AGENIA DE TURISM PARALELA 45

1. Scurt istoric
SC UNIVERSAL TOURS 2006 SRL este o societate romn e re!t !ri"at e turism a"n co u# $isca# R 1%&'()11 *i numru# e +nre,istrare - 0&.1%2.2006/cu se iu# +n 0ite*ti/1 . Re!u2#icii/ nr.)3/ 4u e5u# Ar,e*/ titu#ar a #icen5ei e turism nr. '11( !entru a,en5ia e turism 0ARALELA '( 0ite*ti. A,en5ia e turism 0ara#e#a '( este o a,en5ie e turism tour6o!eratoare deoarece organizeaz i comercializeaz pachete turistice proprii, care includ transport (cu autocarul sau avionul) i cazare +n i$erite estina5ii *i este organizat sub forma unui grup de agenii cu mai multe puncte de vnzare /ce acti"ea7 att !e !ia5a romneasc e turism ct *i !e !ia5a e8tern !rin interme iu# re#a5ii#or contractua#e !e care #e are cu marii tour6o!eratorii in strintate. A,en5ia e turism 0ara#e#a '( este o a,en5ie com!etiti"/ serioas *i corect +n re#a5ia cu !artenerii e a$aceri/ ca#itatea $iin unu# in atri2ute#e e 2a7.

2. O2iectu# e acti"itate

O2iectu# e acti"itate a# societ5ii9 :omeniu# !rinci!a#9 6&& Acti"it5i a#e a,en5ii#or e turism; Acti"itatea !rinci!a#9 6&&0 Acti"it5i a#e a,en5ii#or 6o!eratori#or; acti"it5i e asisten5 turistic. e "oia4 *i a tour

A,en5ia e turism 0ara#e#a '( eru#ea7 urmtoare#e acti"it5i turistice 9 turism intern *i interna5iona# ; ser"icii s!eci$ice acti"it5ii e turism 9 trans!ort c#tori/ acti"it5i a,rement. 1a7n u6se !e o ec<i! tnr / ar cu e8!erien5 +n omeniu# turismu#ui intern *i interna5iona#/ a,en5ia e turism 0ara#e#a '( !oate o$eri o ,am #ar, e !ro use turistice. A,en5ia comercia#i7ea7 !ac<ete e ser"icii turistice +n urmtoare#e "ariante9 Ser"icii turistice #a cererea c#ientu#ui/ care se re$er #a !ro,rame#e or,ani7ate +n mo s!ecia#/ ca urmare a so#icitri#or turi*ti#or/ enumite +n continuare ser"icii #a cerere; Ser"icii turistice !reor,ani7ate e a,en5ia e turism *i !use #a is!o7i5ia c#ientu#ui !rin materia#e e !re7entare e ti!u#9 cata#oa,e/ 2ro*uri/ !#iante *i a#te o$erte/ enumite +n continuare ser"icii in o$erta stan ar ; Ser"icii turistice interne/ comercia#i7ate !e 2a7 e "ouc<ere/ e ser"icii turistice interne sau 2i#ete e tratament/ enumite +n continuare 2i#ete e o i<n *i.sau tratament. Aceste ser"icii re!re7int un ca7 !articu#ar a# ser"icii#or turistice in o$erta stan ar . A,en5ia o$er c#torii +n 5ar *i strintate/ !ac<ete e ser"icii com!#ete/ se4ururi e tratament/ "acan5e !entru tineret/ rume5ii montane/ circuite/ croa7iere. A,en5ia e turism 0ara#e#a '( es$*oar urmtoare#e acti"it5i9 0resta5ii e consu#tan56!rin interme iu# an,a4a5i#or in toate ce#e !atru e

e!artamente =tic>etin,/ turism intern/ turism e8tern/ rent a car? c#ien5ii sunt a4uta5i s ,seasc ce#e mai o!time "ariante !entru re7o#"area tuturor !ro2#eme#or #e,ate consu#tan5 #a ce# mai +na#t ni"e# ast$e# +nct s satis$ac !e e!#in cereri#e +naintate 5inn cont tot tim!u# e ra!ortu# !re56ca#itate. Or,ani7area e reuniuni e contro#6con$erin5e/ sim!o7ioane/ mitin,uri/ e :@C = estination mana,ement com!anA? *i 0CO e$ectuarea unei c#torii +n i"erse co#5uri a#e #umii. A,en5ia este +n msur s acor e

+nt#niri e a$aceri +n oricare intre 2a7e#e turistice so#icitate e ctre c#ien5i. 0ara#e#a '( Turism +n ca#itate =!ro$esiona# con,ress or,ani7er? a or,ani7at numeroase e"enimente cu !artici!are #oca#

*i interna5iona# cu numr e !artici!an5i +ntre 10 *i 1000/ asi,urn c#ien5i#or si o ,am com!#et e ser"icii !re6 urin,6!ost e"ent. :e #a !re#uarea *i +ntm!inarea #a aero!ort/ trans$er !ri"at/ coc>tai#6uri *i mese $esti"e/ +nc<irierea s#i#or e con$erin5 *i otarea acestora cu toate $aci#it5i#e necesare *i !n #a or,ani7area e$ecti" a mani$estrii/ ec<i!a co!orateB 0ara#e#a '( este !er$ect CantrenataD !entru a eser"i interese#e c#ien5i#or si. Ei !entru ca *tie c orice e"eniment are ne"oie e Csare *i !i!erD/a,en5ia "a o$eri !ro,rame concert e entertainment care !ot +nsemna au i5ii !ri"ate +n #oca5ii s!ecia#e =E89 e "ioara #a @u7eu# Feor,e Enescu/ O!era Romana/ etc? sau CcntriD a#e

