02/05/2011

BIGSOFT
DEESGEST La Communication Introduction

Prsentations rapides
Olivier BONNAVAUD
Parcours / Exprience Responsabilits au sein de BigSoft Coordonnes

o.bonnavaud@gmail.com http://olivierz.web.officelive.com Accueil du Site Lonard de Vinci Vous disposez des annales (sujet et corrig) de lpreuve de 2010 sur votre boite email commune

Vous

Pourquoi BigSoft ? Pourquoi le DEES Management et Gestion des PME ? Vos projets davenir (Etudes, vie professionnelle) ? Vos attentes spcifiques vis--vis du cours de Communication ?

Engagements

Les vtres : Participation active / Questions / Positivit, sourire Les miens : Srieux, qualit des enseignements / supports de cours, exemples concrets / sourire et positivit / vous couter.
Introduction 2

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Le programme FEDE
Communication
Rfrentiel Documentaire : www.fede.org/ http://www.fede.org/files/diplomes/10_fiche_fr.pdf Histoire de la communication
Les grandes tapes de la communication dentreprise La communication commerciale et non commerciale La communication non commerciale (interne et externe)

Communication crite et orale

Communication crite : note, compte-rendu, livret, affichage, flash info, annuaire, organigramme.. Communication lectronique externe et interne lentreprise Matrise des outils de communication lectronique (PowerPoint) Communication orale Ecoute active Communication de face face Communication de groupe Prise de parole en public Conduite de runions

Communication vnementielle

Organisation de congrs, sminaires Autres manifestations

Introduction 3

Outils de la Communication commerciale des entreprises

12.1.La connaissance du march de lentreprise
Etude de la demande / Etude de loffre Evaluation de la position concurrentielle Mise en place dune veille concurrentielle Elaboration du plan marketing oprationnel et communication commerciale Communication et produit Communication et prix Communication et distribution Les moyens didentification permanents de lentreprise (nom, logo, charte graphique stylique, signaltique) Communication et mdias (presse, TV, radio, cinma, internet) Communication et hors mdias (primes, cadeaux, promotion, stimulation) Le mdia-planning Les autres moyens de la communication dentreprise (communication directe, parrainage, mcnat, relations publiques, communication presse et vnementiels) Notion danalyse stratgique Diagnostic marketing et analyse stratgique Positionnement stratgique du produit Adquation entre objectifs commerciaux, type de communication choisi et les divers types de cibles (acheteurs, consommateurs, influenceurs) Notion de cur de cible, cible directe et indirecte Cration de messages publicitaires et stratgie choisie Performances des diffrents moyens de communication commerciale, budgtisation des actions et analyse des rsultats (taux de remonte en communication directe, les mesures de performances dun plan mdia)

Le programme FEDE

12.2.Communication commerciale et plan marketing

12.3.Les moyens de la communication commerciale des entreprises

12.4.La stratgie de communication de lentreprise

Introduction

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Rpartition indicative des heures de Formation

Le programme FEDE

Chapitres 1. Histoire de la communication dentreprise 2. Etudes et outils quantitatifs appliques la communication...

Horaires

40 50 h 3. Communication crite et orale 4. La communication vnementielle 5. Outils de gestion commerciale : le plan marketing oprationnel 6. Outils de gestion : les documents de synthse, fiscalit des personnes... 7. Outils de gestion : comptabilit approfondie et audit comptable 40 50 h 8. Outils de gestion : comptabilit des socits, formalits juridiques... 9. Outils de management stratgique et oprationnels 10. Outils de gestion financire de lentreprise 11. Outils de gestion des ressources humaines de lentreprise 12. Outils de la communication commerciale des entreprises
Introduction

40 50 h 40 50 h

10 20 h 30 40 h 15 20 h 20 30 h
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Notre Programme
Date
vendredi 11 mars 2011 vendredi 18 mars 2011 vendredi 25 mars 2011 vendredi 1 avril 2011 vendredi 8 avril 2011 vendredi 15 avril 2011 vendredi 22 avril 2011 vendredi 29 avril 2011 vendredi 6 mai 2011

Sance
Sance 1 Sance 2 Sance 3 Sance 4 Sance 5 Sance 6 Sance 7 Sance 8 Sance 9

Thme
Introduction + Histoire de la Communication + Notions de base en communication La Communication dentreprise La Communication interne en entreprise Les moyens de la communication commerciale des entreprises Les moyens de la communication commerciale des entreprises Communication Ecrite Communication vnementielle Votre dcision ? Votre dcision ?

