INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRCTICA DE LA PYME AUTOR: EQUIPO EDITORIAL DE BUENOS NEGOCIOS El psiclogo Daniel Goleman puso en boga el concepto

de inteligencia emocional: la capacidad de percibir y gestionar emociones propias y ajenas. Cmo llevarlo a la prctica en la pyme para mejorar la competitividad. El reconocimiento y la gestin de emociones es una herramienta poderosa que, en el largo plazo, arroja mejores resultados que el conocimiento o el desarrollo intelectual. Esta inteligencia emocional es un concepto que puso en circulacin el psiclogo estadounidense Daniel Goleman y que pronto lo convirti en best-seller (sus libros sobre el tema llevan vendidos ms de 5 millones de ejemplares). El xito de las personas en las organizaciones, plantea este autor, no depende slo de sus habilidades o de su inteligencia medida como coeficiente intelectual (IQ), sino del manejo de las emociones y de las relaciones interpersonales, que conforman el coeficiente emocional (EQ). Gran parte del valor de un trabajador experimentado no viene del campo tcnico, sino de lo vivido y sentido en el da a da en la trinchera, todos aspectos emocionales: trato con empleados y clientes, manejo de proveedores, resolucin de problemas, tolerancia a grandes y pequeos fracasos, entre otros. La nueva medida da por sentadas las habilidades intelectuales y el conocimiento tcnico para hacer nuestros trabajos, y se enfoca entonces en cualidades personales, como la iniciativa, la empata, la capacidad de adaptacin y la persuasin, explica Goleman en el libro La inteligencia emocional en la empresa, publicado en 1998. Pero, aclara, este desempeo emocional no significa dar rienda suelta a las emociones, sino conocerlas y usarlas efectivamente, tanto para el desarrollo personal como el de la organizacin. Las aptitudes emocionales bsicas que contempla este tipo de inteligencia y que suelen encontrarse en las pymes exitosas son: Autoconocimiento. Tener en claro las propias capacidades y limitaciones permite establecer expectativas razonables y objetivos exigentes pero alcanzables. Los grupos de trabajo o empresas pequeas deben asegurarse de conocer el nivel colectivo de inteligencia emocional. Trabajamos en equipo? Qu nos gusta? Qu nos pasa cuando las cosas no salen como queremos? Cmo impactan nuestros estados de nimo en el desempeo del negocio? Autorregulacin. El conocimiento de lo que nos pasa nos debe permitir intervenir para lograr mejores resultados. Podemos controlar nuestras emociones? Decidimos cmo expresarnos o nos dejamos llevar? Sabemos cmo adaptarnos a distintas situaciones que nos toca enfrentar? Motivacin. La misin, la visin y los valores de la organizacin suelen actuar como motores que encienden el esfuerzo del equipo de trabajo. Estn claros para todo el equipo? Cmo nos aseguramos de poner el mximo esfuerzo en la empresa? Empata. Ponerse con autntico inters en el lugar del cliente, del proveedor, del empleado o de otros interlocutores de la pyme facilita la gestin diaria. Qu quiere o espera? De qu forma puedo satisfacer sus expectativas? Cmo me sentira estando en su lugar? Habilidades sociales. El trabajo cotidiano implica la interaccin permanente con otros. Cmo manejamos las relaciones interpersonales? Cuidamos a nuestros clientes, compaeros de trabajo y proveedores? Sabemos interpretarlos y actuar en consecuencia? Encontrs estas caractersticas en tu pyme? La buena noticia es que la inteligencia emocional se aprende y se entrena. Trabaj para hacer del conocimiento personal y las relaciones con otros la base del xito de tu negocio.