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Aspectos Legales del Comercio Electrnico

Aspectos legales
4.1 Obligaciones legales: Qu necesita mi pgina eb! Esta es una de las cuestiones capitales que preocupan a quien decide crear un negocio online. Las obligaciones legales que afectan a las empresas que no estn en Internet, tambin se aplican a las empresas que creen una pgina web. Es decir, si para abrir un negocio determinado fuera de Internet es necesario obtener previamente una autorizacin administrativa, tambin la necesitaremos para operar online, asimismo tambin se debern cumplir con el resto de obligaciones de carcter mercantil, tributario(fiscal , laboral o de la seguridad social de acuerdo al tipo de tienda on!line que va"amos a crear. #$ora bien, en el mbito del comercio electrnico con consumidores e%isten varias normas que tienen especial relevancia por su materia como son& el #rt. '( del t)tulo I* del cdigo procesal constitucional del +er,, +roceso de -abeas .ata, la Le" /0123, del 1 de enero /44', reglamento de le" que regula el env)o de correo electrnico comercial no solicitado " otras le"es complementarias, donde se regulan de forma espec)fica los contratos celebrados a distancia, as) como la normativa de desarrollo de cada una de ellas. La correcta implantacin de dic$o marco 5ur)dico en una pgina 6eb, dotar a la misma de una muestra del compromiso con el respeto a la legalidad, con el consiguiente incremento de la confanza en los usuarios. # continuacin detallamos las obligaciones legales que se aplican a todas las empresas que deseen abrir una tienda en Internet.

#l terminar el estudio de esta unidad, el estudiante&

.efine los aspectos legales del 7omercio Electrnico.

4." Obligaciones en materia de proteccin de datos de carcter personal # continuacin se recoge una simple enumeracin de las principales obligaciones que e%isten en materia de proteccin de datos de carcter personal. +ara conocer ms estas " otras podemos consultar la web www.agpd.es. a. #oti$icacin double opt in 7uando en nuestra pgina web reco5amos datos personales, "a sea de clientes, usuarios, potenciales clientes, etc., es preferiable que se realice la confirmacion de ida " vuelta con el propio usuario.

Esta forma se implementa con el env)o de un lin8 de confirmacin o formulario de notifcacin donde se menciona que la subscripcion $a sido realizada con la respectiva autorizacion con o sin frma electrnica. b. %ormularios de recogida de datos: Obligacin de in$ormacin. 7uando en la pgina web se utiliza un formulario para recabar datos personales de los usuarios o clientes, o bien para permitir la suscripcin a un bolet)n o comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia de proteccin de datos, cu"o contenido debe informar de lo siguiente& 1 de la e%istencia de una subscripcion9 " de la fnalidad de su recogida " de los destinatarios de la informacin9 & del carcter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se plantean9 4 de las consecuencias de la obtencin de los datos o de la negativa a suministrarlos9 ' de la posibilidad de e5ercitar los derec$os de acceso, rectificacin, cancelacin " oposicin9 ( de la identidad " direccin del responsable del tratamiento de los datos. +ara cumplir con esta obligacin, es necesario situar un aviso legal espec)fco bien visible 5usto deba5o del formulario, o bien insertar un enlace permanentemente visible en la 6eb a nuestra pol)tica de privacidad (+rivac" +olict" . En cualquier caso, la informacin a facilitar ser siempre la misma. Modelo de aviso legal En virtud de lo dispuesto sobre Proteccin de Datos de Carcter Personal, le informamos que mediante el cumplimiento del presente formulario sus datos personales quedarn incorporados y sern tratados en los registros de titularidad de (nombre de la Compa a!, con el fin de (indicar la finalidad de la recogida de datos!, as como para mantenerle informado, incluso por medios electrnicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compa a y sus servicios" #sted puede e$ercer, en cualquier momento, los derec%os de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin de sus datos de carcter personal mediante correo electrnico dirigido a (indicar e&mai para de&susbscripcin! o bien mediante un escrito dirigido a (indicar direccin postal!, acompaando siempre una fotocopia de su D"'"("

7on carcter general, quien recoge datos personales tiene la obligacin de poder acreditar que $a obtenido el consentimiento informado de las personas afectadas. En todas " cada una de las pginas web desde las que se recaben datos de carcter personal se debe incluir claramente visible la informacin mencionada anteriormente, de forma que el usuario pueda obtenerla con facilidad " de forma directa " permanente. :e puede optar por incorporar en todas esas pginas un te%to o un botn adecuadamente etiquetado que, al ser seleccionado mediante un ;clic8<, permita obtener la citada informacin. =o obstante, se considera ms adecuada una opcin seg,n la cual la lectura de dic$a informacin este presente como ineludible (" no optativa dentro del flu5o de acciones que deba e5ecutar el usuario para e%presar la aceptacin definitiva de la transmisin de sus datos a la entidad que los est recabando. >ambin es recomendable tener constancia de la fec$a en que el usuario nos facilit sus datos a travs de la web. Esta informacin es necesario conservarla durante todo el tiempo que va"amos a tratar los datos puesto que, nos servir de prueba para demostrar en caso que nos los soliciten, que $emos obtenido el consentimiento necesario para poder tratarlos. c. Otras obligaciones relacionadas sobre proteccin de datos )edidas de seguridad. La creacin " mantenimiento de un fic$ero de datos personales e%ige la aplicacin de unas determinadas medidas de seguridad, tanto tcnicas como organizativas, que podrn variar en funcin de la ma"or o menor sensibilidad de los datos que lo integran. Entre estas medidas destaca la necesidad de elaborar un documento de seguridad en el que debemos recoger las medidas de )ndole tcnica " organizativa acorde a la normativa de seguridad vigente en la empresa que ser de obligado cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carcter personal *eber de secreto. El que una persona nos $a"a facilitado sus datos de carcter personal nos obliga a mantener la confdencialidad de los mismos " a no revelarlos a ninguna otra entidad salvo que le $a"amos informado que vamos a ceder sus datos " $a"amos obtenido su consentimiento. Esta obligacin de custodia " secreto subsiste incluso una vez $a"a podido fnalizar la relacin con la persona. Atencin de los derec+os. Las personas que nos $a"an facilitado sus datos tienen derec$o a poder conocer qu datos tenemos de ellos " para qu, a solicitar que los cambiemos o cancelemos as) como a oponerse al tratamiento que realizamos con sus datos. :on los derec$os de acceso, rectifcacin, cancelacin " oposicin. -a" que responder siempre a la solicitud que realicen informando sobre cual es el resultado de la misma. El plazo de tiempo en el que $a" que $acerlo es de (4 d)as. Contrato de tratamiento de datos. 7uando la pgina web en la que reco5amos datos personales est alo5ada en los servidores de otra empresa, un

informtico que no es de nuestra empresa $aga el mantenimiento de la pgina web o una empresa va"a a prestarnos un servicio de tratamiento de datos " en consecuencia va "a a tener acceso a la informacin que $a" en nuestra base de datos, por e5emplo, para normalizar la base de datos, ser necesario frmar un contrato de tratamiento de datos. 4.& Correo electrnico comercial a. Cundo pueden en,iarse e-mails o sms publicitarios! 7omo norma general, est pro$ibido el env)o de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrnico o :?:, si previamente el destinatario no las $a solicitado o, en su caso, no nos $a autorizado de forma previa " e%presa para poder envirselas. =o obstante, si mantenemos con el destinatario una relacin contractual previa, es decir, si "a es nuestro cliente, podremos enviarle comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa, siempre que stos sean similares a los que inicialmente fueron ob5eto de contratacin por ste. En cualquier caso, tanto en el momento de recoger los datos del destinatario, como dentro de cada comunicacin comercial que le enviemos, debemos adems de informarle sobre las cuestiones de proteccin de datos antes referenciadas, ofrecerle la posibilidad de de5ar de recibir este tipo de comunicaciones, poniendo para ello a su disposicin un medio sencillo " gratuito como, por e5emplo, el env)o de un correo electrnico a una direccin determinada o mediante un formulario en nuestra pgina 6eb. b. .n$ormacin al destinatario. 7uando mandamos una comunicacin electrnica de carcter comercial o publicitario, es imprescindible que el destinatario pueda identifcarla como tal. +or ello, es obligatorio incluir al comienzo del mensa5e la palabra publicidad o la abreviatura publi. #dems, la empresa que realiza la promocin debe identificarse claramente. :i el contenido del mensa5e versa sobre ofertas o concursos promocionales, como descuentos, premios " regalos, debern incluirse de forma clara las condiciones de acceso o participacin, o bien indicar donde stas pueden consultarse. 4.4 .n$ormacin sobre las coo/ies 7uando en la pgina web utilicemos coo8ies u otros dispositivos de almacenamiento " recuperacin de datos, que se instalen en el computador del usuario, para guardar informacin necesaria para la navegacin del usuario por nuestra web, se debe informar de manera clara " completa sobre su utilizacin " fnalidad, as) como ofrecerles la posibilidad de rec$azar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo " gratuito. :e puede cumplir con esta obligacin por e5emplo, informando de ello en el aviso legal o en las condiciones

de contratacin de la pgina web, as) como informando sobre cmo pueden rec$azar la instalacin de estos arc$ivos a travs de los programas de navegacin que el usuario utilice. 4.' .n$ormacin obligatoria 0ue +a de o$recer la pgina 1eb En un lugar permanentemente accesible de la pgina 6eb, debe aparecer la informacin relativa al titular de la misma. .n$ormacin general En cumplimiento " proteccion de .atos, se indican los datos de informacin general de (indicar pgina 6eb & >itular& (nombre " apellidos o denominacin social @.A.7.& (n,mero .ireccin& (indicar direccin postal 7ontacto& (indicar e!mail >el.& (n,mero Ba%.& (n,mero .atos registrales& (en su caso, indicar 7uando se trate de una pgina web de una empresa o profesional que para realizar su actividad requiera de autorizacin administrativa o inscripcin en cualquier registro, debern constar los datos de dic$a autorizacin o registro. >ambin en el caso que la empresa se $a"a ad$erido a alg,n cdigo tipo o sello de calidad, como 7onfanza Cnline www.confianzaonline.com as) deber constar en el aviso legal.

:eg,n el tipo de pgina web o servicio que ofrezcamos, tambin es necesario informar en las condiciones generales de contratacin de& Las caracter)sticas esenciales del bien o servicio. Los gastos de entrega " transporte, en su caso. El plazo de vigencia de la oferta " del precio ", en su caso, la ausencia del derec$o de desistimiento en los supuestos previstos. La duracin m)nima del contrato, si procede, cuando se trate de contratos de suministro de bienes o servicios destinados a su e5ecucin permanente o repetida. Las circunstancias " condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio de calidad " precio equivalentes, en sustitucin del solicitado por el consumidor " usuario, cuando se quiera prever esta posibilidad. La forma de pago " modalidades de entrega o de e5ecucin. En su caso, indicacin de si el empresario dispone o est ad$erido a alg,n procedimiento e%tra5udicial de solucin de conflictos. La direccin del establecimiento del empresario donde el consumidor " usuario pueda presentar sus reclamaciones. La informacin relativa a los servicios de asistencia tcnica u otros servicios postventa " a las garant)as e%istentes. Las condiciones para la denuncia del contrato, en caso de celebracin de un contrato de duracin indeterminada o de duracin superior a un aDo. 7uando se utilicen tcnicas de comunicacin con sobrecostos& El costo de la utilizacin de la tcnica de comunicacin a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa bsica.

4.( Contratacin online 7uando en la pgina web se puedan comprar productos o contratar servicios, se establece las siguientes obligaciones&

4.(.1 .n$ormar al usuario durante todo el proceso.

7uando en una pgina 6eb se ofrece la posibilidad de contratar un servicio o adquirir un producto, antes de iniciar el proceso, el interesado debe poder acceder fcilmente a la siguiente informacin& Los distintos trmites que deben seguirse para celebrar el contrato. :i el prestador va a arc$ivar el documento electrnico en que se formalice el contrato " si ste va a ser accesible. Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identifcar " corregir errores en la introduccin de los datos. La lengua o lenguas en que podr formalizarse el contrato. 7ondiciones generales a que, en su caso, deba su5etarse el contrato, posibilitando que stas puedan ser almacenadas " reproducidas por el destinatario.

>oda esta informacin es la que suele confgurar las denominadas ;7ondiciones Eenerales de la 7ontratacin< que aparecen accesibles en los sitios 6eb. +or otra parte, una vez finalizado el proceso de contratacin, tenemos la obligacin de confirmar al usuario la recepcin de su aceptacin, lo que $aremos por alguno de los siguientes medios& 1 enviando un acuse de recibo por correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnica equivalente a la direccin que el usuario $a"a seDalado, en el plazo de las veinticuatro $oras siguientes a la recepcin de la aceptacin. " o bien generando una confirmacin de la aceptacin recibida, tan pronto como el aceptante $a"a completado el procedimiento, siempre que ste pueda arc$ivar la confirmacin. En el caso de que la recepcin de la aceptacin se confirme mediante acuse de recibo, se presumir que su destinatario puede tener constancia de ello desde que el acuse $a"a sido almacenado en el servidor en que est dada de alta la cuenta de correo electrnico de ste. Esta obligacin de confirmar la recepcin de la aceptacin, no ser necesaria si las dos partes as) lo $an acordado " ninguna de ellas tiene la consideracin de consumidor. >ampoco ser necesaria si el contrato se $a celebrado e%clusivamente mediante intercambio de correo electrnico u otro tipo de comunicacin electrnica equivalente, siempre que no se $a"an utilizado estos medios e%clusivamente para eludir el cumplimiento de dic$a obligacin.

4.(." Cundo 2 dnde se +a $ormali3ado el contrato! 7uando la parte que realiza la oferta " el que la acepta se encuentran en lugares distintos, como ocurre en la contratacin online, $a" consentimiento desde que el oferente conoce la aceptacin o desde que, $abindosela enviado el aceptante, no puede ignorarla sin faltar a la buena fe. +or lo tanto, para que el contrato surta efectos entre las partes es necesario que el comprador responda e%presamente aceptando la oferta " que dic$a aceptacin llegue a ser conocida por el vendedor. En este sentido, nunca podremos articular mecanismos en los que el $ec$o de no responder a la oferta pueda entenderse como una aceptacin de la misma. En cuanto al lugar de los contratos celebrados por v)a electrnica, debe tenerse en cuenta que si se realizan entre empresa " consumidor, el lugar de celebracin ser donde ste tenga su residencia $abitual. :i el contrato se formaliza entre empresarios o profesionales " stos no $an pactado nada al respecto, se presumir celebrado en el lugar en que est establecido el prestador de servicios, pero las partes pueden pactar cualquier otro sitio. 4.4 Cuestiones legales sobre la entrega 4.4.1 Cul es el pla3o de entrega! # menos que las partes $a"an acordado otra cosa, el vendedor debe e5ecutar el pedido en un plazo m%imo de treinta d)as a partir del d)a siguiente a aquel en que $a recibido la comunicacin de pedido del comprador. 4.4." Qu se +a de entregar al cliente! 7omo es evidente, en principio se le $a de entregar lo que ste $a comprado. #$ora bien, es posible que no se pueda cumplir el plazo de entrega porque el producto solicitado no est disponible, en cu"o caso debe informarse rpidamente de ello al consumidor " ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de treinta d)as como m%imo, las sumas que $a"a abonado $asta ese momento. .ebe tenerse en cuenta que si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede e%igir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, adems, una indemnizacin por daDos " per5uicios si stos se producen. En caso de no tener disponible el producto solicitado, tambin se puede informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de caracter)sticas similares " de igual o superior calidad.

4.4.& Cul es el pla3o para de,ol,er un producto comprado en .nternet!

.esde el d)a en que el comprador recibe el producto, ste tiene un plazo de siete d)as $biles para poder devolver el producto. .ebe tenerse en cuenta que no se puede penalizar al comprador en caso de que decida $acer uso de este derec$o de desistimiento. El comprador no est obligado a indicar ning,n motivo para ello. =o podrn devolverse todos los productos "a que e%isten limitaciones, entre otras, por e5emplo, productos perecederos, arc$ivos de canciones, etc. E5ercitado este derec$o, el vendedor debe devolver al comprador todas las cantidades )ntegras, e%ceptuando los gastos de env)o del producto, en un plazo m%imo de treinta d)as. :i no se respeta este plazo, el consumidor puede e%igir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, adems, una indemnizacin por daDos " per5uicios si stos se producen. 4.4.4 5e pueden de,ol,er todos los productos! 7omo $emos adelantado, no. El comprador no puede e5ercitar su derec$o de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos& 7ontratos de suministro de bienes cu"o precio est su5eto a fluctuaciones de coefcientes del mercado fnanciero que el vendedor no pueda controlar. 7ontratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especifcaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 7ontratos de suministro de grabaciones sonoras o de v)deo, de discos " de programas informticos que $ubiesen sido desprecintados por el consumidor, as) como de fc$eros informticos, suministrados por v)a electrnica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente. 7ontratos de suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas " revistas. 7ontratos de prestacin de servicios cu"a e5ecucin $a"a comenzado, con el acuerdo del consumidor " usuario. 7ontratos de servicios de apuestas " loter)as.

