ACTIVIDADES En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes

conceptos de calidad. AUTOR CONCEPTO CALIDAD DE ORIENTACIN TCNICAS DE CONTEXTO DEL CONCEPTO IMPLEMENTACIN DEL AUTOR DE CALIDAD DE LA CALIDAD (AO)
Produccin eficiente con calidad en base a sistemas conformes. Este modelo busca formar un sistema de cooperacin para optimizar procesos, productos y servicios. Permite a la organizacin lograr una mayor efectividad en todos los niveles el control de resultados desarrollando los siguientes aspectos. El modelo de Deming es dado a conocer en el ao 1950 cuando va al Japn y forma a cientos de profesionales en el control 1. Poltica y gestin estadstico delos de calidad. procesos 2. Organizacin del sistema de calidad. 3. Canales informacin. 4. Estandarizacin. 5. Formacin del talento humano. 6. Aseguramiento de la calidad. 7. Actividades mantenimiento control. 8. Mejora continua. 9. Resultados. 10. Planificacin estratgica. Los Sistemas de Control propuestos por Juran se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de y de

WILLIAM EDWARDS DEMING

"El control de Calidad no significa alcanzarla perfeccin. Significa conseguir una eficiente produccin con la calidad que espera obtener en el mercado". Sus ideas sobre calidad se recogen en catorce principios que le permiten a las organizaciones optimizar el uso de sus recursos enfocados en la mejora continua de sus procesos, incrementando la produccin, y la calidad de sus productos.

JOSEPH JURAN

El control de calidad es un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios

La Calidad atributo de empresa, no ser relegada acciones contemple

como toda debe a las que un

La Triloga de Jurn, publicada en1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como

Mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cuales definido por la propia empresa, de acuerdo a las caractersticas delo que genera, delas caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad.

Departamento quesea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva.

de la calidad Juran una de las bases propone 10 medidas de la gestin de para la mejora de la calidad. calidad: 1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar 2. Establezca metas para la mejora 3. Crear planes para alcanzarlos objetivos 4.Proporcionarcapacita cin 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas 6. Informe sobre el progreso 7. Dar un reconocimiento para el xito 8. Comunicar los resultados 9. Llevar la cuenta 10. Mantener el impulso Crosby construy un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorarla calidad de sus productos: 1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad. 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad. 4. Establecer mediciones de calidad. 5. Evaluar los costos de la calidad 6.Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas. En los aos60's Philp B. Crosby, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos"

PHILIP B CROSBY

La calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeo de la empresa. El programa de Crosby plantea la posibilidad de lograr la perfeccin mediante la motivacin de los trabajadores por parte de la direccin de la organizacin.

Segn Crosby, la filosofa en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios: 1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes 2) Prevenir es mejor que inspeccionar 3) El objetivo a alcanzar es un estndar de "defecto cero" 4) La calidad se mide monetariamente

8.Planificar el da cero defectos 9.Establecer metas 10.Eliminar las causas del error 11.Dar reconocimientos 12.Formar consejos de calidad 13.Repetir el proceso

KAOURUI SHIKAWA

La calidad debe ser construida en cada diseo y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las reas de la organizacin, debe ir ms all de la inspeccin final, la calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin.

Ishikawa enfatiz la necesidad de un tratamiento y alcance integral dela calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los servicios y en general, al total de elementos participantes. Tambin consider las variables de productividad y costos. La educacin, y lo que llam la humanidad Aparecen como factores preferentes en sus propuestas.

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu: 1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los sntomas .5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. La calidad es primer trmino 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado si sus subordinados les presentan hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se resuelven con simples herramientas de anlisis y de solucin

A partir de1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.

de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa son falsos.

MALCOLM BRIDGE

Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfaccin. Toma como base los criterios del Baldrige National Quality Program, considerado ms influyente en la historia moderna de los negocios de los Estados Unidos y recientemente del mundo entero.

Es una herramienta para la evaluacin, mejora y planificacin de la gestin de calidad total de una empresa. Su utilidad para las empresas se debe fundamentalmente su orientacin hacia los resultados, su fuerte nfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento organizacional, el decido enfoque en los clientes y la satisfaccin de stos y la preeminencia del concepto de focalizacin de todos los procesos, reas y actividades.

La misin de este premio es: Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de la Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial. Servir como herramienta de trabajo y gua para el entendimiento y aprendizaje organizacional. Ayudar a mejorarlas prcticas del rendimiento organizacional. Los siete criterios en los que se basa el modelo son: 1.- Liderazgo 2.Planificacin estratgica 3.- Enfoque al cliente y al mercado 4.Informacin anlisis y

El Modelo de excelencia de Malcolm Baldrige surge en los Estados Unidos durante la dcada delos 80s como una respuesta a los avances de las empresas japonesas, que en aqul entonces, amenazaban fuertemente en ocupar el mercado americano e internacional, desplazando a las tradicionales empresas locales.

5.- Desarrollo y gestin de Recursos Humanos 6.- Estandarizacin 7.Resultados negocio de

Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual contexto. 1.1 SIMILITUDES ENTRE TEORAS En todos los modelos el concepto de calidad se centra en la satisfaccin del cliente y sus necesidades. Para esto hay que disear un instrumento que permita captar la informacin de que es lo que el cliente desea del producto. En base a eso el proceso de la organizacin debe enfocarse en la elaboracin del producto que satisfaga las necesidades que el cliente determina. Todos los modelos enfatizan en la necesidad de crear un instrumento que prepondere la mejora continua de los procesos de manufactura, con el fin de obtener una disminucin notable en las deficiencias y variaciones que el producto pudiera tener. Todos coinciden en que el compromiso de la calidad debe ser incorporado a todos los niveles de la organizacin y principalmente en la direccin, mantenido por medio de una comunicacin eficiente y constante de todos los departamentos que la conforman. Tambin coinciden que la calidad ms que un concepto es una filosofa que pretende concientizar a todo el personal de la organizacin en la importancia de evaluar, mejorar y mantener todos los procesos de la misma. Otra coincidencia es que el costo de la implementacin de un sistema de control de la calidad no debe ser visto como un gasto, sino como una inversin intangible pero muy beneficiosa para el futuro de la organizacin. 1.2 DIFERENCIAS ENTRE TEORAS Las diferencias ms notables entre los diferentes modelos es la variacin en secuencia de los pasos necesarios para la implementacin del sistema de gestin de calidad en la organizacin segn el modelo utilizado y la vinculacin del personal puede darse en algunos modelos de manera instantnea como en otros debe darse despus de haber sorteado unas etapas previas. El modelo de Joseph Juran vincula la dimensin humana al proceso de gestin de calidad, un poco relegado a un segundo trmino en otros modelos.

El modelo de Crosby se enfoca en el desarrollo de acciones preventivas que permitan llegar a una produccin de cero defectos. Los dems modelos son ms flexibles en este sentido. Segn Deming, el miedo de comunicarse entre miembros de la organizacin debe ser suprimido, mientras que Juran ve en el temor una oportunidad para las persona afloren lo mejor de s. 1.3 APLICACIONES DE LAS TEORAS Control de calidad: los sistemas actuales funcionan de manera que permiten desarrollar controles ms efectivos para que el producto elaborado cumpla con las expectativas que el cliente posee sobre l. Enfoque al cliente: el cliente en los sistemas actuales, se ha convertido en el eje principal de la organizacin, de manera tal que todas las acciones generadas durante la elaboracin del producto tienen como objetivo final la satisfaccin de sus necesidades. Disminucin de variaciones y defectos en el producto final: las empresas actales ven en el sistema de gestin de calidad una herramienta que no solo les permita cumplir con las necesidades del cliente externo sino que a partir de la creacin de la figura del cliente interno, se busca la satisfaccin de las expectativas de los subprocesos internos de la empresa, este fenmeno redunda en una disminucin de costos, una mejor comunicacin entre procesos y departamentos y una mayor utilidad final. El mejoramiento continuo: este concepto tan importante ha sido el generador de ideas y herramientas que tienen como funcin facilitar la incorporacin del concepto de calidad en las empresas actuales, tales como: El balanced Scorecard del Dr. Robert Kaplan que consiste en un sistema de administracin que permite a la organizacin clarificar su visin y estrategia y traducirlas a la accin. Otra herramienta es la Gestin de cambio, o Total Business Transformation, la cual est reemplazando e integrando la reingeniera, Calidad total y otras metodologas para mejorar la competitividad de la empresa.