PLAN DE NEGOCIO EMPRESA DE REFORMAS 1.1 Definicin del proyecto Sin Esco !ros" S.L.

es una empresa de Constructora Parejas, en la Provincia de Junin. Esta pyme tendr como actividad principal los servicios de reformas las casas particulares, enfocada en un principio realiza trabajos refaccin de fisuras en las paredes. La actividad empresarial se centrar en la reforma principalmente de Tec os, paredes, pisos.

Por e#e plo$ interiores de %i%iend&s. La empresa se dedicar en un reconstruccin !"# a la reforma de casas.

A'() de!es e*plic&r c(+l es t( %ent&#& diferenci&l" '(e &r,( ent&r+s &p&rt&do -.../. El escen&rio 0& c& !i&do

+s t&rde en el

(c0o en estos dos 1lti os &2os. 3e os p&s&do del !oo

in o!ili&rio y de (n escen&rio !oy&nte de de &nd& 4en el '(e l&s e pres&s de refor &s" co o p&rte inte,r&nte de l& c&den& de %&lor del sector" ten)&n t& !i5n del&nte (n escen&rio creciente6 & (n escen&rio de crisis. L& cl&%e en este escen&rio n(e%o" +s '(e l& especi&li7&cin es el enfo'(e & nic0os espec)ficos 4los &nci&nos tienen" por e#e plo" necesid&des distint&s & los sin,les" '(e" & s( %e7" tienen necesid&des diferentes & los reci5n c&s&dos" '(e son diferentes & los de (n& f& ili& tr&dicion&l en l& '(e (n es (n De l& &nit&s...6. is & &ner&" es i port&nte centr&r t( ide& de ne,ocio$ no es lo is o (n& e pres& ie !ro de l& c&s&

de refor &s '(e ofre7c& r&pide7" c&lid&d y co pro iso '(e (n& e pres& de refor &s '(e ofrece refor &s inte,r&les de edificios p&r& co (nid&des de %ecinos. El promotor, $n%. Pareja &uti'rrez (lfredo trabaj durante )" a*os en Construccin de Casas es el +nico &erente de ,in Escombros, ,.L. con lo cual se encar%ar de la atencin al cliente, ne%ociacin bancaria, %estin laboral, fiscal y contable de la empresa- as. como tambi'n de la produccin, la calidad y la innovacin en la empresa. /ada la situacin actual, en un momento en el 0ue la crisis econmica incide directamente en el estancamiento del mercado inmobiliario y las dificultades para la ad0uisicin de vivienda nueva, el

Promotor detect la oportunidad de ne%ocio en entrar en el sector de las reformas enfocando el ne%ocio de refaccionar casas. Para el cliente supone una moderada inversin frente a la compra de vivienda, a cambio de mejores calidades sin tener 0ue invertir en una vivienda nueva. La ventaja competitiva frente a la competencia se centra en refaccionar una vivienda nueva y amueblada.

Por e#e plo$ i &,en de confi&n7&" c&lid&d" entre,& en pl&7o" ser%icio de li pie7&" ,estin de per isos" licenci&s de o!r&" se,(ro de o!r&" %&ried&d de prod(ctos y & pli& ,& & de ser%icios. 1./ Present&cin de los e prendedores El promotor cuenta con e1periencia en el sector y conoce la actividad de la reforma de interiores. 2btuvo el t.tulo de 3niversidad del Centro del Per+ 4por ejemplo, Ciclo ,uperior de /esarrollo y (plicacin de Proyectos de Construccin, y ms tarde el de (r0uitecto T'cnico5. (dems a recibido formacin a trav's de un asesoramiento, planificacin y %estin empresarial.

Por e#e plo$ D(r&nte s( 5poc& de est(di&nte co p&,in s(s est(dios con (n tr&!&#o en el sector de l&s refor &s d(r&nte los %er&nos" co o (n& for & de fin&nci&r s(s est(dios. Al is o tie po" el tr&!&#o le per iti &d'(irir conoci ientos rel&cion&dos con el sector en el '(e &0or& e prende s( &cti%id&d. Est& e*perienci& l& 0& co ple ent&do con for &cin en ,estin e pres&ri&l y con el ciclo s(perior de Des&rrollo y Aplic&cin de Proyectos de Constr(ccin. El promotor, adems de mantener buenas relaciones con los clientes de la empresa en la 0ue trabajaba, conoce con detalle las caracter.sticas, ventajas y desventajas de sus principales proveedores. 1.8 D&tos !+sicos del proyecto El si%uiente cuadro presenta de forma resumida las principales caracter.sticas del proyecto.

C(&dro.9 C&r&cter)stic&s de l& E pres& Sector Construccin Acti%id&d Empresa de reformas Cl&sific&cin N&cion&l de 67)8 2tras instalaciones en obras de construccin Acti%id&des Econ ic&s For & :(r)dic& Loc&li7&cin Inst&l&ciones ,ociedad Limitada (lmac'n y oficina9 zona industrial (lmac'n9!"m)- Taller97"m)- 2ficina97"m)- (seos9!m)- Total9 ::!m) ;e .culo- <atidor de mano- Cortadora de azulejos- =artillo picador- >ormi%onera- ?ebanadora- >erramientas 4carretillas, martillos, picos, niveladores, etc.5- material de oficina- e0uipos informticos- e0uipamiento te1til- e0uipos protectores... 3n promotor y tres trabajadores9 : fontanero, : alba*il y : pen. Es importante el peso de las subcontrataciones. El promotor tiene e1periencia y conocimientos en el rea de alba*iler.a. ?eformas en casas de particulares y bajos comerciales Particulares para reformas en su o%ar- Comunidades de vecinos Empresas 4constructoras, empresas de reformas de mayor 3err& ient&s Pro ocin In%ersin F&ct(r&cin dimensin, comercios minorista, locales de osteler.a...5 de P%ina @eb, bocaAo.do, rotulacin ve .culo, directorio comercial, buzoneo y anuncios en prensa 66.B"","" soles 7B8.""","" soles

E'(ipos y

&'(in&ri&

Person&l

estr(ct(r&

or,&ni7&ti%& C&rter& de Ser%icios Clientes

C(&dro.9Res( en de los d&tos econ icos y fin&ncieros Concepto In%ersin tot&l Fondo de &nio!r& Rec(rsos propios Rec(rsos &#enos Pre%isin de %ent&s Res(lt&dos desp(5s A2o 1 66.B"" 7B.7"" 7".""" !).""" 7B8.""" A2o / A2o 8 A2o A2o .

6:7.)7C )7.B!7 6!."6:,8 6

6!:.C)!,:7 687.6B!,!: !78.""C,:B 77."!! D).CB",B6 66.!6: !C.D!7

:!.D6) de i p(estos 4;D<6 <esorer)& :D.B8B,D &c( (l&d& B

:77.")D,!! :8B.6!!

/. Entorno en el '(e se re&li7&r+ l& &cti%id&d de l& e pres& /.1 Entorno econ ico y socioc(lt(r&l

En este p(nto tienes l& o!li,&cin de ser t&n concreto y t&n loc&l co o te se& posi!le. <e %& & &y(d&r & !(sc&r (n& %ent&#& co petiti%& p&r& t( ne,ocio. Piens&" por e#e plo" en l&s p&rtic(l&rid&des '(e podr)& &dopt&r l& e pres& de ponerse en =itori&" donde l& po!l&cin e prendedor 0& p(esto en &rc0& en l& ci(d&d de &yor de >? &2os es s(perior & otr&s ci(d&des del P&)s =&sco. @n &rc0& (n& e pres& en es& ci(d&d en l& '(e se especi&li7& en

&tender" precis& ente" & ese nic0o de po!l&cin ofreciendo (n ser%icio por enci & de l& edi& en c(&nto & pl&7os y en c(&nto & li pie7& d(r&nte y desp(5s de l&s o!r&s. /.1.1 Entorno ,ener&l La promocin de la re abilitacin de viviendas es uno de los objetivos del %obierno para acer frente al ajuste del sector inmobiliario. Para ello, el =inisterio de vivienda a puesto en marc a el Plan Estatal de ;ivienda y ?e abilitacin )""8E)":), en el cual se encuadran las (yudas ?enove a la ?e abilitacin de viviendas y edificios de viviendas, diri%idas a los promotores de la actuacin, a los propietarios, in0uilinos o comunidades de propietarios con la finalidad de mejorar la eficiencia ener%'tica, la accesibilidad o la se%uridad en las viviendas. ,e%+n datos del =inisterio de Fomento, el n+mero de visados emitidos para la re abilitacin de pisos en los cuatro primeros meses de )""8, fue superior en un C# al n+mero de visados emitidos en el mismo per.odo del a*o anterior. Estos datos indican 0ue, los principales clientes de ,in Escombros, ,.L sern viviendas particulares, ya 0ue las reformas en locales son menores. (un0ue los %rficos de arriba muestran tendencias ne%ativas, la previsin es 0ue el sector se recupere al mismo tiempo 0ue se recupera la econom.a. /.1./ Entorno loc&l ,i tomamos como conte1to la comunidad autnoma de vemos 0ue la evolucin del n+mero de obras de re abilitacin es.

Aste &n+lisis no tienes

+s re edio '(e 0&cerlo t1. B tiene '(e ser 1??C loc&l. Por

(y

f&%or&!le o desf&%or&!le '(e se& en el entorno ,ener&l" t( oport(nid&d de ne,ocio %& & s(r,ir

de este &n+lisis del entorno loc&l. Es en este p(nto en el '(e tienes '(e insistir en t( pl&n de ne,ocio. Los datos referidos a la reforma o acondicionamiento de locales, arrojan datos . La competencia en este sector ser intensa, ya 0ue el n+mero de empresas competidoras ser elevado y se caracterizarn por la similitud en recursos. /./ Entorno nor &ti%o Para la creacin de ,in Escombros, ,.L, en el ayuntamiento de se tramitarn todas las licencias de actividad correspondientes 4se%+n el ?e%lamento de actividades molestas, insalubres, nocivas y peli%rosas- vertidos, etc.5 . La empresa tramitar el permiso de obras menor en el ayuntamiento u oficina de urbanismo correspondiente, necesario para realizar actividades de reformas en inmuebles. ,e contratar un se%uro de responsabilidad civil por valor de .

De!es & pli&rlo desp(5s en el &p&rt&do >. El convenio 0ue re%ula las empresas y profesionales del mercado de la refora es el convenio colectivo %eneral de la construccin 0ue e1iste para cada provincia. ,in Escombros, ,.L est adscrita al convenio colectivo de la construccin de la provincia de DDD. En materia de calidad, la empresa se certificar se%+n la normativa $,2 8""". /.8 Entorno tecnol,ico La tecnolo%.a es un factor determinante para la actividad y %estin diaria de la empresa. ,in Escombros, ,.L ofrecer la posibilidad de instalar sistemas domticas, como el control telefnico de la calefaccin, control a distancia del alumbrado del saln o instalacin de control inte%ral de la vivienda, 0ue completen el proceso de modernizacin del inmueble. El objetivo final es el e0uilibrio entre tecnolo%.a, prestaciones, precio, la facilidad de manejo para el usuario final y el a orro de ener%.a.

,in Escombros, ,.L utilizar pro%ramas informticos de dise*o de planos obteniendo un producto final de acuerdo a las dimensiones del plano, y con el ptimo coste econmico, empleando diferentes procedimientos, todo esto mediante un sistema informatizado de dise*o t'cnico. Para la %estin fcil y eficaz en el se%uimiento de las obras, se utilizar el soft@are GGG. Por e#e plo" E;P O!r&s y Refor &s PRO. El objetivo es simplificar eficazmente la %estin de ne%ocio realizando de forma sencilla presupuestos, facturas y se%uimientos de obra. El desarrollo de $nternet permitir a la empresa el uso de una @eb para promocionarse y estar en contacto con los clientes, facilitar sus datos de contacto o la posibilidad de facilitar solicitudes de presupuesto. ,er tambi'n la mejor forma de transmitir la profesionalidad, la seriedad y el compromiso de ,in Escombros, ,.L con el cliente. Las ferias sectoriales Edepender+ de t( + !ito de &ct(&cinF sern el espacio de referencia para estar al d.a de los avances tecnol%icos en materiales y nuevas tendencias. 8. Acti%id&d de l& e pres& 8.1 Definicin del ser%icio La empresa ,in Escombros, ,.L se encar%ar de la re abilitacin de viviendas y locales comerciales. /entro del servicio de reformas se ar una distincin entre9 E ?EF2?=( vivienda. T2T(L9 reforma de toda una

E ?EF2?=( P(?C$(L9 reforma de una cocina, un ba*o, terraza, electricidad, trabajos de fontaner.a o electricidad, pladur, par0uet, alicatados, impermeabilizacin, etc. Como parte de nuestra estrate%ia de diferenciacin, la empresa oferta el servicio de limpieza en todas sus obras, evitando la suciedad 0ue supone el fin de obra. Ese va a ser el pilar de nuestro valor a*adido y nos va a diferenciar de la competencia. Tambi'n ofreceremos al cliente la posibilidad de consultar el proyecto de reforma a acometer con un decorador profesional, %arantizando dise*os modernos, ele%antes y funcionales. La variedad y calidad de los productos, estn %arantizadas en la amplia %ama de servicios 0ue se ofertan.

En todas las obras 0ue se inicien, se establecer un se%uro de obra con la finalidad de %arantizar de antemano objetivos como la pulcritud o el cumplimiento de plazos y presupuestos. La estrate%ia de precios se basa en ofrecer servicios de calidad a un precio competitivo. Por ello, los precios dependern del tipo de trabajo a realizar, se%+n las oras de trabajo necesarias y la calidad de los materiales empleados y, todo ello, orientado en funcin de los precios de la competencia.

Los precios en este sector %&r)&n consider&!le ente en f(ncin de l& c&lid&d de los &teri&les y del tipo de refor & '(e se %&y& & re&li7&r 4c& !io de &7(le#os" refor & tot&l del siste & de &,(& y font&ner)&" refor & de l& inst&l&cin el5ctric&" ont&#e de s&nit&rios" etc6.

Los precios estimados en funcin de la reforma a realizar son los si%uientes9 :5 T(?$F(, T2T(L9 /E 3H( ?EF2?=(

?eforma vivienda9 6"" E C"" soles I m) )5 T(?$F(, P(?C$(L9 /E 3H( ?EF2?=(

).:5 ?eforma del ba*o9 7.""" A 8.""" soles ).)5 ?eforma de la cocina9 !.""" A :).""" soles. ).75 $nstalacin de calefaccin 4sin empotrar tuber.as59 a partir de 7.""" soles. ( continuacin, se muestran los in%resos por el total de obras realizadas, en funcin de los precios de obra por m) estimados para el a*o )"::9 C(&dro.9 Precios de o!r& por /

Ser%icio ?eforma total vivienda ?eforma parcial ba*o ?eforma parcial cocina

<&rif& 4sin I=A6 !"" soles I m) :""" solesI m) D"" solesI m)

/ 6"" )! 7"

En funcin de estos datos, estimamos 0ue la capacidad m1ima de prestacin de servicios de la empresa para el primr a*o ser.a de9

E C reformas totales de vivienda 4cada vivienda :"" m)5E ! reformas parciales de ba*o 4cada ba*o 6 m)5- y E 7 reformas parciales de cocina 4cada cocina :" m)5. El orario laboral se realizar en jornada partida de 89"" a :797" y de :!9"" a :D97" . Este ser el orario de la empresa de lunes a viernes. En funcin de las caracter.sticas del servicio 0ue se vaya a prestar se emplearn ms o menos d.as, si es imprescindible un incremento de oras laborales estas sern remuneradas como umanos5. 8./ S(!contr&t&ciones ,e subcontratarn los si%uientes servicios9 E Electricidad. E Carpinter.a. E Escayola. E Pintura. E /ise*o. E ,ervicio de Prevencin de ?ies%os Laborales. Los criterios 0ue determinarn la eleccin de estas empresas son la relacin calidad precio, seriedad en plazos y pro1imidad %eo%rfica. /urante la realizacin de la obra, el %erente estar presente para acer un se%uimiento de la misma. Esto le permitir, por un lado, supervisar el trabajo y profesionalidad del personal subcontratado 4sobre todo si no es un colaborador estable de ,in Escombros, ,.L.5. (dems, de esta forma podr establecer contacto presencial con el cliente y conocer su %rado de satisfaccin con respecto a la empresa y servicio de atencin al cliente. oras e1tras. La capacidad m1ima de prestacin de servicios de la empresa se determinar en funcin de los recursos disponibles 4recursos materiales y

Este &p&rt&do p(ede tener

&yor o

enor i port&nci& en t( proyecto" en f(ncin del &yor se& el n1 ero de t&re&s '(e

n1 ero de tr&!&#&dores '(e ten,& t( e pres& yGo de l& c&p&cid&d y conoci ientos profesion&les del pro otorGes y s(s tr&!&#&dores. C(&nto

s(!contr&tes condicion&r+ clientes.

&yor ser+ l& i port&nci& de refle*ion&r so!re este &p&rt&do y& '(e (c0os otros co o l& c&lid&d" pl&7os de entre,&" precios ofert&dos & los

Eso por (n l&do. Por otro" se p(eden cit&r" si y& se 0& est&!lecido cont&ctos con ellos" l&s e pres&s pro%eedor&s de ser%icios con l&s '(e %&s & tr&!&#&r 4s(!contr&t&r6. Esto te &y(d&r+ & tr&ns itir l& sens&cin de '(e es (n proyecto ofert& de ser%icios en t( 7on&" pl&7o con (n cliente. 8.8 F&ctores de i p(lso del proyecto La e1periencia y la amplia formacin acad'mica del promotor junto a la e1periencia y responsabilidad de sus empleados, sern factores decisivos para el '1ito de la empresa. Las l.neas bsicas de actuacin 0ue acen de ,in Escombros, ,.L una empresa de confianza, son las si%uientes9 9 Profesion&lid&d$ Es importante se*alar 0ue la empresa cuenta con un se%uro de obra 0ue %arantiza el cumplimiento de plazos y presupuestos, as. como la pulcritud de sus trabajos. E Atencin &l cliente$ Teniendo en cuenta 0ue el promotor de ,in Escombros, ,.L es consciente de 0ue el bocaEo.do es el mejor medio de promocin de su empresa, el asesoramiento y la amabilidad caracterizarn las relaciones con sus clientes. 9 Infor &cin &l cliente$ La seriedad y transparencia estn %arantizadas en el contrato de los servicios. Con la finalidad de evitar la desconfianza y ofrecer una %arant.a al cliente, en el contrato se detallarn los materiales a usar, precios y plazos. 9 Pl&nific&cin del tr&!&#o$ Teniendo en cuenta 0ue, tanto el promotor como sus empleados cuentan con una lar%a trayectoria en el sector de las reformas, est %arantizado el trabajo planificado. ,u e1periencia les permite estimar de antemano la duracin de cada trabajo y or%anizar eficazmente los plazos de recepcin de materiales, las tarefas, etc. consi%uiendo finalizar la obra con la mayor rapidez posible. 9 Inno%&cin$ La asistencia a diferentes ferias especializadas o la suscripcin a revistas del sector, permitir al promotor de la empresa conocer las +ltimas novedades del mercado y poder ofrecerlas a los clientes. Esto se traducir en novedades como9 +s el&!or&do. Ade +s" c(+nto enor se& l& +s &t&dos +s i port&nci& co!r& de#&r estos te &s lo

posi!le. Piens& '(e si te f&ll& (n pro%eedor y l& ofert& es esc&s&" te dific(lt&r+ c( plir (n

:. Huevos sistemas como la climatizacin). $nnovacin a trav's de servicios de electrnica y la domtica7. Tele%estin, con servicio inte%ral de asistencia )6 oras 0ue re%ula y controla todos los sistemas relacionados con calefaccin, %as y otros e0uipos de consumo de combustible en edificios- y 6. $nstalacin de ener%.as renovables. C(&dro.9 F&ctores de i p(lso del proyecto y s( posicion& iento en rel&cin & l& co petenci& Posicin del FCE Posicin proyecto del

F&ctor de A*ito 4FCE6 Cumplimiento de plazos Calidad del servicio Confianza Precios competitivos 3so de tecnolo%.a

Me#or co petidor Competidor $ Competidor $$ Competidor $$$ Competidor $; Competidor ;

8.- Apro%ision& ientos y ,estin de stocHsG&l &cenes Para el desarrollo del trabajo no es preciso disponer, previamente al encar%o del trabajo, de los materiales de consumo, dado 0ue se pueden ir ad0uiriendo en funcin de los pedidos de los clientes, sin tener 0ue realizar un desembolso inicial. (dems, se evita as. sobrecar%ar el almac'n. ,in embar%o, para comenzar la actividad se realizar una primera compra de mercanc.a bsica. Los materiales se comprarn en almacenes espec.ficos de material de construccin pr1imos a la obra o a la empresa, para evitar altos costes de transporte. En el caso de la ma0uinaria y las erramientas de mano, las compras se realizarn en comercios minoristas especializados o en %randes superficies. El stocJ inicial ascender a 7.""" euros. C(&dro.9 StocH inici&l E Tubos de cobre de diferente dimetro. E Tubos de P;C de diferente dimetro. E Codos, lati%uillos, injertos, tes, uniones, man%uitos... E <otes sifnicos de diferentes tama*os. E Llaves de paso y %rifer.a de obra.

E (randelas, zapatas, abrazaderas, anillos, empalmes... E Piezas reductoras de dimetro. E =ateriales de pintura. E =ateriales de apoyo9 esparto, tefln, pe%amento para P;C, etc. La seleccin de proveedores se ar teniendo en cuenta el conocimiento 0ue tiene el promotor al aber trabajado en una empresa 0ue desarrollaba la misma actividad. Los criterios de seleccin de proveedores sern los precios, calidad de los materiales, rapidez en el servicio y la confianza personal. 8.. Procedi ientos y controles de c&lid&d El servicio de calidad e1i%e implicacin y compromiso por parte del cliente interno y los colaboradores. Por eso ser prioritaria la formacin de los trabajadores y el trabajo en e0uipo. El reciclaje continuo ase%urar la comprensin de tareas y responsabilidades, as. como la ad0uisicin de abilidades y destrezas del puesto de trabajo. El trabajo en e0uipo permitir conse%uir la eficiencia basada en las siner%ias 0ue ofrece la colaboracin. La calidad final basada en la percepcin del cliente se evaluar se%+n el se%uimiento de la satisfaccin, a partir de las encuestas proporcionadas a la finalizacin del trabajo realizado. Los aspectos 0ue contribuirn a 0ue los resultados de la satisfaccin del cliente sean positivos, sern la puntualidad, el cumplimiento de plazos, el cuidado con los objetos del entorno, la limpieza de la obra, la correccin en el trato y la comunicacin sobre las distintas incidencias 0ue surjan y las posibles soluciones 0ue se planteen. Los procedimientos o controles establecidos en el proceso de prestacin del servicio 0ue %arantizarn la realizacin de un servicio de calidad, son los si%uientes9 E Control de subcontratasE Planificacin de la actividadE &estin de presupuestosE Plan de formacin en se%uridad al personalE Control de proveedores- y E &estin de 0uejas y reclamaciones.

,er importante cuidar otros aspectos 0ue no estn relacionados directamente con la realizacin del trabajo. >acer frente a 0uejas y reclamaciones es fundamental. Para esto, al finalizar la prestacin de cada servicio, se le entre%ar al cliente una encuesta de satisfaccin sobre el trabajo realizado. 8.I Ni%eles de tecnolo,)& &plic&dos en los procesos La empresa contar para la %estin fcil y eficaz en el se%uimiento de las obras con el soft@are Epor e#e ploF E<P 2bras y ?eformas P?2. El objetivo es simplificar eficazmente la %estin de ne%ocio realizando de forma sencilla presupuestos, facturas y se%uimientos de obra. El desarrollo de $nternet permitir a la empresa el uso de una @eb para promocionarse y estar en contacto con los clientes, facilitar sus datos de contacto o la posibilidad de solicitar presupuesto. (dems ser una buena forma de mostrar la profesionalidad, la seriedad y el compromiso de ,in Escombros, ,.L con el cliente. 8.I.1 E#ec(cin y dise2o de o!r&s Para el dise*o de planos se utilizarn pro%ramas informticos, 0ue permitirn obtener un producto final de acuerdo a las dimensiones del plano. ,e conse%uir un coste econmico ptimo, empleando diferentes procedimientos y mediante un sistema informatizado de dise*o t'cnico. La utilizacin de sistemas domticos supondr la innovacin frente a empresas de la competencia. ,e ofrecer la posibilidad de instalar.

Por e#e plo$ siste &s el control telefnico de l& c&lef&ccin" control & dist&nci& del &l( !r&do del s&ln o inst&l&cin de control inte,r&l de l& %i%iend&" co plet&ndo &s) el proceso de oderni7&cin del in (e!le. erc&do

-. Definicin del

-.1 Perfil de cliente Los clientes de ,in Escombros, ,.L son de diversos tipos9 E P&rtic(l&res. Estos clientes solicitan servicios relacionados principalmente con reformas

interiores en su vivienda o local. ?esiden principalmente en la zona de actuacin de la empresa, pero tambi'n abr un %ran n+mero de clientes 0ue abitan fuera de la zona y poseen estos inmuebles como se%unda residencia. E Colecti%os. Es importante conse%uir 0ue la empresa se abra un ueco en este tipo de mercado de mantenimiento de edificios, ya 0ue permite mayores vol+menes de facturacin y la se%uridad de unos in%resos anuales. o Comunidades de vecinos. Este es un perfil 0ue dejar un %ran mar%en a la empresa, ya 0ue los edificios anti%uos re0uieren constantes reformas, por lo 0ue se suele contratar a empresas de reformas, un servicio de mantenimiento 0ue en%loba tanto la revisin de la instalacin el'ctrica, fontaner.a, etc. El mbito de actuacin de la empresa abarcar.

A'()" de n(e%o" de!es tr&t&r de ser lo '(5 tipo de clientes %&n & ser e*ist&n (c0o

+s loc&l y lo

+s concreto '(e p(ed&s. Est&

&d&pt&cin te per itir+ detect&r dnde 0&y (n&

enor co petenci& p&r& &s) poder detect&r +s '(e pro!&!le '(e

+s recepti%os & t( c& p&2& pro ocion&l e intent&r c&pt&r los

pri eros clientes. Si %i%es" por e#e plo" en (n& 7on& t(r)stic& es si por el contr&rio est+s en (n p(e!lo +s peso.

(c0os loc&les de ocio y '(e s(s dise2os e interiores c& !ien con rel&ti%& frec(enci&" edio del interior l& refor &s en %i%iend&s tendr+n

-./ Esti &cin de %ent&s Para la realizacin de una estimacin de ventas, se a tenido en cuenta la tipolo%.a de clientes, centrndonos en reformas en la vivienda y en el n+mero de solares de naturaleza urbana potencialmente destinados a construccin de obra nueva. En el caso de reformas, se a tomado como referencia el total de viviendas familiares, edificios y locales para las 7 comarcas de referencia9 C(&dro.9 =i%iend&s" edificios y loc&les de l& 7on& de &ct(&cin

Censo de %i%iend&s 4/??J6 Kona : Kona )

=i%iend&s f& ili&res

Edificios

Loc&les

Kona 7 Kona 6 C(&dro.9 Pro!le &s de l&s %i%iend&s PRO;LEMAS DE LAS =I=IENDAS CC AA Falta de espacio ?u.dos e1teriores Luz natural insuficiente /eficiencias de Kon& &ct(&cin de

aislamiento &oteras >umedades Podredumbre /eficiente ener%.a el'ctrica /eficiente suministro de a%ua /eficiencias en el acceso a la vivienda Contaminacin /elincuencia F(ente$ El&!or&cin propi& & p&rtir de censos de f& ili&s y enc(est&s de condiciones de %id& de l&s f& ili&s. S(elen lle%&rl&s & c&!o tod&s l&s Co (nid&des A(tno &s. Los in%resos por ventas vendrn principalmente de la reforma total de las viviendas. ,e%+n la estad.stica, los mayores problemas de las viviendas son las umedades, deficiencias de aislamiento, los ru.dos e1ternos y la falta de espacio. La tarifa de cada servicio tiene un coste en funcin del m) de la reforma. C(&dro.9 <&rific&cin de ser%icios <&rif& 4sin I=A6 !"" solesI m) / 6""

Ser%icio ?eforma total vivienda

?eforma parcial ba*o ?eforma parcial cocina

:""" soles I )! m) D"" m) soles I 7"

Las condiciones de pa%o var.an en funcin del tipo de cliente. En el caso de particulares ser al contado, aun0ue como factor de '1ito pueden otor%arse facilidades de financiacin. En el caso de venta a empresas, los plazos irn desde los 8" a los :D" d.as. -.8 Est&cion&lid&d La estacionalidad para los trabajos a particulares se centra en los meses de primavera y verano. Teniendo en cuenta el mbito de actuacin, donde el sector tur.stico colaps la compra de viviendas en la 'poca del boom inmobiliario, muc as de las reformas sern realizadas en las se%undas viviendas o residencias de verano. La empresa ofrecer como valor a*adido al cliente la posibilidad de adelantar o posponer las reformas para no perturbar la tran0uilidad y el disfrute de los clientes durante el per.odo estival. La confianza ser pieza fundamental para 0ue los clientes dele%uen en ,in Escombros ,,.L. la obra de reforma en la vivienda sin necesidad de 0ue el cliente se encuentre presente, lo 0ue %enerar tran0uilidad y despreocupacin cuando lle%ue a la vivienda con la obra realizada.

L& est&cion&lid&d tiene t& !i5n i port&nci& y 5st& se &cent1& c(&nto de!er+ &#(st&rse & (nos

+s

&rc&d& est5 en l&

7on& donde %&y&s & i pl&nt&r t( proyecto" &fect&ndo & l& pl&nfici&cin de l& tesorer)&" '(e eses donde t(s in,resos p(eden ser inferiores & t(s ,&stos" y" por eses en '(e tendr+s poco tr&!&#o e*tensin" & los rec(rsos 0( &nos de l& e pres&$ si los

son n( erosos de!er+s consider&r l& posi!ilid&d de contr&t&r person&l de for & te por&l. -.- E%ol(cin y pre%isiones del erc&do

La desaceleracin del sector de la construccin en Espa*a si%ue creciendo d.a tras d.a. ( pesar de todo, la afiliacin en el mbito de la construccin creci durante el primer trimestre del a*o en :".)C8 ocupados, cifra 0ue se concreta en un porcentaje del ",!B#. La diferencia con el mismo periodo del a*o )""B es considerable. Entonces, se produjeron :"6.88! nuevas altas, lo 0ue supuso

un incremento del !,CC#.

<ienes '(e &n&li7&r t(

erc&do re,ion&l y loc&l &'(). Sin e*&,er&r. De!er)&s ser consec(ente erc&do si los d&tos son ne,&ti%os o si el

con los d&tos. LSe,(ro '(e te interes& entr&r en este erc&do des&conse#& t(s ser%iciosM -.. L& co petenci& -...1 Identific&cin de l&s e pres&s co petidor&s

La competencia en el sector, dada la atomizacin y la similitud de la oferta, se centra en el precio. El anlisis de las empresas competidoras muestra una actividad con una rivalidad intensa, un n+mero de competidores elevado y recursos similares.

<ienes '(e tr&t&r de ir t&n &l &l det&lle co o$ Apro*i &d& ente el >? C de l&s e pres&s de refor &s re,ion&les tienen I??.??? e(ros. /esde el punto de vista de la diversificacin, e1isten empresas 0ue ofrecen un servicio de reforma inte%ral 4dise*o del proyecto, medicin y reforma5 y otras especializadas en al%unas reas del ne%ocio, como pueden ser los servicios de calefaccin, fontaner.a, %as y electricidad. En cuanto a los clientes a los 0ue se diri%en, ay empresas orientadas bsicamente a particulares y otras 0ue trabajan con intermediarios 4compa*.as de se%uros, %estor.as, etc.5. Por lo 0ue se refiere a la ubicacin, ms de las empresas de reformas se concentran en las provincias, consecuencia l%ica al ser las provincias con .ndices de poblacin ms altos. La forma jur.dica mayoritariamente adoptada es la de empresario (utnomo se%uido de la de ,ociedad Limitada. La competencia directa de la empresa van a ser las empresas de reformas con carcter de pyme, ubicadas en la zona de actuacin. La competencia indirecta ser realizada por las empresas de enos de I e ple&dos y el J? C f&ct(r& co o +*i o

construccin ubicadas en la zona 0ue realicen trabajos de reforma. ?ealizando un estudio de la zona, se encuentran las si%uientes empresas9 C(&dro.9 Co petidores de l& 7on& de &ct(&cin Co petidores Kona : PuebloI <arrioI Pol.%ono : Pueblo ) Pueblo 7 Pueblo 6 Kona ) Pueblo : Pueblo ) Pueblo 7 Pueblo 6 Kona 7 Pueblo : Pueblo ) Kona de actuacin Refor &s Constr(ccin

El anlisis de los competidores directos muestra las si%uientes caracter.sticas9 E <ipo de clientes$ particulares y empresas. 9 Prod(ctos$ ?eformas totales o parciales de viviendas, relacionadas con la fontaner.a, electricidad, pintura. 9 Filosof)& de tr&!&#o$ conju%an m'todos tradicionales de alba*iler.a, con al%unos sistemas tecnol%icos avanzados del mercado. (barcan cual0uier tipo de proyecto de diferentes dimensiones, lo 0ue les lleva en muc os casos a la lentitud en la entre%a, o a la p'rdida de calidad. 9 Inst&l&ciones$ pocas empresas cuentan con modernas instalaciones, lo abitual es disponer de unas pe0ue*as instalaciones 0ue cumplan las funciones de pe0ue*o almac'n y de oficina, alrededor de :!"E)"" m). 9 Person&l$ el %erente de la empresa lleva todo el peso de la or%anizacin, siendo a la vez un trabajador ms. La plantilla de personal carece de formacin re%lada, con e1periencia ad0uirida principalmente durante el ejercicio de la actividad. Cuanto ms joven es la plantilla de la empresa, ms cualificados en base a formacin sus recursos umanos. 9 Estr&te,i& de pro ocin y co erci&li7&cin$ nula o casi nula, la mayor parte no utilizan T$Cs. ,u diferenciacin se basa en el precio y el trato directo con el cliente.

Por otro lado, se an analizado las caracter.sticas %enerales de competidores indirectos como las pe0ue*as empresas constructoras, especializadas en reformas del o%ar 0ue abordan desde %randes trabajos asta el cambio de una puerta o ventana9 E Tipo de clientes9 particulares y empresas. E Productos9 re abilitaciones, reformas, $TE, mobiliario a medida, proyectos e info%raf.as. E Filosof.a de trabajo9 asesoramiento inte%ral, abarcan todo el proceso de prestacin del servicio, desde la creacin del proyecto asta su ejecucin en la obra. $nnovacin, adaptacin, fle1ibilidad presupuestaria o compromiso de ejecucin son al%unos de los elementos diferenciadores. E $nstalaciones9 la actividad de la reforma no necesita de %randes instalaciones para ser llevada a cabo, puesto 0ue el proceso productivo se realiza en la vivienda o en el local del cliente 0ue se est reformando. Lo abitual es disponer de unas pe0ue*as instalaciones 0ue cumplan las funciones de pe0ue*o almac'n y de oficina, alrededor de :!"E)"" m). E Personal9 altamente cualificado. E Estrate%ia de promocin y comercializacin9 utilizan las nuevas T$Cs, participan en directorios de empresas y el personal comercial realiza la promocin directa y publicidad en medios de comunicacin. El C"# de las empresas no si%ue a su competencia ms directa, y el resto apenas lo ace. Ho se controlan de forma estructurada las ofertas perdidas por la empresa, la causa por las 0ue se pierden, a 0uien se adjudica, precio, plazos de entre%a, etc. -.../. Diferenci&s respecto & los ser%icios de l& co petenci& Teniendo en cuenta 0ue la calidad del servicio es el se%undo factor de '1ito valorado por los clientes de las empresas de alba*iler.a en %eneral, ,in Escombros, ,.L. buscar la diferenciacin en la implantacin de procedimientos 0ue ase%uren la calidad de producto y servicio en todos los procesos. El cumplimiento de plazos ser otro de los factores diferenciadores de la empresa, por lo 0ue se llevar a cabo un ri%uroso protocolo de planificacin y distribucin del trabajo para cumplir con los compromisos de entre%a. El promotor ser consciente en todo momento de la capacidad de la empresa antes de aceptar nuevos proyectos. Esto se traducir en ima%en de seriedad y profesionalidad.

Como consecuencia de lo anterior, la confianza ser un objetivo a medio plazo, basado en las buenas referencias de clientes satisfec os. Por este motivo, la empresa tendr 0ue introducirse en el mercado compitiendo con empresas como ?eform.stica, ,.L., 0ue %ozan de buenas referencias e ima%en en el mercado. El servicio posventa, frmulas de financiacin o asesoramiento en aspectos decorativos, son necesidades espec.ficas del cliente, 0ue ofrecen principalmente las empresas de reformas en el o%ar, pero 0ue no incluyen un e0uipo de profesionales. Esta circunstancia ser aprovec ada por ,in Escombros, ,.L., 0ue implantar estos servicios y comunicar sus ventajas durante la labor comercial. La seriedad de la @eb, calidad del dise*o y la %aler.a foto%rfica de reformas realizadas, ser otra de las ventajas diferenciales de la empresa, dado el descuido del sector en %eneral por las T$Cs y la presencia en $nternet.

Co o en otros proyectos l&s diferenci&s respecto & los ser%icios de otr&s e pres&s si il&res de!en de poseer dos c&r&cter)stic&s p&r& '(e se&n re&l ente 1tiles &l f(t(ro de l& e pres&$ E E Ser %&lor&dos por los clientes Ser conocidosGo 0&c5rselos conocer & los clientes

No sir%e '(e ten,& os (n tipo de pint(r& por e#e plo especi&l &nti90( ed&d si no tr&sl&d& os est& c&r&cter)stic& &l cliente" en el pres(p(esto o en l& %isit& co erci&l" de 0ec0o lo reco end&!le es tr&sl&d&r l& c&r&cter)stic& del prod(cto 4pint(r& &nti0( ed&d6 & (n !eneficio concreto p&r& el cliente 4. &2os sin 0( ed&d en el interior de s( c&s&6. Lo '(e se %&lor& &0or& es l& seried&d en c(&nto & pl&7os. L& e*i,enci& del cliente 0& ido c& !i&ndo en c(&nto & pl&7os" en c(&nto & pres(p(esto 4!+sic& ente" '(e l&s o!r&s se &#(sten & (n pres(p(esto6 y en c(&nto & confi&n7&. So!re todo en el + !ito do 5stico$ no de#& de ser (n& intr(sin en el + !ito f& ili&r. En este c&so" l& e pres& de!e ofrecer (n& ,&r&nt)& de '(e no %& & 0&!er nin,1n pro!le & 4se control& '(i5n entr& y '(i5n s&le6 p&r& ,&n&rse l& confi&n7& de los clientes. <& !i5n te interes& tener (n& &ctit(d &cti%& de c&r& &l cliente. B& no slo se te %& & pedir '(e pres(p(estes" sino '(e t& !i5n propon,&s &ltern&ti%&s. Entr& t& !i5n" si te enc(entr&s en disposicin" en l& decor&cin" distri!(cin en pl&nt& de l& %i%iend&... d& ide&s &l cliente. N(e

t( e pres& de refor &s no slo %&y& & poner (n&s %ent&n&s o (n p&r'(et o & tir&r t&!i'(es" sino '(e le di,& & t( cliente$ LSe te 0& oc(rrido" en l(,&r de tir&r este &2&dido & t( e pres& de refor &s. (ro" con%ertirlo en (roOcortin&M LO en l(,&r de cerr&r est& %ent&n& &s)" 0&cerlo de otr& for &M Le d& (n %&lor

-...8 Prod(ctos s(stit(ti%os ,e considera 0ue los productos y servicios ofertados por las %randes superficies especializadas en bricolaje pueden suponer una amenaza para las empresas 0ue acometen pe0ue*as obras de reforma en los o%ares. Estas cadenas especialistas del bricolaje ofrecen todo tipo de materiales y erramientas para realizar obras en el o%ar9 mobiliario, material el'ctrico, de fontaner.a, etc., adems de asesoramiento t'cnico para su posterior montaje o instalacin. Esta es una opcin de consumo 0ue cada vez ms clientes estn teniendo en cuenta con dos propsitos principales9 a orrarse el coste de mano de obra de las empresas de reformas e incluso tener una forma de ocio o distraccin de fin de semana. ( su vez, estn proliferando en $nternet p%inas dedicadas al bricolaje donde se puede encontrar muc a informacin y consejos para realizar esas pe0ue*as obras.

<e p(ede interes&r &'()" por e#e plo" &n&li7&r si p(edes prest&r t(s ser%icios con

&rc&

!l&nc& & est&s s(perficies... p(ede '(e enc(entres (n& l)ne& de ne,ocio. P(ede oc(rrir" por s(p(esto" '(e no interese. L&s oport(nid&des p(eden %&ri&r de (n& c&den& & otr& y" so!re todo" de (n& loc&lid&d & otr&$ p(ede '(e en t( 7on& de infl(enci& no 0&y& entr&do nin,(n& e pres& y s) se& interes&nte. -...- An+lisis DAFO ,e plantean en la si%uiente tabla de modo resumido las principales amenazas y oportunidades 0ue se presentan para el desarrollo de la actividad, as. como las ventajas y desventajas de la empresa frente a la competencia.

C(&dro.9 An+lisis DAFO De!ilid&des Falta de recursos umanos (lta dependencia Fort&le7&s Control de la calidad del servicio de Planificacin ajustada a la realidad

subcontrataciones Falta de capacidad para lle%ar a una &estin ptima de los recursos materiales cuota de mercado ms amplia $nsuficiente capacidad instalada par Correcta estructuracin de la empresa el desarrollo de la actividad 2rientacin al cliente Promocin de las actividades A en&7&s Oport(nid&des (lta dependencia de la coyuntura =ayor importancia por el comfort y la econmica abitabilidad /ificultades de financiacin por la =ejoras en los materiales de construccin situacin de los bancos (tomizacin del mercado reformas de Concienciacin social sobre la adaptabilidad de las estructuras para personas discapacitadas Hecesidades de aislamientos t'rmicos ac+sticos en las reformas Contratos con compa*.as de se%uros .. Co erci&li7&cin ..1 Acciones de pro ocin En %eneral las empresas de reformas no suelen acer publicidad para darse a conocer, no obstante, se anuncian en %u.as informativas y otros medios locales, como cu*as de radio o prensa local, realizan buzoneo, utilizan la rotulacin en los ve .culos y en la ropa de trabajo, dan tarjetas de visita a sus clientes, etc. Este ser el diferencial de ,in Escombros ,.L, 0ue le dar relevancia a las acciones de promocin, siendo el propio promotor 0uien se preocupe directamente de realizar una buena campa*a comercial. Los elementos en las acciones de promocin y publicidad sern los si%uientes9 E ;e .culos rotulados9 Los ve .culos de ,in Escombros, ,.L. estarn rotulados con el lo%o y los y

datos de contacto. E Papel de empresa9 El papel corporativo ser reciclado, para transmitir a los clientes la preocupacin y respeto por el medioambiente. Folios, catlo%os y carpetas contarn con el lo%o 4en la parte superior5 y los datos de la empresa 4en la parte inferior5. E Tarjetas corporativas9 Las tarjetas, de reducido tama*o y en orizontal, tendrn como

caracter.stica principal la variedad en los dise*os. ( medida 0ue se realicen obras vistosas, adems de incluir la foto%raf.a en la @eb, sern utilizadas para las portadas de las tarjetas. Las contraportadas sern i%uales en todas las tarjetas, ya 0ue a0u. es donde se incluirn los datos de p%ina @eb, contacto y localizacin de la empresa. E @eb corporativa9 Como ya se a comentado, la p%ina @eb ser un elemento de vital importancia en la empresa, ya 0ue ser el escaparate no slo de productos, sino de la profesionalidad, la seriedad y el compromiso con el cliente. E ;estuario del personal9 Los trabajadores sern la principal ima%en de la empresa, por lo 0ue abr un especial cuidado de transmitir profesionalidad desde la ima%en de una or%anizacin corporativa. (l mismo tiempo, esto servir tambi'n para transmitir a los trabajadores motivacin, implicacin y preocupacin por los detalles en todos y cada uno de los aspectos de la empresa. E /.ptico informativo9 ,in lle%ar a ser un catlo%o, la finalidad de este folleto ser su distribucin a trav's del buzoneo en las zonas ms ruidosas de las comarcas de actuacin 4Hoia, =uros y <arbanza5. ,e incidir en la insonorizacin t'rmica y ac+stica de los cerramientos de aluminio a trav's del si%uiente mensaje9 LCunto vale el calor de tu o%arM LN su silencioM. Precios bsicos de referencia y datos de contacto completarn la informacin. E &u.as telefnicas9 ,in Escombros ,.L fi%urar en las %u.as telefnicas, tanto en papel como en $nternet. (dems, &oo%le =aps He%ocios ofrece la posibilidad de suscribirse de forma %ratuita. E =erc andisin%9 El merc andisin% de ,in Escombros ,.L se caracterizar por su ori%inalidad basado en la utilidad de los objetos promocionales9 o Llaveros en forma de llave in%lesa, con el objetivo de 0ue el cliente recuerde cada vez 0ue abre la puerta de su casa, local o edificio la necesidad de una reforma. o Lapiceros de aluminio en distintos colores, tambi'n tendrn la doble funcin de

maceteros de pe0ue*as plantas 0ue se re%alarn a los clientes como obse0uio de Havidad. En este caso, el lo%o y datos de ,in Escombros ,.L estarn seri%rafiados en la parte e1terior de la base para salva%uardar la est'tica sin descuidar la publicidad sutilmente incorporada. E ?tulo9 ser instalado en la entrada de la empresa. ../ Deter in&cin del precio de %ent&

El precio %iene deter in&do por l& co petenci&" siendo &de +s el f&ctor cl&%e de diferenci&cin +s i port&nte en 5poc& de crisis. Al tr&t&rse de (n erc&do &to i7&do" el &r,en es !&#o. En ,ener&l" tod&s l&s e pres&s del sector &2&den (n 1??C &l precio de l& &teri& pri & y con ello c(!ren los ,&stos de &no de o!r&" loc&l" tr&nsporte y pro ocin.

En el caso de ,in Escombros, ,.L. el precio de los servicios var.a en funcin de los si%uientes factores9 E /imensiones del servicio9 obra parcial o total. E Coste de la materia prima utilizada en los servicios. E Coste de mano de obra directa. E Coste de subcontrataciones E Coste del transporte. La mejora en la %estin de la empresa y el se%uimiento de los procesos productivos, permitir un ajuste en los costes. Esto facilitar las ne%ociaciones con inmobiliarias, a%encias de se%uros y la adjudicacin de proyectos p+blicos a medio plazo. ,e intentar 0ue los proyectos para clientes particulares y empresas dejen un mar%en mayor. ( continuacin se muestran los precios medios de mercado y los 0ue se an establecido para la elaboracin del plan econmico financiero9

C(&dro.9 <&rific&cin de ser%icios /

Ser%icio

<&rif& 4sin I=A6

6"" ?eforma total vivienda ?eforma total local 4O5 ?eforma parcial ba*o ?eforma parcial cocina !"" soles I m) 6"" soles I m) :""" soles I m) D"" soles I m) 7" 7)! )!

4P6 Por si '(isier&s entr&r t& !i5n en este sector" te ofrece os (n precio de referenci&. Los cobros son al contado en el caso de los clientes particulares y en el caso de las comunidades de vecinos o empresas se pa%a a trav's de transferencias, c e0ues o pa%ar's. I. Rec(rsos 3( &nos I.1 Rel&cin de p(estos de tr&!&#o '(e se %&n & cre&r El promotor del proyecto cuenta con la formacin y e1periencia necesaria para la %erencia. /esempe* todos los puestos del cuadro de mando de una empresa de reformas9 pen, alba*il y jefe de obra. Los trabajadores tendrn e1periencia en alba*iler.a y fontaner.a, por lo 0ue debern estar familiarizados con la ma0uinaria y tecnolo%.a utilizadas. ,e valorar 0ue en el puesto de alba*il se cuente con al%+n t.tulo 0ue acredite conocimientos tericos sobre la actividad 0ue desarrollen. El fontanero tendr 0ue poseer como re0uisito m.nimo el carn' profesional, imprescindible para el desarrollo de la actividad. Ho se demandar para el puesto de pen formacin espec.fica en el sector, aun0ue si deber poseer el certificado de E,2. /e forma %eneral, se buscarn personas con iniciativa, pero sobre todo responsables y meticulosas con el trabajo. La plantilla de personal de ,in Escombros, ,.L se compone de9

C(&dro.9 Pl&ntill& de person&l P(esto de tr&!&#o Promotor (lba*iles Fontanero Pen N1 ero : : : : <ipo de contr&to EEEE $ndefinido a jornada completa $ndefinido a jornada completa $ndefinido a jornada completa <( pol)tic& de Rec(rsos 3( &nos de!e &#(st&rse & l& re&lid&d y &l conte*to de l& 7on& donde i pl&ntes el proyecto. Si !ien &0or& retener & los e ple&dos '(e is o" y & consec(enci& de l& crisis " e*iste +s ofert& de tr&!&#&dores" '(i7+s los !(enos profesion&les no so!ren y de!&s !(sc&r el e'(ili!rio entre +s te interesen y no so!rec&r,&r de costes de estr(ct(r& t( enos &cti%id&d. Este 0ec0o t& !i5n &fect&r+ & etros tr&!&#&dos" por e#e plo9 y otro tipo de e pres&... especi&l ente en te por&d&s de t( pol)tic& de s(eldos" !onific&cin Opor incenti%os '(e per it&n

oti%&r y so!re todo retener & los tr&!&#&dores. edios t5cnicos y 0( &nos

I./ Or,&ni7&cin de rec(rsos y

El lu%ar central desde donde se or%anizar el trabajo. ,e pretende aprovec ar el espacio de manera funcional, para 0ue la estructura de los departamentos permita al trabajador realizar su trabajo en ptimas condiciones. ,e cuidarn todos los detalles est'ticos 0ue transmitan ima%en de calidad, a la vez 0ue resulte cmodo. El mobiliario de la oficina estar compuesto por estanter.as, mesa y sillas, el del tallerEalmac'n estar compuesto por estanter.as, madera mural cuel%aE erramientas y una mesa de trabajo. Para comenzar la actividad se realizar una compra de elementos bsicos, aun0ue posteriormente y en funcin de las necesidades de las diferentes instalaciones se irn ad0uiriendo otros ms espec.ficos. ?especto a los recursos umanos, cada puesto de trabajo tendr unas funciones concretas9

E PromotorE&erente9 ,u funcin es la %estin del ne%ocio, planificacin de la obra, control de subcontrataciones y labor comercial. E (lba*il9 Las tareas consisten en construir y reparar cimientos, instalar y reparar tabi0ues, enlucir muros en obras, reparar e impermeabilizar cubiertas, revestir y decorar paredes, tec os, suelos de los edificios con ladrillos u otros materiales. ,e trata por tanto de trabajos de restauracin, mantenimiento, reparacin y acabado de obras. E FontaneroIa9 Las tareas se refieren a cambiar las tuber.as, modificar puntos de a%ua, etc. E PenIa no cualificadoIa9 ,us funciones se pueden resumir bsicamente en labores de asistencia a los alba*iles9 acarreo de material, realizacin de mezclas, retirada de escombro, e ir familiarizndose con el tipo de trabajo a realizar, el uso de materiales y sus erramientas. I.8 Or,&ni,r& &. Estr(ct(r& de direccin y ,estin El %erente ser el responsable +ltimo de las decisiones 0ue se adopten en cual0uier campo de la empresa, e1cepto en lo 0ue ten%a 0ue ver con la produccin, innovacin, tecnolo%.a y calidad, donde las decisiones sern tomadas de forma consensuada con el alba*il y fontanero. ,e subcontratarn diferentes servicios, se%+n sea necesario. El personal cualificado, con formacin y e1periencia no es abundante, por lo 0ue el promotor contratar anti%uos compa*eros de las empresas en las 0ue trabaj 0ue estar.an dispuestos a cambiar. 2frecer mejores condiciones de salario en el caso de los alba*iles y fontaneros. (un as. realizar un proceso de seleccin, si%uiendo esta secuencia9 2ferta de empleoE?ecepcin de C.;E pruebaE entrevista personal I.- For &s de contr&t&cin La re%ulacin de la empresa se re%ir en materia laboral por el convenio colectivo de la construccin de la provincia de GGG y sus sucesivas actualizaciones. Los trabajadores sern contratados de forma indefinida y si fuera necesario contratar a ms personal con motivo de vacaciones o bajas se ar.a de forma eventual. ,e intentar buscar, en el caso de trabajadores eventuales, %ente con poca e1periencia para su contratacin a modo de prcticas tres meses antes de las vacaciones y as. poder ser formados por la persona a la 0ue van a sustituir. Estos

contratados en prcticas tendrn la posibilidad de entrar a formar parte de la empresa si fuese necesario aumentar la plantilla. La jornada laboral ser de :.BC" oras anuales como m1imo y se deber respetar el descanso m.nimo semanal, 0ue ser de un d.a y medio consecutivo. El per.odo de vacaciones ser retribuido, no sustituible por compensacin econmica. C(&dro.9 Contr&t&cin tr&!&#&dores C&te,or)& profesion&l Promotores (lba*iles Fontaneros Pen >. Proteccin #(r)dic& (dems de la proteccin jur.dica 0ue ofrece la propia sociedad, se contratar una pliza de se%uro para cubrir los posibles da*os en las instalaciones, as. como un se%uro de responsabilidad civil 0ue cubra da*os a clientes o terceros. La suma de los se%uros y tributos, se a contabilizado en ).!"" euros anuales, tal y como se reco%e en el Plan econmico. >.1 A(tori7&ciones" per isos" etc La puesta en marc a del proyecto necesitar de las si%uientes licencias de carcter municipal9 E Licencia de obras. E Licencia de apertura de actividades. Para la obtencin de la licencia de apertura, el establecimiento deber disponer de todas las autorizaciones precisas para el desarrollo de la actividad 0ue, bsicamente, se corresponden con los servicios autonmicos de =edio (mbiente, ,anidad e $ndustria9 E $nscripcin en el re%istro industrial de empresas de reformas en la Consejer.a de Econom.a e $ndustria. <ipo contr&to 3or&s &2o S&l&rio ;&se EEE :.BC" :!.""" $ndefinido $ndefinido $ndefinido :.BC" :.BC" :.BC" :6.""" :6.""" ::.D""

E E E

Permiso para la instalacin de la ma0uinaria e instalacin el'ctrica. Licencia de vertidos, %estionada en el ayuntamiento. $nscripcin en el re%istro de productores y %estores de residuos de la Comunidad (utnoma.

Q. Pl&nific&cin de l& p(est& en

&rc0&

La relacin de trmites a realizar por parte de Cons+ltame es la si%uiente9 E ?e%istro del dominio @ebE <us0ueda de local y ne%ociacin con diferentes entidades para solicitar el pr'stamo del $nstituto de Cr'dito 2ficialE Contactos con empresas instaladoras y proveedoresE Creacin de la ,ociedad Limitada en el Punto de (sesoramiento e $nicio de la Tramitacin 4P($T5 del $nstituto ?e%ional de Promocin Econmica. El personal del P($T se encar%ar de cumplimentar los datos en el llamado /ocumento Pnico Electrnico 4/3E5 y posteriormente el sistema de Tramitacin Telemtica del Centro de $nformacin y ?ed de Creacin de empresas lo 0ue a%a posible las restantes %estiones9 o ?eserva de la denominacin socialo ?eserva de cita ante el notarioo ,olicitud del Cdi%o de $dentificacin Fiscal 4C$F5 provisionalo Presentacin de la /eclaracin Censal de $nicio de (ctividado Li0uidacin del $mpuesto de Transmisiones Patrimoniales y (ctos Jur.dicos /ocumentadoso $nscripcin en el ?e%istro =ercantil Provincialo Trmites con la Tesorer.a &eneral de la ,e%uridad ,ocialo $nclusin de fic eros de datos con informacin personal en la (%encia de Proteccin de /atoso ,olicitud del C$F definitivo. E Trmites en el notario9 2tor%amiento de la escritura p+blica con las firmas de los sociosE Trmites en el (yuntamiento.E ,olicitud de licencia de obras y adaptacin del localE ?eforma del local y ad0uisicin de e0uipacionesE Trmite en el (yuntamiento.E ,olicitud de licencia de aperturaE Trmite en la /ireccin &eneral de Trabajo y de la ,e%uridad ,ocial. E ;alidacin del libro de visitas y del calendario laboral-

E Trmites en la /ireccin &eneral de ?elaciones LaboralesE Comunicacin de apertura del Centro de TrabajoE Elaboracin materiales para promocin de la empresa y contactos con posibles clientesE $nicio de actividad. J. Pl&n fin&nciero

Indic&ciones$ El pl&n fin&nciero tiene en l&s necesid&des de circ(l&nte 4fin&nci&cin neces&ri& p&r& c(!rir los ,&stos inici&les 0&st& '(e l& e pres& e piece & ,ener&r in,resos y re&l ente" 0&st& e pece os & co!r&rlos6 (n &specto f(nd& ent&l. Piens& '(e (n& e pres& de refor &s no es (n !&r o (n& li!rer)& '(e pro!&!le ente el pri er d)& de &pert(r& o!ten,& y& li'(ide7. P(edes t&rd&r en cerr&r los pri eros clientes y es posi!le '(e si no 0&ces co!ros por &del&nt&do" t&rdes se &n&s o incl(so eses" en &l,(nos c&sos" en co!r&r.

Por ello de!es incl(ir en t( est(dio de necesid&des fin&ncier&s l& for & en '(e c(!rir+s los ,&stos fi#os '(e %&y&s & tener 4s(eldos" &l'(iler de loc&l" ,&stos de tel5fono" electricid&d...6 e incl(so los ,&stos %&ri&!les si t(s co!ros son s(periores en pl&7o & los ,&stos %&ri&!les 4por e#e plo" s(!contr&t&ciones de &no de o!r&6. Si no c(!res est& necesid&d con fondos propios eses de!er)&s cont&ct&r con entid&des fin&ncier&s p&r& ,estion&r (n& l)ne& de cr5dito" (n& l)ne& de desc(ento o si ple ente p&r& co ent&rles '(e t&l %e7 ten,&s retr&sos los dos pri eros en l& de%ol(cin de n(estro pr5st& o. Otro ele ento i port&nte en el pl&n econ ico son los costes %&ri&!les$ 0&cer s( esti &cin no es sencillo" y& '(e los costes de deter in&dos tr&!&#os '(e s(!contr&tes oscil&r+n en f(ncin de l& e pres& '(e 0&,& el tr&!&#o y" por lo ,ener&l" el n1 ero de pro%eedores es ele%&do. Por ello de!es intent&r &#(st&r t&rif&s con ellos y concret&r &c(erdos de col&!or&cin. Eso te per itir+ tr&sl&d&r con ciert&s ,&r&nt)&s (nos precios y costes concretos y re&les & t( est(dio econ icoOfin&nciero. Otro ele ento i port&nte '(e &fect& direct& ente &l pl&n econ ico es l& correct& el&!or&cin de pres(p(estos. Los pres(p(estos se p(eden el&!or&r & p&rtir del n1 ero de d)&s y 0or&s de tr&!&#o. @n pres(p(esto cerr&do s(ele ser (n ele ento &tr&cti%o p&r& los clientes y& '(e les ofrece ,&r&nt)&s y se,(rid&d. Por ello (n error de c+lc(lo por t( p&rte en el

n1 ero de d)&s de tr&!&#o yGo de los costes %&ri&!les red(cir+ consider&!le ente los !eneficios de (n tr&!&#o '(e re&lices. Aprender & est(di&r los proyectos y tener en c(ent& '(5 i pre%istos p(eden s(r,ir &nteniendo pese & ello (n precio co petiti%o es (n& %irt(d '(e los e prendedores en este sector de!er)&is intent&r &d'(irir. Otr& &d%ertenci&$ @n& e pres& de refor &s es t&n e pres& co o c(&l'(ier otr&" y co o en c(&l'(ier e pres& tiene '(e 0&!er sie pre (n contr&to de por edio con el cliente '(e estip(le pl&7os" pen&li7&ciones... incl(so con o!r&s pe'(e2&s. En l&s o!r&s de pe'(e2& di ensin no se s(elen 0&cer contr&tos ni doc( entos de c&r+cter contr&ct(&l y es neces&rio. So!re todo c(&ndo co ien7&n con el ne,ocio$ es l& for & de &se,(r&rse contr& posi!les i p&,os. Al,(n&s consider&ciones !+sic&s p&r& &y(d&rte con t( pl&n fin&nciero$ P&r& deter in&r l& %i&!ilid&d econ ico9fin&nciero de t( proyecto" de!es deter in&r %&ri&s c(estiones !+sic&s$ C&lc(l&r los fondos neces&rios p&r& poner en C&lc(l&r los !eneficios pre%istos Conocer en c&d& fin&ncieros" &rc0& el ne,ocio" l&s &port&ciones de

c&pit&l propio y de terceros" y des&rroll&r l& pre%isin de tesorer)& edi&nte l& c(ent& de res(lt&dos.

o ento c o se enc(entr& l& e pres& en t5r inos econ ico9

edi&nte el !&l&nce de sit(&cin.

<( proyecto ser+ %i&!le c(&ndo$ E 16 <( pres(p(esto de in%ersiones 4%ol( en de fondos neces&rios" dinero" p&r& poner en E E E E C(estiones !+sic&s$ &rc0& (n& e pres&6 se enc(entre c(!ierto por el pres(p(esto de fin&nci&cin 4fondos econ icos '(e fin&nci&n l&s in%ersiones c&d& &2o6. /6 O!ten,&s (n !eneficio 4In,resos O G&stos del e#ercicio 6. 86 <en,& li'(ide7 4c&p&cid&d '(e tiene (n& e pres& p&r& 0&cer frente & s(s co pro isos de p&,o in edi&tos6. -6 B ten,&s li'(ide7 pre%ist& positi%& todos los &2os y todos los &2o. eses del pri er

Fin&nci&cin Neces&ri&$ Son los fondos '(e necesit& t( e pres& p&r& poder des&rroll&r s( &cti%id&d. Est& necesid&d se c(!re socios de l& e pres& 4c&pit&l6. Fin&nci&cin Propi&$ E E E Aport&d& por los propiet&rios Rec(rsos ,ener&dos por l& propi& e pres& y '(e no 0&n sido rep&rtidos 4reser%&s" & orti7&ciones y pro%isiones" es decir" &(tofin&nci&cin6. Aport&ciones de terceros sin e*i,enci&s de de%ol(cin 4s(!%enciones6. edi&nte pr5st& os 4de(d&6 o edi&nte l& in%ersin de los

Fin&nci&cin A#en&$ Son los fondos prest&dos por terceros 4,ener&l ente !&ncos ( otr&s entid&des fin&ncier&s de &0orro o in%ersin6 de for & te por&l" con l& e*i,enci& de de%ol(cin en fec0&s predeter in&d&s y con el p&,o de (n& c&ntid&d &dicion&l 4inter5s6 en concepto de re (ner&cin. Fondo de &nio!r& o c&pit&l circ(l&nte$ Es l& p&rte de l& fin&nci&cin !+sic& 4rec(rsos is o" el i porte de &cti%o circ(l&nte fin&nci&do con fondos &

propios R rec(rso &#enos & l&r,o pl&7o6 de l& e pres&" '(e sir%e p&r& fin&nci&r ele entos del &cti%o circ(l&nte o lo '(e es lo l&r,o pl&7o. Pre%isin de <esorer)&$ Es el res( en del periodo ens(&l de los co!ros y p&,os '(e se 0&r+n en el pl&7o enos l& s( & de l&s s&lid&s

de (n &2o. L& tesorer)& de t( e pres& & (n& fec0& d&d& ser+ i,(&l & lo '(e ten)& &l principio +s l& s( & de l&s entr&d&s del periodo

Conceptos !+sicos '(e te tienen '(e '(ed&r cl&ros$ PAGO$ s&lid& de dinero en efecti%o o en otro edio c(&l'(ier&" p&r& 0&cer frente & ,&stos"

in%ersiones" pro%eedores o c&ncel&ciones de cr5ditos. CO;RO$ entr&d& de dinero en l& c&#&" !&ncos" etc. GAS<O$ i porte de l& &d'(isicin de !ienes y ser%icios p&r& l& prod(ccin 4co pr& de &'(in&ri&" &teri&s pri &s" ener,)&...6. INGRESO$ i porte o!tenido por l& %ent& de prod(ctosGprest&cin de ser%icios. C(ent& de Res(lt&dos 4P5rdid&s y G&n&nci&s6$ Es l& pre%isin del res(lt&do econ ico

o!tenido por l& e pres& 4!eneficio o p5rdid&6 & lo l&r,o de (n deter in&do per)odo de tie po. Res( e l&s oper&ciones de l& e pres& d(r&nte el per)odo consider&do" indic&ndo los in,resos por %ent&s y otr&s procedenci&s" el coste de los prod(ctos %endidos" todos los ,&stos en '(e 0& inc(rrido l& e pres& y el res(lt&do econ ico. ;&l&nce de Sit(&cin$ Es l& pre%isin del est&do de l& e pres& en (n derec0os de l& e pres& 4'(5 tiene y '(5 le de!en6" o lo '(e es lo o ento deter in&do.

Indic& el est&do de s(s in%ersiones y de s(s f(entes de fin&nci&cin. Infor e de los !ienes y is o" s( AC<I=O" y de l&s o!li,&ciones 4'(5 de!e l& e pres& y c o se fin&nci& & l& e pres&6" s( PASI=O. P&sos p&r& re&li7&r t( &n+lisis econ ico9fin&nciero$ 16 Definicin del Pl&n de in%ersin inici&l$ incl(ye los ,&stos '(e no se cons( en en el proceso prod(cti%o de (n solo e#ercicio" per &neciendo en l& e pres& en &2os s(cesi%os 4e'(ipos ind(stri&les" inst&l&ciones...6 y '(e son neces&rios p&r& poner en e pres&. /6 Definicin del Pl&n de fin&nci&cin$ fondos de donde se o!tienen los rec(rsos p&r& fin&nci&r el pl&n de in%ersiones. 86 Pre%isin de cifr& de %ent&s G cons( os$ C&ntid&d en e(ros o (nid&des de prod(cto o de ser%icio '(e indic& l&s %ent&s re&les o pre%isi!les de (n& e pres& G coste de los ele entos incorpor&dos &l proceso prod(cti%o 4co pr&s" co erci&li7&cin" etc.6. P&r& c&d& (no de los prod(ctos G ser%icios '(e l& e pres& co erci&li7& e*pres&re os el n1 ero de (nid&des '(e se pre%ee %ender" el precio de c&d& (nid&d y el coste de los cons( os. -6 Pre%isin de G&stos de e*plot&cin$ ,&stos ,ener&les de f(ncion& iento. .6 Pre%isin de G&stos de co erci&li7&cin$ ,&stos rel&cion&dos direct& ente con l&s %ent&s 4co isiones" portes" etc.6 I6 Pre%isin de G&stos de person&l$ contr&t&do 4Incl(ye s&l&rios !r(tos de person&l &s&l&ri&do" incenti%os y Se,(rid&d Soci&l & c&r,o de l& e pres& y no l&!or&l 4Incl(ye retri!(cin econ ic& y se,(ros soci&les del person&l no l&!or&l6. &rc0& (n&

>6 A orti7&cin$ e(ros destin&dos & co pens&r l& depreci&cin efecti%& s(frid& por los ele entos del in o%ili7&do de l& e pres&. @n& & orti7&cin correct& de!e de per itir fin&nci&r l& reposicin de los &cti%os sin rec(rrir & fin&nci&cin e*tern&. Q6 C+lc(lo de !eneficio$ diferenci& entre los in,resos de (n& &cti%id&d y los ,&stos de es& &cti%id&d J6 C+lc(lo del !eneficio &ntes de intereses e i p(estos$ !eneficio o!tenido 1nic& ente por l& &cti%id&d" sin tener en c(ent& los &spectos fin&ncieros 4intereses6" ni los i p(estos '(e ,r&%&n el !eneficioS sin tener en c(ent& co o est+ fin&nci&d& l& e pres&. 1?6 Fl(#o de C&#&$ e*pres& l& c&p&cid&d de t( e pres& de ,ener&r fondos en (n per)odo deter in&do y %iene deter in&do !+sic& ente por l& diferenci& entre in,resos y ,&stos de c&d& e#ercicio. Se define co o$ C&s09FloT U ;eneficios RA orti7&ciones 116 Per)odo de rec(per&cin de l& in%ersin 4P&y9;&cH6$ N1 ero de &2os neces&rio p&r& rec(per&r l& in%ersin inici&l & !&se de s( &r los fl(#os de c&#& ,ener&dos & los l&r,o de los &2os. C(&nto +s corto ser+ el per)odo de rec(per&cin &yor ser+ l& li'(ide7 del proyecto y enor el ries,o. 1/6 Estr(ct(r& de Costes$ 9 Los costes %&ri&!les$ &'(ellos &soci&dos direct& ente & l& en f(ncin de l&s (nid&des %endid&s. 9 Los costes fi#os$ &'(ellos independientes de l&s (nid&des de %ent&s re&li7&d&s" &s) por e#e plo los &rrend& ientos" los ,&stos de p(!licid&d" los s&l&rios" etc. 186 P(nto M(erto G @ !r&l de Rent&!ilid&d G P(nto de E'(ili!rio$ ni%el de %ent&s '(e proporcion& (n !eneficio ceroS se &lc&n7& en el p(nto en el se i,(&l&n los in,resos tot&les y los costes tot&les 4costes fi#os +s costes %&ri&!les6S en ese p(nto no e*isten ni !eneficios ni ientr&s '(e p5rdid&sS & p&rtir de este p(nto" el &( ento de l&s %ent&s ori,in& (n !eneficio" por de!&#o de ese p(nto" l& e pres& est&r+ en p5rdid&s. &teri& %endid& co o ser)&n el coste ele entos incorpor&dos &l proceso prod(cti%o o el de cons( os el5ctricos" '(e %&r)&n