INSTITUTO TECNOLGICO DE TIJUANA

Por una juventud Integrada al Desarrollo de Mxico

UNIDAD 5 Tecnologa de la informacin

5.2 Planeacin de recursos de la empresa (ERP) y logstica

5.3 Transacciones propiciadas por la tecnologa de la informacin o 5.3.1 Compras o 5.3.2 Abastecimiento o 5.3.3 Ventas o 5.3.4 Transporte o 5.3.5 Almacn

ALUMNA:

Valdez Reyes Herolinda

GRUPO E 2T7E

06210955

INDICE
1. INTRODUCCION

a. Propsito de estudio b. Descripcin del tema

UNIDAD 5 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

5.2. Planeacin de recursos de la empresa (ERP) y la logstica

5.3. Tipo de transacciones propiciadas por la tecnologa de la informacin.

5.3.1. Compras

5.3.2. De abastecimiento

5.3.3. De ventas

5.3.4. De transporte

5.3.5. De almacenaje

2. CONCLUSION

3. BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA

1. INTRODUCCION
a. Propsito de estudio Existe un grupo de herramientas para la toma de decisiones estas pueden ser metodologas, grupos de trabajo o Tecnologas de Informacin. El propsito de este estudio es identificar el uso, aplicaciones, ventajas y caractersticas principales de todas aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. b. Descripcin del tema Los sistemas de informacin de la cadena de suministro inician actividades y dan seguimiento a la informacin relacionada con los procesos, facilita compartir informacin dentro de la empresa y entre los participantes de la cadena de suministro, y asisten en la toma de decisiones administrativas.
Funcionalidad de un sistema de informacin

Desde su inicio, la logstica se concentro en el almacenamiento y en el flujo de los productos por toda la cadena de suministro. El flujo y la exactitud de la informacin a menudo eran pasados por alto porque no se consideraban fundamentales para los clientes. Adems las velocidades de transferencia de la informacin estaban limitadas a procesos manuales. Existen 4 razones por la que la informacin oportuna y precisa se ha vuelto fundamental en el diseo de las operaciones de un sistema logstico.
1. Porque los clientes creen que la informacin es una medida de atencin. Los clientes exigen informacin en tiempo real. 2. Los administradores comprenden que la informacin puede ser utilizada para reducir los requerimientos de inventario y de recursos humanos. 3. La informacin aumenta la flexibilidad acerca de cmo, cuando y donde pueden ser usados los recursos para obtener ventajas estratgicas. 4. El mejoramiento en la transferencia y el intercambio de la informacin a travs de internet facilita la colaboracin y redefine las relaciones de una cadena de suministro.

Los sistemas de informacin de la cadena de suministro (Supply chain informacin systems, SCIS) son el hilo que vincula las actividades logsticas en un proceso integrado. La integracin se desarrolla en 4 niveles de funcionalidad.

1. Los sistemas de transacciones 2. El control administrativo 3. El anlisis de decisiones 4. La planeacin estratgica

Un sistema de transaccin se caracteriza por reglas, procedimientos, y comunicaciones estandarizadas y formales; un gran volumen de transacciones, y una atencin operativa da a da. La combinacin de procesos estructurados y la existencia de un gran volumen de transacciones ponen mayor nfasis en la eficiencia del sistema de informacin. El control administrativo se concentra en la medicin del desempeo y la generacin de informes. La medicin del desempeo es necesaria para tener informacin sobre el desempeo de la cadena de suministro y la utilizacin de los recursos. El anlisis de decisiones se concentra en los recursos del software que ayudan a los administradores a identificar, evaluar y comparar las alternativas estratgicas para mejorar la eficacia. La planeacin estratgica organiza y sintetiza los datos de transacciones en una base de datos relacional que ayuda a evaluar diversas estrategias. Se concentra en la informacin para evaluar y refinar una cadena de suministro y la estrategia logstica. Una vez entendido el funcionamiento de los sistemas de informacin dentro del manejo de una cadena de suministro, podemos identificar la tecnologa que es necesaria para el manejo de cada uno de los elementos que componen dicha cadena. En el presente trabajo les explicare la relacin que existe entre el ERP y la logstica; es decir que relacin tienen estos dos y como es que la correcta funcionalidad de los servicios ofrecidos en la programacin del ERP son de gran ayuda para la correcta distribucin y manejo de la logstica de una empresa. Como segundo punto tenemos las tecnologas usadas en las transacciones en la administracin de la cadena de suministro. Analizaremos 4 aspectos y sus tecnologas.
1. Compras 2. Abastecimiento 3. Ventas 4. Almacn

5. Transporte.

Cada una de estas actividades que se desarrolla dentro de la empresa requieren un tipo de tecnologa por la que se analizaran los datos y se distribuir la informacin dentro del mismo departamento o rea o a travs de toda la cadena. En compras bsicamente es la relacin que existe entre este departamento con los proveedores, facturas, pedidos y como es que fluye la informacin entre proveedorescompradores. El abastecimiento o aprovisionamiento es la funcin logstica mediante la cual se provee a una empresa de todo el material necesario para su funcionamiento. Aqu tenemos que el encargado de abastecer a la empresa tiene que estar en contacto constante con todos los departamentos de la empresa, sus necesidades; as como tambin con la infinita cantidad de proveedores encargados de satisfacer esas necesidades. En el proceso de ventas tenemos que su funcin es estar en contacto directo con el cliente y mantenerlo informado continuamente de cmo va su producto y resolver cualquier cantidad de dudas y mantener siempre al da al cliente con informacin detallada. En el almacn el uso de la tecnologa se da dentro de la bodega, chequeo de mercanca, entradas y salidas a embarques o transportes y es donde se aplica bsicamente, as como tambin en mantener comunicados a los empleados dentro de este y saber la ubicacin correcta de una mercanca en particular. En el transporte la principal aplicacin es en el rastreo de mercanca y ubicacin geogrfica que sirve como mapa para llegar al destino en tiempo y forma. Aqu les mostrare como es que estas tecnologas ayudan a cada uno de estos departamentos para que la informacin fluya en tiempo y forma para mantener al da informados a todos los involucrados en toda la cadena de suministros.

UNIDAD 5 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

5.2 Planeacin de recursos de la empresa (ERP) y logstica

Los sistemas ERP son la columna vertebral del sistema de informacin logstico de la mayora de las empresas. Esta columna vertebral conserva transacciones y procesos de los datos histricos y actuales para iniciar y vigilar el desempeo. Los sistemas ERP facilitan las operaciones integradas y generan informes para iniciar, vigilar y dar seguimiento a las actividades fundamentales como el cumplimiento de los pedidos y reabasto. Los sistemas ERP tambin incorporan una base de datos integrada de toda la corporacin, tambin conocida como almacenamiento de datos, junto con las transacciones adecuadas para facilitar la planeacin y las operaciones logsticas de la cadena de suministro. 1. Definicin de ERP Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

1. Optimizacin de los procesos empresariales. 2. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). 3. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. 4. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin. 2. Caractersticas Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables: Integrales. Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s. Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Adaptables. Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

3. Implantacin Las metodologas de implantacin de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se deseara, dado que entran en juego mltiples facetas.
1. Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP. 2. Definicin del modelo de negocio. 3. Definicin del modelo de gestin. 4. Definicin de la estrategia de implantacin.

5. Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP. 6. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas. 7. Anlisis del cambio organizativo. 8. Entrega de una visin completa de la solucin a implantar. 9. Implantacin del sistema. 10. Controles de calidad. 11. Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo. 12. Benchmarking de la implantacin.

4. Enfoques Un sistema de planificacin de recursos empresariales mejora claramente el tono muscular de una compaa, proporcionndole el potencial de reaccionar a mercados cambiantes, a la dinmica de los negocios, y a las necesidades de los clientes. Para comprender el potencial en la economa digital, la empresa necesita una infraestructura -un sistema nervioso- que una entre s sus diferentes partes, una infraestructura que le permita actuar, reaccionar, y adaptarse ms rpidamente que la competencia. 5. Ventajas
1. Aumento de productividad de la planta o negocio, esto incluye el incremento en ventas por tiempo de respuesta a clientes, y conocimiento de la demanda. 2. Reduccin de inventarios, comprar slo lo necesario, buscando niveles ptimos de materiales para la operacin de la empresa. 3. Las transacciones requieren de menor tiempo, estandariza, simplifica y acelera los procesos de la empresa, reduciendo costos. 4. Estandarizar la informacin, entre otras, de Recursos Humanos. 5. Se obtiene una ventaja competitiva a travs de la correcta explotacin de los datos que provee. 6. Informacin disponible para la organizacin, de forma rpida y fcil, mejorando la administracin de la misma. 7. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias

8. Base de datos centralizada, comn. 9. Los datos se ingresan slo una vez y son consistentes, completos y comunes. 10. Calidad de informacin accesible en todos los niveles de la empresa. 11. Acceso a informacin histrica. 12. Integracin de la cadena de suministros, produccin y procesos administrativos, integrando todas las partes de la organizacin, teniendo ms control. 13. Incrementa la comunicacin y la colaboracin mundial. 14. Ayuda a integrar mltiples sitios y unidades de negocio.

6. Desventajas
1. La duracin de la implantacin del sistema se prolongar ms del tiempo inicialmente proyectado. 2. Puede darse el caso de aparicin de vacos (bugs) peligrosos dentro del sistema, lo que ocasionar deficiencias en su ejecucin. 3. Actualizaciones del software por parte del proveedor, sern difciles debido a que ya est personalizado al cliente y las actualizaciones requerirn trabajo extra y reestructura del cdigo fuente con el fin de ajustarlo a la nueva versin. 4. Costos agregados al software: entrenamiento y capacitacin a usuarios, adquisicin de equipo de cmputo y software complementario, servicios de consultara, propio paquete de software, costos de mantenimiento, actualizacin y optimizacin, conversin y anlisis de datos, entre otros. 5. Alta dependencia del proveedor del sistema. 6. No existe flexibilidad en cuanto a la elaboracin y personalizacin de algunos reportes 7. En algunos casos, se hace lento el proceso de obtencin de informacin. 8. Consume recursos. 9. Es tan complejo que muchas empresas no pueden ajustarse al sistema. 10. En el mercado, los expertos en ERP son limitados.

7. Proveedores A nivel mundial encontramos los siguientes proveedores de software.

a) SAP (Alemania) es Software propietario, es uno de los mximos exponentes del ERP mundial. El de mayor expansin. b) ORACLE (USA) es Software propietario, desde 1987 desarrolla y vende aplicaciones basadas exclusivamente en su motor de base de datos. Dispone de varias aplicaciones que podran ser consideradas dentro de esta categora. c) Navision financials de Microsoft es Software propietario, posiblemente uno de los ms utilizados despus de SAP. Obviamente no tan complejo y completo, pero con una gran campaa de marketing detrs. d) ERPBox (Mxico) Software propietario. Especializado en empresas de comercializacin, mayoristas y distribucin. e) IECS (Espaa) Software propietario f) META4 (Espaa) Software propietario

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5.3.1 Compras

Transacciones y tecnologa El rea de informacin de compras debe permitir un control exhaustivo en la gestin de aprovisionamiento, abarcando desde las peticiones de compra realizadas por los departamentos, hasta la confirmacin de la factura del proveedor y su posterior contabilizacin.

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Circuito de aprovisionamiento Todo el circuito de Compras se debe realizar de forma integrada, evitando la reiteracin de tareas en las entradas de datos. Todas las entradas (Pedidos, Partes y Facturas) parten de las fichas de los proveedores y de sus valores asignados por defecto, pudindose modificar cada uno de ellos segn las circunstancias, de esta manera se obtiene una gestin de compras gil y segura, realizando todo el proceso en pocos pasos. Gestin de pedidos Entrada y confirmacin de propuestas de pedidos. Seguimiento de las peticiones de compra realizadas por las secciones de la empresa, que, una vez verificadas por el departamento de compras, se convierten en un pedido en firme. Facilita la seleccin de la mejor. Gestin de pedidos. Existe un control y seguimiento de los pedidos en curso. stos podran ser tanto abiertos como cerrados. Los abiertos sern aquellos pactos a largo plazo de los cuales se irn recibiendo materiales segn las necesidades. Los cerrados sern los pedidos habituales con una determinada fecha de entrega y las condiciones pactadas.
a) Seguimiento de los pedidos. Procesos de consulta para controlar los pedidos en curso: situacin global de pedidos por empresa/almacn, consulta de stocks faltantes por pedido y proveedor, etc. b) Duplicacin de pedidos. Para facilitar las labores de entrada de datos, existe la posibilidad de copiar los datos de un pedido ya gestionado a uno nuevo. c) Cancelacin de pedidos. Los pedidos pendientes de recibir que ya no se desean o restos de pedidos ya recibidos que no interesan quedan eliminados de una forma sencilla y totalmente integrada en la gestin de stocks de almacn.

Gestin de partes de entrada a) Partes de entrada. Recepciones y devoluciones a proveedor, que pueden venir originadas por un pedido o ser directa, sin pedido. Todos los movimientos generados se realizan con las caractersticas indicadas en los tipos de movimientos de compras para la total integracin con el mdulo logstico. b) Seguimiento de los partes de entrada. Control y seguimiento de las ltimas compras por proveedor y control dentro del almacn del seguimiento de las diferentes partidas que se han ido incorporando. Se pueden retroceder parcial o totalmente las recepciones. En caso de ser un parte originado a partir de un pedido, todos los datos 12

son heredados de ste. Quedando ligados ambos documentos para posteriores consultas. c) Gestin de importaciones AIC. Control de todos los datos necesarios para poder generar el impreso de declaracin (Intrastat, DUA). Estos datos incluyen desde el consignatario hasta el puerto o aduana del cual proviene el producto. Gestin de facturas de compra a) Entrada facturas de compras. Entrada de las facturas de compras emitidas por el proveedor, introduciendo los datos de cabecera y de las lneas de la factura, verificando que lo facturado coincida con lo que realmente se ha recibido y calculando al mismo tiempo los totales de la factura. b) Entrada de facturas de compras contables. Son facturas ajenas al circuito de compras que se introducen en el sistema para temas contables, (ej.: facturas de alquileres de locales, gastos de luz, etc.). c) Contabilizacin de facturas. Una vez entradas las facturas de compras, se procede a la contabilizacin de las mismas, generando el asiento, los movimientos de cuentas corrientes a proveedores, el diario de IVA, los efectos de cartera y, si procede, la auto factura con implicacin en IVA, la informacin relacionada con la gestin del IRPF, la prorrata, el proyecto contable, o el importe exento de IVA, etc. d) Estadsticas. Control estadstico de las compras en curso, facturadas o rechazadas con el fin de valorar y categorizar los diferentes proveedores y las diferentes calidades de los lotes recibidos. Las imputaciones estadsticas van asociadas al calendario y se muestran agrupadas y ordenadas por producto, por proveedor, etc. e) Rappels. Seguimiento y verificacin de que los rappels que se han pactado con los proveedores son correctos y que el pago por las diferencias se cumple realmente.

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Tecnologa de la informacin y el proceso de compras Los avances en la tecnologa de la informacin han mejorado en una forma muy notoria la eficiencia y efectividad en las adquisiciones. Se espera que los cdigos de barras y el intercambio electrnico de datos reduzcan los costos de adquisicin.

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a) Cdigo de barras: El cdigo de barras se puede usar como un sencillo identificador de un registro o de un producto en una base de datos donde se almacena mucha informacin, o bien, el cdigo de barras puede proveer informacin sobre un producto. Entre las primeras justificaciones de la implantacin del cdigo de barras se encontraron la necesidad de agilizar la lectura de los artculos en las cajas y la de evitar errores de digitacin. Otras ventajas que se pueden destacar de este sistema son:
Agilidad en etiquetar precios pues no es necesario hacerlo sobre el artculo sino simplemente en el lineal. Rpido control del stock de mercancas. Estadsticas comerciales. El cdigo de barras permite conocer las referencias vendidas en cada momento pudiendo extraer conclusiones de merchandising. El consumidor obtiene una relacin de artculos en el ticket de compra lo que permite su comprobacin y eventual reclamacin.

Entre las pocas desventajas que se le atribuyen se encuentra la imposibilidad de recordar el precio del producto una vez apartado del lineal.

b) E-fulfillment El e-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnolgicas cuando se trata de operaciones realizadas a travs del comercio electrnico

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Cuando una empresa comienza sus operaciones electrnicas debe planificar e invertir en herramientas que soporten:
Un alto volumen de rdenes de compra con una amplia difusin geogrfica. Un manejo personalizado de cada una de ellas.

c) Intercambio de datos electrnicos EDI La transferencia de datos estructurados mediante normas acordadas desde una aplicacin informtica a otra y por medios electrnicos. d) Mensaje EDI Una descripcin formal aprobada, publicada y actualizada de cmo se han de estructurar los datos requeridos para realizar una operacin especfica, de tal manera que se permita la transferencia y manejo de estos datos por medios electrnicos. Ejemplo de pedido de compra
1.
El comprador entra en la informacin de pedidos en la base de datos de produccin, que genera una orden de compra en el equipo. La informacin del pedido se canaliza a travs de una serie de programas de interfaz.

2.

Los programas de software de interfaz de realizar ediciones y los controles sobre el documento y directa los datos de orden en los archivos predefinidos EDI intermedios.

3.

Los archivos contienen informacin de EDI intermedios en una forma que el software de traduccin EDI puede leer.

4.

El software de traduccin es un conjunto de programas que se traduce el archivo de datos de interfaz en un documento de formato de acuerdo a los estndares de EDI que la computadora del proveedor puede reconocer.

5.

El documento electrnico se compone actualmente de un archivo que contiene los datos del pedido en un orden predefinido, reconocible.

6.

El software de comunicaciones adecuado protocolos de comunicacin, aade el documento de EDI en la preparacin para la transmisin a travs de lneas telefnicas.

7.

Uso de un mdem y una lnea telefnica, el comprador transmite la orden de compra de EDI a un VAN (valor aadido de la red). Piense en esto como un buzn de correo.

8.

El software de comunicaciones en la computadora del proveedor recoge el documento de la camioneta, interpreta y / o convierte los protocolos de comunicaciones para abrir el documento electrnico.

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9.

La orden de compra se encuentra ahora en un formato estndar, reconocible en un archivo y est disponible para el equipo del proveedor.

10. El proveedor de software de traduccin interpreta los documentos en el formato EDI y coloca la
informacin de la orden en el archivo de EDI intermedio (s).

11. Los archivos de EDI intermedios contienen informacin traducida la orden de compra. 12. Los programas de interfaz de realizar ediciones y los controles antes de los datos est integrada
con la base de datos de produccin del proveedor.

13. El software de aplicacin en la computadora del proveedor, ahora puede procesar el pedido del
comprador.

o o

Transmite al cliente EDI 850 (orden de compra)

Proveedor transmite EDI 997 (acuse de recibo funcionales) o Proveedor transmite EDI 856 (buque aviso previo)

Transmite al cliente EDI 997 (acuse de recibo funcionales) o Proveedor transmite EDI 810 (factura electrnica)

o o

Transmite al cliente EDI 997 (acuse de recibo funcionales)

Atencin al cliente transmite EFT (Transferencia Electrnica de Fondos) Pago

e) XML XML es un lenguaje que nos permite almacenar datos en ficheros de texto. Tiene muy pocas reglas: la nica importante es que toda etiqueta que se abra debe ser cerrada. Las etiquetas son sucesiones de letras y nmeros que se ponen entre los signos < y >. Por 17

ejemplo, una etiqueta puede ser <M80>. Una etiqueta seala el comienzo de un elemento. Su final se indica escribiendo la misma etiqueta, pero con un signo "/" delante; en nuestro ejemplo </M80>. Estos elementos pueden ser encajados unos en otros a muchos niveles. Por ejemplo, podemos crear una etiqueta <TABLA> que indique el comienzo de una tabla dentro de una base de datos, dentro de esta, una etiqueta <REGISTRO> que indique el comienzo de un registro; el registro puede ser dividido en campos mediante la etiqueta <CAMPO>; pero las cosas no acaban aqu: podemos dividir el campo en otros elementos y as sucesivamente. XML / EDI Orden de Compra de Procesamiento Racionalizar y automatizar su procesamiento de la orden de compra

Esta solucin le permite automatizar completamente el proceso de pedido entre usted y sus proveedores que utilicen XML o EDI. Tambin le permitir recibir confirmaciones de rdenes de cambio, notificaciones de envo y facturas a travs del mismo canal o XML EDI.

El siguiente diagrama muestra la comunicacin entre comprador y proveedor:

Beneficios de la implementacin de esta solucin incluyen:

1. 2. 3. 4. Una comunicacin ms eficiente con los proveedores Enviar y recibir notificaciones de forma ms rpida Aumento de precisin de datos debido a la reduccin en el cambio de claves Reduccin del tiempo de procesamiento de pedidos

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5.

Reduccin de la carga de trabajo administrativo para el orden y procesamiento de facturas

6. 7. 8. 9.

Capacidad para operar la aceptacin de pedidos 24 * 7 La prueba de uso futuro de XML Reduccin de los costos debido a los errores manuales Permite que el personal se centran en ms actividades de valor aadido

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5.3.2 De abastecimiento

Transacciones y tecnologa La rpida interaccin mencionada en la seccin anterior se puede obtener mediante el uso del Internet, Intranet y Extranet. Se muestra grficamente el proceso de la cadena de abastecimiento y las actividades de soporte desde la perspectiva del Internet. Obra que poner especial atencin en el factor tiempo ya que es un elemento clave en la toma de decisiones, entregas y respuestas. La aplicacin de tecnologas de informacin en conceptos como la transferencia electrnica de fondos (EFT), el sistema de intercambio electrnico de datos (EDI), tarjetas electrnicas para clientes, correo electrnico, e-bids, catlogos electrnicos, inventarios compartidos, comunicacin electrnica con proveedores etc. han ayudado a lograr ventajas competitivas en diferentes organizaciones. Estos sistemas ayudan a la reduccin de costos y a

establecer barreras tecnolgicas para competidores potenciales. Cabe sealar que la complejidad de los sistemas implementados para la administracin de la cadena de abastecimiento NO garantiza la eficiencia de la misma. A mi consideracin estos sistemas debern ser lo ms sencillo posible con el fin de aumentar el nmero de usuarios potenciales, facilitar su integracin a otros sistemas y minimizar su mantenimiento. Adems debern ser flexibles ya que en un ambiente tan dinmico como la cadena de abastecimiento es necesario evolucionar y modificar los sistemas junto con ella Estos sistemas se clasifican como sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) y podrn ser diseados in house con el objetivo de que se consideren todas las caractersticas que los integrantes del departamento de logstica y de otras reas crean relevantes. Los integrantes de dichos departamentos tambin debern ser multifuncionales y nunca perder de vista los objetivos de la empresa ya que en muchas ocasiones los intereses departamentales se contraponen entre s y pierden de vista el objetivo final del negocio. La resistencia al cambio para el uso de sistemas de vanguardia como el Internet ser un factor importante a tomar en cuenta en el cual el departamento de recursos humanos, la direccin y el staff gerencial debern aplicarse ya que el xito de los sistemas esta estrechamente ligados a la actitud del personal para su implementacin y uso adecuado.

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Es incuestionable que el crecimiento del Internet es un fenmeno significativo. No slo hay un crecimiento exponencial en el intercambio de mercancas y de servicios sobre el Internet, sino que tambin el Internet ha cambiado la manera en que la informacin puede ser alcanzada y utilizada. El Internet ha realizado un cambio fundamental en la naturaleza de la informacin de la cadena de abastecimiento dentro de las organizaciones. La tecnologa del Internet tambin ha cambiado la visibilidad de los procesos en la cadena de abastecimiento entendiendo la visibilidad como la informacin sobre procesos y a la capacidad para obrar recprocamente con estos procesos pudindose afirmar que todos los socios de la cadena de abastecimiento tienen que ser tomados en cuenta para cosechar las ventajas comerciales ofrecidas por la nueva tecnologa. Requerimientos logsticos Entre los requerimientos logsticos estn las fases de la planta, el equipo, la mano de obra y los recursos del inventario necesarios para lograr la misin logstica. Por ejemplo, el componente de requerimientos logsticos programa los embarques del producto terminado desde la planta- de fabricacin hasta los almacenes y, por ltimo, a los minoristas. La cantidad de un embarque se calcula como la diferencia entre los requerimientos del cliente y

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el nivel del inventario. Los requerimientos logsticos se suelen implementar mediante la planeacin de requerimientos de distribucin (Distribution Requeriments Planning, DRP) como un recurso de administracin del inventario y una herramienta de control del proceso. Los requerimientos futuros se basan en las predicciones, lo pedidos de los clientes y las, promociones. Las predicciones se basan en la informacin de ventas y la mercadotecnia junto con los niveles de actividad histricos. Los pedidos de los clientes incluyen los pedidos actuales, los pedidos comprometidos en el futuro y los contratos. Es muy importante considerar la actividad promocional en la planeacin de los requerimientos logsticos, porque suele representar un gran porcentaje de variacin en el volumen y afecta mucho la capacidad. El estado actual del inventario es el producto disponible para embarque. De manera especfica, para cada periodo de planeacin, da, semana, o mes, la suma de la prediccin ms los pedidos futuros de los clientes ms el volumen promocional representan la demanda del periodo. No es fcil determinar el porcentaje del volumen predicho a travs de los pedidos conocidos de los clientes, de modo que se requiere cierto clculo. La demanda de un periodo en realidad es una combinacin de los tres, porque las predicciones' actuales pueden incorporar algunos pedidos futuros y el volumen promocional. Los requerimientos logsticos deben sincronizarse dentro de las restricciones de capacidad y la capacidad de fabricacin para lograr un desempeo ptimo del sistema; de lo contrario, se acumula el inventario de artculos terminados al final de la lnea de produccin. Requerimientos de fabricacin Los requerimientos de fabricacin programan los recursos de produccin e intentan resolver los atascos diarios en la capacidad dentro del sistema de administracin de materiales. Los principales obstculos son el resultado de escasez de materias primas o de limitaciones en la capacidad diaria. Los requerimientos de fabricacin determinan el programa maestro de produccin (Master Production Schedule, MPS) y el plan de requerimientos de materiales (Materials Requeriments Plan, MRP II). El MPS define la produccin semanal o diaria y los programas de las mquinas. Mediante el MPS, el MRP II determina las fases de la requisicin y llegada de materiales y componentes para apoyar el plan de fabricacin deseado. Aunque este anlisis presenta el S&OP, las restricciones de la capacidad, los requerimientos logsticos y los requerimientos de fabricacin de manera serial, deben operar de manera repetitiva. Esto es muy cierto para las empresas que utilizan estrategias de fabricacin determinadas por el flujo de la demanda o el mercado. Estas estrategias coordinan los programas de produccin directamente con las demandas del mercado o los pedidos y reducen la necesidad de predicciones o planeacin extensas. En cierto sentido, las estrategias de planeacin determinadas por el flujo de la demanda o el mercado disean 22

toda la produccin como fabricacin sobre pedido y, por lo tanto, integran totalmente los requerimientos logsticos y de fabricacin. Requerimientos de adquisicin Los mdulos de requerimientos de adquisicin programan las liberaciones de pedidos de compra de materiales, los embarques y las recepciones. Los requerimientos de adquisicin acumulan las restricciones de capacidad, los requerimientos logsticos y los de fabricacin, para determinar los requerimientos de materiales a largo plazo y los programas de liberacin. Despus, el requerimiento y el programa de liberacin se utilizan para la negociacin de las compras, la contratacin, la coordinacin del equipo de transporte y el programa de entregas. Aunque cada componente de planeacin/coordinacin puede funcionar de manera independiente, tal independencia suele conducir a inconsistencias que dan como resultado un inventario excesivo de fabricacin y de logstica, al igual que ineficiencias operativas. Es frecuente que las empresas tengan predicciones diferentes para cada mdulo funcional debido a que cada uno es controlado por una funcin separada de la organizacin. Por ejemplo, ventas y mercadotecnia pueden desarrollar predicciones altas para impulsar el proceso de S&OP con el fin de motivar a la fuerza de ventas, mientras que la logstica puede planear predicciones ms conservadoras. Asimismo, las diferencias entre las predicciones de logstica, fabricacin y adquisicin dan como resultado inconsistencias entre la adquisicin de productos, la programacin de la produccin y el desempeo logstico, lo cual a su vez da lugar a existencias de seguridad innecesarias para respaldar las operaciones independientes. Una consideracin integrada del S&OP con las restricciones de capacidad, los requerimientos logsticos, los requerimientos de fabricacin y la adquisicin, facilita la capacidad de la empresa para cumplir los requerimientos especficos de los clientes al mismo tiempo que minimiza los recursos requeridos. Histricamente, los procesos individuales de planeacin/coordinacin tenan una capacidad limitada para organizar dentro de las restricciones de capacidad generales. Bsicamente, cada proceso de planeacin estaba inhabilitado. En esencia, el proceso de planeacin inicial no contena los requerimientos, la produccin, la distribucin y los recursos de transporte de ninguna restriccin de capacidad. Una vez completo el proceso al encontrarse inhabilitado, se utilizaban procesos heursticos en un intento de adaptar la demandas dentro de las restricciones de capacidad existentes en la cadena de suministro. En algn momento se desarrollaron herramientas de planeacin ms sofisticadas para cada proceso de planeacin coordinacin, lo cual dio como resultado una consideracin ms directa de la capacidad de los recursos. Sin embargo, la consideracin de la capacidad rara vez se 23

