CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Resumen. 2. Introduccin. 3. Estudio para la implantacin del cuadro de mando integral en la Empresa de Servicios Empresariales J&G. 4. Valores compartidos 5. Propuesta de cuadro de mando integral de la Empresa de Servicios Empresariales J&G. 6. Conclusiones. RESUMEN. El presente trabajo muestra una de las herramientas de la gestin estratgica del costo, nombrado Cuadro de Mando Integral, aplicado a la empresa de servicios empresariales J&G, con el objetivo de medir el desempeo de la organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas que son: las finanzas, los clientes, los procesos internos y el aprendizaje crecimiento. Palabras clave: control, estratgico, desempeo, organizacional INTRODUCCIN La eficacia con que una organizacin alcanza sus objetivos y satisface las necesidades de la sociedad depende de cuan bien realicen su trabajo los administradores. Si hacen bien su trabajo, es probable que la organizacin logre alcanzar sus objetivos, y si las principales organizaciones de un pas alcanzan sus metas, la nacin, como un todo, prosperara. La eficacia con que los administradores cumplen con sus obligaciones desempeo administrativo- es tema de muchos debates, anlisis en muchos pases. Peter Drucker, uno de los autores de mayor prestigio en la administracin, ha sealado que el desempeo de un gerente puede medirse a partir de dos conceptos: EFICACIA y EFICIENCIA. Dice que eficiencia significa hacer correctamente las cosas y que eficacia significa hacer las cosas correctas. Se ha dado en llamar a la administracin el arte de hacer las cosas a travs de la gente. Esta definicin Mary Parker Follatt, destaca el hecho que los administradores logran objetivos organizacionales disponiendo que otros realicen cualesquiera labores que se consideren necesarios, no realizando las labores de s mismos. La administracin es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales para lograr objetivos organizacionales establecidos.

El proceso administrativo no incluye cuatro funciones aisladas, sino un grupo de actividades muy interrelacionadas y varias combinaciones de estas actividades funcionan de manera simultnea. El control puede ser definido como el proceso para verificar las actividades a fin de asegurarse de que se estn llevando a cabo como se plane y corregir cualquier desviacin significativa. Es decir se ocupa del seguimiento de las actividades a fin de garantizar que estas se cumplan de acuerdo a lo programado, y de rectificar cualquier desviacin significativa. Esta funcin evala las restantes funciones del ciclo administrativo que se ejecutan segn los objetivos previstos, lo que explica en ocasiones reorientar estos objetivos. Esto quiere decir que para un control efectivo es necesario considerar cuestiones bsicas como la estrecha relacin de las funciones planificacin control y con el resto de las funciones de direccin. A medida que va realizndose la introduccin del plan, los administradores debern comparar el progreso con el plan estratgico en etapas peridicas o decisivas. Los contralores a menudo desempean un papel importante en el diseo de sistemas de control estratgicos. En su sntesis, Hofer y Shendel se centran en cuatro aspectos claves de la administracin estratgica. El primero es el establecimiento de las metas. El segundo es lo que ellos llaman la actividad de la formulacin de la estrategia, un modelo que crea una estrategia basada en las metas de la organizacin. Ello conduce a la implantacin, la actividad y a un cambio en el anlisis de la administracin, la actividad de lograr las metas predeterminadas. Los factores claves son los procesos polticos y las reacciones individuales internas de la organizacin, que pueden forzar la revisin de la estrategia. La actividad final, el control estratgico, proporcionan a los administradores una retroalimentacin en cuanto a su progreso. Una vez definida la misin de la organizacin y traducida a objetivos concretos, los administradores estn listos para iniciar las siguientes etapas del proceso que son la base para decidir lo que es preciso hacer en forma diferente a fin de alcanzar los objetivos, algunas veces la misin y objetivos recin definidos se parecern mucho a aquellos en que se funda la presente estrategia. El cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (denominado tambin tablero de comando) surge, por primera vez, paralelamente y durante los aos 60 del siglo pasado, en Francia y en Estados Unidos. Es a finales de 1990 que aparece uno de los instrumentos de control de gestin ms consistentes en el actual panorama empresarial. El CMI se consolid como herramienta de control de gestin de la publicacin en la Harvard

Business Review (enero febrero de 1992) del artculo El Cuadro de Mando Integral, como resumen de los descubrimientos del grupo de estudio, encabezado por Kaplan y Norton. El cuadro de mando integral es una herramienta de control de gestin que mide la actuacin de la organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos y la formacin y crecimiento. Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misin de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuacin. Pone nfasis en la consecucin de objetivos financieros e incluye los inductores de actuacin futura para el logro de esos objetivos, proporciona una estructura para transformar la estrategia en accin posibilita a travs del diagrama causa efecto establecer las hiptesis estratgicas (a travs de la secuencia si/ entonces) permitiendo anticipar a futuro, como el negocio crear valor para los clientes. Con el CMI los ejecutivos de una empresa pueden medir la forma en que sus unidades de negocio crean valor para sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben potenciar sus capacidades internas y las inversiones en personal, sistema y procedimientos que son necesarios para mejorar su actuacin futura. El CMI traduce la estrategia y la misin de una organizacin en un amplio conjunto de medidas de la actuacin, que proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin estratgica. El CMI enfatiza la conversin de la visin y estrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratgicos, es primordialmente, un mecanismo para la puesta en prctica de una estrategia, no para la formulacin de la misma. Para la construccin de un cuadro de mando integral es necesario derivar de la visin y estrategia de la empresa: 1. Objetivos estratgicos para cada una de las perspectivas. 2. Indicadores genricos para cada una de las perspectivas (efecto). 3. Inductores de actuacin para cada una de las perspectivas (causa). Objetivos Estratgicos: Son las metas trazadas para un periodo de 3 aos, resultado del diagnstico estratgico de la planificacin estratgica. Indicadores Genricos: Pueden ser financieros y no financieros y reflejan de manera sinttica los efectos del cumplimiento de la misin de la organizacin en un periodo determinado, expresan los resultados claves.

Inductores de Actuacin: Deben ser ms especficos y reflejan la singularidad del resultado clave con el que se relacionan, por lo que representan las causas que favorecen o no el comportamiento del resultado clave. Un CMI con xito es el que comunica una estrategia a travs de un conjunto integrado de indicadores financieros y no financieros. El objetivo de cualquier sistema de medicin de la actuacin debe motivar a todos los directivos y empleados para que pongan en prctica con xito la estrategia de la empresa

Estudio para la implantacin del cuadro de mando integral en la Empresa de Servicios Empresariales J&G Antecedentes de la Empresa de Servicios Empresariales J&G La empresa fue creada mediante Resolucin 265/01 por el Ministro de la Industria Ligera subordinada a la Unin Textil, ubicada en Av. Centenario 5020 Huaraz- Ancash Esta empresa era parte de la empresa textil J&G la cual llevaba todos los servicios energticos de la textil era, segn estudio arroj que esta parte incrementaban los gastos indirectos sin respaldo productivo, lo cual se dieron a la tarea de hacer un estudio y arrojo que aprobaran la creacin de la empresa. El Objeto Social de la empresa consiste en brindar servicios a las empresas de la industria ligera y a las empresas enclavadas en la zona industrial en cuanto a: Servicios de audio, telfono y reloj. Servicios elctricos, montaje de pizarras elctricas. Servicios plsticos para la comercializacin de objetos plsticos de uso domstico e industrial. Servicios de restaurante, cafetera. Alquiler de almacenes, teatro. Servicios de transporte de personal. Misin de la Empresa de Servicios Empresariales J&G. La empresa fue creada para satisfacer las necesidades de servicios de la zona industrial y de terceros con un trabajo especializado con eficiencia y calidad. Visin de la Empresa de Servicios Empresariales J&G. Alcanzar niveles de ingresos superiores al 5% con relacin a los resultados del presente ao.

1. Concertar nuevos Contratos que amplen todos los servicios que prestamos.

2. Alcanzar una alta satisfaccin de los clientes comercializando productos y servicios de calidad. 3. Satisfacer las necesidades de los clientes de la zona industrial, brindando un servicio de transportacin para los obreros ininterrumpidamente.

