CONFLICT AVOIDANCE

&

RESOLUTION OF DISPUTES

WHAT IS CONFLICT & DISPUTE? • Conflicts – – Is … • Causes of Conflicts – Time extension – variation orders .

CONFLICT AVOIDANCE .

RESOLUTION OF DISPUTES .

MODULE 1: KNOWING .

MODULE 2 : DOING .

MODULE 3 : DOING & ADVISING .

.

2.  The art of using effective dialogue. If two or more people on your team are in the  middle of a disagreement. here is what I suggest trying the next time you are settling a dispute. Striking while the iron is hot is critical in helping to settle a dispute.  Mediation. 3. 4. While this is not the activity most leaders enjoy. • • . 5. it is a part of the job.  Holding people accountable.  You will  be using these 5 leadership skills: 1.  Addressing conflict swiftly.5 Effective Leadership Skills You Can Use  to Quickly Settle a Dispute at Work • As a leader. negative emotions will build. dispute or  conflict. and team chemistry can  fall apart.  Taking action. and  the best approach is a proactive one that engages the disagreeing parties in a  dialogue that ends in resolution. there will come a time in your career when you have to sit down with  two or more people and do your best to help settle a disagreement. I have  observed the opposite to be true. So. thinking that time will heal all wounds. Many leaders  just ignore conflict on their team.

 and start a dialogue: . are avoiding each other  and starting to gossip about the situation to  other team members. I am going to use the names  John and Sue. It is time to call them  both in.• For this post. Let’s say John and Sue have  had a disagreement.

 state  firmly but calmly “We are now going to shift  into a conversation about what each of you  want for yourself. what you want for the team and what  steps you are going to take to get there. . Allow  each person a chance to vent for about 2‐3  minutes about what is going on. what you want for each  other. Then.• Step 1: Establish the ground rules.

 to • • • • Get what you want Help Sue get what he wants Get what you want for the relationship Help the team get the results they need .• Step 2: Ask John the following questions: – – – – – What do you want for yourself? What do you want for Sue? What do you want for your relationship? What do you want for your team? What steps will you take. starting today.

 to • • • • Get what you want Help John get what he wants Get what you want for the relationship Help the team get the results they need .• Step 3: Ask Sue the following questions: – – – – – What do you want for yourself? What do you want for John? What do you want for your relationship? What do you want for your team? What steps will you take. starting today.

 I have to get my team on the same  page. . While I encourage  open debate. moving in the same direction. and I would like to follow up on  _____________ date. State a date that is no later  than two weeks into the future. we are going to have another conversation  to see where we go from here. “I am going to be observing your  interactions.  you have not resolved your issues with each  other.• Step 4: State the accountability system by  saying this. so I will be  following up in two weeks. If at this time.

. and if they cannot work  together and continue to cause tension in the  team chemistry. If Sue and John cannot  come to an agreement. If  they “agree to disagree” and still work together.• Step 5: Take action. it is time to make  changes…either moving them onto different  teams or taking steps to determine if Sue and  John are really a good fit for your company.  you may continue to see this issue surface. even  if you move them to another team or  department.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful