CONCEPTOS DE COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

MDULO 1

Profesores: Jhon Fredy Londoo G. Guillermo Restrepo G.

Materia: Ingeniera de la Productividad

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA FACULTAD DE INGENIERIA ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA CON NFASIS EN CALIDAD

Medelln, Octubre de 2004

CONTENIDO Introduccin 1. COMPETITIVIDAD 1.1 Concepto 1.2 Modelos e indicadores de competitividad 1.3 Colombia y la competitividad 2. PRODUCTIVIDAD 2.1 Concepto de productividad 2.2 Alcance del concepto 2.3 Factores que afectan la productividad 2.4 Colombia y la productividad 3. CALIDAD 3.1 Concepto 3.2 Modelos e indicadores de calidad

4. RELACIN CALIDAD

ENTRE

COMPETITIVIDAD,

PRODUCTIVIDAD

5. BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN El siguiente material corresponde al mdulo 1 del programa Ingeniera de la Productividad. All hemos desarrollado en forma resumida los conceptos de competitividad, calidad y productividad. Gran parte de ellos han sido discutidos en el Grupo de Estudio de la Productividad, integrado por estudiantes y egresados del Departamento de Ingeniera Industrial, U. de A. Desde luego que estamos atentos a las observaciones o crticas en la forma o el contenido del presente escrito.

1. COMPETITIVIDAD 1.1. Concepto En primera instancia se puede entender a la competitividad como la capacidad de competir, la cual se puede referir a pases, empresas, sectores industriales y- por qu no decirlo- a las personas. A nivel de pas, la OCDE (Organizacin para la Cooperacin Econmica y el Desarrollo) la define as: (1) La competitividad de las naciones es el grado en que un pas puede, bajo condiciones de mercado libre y transparente, producir bienes y servicios que son aceptados en los mercados internacionales, mientras simultneamente mantiene e incrementa los ingresos reales de la poblacin en el largo plazo. En la competitividad de un pas influirn factores mltiples y diversos. Entre ellos fcilmente se pueden enumerar: ciencia, tecnologa, empresarismo, comercio internacional, productividad, calidad, gerencia, talento hu mano, infraestructura La forma como se organicen y ponderen tales factores nos pueden llevar a diferentes modelos para explicar, medir y comparar la competitividad. Si miramos el concepto a nivel de empresa, podramos definir la competitividad, apoyndonos en M. Porter (2) uno de sus mejores investigadores y promotores: Capacidad de competir en los mercados mundiales con una estrategia mundial.

1.2 Modelos e indicadores de competitividad 1.2.1 El modelo del IMD

El IMD (Internacional Institute for Management Development) ha desarrollado un modelo y un sistema de medicin que hace un ranking anual entre un poco ms de medio centenar de pases. Este reporte se presenta cada ao publicado como The Word competitiveness,yearbook. El modelo tiene como base el propuesto por R. Farmer y B. Richman en 1965 y ha sido refinado por los economistas del Instituto, cuya sede es Lousana (Suiza). Ellos propusieron cuatro grandes reas que determinan la competitividad: econmica, polticolegal, educacional y socio-cultural que fueron cruzadas con funciones de los negocios tales como planeacin, mercadeo o produccin. Esas cuatro grandes dimensiones se configuran en un sistema basado en la creacin de valor, que eleva la competitividad de las empresas y la sostenibilidad. El IMD las traduce en las siguientes: Desempeo econmico con 5 factores para 74 indicadores Eficiencia del gobierno con 5 factores para 84 indicadores Eficiencia de los negocios con 5 factores para 66 indicadores Infraestructura con cinco factores para 90 indicadores.

Como se ve esas cuatro dimensiones expresadas en 20 factores se traducen en 314 indicadores. Todo lo anterior es jerarquizado para 60 pases de economas industrializadas o emergentes (30 son de la OCDE). A continuacin las dimensiones y factores de este modelo: Factor Dimensin Economa Domstica Economa domstica Comercio Internacional Inversin Internacional Empleo Precios Ejemplos de indicadores Producto nacional bruto; renta per cpita; inflacin Exportaciones; importaciones; turismo Inversin extranjera Total de empleados; tasa de desempleo Tasa de inflacin; precio de alquiler apartamentos

Eficiencia Finanzas pblicas gubernamental Poltica fiscal Marco institucional Legislacin comercial Educacin

Presupuesto nacional; deuda pblica; reservas; pago de intereses Tasa de impuestos; tasa de evasin Costo de capital; transparencia; burocracia; corrupcin; crmenes Proteccionismo; subsidios del gobierno; legislacin laboral; incentivos a la inversin Alumnos por profesor; tasa de escolaridad; analfabetismo; ingenieros calificados Eficiencia Productividad Productividad total; p. laboral; p. industrial; p. comercial agricultura Mercado laboral Niveles salariales; sueldos de administradores; capacitacin laboral Finanzas Servicios bancarios; capital de riesgo; crditos Prcticas tica; satisfaccin de los clientes; responsabilidad gerenciales social Impacto de Actitudes hacia la globalizacin; imagen externa globalizacin Infraestructura Infraestructura Poblacin de jvenes y adultos; carreteras; bsica transporte areo; ferrocarriles Infraestructura Lneas telefnicas; inversin en tecnolgica telecomunicaciones; computadores por persona Infraestructura Gasto en I + D; artculos cientficos; patentes; cientfica premios Nobel Salud y ambiente Esperanza de vida; ndice de desarrollo humano; polucin; leyes ambientales Sistema de valores Calidad de vida; discriminacin; proteccin a la vida privada

El IMD utiliza informacin de 36 institutos socios en otros pases, con 243 criterios para determinar el ranking. Los 71 restantes se colocan como informacin pero no hacen parte de los clculos. Con referencia a Colombia, el grfico 1 muestra el porcentaje de pases que estn por encima en competitividad para el IMD. En la tabla 1, se indica el puesto de Colombia para cada una de las cuatro reas del ranking.

