ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA

PROYECTOS

PREP. Y EVAL. DE

ESCUELA MILITAR DE INGENIERA

MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE
BOLIVIA

PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

INVESTIGACION DE MERCADOS
ALUMNO:
TTE. WALTER RIVERO SUAREZ
PARALELO:
8 Semestre
CARRERA:
Ing. Sist. Electrnicos
FECHA:
10/ 09 / 2013

LA PAZ - BOLIVIA

CI. 4877945

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PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

INVESTIGACION DE MERCADOS
1 INTRODUCCION.Hoy ms que nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. La economa, la
tecnologa, las leyes, la ecologa y la cultura que prevalecen en cada pas. Estn en
constante evolucin, debido tanto a la investigacin y desarrollo de productos y
servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy en da entre todos los
pases del mundo.
La globalizacin de los mercados y los avances en la comunicacin moderna, vuelven a
los habitantes de todo el mundo ms sensibles ante una infinidad de productos y
servicios que de otra manera no conoceran. Por ejemplo, la televisin por satlite lleva
a muchos hogares de todo el mundo informacin constante acerca de lo que sucede en
pases remotos. Conocemos sus avances tecnolgicos, sus problemas ecolgicos, sus
planteamientos polticos y, desde luego, los bienes y servicios que se producen y
venden en lugares remotos y que posiblemente muy pronto veremos en los
establecimientos cercanos a nuestros hogares. Para ello, ser indispensable que las
compaas fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado, a fin de conocer al
detalle las estrategias ms adecuadas para comercializar sus productos y servicios en
todo el mundo.
Las empresas que producen alimentos naturistas, por ejemplo, se enfrentan en todo el
mundo a una demanda cada vez ms creciente de consumidores que buscan prolongar
su vida y sentirse bien. Sin embargo, gran parte del desarrollo de sus productos se basa
en proporcionar a estos alimentos un sabor delicioso, que pueda competir con aquellos
que contienen saborizantes muy agradables al paladar. Por otro lado, las empresas
naturistas enfrentan el reto de una reduccin de costos y precios, ante la gran demanda
que constituyen las clases populares de muchos pases. Tambin en este caso, ser
necesario llevar a cabo investigaciones de mercado que permitan identificar tanto los
sabores ms agradables al paladar de los consumidores, como las elasticidades del
precio de los alimentos, es decir, los niveles de reduccin de precios que se vern
reflejados en un aumento considerable en la demanda. Mltiples productos y servicios
que hace escasos siete aos no eran ampliamente conocidos, actualmente sufren una
intensa competencia, debido a sus exitosas etapas de introduccin. Tomemos el caso
de productos y servicios comunes a todos. Los video clubes, por ejemplo, que en sus
inicios gozaron de tanta popularidad, proporcionando a sus propietarios importantes
utilidades, actualmente sufren una tremenda competencia, ya que infinidad de cadenas
de franquicias han invadido el mercado, proporcionando a los usuarios servicios
adicionales tan especializados como la entrega a domicilio.
Ante el acelerado crecimiento de este tipo de establecimientos, se hace necesaria una
investigacin de mercados que permita a quienes planean abrir un negocio de este tipo,
conocer con mayor precisin las caractersticas de la demanda de videos en un rea
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geogrfica especfica, a fin de tener mayor xito en la empresa o bien de evitar un

