LOS CINCO PASOS DEL KEIZEN

Introduccin. Muchas veces nos hacemos la pregunta por qu las empresas japonesas son competitivas?, seguramente muchas de las respuestas a esta incgnita tienen sustento en el Keizen. Y es que el Keizen no es un simple concepto, es toda una forma de vida que involucra tanto a gerentes como a trabajadores, en la bsqueda del mejoramiento progresivo de las empresas. En su libro Keizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, Masaaki Imai explica en forma sencilla cual es la esencia de esta filosofa: Keizen significa mejoramiento, ms an significa mejoramiento progresivo que involucra a todos y que supone que nuestra forma de vida, ya sea en el trabajo o en la vida social y familiar, es tan valiosa que merece ser mejorada de manera constante. La esencia de todas las prcticas administrativas japonesas, tales como: mejoramiento de la productividad, actividades para el control de calidad, crculos de calidad, cero defectos, sistema de sugerencias, etc., pueden definirse utilizando un solo trmino, el Keizen. El concepto de Keizen puede visualizarse como una sombrilla que cubre todas stas tcnicas administrativas japonesas que tanto renombre han alcanzado a nivel mundial. El Keizen explica porque en el Japn, las compaas no pueden seguir siendo las mismas durante mucho tiempo. Esta percepcin, es la diferencia de como se entiende el cambio en Japn y en Occidente. A diferencia de las prcticas occidentales, el Keizen est orientado a las personas y dirigido a los esfuerzos de las mismas. As mismo el Keizen resalta la importancia de los procesos ya que estos deben ser mejorados antes de que se produzcan los resultados finales. El Keizen est basado en la Cultura de la Calidad

DEFINICIN DE CALIDAD EN EL KEIZEN. Calidad es: "La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie". La calidad viene siendo pues, la caracterstica que permite distinguir y apreciar determinado producto para decidir entre la conveniencia o inconveniencia de su uso. La calidad distingue tambin a quienes producen un artculo o proporcionan un servicio, ya que establece la diferencia entre lo bueno y lo malo, entre lo apropiado y lo que no lo es, segn sean nuestras necesidades y/o expectativas.

CALIDAD. Calidad es la conformidad de un producto con las especificaciones. Es un conjunto de caractersticas intrnsecas en el desempeo de un producto o servicio que satisface las expectativas y deseos de los clientes. CULTURA DE CONFIANZA DEL KEIZEN Un factor importante y fundamental dentro de un equipo humano es la confianza. Esta se obtiene teniendo en cuenta: Respeto a los dems. Capacidad de dilogo. Capacidad de reconocer los propios defectos. Motivacin para aprender. Voluntad permanente para mejorar como ser humano. Aceptar errores y cambiar acciones que los originaron. Proceso educacional continuo. Involucrar a las personas. Trabajar sobre puntos fuertes.

 Aprender a escuchar lo positivo y negativo. No ser imprescindible. Eliminar asuntos de poder. Confiar en la capacidad de las personas. Hacer contacto personalizado. Dar reconocimiento. Qu genera una cultura de confianza? Eliminacin de controles. Posibilita la delegacin de responsabilidades. Crea ambiente para trabajo en equipo. Mejora la comunicacin dentro de la organizacin. Crea conciencia en la asuncin de responsabilidades. Conduce a la participacin. Permite desarrollar la creatividad. Desaparece el temor a las crticas. Aceptacin de retos. El ambiente de trabajo est orientado a la realizacin del ser humano. Permite una adecuada integracin. KEIZEN

KAI = Cambio ZEN = Bueno (para mejor)

CONCEPTO DE KEIZEN Supone que nuestra forma de vida merece ser mejorada constantemente.

Forma de pensar y estrategias de desarrollo orientadas hacia procesos para

asegurar el mejoramiento continuo, involucrando a gente en todos los niveles jerrquicos de la organizacin. Pequeos mejoramientos todos los das, pueden conducir a la organizacin a competir en un mercado global. MENSAJE DEL KEIZEN Hacerlo mejor, fabricarlo mejor, mejorarlo aun si no est roto ni defectuoso, porque si no lo hacemos, no podemos competir con aquellos que si lo hacen.

LOS CINCO PASOS DEL KEIZEN La filosofa de los cinco pasos del Keizen japons, tambin conocido como 5 S, debe su nombre de cinco palabras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu Shitsuke. Basada en palabras japonesas que comienzan con una "S", esta filosofa se enfoca en el trabajo efectivo, organizacin del lugar, y procesos estandarizados de trabajo.

5S simplifica y mejora el funcionamiento del rea trabajo, reduce los desperdicios y actividades que no agregan valor, al tiempo que incrementa la seguridad laboral, la eficiencia y la calidad de los productos. Seire: clasificar: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. Seiton: ordenar: Facilitar el movimiento de las cosas, servicios y personas.

 Seiso: Limpieza: Cuando todo est limpio, todo est ordenado y se simplifican los procedimientos. Limpiar el entorno de trabajo, incluidas las mquinas y herramientas, lo mismo que pisos, paredes y otras reas del lugar de trabajo. Tambin hay un axioma que dice: Seiso significa verificar. Un operador que limpia una mquina puede descubrir muchos defectos de funcionamiento. Cuando la mquina est cubierta de aceite, holln y polvo, es difcil identificar cualquier problema que se pueda estar formando. Sin embargo, mientras se limpia la mquina podemos detectar con facilidad una fuga de aceite, una grieta que se est formando en la cubierta, o tuercas y tornillos flojos. Una vez reconocidos estos problemas, pues en solucionarse con facilidad. Se dice que la mayor parte de las averas en las mquinas comienzan con vibraciones (debido a tuercas y tornillos flojos), con la introduccin de partculas extraas como polvo (como resultado de grietas en el techo, por ejemplo), o con una lubricacin o engrase inadecuados. Por esta razn, seiso constituye una gran experiencia de aprendizaje para los operarios, ya que pueden hacer muchos descubrimientos tiles mientras limpian las mquinas. Soiketsu: Estandarizacin y simplificacin de procesos: Mantener el orden, organizacin y limpieza en el ambiente y las personas. Shitsuke: Disciplina y buenos hbitos de trabajo: Basados en el respeto a las reglas y a las personas (compaeros de trabajo y clientes). BENEFICIOS DEL KEIZEN Son mltiples los beneficios que se logran al aplicar una estrategia de Kaizen dentro de la organizacin, ya que esta filosofa de mejoramiento continuo permite alcanzar una mayor productividad y calidad, sin efectuar una inversin considerable de capital. Por otra parte, el Kaizen tambin es un enfoque

humanista, ya que est basado en la creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo. Para el Profesor Yoshinobu Nayatani, de la Osaka Electronics Comunications University, las principales ventajas de la estrategia del Kaizen y la administracin de control de calidad total son las siguientes:

Las personas entienden los asuntos crticos reales con mayor rapidez. Se pone mayor nfasis en la etapa de planeacin.

Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso. Las personas concentran su atencin en los asuntos de mayor importancia. Todos participan y contribuyen a la construccin de un nuevo sistema.

Mediante una estrategia de Kaizen, se logra que los negocios sean ms productivos y lucrativos, sin descuidar el recurso ms valioso de toda empresa, las personas. IMPLEMENTACIN DE LAS 5 S Kaizen valora tanto el proceso como el resultado. Con el fin de que las personas se involucren en la continuacin de su esfuerzo kaizen, la gerencia debe planear, organizar y ejecutar con cuidado el proyecto. A menudo, los gerentes desean ver el resultado y pasan por alto un proceso vital. Las 5 S "no son una moda" ni el "programa" del mes, sino una conducta de la vida diaria. Por tanto, todo proyecto kaizen necesita incluir pasos de seguimiento. Como kaizen hace frente a la resistencia de las personas al cambio, el primer paso consiste en preparar mentalmente a los empleados para que acepten las 5 S antes de dar comienzo a la campaa. Como un aspecto preliminar al esfuerzo de las 5 S, debe asignarse un tiempo para analizar la filosofa implcita de las 5 S y sus beneficios:

Creando ambientes de trabaj limpios, higinicos, agradables y seguros. Revitalizando al LUGAR DE TRABAJO y mejorando sustancialmente el

estado de nimo, la moral y la motivacin de los empleados. Eliminando las diversas clases de desperdicio, haciendo ms fcil el trabajo

de los operadores, reduciendo el trabajo fsicamente agotador y liberando espacio. La gerencia tambin debe comprender los muchos beneficios que las 5 S en el gemba para la totalidad de la empresa; entre estos mencionamos: Ayuda a los empleados a adquirir autodisciplina; los empleados con

autodisciplina estn siempre participando en las 5 S, asumen un inters real en el kaizen y se puede confiar en su adhesin a los estndares. Destaca los muchos tipos de desperdicios en el lugar de trabajo;

reconocimiento de los problemas es el primer paso para la eliminacin del desperdicio. La eliminacin del desperdicio intensifica el proceso de las 5 S. Seala anormalidades, tales como productos defectuosos y excedentes de

inventario. Reduce el movimiento innecesario, y el trabajo innecesariamente agotador. Permite que se identifique visualmente y, por tanto, que se solucionen los

problemas relacionados con escasez de materiales, lneas desbalanceadas, averas en las mquinas y demoras en las entregas. Resuelve grandes problemas de logstica de una forma simple. Hace visibles los problemas de calidad. Mejora la eficiencia en el trabajo y reduce los costos de operacin.

Reduce los accidentes industriales mediante la eliminacin de pisos aceitosos

y resbalosos, ambientes sucios, ropa inadecuada y operaciones inseguras. Mejora la confiabilidad de las operaciones 1. Perforacin fallida YPFB gast $us. 68,7 millones en perforaciones fallidas A la conclusin del emprendimiento en el pozo Ingre X-2, en Chuquisaca, que lleg a una profundidad de 2.200 metros hasta la fecha no se encontr ni siquiera vestigio de agua. En el mes de Mayo, concluy la perforacin del pozo Ingre X-2, en Chuquisaca, que lleg a una profundidad de 2.200 metros y que demand 12 millones de dlares. Hasta la fecha no se encontr ni siquiera vestigio de agua a esa profundidad, inform, el pasado martes, el vicepresidente Nacional de Operaciones de Yacimientos Petrolferos Fiscales Bolivianos (YPFB) Corporacin, Jorge Mrquez. El proyecto ejecutado por Yacimientos Petrolferos Fiscales Bolivianos (YPFB) Chaco en Chuquisaca esperaba encontrar 7,9 millones de barriles de crudo (BBL), lo que habra posibilitado una produccin diaria de 450 barriles.

Adems, la perforacin improductiva del pozo Sararenda X1, Santa Cruz, cuya profundidad es de 6.050 metros le signific 56.7 millones de dlares a YPFB. La firma estatal esperaba extraer 1,2 trillones de pies cbicos de gas natural y 34,8 millones de barriles de petrleo condensado a 4.800 metros de profundidad; sin embargo se increment la profundidad en 1.250 metros, pero el resultado no cambi. Ambas inversiones de la estatal empresa petrolera y sus subsidiarias alcanzan a un total de 68.7 millones de dlares.

Anlisis. La empresa antes de haber iniciado la perforacin, debera haber realizado un anlisis exhaustivo de los estudios preliminares, tales como: estudios geolgicos, de ssmica, etc. Implementacin de las 5 S Clasificar, la informacin se manejara de manera clasificada, con marcadores, por ejemplo un cintillo de color rojo, separados por categoras, etc. Ordenar, la informacin recaba debera estar ordenada, de acuerdo a la importancia de este, por fecha, adems ordenada de acuerdo al tipo de estudio que se realizo, para facilitar bsquedas y confusiones. Limpieza, se debe tener este concepto muy presente ya que la existencia de algn borrn, o un mancha en los documentos, o tambin algn desperfecto en los equipos con los que se est trabajando puede ocasionar serios problemas. Limpieza estandarizada, se deben manejar parmetros estndar de limpieza para de este modo no incurrir en desperfectos. Disciplina, este aspecto es el ms importante, debido a que de la seriedad y empeo que el personal ponga en su trabajo, dependern los resultados deseados. 2. PETRO REDES S.R.L. El incumplimiento y la retardacin de los trabajos de instalaciones de gas a domicilio adems el mal trato que tienen los trabajadores de YPFB hacia la poblacin causa malestares. Implementacin de las 5 S Clasificar, el personal deber estar capacitado para poder clasificar situaciones prioritarias, y tambin poder separar problemas personales para lograr una buen desempeo

