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Aspiracin Ser reconocidos como el referente en prevencin y salud ocupacional, desarrollando una accin preventiva valorada por el cliente y asumiendo un rol social trascendental.
ndice
Alcance de la Memoria Integrada 1. Presentacin 2. Grupos de inters y mecanismos de relacionamiento 3. Determinacin de los temas materiales de la memoria Perl 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Ruta del liderazgo Modelo de negocio Qu servicios entrega la ACHS? 2012: Implementacin del Plan Estratgico Contexto de sostenibilidad Presencia a nivel nacional: Red de agencias Nuestros clientes Nueva arquitectura de marca: construyendo una marca lder Pertenencia a asociaciones y membresas Aplicacin de los Principios del Pacto Global Participacin en polticas pblicas Premios y reconocimientos
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12. 19.
Captulo I: Gobierno Corporativo, un sello de transparencia, eciencia y competitividad 1. Introduccin 2. Cambio en los estatutos 3. Cambios en prcticas de gobierno corporativo 4. tica y transparencia
47.
Captulo II: Gestin del talento, desarrollando a los nuevos lderes 1. Nuevos valores ACHS: Pilares del cambio en la cultura interna de la Asociacin 2. Reclutamiento y seleccin 3. Gestin por desempeo 4. Caracterizacin de nuestros colaboradores 5. Benecios 6. Voluntariado Corporativo 7. Programas de formacin y desarrollo 8. Relaciones laborales 9. Prevencin interna 10. Encuesta de clima laboral Captulo III: Crear una cultura de prevencin, un compromiso con nuestro pas 1. 2. 3. 4. Signicado de disminucin en tasa de accidentabilidad en Chile Principales cifras de empresas aliadas Modelo de gestin preventiva Difundiendo la Cultura Preventiva
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61.
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Captulo IV: Gestin salud, un activo que nos distingue 1. 2. 3. Salud preventiva Salud curativa Hospital del Trabajador
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Captulo V: Gestin ambiental, en bsqueda de la eciencia 1. 2. 3. 4. Proyectos de eciencia energtica Consumos nacionales de la ACHS Gestin de residuos Asesoras en medioambiente
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Captulo VI: Eciencia operacional, en direccin hacia la excelencia 1. Principales transformaciones en la gestin econmica de la ACHS 2. Principales resultados econmicos 3. Reinversin en la empresa 4. Proveedores 5. Empresas relacionadas 6. Hechos relevantes Anexos 1. Estados Financieros 2. Glosario de trminos 3. Informacin complementaria 4. Tabla de contenidos GRI 5. Participantes en la entrega de contenidos 6. Capitales
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151.
50%
ACHS en cifras
de participacin de mercado
2.318.475 42.358
trabajadores aliados empresas asociadas
150.878
centros de atencin
96
22.395
3.603
colaboradores
337.096
trabajadores capacitados colaboradores con dedicacin exclusiva a gestin preventiva
800
Teniendo muy presente que la capacitacin es la variable que mayor impacto tiene en una adecuada prevencin de accidentes laborales, durante el 2012 capacitamos a 337.096 trabajadores a lo largo de todo el pas, lo que representa aproximadamente un 80% de aumento respecto al ao anterior. Para ello, ha sido muy importante la alianza establecida con INACAP, que ha contribuido a potenciar la capacidad docente y la efectividad formativa hacia los trabajadores, adems de nuestra eficiencia operacional respecto a la cobertura del programa de capacitacin. Por su parte, producto de un significativo esfuerzo de profesionalizacin, fortalecimiento y priorizacin de nuestras reas estratgicas, se renov un tercio de la dotacin global de colaboradores de la ACHS, permitindonos crecer en ms de un 50% en nuestro equipo de especialistas en prevencin. Asimismo, con el objeto de homogeneizar y elevar el nivel de servicio a nuestros clientes a lo largo del pas, se perfeccionaron los modelos de salud y de atencin comercial. En materia de salud, se pusieron en prctica estrictos protocolos de atencin mdica que regulan nuestra atencin ambulatoria, incrementamos la cobertura del programa de vigilancia mdica, orientado a evitar enfermedades profesionales, alcanzando a 150.878 trabajadores, al mismo tiempo se homolog la infraestructura de los distintos centros de salud a nivel nacional y se definieron normas para el traslado, admisin, calificacin y derivacin de pacientes en la red nacional, incluyendo nuestro principal centro de referencia, el Hospital del Trabajador. El nuevo modelo de atencin comercial, aplicado a travs de los 96 centros de atencin desde Arica a Punta Arenas, prioriza la segmentacin de nuestras empresas afiliadas por rubro econmico, tamao de empresa y nivel de criticidad en materia de accidentabilidad laboral; ofreciendo una atencin ms especializada, ms cercana y con mayor agilidad en la respuesta a sus requerimientos. Conscientes de la responsabilidad tica y profesional que implica administrar prudentemente los recursos que las distintas empresas confan en nosotros, uno de los principales ejes estratgicos ha sido y seguir siendo la eficiencia. La ACHS alcanz durante el ao 2012 un margen operacional de 7%, el que implic un esfuerzo muy relevante en materia del correcto uso de los recursos, permitindonos abordar adecuadamente los mltiples desafos en materia de inversin en prevencin, salud y constitucin de las reservas de pensiones y mdicas exigidas. Durante el ejercicio 2012, en lnea con nuestro estricto marco de transparencia y control organizacional, implementamos importantes cambios en materia de Gobierno Corporativo. Por una parte, desarrollamos un cdigo de buenas prcticas de gobierno, el cual define claramente las atribuciones del Directorio y la administracin, regula los potenciales conflictos de inters y norma
el rol y deberes de los Directores, entre otras materias. A su vez, se conformaron cuatro Comits de Directores, integrados cada uno de ellos por Directores y expertos externos de reconocida trayectoria. Finalmente, fueron aprobados por la Junta de Asociados los nuevos estatutos de la ACHS, donde redefinimos la forma cmo deben ser elegidos los Directores en representacin de las empresas y limitamos a un mximo de dos perodos su permanencia (seis aos en total), avanzando significativamente hacia un proceso que asegure la alternancia, la transparencia exigida y una mejor asignacin de responsabilidades. En el marco de una gestin sustentable y socialmente responsable, la ACHS suscribe los 10 principios de Pacto Global, y los aplica a travs del desarrollo de diversas iniciativas en apoyo de cada uno. Nos sentimos satisfechos con los resultados obtenidos, pues son fruto del fuerte trabajo que hemos desarrollado junto a nuestras empresas y trabajadores afiliados. Sin embargo, todava falta un importante camino por recorrer en el desarrollo de una verdadera cultura preventiva, la que slo ser posible instalar con el compromiso de los distintos actores involucrados: las Mutualidades, donde la ACHS sabemos que juega un rol determinante, siendo responsables de liderar y coordinar este esfuerzo; el Gobierno y el poder legislativo, a travs de una permanente y correcta revisin de la ley y su marco jurdico; el empresariado, que debe comprender que gestionar adecuadamente la seguridad laboral no slo es una obligacion legal y deber tico, sino que es un eje fundamental para lograr incrementos en la productividad; y, por cierto, los propios trabajadores, quienes deben seguir evolucionando hacia una cultura de mayor autocuidado y responsabilidad respecto de su propia seguridad. La Asociacin Chilena de Seguridad seguir concentrando sus esfuerzos en instalar una cultura preventiva transversal, en la cual la proteccin de la salud, el respeto a la vida humana y el cuidado del medioambiente, sean valores intransables y actitudes arraigadas en la vida cotidiana de todos los chilenos.
Comit de Talento: - El proceso de modernizacin ha implicado un enorme desafo en materia de gestin de talentos, lo que entre otros aspectos ha redundado en un fuerte reclutamiento de buenos profesionales. Fuimos capaces de atraer a ms de 1.000 personas, controlando que se hiciera bajo las exigencias de formacin y actitud definidas. - Disear y poner en prctica un modelo riguroso de evaluacin de desempeo, en que todas las personas de la organizacin tuvieran un panel de metas cualitativas y cuantitativas, feedback formal a mediados de ao y una evaluacin a final de ao exigente, clara y orientativa, fue un gran avance. Las horas asignadas por las jefaturas para perfeccionarse en el proceso de retroalimentacin, alinear las distintas varas de evaluacin, sentarse con sus equipos a compartir los logros y las brechas de desempeo, para luego construir la matriz de talento, fueron muy importantes. - Logramos construir un modelo de gestin de compensaciones transparente y conocido. Para esto, debimos avanzar, a travs de una metodologa internacional, en la valorizacin de la totalidad de los cargos de la organizacin. De esta manera hoy la ACHS puede compararse en materia de compensaciones fijas e incentivos variables con distintas empresas del pas de similares caractersticas (ventas, dotacin, nivel de complejidad y cobertura geogrfica), lo que permite definir, junto a las evaluaciones de desempeo y el potencial profesional, las posibles brechas salariales. Comit de Cultura y Comunicacin: - Un aspecto fundamental ha sido la creacin de una nueva cultura organizacional. Aqu el Plan Estratgico y nuestros nuevos valores corporativos son las variables claves del cambio. Es este Comit el encargado de disear las acciones tendientes a que cada colaborador de la ACHS viva diariamente nuestros valores y, a travs de los principales lderes de la ACHS, todos quienes trabajamos en la empresa sepamos claramente hacia dnde va la institucin, los logros que estamos obteniendo, los desafos por alcanzar y el aporte de cada uno al cumplimiento de las metas. El esfuerzo comunicacional ha sido relevante en este camino. Comit de Clientes: - Reconocer que dentro de nuestras ms de 42.000 empresas afiliadas hay empresas/ clientes de distintos tipos (tamaos, rubros, complejidades) ha sido muy importante, lo que ha redundado en la creacin de distintos Modelos de Servicio, permitindonos atender de mejor forma las necesidades especficas de cada uno. As nacieron los modelos pymes, preferentes y grandes clientes. - Estamos conscientes que debemos seguir progresando en otorgar mejores niveles de servicio. Es por esto que en este Comit hemos diseado dos ejes. Uno tiene que ver con la cultura de cliente interno, donde hemos diseado la matriz de servicio cliente/ proveedor entre las distintas reas de nuestra institucin, con la finalidad que nos evaluemos internamente y gestionemos las brechas de servicio existentes, entendiendo la estricta necesidad de un buen servicio interno para que el cliente final sea bien atendido. - Por otra parte, hemos diseado un plan muy importante para conocer peridicamente el nivel de satisfaccin por parte de las empresas, trabajadores y pacientes de la ACHS en materias de prevencin, servicio y salud. Estos aspectos sern muy importantes dentro de nuestras evaluaciones de desempeo para el ao 2013.
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Comit de Prevencin: - A travs de este Comit hemos fortalecido nuestro Modelo de Gestin de Prevencin de riesgos. Aqu surgieron las ideas de segmentacin y especializacin preventiva (14 sectores econmicos), la necesidad de hacer una transformacin en el eje capacitacin de la magnitud en que lo hemos hecho (rediseo de nuestra malla y plan operativo para capacitar 340.000 trabajadores), la necesidad de incorporar los aspectos psicosociales a nuestra gestin y el fortalecimiento de la prevencin de enfermedades profesionales. No cabe duda que los focos de nuestro nuevo Modelo de Prevencin han sido crticos para el logro alcanzado en materia de disminucin de la tasa de accidentabilidad. Qu dificultades han tenido que sortear para lograr las metas definidas? En poco ms de un ao redefinimos todos los modelos de gestin (prevencin, salud, comercial, red de agencias, finanzas), rediseamos las polticas de administracin, incorporamos ms de 1.000 nuevos profesionales y generamos un nuevo plan estratgico, entre otros avances. Sabemos que algunos de estos cambios han tenido un impacto en nuestros clientes y en varias oportunidades probablemente no entregamos el servicio en la forma en que ellos demandaban. Hoy los resultados son muy positivos y estamos seguros que somos una organizacin preparada para enfrentar los desafos que nos exigen nuestras empresas y trabajadores afiliados, pero debemos ser capaces de demostrarlo diariamente. Cules son los temas que requieren una mayor atencin respecto de su complejidad para lograr los cambios esperados? Insisto en que instalar una nueva cultura organizacional requiere tiempo y mucha consistencia. Estamos avanzando bien y hemos hecho un esfuerzo institucional muy importante, especialmente con los 200 principales lderes, quienes son los grandes responsables de guiar, apoyar, motivar y gestionar a los colaboradores de la ACHS, pero debemos seguir muy enfocados en el plan diseado. En segundo trmino, atender satisfactoriamente a ms de 42.000 empresas afiliadas es una tarea compleja. Requiere gente adecuada, procesos eficaces y modelos de operacin muy bien diseados. Es un desafo permanente y estamos conscientes de eso. Qu tendencias globales en materia de prevencin y/o cultura preventiva est mirando de cerca la ACHS para implementar mejores prcticas en su gestin? Si bien hemos observado y aprendido de muchas buenas prcticas internacionales, nos hemos concentrado especialmente en el mercado norteamericano. Creemos que EE.UU. no slo posee sistemas de gestin avanzados en seguridad laboral, sino que es lder en cultura preventiva, tanto en las empresas como en la comunidad en general. Buscamos traer a nuestro pas metodologas que nos permitan fortalecer una cultura de liderazgo en las jefaturas de las empresas y una mayor cultura de autocuidado en los trabajadores. Para eso, nos hemos aliado recientemente con BST (Behavioral System Technologies), una de las empresas lderes en el mundo en esta materia, con la cual esperamos avanzar an ms hacia una gestin preventiva de excelencia en nuestro pas. Hoy en da las empresas de clase mundial tienen un fuerte eje dentro de su estrategia para abordar la temtica medioambiental cul es el foco de la ACHS en esta lnea? Aspiramos a ser una organizacin sustentable y permanentemente preocupada por cuidar el medioambiente, pues creemos que es parte integral de nuestra responsabilidad sobre el cuidado de las personas.
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En ese sentido, nuestro foco interno es la eficiencia energtica de nuestras instalaciones, abarcando aspectos asociados al diseo y modelacin e incorporacin de tecnologa que permita una baja demanda energtica, por ejemplo, iluminacin LED, cielos radiativos, chiller- bombas de calor y otros. Es importante destacar que el Hospital del Trabajador cuenta con 56 paneles que generan el 100% del agua caliente sanitaria que ste consume durante los meses de verano. De cara a nuestras empresas asociadas, ofrecemos asesoras en medioambiente, con el objeto de entregarles herramientas y consejos preventivos que les permitan incorporar los conceptos de Cuidado del Entorno y Seguridad en sus procesos. En el futuro, tenemos el desafo de asumir mayores compromisos en materias medioambientales, implementando una poltica en esta materia, haciendo mediciones anuales de la huella de carbono y revisando los distintos mbitos de nuestra operacin, con miras a generar nuevos proyectos de eficiencia energtica y desarrollo sustentable, implementando una poltica en esta materia, haciendo mediciones anuales de la huella de carbono y revisando los distintos mbitos de nuestra operacin, con miras a generar nuevos proyectos de eficiencia energtica y desarrollo sustentable. Qu desafos vienen para el 2013? Nuestro desafo permanente y prioritario es seguir bajando la tasa de accidentabilidad. Es la razn de ser nuestra organizacin, para lo que fuimos creados y slo as cumpliremos adecuadamente nuestro rol social trascendental. Estamos proyectando alcanzar el 4% de tasa de accidentabilidad al mes de junio del 2013, por lo que nos plantearemos un nuevo desafo en esta materia. Ahora bien, no basta slo con esto, tambin debemos trabajar firmemente en reducir la gravedad de los accidentes, medida a travs de la tasa de siniestralidad temporal, la que esperamos reducir a 65 das por cada 100 trabajadores, desde los 76 a fines de 2012. Creemos que debemos ser an ms exigentes en la medicin de la tasa de accidentalidad en Chile, incorporando tambin en sta los accidentes sin tiempo perdido. Tenemos que prevenir tambin los incidentes, a travs de una gestin preventiva de excelencia. Consecuentemente con lo anterior, debemos continuar invirtiendo an ms recursos en prevencin y gestionarlos de mejor forma. El 2013 la ACHS invertir MM$ 41.200 en este mbito. Por otra parte, debemos seguir mejorando la calidad y cobertura de la capacitacin que entregamos a los trabajadores. Este aspecto es determinante para fortalecer las conductas entre ellos, por lo que esperamos capacitar a 600 mil trabajadores el 2013. Prevenir las enfermedades profesionales ser un foco especial. Para eso, aumentaremos los programas de vigilancia mdica, de manera de cubrir a 200.000 trabajadores expuestos a agentes y condiciones de riesgo en el ambiente laboral. En cuanto a las ms de 32.000 Pymes afiliadas a la ACHS, nos hemos propuesto lograr una cobertura total en visitas y programas de prevencin. Hemos diseado un modelo especial para ellas y los resultados obtenidos nos demuestran que estn interesadas en desarrollarse en el mbito de la seguridad laboral. Por su parte, queremos que el Hospital del Trabajador siga su camino de consolidacin como referente nacional e internacional en atencin del trauma, quemados y rehabilitacin integral. Estamos avanzando para convertirnos en el hospital ms seguro del pas, ser la primera red digital de atencin de salud y certificarnos como el primer prestador sustentable ambientalmente. Tenemos que continuar formando y atrayendo a los mejores profesionales mdicos, invirtiendo en la tecnologa e infraestructura que permitan entregar a la comunidad afiliada una atencin de salud de ptima calidad y costoeficiente y avanzar an ms hacia el desarrollo de la mejor prctica clnica y una gestin de excelencia. Finalmente, en materia de clima organizacional, el 2012 logramos un buen ndice de satisfaccin, pero tenemos la intencin y la obligacin de profundizar este trabajo y que nuestros colaboradores sientan que la ACHS crecientemente les da mejores oportunidades de desarrollo. El desafo en este aspecto es seguir administrndonos en forma exigente y desafiante, pero siempre bajo un ambiente de colaboracin y crecimiento.
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133.010 94.293
14.144
la gestin de la ACHS comprendida entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012, y en ella se han incorporado datos de los aos anteriores con el fin de garantizar el principio de comparabilidad. En algunos casos se han hecho variaciones en la metodologa del clculo en comparacin con aos anteriores, cuyas precisiones se pueden encontrar al interior de la memoria.
7.993
6.283 5.034
8.973
2.061 988
cobertura se incorporan los indicadores de gestin solamente de la ACHS. No se incluye a las empresas relacionadas ni a la Red de Clnicas Regionales, ya que la gestin de stas no se encuentra integrada pues funcionan de manera autnoma.
Asimismo, a partir de Octubre del 2012, la ACHS se incorpor a Pinterest, red social para compartir imgenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temticos, colecciones de imgenes como eventos, intereses, hobbies y mucho ms. En los tres meses de funcionamiento, se logr 181 seguidores.
verificada externamente, sin embargo, los Estados Financieros fueron auditados por Deloitte.
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Los siguientes canales, son los medios que utiliza la institucin en forma permanente, para comunicarse con sus distintos grupos de inters:
canales segmentados
Info RED, Pantalla de TV interna, Memoria y Reporte de Sostenibilidad Memoria y Reporte de Sosteniblidad Memoria y Reporte de Sosteniblidad, Newsletter InfoEmpresas, Revista Vivir Sano y Seguro, Revista El Orientador, Mundo ACHS Comunidad Pymes, Call Center ACHS, Newsletter Mundo ACHS, Newsletter Pymes ACHS al Da, Revista El Orientador, Revista Vivir Sano y Seguro, Memoria y Reporte de Sostenibilidad Memoria y Reporte de Sosteniblidad, revistas de gremios, Revista El Orientador,
canales participativos
Visitas directorio y gerentes a agencias, Desayuno Gerente General, Reuniones avance Plan Estratgico y Fono Personas Reuniones Directorio/Gerencia General/ Gerentes de rea Reuniones y visitas de expertos y ejecutivos, Call Center ACHS, @prevencionACHS, Facebook/Prevencin ACHS, youtube. com/prevencionACHS/pinterest.com/ prevencionachs, Junta Anual de Asociados Expertos y ejecutivos ACHS, Plataforma Pyme, @prevencionACHS,Facebook/Prevencin ACHS, youtube.com/comunidadpymes; pinterest. com/prevencionACHS/ Junta Anual de Asociados Reuniones Directorio/Gerentes de rea/ Subgerencia de Relaciones Institucionales y RSE, @prevencionACHS, Facebook/Prevencin ACHS, youtube.com/prevencionACHS, pinterest.com/prevencionACHS Reuniones Directores/Gerentes de rea y visitas de relacionadores laborales, Subgerencia de Asuntos de los Trabajadores, @ prevencionACHS, Facebook/Prevencin ACHS, youtube.com/prevencionACHS, pinterest.com/ prevencionACHS Subgerencia de Asuntos de los Trabajadores, @ prevencionACHS, Facebook/Prevencin ACHS, youtube.com/prevencionACHS, pinterest.com/ prevencionACHS Subgerencia de Finanzas, @prevencionACHS, Facebook/Prevencin ACHS, youtube. com/prevencionACHS, pinterest.com/ prevencionACHS Subgerencia de Comunicaciones, @ prevencionACHS, Facebook/Prevencin ACHS, youtube.com/prevencionACHS, pinterest.com/ prevencionACHS @prevencionACHS, Facebook/PrevencionACHS, youtube.com/prevencionACHS, pinterest.com/ prevencionACHS
Gremios Empresariales*
Newsletter Mundo ACHS, Revista "El Orientador", Memoria y Reporte de Sostenibilidad Memoria y Reporte de Sosteniblidad, Portal Proveedores (http://www.achs.cl/portal/ ACHS-Corporativo/Paginas/ Proveedores.aspx) Comunicados de prensa, gestin de prensa, reuniones con periodistas, Memoria y Reporte de Sostenibilidad Revista Vivir Sano y Seguro, Pgina web Segurito (http:// www.achs.cl/segurito/ kids/), Memoria y Reporte de Sostenibilidad
Medios de Comunicacin
Comunidad en General
La Gerencia de Asuntos Corporativos tiene una amplia oferta de material impreso y virtual, que va cambiando de acuerdo al pblico al que est dirigido. stos tienen el propsito de mantener informados a los trabajadores y a todas las empresas afiliadas. Se destaca que a partir de mayo de 2012, ACHS cuenta con un nuevo canal de informacin hacia los clientes: el newsletter InfoEmpresa, un medio que comunica a travs de correo, y que se enva de forma mensual, presentando temas sobre prevencin, seguridad y salud ocupacional. Una nueva iniciativa que demuestra el compromiso de la institucin con sus clientes y afiliados.
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A continuacin se describen las tres etapas mencionadas que permitieron identificar los temas ms relevantes en el marco del desarrollo y elaboracin de la Memoria Integrada 2012. 3.1.1 visin del negocio: entrevistas a principales ejecutivos En el contexto de la elaboracin de la primera Memoria Integrada de la ACHS, se realizaron entrevistas a gerentes de primera lnea, con el fin de conocer la visin del negocio, el aporte al desarrollo sostenible, hitos y desafos. De manera de profundizar la informacin obtenida en las entrevistas iniciales, se efectuaron reuniones con distintas subgerencias y jefaturas, las cuales permitieron levantar los datos ms concretos para la elaboracin de esta memoria.
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3.1.2 visin de los grupos de inters: proceso de consulta Con el fin de conocer las necesidades, preferencias y expectativas de los distintos pblicos de inters con respecto a la definicin de los temas relevantes para la memoria 2012, se realiz un proceso de consulta de stakeholders. ste consisti en la evaluacin del Reporte de Sostenibilidad 2011 de la ACHS, considerando los siguientes aspectos: > > > Efectividad para comunicar intervenciones de la ACHS y sus colaboradores. Capacidad de dar respuesta a las expectativas de los stakeholders en cuanto a la evolucin de las acciones socialmente responsables de la ACHS. Identificacin de fortalezas y debilidades. gremios empresariales expertos rse y ong proveedores empresas asociadas (gran cliente, preferente y pyme) comits paritarios, gremios y sindicatos de trabajadores colaboradores
> Explicar cmo se realizar el desafo de incorporacin de trabajadores independientes, Pymes y microempresas. > Dar mayor relevancia del compromiso social externo: discapacidad, trabajo adolescente. > Incorporar informacin desagregada por tamao de empresa. > Incorporar mayor informacin del trabajo con Pymes. > Establecer metas y compromisos. > Explicitar los problemas que tuvieron durante el 2012. > Reflejar la trazabilidad de los indicadores y su vnculo con la estrategia.
> Destacar la importancia de llegar a la meta del 4% y cmo lograr que las empresas lo consigan. > Reflejar el impacto del tema seguridad para el desarrollo del pas. > Explicitar los conflictos.
Junto a lo anterior, se busc identificar temas a informar en el Reporte 2012. La metodologa consisti en el anlisis a partir de la aplicacin de seis focus group y entrevistas en profundidad con un total de 63 participantes, 25 empresas representativas de clientes y proveedores (ms el Sistema de Empresas Pblicas- SEP), seis asociaciones empresariales, cuatro sindicatos y seis ONG. El detalle de las entidades representadas, se puede ver informacin complementaria, pgina 198.
> Desarrollar los temas que se hacen a nivel externo: discapacidad y trabajo infantil. > Mostrar cmo se reflejan valores de la ACHS en el da a da. > Explicitar el compromiso con todos los proveedores. > Explicar qu es lo que diferencia a la ACHS de la competencia. > Explicar cul es la estrategia y trato que tendrn con ellos.
> Explicar de mejor forma el por qu la meta es un 4% , cmo la fijaron? y cmo la lograrn?
> Con respecto a la salud: explicitar la calificacin de los mdicos y su tecnologa, ya que con ello se pueden salvar vidas. > Entregar mayor informacin de acciones hacia la comunidad y al medio ambiente. > Destacar lo que se ha realizado en cultura y arte. > Nombrar la incorporacin de salud mental en agencias. > Explicar de mejor forma a quin va dirigido el reporte.
> Respecto a directores y representantes de los colaboradores: Explicar cmo se eligen?Cul es su posicin ante los cambios que se realizan en la organizacin? > Respecto al Compromiso social: explicar lo que se ha realizado sobre: formacin de los nios, prevencin y primeros auxilios en todos los colegios.
> Respecto a las actividades con los comits paritarios: nombrar cuntos hay constituidos y cuntos estn activos. > Hablar ms de salud ocupacional y enfermedades profesionales, no slo de bajar la tasa.
> Explicitar cmo se hacen cargo de enfermedades profesionales en el sector servicios. > Dar mayor presencia en la Memoria al Gerente General. > Explicar el trabajo realizado con los sindicatos y gremios.
> Describir el impacto que tiene en el pas la labor realizada por la ACHS.
> Informar ms indicadores sobre las prestaciones y servicios que se entregan: atenciones, visitas, capacitaciones, evaluaciones, vigilancia, rehabilitaciones, etc. > Informar en que se reinvierten los excedentes.
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3.1.3 alineamiento a los principios del iirc, estndar gri, diez principios del pacto global y requisitos de la suseso.
principios y mtodos de la memoria integrada Para sustentar una Memoria Integrada, el IIRC ha acordado los siguientes principios fundamentales: el enfoque estratgico, la conectividad de la informacin, la orientacin al futuro, la capacidad de respuesta y la inclusin de los stakeholders. Asimismo se debe considerar como complemento tres ejes de suma importancia: informacin concisa, able y relevante. Cabe destacar que segn el IIRC, el contenido de un informe integrado debera incluir cinco elementos claves: > Una visin general de la organizacin y el modelo de negocio. > Un contexto de operacin, incluyendo los riesgos y oportunidades. > Objetivos estratgicos y destrezas para lograrlos. > Gobierno y remuneracin. > Desempeo y perspectivas de futuro. Es importante sealar que en el presente informe estos elementos estn fundamentalmente vinculados entre s.
Integrada, se han seguido los lineamientos del programa piloto del Comit Internacional de Reportes Integrados (IIRC por sus siglas en ingls) que define a este tipo de informes como un documento que rene y entrega informacin sobre la estrategia que tiene una organizacin, el desempeo econmico, financiero, social y ambiental, su gobierno corporativo y sus perspectivas, las cuales crean valor en el corto, mediano y largo plazo.
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La Memoria Integrada presenta el triple resultado (econmico, social y ambiental), que cumple adems con los requerimientos de la ltima gua del Global Reporting Initiative (GRI) G3.1 para la elaboracin de reportes de sostenibilidad, cuyos protocolos tcnicos se utilizaron en el levantamiento de datos. En este contexto, ha sido autocalificada nivel B, al priorizar aquellos indicadores que son materiales y estratgicos para la Asociacin. Asimismo, la memoria tambin constituye y declara la Comunicacin de Progreso (COP, por sus siglas en ingls), una accin que confirma el compromiso que ha asumido la entidad desde el 2008, al dar cuenta de sus logros y esfuerzos los cuales apuntan a cumplir los Diez Principios que promueve el Pacto Global de Naciones Unidas. Para mayor detalle ver captulo Perfil, pgina 42. Cabe mencionar que el ente encargado de regular y fiscalizar la labor de la ACHS es la Superintendencia de Seguridad Social, Suseso, dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsin Social. Dicha institucin vela por el cumplimiento de la norma respectiva y garantiza el respeto de los derechos de las personas, especialmente de los trabajadores, pensionados y sus familias. Es as como la Suseso imparte instrucciones respecto a la publicacin de las memorias anuales de las mutualidades.
El levantamiento de datos y la elaboracin de la informacin de esta memoria fue responsabilidad de cada rea a la que corresponden los antecedentes. Dicha informacin fue evaluada y publicada teniendo en cuenta la visin global de la organizacin y los temas ms relevantes enunciados previamente. de manera de facilitar la lectura e identificacin de contenidos de esta memoria, se incluyen los siguientes elementos grficos: cada indicador del global reporting initiative (g3.1) se referencia entre corchetes en el texto que corresponda. los indicadores gri son de dos tipos: Indicadores de Perfil, que se representan con nmeros
[4.1]
[LA1]
para mayor informacin respecto a indicadores gri 3.1, ver anexo 4: tabla de contenidos gri. adems, para hacer referencia dentro del documento a la gestin realizada para cumplir con los diez principios del pacto global, se incorpora el siguiente cono <PG>. para mayor detalle de los diez principios del pacto global, ver captulo perfil, pgina 42. para mayor detalle de los conceptos abordados en esta memoria, ver glosario en pgina 192. cabe destacar que la memoria integrada se encuentra disponible en tres formatos:
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Perfil
La Asociacin Chilena de Seguridad es una mutualidad privada y sin fines de lucro, administradora del Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales contemplado en la Ley 16.744. Se esfuerza diariamente para promover trabajos sanos y seguros en sus 42.358 empresas asociadas, otorgando servicios de excelencia en prevencin de riesgos, medicina curativa y rehabilitadora y prestaciones econmicas a 2.318.475 trabajadores pertenecientes a todos los sectores productivos del pas, a travs de una vasta red de centros preventivos y de salud.
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A lo largo de sus 54 aos de existencia, la Asociacin Chilena de Seguridad ha fortalecido y consolidado su liderazgo en el mbito de la seguridad y la prevencin de riesgos laborales. Basados en la excelencia y con miras a otorgar ms y mejores servicios a sus afiliados, la Asociacin ha trazado una ruta de logros que le permitir seguir siendo la mutualidad nmero uno en prevencin.
Al alero de un grupo de empresarios con fuerte visin social, se cre la Asociacin Chilena de Seguridad, organismo privado sin nes de lucro al servicio de los trabajadores.
1978 1980
La tasa de accidentabilidad llegaba al 12% en las empresas adheridas, en tanto que la institucin estableci convenios con organizaciones gremiales para fomentar la capacitacin de los trabajadores en materia de seguridad.
Cuando la tasa de accidentes del trabajo superaba el 35%, se promulg la Ley 16.744, que cre el seguro obligatorio y dict normas de prevencin, reconociendo a la ACHS como administradora de dicho seguro.
Al iniciarse la dcada, la ACHS abri sus prestaciones de salud a las familias de los trabajadores aliados y la comunidad. El Ministerio de Educacin le otorg la calidad de organismo colaborador, por el desarrollo del Programa de Prevencin de Riesgos Escolares, PRIES.
Se inaugur el Hospital del Trabajador de Santiago, establecimiento asistencial y de salud ocupacional que a travs del tiempo alcanzara renombre internacional y se posicionara como el principal centro de atencin de trauma en el pas.
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La red de salud inaugur nuevos centros de atencin, sumando 210 puntos en todo el pas e incorporando modernos procedimientos y tecnologas que fueron puestos al servicio de los pacientes.
Al celebrar 52 aos, la institucin evitaba 700 mil accidentes por ao, haba capacitado ya a ms de diez millones de trabajadores y llegaba con su mensaje preventivo a cuatro millones de escolares. En diciembre de ese ao falleci su fundador y presidente ejecutivo, Eugenio Heiremans. Ao de grandes cambios, deniciones y desafos, liderados por un nuevo Directorio, presidido por Fernn Gazmuri, y administracin. Comenz la implementacin de los nuevos modelos de Prevencin, Salud y Comercial y la difusin del nuevo Plan Estratgico hacia todos los estamentos de la ACHS a lo largo del pas. La Asociacin enfoc sus esfuerzos en la ejecucin de los nuevos modelos y en el fortalecimiento de su equipo de trabajo. Se consolid as, una forma de trabajo orientada a resultados, apalancada en los valores institucionales. En el ltimo trimestre, se comenzaron a reejar los primeros resultados, alcanzando a diciembre la tasa de accidentabilidad ms baja de la historia del pas, de un 4,57%.
Para su 40 aniversario, la institucin ostentaba un consolidado prestigio y su modelo ya era imitado en otros pases. La tasa de accidentabilidad era un 73% menor a la de 1958 y haba un 67% menos de das perdidos.
El nuevo milenio se inici con ms innovaciones y programas destinados a dar una mejor atencin a las empresas y trabajadores adheridos a la ACHS: la implementacin del Laboratorio de Ruido, la realizacin del primer injerto de piel articial y el programa Meta, que brind asesora mdica integral a deportistas.
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ley 16.744
cundo fue publicada y con qu finalidad?
Esta ley fue publicada en 1968, con el fin de establecer normas respecto de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
objetivos de la ley
> Prevenir: Con el propsito de evitar que ocurra un accidente o se contraiga alguna enfermedad profesional.
cul es su funcin?
Bsicamente regula la administracin del Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales. La ley aborda de forma integral temas de salud y seguridad ocupacional preocupndose de los aspectos preventivos, curativos, de rehabilitacin y reeducacin laboral. Asimismo, regula el funcionamiento de las mutualidades de empleadores.
> Otorgar atencin mdica: Para restablecer al trabajador -en lo posible- con toda su capacidad de trabajo.
La ley declara obligatorio el Seguro contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, y debe ser contratado por todas las empresas.
> Otorgar prestaciones econmicas: Para compensar la prdida de la capacidad de ganancia del trabajador y sus derecho-habientes.
> Rehabilitar al trabajador: Para devolver en todo o en parte sus capacidades de ganancia.
> Reeducar al afectado: Para darle posibilidades de desempear un nuevo ocio o profesin, considerando su capacidad residual de trabajo.
23
Gastos de traslado y cualquier otro que sea necesario para el otorgamiento de estas prestaciones.
24
[2.2]
contingencias cubiertas
Accidentes de trabajo Accidentes de trayecto Enfermedades profesionales
25
prestaciones de salud
A travs de esta rea, la ACHS entrega atenciones de salud con el objetivo de curar y rehabilitar al trabajador en caso de sufrir un accidente o enfermedad profesional. Estas prestaciones incluyen: rescate o traslado, atencin ambulatoria u hospitalizacin y rehabilitacin.
prestaciones econmicas
El objetivo de este servicio es pagar las remuneraciones de los trabajadores accidentados durante su recuperacin y otorgar pensiones en caso de invalidez y muerte. En este mbito de trabajo se cuentan diversos tipos de contribuciones. Pago de subsidios durante los perodos de incapacidad temporal del trabajador afiliado, provocados por accidentes de trabajo o enfermedad profesional.
Indemnizacin o pensin en caso de incapacidad permanente del trabajador afiliado a causa de un infortunio laboral, dependiendo en uno u otro caso del grado de invalidez del accidentado. Pensiones de orfandad y/o viudez con ocasin del fallecimiento del trabajador afiliado.
26
2012 2011
Elaboracin de modelos de Gestin y Plan de Eciencia Hacia la consolidacin de la nueva ACHS
2010
Diagnstico y diseo del programa
Llegada nuevo Gerente General
etapa 1
> Diagnstico profundo de la situacin de la organizacin. > Diseo y comienzo de ejecucin del Plan de Modernizacin.
etapa 2
> Conformacin de la primera Lnea (equipo ejecutivo). > Denicin y ajustes en estructuras y reas y fortalecimiento de equipos. > Diseo e implementacin Plan de Eciencia. > Incorporacin de rigurosos procedimientos de administracin. > Desarrollo de nuevos modelos de gestin.
etapa 3
> Implementacin de nuevos modelos de gestin. > Desarrollo de Plan Estratgico 2014. > Consolidacin de los liderazgos. > Cambios en esquema de Gobierno Corporativo Cdigo de Buenas Prcticas Constitucin de comits con Directores y Expertos externos Ajustes a Estatuto Orgnico.
27
Cabe mencionar que el Plan Estratgico tiene como objetivo convertir a la institucin en el principal referente en prevencin y salud ocupacional. Para esto, la Asociacin defini objetivos cualitativos y cuantitativos:
objetivo Alcanzar la tasa de accidentabilidad presupuestada Alcanzar la tasa de siniestralidad presupuestada Alcanzar el resultado operacional proyectado* meta 2012 4,85% 70 9,04% >50% cumplimiento 2012 4,57% 77 10,20% 50% meta 2013 4,40% 70 10% >50% objetivos cuantitativos para 2014 <4% <65 >10% >50%
1 1 1 1 0 20 2
ORIENTACIN AL CLIENTE
Para cumplir con los objetivos trazados, y considerando el gran desafo que ello significa, se definieron cuatro ejes transformacionales (objetivos cualitativos) sobre los cuales se sustentan los planes de accin a ejecutar por las distintas gerencias de la ACHS:
ORIENTACIN AL CLIENTE
4 4 1 1 0 2 20
28
29
4. Contexto de Sostenibilidad
transparencia
Como se seala en los puntos anteriores, la ACHS contina desarrollando su trabajo en ntima relacin con aspectos propios del desarrollo del pas. Ms all del rol, enfocado en la prevencin de riesgos de accidentes laborales, la institucin busca generar beneficios valor compartidopara cada uno de sus grupos de inters.
servicio de calidad
gobierno corporativo eficiencia operacional contexto de sostenibilidad gestin ambiental crear una cultura de prevencin gestin de salud gestin del talento
medioambiente
cuidado del
trabajadores seguros
El crculo virtuoso que se conforma entre trabajadores sanos y seguros con mejor calidad de vida para ellos y sus familias y, por tanto, empresas ms productivas, influir positivamente en la obtencin de un pas ms desarrollado e inclusivo. Esto debido a que el modelo de negocios de la ACHS contempla la prestacin de servicios a todos los trabajadores por igual, ms all del segmento y sector econmico al que pertenezcan y al cargo y nivel de renta que reciban. En este contexto, la ACHS asumi un compromiso permanente con sus stakeholders, que se refleja a travs de las siguientes acciones permanentes: Crear valor compartido con sus grupos de inters, especialmente con sus trabajadores afiliados, priorizando la seguridad de ellos a travs de la difusin de la cultura preventiva. La sociedad demanda hoy que las empresas se preocupen de operar, producir y ser rentables bajo un ambiente de cuidado por su comunidad. En este aspecto, su compromiso se enfoca en aportar ms all de las exigencias legales, para as ser socialmente responsable y contribuir a la sostenibilidad. Es muy importante para el desarrollo de Chile que los empresarios y ejecutivos gestionen sus negocios con una mirada de profunda dignidad y seguridad por sus trabajadores y el medioambiente, posicionando el tema de la seguridad a nivel de directorios y administracin. Por lo anterior, la empresa decidi elaborar esta MemoriaIntegrada (memoria anual y reporte de sostenibilidad) siguiendo lineamientos del IIRC y del GRI-G3.1. sta es una forma de plasmar la decisin de estar en la vanguardia de lo que a sostenibilidad se refiere, tanto en sus propias prcticas como en el valor agregado que pueda entregar a sus afiliados. Es as que configur sus compromisos, acorde a sus posibilidades de cumplirlos, transformando su gestin y el alcance de sus negocios, para contribuir al desarrollo sostenible del pas.
30
zona norte
arica
iquique
tocopilla mejillones
calama antofagasta
chaaral caldera
vallenar
la serena coquimbo
los vilos la ligua la calera via del mar valparaso san antonio
zona sur
curic talca san javier linares parral cap chilln talcahuano concepcin coronel arauco cabrero laja los ngeles curanilahue mulchn caete nacimiento cholgun mininco angol victoria temuco villarrica valdivia ro bueno la unin osorno purranque huala constitucin cauquenes ancud quemchi castro puerto montt calbuco
zona austral
puerto aysn coyhaique
puerto natales
punta arenas
31
equipo y roles
metas y desempeo
nivel organizacional Estandarizar la organizacin interna, de manera que cada zonal y agencia tengan una estructura y funcionamiento similar
nivel geogrfico Integrar el trabajo de cada lder y colaborador, con el fin de lograr un alineamiento real entre las agencias y Zonales.
metodologas de trabajo Unificar la entrega de servicios. Se establecen metodologas de trabajo estandarizadas en cada una de las agencias.
32
5.1.2. nueva estructura de agencia Respondiendo al cambio en el modelo, se desarroll una nueva estructura organizacional de las agencias. sta potenci el rol del Agente e incorpor un nuevo cargo, Jefe de equipo clientes, con el objetivo fomentar el trabajo coordinado e integrado de los de expertos, psiclogos, ejecutivos comerciales y especialistas que estn en directo contacto con los afiliados, potenciando as la oferta de valor global de la ACHS. El agente lidera a tres reas: Equipo clientes: conformado por expertos, ejecutivos y psiclogos, a cargo del Jefe equipo clientes. Equipo mdico: salud curativa y preventiva, a cargo del mdico Jefe de agencia. Equipo administrativo: a cargo de Jefe administrativo. El esquema que representa esta estructura de agencia se grafica en la siguiente figura:
equipo mdico
mdico jefe
equipo administrativo
jefe administrativo
33
6. Nuestros clientes
[2.7]
grandes clientes: Al cierre de 2012, correspondan a 1.616 empresas. De ellas, 400 son grandes grupos con presencia a nivel nacional, lo que represent un desafo a la hora de atender sus necesidades en forma centralizada. Debido a esto, se cre una nueva figura -Jefe de Grandes Clientes- responsable de velar por la calidad de los servicios que se entregan a estas empresas, desarrollando y liderando a nivel estratgico no slo la relacin con el cliente, sino tambin con los equipos internos de la Asociacin. Su misin es asegurar el desarrollo del modelo preventivo con el cliente y definir e implementar los planes de accin en directa coordinacin con ejecutivos y expertos, para llevar a cabo el plan de colaboracin, dar un buen soporte a los requerimientos de los afiliados y bajar la tasa de accidentalidad en sus carteras.
sucursales
agente higienista ejecutivo industrial comercial experto en psiclogo prevencin
gran cliente
experto sectorial
casa matriz
34
clientes preferentes: Segmento formado por 8.677 empresas adheridas. Este grupo lo conforman, en su mayora, empresas que tienen entre 51 y 500 trabajadores. La relacin de trabajo es liderada por el agente ACHS asignado y su equipo.
experto en prevencin
higienista industrial
agente
ejecutivo comercial
clientes pyme: En esta categora se encuentran las empresas afiliadas con menos de 50 trabajadores. Las 32.465 Pyme tienen su propio modelo de atencin, el cual se implement el 2012 El modelo de gestin preventiva para Pymes considera un esquema de atencin compuesto por un servicio de atencin virtual y uno presencial:
servicio de atencin presencial: Expertos en terreno se encargan de trabajar y difundir los temas de prevencin y autocuidado al interior de cada Pyme. Estos socios estratgicos abarcan en forma minuciosa cada una de las necesidades, con el fin de proteger, respaldar y dar seguridad a los trabajadores.
servicio de atencin virtual: Expertos en prevencin y ejecutivos comerciales aseguran un apoyo constante al programa de trabajo con el cliente, mediante una plataforma centralizada y nica a nivel nacional. Su asesora es entregada por las siguientes vas: chat-online www.comunidadpymes.cl ACHS Center: 600 600 2247
Los criterios para la asignacin de carteras a los ejecutivos comerciales fueron el segmento y el sector econmico de la empresa. Es as que para atender las diferentes necesidades de las empresas adheridas, se consider que los ejecutivos atendieran a clientes de sectores especficos, y en el caso de los expertos la primera variable fuera el sector, y la segunda, el foco preventivo.
35
73.571 230.834 334.177 657.859 967.222 1.202.839 1.322.535 1.356.847 1.395.547 1.406.843 1.438.963 1.495.992 1.522.453 1.620.200 1.718.166 1.793.297 1.917.269 2.001.605 1.978.936 2.110.097 2.234.839 2.318.475
1968 1975 1980 1986 1990 1994 1996 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
700 4.100 8.018 17.993 21.535 28.509 32.332 34.767 35.941 36.445 36.004 36.222 35.544 36.041 35.421 35.705 35.854 36.803 37.447 38.527 38.545 42.358
8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
7,5%
4,6%
3,9%
3,0%
3,6%
2,7%
2,1%
2,4%
2,0%
2,0%
2,04%
(1) Cada 10.000 trabajadores. Calculado en base a pensiones por accidentes, enfermedades profesionales y causantes de pensin de supervivencia (trabajador).
1980
1985
1990
1995
1997
2001
2006
2009
2010
2011
2012(1)
36
Servicios
Servicios Financieros
Industrias Manufactureras
Comercio
2,06%
2,08%
1,61%
1,43%
5%
1%
1%
0 a 50 trabajadores
Ms de 500 trabajadores
37
35%
Metropolitana Norte
31%
Metropolitana Norte
25% 19% 8%
Metropolitana Sur
25% 20% 7%
Metropolitana Sur
Sur Austral
Austral
Sur
$8.893
6.541
Norte
Metropolitana Norte
Metropolitana Sur
Sur Construccin
Austral
38
6.1.3. nuevo modelo de calidad de servicio: involucrando a los clientes internos y externos [PR5] Para que una empresa logre los mejores resultados de cara a sus clientes, todos sus colaboradores deben estar coordinados con el fin de generar procesos alineados en materias de servicio. Bajo esta premisa, la ACHS comenz el 2012 a trabajar una nueva forma de relacionamiento con sus clientes -tanto internos como externos-, con el objetivo de brindar el mejor servicio a las empresas adheridas y a sus colaboradores. Fue as como se cre el nuevo modelo Full Clientes, que consider la importancia del cliente interno -entendiendo a ste como a aquel colaborador de las reas que entregan la atencin directa al cliente para fomentar la Cultura Preventiva (Red de agencias, Call Center, Hospital del Trabajador)- y defini las reas de apoyo, las cuales tienen como misin atender las necesidades de estos clientes internos, en el rol de proveedoras. El modelo se sustent en tres conceptos que buscaron excelencia en la calidad de servicio: la confianza, la cercana y la agilidad. De esta forma, cada colaborador se transforma en un generador de experiencia para el cliente, entendiendo sus expectativas y objetivos en cada proyecto.
39
cercana
experiencia memorable
confianza
hacerse cargo
observa y sigue
40
[4.12] [4.13]
La Asociacin Chilena de Seguridad desarroll durante 2012 programas de trabajo con las siguientes asociaciones y gremios, con el fin de promover la cultura preventiva y posicionar la seguridad como un tema relevante en la gestin de las empresas:
asociaciones y gremios empresariales SNA: Sociedad Nacional de Agricultura CONUPIA: Confederacin Gremial Nacional Unida de la Mediana, Pequea, Micro Industria, Servicios y Artesanado de Chile CNDC: Confederacin Nacional de Dueos de Camiones de Chile Sofofa: Sociedad de Fomento Fabril Hoteleros de Chile ASOF: Asociacin Nacional de Organizaciones de Ferias Libres, Persas y Anes AISB: Corporacin privada de desarrollo Social- Asociacin de industrias de San Bernardo CONACEP: Corporacin Nacional de Colegios Particulares ASIQUIM: Asociacin Gremial de Industriales Qumicos de Chile SONAMI: Sociedad Nacional de Minera AIC: Asociacin de Empresas Consultoras de Ingeniera de Chile A.G. ASIPLA: Asociacin Gremial de Industriales del Plstico ASIMET: Asociacin de Industrias Metalrgicas y Metalmecnicas A.G. USEC: Unin Social de Empresarios Cristianos Mujeres Empresarias Comunidad Mujer asociaciones, gremios y sindicatos de trabajadores CUT: Central Unitaria de Trabajadores CAT: Central Autnoma de Trabajadores UNT: Unin Nacional de Trabajadores ASEMUCH: Asociacin de Funcionarios Municipales de Chile AJUNJI: Asociacin Nacional de Funcionarios de Juntas de Jardines Infantiles CONFUSAM: Confederacin de Funcionarios de la Salud Municipalizada CONSFETEMA: Confederacin y Federacin Nacional de Trabajadores Electrometalrgicos, Mineros y Automotrices FENATRAMCO. Federacin Nacional de Trabajadores de los Medios de Comunicaciones Sociales de Chile CONFENATS: Confederacin Nacional de Trabajadores de la Salud CTF: Confederacin Nacional Forestal (Concepcin) CNC: Confederacin Nacional Campesina FENAMOP: Federacin Nacional del Ministerio de Obras Pblicas SINATI: Sindicatos Nacional Trabajadores de Integra pgina web www.sna.cl www.conupia.cl www.cndc.cl www.sofofa.cl www.hoteleros.cl www.feriaslibresdechile.cl/wp www.aisb.cl www.conacep.cl www.asiquim.com/asiquim2/index.php www.sonami.cl www.aic.cl www.asipla.cl www.asimet.cl www.usec.cl www.me.cl www.comunidadmujer.cl pgina web www.cutchile.org http://centralautonomatrabajadoresdechile. blogspot.com/ www.untchile.cl www.asemuch.cl www.ajunjinacional.cl www.confusam.cl www.consfetema.cl www.fepalc.org ctf-chile.blogspot.com www.fenamop.cl www.sinati.cl/
41
cmaras CNC: Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo CCS: Cmara de Comercio de Santiago
Adems, con el fin de generar un mayor impacto en temas de salud, la ACHS realiz durante 2012 convenios con las siguientes entidades:
convenios de campus clnico con hospital del trabajador Ponticia Universidad Catlica de Chile Universidad de Chile Universidad Andrs Bello Universidad Los Andes Universidad Austral de Chile Universidad Mayor convenios hospital del trabajador Isapre Cruz Blanca Isapre Vida Tres Isapre Banmdica Compaa de Seguros Sura Bci Seguros Compaa de Seguros Cigna Alianza Grupo Asegurador (Bolivia) pgina web ww.puc.cl www.uchile.cl www.unab.cl www.uandes.cl www.uaustral.cl www.umayor.cl pgina web www.cruzblanca.cl www.vidatres.cl www.banmedica.cl www.sura.cl www.bciseguros.cl www.cigna.cl www1.alianza.com.bo
Los acuerdos voluntarios adheridos por la ACHS, tanto en organizaciones nacionales como internacionales, se muestran a continuacin:
fundaciones, organizaciones y acuerdos voluntarios ICARE: Instituto Chileno de Administracin Racional de Empresas Accin RSE Pacto Global en Chile (Naciones Unidas) FISO: Fundacin Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional UPC: Universidad Politcnica de Catalua Centro Colaborador de la OMS Asociacin de Mutuales OISS: Organizacin Iberoamericana de Seguridad Social AISS: Asociacin Internacional de Seguridad Social ICOH: International Commission on Occupational Health OIT: Organizacin Internacional del Trabajo GBC: Chile Green Building Council Consejo Nacional de Seguridad pgina web www.icare.cl www.accionrse.cl www.pactoglobal.cl www.so-web.org/Opciones/home.aspx www.upcchile.cl/ www.who.int/collaboratingcentres/es/ www.asociaciondemutuales.cl/ www.oiss.org/ www.issa.int www.icohweb.org www.oitchile.cl www.chilegbc.cl www.cnsdechile.cl
42
principios
principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de inuencia. principio 2: Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices en la vulneracin de los derechos humanos. principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin. principio 5: Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. principio 6: Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin. principio 7: Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente. principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin y soborno.
referencia en la memoria
Pginas 59, 66, 74
Pginas 49, 59
> Sindicatos y negociacin colectiva. > Desarrollo de la seguridad interna/rea de prevencin interna. > Reglamento interno de higiene y seguridad. > Presencia de comits paritarios. > Trabajo OIT por la eliminacin del trabajo infantil; Crecer Protegido: Proteccin del Adolescente Trabajador > Poltica de integracin. > Cdigo de tica. > Consumo de energa y agua > Manejo de residuos. > Innovaciones en operaciones. > Ficha mdica nica y electrnica. > Construcciones de agencias con eciencia energtica. > Inversin para la instalacin de paneles solares/chiller-Bomba de calor/luminarias fotovoltaicas, etc. > Asesoras de cuidado de medioambiente a las empresas adheridas. > Cdigo de Buenas Prcticas para el Gobierno Corporativo. > Cdigo de tica. > Canal de denuncia.
