UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTO E TECNOLOGIA ESCOLA DE ADMINISTRAO METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTFICO E PROFISSIONAL DA ESCOLA SUPERIOR

DE GESTO E TECNOLOGIA

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Carlos Magno dos Santos

Carlos Magno dos Santos

Aluno do curso de Gesto Empresarial da UCB

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Trabalho apresentado como requisito Parcial para aprovao na Disciplina Metodologia do trabalho cientfico e profissional da escola superior de gesto e tecnologia em Gesto empresarial da UCB, sob orientao. Do Professor Pablo Bielschowsky

CONTEDO 1 - INTRODUO .................................................................................................................... 1 1.1 Definio do Problema .................................................................................................. 2 1.2 - Hiptese.......................................................................................................................... 2 1.3 Objetivo ......................................................................................................................... 2 1.3.1 Objetivo Geral ........................................................................................................ 2 1.3.2 Objetivo Especfico ................................................................................................ 3 1.4 - Justificativa .................................................................................................................... 3 1.5 - Metodologia ................................................................................................................... 4 2 REFERENCIAL TEORICO ................................................................................................. 5 2.1 Histrico ........................................................................................................................ 5 2.2 Responsabilidade Social Nas Empresas ........................................................................ 6 2.3 Deveres da empresa ....................................................................................................... 7 2.4 Globalizao .................................................................................................................. 8 2.5 Responsabilidade Social X Filantropia ......................................................................... 9 2.6 Responsabilidade Social x Sustentabilidade ............................................................... 10 3 - ESTUDO DE CASO ........................................................................................................... 11 3.1 O Caso Hildebrando do Brasil ..................................................................................... 12 3.2 - Desafios ........................................................................................................................ 13 3.3 - Resultados .................................................................................................................... 13 3.4 Anlise de Dados Coletados ........................................................................................ 14 4 CONCLUSO .................................................................................................................... 20 5 - REFERNCIAS .................................................................................................................. 21

1 - INTRODUO

Responsabilidade social tem sido considerada na rea da administrao um dos temas mais relevantes e em desenvolvimento, tanto em questes de estratgias para as empresas, quanto em fator de competitividade para os negcios com investimentos no permanente aperfeioamento das relaes com todos os pblicos dos quais dependem e se relacionam, como clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores incluindo, principalmente, a comunidade na qual atua. A Responsabilidade Social hoje nas empresas tm sido vista como um componente primordial para a gesto empresarial. Ser competitivo requer diferencial, e as organizaes que no visam apenas o lucro de seus acionistas, mas buscam a valorizao do seu ambiente interno e externo esto ganhando prestgio de seu pblico. O foco estratgico deste trabalho ser mostrar a realizao de aes sociais para as comunidades em carter voluntrio, uma forma de transformar os agentes produtivos em colaboradores realizados, motivados por valores de participao e solidariedade, os voluntrios doam seu tempo, trabalho e talento da melhor maneira, e de forma espontnea, para mudar a vida dos beneficiados e a prpria. A escolha desse tema deve-se ao fato de que desumanizar a atividade humana esquecer que seres humanos de carne e osso, com sentimentos e familiares, com preocupaes e problemas, no so apenas os agentes da atividade, mas seus beneficirios e sua razo de ser. A questo da diminuio de conflitos, valorizao da imagem, lealdade entre consumidor, maior sustentabilidade, acesso ao mercado entre outros, so motivos 1

dos quais os empresrios buscam para atuarem no Social. Em um mercado cada dia mais competitivo empresas de grande porte passam dificuldades dirias em relao sociedade, manter-se neste mercado questo de conquistar uma sociedade suprindo suas necessidades educacionais, mercadolgicas e estruturais. 1.1 Definio do Problema

Neste contexto a presente pesquisa busca responder o seguinte problema: - Como uma empresa pode implantar um projeto social de forma simples e relativamente barata? 1.2 - Hiptese

Com criatividade, fora de vontade e conscientizao. Estes princpios bsicos fazem toda a diferena quando bem empregados. 1.3 Objetivo 1.3.1 Objetivo Geral

Compreender como a Responsabilidade Social Corporativa, praticada por algumas empresas, se relaciona com sua estratgia de crescimento e competitividade atravs do voluntariado, mostrando o exemplo da Hildebrando do Brasil.

