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TOMADO

DE: ADMINISTRACION DE OPERACIONES.

la funcin de operaciones. Por Roger G..SCHROEDER, Graw Hill Interamerj-cana de Mxico, s.A., 1992.

Toma

de decisiones

en Mc-

Ba5rfield Mud Company

En noviembre de L988, John Wells, un representante de servicio al cliente de la compaa Bayfield Mud, fire requerido en Ia bodega de Wet-Land Drilling, Inc. en Houston, Texas, para inspeccionar tres furgones de agentes tratantes de lodos que la compaa Bayfield Mud haba embarcado a la firma de Houston.l (Las

embarque aminorado. las tablas que siguen sus ingenieros de lodos en las plataformas de perforacin se basaban en bultos de50libras de agentes tratantes. Los bultos con
menos contenido podran resultaren un control qumico

oficinas corporativas de Bayfield y su planta ms grande estnlocalizadas enOrange, Texas, que est justo al oeste de la frontera Louisiana-Texas). Wet-t and Drilling haba puesto una reclarnacin de que los bultos de 50 libras de agentes tratantes que se acababan de recibir de Bayfield Ies faltaba aproximadamente un 5% de peso. Los bultos con menos peso frreron originalmente detectados por uno de los empleados de recepcin de Wet-Land quien notific que las boletas de la bscula del ferocaril indicaban Que los pesos netos eran significativamente menores en los tres furgones que aquellos embarques idnticos recibidos en octubre 25 de 1988. El departamento de trfico de Bayfield fue llamado para determinar si fueron utilizados equipajes de peso ms Iigero o palas n los embarques. (Esto podra explicar los pesos netos ms ligeros.) Bayfield indic, sin embargo, que no se haba realizado cambio alguno en los procedimientos de carga o de paleado. De aqu que, Wet-Land verific aleatoriamente 50 de los bultos y descubri que el peso neto promedio era 47.51.libas. Notaron de los
embarques pasados que los pesos netos de bulto promediaon eiactamente 50 libras, con una desviacin estn-

pobre durante la operacin de barrenado y afectar la eficiencia del mismo. (Los agentes de tratamiento de lodos se utilizan para controlar el pH y otras propiedades qumicas del cono duante las operaciones de barrenado.) Esto podra ocasionar severas consecuencias
econmicas debido a los costos extremadamente elevados de las operaciones de perforacin de pozos de petrIeo y de gas natural. Consecuentemente, instrucciones especiales de uso deban acompaar la entrega de estos 'embarques a las plataformas de perforacin. Adems, los embarques con peso ligero deban ser aislados en la bodega ocasionando un manejo extra y la utilizacin inadecuada del espacio. De aqu que, Weels fue informado que la perforacin de Wet-Land podra buscar a un nuevo proveedor de agentes de tratamiento de lodos si, en el futuro, reciba bultos que se desviaran significativamente de su contenido de 50 libras. El departamento de control de calidad Bayfield sospechaba que los bultos con menor peso podran haber resultado de "fatigas de cecimiento" en Ia planta de Orange. Debido a las condiciones econmicas, la actividad de exploracin de petrleo y gas natural se habla

:L

dar aceptable de 1.2 libras. Consecuentemente, concluyeron que Ia muestra indicaba un significativo peso ms bajo. (El lector puede desear verificar la conclusin anterior.) Entonces se contact a Bayfield, y Wells fue enviado a investigar la reclamacin. Despus de llegar, Wells verific la reclamacin y emiti un 5% de crdito
paraWet-I-.and. Sin embargo, el gerente de Wet-Land no estaba completamente satisfecho nicamente con el crdito por el
lReimpreso Company.
con autorizacin de Charles E.

incrementado fuertemente. Este incremento de actividad, a su vez, cre6 una mayor demanda por productos producidos por industrias relacionadas, incluyendo los lodos de perforacin. Consecuentemente, Bayfield tuvo que expandir de una operacin de un turno (6:00 a.m. a 2:00 p.m.) a dos turnos (6:00 a.m. a L0:00 p.m.) a mediados de 1986 y finalmente a una operacin de tes turnos
(24 horas al da) en el otoo de L9B8:

La cuadrilla adicional de llenado de bultos del turno

de la noche fue forn'rado compltamente pornuevos em-. pleados. El capataz ms experimentado se asign para

supervisar a los empleados del turno de la noche. Se puso ms atencin para aumentar Ia salida de bultos y
satisfacer la demanda sien'rpre creciente. Se sospechaba que slo se hacan peticiones ocasionales para una doble

Merrill Publishing

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veificacin del sistema llenador de bultos. (Una doble vese realizaba sistemticamente pesando unbulto en una bscula para determinar si estaba cargando el peso apropiado por el sistema de llenado. Si exista una desviacin significativa de las 50 libras, se realizaban ajustes correctivos al mecanismo de llenando.) Para verificar esta duda, el grupo de confrol de calidad muestre aleatoriamerte la salida de los bultos y prepar la siguiente tabla. Se muestrearon veinticuatr ulios y se pesaron cada hora.

CASODEESTUDIO
Rango

rificacin

Pesopromedio
Hora
5:00 6:00 7:00 8:00 9:00
10:00

(libras)
46.8 46.8 50.0 47.4
47.0 47.2

pequeo
44.1

Tl;A---Eiffi
grande
49.0 51.2
51.7 48.7

41.0
46.2 44.0 44.2

Pesopromedi"
Hora
6:00 A.M.
7:00

.rl.}strE.
pequeo
48.7
49.1

(libras)
49.6
50.2

grande
50.7
51.2 51.4

8:00
9:00 10:00 11:00

12:00 Mediodia
1:00 P.M.

2:00
3:00

4:00 5:00 6:00

7:00
B:00

9:00
10:00 11:00 12:00 Medianoche 1:00 A.M. 2:00

50.6 50.8 49.9 50.3 48.6 49.0 49.0 49.8 50.3 51.4 51.6 51.8 51.0 50.5
49.2

1e.6
50.2 49.2

5r.8
F'D
51.7

11:00 12:00 Medianoche 1:00 A.M. 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00
10:00 11:00

48.6 49.8 49.6 50.0 50.0 47.2 47.0

48.4

46.6 47.0
48.2 48.4

49.0
49.2 46.3
44.1

48.9 50.2 50.0 50.4 51.7 52.2 50.0 50.5

49.7

il

45.0
44.8

49.0
49.7

48.6
46.2 46.4

46.0
48.2 49.2

50.4 50.0 50.6 50.8

52.7
EEO

12:00 Medioda 1:00 P.M.

2:OO

50.0
49.2

54.7

50.0 48,6
49.4 46.1

55.6 JJ.Z 52.4 .50.7 50.8 50.2

49.7

49.0
48.4

46.3
45.4 44.3
44.1

47.6
47,4 48.2

3:00 4:00
5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 1 1:00

45.2

49.6' 49.0
49.1

48.0
48.4

45.5
47.1

12i00 Medioda
1:00 P.M. 2:00

48.6 50.0 49.8 50.3 50.2 50.0 50.0

50,1 49.7 48.4

47.4
49.2

49.6 52.0
c. 52.4 51.7

3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 Medianoche 1:0C A.M. 2:00. 3:00 4:00 5:00

48.8 49.6 50,0 51.0 50.4 50.0 48.9 49.8 49.8 50.0 47.8
46.4 46.4 47.2 48.4 49.2

48.0
48.1 48.1

51.8
52.7 55.2 54.1

49.5 48.7

47.6
48.4

4&B
49.1 45.2 44.0 44.4

50.9 51.2 51.0 50.8 50.6 51.2

49.7

46.6
47.2 48.1 47.0 46.4

48.4 47.2 47.4 48.8 49.6 51.0 50.5

50.0 48.9 49.5 50.7 50.8

49.2

46.8 47.2 49.0 50.5 50.0

49.0 51.4 50.6 51.5 51.9

49.0
49.4

49.6 49.0 48.8

49.4

51.8
52.3

PREGUNTAS DE DISCUSIN

3:00
4:00

47.2

48.6 47.2 45.3

52.4 53.6 51.0

51.7

1. Cul es su anlisis del problema

tos?

de llenado de bul-

50.9

2.. Qu procedimientos recomendarfa usted para conservar el control de calidad apropiad?