LA SITUACIN ACTUAL LA EMPRESA ANACO SERVICES CENTER

Descripcin de Anaco Services Center Antecedentes Anaco Services Center es una empresa que est en funcionamiento desde el 14 de agosto del 2002, inicialmente se dedicaba a la distribucin de repuestos en general, posteriormente se convirti en un agente autorizado Ford al asociarse con Ford Motors de Venezuela, esta sociedad se mantiene hasta la actualidad, de igual forma el departamento de servicios de Anaco Services Center se encarga de prestar servicios de mecnica en general a vehculos Ford tanto particulares y vehculos de otras empresas de la zona. En la actualidad Anaco Services Center es el nico agente autorizado Ford existente en Anaco, Anzotegui y como tal cuenta con las ventajas que esto conlleva (suministro constante y desarrollo tecnolgico de punta), adems cuenta con un personal con muchos aos de experiencia en el mercado automotriz. Ubicacin Geogrfica Anaco Services Center, C.A. se encuentra ubicada en la Calle Urdaneta No.70, Edificio Anaco Services
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Center, Sector Pueblo Nuevo, en la Ciudad de Anaco, Estado Anzotegui, en una edificacin de 350 Mts distribuida de la siguiente manera: Departamento de Repuestos y Departamento de Servicios Automotrices. Funciones Principales Anaco Services Center cuenta con dos departamentos que tienen funciones diferentes: Departamento de Repuestos: Se encarga de distribuir repuestos originales Ford, cuenta con un stock de repuestos para la mayora de los vehculos Ford que hay en Venezuela, en el caso de no contar con determinado repuesto, se encarga de hallarlo cuando un cliente lo necesite. Este departamento se encarga de la venta al menor de repuestos y tambin se encarga de proveer de los mismos al departamento de servicios de Anaco Services Center. El departamento de repuestos cuenta con alrededor de 800 tem, siendo los de mayor demanda: aceite de motor, filtros de aceite, bujas, tren delantero, filtro de gasolina, correa de motor, amortiguadores, bateras, entre otros. Departamento de Servicios: Es el departamento encargado de ofrecer servicios a los vehculos, tanto particulares como de otras empresas de la zona, estn certificados por Ford Motors de Venezuela y cuentan con un personal debidamente calificado para ofrecer un servicio de calidad, adems cuenta con equipos autorizados por las compaas ensambladoras de vehculos. Entre los servicios que presta este departamento se encuentra: lubricacin, diagnostico computarizado, entonacin de motor, limpieza de inyectores, frenos, tren delantero, entre otros. Organigrama de Anaco Services Center La empresa cuenta con un total de 28 empleados, entre los cargos administrativos y los departamentos de la compaa, la plantilla de empleados consta de: Cargos Administrativos: 1 Presidente, 1 Asesor Legal, 1 Vicepresidente, 1 Gerente General, 1 Director, 1 Administrador, 1 Secretaria, 1 Recepcionista. Departamento de Repuesto: 1 Encargado de Ventas, 1 Encargado de Compras, 1 Almacenista, 1 Analista, 2 Vendedores. Departamento de Servicios: 1 Gerente de Servicios, 1 Supervisor, 6 Mecnicos, 2 Vigilantes. La figura 4.1.2 muestra el organigrama de Anaco Services Center. A continuacin se describen las funciones de cada uno de los cargos del organigrama de Anaco Services Center: Presidente: El Presidente es el supremo funcionario de la empresa, Es el e ncargado de planificar, desarrollar y aprobar todas las polticas, programas y mtodos que se realicen en la empresa.

 Asesor Legal: Es la persona encargada de los trmites legales de la empresa, se encarga de asesorar al presidente y dems empleados en materia legal. Vicepresidente: Es el segundo al mando dentro de la empresa, sus funciones son similares a las del pr esidente y se encuentra subordinado a este. Gerente General: Es la persona encargada de velar por el funcionamiento de la organizacin, es aquella, que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma y dirigir todas las operaciones que se realicen en esta. Director: Es la persona que influencia y supervisa a los subordinados, para el logro de objetivos tanto personales como organizacionales, este motivar efectivamente a los trabajadores y de l depender el rendimiento efectivo, l es el gua presta apoyo y da recompensas que van a contribuir a conseguir los objetivos y metas propuestas en la realizacin de cada una de las actividades. Administrador: Se dedica a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la empresa, con la f inalidad de disear mecanismos de apoyo a la gerencia para la toma de decisiones. Tambin es el encargado de preparar los Estados Contables que exigen las autoridades a la empresa. Secretaria: Se encarga de las labores de oficina dentro de la empresa, t ranscribir y almacenar documentos. Departamento de Repuestos: Se encarga de la compra y venta de repuestos. Ventas: Se encarga de la venta de repuestos al pblico, de la facturacin y de la supervisin de los vendedores y almacenistas. Almacenista: Est encargado del manejo del almacn, se encarga de ubicar los repuestos al momento de ser requeridos, as como de mantener el almacn en orden. Compras: Se encarga de realizar los trmites para la compra de productos, determina que productos hacen falta y se encarga de contactar a los proveedores para solicitarlos. Analistas: Se encargan de detectar la necesidad de ordenar algn tem al proveedor. Departamento de Servicios: Se encarga de prestar servicios mecnicos a vehculos Ford. Gerente de Servicios: Se encarga de supervisar las actividades del departamento de servicio. Supervisor: Su funcin es coordinar y supervisar las actividades de los mecnicos, adems de revisar el progreso de los vehculos que se encuentran en reparacin. Mecnicos: Se encargan de realizar las reparaciones que requieran los vehculos. Vigilantes: Su funcin es resguardar las instalaciones del departamento de Servicios, donde se encuentran los vehculos que estn siendo reparados, adems de las herramientas de la empresa. Misin, Visin y objetivo de la Empresa Anaco Services Center La misin actual de Anaco Services Center es: Beneficiar a la comunidad proporcionndole respaldo en todos nuestros productos y servicios suministrados de una manera profesional, consistente y que exceda las necesidades de todos nuestros clientes La visin actual de Anaco Services Center es: Ser una empresa lder especializada en la Compra y Venta de materiales y repuestos Mantenimiento Industrial, Obras civiles, y soldadura industrial entre otras cosas, en el campo de desarrollo tecnolgico y competitiva nacional e internacional. Una empresa que bajo contratos de gestin con el Estado e Industria Privada, tenga plena autonoma administrativa y flexibilidad para la conduccin de sus actividades con una relacin laboral de respeto y colaboracin, en un clima de paz y armona con la Sociedad y el Ambiente. El objetivo general de la empresa Anaco Services Center es:

El objeto fundamental de la Compaa es todo lo relacionado con la Compra y venta de la distribucin, exportacin, Importacin y Representacin de Equipos, materiales, herramientas y suministros para la industria petrolera, petroqumica y afines, y herramientas petroleras e industriales; Compra y venta Distribucin, Representacin y Venta de Repuestos, Equipos y Marcas. Fuerzas Econmicas Venezuela cuenta en la actualidad con un parque automotor de 4.475.484 vehculos segn el Instituto Nacional de Trnsito y Transporte Terrestre (INTTT), el 84% del mismo tiene en funcionamiento ms de 10 aos, lo que lo hace un parque automotor antiguo. La demanda de auto partes en Venezuela en la actualidad supera ampliamente a la oferta, la Cmara Nacional del Comercio de Auto partes (CANIDRA), advierte que para el ao 2009 se agudizar la problemtica de adquisicin de los repuestos en el sector, debido al incumplimiento de plazos para entrega de divisas, as como por el vertiginoso descenso en el precio del barril de petrleo. Las polticas cambiarias existentes en Venezuela desde febrero de 2003 hasta la fecha son un tambin problema grave para el sector del comercio de auto partes. Otro aspecto es que Anaco Services Center cuenta con un gran nmero de clientes potenciales en el rea, por tratarse de una zona industrial. El municipio Anaco cuenta con un gran nmero de talleres mecnicos solo por mencionar algunos se tienen: Electroauto Fuel Injection C.A. Servicios Mecnicos Ocona C.A. Servicios Mikey Servicios Tcnicos Automotriz STA CA Talleres Jeca S.A. Tecno Servicios Oriente C.A. Auto Diesel C.A. Taller Inter Americano. Taller Piave S.A. Talleres y Servicios Industriales Los Dos Soles C.A. Adems de los talleres mecnicos tambin se encuentra en Anaco PDVSA GAS que podra ser visto como otro cliente potencial. De igual forma, en el estado Anzotegui y en el resto del territorio Nacional se encuentran otras sucursales de PDVSA. En Venezuela la venta de vehculos ha disminuido en los ltimos aos, lo que ha ocasionado que se deba prolongar la vida til de los mismos, para enero del 2009 la venta de autos cay en un 43 % en comparacin con el ao anterior segn cifras de la Cmara Automotriz de Venezuela. (Ver tablas 6.2.1 y 6.2.2) Sin embargo los Vehculos Ford se encuentran entre los ms vendidos en el pas en los ltimos aos. A lo largo de los aos la marcar Ford se ha encontrado en segundo lugar de ventas superado nicamente por General Motors. Segn esta informacin aportada por la Cmara Automotriz de Venezuela se observa que la marca Ford ha tenido a lo largo de estos ltimos aos una considerable participacin en el mercado, siendo superada solo por General Motors. Adems es poltica de Ford Motor de Venezuela que sus vehculos utilicen repuestos certificados por ellos para conservar la garanta de fabrica.

Tabla 6.2.1 Ventas de Ventas Totales Vehculos Ford para Enero de 2009 Acumulados 15.916 Cifras Ao 2009 Enero 27.943 Cifras Ao 2008 Enero

Nacionales

Importados

Exportaciones

8.328 6.236

7.588 21.707

0 0

Total de Vehculos Ford % de Tabla 6.2.2 Ventas Ford de Vehculos Ford de Vehculos Vendidos Vendidos en Venezuela Vehculos en Venezuela (Unid.) (Unid.) Vendidos 2005 a 2008 Ao 271.622 42.690 15,72% 2008 491.899 74.793 15,20% 2007 343.351 61.702 17,97% 2006 228.378 40.678 17,81% 2005 Segn esta informacin aportada por la Cmara Automotriz de Venezuela se observa que la marca Ford ha tenido a lo largo de estos ltimos aos una considerable participacin en el mercado, siendo superada solo por General Motors. Adems es poltica de Ford Motor de Venezuela que sus vehculos utilicen repuestos certificados por ellos para conservar la garanta de fabrica. La informacin reflejada en la tabla no es una tendencia reciente ya que la Cmara Nacional del comercio de Auto partes estima que el 60% del parque automotor existente en Venezuela est compuesto por vehculos americanos, destacando en primer lugar General Motors y en segundo lugar Ford Motor. Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales En Anaco existen un gran nmero de clientes potenciales, adems de esto cuenta con fciles vas de acceso lo que le permitira a la empresa distribuir repuestos fuera de Anaco. La infraestructura vial que conecta a Anaco con la zona norte del estado Anzotegui se encuentra en ptimas condiciones y la distancia que los separa es relativamente corta, haciendo que los costos de transporte no sean tan elevados. Las polticas cambiarias implementadas en el pas han ocasionado incrementos en los costos de los repuestos, esto aunado a la disminucin del poder adquisitivo y a la inflacin existente en el pas ha ocasionado que los consumidores busquen repuestos de un precio menor si importar la calidad de los mismos, la empresa Anaco Services Center por ser un agente autorizado Ford, ofrece productos de calidad a precios que podran resultar elevados para los consumidores, en comparacin a precios ofrecidos por la competencia en repuestos de menor calidad. Fuerzas polticas, gubernamentales y legales A principios de octubre de 2002 se public en la gaceta oficial el Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de Aduanas sobre el Rgimen Aduanero Suspensivo para el Sector Automotor , esta ley orgnica regula la importacin de auto partes al pas mientras exista produccin nacional suficiente. A pesar de tratarse de una ley que elimin el cobro de impuestos de importacin a la materia prima para la fabricacin de auto partes, en su artculo 1 se establece claramente que se prohbe la importacin de materia prima que se produzca en el pas en niveles suficientes. Mientras la demanda de auto partes aumentaba en Venezuela por tener un parque automotor antiguo, la produccin de materia prima dentro del pas permaneca constante lo que ocasion que escasearan en el mercado algunas refacciones producidas en Venezuela. Segn la Cmara Nacional del Comercio de Auto partes, la produccin nacional de refacciones no basta para cubrir la demanda en aumento por lo que contina existiendo en Venezuela la necesidad de importar repuestos. Fuerzas tecnolgicas

Es el nico agente autorizado Ford existente en la zona, Anaco Services Center, y ya que Ford Motor de Venezuela ha desarrollado para todos sus agentes autorizados un sistema completamente automatizado que le permite a los minoristas realizar sus pedidos a travs de Internet en forma fcil y segura, adems el portal web desarrollado por Ford Motor de Venezuela le permite a Anaco Services Center conocer el estado de las ordenes de pedido, las cuentas por pagar, el tiempo de entrega en el cual ser llevada la mercanca a la empresa, y otros datos que son importantes para la empresa. En adicin, Ford Motor de Venezuela trabaja con catlogos digitales que facilitan la venta de repuestos a los clientes que no tienen conocimientos de mecnica. Fuerzas de la competencia Anaco Services Center dispone de repuestos certificados por Ford Motor de Venezuela, lo que garantiza que las refacciones distribuidas por la empresa son de alta calidad, en comparacin a las refacciones distribuidas por los competidores, los repuestos certificados por Ford cumplen con estrictos controles de calidad que le garantizan al cliente que las refacciones compradas en un agente autorizado son de una calidad superior a las refacciones que no cuentan con certificacin. En Anaco existen un gran nmero de competidores en el mercado de la venta de repuestos. En la zona se encuentran los siguientes competidores. Tabla 6.2.3 Distribuidores de Repuestos en Marcas Anaco Distribuidor KIA, Daewoo, Hyundai Dekorea Anaco C.A. Todas las Marcas (Repuestos Hidromnticos) Distribuidora de Repuestos Ka C.A. Multiservicios y Repuestos los Pilones C.A. Ford y Chevrolet Ford, Chevrolet, Toyota, Chrysler Sumarca Todas las Marcas (electro auto) Luis Cars Todas las Marcas Repuestos y Accesorios Rally Import C.A. Agente autorizado Toyota Toyonaco C.A. Todas las Marcas Auto Partes Todo Taxi C.A. Todas las Marcas Autorepuestos Unare C.A. Arca Todas las Marcas Super Repuestos Anaco C.A. Todas las Marcas Repuestos y Accesorios San Jos En la zona existen alrededor de treinta (30) empresas que se dedican a la distribucin de repuestos para automviles, la gerencia de Anaco Services Center considera que entre los principales competidores se encuentra: Super Repuestos Anaco, Dislubreca y Repuestos y Accesorios San Jos. En cuanto a la participacin en el mercado por ser un agente autorizado Ford la empresa Anaco Services Center slo cuenta con repuestos para vehculos Ford lo que limita su participacin en el mercado, mientras que los competidores estn en la capacidad de ofrecer repuestos para varias marcas de vehculos, lo que se traduce en una mayor participacin en el mercado. Como se mencion anteriormente la marca Ford cuenta con el segundo lugar en ventas de vehculos superada solo por General Motors, una empresa distribuidora de repuestos General Motors tendr una mayor participacin en el mercado que pueda llegar a alcanzar Anaco Services Center. Adems la competencia ofrece precios ms bajos en los repuestos, bien sea porque ofrecen repuestos genricos u ofrecen repuestos originales que no cuentan con la certificacin de las ensambladoras lo que hace que los costos sean menores.