Turismo y Relaciones Pblicas

Antecedentes histricos en Mxico A lo largo de acontecimientos histricos y sociales que van desde los aztecas hasta nuestros das el turismo ha pasado por una serie de fenmenos y transformaciones, caracterizndose inicialmente como una necesidad y posteriormente como actividad, recreacin y valorizacin de las costumbres, manifestaciones culturales y artsticas, as como de intercambio directo con otras sociedades !n Mxico, el turismo se convirti inicialmente en una necesidad comercial religiosa y militar "osteriormente con la expansin de territorial y poblacional, as como la creciente necesidad de trasladarse de un lugar a otro, se construyen una serie de lugares especiales para que la gente pueda hospedarse sin ning#n problema fuera del lugar de origen !l turismo representa toda una actividad histrica y social $icha actividad se ha tornado necesaria logrando una mayor interaccin con el con%unto de elementos que conforman el desplazamiento y establecimiento de los turistas y de las comunidades en las que recae directamente esta actividad !l turismo en Mxico !n Mxico, el fenmeno turstico internacional representa millones de visitantes al a&o y es el tercer generador de divisas, superado en un reducido margen por la exportacin de hidrocarburos 'uevos caminos se han abierto al turismo, hasta convertirse en uno de los elementos bsicos del comercio internacional, por lo que, ante la necesidad de una planeacin y promocin turstica integral, se unieron los esfuerzos (a industria turstica est conformada por una serie de actividades de bienes y servicios (os bienes tursticos son todos aquellos ob%etos naturales o fsicos, hechos y categoras espirituales, sucesos, etc , susceptibles de provocar un inters o un atractivo que, sobrepasando el marco local, influyan en el movimiento y en el desplazamiento de las personas con una finalidad turstica (a sistematizacin de los bienes tursticos se establece de la siguiente manera) a *b%etivos naturales b Atractivos naturales c *b%etivos fsicos d +echos espirituales e ,ucesos

(a importancia o valor de un bien turstico depende del uso que se haga de l, es decir, de la frecuencia y de la intensidad con que sea ob%eto de goce, de contemplacin, de aprovechamiento fsicos o espiritual por parte de los turistas (os servicios tursticos se pueden definir como los hechos, las actividades, los productos elaborados, los productos elaborados, las frmulas comerciales, etc , que permiten el trnsito, la facilitacin, el acercamiento, el uso y el disfrute de los bienes tursticos a la masa de personas que, potencialmente o de hecho, se califican como turistas (a red de servicios tursticos opera como una estructura organizada, permanente y especializada de servicios al turista, definindola como -el con%unto de actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que funcionan en forma armnica y coordinada con el ob%eto de responder a las exigencias de servicio planteadas por la composicin socioeconmica de una determinada corriente turstica. !l servicio turstico puede ser determinado, o no, por una presentacin fsica, material y exigir, o no, un pago estipulado o una contraprestacin comercial o espiritual $e ah la conveniencia de establecer un esquema general de los servicios tursticos Servicios bsicos (a informacin, el conse%o, la orientacin general (a preparacin de presupuestos, itinerarios, etc (a entrega de literatura, mapas, fotografas (a interpretacin de idiomas, en ciertos casos

Servicios elaborados ,on actividades tursticas de carcter comercial, como transportes, alimentacin, alo%amiento, espectculos, seguros agentes de ventas, etc ,uelen exigir un pago fi%o a establecer directa o personalmente entre el prestador y el usuario La importancia de las Relaciones Pblicas en la industria hotelera "ara una institucin hotelera, el correcto aprovechamiento y difusin de sus instalaciones es, mas que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que sus instalaciones son el producto mismo

(a importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones p#blicas es precisamente, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localizacin y los beneficios que, en comparacin con otros hoteles proporciona a sus huspedes (as relaciones p#blicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un peridico, alabando instalaciones o elogiando la atencin recibida/ son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atencin, por lo que para una empresa hotelera las relaciones p#blicas y el servicio a clientes se unen y complementan !n el campo de la hotelera, el ob%etivo d la funcin de las relaciones p#blicas es ayudar o apoyar los esfuerzos de ventas y de operacin de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los huspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible, creando as una imagen de atencin, cordialidad y servicio personal "ara que la funcin de las relaciones p#blicas cumpla con el ob%etivo descrito, debe existir total coordinacin y cooperacin entre diferentes departamentos del hotel directamente relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los huspedes, as como con las actividades cvicas y sociales de los residentes de cada una de las ciudades donde act#a la empresa Instrumentos Consultora externa (a empresa puede contar con los servicios de asesores en relaciones p#blicas para que, a nivel nacional, proporcionen apoyo a cada uno de los hoteles seg#n sus diferentes necesidades !l canal de comunicacin para obtener esta asesora deber ser la direccin de comunicaciones y relaciones p#blicas de la empresa Programacin 0 !s conveniente la elaboracin de un calendario de actividades para las diferentes reas p#blicas, bares y restaurantes del hotel que desde luego represente un beneficio econmico para la empresa 1 (a planeacin y e%ecucin de eventos especiales que no representen carga financiera para el hotel, sino que, por el contrario, aumenten su ingreso 2 (a programacin de eventos, tanto p#blicos como privados, para atraer a los residentes locales al hotel 3 *rdenar y seleccionar fotografas para boletines internos y externos, con el propsito de llamar la atencin de los huspedes que se registren en el hotel respecto a los m#ltiples servicios con que cuentan ste, as como notas de inters especial