extenda ms all de los procesos funcionales individuales. Por ejemplo, la fabricacin desarrollaba un plan que sola estar dentro de sus restricciones de recursos y la logstica haca lo mismo. Pero el plan integrado resultante rara vez reflejaba los compromisos adecuados entre las dos reas funcionales. Las empresas mejoran la coordinacin de los requerimientos y la capacidad al mejorar la uniformidad de las predicciones y al considerar una capacidad ms integrada, lo cual da como resultado inventarios ms bajos y mejor utilizacin de los recursos. Se puede lograr una mejor coordinacin mediante la utilizacin de bases de datos y predicciones comunes, un intercambio de informacin ms frecuente y herramientas de anlisis ms sofisticadas. Las empresas logsticas de alto desempeo emplean una integracin de la

planeacin/coordinacin como una fuente importante de eficiencia mejorada.

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5.3.3 De ventas

Transacciones y tecnologa La interaccin que existe entre el vendedor y e comprador acenta la posibilidad de desarrollar un procedimiento adecuado y eficaz para llevar a cabo el proceso de ventas, el cual varia de acuerdo a las caractersticas de los clientes, de los vendedores, etc. Sin embargo, se sigue un proceso general cuando se trata de vender productos; este proceso consta de los siguientes pasos. 1. Actividades de preventa. Se tiene en cuenta la certeza de que la persona de ventas este preparada, es decir, que esta relacionada con el producto, el mercado y las tcnicas de venta. 2. Localizacin de clientes potenciales. El vendedor diseara un perfil de cliente; par esto se ayudara a travs de la consulta de los registros de los clientes pasados y actuales para obtener una lista de personas o empresas que son clientes potenciales. Otros medios para obtener una lista de prospectos son:
o o o Los gerentes de ventas en forma usual les preparan una lista. Los clientes actuales pueden sugerir algunas pistas Los usuarios actuales pueden desear modelos mas recientes o diferentes del producto o El vendedor puede elabora una lista de usuarios de productos de la competencia.

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Internet Actividades mediante el uso de internet 3. Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, mtodo de distribucin, crditos y cobros, servicio mecnico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos. 4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribucin de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. 5. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el ao. 6. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio es fundamental para una buena administracin de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carcter, cantidad y tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el anlisis y la investigacin de ventas, estudios estadsticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y de operacin. 7. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fabrica, los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promocin y publicidad, los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboracin con los comerciantes. 8. Planeacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. La planeacin de ventas debe coordinar las actividades de los

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agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribucin fsica; el personal de ventas, las fechas de los planes de produccin, los inventarios, los presupuestos y el control de los agentes de ventas. 10. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecnicos de entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tcticas y normas de la compaa y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas.

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5.3.4 De transporte
Transacciones y tecnologa a) RFID Es una segunda forma de tecnologa de radiofrecuencia. Puede ser utilizada para identificar un contenedor o su contenido mientras avanza por la planta o se encuentra en el transporte, esto mediante la implantacin de un chip con un cdigo electrnico en el contenedor o caja. Los chips RFID pueden ser activos o pasivos.
1. Activos

Emiten sin cesar ondas de radios para localizar el producto en un almacn o tienda y emplean receptores ubicados en todo el inmueble. La tecnologa de chips activos es buena para localizar los productos en una planta, al igual que para identificar cuando entran y salen de esta.
2. Pasivos

Solo responden cuando reciben un estimulo electrnico al pasar el producto por una puerta relativamente pequea que tiene scanners incorporados. Actualmente, la aplicacin ms importante de RFID es la logstica de transporte. El uso de esta tecnologa permitira tener localizado cualquier producto dentro de la cadena de suministro. En lo relacionado a la trazabilidad, las etiquetas podran tener gran aplicacin ya que las mismas pueden grabarse, con lo que se podra conocer el tiempo que el producto estuvo almacenado, en que sitios, etc. De esta manera se pueden logra importantes optimizaciones en el manejo de los productos en las cadenas de abastecimiento teniendo como base el mismo producto, e independizndose prcticamente del sistema de informacin. Requisitos sobre RFID para su uso en logstica Debido al tamao de estas dos organizaciones, sus mandatos sobre RFID han causado un impacto en miles de compaas de todo el mundo. La fecha lmite se ha extendido varias veces porque muchos fabricantes se enfrentan a grandes dificultades para implementar sistemas RFID. En la prctica, las cifras de lecturas exitosas estn actualmente en un 80%, debido a la atenuacin de la onda de radio causada por los productos y el empaquetado. Dentro de un tiempo est previsto que incluso las compaas ms pequeas sean capaces de poner etiquetas RFID en sus transportes. 28

Desde enero de 2005, Wal-Mart ha puesto como requisito a sus 100 principales proveedores que apliquen etiquetas RFID en todos sus envos. Para poder cumplir el requisito, los fabricantes usan codificadores/impresoras RFID para etiquetar las cajas y pals que requieren etiquetas EPC para Wal-Mart. Estas etiquetas inteligentes son producidas integrando el RFID dentro del material de la etiqueta, e imprimiendo el cdigo de barras y otra informacin visible en la superficie de la etiqueta.

b) GPS El Global Positioning System ( GPS ) o Sistema de Posicionamiento Global (ms conocido con las siglas GPS ; su nombre ms correcto es NAVSTAR GPS ) es un Sistema Global de Navegacin por Satlite (GNSS) el cual permite determinar en todo el mundo la posicin de un objeto, una persona, un vehculo o una nave, con una precisin hasta de centmetros usando GPS diferencial, aunque lo habitual son unos pocos metros. El sistema fue

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desarrollado e instalado, y actualmente es operado, por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos. Actualmente se utilizan los sistemas GPS para localizar camiones con la carga. Es una de las tecnologas mas usadas actualmente.

c) TMS La mayora de los responsables en la toma de decisiones estn muy ocupados pensando en sus clientes y productos para preocuparse an ms sobre cmo efectan el transporte de un punto a otro. En los ltimos tiempos esto ha cambiado, a pesar de todo, por razones que le son muy familiares a cualquier persona que tenga un automvil. Los crecientes costes del combustible generan tasas de transporte cada vez ms altas y ansiedad sobre los gastos derivados del mismo entre los directivos snior. Lo que muchos ejecutivos estn aprendiendo, no obstante, es que un poco ms de rigor en la planificacin y ejecucin de los envos pueden reportar satisfactorios beneficios. Fomente una mejor relacin con los transportistas Muchas compaas medianas llevan sus envos a cualquier transportista que tenga capacidad ese mismo da. Pero si consolida los envos con un nmero limitado de transportistas especficos, puede negociar tarifas reducidas. Las aplicaciones de optimizacin de ofertas (tambin conocidas como sistemas de obtencin de transporte) pueden ayudarle en ese proceso al asistirle en la gestin de informacin detallada sobre sus patrones de envo y en la comparacin de ofertas de proveedores en competencia. Compartir las previsiones de envo con los transportistas tambin puede reducir la factura de transporte al permitirles planificar por adelantado. "Bsicamente, se est transformando 30

en un cliente de bajo coste para ese transportista y, a cambio, le recompensar con tarifas ms reducidas", seala Beth Enslow, vicepresidenta snior y lder en prctica de suministro en Aberdeen Group. Automatizar las operaciones de envo La mayora de las empresas usan procesos manuales muy complicados para planear los envos. Es ms, muchas compaas emplean reglas estticas basadas en el tamao de una carga especfica o en su destino para decidir que transportista usar, a pesar de que las tarifas, rutas y disponibilidad estn siempre cambiando. "Las reglas empresariales implementadas de manera muy lgica [anteriormente] puede que tengan poco que ver con el coste real de hoy da", seala Enslow. Un sistema de administracin del transporte (TMS), como la Ejecucin de la cadena de suministro para Microsoft Dynamics AX (en ingls), puede revisar el conjunto de envos de todo un da y encontrar automticamente la combinacin menos cara de carga, ruta y transportista. "Esto podra aliviar los costes ms importantes", observa Enslow. Adems, al reducir las tareas de trabajo intensivo como la confirmacin de la disponibilidad y la colocacin de los pedidos de envo, un TMS proporciona tiempo para actividades ms estratgicas. De hecho, las compaas que usan un TMS para automatizar sus interacciones con los fletadores y para enviar las previsiones de envo de los transportistas con dos semanas de adelanto han mantenido unos costes de transporte equilibrados durante los ltimos aos, segn Aberdeen Group. Las empresas que no emplean este tipo de medidas han visto cmo se elevan sus costes de transporte en una media del ocho por ciento. Este es otro de los beneficios derivados del uso de un TMS: Puede ayudarle a que los transportistas mantengan sus promesas. Al ilustrar los datos en el TMS, puede crear un "clculo de transportistas" que supervise si los fletadores cumplen con los compromisos establecidos de capacidad y precio.

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5.3.5. De almacenaje

Transacciones y tecnologia a) Escaneo o cdigo de barras Este es el mtodo de identificacin del producto que mas se utiliza en la actualidad. Un cdigo de barras es un grupo de lneas verticales solidas que se imprimen juntas sobre una etiqueta. El ancho entre el espacio de las lneas puede variar para crear as un cdigo nico; es decir, el ancho de los espacios y su disposicin se usa para representar una letra, un smbolo o un numero. Un escner que hace pasar un haz de luz intensa a lo largo de la etiqueta lee el cdigo de barras. Los espacios entre las barras reflejan la luz, los detectores la interpretan para obtener informacin til y se transmitir a un computador o un controlador para que este a su vez ejecute la accin de rastreo.

Hay una gran variedad de scanners en el mercado. Entre los cuales estn: 1. Laser de helio-nen 2. Diodo laser 3. Infrarrojo 33

Rastreo del producto El rastreo del producto es el desarrollo lgico que surge de combinar la tecnologa de identificacin de productos con las extensas capacidades de almacenamiento de registros, anlisis y procesamiento de datos que tienen las computadoras.

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Sistema de radiofrecuencia Un sistema de gestin de almacenes con radiofrecuencia, diseado de acuerdo a los actuales retos logsticos, y verdaderamente automtico, transforma radicalmente la explotacin del almacn instalando un modelo logstico nuevo y avanzado, basado en la planificacin continua, el seguimiento de la actividad y el inventario en tiempo real, la organizacin basada en un organigrama plano, la optimizacin de la actividad y la prctica desaparicin de las actividades administrativas. Los principales beneficios obtenidos con la implantacin de un sistema de gestin de almacenes con radiofrecuencia son: Reduccin de trabajos administrativos, la eliminacin de documentos de trabajo (listados de preparacin, reposicin, ), reduce los trabajos administrativos al desaparecer las tareas de emisin-distribucin de los mismos. Disminucin de errores por: a. Claridad en las rdenes. b. Control total de cada tarea (chequeo con lector lser de pallet y/o ubicacin). c. Seguimiento pormenorizado de la actividad de cada operario. Lo que producir una reduccin de:

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a. Las anomalas y trabajos generados por errores en la ubicacin de referencias. b. El coste de supervisin de pedidos. c. Las reclamaciones de clientes.