Pgina 77
Pgina 102
Pginas 59, 66
Pgina 133
Pginas 49, 59
43
IFRS, etc. Se contrat a consultores para ver cmo abordar el tema de las IFRS, lo cual refleja proactividad en el trabajo con la autoridad.
aspectos relevantes
Culminacin de cambios de estatutos de Gobierno Corporativo y presentacin a la Suseso. Difusin de Cdigo de Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo. Obtencin del sello ProPyme del Ministerio de Economa y certicacin con cero falta. Realizacin de campaas preventivas con la Intendencia Metropolitana. Realizacin de Campaas preventivas con el Gobierno. Trabajo en el programa de Gobierno Elige vivir sano. Visitas permanentes de autoridades a la ACHS: ministros, superintendentes, parlamentarios, entre otros.
44
[2.10]
Ocho empresas y tres trabajadores fueron distinguidos con el Premio a la contribucin social en la ubicacin productiva de personas en condicin de discapacidad, con el cual la Asociacin Chilena de Seguridad busca estimular la inclusin y la igualdad de oportunidades laborales. Este premio se otorga desde hace 24 aos, y distingui a tres trabajadores y ocho empresas, en distintas categoras:
Pedro Silva Martnez, 21 aos Petorca Un shock elctrico provoc la amputacin de sus extremidades superiores a nivel de antebrazo y de su pierna izquierda, el 2007. La superacin de limitaciones y las ganas de retomar su autonoma, han permitido que actualmente se encuentre inmerso en el mundo laboral como etero en la localidad que reside.
Juan Velsquez Gonzlez, 37 aos Puerto Montt Una cada en altura, el 2002, le dej como resultado una paraplejia a nivel T4 y T5. Jeld-Wen Chile S.A. Sin embargo, durante todo el periodo Philipps Luis Saic Gomas de rehabilitacin se destac por su alta El Mercurio S.A. motivacin y fortaleza personal para Dessau Chile Ingeniera S.A. Sociedad de Servicios Rivadavia y Ca. Ltda. superar limitaciones y lograr su autonoma. No logr reintegrarse en un puesto de Anticipa S.A. trabajo despus de su accidente, lo que lo motiv a buscar nuevos desafos, logrando fomento al trabajo de las instalar un minimarket en su propia casa.
Dayne Lander Seplveda, 34 aos Talca Desde el 2005 padece una tetraplejia incompleta, producto de un grave accidente de trnsito. Su proceso de rehabilitacin ha estado marcado por el entusiasmo y la actitud positiva para recuperarse. Adems, ha adquirido un alto nivel de compromiso con otras personas que padecen su misma condicin, lo que la llev a formar el grupo Luchadores de la Inclusin que busca mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad.
45
merco:
Categora Empresas ms respetadas: N15. Categora Haciendo algo novedoso por la educacin, capacitacin y/o la asistencia social: N4.
encuesta mori:
ACHS fue mencionada en el ranking de las mejores organizaciones con Responsabilidad Social Corporativa en Chile.
47
I. Gobierno Corporativo.
48
1. Introduccin
La principal labor del Directorio es velar por el cumplimiento de la misin de la ACHS, esto es, promover trabajos seguros y saludables en las empresas, proteger y valorizar su patrimonio en el largo plazo, maximizando, a travs del uso eficiente de sus activos e inversiones y de una gestin de excelencia, la reinversin de los excedentes para que la Institucin obtenga un eficiente cumplimiento de sus objetivos. El Directorio, entre otras materias, es responsable de la aprobacin y control del Plan Estratgico de la institucin. Asimismo, el Directorio tiene la responsabilidad de cautelar los intereses de la institucin y proteger la independencia de su administracin, en relacin con interacciones con partes interesadas (stakeholders) que puedan comprometer su misin. Tambin debe velar por el cumplimiento irrestricto del conjunto de leyes, regulaciones y prcticas que condicionan su actuar. Desde la perspectiva operacional, le corresponde al gerente general ejecutar los acuerdos del Directorio, adems de dirigir y supervisar todas las actividades de la Asociacin. Por ello, una tarea principal del Directorio, para asegurar su misin de gobierno, es la seleccin, nombramiento y eventual remocin del gerente general, cuidando de mantener siempre una clara separacin de funciones entre el Directorio y la Gerencia General.
El Directorio de la ACHS consta de seis miembros titulares y seis suplentes. La mitad son elegidos en representacin de los empleadores adherentes a la Asociacin y la otra mitad en representacin de los trabajadores afiliados. El carcter paritario facilita el dilogo entre ambos sectores, con el fin de lograr un objetivo comn, que es la esencia en el Seguro Social de la Ley 16.744, como es la prevencin de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Los Directores cumplen un importante rol de escucha y apoyo a las empresas afiliadas y sus trabajadores tanto en Santiago como regiones. Para ello se realizan visitas a los representantes de los trabajadores en los Comits Paritarios, como una forma de conocer sus inquietudes y poder llevarlas a las reuniones de Directorio. Adems se interiorizan de cmo perciben el apoyo mdico, preventivo y de capacitacin que brinda la ACHS. En esta misma lnea, se renen adems con los consejos regionales, para conocer la marcha local de los servicios entregados por la Asociacin.
49
Principales temas abordados en el Cdigo de Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo: Responsabilidades y funciones del directorio: Se explicita el propsito del directorio, los deberes, responsabilidades y aspectos relacionados con el perl, la composicin, la seleccin y permanencia de los directores. Rol y funciones del presidente del directorio: Se dene claramente la funcin y rol que debe ejercer como responsable de liderar el gobierno de la institucin. Comits de directorio: Se establecen las funciones y responsabilidades de los comits de Auditora, Inversiones, Gobierno Corporativo y de Talentos y Relaciones Laborales. Administracin y resolucin de conictos de intereses: Se establecen las responsabilidades de los directores en materia de creacin de polticas y procedimientos que normen potenciales conictos de intereses. Delimitacin de roles entre directorio y administracin: Dene cules son las tareas que son responsabilidad del directorio y cules son atribuibles al Gerente General. Informacin mnima que se reporta al directorio. Prctica de autoevaluacin del directorio.
Cambio en la forma de eleccin de los candidatos a directores. Fin de la prctica de autopostulacin. Limitacin del tiempo de permanencia de los directores (mximo seis aos con una sola reeleccin). Facultad de los directores para realizar cursos de capacitacin y especializacin en lnea a la operacin de la institucin. Atribucin del Directorio para crear Comits, constituidos por directores y/o expertos profesionales externos.
50
Composicin
Directorio
51
1. Fernn Gazmuri Plaza, Presidente del Directorio Representante de las Empresas. 2. Andrs Santa Cruz Lpez, Vicepresidente del Directorio Representante de las Empresas. 3. Eduardo Castillo Garca, Representante de las Empresas. 4. Vctor Riveros Infante, Representante de los Trabajadores. 5. Elizabeth Tapia Fuentes, Representante de los Trabajadores. 6. Freddy Fritz Chacn, Representante de los Trabajadores.
Fernando Agero Garcs, Representante de las Empresas. Fabio Valds Correa, Representante de las Empresas. Jorge Matetic Riestra, Representante de las Empresas. Alejandro Covarrubias Acevedo, Representante de los Trabajadores. Mara Anglica Acevedo Saavedra, Representante de losTrabajadores.
52
comit de auditora: Miembros: Directores ACHS: Eduardo Castillo, Director ACHS. Vctor Riveros, Director ACHS. Expertos Externos: Vivian Clarke, integrante del comit de auditora del Banco Central. Francisco Mobarec, ex integrante del Comit de Auditora del Banco Central y actual Director de empresas.
comit de gobierno corporativo: Miembros: Directores ACHS: Fernn Gazmuri, Presidente ACHS. Andrs Santa Cruz, Vicepresidente ACHS. Freddy Fritz, Director ACHS. Experto Externo: Alfredo Enrione, acadmico de la Universidad de Los Andes, consultor y Director de empresas.
Jos de Gregorio
Ginny Walker
Vivian Clarke
Alfredo Enrione
53
Se aprobaron, por parte del Directorio, los estatutos del Comit de Inversin y el Manual de Polticas de Inversin. Se logr avanzar en el proceso de control y seguimiento de las inversiones financieras de la ACHS.
Aprobacin de la poltica de participacin en organizaciones. Aprobacin del Estatuto de Contralora. Aprobacin del Cdigo de Conducta de Contralora.
Cabe sealar que el Comit de Auditora se reuni con los integrantes del Comit de Inversiones para coordinar funciones de ambos.
Modelo de gestin de talento. Proceso de evaluacin de desempeo. Proceso y estructura del rea de reclutamiento y seleccin. Elaboracin de las polticas de capacitacin, reclutamiento y seleccin, desarrollo y compensaciones.
El principal hito de 2012 fue la elaboracin del Cdigo de Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo (ver 3.1).
54
Administracin superior
55
10
1. Cristbal Prado Fernndez Gerente General 2. Marcela Bravo Puldain, Asuntos Corporativos. 3. Patricio Lucero Chilovitis, Red de Agencias. 4. Sebastin Reyes Gloffka, Gerente de Estrategia y Desarrollo, Comercial. 5. Jos Luis Fernndez, Contralor.
6. Ral Lagos Santis, Personas. 7. Santiago Venegas Daz, Hospital del Trabajador. 8. Alfredo Grasset Martnez, Fiscal. 9. Julio Henrquez Banto, Finanzas, Administracin y Control de Gestin. 10. Andrs Herreros Bofill, Gerente de Salud.
56
Gerentes Zonales
57
3.4.2 gerentes zonales El modelo de Gerencias Zonales en Red ha permitido una mejor gestin y cobertura en cada uno de los servicios que ofrece la ACHS. A diciembre de 2012 se contaba con seis gerentes zonales, quienes reportan directamente al gerente de la Red de Agencias. 1. Edgar Altamirano Campos, Zonal Norte (regiones XV, I, II y III). 2. Rodrigo Munita Necochea, Zonal Centro Norte (regiones IV y V). 3. Patricia Alvarado Paiva (interino), Zonal Metropolitana Norte. 3.4.3. consejos regionales Los consejos regionales representan los intereses, tanto de los asociados como de los afiliados, en un organismo paritario que busca levantar inquietudes de ambos, generar un canal de comunicacin de tpicos relevantes a nivel regional e interiorizarlos de los planes, desafos y avances de la Asociacin. Actualmente hay siete consejos regionales, que operan en la III, IV, VII, VIII, IX, X y XIV regiones. 4. Juan Pablo Acevedo Ferrer, Zonal Metropolitana Sur y VI Regin. 5. Sergio Valenzuela Acevedo (interino), Zonal Sur (regiones VII, VIII, IX, XIV y X). 6. Arturo Aguilera Cataln, Zonal Austral (regiones XI y XII).
58
comits de operaciones
gerente administracin, finanzas y control de gestin (secretario)
3.5.1. comit ejecutivo Encabezado por el gerente general, sesiona una vez al mes y participan todos los gerentes de primera lnea. Tiene como objetivo informar sobre el estado general del desarrollo de las actividades de la ACHS.
3.5.2. comits de ejes transformacionales Son comits que tienen como funcin gestionar proyectos para apoyar el despliegue de los ejes transformacionales del Plan Estratgico.
de la organizacin en funcin del objetivo estratgico de atraer, identificar, potenciar y desarrollar talentos, fomentando la meritocracia y gestin por desempeo. Las principales temticas abordadas durante el ejercicio 2012 fueron: Proceso de reclutamiento y seleccin Unificacin del modelo de compensaciones Modelo de evaluacin de desempeo Desarrollo de liderazgo Capacitacin y formacin
iniciativas de implementacin de la nueva cultura organizacional y comunicacin del Plan Estratgico con el objetivo de analizar planes de accin. Las principales temticas abordadas fueron: Campaa de difusin de valores corporativos y programa Por Ti. Difusin de avance del Plan Estratgico Desarrollo de nuevos canales internos de comunicacin.
59
3.5.4. comit del hospital del trabajador: Este comit est compuesto por Gerente General, Gerente Administracin y Finanzas y Control de Gestin, Gerente Hospital del Trabajador y Director suplente ACHS. Su objetivo es monitorear la gestin del Hospital del Trabajador. Sesiona de forma trimestral. Los principales temas revisados durante el 2012 fueron: Estructura organizacional del HT Modelo de gestin del HT Modelo de negocio HT (Gestin comercial y operacional) Plan de inversiones Objetivos, metas e indicadores del HT
Segmentacin de clientes Oferta de valor segmentada Sistema de incentivos cruzados a la red Modelo de atencin Pyme Servicio de Exmenes Preventivos (SEP) / Centro Integral de Evaluacin Laboral (CIEL) Calidad de servicio (cliente interno y externo)
de la red y la aplicacin de los modelos, evaluar buenas prcticas y analizar problemticas particulares de cada zona. Entre las principales actividades realizadas en 2012 estn: Revisin de resultados e indicadores por zona. Homologacin y definicin de estructuras. Avance en implementacin de modelos operativos. Renovacin de liderazgos. Estandarizacin de infraestructura.
4. tica y transparencia
[4.8] <PG1> <PG2><PG6><PG10>
La ACHS tiene como poltica entregar a cada colaborador en el momento de su ingreso, un Cdigo de tica, denominado Principios y guas de conducta tica de la Asociacin Chilena de Seguridad. Este documento establece la forma en que cada colaborador se hace responsable de su comportamiento tico, en trminos del manejo de informacin confidencial, de los conflictos de intereses, del uso de recursos de la ACHS, de la relacin con colaboradores, proveedores, clientes, autoridades y competidores, entre otras materias. Cada colaborador adems debe aprobar un curso por medio del sistema de e-learning, a modo de comprobar que ha tomado conocimiento y est al tanto de su responsabilidad y forma de actuar en situaciones en que se vea afectada su tica y la de la propia institucin.
direccin de la empresa los principales proyectos, sus metas e indicadores, adems de ser una instancia de comunicacin, retroalimentacin y coordinacin con las otras gerencias. Los principales temas tratados durante el 2012 fueron: Modelos de atencin. Modelos de derivacin. Modelos de resolucin. Relacin con el Hospital del Trabajador. Seguimiento de gastos y optimizacin de prestaciones de salud. Vigilancia mdica. Calificacin de pacientes.
compromisos 2013:
Implementacin del modelo de gestin preventiva en la red y las herramientas que lo soportan: expertos, modelo de higienistas y siclogos. Capacitacin como eje central. Iniciativas transversales para bajar la tasa de accidentabilidad.
Actualizar Cdigo de tica. Modernizar el canal de denuncias. <PG10> Establecer un Comit de tica.
de los proyectos clave para el cumplimiento del Plan Estratgico. Forma parte de este Comit la unidad de Project Management Office (PMO), que vela por el correcto cumplimiento de cada uno de los proyectos que la organizacin defini como estratgicos para su sostenibilidad.
61
62
En los ltimos aos, la ACHS ha vivido una profunda transformacin, derivada de la renovacin en su administracin, lo que tambin ha significado cambios relevantes en su planta de colaboradores, con el objetivo de apoyar el cumplimiento del Plan Estratgico 2014. En efecto, en 2012 ingresaron 1.012 nuevos profesionales, incorporaciones que han tenido por foco profesionalizar an ms las distintas disciplinas del conocimiento (ingenieros en prevencin de riesgos, mdicos, enfermeras, paramdicos, psiclogos), con el fin de contar con una dotacin capacitada para liderar las acciones que estipula el Plan Estratgico, privilegiando la contratacin de expertos en prevencin de riesgos y disminuyendo los colaboradores en cargos administrativos.
nivel de formacin
1.758 1.949 1.685
912
832
639
80
107
154
239
250
360
475
401
272 16 12 4
Media completa
Bsica completa
937
827
748
697
716
923
Salud 51%
27% Prevencin
Administracin 2010 Prevencin 2011 2012 Salud
De acuerdo a lo sealado anteriormente, se destaca el aumento de un 32% de los colaboradores que trabajan en el rea de prevencin desde el ao 2010, cifra que da cuenta del foco estratgico de la nueva administracin.
63
> seguridad > sentido de urgencia > trabajo en equipo > hacerse cargo > meritocracia > innovacin
Cada uno de estos valores busca introducir en los colaboradores nuevos hbitos, disposicin y formas de trabajo, con el fin de posicionar a la Asociacin como El Referente en prevencin y salud ocupacional.
64
En cada gerencia de Casa Central, Hospital del Trabajador y en la Red a nivel nacional, se instal un cuadro Smate, destinado a lograr que los colaboradores tengan presente la aspiracin ACHS en todo momento. Este cuadro contiene un resumen esquemtico de los ejes transformacionales, los cuales se apalancan en los valores organizacionales.
65
2. Reclutamiento y seleccin
Para la ACHS es fundamental contar con personas comprometidas, de excelencia y capacitadas para ejercer sus cargos en forma profesional y con alto desempeo. Por ello, uno de los desafos clave es atraer a los mejores talentos del mercado y retener a los colaboradores destacados. Es as que se establecieron convenios con universidades y otras instituciones de educacin de reconocido prestigio en los mbitos del giro de la ACHS, a fin de reclutar a los mejores egresados de ellas. Asimismo, se reforzaron los concursos internos, con el objeto de seleccionar a los colaboradores ms idneos para diferentes puestos y con ello reforzar el valor de la meritocracia. Al mismo tiempo, y con el fin de vigorizar an ms el proceso de seleccin, se definieron nuevos procedimientos y metodologas enfatizando principios de objetividad y orientacin a la calidad profesional. Entre muchas de las medidas implementadas para filtrar candidatos, todos los finalistas a un cargo, independiente del lugar geogrfico en que tuviesen que ejercer, fueron entrevistados por dos gerentes distintos. En el siguiente diagrama, se puede ver el flujo de seleccin de candidatos:
REQUERIMIENTO
SELECCIONAR CANDIDATOS
GERENTE 1 a LNEA
66
inclusin laboral: sello chile inclusivo <PG1><PG6> Para la ACHS, la integracin laboral de personas con discapacidad es una prioridad. Por ello, una de sus iniciativas emblemticas es el Programa de Inclusin de Personas con Discapacidad, enfocado en promover la insercin laboral y social tanto dentro de la institucin como en otras empresas. En 2012, el Estado de Chile, a travs del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), premi a la Asociacin con el nuevo sello Chile inclusivo, en reconocimiento a la implementacin de polticas en este mbito. Este sello busca incentivar y desarrollar en las organizaciones una cultura inclusiva y socialmente responsable, que permita insertar en el mundo laboral a toda persona que desee aportar al desarrollo del pas.
VALORES ACHS
ALINEACIN CONDUCTUAL
Competencias Especficas
(Cuantitativo)
(Cuantitativo)
RESULTADOS
67
el modelo, como se observa en el diagrama, consta de dos partes: 1) La primera tiene relacin con las competencias y los valores institucionales definidos en el Plan Estratgico. Este sistema de evaluacin mide la internalizacin que los colaboradores han hecho de los valores corporativos, como tambin, para ciertos cargos, las competencias especficas que se requieren. 2) La segunda parte tiene relacin con el cumplimiento de los objetivos cuantitativos que debe cumplir cada colaborador (metas de desempeo). Para quienes son parte de la red de agencias, los objetivos cuantitativos, denominados incentivos cruzados, son definidos por un tablero de indicadores clave de gestin que cruza diferentes desafos en materias de prevencin, salud y atencin a clientes. El flujo del proceso de evaluacin de desempeo es:
no utilices
68
desarrollos conductuales
Movilidad
Planes de sucesin
Compensaciones
Planes de formacin
Poltica Remuneraciones
2012
3.093
100%
Se considera colaboradores con contrato indenido. Para el ao 2011, con a lo menos 6 meses trabajados en el ao. Para el ao 2012, con a lo menos 90 das trabajados en el ao.
25%
65%
69
Las remuneraciones recibidas dependen del grado que tiene el cargo y no del cargo en s, por lo que distintos cargos pueden quedar con el mismo grado, siendo remunerados de esta forma por su contribucin a los objetivos de la Asociacin.
Las remuneraciones recibidas por los colaboradores de la ACHS se encuentran en lnea con las rentas de mercado que pagan otras organizaciones de tamao similar para cargos con grados equivalentes.
Para la ejecucin de este proceso, se realiz una revisin de diversas metodologas de evaluacin de cargos, seleccionando la metodologa Global Grading Sistem (GGS) implementada en Chile por Towers Watson. Esta determina el grado de la empresa a travs de cuatro parmetros claves y universales de toda organizacin: a) Facturacin b) Diversificacin y complejidad c) N de empleados d) mbito geogrfico (regional, nacional, internacional) De acuerdo a estos parmetros, la ACHS obtuvo el grado GGS 19.
Luego, se evala al Gerente General y sus reportes directos a partir de la utilizacin de siete factores de evaluacin: e) Conocimiento funcional. f) Conocimiento del negocio g) Liderazgo h) Resolucin de problemas i) Naturaleza del Impacto j) rea de Impacto k) Habilidades interpersonales l) Seguir con todos los cargos de las diferentes reas de igual forma.
3.3.1. cmo se relacionan las compensaciones con la evaluacin de desempeo? La compensacin de cada individuo, dentro del rango establecido, depender del nivel de desempeo de cada colaborador. En la medida que el desempeo sea mejor, el colaborador tendr la posibilidad de que su remuneracin aumente dentro de este rango. Es as que dos colaboradores que estn en el mismo grado, tendrn remuneraciones distintas en funcin de su desempeo.
70
2012
Bono de Desempeo
Depende del desempeo individual, medido por: - Incentivos cruzados (RED) y Objetivos individuales (resto ACHS) - Valores ACHS - Resultados ACHS
2010
Participacin de excedentes
- Colectivo - De acuerdo a cumplimiento objetivos del rea, Gerencia y ACHS.
2011
Bono de Desempeo
Depende del desempeo individual, medido por: - Competencias organizacionales asociadas a los Valores - Resultados ACHS
Un 74% de la dotacin* de la ACHS recibi un bono de desempeo por un total de 1.400 millones, lo que corresponde a un 8,9% del resultado operacional.
*Con contrato indefinido
71
A fines de 2012 la dotacin de la ACHS alcanzaba los 3.603 colaboradores, de los cuales el 57% eran mujeres y un 43% hombres.
En 2012 se integraron 1012 colaboradores nuevos. De ellos, 804 corresponde a la ACHS y 208 al Hospital del Trabajador.
2010
Hombres
2011
Mujeres
2012
HT
14%
9% 6% 6%
18%
Zona Austral
72
tipo de contrato La Asociacin ha privilegiado los contratos indefinidos, representando stos en 2012 el 95% de los contratos vigentes de la organizacin.
5%
59 104 163
95%
rango etario de la dotacin La dotacin de la ACHS se concentra en el rango etario entre los 30 y 50 aos1, representando el 2012 al 63% de la dotacin.
2010 Entre 30 y 50
2011 Sobre 50
2012
63%
Menos de 30
73
10% 6% 4% 2%
0%
2010
2011
2012
Se considera colaboradores con contrato indenido, jornada de 180 hrs. mensuales y solo el componente jo de sus remuneraciones * Para los aos 2010, 2011 y 2012 se consideraron los sueldos mnimos vigentes en Chile al cierre de cada ao: $172.000 $182.000 y $193.000, respectivamente.
74
5. Programa Por Ti
[LA3] <PG1>
Durante el 2012, se lanz el programa Por Ti para comunicar en forma simple y unificada las diversas acciones que realiza la Gerencia de Personas para todos los colaboradores de la ACHS. El programa est compuesto por cuatro conceptos claves: te desarrolla, te protege, te apoya y te entretiene, los que agrupan a las distintas iniciativas a las que los colaboradores pueden acceder.
Talento
Familia
Benecios
Te Desarrolla
Induccin Coaching-Mentoring Promociones (Concursos internos- Designaciones)
Te Apoya
Te Entretiene
Reembolso de gimnasios Colonias de invierno y verano Mundo ACHS
Plan grupal Colmena Golden Beca para hijos de colaboradores Cross Sala cuna y jardn infantil Nuevo fondo de compensaciones Atencin asistente social de subsidios Programa de promocin de salud y calidad de vida
Capacitacin:
El objetivo es que cada colaborador pueda mantener y desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas que contribuyan a desarrollar su mximo potencial en su puesto de trabajo, apoyando el logro de los desafos claves del negocio, del Plan Estratgico y de los valores de ACHS.
Fondo de Salud:
El Fondo de salud de la ACHS (FOSACHS) es una entidad independiente, que tiene como fin entregar ayuda econmica por medio de reembolsos a prestaciones mdicas. Su caracterstica principal es que los reembolsos y topes son mayores que los promedios del mercado.
Club Deportivo:
Un colaborador que se encuentre frente a una emergencia econmica, puede acceder a este beneficio si tiene contrato de planta, posee una antigedad mnima de seis meses, tiene capacidad de endeudamiento disponible y cuenta con una renta bruta mxima de 70,3 UF.
Entidad independiente y sin fines de lucro, que cuenta con aportes de la ACHS y sus asociados, y rene ms de 30 ramas deportivas. Pueden ser parte de este club deportivo todas las personas que posean contrato de planta, junto con sus familiares directos y beneficiarios.
75
6. Voluntariado Corporativo
Con el objetivo de involucrar a la mayor cantidad de colaboradores en la labor que realiza la Asociacin y acercarlos a su rol social, durante 2012 se lanz el voluntariado corporativo para los colaboradores de Casa Central y del Hospital del Trabajador. Las actividades desarrolladas se encuentran alineadas al quehacer de la ACHS y presentan una oportunidad de contribuir en la consecucin de una de las metas ms importantes de la Asociacin: poder rehabilitar a sus pacientes de una manera integral, para que as puedan reinsertarse sin problemas en su espacio laboral. Las actividades a las que pueden optar los colaboradores son las siguientes:
en una emergencia
76
promociones Para la Asociacin Chilena de Seguridad es muy importante el desarrollo laboral de sus colaboradores. Por ello, la poltica de reclutamiento y seleccin no slo considera candidatos externos sino tambin la bsqueda de talento al interior de la organizacin. En este sentido, durante 2012 fueron promovidos de cargo 110 colaboradores: 66 pertenecientes a la red de agencias, 12 al Hospital del Trabajador y 32 personas de Casa Central.
77
8. Relaciones Laborales
[HR5] <PG3>
Para la ACHS, el dilogo con sus colaboradores es un valor fundamental que se asocia a un mejor desempeo laboral y a un clima de justicia y seguridad interna.
colaboradores sindicalizados
ao n de colaboradores cubiertos por n % de sindicalizados sindicalizados un convenio/ contrato colectivo
319 451 650 9% 13% 19% 319 451 650
3 3 4
78
9. Prevencin interna
Dentro de los aspectos que la ACHS decidi abarcar a nivel interno, la seguridad fue identificada como tema prioritario y de suma importancia entre los valores corporativos. Por esta razn, en 2012 se comenz a implementar un modelo de generacin de una cultura preventiva entre los colaboradores. De esta forma, se lanz Cero accidentes, hoy, maana y siempre, modelo con miras al 2014, el cual tiene como objetivo reducir las tasas de accidentabilidad y siniestralidad internas a cero y mantener esta cifra en el tiempo. Para lograr esta desafiante meta, la Asociacin implement en 2012 un Programa de Seguridad y Salud del Trabajo (SST), basado en siete estndares transversales, que abarcan actividades para disminuir los incidentes y enfermedades profesionales.
estndares achs
1 2 3 4 5 6 7
identificacin de peligros, evaluacin y control de riesgos control y gestin de incidentes formacin y competencias preparacin y respuesta ante emergencias gestin a contratistas y subcontratistas
cultura preventiva
Cada uno de estos estndares busca gestionar distintas aristas vinculadas con la salud y seguridad, para de esta manera mejorar las condiciones de trabajo y reducir los riesgos de incidentes.
79
9.1. programas de capacitacin y educacin ante riesgos en salud y seguridad ocupacional [LA8]
Una de las aristas del nuevo modelo de prevencin interna tiene relacin con la capacitacin y educacin que reciben los colaboradores en temticas relacionadas con prevencin, salud y seguridad. Por este motivo, durante el 2012 se desarrollaron las siguientes actividades en ese mbito:
Radar de prevencin Minuto de la prevencin Identicacin de peligros Programas de prevencin de accidentes y enfermedades ocupacionales Actividades para colaboradores del HT
Semanalmente se publica una cha tcnica mostrando la tasa de accidentabilidad y siniestralidad por incapacidades temporales del mes y los incidentes de la semana por tipo y lugar de ocurrencia. Actividad especca del Hospital del Trabajador, en la cual el gerente va a un rea especca y, a travs de un breve dilogo, trasmite a los colaboradores y a los pacientes la importancia de tener una conducta preventiva y segura. Actividad que se realiza a travs de los mapas de riesgos, donde cada colaborador participa identicando peligros y proponiendo medidas de control para su rea. La capacitacin es fundamental para la prevencin de accidentes. Por esto, se ejecut un programa de capacitacin en seguridad y salud ocupacional, dando prioridad a las zonas de mayor riesgo. Los colaboradores del Hospital del Trabajador son los ms propensos a contraer enfermedades laborales. Para evitar esta situacin, se desarrollaron actividades permanentes que consideraron, entre otros, monitoreo de exposicin a agentes de riesgo, vacunacin contra inuenza y hepatitis B, etc.
En 2012 las capacitaciones en prevencin estuvieron enfocadas en el Hospital del Trabajador por ser ste el lugar con mayor tasa de accidentes en la ACHS.
7,9
2010
2011
2012
80
intranet >
30%
81
2% 33% 3% 10%
Golpeado por/con/contra materiales o estructuras Atrapamiento en mquinas, materiales o instalacin Contacto con objetos cortantes
5% 3% 3%
5%
Ojos y prpados
5%
23%
Trax
Espalda
8% 3%
Brazo Mano Dedos mano
Parte media
3%
13% 10%
Pierna Rodilla
3% 3%
5% 7%
Pie
13%
cuando conduzcas
82
1,10
12 m ar 12
ab r1 2 m ay 12
di c1 1 en e1 2
ju l1 2 ag o 12
oc t1 2 no v 12
27 29
di c1 1 en e1 2
m ar 12
ab r1 2 m ay 12
12
ju n
fe b
ju l1 2 ag o 12
se p1 2
oc t1 2 no v 12
ju n
fe b
se p1 2
di c1 2
12
di c1 2
12
83
dimensin
coherencia
variables evaluadas
Comunicacin Competencia de liderazgo Integridad Apoyo Permitir participacin Cuidado Igualdad Ausencia de favoritismo Justicia Por el propio trabajo Por el equipo de trabajo Por la empresa Aceptacin Hospitalidad Sentido de grupo
desarrollo
equidad
satisfaccin
fraternidad
84% 72%
de las personas opinaron favorablemente sobre la aspiracin y Plan Estratgico 2014 El desafo es nuestro.
76%
percibe un alto alineamiento de las jefaturas con la estrategia, efectividad de sus comunicacin, congruencia personal y liderazgo.
72%
de los colaboradores percibe una buena aceptacin personal y de la calidad de las relaciones al interior del entorno inmediato y en el resto de la ACHS.
66%
considera alto el grado de meritocracia, respeto y justicia en las relaciones y en las decisiones organizacionales.
59%
de los colaboradores siente apoyo y compromiso de las jefaturas y la organizacin con el desarrollo profesional de sus colaboradores.
compromisos 2013:
Potenciar el desarrollo de los colaboradores ACHS, a travs de procesos de formacin alineados con la estrategia de la organizacin. Cumplir Programa de Capacitacin y Mallas de formacin Mantener una estructura de compensaciones, beneficios y calidad de vida que sea atractiva para los colaboradores ACHS. Revisar remuneraciones de acuerdo a Modelo de Compensaciones
85
86
4,9%
2010
Para las empresas, una menor tasa de accidentabilidad, adems de una mayor seguridad para sus trabajadores, significa una mayor eficiencia en los procesos productivos por disminucin de sus costos al lograr una mayor continuidad operacional y, como consecuencia de ello, una mejora en su reputacin corporativa, lo que se relaciona directamente con su valor de marca. Asimismo, para la comunidad, la reduccin de esta tasa origina beneficios tales como mejorar la calidad de vida personal y familiar.
2012
2011
mnimo histrico La tasa de accidentes del trabajo en 2012 en las empresas afiliadas cerr en un 4,57%, muy cerca de la meta del 4% fijada por la ACHS para 2014.
A diciembre de 2012 entre las empresas adheridas a la ACHS se haban constituido 9.975 Comits Paritarios de Higiene y Seguridad.
87
tasa de accidentabilidad
35,30%
11,90%
10,40% 8,10%
1969
1975
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
2011
2012
2,30% 2,16%
Fin Se an rvi cie cio ro s s
7,30% 6,46%
M an I uf nd ac us tu tr re ias ra s
6,70% 5,81%
Si lvi cu A ltu gr ra icu y P ltu es ra, ca
6,30% 5,63%
Co m er cio
7,70% 6,00%
6,20% 5,47%
1,90% 1,71%
5,30% 5,14%
Co ns tru cc i n
88
65 63
meta 2012
achs 4,85
meta 2012
Cabeza
gc preferente pyme 55 72 96 achs 70
6%
320
Ojos y prpados
5%
Brazos
6% 7%
Espalda
178
Manos y dedos
30%
156
141
110
Trax
7%
85
77
77
76
Otras zonas
16%
1973 1975 1977 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2011 2012
11%
13%
89
La ACHS cuenta con ms de 800 profesionales dedicados en forma directa a la prevencin de riesgos y enfermedades profesionales.
El esquema de este modelo se refleja a continuacin: nuestra estrategia se sustenta en un slido modelo de gestin preventiva
cultura preventiva
buscaremos crear una cultura preventiva comprometiendo a la alta direccin de las empresas y promoviendo el auto cuidado en sus trabajadores.
propuesta segmentada
Modelos de atencin diferenciados por: Desarrollo preventivo (criticidad) Capacidad de gestin (tamao)
especialidades sectoriales
Propuesta tcnica especializada para cada sector econmico, distribuida en clusters a lo largo del pas.
especialidades tcnicas
Programa Nacional de Higiene Ocupacional focalizado en patologas crticas previniendo enfermedades profesionales.
riesgos psicosociales
Creacin de cultura preventiva a travs de valores organizacionales. Incorporacin de los factores psicosociales en la gestin preventiva.
capacitacin
Planes de formacin diferenciados por sector econmico y puesto de trabajo. Foco en el desarrollo de competencias preventivas (tcnicas y liderazgo)
cuando conduzcas
91
3.1.2. especialidades sectoriales Si bien el modelo preventivo plantea distintas ofertas de valor segn el tipo de empresa, se debe tener en cuenta que los sectores industriales presentan desafos especficos respecto de la seguridad y salud en el trabajo. Es por ello que, a partir de 2012, se incorporaron a la ACHS 14 especialistas sectoriales -nmero que cubre cada uno de los sectores de la economa-, con el fin de abordar los riesgos especficos y entregar una mirada segmentada de la prevencin en las distintas industrias. Los 14 sectores definidos son:
forestal
construccin
gobierno
transportes
educacin
energa y telecomunicaciones
agrcola
industrial
acuicultura
retail y comercio
pesca
salud
servicios financieros
minera
Cada especialista sectorial constituye un soporte tcnico especializado para el sector econmico a su cargo, aportando valor a la asesora del equipo de la ACHS en terreno mediante el diseo de matrices de riesgo y mallas de capacitacin, entre otros. De esta forma, los especialistas estn permanentemente conectados con la red de expertos a nivel nacional, con el objetivo de amplificar la aplicacin de soluciones. Asimismo, tienen participacin activa en mesas de seguridad y salud en el trabajo, en coordinacin con la autoridad, los gremios y las empresas del sector al cual se dedican.
92
3.1.3. especialidades tcnicas En los ambientes de trabajo existen factores ambientales y ergonmicos que pueden causar alteraciones a la salud o al bienestar de los trabajadores, repercutiendo adems en su desempeo laboral y en el funcionamiento integral de la organizacin. El rea de especialidades tcnicas de la ACHS rene a un conjunto de disciplinas cientficas que pertenecen a los mbitos de la higiene ocupacional y seguridad industrial. Estos profesionales son responsables de identificar, evaluar, prevenir y controlar los agentes de riesgo asociados a los accidentes y enfermedades profesionales. En 2012 se potenci la contratacin de especialistas para un mayor alcance en la accin de las especialidades tcnicas. Es as como se cuenta con un equipo de 120 profesionales a lo largo del pas, quienes, en conjunto con los expertos de los laboratorios de higiene industrial de Santiago, Concepcin y Antofagasta, potencian la capacidad resolutiva de toda la red de agencias ACHS, lo cual se traduce en respuestas oportunas y especficas a las necesidades de las empresas asociadas. Ergnomos, higienistas e ingenieros en medioambiente, entre otros, componen la gama de profesionales del rea de especialidades tcnicas, transformando esta diversidad de disciplinas en una ventaja competitiva y sello distintivo en el rubro de las mutualidades. Los principales servicios ofrecidos por esta rea estn orientados a tres focos especficos: agentes fsicos:
Evaluacin de exposicin ocupacional a ruido, vibraciones, radiaciones, fro o calor. Estudios de efectividad y seleccin de proteccin auditiva. Estudios de calidad acstica de recintos laborales.
La ACHS cuenta con un Laboratorio de Higiene Industrial, certificado por el Instituto de Salud Pblica de Chile (ISP) en: Programa de Evaluacin Externa de la Calidad de Ensayos de Aptitud en Salud Ocupacional (PEEC-EA). Prestador oficial de certificacin de protectores auditivos tipo tapn. Proveedor de servicios para el Programa de Evaluacin Externa de la Calidad de los Centros Audiomtricos (PEECCA).
Estudios de exposicin ocupacional a agentes qumicos y biolgicos. Evaluacin de eficacia de medidas de control implementadas. Estudios de ventilacin en ambientes de trabajo. Estudios de calidad de aire.
ergonoma
Identificacin y evaluacin de factores de riesgo ergonmicos en ambientes industriales o de servicios (manejo manual de carga, trabajo repetitivo).
93
3.1.4. riesgos psicosociales Los factores psicosociales son aquellos que se presentan en una situacin laboral y que pueden afectar positiva o negativamente al desarrollo profesional y la salud fsica, psquica o social del trabajador. Estn directamente relacionados con la organizacin, el contenido y con la realizacin del trabajo. Para minimizar los riesgos psicosociales, es necesario modificar las condiciones de trabajo que afectan de manera negativa a las personas. Es por ello que la ACHS cre un rea especializada, que busca analizar y controlar los factores de riesgo que se generan en el ambiente laboral. Para esto se cuenta con siclogos preventivos, los cuales trabajan con mapas de riesgos psicosociales y con una serie de programas enfocados a prevenirlos.
La Asociacin Chilena de Seguridad es la primera mutualidad en trabajar los riesgos psicosociales de manera preventiva, a travs de: Programas especficos por rubro Evaluacin de riesgos psicosociales Matriz psicosocial
Metodologa de implementacin de programas: anlisis de situacin de la empresa realizar diagnstico instalar capacidades ejecutar programas
La Asociacin cuenta con alrededor de 25 siclogos preventivos, distribudos en su red de agencias, que se dedican a los aspectos psicosociales, brindando los siguientes servicios: programa programa de retroalimentacin conductual (prc) y programa de retroalimentacin interna (pri) descripcin Busca disminuir las conductas riesgosas y desarrollar las conductas seguras a nivel global, mediante la observacin de dinmicas y condiciones inseguras en el ambiente laboral, junto con la posterior intervencin en la organizacin y los trabajadores. Est orientado en reducir la cantidad de das perdidos debido a sintomatologas en los trabajadores expuestos a violencia, ya sea por asalto (tipo I) o por parte de un cliente (tipo II). Para esto se entregan herramientas de control emocional, manejo de crisis y entrenamiento en primeros auxilios psicolgicos. La neurosis laboral es el trastorno que ms afecta a los trabajadores en Chile, siendo la nica enfermedad laboral de origen psiquitrico psicolgico. Para dar atencin a este trastorno y prevenir su aparicin, la ACHS dise un programa que busca mejorar las relaciones laborales dentro de la organizacin, a travs de la modificacin de algunas condiciones de trabajo que afectan negativamente a sus integrantes, ya sean de nivel operativo, mando medio o directivo, con el fin de disminuir el estrs organizacional.
94
3.1.5. capacitacin: un nuevo modelo La ACHS entiende que la capacitacin es la herramienta comprobadamente ms eficaz para generar cambios conductuales y promover el autocuidado entre los trabajadores, aspecto clave para disminuir la tasa de accidentabilidad. Por ello, en 2012 se implement un nuevo modelo de capacitacin, elaborado por un equipo multidisciplinario y de alta especializacin. Este modelo comprende una alianza estratgica con INACAP, con el fin de aplicar la mirada pedaggica que maneja esta institucin, utilizando su metodologa de formacin, infraestructura a nivel nacional y profesionales certificados, con una cobertura de Arica a Punta Arenas. La ACHS, por su parte, provee los contenidos de las capacitaciones, organizadas en 14 mallas especficas para cada sector productivo, totalizando ms de 120 cursos presenciales y on line, dirigidos a todos los niveles y cargos dentro de las empresas.
foco capacitacin
mirada tcnica
mirada docente
relatores calificados
Relatores INACAP acreditados a travs de perfiles por curso:
Formacin: Profesional 3-5 aos experiencia laboral 6-8 aos experiencia docente
Durante 2012 se realizaron 19.177 cursos, los cuales permitieron formar a ms de 300 mil trabajadores afiliados, siendo esta cifra el doble de lo que realiz durante 2011. Cabe destacar que, para 2013, el desafo es duplicar esta cifra y alcanzar los 600 mil trabajadores capacitados, lo que implicar una inversin en torno a los 12 millones de dlares.
trabajadores capacitados
337.096 266.746
trabajadores capacitados charlas
19.177
cursos realizados
3.792
relatores inacap
325
66.588
relatores otecs
520
95
modelo de empuje formativo plan de capacitacin personalizado desarrollo y certificacin de competencias preventivas equipo calificado de relatores material formativo efectividad y transferencia
Satisface las necesidades de capacitacin especficas de la empresa, por medio de planes que contemplan los tipos de cursos, pblico objetivo (directivos, supervisores, trabajadores), nmero de participantes y cobertura de los programas Genera planes de capacitacin para cada empresa, dependiendo de su situacin en materia de accidentabilidad, y tomando en cuenta los principales peligros y riesgos crticos de cada sector econmico. Permite que tanto directivos, supervisores como trabajadores desarrollen hasta cinco niveles de competencias preventivas, las cuales son certificadas por la ACHS considernado si stas fueron apropiadamente transferidas hacia el puesto de trabajo. Cuenta con un cuerpo de relatores con experiencia, alto nivel tcnico, certificado anualmente y con acceso a un programa de formacin continua, con el fin de asegurar el ms alto estndar metodolgico en su enseanza. Brinda un aprendizaje centrado en el puesto de trabajo por medio de material de apoyo especialmente diseado por la ACHS, el cual incorpora metodologas enfocadas en la educacin de adultos, talleres prcticos y desarrollo de competencias, ya sea en modalidad presencial como a travs de su potente plataforma Learning Management System (LMS) disponible para cursos e-learning. Ofrece la posibilidad de evaluar la efectividad de cada capacitacin a travs de la transferencia del saber hacer en el puesto de trabajo, lo cual se vincula directamente con nuestras mallas de formacin y a las medidas de controls ACHS.
ejecutivo de capacitacin La capacitacin es un servicio altamente demandado. En virtud de ello, y con el objetivo de incentivar entre los afiliados el valor de la seguridad y la prevencin, se incorpor el ejecutivo de capacitacin. Esta nueva figura tiene la responsabilidad de dar dinamismo a las solicitudes de formacin, apoyando la gestin de toda la red. En total son seis los ejecutivos circunscritos a las distintas zonas. stos poseen amplia experiencia en la atencin de clientes y son competentes para responder desde las necesidades operativas hasta la supervisin del curso en su totalidad. Sus principales labores son: Gestionar todas las consultas y necesidades de informacin con respecto de los cursos. Dar respuesta a las consultas en un plazo no mayor a 24 horas. Canalizar las solicitudes de nuevas capacitaciones y mallas solicitadas por las empresas. Controlar que se cumplan los plazos de confirmacin de las solicitudes de cursos dentro de los plazos establecidos tanto para INACAP como para la OTEC (72 horas desde el envo de las solicitudes).
96
centro de entrenamiento en riesgos mayores Con el fin de capacitar a trabajadores que desempean sus labores en altura y en espacios confinados, la Asociacin Chilena de Seguridad trabaj durante el 2012 en la creacin del Centro de Entrenamiento en Riesgos Mayores. Las instalaciones estarn destinadas a entregar capacitacin especializada a operarios, supervisores y encargados de prevencin de riesgos de rubros como construccin, minera, industria, energa y telecomunicaciones, entre otros. El recinto se emplazar en un terreno de ms de tres mil metros cuadrados en el Parque de Negocios ENEA de Pudahuel, y contar con salas de clases y un domo con estructuras para simular trabajos en altura andamios y torres- y en espacios confinados. Las clases, cuyos contenidos y metodologa sern netamente prcticos, sern dictadas por personal de la empresa espaola Vertisub, que cuenta con una importante experiencia en entrenamientos para este tipo de trabajos. Las empresas afiliadas a la ACHS podrn acceder, de manera gratuita, a cursos que abordan aspectos generales de este tipo de labores de riesgo y otros ms especficos, todos ellos certificados por la Universidad Tcnica de Catalua.
3.2.1. metodologa del sistema preventivo grandes clientes y preferentes anlisis de empresa y acuerdo Analizar situacin de la empresa. Detectar oportunidades de mejora. Establecer acuerdo de trabajo entre ambas partes. evaluacin de riesgos Identificar peligros y/o actualizar los ya identificados. Evaluar y controlar los riesgos. construccin del plan de accin Planificar acciones para el control de peligros y riesgos. Compromiso de reduccin de incidentes asociados a peligros de mayor riesgo. ejecucin del plan de accin Ejecutar las actividades asociadas a las medidas de control acordadas. Capacitacin. Especialidades tcnicas, laboratorios. Riesgos psicosociales. Especialistas sectoriales. verificacin y control
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3.2.2. metodologa del sistema preventivo para pymes Durante 2012, y en respuesta a la deuda en la atencin que exista con las Pymes, la Asociacin se plante el desafo de llegar con una propuesta de valor concreta para ellas. Para esto, enfoc sus esfuerzos en el diseo y puesta en marcha de un innovador modelo preventivo especialmente dirigido a este segmento. Para entender la relevancia de este cambio de foco y reflejar su relevancia para el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratgico, es importante mencionar que las Pymes constituyen el 77% de las empresas asociadas a la ACHS y alrededor del 30% de la masa de trabajadores afiliados. El modelo preventivo Pyme considera:
1.
visita en terreno del experto en prevencin La finalidad es realizar una identificacin de peligros de la empresa. Una primera visita de levantamiento y la siguiente en 12 meses para control.
2.
plan preventivo Entrega instantnea de evaluacin de cumplimiento legal y Programa de Prevencin a la medida de la empresa.
3.
ejecucin Desarrollo de Plan de actividades para controlar riesgos, dejando evidencia para posterior control de cumplimiento.
4.
apoyo La empresa cuenta con un equipo multidisciplinario* a travs de ACHSCENTER. Apoyo remoto y coordinacin de visitas de expertos en terreno. Formacin de Monitores Pyme para apoyo al plan y cursos abiertos en red de Agencias
* Responsable de la relacin con el cliente y la coordinacin con el plan detrabajo global de las empresas.
Es as que la implementacin del modelo se abord desde una ptica distinta, que busc ampliar la cobertura respecto de aos anteriores para las 32.465 empresas que conforman este segmento. Para lograrlo, se aument en forma significativa el nmero de expertos con dedicacin exclusiva a Pymes, llegando a casi 100 profesionales a lo largo del pas. Adems, se implement un sistema de apoyo y capacitacin a distancia, conformado por un equipo de 20 expertos en prevencin de riesgos, que dan apoyo a los planes de trabajo implementados va telfono e email todos los das de la semana. Para mayor detalle ver pgina 34, Captulo Perfil.
98
El resultado de este cambio en el modelo de atencin permiti que, a diciembre, la ACHS hubiese generado 22.395 planes de trabajo con Pymes, los cuales tienen un mtodo que permite orientar, focalizar la gestin preventiva, capacitar y enviar informacin segn los riesgos especficos de cada cliente. Ello, a travs de un sistema que registra los avances con informacin consolidada, mostrando resultados por rubro, tamao o agencia.
32.465
empresas pyme
22.395 34.178
99
Un punto a destacar en este modelo es la integracin de diversas tecnologas, que han permitido gestionar de manera inmediata la prevencin de las Pymes a travs de los distintos canales existentes:
documentos descargables
fichas de prevencin
informacin legal
videos preventivos
nuevo canal especializado en youtube para comunidad pymes Durante 2012 se lanz el nuevo canal de Comunidad Pymes en YouTube, con el fin de poner en contacto e informar de la ACHS a los clientes por medio de esta plataforma. Actualmente, Comunidad Pyme presenta notas de contingencia e inters para los clientes, como entrevistas con autoridades y la cobertura de algunos eventos, adems de abordar otros temas como coaching para Pymes, uso de las facturas electrnicas, entre otros.
100
campaa autocuidado
campaa ando bien Campaa generada por CONASET y la Asociacin de Mutualidades (que rene a IST, Mutual de Seguridad y ACHS), dirigida a Comits Paritarios de la Regin Metropolitana, para promover a travs de estos organismos recomendaciones para evitar accidentes en ciclistas y peatones.
no utilices audfonos
101
Durante diciembre, se realiz la campaa Por ti y los tuyos, cudate siempre dirigida a la comunidad para sensibilizar sobre las consecuencias de un accidente y la forma de prevenirlo a travs de conductas de autocuidado. La iniciativa buscaba generar cultura preventiva no slo en el mundo del trabajo, sino en todos los mbitos de la vida de las personas. Esta campaa, us imgenes de alto impacto, se aplic en distintos espacios de va pbica de la Regin Metropolitana, Antofagasta, Via del Mar, Valparaso, Concepcin y Temuco, con el fin de amplificar su visibilidad y hacer extensivo los mensajes preventivos a la mayor cantidad de personas.
Segurito, personaje que simboliza la seguridad y la prevencin, estuvo presente en diversas actividades durante 2012. Campaa Volantn Seguro. Campaa Colegio Seguro. Presencia en Cinemark: contenidos educativos y consejos preventivos. Brigadas escolares: trabajo en conjunto con Carabineros y los colegios. Alianzas y presencia en centros educacionales. Presencia en las redes sociales con cuenta Facebook y Twitter. Presencia en Kidzania: educacin respecto a la labor de un prevencionista de riesgos.
achs y carabineros premian a brigadistas escolares Durante el verano, se realiz la campaa Verano entretenido, dirigida especialmente a los 3.908 integrantes de las 136 brigadas escolares existentes en la Regin Metropolitana. Este concurso se enmarca en la poltica institucional de Prevencin de Riesgos y Medioambiente de Carabineros de Chile y cuenta con el apoyo tcnico de la ACHS. A travs de juegos educativos multimedia, se entregaron conocimientos asociados a la vida saludable y al autocuidado. Por cada vez que los brigadistas concursaban, ganaban cupones virtuales, los que daban la oportunidad de participar en el sorteo de cinco bicicletas.
102
606
2010
891
2011
922
2012
103
la achs lanza portal crece protegido dirigido a los adolescentes trabajadores La Asociacin Chilena de Seguridad, en conjunto con la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) y bajo el respaldo del Servicio Nacional de Menores (SENAME), lanzaron el portal web Crece Protegido (http:// creceprotegido.achs.cl). El sitio tiene como objetivo principal poner a disposicin de los adolescentes chilenos contenido audiovisual sobre sus derechos y deberes laborales y material preventivo. La actividad se realiz en la Escuela Industrial Guillermo Richards Cuevas de San Felipe y fue seguida atentamente va streaming por los 19 colegios que conforman la red SNA Educa a lo largo de Chile. De este modo, estudiantes de distintas zonas interactuaron con sus compaeros de la V Regin, haciendo uso del Facebook y Twitter ACHS. Adems, el portal fue presentado en los cinco liceos de la Corporacin Educacional de SOFOFA y en seis liceos afiliados a la ACHS.
Gremios Empresariales
Articular y coordinar a los distintos actores con el fin de generar Cultura Preventiva
Empresas
Trabajadores
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4.5.1. gremios empresariales El foco de la relacin con los gremios empresariales es realizar un trabajo conjunto para disminuir la accidentalidad laboral entre las empresas asociadas a ellos. Se persigue, de esta manera, fomentar la cultura preventiva en la alta direccin de las empresas, considerando que el cuidado de las personas que trabajan en ellas es una de sus responsabilidades ms importantes. La subgerencia de Relaciones Institucionales y RSE es la encargada de liderar esta relacin, la que se da a travs de reuniones permanentes, seminarios, talleres e iniciativas especficas desarrolladas en conjunto. Adems, en los gremios que cuentan con Comits Laborales o de Prevencin y Seguridad, se han establecido reuniones donde la Asociacin busca ser un referente, generando contenidos que sean un aporte para avanzar en esta temtica. Se fomenta adems la creacin de estos comits en aquellos gremios que no los tienen. Con el propsito de focalizar el trabajo con gremios que representaran a empresas con mayores tasas de accidentabilidad, en 2012 se defini estratgicamente con qu gremios se trabajara. Fue as que se firmaron 12 convenios que comprometieron un plan de trabajo anual en materia de seguridad y prevencin. Entre las actividades realizadas durante el ao, destaca la exposicin de representantes de la ACHS en directorios de gremios empresariales, talleres de capacitacin para empresas asociadas a los gremios, generacin de estadsticas acordes a la realidad de cada sector, entre otras.
105
4.5.2. asociaciones gremiales y sindicales de trabajadores <PG4> Promover la cultura de autocuidado en los trabajadores es el enfoque de la labor realizada con asociaciones gremiales y sindicales de trabajadores. La subgerencia de Asuntos de los Trabajadores es la encargada de liderar esta relacin, actuando como nexo entre los trabajadores afiliados y los diferentes servicios de la ACHS. Mediante una orientacin legal, se busca informar sobre los derechos y deberes de los trabajadores en el contexto de la Ley de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales (Ley 16.744), lo que se canaliza gracias a los convenios de capacitacin entre la Asociacin, las organizaciones gremiales (estatales), sindicatos (sector privado) y comits paritarios. Es importante sealar que las temticas abordadas solo incorporan temas que apuntan a la prevencin de riesgos en los lugares de trabajo. Durante 2012 se trabaj con 14 agrupaciones, tanto de carcter local como nacional, contando con las ms importantes y representativas del pas, como la Central Unitaria de Trabajadores (CUT), Central Autnoma de Trabajadores (CAT), Unin Nacional de Trabajadores (UNT) y la Confederacin Nacional de Funcionarios Municipales de Chile (ASEMUCH), entre otros. Asimismo, se realizaron alrededor de 100 actividades -entre seminarios y charlas- para las diferentes organizaciones gremiales, sindicatos y comits paritarios afiliados a la ACHS, las cuales abordaron temas de prevencin de riesgos, Ley 16.744 y Decretos Supremos.
compromisos 2013:
Desarrollar e implementar alianzas estratgicas con instituciones internacionales expertas en prevencin de riesgos. Ofrecer a los clientes un modelo de capacitacin de alto nivel que impacte la cultura preventiva de sus trabajadores afiliados logrando 600.000 trabajadores capacitados. Implementar un modelo de medicin de satisfaccin de los clientes externos en mbitos de salud y prevencin.
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107
108
1. Salud preventiva
Durante el ejercicio 2012 se realizaron 891.910 atenciones de salud en toda la red ACHS, considerando las enfermedades profesionales, accidentes del trabajo, de trayecto y prestaciones por convenios, entre otras.
El foco de gestin de salud preventiva estuvo puesto durante el 2012 en:
Programa que tiene por objetivo prevenir, vigilar y detectar en forma temprana el dao derivado de la exposicin a agentes de riesgo de enfermedades profesionales (EP), as como orientar las intervenciones en el ambiente laboral con el fin de contribuir en la prevencin de stas y as, evitar la progresin del dao. Durante el 2012, el programa vigilancia mdica fue renovado y perfeccionado, con el fin de consolidar un sistema de vigilancia eficaz, homogneo y con altos estndares de calidad, valorado tanto por las empresas como por sus trabajadores.
Infraestructura Institucional
n hospitales
19
n de clnicas regionales
Este nuevo prototipo busca: Integrar la vigilancia como parte del Sistema Preventivo ACHS. Incorporar la vigilancia en el modelo de agencia, en la atencin mdica y de enfermera, en dependencias de empresas, segn niveles progresivos de atencin. Poner foco en la gestin de resultados para orientar las intervenciones preventivas con apoyo de un software. Dar cumplimiento a la legislacin vigente. Aumentar la cobertura de trabajadores en vigilancia en salud. Contribuir a disminuir las incapacidades permanentes por enfermedad profesional derivadas de los agentes de riesgo en vigilancia.
96
109
Junto a lo anterior, la ACHS reformul sus protocolos de vigilancia sobre la base de las nuevas definiciones entregadas por el Ministerio de Salud (Minsal). Un ejemplo de esto es la situacin de los trabajadores expuestos a ruidos, en donde la Asociacin desarroll una nueva metodologa y una batera de exmenes adecuados para determinar el nivel de prdida de audicin experimentado por el trabajador. Esto, con el fin de comprobar de manera adecuada su estado de audicin a travs del tiempo y as prevenir su deterioro. En el 2012, la ACHS evalu a 4.854 empresas y vigil a 150.878 trabajadores expuestos a agentes de riesgos fsicos y qumicos, con un incremento del 6% de trabajadores evaluados respecto al ao 2011.
2011
2012
101.027 18.777 13.927 3.451 1.995 11.701
ruido
agroqumicos
slice
metales
solventes
otros agentes
siempre
conduce a la defensiva
110
Un hito fundamental del 2012 fue la estandarizacin de sus procedimientos tcnicos y administrativos con el propsito de otorgar una atencin homognea y eficaz a los trabajadores. Desglose evaluaciones SEP pre-ocupacionales ocupacionales preventivas exmenes individuales clientes de seguro total
2011
160.222 86.699 6.325 9.223 1.054 263.523
2012
145.109 101.976 5.979 6.171 876 260.111
111
A partir de 2012, los CIEL ofrecen un servicio complementario denominado Asistencia en crisis. Esta atencin responde a la necesidad que tienen los trabajadores de diversas organizaciones de recibir un soporte emocional especializado cuando ocurren situaciones de alto impacto en el ambiente laboral. La asistencia en crisis busca proporcionar herramientas y/o tcnicas de orden psicolgico y preventivo, con el objetivo de disminuir los efectos del estrs agudo producido por el evento adverso. Tambin se busca minimizar la ocurrencia de enfermedades profesionales en el mbito de la salud mental, que pudieran surgir despus de una situacin traumtica. Para mayor detalle ver pgina 93, Riesgos Psicosociales.
atencin a pblico
sep
clientes
ciel
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1.5. programa de prevencin de abuso de alcohol y uso de tabaco y drogas ilcitas en el trabajo y la familia.
Con el propsito de prevenir y detener el consumo de drogas lcitas e ilcitas, la ACHS cre el Programa de prevencin de alcohol y drogas en el trabajo y la familia, iniciativa que desde el 2000 prioriza la prevencin por sobre el enfoque curativo de los programas tradicionales que estn destinados de manera exclusiva a los consumidores de drogas.
prevalencia en el consumo de alcohol y drogas ilcitas Las cifras sealan que el grupo de mayor consumo lo componen las personas entre 20 y 40 aos, las que a su vez, representan la mayor fuerza laboral del pas. Por otra parte existe una directa relacin entre la accidentabilidad en el trabajo y el consumo de alcohol y drogas.
El rol de la ACHS consiste en brindar asesora durante el perodo de planificacin e implementacin del programa en cada organizacin, en un plazo mnimo de doce meses. Este programa se adapta a las necesidades de cada empresa e involucra directa, creativa y participativamente a los trabajadores. Adems, est dirigido a todos los afiliados y a su ncleo familiar. El propsito fundamental es obtener un cambio de actitud y conducta en las personas para que adopten un consumo responsable de alcohol y no ingieran drogas ilcitas. Esto, a travs de la realizacin de actividades educativas y de valoracin de una vida sana. La implementacin del programa beneficia a los trabajadores y a las empresas, mejorando su calidad de vida, la seguridad laboral, la productividad y el clima organizacional. Este servicio ha generado un liderazgo a nivel nacional, dado que el modelo utilizado ha sido adoptado por otras instituciones del pas. Ha tenido adems un reconocimiento internacional reflejado en las invitaciones para participar en jornadas y seminarios en Estados Unidos (2005), Colombia, Argentina y Brasil (2002 al 2008). Durante el 2012, el programa ha incorporado a nuevas empresas, alcanzando una cobertura de 45.000 trabajadores ms sus familias.
113
6,0% 7,8%
8,5% 7,7%
9,1% 10,2%
general
minera
agrcola / forestal
comercio / transportes
industria
general
minera
agrcola / forestal
comercio / transportes
industria
c) bebedores problema
60% 2010 2012 38,9% 42,3%
29,0% 23,5%
27,2% 35,3%
30,3% 29,8%
38,0% 29,5%
6,8%
30%
0%
general
minera
agrcola / forestal
comercio / transportes
industria
5,8% 6,9%
0%
general
minera
5,1%
agrcola / forestal
5,2%
5,9%
7,9% 6,8%
14,1% 22,7%
114
investigacin en salud y calidad de vida En 2012, la ACHS, en conjunto con la Escuela de Salud Pblica de la Universidad Mayor, se adjudicaron un proyecto de investigacin de la Fucyt, en el cual se evaluar la asociacin que existe entre las condiciones de salud y los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. De esta manera, la Asociacin busca utilizar y comparar sus registros de evaluaciones de salud de trabajadores con los datos existentes de enfermedades y accidentes laborales, con el fin de generar investigacin en esta lnea. Con el apoyo de datos estadsticos, se quiere demostrar la importancia de la promocin al interior de la empresa y la relevancia de que existan condiciones adecuadas de salud y calidad de vida.
1 El programa tambin incluye una etapa de construccin de planes de trabajo, luego de monitoreo y de evaluacin
115
2. Salud curativa
equipos energizados
no intervengas
88,16% 87,40%
La creacin del sistema informtico y el trabajo de difusin de su uso, explican los excelentes resultados alcanzados en trminos de adherencia, con tasas cercanas al 90% de lo que est protocolizado.
75,29% 74,72%
75,80% 75,32%
jun
sep
oct
nov
dic
116
clnica regional
ct 3 ct 2 ct 1
RM Regiones
117
2.2.1. clasificacin de los centros ambulatorios de la achs En 2012, la Asociacin trabaj en clasificar y estandarizar sus centros ambulatorios, segn la realidad local de cada uno de stos. Ello, con el fin de alinear la infraestructura, equipamiento y personal mdico de acuerdo a su demanda asistencial. A partir de este nuevo orden, la ACHS pretende mejorar sus procesos, evitando que los centros dupliquen sus funciones y utilizando sus recursos en forma ms eficiente. Para distinguir entre los puntos de atencin, stos fueron clasificados con los nmeros 1, 2 3, los cuales van en complejidad creciente. Para definir la clasificacin, se consideraron las variables de carcter demogrfico, geogrfico y por tipo de patologa.
Box de atencin
Box de atencin
Sala de espera
Sala de rayos
Botiqun
Mdico virtual
Horas mdicas
Sala de rayos
Supervisin de enfermera
Box de atencin
Botiqun
Box de atencin
Sala de espera
Acceso a kinesioterapia
Box de esterilizacin
Acceso a kinesioterapia
Cmara hiperbrica
centro tipo 1
centro de estabilizacin y derivacin Muy baja complejidad
centro tipo 2
centro de salud laboral Baja complejidad diagnstica y teraputica.
centro tipo 3
centro de especialidades Mediana complejidad diagnstica y teraputica.
telemedicina Con el objetivo de apoyar la derivacin entre los distintos centros que componen la red, en 2012 se empez a evaluar un proyecto de Telemedicina. De esta forma, la Asociacin asent las bases y defini las pautas de avance de la iniciativa, que busca lograr un trabajo colaborativo entre los distintos tipos de especialistas, para poder obtener un diagnstico preciso, evitando derivaciones y traslados innecesarios.
118
2011
10.530 7.185
2012
10.157 7.028
119
solicita ayuda
Ser reconocido como el referente en tratamiento del trauma, rehabilitacin distintiva, quemados y enfermedades profesionales.
Las iniciativas que levant el plan fueron impulsadas a travs de mesas de trabajo lideradas por los profesionales de la salud del Hospital. En total, cerca de 80 personas de distintos estamentos aportaron sus ideas y propusieron acciones para alcanzar estos objetivos. Metas Plan Estratgico Hospital del Trabajador Nivel de cumplimiento 2012
N de intervenciones quirrgicas Promedio de das de tratamiento Tasa de infecciones intrahospitalarias Satisfaccin 10.157 19,86 1,9% 68%
Meta 2014
14.000 17 1,9% >80%
Junto a lo anterior, se propuso trabajar en tres grandes iniciativas para apalancar el concepto de ser referentes. Ellas fueron: Hospital Digital: A travs de un sistema de informacin hospitalaria, HIS (Health Information System), se busca optimizar la gestin de toda la red de salud de la ACHS, constituida por el Hospital del Trabajador y los centros de atencin distribuidos a lo largo del pas. Hospital Seguro: Durante 2012 se desarroll un nuevo modelo de prevencin interna, que apunta a convertir al HT en el establecimiento de salud ms seguro de Chile con cero accidentes. Para ms informacin ver captulo Gestin del Talento. Hospital Sustentable: Se generaron distintas alternativas para hacer del Hospital un lugar ms amigable con el medioambiente. Para ms informacin ver captulo Gestin Ambiental. En 2012, el Hospital del Trabajador inici el proceso de acreditacin, la que se propuso alcanzar en el mediano plazo. Esta etapa exige la actualizacin, mejora de las prcticas y procesos, buscando una constante innovacin y excelencia en la atencin segura a sus pacientes.
1 2 3 4 5
Para lograr las metas antes mencionadas, el Hospital del Trabajador decidi abordar cinco objetivos estratgicos que involucran de forma transversal a todas sus reas:
Ser referente en tratamiento integral del trauma, rehabilitacin distintiva, quemados y enfermedades profesionales. Operar integradamente en la red ACHS
Proveer una atencin de salud de ptima calidad y costo/efectivo. Potenciar la venta de servicios complementarios con foco en trauma, rehabilitacin y especialidades afines. Contar con el mejor talento y consolidar equipos de alto desempeo, que operen bajo un modelo de gestin orientado a resultados.
120
121
En 2012 se bec a 18 mdicos del Hospital del Trabajador, los cuales se encuentran en proceso de formacin en las especialidades de traumatologa, anestesiologa y urologa mediante programas de posttulo. Para 2013, el objetivo es extender este beneficio para capacitar en fisiatra y otras especialidades.
122
3.4. rehabilitacin
El Hospital del Trabajador enfoca todos sus esfuerzos para que una persona accidentada o enferma recupere su salud y pueda reincorporarse a su vida social y laboral en el menor tiempo posible. Para esto, cuenta con una Unidad de Rehabilitacin del mejor nivel, con equipamiento de ltima generacin y profesionales altamente calificados. La Unidad de Rehabilitacin del HT est dividida en cinco reas: Medicina de rehabilitacin: a cargo de mdicos de rehabilitacin que tiene por finalidad el diagnstico y tratamiento de rehabilitacin integral de pacientes portadores de patologa laboral buscando el pleno reintegro laboral, familiar y social. Unidad de neurorrehabilitacin: atencin de pacientes traumatizados de crneo en etapa aguda y de complejidad mediana y grave. Unidad de biomecnica: unidad de estudio y tratamiento de los programas de apoyo a patologas que condicionan problemas de equilibrio y marcha. Unidad de terapia fsica: unidad que ofrece a los pacientes y sus familias, un lugar de rehabilitacin de alto nivel para las patologas asociadas al trauma. Unidad de terapia ocupacional: formada por un equipo de 11 terapeutas y dos instructores de manualidades, entrega 4.400 atenciones mensuales y tiene a su cargo todas las acciones de inclusin laboral de personas con discapacidad. En 2012, una medicin realizada por la Unidad de Rehabilitacin mostr que el 94,5% de los trabajadores con una discapacidad mayor al 40% (rehabilitados en la ACHS y dados de alta en 2009), haban vuelto a trabajar y que el 83,3% se encontraba desempeando una actividad productiva al momento del estudio, ya fuera en su misma empresa o en otra.
123
compromisos 2013:
Lograr 200.000 trabajadores en vigilancia mdica. Ejecutar planes de auditora en terreno y cierre de brechas de los hallazgos del proceso de estandarizacin en 25 centros de atencin ambulatoria. Implementar Contralora Mdica Nacional en sintona con el Hospital del Trabajador y la red de atencin.
124
125
126
Los ngeles
Casa Central
Se presenta el concepto integral de eficiencia energtica aplicado en las agencias de Maip, San Bernardo, Los ngeles, Curic y Casa Central.
Curic
Maip
127
Para comprender de mejor forma el trabajo de planificacin que se realiza en las instalaciones de la ACHS, a continuacin se describen los principios de criterio de diseo bsicos inspirados en modelamientos tcnicos y econmicos:
128
1.4. sistemas de climatizacin en base a cielos radiativos, chiller-bombas de calor, bombas de calor geotrmicas y paneles solares. <PG8>
chiller-bomba de calor
En 2012 se cambi un segundo chiller en el Hospital del Trabajador, ya que durante el ao 2011 se haba cambiado el primero por un equipo ms eficiente. Este nuevo equipo optimiza su gestin gracias a la utilizacin de un software, el cual monitorea las funciones del sistema indicando el punto ptimo de operacin, lo que permite un mayor rendimiento, mayor eficiencia y menor consumo de energa elctrica en el proceso. De esta forma, contribuye a disminuir el uso de combustibles fsiles en la calefaccin y aire acondicionado del Hospital.
paneles solares
En 1996 se dio inicio a la instalacin de sistemas de paneles solares en la agencia de Iquique. A esta agencia se han sumado a nivel nacional, las de Via del Mar (2010), La Florida (2012), Mejillones (2010), San Antonio (2009) y el Hospital del Trabajador (2011). Este sistema permite, en los meses de verano, calentar casi el 100% del agua caliente sanitaria que se consume en el Hospital, con un volumen aproximado de 20 mil litros diarios. En promedio, el sistema genera un 60% de la energa necesaria para calentar el agua utilizada por el Hospital. Para el 40% restante, se reconvirtieron a gas las fuentes que antes usaban petrleo, de modo de reducir las emisiones de contaminantes.
impiden una buena visibilidad o pudiesen reducir la capacidad de frenado (niebla, lluvia, nieve, etc.)
129
130
A nivel nacional, la ACHS ha favorecido el uso de la energa elctrica por medio de nuevas tecnologas que han reemplazado a los antiguos equipos de calefaccin a gas que existan. De esta forma, contribuye a reducir el consumo de combustibles fsiles y permite la disminucin de los gases de efecto invernadero, los cuales son protagonistas del calentamiento global. En los siguientes grficos, se puede apreciar la distribucin de los consumos segn fuente de energa utilizada en la Asociacin, durante los ltimos tres aos.
52%
36%
2010
49% 5% 42%
2011
59% 6%
2012
5%
131
279.464
340.095
270.255
2010
2011
2012
132
3. Gestin de residuos
[EN22] <PG7>
Con el fin de cumplir la normativa vigente, Decreto N6/09 Reglamento sobre Manejo de Residuos de Establecimientos de Atencin de Salud (REAS), la ACHS implement un plan de manejo de residuos en su red de agencias, asegurando una correcta gestin de los desechos desde la generacin hasta la disposicin. En l se indican los procedimientos para cada tipo de residuo generado, forma de almacenamiento, planes de contingencia, entre otros. En las instalaciones de la ACHS se generan tres tipos de residuos: peligrosos, slidos especiales y domsticos.
cantidad de residuos solidos domiciliarios (kg/ao) 2010 554.881 2011 550.443 2012 562.803
La ACHS y el Hospital del Trabajador estn cambiando los convencionales termmetros de mercurio por digitales. Esto, debido a que el txico del mercurio, es perjudicial para la salud y el medio ambiente.
<PG7> El Hospital del Trabajador se encuentra trabajando en la implementacin de la Ficha Mdica nica y Electrnica, que permitir reducir el consumo de papel e insumos relacionados, adems de optimizar los espacios de archivo y ofrecer una atencin ms eficiente y oportuna a los afiliados.
133
<PG9>
La Asociacin Chilena de Seguridad brinda el servicio de asesoras en Medio Ambiente a lo largo de todo Chile, a sus empresas afiliadas, con el fin de entregarles herramientas y consejos preventivos para que lleven a cabo sus labores diarias de forma segura y cuidando el entorno. Las asesoras que ofrece la asociacin en materias de medio ambiente son las siguientes: Sistemas de Gestin Ambiental ISO 14.001 (soporte tcnico-legal). Asesora legal medioambiental a travs de la evaluacin de cumplimiento de la legislacin vigente. Asesoras en gestin de emisiones a la atmsfera. Asesoras en gestin de residuos industriales lquidos y slidos. Asesoras en manejo de residuos especiales y peligrosos.
compromisos 2013:
Medir la huella de carbono todos los aos. Evaluar Certificacin Hospital Verde.
compromisos 2013:
Elaboracin Poltica Medioambiental de la Asociacin.
135
136
ndice de eficiencia
12% 10% 9%
2010
2011
2012
El ndice de eficiencia* ha mostrado un descenso en la relacin entre los gastos de administracin y los ingresos operacionales, resultado de los esfuerzos de la organizacin en el eje estratgico de eficiencia.
137
NOTA: Por ley, ACHS debe invertir hasta el 40% de sus reservas en activos lquidos indicados en el cuadro, el resto de los fondos de reserva son parte del Patrimonio.
En total, la ACHS tiene MM$88.612, destinados a respaldar las obligaciones con sus afiliados, que se encuentran invertidos en activos financieros en el mercado formal. Las instituciones financieras que administran estos fondos son: Larran Vial - Fondo de Eventualidad y Contingencia. Bice - Fondo de Pensiones. Cruz del Sur - Fondo adicional. Asimismo, existe un fondo de reserva de libre disposicin que asciende a MM$51.126, que es invertido en forma responsable en depsitos a plazo y fondos mutuos. Estos instrumentos son gestionados y administrados segn las polticas que dicta el Comit de Inversiones de la ACHS y que estn alineadas con las normas de la Superintendencia de Seguridad Social en estas materias.
macro procesos Prestaciones econmicas Abastecimiento, logstica y mantenimiento Tecnologa de la Informacin Red de Agencias
riesgos por macroproceso Continuidad operacional (TI y Administracin). Posibles prdidas nancieras (por errores operacionales o de gestin). Toma de decisiones con informacin inexacta o insuciente. Resistencia al cambio para enfrentar nuevos desafos. Estados nancieros que no reejen la real situacin patrimonial de la empresa. Incumplimiento de las obligaciones actuales y futuras con los trabajadores aliados (nancieras u operativas). Continuidad operacional Posible incumplimiento de metas estratgicas. Riesgo de incumplimiento de las premisas regulatorias. Deterioro de imagen por atencin deciente. Incumplimiento de las obligaciones con los trabajadores aliados. Riesgo de incumplimiento de metas por no poder prestar los servicios en tiempo y forma. Riesgo legal por incumplimiento de normativas y protocolos legales. Riesgo de Imagen por lo antes expuesto, que podra redundar en posibles desaliaciones y consecuentemente en prdidas nancieras.
Prevencin
138
12%
38%
50%
2011 2012
1% 3%
6,62% 6% 9%
ACHS
Mutual de Seguridad
IST
Al cierre de 2012, el resultado operacional alcanz MM$15.867, lo que representa un 6,6% de los ingresos operacionales y un 1,1% ms que en 2011. Cabe sealar que el resultado operacional de 2011 se ve disminuido por el pago de las indemnizaciones debido al plan de retiro voluntario. Por otra parte, para el perodo 2012 se constituyeron reservas por concepto de la transicin a IFRS, lo cual tambin impact el resultado operacional.
139
2.3.1 activos Durante el ejercicio 2012, los activos totales de la ACHS tuvieron una variacin de MM$20.401, cifra que corresponde a un aumento del 5,6% respecto de 2011. Los activos circulantes aumentaron en MM$13.230, vale decir un 13,8% respecto de 2011. La principal consecuencia de esto se produce por un aumento en inversiones financieras de MM$18.561. Sin embargo, este incremento fue compensado principalmente por disminuciones en las cuentas de otros activos circulantes, por MM$ 5.984, destacando (dentro de los otros activos circulantes) bienes para la venta, con una variacin negativa de MM$6.210. Los activos fijos tuvieron una variacin negativa de MM$602, disminuyendo un 0,4% respecto de 2011. Los otros activos tuvieron una variacin positiva de MM$7.773 aumentando un 7,1% en relacin con el 2011. Esta variacin se debi a un crecimiento en inversiones en fondo de reserva de pensiones por MM$3.143, en fondo de reserva de pensiones adicional por MM$3.660, en fondo de contingencia por MM$1.772 e inversiones en empresas relacionadas por MM$2.111. 2.3.2 pasivos Los pasivos de la ACHS, durante el 2012, alcanzaron un total de MM$163.279, presentando una variacin de MM$3.336 respecto de 2011, lo que equivale a un aumento de 2,1%, que se explica principalmente por los siguientes cambios: Los pasivos circulantes disminuyeron en MM$37.108 lo cual representa un 10,7% menos que en 2011. Esta variacin se debe esencialmente a la liberacin de provisiones constituidas en 2011 con objeto de responder al pago de un plan de retiro voluntario para el cual la administracin estim y provision MM$9.189. Lo anterior se compensa mayoritariamente por la cuenta Otras Provisiones, la cual tuvo un aumento de MM$5.189. A diferencia de los pasivos circulantes, los pasivos de largo plazo aumentaron en MM$7.814, quedando con saldo cero las obligaciones por leasing (neto) y aumentando en MM$7.856 la reserva de capitales representativos porcin largo plazo, la cual representa las obligaciones de la ACHS por prestaciones econmicas por pagar. 2.3.3 patrimonio El patrimonio de la ACHS ascendi en 2012 a MM$221.141, experimentando una variacin de MM$17.066, equivalente a un aumento de 8,4 % con respecto a 2011.
al conducir respeta
140
255.279
277.391
2009
2010
2011
2012
La ley 16.744 establece que el Seguro de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales se financiar con los siguientes recursos: a) Con una cotizacin bsica general del 0,90% de las remuneraciones imponibles, de cargo del empleador. b) c) Con una cotizacin adicional diferenciada en funcin de la actividad y riesgo de la empresa o entidad empleadora, la que ser determinada por el Presidente de la Repblica y no podr exceder de un 3,4% de las remuneraciones imponibles, que tambin ser de cargo del empleador, y que se fijar sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 16. Con el producto de las multas que cada organismo administrador aplique en conformidad a la presente ley.
d) Con las utilidades o rentas que produzca la inversin de los fondos de reserva. e) Con las cantidades que les corresponda por el ejercicio del derecho de repetir de acuerdo con los artculos 56 y 69.
La ACHS tiene un total de 42.358 empresas adheridas, de las cuales 5.592 se sumaron durante el transcurso del ao 2012. Entre estas ltimas destacan Everis Chile S.A., Servicio de Salud Coquimbo, Telefnica Chile, Servicios Corpora, SQM Industrial S.A., Deloitte Auditores y Consultores y Celulosa Arauco y Constitucin S.A. entre otras.
141
En cuanto al rubro retenido, en la empresa se incluyen las utilidades correspondientes al perodo 2012, las cuales quedarn a disposicin para futuras reinversiones. No se considera valor distribuido aquel que se distribuye a quienes prestan servicios financieros a la Asociacin, debido a que los ingresos financieros superan los gastos financieros; la diferencia es considerada dentro de los ingresos.
5,98%
2.6.3 endeudamiento
0,46 0,44 0,44
0,42
2009
2010
2011
2012
2009
2010
2011
2012
2009
2010
2011
2012
Los recursos de la ACHS de corto plazo son suficientes para cubrir aquellos compromisos que vencen dentro del perodo de un ao. En 2012 la asociacin cont con $2,94 para solventar cada peso del pasivo circulante existente.
Respecto del total de activos, se puede notar que, al cierre de 2012, la institucin obtuvo un excedente cercano al 6%. Ello gracias a la correcta poltica de inversiones y a una mayor eficiencia en el gasto, que refleja una destacada rentabilidad operacional en la ACHS.
En 2012 cada peso del total de activos fue financiado con $0,42 correspondientes a fondos de terceros. Es decir, del total de activos, el 42% es financiado externamente. Este ndice demuestra una tendencia descendiente, consecuencia de una poltica de endeudamiento moderada, que busca disminuir los niveles de deuda con entidades externas.
142
3. Reinversin en la empresa
Al ser la ACHS una corporacin privada sin fines de lucro, debe reinvertir en un 100% sus excedentes lquidos. En 2012 la Asociacin llev a cabo grandes inversiones, las cuales apuntaron a beneficiar principalmente a los trabajadores afiliados, as como tambin a los colaboradores de la organizacin.
MM$220
Remodelacin gimnasio rehabilitacin CEM
Las inversiones en infraestructura durante el ejercicio 2012 alcanzaron un total de MM$.1.303. Entre dichas inversiones destacan:
MM$57
MM$143 MM$132
MM$148
Implementacin modelo agencia P. Las Amricas
MM$133
MM$91
Remodelacin gerencias de Remodelacin vestidores personal salud Informtica, Personas, Prevencin HT (enfermeras, mdicos y becados) y Comercial Casa Central
MM$304 MM$66
La reestructuracin de las agencias apalanca la implementacin del nuevo modelo de gestin, planteando un cambio cultural en la forma de trabajar, al remplazar los puestos fijos de trabajo por mesas movibles. Este esquema apunta a generar mayor interaccin y favorecer el trabajo en equipo de los participantes, adems de promover una estructura ms gil para el trabajo en terreno que deben desempear expertos y ejecutivos. El modelo de agencias adems establece reuniones estndares de coordinacin y planificacin entre los distintos profesionales, por lo cual las mejoras tambin incluyen nuevos espacios como salas de estar, salas de reuniones, iluminacin, full internet, escritorios con ergonoma recomendable para los puestos de trabajo y espacios amigables a la vista. Otras mejoras relevantes realizadas el 2012 consideraron: Remodelacin pabellones y pasillo Unidad de Ciruga Ambulatoria del Hospital de Trabajador Remodelacin auditorios Casa Central Cambio sistema de deteccin de incendios y audio evacuacin Casa Central
143
torres artroscpicas: permiten realizar procedimientos clnicos en alta resolucin y en forma segura, disminuyendo los riesgos asociados y favoreciendo los tiempos de recuperacin de los pacientes. mesas quirrgicas ortopdicas: se utilizan para aplicar tcnicas nicas en Chile, como el abordaje anterior para prtesis de cadera.
equipo radiolgico digital mvil: evita traslados y ofrece mayor comodidad durante la toma de imgenes.
microscopio de ltima generacin: otorga mayor seguridad, versatilidad y precisin quirrgica durante la realizacin de microcirugas plsticas y reconstructivas, cirugas de mano, neurocirugas y en operaciones de otorrinolaringologa.
sky factory: cielo digital instalado en la sala de escner con el propsito de relajar a los pacientes durante la toma de exmenes. habilitacin de nueva unidad de terapia fsica: permite prestar un servicio de rehabilitacin de alta especializacin, bajo el concepto de atencin integral y multidisciplinaria para la pronta recuperacin del paciente. Posee camillas con nuevas funcionalidades que ayudan a mejorar el proceso de rehabilitacin fsica y ejercitacin de los pacientes, sala de hidroterapia y mquinas para trabajo aerbico, entre otros elementos. tecnologa: un software de reconocimiento de voz permite a los especialistas en imagenologa y cardilogos efectuar informes mdicos en forma instantnea y expedita. farmacia para el centro de atencin ambulatoria. farmacia de urgencia sala de espera para transporte
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4. Proveedores
4.1. reglas claras para nuestros proveedores [HR1]
Los proveedores cumplen un rol esencial en la cadena de valor de la ACHS, ya que el abastecimiento de productos y servicios al rea central de la institucin, a sus agencias y al Hospital del Trabajador, es clave para otorgar un servicio de calidad a cada paciente que se atiende. La ACHS se relaciona con proveedores que la abastecen de materiales, insumos y suministros que le permiten desarrollar su actividad preventiva y curativa. Asimismo recibe servicios de centros de salud externos, como clnicas, centros de exmenes y servicios mdicos, que complementan la atencin otorgada a pacientes ley en la red de salud propia formada por el HT y las agencias. De forma complementaria, recibe servicios de mantencin a equipos mdicos y no mdicos, y de sus instalaciones, que le permiten mantener una infraestructura fsica y tecnolgica de alto nivel. El rol de los proveedores es vital en la calidad del servicio y un pilar fundamental en la cadena de valor. Por esta razn, la ACHS considera el mantener una correcta relacin con ellos como un imperativo estratgico. Esta labor se lleva a cabo a travs de relaciones transparentes y justas, garantizando un acceso igualitario a todos aquellos proveedores que cumplan con los estndares y normas de cada servicio o suministro que se requiera.
licitacin y adjudicacin
monitoreo y administracin
pago
Para elegir a sus proveedores, la ACHS lleva a cabo un proceso de seleccin que incluye una evaluacin integral de los oferentes. Entre las aristas a evaluar figuran las polticas de proteccin medioambiental, las condiciones laborales y la tasa de accidentabilidad. En 2012 se implement un nuevo sistema de pago a proveedores, orientado principalmente a disminuir los plazos de manera significativa. Este modelo se caracteriza por la sistematizacin de los datos y la automatizacin de algunos pasos del proceso, que antes se realizaban en forma manual, con el consiguiente riesgo de errores y mayor tiempo de ejecucin. Esquema del nuevo sistema de pago
1
solicitud de orden de compra El rea que solicit el servicio o producto debe entregar al proveedor una orden de compra
recepcin de documento Las facturas son recepcionadas e ingresan a un sistema computacional que escanea la informacin
pago a proveedor Se asigna una fecha de pago de acuerdo a lo establecido en el contrato con el proveedor
achs
proveedor
145
leverage
0,84 0,79 0,78 0,74
2009
2010
2011
2012
146
5. Empresas relacionadas
5.1.1 esachs s.a. y esachs transportes Esachs Transportes y Esachs S.A. son empresas de servicios externos de la Asociacin Chilena de Seguridad. La primera entrega servicios de rescate y traslado de pacientes y cuenta con una unidad centralizada que se encarga de regular a las ambulancias de emergencia a nivel nacional. La segunda se enfoca en la administracin de centros de salud, cobertura prehospitalaria en eventos y otros. Estas empresas disponen de personal capacitado para responder a los requerimientos y necesidades de clientes de diversos sectores econmicos. Su amplia cobertura, a lo largo de todo Chile, apoya a la red de agencias ACHS.
[2.3]
5.1.3 sorema s.a. e imgenes 2001 El Servicio de Resonancia Magntica del Hospital del Trabajador es uno de los pioneros de esta tcnica en Chile. La experiencia acumulada desde 1992 y el desarrollo tecnolgico alcanzado lo ubican entre los ms completos de la especialidad. Por su parte, Imgenes 2001 S.A. otorga servicios de scanner y ecotomografa. Ambas entidades prestan atencin tanto a beneficiarios de la Ley N 16.744 como a pacientes privados.
5.1.2 cem ht El Centro de Especialidades Mdicas del Hospital del Trabajador (CEMHT) es la unidad de atencin de pacientes privados extra ley del HT. Gracias a esta unidad se logr ampliar la oferta de especialidades y subespecialidades, aportando a la fidelizacin de las empresas afiliadas a la ACHS a travs del otorgamiento de atenciones ambulatorias de salud para sus trabajadores y grupo familiar.
5.1.4 laboratorio bionet Bionet es la red de laboratorios clnicos ms grande de Chile. Presta servicios a la ACHS para asegurar la calidad y oportunidad de los exmenes mdicos realizados a sus afiliados.
5.1.5 fucyt La Fundacin Cientfica y Tecnolgica (Fucyt) tiene como objetivo promover, generar y difundir la investigacin cientfica y la innovacin en materias relacionadas con la seguridad e higiene industrial, salud ocupacional y calidad de vida laboral.
5.1.6 red de clnicas regionales La Asociacin Chilena de Seguridad tiene participacin en una amplia red de clnicas a lo largo de todo Chile, otorgando servicios de calidad a todos sus trabajadores adheridos. La Red de Clnicas Regionales es producto de una alianza forjada en el 2003 entre la ACHS y la Mutual de Seguridad de la Cmara Chilena de la Construccin, en conjunto con actores privados. Esta red ha logrado optimizar los recursos de las diversas clnicas que ambas instituciones tenan a lo largo del pas, innovando y mejorando la atencin mdica entregada a los pacientes y abriendo la atencin para nuevas patologas, lo que signific una mayor cobertura para toda la comunidad.
147
99% 99% 75% 99,999% 100% 50% 50% 25,1% 16,6% 17,9% 16,9% 22,5% 15,5%
ESACHS S.A. ESACHS Transporte Sorema 25% CEM HTS 0,001% FUCYT Bionet ICR C. San Jose C. El loa C. Los Leones Interclinica C. Tarapac C. Los Carrera
1% 1% 100% 62,88%
Imgenes 2001
C. Portada
78,42%
HCS
CEM Atacama C. Atacama HCUM Temuco C. Integral C. Lircay C. Valparaso C. Magallanes C. Elqui C. P. Montt C. Curic C. Chilln
S.M. Imagenologa Concepcin S.M. Magntica Concepcin S.M.M. Nuclear Concepcin S. M. Imagenologa Concepcin S.M.I.
148
nombre
rut
directores Cristbal Prado (ACHS) Andrs Santa Cruz (ACHS) Julio Henrquez (ACHS) Sebastin Reyes (ACHS) Patricio Lucero (ACHS) Cristbal Prado (ACHS) Andrs Santa Cruz (ACHS) Julio Henrquez (ACHS) Sebastin Reyes (ACHS) Patricio Lucero (ACHS) Julio Henrquez (ACHS) Jorge Olivero (ACHS) Santiago Venegas (ACHS)
representantes legales y ejecutivos Javier Fuenzalida (Gerente General) Jos Miguel Valenzuela Villalobos (Gte. Pers y Adm)
ESACHS S.A.
99.579.260-5
ESACHS Transporte
76.198.822-0
Sorema
78.185.540-5
IMGENES 2001
96.934.940-K
Centro Medico HT
CEM HT
76.481.620-K
Cristbal Prado (ACHS) Julio Henrquez (ACHS) Sebastin Reyes (ACHS) Santiago Venegas (ACHS) Julio Henrquez (ACHS) Mara Paz Figueroa (ACHS) Victor Crdoba (ACHS) Jaime Pia (ACHS) Javier Avils (ACHS) Santiago Venegas (ACHS) Roberto Karmelic Olivera Jorge Olivero (ACHS) Juan Antonio Guzmn Molinari (Indisa) Manuel Serra Cambiaso (Indisa) Rodrigo Castillo Darvich (Indisa) Mario Bravo Mina (ACHS) Fernn Gazmuri (ACHS) Cristbal Prado (ACHS) Gustavo Vicua Molina (Mutual) Cristian Moraga Torres (mutual)
Leonardo Reyes Villagra (Director Mdico) Lucy Matus Vargas (Directora de enfermera)
FUCYT
75.005.300-9
Bionet S.A.
Laboratorios Bionet
96.951.870-8
Enrique Durn Durn (Gerente General) Jos Boris Gonzlez (Gerente Adm y Finanzas) Odette Jara Padilla (Director Mdico)
149
6. Hechos relevantes
[SO8] [2.9]
Con fecha 16 de octubre de 2012, mediante Resolucin Exenta 2577 emitida por la Superintendencia de Seguridad Social, se establece una multa a la Asociacin Chilena de Seguridad, por la suma de UF 800, por el incumplimiento de los limites previstos tanto para los gastos de administracin como para los gastos de prevencin de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Durante el 2012 se realizaron las siguientes constituciones y trmino de giro de sociedades filiales, como tambin adquisicin o venta de participacin en ellas: 1. Bionet S.A.: Mediante escritura pblica de compraventa de fecha 23 de octubre de 2012, la Asociacin compr al Instituto de Diagnstico S.A. 100 acciones de la sociedad Bionet S.A. en la suma de 40.284 UF, monto que fue pagado en dicho acto en su equivalente en pesos moneda nacional. En virtud de esta compraventa, la Asociacin pas a ser propietaria de 300 acciones de la sociedad Bionet S.A., lo que equivale al 50% de participacin accionaria. 2. Esachs Transporte S.A.: Esta sociedad se crea producto de la divisin de la empresa Esachs S.A.: acordada por sus accionistas en Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada el 21 de diciembre de 2011, cuya acta se redujo a escritura pblica en la misma fecha. La inscripcin de la divisin y consecuente creacin de Esachs Transporte S.A. en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Races de Santiago se efectu el 6 de febrero de 2012, y su publicacin en el Diario Oficial se realiz el 11 de ese mismo mes. 3. Imgenes 2001 S.A.: Durante febrero de 2012 la accionista Sorema S.A. compr todas las acciones que tenan los cinco accionistas minoritarios en la sociedad Imgenes 2001. Por otra parte, durante el ao 2012 ces sus funciones en la ACHS Vernica Herrera M., gerente de Salud, asumiendo en su lugar Andrs Herreros B. Contralora se vio afectada por la salida de Patricio Pinto F., quien se desempeaba como Contralor, asumiendo en su lugar Jos Luis Fernndez. La gerencia de Prevencin se reestructur, crendose la gerencia de Estrategia y Desarrollo, liderada por Sebastian Reyes G. Pedro Crdenas O., quien desempeaba la funcin de Gerente de Prevencin; present su renuncia.
150
151
Anexos
1. EsTadOs FINaNcIeROs 2. GlOsaRIO de TRmINOs 3. INfORmacIN cOmplemeNTaRIa 4. TaBla de cONTeNIdOs GRI 5. PaRTIcIpaNTes eN la eNTRega de cONTeNIdOs 6. CapITales
CONTENIDO Informe de los Auditores Independientes Balances Generales Estados de Resultados Estados de Flujos de Efectivo Notas a los Estados Financieros
152
Deloitte Auditores y Consultores Limitada RUT: 80.276.200-3 Rosario Norte 407 Las Condes, Santiago Chile Fono: (56-2) 2729 7000 Fax: (56-2) 2374 9177 e-mail: deloittechile@deloitte.com www.deloitte.cl
Hemos efectuado una auditora a los estados nancieros adjuntos de Asociacin Chilena de Seguridad ( en adelante la Asociacin), que comprenden el balance general al 31 de diciembre de 2012, y los correspondientes estados de resultados y de ujos de efectivo por el ejercicio terminado en esa fecha y las correspondientes notas a los estados nancieros.
Deloitte se reere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited una compaa privada limitada por garanta, de Reino Unido, y a su red de rmas miembro, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Por favor, vea en www.deloitte.cl/acerca de la descripcin detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus rmas miembro. Deloitte Touche Tohmatsu Limited es una compaa privada limitada por garanta constituida en Inglaterra & Gales bajo el nmero 07271800, y su domicilio registrado: Hill House, 1 Little New Street, London, EC4A 3TR, Reino Unido.
153
Opinin
En nuestra opinin, basada en nuestra auditora y en los informes de otros auditores, los mencionados estados nancieros presentan razonablemente, en todos sus aspectos signicativos, la situacin nanciera de Asociacin Chilena de Seguridad al 31 de diciembre de 2012 y los resultados de sus operaciones y los ujos de efectivo por el ejercicio terminado en esa fecha de acuerdo con Normas Contables e Instrucciones impartidas por la Superintendencia de Seguridad Social descritas en Nota 2 a los estados nancieros.
Otras materias
Como se seala en Nota 15 no hemos auditado los estados nancieros de algunas sociedades coligadas, las cuales producto de la aplicacin del mtodo del valor patrimonial representa en conjunto una inversin total de M$15.407.421 al 31 de diciembre de 2012 y un resultado proporcional devengado de M$451.701, por el ejercicio terminado en esa fecha. Dichos estados nancieros fueron examinados por otros auditores cuyos informes nos han sido proporcionados, por consiguiente nuestra opinin aqu expresada, en lo que se reere a los montos relacionados con dichas sociedades, se basa nicamente en los informes emitidos por esos auditores. Los estados nancieros de Asociacin Chilena de Seguridad por el ao terminado al 31 de diciembre de 2011, fueron auditados por otros auditores, quienes emitieron una opinin sin salvedades sobre los mismos en su informe de fecha 28 de febrero de 2012.
154
balances generales
ACTIVOS Cdigo 11010 11020 11030 11040 11050 11060 11070 11080 11090 11100 11110 11120 11000 12010 12020 12030 12040 12050 12060 12070 12080 12090 12000 13010 13015 13020 13030 13040 13050 13060 13070 13000 10000 Cuentas Disponible Inversiones nancieras Inversiones fondo reserva de eventualidades Deudores previsionales (neto) Aportes legales por cobrar Deudores por venta de servicios a terceros (neto) Deudores varios (neto) Documentos y cuentas por cobrar a empresas relacionadas Existencias Impuestos por recuperar Gastos pagados por anticipado Otros ACTIVOS CIRCULANTES Terrenos Construcciones, obras de infraestructura e instalaciones Obras en ejecucin Instrumental y equipos mdicos Equipos, muebles y tiles Vehculos y otros medios de transporte Activos en leasing Otros Depreciacin acumulada (menos) ACTIVOS FIJOS Inversiones fondo reserva de pensiones Inversiones fondo de reserva pensiones adicional Inversiones de fondo de contingencia Inversiones en empresas relacionadas Inversiones en otras sociedades Menor (mayor) valor inversiones Deudas de dudosa recuperacin Otros OTROS ACTIVOS TOTAL ACTIVOS 17 15 16 15 13 13 13 13 13 13 13 14 13 11 12 8 8 9 10 7 6 Nota M$
Actual al 31.12.2012 1.536.550 51.126.621 5.055.662 25.054.207 594.211 12.854.311 2.011.792 1.849.518 1.615.737 105.463 51.066 7.354.693 109.209.831 42.263.794 137.269.006 3.493.331 21.174.232 25.180.141 5.139.755 1.393.600 13.699.333 (90.920.855) 158.692.337 50.922.328 6.883.678 25.065.103 22.818.204 541.275 2.000.555 8.287.117 116.518.260 384.420.428
Anterior al 31.12.2011 M$ 469.635 32.565.860 4.576.158 21.911.380 920.977 15.728.127 2.510.330 1.830.324 1.732.429 83.934 311.670 13.338.742 95.979.566 42.263.794 135.873.327 740.361 21.703.066 25.148.481 5.195.111 1.653.118 13.462.271 (86.744.939) 159.294.590 47.779.826 3.223.774 23.293.362 20.706.972 1.404 16.338 1.463.789 12.259.509 108.744.974 364.019.130
155
balances generales
PASIVOS Cdigo 21010 21020 21030 21040 21060 21080 21090 21100 21110 21120 21000 22030 22050 22000 23010 23020 23030 23040 23045 23050 23060 23080 23000 20000 30100 30200 Cuentas Obligaciones con bancos e instituciones nancieras Prestaciones por pagar Reserva de capitales representativos, porcin corto plazo Obligaciones con terceros Documentos y cuentas por pagar a empresas relacionadas Provisiones Retenciones, obligaciones previsionales e impuestos Impuesto a la renta Obligaciones por leasing (neto) Otros PASIVOS CIRCULANTES Obligaciones por leasing (neto) Reserva de capitales representativos porcin largo plazo PASIVOS A LARGO PLAZO Fondos acumulados Reserva revalorizacin fondos acumulados Fondo reserva eventualidades Fondo de contingencia Fondo de reserva de pensiones adicional Reserva futuras ampliaciones y equipamientos Otros Excedente (dcit) del ejercicio PATRIMONIO TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO Inversin por realizar por incrementos extraordinarios de pensiones Otras 24 42 13 22 13 20 9 19 19 Nota M$
Actual al 31.12.2012 4.802.546 5.424.286 3.578.909 226.822 17.579.030 2.810.518 21.185 2.664.319 37.107.615 126.171.747 126.171.747 166.227.306 4.866.688 24.065.233 6.236.268 (3.225.613) 22.971.185 221.141.066 384.420.428 13.598.923
Anterior al 31.12.2011 M$ 5.118.600 5.172.134 4.415.565 117.385 21.506.245 2.620.458 69.449 2.566.267 41.586.103 41.957 118.315.468 118.357.425 162.845.450 4.394.988 19.789.938 1.723.261 (3.202.222) 18.524.187 204.075.602 364.019.130 11.442.669
156
estados de resultados
Cdigo 41010 Cuentas Ingresos por cotizacin bsica Nota 41030 41020 Ingresos por cotizacin extraordinaria Intereses, reajustes y multas Rentas de inversiones Ingresos por cotizacin adicional
26
3.236.087
2.355.413
42030
Pensiones
40 28 27
42050
Administracin
16.298.967
84.409.236
Funciones tcnicas
29 29 22
Ajuste por regularizaciones de Cap. Repr. ejercicio anterior Ajuste fondo contingencia
7.548.599
42120 42130
26 41
8.185.833
Otros egresos operacionales EGRESOS OPERACIONALES RESULTADO OPERACIONAL Otras rentas de inversiones
32
Utilidades de inversiones en empresas relacionadas Utilidades en venta de bienes del activo jo Otros ingresos no operacionales INGRESOS NO OPERACIONALES Costo de venta de servicios a terceros Otras prdidas de inversiones Prdidas de inversiones en empresas relacionadas
30 15
26
26.811.416
1.881.234
3.818.467
32
4.828.504 37.594.782
255.161
4.054.648
26 15 15
26.811.416
52050 52070
52060
Gastos nancieros
24.398
896
Otros egresos no operacionales Correccin monetaria EGRESOS NO OPERACIONALES RESULTADO NO OPERACIONAL Impuesto a la renta
32 4
5.474.129
137.687
(3.911.700)
5.535.173
EXCEDENTE (DEFICIT) LIQUIDO Amortizacin mayor valor de inversiones EXCEDENTE ( DEFICIT ) DEL EJERCICIO
157
Ingresos percibidos por intereses, reajustes y multas Recaudacin por ventas de servicios a terceros Otros ingresos percibidos Ingresos nancieros percibidos 35
35.169.808
35.090.311 576.771
Total ingresos provenientes de actividades de la operacin Egresos por pago de subsidios (menos) Egresos por pago de indemnizaciones (menos) Egresos por pago de pensiones (menos)
254.673.781 (1.852.736)
(27.553.129)
91550
91540
(95.419.993) (22.749.977)
(15.435.903)
Egresos por prestaciones mdicas y hospitalarias a terceros (menos) Otros egresos efectuados (menos) 36
91500 92110
91600
91590
(4.014)
Flujo neto positivo originado por actividades de la operacin Otras fuentes de nanciamiento Pago de prstamos (menos)
31.744.236
92100 92520
Total ingresos provenientes de actividades de nanciamiento Otros desembolsos por nanciamiento (menos)
92500 92000 93110 93120 93130 93140 93150 93170 93160 93100 93510 93520 93530 93540 93550 93570 93560 93580
Total egresos destinados a actividades de nanciamiento Flujo neto positivo (negativo) originado por actividades de nanciamiento Ventas de activos jos Ventas de inversiones en empresas relacionadas Ventas de inversiones en otras sociedades Ventas de otros instrumentos nancieros
255.321 1.404
1.565.836 -
Ventas de inversiones del fondo reserva de pensiones Ventas de inversiones del fondo de contingencia Otros ingresos de inversin
Total ingresos provenientes de actividades de inversin Inversiones en activos jos (menos) Pago de intereses capitalizados (menos)
(5.155.391)
256.725
Inversiones en empresas relacionadas (menos) Inversiones en otras sociedades (menos) Inversiones en instrumentos nancieros para el fondo reserva de pensiones (menos) Inversiones en otros instrumentos nancieros (menos) Otros desembolsos de inversin (menos) Total egresos destinados a actividades de inversin Flujo neto (negativo) originado por actividades de inversin Inversiones en instrumentos nancieros para el fondo de contingencia (menos)
(923.025) (827.380)
(3.944.343)
1.862.000
(1.212.000) (3.411.876) -
93500 93000
94500 95500
94000
95000
Efecto inacin sobre efectivo y efectivo equivalente Saldo inicial del efectivo y efectivo equivalente Saldo nal del efectivo y efectivo equivalente Variacin neta del efectivo y efectivo equivalente
33.035.495
96000
158
estados de flujo de efectivo CONCILIACIN ENTRE EL FLUJO NETO ORIGINADO POR ACTIVIDADES
DE LA OPERACIN Y EL RESULTADO DEL EJERCICIO
Cdigo 23080 97110 97120 97130 97140 97150 97160 97170 97180 97100 97210 97220 97230 97240 97250 97260 97270 97280 97290 97200 97310 97320 97330 97340 97350 97360 97300 97410 97420 97430 97440 97450 97400 97000 Cuentas Excedente (dficit del ejercicio) (Utilidad) prdida en ventas de activos jos Utilidad en venta de inversiones en empresas relacionadas (menos) Prdida en venta de inversiones en empresas relacionadas (Utilidad) prdida en ventas de inversiones en otras sociedades (Utilidad) prdida en ventas de valores negociables (Utilidad) prdida en ventas de inversiones del fondo reserva de pensiones (Utilidad) prdida en ventas de inversiones del fondo de contingencia (Utilidad) prdida en ventas de otros activos Resultado en ventas de activos Depreciacin del ejercicio Reserva para el pago de pensiones Castigos Utilidad devengada en inversiones en empresas relacionadas (menos) Prdida devengada en inversiones en empresas relacionadas Amortizacin menor (mayor) valor de inversiones Correccin monetaria neta Otros abonos a resultado que no representan ujo de efectivo (menos) Otros cargos a resultados que no representan ujo de efectivo Cargos (abonos) a resultados que no representan ujo de efectivo (Aumento) disminucin de deudores provisionales (Aumento) disminucin de deudores por ventas de servicios a terceros (Aumento) disminucin de documentos y cuentas por cobrar a empresas relacionadas (Aumento) disminucin de existencias (Aumento) disminucin de otros deudores (Aumento) disminucin de otros activos Variacin de activos que afectan al ujo de efectivo Aumento (disminucin) de obligaciones con bancos e instituciones nancieras Aumento (disminucin) de benecios por pagar Aumento (disminucin) de documentos y cuentas por pagar a empresas relacionadas Aumento (disminucin) neto del impuesto al valor agregado y otros similares Aumento (disminucin) de otras cuentas por pagar Variacin de pasivos que afectan al ujo de efectivo Flujo neto positivo originado por actividades de la operacin M$
Actual al 31.12.2012 22.971.185 (118.519) (118.519) 7.403.183 7.627.129 631 (3.818.467) 218.920 16.340 (2.195.548) (2.399.789) 16.307.441 23.159.840 (5.175.164) 680.523 (56.840) 164.328 (3.517.492) 2.975.357 (4.929.288) (2.984.929) 111.851 233.943 (6.699.847) (9.338.982) 31.744.236
Anterior al 31.12.2011 M$ 18.524.187 (150.028) (471.087) 22.538 (598.576) 10.396.853 8.143.442 72.791 (3.025.826) 12.564 897 (3.911.700) (2.535.891) 22.191.549 31.344.679 (742.314) (6.470.017) (1.319.953) 610.178 (6.214.592) (1.337.783) (15.474.481) (2.269.619) (123.703) 129.340 1.132.969 (1.131.013) 32.664.796
159
ocurrida en los respectivos ejercicios. Para estos efectos se han aplicado las disposiciones vigentes que establecen que los activos y pasivos no monetarios al cierre de cada ejercicio, y el patrimonio inicial y sus variaciones deben actualizarse con efectos en los resultados, segn los ndices ociales publicados por el Instituto Nacional de Estadsticas, los que dan origen a un 2,1% para 2012 (3,9% en 2011). Para efectos de presentacin, todas las cifras comparativas del ejercicio anterior se presentan actualizadas extracontablemente por el ndice antes mencionado. Las cuentas de ingresos y gastos como el ujo de efectivo fueron ajustados contablemente al 31 de diciembre de 2012 (correccin monetaria integral). c) Activos y Pasivos en Moneda Extranjera Los activos y pasivos en moneda extranjera han sido convertidos a pesos chilenos, a los tipos de cambio de las respectivas monedas jadas por el Banco Central de Chile, al cierre de cada ejercicio. Por su parte, los pasivos expresados en unidades de fomento existentes al 31 de diciembre 2012 y 2011 se presentan convertidos a pesos chilenos, de acuerdo al valor que esta unidad tena al cierre de cada ejercicio. Los tipos de cambios son los siguientes:
2012 (Pesos chilenos) 478,60 22.840.75 2011 (Pesos chilenos) 521,46 22.294.03
d) Valorizacin Inversiones Financieras, Inversiones Fondo de Contingencia, Inversiones Fondo Reserva Eventualidades e Inversiones Fondo Reserva de Pensiones, e inversiones Fondo de Reserva de pensiones Adicional Fondos de reserva de pensiones, eventualidad y contingencia: Fondo de Reserva de Pensiones y Fondo de Contingencia: de acuerdo a lo sealado en la Circular N 1681 de octubre de 1998 de la Superintendencia de Seguridad Social, las carteras de inversiones correspondientes a estos fondos deben ser valorizados a la TIR de compra correspondiente al cierre de cada mes. Fondo de Reserva de Eventualidades: la presente cartera debe ser valorizada de acuerdo a Circular N 1575 de abril de 1997 y Circular N 2014 de agosto de 2002, ambas de la Superintendencia de Seguridad Social, en las que establece que la valorizacin debe ser realizada con los precios de mercado publicados por la Superintendencia de Administradoras de Fondos de Pensiones, el ltimo da hbil de cada mes. Fondo de Reserva de Pensiones Adicional: de acuerdo a lo sealado en la Circular N 2612 de febrero de 2010 de la Super-
160
intendencia de Seguridad Social, las carteras de inversiones correspondientes a estos fondos deben ser valorizados a la Tir de compra correspondiente al cierre de cada mes. d) Valorizacin Inversiones Financieras, Inversiones Fondo de Contingencia, Inversiones Fondo Reserva Eventualidades e Inversiones Fondo Reserva de Pensiones, Fondo Reserva de Pensiones Adicional, Continuacin Inversiones nancieras: Fondos Mutuos: La valorizacin de los fondos mutuos se determina a razn del valor cuota de cada fondo, correspondiente al ltimo da calendario de cada mes. Este criterio se encuentra en las circulares N 1579 y N 1802 de la Superintendencia de Valores y Seguros. Bonos: El valor de estos se determina con los precios de mercado por la Superintendencia de Administradoras de Fondos de Pensiones el ltimo da hbil de cada mes. Ttulos Accionarios: Se valorizan segn el precio ocial proveniente de la ltima transaccin realizada en la Bolsa de Comercio de Santiago al cierre de cada mes. Depsitos a Plazo: Se expresan a su valor de inversin con sus actualizaciones pactadas, ms los intereses devengados hasta el cierre de cada ejercicio. e) Existencias Las existencias al cierre de cada ejercicio se registra a su costo de adquisicin ajustado de acuerdo a normas de correccin monetaria menos la provisin de obsolescencia la cual se calcula en funcin a aquellos bienes sin rotacin durante un ao y a aquellos tems cuya estacionalidad (conocida), los clasique como obsoletos. Los montos as determinados no exceden a sus valores netos de realizacin. f) Activo Fijo Los bienes del activo jo han sido valorizados a su costo corregido monetariamente exceptuando los bienes inmuebles, los cuales se encuentran valorizados a su valor justo de acuerdo a la Circular N 2744 de la Superintendencia de Seguridad Social. La depreciacin de estos bienes se determina en funcin de su vida til conforme a lo instruido por esta Superintendencia en su Circular N 1988 de 2002, exceptuando los bienes clasicados como otros activos jos los cuales son llevados a resultados en base a su consumo y en un perodo mximo de tres aos. Adicionalmente, los bienes adquiridos en arrendamiento bajo la modalidad de leasing nanciero se presentan valorizados al valor presente de las cuotas contempladas en los respectivos contratos a su inicio, ms el valor presente de la opcin de compra. La depreciacin de estos bienes es determinada de acuerdo a los criterios descritos en Circular N 1988. Los bienes adquiridos bajo la modalidad de leasing nanciero no son jurdicamente de propiedad de la Asociacin, esto, mientras ACHS no ejerza la opcin de compra.