4.4.' Qu sucede si el producto llega deteriorado! 7uando se deba reparar o sustituir el producto que $a"amos enviado por que este no funciona $a" que tener en cuenta que tanto la reparacin como sustitucin deben ser gratuitas para el consumidor " usuario, es decir, no se lo puede cobrar los gastos que $a"a que realizar para reparar o sustituir el producto,

especialmente los gastos de env)o, as) como los costos relacionados con la mano de obra " los materiales. .ebern llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable " sin ma"ores inconvenientes para el consumidor " usuario de acuerdo con la naturaleza de los productos " de la fnalidad que tuvieran para el consumidor " usuario. La reparacin " la sustitucin suspenden el cmputo de los plazos durante los cuales el consumidor puede reclamar por el mal funcionamiento del producto, por no servir para los usos para los cuales se compr o por no a5ustarse a las caracter)sticas ofrecidas. .urante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responder de las faltas de conformidad que motivaron la reparacin, presumindose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados. :i concluida la reparacin " entregado el producto, ste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor " usuario podr e%igir la sustitucin del producto, salvo que esta opcin resulte desproporcionada, la reba5a del precio o la resolucin del contrato. :i la sustitucin no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor " usuario podr e%igir la reparacin del producto, salvo que esta opcin resulte desproporcionada, la reba5a del precio o la resolucin del contrato. El consumidor " usuario no podr e%igir la sustitucin en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano. El plazo de tiempo durante el cual el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifesten es de dos aDos desde la entrega, aunque en los productos de segunda mano, el vendedor " el consumidor podrn pactar un plazo menor, que no podr ser inferior a un aDo desde la entrega. :alvo prueba en contrario, se presumir que las faltas de conformidad que se manifesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea ste nuevo o de segunda mano, "a e%ist)an cuando la cosa se entreg, e%cepto cuando esta presuncin sea incompatible con la naturaleza del producto o la )ndole de la falta de conformidad. 4.6 .78 aplicable al comercio electrnico El tipo de IE* aplicable a las ventas de productos realizadas a consumidores finales se corresponde con el vigente en el lugar donde este establecida la empresa. Binalmente e%iste un rgimen especial del IE* para los servicios prestados por v)a electrnica, es decir, aquellos servicios que consistan en la transmisin

enviada inicialmente " recibida en destino por medio de equipos de procesamiento, incluida la comprensin numrica " el almacenamiento de datos, " enteramente transmitida, transportada " recibida por cable, radio, sistema ptico u otros medios electrnicos. Entre otros, son servicios prestados por v)a electrnica, los siguientes& suministro " alo5amiento de sitios informticos. mantenimiento a distancia de programas " equipos. suministro de programas " su actualizacin. suministro de imgenes, te%to, informacin " la puesta a disposicin de bases de datos. suministro de m,sica, pel)culas, 5uegos, incluidos los de azar de dinero " de emisiones " manifestaciones pol)ticas, culturales, art)sticas, deportivas, cient)fcas o de ocio. suministro de enseDanza a distancia.

(. 7onsulte la siguiente direccion www.agpd.es. @ealice un resumen con los aspectos legales ms importantes que se deben tener en cuenta dentro del 7E. /. .esarrolle el anlisis del #rt. '( del t)tulo I* del cdigo procesal constitucional del +er,, +roceso de -abeas .ata. 3. .esarrolle un analisis descriptivo de la Le" /0123, del 1 de enero /44', reglamento de le" que regula el env)o de correo electrnico comercial no solicitado 1. .esarrolle un analisis del titulo * ! LIF@C :EEA=.C & +arte Especial G .elitos. 7apitulo HI los delitos informaticos art. /4I del cdigo penal peruano.

1.- J7ules son las obligaciones de carcter de proteccion de datosK ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------/.! JLu es el deber de secretoK -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.! Escribe * (verdadero o B (falso en las siguientes proposiciones. a #l enviar una informacin electrnica de carcter comercial o publicitario, es in! dispensable que el destinatario pueda identificarla como talMMMMM.. ( b) La uso de coo8ies es completamente ilegal MMMMMMMMM..M.MM.( c En una pgina web de una empresa o profesional que requiere de autorizacin administrativa o inscripcin en cualquier registro, deber constar los datos de di! c$a autorizacin o registroMMMMMMMMMM... ( d) Las personas faciliten sus datos tienen derec$o a poder conocer qu datos te! nemos de ellos " para qu MMMMMMMMMMMMMMMMMMMM( 1.! @esponde las siguientes preguntas& a J7undo pueden enviarse e!mails o sms publicitariosK -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b J7ules son las condiciones generales de contratacin que debemos informar en la pgina web o servicio que ofrecemosK --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) JEs el IE* aplicable por servicios prestados via electrnicaK