"e ete#or +n "o, sau !ur *i sim!#u !ro,rame turistice care !ot +nce!e cu tur e ora* sau mini6se4ururi e 26( 7i#e +n ce#e mai interesante 7one a#e Romniei =:e#ta/ Litora#/ Va#ea 0ra<o"ei/ Si2iu etc?. Cutri tari$are/ o$erin ou tari$e !entru c#torii#e me ii *i trei tari$e

!entru c#torii#e #un,i/ inc#u7n sistematic tari$u# ne,ociat c#ient6aceste cutri tari$are sunt e$ectuate +n mo norma# e ctre a,entu# e tic>etin,. Este e8trem e im!ortant !entru emiterea unui 2i#et e a"ion/ s e8iste o coman e8trem e c#ar *i !recis in !artea c#ientu#ui. A,en5ia "a !une #a is!o7i5ie/ +n $unc5ie e sco!u# e!#asrii c#ientu#ui/ 26& "ariante/ e rut/ e com!ania aerian *i e !re5/ cu e8!#ica5ii#e *i eta#ii#e necesare. Sistemu# e re7er"ri Ama eus/ uti#i7at e a,en5ia 0ara#e#a '( Turism/ este sistemu# cu aco!erirea cea mai mare +n #ume/ $o#osit e ctre toate com!anii#e aeriene im!ortante *i nu numai/ atorita u*urin5ei e $o#osire a !ro,ramu#ui/ a "ite7ei mari e rs!uns *i si,uran5ei o$erite +n acor area tari$e#or. A,en5ia a urmrit s $urni7e7e +ntot eauna ce# mai mic tari$ e !e !ia5 !entru estina5ii#e cerute/ +n acest $e# a!e#n tot tim!u# #a 2a7a e ate $urni7ate e $iecare com!anie aerian. Re7er"area *i emiterea tuturor ocumente#or e trans!ort 6 0ara#e#a '(

!oate s $urni7e7e re7er"area *i emiterea tuturor ocumente#or e trans!ort !entru toate ti!uri#e e mi4#oace e trans!ort ce o!erea7 att !e teritoriu# Romniei ct *i +n a$ara 5rii. 0rintre aceste ocumente e trans!ort se !ot numra 9 2i#ete#e e a"ion att !entru

&

curse re,u#ate ct *i !entru curse c<arter/ re7er"ri e rent a car +n toate ora*e#e #umii !rin re5e#e#e consacrate AVIS/ Gi#aret . Transmiterea tuturor ocumente#or e mai sus semnate !re!ai 6 acest

!roce eu este $o#osit $oarte es +n aceast com!anie !entru transmiterea i$erite#or 2i#ete care au $ost coman ate/ re7er"ate *i !#tite !e teritoriu# Romniei !entru un ter5 c#ient care se a$# +n a$ara ,rani5e#or 5rii. Acest ter5 c#ient urmea7 s se !re7inte #a aero!ort cu numru# @CO6u#ui +n "e erea ri icrii cores!on ent in icat e a,en5ie. Re7er"ri <ote#iere 6 0ara#e#a '( are contracte +nc<eiate cu ma4oritatea esco!ere noi #oca5ii ast$e# +nct s !oat $urni7a o$erte a#ternati"e. A,en5ia are conturi e re7er"ri <ote#iere care o$er ocumente#or e c#torie e #a com!ania

<ote#uri#or in Romnia/ +n 2a7a crora 2ene$icia7 e tari$e !re$eren5ia#e *i +n ace#a*i tim! +ncerc !ermanent s com!#ete *i i"ersi$icate sau s !oat o$eri oricn

+nre,istrate !e ce#e mai im!ortante sisteme on#ine

accesu# #a o$erte#e =stan ar / ear#A62oo>in,/ #ast6minute/ s!ecia#e? e ser"icii *i tari$e a !este '0.000 e <ote#uri in +ntrea,a #ume. 0ara#e#a '( este !artener cu !rinci!a#e#e #an5uri <ote#iere in #ume *i in acest moti" !oate o$erta ser"icii e ca7are +n <ote#uri C e #an5D #a tari$e ne,ociate. Contactu# irect cu e!artamente#e e re7er"ri a#e <ote#uri#or in +ntrea,a #ume/ este e asemenea o o!5iune im!ortant +n +ncercarea a,en5iei e a $ace re7er"ri <ote#iere e8act a*a cum #e sunt so#icitate. 0entru anu# 201& a,en5ia e turism 0ara#e#a '( a +nc<eiat o serie e contracte e !restri e ser"icii *i con"en5ii e co#a2orare cu societ5i in toate 7one#e 5rii. 0entru !erioa a se7onu#ui e iarn s6au +nc<eiat contracte cu o serie e societ5i/ cum ar $i9Art @ontana/ 0a#ace/ Sinaia/ A#!in/ 0iemonte/ Aro 0a#ace/ RoHa :anA.

&. Structura a,en5iei e turism 0ara#e#a '(

0ara#e#a '( $unc5ionea7 u! o or,ani,ram $un amentat care este structurat con$orm acti"it5i#or acesteia +n "e erea rea#i7rii o2iecti"e#or !ro!use *i are o $oarte 2un coor onare +n #uarea eci7ii#or. 0ersona#u# an,a4at a# societ5ii este $ormat intr6un '

irector ,enera#/ un re$erent

e s!ecia#itate mar>etin,/ ' a,en5i

e turism/ un a,ent

trans!orturi/ un a,ent tari$e ocumentare *i un conta2i#. Ace*tia +*i es$*oar acti"itatea +n i$erite 2irouri *i com!artimente a#e societ5ii/ con$orm or,ani,ramei/ *i au i$erite sarcini.

3.1. Biroul publicitate $ormat in ou sec5ii9

Sec5ia contracte care !romo"are !u2#icitar. :e"i7e#e *i comen7i#e !entru !u2#icitatea acti" *i !asi" sunt transmise ser"iciu#ui conta2i#itate !entru emiterea $acturi#or *i +ncasarea #or. Sec5ia re ac5iona# care !re,te*te te8te#e !entru !u2#icitatea !asi"/ +nc<eie contracte *i e#a2orea7 !#anuri e

intro uce te8te#e !u2#icit5ii acti"e +n !u2#ica5ii#e a,en5iei/ urmre*te re actarea *i ti!rirea !u2#ica5ii#or !ro!rii cum ar $i9 re"iste/ ru2rici e *tiri/ 2ro*uri etc.

3.2. Biroul tarife i documentare $ormat in9

Sec5ia tari$e +ntocme*te/ ti!re*te *i i$u7ea7 !#iante/ 2re"iare *i #iste e

tari$e !entru ser"icii turistice e orice ti!. A,en5ia a urmrit s $urni7e7e +ntot eauna ce# mai mic tari$ e !e !ia5 !entru estina5ii#e cerute. #oca#itate Sec5ia ocumentare +ntocme*te/ ti!re*te *i i$u7ea7 !entru $iecare toate in$orma5ii#e necesare !entru

e interes turistic !#iante cu!rin7n

or,ani7area o!tim a ser"icii#or *i !entru in$ormarea corect a c#iente#ei.

3.3. Biroul turism este or,ani7at +n ou com!artimente: Compartimentul producie format din:
Sec5ia !ro,ramare care se ocu! cu e#a2orarea !ro,rame#or e turism (

=e8ce!tn con,rese#e?9 -$ormarea itinerariu#ui; -a#ctuirea e"i7u#ui estimati" !e 2a7a in$orma5ii#or *i tari$e#or !re#uate in ocumenta5ia a,en5iei sau in acor uri#e s!ecia#e $cute cu $i#ia#e/ $urni7ori sau a,en5ii cores!on ente/ !entru ser"icii#e !restate *i !entru !re5uri#e a!#icate $iecrui ti! e ser"iciu; -constituirea e contin,ente B a##ottementsD B =re7er"ri antici!ate a#e mi4#oace#or e trans!ort sau a#e camere#or e <ote# +n #imite#e contractua#e?; -e$ectuarea e"entua#e#or !#5i antici!ate +n numerar !entru re7er"area contin,entat e ser"icii =ca +n ca7u# "oia4e#or s!re #oca#it5i ce nu au o ca!acitate rece!ti" su$icient *i un e <ote#uri#e cer !#5i antici!ate/ eseori +nsemnate/ !entru re7er"area camere#or sau +n ca7u# re7er"rii e #ocuri !e na"e#e e croa7ier?; -sta2i#e*te mo a#it5i#e e "n7are a "oia4e#or; -+ntocme*te *i ti!re*te !ro,ramu# !ro"i7oriu a# "oia4u#ui/ $orma i"erse#or !u2#ica5ii =$ascicu#e/ !#iante/ re"iste etc.?. Sec5ia o!erati" se ocu!/ +n acor cu sec5ia !ro,ramare/ e core#area

o$ertei e "oia4e +n ,ru! cu cererea.

Compartimentul recepie or,ani7ea7 ser"icii#e e !rimire *i e acces +n

urmtoare#e sec5ii9 Sec5ia contracte !entru ser"icii e !rimire care:

6 +nc<eie contracte cu <ote#uri *i restaurante; co!ia contractu#ui este transmis 2irou#ui tari$e/ care com!#etea7 $i*a <ote#ier ce "a $i transmis tuturor 2irouri#or irec5iona#e *i !uncte#or e "n7are =*i care con5ine toate con i5ii#e *i tari$e#e !entru ser"icii?; 6 +nc<eie contracte cu $urni7orii s!ectaco#e etc; 6+nc<eie contracte cu a,en5ii#e cores!on ente/ a ic ace#e a,en5ii e "oia4 strine care o!erea7 +n #oca#it5i +n care nu e8ist 2irouri a#e a,en5iei/ !entru $urni7area ser"icii#or e rece!ti"itate e !rimire/ e acces *i i"erse =re7er"ri e #ocuri +n mi4#oace#e e trans!ort etc.?; co!ia contractu#ui se trimite sec5iei e tari$e. e i"erse ser"icii rece!ti"e9 #oca#uri/ a,en5ii e

Sec5ia rece!ti"9

6+ntocme*te e"i7e#e estimati"e cerute e turi*tii in i"i ua#i !entru "oia4e#e cu itinerarii sta2i#ite e ace*tia; 6in"entaria7 ser"icii#e e !rimire in i"erse #oca#it5i turistice o$erite e a,en5ie/ !recum *i !ersona#u# s!ecia#i7at +n +nso5ire. Sec5ia o!erati" care +n e!#ine*te toate o!era5iuni#e e re7er"ri *i e

!restri e ser"icii ctre c#iente#a sosit +n i"erse#e #oca#it5i "i7itate/ !rin interme iu# instruc5iuni#or transmise $i#ia#e#or/ sucursa#e#or *i a,en5ii#or cores!on ente.

Biroul turism 6 !rinci!a#e#e atri2u5ii e ser"iciu sunt9

Trimiterea e turi*ti romni +n strintate =out,oin,?; Vn7area !ro!riu67is e !ro,rame turistice; Constituirea e !ro,rame #a cerere *i !ac<ete e ser"icii !entru sim!o7ioane/ con$erin5e/ misiuni economice; Interme ieri "i7e turistice *i e ser"iciu; Asi,urri me ica#e. In ceea ce !ri"e*te com!artimentu# e out,oin,/ acesta are urmtoare#e atri2u5ii9 Contractarea e s!a5ii e ca7are #a <ote#uri *i sta5iuni in strintate *i e

!ro,rame turistice; A#ctuirea e !ro,rame turistice e8terne !entru cet5enii romni =in i"i ua# sau ,ru!uri?; Stu iu# !ie5ei #oca#e *i core#area !re5u#ui !entru e8cursii#e interne; 0#ani$icarea re7er"ri#or !entru curse e trans!ort auto; :eru#area contracte#or cu trans!ortatorii;

 0romo"area "n7ri#or !rin a,en5ia !ro!rie *i !rin a#5i co#a2oratori. In ceea ce !ri"e*te com!artimentu# e "n7ri !ro!riu67ise/ acesta are urmtoare#e atri2u5ii9 Cunoa*terea +n eta#iu a !ro,rame#or turistice/ ser"icii e ca7are/ e trans!ort/ ser"icii ce $ac !arte in o$erta a,en5iei; @en5inerea strns a #e,turii cu c#iente#a *i in$ormarea ei es!re con i5ii#e e +nscriere *i ca#itatea ser"icii#or o$erite; 0strarea e"i en5ei "n7ri#or structura#e !e ser"icii#or o$erite; Intocmirea ocumente#or necesare turistu#ui !entru ser"icii#e cum!rate; E$ectuarea e re7er"ri/ !e rute#e sta2i#ite con$orm !ro,rame#or/ !entru ,ru!uri or,ani7ate e turi*ti sau oameni e a$aceri. estina5ii *i +n $unc5ie e natura

3.4. Biroul transporturi este or,ani7at !e ou sec5ii cu atri2u5ii

s!eci$ice. Sec5ia contracte:

6+nc<eie contracte cu $urni7orii e ser"icii e trans!ort; 6sta2i#e*te con i5ii#e *i tari$e#e e "n7are a 2i#ete#or/ !recum *i comisioane#e a,en5iei; 6+ntocme*te toate instruc5iuni#e cu !ri"ire #a "n7area tit#uri#or 2ne*ti/ conta2i#i7area *i !#ata #or; 6sta2i#e*te cu $urni7orii c#au7e#e contractua#e *i urmre*te res!ectarea #or. Sec5ia materia#9

6 +ntocme*te 2i#ete#e *i #e istri2uie $i#ia#e#or *i sucursa#e#or/ +m!reun cu in$orma5ii#e !ri"in "a#i itatea *i "n7area #or =tari$e/ orare/ manua#e/ 2re"iare etc.?/ cn nu este sta2i#it a#t$e# +n contract; 6 +ntocme*te re,istre#e e stoc e 2i#ete *i rs!un e e ,estionarea 2i#ete#or/ e #a emitere !n #a ar<i"are.

3.5.Biroul fi ! "i!r#"o t!$il 5ine e"i en5a conta2i# a societ5ii *i

+ntocme*te 2a#an5a e !#5i/ 2u,etu# e "enituri *i c<e#tuie#i *i 2i#an5u# conta2i# anua#. A#te atri2u5ii a#e com!artimentu#ui $inanciar6conta2i#9 Asi,ur *i rs!un e e 2una or,ani7are *i es$*urare a acti"it5ii $inanciare a unit5ii economice +n con$ormitate cu is!o7i5ii#e #e,a#e; Or,ani7ea7 ana#i7a !erio ic a uti#i7rii mi4#oace#or circu#ante *i !ro!une msuri +m!reun cu con uctorii ce#or#a#te com!artimente e resort/!entru rea ucerea +n circuitu# economic a stocuri#or is!oni2i#e/ $r mi*care sau cu mi*care #ent/ !recum *i a#te msuri !entru !re"enirea unor imo2i#i7ri e $on uri; Ana#i7ea7 *i !ro!une msuri !entru cre*terea renta2i#it5ii att !e tota# ct *i !e $iecare !ro us/ acti"itate sau ser"iciu !restat; 0artici! #a orice ac5iune +ntre!rins +n ca ru# unit5ii economice a"n cre*terea e$icien5ei acti"it5ii economice; Asi,ur +n e!#inirea/ +n con$ormitate cu is!o7i5ii#e #e,a#e/ a o2#i,a5ii#or unit5ii economice ctre 2u,etu# statu#ui/ unit5i#e 2ncii; Intocme*te osare#e e an,a4are a !ersona#u#ui *i 5ine e"i en5a cr5i#or e munc. re!t sco!

'. Gurni7orii
In !ri"in5a $urni7ori#or/ a,en5ia C0ara#e#a '(D *i6a a#es !artenerii e a$aceri cu mare ,ri4 !entru ca ima,inea sa s nu ai2 e su$erit. A,en5ia are +nc<eiate contracte cu mari#e com!anii aeriene e8istente !e !ia5a romneasc/ ca9 Air#ines/ JL@/ Air Grance/ Tur>is< Air#ines/ SHissair/ Austra#ian Air#ines/ Tarom/ @a#e"/ 1ritis< AirHaAs/ Nort< Kest Air#ines/ A#ita#ia. Are +nc<eiate contracte a"anta4oase cu numeroase #an5uri <ote#iere *i <ote#uri in 5ar *i strintate/ ca e e8em!#u 9 Li#ton/ CroHn 0#a7a/ Intercontinenta#/ Li o/ So$ite#/ Lo#i aA Inn/ @arriot/ cu <ote#uri e !e #itora#u# @arii Ne,re. 3

5. C#ien5ii

0rinci!a#ii c#ien5i ai a,en5iei C0ara#e#a '(D sunt $irme care so#icit ser"icii e c#torii e a$aceri/ +nt#niri/ seminarii/ con,rese/ con$erin5e/ c#torii e !#cere/ incenti"e tours/ o$erite an,a4a5i#or ca surse e moti"are. In ceea ce !ri"e*te mo u# e a2or are a# !ie5ei a,en5iei e turism 0ara#e#a '( +i este s!eci$ic a2or area i$eren5iat *i anume se,mentarea mu#ti!# eoarece o$erta a,en5iei este $oarte i"ersi$icat *i este estinat satis$acerii ne"oi#or unui numr ct mai mare e se,mente e consumatori. Con*tien5i $iin / c $iecare c#ient are ne"oi i$erite e mana,ement e c#torie *i +n strns co#a2orare cu $iecare/ a,en5ia se asi,ur c $iecare cerin5 s!eci$ic este +n e!#init $o#osin ce#e mai 2une ser"icii e con$i,urare *i re7er"are on#ine. :e asemenea / o$er acces #a tot con5inutu# re#e"ant !entru #uarea unei eci7ii *i ,estionea7 e$icient re7er"ri#e com!#e8e. Oamenii e a$aceri tre2uie s a4un, #a estina5ie/ ,ata !entru a $ace a$aceri *i ast$e# a,en5ia o$er asisten5 #a $iecare !as *i se asi,ur c acest #ucru se +ntm!# cu $iecare c#ient care a!e#ea7 #a ser"icii#e sa#e. In !ro,ramu# e mar>etin, a# a,en5iei / c#ien5ii sunt i$eren5ia5i u! "enituri/ ne"oi *i !ro"enien5/ ast$e#9 6 c#ien5i !ersoane $i7ice romne/ cu "enituri me ii/ care a!e#ea7 #a ser"icii#e a,en5iei !entru 1.O.T.6uri/ "ouc<ere *i 2i#ete e a"ion = a uc &M in ci$ra e a$aceri?; 6 c#ien5i !ersoane $i7ice cu "enituri mari care so#icit ser"icii#e e!artamentu#ui e turism intern *i turism e8tern !entru e8cursii e !#cere *i !entru tic>etin,; 6 c#ien5i !ersoane 4uri ice romni sau strini cu "enituri mari care cer or,ani7area e misiuni economice/ ser"icii e !rotoco#/ tic>etin, ; 6 c#ien5i !ersoane $i7ice strine ce so#icit ser"icii#e e!artamentu#ui incomin, . Se o2ser" c numru# se,mente#or e c#iente# este "ariat / +n consecin5 a,en5ia

10

o$erin ser"icii *i !ac<ete turistice i"erse.. Atuurile de care dispune agenia i care stau la baza eficienei activitii sale sunt : nivelul ridicat al calitii produselor, satisfacerea prompt a celor mai ridicate e igente ale clientelei, profesionalismul i amabilitatea anga!ailor, importana i respectul acordat fiecrui client "n parte. #arca $ %aralela &'( are rolul de a se impune pe piaa local prin politica sa de atragere i fidelizare a clientelei . )nc de la "nfiinare, $%aralela &'( i*a creat o identitate proprie, un stil original i inedit pentru ctigarea "ncrederii clienilor i partenerilor.

6. Com!ortamentu# o$ertei
A,en5ia e turism 0ara#e#a '( *i6a structurat o$erta ast$e# +nct s !oat satis$ace o !on ere ct mai mare a cerin5e#or c#ien5i#or. Cea mai mare !arte a o$ertei se concentrea7 !e ou se7oane9 e iarn *i e "ar/ +n restu# tim!u#ui cererea mani$estat $iin mai s#a2. :e asemenea *i acti"itatea e !romo"are este mai intens +n !erioa e#e e se7on/ societatea $iin ne"oit s +*i $ac cunoscut o$erta turistic care se sc<im2 +n $unc5ie e se7on. In !erioa a e iarn acti"itatea se concentrea7 +n s!ecia# !e sta5iuni#e montane/ un e se !ot !ractica s!orturi#e e iarn/ ar *i a#te sta5iuni care o$er !osi2i#itatea !etrecerii unei "acan5e !#cute/ se entare sau se !une accent !e rea#i7area e tratamente *i e cure 2a#neare. O !erioa im!ortant o re!re7int sr2tori#e e iarn cn !o!u#a5ia is!une e tim! #i2er *i caut s6*i !etreac mini"acan5a +ntr6un mo !#cut/ +n a$ara re*e in5ei. 0ac<ete#e e ser"icii turistice o$erite e a,en5ia e turism 0ara#e#a '( sunt !o7i5ionate !e !ia5 +n $unc5ie e urmtoare#e criterii9 6 !o7i5ionarea +n ra!ort cu atri2ute#e !ro usu#ui 60ara#e#a '( rea#i7ea7 *i !ac<ete e ser"icii turistice !uternic in i"i ua#i7ate =!ersona#i7ate ?/ estinate ce#or care sunt is!u*i s !#teasc/care nu sunt interesa5i e !re5. Ace*tia urmresc mai a#es satis$acerea ne"oi#or. :e aceea +n ca ru# e!artamentu#ui e "n7ri se $ac *i "n7ri in i"i ua#e. 11

6 !o7i5ionarea u! ra!ortu# ca#itate6!re5. 0ac<ete#e e ser"icii rea#i7ate e 0ara#e#a '( au !re5uri "ariate +n $unc5ie e ca#itatea ser"icii#or so#icitate e c#ien5i. 0entru aceiasi estina5ie turistic !re5uri#e !ot $i $oarte "ariate at $iin $a!tu# c !ot $i <ote#uri e 1/2/&/ '/ ( ste#e *i #a $e# *i restaurante#e au ,ra e i$erite e con$ort. Oamenii !#tesc !entru con$ortu# orit mai mu#t sau mai !u5in +n $unc5ie e a#e,erea $cut. Concuren5ii a,en5iei e turism 0ara#e#a '( sunt re!re7enta5i e mari#e a,en5ii e turism in 5ar *i mai a#es in 0ite*ti !recum9 Acti" Tours N Tra"e#s/ A#ca i2o Tra"e#/ At#as Tour an Lo##i aA/ Car!a5i Tra"e#/ La!!A Lo#i aA/ NeH Tra"e# @untenia/ 0er$ect Tour . Ga5 e concuren5 a,en5ia e turism 0ara#e#a '( !ractic !re5uri mai mici *i ca#itatea ser"icii#or o$erite este $oarte 2un . O$erta e ser"icii turistice e8terne6!entru a,en5ia e turism 0ara#e#a '( !rinci!a#e#e !ac<ete e ser"icii care sunt or,ani7ate *i comercia#i7ate sunt e8cursii#e e8terne/ care sunt !rinci!a#a surs e +ncasri !entru a,en5ie. S!eci$ic acti"it5ii e or,ani7are a e8cursii#or e8terne este $a!tu# c 0ara#e#a '( nu comercia#i7ea7 numai "oia4e $or$etare care sunt 2ine eterminate/ care au sta2i#ite toate con i5ii#e/ c#ien5ii tre2uin s a#ea, o$erta care #e satis$ace ce# mai 2ine cerin5e#e/ ci asi,ur !osi2i#itatea ca c#ien5ii s6*i or,ani7e7e sin,uri "oia4e#e/ ei sunt cei care <otrsc itinerariu#/ care sta2i#esc ,ra u# e con$ort in unit5i#e e ca7are *i a#imenta5ie/ ca#itatea ser"icii#or *i +n $unc5ie e cerin5e#e #or a,en5ia or,ani7ea7 "oia4u# orit. In or,ani7area e e8cursii e8terne/ 0ara#e#a '( nu #ucrea7 irect cu !restatorii e ser"icii turistice in 5ri#e e estina5ie/ eoarece este $oarte i$ici# e contro#at acti"itatea es$*urat #a $iecare estina5ie/ e8cursii#e sunt or,ani7ate !rin co#a2orarea cu mari tour6 o!eratori e !e !ia5a e8tern !recum9 Gran5a 6 Nou"e##es Grontieres; Frecia 6 Leronia Tra"e##/ Lori7ont; Ci!ru 6 NeH @araton; An,#ia 6 Fu##i"er Tra"e# A,encA; Ita#ia 6 A!!ian Line. Tour6o!eratorii e !e !ia5a e8tern au o o$ert 2ine e$init !entru $iecare estina5ie turistic in ca ru# 5rii +n care ace*tia +*i es$*oar acti"itatea. 0ara#e#a '( +n $unc5ie e o$erta tour 6 o!eratoru#ui *i cererea e !e !ia5a romneasc "a contracta ace#e ser"icii care satis$ac ce# mai 2ine cerin5e#e sa#e. Ser"icii#e contractate =ca7are/ a#imenta5ie/ a,rement? sunt a!oi com2inate +n "oia4e $or$etare !e care mai e!arte #e comercia#i7ea7 !e !ia5a romneasc. Co#a2orarea cu un numr mare e tour 6 o!eratori

