Coppel

En los aos ochenta cuando el gobierno de Sinaloa adquiri su primera computadora. Intrigados por el aparato, Enrique Coppel Tamayo, fundador de un negocio que empez como mueblera pero que para entonces ya era una cadena de tiendas departamentales con venta a crdito, y Guillermo lvarez, administrador de la empresa, fueron a las oficinas de gobierno para investigar si esos equipos podan ser tiles para llevar las cuentas de sus clientes. Como no les alcanzaba para comprar las computadoras, convencieron a todas las empresas de Culiacn de invertir en ellas. As naci Servicomputacin, una especie de bur de crdito al que las empresas miembro acudan con el fin de consultar el historial de sus clientes. El problema fue que todos estaban enfocados en la venta, y como nuestro fuerte es el crdito, Coppel termin comprando las acciones de todos y se qued con el sistema, recuerda Jos Antonio Saracho, actual director de Sistemas de Grupo Coppel. Coppel tiene una larga historia de innovacin, dice Saracho. Fue la primera empresa en el mundo en usar una pc como terminal punto de venta y la segunda en Mxico despus de Sanborns en emplear el cdigo de barras como mecanismo de identificacin de sus productos. Tambin fue pionera en la implementacin en Culiacn del pago y la factura electrnicos. Cuando pareca que su sed por acceder a la tecnologa haba llegado al lmite, decidieron emplear la huella digital como medio de identificacin suficiente para solicitar crdito en sus tiendas o en su banco. Su vinculacin casi gentica con la tecnologa report a la empresa ganancias por 65,000 millones de pesos en 2011. Coppel no dejaba de expandirse 940 tiendas departamentales por todo el pas, adems de algunas en Brasil y Argentina; 660 sucursales bancarias y una Afore, pero requera un paso tecnolgico ms para mejorar la cobranza de las tiendas. La empresa tena un sistema en el que 12,000 supervisores acudan a los domicilios de los clientes para asesorarlos sobre las ventajas del pago oportuno o para darles opciones en caso de atrasos. Con ese esquema, el nivel de recuperacin se ubicaba alrededor de los 40 millones de pesos mensuales. Saracho y su equipo impulsaron la idea de emplear call centers para mejorar el cobro. Empieza un golpe cultural dentro de Coppel, pues estbamos acostumbrados a operar con personal en calle. Fue complicado y nos dijeron: Para eso no hay dinero, dice. Para obtener el dinero y la asesora necesarios, el rea de Saracho se acerc al Prosoft. En 2008 recibieron el primero de los apoyos, que hasta hoy suman ms

de 61 millones de pesos. Supimos del Prosoft porque llegaron muchos call centers a Culiacn y comenzamos a investigar. As conseguimos hacer un proyecto sustentable dentro de Coppel; podemos decir que se alinearon los planetas, dice. Gracias a la combinacin del call center con el sistema de supervisores en la calle, la empresa increment su nivel de recuperacin de crditos hasta llegar a los 250 millones de pesos mensuales, seis veces ms que antes del call center. Hoy Coppel cuenta con tres mdulos de call centers que emplean a alrededor de 2,200 personas, y son los ms importantes del noroeste del pas. Adems ha obtenido varias certificaciones que avalan la calidad en el desarrollo de sus procesos. El siguiente proyecto a desarrollar con recursos del Prosoft ya est listo: Coppel asesorar a dos empresas sinaloenses para que mejoren sus sistemas de cobranza.

http://www.prosoft.economia.gob.mx/

Opinin Personal: Gracias a las Tecnologas de Informacin es que muchas empresas han desarrollado nuevas formas de produccin y por tal motivo tienen mucha demanda en el mercado. En este caso Coppel lo que utilizo fue mejorar su sistema de cobranza ya que lo implemento con un cdigo de barras en los productos para poder realizar los cobros ms rpidos. El desarrollo de crditos a las personas para poner comprar mercanca y que lo vallan pagando poco a poco. Tambin con el uso de medios de comunicacin como internet, radio, televisin, entre otros, es que se ha dado a conocer en todo el mundo lo que ha generado ventas de millones de dlares.