UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN FACULTAD DE CIENCIAS QUMICAS INGENIERA QUMICA

Administracin Pr !"ct # Administracin d" $"%&"'a "m$r"sa N m(r" d" )a "m$r"sa# Muebles del roble Gr&$ *+

L&is Enri%&" Mart,n"- R dr,.&"F"rnand R ()"s G n-3)"6 s7 A)("rt Gar-a R m"r Oscar Dani") C3rd"nas G n-3)"-

/001/*2 /04/*52 /00**8+ /498//8

San Nic )3s d" ) s Gar-a: N;L;: // d" s"$ti"m(r" d") +*/5

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

Muebles Del Roble

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

Dedicatoria:

A todas las familias mexicanas que nos dan el privilegio de formar parte de sus hogares.

ndice
T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

Introduccin Resumen Misin, visin y valores Objetivos y estrategias Objetivos Estrategias Polticas y programas Organizacin Organigrama jer r!uico #ay out, $escripcin $el lugar $e trabajo &gen$a $e trabajo Manual $e operaciones &n lisis )O*& Informacin de mercado ,ompetencia Merca$otecnia %5 %6 " %% %' %( %+ 7 7 8 5 6

Introduccin Resumen Muebles $el roble es una empresa crea$a para apoyar a la -amilia clase me$ia y baja y para mantener un para crear conciencia $e la ecologa y sustentabili$a$, nuestra visin es llegar a ser una $e las empresas m s competitivas en nuestra regin promovien$o valores como el compromiso y la cali$a$. /na $e las estrategias !ue llevaremos a cabo ser usar el m0to$o 1/23 45 34ME en el rea $e $esempe6o y el m0to$o 52 en el rea $e ventas, as como una p gina $e T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

)aceboo7 para $ar a conocer o-ertas y pro$uctos por me$io $e las re$es sociales para el cual 8emos $esarrolla$o una poltica $e venta a$ecua$a. &cerca $e nuestros programas para apoyar a la economa me9icana 8emos crea$o :2embran$o tu )uturo: y :&provec8an$o las re$es sociales: con el -in $e incentivar a los ni6os la importancia $e la ecologa y para $arnos a conocer $e una manera m s r pi$a y e-ica; a nuestros clientes y para -acilitar las ventas. 5uestra empresa est compuesta por los socios, gerentes, je-es $e merca$eo, -inan;as y operaciones, control $e cali$a$, agentes $e ventas y -abricantes $e muebles, !ue est0n comprometi$os a promover los valores !ue $eseamos transmitir. ,ontaremos con un local me$iano locali;a$as en una es!uina con almac0n y sali$as para -acilitar el manejo $e muebles. 5uestra agen$a $e trabajo est reparti$a $e una manera e-ica;, se trata $e un proceso mensual !ue iremos per-eccionan$o con-orme las necesi$a$es nos la pi$an. 5uestro manual $e operaciones est en-oca$o en ma9imi;ar la utili$a$ pro$uctiva $e la empresa, cargan$o responsabili$a$es y $eberes a nuestro gerente !ue se encargara $e !ue to$o marc8e $e la mejor manera posible. El an lisis <)O*&= nos in$ica !ue aun $ebemos mejorar respecto a nuestro posible crecimiento y estar atento a nuestras posibles amena;as como las normas y economa. Muebles *el Roble ser una empresa sumamente competitiva en un merca$o bastante amplio sobresalien$o con nuestro concepto nuevo y llamativo.

Misin> 2er una empresa comprometi$a con la socie$a$, apoyan$o la economa me9icana y mantenien$o la conciencia ecolgica y sustentable.

Visin>

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

#legar a ser para el '?%5 una empresa pro$uctora $e muebles $e cali$a$ y una -uerte competencia como provee$ora $e muebles en monterrey, promovien$o siempre la economa y ecologa me$iante campa6as sociales colectivas.

Valores: Responsabili$a$ social, compromiso, con-ian;a, $e$icacin, competitivi$a$, cali$a$, superacin, 8onesti$a$ y creativi$a$ son valores -un$amentales para nosotros, y por tanto, valores !ue nos i$enti-icar n siempre.

Objetivos y estrategias Objetivos: ,recer como empresa apoyan$o la economa local y nacional. Establecer campa6as colectivas $e apoyo a la ecologa para establecer una conciencia ecologista mo$erna.

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

 En-o!ue en la cali$a$ y utili;acin $e materiales recicla$os, as como en la minimi;acin $e los resi$uos.

Estrategias En el rea $e pro$uccin. 2e usara el m0to$o 1/23 45 34ME, con el -in $e no tener resi$uos $e pro$uctos, y con ello, per$i$as $e $inero. En el rea $e $esempe6o. 2e usara el m0to$o 52, con el -in $e tener el rea $e trabajo lo m s or$ena$o y limpio posible, ya !ue mejora la cali$a$ $e los pro$uctos, y en caso $e tener alg@n problema, la solucin estara a la mano. En el rea $e ventas 2e creara una p gina $e )&,EAOOB $e la empresa, para $ar a conocer nuestras atractivas o-ertas y pro$uctos.

ol!ticas y "rogramas ol!tica de Venta #"or $%&E'OO() 3o$o pe$i$o reali;a$o a trav0s $e la p gina $e )&,EAOOB, est sujeto a aprobacin $e la tarjeta $e cr0$ito yCo me$io $e pago !ue escogiese para a$!uirir los pro$uctos, y a la $isponibili$a$ $e pro$ucto. #os pe$i$os por )&,EAOOB tienen lugares restringi$os en el rea $e la ;ona metropolitana, por lo !ue ten$ra !ue 8acer una llama$a con nuestros a$ministra$ores T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

para $arse a conocer el lugar m s cercano $on$e uste$ pue$e recoger el pe$i$o. 3o$o pe$i$o reali;a$o $e lunes a viernes $espu0s $e las 6>(? pm <8ora $el centro $e M09ico=, as como los s ba$os, $omingos y $as -estivos se procesaran 8asta el primer $a 8 bil siguiente. 2olo se aceptan pagos $e tarjeta M&23ER ,&R* y D42&.

rogramas 5uestros programas est n basa$os en apoyar a la economa me9icana E2embran$o el -uturoF. 3iene el -in $e reali;ar regularmente activi$a$es $e siembra $e rboles en las ;onas ale$a6as invitan$o a to$os nuestros clientes y personas $e la comuni$a$, con el -in incentivar esta activi$a$ principalmente en los ni6os y el p@blico en general. E&provec8an$o las re$es socialesF. 3iene el -in $e tener porcentajes $e $escuentos por compras en nuestras re$es sociales, crean$o as una manera m s r pi$a $e $arnos a conocer a nuevos clientes y -acilitan$o el mecanismo $e ventas.

Organizacin Organigrama

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

*erar+u!as de em"resa %. 2ocios *ue6os $e la empresa y $irectores ejecutivos $e la misma. Ellos tienen liberta$ $e creativi$a$ y son la m %. Gerente <)ernan$o= 2u responsabili$a$ es $esarrollar la empresa con organi;acin. En la mayora $e situaciones, 0l es el responsable $e mapeo $e las activi$a$es $el negocio, 8ace cumplir las $ecisiones y caminos !ue se 8an estableci$o. '. 1e-e $e merca$eo <Oscar= T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

&nticipa necesi$a$es $el merca$o y clientes e implementa polticas $e satis-accin, las cuales son $i-erentes a las polticas $el servicio. Promociona la empresa, en-renta estrategias $e la competencia, plani-ica ventas, busca utili$a$es y crecimiento -inanciero $e las lneas, -ija polticas $e venta como apoyo al e!uipo $e ventas, a$ministra la gestin $e merca$eo mejora los procesos y proce$imientos, pero pensan$o en el cliente, no para entorpecer el contacto con 0l. (. 1e-e $e Operaciones <Enri!ue= 2e $e$ica a supervisar !ue to$o se 8aga en tiempo y or$en, !ue ca$a operacin se 8aga en el tiempo especi-ica$o y si no se 8ace, anali;ar !u0 es lo !ue -alla $entro $e la empresa para !ue no se cumplan con los tiempos estableci$os, si es !ue los emplea$os tienen muc8a carga, o si el personal es poco, en -in, los motivos para !ue las operaciones no se lleven a cabo $e la -orma a$ecua$a son muc8os y el $irector $e operaciones se encarga $e eso. +. ,ontrol $e ,ali$a$ <1os0 &lberto= Organi;a el servicio, para interpretar las especi-icaciones estableci$as por las normas $el pro$ucto y proporcionar asistencia al $epartamento $e -abricacin, para !ue la pro$uccin alcance estas especi-icaciones. 5. 1e-e $e )inan;as 2u -uncin es e!uilibrar los resulta$os tra$uci$o a n@meros reales o sea a pesos, $lares o euros $e la pe!ue6a empresa. 6. 3rabaja$ores. &gentes $e ventas y -abricantes $e muebles.