Gua de actividades de relaciones pblicas 4lu%o de informacin 5 !l hotel se identifica y6o crea la historia 5 ,e redacta y distribuye el boletn para la prensa local, enviando copia a la direccin de comunicaciones y relaciones publicas 5 (a direccin de comunicaciones y relaciones publicas selecciona, revisa, pule y distribuye el boletn a la prensa de la ciudad y a publicaciones tursticas nacionales 5 (a direccin de comunicaciones y relaciones p#blicas recolecta los recortes de prensa de las publicaciones en donde se public la informacin y enva copia al hotel que la gener Programa de relaciones pblicas para la apertura de un hotel (a expectacin en el mbito turstico y en otros sectores sociales que despierta la inauguracin de un hotel puede generar mayo inters en dicho hotel que ning#n otro evento en el resto de su historia (a inauguracin de un hotel presenta la me%or oportunidad para crear una primera impresin que dure toda la vida (a persona responsable de las relaciones p#blicas deber iniciar su relacin con el gerente general del hotel previo a la inauguracin para recabar toda la informacin posible sobre la propiedad, misma que servir para integrar un plan de relaciones p#blicas que defina y coordine los ob%etivos y p#blicos con las estrategias y medios de comunicacin 7na gran variedad de actividades pueden ser planeadas para crear inters en el hotel) 8onferencia de "rensa 8eremonia de primera piedra 4in de primera etapa de construccin 8eremonia de preapertura 8eremonia oficial de apertura 8eremonia para la prensa 9ran apertura al p#blico

La importancia de las Relaciones Pblicas en la industria hotelera

Por Roco Albarenga (licenciada en Relaciones Pblicas)

"ara una institucin hotelera, el correcto aprovechamiento y difusin de sus instalaciones es, ms que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que las instalaciones y el servicio son el producto mismo (a importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones p#blicas es precisamente que, al

hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localizacin y los beneficios que, en comparacin con otros hoteles proporciona a sus huspedes (as :elaciones "#blicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un peridico, alabando instalaciones o elogiando la atencin recibida/ son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atencin, por lo que para una empresa hotelera las relaciones pblicas y el servicio a clientes se unen y complementan "ara ello, es necesaria entender la amplitud de las :elaciones "ublicas y la correcta aplicacin de las mismas desde diferentes tcticas) ,istemas de 4idelizacion de 8lientes ;promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc < "rofesionalizacin de los :ecursos +umanos del +otel a partir de 8apacitaciones en atencin al +usped, 8omunicacin y =raba%o en !quipo $ifusin del +otel 9enerar soportes de comunicacin adecuados con la informacin turstica local Asesoramiento al husped "osicionamiento de >magen >nvestigaciones de Mercado "rogramas de :esponsabilidad ,ocial !mpresaria 8omunicaciones externas

$esde el ?rea de :elaciones "ublicases crear el valor agregado que permite mostrar la diferenciacin y crear la percepcin en la mente del husped de que nuestro +otel le brinda todos los servicios necesarios, creando as una imagen de atencin, cordialidad y servicio personal

DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuch ndolos, inform ndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y!o futuras" Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, mar#eting, publicidad y administracin para complementar y refor$ar su desempe%o en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con m &imo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas" Lic" 'atalia (artini )tras *efiniciones+ Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una organi$acin, y ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del pblico" ,on el fin de que una buena imagen de la compania interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as lograr la obtencin de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos" 'ota+ -ale destacar que cuando se hace referencia al pblico, este abarca tanto al pblico interno .empleados/, el e&terno . clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc"/ y el pblico mi&to .accionistas y distribuidores/ (01 *234'4,4)'21+

5ace dos dcadas, una definicin comnmente aceptada de las RR PP era la siguiente+ 65acer el bien e informarle a la gente de ello6

-einte a%os despus, en un mundo cada ve$ m s complejo, la literatura del campo e&ige un an lisis m s profundo del trmino y se ver n aqu varias definiciones" 6 Las Relaciones Pblicas son el esfuer$o planeado para influenciar la opinin mediante el buen car cter y la ejecucin responsable, basados en una comunicacin de dos direcciones mutuamente satisfactorias6 1,)77 ,87L4P 9 0LL2' ,)'72R"

:;6Las RRPP son+ La promocin de simpata y buena voluntad entre una persona, empresa o institucin y otras personas, pblico especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribucin de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluacin de la reaccin pblica6 <; 6 2l grado de comprensin y buena voluntad logrado entre un individuo, organi$acin