12

e !e !ia5a e8tern !ermite a,en5iei s rea#i7e7e un numr e "ariante e e8cursii e8terne/ +n con i5ii#e ce#ui mai 2un ra!ort ca#itate6!re5. 0ara#e#a '( or,ani7ea7 e8cursii e8terne !e toat !erioa a anu#ui/ ar e8ist *i o$erte s!ecia#e or,ani7ate cu oca7ia i$erite#or sr2tori e !este an / !recum 9 1' $e2ruarie 6 Oiua In r,osti5i#or/ 16% martie 6 @r5i*or/ Sr2toarea 0a*te#ui/ Crciunu#ui/ Re"e#ionu#. O$erta e ser"icii turistice interne6asemntor o$ertei e ser"icii turistice e8terne/ o$erta intern este $oarte i"ersi$icat/ ar "n7ri#e sunt mu#t mai mici/ *i e asemenea +ncasri#e sunt mu#t mai mici. :intre !ro use#e turistice romne*ti o$erite !e !ia5a intern e ctre a,en5ia e turism 0ara#e#a '(/ ce#e mai im!ortante sunt9 "acan5e !e #itora#/ cura 2a#near/ turism montan/ turismu# rura#/ turismu# cu#tura#/ turismu# e Hee>6 en / turismu# +n :e#ta :unrii. :in ca ru# o$ertei e turism intern cea mai "ia2i# este o$erta #itora#u#ui romnesc e ca7are care este at $iin $a!tu# c +n u#timii ani s6au rea#i7at numeroase mo erni7ri a#e sta5iuni#or e !e #itora#u# romnesc/ +n s!ecia# +n sta5iunea @amaia. Ca!acitatea contractat !entru !erioa a "erii i$er e #a un <ote# #a a#tu#/ iar contracte#e se +nc<eie +nainte e esc<i erea se7onu#ui. In ca7u# +n care c#ien5ii oresc numai 2i#ete !entru o anumit estina5ie =sta5iune? a,en5ia nu asi,ur ect ser"iciu# e ca7are *i a#imenta5ie/ ar +n ca7u# tururi#or se asi,ur *i ser"iciu# e trans!ort care se rea#i7ea7 e o2icei cu mi4#oace e trans!ort !ro!rii. A,en5ia e turism 0ara#e#a '( or,ani7ea7 *i 2anc<ete !entru e#e"i *i stu en5i. Aceast o$ert "i7ea7 urmtoare#e estina5ii9 Sinaia/ 1u*teni 0re ea#/ Voineasa/ Voina/ Cum!na/ :m2o"icioara/ 1ran/ C#imne*ti6Cciu#ata/ 0#tini*/ Lercu#ane. O$erta este "a#a2i# !entru ,ru!uri e 20 sau '0 e !ersoane/ #a care se acor una/ res!ecti" ou ,ratuit5i. Pinuturi#e Romniei sunt e5intoare a#e unui imens te7aur e monumente istorice/ e ar<itectur/ artistice sau e "a#ori e8!o7i5iona#e/ care atest e"o#u5ia *i i"ersi$icat/ satis$cn continuitatea e "ia5 a #ocuitori#or ei/ e7"o#tarea cu#turii *i a artei !o!oru#ui romn. O$erta turistic in s!a5iu# rura# romnesc este estu# e un re,istru #ar, e moti"a5ii !recum9 o i<n *i recreere/ cunoa*tere/ cu#tur/ re#i,ie +ntr6

1&

un ecor natura# !itoresc *i ne!o#uant *i un am2ient ar<itectura# *i s!iritua# s!eci$ic !rinci!a#e#or 7one etno$o#c#orice.

). Com!ortamentu# !romo5iona#
Strate,ia e !ia5 urmre*te !unerea societ5ii +n #e,tur cu !ia5a/ $ructi$icarea o!ortunit5i#or acesteia. 0entru atra,erea c#ien5i#or/ a,en5ia 0ara#e#a '( $ace re uceri ce#or care cum!r 2i#ete +n !erioa e#e e e8trase7on *i +n ca!ete#e e se7on. In ,enera#/ c#iente#a +n aceast !erioa este $ormat in e#e"i/ stu en5i *i !ersoane e "rsta a treia. :e asemenea/ !entru e8cursii#e or,ani7ate e ,ru!uri e e#e"i *i stu en5i +n !erioa a anu#ui *co#ar sau uni"ersitar/ ar *i !entru 2anc<ete/ con$erin5e/ reuniuni etc./ se aco una sau mai mu#te ,ratuit5i +n $unc5ie e numru# e !ersoane. 0u2#icitatea ac5ionea7 asu!ra c#ien5i#or !oten5ia#i !rin interme iu# mesa4e#or !u2#icitare/ a# cror con5inut este +n msur s etermine un anumit com!ortament e cum!rare. O $orm e !u2#icitate a!#icat e a,en5ia 0are#e#a '( este am!#asarea a$i*e#or/ !anouri#or/ +nsemne#or #uminoase +n #ocuri !u2#ice *i +n institu5ii. A"anta4e#e sunt #e,ate e comunicarea unor i ei sim!#e *i !recise/ +n care se su2#inia7 +n mo s!ecia# marca !ro usu#ui =ser"iciu#ui?. Constituie/ toto at/ ce# mai e$icient mi4#oc e !u2#icitate +n mari#e a,#omera5ii ur2ane. :e7a"anta4u# !rinci!a# este ace#a c mesa4u# transmis este $oarte concis/ !re7entn / +n consecin5 in$orma5ii re use es!re o2iectu# su!us !u2#icit5ii. Te#e"i7iunea are cea mai mare e8!ansiune +n 7i#e#e noastre. A"anta4e#e !rinci!a#e eri" in asi,urarea unei com2ina5ii ec<i#i2rate +ntre sunet/ ima,ine *i cu#oare iar i$u7at +n mo re!etat/ #a ore e ma8im au ien5. :u! anumite mesa4u# !oate $i

