- - INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES

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Capitulo VI
METODOLOGIA E INSTRUMENTOS UTILIZADOS
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
INTRODUCCIN
Las prcticas Pre profesionales realizadas en la Agencia de Viajes y Turismo KONTIKI
TOURS, complementan los conocimientos adquiridos en la Universidad Andina Nstor
Cceres Velsquez , es el primer paso hacia la participacin activa en el desarrollo de la
actividad turstica, y en el desarrollo personal del practicante, el tiempo en que el estudiante
se desenvuelve en el campo, lo hace partcipe de muchas experiencias en su mayora
positivas, y bajo el esquema de Prcticas son de mayor utilidad en la adquisicin de
conocimientos as como del criterio necesario para desarrollar sus cualidades y plasmar
actitudes beneficiosas para el estudiante como para las empresas y la actividad turstica.
Las practicas Pre profesionales forman ei ltimo escaln del desarrollo acadmico de los
estudiantes y por lo tanto, el ms importante, dentro de ia vida universitaria, todo el tiempo
de estas prcticas, se resumen en el presente informe
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
1
OBJETIVOS:
a) OBJETIVO GENERAL
Afianzar los conocimientos y traducidos en actividades concretas propias de las agencias de
viajes.
) OBJETIVOS ES!EC"#ICOS
- Participar activamente en las operaciones de la oficina de la agencia de viajes KONTK
TOURS
- Realizar eficientemente todas las actividades.
- Cumplir con las 240 horas establecidas por la Carrera Acadmico Profesional de
Administracin en Turismo, Hoteera y Gastronoma
- Conocer los procedimientos de cada rea.
- Participar en forma directa e indirecta en todos los procedimientos. Alcanzar un
desenvolvimiento eficaz y eficiente en la agencia de viajes y turismo.
1
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
JUSTI#ICACION
R$ali%a& la' p&()ti)a' p&$*p&o+$'io,al$' $, la' $-p&$'a' .$ '$&/i)io tu&0'ti)o, $, $'t$ )a'o
a1$,)ia' .$ /ia2$' 3 tu&i'-o )o-pl$-$,ta lo' )o,o)i-i$,to' t$4&i)o' a.5ui&i.o' $, $l
)u&'o .$ !&a)ti)a' p&$* p&o+$'io,al$', $'ta' p&()ti)a' $'t(, $'p$)i+i)a.a' .$,t&o .$l
REGLAMENTO DE !RACTICAS !RE* !RO#ESiONALES DE LA CARRERA ACADEMICO
!RO#ESIONAL DE TURISMO, 6OTELERIA 7 GASTRONOMIA, .i)8a' p&()ti)a' a+ia,%a, 9a'
a)titu.$' 3 .$'a&&olla, -a' )apa)i.a.$' $, $l alu-,o 3 lo p&$pa&a pa&a .$'$-p$:a&'$
)o, p&o+$'io,ali'-o $ i,.$p$,.$,)ia $, $; )a-po lao&al, po& lo 5u$ $' -u3 i-po&ta,t$
5u$ lo' alu-,o' &$ali)$, $'ta' a)ti/i.a.$' )o-o p&$pa&a)i4, pa&a 'u +utu&a pa&ti)ipa)i4,
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* INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
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#$)8a .$ )ul-i,a)i4, .$ p&()ti)a'
Total .$ 8o&a' .$ p&()ti)a'
Ana Mara Orozco Garca Ciencias
Administrativas Administracin en Turismo,
Hoteiera Y Gastronoma 28240345
Quinto / Noveno 06 de Mayo del 2013
DATOS GENERALES DEL !RACTICANTE
: >? .$ Julio .$l @A?> : @BA 8o&a
sm
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
CA!"TULO i MARCO TEORICO 7 CONCE!TUAL
MARCO TEORICO
1.1 AGENCA DE VAJES
Una agencia de viajes es una empresa turstica dedicada a la intermediacin ,
organizacin y realizacin de proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta
de productos tursticos entre sus clientes y determinados proveedores de
viajes :como por ejemplo: transportistas (aerolneas, cruceros) .servicio de
alojamiento (hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a
disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos.
Las agencias de viajes resultan especialmente tiles para la contratacin de
viajes de varios das en el extranjero, pues facilitan los trmites con las
compaas forneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de
la gua turstica
?C@C* RESEDA 6ISTORICA
Es necesario referirse a Thomas Cook y Henry Wells, quienes por rara
coincidencia comienzan sus actividades en este campo en el mismo ao 1841.
Evidentemente es mucho lo que la actividad turstica debe a Thomas Cook &
sons y american express, esta ultima creada en 1850.
Y de manera muy especial a Thomas Cook, reconocido como el primer agente
de viajes profesional dedicado tiempo completo a su actividad. Cook comienza
en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y
vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22 millas una de
otra, para asistir a un congreso de alcohlicos.
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Efectu todos ios arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por otra parte,
ningn tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial
existente en otros tipos de personas para los cuales tambin se podran organizar viajes.
El objeto de la excursin de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar
el da en la campia que emborrachndose en una taberna. Y es as que en 1845 inicia
su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con las
caractersticas de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal
preocupacin fue elaborar tours de acuerdo con el inters y la conveniencia del turista, lo
que seguramente contribuyo en gran medida a su xito como agente de viajes.
Ya en el mismo ao de 1845, con motivo de una excursin que organizara al puerto de
Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el resida preparo
para ios participantes lo que llamo el "handbook of the trip" que constituye el primer
itinerario de viajes descriptivo para clientes. A fin de que los trabajadores pobres viajaran,
Cook llevo a cabo negociaciones para que establecieran precios especales las
compaas ferroviarias. Se fijo un precio para los grupos y otro para los pasajeros
individuales. Son innumerables los aportes de Cook en su calidad de agente de viajes a
la industria turstica.
En 1846 se efecta el primer tour con empleo de guas. Llevando a 350 personas en un
viaje a travs de Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual inclusive tour
conocido como el T . Cook que hasta ese momento se dedicaba a los viajes en grupo, lo
adopta inmediatamente y en el mismo ao, en un solo mes vende 500 con la Great
Eastern Raiiway. Como Dato curioso se puede mencionar que los ferrocarriles le
otorgaron el 30% de comisin. En oportunidad de la primera exposicin mundial realizada
en Londres en 1851 ya la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no
menos de 165000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los
arreglos de transporte y alojamiento.
Cook comenz a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a
6ola,.a, BEl1i)a, Al$-a,ia 3 #&a,)iaC E, ?FG> o&1a,i%a 'u p&i-$&a 1i&a
aINFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Suiza. Aseguro as su xito como organizador de viajes por Europa, y
estos primeros turistas y ios miles que le siguieron constituyeron el
incentivo para que os suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de
transportes para turistas. En 1867 crea el cupn de hotel, que hoy conocernos
como "voucher" y en 1874 lanza lo que se llamo en ese entonces la "circular note",
verdadera antecesora del "traveler check" puesto que esta nota circular era
aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes
del mundo.
Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la
realizacin de la primera vuelta al mundo en viaje turstico que efectuara en 1872
con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 das. Pero es evidente que si bien
Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco
fue el nico.
En todo negocio lucrativo rpidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry
Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de
organizacin de tours, especialmente entre los aos de 1860 a 1880. Para el ao
de 1878 ao en que se funda la primera agencia de viajes taliana se calculaba la
existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. En el
ao de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo el negocio,
contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las
empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes,
esta empresa es la mas destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600
oficinas en mas de 100 pases.
Para el ao de 1999 Carlson Wagn Lit travel se integro con Thomas Cook,
tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el numero de
agencias de viajes fue aumentando y con elio fuero mejorando sus aportes al
desarrollo de la industria turstica en todo el mundo. En 1928 en Estados Unidos
comienza la actividad mayorista en turismo. Pero a mayor contribucin de las
agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la
entrada en el negocio turstico de una serie de empresas que si bien no
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perteneca a a actividad, tenan una basta experiencia en otros campos de los negocios y
contaban adems con el dominio de las modernas tcnicas del marketing.
?C> #UNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Las principales funciones de las agencias de viajes son:
Producir y/o elaborar paquetes tursticos
Actor como representante de otra agencia de viajes ya sea nacional o extranjera
Venta de paquetes tursticos
Elabora eventos tursticos como workshop, fam trip
Reserva habitaciones y/o servicios en los hoteles
Reservar y adquirir boletos para espectculos
Contratacin de guas de turistas
Dar informacin y orientar al pasajero en todo momento
?CB TI!OS DE AGENCIAS DE VIAJES
a) * MA7ORISTA
Este tipo de agencias elaboran y venden paquetes o programas tursticos a las agencias
minoristas.
*MINORISTA
Comercializan el producto de los agencias de viajes mayoristas vendiendo
directamente ai usuario turstico Esta agencia de viajes, es aquella que vende ai
pblico.INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
*TOUR O!ERADOR
La diferencia fundamenta! entre una agencia de viajes mayorista y una agencia
tour operadora, radica en que sta ltima pera sus propios programas de viaje,
con equipo suyo .Las tour operador venden sus tours directamente a ios turistas y
por medio de las agencias detallistas
B) * RECE!TIVAS
Se ocupan de recibir y atender en el destino a los turistas enviados por otras
agencias de otras reas geogrficas. Proporcionan servicios de contratacin
de hoteles, traslados y tours a los turistas.
* EMISORAS
Se encargan de enviar clientes desde los ncleos emisores a los receptores
de otras reas geogrficas, ofrecen servicios de boletaje y reservaciones de
hotel.
i
C) ES!ECIALIZADAS
Este tipo de agencias solo se dirige hacia un grupo de personas. Por
ejemplo los que ofrecen solamente turismo de aventura, turismo gay.
?CH IREAS DE AGENCIAS DE VIAJES:
rea de gerencia
rea de contabilidad
rea de reservas
rea de operaciones
rea de administracin
Counter
- INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES ..... .............. .. . . ...... ...... . ... ... ................ . . . ...........
... .................... ..
MARCO CONCEPTUAL
TURSMO NTERNO
Se entiende por turismo interno a ios viajes que realizan los turistas
nacionales que salen de su entorno habitual para visitar algn lugar del
pas con fines tursticos.
+> TURSMO RECEPTVO
Es el que realizan los extranjeros o no residentes, de un pas determinado
a otro denominado destino. +> RECURSOS TURSTCOS
Expresiones de la naturaleza, la riqueza arqueolgica, expresiones histricas
materiales e inmateriales de gran tradicin y valor que constituyen la base del
producto turstico. Los recursos tursticos se encuentran registrados en el
inventario nacional de recursos tursticos. PAQUETE TURSCO
Es los conjuntos de bienes y servicios puestos a disposicin del usuario,
compuesto por:
\
V Recursos tursticos v" Atractivos tursticos S
Planta turstica S Servicios complementarios S
Medio de transporte- infraestructura bsica +>
SERVCOS TURSTCOS
Son los servicios proporcionados a las personas que desean hacer turismo
(visitante)
Pueden ser de dos tipos privados y pblicos:
SERVCOS TURSTCOS PRVADOS: son los servicios que ofrecen los prestadores y operadores de
servicios tursticos a travs de la planta turstica
v
s | INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN
UNA AGENCIA DE VIAJES !
SERVICIOS TURISTICOS !UBLICOS: son los servicios
ofrecidos a partir de ias instalaciones tursticas y recursos tursticos en el
producto, atractivo, circuito o corredor turstico con la finalidad de satisfacer
ias necesidades del visitante, mejorando la experiencia de la visita,
ofrecindole facilidades, calidad y segundad,
A continuacin algunos ejemplos:
S Servicios de observacin s
Servicios de orientacin turstica V
Servicios de informacin turstica
* TRANS#ER
Actividad que consiste en transportar al cliente desde un medio de
transporte a otro, o desde el hotel a un medio de transporte o viceversa.
TRANSFER OUT :
implica que el gua debe acompaar a los pasajeros desde el momento del
recojo en el hotel u otro punto de encuentro hasta haber obtenido la taza de
aeropuerto. A partir de entonces queda concluido el servicio de tansfer out.
* C6EKINN
Proceso de registro de una persona en un hotel o medio de transporte
CHECK OUT
* +
L
Proceso de salida de un establecimiento hotelero con el correspondiente pago de la
cuenta de gastos.INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
* TURISTA
Visitante que pernocta. Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su
entorno habitual y que pernocta en el lugar visitado, Ei viaje se realiza por
cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad lucrativa.
* EJCURSIONISTA
Toda persona que viaja a un lugar distinto de aquel en el que tiene un domicilio
habitual. Por un periodo inferior a 24 horas sin pernoctacin. KL IATA:
Estas siglas significan "Asociacin de Transporte Areo nternacional"
* ATA:
Asociacin de Transporte Areo: 1a asociacin comercial de Washington, DC y
basada en que representa las principales compaas areas de Canad y
EE.UU.
* L"NEAS AEREAS REGULARESM
Es aquel que est sujeto a itinerario y horario prefijado.
* MILLA AEREA:
El plan de millas consiste en un programa creado por las principales aerolneas
y grupos de empresas areas. Con un plan de millas, cada vez que compras un
pasaje areo o realizas una compra con tu tarjeta de crdito,
acumulas puntos.
Los puntos o millas que acumulas tienen un valor por s mismo. Una vez que
hayas acumulado suficientes millas, puedes canjearlas por pasajes areos y
otros beneficios: en tus vuelos, estadas en hoteles, renta de automviles, etc.
* CONEJIN DE VUELO:
Cambio de avin que hace un pasajero en una cuidad intermedia por no existir
un vuelo que lo lleve al destino, ya sea directo sin escala o directo con escala.
Las conexiones deben realizarse dentro del tiempo mnimo.
* CON#IRMACION DE RESERVA
Hacer firme y definitiva una decisin o un acuerdo que ya haba sido convenido
o pactado para separar algn servicio.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
NO 6OTEL ECONOMICO:
Es un establecimiento que se dedica ai alojamiento de huspedes o viajeros que
es poco costoso. Tarifas cmodas para personas que no cuentan con muchos
recursos econmicos.
6OTEL DE !RIMERA CLASE
El hotel de primera clase tpico es lujoso o de una categora cercana a la de lujo,
con comodidad y decoracin excepcionales, personal altamente capacitado y,
por lo general, con alimentos y bebidas superiores al promedio. Llamados
tambin hoteles de ejecutivos, o primera ciase, los hoteles de primera clase a
menudo tienen suites de lujo, dos o ms comedores, y un bar cctel. Muchos de
los alojamientos tienen vistas excelentes, refrigeradores y cantinas surtidas.
* LINEA AEREA IRREGULAR
Se lo define en general por oposicin al de "regular", son los vuelos no
programados previamente y que en consecuencia carecen de horarios o
itinerarios prefijados.
En general este tipo de vuelos son frecuentes en determinadas pocas del ao
para vincular destinos que carecen de un itinerario y un horario previo. Son
destinos cuya demanda suele ser absolutamente estacional.
LISTA DE ES!ERA:
Trmino utilizado para designar que no existen cupos disponibles en el vuelo
requerido por el pasajero, dejando su reserva pendiente de algn cupo que
finalmente quede disponible.
* OVERBOOKING:
es la prctica de las aerolneas de aceptar reservas de un vuelo de ms
personas de las que caben en el avin, con el fin de compensar los no- show o
los incumplimientos de contrato y alcanzar as la mxima ocupacin posible.
- INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES -------------------------------------------------------------------------------------
VAJE CRCULAR:
Es un viaje desde un punto y regreso al mismo punto siguiendo una ruta que
cuando no exista un servicio areo regular razonable directo entre dos
puntos, puede interrumpirse el circuito entre estos y viajar por otro
medio de transporte sin perjuicio de viaje circular. En estos casos la tarifa de
ida difiere de la de regreso o viceversa.
* VAJE DE NCENTVO:
Es una actividad planificada y diseada para motivar a las personas a lograr
objetivos predeterminados por la empresa. Desde hace muchos aos los
