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AS EMPRESAS NO BRASIL E A CULTURA TECNOLGICA: a internet, os avanos e as universidades corporativas

Dra.Thais Waisman, MBA

Escola do Futuro USP SP thais@ futuro.usp.br

Suumary Brazil is not na on line, yet but is grwing very fast to be in the next 2 or 3 years, With some ew incentives that come form the governement support by the Telecommunication ocmpanies n a national fund call FUST, Brazil might be beyond the edge in the next years. Right now, the reallity is different, regarding to public and private sector. Most of the companies that want to make a shift in thier training culture, adding value to the intelectual capital of the employees, are facing a common problem: the technological culture. Either the employees are not well prepared to take advantage from technology and live with this as a tool , as the microwave and the TV, or the companies dont have enough technology in their facilities,unless old computers. So we are going to discuss two points: the humam culture and the companies culture in the technology stand point. Key words tecnology , culture, corporte universities, internet, interculturality, media,

I - INTRODUO Este artigo se prope a estudar o cenrio geral das empresas no Brasil que , em algum momento se dispem a introduzir o treinamento a distncia , em qualquer mdia que seja: CD Rom, vdeo, TV, mdia impressa e outros. Analisaremos o impacto que esta cultura tecnolgica tem ao invadir o ambiente corporativo e forar as empresas a mergulharem nesta fase do processo de globalizao e inovao, no s de equipamentos, mas da cultura geral como um todo. Ora, o homem necessita renovar seus conhecimentos, trocar idias, compartilhar o tempo todo num exerccio mental de arejamento e reciclagem e aprendizagem constante, especialmente no ambiente corporativo, onde j discutimos o papel do estudante profissional. Para atingir esta massa de trabalhadores, no segmento que for, a mdia importante e a mediao tem um papel mais nobre ainda, pois um no pode sobreviver sem o outro. A pergunta- chave que ser perseguida neste texto , ento, como transpor as barreiras culturais e tecnolgicas para que a mdia e o meio possam circular livremente dentro de um ambiente empresarial?

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2 Iniciaremos definindo a palavra cultura, pois ela ir guiar nosso raciocnio: cultura vem do latim cultivar o solo. Do ponto de vista filosfico, cultura seria morada do esprito, ou algo que cresce naturalmente. Ningum diz vou adquirir cultura , ela simplesmente est encarnada no ser humano e entra atravs da herana gentica, do sistema cognitivo, pelo aparelho sensrio. Da mesma forma, a tecnologia , alm de um signo que cresce rapidamente e nos envolve nos seus longos tentculos pegajosos e firmes, a tecnologia faz parte de nossa vida diria, queiramos ou no, assim como move os processos, procedimentos e modo de ser de uma organizao. Se pensarmos no homem plugado , paradigma do novo sculo, teremos o homem totalmente conectado as mquinas, ativo pela mo que se torna uma extenso da mente imersa no sistema tecnolgico complexo que o molda. De repente no h mais opo do ponto de vista tangvel e fsico, mas de que forma o homem comum e mortal, criado em outra cultura que no a tecnolgica, tendo dedicado sua vida a um trabalho numa empresa tambm no avanada para os modelos de hoje, consegue introspectar, deglutir e digerir toda esta nova parafernlia,s em passar por uma crise de identidade, entendimento, estranhamento e reencontro consigo mesmo e com as mquinas, ou no sentido mais genrico e correto, com a tecnologia?