Grfico 1
Evolucin - Posicin Relativa 1 de Colombia Indice de Competitividad - Anuario Mundial de Competitividad - IMD

50 60 % 70 80 90 100 00 01 02 Ao 03 04
94 88 84 75 67

1 Porcentaje de pases en mejor posicin que Colombia. Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)

Tabla 1 Posicin Absoluta de Colombia - Factores de Competitividad Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD) 2000 2001 2002 2003 General Desempeo Econmico Eficiencia del Gobierno Eficiencia Empresarial(*) Infraestructura 45 43 45 45 36 44 43 41 48 39 42 44 39 42 36 45 48 31 47 42

2004 41 44 35 41 45

Fuente: Instituto Internacional para el Desarrollo Gerencial (IMD)

(*)Como esta especializacin se dirige a la gerencia y a la calidad es oportuno mencionar algunos de los 66 criterios que el IMD mide bajo la dimensin business efficiency . Productividad: total, laboral, de la agricultura, de la industria y de los servicios. Mercado laboral: Niveles de compensacin, costos laborales en el sector manufacturero, en los servicios y remuneracin a los gerentes.

Finanzas: activos financieros; capital de riesgo; eficiencia de los mercado; crdito, Prcticas gerenciales: Etica; credibilidad de los gerentes; emprendimiento; creacin de empresas; responsabilidad social Impacto de la globalizacin: relocalizacin de produccin. actitudes hacia la globalizacin; imagen externa;

1.2.2 El Foro Econmico Mundial (WEF) The Global Competitiveness Report (5) es una publicacin anual del WORLD ECONOMIC FORUM (WEF) en la cual se evala el potencial de crecimiento econmico sostenible de un grupo de economas, un poco ms de 100, clasificndolas de acuerdo con dos ndices: ndice de Crecimiento de la Competitividad (ICC), e ndice de Competitividad Empresarial (ICE). La informacin que reporta cada pas es de dos tipos: cualitativo y cuantitativo. En el primer caso se utiliza una encuesta de opinin empresarial 1 con la cual se busca obtener la percepcin que tienen los empresarios lderes sobre el entorno en el cual se desenvuelve su actividad productiva y la economa en general. En el segundo caso, se toman en cuenta variables cuantitativas que influyen en el crecimiento econmico2, tomando como base, datos que permiten tener una visin clara del estado de la economa del pas. La medicin que realiza el WEF es un promedio ponderado de la informacin cualitativa y cuantitativa que entrega cada pas, no es un promedio aritmtico. El reporte utiliza dos ndices complementarios para determinar la condicin competitiva de un pas: El ndice de Crecimiento de la Competitividad (ICC) y el ndice de Competitividad Empresarial (ICE). El primero, analiza el potencial de las economas del mundo para lograr un crecimiento econmico sostenible en el mediano y largo plazo. Este ndice se basa en tres componentes: el desempeo macroeconmico, la calidad de las instituciones pblicas, y la tecnologa. El diagrama 1 muestra la estructura bsica del ICC.
1

En el ao 2003, la encuesta se aplic a 7.707 empresarios lderes de 101 pases, para conocer la percepcin y los hechos que no son medibles cuantitativamente como: Informacin sobre el mercado financiero; competencia de las polticas gubernamentales; prcticas de gerencia; corrupcin; y calidad de las instituciones. 2 Muchas de estas variables tambin son determinantes de la productividad. En estos estudios especializados se observa una relacin estrecha y fuerte entre el crecimiento econmico y la apertura de los mercados internacionales, la calidad de la poltica gubernamental, la calidad de las instituciones financieras, la eficiencia del mercado laboral, la capacitacin de la fuerza de trabajo, y la calidad de las instituciones gubernamentales.

Diagrama 1 ndice de Crecimiento de la Competitividad

Entorno macroeconmico

Instituciones pblicas

Tecnologa

El ICE (llamado anteriormente ndice de Competitividad Microeconmica ICM) por su parte, apunta a identificar los factores que sostienen la productividad actual en un nivel alto, por lo tanto, el desempeo econmico actual medido por el nivel del PIB por persona. Refleja los fundamentos microeconmicos, con un subndice que se enfoca en la sofisticacin de la compaa y otro en la calidad del ambiente para los negocios (ver diagrama 2).

Diagrama 2

ndice de Competitividad Empresarial

Sofisticacin de la operacin y estrategia empresarial

Calidad del entorno microeconmico de los negocios

En la tabla 2, se ubican los 10 primeros pases del mundo. En la tabla 3 se presentan los de Amrica Latina.

Pas Tabla 2 - Reporte Global de Competitividad 2003

2003
Finlandia Estados Unidos Suecia Dinamarca Taiwn Singapur Suiza Islandia Noruega Australia Entre los Entre los pases de 2003 pases de 2002 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10

2002
Con la frmula 2003 1 2 3 4 6 7 5 12 8 10 Original 2 1 5 10 3 4 6 12 9 7

Fuente: Foro Econmico Mundial

Tabla 3 - Resultados para Amrica Latina Reporte Global de Competitividad 2003

Pas ICC Chile 28 Mxico 47 El Salvador 48 Uruguay 50 Costa Rica 51 Brasil 54 Per 57 Panam 59 Repblica 62 Dominicana 10 Colombia 63 11 Argentina 78 12 Venezuela 82 13 Bolivia 85 14 Ecuador 86 15 Guatemala 89 16 Nicaragua 90 17 Honduras 94 18 Paraguay 95 Fuente: Foro Econmico Mundial

Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Macro

Instituciones Tecnologa

35 54 48 89 63 75 58 59 69 66 93 94 83 90 85 100 88 92

19 50 40 29 49 53 54 71 64 60 88 89 79 80 87 78 99 97

31 43 67 51 46 35 61 50 52 60 45 58 88 76 79 85 87 91

En la tabla 4, aparece el puesto de Colombia entre 102 pases para los tres componentes del ndice de crecimiento de la competitividad en el ao 2003.
Tabla 4 - Resultados de Colombia, Reporte Global de Competitividad 2003
Posicin absoluta Entre Posicin relativa* 2002

Posicin relativa*

Indice de Crecimiento de la Competitividad Posicin Indice Tecnolgico Posicin Subndice de Innovacin Posicin Subndice Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones Posicin Subndice de Transferencia de Tecnologa (entre los 77 pases no-centros de innovacin) Posicin ndice de Instituciones Pblicas Posicin Subndice de Contratos y Ley Posicin Subndice Corrupcin Posicin Entorno Macroeconmico Posicin Subndice de Estabilidad Macroeconmica Posicin Calificacin Crediticia - Pas Posicin Agregado Gastos del Gobierno Fuente: Foro Econmico Mundial * Porcentaje de pases mejor clasificados que Colombia.

63 60 57 57 50 60 79 44 66 68 60 73

102 102 102 102 77 102 102 102 102 102 100 102

61 58 55 55 64 58 76 42 64 66 59 71

69 71 68 69 70 66 79 50 63 81 68 21

1.2.3 Modelo del ndice de Desarrollo Humano El Reporte de Desarrollo Humano (RDH) es un informe que publica anualmente el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo -PNUD, como una mirada anual al desarrollo de los pases. Este reporte registra los resultados del ndice de Desarrollo Humano (IDH), el cual es un indicador compuesto que mide los avances promedio de un pas en trminos de tres dimensiones bsicas del desarrollo humano: esperanza de vida, educacin e ingresos reales ajustados. El informe de este ao incorpora un aspecto de vital importancia para el desarrollo humano: la libertad cultural. Vivir una vida plena implica la libertad de seguir diferentes prcticas culturales y tradiciones sin ser objeto de discriminacin o sufrir desventajas a la hora de ejercer el derecho a la participacin poltica, econmica o social.

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En la tabla 5 se pueden observar, para el 2004, los primeros 10 pases del mundo en el ndice de Desarrollo Humano; pero adems el ranking para los de Amrica Latina.
Tabla 5 ndice de Desarrollo Humano 2004
Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pas Noruega Suecia Australia Canad Pases Bajos Blgica Islandia Estados Unidos Japn Irlanda E.V. 1 78.9 80.0 79.1 79.3 78.3 78.7 79.7 77,0 81.5 76.9 Alfabetismo 2
d d

d d d d

Pases en los primeros lugares y Amrica Latina Escolarid. 3 PIB PC 4 I.E.V. 5 Ind. Ed. 6 Ind. PIB 7 98 36.600 0.90 0.99 0.99 114e 26.050 0.92 0.99 0.93 113 28.260 0.90 0.99 0.94 95 29.480 0.90 0.98 0.95 99 29.100 0.89 0.99 0.95 111e 27.570 0.90 0.99 0.94 90 29.750 0.91 0.96 0.95 92 35.750 0.87 0.97 0.98 84 90 26.940 36.360 0.94 0.86 0.94 0.96 0.93 0.98

IDH 2002 0.956 0.946 0.946 0.943 0.942 0.942 0.941 0.939 0.938 0.936

Posic. por PIB Posic. IDH 8 1 19 9 5 6 7 1 -4 6 -7

d d

Amrica Latina Desarrollo Humano Alto 34 Argentina 74.1 97.0 94 10.880 0.82 0.96 0.78 0.853 14 43 Chile 76.0 95.7 79 9.820 0.85 0.90 0.77 0.839 11 45 Costa Rica 78.0 95.8 69 8.840 0.88 0.87 0.75 0.834 14 46 Uruguay 75.2 97.7 85 7.830 0.84 0.94 0.73 0.833 16 52 Cuba 76.7 96.9 78 5.259 0.86 0.91 0.66 0.809 39 53 Mxico 73.3 90.5 74 8.970 0.81 0.85 0.75 0.802 5 Desarrollo Humano Medio 61 Panam 74.6 92.3 73 6.170 0.83 0.86 0.69 0.791 18 68 Venezuela 73.6 93.1 71 5.380 0.81 0.86 0.67 0.778 21 72 Brasil 68.0 86.4 92 7.770 0.72 0.88 0.73 0.775 -9 73 Colombia 72.1 92.1 68 6.370 0.78 0.84 0.69 0.773 4 85 Per 69.7 85.0 88 5.010 0.74 0.86 0.65 0.752 7 89 Paraguay 70.7 91.6 72 4.610 0.76 0.85 0.64 0.751 9 98 Repblica 66.7 84.4 77 6.640 0.70 0.82 0.70 0.738 -27 Dominicana 100 Ecuador 70.7 91.0 72 3.580 0.76 0.85 0.60 0.735 11 103 El Salvador 70.6 79.7 66 4.890 0.76 0.75 0.65 0.720 -9 114 Bolivia 63.7 86.7 86 2.460 0.64 0.86 0.53 0.681 6 115 Honduras 68.8 80.0 62 2.600 0.73 0.74 0.54 0.672 3 118 Nicaragua 69.4 76.7 65 2.470 0.74 0.73 0.54 0.667 1 120 Guatemala 65.7 69.9 56 4.080 0.68 0.65 0.62 0.649 -15 1 Esperanza de vida al nacer (aos), 2002; 2 Tasa de alfabetismo en adultos (porcentaje entre la poblacin mayor de 15 aos), 2002; 3 Relacin de inscripcin combinada en educacin primaria, secundaria y terciaria (porcentaje), 2001/02; 4 PIB per capita (paridad de poder de compra, USD $), 2002; 5 Indice de esperanza de vida, 2002; 6 Indice de Educacin, 2002; 7 Indice de PIB, 2002; 8 Posicin segn PIB per capita (PPC, USD$), menos Posicin segn IDH. d Para el clculo del IDH se aplic una tasa del 99 por ciento; e Para el clculo del IDH se aplic una tasa del 100 por ciento Fuente: Reporte de Desarrollo Humano, PNUD, 2004

1.2.4 La Competitividad Sistmica El Instituto Alemn de Desarrollo ha impulsado este concepto (3) que ha sido retomado en Antioquia como referente para desarrollar la visin 2.020. Este modelo parece diferenciarse del neoliberal que predica ms competencia y comercio libre y menos Estado. Se propone un patrn organizativo dentro del c ual las empresas desarrollan relaciones simbiticas y cooperativas entre s. Combinando competencia con cooperacin a nivel micro y apoyado por un amplio dilogo social

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entre el sector productivo, el sector cientfico, las instituciones intermediarias y el sector pblico. La competitividad sistmica se apoya en cuatro determinantes: NIVEL META: Definido como la capacidad nacional de conduccin, que permita la creatividad de la sociedad, consensos mnimos, sistemas de valores y visiones comunes sin llegar a los extremos de mercado contra estado estado contra mercado. Es como un nivel estatal. NIVEL MACRO: Aseguramiento de las condiciones macroeconmicas estables. Ello se consigue con polticas fiscales, monetarias, cambiarias, presupuestarias y de balanza de pagos equilibradas. Es como un nivel gubernamental. NIVEL MICRO: Corresponde al nivel de empresas. La cual debe tener definido la best practice de produccin y de I + D. Los determinantes de la competitividad all van a ser productividad, calidad, flexibilidad, rapidez de la innovacin y las redes (proveedores, distribuciones, clientes). ESPACIO MESO: Est ubicado entre el nivel macro y el micro. Corresponde a engranajes entre el estado, las instituciones y las empresas. El apoyo a clusters, educacin especializada, redes de investigacin cientfica y tecnolgica, consorcios exportadores, instituciones financieras y una actividad importante de los gremios.
En el documento Competitividad Sistmica, ubicado en stamer.de/1994/systemsp.htm encontrar 344 KB con el siguiente contenido: www.meyer-

I Competitividad internacional: nuevos requerimientos 1. Puntos de partida para reflexiones sobre la competitividad internacional 1.1 Dinmica del cambio tecnolgico, de desarrollo industrial y de la economa mundial. 1.2 Capacidad nacional de transformacin 2. Desarrollo de capacidad para el mercado mundial en el medio de conceptos concurrentes. 2.1 Recomendaciones de la escuela neoliberal y enfoques opuestos. 2.2 Exigencias a las estrategias competitivas en medio de un cambio tecnolgico y organizativo radical. 2.3 Implicaciones para estrategias competitivas de pases en desarrollo. 3. De la ventaja comparativa de costos a la competitividad sistmica. 3.1 Los cuatro niveles de la competitividad sistmica 3.2 Requerimientos a los diferentes grupos de pases.

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II Determinantes de la competitividad sistmica 1. NIVEL META: desarrollo de la capacidad nacional de conduccin 1.1 Formacin social de estructuras como requisito para la modernizacin de la economa 1.2 Patrones de organizacin social 1.3 Orientacin para la accin 1.4 Sistemas articulados abiertos y receptivos al aprendizaje. 2. NIVEL MACRO: aseguramiento de condiciones macroeconmicas estables. 2.1 Mantenimiento del equilibrio en la economa interior. 2.2 Mantenimiento del equilibrio en el comercio exterior. 3. NIVEL MICRO: Transicin a la nueva best practice. 3.1 Determinantes de la competitividad a nivel de empresa. 3.2 Nuevos conceptos organizativos en el desarrollo de producto. 3.3 Nuevos conceptos organizativos en la produccin 3.4 Desarrollo de redes 3.5 Tamao de empresa y competitividad 4. NIVEL MESO: formacin de estructuras 4.1 Importancia del espacio MESO 4.2 Formas de interaccin innovadoras entre empresas, estado e instituciones intermediarias. 4.3 Desarrollo de CLUSTERS/ncleos industriales y redes institucionales a nivel regional y nacional. 4.4 Capacitacin y perfeccionamiento 4.5 Investigacin y tecnologa 4.6 Polticas comerciales 4.7 Sector financiero e inversiones industriales 4.8 Dimensin de la poltica ecolgica. III Competitividad sistmica: los pases en desarrollo hacen frente a los desafos. 1. Desarrollo de competitividad como un proceso gradual 1.1 Transicin de una estrategia orientada hacia adentro a una estrategia orientada al mercado mundial. 1.2 Empresas para un desarrollo endgeno y el control nacional. 2. Tareas medulares y lineamientos para su implementacin 2.1 Redefinicin de la relacin entre el sector privado y el sector pblico. 2.2 Evaluacin del potencial de adaptacin y estructuracin de industrias existentes. 2.3 Desarrollo de una estrategia viable de especializacin 2.4 Supresin del antiexport bias y liberalizacin controlada de la importacin 2.5 Prioridades en el desarrollo de la infraestructura tcnica 3. Fortalecimiento de la competitividad en el nivel micro: requerimientos a las empresas. 4. Mantenimiento de una interaccin estrecha entre gobierno y grupos Estratgicos: la dimensin industrial. 5. La dimensin regional de la competitividad internacional 5.1 Ventajas de la cooperacin y la integracin regional. 5.2 Intensificacin de la integracin regional en el sur

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5.3 El papel del sector pblico y privado de los pases industrializados en proyectos de integracin regional en el sur. 6. Competitividad sistmica: en busca de una visin, una estrategia y un proceso interactivo continuo IV Orientacin competitiva, equidad y sustentabilidad del desarrollo. 1. Responsabilidad nacional ecolgica: la dimensin nacional y global. 2. Orientacin a la competitividad y equidad social. 3. Orientacin a la competitividad y sustentabilidad de desarrollo.

1.2.5 Modelo de Porter: Michael Porter sobresale por estudios sobre la competitividad de la empresa. Es un gran impulsador del concepto ESTRATEGIA. Sus libros como Estrategia competitiva, Ventaja competitiva son clsicos aportes para la gerencia de la competitividad en las empresas y sectores industriales. En un estudio contratado por el gobierno colombiano hizo- su empresa- un anlisis de la ventaja competitiva en varios sectores industriales. Ese estudio, conocido popularmente como el Informe Monitor se apoy en el Diamante de la competitividad (4), que grficamente mostramos:

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GRFICO 2

MODELO DE PORTER: EL DIAMANTE DE LA COMPETITIVIDAD

ESTRATEGIA GOBIERNO

FACTORES

DEMANDA

SECTOR

CASUALIDAD

Se observa que hace nfasis a factores que maneja la empresa, ellas son las que compiten, pero ubica el gobierno lateralmente como factor determinante de esa plataforma, donde estn montadas las industrias. Brevemente describamos los elementos del diamante: FACTOR: Se refiere a identificar las condiciones en que se encuentran los factores de produccin: recursos humanos especializados, facilidades de planta, equipos y la capacidad de mejorarlos. ESTRATEGIA: La capacidad de la empresa para competir pues exige un ambiente y un aprendizaje para la rivalidad comercial.

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CLUSTER O SECTOR: Las empresas conexas como los proveedores y distribuidores que puede contribuir a la innovacin del producto y a su mercadeo. El producto ser competitivo si tengo insumos excelentes y canales de comercializacin adecuados. DEMANDA: Tener una base de clientes sofisticada y que sean exigentes en calidad. GOBIERNO: Es un factor determinante positiva o negativamente en todos los dems elementos. Contribuye a la capacitacin especializada del recurso humano, la poltica comercial influye en la estrategia, las exigencias ambientales influyen en la demanda, para no hablar de la infraestructura que potencia los clusters. OPORTUNIDAD: Porter tiene en cuenta las oportunidades para las empresas e incluso habla del factor casualidad en la competitividad, que se puede dar con los inventos, los efectos de guerras, las medidas polticas intempestivas, etc. A continuacin se muestra un anlisis del diamante para los textiles colombianos, elaborado por la firma de Porter.

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GRFICO 3

MICHAEL PORTER (MP)

INDUSTRIA COLOMBIANA DE TEXTILES

Algunas empresas se integran verticalmente. A las pequeas empresas les falta capital. Competencia fragmentada 5.000 empresas, 70% con menos 50 trab. trab. Solo 200200-300 son asociados, no existe una voz unificada del gobierno, que que juega como unificador. Seguidores de la moda de EEUU y Europa. BAJO/MEDIO ESTRATEGIA
FACT. BSICOS

GOBIERNO

Adecuada fuerza laboral Altos costos MP.

FAC. AVANZADOS

MEDIO FACTOR BAJO CLUSTER SECTOR

BAJO DEMANDA

Escasez de trabajadores calificados

Consumo per cpita es bajo. Sustitucin por ropa usada.

Ninguno (Cluster) Publicidad manejada en la empresa Maquinaria importada, no existen tcnicos nacionales. Carencia de estudiantes familiarizados. Carencia de tecnologa de sistemas de informacin Calidad y servicio de hilanderas inconsistentes

Fuente: Informe Monitor (1993)

1.3 Colombia y la competitividad: A diferencia de muchos pases, Colombia y en general Latinoamrica- ha seguido por muchos aos un modelo CEPALINO que buscaba un proceso de industrializaci n apoyado en la sustitucin de importaciones y en la proteccin con base en altos aranceles para los productos importados. No obstante el proceso de industrializacin se fue agotando y no logr entrar a la produccin de bienes de capital. Las ventajas competitivas apoyadas en mano de obra barata y abundancia de recursos naturales tampoco han sido eficaces frente a la actual revolucin tecnolgica y al quiebre de las economas de escala. La productividad incluso ha sido declinante por ejemplo en la dcada de los 80. Todo ello aunado a las corrientes mundiales llev al pas a cambiarse desde el principio de la dcada pasada (1990) a un modelo de apertura e internacionalizacin.

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Al gobierno de Gaviria le toc romper el hielo y tomar una serie de m edidas radicales como la disminucin significativa de los aranceles y una serie de reformas en muchas reas (salud, finanzas, laboral) que buscaban adaptar al estado y al pas al nuevo entorno. El debate ha sido intenso, pero en estos momentos ya casi nadie cree en el volver atrs, a pesar de los retos y grandes dificultades. El gobierno Samper, no obstante su inmenso problema poltico, continu y promovi aspectos significativos para la competitividad como la estructuracin del sistema nacional de ciencia y tecnologa y toda una estrategia nacional de competitividad, sistema nacional de innovacin Por ejemplo, en 1994 y 1995 para la poltica nacional de ciencia y tecnologa expresamente se deca: El objetivo general de la poltica que aqu sea plantea es integrar la ciencia y tecnologa a los diversos sectores de la vida nacional, buscando incrementar la competitividad del sector productivo en el contexto de una poltica de internacionalizacin de la economa. Tambin se estructuraron once programas nacionales de Ciencia y Tecnologa an vigentes, entre ellos: ciencias bsicas; biotecnologa; desarrollo tecnolgico, industrial y calidad; electrnica, telecomunicaciones e informtica (ETI); ciencia y tecnologa del mar; etc. Independiente de los resultados, hubo un discurso bastante estructurado con base en Colciencias y Planeacin Nacional. De todas formas algunos esfuerzos son evidentes en esa direccin: la Corporacin Calidad que maneja el premio colombiano a la calidad, la creacin de incubadoras de base tecnolgica; la creacin de centros de desarrollo tecnolgico (CDTS), el sistema nacional de Benchmarking, la corriente de aseguramiento de la calidad (ISO-9000), el impulso a la metrologa; el Centro Nacional de la Productividad; los centros regionales de productividad El Informe Monitor que fue contratado por Gaviria hizo importantes recomendaciones y observaciones para la competitividad. All se encontraron grandes falencias como las siguientes: Las empresas no han hecho esfuerzos suficientes por estudiar los clientes. Fabricato y Coltejer no tenan base de datos de los confeccionistas. No existe la cultura de los clusters. La industria del cuero es indiferente a la manera como se obtiene y procesa la piel del ganado. No existen instituciones especializadas para capacitar recurso humano, caso de los textiles.

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 No existe cultura de competencia. Las empresas colombianas no tienen estrategia ni de costos, ni de diferenciacin: estn en el medio (y all estn los perdedores). En el gobierno de Pastrana, la competitividad al lado de la estrategia por la paz negociada fueron grandes reas de inters. Inici los Encuentros Nacionales de Productividad y Competitividad, que lvaro Uribe continu y que a finales de 2004 nos ubicamos en el noveno. Veamos en la Tabla 6 las temticas y las sedes. A partir del gobierno Pastrana, Uribe ha dado continuacin con actividades y estrategias como las siguientes: o Creacin de centros nacionales de competitividad o Desarrollar acuerdos sectoriales que impulsen entre los sectores gobierno, empresas y laboral, acciones concretas con relacin a: o Medicin de la productividad o Normalizacin, certificacin, metrologa y calidad o Centro virtuales de desarrollo tecnolgico o Subcontratacin industrial o Diseo industrial o Articulacin de la oferta y la demanda de bienes de capital y de servicios de Ingeniera o Desarrollo industrial sostenible o Promocin a proyectos de inversin y financiamiento. o Reduccin de gravmenes arancelarios a insumos no producidos en la regin andina. o Prcticas desleales de comercio exterior. o Requisitos de origen y promocin a las exportaciones o Capacitacin del recurso humano o Salud ocupacional o Programa de adaptacin laboral o Conversaciones sobre el ALCA y el TLC.

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TABLA 6
Datos Generales, Encuentros Nacionales de Productividad y Competitividad Versin I Ciudad Cartagena Fecha 15 y 16 de julio de 1999 Tema central Presentacin de los lineamientos generales de la Poltica Nacional de Productividad y Competitividad y el Plan Estratgico Exportador. El papel de las regiones en la construccin y fortalecimiento de las ventajas competitivas (clusters) Tecnologas de la Informacin y su impacto en la competitividad. Asistentes 500

II

Cali

10 y 11 de febrero de 2000 24 y 25 de agosto de 2000 15 y 16 de febrero de 2001 12 y 13 de julio de 2001 14 y 15 de marzo de 2002

600

III

San Andrs

600

IV

Pereira

Capital social y relaciones de cooperacin entre agentes como base de la competitividad Gestin estratgica de la tecnologa y la innovacin para la competitividad empresarial El desafo de las negociaciones del Area de Libre Comercio de las Amricas - ALCA para el sector empresarial Retos frente a las negociaciones Internacionales ALCA - OMC

900

Medelln

1200

VI

Santa Marta

900

VII

Barranquilla

3 y 4 de Octubre de 2002

1200

VIII

Bucaramanga 8 y 9 de mayo de 2003 Cali 22 y 23 de Julio de 2004

Las negociaciones comerciales: Por un pas ms competitivo.

1000

IX

Agenda Interna e Impacto Social de las Negociaciones Comerciales

900

20

El plan estratgico exportador 1999-2009, tiene los siguientes objetivos: 1. Aumentar y diversificar la oferta exportable de bienes y servicios en funcin de una demanda mundial. 2. Incentivar e incrementar la inversin extranjera 3. Hacer competitiva la actividad exportadora 4. Regionalizar la oferta exportable. 5. Desarrollar cultura exportadora Para finalizar esta parte, debemos resaltar el hecho que se est presentando en el 2004: La negociacin del TLC con Estados Unidos. Un TLC se define como Un acuerdo mediante el cual dos o mas pases reglamentan sus relaciones comerciales, con el fin de incrementar el flujo de comercio e inversin y por esa va, su nivel de desarrollo econmico y social. Aunque existe oposicin en Colombia y el mundo (quizs minoritaria), la celebracin de un tratado como el que actualmente se negocia trae las siguientes ventajas a juicio del Gobierno Nacional: Un aumento de la tasa de crecimiento econ mico y por tanto el nivel de ingreso percpita y el bienestar de la poblacin Una expansin significativa de las exportaciones Un aumento de la competitividad y productividad de nuestras empresas.. Una mayor creacin de empleo, va exportaciones Un flujo significativo de nueva inversin extranjera.. Como muchos lo han dicho, un TLC no garantiza el xito pero si abre grandes oportunidades para el pas. 2. PRODUCTIVIDAD El trmino no es tan reciente como el de competitividad. Ya en 1766 el economista Quesnay utiliza esa palabra. En 1883, el Larousse la define como facultad de producir. Federico Taylor, uno de los clsicos de la Administracin y pionero de la ingeniera industrial le daba un alcance muy amplio: La mxima prosperidad no puede existir ms que como resultado de la mxima productividad y anotamos que sta la enfocaba en la especializacin en la empresa. Recordar que el libro principal de Taylor se public en 1911 (Scientific Management).

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2.1 Concepto de productividad Lo podemos expresar de una forma general y otra ms concreta: La productividad es ante todo, un estado de la me nte. Es una actitud que busca el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la conviccin de que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer y maana, mejor que hoy. Adicionalmente, significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades econmicas y sociales al cambio permanente de las situaciones, con la aplicacin de nuevas teoras y nuevos mtodos
(Declarado por Asociacin Europea de Centro Nacionales de Productividad EANPC, 1959).

A nivel social la podemos entender as Productividad significa producir ms de lo que se consume, es decir, generar cada vez ms riqueza sostenible para distribuir sus beneficios entre quienes han participado en su creacin y en la poblacin en general. La forma ms universal de definirla es: Productividad es la relacin entre la cantidad de bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados, la cual se concreta en la siguiente frmula:

Pr oductivida d

Salidas Output Pr oduccin Entradas Input Insumos

Es de anotar que la calidad de las salidas y entradas es un factor preponderante para que el resultado obtenido sea real, por ejemplo, si las unidades que salen de la organizacin o las que entran (insumos), incluyen defectos, esto afectar el valor de la productividad incrementndola o reducindola significativamente. Tambin es importante recalcar que el trmino salidas y entradas involucra bienes o servicios y es por ello que se requiere diferenciar cuando la medicin involucra unidades fsicas o monetarias para permitir una adecuada cuantificacin. De acuerdo con la frmula de arriba, podramos tener las siguientes posibilidades de aumento de la productividad: ; ; ; ; K K Las dos ltimas formas no seran las ms recomendables por expresar una mentalidad de escasez y no de abundancia como lo podra ser la tercera.

