Actividad 2. ENTREVISTAR A UN GERENTE. Para el desarrollo de este punto, fue consultada la Gerente Comercial de Renault Casa Britnica S.

A Montera Diana Coy Ceballos, Ingeniera Administradora de la Universidad Nacional de Colombia; quien en su cargo de gerencia media, nos mostr la misin y las funciones de su cargo, especificadas a continuacin. Misin: Dirigir, planear y elaborar eficaces propuestas que tiendan al incremento de las ventas optimizando, los recursos y logrando la completa satisfaccin del cliente. Administrar oportunamente las ventas: Disear y desarrollar estrategias de ventas con el fin de incrementar las mismas y generar rentabilidad Elaborar el pedido de vehculos nuevos controlando y tomando como referencias el stock de inventarios de vehculos nuevos Desarrollar la actividad comercial en colaboracin con mercadeo para desarrollo de acciones tendientes al incremento y fidelizacion de clientes. Vigilar el correcto recaudo de la cartera pendiente y garantizar su recuperacin Establecer planes de formacin del personal comercial Fijar metas al equipo de trabajo comercial y hacer seguimiento de los resultados.

Cumplir con las actividades de desarrollo y conservacin del recurso humano: Asistir a las diferentes actividades de formacin, desarrollo y capacitacin que realiza la empresa Permanecer actualizado sobre el estado del mercado automotriz Realizar evaluacin de desempeo y cumplimiento de metas al personal del rea comercial actividades en colaboracin con las dems salas de

Desarrollar ventas:

Sostener relaciones con los gerentes comerciales de las otras sucursales para crear estrategias de compra y venta Desarrollar estrategias comerciales que permitan tomar decisiones conjuntamente con la gerencia general, para la comercializacin de vehculos nuevos Elaborar, desarrollar y presentar el presupuesto anual de vehculos nuevos

Desarrollar la rentabilidad de su actividad: Buscar siempre la mejor rentabilidad en las actividades de ventas de vehculos para estar acorde con las polticas y objetivos de la compaa Asegurar la satisfaccin del cliente garantizando la oportuna entrega de los vehculos en las condiciones solicitadas por el cliente

Optimizar la atencin de servicio al cliente: Dar solucin oportuna de las inquietudes de los clientes Analizar los resultados de las encuestas QVN y call center

Apoyar las actividades de mejoramiento del trabajo kalzen: Promover el desarrollo de grupos kaizen dentro de su proceso. Hacer que se apliquen los procedimientos relacionados con el sistema de gestin de calidad.

Los libros que le ayudaron durante su proceso de formacin profesional y en el ejercicio de sus funciones han sido: Know-How, Ram Charan. Principios de Administracin, Miguel David Rojas, Profesor de la Universidad Nacional de Colombia. Padre Rico y Padre Pobre, Robert Kiyosaki. Gerencia Para el Futuro, Peter Drucker.

Y agrego, que la administracin es en su mayora un arte, que toma conocimientos ya existentes que sirven como apoyo para adaptarlos a la realidad de las organizaciones.