empresarios han descubierto que os viajes de incentivo son un buen sistema
para fidelizar clientes, motivar a equipos de ventas, cohesionar
departamentos y promover ventas
VIAJES ORGANIZADOS:
Son aquellos que intentan ajustarse a os acondicionamientos de un grupo de
viajeros en particular. Algunos viajes se dirigen a grupos con un determinado
inters, como ios gastrnomos, contables, estudiantes o amantes del arte.
Estos viajes pueden llevar gua o no. Se anuncian en folletos que especifican
el precio, las condiciones y las fechas en que se pueden realizar.
* VAJE /TOUR DE FAMLARZACON:
Ofrecidos a operadores tursticos o agencias de viajes, para que logren
familiarizarse con el destino que luego vendern y lo conozcan en su
totalidad
VUELO C6ARTER:
Un vuelo chrter es el nombre que se le da a aquel viaje en el que una
determinada lnea area arrienda uno de sus aviones a fin de realizar un viaje
especial para un grupo de personas, a fin de no tener que someterse a los
horarios y destinos oficiales de dicha aerolnea, con fines por lo general
relacionados a! turismo.
^
1
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
t&a'la.0'ta
es a persona encargada de realizar un transfer o traslado a una persona o
grupo de personas entre dos puntos dentro de una cuidad, brindando
informacin sobre su viaje, de forma breve y especifica. Los traslados mas
frecuentes son entre el aeropuerto y el hotel y viceversa.
1Pia .$ tu&i'ta
El gua de turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la
conduccin de la visita turstica de un lugar brindando la informacin
necesaria y requerida por el pasajero. As como el asistir, orientar y
asesorar al turista en los casos que se requieran.
t5u& li.$&
Tour manager, tour conductor, tour leader son los diferentes nombres con
os que se les designa a las personas encargadas de acompaar al grupo
de turistas en sus viajes programados dentro del pas , verificando que
todos los servicios ofrecidos sean proporcionados de acuerdo al programa
turstico.
l$3 .$l 1uia .$ tu&i'ta: @FH@QINFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA
AGENCIA DE VIAJES
)apitulo ii IN#ORMACIN DE LA AGENCIA DE VIAJES
@C? DATOS GENERALES:
No-&$ .$ la A1$,)ia D$ Via2$ : Agencia de Viajes Y Turismo
Kontiki Tours E l R.L.
; Tour Operadora : Sr. Jorge Luis Delgado
Mamani : Jr. Melgar #188 : AH?* >H>BR>
:
www. kont i ki per u. com :
administracion@kontikiperu.com
@C@ /i'i4,
Agencia de viajes Tour Operadora, lder en turismo no
convencional en a Regin sur del Per y con una excelente
imagen empresarial sirviendo de puente entre el visitante y
nuestro Mundo Andino.
@C> -i'i4,
Como una empresa excepcional que brinda productos y servicios innovados, para
lograr que el visitante experimente el mundo andino en sus diferentes facetas:
ecolgicas, culturales y espirituales que permitan cambiar nuestra concepcin del
mundo.
Tipo .$ A1$,)ia
Gerente
Di&$))i4,
T$lE+o,o
!(1i,a S$
E*-ail
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
@CB p&$-io' lo1&a.o' po& la a1$,)ia To,tiTi tou&'
- Empresa Peruana Turstica del ao 2010- certamen de los ms destacados
- Premios Empresa Peruana del ao 2009-2010-2011
@CH io1&a+ia .$ 2o&1$ lu0' .$l1a.o
Jorge Luis Delgado, naci en las tierras altas cerca del lago Titicaca, Per, que es
patrimonio de los incas aymaras. Su madre proviene de una familia de pastores y su
padre era un maestro. Crecer en una familia numerosa en Puno, Jorge Luis comenz a
llevar maletas para la gente para ganar dinero extra para su familia. Despus de
graduarse con los grados superiores de la escuela secundaria, Jorge Luis continu con
esta tradicin y eligi ser un gua turstico. Temprano en su carrera, se concentr en
ser muy cientfico mientras trabajaba en la zona del Valle Sagrado, incluyendo Machu
Picchu, y ios alrededores del lago Titicaca. Hoy en da, Jorge Luis es conocido en todo
el mundo como un gua conocedor del Valle Sagrado y el Altiplano de los Andes. Su
conocimiento abarca la cultura, las tradiciones y la herencia espiritual del vibrante
mundo inca. Jorge Luis ahora tiene su propia agencia de viajes, Viajes Kontiki, y
actualmente tiene 4 hoteles.
El tambin escribi el libro "Despertar Andino".
@CG &$'$:a 8i'to&i)a .$ la a1$,)ia To,tiTi
En puno con el paso de los aos creca el turismo receptivo y cada vez ms visitantes
arribaban al Titikaka buscando guas de verdad espirituales Ahora tena mi propia
agencia de viajes llamada Kontiki Tours, pero por que la llame as? . el nombre de la
agencia posee su significado. En mi condicin de gua independiente de turismo
regresaba de una de las islas en el Titikaka con rumbo al puerto de Puno cuando para
hacer mas placido el viaje y gozar del paisaje trepe a cubierta de a embarcacin para
meditar mirando el paso del agua y del tiempo. Durante mi reflexivo retorno una idea o
mensaje vino a mi
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
mente, darle un nombre adecuado a Ja oficina que era de mi propiedad y que estaba
operando, para que las personas se motivaran y fueran capaces de contactarme como
su gua de turismo: dos cosas quera. Primero: atraer a los visitantes para que tengan
experiencias espirituales o msticas
Tres nombres vinieron a mi mente durante la meditacin. El primero fue tunupa, el
segundo yatiri y el tercero kontiki. Tunupa es el nombre de un "maestro o ser de iuz"
que desde el Titikaka peregrino por todos los oratorios andinos y su rostro quedo
tallado al lado de la montaa de Oilantaytambo en el Valie Sagrado de los incas. En el
segundo caso yatiri es el nombre con el que los aimaras designan a los sacerdotes que
solemnizan y ofician los ritos andinos. Y en tercer trmino tenemos al vocabio kontiki
que tiene dos races. El primero es "kon" que significa energa divina y "tiki" que es un
afijo que designa a la energa de la tierra, as kontiki explica la conexin de dos
energas esenciales para la cosmovisin andina la divina y la terrestre. Decid bautizar
como kontiki a mi agencia de viajes. Una maana de ia festividad record el da que fui
a ia feria punea de la "alasitas" que es un vocabio aimara que significa "cmprame" y
que alude a la venta de miniaturas que se realiza una vez al ao en la ciudad de Puno
a principios de mayo.
La tradicin es que si una persona intercambia o compra una miniatura que representa
lo que desea , sea casa, carro, cosechas, animales. Enseres, etc., o la recibe de
obsequio, al ao siguiente obtiene ese deseo que se materializa. Otros comerciantes
expenden miniaturas de licencias, diplomas, ttulos profesionales o doctorados y otros
documentos oficiales como pasaportes y visas. Record que el ao anterior el tres de
mayo compre una oficina en miniatura y fui a la capilla para que mi "deseo- adquisicin"
fuera bendecido . en la capilla de la Santa Cruz y se hizo realidad mi deseo la agencia
Kontiki comenz sus actividades como sociedad annima el 18 de Marzo 1989 y como
empresa nvida de responsabilidad limitada el 22 de Abril en el ao de 1992.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
@CR ANALISIS DE LA AGENCIA DE VIAJES
@CRC? ADECUACIN AL REGLAMENTO
La agencia de viajes y turismo KONTK TOURS cumple con los requisitos
mnimos de seguridad establecidos por defensa civil, por lo menos en un 85%,
as como las, certificaciones necesarias para
desarrollar su actividad libremente.
@CRC@ !ERSONAL
El personal que labora tanto en la oficina de la agencia Kontiki, como el
personal que brinda el servicio estn capacitados y aptos para desarrollar sus
actividades competentemente y de a manera ms adecuada.
2.7.3. GU"AS
La agencia Kontiki cuenta con guas de turismo con bastante experiencia
profesional y de trato amable, adems de contar con conocimientos sobre la
cultura andina, y conocimientos de idiomas extranjeros como ingls, francs,
alemn, italiano, ruso. Son 27 guas con los que trabaja la agencia.
@CRCB TRANS!ORTE
La Agencia Kontiki cuenta con movilidades adecuadas, cmodas, en perfecto
estado de funcionamiento, as como el personal adecuado para brindar el
transporte.
Cuenta con 6 movilidades que se detallan a continuacin:
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BUS ESCANA K310 4x2 ZEUS
Este bus cuenta con:
s 46 asientos cmodos y en perfecto estado
u/ ndicador de velocidad del bus ubicado en el saln
s Aire acondicionado y extintor
s Cinturones de seguridad
uSBaln de oxigeno
S Amplias y seguras bodegas para equipajes
v SOAT
V Calefaccin
usBotiqun de primeros auxilios
S GPS
S Televisin y servicio higinico
BUS HYUNDA COUNTRY
Este bus cuenta con:
19 asientos ejecutivos