Valores compartidos Compromiso Poltico: Incondicionalidad para enfrentar las tareas de la Revolucin con alto espritu proletario, abnegacin, optimismo, honradez y honestidad siendo firmes defensores de los principios y conquistas de nuestra Revolucin. Capacidad para solucionar Problemas: La creatividad, preparacin tcnica y experiencia caracterizan a nuestros obreros, tcnicos y dirigentes en su actividad cotidiana, elevando la eficiencia econmica de nuestras organizaciones. Disciplina: La puntualidad, el estricto cumplimiento del deber, de las regulaciones, normas y procedimientos establecidos y el correcto comportamiento laboral y social. Profesionalidad: La orientacin y el respecto a los clientes, el cumplimiento cabal de las exigencias de la profesin, de la tica y la contribucin al desarrollo de la imagen de la organizacin. Objetivo N I Cumplir el plan de produccin y ventas, garantizando los destinos previstos y un crecimiento del mismo. Criterio de medidas: Lograr la comercializacin del 85% de los Productos y servicios programados en nuestro Plan de Negocios correspondiente al ao en curso. Alcanzar niveles de produccin de 1403.80 MP. Objetivo No 2 Incrementar la capacidad del organismo para proporcionar productos que por su CALIDAD satisfagan las necesidades de los clientes. Criterios de medidas: Trabajar en la implementacin del Sistema de Gestin de la Empresa.

 Recalificar no menos de 30 miembros de los comits de calidad en las tcnicas estadsticas bsicas de control de calidad, mediante seminarios impartidos por la especialista de calidad de la empresa. Comenzar la etapa de documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad, en base a la identificacin de los procesos que se realizan. Realizar el activo de los comits de calidad en el mes de octubre y desarrollar en esa fecha el mes de la calidad con la participacin activa de todos los trabajadores. Objetivo N 3 Elevar la eficiencia industrial y la proteccin al medio ambiente a travs de la introduccin de los resultados de trabajo cientfica- tcnico. Criterios de medidas: Generalizar 3 resultados tiles y aprobados, provenientes del

movimiento del FORUM de Ciencias y Tcnica. Ejecutar 1 proyecto de innovacin tecnolgica consistente en el redimensionamiento elctrico de la sub estacin principal de la zona industrial J&G, as como las redes que alimentan los diferentes operadores dentro del rea de la zona industrial, esto se realizara conjuntamente con la empresa elctrica, en los aspectos tcnicos organizativos Reestructurar la Poltica y la Estrategia ambiental de la empresa. Objetivo N 4 Perfeccionar el sistema de planificacin, control y ahorro de PORTADORES ENERGETICOS que garanticen el empleo eficiente de los mismos. Criterios de Medidas. Realizar el Autodiagnstico Energtico en la entidad, determinando las principales medidas a aplicar para elevar la eficiencia energtica. Lograr un ndice de Intensidad Energtica de 115.3 Kg/M. Reorganizar el sistema de explotacin del transporte. Iniciar el Redimensionamiento Elctrico en la zona industrial. Objetivo N 5 Continuar la aplicacin de una estrategia efectiva que permita el mejoramiento de la SITUACION ECONOMICA FINANCIERA de la empresa.

Criterios de Medidas: Certificar la contabilidad. Disminuir los ciclos de cobros y pagos. Obtener resultados positivos (ganancias) Mantener una estrecha coordinacin de trabajo con las diferentes reas de la empresa, que permita un cierre contable aceptable. Objetivo N 6 Perfeccionar la GESTION DEL CAPITAL HUMANO, a partir de la implementacin del Sistema de Direccin y Gestin Empresarial Cubano. Criterios de medidas: Comenzar el proceso para la Implantacin del Sistema de Gestin del Capital Humano en la Empresa. Aplicar las modificaciones orientadas por el MTSS sobre los sistemas de pagos. Comenzar el proceso de la ISO 18000 de seguridad y Salud para su futura Implantacin. Mantener en la empresa con 0% de accidentalidad. Incrementar la productividad del trabajo en un 5%. Realizar estudios de organizacin del trabajo que garanticen la elevacin de la productividad en todos los talleres de la empresa. Perfeccionar las competencias laborales en un total de 162 trabajadores, funcionarios, tcnicos y dirigentes. Diferenciando de forma especial a los 4 egresados asignados a la empresa. Objetivo N 7 Lograr la aprobacin del diagnstico PERFECCIONAMIENTO EMPRESARIAL. Criterios de medidas:

para

el

proceso

de

Mantener el aval de la contabilidad certificada. Entregar el diagnostico en Diciembre/2013.