g) Reconocimiento de Ingresos Complementarios Los ingresos complementarios, se registran sobre base devengada, en la medida que las atenciones mdicas sean otorgadas. h) Reserva de Capitales Representativos La reserva de capitales representativos ha sido determinada de acuerdo a los trminos del Artculo N 28 del Decreto Supremo N 285 de diciembre de 1968, para cuyo efecto se han establecido los capitales representativos de rentas y pensiones de acuerdo a las tablas indicadas en el Artculo N 59 del Decreto Supremo N 238 de marzo de 1925, complementadas y corregidas de acuerdo a lo sealado en los Decretos Supremos N 285 y N 97 de 1968 y 1983, respectivamente. De acuerdo a las disposiciones establecidas en la Circular N 1536 de la Superintendencia de Seguridad Social, en 2009 y 2008, esta reserva se presenta en el pasivo de corto y largo plazo. La porcin corto plazo, representa la reserva constituida para el pago de los doce meses siguientes de aquellas pensiones vigentes al cierre de los estados nancieros, pero slo de aquellas por las que corresponde constituir reservas. i) Provisin y Castigo para Deudas Incobrables De acuerdo a instrucciones impartidas por la Superintendencia de Seguridad Social, en la Circular N 2087 de fecha 17 de noviembre de 2003, se instruye que la Asociacin deber contabilizar estimaciones de deudas incobrables y declarar su incobrabilidad de acuerdo a los criterios y mtodos descritos en dicha Circular. Al 31 de diciembre 2012, el cargo a resultado por este concepto fue de M$3.139.713 y de M$4.511.516. al 2011 y se presenta en el tem Cuentas Incobrables Estimadas dentro de los Egresos Operacionales y en el tem Otros Egresos no Operacionales en el estado de resultados, segn desglose en Nota 41. j) Deudas de Dudosa Recuperacin Al 31 de diciembre de 2012 y 2011, en este rubro se incluyen deudas previsionales y deudores por venta de servicios a terceros que presentan una morosidad hasta de dos aos, segn lo establecido en Circular N 2087 de la Superintendencia de Seguridad Social. k) Inversiones en Empresas Relacionadas Las inversiones en empresas relacionadas que superen el 20% del patrimonio de las mismas se presentan valorizadas de acuerdo al mtodo de Valor Patrimonial, luego de ser corregidas monetariamente. l) Inversiones en Otras Sociedades Las inversiones en otras sociedades se presentan valorizadas a su valor de costo corregido monetariamente. (m) Provisin Circular N 2088 De acuerdo a las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Seguridad Social, en la Circular N 2088 de fecha
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17 de noviembre de 2003, a contar del 1 de enero de 2003, se procede a efectuar el registro de la obligacin de corto plazo que la entidad mantiene con algunos beneciarios de pensiones de supervivencia, viudas de 45 aos y orfandades mayores de 18 aos que continan sus estudios, y por los cuales no se constituyen capitales representativos. n) Provisin de Vacaciones Al cierre de cada ejercicio, se procedi a contabilizar la provisin de vacaciones del personal, sobre base devengada. ) Impuesto a la Renta La Asociacin es una entidad sin nes de lucro que no est afecta a impuesto a la renta, por los ingresos relacionados con la Ley N 16744. No obstante, por los ingresos por venta de servicios a terceros si est afecta a impuesto a la renta, presentando prdidas tributarias en los aos 2012 y 2011. o) Efectivo y Efectivo Equivalente La Asociacin ha considerado como efectivo y efectivo equivalente el disponible en caja, bancos, depsitos a plazo y valores negociables, tal como se indica en el prrafo N 6 del Boletn Tcnico N 50 del Colegio de Contadores de Chile A.G. De acuerdo a la Circular N 1631 del 16 de enero de 1998 de la Superintendencia de Seguridad Social, a contar del ejercicio 1998 se exige la presentacin del estado de ujo de efectivo de acuerdo al mtodo directo. La composicin del efectivo y efectivo equivalente es la siguiente:
2012 M$ 1.536.550 3.489.675 47.636.946 52.663.171 2011 M$ 469.635 185.135 32.380.725 33.035.495
estados nancieros de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados. Los resultados reales podran diferir de dichos estimados. r) Reclasicaciones La Asociacin ha efectuado ciertas reclasicaciones en los estados nancieros del perodo 2011 para propsitos de comparabilidad en los estados nancieros. Estas reclasicaciones no afectan el patrimonio ni el resultado neto informados previamente.
3. CamBIOs CONTaBles
Durante el ejercicio comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012, no se han producido cambios contables en relacin con el ejercicio anterior, que afectan signicativamente la interpretacin de los presentes estados nancieros.
4. CORReccION MONeTaRIa
La aplicacin del mecanismo de correccin monetaria descrito en las Notas 2(b) y (c) origin, un abono neto en resultados al cierre del ejercicio 2012 de M$2.546.185 y de M$4.645.563 en 2011, segn se resume a continuacin:
Abono (cargo) a resultados 2012 2011 M$ M$ 604.382 830.373 119.145 108.134 451.057 4.276.164 (1.002.712) 1.366.987 415.423 3.041 (3.765.868) (90.396) 60.828 2.546.185 (350.637) 2.195.548 165.659 95.374 9.138.433 (1.870.478) 1.873.401 721.468 42.395 (6.281.108) (158.123) 88.169 4.645.563 (733.863) 3.911.700
Las actividades operacionales incluyen todas las transacciones y eventos que no estn denidas como de inversin o nanciamiento, principalmente las relacionadas con el giro de la Asociacin. p) Impuestos Diferidos Al 31 de diciembre de 2012 y 2011, la Asociacin ha decidido no presentar impuestos diferidos, debido a que las diferencias temporales existentes no sern reversadas con el pago de impuestos correspondiente, dado que la Asociacin presenta prdidas tributarias signicativas al 31 de diciembre de cada ao. q) Uso de Estimaciones La Administracin de la Asociacin ha utilizado supuestos y estimaciones para la determinacin de ciertos activos y pasivos y la revelacin de contingencias, a n de preparar estos
Inversiones fondo de contingencia Inversiones fondo reserva de eventualidades Existencias Depositos a plazo y valores negociables Activo jo Depreciacin acumulada Inversiones fondo reserva de pensiones Inversiones en empresas relacionadas Otros activos no monetarios Fondos acumulados Fondo reserva eventualidades Otros pasivos no monetarios Subtotales Cuentas de resultados Totales
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6. INveRsIONes FINaNcIeRas
La composicin de las Inversiones nancieras al 31 de diciembre de 2012 y 2011 es la siguiente:
2012 M$ Depsito a plazo: Banco Corpbanca (Dlar) Banco Scotiabank Subtotal Fondos Mutuos: Scotiabank Administradora General de Fondos Chile S.A. Administradora General de Fondos Security S.A. Larran Vial Administradora General de Fondos S.A. Penta Administradora General de Fondos S.A. Cruz del Sur Administradora General de Fondos S.A. Bice Inversiones Administradora General de Fondos S.A. ITAU Chile Administradora General de Fondos S.A. Bice Inversiones Administradora General de Fondos S.A. Subtotal Totales 1.947.806 1.541.869 3.489.675 2011 M$ 185.135 185.135
4.407.518 5.154.539 4.909.308 3.508.436 9.576.343 5.789.571 5.291.973 8.999.258 47.636.946 51.126.621
De los MM$ 51.127, un 100% corresponde a fondos de reserva de libre disposicin que son gestionados y administrados por las polticas que norma el Comit de Inversiones de la Asociacin, complementarias a lo normado por la Superintendencia de Seguridad Social en estas materias.
(*) De los $8.948 millones, $6.487 millones corresponden a cuentas por cobrar a los Servicios de Salud, expresadas en cartas de cobranza en UF. En relacin a esta materia, la deuda total por cobrar a los Servicios de Salud, alcanza a $15.084 millones. La diferencia ($8.596 millones) se encuentra registrada en cuentas de orden, ya que su origen corresponde a cartas de cobranza emitidas en pesos. De esta deuda histrica, en la actualidad se encuentran $2.215 millones en proceso de cobranza judicial.
b) Deudores varios (neto) Los principales componentes de este rubro al 31 de diciembre de 2012 y 2011, son los siguientes:
Concepto Cuentas corrientes del personal Anticipo proveedores Otros deudores (mutuos, siniestros por recuperar) Totales 2012 M$ 167.369 193.227 1.651.196 2.011.792 2011 M$ 471.674 2.038.656 2.510.330
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
10. EXIsTeNcIas
La composicin del rubro Existencias al 31 de diciembre de 2012 y 2011, es la siguiente:
2012 M$ Productos farmacolgicos Materiales varios Material clnico Provisin obsolescencia Otros Totales 478.270 525.185 698.554 (118.133) 31.861 1.615.737 2011 M$ 438.432 667.719 501.907 124.371 1.732.429
(*) En este rubro se registran bienes inmuebles que se encuentran en proceso de venta. La venta de estos bienes ya ha sido autorizada por la Superintendencia de Seguridad Social en los ocios que se indican y su detalle es el siguiente:
Ao 2012
Descripcin Edicio Departamento Departamento Edicio Terreno Terreno Terreno Terreno Edicio Terreno Total Direccin Villota 355, Curic Carmen 333, Curic Carmen 333, Curic Carmen 321, Curic Carmen 321, Curic Villota 361, Curic Villota 365, Curic Carmen 333, Curic Cardenio Avello 36, Concepcin Cardenio Avello 36, Concepcin Valor neto M$ 23.105 21.835 21.835 504.769 13.557 34.443 35.248 19.443 3.795.724 2.494.775 6.964.734 Ocio de autorizacin 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1962 10/01/2012 1962 10/01/2012
174
Ao 2011
Descripcin Edicio Departamento Departamento Edicio Terreno Terreno Terreno Terreno Edicio Terreno Edicio Terreno Total Direccin Villota 355, Curic Carmen 333, Curic Carmen 333, Curic Carmen 321, Curic Carmen 321, Curic Villota 361, Curic Villota 365, Curic Carmen 333, Curic Brasil 2344, Valparaso Brasil 2366, Valparaso Cardenio Avello 36, Concepcin Cardenio Avello 36, Concepcin Valor neto M$ 23.590 22.294 22.294 515.369 13.842 35.166 35.988 19.851 1.954.650 1.492.888 6.405.279 2.547.166 13.088.377 Ocio de autorizacin 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 1961 10/01/2012 72322 24/11/2011 72322 24/11/2011 1962 10/01/2012 1962 10/01/2012
725.133
1.531.453 901.402
(97.512)
2.756.390
(37.533.674)
158.795
(16.636.357)
5.333.749 95.027
13.185.377
1.619.117
332.331 6.936.252
49.318
(287.780) (2.578.195)
181.625 4.276.164
(11.678.074) (90.920.855)
2.021.259 158.692.337
240.978.971
Diciembre 2011 Terrenos y retasacin tcnica Construccin, obras de infraestructura e Instalaciones Obras en ejecucin Instrumental y equipos mdicos
Depreciacin acumulada M$ -
Saldo nal 42.263.794 99.991.147 4.870.373 1.383.402 3.590.092 159.294.590 113.843 6.341.579 740.361 M$
1.625.832
Vehculos y otros medios de transporte Otros activos jos Totales Activos en leasing
1.123
493.229 18.056
92.760
(18.806.902)
(15.308.958)
(2.608.744) (29.496.172)
393.858 9.138.433
(9.872.178) (86.744.939)
(1.539.275)
274.009.643
175
El detalle de los activos y las obligaciones que de ellas emanan en los aos 2012 y 2011 es el siguiente: b) Detalle de Activos y Obligaciones por leasing al 31 de diciembre de 2012:
Detalle de activo en leasing Institucin Scotiabank Valor activo jo neto M$ 95.027 95.027 Corto plazo M$ 21.185 21.185 Largo plazo M$ Unidad de valorizacin UF Nmero de cuotas 13 Valor cuota % 106,37 Tasa de inters anual 8,00%
Camionetas Totales
Camionetas Totales
Los bienes adquiridos bajo la modalidad de leasing nanciero no son jurdicamente de propiedad de la Asociacin, mientras no ejerza la opcin de compra. c) Detalle de los principales movimientos de activos jos en el periodo a diciembre 2012:
Detalle Terrenos Totales Construccin,obras de infraestructura e instalaciones Totales Detalle Obras en ejecucin Compras activos M$ 1.418.678 1.531.453 Saldo inicial ms Compras activos M$ 5.434 112.775 Venta/baja activos M$ Ene-Dic/12 (97.512) (97.512) Venta/baja activos M$ Fecha transaccin Ene-12 Ene-12 Abr-10 sep-07 sep-12 may-08 jun-12 jul-12 ago-11 ago-12 nov-11 sep-12 jun-12 Nov-11 Nov-11 jun-12 Nov-11 Oct_11 Ene-Dic-12 Ene-Dic-12 Ene-Dic-12 Nov-11 Ubicacin Construccin Agencia Via Del Mar Remodelacin Sala Espera HTC Remodelacin Agencia Rancagua Ampliacin Sede Puerto Natales Cambio sistema alarma incendio Remodelacin Agencia Valdivia Impl. modelo at agencias P. Americ. Impl. modelo at agencias Quilic. Remodelacin Casa Central. Impl. modelo at agcias Stgo. Remodelacin Casa Central III ETAP Impl modelo at agcias L. Condes Remodelacin Farmacia HTS Remodelacin Casa Central II ETAP 2011 Escuela trabajo en altura Enea Remodelacin Complejo Deptvo. Impl Modelo Agencia San miguel Habilitacin Casa Jofre Esach Software Habilitacin Laboratorio Gavimetria Antof. Utilizacin destino Ene-Dic/12 Ene-Dic12 Ups-Calderas-Bombas-Equipos Ajuste Edicio HTS Negatoscopio- Letreros-Bomba Vta. Fecha transaccin Ubicacin Utilizacin destino
15.163 12.045 10.875 73.540 67.572 105.346 58.721 15.824 88.944 163.212 174.742 1.107 52.524 20.081 10.040 142.915 83.502 1.688.069 298.744 360.575 44.356
Totales
3.493.331
176
566.210 -
(35.988)
(35.166)
Dic/2011
(2.547.167)
(19.851)
Dic/2011
Venta
Dic/2011
(659.977)
Dic/2011
Venta
(566.211)
(75.732)
Dic/2011 Dic/2011
Dic/2011
Venta
Venta
(5.446.822) Ene-Dic/2011 Dic/2011 Dic/2011 Dic/2011 Grupo Elec, ups, soporte, bomba Cardenio Avello N 36 Concep. Villotas N 355 Curic Carmen N 321 Curic
(9.246.477)
(2.149.878)
(948.538)
(76.844)
Dic/2011
Venta
(29.972)
Dic/2011
(151.955)
(29.972)
Dic/2011
Avda Brasil N 2.344 Valpo. Carmen N 333 Curic Carmen N 333 Curic
Venta
Venta
Dic/2011
Venta
1.259.966
193.152
Dic/2011
Dic/2011
Dic/2011
Grupo Elec. Ups. soporte,Bomba Ajuste Edicios Ajuste Retasac Tcnica Edicios
Venta
Regularizacin Regularizacin
Venta
Totales
932.873 Compras activos M$ 34.348 7.546 68.884 12.288 12.094 15.567 20.060 306.412 263.162
Fecha transaccin Ago-07 Sep-07 May-08 May-10 Oct-11 Oct-11 Enero-Dic-11 Enero-Dic-11 Ene-Dic-11
Ubicacin Remod. y apl. agencia Vallenar Ampliacin Pto. Natales Remod. Agencia Valdivia Amp. y Remod. Agencia Rancagua Remodelacin CEM piso 6 Hab. casa Jofre ESACH Importaciones en Trnsito Anticipo OTI Adiciones
Totales
740.361
177
Inmobiliaria Clnicas Regionales S.A. (b) Serviclnica Iquique S.A. (b) SOREMA S.A.
21.640.248
2.444.818
(845.581) (3.114) -
1.226.086
10.820.124
864.366
(124.790) 273.692
50,0%
(991.450) 3 -
1.323.253
905.070
541.275 541.275 -
541.275 541.275 -
Soc. Resonancia Magntica Concepcin S.M.I. Concepcin Soc. Mdica Nuclear Concepcin
203.038
582.938
(92.858) (1.859.536)
(28.274) 675.791 -
582.933 40.607
3.599.547 22.818.204
(a) En octubre de 2012 la Asociacin adquiri un paquete accionario equivalente al 16,67% de Laboratorio Bionet S.A. completando con esto un 50% de control sobre dicha entidad. (b) Estas sociedades fueron auditadas por otros auditores 1. Corresponde a la participacin en el resultado de la empresa. 2. Corresponde al valor resultante de incorporar a la inversin corregida, la participacin en el resultado de la Empresa. 3. Corresponde al menor valor de la inversin. 4. Corresponde al mayor valor de la inversin. 5. Corresponde al resultado neto del menor/mayor de la inversin. 6. Corresponde a las variaciones producidas por distribucin de dividendos, nuevas inversiones y ajustes al valor patrimonial producidas durante el ejercicio.
Ao 2011
Empresa Patrimonio M$ Clnica Magallanes S.A. Corporacin Mdica Arica S.A. SOREMA S.A. 6.402.777 3.602.358 Participacin % 26,0% 50,0% 75,0% 22,5% 15,4% 18,2% 25,1% Inversin corregida M$ 1.516.300 938.054 Aumentos y disminuciones M$ (971.160) (6) Resultado M$ 90.797 33.106 (1) Valor Total M$ 1.607.097 (2) M.V.I. M$ (3) M.V.I. M$ (4) V.I. Neto M$ (5)
(1.163.196) (120.624) -
272.118
10.469.185 510.704
Esachs S.A.
4.889.815
Serviclnica S.A.
Soc. Resonancia Magntica Concepcin S.M.I. Concepcin Soc. Mdica Nuclear Concepcin
17,9%
1.813.561 33.217 -
211.572
(902.905) (16.338) -
303.730
(482)
20,0%
34.480 -
16.338 -
16.338 16.338
203.038
99,9% 20,0%
48.033
(7.426)
40.607 20.706.972
16.338
20.867.931
(3.174.223)
3.013.264
Corresponde a la participacin en el resultado de la empresa. Corresponde al valor resultante de incorporar a la inversin corregida, la participacin en el resultado de la Empresa. Corresponde al menor valor de la inversin. Corresponde al mayor valor de la inversin. Corresponde al resultado neto del menor/mayor de la inversin. Corresponde a las variaciones producidas por distribucin de dividendos, nuevas inversiones y ajustes al valor patrimonial producidas durante el ejercicio.
178
La amortizacin del menor valor de las inversiones, durante el ejercicio 2012 y 2011, es la siguiente:
2012 M$ Clnica El Loa S.A. SMI Concepcin Totales 16.340 16.340 2011 M$ 896 896
2012 M$ 3.086.128 1.920.000 11.143.800 52.545 603.003 174.019 196.062 403.473 17.579.030 2012 M$ Retenciones: Aporte sobre subsidios Retenciones sobre pensiones Retenciones sobre remuneraciones Impuestos por pagar Imposiciones por pagar Totales 428.037 272.354 479.610 866.606 763.911 2.810.518
2011 M$ 3.753.413 2.042.000 9.189.000 5.953.978 39.029 528.825 21.506.245 2011 M$ 503.027 305.815 400.508 739.076 672.032 2.620.458
17. OTROs
En el rubro Otros activos del largo plazo, se incluyen los siguientes conceptos:
2012 M$ Habilitacin policlnico (*) Amortizacin gastos de habilitacin policlnico Cargos diferidos ropa de trabajo Amortizacin ropa de trabajo Letras por cobrar largo plazo Marcas registradas Fondo indemnizacin (**) Arriendo Celulosa Arauco Otros activos largo plazo Totales 578.474 (334.682) 88.040 3.213 7.804.560 146.442 1.070 8.287.117 2011 M$ 556.715 (257.962) 243.104 (106.771) 86.425 3.213 11.571.058 162.370 1.357 12.259.509
(*) En diciembre de 2011 la Asociacin impuls y comunic un plan de retiro voluntario para los trabajadores, el cual se hizo efectivo durante el primer semestre de 2012. Este plan incluy una serie de medidas compensatorias para quienes optaron por acogerse al mismo. Con el objeto de reejar apropiadamente en los estados nancieros los efectos de esta medida, la administracin estim y provision un gasto de M$9.189.000 por este concepto. Durante 2012, se materializaron los retiros registrndose los gastos efectivos correspondientes a ello, reversando proporcionalmente la provisin hasta completar su monto.
(*) Los gastos de habilitacin de policlnicos son amortizados en el perodo de duracin de los contratos de arriendo de los inmuebles respectivos. (**) De acuerdo a ocio N 059665 de 14 de septiembre de 2012 la Superintendencia de Seguridad Social, solicit la reclasicacin de los montos adeudados por los Fondos de indemnizaciones. Para nes comparativos se efectu reclasicacin del 2011 desde el rubro Deudores Varios por M$11.571.058.
179
Ejercicio actual importes originales 2012 M$ Saldo al 1 de enero Reajuste del perodo Capitales representativos constituidos en el perodo Otros incrementos en el perodo Capitales representativos Ley N 19578 Rebajas de capitales representativos Traspaso al pasivo circulante Capitales viudas menores 45 aos (*) Capitales representativos Ley N 19953 Capitales representativos Ley N20102 Totales 120.947.700 2.569.615 9.159.161 5.323.337 (178.557) (9.000.107) (5.424.286) 3.000.000 (76.715) (148.401) 126.171.747
b) Cuentas de Resultados
2012 M$ (b.1) Capitales representativos Capitales representativos constituidos en el perodo Capitales representativos Ley N 19578 Provisin pensin en trmite Rebajas por cambio de factor y otros Capitales representativos Ley N 19953 Reajuste segn D.L. N 2448 de 1979 (ms) Capitales representativos Ley N 20102 (b.2) Ajuste por regularizaciones de capitales en ejercicio anterior (neto) (b.3) Pensiones de Supervivencia Provisin de corto plazo cargada al ejercicio, por las que no se constituye reserva (ms) Reajuste segn D.L. N 2448 de 1979 Cargo neto a resultado (b.1) + (b.2) + (b.3) 5.452.309 (178.557) 9.057.451 (9.000.107) (76.714) 2.542.352 (148.401) (126.997) 27.263 7.548.599 2.477.747 (170.433) 8.425.086 (6.834.238) (80.191) 4.373.836 (105.854) 42.392 57.488 8.185.833 2011 M$
180
(*) De acuerdo con Instrucciones de la Superintendencia de Seguridad Social, la Asociacin, producto de la aplicacin de la Circular N 2897 del 07 de Enero de 2013 decidi reconocer M$3.000.000 del impacto esperado por concepto de DS 285 - Reservas stock pensiones vigentes de viudez < 45, esperando cumplir con el total requerido en un plazo no superior a 5 aos.
