CONFLICT AVOIDANCE

&

RESOLUTION OF DISPUTES

WHAT IS CONFLICT & DISPUTE? • Conflicts – – Is … • Causes of Conflicts – Time extension – variation orders .

CONFLICT AVOIDANCE .

RESOLUTION OF DISPUTES .

MODULE 1: KNOWING .

MODULE 2 : DOING .

MODULE 3 : DOING & ADVISING .

.

I have  observed the opposite to be true. thinking that time will heal all wounds.  You will  be using these 5 leadership skills: 1.  Taking action. So. 3.5 Effective Leadership Skills You Can Use  to Quickly Settle a Dispute at Work • As a leader. here is what I suggest trying the next time you are settling a dispute. Many leaders  just ignore conflict on their team. it is a part of the job. 5. negative emotions will build. • • . dispute or  conflict. Striking while the iron is hot is critical in helping to settle a dispute. 2. If two or more people on your team are in the  middle of a disagreement.  Addressing conflict swiftly.  Holding people accountable. While this is not the activity most leaders enjoy. and team chemistry can  fall apart. and  the best approach is a proactive one that engages the disagreeing parties in a  dialogue that ends in resolution.  The art of using effective dialogue.  Mediation. there will come a time in your career when you have to sit down with  two or more people and do your best to help settle a disagreement. 4.

Let’s say John and Sue have  had a disagreement. are avoiding each other  and starting to gossip about the situation to  other team members. I am going to use the names  John and Sue. and start a dialogue: .• For this post. It is time to call them  both in.

 what you want for the team and what  steps you are going to take to get there. Allow  each person a chance to vent for about 2‐3  minutes about what is going on. Then. what you want for each  other. . state  firmly but calmly “We are now going to shift  into a conversation about what each of you  want for yourself.• Step 1: Establish the ground rules.

• Step 2: Ask John the following questions: – – – – – What do you want for yourself? What do you want for Sue? What do you want for your relationship? What do you want for your team? What steps will you take. starting today. to • • • • Get what you want Help Sue get what he wants Get what you want for the relationship Help the team get the results they need .

 to • • • • Get what you want Help John get what he wants Get what you want for the relationship Help the team get the results they need . starting today.• Step 3: Ask Sue the following questions: – – – – – What do you want for yourself? What do you want for John? What do you want for your relationship? What do you want for your team? What steps will you take.

State a date that is no later  than two weeks into the future. moving in the same direction. “I am going to be observing your  interactions. If at this time. so I will be  following up in two weeks.• Step 4: State the accountability system by  saying this. we are going to have another conversation  to see where we go from here. . and I would like to follow up on  _____________ date.  you have not resolved your issues with each  other. While I encourage  open debate. I have to get my team on the same  page.

  you may continue to see this issue surface. If Sue and John cannot  come to an agreement. . and if they cannot work  together and continue to cause tension in the  team chemistry. it is time to make  changes…either moving them onto different  teams or taking steps to determine if Sue and  John are really a good fit for your company.• Step 5: Take action. even  if you move them to another team or  department. If  they “agree to disagree” and still work together.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful