CONFLICT AVOIDANCE

&

RESOLUTION OF DISPUTES

WHAT IS CONFLICT & DISPUTE? • Conflicts – – Is … • Causes of Conflicts – Time extension – variation orders .

CONFLICT AVOIDANCE .

RESOLUTION OF DISPUTES .

MODULE 1: KNOWING .

MODULE 2 : DOING .

MODULE 3 : DOING & ADVISING .

.

I have  observed the opposite to be true. and team chemistry can  fall apart. If two or more people on your team are in the  middle of a disagreement. there will come a time in your career when you have to sit down with  two or more people and do your best to help settle a disagreement. and  the best approach is a proactive one that engages the disagreeing parties in a  dialogue that ends in resolution.  The art of using effective dialogue. it is a part of the job. thinking that time will heal all wounds. dispute or  conflict. 2. 3. negative emotions will build. Striking while the iron is hot is critical in helping to settle a dispute. 5. 4. Many leaders  just ignore conflict on their team.  You will  be using these 5 leadership skills: 1. here is what I suggest trying the next time you are settling a dispute. So.  Addressing conflict swiftly.  Mediation. While this is not the activity most leaders enjoy.  Taking action. • • .5 Effective Leadership Skills You Can Use  to Quickly Settle a Dispute at Work • As a leader.  Holding people accountable.

Let’s say John and Sue have  had a disagreement.• For this post. and start a dialogue: . I am going to use the names  John and Sue. are avoiding each other  and starting to gossip about the situation to  other team members. It is time to call them  both in.

• Step 1: Establish the ground rules. Then. state  firmly but calmly “We are now going to shift  into a conversation about what each of you  want for yourself. Allow  each person a chance to vent for about 2‐3  minutes about what is going on. what you want for each  other. . what you want for the team and what  steps you are going to take to get there.

 to • • • • Get what you want Help Sue get what he wants Get what you want for the relationship Help the team get the results they need .• Step 2: Ask John the following questions: – – – – – What do you want for yourself? What do you want for Sue? What do you want for your relationship? What do you want for your team? What steps will you take. starting today.

• Step 3: Ask Sue the following questions: – – – – – What do you want for yourself? What do you want for John? What do you want for your relationship? What do you want for your team? What steps will you take. to • • • • Get what you want Help John get what he wants Get what you want for the relationship Help the team get the results they need . starting today.

• Step 4: State the accountability system by  saying this. If at this time. . I have to get my team on the same  page. While I encourage  open debate. we are going to have another conversation  to see where we go from here. and I would like to follow up on  _____________ date.  you have not resolved your issues with each  other. State a date that is no later  than two weeks into the future. “I am going to be observing your  interactions. so I will be  following up in two weeks. moving in the same direction.

. it is time to make  changes…either moving them onto different  teams or taking steps to determine if Sue and  John are really a good fit for your company. If Sue and John cannot  come to an agreement.• Step 5: Take action. and if they cannot work  together and continue to cause tension in the  team chemistry.  you may continue to see this issue surface. even  if you move them to another team or  department. If  they “agree to disagree” and still work together.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful