PREGUNTAS CUESTIONARIO DE CURSO GESTION DE CALIDAD ISO 9001

MAESTRIA S Y MA
NOMBRE ALUMNO:
FECHA:

1. Relacin entre el incremento de la calidad, imagen de la empresa,

imagen de los productos de la empresa y prestigio social de los
empleados de la empresa.
a. Respuesta:
2. Por qu dos caminos incrementa la calidad el beneficio de la empresa?
a. Respuesta:

3. De qu tres premiosas bsicas parte la calidad en el momento actual?

a. Respuesta:
4. Relacin entre el aumento de calidad de una empresa y la variacin de
su productividad.
a. Respuesta:
5. Por qu en la poca de la produccin artesanal exista un nivel de
calidad muy elevado?
a. Respuesta:

6. qu condicin bsica debe cumplirse para que las definiciones de

calidad conformidad con las especificaciones y satisfaccin de clientes
y consumidores sean coincidentes? Justificar la respuesta.
a. Respuesta:
7. Cmo mide el cliente la calidad de servicio que le proporciona una
empresa?
a. Respuesta:
8. Cundo se da el denominado nivel de satisfaccin intil?
a. Respuesta:
9. Los conceptos relativos a la calidad son complejos y difciles? Por
qu?
a. Respuesta:

65

10. Conceptos de proveedor, proveedor interno y proveedor externo.

a. Respuesta:
11. Relacin bsica entre proveedores y clientes.
a. Respuesta:
12. De qu defectos es responsable la mano de obra y de cules no es
responsable?
a. Respuesta:
13. Quin hace la calidad de una empresa y cmo la hacen los empleados
de la misma?
a. Respuesta:
14. Qu tres condiciones bsicas tienen que darse para que los
trabajadores de una empresa sean responsables de los defectos de
calidad que existan en los resultados de su trabajo?
a. Respuesta:
15. Qu son fallos internos y fallos externos de calidad? Cules son los
ms peligrosos para la empresa y por qu?
a. Respuesta:
16. En qu debera emplear bsicamente los recursos una empresa?
a. Respuesta:
17. Transcribir el mapa calidad beneficio y explicarlo brevemente.
a. Respuesta:
18. Qu cuatro responsabilidades principales podran asignarse al
departamento de control de calidad de una empresa?
a. Respuesta:
19. Transcribir el declogo de la carta magna de la calidad, explicando y
justificando cada uno de sus 10 puntos
a. Respuesta:
20. Cules son las etapas fundamentales del ciclo de vida del sistema de
gestin de calidad de una empresa
21. Qu es una instruccin de trabajo perteneciente al sistema de calidad
de una empresa?
a. Respuesta:

66

22. Qu es una no conformidad?

a. Respuesta:
23. Definiciones de homologacin y certificacin. Diferencias que aprecias
entre ambos conceptos.
a. Respuesta:
24. Fases generales del proceso de obtencin y mantenimiento del
certificado de empresa registrada (certificado del sistema de calidad de
la empresa).
a. Respuesta:
25. Cules son los motivos ms habituales de la insatisfaccin de los
clientes al utilizar un producto?
a. Respuesta:
26. Qu es la obviedad de la calidad segn Crosby?
a. Respuesta:
27. Quin no determina y quin si determina el nivel de calidad realmente
alcanzado por una empresa?
a. Respuesta:
28. Qu relacin bsica existe entre expectativas del cliente, calidad
percibida por el cliente y satisfaccin del cliente? Cundo se dar
sobresatisfaccin, mera satisfaccin e insatisfaccin del cliente?
a. Respuesta:
29. Cmo ejercer la direccin de la empresa el liderazgo de la calidad?
a. Respuesta:
30. Recomendaciones tiles para provocar en el personal de una empresa
un cambio de actitud positivo respecto a la calidad. Cules consideras
las tres ms importantes y por qu razones?
a. Respuesta:
31. Definicin de proceso en el mbito de la calidad, y caractersticas ms
significativas de los procesos de calidad.
a. Respuesta:

67

32. Puntos bsicos comunes de las metodologas para la definicin de los

procesos de una empresa.
a. Respuesta:
33. Diferencia bsica entre el objetivo ltimo del sistema de calidad de una
empresa y del subsistema de control de calidad de la misma.
a. Respuesta:
34. Manifestaciones tpicas de que en una empresa existe una buena cultura
de la calidad.
a. Respuesta:
35. Seis ejemplos de principios habituales de calidad en las empresas
actuales.
a. Respuesta:

36. Expresar y comentar posteriormente el esquema de la cadena clienteempresa proveedor.

a. Respuesta:
37. Aspectos bsicos relacionados con la eleccin de indicadores de calidad
en las empresas actuales.
a. Respuesta:

38. Requerimientos bsicos

productivos.
a. Respuesta:

de

calidad

aplicables

los

procesos

39. Qu objetivo bsico persigue una empresa al asignar propietarios a los

procesos significativos.
a. Respuesta:
40. Qu es un crculo de calidad?
a. Respuesta:
41. Caractersticas del personal de una empresa que favorecen la eficaz
implantacin de una sistema de gestin de calidad.
a. Respuesta:

68

42. Caractersticas bsicas que debe reunir

procedimiento. Qu es el manual de calidad?
a. Respuesta:

la

redaccin

de

un

43. Relacin entre calidad y precio, riesgos que encierra la gestin de esa
relacin.
a. Respuesta:
44. Qu principios bsicos deben seguir las empresas en sus relaciones
con los proveedores externos?
a. Respuesta:
45. Es importante para los consumidores la durabilidad de los productos
industriales? Por qu?
a. Respuesta:
46. Cmo defini la JIS la calidad de un producto industrial?
a. Respuesta:
47. Quin nombra al representante de la direccin en el mbito del sistema
de calidad? Qu atribuciones tiene y cul es su misin?
a. Respuesta:

48. Qu son las revisiones por la direccin del sistema de calidad de la

empresa?
a. Respuesta:
49. Qu son los registros de calidad y cmo los gestionar la empresa?
a. Respuesta:
50. Qu documentacin mnima debera entregar la empresa al cliente
para facilitar el servicio postventa?
a. Respuesta:
51. Cmo ser en el futuro inmediato el proceso de mejora continua?
a. Respuesta:

69

52. Qu aspectos sern los ms valorados por el cliente en el futuro

inmediato?
a. Respuesta:
53. Qu es la fiabilidad de un dispositivo?
a. Respuesta:
54. Qu es la mantenibilidad de un dispositivo y cules son las
consecuencias de una baja mantenibilidad?
a. Respuesta:
55. Qu es la disponibilidad de un dispositivo y con qu medios puede
obtenerse una alta disponibilidad?
a. Respuesta:
56. Cundo se dice que una empresa tiene calidad mundial?
a. Respuesta:
57. Relacin bsica entre una empresa cliente y una de sus empresa
proveedoras.
a. Respuesta:
58. Por qu razn bsica en las empresas actuales la gestin y mejora de
la calidad necesita datos procedentes de mediciones?
a. Respuesta:
59. En qu ao aprob la Organizacin ISO las normas de aseguramiento
de la calidad?
a. Respuesta:
60. En que ao apareci la segunda versin de las normas ISO de
aseguramiento de la calidad certificables?
a. Respuesta:
61. Cuntas normas certificables existen en la versin ISO del ao 2000 y
cmo se denominan?
a. Respuesta:
62. Cules son los errores histricos ms significativos que han cometido
las empresas de los pases occidentales en sus enfoques de la calidad?
a. Respuesta:

70

63. Cundo se d la denominada calidad de nuevas sensaciones?

a. Respuesta:

64. Qu es un histograma?
a. Respuesta:

65. Por qu la poltica de calidad es necesaria pero no es suficiente para

que la empresa alcance el nivel de calidad que le exige el mercado?
a. Respuesta:
66. Relacin entre la poltica de calidad y la estrategia de calidad de una
empresa.
a. Respuesta:
67. En qu consiste la estrategia del cliente?
a. Respuesta:
68. Para las empresas actuales es necesaria la estrategia de asociacin
con los proveedores? Por qu?
a. Respuesta:
69. En qu consiste la forma de mejora Kaizen?
a. Respuesta:
70. Qu tareas forman bsicamente la funcin de calidad?
a. Respuesta:
71. En las empresas actuales la tendencia es concentrar todas las tareas
de calidad en el departamento de calidad? Cul es la tendencia?
a. Respuesta:

72. En las normas ISO 9000 se referencian todos los procedimientos de las
empresa para alcanzar la calidad total? Por qu?
a. Respuesta:

71

73. qu procedimientos deben ser objetivo prioritario en las revisiones

peridicas del sistema de calidad?
a. Respuesta:
74. Cul es el objetivo bsico del sistema de calidad de una empresa en
cuanto a prevencin?
a. Respuesta:
75. Cul es el objetivo bsico del sistema de calidad en cuanto a
conformidad?
a. Respuesta:
76. Qu ciclo plasma la filosofa bsica de las normas ISO 9000 en
relacin con los sistemas de calidad?
a. Respuesta:

77. Qu se entiende por documentos especficos en el mbito de los

sistemas de calidad? Qu describen? De quin son competencia?
a. Respuesta:
78. Qu son los registros de calidad y qu representan?
a. Respuesta:
79. Qu es un manual de control de calidad?
a. Respuesta:
80. Qu es una especificacin de fabricacin?
a. Respuesta:

81. Qu funciones principales cumple el manual de calidad?

a. Respuesta:
82. A qu aspectos suele hacer referencia el manual de calidad en el
apartado declaracin de principios? Con qu punto de la norma ISO
9001:2008 est relacionado?
a. Respuesta:

72

83. A qu aspectos hace referencia el apartado compras de un manual

de calidad? Con que punto de la norma ISO 9001:2008 est
relacionado?
a. Respuesta:
84. Aspectos a los que hace referencia el apartado mejora continua de un
manual de calidad, y punto de ISO 9001:2008 con el que se relaciona.
a. Respuesta:
85. Qu son las revisiones no peridicas del manual de calidad?
a. Respuesta:

86. Qu ttulos suelen constituir el ndice de un procedimiento de calidad, y

qu se describe en cada uno de ellos?
a. Respuesta:
87. Quin nombra al representante de la direccin y qu autoridad de
otorga?
a. Respuesta:
88. Qu no debera hacer ni permitir la direccin de una empresa en el
ejercicio de su responsabilidad en el mbito de la calidad?
a. Respuesta:
89. Tareas concretas e importantes para una empresa en relacin con los
contratos que firma con sus clientes.
a. Respuesta:
90. Qu debera identificar como mnimo un plan de diseo y desarrollo?
a. Respuesta:
91. Qu 10 recomendaciones relacionadas con el diseo, consideras ms
importantes y por qu razones?
a. Respuesta:
92. Qu 10 tareas relacionadas con el control de documentos consideras
ms importantes y por qu motivos?
a. Respuesta:
93. Qu elementos como mnimo debera entregar una empresa a sus
subcontratistas?
a. Respuesta:

73

94. Datos que como mnimo debera contener un registro de productos

suministrados por el cliente.
a. Respuesta:
95. Relacin existente entre trazabilidad y almacenamiento de materiales.
a. Respuesta:
96. Cules son las 10 pautas de actuacin de una empresa en relacin con
el control de procesos, que consideras ms importantes y por qu
razones?
a. Respuesta:

97. Qu 10 tareas relacionadas con el control y calibracin de equipos

consideras ms importantes y por qu razones?
a. Respuesta:
98. Qu es una accin correctiva?
a. Respuesta:
99. cules son las principales exigencias para realizar un control efectivo
de los registros de calidad?
a. Respuesta:
100.
Cul es la relacin existente entre el sistema de gestin y el
sistema de calidad o sistema de gestin de calidad de una empresa?
a. Respuesta:
101.
Qu condiciones debe cumplir un sistema de calidad para que
genere confianza en los trabajadores y en los clientes?
a. Respuesta:
102.
Qu es un cliente y qu es un proveedor segn la normativa
ISO?
a. Respuesta:
103.
Aunque nosotros hablamos de empresa las normas ISO no
utilizan la palabra empresa sino la palabra organizacin. Qu
entienden por organizacin las normas ISO?
a. Respuesta:

74

104.
Qu diferencia existe para las normas ISO entre empresa y
organizacin?
a. Respuesta:
105.
Qu significan los trminos ISO, UNE, EN, ISO UNE, ISO
UNE EN que aparecen en los nombres de diferentes normas?
a. Respuesta:
106.
Se habla indistintamente de normas ISO 9000 o estndar ISO
9000. Las normas ISO 9000 son un estndar de producto?
a. Respuesta:
107.
Relacin bsica entre el manual de calidad y el sistema de calidad
de un empresa. Tiene sentido hablar de manual de calidad en una
empresa que no tiene sistema de calidad? Por qu?
a. Respuesta:
108.
Aspectos principales que se estn referenciando cuando se habla
de la revisin del contrato.
a. Respuesta:
109.
Importancia y aspectos relevantes en el control de la
documentacin y los datos.
a. Respuesta:
110.
Aspectos bsicos relativos a la identificacin y trazabilidad de los
productos.
a. Respuesta:
111.

Aspectos relevantes relacionados con inspecciones y ensayos.

a. Respuesta:

112.
Aspectos relevantes relacionados con el control de los equipos de
inspeccin, medicin y ensayos que se utilicen en la empresa.
a. Respuesta:
113.
Aspectos relevantes relacionados con el control de los productos
no conformes.
a. Respuesta:

114.
Aspectos relevantes relacionados con el control de los registros
de calidad.
a. Respuesta:

75

115.
Aspectos relevantes relacionados con las auditorias internas de
calidad.
a. Respuesta:
116.

Aspectos relevantes relacionados con el servicio postventa.

a. Respuesta:

117.
Aspectos relevantes relacionados con la aplicacin de tcnicas
estadsticas en el mbito de los sistema de calidad.
a. Respuesta:
118.
Relacionar actividades importantes que podran figurar en un
programa de mentalizacin y sensibilizacin del personal de un empresa
en relacin con la conveniencia de implantar un sistema de calidad.
a. Respuesta:
119.
Relacionar actividades importantes que podran figurar en un
programa de mejora de la produccin que necesita llevar a cabo una
empresa.
a. Respuesta:
120.
Qu procesos deben tener asignados un responsable? Cules
son las misiones bsicas de un responsable de proceso?
a. Respuesta:

76