Porta vasos en todos los

asientos
Parabrisas panormicos

Calefaccin

Extintor

SOAT
V
Botiqun de primeros auxilios
S
Cinturones de seguridad

/
Baln de oxigeno
S
GPS
V
Televisin
V
Calefaccin

Servicio higinico
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BUS AGRALE MODAS a MARCOPOLO
Este bus cuenta con:
V Asientos cmodos
S Cinturones de seguridad
Baln de oxigeno u/ Portavasos en todos los
asientos s Amplias y seguras bodegas para
equipajes S Extintor ^ SOAT S Botiqun
GPS
s Aire acondicionado S
Calefaccin uS Servicio
higinico Teievisin
'p&i,t$& -$&)$.$' $,U >?> ).l
Esta movilidad cuenta con:
S 10 asientos
Techo elevado
s Espejos retrovisores elctricos
V Extintor
uSSupervisin reforzada
S SOAT
s Botiqun
GPS
s Calefaccin
S Baln de oxigeno
s Aire acondicionado
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Cinturones de seguridad v
Radio
67NDAI 6? V@ u,i.a.$')
Esta movilidad cuenta con:
/
06 asientos
V
Cinturones de seguridad
V
Alza vidrios elctricos
delanteros
V
Espejos exteriores abatibles
V
Faros nebiineros
V
Extintor
y SOAT
Botiqun

GPS
y Calefaccin
Baln de oxigeno

Aire acondicionado
Radio
MERCEDES BENZ S!RINTER CD; B?>
Esta movilidad posee:
y 19 asientos
V Cinturones de seguridad
^
Espejos retrovisores elctricos
y Techo elevado
y Suspensin reforzada para camino
malo
/
Extintor
SOAT
Botiqun
y GPS

Calefaccin
] INFORME DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
Baln de oxigeno s
Aire acondicionado v
Radio
@CRCH LANC6AS
La agencia Kontiki ofrece anchas cmodas, y garantizadas con ios
requisitos de seguridad mnimos as como seguros contra accidentes,
cuenta con 11 personas dentro del persona! de tripulacin, este personal es
idneo y capacitado contra cualquier accidente que pueda surgir durante la
prestacin de los servicios. La agencia kontiki cuenta con 5 anchas que se
detallan a continuacin:
LANCHA VELOZ "KONTK" Esta
embarcacin cuenta con:
S 38 asientos
S Botiqun
v' Chalecos
salvavidas s Aros
salvavidas
V Extintor
s Baln de oxigeno
LANC6A SEMI* VELOZ WTELOSW
Esta lancha tiene una hermosa vista panormica. Cuenta con:
S 28 asientos confortables,
v' Botiqun
S Chalecos salvavidas
V Aros salvavidas
S Extintor
s Baln de oxigeno v Radio CD
incorporado para msica
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
s Amplificador de audio con micrfonos y parlantes de cabina
S Servicio Higinico
LANC6A WXIDA7 MARCA IIW
Esta embarcacin cuenta con
V 22 asientos S Botiqun
S Chalecos salvavidas S Aros salvavidas
S Extintor S Baln de oxigeno
LANCHA SEM-VELOZ "LUPAKA" Esta embarcacin cuenta con
s 30 asientos s Botiqun
S Chalecos salvavidas ^ Aros salvavidas S Extintor s Baln de
oxigeno
LANC6A VELOZ A7NI
Esta embarcacin cuenta con
V 40 asientos S Botiqun
V Chalecos salvavidas S Aros salvavidas
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Extintor s Baln de
oxigeno
@CF ANILISIS COM!ETITIVO
Con relacin a la otras agencias en la regin Puno, la Agencia Kontiki sobresale
por su servicio, seguridad y atencin al turista,
Otra ventaja en relacin a su competencia es que cuenta con un servicio
personalizado y sobresale la puntualidad de sus guas y transfer
Cabe resaltar que a agencia cuenta con servicios muy cmodos siempre
preocupndose por la satisfaccin del visitante lo cual marca la diferencia con
su competencia dentro de la ciudad.
Y por ultimo en temporadas altas la agencia Kontiki da ofertas para los clientes
ofreciendo tarifas econmicas.
@CQ ANALISIS DE LA COMERCIALIZACIN
Actualmente la agencia Kontiki tiene un plan de marketing que es por medio de:
nternet como pgina web, que est en constante actualizacin.
Marketing boca a boca.
Fam trips
Material impreso (afiches, folletos, tarjetas)
@C?? DESCRI!CIN DE LA IN#RAESTRUCTURA
La agencia Kontiki tour cuenta con las siguientes reas:
@C??C? AREA DE GERENCIA
#u,)io,$':
Contratar todas las posiciones gerenciales
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de a empresa.
Conseguir las carteras necesarias para el crecimiento de Sa agencia
@C??C@ AREA DE ADMINISTRACION
Func!n"s#
Velar por el buen funcionamiento de la agencia
Seleccionar el personal y practicantes.
Capacitar y evaluar el rendimiento del persona!.
Administrar todas las reas de la agencia, evaluando sus funciones y
responsabilidades.
Promocin y publicidad de la agencia
Trabajar en equipo.
2.11.3 AREA DE COUNTER
#u,)io,$':
Atiende al pasajero en cuantos a todos sus requerimientos y dudas.
Dar informacin completa de los servicios de la agencia e informacin
turstica
Realizar los trmites, papeles y dems que requiera la agencia en cuanto
a autorizacin de zarpes
Atender la telefona
@C??CB AREA DE RESERVA
#u,)io,$':
Recepcin de pedidos de reservas enviados desde Lima
Apertura de files
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Dar respuesta a Lima ya sea confirmando ei servicio o haciendo una
modificacin
Entregar a! rea de operaciones los files quincenalmente
Diariamente deber exigir los vouchers de pre- pago a las agencias
que no tienen crdito con nuestra agencia,
@C??CH YREA DE O!ERACIONES
Funciones:
Revisar diariamente la Biblia de operaciones
Revisar diariamente los e-mails Programar guas y transporte
Programar transfers
Dar rdenes de servicio
Asegurarse que ios transportes no les falte gasolina, oxigeno, etc.
@C??CG IREA DE CONTABILIDAD
Funciones
Movimiento econmico de la agencia
nformes para la Administracin y Gerencia.
Retiros de cuenta.
Preparar los estados financieros.
Preparar balances.
Preparar inventarios.
Emite facturas
Envan liquidaciones a las Agencias
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
@C??CR t&a,'po&t$'
Funciones:
Mantener actualizados los permisos y licencias de los buses y lanchas de
la agencia.
Mantener actualizados los seguros de los buses y dems vehculos
terrestres y acuticos.
Actualizar los permisos para prestacin de servicios tursticos que estn a
cargo de! Mincetur y del Ministerio de Transportes.
Coordinar y administrar el presupuesto para realizar el debido
mantenimiento tcnico a las unidades mviles y acuticas
Coordinar con los choferes y capitanes de lancha os servicios del da.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA
DE VIAJES

"

Diaria
mente
ir a
verifica
r que
Sas
lancha
s y los
carros
estn
en
buen
estado.
@C?@ ESZUEMA O !LANO
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SS.NH
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REA DE
OPERACIONES
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RESERVAS
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INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
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INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
@C?> ORGANIGRAMA
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h
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
CAPTULO DESCRPCN DE LOS SERVCOS
3.1 TRASLADOS
La agencia Kontiki ofrece traslados como:
Aeropuerto/ Hotel - Hotel/ Aeropuerto
Estacin / Hotel - Hotel / Estacin
Hotel/ Puerto- Puerto / Hotel
3.2 EXCURSONES
La agencia Kontiki ofrece los siguientes paquetes como:
3.2.1 TOURS CULTURALES
Entre ellos esta:
CTY TOUR
DURACON: 2dias/1 noche DESTNO: Puno
DESCRPCON: Programa econmico y de tipo cultural TNERARO:
- DA 01: TRF N.
-Traslado del aeropuerto (Juliaca) al Taypikala Hotel & Taypikala
Hotel Lago (Chucuito). -Noche de alojamiento.
DA 02: UROS / SLLUSTAN / TRF OUT
- Desayuno Buffet.
- Tour slas Flotantes de los Uros (SC).
- Paseo en balsa de Totora.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
- Tou& Siliu'ta,i $, &uta al a$&opu$&toC
- A'i't$,)ia p$&-a,$,t$
INCLU7E:
- Gu0a 3=o t&a'la.i'taC
- Ta3piTala 6ot$l \ Ta3piTaia 6ot$l La1o o 'i-ila&C
- E,t&a.a' a 'itio' tu&0'ti)o'C
- IGVC
TOUR SILLUSTANI
DURACION: > 8o&a' DESTINO: !u,o
DESCRI!CION: Sali.a' .ia&ia': Ma:a,a' o ta&.$' Vp&i/a.o) AQ:AA a-C 3
?>:AAC p-C E, 'i't$-a Col$)ti/o 'al$ a la ?B:AA pC-C .$ la ta&.$ 3 &$to&,a a la'
?F:AA p-C
ITINERARIO:
] A)ti/i.a. A?
T&a'la.o i,=out .$ 8ot$l$' 8a)ia to&&$' +u,$&a&ia' .$ Siliu'ta,i 3
/i)$/$&'a * A)ti/i.a. A@
Vi'ita 1uia.a )o, pa&a.a' $, Xa&u * Xa&u VtE),i)a p&$*i,)a .$
a1&i)ultu&a), $, )a'a .$ lo' pola.o&$' 3 po't$&io&-$,t$ a la' to&&$'
+u,$&a&ia' .$ la )ultu&a !&$*i,)a, Kolla' $ i,)a 3 po't$&io&-$,t$ la
o'$&/a)i4, .$ la la1u,a .$ U-a3o
INCLU7E:
- T&a,'po&t$ t$&&$'t&$C
- Gu0a ili,1P$C
E,t&a.a' .$ i,1&$'o1 INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
W ^p
UROS, !ERNOCTE EN AMANTAN; = TAZU?LE
DURACON: 2dias/1 noche DESTINO:
Puno
DESCRI!CION: Salidas diarias privado 8:00 am colectivo 8:30 am,
ITINERARIO
u A)ti/i.a. A?
Traslado del hote! hacia el puerto de Puno
u A)ti/i.a. A@
Visita en ruta a las islas flotantes de los Uros, continuando
nuestro viaje hacia la isla de Amantani, arribando a esta los
isleos nos recepcionan para localizarnos en sus viviendas, con
a familia asignada compartiremos sus costumbres y alimentos, el
tiempo de nuestra permanencia
u A)ti/i.a. A>
Por a tarde vistamos los altares de la isla (Pachatata), al retorno
tenemos la cena con la familia, por la noche hay una pea, donde
exhiben sus trajes y danzas tpicas ^ A)ti/i.a. AB
Al da siguiente en lancha arribamos a Taquile, teniendo la visita y
por la tarde alrededor de las 14 horas se retorna a Puno
INCLU7E:
- Transporte lacustre y terrestre.
- Gua bilinge.
- Entradas de ingreso.
- La alimentacin almuerzo, cena hasta el desayuno del segundo da y
hospedaje en isla
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES I
TOUR C6UCUITO
DURACON: 3 horas DESTNO: Puno
DESCRPCON: Salidas 08:00 am y 3:00 pm TNERARO:
A)ti/i.a. A?
Traslado in/out de hoteles hacia los atractivos de Chucuito y viceversa
Actividad 02.
Chucuito se encuentra a 20 Km. ai Sur de Puno y sobre la carretera
Panamericana Sur, camino a Solivia, Visita guiada por el templo de la
Fertilidad, glesias Coloniales, observacin del paisaje rural y finalmente
al centro de la Piscicultura
NCLUYE:
- Transporte terrestre.
- Gua bilinge.
- Entradas de ingreso
TOUR ACORA
DURACON: 6 horas DESTNO:
Puno
DESCRPCON: Salidas 8:00 a 9:00 am TNERARO:
A)ti/i.a. A?
Traslado in/out de hoteles hacia los atractivos de Acora y viceversa
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
A)ti/i.a. A@
Acora est Ubicada a 33 Km. visita guiada a templos coloniales San Pedro,
San Juan. Y tambin el grupo arqueolgico de Molloko; a 13 Km. de Acora
por una carretera afirmada llegamos a las playas de Charcas del Lago
Titikaka, son playas de arena rojiza y fina resaltando las formaciones
rocosas de sus alrededores
INCLU7E:
- Transporte terrestre.
- Gua bilinge.
- Entradas de ingreso
TOUR JULl= !OMATA DURACIONM Shoras
DESTINO: Puno
DESCRPCON: Salidas 8:00 a 10:00 am ITINERARIO:
A)ti/i.a. A?
Traslado in/out de hoteles hacia las ciudades de Juli- Pomata y
viceversa Actividad 02
Conocida como la pequea Roma de Amrica ubicado a una distancia de
78 y Pomata a 95 Km., sobre la Panamericana Sur.
Visita guiada a los principales templos coloniales, miradores tursticos,
observacin del paisaje rural
NCLUYE
- Transporte terrestre.
- Gua bilinge.
- Entradas de ingreso

INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES

>*@C@ TOURS V?VENCIALES
Tou&' I'la U&o' = Taauil$ = C8a&)a' = P!"
DURACION: 2 das/1 noche DESTINO: Puno
DESCRPCON: Salid por la maana 7:30 TNERARO
A)ti/i.a. A?
Traslado del hotel hacia el puerto Puno A)ti/i.a. A@
Visita en ruta a las islas flotantes de los Uros, por unos 30 minutos
A)ti/i.a. A>
Continuamos nuestra excursin hacia Taquile donde luego del almuerzo
visitamos los principales atractivos, y se pernocta en casas tpicas del lugar
A)ti/i.a. AB
Al da siguiente por la maana nos dirigimos a las islas de Charcas, donde
puede participar de un da pleno de experiencias como la natacin, pesca y
disfrutar de un agradable almuerzo compuesto por los productos de la
pesca
A)ti/i.a. AH
Continuamos nuestra excursin en bus por zonas aymaras y
circunlacustres donde se aprecia usos y costumbres tpicas de la zona y
finalmente el retorno al hotel en la ciudad de Puno. (Esto ltimo es opcional
INCLU7E:
- Transporte lacustre y terrestre.
- Gua bilinge.
- Entradas de ingreso
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
3.2.3 TOURS MSTCO
TOUR ALTARES ARAMU MURU
DURACION: 7 horas DESTNO: Puno
DESCRPCN: Salidas 8:00 a 10:00 am
ITINERARIO:
A)ti/i.a. A?
Traslado in/out de hoteles hacia Aramu Muro y viceversa A)ti/i.a. A@
Ubicado a 70 Km. de a ciudad de Puno, Bordeando el lago Titikaka con un
paisaje natural extraordinario, llegamos a ARAMU MURU, roca labrada en
forma de una puerta, fue realizada por la cultura Tiahuanaco en la cual se
plasmo un modelo de a puerta del Sos
NCLUYE
- Transporte terrestre.
- Gua bilinge.
E,t&a.a' .$ i,1&$'
o# V$ %
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES % .........
. ................................. ....................... .........................i ............. .. .............................................................................. . .... .......... .... ........ ......... ...................................... . .... ......... . . .........................i
. .............. ..
g
>/ S>
x
m:
CAPTULO V
DESCRPCN OPERATVA DENTRO DE LA AGENCA
4.1 PROCESO OPERATVO
4.1.2 AREA RESERVAS
V Al empezar el da la persona encargada del rea de reservas revisa
los mails que llegan de las diferentes agencias para reservar
servicios con la agencia Kontiki.
s Despus de revisar ios mails realizan la respectiva confirmacin o
reconfirmacin de los servicios. us Una vez obtenida esta
informacin se ingresa todos estos datos
a! sistema que vendra a ser la biblia de reservas. s Se hace la
apertura del file adjuntando la pre-liquidacin de
servicios y se rotula los datos. s Se debe estar en constante
comunicacin con las agencias que reservaron los servicios para ver si
hay alguna modificacin o anulacin de los servicios.
V Si es quincena el rea de reservas registra los files en el cuaderno de
recepcin de files y los pasa al rea de operaciones.
> NOTA: Dentro del rea de reservas existe el rea de reservas
internacionales, aqu la encargada de esta rea arma los paquetes tursticos
de acuerdo a los requerimientos del pasajero.
Esta rea trabaja con los siguientes materiales;
FLE
El file es un documento elaborado para dar seguimiento de un
determinado grupo donde se registra So siguiente:
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
u Nombre del pasajero = Numero de pasajero
u Nombre de l a agencia
u Hotel
u Servicios de transporte
u Hoja de servicios requeridos por el grupo o cliente Hoja pre-liquidacin de
servicios
La agencia Kontiki maneja 3 tipos de files:
O +il$' .$ )olo& a%ul
Estos files de color azul se apertura para los pasajeros individuales (fits).
[ #ILES DE COLOR AMARILLO
Estos files de color amarillo se apertura cuando son ms de 5
pasajeros.
[ #ILES DE COLO VERDE
Estos files de color verde se apertura cuando son ventas directas. BIBLIA
La biblia de la agencia kontiki es un sistema (software) computarizado, donde se organiza
da por da cada servicio de un determinado pasajero. Se trabaja por fechas y das desde la
legada de un determinado grupo o pasajero. Contiene lo siguiente:
u Fecha y da
u Transporte
uNombre del gua
u Hotel
uNombre del pasajero y de la agencia
u Nmero de pasajeros
u Servicio que se est presentando ese da
u Observaciones
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
BC?C> IREAS DE O!ERACIN
s A! empezar el da se revisa los mails, y la Biblia para verificar que todo est en orden.
Tambin se revisa ia informacin de cada file para verificar si la informacin es
correcta (hora, fechas, nombre)
s Despus se programa a Sos proveedores (guas, traslados, y transporte) a los
pasajeros que van a llegar las prximas fechas. Y se ingresa al sistema.
V Se debe coordinar con os guas y transportes, dndoles sus rdenes de servicio y
hacindoles firmar.
V Los guas piden sus viticos y sus gastos.
/ Tambin debe pedirles a los guas sus reportes del da anterior y mandarlos a las
respectivas agencias.
s Coordina con contabilidad ios pagos (esto se realiza solamente los viernes ya que son
das de pago)
V gLos files que ya fueron operados se entregan al rea de contabilidad.
S Al finalizar el da se deja todo los papeles en orden para el da siguiente
L NOTA
Dentro de esta del rea de operaciones se encuentra la caja chica, la persona encargada de
esta es proporciona dinero para sus gastos, viticos a los guas o a os de transporte se es
da el vaie de combustible.
Esta rea trabaja con los siguientes materiales:
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES !
______________________________________________________________
ORDENES DE SERVICIO
Las rdenes de servicios son hojas donde se encuentran iodos los servicios
que se brindaran en los siguientes das de un determinado grupo o pasajeros
donde se detalla lo siguiente:
Servicio (movilidad, lancha, gua)
u Nombre de grupo o de ios pasajeros
u Fecha
Nombre de la agencia
u La persona quien lleno la orden de servicio
CUADERNO DE RECE!CION DE #ILES
En este cuaderno se transcribe los datos generales del file que quincenalmente el rea
de operaciones recepciona. Donde se detalla:
El numero de file
u El nombre del pasajero o grupo - Las fechas
El nmero de pasajeros
u El nombre de la agencia
RE!ORTES
Estos reportes de servicios son hojas donde ios guas o los trasladistas hacen llenar a
los pasajeros, ya que esta es el principal instrumento para la retroalimentacin del
servicio que presta la agencia de viajes, lo cual permite, detectar problemas que se
hayan producido durante la prestacin del servicio.
BORDING !ASS
Es e! pase de abordar para los aviones y lo puedes imprimir 24 horas antes del viaje.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
RECIBO DE EGRESOS
La encargada de caja chica anota todos los egresos extras que la agencia pueda tener en este
talonario, si es mas de 5 soles debe adjuntar boletas o cualquier otro recibo que compruebe o
sustente los gastos y con un cargo se entregan al rea de contabilidad.
TCKETS DE NGRESO A LA SLA LOS UROS Y AMANTAN Estos tickets son
entregados a los guas,
CUPON DE PROPNAS
Este cupn de propinas se les da a los guas quien a su vez deben entregrselos a los
maleteros, ellos deben de traer cada fin de mes sus cupones y el rea de contabilidad lo
factura, las agencias mensualmente mandan cheques a nombre de ellos, este cupn para
maleteros solo son utilizados por algunas agencias como South American Tours,
VALE DE COMBUSTIBLE
Este vale se da a los choferes anotando la placa del transporte y ei precio por galn, con este
vale ellos pueden cargar gasolina y cada fin de mes el grifo trae sus facturas y la agencia hace
el pago correspondiente.
CUADERNO DE RECON#IRMACIN DE 6OTELES
En este cuaderno se detalla el nombre de los pasajero y la reserva en los diferentes hoteles
