Termos e Definies de acordo com a NP EN ISO 9000:2000

Termos relacionados com QUALIDADE

Capacidade: aptido de uma organizao, sistema ou processo para realizar um produto que satisfaa os requisitos desse produto Classe : categoria ou classificao atribuda a diferentes requisitos da qualidade de produtos , processos ou sistemas com o mesmo uso funcional Controlo da qualidade: parte de gesto da qualidade orientada para a satisfao dos requisitos da qualidade Eficcia: medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados Eficincia : relao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados Garantia da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada no sentido de gerar confiana quanto satisfao dos requisitos da qualidade Melhoria contnua: actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos Melhoria da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada para o aumento da capacidade para satisfazer os requisitos da qualidade Planeamento da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada para o estabelecimento dos objectivos da qualidade e para a especificao dos processos operacionais e dos recursos relacionados, necessrios para atingir esses objectivos

Poltica da qualidade: conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao relacionadas com a qualidade , como formalmente expressas pela gesto de topo

1/6

 Qualidade: grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecas Requisito: necessidade ou expectativa expressa, geralmente implcita ou obrigatria Satisfao de clientes: percepo dos clientes quanto ao grau de satisfao dos seus requisitos Sistemas de gesto da qualidade: sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que respeita qualidade

Termos relacionados com a ORGANIZAO

Ambiente de trabalho: conjunto de condies sob as quais o trabalho executado Cliente : organizao ou pessoa que recebe um produto Estrutura organizacional: cadeia de responsabilidades, autoridades e relaes entre as pessoas Fornecedor: organizao ou pessoa que fornece um produto Infraestruturas: (organizao) sistema de instalaes, equipamento e servios necessrios para o funcionamento de uma organizao Organizao: conjunto de pessoas e de instalaes inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relaes Parte interessada: pessoa ou grupo com interesse no desempenho ou sucesso de uma organizao

Termos relacionados com PROCESSOS e PRODUTOS

Concepo e desenvolvimento: conjunto de processos que transformam requisitos em caractersticas especificas ou em especificaes de um produto, processo ou sistema Procedimento: modo especificado de realizar uma actividade ou um processo Processo: conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em sadas Produto: resultado de um processo

Projecto: processo nico que consiste num conjunto de actividades coordenadas e controladas, com datas de incio e de fim, realizadas para atingir um objectivo em conformidade com requisitos especficos, incluindo limitaes de tempo, custos e recursos.

2/6

Termos relacionados com CARACTERSTICA

Caractersticas da qualidade : caracterstica intrnseca de um produto, processo ou sistema relacionada com um requisito Caractersticas: elemento diferenciado Dependabilidade: termo colectivo utilizado para descrever a disponibilidade e os factores que a influenciam: fiabilidade, manutibilidade e apoio manuteno Rastreabilidade: capacidade de seguir a histria, aplicao e localizao do que estiver a ser considerado

Termos relacionados com CONFORMIDADE

Aco correctiva: aco para eliminar a causa de uma no conformidade detectada ou de outra situao indesejvel Aco preventiva: aco para eliminar a causa de uma potencial no conformidade ou de outra potencial situao indesejvel Autorizao de desvio: autorizao para a no satisfao de requisitos originalmente especificados para um produto, antes da sua realizao Conformidade: satisfao de um requisito Correco: aco para eliminar uma no conformidade detectada Defeito: no satisfao de um requisito relacionado com uma utilizao pretendida ou especificada Derrogao: autorizao para utilizar ou libertar um produto que no esteja conforme com os requisitos especificados Libertao: autorizao para passar fase seguinte de um processo No conformidade: no satisfao de um requisito Reclassificao: alterao da classe de um produto no conforme a fim de o tornar conforme com requisitos diferentes dos iniciais Reparao: aco sobre um produto no conforme para o tornar aceitvel para a utilizao pretendida Reprocessamento: aco sobre um produto no conforme para o tornar conforme com os requisitos Requalificao: aco sobre o produto no conforme para impossibilitar a sua utilizao originalmente prevista

3/6

Termos relacionados com DOCUMENTAO

Documento: informao e respectivo meio de suporte Especific ao: documento que estabelece requisitos Informao: dados com significado Manual da qualidade: documento que especifica o sistema de gesto da qualidade de uma organizao Plano da qualidade : documento que especifica quais os procedimentos e recursos associados a aplicar, por quem e quando, num projecto, produto, processo ou contrato especficos Registo: documento que expressa resultados obtidos ou fornece evidncias das actividades realizadas

Termos relacionados com AVALIAO

Ensaio: determinao de uma ou mais caractersticas de acordo com um procedimento Evidncia objectiva: dados que suportam a existncia ou a veracidade de algo Inspeco: avaliao da conformidade por observao e julgamento acompanhados, de forma apropriada, por medies, ensaios ou comparaes Qualificao do processo: processo para demonstrar a aptido para satisfazer requisitos especificados Reviso: actividade realizada para assegurar a pertinncia, adequabilidade e eficcia do que estiver em causa, por forma a atingir os objectivos estabelecidos Validao: confirmao, atravs de evidncia objectiva , de que foram satisfeitos os requisitos para uma utilizao ou aplicao especificas Verificao: confirmao, atravs de evidncia objectiva , de que os requisitos especificados foram satisfeitos

4/6

Termos relacionados com AUDITORIAS

Auditado: organizao a ser auditada Auditor: pessoa com competncia para realizar uma auditoria Auditoria: processo sistemtico, independente e documentado para obter evidncias de auditoria e respectiva avaliao objectiva com vista a determinar em que medida os critrios da auditoria so satisfeitos Cliente da auditoria : pessoa ou organizao que requer uma auditoria Competncia : capacidade demonstrada de aplicar conhecimentos e de saber fazer Concluses da auditoria: resultados finais de uma auditoria , decididos pela equipa auditora aps ter tido em considerao os objectivos da auditoria e todas as constataes da auditoria Constataes da auditoria : resultados da avaliao das evidncias de auditoria de acordo com os critrios da auditoria Critrios da auditoria: conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos utilizados como referncia Equipa auditora: um ou mais auditores, que realizam uma auditoria Evidncias de auditoria: registos , afirmaes factuais ou outra informao que sejam verificveis e relevante para os critrios da auditoria Perito tcnico: (auditoria) pessoa que possui conhecimento especifico ou experincia qualificada sobre o assunto a auditar Programa de auditoria: conjunto de uma ou mais auditorias planeadas para um dado perodo de tempo e com um fim especfico

Termos relacionados com GARANTIA da QUALIDADE em PROCESSOS DE MEDIO

Caractersticas metrolgicas: caracterstica diferenciadora que pode influenciar o resultado de uma medio Confirmao metrolgica: conjunto de operaes necessrias para assegurar que um equipamento de medio est em conformidade com os requisitos para a sua utilizao pretendida Controlo do sistema de medio: conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes necessrios para obter a confirmao metrolgica e controlo contnuo dos processos de medio

5/6

 Equipamento de medio: instrumento de medio, software, padro de medio, materiais de referncia ou aparelhos auxiliares ou uma das suas combinaes, necessrios para realizar um processo de medio Funo metrolgica: funo com a responsabilidade organizacional de definir e implementar o controlo do sistema de medio Processo de medio: conjunto de operaes para determinar o valor de uma quantidade

6/6