PERDIDA DE CLIENTES La principal causa de que un cliente no vuelva a negocio es porque no le gusta el servicio o el precio, aunque hay clientes

que simplemente eligen el que ms le convenga sin centrarse en aspectos como la fidelidad, para todos los clientes hay que lograr satisfacer todas sus necesidades para que vuelvan al negocio. Una de las principales preocupaciones de las empresas, y as lo indican varios estudios, son la prdida de clientes. Algunas razones pueden ser la falta de soluciones a las necesidades de los clientes y la ausencia de valor aadido. La empresa debe estudiar cul es la relacin entre la prdida de clientes y el precio que se ofrece, estudiar si se pueden cambiar los precios para llegar a ms clientes, y ver qu estrategias se deben disear para no slo no perder clientes sino ganar clientes nuevos que abandonan otras empresas. El precio pasa a un primer plano y hay que ver si se pueden reducir los precios y si esto compensa a la empresa, sabiendo que existen empresas que se caracterizan por su exclusividad y si bajan sus precios reducen esta exclusividad haciendo que se pierdan clientes.

http://www.gestion.org/marketing/atencion-cliente/31328/como-evitar-la-perdida-declientes/

NECESIDADES DE LOS CLIENTES:

otro tipo de clasificacin que es la que trateremos en este momento se refiere a una propuesta que nos hace el autor Philip Kotler para las necesidades de los consumidores y que si aplicamos al producto que ofertamos al mercado puede hacernos comprender mejor que vendemos, por qu lo vendemos y cmo podemos mejorar nuestra propuesta de ventas al enfocarla haca el cliente: 1. Necesidades Expresadas. Por ejemplo, el cliente expresa que desea un producto econmico. 2. Necesidades reales: El cliente en realidad puede desear un producto cuyo mantenimiento resulte barato aunque su compra no sea tan econmica. 3. Necesidades no expresadas. El cliente puede desear un buen servicio por parte del vendedor, el cliente puede desear que el producto venga en un color que sea su favorito. 4. Necesidades de Complacencia: Al cliente le gustara que su compra incluyera un pequeo obsequio, al cliente le gustara que se le agradeciera su preferencia y se le deseara un buen da. 5. Necesidades Secretas: El cliente podra desear presumir que puede comprar un producto que le brinda estats, el cliete podra querer sentirse cmo un consumidor intelignete tras realizar su compra. Si te pones a pensar y hacer una lista sobre cmo tu producto llena cada una de las necesidades enunciadas puedes encontrarte con fortalezas que hacen al producto unico,

aunque si tienes dificultades definiendo algun tipo de necesidad, puede que sea un rea de oportunidad para mejorar el producto, la comunicacin, etc.

http://impulsoconsultores.blogspot.com/2009/12/tipos-de-necesidades-de-los-clientes.html http://www.fidelizaciondeclientes.com/blog/tema/perdida-de-clientes/

Necesidades espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100312121525AAfUUbM

Tipos de transacciones comerciales?

http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111130045938AAYe8Gb