fracaso casi seguro. Por lo tanto, puede afirmarse que la investigacin de mercados es
una herramienta muy poderosa para la toma de decisiones, que ayuda a disminuir el
riesgo al que estn sujetas las instituciones.
2 ANTECEDENTES.La investigacin de mercados naci cuando naci el comercio. Informalmente el
oferente haca indagaciones para saber que quera la gente y que hacan sus
competidores. La investigacin de mercados como ciencia naci en la segunda mitad
del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de
Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigacin de mercados.
Carlin es celebre porque esculc la basura de la gente para demostrarle a Campbell's
Soup que deba pautar en uno de sus diarios. Entre los aos 20's y 40's se populariza el
uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. Despus de la segunda
guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recien desarrolladas tcnicas de
muestreo estadsitico a la investigacin de mercados. Nace la investigacin cuantitativa.
Al mismo tiempo un equipo de siclogos experimenta con grupos de personas, bajo la
hiptesis de que la reaccin a una serie de estmulos permitir obtener informacin de
hbitos, expectativas, etc. Nace las investigacin cualitativa a finales de los 40's. El
boom econmico de posguerra favorece el desarrollo de la investigacin de mercados.
Paralelo al crecimiento de la produccin y ventas de bienes: autos, televisores, neveras
y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la investigacin de mercados.
En los 80's la orientacin a la produccin y a las ventas cede paso a la orientacin al
consumidor. Toma fuerza la investigacin cualitativa sin desplazar a la cuantitativa. A
finales de los 90's convergen la intensificacin de la competencia que genera variedad
de marcas y productos y la masificacin de internet. Entonces el consumidor cambia: es
ms dificil conocerlo y venderle. Surgen desafos y oportunidades para la gente de
mercadeo: El desafo: conocer mejor al consumidor y anticiparse con menor error a sus
decisiones. La oportunidad: la disponibilidad de un canal sincrnico, barato y de alcance
global. Nace la e-survey y la chatnography - etnografa de chatrooms. Tambin surgen
oportunidades en la recoleccin, transmisin y anlisis de datos. Ms informacin, ms
rpido...Y aqu estamos, parados frente al futuro...
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la realizacin de
algn fin y que requieren una solucin, para la cual se deben considerar distintas
alternativas.
Una oportunidad es una circunstancia conveniente para la realizacin de algo y tb
implica alternativas de decisin.
La formulacin del problema es con frecuencia ms importante que su solucin.
En consecuencia, la definicin clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el
primer paso para llegar a su solucin. Un sntoma es un indicio de que algo ocurre, es
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una condicin que seala la presencia de un problema (o de una oportunidad). Pero

atacar el sntoma no significa atacar al problema, sino todo lo contrario, al igual que lo
que ocurre con una enfermedad, actuar sobre el sntoma y no sobre las causas puede
implicar un agravamiento de la enfermedad.
Es fundamental en esta primera etapa del proceso de investigacin aislar el problema
de los sntomas que emergen.
Definiendo claramente el problema se podrn establecer los objetivos de investigacin y
determinar la informacin que se requiere.
La determinacin del problema requiere:
Conocer sus antecedentes
Identificar y aislar sntomas
Establecer los objetivos de la investigacin
Formular las respuestas posibles (hiptesis) para solucionar el problema
Identificar las variables relevantes.
4 OBJETIVOS.El objetivo de este manual es ayudarle a entender y a realizar, con facilidad, una
investigacin de mercado.
Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.
Objetivo econmico:
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y,
as, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.
4JUSTIFICACION.Consiste en identificar las razones de peso que tiene el investigador o los investigadores
para el estudio del problema, por qu se realiza el estudio, cmo y a quin beneficia:
1- Explicar por qu es importante realizar la investigacin.
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2- Que beneficios se obtendran al resolver la problemtica que se plantean.