Descri"cin del lugar de trabajo ,onsiste en un local comercial pe!ue6o o me$iano, locali;a$o pre-erencialmente en una es!uina y con un segun$o piso. ,ompren$e $e una pe!ue6a recepcin en la entra$a, rea completamente abierta y $on$e se e98ibir n los $ise6os $e muestra. En la parte posterior se encontrara el almac0n o bo$ega !ue contar con una sali$a lateral para -acilitar la entra$a y sali$a $e los muebles. En el segun$o piso se instalar un rea $on$e los agentes $e ventas po$r n recibir pe$i$os y reali;ar -inanciamientos a los clientes. #a o-icina principal ten$r acceso $es$e $ic8a rea y as mismo los ba6os. T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

rimer "iso

,egundo "iso

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

%genda de trabajo Mes $e octubre *omingo #unes Martes % )abricar muebles 6 *ise6o $e muebles %( *ise6o $e muebles '? *ise6o $e muebles '7 *ise6o $e muebles '% Recibir mercanca 7 Recibir mercanca %+ )abricar muebles %5 )abricar muebles '' )abricar muebles 8 Mi0rcoles ' ,8ecar cali$a$ $e muebles " ,8ecar cali$a$ $e muebles %6 ,8ecar cali$a$ $e muebles '( ,8ecar cali$a$ $e muebles (? ,8ecar cali$a$ $e muebles 1unta laboral 1unta laboral %7 Recibir mercanca '+ 1ueves ( Recibir mercanca %? Diernes + Hacer pe$i$o $e mercanca %% Hacer pe$i$o $e mercanca %8 Hacer pe$i$o $e mercanca '5 Hacer pe$i$o $e mercanca (% Recibir mercanca 2 ba$o 5 Mantenimiento Preventivo %' Mantenimiento Preventivo %" Mantenimiento Preventivo '6 Mantenimiento Preventivo

'8

'" )abricar muebles

Manual de o"eraciones T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

G"r"nt" El gerente es !uien est a cargo $e la $ireccin o coor$inacin $e la empresa. &$em s es !uien or$ena, gua y $ispone $e tareas en la empresa, $e por lo cual su tarea es b sicamente $e tipo a$ministrativa. #as tareas $el gerente son una parte importante $e las -unciones $e un empresario. /tili;a sea posible to$os los recursos a su $isposicin a -in $e obtener el mejor bene-icio $e los mismos para la empresa. En otras palabras, ma9imi;ar la utili$a$ pro$uctiva $e la empresa. Es !uien se ocupa $e !ue los pe$i$os est0n $e acuer$o a lo pe$i$o, encarga$o $e a$ministrar las labores $e los $em s y c8ecar !ue to$o este en regla. Es el encarga$o $e !ue las activi$a$es est0n $e acuer$o al negocio.

%-%.I,I, $OD%

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

$OR/%.E0%,

DE'I.ID%DE,

%-%.I,I, I-/ER-O

-Exceso de motivacin -Falta de motivacin. y ganas de mejorar la -Falta de apoyo por la economa. gente. -Alta calidad en los -Falta de espacio fsico productos. debido al crecimiento de -Experiencia en la la empresa. produccin de todo - arencia de fe para tipo de muebles. nuevos proyectos u -Mano de obra oportunidades. calificada. -Mercado nacional y pginas de internet.
O OR/1-ID%DE, %ME-%0%,

%-%.I,I, E2/ER-O,

-Explorar mercado !nternacional. -Alian"a con otras empresas. -#royectos para mejorar alg$n proceso.

- ambios normativos. -%a crisis econmica provoca una baja en la demanda de los productos. -%as empresas competencia crean mentiras sobre la empresa. -Medidas impositivas &ue tome la autoridad. -Ambientalistas en contra de la tala de rboles.

Informacin de mercado T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

&om"etencia Mueblera $el roble se locali;ar en me$io $e un merca$o bastante amplio. #os m s gran$es competi$ores son ca$enas comerciales tales como &vanti muebles, ,8ocolatte y Ao$ega $e muebles. Otro nivel $e competi$ores bastante -uerte se encuentra en los artesanos in$epen$ientes $e muebles r@sticos y mo$ernos !ue se encuentran a las a-ueras $e la ciu$a$. ,omo nueva empresa, mueblera $el roble $ebe sobresalir $e sus competi$ores con un nuevo y llamativo concepto. #a conciencia $e nuestra empresa sustentable presenta sus muebles 8ec8os siempre a partir $e materiales resistentes y recicla$os.

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")

ublicidad3 <Para )&,EAOOB yCo carteles=

@TODA CLASE DE MUEALES PARA SU CASA U OFICINAB MANTENIENDO LA MENTE VERDE C PROTEGIENDO EL MEDIO AMAIENTE

4Remate "or a"ertura5

T")# 15<81<44<1+ ===;Fac"( >;c m?M&"()"sd")R (")