CONCEPTO Es una etapa primordial en la administracin ,pues, aunque una empresa cuente con magnificos planes una estructura

organizacional adecuada y una direccin eficiente; el ejecutivo no podr verificar cual es la situacin real de la organizacin si no existe un mecanismo que se serciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. Control en el Proceso Administrativo: Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeo contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estndares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeacin debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos, stos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas, despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes. El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan xito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales. La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. La funcin de control consta de cuatro pasos bsicos: 1 Sealar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de produccin de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. 2 Checar el desempeo a intervalos regulares (cada hora, da, semana, mes, ao, etc.) 3 Determinar si existe alguna variacin de los niveles

medios. 4 Si existiera alguna variacin, tomar medidas o una mayor instruccin, tales como una nueva capacitacin o una mayor instruccin. IMPORTANCIA El control es de vital importancia dado que: 1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. 2. Se aplica a todo : a las cosas, personas y a los actos. 3. Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro. 4. Localiza a los sectores responsables de la administracin, desde el momento en el que se establecen medidas correctivas. 5. Proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeacin. 6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. 7. Su aplicacin incide directamente en racionalizacin de la administracin y consecuentemente en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. PRINCIPIOS Del carcter administrativo del control: Es necesario distinguir LAS OPERACIONES de control de LA FUNCION de control. La funcin es de carcter administrativo y es la respuesta al principio de la delegacin: esta no se podra dar sin el control, como ya lo hicimos notar. Cuanta mayor delegacin se necesite, se requiere mayor control. Por lo mismo el control como funcin solo corresponde al administrador. Propsito y funcin del control: El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan xito

al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales. La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. Parte de los estandares: El control es imposible si no existen ESTANDARES de alguna manera, y sera tanto mejor, cuanto mas precisos y cuantitativos se han dicho estandares. Si el control es comparacin de lo realizado con lo esperado, es lgico que, de alguna manera, supone siempre una base de comparacin previamente fijada. Del caracter medial del control: Aunque parezca una cosa obvia, hay que recordar constantemente este principio, el se deduce tambin espontaneamente una regla: un control solo deber usarse si el trabajo. Gasto, etc; impone, se justifican ante los beneficios que de el se esperan. Del principio de excepcin: El control administrativo es mucho mas eficaz y rpido, cuando se concentran los casos en que no se logro lo previsto, mas bien en los resultados que se obtuvieron como se haban planeado. Este importante principio, tiende a aprovechar los beneficios que resultan de considerar como lo ordinario el cumplimiento de las previsiones, y las desviaciones imposibles de evitar, como lo excepcional: as estas desviaciones es a donde debe dirigirse toda la atencin. PROCESO DE CONTROL 1. Hay que distinguir, ante todo, los pasos o etapas de todo control: a) establecimiento de los medio de control

b) c) d)
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operaciones de recoleccin y concentracin de datos interpretacin y valoracin de los resultados utilizacin de los mismos resultados Entre la variedad de los medios de control hay que escoger los que se puedan considerar como estrategias Los sistemas de control deben reflejar, en todo lo posible, la estructura de la organizacin:

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a) La organizacin es la expresin de los planes, y a la vez un medio de control b) Los mismos controles pierden eficacia 4. Al establecer los controles, hay que tener en cuenta su naturaleza y la de la funcion controlada, para aplicar el que sea mas util
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Los controles deben ser flexibles: cuando un control no es flexible, un problema que exiga rebasar lo calculado en la previsin, hace que, o bien se tienda a abandonar el control como irreversible. Los controles deben reportar rpidamente las desviaciones: el control de tipo historico, mira hacia el pasado. De ah que, muchas veces, cuando reporta una desviacin o correccin, esta ya es imposible de realizarse. Los controles, por el contrario, deben actualizarse lo mas que se pueda Los controles deben ser claros para todos cuantos de alguna manera han de usarlos: de ah la necesidad de limitar tecnicismos. Su empleo exagerado suele ser la tendencia natural que se da en especialistas, como un medio de hacer valer su puesto. Los controles deben llegar lo mas concentrados que sea posible los altos niveles administrativos, que los han de utilizar por esta razn debe de encarecerce siempre la utilizacin de grficas para el control ya

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sean lneas, graficas de Gantt, punto de equilibrio, etc.

TCNICAS CUALITATIVAS CUANTITATIVAS DATOS CUALITATIVOS

Los datos cualitativos consisten en la descripcin detallada de situaciones, eventos, personas, comportamientos observables, citas textuales de la gente sobre sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos. Estos datos cualitativos pueden recogerse utilizando instrumentos como: grabacin de entrevistas individuales, videos de observaciones de eventos particulares, testimonios escritos de las personas con respecto al tema a investigar, fotografas, historias de vida, documentos escritos como: actas, recortes de prensa.

TCNICAS CUALITATIVAS
LLUVIA DE IDEAS: Tcnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas. El procedimiento consiste en que se rene un grupo de personas interesadas en solucionar un problema en particular. El lugar ideal para realizar esta tcnica es un saln, donde el problema puede escribirse en el tablero para que todos lo vean. El lder explica el problema y las reglas del ejercicio. La lluvia de ideas es ms efectiva cuando el problema se enumera en forma simple y especfica. SINCTICA. Este mtodo se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solucin final al problema se obtiene con una metodologa ms estructurada. La sinctica tiene como aspectos positivos que es posible evaluar un problema mucho ms complejo, debido a que el problema se aborda

por segmentos. La parte negativa es que el grupo requiere entrenamiento para utilizar medios como analogas simblicas. DECISIONES POR CONSENSO. Cuando los conocimientos sobre un tema en particular estn repartidos entre varias personas, las decisiones por consenso no requieren el acuerdo total por parte de todos los miembros del grupo, aunque la decisin debe ser aceptable para todos. Este sistema compromete a los miembros del grupo para seguir el camino que escoja. LA TECNICA DELPHI. Es un mtodo para predecir el futuro utilizando expertos en el rea a la cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos en el campo especfico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada miembro se le distribuye una serie de preguntas relacionadas con su rea de especializacin. LA PECERA. En esta tcnica el grupo que debe tomar la decisin se sienta en forma de crculo y en el centro de este se coloca una silla. Cuando alguien se sienta en el centro, solo esa persona puede hablar. Ella puede presentar sin oposiciones sus puntos de vista y proponer soluciones al problema dado. INTERACCIN DIDCTICA. Esta tcnica se utiliza cuando se requiere una decisin del tipo se hace o no se hace. Los factores relacionados con la decisin final pueden ser supremamente complejos y su investigacin muy amplia. Se le asigna a un grupo o persona la tarea de enumerar las ventajas del problema, y a otros la enumeracin de todas las desventajas. LA NEGOCIACIN COLECTIVA. Esta tcnica generalmente es el resultado del acercamiento de los trabajadores de la gerencia de la empresa para una negociacin.

METODOLOGA ZOPP es decir: planificacin de proyectos orientada a objetivos zopp es un sistema de procedimientos e instrumentos para una planificacin de proyectos orientada a objetivos. Zopp es el mtodo final de panificacin de proyectos en la gtz. Caractersticas Procedimiento de planificacin por pasos sucesivos Visualizacin y documentacin permanente de los pasos de planificacin. Enfoque de equipo.

Datos cuantitativos
Cuando los valores de los datos representan diferentes magnitudes, decimos que son datos cuantitativos.

TCNICAS CUANTITATIVAS
LA MATRIZ DE RESULTADOS: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de accin (estrategias) en diferentes circunstancias. RBOLES DE DECISIN: Un mtodo eficaz de combinar conceptos de probabilidades y valor (o satisfaccin) esperados en la solucin de problemas complejos que involucran tanto incertidumbre como un gran nmero de alternativas. Incluido en este tpico hay un tratado del anlisis de costo utilidad bajo condiciones de incertidumbre respecto a la conducta de demanda como de costo. PROGRAMACIN LINEAL: Es una tcnica que se aplica a una amplia gama de problemas administrativos y a otros de decisin. Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con los mtodos convencionales. Al usar la programacin lineal, podemos

determinar combinaciones ptimas de los recursos de una firma para alcanzar cierto objetivo. Se tratan de mtodos grficos y simplex de aplicacin de esta tcnica. EL SISTEMA DE INVENTARIOS: Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y de quedarse sin l.

TEORIA DE COLAS: Se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y de espera. Esta teora cuida de los puntos de congestin y de los tiempos de espera, es decir, de las demoras presentadas en algn punto de servicio. Las tcnicas matemticas que utiliza son extremadamente variadas. TEORIA DE REDES: Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los grandes proyectos; el uso de esta tcnica ha disminuido notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos complejos. Las tcnicas incluyen pert (tcnica de evaluacin de programas), cpm (mtodo de la ruta crtica) pert/ costo y programacin con limitacin de recursos. Se tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeacin y control de proyectos grandes y complejos. LA PROGRAMACIN ENTERA: El mtodo de ramificar y limitar, la programacin dinmica y la programacin de metas son mtodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las respuestas deben hallarse en nmeros enteros. LA SIMULACION: Es un procedimiento que estudia un

problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese problema y despus, mediante una serie de soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin a ese problema. EL ANALISIS DE MARKOV: Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo cuando la informacin sobre la conducta de los sistemas es conocida.