Ordenar, el trabador deber ser ordenado con su agenda para de esta manera cumplir con las tareas y compromisos que haba fijado. Limpieza, la limpieza de los equipos a utilizar debe ser impecable. Limpieza estandarizada, el mantenimiento del equipo y herramientas debe estar bajo parmetros estndar establecidos para la industria. Disciplina, la disciplina y esmero de los trabajadores forjar el xito de la empresa.

3. Petrolera brasilera OGX

Implementacin de las 5 S Clasificar, la empresa beber tener un alto nivel de seguridad el movimiento sin demora de las cosas, servicios y personas. Ordenar, el trabador deber ser ordenado con su agenda para de esta manera cumplir con las tareas y compromisos que haba fijado. Limpieza, la limpieza de los equipos a utilizar debe ser impecable. Limpieza estandarizada, el mantenimiento del equipo y herramientas debe estar bajo parmetros estndar establecidos para la industria. Disciplina, la disciplina y esmero de los trabajadores forjar el xito de la empresa. 4. EQUIPETROL Equipetrol es una compaa altamente diversificada en muchas actividades relacionadas con la industria de los hidrocarburos. Es la primer empresa boliviana dedicada al suministro de equipos y servicios petroleros para la prospeccin y explotacin de yacimientos petrolferos. Fundada en el ao 1958 es hoy una compaa lder en servicios, ventas e ingeniera petrolera.

Clasificar, la clasificacin de los servicios que presta la empresa facilita con alto nivel de seguridad el movimiento sin demora de las cosas, servicios y personas. Ordenar, el orden que manejan con relacin a contratos, y la administracin del los equipos, suministros les permite atender eficiente mente al cliente. Limpieza, la limpieza de los equipos a utilizar es impecable. Limpieza estandarizada, el mantenimiento del equipo y herramientas debe estn bajo parmetros estndar establecidos para la industria. Disciplina, la disciplina y esmero de los trabajadores hace que la empresa sea una de las ms exitosas del pas. 5. Yacimientos Petrolferos Fiscales Bolivianos Y.P.F.B. La petrolera estatal atraviesa por una serie de problemas, acorralada por la tendencia creciente de la demanda interna, la empresa estaba forzada a destinar la mayor parte de sus magros recursos disponibles para perforacin de pozos nuevos al desarrollo de campos existentes en desmedro de la perforacin exploratoria tan imprescindible para fortalecer la reserva, cuyos bolsillos no estaban en condiciones de soportar los precios cotizados en el mercado mundial y considerablemente superiores a los distribuidos por YPFB, puesto que para realizar esos trabajos se precisa contar con herramientas acordes a la epocoa y tambin implica desplegar investigaciones complejas. Implementacin de las 5 S Clasificar, seleccionar un personal altamente capacitado. Ordenar, tener en orden toda la documentacin, y separarlos en dos clases, los que son utilizables para otra operacin y los intiles que sern descartados. Limpieza, la limpieza de los equipos a utilizar debe es impecable. Limpieza estandarizada, el mantenimiento del equipo y herramientas debe estn bajo parmetros estndar establecidos para la industria.

Disciplina, la disciplina y esmero de los trabajadores hace que la empresa sea una de las ms exitosas del pas.

CONCLUSIN

La implementacin del KEIZEN en las empresas del pas, significara progresos pequeos, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su gente, a la paciencia y a la educacin destinados a colocar a la calidad en primer lugar, a fin de poder satisfacer al cliente. Con lo cual nuestro pas alcanzara niveles de desarrollo optimo.