24. PaTRImONIO
Los cambios en el patrimonio durante cada ejercicio fueron los siguientes:
Diciembre 2012
Reserva revalorizacin Fondos Fondo reserva Fondo de fondos acumulados acumulados eventualidades contingencia Fondo de reserva de pensin adicional
M$
M$
M$
M$
Otras reservas
M$
M$
Total
M$
Variaciones empresas relacionadas Capital viudas menor 45 aos (h) CM Fondo de reserva pension CM fondo contingencia
4.304.592 562.096 -
19.382.897 -
1.687.817 -
(3.136.358)
(5.520.786)
(7.497.181)
(5.005.133)
1.512.058 -
(3.000.000)
(407.040)
2.521
7.497.181
35.445
(89.255)
(18.143.180) -
18.143.180
199.878.161
- (3.000.000) -
(89.255) 35.445
(3.080.546) 3.820.820
12.191.589
44.157
(1.432.460) (2.477.810)
(12.191.589) -
(44.157)
3.080.546 1.432.460 -
22.971.185 22.971.185
2.521 -
(2.477.810)
3.820.820
22.971.185
166.227.306
4.866.688
24.065.233
6.236.268
(3.225.613)
221.141.067
181
Diciembre 2011
Reserva revalorizacin fondos Fondo reserva Fondo de Fondos acumulados acumulados eventualidades contingencia
M$
M$
M$
M$
Otras reservas
M$
M$
Total
M$
Saldos al 31 de diciembre de 2010 Aumento de reserva de eventualidad (f) Traspaso resultado ejercicio 2010
149.200.146
7.158.809
(333.535) -
3.971.057
333.535 -
14.611.260
(2.804.994)
(7.158.809)
7.158.809 -
172.136.278
(8.675.750) (1.380.115)
Ajuste Fondo Contingencia Circular N2792 (g) Variaciones empresas relacionadas Cotizacin Devengada Circular N 2744
(4.622.984)
8.675.750
6.003.101
53.918 -
(89.363) -
(14.994.082)
18.591.305
Recuperacin castigo extraordinario Circular N2086 (a) Traspaso exceso inversin fondo contingencia (e) CM fondo contingencia
12.625 3.394
- (14.994.082)
18.591.305
12.625 3.394 -
CM reserva revalorizacin fondos acumulados Traspaso Revalorizacin Depreciacin Retasacin Tcnica Traspaso Retasacin Tcnica Circular N 2744 Excedente ejercicio 2011 Actualizacin 2.1%
5.854.069
(569.839)
(5.854.069)
569.839
1.633.899
53.918 6.252.870 -
18.143.180 -
18.143.180 (231.966)
4.304.592 -
19.382.897 -
1.687.817 -
162.845.450
3.349.417
4.394.988
90.396
19.789.938
407.041
1.723.261
35.444
18.143.180 381.007
199.878.161 4.197.441
18.524.187 204.075.602
Los cambios en el patrimonio durante cada ejercicio fueron los siguentes: a) Con fecha 17 de noviembre de 2003, la Superintendencia de Seguridad Social en la Circular N 2086, orden efectuar el registro de un Castigo Extraordinario de deudas previsionales y no previsionales, permitindose su imputacin, slo por esa vez, en el Patrimonio de la Asociacin. b) Con fecha 31 Agosto 2011 fue publicada la Ley N 20532 que modica Ley N 20288 y N19969 y el Artculo sexto transitorio de la Ley N 19578, prorrogando la vigencia de la cotizacin extraordinaria del 0,05% de las remuneraciones imponibles, de cargo del empleador, hasta el 31 de Marzo del ao 2014. El aumento en el fondo de contingencias por un monto de M$7.497.181 para el ao 2012 y de M$6.003.101 (histricos) para el ao 2011, corresponde al ingreso por cotizacin extraordinaria, equivalente a un 0,05% de las remuneraciones imponibles. c) Las variaciones en el Fondo de Contingencia por un monto de M$5.520.786 para el ao 2012 y de M$8.675.750 (histricos) para 2011, comprende el 0,25% de IC (ingresos por cotizacin bsica y adicional y por los intereses, reajustes y multas aplicado a las deudas derivadas de dichas cotizaciones), y la aplicacin del ajuste de la diferencia resultante entre el GPE (Gasto pensin equivalente) y el GAP (Gasto ajustado de pensiones) anuales. d) El uso del Fondo de Contingencias corresponde a la aplicacin de reajustes, aguinaldos y bonicaciones.
e) La Asociacin, de acuerdo a instrucciones de la Superintendencia de Seguridad Social, ajust durante el ejercicio 2012 el valor patrimonial del Fondo de Contingencia en sus estados nancieros anuales en el monto en que se haya excedido el 100% sobre el Gasto Ajustado de Pensiones. El traspaso de dicho exceso se efectu desde el Fondo de Contingencias a los Fondos Acumulados por una cifra ascendente a M$12.191.589 en el ao 2012 y M$5.854.069 en el ao 2011, periodo en el cual la ley estableca ajustar sobre el monto en que haya excedido el 80% sobre el Gasto Ajustado de Pensiones. f) A partir de 1997, se constituy el Fondo Reserva Eventualidades en base al 2% de los ingresos totales estimados, con cargo a los Fondos Acumulados en el patrimonio, el cual debe quedar respaldado con inversiones de fcil liquidacin, las que se presentan en el rubro Inversiones fondo reserva de eventualidades, en el activo circulante. g) Corresponde al incremento del fondo de contingencia de diciembre 2011, efectuado en 2012, por instruccin de la Superintendencia de Seguridad Social. h) La Asociacin producto de la aplicacin de la Circular N 2897 del 07 de enero de 2013 procedi a reconocer, en acuerdo con la Superintendencia de Seguridad Social, M$ 3.000.000 del impacto esperado por concepto de DS 285-Reservas stock pensiones vigentes de viudez menores de 45 aos, esperando cumplir con el total requerido en un plazo no superior a 5 aos. i) Corresponde a la revalorizacin a su valor razonable del inmueble, ubicado en Cardenio Avello N 36 Concepcin.
182
2012 M$ 138.473 3.239 21.530 14.926 902 179.070 3.778 1.322 184.170
2012 M$ Total inversin fondo de contingencia, fondo reserva eventualidades, fondo reserva de pensiones y fondo reserva de pensiones adicional Otros ajustes mayor valor SSS Correccin Monetaria integral Total Rentas de Inversin
2011 M$
183
a) otras rentas de inversiones 2012 M$ 299 257 362 9 927 2011 M$ 3.046 531 1.924 5.501 Tipo de Instrumento De inversiones nancieras Otros intereses Totales
184
2011 M$ 19.719.052 808.342 789.284 2.846.309 24.162.987 343.774 52.569 39.833 51.214 29.547 516.937 24.679.924 193.403 3.565.547 3.169.422 1.729.431 734.710 22.095.701 1.335.736 11.802.625 1.830.755 474.815 498.317 208.524 112.806 128.298 2.449.586 5.681.547 3.718.089 84.409.236
19.726.480 916.854 710.707 967.006 22.321.047 2.797.291 764.778 33.984 3.520 24.905 3.624.478 25.945.525 199.856 3.841.713 3.131.074 2.080.072 697.946 30.350.302 1.272.174 14.846.674 1.479.819 29.859 204.501 133.952 78.261 169.934 3.695.730 4.089.914 5.193.663 97.440.969
185
2011 M$ 12.337.225 682.413 422.577 4.467.400 17.909.615 220.787 15.965 116.492 39.734 9.708 402.686 18.312.301 321.996 11.407 661.953 364.232 127.009 711.072 531.088 62.730 863.689 92.013 75.418 34.918 1.742.402 1.766.368 6.202.078 31.880.674
14.492.047 891.722 528.517 748.248 16.660.534 1.065.751 142.775 80.833 133.149 6.534 1.429.042 18.089.576 368.386 1.993 1.862.221 516.220 380.209 1.348.035 376.356 148.085 3.676.905 52.635 36.617 14.745 2.555.517 1.322.790 6.072.060 36.822.350
186
2011 M$ 10.072.412 405.853 454.261 5.497.876 16.430.402 190.949 100.555 32.023 16.342 339.869 16.770.271 488.312 29.305 1.158.335 1.980.448 938.295 19.490 256.351 242.095 2.585.440 1.185.422 1.166.884 685.705 443.361 629.661 2.649.506 31.228.881
7.595.304 432.291 291.358 324.937 8.643.890 256.850 18.002 190.743 299.072 13.913 778.580 9.422.470 1.239.033 159.846 1.219.370 1.436.532 1.023.995 26.504 212.042 194.801 135.562 59.535 1.225.507 657.923 521.732 2.656.158 1.738.790 21.929.800
187
2011 M$ 281.885 8.880 4.403 212.627 507.795 5.257 870 3.877 294 10.298 518.093 1.194 15.487 778 980 130.687 2.517 4.014 3.994 62.398 299.431 539.612 1.579.185
269.042 8.912 9.940 12.415 300.309 124.987 121 630 125.738 426.047 172 24.229 878 1029 966 4.956 37.625 251.689 566.382 1.313.973
188
(*) Al 31 de diciembre del 2012, se procedi a constituir una provisin del 50% de la deuda de los Fondos de indemnizacin con la Asociacin.
189
190
Ao 2012 De deudores provisionales De ventas de servicios a terceros De deudores varios Otros Totales
Ao 2011 De deudores provisionales De ventas de servicios a terceros De deudores varios Otros Totales
191
El reconocimiento anticipado de dicho cambio fue registrado en el estado de resultados 2012 por M$4.998.295 y en Patrimonio, en la lnea Fondos Acumulados por M$3.000.000. El detalle de dichos ajustes es el siguiente:
Saldo M$ (3.935.079) (883.085) 120.080 (300.161) (3.000.000) (7.998.245) Efecto en Resultado del ejercicio M$ (3.935.079) (883.085) 120.080 (300.161) (4.998.245) Efecto en Patrimonio (Fondos Acumulados) M$ (3.000.000) (3.000.000)
Concepto Reservas por prestaciones mdicas por otorgar de corto y largo plazo Reserva pos subsidio por pagar corto plazo Reserva por indemnizaciones por pagar corto plazo Reserva de siniestros ocurridos y no reportados de corto y largo plazo Capital viudas menor 45 aos Totales
A su vez durante el ejercicio ao 2013, la Asociacin deber reconocer los siguientes ajustes, los cuales se realizarn segn instrucciones de la Superintendencia de Seguridad Social: a) En cuentas del patrimonio ao 2013, se proceder a reconocer la cuota correspondiente, por concepto de DS 285 - Reservas stock pensiones vigentes a viudas menores de 45 aos originado por cambio en la regulacin (las pensiones a viudas menores a 45 aos sern vitalicias). El monto nal a impactar, estar denido por el valor justo ms razonable que se estime, durante el ltimo trimestre del 2013 ($ 3.750 millones a valor actual) b) El mayor monto entre, el 25% 1/15 del impacto total esperado por concepto de: DS 97 Cambio en Tasa de Descuento de las reservas de pensiones de un 6% actual a un 4% y Actualizacin de las Tablas de Mortalidad, al ao 2006, explicado por modicacin en la tasa de descuento de ujos y cambio de las tablas actuariales actualmente utilizadas. A esta fecha, el monto total requerido alcanza a $ 20.299 millones. c) El impacto total esperado por concepto de: Beneficios post-empleo y otros benecios, relacionados al Fondo Nacional de Indemnizaciones y al Fondo Nacional de Jefaturas, que a esta fecha alcanza a un monto total estimado de $ 12.753 millones.
192
193
1.- A cada incapacidad se le asignar segn su grado de invalidez, el valor que le corresponda segn la siguiente tabla:
grado de invalidez 15,0% a 25,0% 27,5% a 37,5% 40,0% a 65,0% 70,0% o ms Gran invalidez valor 0,25 0,50 1,00 1,50 2,00
2.- Por la muerte corresponder el valor 2,50. 3.- La suma de los valores correspondientes a todas las incapacidades de cada Perodo Anual se multiplicar por cien y se dividir por el promedio anual de trabajadores y se expresar con dos decimales, elevando el segundo de stos al valor superior si el tercer decimal es igual o superior a cinco y despreciando el tercer decimal si fuere inferior a cinco. Este cuociente se denominar Factor de invalideces y muertes. 4.- Al promedio de Factores de invalideces y muertes de los aos considerados en el perodo de evaluacin, expresado con dos decimales y ajustado a la centsima ms prxima en los trminos sealados en la letra h), corresponder el valor que se denominar Tasa de siniestralidad por invalideces y muertes, sealado en la siguiente tabla:
promedio de factores de invalideces y muertes 0,00 a 0,10 0,11 a 0,30 0,31 a 0,50 0,51 a 0,70 0,71 a 0,90 0,91 a 1,20 1,21 a 1,50 1,51 a 1,80 1,81 a 2,10 2,11 a 2,40 2,41 a 2,70 2,71 y ms
tasa de siniestralidad por invalideces y muertes 0 35 70 105 140 175 210 245 280 315 350 385
Tasa de siniestralidad total: Es la suma de la Tasa promedio de siniestralidad por incapacidades temporales y la Tasa de siniestralidad por invalideces y muertes.
194
RUT
4.461.192-9 7.033.811-4 6.967.365-1 6.040.792-4 7.165.332-3 7.981.175-0 3.630.827-3 4.102.626-K 5.169.571-2 9.093.152-0 8.008.136-7
Cargo
Presidente del Directorio y Representante de las Empresas. Vicepresidente del Directorio y Representante de las Empresas. Representante de las Empresas. Representante de los Trabajadores. Representante de los Trabajadores. Representante de los Trabajadores. Director Suplente, representante de las Empresas. Director Suplente, representante de las Empresas. Director Suplente, representante de las Empresas. Director suplente, representante de los Trabajadores. Director suplente, representante de los Trabajadores.
M$
2.084 2.267 1.975 2.176 2.267 2.267 194 183 194 93 0 13.700
2. principales ejecutivos
Nombre del gerente
Cristobal Prado Fernndez Julio Henriquez Banto Sebastian Reyes Glofka Marcela Bravo Puldain Andrs Herrero Boll Santiago Venegas Daz Jos Luis Fernndez Alfredo Grasset Martnez Ral Lagos Santis Patricio Lucero Chilovitis Edgar Altamirano Campos Rodrigo Munita Necochea Patricia Alvarado Paiva Juan Pablo Acevedo Sergio Valenzuela Acevedo Arturo Aguilera Cataln
Profesin
Ingeniero Comercial Ingeniera Comercial Ingeniero Comercial Ingeniero Comercial Ingeniero Civil Industrial Ingeniero Civil Industrial Contador Auditor Abogado Ingeniero Comercial Ingeniero Civil Industrial Ingeniero Forestal Ingeniero Forestal Mdico Cirujano Ingeniero Civil Industrial Ingeniero Forestal, Experto Profesional en Prevencin de Riesgos Ingeniero Comercial
Cargo
Gerente General Gerente Administracin, Finanzas y Control de Gestin Gerente Estrategia y Desarrollo, Comercial Gerente de Asuntos Corporativos Gerente Salud Gerente Hospital del Trabajador Contralora Fiscal Gerente Personas Gerente de Red Gerente Zona Norte Gerente Zona Centro Norte Gerente Zona Metropolitana Norte (Interino) Gerente Zona Metropolitana Sur y VI Gerente Zona Sur (Interino) Gerente Zona Austral
195
rotacin laboral2
zona norte hombres mujeres zona centro norte hombres mujeres
0,19% 0,26%
0,50% 0,54%
0,21% 0,10%
0,90% 0,91%
1,81%
0,28% 0,24%
0,50% 0,56%
0,21% 0,09%
0,99% 0,88%
1,87%
zona metropolitana norte hombres mujeres 0,38% 0,51% 1,01% 0,99% 0,24% 0,12% 1,63% 1,62% 3,25%
zona metropolitana sur hombres mujeres zona sur hombres mujeres zona austral hombres mujeres 0,12% 0,26% 0,41% 0,34% 0,12% 0,13% 0,65% 0,74% 1,38% 0,25% 0,34% 1,56% 0,75% 0,53% 0,28% 2,34% 1,37% 3,71% 0,46% 0,85% 1,25% 1,26% 0,53% 0,35% 2,24% 2,47% 4,71%
ht cc
hombres mujeres
0,34% 1,54%
0,85% 1,72%
0,35% 0,63%
0,65% 0,74%
1,38%
casa central hombres mujeres 0,85% 0,76% 7,65% 28,50% 1,93% 1,51% 15,69% 0,90% 0,41% 5,19% 3,68% 2,69% 6,37%
Esta divisin por zonas entr en vigencia en el ao 2012, es por este motivo que no se consideran en este cuadro datos de aos anteriores.
196
Sobre 50
16%
21%
Nivel de formacin Bsica Incompleta Bsica Completa Media Incompleta Media Completa Tcnica/comercial incompleta Tcnica/comercial completa Tcnica/superior incompleta Tcnica/superior completa Profesional incompleta Profesional completa Universitaria incompleta Universitaria completa y Postgrado Totales por Edad
2012 4 5 73 117 14
197
2012 Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres 0,34% 1,54% 0,85% 0,76% 0,19% 0,26% 0,28% 0,24% 0,38% 0,51% 0,46% 0,85% 0,25% 0,34% 0,12% 0,26% 7,65%
2012 0,85% 1,72% 1,93% 1,51% 0,50% 0,54% 0,50% 0,56% 1,01% 0,99% 1,25% 1,26% 1,56% 0,75% 0,41% 0,34% 15,69% 28,50%
2012 0,35% 0,63% 0,90% 0,41% 0,21% 0,10% 0,21% 0,09% 0,24% 0,12% 0,53% 0,35% 0,53% 0,28% 0,12% 0,13% 5,19%
Porcentajes Rotacin por gnero 1,54% 3,90% 3,68% 2,69% 0,90% 0,91% 0,99% 0,88% 1,63% 1,62% 2,24% 2,47% 2,34% 1,37% 0,65% 0,74%
Totales por zona 5,44% 6,37% 1,81% 1,87% 3,25% 4,71% 3,71% 1,38%
2 Esta divisin por zonas entr en vigencia en el ao 2012, es por este motivo que no se consideran en este cuadro datos de aos anteriores.
Hombres Mujeres
2,87% 7,65%
2,18%
8,01%
4,78%
2,43% 4,61%
7,68% 15,69%
6 355
9 373
13 1.012
139
216
180
193
459
553
Hombre 10 72
Mujer 18 84
Hombre 37 133
Mujer 39 144
Hombre 33 261
Mujer 52 251
39 121 249
26
77
135
128
260
438
198
CNC Sofofa Cmara de Comercio de Santiago (CCS) Sonami Conupia Hoteleros de Chile
Pacto Global Mujeres empresarias Accin RSE Vincular Expertos RSE de Laboratorio Bago Sodimac Telefnica Sofofa Cmara de Comercio de Santiago (CCS) Caja de Compensacin la Araucana Fundacin Descbreme Deloitte Lipigas
Organizaciones Sindicales y comits paritarios Municipalidad de Maip Via Casals de Gorch Junji Prosegur Colaboradores ACHS Proveedores Representantes de trabajadores y ejecutivos de las diferentes reas de ACHS y Hospital de Trabajador Garmendia Novartis Laboratorio Chile Laboratorio Bionet Clnicas Regionales Hospitalia Madecom Covidien Comercial LBF
199
descripcin indicador
pgina
1.1
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
6-7, 8-11
1.2
137
perfil de la organizacin 2.1 2.2 2.3 2.4 Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, liales y negocios conjuntos ( joint ventures). Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades signicativas o los que sean relevantes especcamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrco, los sectores que abastece y los tipos de clientes/ beneciarios). Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Nmero de empleados. Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico). Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio. Cambios signicativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. -
28 28 30, 146 30, solapa La ACHS opera solo en Chile. 28, 147 33
2.5
2.6 2.7
2.8
4-5
2.9 2.10
149 44
200
indicador
descripcin indicador
pgina
parmetros de la memoria 3.1 3.2 3.3 3.4 Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio scal, ao calendario). Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Proceso de denicin del contenido de la memoria, incluido: Determinacin de la materialidad. Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria. Identicacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria. Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, liales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria 25 de GRI, para ms informacin. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos ( joint ventures), liales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar signicativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin. Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Identica los nmeros de pgina o enlaces Web donde se puede encontrar la siguiente informacin: Estrategia y anlisis, 1.11.2. Perl de la organizacin, 2.12.8. Parmetros. -
12 12 12 Solapa
3.5
14
3.6
12 12
3.7
3.8
12
3.9
12
3.10
16
3.11
16
3.12
199-204
3.13
12
201
indicador
descripcin indicador
pgina
gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la denicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero y gnero de los miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Procedimiento de determinacin de la composicin, capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno y sus comits, incluyendo cualquier consideracin de gnero y otros indicadores de diversidad. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de precaucin. Una respuesta al apartado 4.11 podr incluir el enfoque de la organizacin en materia medioambiental. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin participe. Relacin de grupos de inters que la organizacin ha includo.
4.1
50-57
4.2
48
4.3
48
4.4
58
4.5
48
4.6
49
4.7
48
4.8
1, 59
4.9
49
4.10
49
4.11
125
4.12
40
4.13
40 12
4.14
202
descripcin indicador Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
pgina
12 12
4.17
15
gobierno, compromisos y participacin de los grupos de inters DMA EC desempeo econmico Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local por sexo en lugares donde se desarrollen operaciones signicativas. Enfoque econmico
136
EC1
141
73
125
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
8 8 8,9 8, 9
EN6
8.9
126
131
emisiones, vertidos y residuos EN18 EN22 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasicacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
7,8,9 8
126 132
EN24
132
203
descripcin indicador
pgina
61
Colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin desglosado por sexo. Nmero total de nuevos empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por los principales emplazamientos operacionales.
71 73
LA3
74
relaciones empresa / trabajadores LA4 LA5 salud y seguridad Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y sexo. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas noticaciones son especicadas en los convenios colectivos.
1, 3 3
77 77
LA6
80
LA7
78, 80
LA8
1 1
78 77
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional, desglosado por sexo.
76 76
LA11
LA12
68
204
indicador
descripcin indicador
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diversidad e igualdad de oportunidades LA13 derechos humanos DMA HR Enfoque de gestin relacionado con los derechos humanos. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y desglosado de empleado por categora de empleado de acuerdo al sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
1,6
71
29, 42
prcticas de inversin y abastecimiento Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin y contratos signicativos que incluyan clusulas de incorporacin de los temas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos.
HR1
1,2,3,4,5,6
144
libertad de asociacin y convenios colectivos Principales operaciones y proveedores en los que el derecho a libertad de asociacin y negociacin colectiva puedan ser violados y/o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
HR5
1, 2, 3
77
sociedad DMA SO poltica pblica SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Enfoque de gestin relacionado con la sociedad
29
1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10
43,49
cumplimiento normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
149
responsabilidad sobre productos DMA PR Enfoque de gestin relacionado con la responsabilidad de los productos
33
etiquetado de los productos y servicios PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
38
205
206
Anexo 6 Capitales
De acuerdo a los lineamientos del IIRC sobre los contenidos que debiesen ser abordados en las Memorias Integradas, se considera que todas las organizaciones dependen de una variedad de recursos y de relaciones clave para alcanzar sus objetivos estratgicos. Estos recursos y relaciones pueden ser concebidos como diferentes formas de capital. El propsito de la siguiente categorizacin y descripcin, es ayudar a los lectores a comprender la relacin entre los diferentes tipos de capitales y los contenidos abordados en esta Memoria Integrada.
dnde en la memoria integrada? Captulo VI: Eciencia Operacional, en direccin hacia la excelencia
Capital Manufacturero: Objetos fsicos disponibles para produccin o la prestacin de servicios, incluyendo edicios, equipos e infraestructura.
Captulo IV: Gestin Salud, un activo que nos distingue Captulo V: Gestin Ambiental, en bsqueda de la eciencia
Capital Humano: Habilidades y experiencia de los colaboradores y sus motivaciones para innovar en pos de la estrategia de la organizacin.
Captulo I: Gobierno Corporativo, un sello de transparencia, eciencia y competitividad Captulo II: Gestin del Talento, desarrollando el liderazgo
Capital Intelectual: Activos intangibles que proporcionan ventajas competitivas, tales como reputacin, propiedad intelectual, sistemas y procedimientos.
Captulo IV: Gestin Salud, un activo que nos distingue Nota: en particular ver punto 3.3 Hospital como campo docente.
Capital Natural: Activo que puede ser afectado positiva o negativamente. Incluye agua, suelo, minerales, bosques, biodiversidad y equilibrio del ecosistema. Capital Social: Las relaciones establecidas entre y dentro de cada comunidad, partes interesadas y otras redes, para mejorar el bienestar individual y colectivo. Se traduce en conanza y lealtad que una organizacin construye para mantener y proteger su licencia social para operar.
Captulo III: Crear una cultura de prevencin, Un compromiso con nuestro pas
207
Declaracin de Responsabilidad
Razn Social: ASOCIACIN CHILENA DE SEGURIDAD RUT: 70.360.100-6 En cumplimiento de lo dispuesto por la Superintendencia de Seguridad Social, los abajo firmantes, en su carcter de Directores que representan la mayora requerida por los estatutos sociales para la adopcin de acuerdos y el Gerente General, declaran bajo juramento con fecha 17 de mayo de 2013, que han tomado conocimiento y aprobado la informacin sobre los estados financieros de la Asociacin Chilena de Seguridad al 31 de diciembre de 2012 y se hacen responsables de su veracidad. CONSOLIDADO INDIVIDUAL x x x x x x x
CARGO FIRMA
Estado de Situacin Financiera Clasificado Estado de Resultado por Funcin Estado de Resultado Integral
Estado de Cambios al Patrimonio Neto Estado de Flujo de Efectivo Directo Hechos Relevantes Notas Explicativas a los Estados Financieros Anlisis Razonado de los Estados Financieros Declaracin de Responsabilidad
RUT
NOMBRE
Fernn Gazmuri Plaza Andrs Santa Cruz Lpez Eduardo Castillo Garca Vctor Riveros Infante Freddy Fritz Chacn Elizabeth Tapia Fuentes Cristbal Prado Fernndez