Introduction

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Brve Histoire des outils de communication

Etudier l'histoire d'une discipline, c'est permettre de mieux comprendre son prsent, son stade de dveloppement, et d'apprhender son avenir L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanit. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Que ce soit l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tent de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information

Outils de communication Tlgraphe optique : Inventeur Claude Chappe (Fin du 18me sicle) Tlgraphe lectrique Code Morse (1838) Tlphone : Inventeur Graham Bell (1876) Radio : Inventeur Marconi (1895) Tlvision : Inventeur John Logie Baird (1928) Annes 1950 : Les premiers ordinateurs Satellites artificiels : 1957 (Spoutnik) 1979 : Cration dInternet (Arme amricaine) La tlphonie portable : Inventeur Martin Cooper/Motorola (Dbut des annes 1980) Fin des annes 1990 : Avnement de la tlphonie 3G (Convergence Tlphonie Mobile et Internet)
Introduction 7

Brve Histoire de la Communication dentreprise (1850 1920)

Annes 1850 : Naissance de la publicit au sens moderne. Cela correspond la Rvolution Industrielle et au dveloppement rapide des produits manufacturs. 1836 : Emile de Girardin cre La Presse (quotidien parisien) et imagine de financer son journal par des insertions publicitaires et des petites annonces. 1841 : Apparition des premires agences de publicit (courtiers) : Volney, Palmer aux tats-Unis 1845 : Cration de La Compagnie Gnrale dannonce qui sunira en 1857 lagence de presse Havas. Aux tats-Unis, Bates, Ayer en 1869 et J. Walter Thompson en 1871, annoncent la naissance des premires vritables agences de publicit, intgrant la fonction cration. 1912 : Premier journal interne en France : "Le Chant du Coq", dit par la Compagnie d'assurance vie La Populaire. 1918 : Peugeot lance quant elle le "Bulletin des Usines". Annes 1920 : Dveloppement du Marketing Moderne aux tats-Unis (annes 1950 en France). La publicit est alors loutil dominant, voire unique de la communication marketing.
Introduction 8

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Mad Men se droule dans les annes 1960 New York, initialement dans l'agence publicitaire fictive Sterling Cooper sur Madison Avenue, puis dans l'agence nouvellement cre Sterling Cooper Draper Pryce

Introduction

Brve Histoire de la Communication dentreprise (En France de 1920 1970)

1926 : Marcel Bleustein-Blanchet fonde Publicis. En 1935, il achte la station Radio Cit et introduit en France le premier journal parl. 1930 : Cration du premier service de publicit intgr chez l'Oral. Ce service est dirig par Robert Gurin (DirCom). Eugne Schueller, prsident et fondateur de l'Oral, est un ami de Marcel Bleustein-Blanchet. Conseill par ce dernier, il prend conscience du rle persuasif que peut avoir la radio et la marque co-produit ds 1945 l'mission "On chante dans mon quartier" sur Radio Luxembourg, grand succs populaire. 1937 : Ds sa cration, la SNCF est la premire structure en France intgrer un service de presse. 1969 : L'Offre Publique d'Echange mene en janvier 69 par BSN sur SaintGobain marque l'histoire de la communication institutionnelle. Une lutte sans merci s'engage entre les prsidents des deux socits par communications interposes.

Introduction

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Brve Histoire de la Communication dentreprise Annes 1970

Dveloppement de la tlvision et de son utilisation pour la publicit de marque font exploser le march publicitaire. Apparition de la notion de positionnement et de segmentation Aprs les vnements de mai 68, les entreprises prennent conscience du rle de la communication interne comme un outil prventif. La pression consumriste augmente et la crise apparat. Cela incite les entreprises prendre conscience de leur rle social : Aprs avoir fait la promotion de ses produits, l'organisation s'attache galement la promotion de son image institutionnelle. De nombreuses grandes entreprises se dotent durant cette dcennie d'une unit de communication.