estimri/ e$ectuate !rin msurtori )2M in !ia5a !u2#icit5ii +n Romnia este aco!erita e T.V. Toto at / se estimea7 c !entru un !ro us a crui !u2#icitate se $ace +n tim!u# unui $i#m/ "n7ri#e !ot cre*te e #a 20M !n #a %0M. @are#e e7a"anta4 eri" in costuri#e ri icate e rea#i7are *i i$u7are a !ro,rame#or !u2#icitare. 0u2#icitatea irect are ca o2iecti" in$ormarea *i atra,erea c#ien5i#or !oten5ia#i s!re un !ro us turistic in i"i ua# sau com!#e8/ uti#i7n re!t mi4#oace e comunicare

1'

!o*ta irect/ "n7area in u* +n u*/ te#emar>etin,u# *i internetu#. A"anta4u# !rinci!a# +# constituie !articu#ari7area mesa4u#ui +n $unc5ie e s!eci$icu# ,ru!u#ui res!ecti" e c#ien5i =turism re#i,ios/ turism 2a#near etc.?. 0entru !romo"area !ro use#or turistice/a,en5ia a!e#ea7 *i #a istri2uirea e a,en e *i ca#en are !ersona#i7ate +n semn e mu#5umire a us consumatori#or care au ecis s cum!ere !ro use#e sau ser"icii#e o$erite e ctre a,en5ie.A,en5ia +*i !romo"ea7 !ro use#e *i !rin or,ani7area e concursuri !romo5iona#e= e e8em!#u/ !rin acor area unei e8cursii re!t !remiu a# unui concurs cu o tematic mai mu#t sau mai !u5in a!ro!iat e acti"itatea sa/ a,en5ia are oca7ia e a se $ace cunoscut *i e a6*i !romo"a !ro use#e *i.sau ser"icii#e o$erite?. A,en5ia e turism 0ara#e#a '( !artici! +n $iecare an #a tr,u# e turism es$*urat #a Rome8!o/ o$erin in$orma5ii turi*ti#or !oten5ia#i cu !ri"ire #a !ro use#e turistice *i ana#i7n o$erte#e concuren5i#or.

%. 0er$orman5e#e a,en5iei e turism 0ara#e#a '(

Com!#e8itatea acti"it5ii turistice necesit uti#i7area unui sistem e in icatori/ ar !entru a,en5ia 0ara#e#a '( se "or ana#i7a oar !rinci!a#ii in icatori9 0ro$itu# *i rata !ro$itu#ui; Ci$ra e a$aceri; Venituri tota#e; C<e#tuie#i tota#e. 0e 2a7a 2i#an5uri#or conta2i#e *i a contu#ui e !ro$it *i !ier eri s6a e#a2orat situa5ia acti"it5ii economico6$inanciare +n !erioa a 201062011 care se !re7int +n ta2e#u# 1.1.

1(

T!$%lul

1.1.

Situ!&i!

!"ti'it(&ii

%"o omi"o#fi ! "i!r%

!)% &i%i

*%

turism P!r!l%l! 45 + ,%rio!*! 2-11#2-12 U it!t% Nr."rt. 1 2 3 4 D% umir% *% i *i"!tor m(sur( 1ifr! *% L%i !f!"%ri Profit Num(r s!l!ri!&i 17%ltui%li tot!l% Sursa9 HHH.m$inante#or.ro :in ana#i7a in icatori#or economico6$inanciari in ta2e#u# e mai sus re7u#t c ace*tia au o e"o#u5ie scresctoare +n anu# 2012 $a5 e anu# 2011 / cu e8ce!5ia numru#ui e sa#aria5i a cror "a#oare sca e .Ci$ra e a$aceri a a,en5iei e turism a crescut +n anu# 2012 cu 11/2) M $a5 e anu# !rece ent/ca urmare a cre*terii "n7ri#or e !ro use turistice. C<e#tuie#i#e tota#e au +nre,istrat o sc ere e 6/() M $a5 e anu# 2011 . :in ana#i7a acti"it5ii a,en5iei e turism 0ara#e#a '( se o2ser" sus5inut e "enituri#e mari +nre,istrate e asemenea/ o cre*tere consi era2i# a !ro$itu#ui a,en5iei +n anu# 2012 $a5 e anu# 2011 e ('&/2(M L%i ,%rso! % L%i E.%r"i&iul fi ! "i!r 2-11 122.355.262 5 12-.434 2-12 222.244 36.432 3 136.-24 / 22.514 32.423 2 #12.54E'olu&i% 0 1115230 4435250 4-0 235420

16