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2.2 Alcance del concepto El famoso economista Paul Krugman ha dicho: La productividad no es todopero a la larga, es casi todo. La productividad es mirada como el paradigma de la creacin de riqueza. Michael Porter es contundente: La riqueza se rige por la productividad el valor creado por da de trabajo, por dlar de capital invertido o por la unidad de recursos fsicos empleados. Para quin la productividad? Los japoneses sugieren que todos deben beneficiarse de ella. El Japan Productivity Center lo expresa as: Productividad es maximizar el uso de recursos, mano de obra y capital, de forma que bajen los costos, se incremente el mercado, se eleve el empleo y los salarios y aumente el nivel de vida de los trabajadores, propietarios y consumidores. All parece haber ms que una definicin del concepto, el alcance o visin teleolgica. La productividad la podemos entender a nivel de la empresa, del sector y del pas. Los beneficios se pueden expresar en las instancias que muestra el grfico N 4

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GRFICO N 4 BENEFICIOS DE LA PRODUCTIVIDAD

Un compromiso estratgico con la competitividad y el bienestar

2.3 Factores que afectan la productividad Existen un sinnmero de factores que afectan la productividad, para analizarlos es posible establecer diferentes criterios de clasificacin; para Roger G. Schroeder (6), los factores que afectan la productividad se pueden considerar como internos y externos; entre los internos se incluyen la fuerza de trabajo, los procesos, el producto, la capacidad, inventarios y la calidad, cada uno de los anteriores es posible subdividirlos hasta lograr 22 factores que son descritos en la llamada rueda de la productividad. Para Norman Gaither y Greg Frazier (7), plantean un conjunto de variables que afectan la productividad de la mano de obra, recalcando que ella contina siendo de gran importancia gracias a la orientacin de las organizaciones hacia el rea de los servicios, adems de la influencia de sta en muchas de las compaas manufactureras. Para el desarrollo de nuestro curso se adopt la subdivisin de factores definida por la Organizacin Internacional del Trabajo con sede en Suiza la clasifica as: CAPITAL: Maquinaria, inventarios. Los nuevos equipos mejoramiento. van a contribuir a su

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FUERZA LABORAL: sindicatos

Remuneracin, tica, educacin, capacitacin, clima,

MATERIALES: Costo, calidad, desperdicios TECNOLOGA: Know How, Gestin de produccin, I & D, habilidades gerenciales, relaciones con los trabajadores FACTORES EXTERNOS: Infraestructura regulaciones del gobierno. Para una explicacin ms profunda de estos factores se recomienda acudir al libro Gestin de la Productividad, Manual Prctico por Joseph Prokopenko, captulo 2. 2.4 Colombia y la productividad El gobierno colombiano tiene una poltica nacional de productividad y competitividad cuyo objetivo es: El mejoramiento de la productividad de las empresas con el fin de aumentar la competitividad de nuestros productos y servicios y las exportaciones de Colombia con mayor valor agregado. Su meta para el 2006 es estar ubicados entre los cinco primeros lugares del ranking de competitividad en Amrica Latina. Para el perodo 19701998 el crecimiento promedio de la productividad laboral de la industria manufacturera (Katz 2001) para algunos pases de Amrica fue: Argentina Brasil Estados Unidos Chile Colombia Mxico Venezuela Bolivia 4.0% 3.3% 2.5% 2.4% 2.3% 2.2% 1.1% -0.4%

Si se compara la productividad de algunos de estos pases con relacin a Estados Unidos (Katz, 2001), se tiene: Argentina Chile Brasil Colombia Mxico 0.53 0.3 0.3 0.25 0.17

25

Per

0.15

Existe un movimiento de la productividad en el pas que se expresa en los logros: Creacin del Centro Nacional de Productividad (CNP), a partir de la transformacin del Centro de Productividad del Pacfico en enero del 2001. Dicho Centro ha prestado servicios de consultora y soporte tcnico para mejorar la productividad en ms de 400 empresas. Tambin promueve la adaptacin, desarrollo, promocin y masificacin del uso de tecnologas de gestin. En el momento existe, por ejemplo, la versin 1.2 del software Promes. Conformacin de la Red Colombiana de Centros de Productividad, los cuales prestan sus servicios a las empresas en siete regiones del pas. En Antioquia esta responsabilidad la tiene el Centro de Tecnologas de Antioquia (CTA). El Plan Nacional de Productividad y Calidad ha aprobado (hasta finales del 2002), 20 proyectos que benefician a 269 empresas con recursos de cofinanciacin por valor de $11.563.000.000.

3. CALIDAD 3.1 Concepto Para definir la Calidad es necesario ubicarnos en el contexto actual de las compaas, donde ya no son ellas las que definen los niveles de calidad exigidos por los clientes. Por el contrario son estos ltimos los que a partir de sus necesidades y expectativas establecen que es un producto o servicio de calidad. Para las normas ISO 9000-2000: Calidad se define como la totalidad de las caractersticas de una entidad que le otorgan su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas e implcitas. A principios del siglo pasado era comn escuchar la clebre frase de Henry Ford cuando se refera a la oferta de sus vehculos, todo el mundo puede comprar el carro que quiera, siempre y cuando sea negro. Hoy sera casi condenar a la extincin a una firma si adoptase como calidad una poltica al menos similar a la del pionero de la produccin en cadena. Haciendo una gran sntesis de las diferentes definiciones promulgadas desde Armand V. Feigenbaunm hasta nuestros das, es posible concluir una como la que propone Kaoru Ishikawa, donde para l, un producto con calidad es aquel que sea el mas econmico, el mas til y siempre satisfactorio al consumidor, (9) que refleja la orientacin de la calidad desde los aos 50s hasta hoy.