de Puno. La encarga de este cuaderno debe hacer las llamadas correspondientes para
reconfirmar las reservas.
INFORME DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
BC_? *B IREA CONTABILIDAD
V Una vez terminado el servicio de un file, este pasa a! rea de Contabilidad
v El responsable de contabilidad busca este file en el sistema (biblia), ya que debe
compararlo con el fsico. Lo correcto es que el File fsico y la base de datos tengan la
misma informacin (mismos servicios, mismas fechas, mismos proveedores, igual
nmero de pax, etc.), en caso contrario, contabilidad hace la consulta al rea de
operaciones.
S A la vez verifica si la pre- liquidacin con las tarifas por los servicios son los que
corresponden a dicho cliente.
V Despus se factura por los servicios descritos en el file.
s El responsable de contabilidad debe tener en cuenta si el cliente tiene crdito con la
agencia de viajes o debe tener prepago por el servicio. Ya que si forman parte de la
cartera con la que trabaja la agencia, se le enviara la respectiva liquidacin
quincenalmente
El rea de contabilidad trabaja con los siguientes materiales:
6OJA DE LIZUIDACION
Es un documento donde se registran de manera cronolgica las actividades de un file
determinado. Estas liquidaciones son enviadas quincenalmente a las agencias.
#ACTURA
Una factura es un documento que sirve de comprobante de una compraventa de un bien o
servicio y, adems, incluye toda la informacin de la operacin. Para emitir una factura se
necesitan incluir algunos datos bsicos obligatorios para la validez de a misma. La agencia
emite facturas a la agencia que tienen pre-pago.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
[ No-&$ .$l )o-p&a.o& o /$,.$.o&, 3a '$a u,a $-p&$'a o u, pa&ti)ula&,
] I.$,ti+i)a)i4, .$l p&o.u)to o .$l '$&/i)io, )o-o $l ,o-&$ o u, )4.i1oC
El p&$)io po& u,i.a. 3 $l p&$)io total .$ to.a' ia' pi$%a' 5u$ '$ 8a, a.5ui&i.oC
* Si $Ui't$ al1`, .$')u$,to
ESTADOS #INANCIEROS
Lo' $'ta.o' +i,a,)i$&o', ta-iE, .$,o-i,a.o' $'ta.o' )o,tal$', i,+o&-$'
+i,a,)i$&o' o )u$,ta' a,ual$', 'o, i,+o&-$' 5u$ utili%a la a1$,)ia pa&a i,+o&-a& al
1$&$,t$ $l $'ta.o .$ la 'itua)i4, $)o,4-i)a 3 +i,a,)i$&a po& lo' 5u$ pa'a la a1$,)iaC
BALANCE GENERAL
El ala,)$ 1$,$&al $' u, .o)u-$,to .o,.$ '$ oti$,$ la i,+o&-a)i4, /alio'a 'o&$
'u $-p&$'a, )o-o $l $'ta.o .$ 'u' .$u.a', lo 5u$ .$$ )o&a& o la .i'po,iili.a. .$
.i,$&o )o, la 5u$ )u$,taC
BC@ CARACTERISTICAS Z!ERAC#ZNALES
A)tual-$,t$ la A1$,)ia .$ Via2$' Ko,tiTi Tou&' op$&a )o, a1$,)ia' Ma3o&i'ta' .$ Li-a,
la' 5u$ '$ -$,)io,a, a )o,ti,ua)i4, ti$,$, )&E.ito )o, la a1$,)ia Ko,tiTi )o-o:
u Via2$' !a)0+i)o O Ca&&u'$l
u Nu$/o Mu,.o
u Domiruth
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
Las polticas de la agencia son favorables para la atencin y fidealizacin de los turistas,
uno de estas polticas es la atencin personalizada al turista, en cuanto a las reservas, la agencia
Kontiki trabaja tambin con agencias que deben de realizar un depsito anticipado. Antes de que el
rea de operaciones programe los servicios solicitados. Entre ellos esta:
Sungate Tours Magical Cuzco
Andar Peruano Eco Andes
Andean tour Fertur
Alianza travel
South American Tours
Do-i&ut
fE
h
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES I
-- ---------------------^rTmrrmT^^ ................................................................................................................................................................................... . ............................... ... .. ........ ... ........... ........ ...... . . . ......miniimiiiMiniH.. un... . . .
CA!ITULO V DETALLE DE LAS !RICTICAS REALIZADAS
HC? CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MA7O JUNIO JULIO
06-
10
13-
17
29-
24
27-
31
03-
07
10-
14
17-
21
24-
28
01-
05
08-
12
15-
20
22-
2?
29-
02
OPERACIONES
X X X x X X X X X X
RESERVAS
X
X
X
TRANSPORTE
GUA
TRANSFER
X
HC@ TAREAS ASIGNADAS
HC@C? IREA DE O!ERACIONES
S Durante tas semanas que permanec en el rea de operaciones mis tareas
asignadas eran bsicamente revisar ei cuaderno de recepcin de files.
S Verificar que todos los datos dentro del file estn correctos, separarlos y guardarlos
por fechas en e! archivador de files. s Otra de as actividades que realizaba era
revisar y mandar reportes a las distintas agencias con las que trabaja la agencia, s
Archivaba las biblias
s Chequeaba e imprima los bording pass de los pasajeros s Algunas veces
elaboraba ios letreros para los trasladistas V Tambin ayudaba en las tareas ajenas
al rea como barrer, limpiar, desempolvar, hacer depsitos o entregar encargos.
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
S Reservaba va e- mai! los box lunch S Daba asistencia en los traslados
HC@C@C IREA DE RESERVAS
S Bsicamente en esta rea apertura y rotulaba los files, llenaba los datos como el
nombre de! pasajero, la fecha de llegada, el nombre de la agencia, el nmero de
pasajeros.
S Llenaba estos mismos datos en el cuaderno de recepcin de files para entregar
quincenalmente al rea de operaciones.
V R$/i'aa 5u$ la i,+o&-a)i4, .$ io' '$&/i)io' '$a, )o&&$)to
sINFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
CA!ITULO VI METODOLOGIA E INSTRUMENTOS
UTILIZADOS 234 METODOLOG"A
Durante mi permanencia en ia Agencia de Viajes Y Turismo: Kontiki Tours
SCR.Ltda mi principa! preocupacin fue aprender todos los movimientos propios de !as agencias,
as como ias actividades que se desarrollan dentro de la agencia, poniendo mucho empeo en ias
actividades que se me asignaban y se me encomendaban.
GC@TaCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS GC@C? TaCNICAS
DESCRPTVO
Por medio de este mtodo se procedi a describir todas las funciones, actividades y
tareas de! establecimiento de a agencia, as como del desempeo del personal.
ANALTCO E NDUCTVO.
Por medio de este mtodo permite a mi persona enfocar, desarrollar y plasmar
adecuadamente la experiencia terica de lo aprendido en el curso de Agencias de Viajes
para aplicarlo en el centro de prcticas.
OBSERVACN Y PARTCPACN
!o& -$.io .$ la o'$&/a)i4, pu.$ /$& $l t&aa2o 5u$ &$ali%aa, lo' 2$+$' .$ )a.a (&$a .$ la
a1$,)ia pa&a lu$1o pa&ti)ipa& a)ti/a-$,t$ $, to.o .$,t&o .$ la a1$,)ia .$ /ia2$' 3 tu&i'-
oINFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
GC@C@ INSTRUMENTOS
Lo' i,'t&u-$,to' utili%a.o' +u$&o,:
AREA DE RESERVAS
V Co-puta.o&a'
V Mat$&ial$' .$ $')&ito&io $, 1$,$&al
/ #o&-ato' $l$)t&4,i)o' .$: &$'$&/a', op$&a)io,$'
V T$lE+o,o', #aU, ot&o'C
AREA DE O!ERACIONES
/_ Co-puta.o&a'
Mat$&ial$' .$ $')&ito&io $, 1$,$&a Ma,$2o .$l 'i't$-a /_ T$lE+o,o', S #aU, ot&o'
CINFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES I
CA!ITULO Vil LOGROS, DI#ICULTADES 7 !RO!UESTAS
RC? LOGROS ALCANZADOS
Durante mis prcticas en la agencia de viajes y turismo "KONTK TOURSW cumpl con 240 horas. Y mis logros fueron:
Familiarizarme con el persona!, sus funciones, responsabilidades 3 procedimientos de cada rea. V Adquir destreza en el tiempo que
estuve realizando mis practicas v Aprend mucho ms sobre a operacionalizacin de una agencia / Las relaciones interpersonales fueron mi
mayor fortaleza para desenvolverme mejor en los procedimientos de la agencia.
RC@ DI#ICULTADES
Particularmente la nica dificultad que tuve durante todas mis horas de prctica fue, que ai iniciar las prcticas en la agencia Kontiki tena muy poca
experiencia laboral.
RC> !RO!UESTA !ARA EL DESARROLLO EM!RESARIAL DEL CENTRO DE !RICTICAS
^ Una de las propuestas es que la agencia debe tener al personal uniformizado todos los das de la semana, es decir se deber
disear uniformes tanto para el personal de oficina como para el personal de guiados y transfer, podran ser chalecos o chompas
con el logotipo de la agencia. Actualmente se utilizan algunos pero no los tiene todo el personal