Introduction

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Brve Histoire de la Communication dentreprise Annes 1980 Aujourdhui

Annes 1980 et 90 :
face au pouvoir croissant des grandes enseignes, il devient ncessaire pour les producteurs dinvestir dans le marketing et la communication de marque. Les services intgrs de communication continuent leur dveloppement au sein d'entreprise plus petites. La lgitimit des entreprises est remise en question par la monte du mouvement cologique et quelques crises majeures. On apprend communiquer en temps de crise et on prend conscience de lintrt de la communication Corporate. Avec les grands mouvements de fusion / acquisition, la communication financire se dveloppe. la fin de cette dcennie, dans les grands groupes, les directions de la communication se multiplient. Avnement de la communication hors-mdia, notamment avec le Marketing Direct et la promotion des ventes. Le mouvement de gnralisation de structures communication dans les PME se poursuit. La Communication dentreprise se transforme en fonction des innovations technologiques, spcifiquement avec lInternet Apparition et dveloppement du Web 2.0 Avnement de la communication One-to-One
Introduction 12

Annes 2000 :

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La communication, Une dfinition gnrique

Quest-ce que la communication ? Acte au cours duquel un individu metteur traduit un fait, un concept, un sentiment en un message quil adresse par le canal qui lui parat le plus appropri, un autre individu rcepteur , avec lintention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoy Une science partage par plusieurs disciplines qui ne rpond pas une dfinition unique : Si tout le monde s'accorde pour la dfinir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de dfinir ce processus Il y a communication chaque fois quun organisme vivant peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou en modifiant son action partir de la transmission dune information.

Introduction

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La communication, Apports thoriques

Le modle de LASSWELL (psychiatre)
Lasswell pose 5 questions qui tentent de dcrire tout phnomne de communication. Ce premier modle thorique va fortement orienter les recherches ultrieures en identifiant les ples de la communication interpersonnelle Ce modle prsente un processus dinfluence et de persuasion, trs proche de la publicit

Question Qui ? Dit-quoi? Par quels moyens? A qui ? Avec quels effets ?

Entit Emetteur Message Canal Rcepteur Sens

Introduction

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La communication, Apports thoriques

Le modle informationnel de SHANNON & WEAVER
Ce modle est centr sur ltude dune transmission optimale dun message dans tout moyen de communication canalisable Il dsigne un modle linaire simple de la communication : cette dernire y est rduite sa plus simple expression, la transmission d'un message. Emetteur = le vendeur par exemple Source = La marque du produit vendu, le responsable du magasin, Message = Traduire le message en un ensemble structur (codage) comprhensible pour le destinataire (dcodage) Canal = Spot TV, Encart publicitaire dans un magazine, etc

Source

Message

Canal

Destinataire cible

Introduction

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La communication, Apports thoriques

Le modle informationnel
La transmission de linformation chez lhomme exploite souvent plusieurs canaux sensoriels qui disposent de codages spcifiques (rfrentiels)

Entre

C O D A G E S

Canal visuel Canal auditif Canal olfactif Canal kinesthsique Rfrentiels

D E C O D A G E S

Sortie

Introduction

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La communication, Apports thoriques

Le schma Cyberntique de WIENNER (1948)
Lapproche cyberntique introduit le concept cl de rgulation fournie par la boucle de rtroaction et traite la communication dun point de vue dynamique. Lapport de ce modle est essentiel. Il diffrencie la transmission dinformation, dune communication qui implique de disposer dune possibilit de feed-back

Source

Message

Canal

Destinataire cible

Rtroaction / Feed-back
Introduction 17

La communication, les enjeux

Nous ne communiquons pas seulement pour transmettre ou recevoir des informations, mais aussi parce que nous sommes pousss par certains motifs, dsireux datteindre certains buts et, plus largement, pour matriser certains enjeux psychologiques Il existe 5 types denjeux (MUCCHIELLI et LIPIANSKY)
Les enjeux informatifs (transmettre une information, un message) Les enjeux identitaires (Avoir une identit) Les enjeux territoriaux (prserver un espace intime, un espace psychique) Les enjeux relationnels (davoir des contacts, duvrer avoir des contacts satisfaisants) Les enjeux conatifs (la possibilit dinfluencer lautre)

Introduction

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La communication dentreprise Raison dtre et enjeux Objectifs et obstacles

la communication est cruciale du point de vue de lentreprise :
Concurrence exacerbe / Crise conomique Produits peu diffrenciants Outil managrial

Les enjeux des entreprises sont les suivants :

Enjeu Enjeu Enjeu Enjeu Enjeu dinformation identitaire dinfluence relationnel normatif

Les objectifs de la communication sont les suivants :

satisfaire le client optimiser les performances du personnel anticiper avec stratgie l'volution du march

Les obstacles
La La Le La Le langue culture (rfrentiel, niveau de langage, connaissances) bruit au sens strict (principe du tlphone arabe) complexit du message (Ex. comprendre la crise financire) trop plein de communication (Ex. 70.000 messages pub la tl par an) Introduction 19

Fin du Premier Cours

Questions Dbriefing Le prochain cours : Communication interne + Communication Financire

Introduction

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10