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Sin embargo, existe una tendencia que puede ser el principio de una concepcin ms holstica, si se le compara con la satisfaccin del cliente, pues define como calidad la menor prdida que un producto ocasiona a la sociedad de Genichi Taguchi, ac se insina una dimensin mas comprometida con la humanidad y est enmarcada bajo las corrientes de desarrollo sostenible, concepto ste que ha tenido un rpido y creciente impacto en la produccin de bienes y servicios desde los aos 80s. Ac la idea de calidad es asociada al no dao del ambiente por los productos, al mismo tiempo que no afecte a otros relacionados con l y que por su durabilidad exija una menor explotacin de recursos naturales renovables y no renovables. 3.2 Modelos e indicadores de calidad En Colombia el esquema, probablemente, ms utilizado es el de la Corporacin Calidad, el cual se basa en el modelo integral de gestin que integra tres dimensiones: lo estratgico, lo cultural y los procesos (la rutina), vase el grfico 5. GRFICO 5

Sistema de gestin integral

Pensamiento organizacional

Sistema de Gestin
Gestin Estratgica
Desarrollo integral armnico

Gestin de Procesos

Prcticas, tcnicas y herramientas gerenciales

Gestin de la Cultura

El grfico 5 se puede detallar desde la dimensin estratgica hasta los procesos operativos, tal como lo muestra el grfico 6. Para la dimensin de lo estratgico, la Corporacin Calidad empieza por la visin, misin y valores corporativos, as como el anlisis de las condiciones internas y externas

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de la organizacin que permiten establecer las estrategias orientadas a lograr los objetivos de la compaa. Estas estrategias se deben articular con la gerencia de la rutina la cual debe ser incorporada en cada una de las unidades o reas de la organizacin. Este modelo presenta en forma transversal a todo el grfico, la transformacin cultural (el cambio generado en los trabajadores a partir de cada uno de los puestos de trabajo y que mediante la gerencia de la rutina y la planeacin estratgica van creando un nuevo ambiente en la organizacin). La dimensin cultural comprende tres dimensiones: lo social, lo afectivo y lo intelectual. Estos tres elementos debern tenerse presentes en la organizacin para lograr un desarrollo de sta a partir de las personas. GRFICO 6 MODELO DE GESTIN DE LA CORPORACIN CALIDAD
MISINMISIN- VISIN VALORES CORPORATIVOS QUE `S

GRANDES PROPOSITOS

AREAS DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

COMO`S

REALIDAD ORGANIZACION AL AMBIENTE

OIR LA VOZ DEL CLIENTE

ANALISIS DE LA SITUACIN (DOFA)

REFERENCIACIN COMPETITIVA (BENCHMARKING)

POLITICAS CORPORATIVAS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS CONSISTENCIA ESQUEMA GERENCIAL BSICO (PHVA) SOLUCIN DE PROBLEMAS

GERENCIA DEL DIA A DIA

ESTANDARIZACIN ANALISIS DEL PROCESO SERVICIO

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En el grfico 7, se muestra el despliegue tal como lo entiende la Corporacin Calidad. GRFICO 7

Implementando la gestin integral

DESPLIEGUE DE DEFINICIONES ESTRATGICAS

DESPLIEGUE
GESTIN ESTRATEGICA GESTIN DE LA CULTURA

ESTRATEGIA

DESPLIEGUE DE IMPERATIVOS Y POLTICAS CORPORATIVAS (METAS Y ACCIONES)

ESTRUCTURA

CONSTRUCCIN DE LA ORGANIZACIN

CADENA DE VALOR
PROCESOS Desarrollo Tecnolgico Industrial y Calidad
GESTIN DE PROCESOS

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La Corporacin Calidad que empez haciendo Gestin de la Calidad est mutando hacia la Calidad de la Gestin. La primera est recayendo bsicamente en la Norma ISO9000, versin 2000 a la cual le podemos asociar el diagrama que se muestra en el grfico 8.

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GRFICO 8

ISO 9000 : 2000

CALIDAD

ELEMENTOS INTRODUCTORIOS
1. Objeto y campo de aplicacin 2. Referencias y normativas 3. Trminos y definiciones.

4. Sistema de Gestin 5. Responsabilidad de la Direccin. 6. Gestin de recursos (Determinar y planificar)

PLANEAR

6. Gestin de recursos ( poner a disposicin) 7. Realizar producto.

HACER

5.6. Revisin del Sistema de Gestin de Calidad por la Direccin 8.5. Mejora

ACTUAR

8. Medicin Anlisis y mejora

VERIFICAR

La calidad se mide mediante indicadores como: Porcentaje de reprocesos Partes por milln (ppm) de defectos. Costos de la no calidad Fidelidad y satisfaccin de los clientes.

4. RELACIN ENTRE PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD Esta actividad se har por grupos de estudiantes y se tomar como una nota para el seguimiento.

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Se debe presentar las relaciones entre: Calidad y Productividad; Productividad y Competitividad; Calidad y Competitividad. Por ejemplo, usted debe recordar que E. Deming hizo un diagrama que relaciona a la calidad con la productividad. En este informe usted se puede ayudar de esquemas grficos, por ejemplo, el mapa conceptual. 5. BIBLIOGRAFA 1. IMD. The world Competitiveness. Yearbook, 2004. 2. Porter, Michael. La competitividad de las naciones. Editorial Javier Vergara, Buenos Aires. 1991. 3. Instituto Alemn de Desarrollo. Competitividad Sistmica. Berln. 1994. www.meyer-stamer.de/1994/systemsp.htm 4. Monitor Company. Creando la ventaja competitiva para Colombia. Resumen de la Cmara de Comercio de Medelln. 1994. 5. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Reporte Global de Competitividad, Word Economic Forum. 2003. Republica de Colombia. www.mincomercio.gov.co 6. Schroeder, Roger G. Administracin de Operaciones. McGraw-Hill. 1992. 7. Gaither, Norman y Frazier. Administracin de Produccin y Operaciones, 4 edicin, Ed. Tomson. 2000. 8. Corredor, Marcela. Informe del Ministerio de Comercio Exterior, Informe sobre Competitividad. Octubre 2002. 9. Ishikawa, Kaoru. Qu es control total de Calidad? La modalidad japonesa. Editorial Norma. 1986. Jhon Fredy Londoo G.
Ingeniero Industrial U. de A; Especialista en Alta Gerencia con nfasis en Calidad U. de A; Jefe de Ingeniera de Procesos, Industrias Haceb; Gerente de Planta Editorial Colina; profesor de ctedra U. de A.; profesor ocasional U. de A. jlondono@editorial-colina.com Guillermo Restrepo G. Ingeniero Industrial U. de A; Economista U. de A; Especialista en Finanzas Eafit; Facilitador Corporacin Calidad; Evaluador Premio Colombiano a la Calidad (hoy PCCG); Ingeniero de Planta Superbus S.A; profesor Departamento de Ingeniera Industrial U. de A. grestreg@udea.edu.co

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