En el desarrollo de la investigacin se puede dimensionar en diferentes tipos de
intereses como son los siguientes:
1- Intereses personales
2- Intereses institucionales
3- intereses polticos
Es decir, explicar el tipo de inters que se tenga sobre el tema que se esta investigando,
con la finalidad de conocer esas razones, que por la cual se ha interesado.
5 MARCO TEORICO.Tipos de Investigacin de Mercado
La investigacin de mercados se puede clasificar en
Investigacin Exploratoria: apropiada para las etapas iniciales del proceso de la
toma de decisiones. Esta investigacin est diseada para obtener un anlisis preliminar
de la situacin con un mnimo de costo y de tiempo. Es adecuada en situaciones de
reconocimiento y definicin del problema. Se emplean enfoques amplios y verstiles.
Estos incluyen las fuentes secundarias de informacin, observacin, entrevistas con
expertos, entrevistas de grupos con especialistas e historias de casos. Una vez que el
problema se ha definido claramente, la investigacin exploratoria puede ser til para la
identificacin de cursos alternativos de accin.
Investigacin concluyente: suministra informacin que ayuda a evaluar y
seleccionar un curso de accin. Con frecuencia, se redacta un cuestionario detallado,
junto con un plan formal de muestreo. Los posibles enfoques de investigacin incluyen
encuestas, experimentos, observaciones y simulacin.
Investigacin de monitoreo del desempeo: es el elemento esencial necesario
para controlar los programas de mercadeo de acuerdo con los planes trazados. La
desviacin del plan puede ser consecuencia de una ejecucin inapropiada del programa
de mercadeo y/o cambios no previstos en los factores situacionales.
Pero, tambin, hay otros tipos de Investigacin de Mercado, que se clasifican en:
Clasificacin de los estudios por el tipo de informacin utilizado, los cuales pueden
ser:

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Estudios de gabinete: utilizan exclusivamente la informacin procedente de las

fuentes externas primarias y/o la informacin procedente de las fuentes externas
secundarias.
Estudios de campo: se realizan exclusivamente con informacin procedente de las
fuerzas externas primarias.
Estudios Mixtos: se utilizan conjuntamente la informacin de los estudios de gabinete
y de los estudios de campo.
Clasificacin de los estudios por la naturaleza de la informacin:
Estudios cualitativos: utilizan una informacin relativa a aspectos internos del
comportamiento humano: actitudes, creencias y motivaciones.
Estudios cuantitativos: utilizan informacin procedente de cualquiera de las fuentes
o de todas ellas. Tratan de responder a las preguntas de cunto, dnde y cmo.
Estudios Mixtos: se realizan con informacin cualitativa y cuantitativa.

Clasificacin de los estudios por los objetivos perseguidos: da lugar a una pluralidad
muy amplia de tipos de estudios, tanto por reas de investigacin como por aspectos
especficos objeto de anlisis.
Clasificacin de los estudios por la tcnica de recogida de informacin son los
estudios que utilizan informacin procedente de las fuentes externas primarias, dando
lugar a los estudios que descansan en las tcnicas siguientes:
Encuestas AD HOC

6. Pseudocompra
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Encuestas Omnibus

7. Entrevista en profundidad

Paneles

8. Tcnicas de grupo

Observacin

9. Tcnicas proyectivas

Experimentacin
e) Clasificacin de los estudios por la funcin que cumplen:
Estudios descriptivos: se realizan para mostrar lo que est sucediendo en un
determinado sector o mercado a fin de obtener una informacin amplia pero poco
profunda, en la que se describan las relaciones, estructuras, comportamientos y
consumos existentes, de forma que se tenga una informacin de base del mercado
considerado.
Estudios exploratorios: tiene como fin principal localizar problemas y oportunidades
potenciales para la empresa, as como comprobar hiptesis o alternativas que permitan
establecer las lneas de actuacin ms convenientes.
Estudios explicativos: se tratan de determinar y especificar las relaciones existentes
entre las diferentes variables que influyen en un fenmeno, de forma que pueden poner
de manifiesto las relaciones de causa y efecto entre esas variables.
Estudios predictivos: tienen como misin principal la estimacin cuantitativa a lo largo
del tiempo de diversas magnitudes, como puede ser la demanda, los precios, la renta,
etc.
Estudios de control: van encaminados a conocer los resultados que se producen como
consecuencia de la adopcin de determinadas decisiones. Pueden utilizarse para
evaluar la eficacia de las medidas y recursos aplicados en una determinada actuacin,
justificando de esta forma la adopcin futura de medios similares y la aplicacin de los
recursos econmicos.
6 BIBLIOGRAFIA.-

http://www.aulafacil.com/cursosenviados/curso/investigacionmercados.htm
http://www.gerencie.com/investigacion-de-mercados.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/inffininvmkt.htm
http://gestiondenegocios4.galeon.com/productos503979.html