II - DNA corporativo As empresas tambm tm um DNA corporativo intrnseco ao seu sistema gerencial e uma alma, inegvel, que rege seus processos e sua estratgia de sobrevivncia. De uma forma geral, a herana gentica resultam do DNA dos seus fundadores, do seu idealizador, e no do grupo de investidores; porm a tarefa de conduzir a orquestra num tom afinado e compassado, fazendo com que todos os seus elementos estejam alinhados com a cultura que se impem, uma tarefa longa, mas que ir garantir a sobrevivncia empresarial. O fator positivo desta histria que o brasileiro, de uma forma geral, segundo Canclin em Culturas Hbridas, tem a capacidade de absorver outras culturas como se fosse dela prpria. Tal fato traz uma vantagem competitiva enorme ao povo brasileiro e latinoamericano, tal a receptividade tanto a novos produtos e lanamentos, como a outras culturas. Mas o que tudo isso tem a ver com a importncia e a efetividade da Educao a distncia como ferramenta de ensino para o sculo XXI? Apresenta-se como uma quebra de paradigmas na aprendizagem corporativa e que atua fortemente na formao do profissional atravs da cultura da educao permanente, atravs de mtodos no somente presenciais e utilizando-se de tecnologia em sentido amplo e massificada. Este impacto do treinamento a distncia em detrimento do treinamento presencial no aspecto da ao do transferidor da Informao o instrutor que sai do altar soberano de detentor mximo do conhecimento e passa a utilizar a tecnologia como aliado nos processos de comunicao com o indivduo, mudando as regras e o estilo de aprendizagem, impacta forte e diretamente nos nveis de reteno do conhecimento por parte do aluno . A informao
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3 j no pode mais ser filtrada e interpretada de vrias maneiras. O processo de semiose aparece com uma outra foca que independe do facilitador, mas recai onde sempre deveria ter estado: no interpretante ativo e dinmico do processo de aprendizagem. A cultura organizada pela linguagem, atravs do texto e parte do ambiente contextual onde se insere o homem, retomando conceitos bsicos de tradio e civilizao. H uma nova cultura de ensino que se alia a tecnologia que a suporta e facilita, causando uma quebra de paradigma no s na nova proposta de mudana de atitude, mas na cultura geral da empresa em questo, pois a responsabilidade passa a ser compartilhada e cada um responde por si, no nvel individual e todos por todos, no nvel corporativo. Por outro lado, a dita cultura global entra em discusso, talvez no a globalizao da economia e a rapidez das inovaes tecnolgicas que exigem um esforo enorme da formao profissional, fazendo com que empresas invistam mais em programas de EAD como forma de minimizar custos, uniformizar as informaes, envolver a cadeia produtiva de valores, assim como oferecer informao sempre disponvel 24 horas por dia. O que chama a ateno para a cultura global a auteridade de pases excntricos com suas culturas locais. Do ponto de vista semitico, a identidade de um povo sgnica, ou semitica, no verbal, levando a uma desterritorializao das culturas locais. O ser humano investigatrio por si s e necessita de fomentos a sua investigao pessoal. No se difere sua atitude em ambiente de trabalho e pessoal, pois os dois seres se misturam, porm diferem as expectativas que ele tem do que a empresa onde ele trabalha pode lhe oferecer. O homem abre, o tempo todo, espaos cognitivos virtuais para novas aprendizagens e necessita que sejam preenchidos de alguma forma, definindo os eixos do seu processo pessoal: o que entra e o que sai, o que fica dentro e o que fica fora. A partir disso, podemos localizar o ciberespaco e a Internet na vida desse sujeito, como uma ferramenta que pode ser vista, que cria formas, que lhe abre possibilidades, levando-o a ominiviso, ou a viso absoluta do todo atravs da tecnologia, por exemplo. A natureza do saber virtualmente infinita e o conhecimento tem um recorte pluridimensional. H um mundo disponvel na web, onde o saber est disponvel, transparente, bidirecional. Neste ambiente de ciberespaco, o indivduo coloca a sua questo, sem exerccio de poder, simplesmente compartilhando com outros que compem a sua comunidade virtual de aprendizagem e discusso. A criao de microcomunidades corrobora a cultura tecnolgica, onde o indivduo sai da mesmice, saindo do censo comum e discutindo assuntos de interesse super especfico para um determinado grupo. As pessoas so atradas par alianas, por interesse no assunto, por encontrarem eco para as suas questes, por encontrarem um local de troca. O benefcio visvel que a empresa e os indivduos podem ter que as aes usam o sistema coletivo, ou seja, o benefcio individual (ou da empresa num determinado aspecto), mas a discusso e a deciso foram coletivas; alm de que o indivduo disponibilizar mias tempo quanto mais interesse ele tiver e mais ajuda ele obtiver dessa comunidade. Dentro do processo de aculturao, a empresa tem que convencer os seus indivduos de que o sujeito que est ao lado dele, virtualmente, que seja, tem algo importante a oferecer e trocar. III - Como encaixar estas questes filosficas com a tecnologia e o ambiente empresarial? inegvel a interculturalidade dos povos, porm tambm fato alguns discursos absolutamente dispersos da realidade e pulverizados a tal ponto que a prpria viso do
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4 sujeito distorce o sentido que as pessoas tem da cultura em si. O consenso desta discusso esbarra nos sentidos da cultura, onde cultura aprendizagem, algo que se cultiva e que cresce fsica e espiritualmente, permitindo adaptao humana ao ambiente natural. Do ponto de vista tecnolgico, da cultura tecnolgica, o ciberespao - tomemo-lo como exemplo, pode ser interpretado como um mundo artificial ou irreal, mas tambm como material (Santaella), pois desenvolvido e criado pelo homem, apresentando-se como um prolongamento da capacidade simblica do humano. Vale citar Lacan para exemplificar o ciberespao : sou onde no estou e estou onde no sou, posso ser se falo . Como toda teoria, a teoria da cultura tecnolgica neste ambiente corporativo tambm deve sustentar a realidade, do contrrio seria apenas exerccio de adivinhao a achismos . A tecnologia atual que estamos tratando foi fomentadora da crise de transformao profunda de hegemonia das culturas de massa, mas no ambiente corporativo a realidade outra, pois as empresas no se colocam nas massas e no tem a velocidade de transformao e agilidade que um indivduo possa ter. Por mais que perceba e entenda o momento e as necessidades, as aes no correspondem aos pensamentos e desejos, levando a uma dissonncia cognitiva enorme que leva a uma frustrao por parte dos colaboradores e um aumento do ndice de turn over, e consequentemente um ROI diminudo. Isso fica claro quando pesquisas so apresentadas mostrando que os funcionrios trocam de trabalho, no pelo fator salrio, mas por oportunidades de ascenso, mais condies de progresso individual do ponto de vista de reciclagens, cursos, domnio sobre a prpria carreira e empresas mais tecnologizadas, permitindo-lhe maior domnio do negcio e independncia profissional, onde o desejo ser uma unidade de negcios dentro da prpria empresa. Para que as empresas alcancem este estgio cultural e tecnolgico, e ao final, ambos juntos, talvez seja preciso desconstruir sua cultura para reconstru-la de outra forma. As mudanas so sempre traumticas e o processo lento. No s uma questo de budget e compra de equipamentos, mas a forma como tudo isso ser incorporado efetivamente ao ambiente de trabalho: reunies por videoconferncia, treinamentos a distncia via web, sistemas integrados on line, planejamento de carreira em programas de soft skills, controle operacional on line, gerao de relatrios em arquivos comuns pela rede, grupos de discusso e trabalho em ambientes colaborativos virtuais, jornal on line, telefones inteligentes, videofones, entre outras possibilidades. Todas estas sugestes seriam pertinentes, no fosse o problema bsico da proporo d e microcomputadores por habitante e outros dados demogrficos j discutidos anteriormente. O problema crnico que se discute aqui me que precede a cultura tecnolgica a presena dos aparatos, propriamente ditos: no h computadores suficientes nas empresas; no h acesso a internet na maioria das vezes ( por polices internacionais) e o acesso, quando h restrito a intranet. Estaria tudo bem se pudssemos abstrair o modelo de intranet de um modelo Rede Globo, por exemplo, onde algum dita para todos os outros o que eles devem vestir, ler, assistir, estudar, negando-lhes o acesso ao mundo como um todo, deixando que cada um persiga e faa o seu prprio roteiro de aprendizagem e mergulho no mundo do ciberespao. Quem pode dizer qual o melhor caminho para unir dois pontos, num tema que no se trata de geometria analtica, porm quntica? Algumas empresas, e a maioria delas no Brasil, infelizmente ainda adotam este sistema e a cultura tecnolgica que est bem longe de ocupar o espao que deveria.
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5 IV EAD propriamente dita No assunto educao a distncia, o disparate maior quando se v que as empresas anunciam programas de ensino on line, porm sem divulgar oco o fazem, pudemos verificar atravs da participao em seminrios de e-learning no ambiente corporativo, que o avano tecnolgico e a forma como estas empresas divulgam sua cultura atravs de alguns cursos em CD Rom, ou treinamento de novos softwares, via tutorial nas prprias mquinas, o ainda em vdeos durante o expediente de trabalho enquanto fazem alguma outra coisa. No objeto desse estudo discutir modos ou estilos de aprendizagem, mas fica clara a confuso total e os erros conceituais em termos de interatividade, ateno, efetividade de mtodos, introspeco, pensamento crtico e outros. Desponta claramente ao leitor atento que estas medidas cosmticas tm a funo de mostrar ao mercado que algo est sendo feito, sem se importarem muito com o qu, como, por qu e para quem, resolvendo um problema das empresas muito comum que justificar seus oramentos, livrar-se do problema treinamento dos funcionrios e inventar novas tcnicas sem as dominarem muito bem. O resultado claro parece ser uma falsa cultura tecnolgica, um autoritarismo digital, digamos assim, e um afastamento das oportunidades que a globalizao e os meios trazem par ao indivduo. A realidade brasileira das empresas e das Universidades Corporativas a que se mostra, onde nem sempre os recursos tecnolgicos esto disponveis para todos, assim como o acesso Internet, dificultando o EAD via Web. O desafio ento, usar de bom senso, imaginao e inovar sempre. Criar programas de auxlio compra de computadores, renovar os escritrios, usar home offices tudo vlido desde que o fim seja levar o conhecimento para onde haja algum interessado em desfrut-lo. Cabe outra questo: qual a forma mais adequada e eficaz de disponibilizar este conhecimento pelas corporaes, introduzindo o conceito tecnolgico e aculturando o indivduo, validando a importncia da EAD on line, pois a Internet j est dentro da vida de cada um individualmente : reduzindo fronteiras, otimizando tempo, maximizando resultados com o mesmo recurso As empresas deveriam estar se perguntando : Qual o prazo de validade deste conhecimento adquirido? Como renov-lo? Como armazen-lo? Como manter os funcionrios e toda a cadeia de valores da empresa em constante estado de atualizao e com o foco direcionado para os resultados do seu negcio? Como eliminar as fronteiras sem perder qualidade? Como se manter em estado de interatividade instantnea com seus pares? V - Concluses As respostas certamente esbarrariam nos pontos que estamos discutindo at o momento e as levariam a repensar seu DNA corporativo e mudar de atitude a uma busca de mtodos mais eficazes para sistematizar seus esforos de treinamento e comunicao no ambiente de trabalho, alm do desenvolvimento e administrao desses esforos atravs da aplicao
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6 de medidas consistentes e a criao de laboratrio de produtos. O sucesso desse modelo depende do comprometimento de todos de uma mudana cultural e de atitude, assim como o acesso a um aprendizado permanente, com estruturas focadas nos nveis inferiores da pirmide que levem a um melhor resultado de aplicao prtica na gesto empresarial utilizando-se do modelo da Universidade Corporativa que baseado em competncias e vincula a aprendizagem s necessidades estratgicas da empresa. Empresas que tiverem uma cultura tecnolgica em desenvolvimento chegaro facilmente na Educao Corporativa, no seu conceito ampliado, e podero mensurar estes indicadores importantes, levando as empresas a um diferencial competitivo forte no mercado. Hoje no Brasil h, pelo menos, 10 Universidades Corporativas em funcionamento e 6 vezes mais sendo pensadas. Destas, menos de 30% do programa oferecido utiliza-se da EAD de qualquer natureza, mas perseguem ainda a aprendizagem presencial, exclusivamente. O Brasil caminha rapidamente para a realidade cultural-tecnolgica-global: do ponto de vista de treinamento, foco da pesquisa, haver um modelo misto de ensino presencial e EAD, respeitando a cultura latina local, promovendo a integrao da cadeia de valores; aumentando produtividade, diminuindo turn over das empresas e criando o comprometimento voltado para resultados; tudo isso atravs de um entendimento amplo da bases filosficas que compem mudanas culturais e o impacto que a tecnologia tem na empresa e em cada negcio em si. Negligenciar as tendncias mundiais, ou opacificar a realidade, ou ainda, subestimar a capacidade do ser humano de absorver e ser o agente transformador dessa nova carga gentica seria uma deciso inadequada para a sade e sobrevivncia empresarial nos dias de hoje.

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