1.3.2 Objetivo Especfico

Mostrar como a responsabilidade social com foco no voluntariado pode ser de grande valia para vantagem competitiva.

Apresentar o trabalho social realizado pela Hildebrando do Brasil. Mostrar como foi o processo de escolha do projeto social. Mostrar os resultados da ao. Mostrar os prximos passos aps o sucesso da ao.

1.4 - Justificativa

A escolha do tema baseia-se em mostrar como organizaes obtm a aceitao do mercado tendo como foco o investimento na sociedade. Para a sociedade, esta pesquisa contribui ao mostrar que possvel fazer com que a empresa cresa no visando apenas o lucro dos acionistas, mas tambm melhorando o ambiente interno e a sociedade em geral promovendo futuros talentos/profissionais para o seu e outros mercados. Este trabalho foi baseado na preocupao social da Hildebrando, para formar novos profissionais e enfatizar educao, arte e cultura. A Hildebrando uma empresa de consultoria de TI de origem mexicana, pertencente ao Empresrio Carlos Slim. Um dos proprietrios do Grupo Embratel. Este um dos motivos do qual a empresa no Brasil foi formada originalmente por ex-funcionrios da Embratel. A empresa nasceu aqui para se tornar o Brao da TI do grupo Embratel. Em virtude desta espinha dorsal da Embratel, que a empresa teve a iniciativa de um projeto social. Para manter o legado do grupo Embratel. Apesar de ser uma empresa pequena (aproximadamente 250 colaboradores), o desejo de ajudar o prximo sempre esteve presente nos ideais da empresa. 3

Hoje em dia maioria dos gestores esto dando maior nfase nas pessoas, percebeu-se que o capital humano muito importante e deve ser valorizado. As organizaes esto investindo em seus funcionrios e sua comunidade local, pois, o mercado esta competitivo, e quem no retm seus talentos e no busca uma boa imagem perante a sociedade fica para trs. A Responsabilidade Social hoje nas empresas tm sido vista como um componente primordial para a gesto empresarial. Ser competitivo requer diferencial, e as organizaes que no visam apenas o lucro de seus acionistas, mas buscam a valorizao do seu ambiente interno e externo esto ganhando prestgio de seu pblico.

1.5 - Metodologia

A presente pesquisa quanto aos objetivos pode ser classificada como pesquisa exploratria, pois busca aprofundar nosso conhecimento sobre o projeto de responsabilidade social em especial da Hildebrando do Brasil, que mesmo apesar de ser uma empresa nova e de um porte pequeno, se preocupa com a causa. Quanto aos instrumentos a pesquisa bibliogrfica em artigos e livros, pesquisa de levantamento atravs de questionrios e estudo de caso sobre a responsabilidade social da Hildebrando do Brasil.

2 REFERENCIAL TEORICO

2.1 Histrico

Desde a pr-histria vemos a luta do homem para descobrir novas tcnicas e maneiras para sobreviver, crescer e passar seus conhecimentos a seus descendentes. Com o crescente desenvolvimento da civilizao, as trocas de mercadorias entre as pessoas foram aumentando e deste modo foram surgindo os mercados, as empresas, o dinheiro e assim as grandes organizaes e consequentemente novas teorias de sobrevivncia. Estudiosos desenvolveram e colocaram em prtica suas experincias, pensamentos que iriam abordar maneiras especficas de encarar as tarefas e caractersticas do trabalho dos administradores. Varias teorias administrativas foram criadas com nfase nas tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia. Hoje em dia maioria dos gestores esto dando maior nfase nas pessoas, percebeu-se que o capital humano muito importante e deve ser valorizado. As organizaes esto investindo em seus funcionrios e sua comunidade local, pois, o mercado est competitivo, e quem no retm seus talentos e no busca uma boa imagem perante a sociedade fica para trs.

2.2 Responsabilidade Social Nas Empresas

A Responsabilidade Social hoje nas empresas tm sido vista como um componente primordial para a gesto empresarial. Ser competitivo requer diferencial, e as organizaes que no visam apenas o lucro de seus acionistas, mas buscam a valorizao do seu ambiente interno e externo esto ganhando prestgio de seu pblico. Para uma empresa se destacar com competitividade, so

necessrio, outros atributos essenciais alm do preo e qualidade, ou seja, preciso criar maior vinculo com o cliente oferecendo um bom servio de ps-venda, confiabilidade e produtos ambientalmente corretos. Dessa forma os seus stakeholders agregaram maior valor imagem organizacional e a marca. Nota-se claramente que a ao social em cada organizao vai muito alm de bons produtos e preos para atender seus clientes, o foco organizacional deve ir alm seguindo os objetivos de uma sociedade que tanto retribui para o crescimento e desenvolvimento organizacional. Focar na sociedade que est inserida no meio externo organizacional ser socialmente responsvel por aquilo que cada organizao usufrui e retornar a ela tudo que ela disponibiliza para organizao. O compromisso com uma sociedade algo de extrema grandeza, retrata a forma de como uma organizao se preza diante daqueles que est ao seu redor proporcionando o seu desenvolvimento. Porm h dificuldades para todas as organizaes ao ter a responsabilidade social como estratgia. Mudar a cultura organizacional uma das tarefas mais difceis encontradas em todas as organizaes, pois no depende apenas de mudar uma 6

pessoa ou departamento em especfico, mas mudar todo um costume que vem sendo agregado ao longo do tempo. E principalmente, mudar a mente das pessoas que fazem parte deste costume h muito tempo por estarem a anos na organizao.

2.3 Deveres da empresa

A empresa deve planejar bem a forma que ir conduzir suas aes sociais buscando o envolvimento de todos da organizao, principalmente da alta direo, pois as mudanas devem comear de cima para baixo. A empresa que busca ser socialmente responsvel deve considerar tambm que todos que acercam tenham o mesmo objetivo, trabalhar em conjunto para o bem estar da sociedade. Assim a empresa consegue exercer a sua transparncia organizacional, criando relaes de confiana com seus clientes, parceiros etc. A empresa deve deixar bem claro de onde vem sua preocupao com a parte social. Em muitos casos, o rtulo de empresa socialmente responsvel ou irresponsvel pode ter sua gnese ligada prpria atuao da organizao, ou seja, ao modo de relao da empresa com o meio ambiente e com seus funcionrios. Afinal uma empresa influncia e influenciada por todos que esto ligados direta e indiretamente a ela. Com isso a cobrana existente hoje a respeito da responsabilidade social maior, pois as organizaes do tipo empresarial so as mais criticadas entre o conjunto de organizaes da sociedade. Toda empresa deve buscar a integridade em seus negcios.

Todas essas questes refletem no valor da marca, pois as empresas que praticam atividades irresponsveis causam problemas a si mesma, como o recebimento de multas, paralisaes e indenizaes, acidentes, falsificaes, etc. Agindo assim ficam mais sujeitas a regulao do estado e a maior rejeio da populao. J as empresas com atitudes positivas e responsveis fortalecem sua marca e aceitao ao longo do tempo.

2.4 Globalizao

Grandes mudanas ocorreram ao longo dos anos, a globalizao dos mercados o crescimento econmico, as fuses e parcerias vm tomando grande proporo nos indicadores econmicos. Todas essas transformaes no contexto econmico, poltico e social que esto inseridas as organizaes, afetaram diretamente a sociedade. Nem tudo acessvel a todos. Pode-se citar o aumento da desigualdade social, em relao falta de acesso as novas tecnologias entre outros. Com tantas mudanas, o comportamento das empresas e sociedade no so os mesmos. Cresceram a presso dos Governos, sociedade civil e cidados em geral sobre as empresas, para que atuem de forma socialmente responsvel. Assim as empresas passaram a pensar mais a respeito do tema Responsabilidade Social, o qual ainda no se falava muito. O que uma sociedade busca enfim numa empresa socialmente responsvel, so os seus direitos. Os consumidores esto mais exigentes e as empresa precisam se atentar a isso. Aquelas histrias de que o seu cliente fiel no existem mais, hoje as pessoas esto pesquisando mais, no s preo e qualidade, 8

mas principalmente histria da marca do produto que esto adquirindo, de onde vem, se os fornecedores so responsveis, se no existe mo de obra infantil, enfim tudo o que desagrada um ser humano.

2.5 Responsabilidade Social X Filantropia

Muito se diz a respeito de responsabilidade social, e muito do que se fala se confunde com o termo Filantropia. A confuso dos termos muito comum dentro das organizaes, das quais muitas dizem praticar responsabilidade social, porm praticam na verdade a filantropia, isso claramente entendvel pelo fato de que a responsabilidade social nasceu de projetos filantrpicos. A responsabilidade social simplesmente deve agregar valores ticos para todos que esto envolvidos numa sociedade, ou seja, empresas devem agregar valores no somente internos, mas tambm a sociedade da qual desfruta para conseguir insumos, lucros e rendimentos. No foco central a responsabilidade nada mais que uma estratgia para melhorar o que a empresa vai utilizar e reutilizar de acordo com suas necessidades. Filantropia nada mais do que o repasse de parte dos ganhos da organizao para uma instituio do qual o empresrio se sensibilizou e resolveu ajudar, sem utilizar diretamente de estratgias para obter retorno ou pensando em melhorar a sociedade que o cerca para reutilizar na sua organizao. A filantropia individual, pois a atitude do empresrio e no de toda a organizao que o cerca. Podemos exemplificar melhor a diferena entre responsabilidade social e filantropia, atravs da tabela abaixo.

FILANTROPIA AO INDIVIDUAL E VOLUNTRIA PROMOO DA CARIDADE BASE ASSISTENCIALISTA RESTRITA A ALTA DIREO NO NECESSITA GERENCIAMENTO DECISO INDIVIDUAL

RESPONSABILIDADE SOCIAL AO COLETIVA

PROMOO DA CIDADANIA BASE ESTRATGICA EXTENSIVA A TODOS DEMANDA DE GERENCIAMENTO

DECISO CONSENSUAL

Resumidamente a filantropia uma ao social no sentido de doao e a responsabilidade social uma ao transformadora para toda sociedade. A responsabilidade social transforma uma organizao e uma sociedade, a filantropia transforma o pensamento de apenas um ser humano, aquele que est ajudando.

2.6 Responsabilidade Social x Sustentabilidade

Responsabilidade social tambm confundida com o termo de sustentabilidade alm da filantropia o qual j citado. Porm, hoje cobra-se muito das empresas o envolvimento das duas aes juntas, sustentabilidade e

responsabilidade social. Mas ao citar-se a sustentabilidade no se deve restringir ao meio ambiente, assim com a responsabilidade social no apenas se limita aos investimentos em projetos sociais ou aes para com os mesmos. Os dois conceitos 10

esto interligados. Hoje caso uma empresa queira alavancar seu negcio ela deve utilizar uma estratgia da qual ela pense em valores com dimenses econmicas, ambiental e social. O desenvolvimento sustentvel ou sustentabilidade se define como atender as necessidades do presente, ou seja, fazer hoje o que a populao pede e necessita no momento, sem comprometer a capacidade das geraes futuras de satisfazerem sua prpria necessidade. Visando com que o que for realizado pelas organizaes no prejudique de forma alguma a nova sociedade que est para se formar daqui a alguns anos, podendo ter o livre acesso ao meio que se vive atualmente e totalmente preservado pelas organizaes sustentveis. Essa identificao de sustentabilidade e responsabilidade social, nada mais do que a necessidade das organizaes buscarem sua prpria sustentabilidade, e para que isso ocorra ser necessrio que elas passem pela responsabilidade social corporativa.

3 - ESTUDO DE CASO

Pensando em obter benefcios mtuos, empresas aderiram dentro de seu programa empresarial a responsabilidade social atravs do voluntariado como forma direta ou indireta de competitividade por diferenciao, ou seja, elas se tornam diferente frente concorrncia ao realizarem trabalhos voluntrios, os quais as tornam mpares frente aos seus clientes, que tendem a valorizar empresas com foco voltado para beneficio da sociedade.

11

Neste trabalho, ser demonstrado o caso de uma empresa que busca o compromisso da responsabilidade social, alinhado as necessidades da mesma.

3.1 O Caso Hildebrando do Brasil

A Hildebrando uma empresa TI multinacional, que atua no mercado h 25 anos. Teve sua origem no Mxico e hoje atua em seis pases da Amrica latina. Tinha como dono o grande empresrio Carlos Slim, um dos homens mais ricos do mundo, que tambm dono do Amrica Mvil, grupo pertencente ao grupo Embratel. No Brasil, a Hildebrando teve a iniciativa de ser tornar o brao de TI do grupo Embratel, tendo como meta migrar todo o setor de TI para a Hildebrando. Em virtudes a problemas sindicais, o processo no pode ser concretizado, entretanto no impediu a empresa de se estabelecer no Brasil. Hoje conta com mais de 200 colaboradores atuando em vrios estados e segmentos de TI. Apesar de no possuir um grande contingente de colaboradores, sempre existiu a preocupao com a responsabilidade social, em grande parte, fruto da origem da presidncia da empresa no Brasil, que formada por ex funcionrios da Embratel, empresa que emprega inmeros projetos sociais por todo o territrio nacional.

12

3.2 - Desafios

Um dos grandes desafios da Hildebrando foi de adotar um projeto social de forma simples e de baixo custo. J que uma empresa iniciante no mercado. Tendo isso em mente, foi feito a escolha de um projeto, que envolve no s a direo, mas todo o grupo. A ideia partiu de um colaborador, que no natal de 2010, levou a direo ideia de juntar uma ONG que ajudava menores de comunidades carentes com projetos de msica, e artes. A ideia era cada colaborador ajudar com uma pequena quantia em dinheiro para comprar material escolar para as crianas. A ideia foi um sucesso e no ano seguinte a ONG teve uma ideia de levar as crianas ao escritrio. Foi feito uma apresentao pelas crianas como forma de agradecimento, e foi visto como um simples gesto mudou a vida daquelas crianas. Com essas viso, a direo logo depois teve a ideia de programar seu projeto a partir desta ONG. Foi criado um projeto para criar mais oportunidades s crianas desta ONG. Com criao de programas de jovem aprendiz e encaminhamento ao mercado de trabalho.

3.3 - Resultados

J em 2013, foram admitidos trs jovens aprendizes oriundos da ONG dentro da prpria Hildebrando e em 2014 se tem a projeo de criao de mais algumas vagas. um projeto discreto ainda, mas que em um pouco mais de um ano de vida, j est mudando a vida de vrias famlias.

13

3.4 Anlises de Dados Coletados

O Quadro mostra a maioria dos entrevistados, 60% esto na faixa dos 20 a 30 anos.

14

A grande maioria dos entrevistados ganha mais que R$ 1.000,00 Reais. E 40% ganham mais que quatro salrios mnimos.

A grande maioria dos entrevistados so funcionrios, 65% so funcionrios da empresa, logo esto diretamente envolvidos com o projeto de Resp. Social da Hildebrando.

15

60% dos entrevistados no acreditam que a empresa tem reais preocupaes com os projetos de responsabilidade social.

J neste grfico mostra que 85% dos entrevistados acreditam nos projetos.

16

Todos os entrevistados Gostaram do programa implantado pela Hildebrando do Brasil.

90% dos Entrevistados Confiam no potencial do jovem aprendiz. 17

Nenhum dos entrevistados executa por conta prpria projetos de responsabilidade social.

18

Entretanto, 65% dos entrevistados tem interesse de fazer alguma plano de responsabilidade Social.

Dos 20 entrevistados, apenas oito tiveram sugestes para programas ou projetos de responsabilidade social. Entretanto nove entrevistados, o que corresponde a 45% no responderam a questo de resposta livre.

19

4 CONCLUSO

Observando que hoje o mercado do qual as organizaes esto inseridas, cada dia mais competitivo, mutante e faz com que dificuldades dirias sejam trabalhadas e resolvidas pelas organizaes no s diretamente a si, mas visando principalmente a sociedade da qual ela est inserida, empresas buscam diminuir possveis conflitos, ampliando e valorizando a imagem diante de seu consumidor buscando maior sustentabilidade e atendendo a sociedade que est a sua volta, assim colocando em foco a responsabilidade social. Pode-se observar que a responsabilidade social uma grande estratgia de diferenciao e competitividade no mercado, ela busca melhorias em vrios mbitos sociais e no focando somente o melhor para a organizao, mas focando principalmente o que est ao redor dela, desenvolvendo assim nas organizaes a questo da diminuio de desigualdade social, a valorizao ao meio ambiente, o incentivo a educao, as melhorias em comunidades e a doao em programas para deficientes e necessitados. importante frisar quer uma empresa socialmente responsvel deve agir de forma correta no somente com a sociedade, mas tambm com seus colaboradores internos, pois eles que constroem a imagem da organizao. Este Trabalho mostra que muitas vezes pequenos gestos podem gerar grandes passos para o processo de responsabilidade social.

20

5 - REFERNCIAS

AEDB. Associao Educacional Dom Bosco. A relevncia dos stakeholders na elaborao da futura norma de Responsabilidade Social, a ISO 26000. Disponvel em: <www.aedb.br/.../545_A%20relevancia%20dos%20stakeholders%20na%20elabor acao%20da%20I...>. AEDB, Associao Educacional Dom Bosco. Historia do voluntariado corporativo no Brasil e no Mundo. Disponvel em: <www.aedb.br/.../266_HISTORIA%20DO%20VOLUNTARIADO%20NO%20BRASIL %20E%20...>. AES BRASIL. Governana Corporativa: ticas e Valores Corporativos. Disponvel em: <www.aesbrasil.com.br>. AES BRASIL. Programa Energia do Bem: Manual do Voluntrio. Disponvel em: <www.energiadobem.com.br>. ALVES, Fernandes de Mattos. Responsabilidade Social: a capacidade de mudar o futuro. Disponvel em: www.qualytool.com/downloads/artigos/SA65P4T024.pdf. BARBOSA, Edmery Tavares, et al. Responsabilidade Social como estratgia do Marketing social. Disponvel em: <www.congressousp.fipecafi.org/artigos72007/673.pdf>. IDIS. Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social. Voluntariado Corporativo: deve promover reflexo sobre participao cidad. Disponvel em <http://www.idis.org.br/acontece/noticias/voluntariado-deve-promover-reflexao-sobreparticipacao-cidada>. Voluntariado corporativo beneficia empresas, funcionrios e comunidade. Disponvel em: <http://arquivo.portaldovoluntario.org.br/site/pagina.php?idconteudo=965>. Voluntariado empresarial sustentvel. possvel? Disponvel em:

<http://www.sustentabilidadecorporativa.com/2009/08/voluntariado-corporativosustentavel-e.html>.

21