-
V Otra propuesta es que dentro de la formacin profesional, los practicantes, o la calidad de practicante que cada
profesional tiene que pasar esa etapa, es importante aprender todo lo pertinente en la agencia
INFORME DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
o 5ui%(' lo ('i)o 3 $'$,)ial, para que en u, +utu&o ,o'ot&o' 3 to.o' io' p&a)ti)a,t$' po.a-o' t&aa2a& $, $'t$ tipo .$ i,'titu)io,$'
t$,i$,.o ia '$1u&i.a., la a)titu. 3 opti-i'-o 5u$ '$ .$$ t$,$& )ua,.o '$ )o,'i1u$ u, t&aa2oC !a&a $'o, $' i-po&ta,t$, 3a '$a po& al1ui$,
$,)a&1a.o .$,t&o .$ la i,'titu)i4,, '$a po& $l p&a)ti)a,t$ 'ali$,t$, u,a tuto&0a pa&a la $,'$:a,%a 'o&$ lo' p&o)$.i-i$,to' 5u$ ti$,$ la
i,'titu)i4,C I,)lu'o '$ po.&0a p&opo,$& u, pla, pa&a lo' p&a)ti)a,t$' pa&a la +a-ilia&i%a)i4, 3 .$'$,/ol/i-i$,to .$,t&o .$ la A1$,)ia .$
Via2$'
INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES
CONCLUSIONES
E, esta empresa AGENCIA DE VIAJES 7 TURISMO KONTIK; TOURS encontr una nueva familia, la cual me ayud a entender en forma comprensiva y
practica las funciones, actividades y tareas de cada rea con los conocimientos adquiridos $, nuestra casa .$ estudios.
E' importante tener buenas relaciones interpersonales con los trabajadores de la' empresas para obtener mayor capacitacin durante la realizacin de las
prcticas.
RECOMENDACIONES
Todo el personal que labora en la agencia de viajes y turismo debe ser capacitado $, temas de seguridad para el visitante 3 sobre todo $, temas de
conciencia turstica, para que ellos mismos concienticen a la poblacin punea de manera eficaz.
Se debera de tener un mejor tipo de atencin a los practicantes, ya que en el tiempo que estuve no poda organizar productivamente mi tiempo, porque
a veces se me encomendaban tareas que eran muy simples y no tenan mucha relevancia.
& INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJES __
BBLOGRAFA
Notas de prcticas
Separatas del curso
!AGINAS XEB:
www. monografias.com
www. kont i ki per u. com
www.gooqle.com
INFORME DE PR'CTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA AGENCIA DE VIAJESil * ir m mfflkm. IHiFMm\<rJlajesio-.
.()*E(C+ ,#-L INTEREST O (.J (S
M7STICAL N ADVENTURE N XEAVING N ECOLOGICAL N CULTURAL TOURS
CERTIFICADO DE PRCTICAS
EL QUE SUSCRIBE GERENTE GENERAL DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO "KONTIKI TOURS E.I.R.Ltda." Sr.
JORGE LUIS DELGADO MAMANI,
CCRTiriCR QUE:
La seorita ANA MAEIA OROZCO GARCIA, Alumna de la Universidad Andina Nstor Cceres elas!ue",
#a reali"ado sus $rcticas $re % $ro&esionales en las di&erentes reas de nuestra em$resa, acumulando un total de '() #oras, la misma
!ue #a cum$lido satis&actoriamente las tareas encomendadas*
+e e,$ide el $resente certi&icado a solicitud de la interesada $ara &ines !ue viere $or conveniente*
-uno, ./ de 0ulio del ')/.*
C.c.
Archivo
DFB/y.q.s
Ofic. Puno :Jr. Melgar N !"" Tel#fono : $!%$!%&$&'(& Fa): $!% $!%&$$""( E%*ail : +on,i+i-+on,i+i.eru.co* re/er0a/-+on,i+i.eru.co*
a1*ini/,racion-+on,i+i.eru.co* Ofic.Cu/co : Cai,e in,ica2uarina N 345 Telefa) : $!%"'%44"6"6%4'46$& E%*aii : re/er0a/7cu/co-+on,i+i.eru.con
web: www .kontikiDeru.com
Atentamente.
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UNIVERSIDAD ANDINA "NSTOR C!CERES VE"!S#UE$"
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CCAC!C ADMINISTRACIN EN TURISMO 7 6OTELER"A
FIC9A DE EVALUACION PARCIAL DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES
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Iec#a de inicio de $rcticas2********* JGKL*M*LN** *@r*
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(* EALUACION >EL >E+EM-EOO >EL -RAC1ICAN1E2
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CCAC!C ADMINISTRACIN EN TURISMO 7 6OTELER"A
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INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES EN UNA
AGENCIA DE VIAJES
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DECLARACION JURADA DE GASTOS
dentificado con DN N.
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Declaro bajo juramento haber realizado los siguientes gastos, los mismos que no cuentan con documentacin sustentatoria debito a que el (los) proveedor (es) del bien
y/o servicios no cuentan con Registros nico de Contribuyente (RUC) siendo necesario su adquisicin por ser de vital importancia para las operaciones de la
empresa
#EC6A CODI
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Lo' datos que se muestran son correctos y se ajustan a la verdad.
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RE!ORTE DE SERVICIOS = RE!ORT O# SERVICES
GRACAS POR SU VSTA. AMABLEMENTE LE SOLCTAMOS SUS COMENTAROS POR NUESTROS SERVCOS THANKS FOR YOUR VST, WE KNDLY REQUEST THAT YOU COMMENT ABOUT OUR SERVCES
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"f-ank you for choosing Brendan Vacations! Your satisfaction with the services we provided during your stay in _atin America is important to us. We use your input to keep our quality at the
highest standard, and if -ecessary, make changes to improve it. We would appreciate your answering the following few questions:
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