MODELOS DE CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

Conceito de Controle Estatstico do Processo

Quando se fala de Controle Estatstico, a maioria das pessoas tem a impresso que se trata de um mtodo que requer conhecimentos profundos das escabrosas teorias estatsticas e que s se aplicam aos processos de fabricao. Vamos mostrar que a realidade outra e a maioria das tcnicas abordadas utiliza to somente as opera es elementares da aritmtica, al!umas fun es matem"ticas e estatsticas do #icrosoft E$cel e que se aplicam a qualquer processo repetiti%o e mensur"%el. &as poucas ocasi es em que hou%er necessidade de e$plicao mais detalhada usaremos o tipo de e$planao que os matem"ticos denominam de intuiti%a. Controle Estatstico do 'rocesso um mtodo para monitoramento de qualquer processo produti%o ( autom%el ou ser%io de traduo ( com o ob)eti%o de controlar a qualidade dos produtos ou ser%ios no momento em que esto sendo produzidos, em %ez de confiar numa inspeo aps estarem prontos. *ssim, o operador pode a!ir de imediato, se constatar al!um tipo de anomalia.

Conceitos de Controle por Deteco e Controle por Preveno

* definio acima confronta a caracterstica mais desafiante do mtodo, o conceito de +'re%eno, ( ao imediata ( com o conceito tradicional de +-eteco, ( ao aps o fato. &a aborda!em de controle por deteco, o produto ou ser%io, depois de concludo, comparado com as especifica es e considerado conforme e aceito, ou no conforme e re)eitado, de%ol%ido para retrabalho, ou ainda %endido a preo de sucata .fonte de desperdcio/0. &o controle por pre%eno so feitas medi es peridicas e seleti%as em tempo real ao lon!o da )ornada de trabalho, tanto do produto ou ser%io como do processo. -e modo que, no fim do ciclo produti%o, o produto ou ser%io este)a de conformidade com as especifica es e pronto para consumo pelo usu"rio. 1odos concordam que melhor e%itar desperdcio, reduzir custos e melhorar o produto. 2 controle por pre%eno faz e$atamente isto. *s fi!uras abai$o ilustram os dois conceitos.

r!"icos e Dia#ra$as para Monitora$ento do Processo

* coleta pura e simples dos dados no reflete com clareza o que acontece nas opera es de um processo produti%o3 para re%elar o que realmente ocorre, os dados de%em ser ordenados e estruturados. 2 Controle Estatstico do 'rocesso usa !r"ficos e dia!ramas para ordenar e estruturar as opera es do processo, os quais proporcionam a maneira precisa e sistem"tica de a%aliar a informao e a)udar a determinar a estabilidade do processo, as causas dos problemas .se e quando sur!em0 com o ob)eti%o de satisfazer as necessidades dos clientes. *s representa es !r"ficas oferecem melhores recursos de %isualizao para ilustrar o desempenho e permitir a an"lise dos dados coletados. 2s tr4s primeiros !r"ficos que discutimos nos pr$imos par"!rafos ( 5lu$o!rama do 'rocesso, 6r"fico de Conta!em e -ia!rama de Causa e Efeito ( no se constituem como tcnicas estatsticas, porm so e$celentes au$iliares para a an"lise e compreenso do processo em estudo. *o passo que os tr4s se!uintes ( 7isto!rama de 5req84ncia, 6r"fico de 'areto e 6r"ficos de Controle ( formam a estrutura estatstica do mtodo. 2s 6r"ficos de Controle sero tratados em captulo prprio por se constiturem na ferramenta mais importante do Controle Estatstico do 'rocesso,

r!"icos se$ %ase Estatstica

&l'(o#ra$a do Processo
9 a descrio !r"fica de todas as fases do processo. 2ferece a %iso !lobal do processo permitindo a an"lise das fontes de conflito potenciais e reais. 2 flu$o!rama do processo de%e resultar da obser%ao direta do flu$o das ati%idades do processo e nunca baseado em descri es ou normas e$istentes, as quais nem sempre refletem a realidade operacional. Quando o processo for lon!o ou muito comple$o, use a re!ra simples de an"lise: desmembre em componentes menores e depois )unte os sub componentes. *s fi!uras abai$o mostram respecti%amente, os smbolos usados na monta!em dos flu$o!ramas e um e$emplo de flu$o!rama do processo.

r!"ico de Conta#e$
#aneira simples de coletar dados para e%idenciar a freq84ncia de uma mesma ocorr4ncia. 'or e$emplo, %erificar a quantidade de solicita es de ferramentas pelos mec;nicos de uma oficina de %eculos. * fi!ura abai$o compara uma tabela de re!istro de ocorr4ncias com o !r"fico de conta!em3 a parte superior da fi!ura mostra o n<mero de %ezes que os mec;nicos requisitaram sete tipos de cha%es de boca. * parte inferior e$ibe os mesmos dados sob a forma do !r"fico de conta!em.

2s dados esto or!anizados de tal forma no !r"fico, que uma r"pida %isualizao mostra a ferramenta mais solicitada, enquanto que a tabela no oferece uma an"lise clara da situao. 2 !r"fico de conta!em no tem base estatstica apenas uma colet;nea de dados or!anizados se!undo al!um critrio de classificao.

Dia#ra$a de Ca'sa e E"eito

2 dia!rama de causa e efeito usado para identificar fontes de disperso no processo em sess es no tipo =brainstormin!>3 atra%s da an"lise do processo pode(se determinar as rela es entre as di%ersas %ari"%eis e %erificar o comportamento do processo. 1ambm conhecido pelas desi!na es de -ia!rama de ?shi@aAa, em homena!em ao seu criador -r. Baoru ?shi@aAa e -ia!rama de Espinha de 'ei$e, de%ido ao seu formato. * fi!ura abai$o ilustra o dia!rama de causa e efeito uni%ersal, onde as causas so representadas pelas +espinhasC e o efeito a =cabea>3 o dia!rama uni%ersal muito <til para re%elar todas as causas poss%eis de um problema.

r!"icos Estatsticos

* fi!ura ao lado mostra parte das DEF amostras de tempo de traduo, em minutos por p"!ina, de uma empresa de prestao de ser%ios de traduo, que ser%iro de base para as e$plica es das tcnicas do mtodo de Controle Estatstico do 'rocesso e para o desen%ol%imento da maioria dos e$emplos demonstrati%os de construo dos di%ersos tipos de !r"ficos de controle que abordaremos.

*ntes de iniciarmos a construo dos !r"ficos precisamos determinar a quantidade de inter%alos de classe para o !rupo de DEF amostras e a amplitude dos inter%alos de classe .amplitude a diferena entre o maior e o menor %alores de uma srie0. * funo de planilha CE?G?&6.0 H1E12 .0 na %erso em 'ortu!u4sI do #icrosoft E$cel calcula a quantidade de inter%alos de classe para um !rupo de & amostras: J1E12.G26.C2&1.&K#.fai$aLentrada03M03D0 JCE?G?&6.G26.C2N&1.OPOQ:OPODER03M03D0 .%erso em ?n!l4s0 * e$presso acima a simbolo!ia matem"tica do #icrosoft E$cel para definir a propriedade estatstica: a quantidade de inter%alos de classe de uma distribuio de freq84ncia dada pelo maior e$poente de duas potencias consecuti%as de M, entre as quais fica compreendido o n<mero de amostras, ou se)a M $ S & S M$TD, onde $ a quantidade de inter%alos de classe e & o n<mero de amostras. * se!uinte rotina de processamento calcula a quantidade e a amplitude dos inter%alos de classe para aplicao da ferramenta de an"lise histo!rama do #icrosoft E$cel

Rotina de Processa$ento )*+,

D. -i!itar a frmula HJ1E12.G26.C2&1.&K#.OPOF:OPODER03M03D0I numa clula %azia fora da fai$a onde o histo!rama de freq84ncia %ai ser calculado e dar um clique no boto de entrada de dados da barra de frmulas para ati%ar o c"lculo3 o n<mero U e$ibido na clula ?Q .fi!ura F(U0.

5i!ura F(U M. -eterminar os %alores m"$imo e mnimo da fai$a de dados .PQ:PDER0, com as fun es #VW?#2.n<mD3n<mM3 ...0 e #X&?#2.n<mD3n<mM3 ...0 di!itadas nas clulas ?F e ?Y, obtendo os %alores MZQ e D,YU, respecti%amente. Z. Calcular a amplitude da fai$a de dados, isto a diferena entre os %alores m"$imo .clula ?F0 e mnimo .clula ?Y0 e di%idir pela quantidade de inter%alos de classe .clula ?Q0 para obter a amplitude dos inter%alos de classe na clula ?U. Q. * amplitude dos inter%alos de classe de%e ser m<ltiplo de um n<mero inteiro, assim arredondamos o %alor ZZ,D[ obtido na clula ?U para ZF usando a funo de planilha do #icrosoft E$cel 1E12.7Y3F0 na clula ?R. F. 'ortanto a srie de inter%alos de classe ser": E ( ZF ZY ( UE UD ( DEF DEY ( DQE DQD ( DUF DUY ( MDE MDD \ MQF ou simplificadamente E, ZY, UD, DEY, DQD, DUY, MDD. Nsualmente usa(se a ferramenta +7isto!rama, includa no pro!rama suplementar 'acote de 5erramentas de *n"lise de -ados .*nal]sis 1ool'a@0 do #icrosoft E$cel para !erar os !r"ficos do 7isto!rama de 5req84ncia e de 'areto, entretanto essa ferramenta no disp e de um elo de li!ao entre o !r"fico !erado e a tabela de dados ori!inais e quando se adiciona dados no%os preciso repetir a rotina de processamento para !erar a tabela e o !r"fico atualizados. * ferramenta +7isto!rama,, por ser de uso muito f"cil e r"pido, presta(se mais para aquelas

aplica es em que no se)am necess"rias atualiza es constantes, tais como apresenta es e demonstra es. 2 #icrosoft E$cel disp e no entanto, de mais duas maneiras de !erar histo!ramas sem esse incon%eniente: a funo estatstica 5^EQNE&C_.0 Hfreq84nciaI e a 1abela -in;mica .pi%ot table0. Vamos mostrar o uso da funo 5^EQNE&C_.0 Hfreq84nciaI para !erar o 7isto!rama de 5req84ncia e a 1abela -in;mica para !erar o 6r"fico de 'areto3 dei$amos a ferramenta +7isto!rama, como e$erccio para os leitores .as0.

-isto#ra$a de &re./0ncia
2 histo!rama de freq84ncia um !r"fico de colunas que mostra a forma de disperso da distribuio de freq84ncia de uma srie de dados. 2 7isto!rama de 5req84ncia deste e$emplo foi construdo com a funo estatstica 5^EQNE&C_.0 Hfreq84nciaI do #icrosoft E$cel e os dados da planilha F(? se!uindo os passos descritos na:

Rotina de Processa$ento )*1,

D. -i!itar o con)unto de inter%alos de classe calculados com a rotina de processamento F.D, inclusi%e o inter%alo zero, numa coluna li%re da planilha F(? ( fai$a GQ:GDD no e$emplo e di!itar a pala%ra +?nter%alos, na clula GZ para ttulo da coluna G3 M. -i!itar a pala%ra +5req84ncia, na clula #Z, como ttulo da coluna #3 selecionar a fai$a #Q:#DD e di!itar +J5^EQNE&C_.+ Hsem as aspasI na barra de frmulas3 selecionar a coluna P dando um clique na letra P da moldura da planilha3 di!itar o separador de lista ponto e %r!ula .30 `Ateno:( em al!uns sistemas o separador de lista a %r!ula .,0a3 Z. belecionar a fai$a GQ:GDD que contem os inter%alos de classe3 di!itar +0, para fechar a frmula3 pressionar, simultaneamente as tr4s teclas , e para entrar a e$presso como frmula de matriz. 2 #icrosoft E$cel calcula automaticamente quantidade das freq84ncias de classe na fai$a #Q:#DD. Q. 2 !r"fico do histo!rama de freq84ncia criado selecionando(se a fai$a #Z:#DD e o *ssistente de 6r"fico com o boto da barra de ferramentas padro. *parece o quadro de di"lo!o +Chart cizard ( btep D of Q ( Chart 1]pe, .assistente de !r"fico ( passo D de Q ( tipo do !r"fico03 selecionar o primeiro subtipo de !r"fico de coluna e dar um clique no boto +5inish, para criar um !r"fico de colunas padro, semelhante ao da fi!ura F(R3

F. 2 formato usual de apresentao dos histo!ramas sem espaamento entre colunas, para obter essa apar4ncia s dar um duplo clique em qualquer uma das colunas do histo!rama para in%ocar o quadro de di"lo!o =5ormat -ata beries, .formatar a srie de dados0 e selecionar a !uia +2ptions, .op es03 di!itar E .zero0 na )anela de edio +6ap cidth, .lar!ura do espaamento0 e pressionar o boto +2B,.

-o ponto de %ista de processamento o !r"fico do histo!rama de freq84ncia est" pronto, porm do ponto de %ista da esttica precisa de um acabamento para melhorar o aspecto %isual, como mostra a ilustrao abai$o.

Nma %ez que selecionamos toda a coluna P antes de di!itar a frmula de matriz, todas as %ezes que for adicionado um no%o dado d coluna P a tabela e o !r"fico sero atualizados.

r!"ico de Pareto
2 !r"fico de 'areto um caso particular de histo!rama em que a distribuio de freq84ncia ordenada em escala decrescente ou crescente, conforme o critrio requerido pelo estudo. 1al caracterstica facilita a classificao dos e%entos obser%ados em ordem de !randeza para que se possa a%aliar e decidir a seq84ncia e a escala de prioridades dos problemas identificados. Estudando a distribuio da renda na ?t"lia em fins do sculo W?W, Vilfredo 'areto .economista italiano que d" o nome ao !r"fico0, constatou que REe da riqueza dos italianos pertencia a MEe da populao e baseado nessa constatao

desen%ol%eu um modelo lo!artmico para e$plicar o fenfmeno. &a dcada de FE, goseph guran, um dos !urus do controle de qualidade moderno, ampliou o conceito com a re!ra dos +poucos %itais e muitos tri%iais, e denominou o conceito de +'rincpio de 'areto,. * proporo REe h MEe obser%ada nas mais di%ersas ati%idades empresariais. *ssim obser%a(se que REe do %olume das %endas atribuda a MEe dos clientes3 ou ainda que REe do custo do estoque corresponde a MEe dos itens estocados. 'odemos !eneralizar dizendo que REe dos problemas que ocorrem num certo e%ento podem ser atribudos a MEe do total das causas pro%"%eis de sua ocorr4ncia. 2 +'rincpio de 'areto, de guran e%idenciado sob a forma !r"fica como %amos mostrar atra%s do e$emplo criado com os dados da planilha .demonstrada anteriormente0 e a 1abela -in;mica do #icrosoft E$cel.

Rotina de Processa$ento )*2

D. belecionar qualquer clula da coluna +#inh'a!, da planilha F(? e o comando +'i%ot1able and 'i%otChart ^eport..., .relatrio de tabela din;mica e !r"fico0 do menu -ata .5i!ura F([03

5i!ura F([ M. 9 e$ibido o quadro de di"lo!o +'i%ot1able and 'i%otChart cizard ( btep D of Z .assistente de tabela din;mica e !r"fico ( passo D de Z03 selecionar os bot es de r"dio +#icrosoft E$cel list or database, e +'i%ot1ableC .tabela din;mica0, se no esti%erem selecionados, para criar a tabela din;mica sem o !r"fico3 Z. 'ressionar o boto +5inish, so e$ibidos o la]out da tabela din;mica em branco e a barra de ferramentas +'i%ot1able,3

Q.*rrastar o boto do campo +#inh'a!, e$ibido na "rea inferior da barra de ferramentas +'i%ot1able, para a "rea +^oA, .linha03 F. ^epetir o arrasto do boto do campo +#inh'a!, para a "rea +-ata, .dados03 o #icrosoft E$cel cria a tabela din;mica3 dar um duplo clique sobre o boto +bum of #inh'a!, da "rea de dados e trocar o mtodo de c"lculo de +bum, .soma0 para +Count, .conta!em0 no quadro de di"lo!o +'i%ot1able 5ield, .campo da tabela din;mica0 .fi!ura F(DD03 pressionar o boto 2B3 a tabela fica com o formato da 5i!ura F(DM.

5i!ura F(DD 5i!ura F(DM

Nota ( * tabela din;mica criada pelo #icrosoft E$cel mostra uma linha para cada %alor do campo +#inh'a!, .fi!ura F(DM03 os dados precisam a!ora ser a!rupados dentro dos inter%alos de classe estabelecidos na rotina de processamento F.D, o que feito no passo Y.

Y. belecionar qualquer clula da tabela din;mica e em se!uida o sub(comando +6roup, do comando +6roup and 2utline, .a!rupar e or!anizar0 do menu +-ata, .dados03 aparece o quadro de di"lo!o +6roupin!, .a!rupar0 mostrado na 5i!ura F(DZ3 di!itar E .zero0 na )anela de edio +btartin! at:, .comear em0 e ZF na )anela de edio +P]:, .de03 no necess"rio alterar o %alor MZQ e$ibido na )anela de edio +Endin! at:, .termina em0 porque o #icrosoft E$cel calcula os inter%alos pelo %alor do incremento di!itado na )anela de edio +P]:, .de03 pressionar o boto 2B para fechar o quadro de di"lo!o e e$ibir a tabela com as freq84ncias a!rupadas3

5i!ura F(DZ U. belecionar qualquer clula da fai$a CF:CDD ( coluna +1otal, ( e dar um clique no boto +bort -escendin!, .classificao descendente0 para ordenar a coluna de freq84ncias a!rupadas na ordem decrescente, como requerido neste e$emplo .fi!ura F(DQ03

5i!ura F(DQ Nota,( * rotina de processamento interno do #icrosoft E$cel que cria a tabela din;mica no !era a coluna de porcenta!em acumulada das freq84ncias a!rupadas dos inter%alos de classe, necess"ria para completar o !r"fico3 a sub(rotina descrita no passo R supre essa necessidade R. bub(^otina de 'rocessamento para C"lculo das 'orcenta!ens *cumuladas das 5req84ncias *!rupadas. a. -i!itar a frase +e *cum, na clula EQ e a frmula HJCFhOCODMI na clula EF3 o di%isor das frmulas .OCODM0 est" em formato absoluto porque fi$o3

b. -i!itar a frmula HJCYhOCODMT-FI na clula EY3 c. Copiar a frmula do passo b. nas clulas da fai$a EU:EDD. [. *!ora temos todos os elementos para traar o !r"fico de 'areto completo. Entretanto, a estrutura da tabela din;mica no permite que se use parte dos dados de suas clulas para construir o !r"fico que dese)amos, %amos ento usar o se!uinte artifcio para !erar o !r"fico como queremos com a se!uinte sub(rotina3 DE. bub(^otina de 'rocessamento para 6erar o 6r"fico de 'areto. a. Copiar a fai$a CF:CDD da tabela din;mica na fai$a 5F:5DD, mantendo assim a ordem da seq84ncia em que as %ari"%eis entram no !r"fico: inter%alos de classe no ei$o dos $ e freq84ncias a!rupadas no ei$o dos ]3 b. belecionar a fai$a EQ:5DD3 pressionar o boto do assistente de !r"fico na barra de ferramentas padro3 abre(se o quadro de di"lo!o +Chart cizard ( btep D of Q ( Chart 1]pe,3 selecionar o !uia +Custom 1]pes, e o modelo =Gine ( Column on M *$es, na )anela de edio +Chart 1]pe:,3 pressionar o boto +5inish, para !erar o !r"fico no formato padro do #icrosoft E$cel .no h" necessidade de se!uir os quatro passos do *ssistente de 6r"fico porque no momento s estamos interessados na criao de um !r"fico padro03

5i!ura F(DF DD. Como no caso do histo!rama de freq84ncia, o formato usual de apresentao do !r"fico de 'areto sem espaamento entre colunas, e a cur%a de freq84ncia acumulada localizada na parte superior do !r"fico, para obter essa apar4ncia procede(se da se!uinte maneira: a. -ar um duplo clique em qualquer uma das colunas do !r"fico para in%ocar o quadro de di"lo!o =5ormat -ata beries, .formatar a srie de dados0 e selecionar a !uia +2ptions, .op es03 di!itar E .zero0 na )anela de edio +6ap cidth, .lar!ura do espaamento0 .5i!ura F(DY0 e pressionar +2B,.

5i!ura F(DY b. belecionar o ei$o dos ] com um clique do boto direito e o comando +5ormat *$is..., do menu flutuante que e$ibido3 abre(se o quadro de di"lo!o +5ormat *$is, selecionar o !uia +bcale, .escala03 desmarcar os bot es de r"dio +#inimum, e +#a$imum, e di!itar DEF na )anela de edio +#a$imum,3 pressionar +2B, para encerrar o comando3 a fi!. F(DU mostra o !r"fico no formato padro.

5i!ura F(DU 2 passo DDb finaliza o processamento, porm dependendo do !osto pessoal, resta dar um acabamento %isual no !r"fico. * ilustrao 6r"fico de 'areto mostra nossa su!esto.

* atualizao das tabelas din;micas no autom"tica quando os dados so alterados, ela se!ue certas re!ras que esto descritas no tpico +^efreshin! -ata in 'i%ot1able ^eports, .atualizao de dados dos relatrios de tabelas din;micas0 do ttulo +*nal]sin! -ata Aith 'i%ot1able ^eports, .an"lise de dados com relatrios de tabelas din;micas0, relacionados no !uia +Contents, .ndice !eral0 da *)uda do #icrosoft E$cel.

Conceito de Disperso
be e$aminarmos detalhadamente dois ou mais ob)etos de mesma ori!em criados, tanto pela natureza como pelo homem, constatamos que no e$istem dois ob)etos perfeitamente i!uais. *s diferenas entre esses di%ersos ob)etos decorrem da disperso do processo, a qual se!ue o padro estatstico da distribuio de freq84ncia das ocorr4ncias do processo. * disperso ori!ina(se em dois tipos de causas: Causas comuns, so as numerosas fontes naturais da disperso, inerentes ao processo, difceis de identificar, indi%idualmente de pequena import;ncia, mas que em con)unto contribuem para mudanas aleatrias na sada do processo. *s defici4ncias do processo representam RFe dos problemas, so de responsabilidade dos !erentes e s podem ser eliminadas com a inter%eno direta da alta administrao3 e$emplos de causas comuns: equipamento inadequado ehou obsoleto3 mtodos inadequados ou errados3 ambiente de trabalho imprprio .iluminao, umidade, temperatura0. Causas especiais, so fontes de disperso que !eram disperso esporadicamente, no pertencem ao conte$to do processo, so perfeitamente identific"%eis e podem ser rastreadas at sua ori!em. *s causas especiais representam DFe dos problemas, so de responsabilidade do operador e do super%isor e podem ser eliminadas pela implantao de medidas correti%as decididas nesse n%el hier"rquico3 e$emplos de causas especiais: o dia!rama de causa e efeito. * abai$o mostra as principais ori!ens das causas especiais .mo( de(obra, material, administrao, manuteno, medio e equipamento0.

Quando o processo s est" su)eito a causas comuns temos um processo est"%el, dito estar sob controle estatstico. * %anta!em pr"tica de um processo est"%el que a sada do processo pre%is%el dentro de uma certa fai$a de disperso. be hou%er al!umas causas especiais o processo dito ser inst"%el, %isto que no podemos pre%er quando a pr$ima causa especial %ai se manifestar e portanto no podemos pre%er a amplitude da disperso. &um processo est"%el as causas comuns t4m o mesmo comportamento estatstico que os fatores aleatrios num )o!o de dados. * cur%a da distribuio de freq84ncia de um par de dados possui a mesma forma b"sica que a dos produtos criados num processo produti%o. Quando se lana um par de dados e se soma os n<meros da face de cima, as somas poss%eis %ariam de M a DM. &o entanto, nem todas as soma poss%eis t4m a mesma possibilidade de se repetirem. 'or e$emplo, M e DM t4m menor possibilidade de se repetirem do que qualquer outro %alor poss%el. * freq84ncia de repetio da soma dos n<meros da face dos dados funo das combina es poss%eis daquela soma acontecer. * soma M s tem uma combinao, D e D3 da mesma maneira DM tambm s tem uma combinao, Y e Y. * soma U, porm, possui seis combina es: D e Y3 Y e D3 M e F3 F e M3 Z e Q3 Q e Z3 Nsando o mesmo raciocnio, podemos montar a tabela e o !r"fico onde mostrada a distribuio de freq84ncia das combina es das somas das faces do par de dados.

?ndo um pouco mais alm, o histo!rama da fi!ura acima representa a distribuio de freq84ncia das somas das faces do par de dados como uma seq84ncia de pontos isolados, mas os estatsticos demonstram que a distribuio de freq84ncia do )o!o de dados pode ser representada por uma cur%a contnua denominada cur%a de distribuio normal, ou cur%a de 6auss, ou ainda, cur%a em forma de sino. * maioria dos processos produti%os apresenta comportamento estatstico semelhante ao do )o!o de dados, assim a distribuio normal o modelo

estatstico apropriado para representar a distribuio de freq84ncia de tais processos, mesmo nos casos em que a distribuio real se)a assimtrica. 2s !r"ficos de conta!em, histo!rama de freq84ncia e 'areto, discutidos acima, so tcnicas estritamente !r"ficas para plota!em de dados, ao contr"rio da distribuio normal que calculada em funo dos dados obser%ados. * distribuio normal definida pela mdia aritmtica, tambm chamada tend4ncia central e pelo des%io padro do con)unto de dados. * mdia aritmtica ou, abre%iadamente, mdia, o %alor central da distribuio normal, representada pelo smbolo .leia(se =$is barra>0 e calculada pela e$presso 3)*+4 onde X .l4(se somatria de $is0 a soma dos %alores obser%ados X1, X2, ..., Xn e N o n<mero de obser%a es. 2 #icrosoft E$cel calcula a mdia aritmtica pela funo estatstica #9-?*.n<mD3n<mM3 ...0, na qual n<mD, n<mM, ..., so os %alores obser%ados X1, X2, ..., Xn. 2 des%io padro, cu)o smbolo a letra !re!a .l4(se si!ma min<sculo0, mede a disperso da distribuio normal. E$istem di%ersas frmulas para calcular o des%io padro3 uma delas a e$presso

3)*14 usada pelo #icrosoft E$cel na funo estatstica -EbV'*-.n<mD3n<mM3 i 0,onde n<mD, n<mM, ..., so os %alores obser%ados X1, X2, ..., Xn, como na frmula da mdia aritmtica. #ais adiante apresentaremos uma outra frmula mais simples, mas que no tem funo #icrosoft E$cel correspondente e portanto precisa ser di!itada na planilha para efetuar o c"lculo do des%io padro. &os processos est"%eis a "rea compreendida entre a cur%a normal e o ei$o das abcissas i!ual a D .um0 e representa a probabilidade de ocorr4ncia do e%ento obser%ado. 1eoricamente, os e$tremos da cur%a no tocam o ei$o das abcissas .ei$o dos W0, tendem para infinito .:0.

* fi!ura acima a cur%a de distribuio normal dos tempos de traduo .minhpa!0 do nosso e$emplo. 2s des%ios padro esto locados no ei$o dos Ws e as abcissas indicadas correspondem, da esquerda para a direita, aos %alores calculados na coluna C da planilha F(??3 as freq84ncias so as ordenadas. * cur%a da distribuio normal mostra ainda que: [[,UMe dos resultados do processo caem entre e 3 isto , de cada DEEE unidades produzidas h" possibilidade de Z unidades .ou E,Ze0 carem fora da "rea sob a cur%a. * amplitude da fai$a chamada disperso seis si!ma . d esquerda da mdia e d direita0. [F,QQe caem entre e 3 pode(se dizer que de cada ME unidades produzidas D[ cairo dentro de dois teros da disperso do processo. YR,MYe caem entre e 3 isto , U unidades de cada DE produzidas estaro dentro de um tero da disperso do processo. Nota:( 2bser%e que a cur%a da fi!ura F(D[ le%emente assimtrica d esquerda3 mesmo assim a distribuio normal modela con%enientemente o fenfmeno obser%ado.