Objetivo N 8 Desarrollar la INFORMACION de la gestin, la tecnologa y su seguridad como medio fundamental en el perfeccionamiento integral de nuestras entidades. Criterios de medidas: Realizar las conexiones en redes de las computadoras de los diferentes departamentos. Certificar el Plan de Informtica de la Empresa. Objetivo N 9 Incrementar la PREPARACION PARA LA DEFENSA en la Empresa, as como la preparacin y realizacin del Ejercicio BASTION 20012. Criterios de medidas: Revisar los planes de Tiempo de Guerra y actualizarlos, adems de ser aprobado. Revisar y actualizar el Sistema nico de Exploracin. Desarrollar el ejercicio popular METEORO 2012 y puntualizar los planes de reduccin de desastre y precisar las demandas de recursos para disminuir su vulnerabilidad. Participar de forma satisfactoria en el ejercicio estratgico BASTION 2012- 2013 y en el da Nacional de la defensa. Actualizar los Planes de preparacin del personal. Objetivo N 10 PREVENIR la ocurrencia de indisciplinas, ilegalidades, delitos manifestaciones de corrupcin. Criterios de medidas: Realizar inspecciones de control interno a las diferentes reas.

Actualizar el Plan de prevencin de todas las reas y el de la empresa (Actualizarlo y controlarlo peridicamente). Actualizar los estudios de riesgos y puntos vulnerables. Declarar el 100% de las reas de la Empresa de Alto Valor revolucionario

PROPUESTA DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA EMPRESA DE SERVICIOS J&G.

IV. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. a) desarrollar un proceso de formacin del personal que permita elevar el nivel de superacin de los mismos. b) Elevar de manera continua los niveles de motivacin y compromiso con la organizacin. c) Implementar un sistema de gestin del conocimiento que promueva el aprendizaje continuo y el desarrollo de una cultura tecnolgica que permita la asimilacin de la nueva tecnologa. d) Establecer un adecuado balance de carga y capacidad para lograr altos niveles de motivacin y sentido de pertenencia de trabajadores y cuadros a partir de los niveles de calidad alcanzados. e) Desarrollar la informtica en el sistema de gestin empresarial. f) Consolidar los mtodos y estilos de direccin de los jefes que garantice una adecuada organizacin del trabajo. g) Garantizar el buen funcionamiento de la actividad de cuadros.

Satisfaccin del empleado. Retencin del empleado. Productividad del empleado.

Perfeccionamien to de la plantilla. Capacidades del sistema de informacin. Motivacin. Delegacin de poder. Coherencia de objetivos. Nmero de sugerencias de los empleados que se han puesto de prctica. Porcentaje de rotacin del personal clave. Ingresos por empleado.

CONCLUSIONES.

El estudio sobre la implementacin del cuadro de mando integral en la empresa resulta de gran utilidad y beneficio para la salud de la empresa, ya que mide la actuacin integral de la empresa en las cuatros perspectivas estudiadas, as como logra el rumbo estratgico de la empresa, con sus procesos operativos, los indicadores e inductores de actuacin en las proyecciones futuras de la empresa.

En la prctica en nuestra empresa no se revisa peridicamente como se est cumpliendo los objetivos y las acciones de estas estrategias, y no se lleva a cabo esta propuesta de cuadro de mando integral de modo que si aplicramos este CMI habra mayor gestin, se emplearan mecanismos efectivos ya que si todo el personal

conociera de este CMI sera de mayor entendimiento y la empresa podra dirigirse estratgicamente con mayor precisin y trazara escenarios futuros.