SAPWMS Gestin de Almacn

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2. CONCLUSION
Las tecnologas y sistemas de informacin de la cadena de suministro vinculan actividades logsticas en un proceso integrado basado en cuatro niveles de funcionalidad. El sistema de transacciones proporciona las bases para aceptar pedidos electrnicamente, iniciar la seleccin y el embarque de pedidos y completar las transacciones financieras adecuadas. Los sistemas de control administrativo registran el desempeo funcional y operativo de la empresa y proporcionan una adecuada generacin de informes administrativos. Los sistemas de anlisis de decisiones ayudan a la administracin a identificar y evaluar las estrategias logsticas. Los sistemas de planeacin estratgicos permiten a los

administradores principales comprender el impacto de los cambios estratgicos como las fusiones, adquisiciones y las acciones competitivas. Aunque el sistema de transacciones proporciona las bases, los sistemas de control administrativo, anlisis de decisiones se han vuelto imprescindibles para una administracin de la cadena de suministro de alto desempeo. Los sistemas ERP o sistemas heredados son la columna vertebral de casi todos los SCIS debido a sus capacidades de bases de datos integrados y transacciones modulares. El sistema de comunicaciones facilita el intercambio de informacin, de manera interna dentro de las funciones de la empresa, y de manera externa en lugares de todo el mundo y con otros participantes de la cadena de suministro. Los sistemas de ejecucin se vuelven ms importantes para controlar las operaciones del almacn y el transporte. Es probable que los sistemas de planeacin de la cadena de suministro se conviertan en el diferenciador competitivo fundamental para el futuro, porque las empresas se esfuerzan por mejorar la productividad de su activo a travs del inventario y artculos fsicos reducidos. Se han realizado notables avances en lo que se refiere a facilitar la comunicacin logstica dentro de una empresa especfica y entre los participantes de su cadena de suministros. Las comunicaciones EDI, va satlite y ms recientemente por XML permiten enlaces ms rpidos y uniformes entre los participantes de una cadena de suministro. Otras tecnologas, como los cdigos de barras, lectores y radiofrecuencia, mejoran sustancialmente la eficacia de la comunicacin entre los sistemas de informacin logstica y el ambiente fsico que deben operar. La creciente accesibilidad y las capacidades de estos sistemas de informacin y comunicacin aumentan sustancialmente la disponibilidad y la precisin de la informacin 39

en la cadena de suministro. Los avances en las tecnologas de comunicacin han reducido de manera significativa la incertidumbre entre empresas grandes, pero todava hay oportunidades sustanciales para mejorar las comunicaciones entre empresas aun ms pequeas, las cuales representan la mayora de los participantes en la cadena de suministro. Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa de la informacin puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores.

Las tecnologas de la informacin representan una herramienta cada vez ms importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de

informacin de una empresa no garantiza que sta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo.

En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano.

Los negocios electrnicos, e-business, da a da han ido y siguen cobrando fuerza de manera sorprendente, actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actuar, de su forma de relacionarse, de vivir. La realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

Si bien un mejoramiento adicional del sistema de comunicacin seguir reduciendo la incertidumbre, es probable que las oportunidades principales para quienes pretendan

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mejorar el desempeo en el futuro vengan a travs de los sistemas de anlisis de la cadena de suministro y de planeacin estratgica. Cada uno de los componentes clave de la cadena de suministro mediante el uso especifico de tecnologas de la informacin y comunicaciones mejora sus transacciones entre los dems departamentos de la empresa y entre los clientes. Actualmente el uso del internet es la tecnologa mas utilizada para la realizacin de este tipo de transacciones. La correcta utilizacin de estas tecnologas permite a las empresas tener un mayor crecimiento y mejorar su logstica interna con la correcta comunicacin entre sus departamentos. La base de cualquier sistema de informacin de la cadena de suministro de una empresa son los sistemas ERP y de ejecucin, que aportan la base de datos y las transacciones para iniciar las actividades de la cadena de suministro. Las empresas dedican mucho nfasis a la implementacin de estas tecnologas por el enorme beneficio de expansin que se tienen.

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3. BIOBLIOGRAFIA
a. KELL B. ZANDIN Maynard, Manual del Ingeniero Industrial, Tomo II Cap. 10.4 Logstica de Distribucin. Edit. Mc. Graw Hill. b. SAMER KUBAN. Supply Chain Management in Theory and Practice: A Passing Fad or a Fundamental Change? Volume: 100 Number: 3 Page: 100 114, 2000. C. JORDI PAU I COS,RICARDO DE NAVASCUES Y GASCA Logstica Integral. 3ra Edicin. Editorial Daz Santos. Pag: 105-110.

D. DONALD J. BOWERSOX, DAVID J. CLOSS, M. BIXBY COOPER. 2007. Administracin y logstica en la cadena de suministro. McGraw-Hill. Ed. 2 ed. 409pp

4. WEBGRAFIA

a. Programa Empresa

LOS SISTEMAS DE GESTION DE INFORMACION EN

ALMACENES://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9 371ac125705b002c66c9/$FILE/almacen5.pdf b. Emiliano Espinosa Loera. Logstica en la cadena de abastecimiento. http://www.wikilearning.com/monografia/logistica_y_la_cadena_de_abastecimientoreferencias/14296-6. c. Jos Alejandro RM , en 10 de Septiembre de 2008. Relacin que existe entre ERP y logstica. http://www.aplicacionesempresariales.com/aplicaciones-erp-

sistema-de-gestion-integrado.html

d. Aportaciones de las TI a las diferentes reas de la logstica. Caso prctico. http://www.fundetec.es/publicaciones/LIBROBLANCObaja.pdf e. Gestiopolis. Actividades especificas de la logstica. http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/33/actilogistica.htm.

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