Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ El Producto La idea de que los consumidores favorecern los productos que ofrecen una calidad y un desempeo superiores y caractersticas innovadoras y de que por consiguiente una organizacin debe dedicar su energa a lograr mejoramientos continuos del productos. Una versin detallada de la idea del nuevo producto, expresadas en trminos significativos para el consumidor. Los encargados de la planificacin de los productos necesitan pensar en los productos y servicios en tres niveles. El nivel bsico es el producto fundamental, que es el que abarca la pregunta que es lo que esta comprando el cliente?, el producto fundamental se encuentra en el centro del producto total. Se compone del beneficio fundamental de solucin de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio. Una mujer compra un lpiz labial para algo ms que un color para labios. Con seguridad busca estilo, moda, juventud, esperanza, combinacin, entre otras caractersticas que el producto seguramente le puede satisfacer. Revlon (reconocida marca de cosmticos) sostiene lo siguiente en la fabrica producimos cosmticos; en la tienda vendemos esperanza. Una clara visin de lo que se quiere en los productos. En este sentido, el producto es un conjunto de atributos fsicos y tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genrico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de bisbol, entre otros. Los atributos del producto que suscitan la motivacin del consumidor o provocan los patrones de compra no se incluyen en esta definicin tan estricta. Por ejemplo un volswagen y un datsun son el mismo producto: un automvil. Una interpretacin ms amplia del trmino reconoce que cada marca es un producto individual. En este sentido un traje Giorgio Armani y un traje Gucci son diferentes productos y estn vinculados a satisfacer la misma necesidad. Pero el nombre de marca indica una diferencia en el producto al consumidor, y ello introduce en la definicin el concepto de satisfaccin de necesidades o deseos del consumidor. Cualquier cambio de una caracterstica fsica (diseo, color, tamao, etc.) por pequeo que sea, crea otro producto. Cada cambio brinda
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ al productor la oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de mensajes para llegar a lo que esencialmente es un mercado nuevo. Concepto de Producto Muchos autores han definido al producto como un objeto, cosa o accin; pero en la nueva era del mercado global se debe interesar realmente es a la razn de ser o de crear el producto, que satisface o cual es su misin. Sin dejar o descuidar todo lo que su creacin implica (costos de produccin). Kotler Philip define de la siguiente manera el producto Cualquier cosa que sea posible de ofrecer en un mercado para su atencin, su adquisicin, su empleo, o su consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. William Stanton y otros lo definen de la siguiente manera Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante. La idea bsica en estas definiciones es que los consumidores estn comprando algo ms que un conjunto de atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la satisfaccin de sus necesidades o deseos. As una empresa inteligente vende los beneficios de un producto ms que el objeto mismo del producto. Importancia: Los productos son desde su esencia una razn de ser, desde los ms simples hasta los ms complejos, desde los naturales y hasta los elaborados por el hombre o las mquinas, para la mercadotecnia moderna la importancia de ellos radica significativamente en los cuatro enfoques siguientes: Son el generador de las utilidades de la empresa. Una empresa, organismo, institucin, fundacin o alguna unidad productiva cuyo fin es el producto o servicios, de una u otra forma genera utilidades, que en muchos casos son dividendos, participaciones, bienestar, logros, metas, respuestas o resultados que conllevan a la razn de ser de la empresa. Por tanto, una de las importancias de los productos se enfoca en este elemento.

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ Buscan siempre satisfacer una necesidad o deseos. Desde la Creacin del hombre siempre a existido una necesidad y un deseo, aunque sea obvio por naturaleza tenemos necesidades que van segn las teoras de Abrahn Maslown representadas en una Pirmide desde las necesidades bsicas o necesidades fisiolgicas que son el primer nivel o base; y se refieren a la supervivencia, involucra: aire, agua, alimento, vivienda, vestido, entre otros. Estas necesidades constituyen la primera prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de stas encontramos, entre otras, necesidades como la homestasis (esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y constante de riego sanguneo), la alimentacin, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, tambin se encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la maternidad o las actividades completas. Necesidades de seguridad: el segundo bloque de la pirmide se relaciona con la tendencia a la conservacin, frente a situaciones de peligro, incluye el deseo de seguridad, estabilidad y ausencia de dolor. Con su satisfaccin se busca la creacin y mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener proteccin, entre otras. Tambin se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y estn ntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la anarqua, entre otros elementos sicosociales. Necesidades sociales: Una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas y de seguridad, la motivacin se da por las necesidades sociales. El hombre tiene la necesidad de relacionarse de agruparse formal o informalmente, de sentirse uno mismo requerido. Estas tienen relacin con la necesidad de compaa del ser humano, con su aspecto afectivo y su participacin social. Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de l, entre otras Necesidades de estima: Tambin conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la autovaloracin y el respeto a s mismo. Es necesario recibir reconocimiento de los dems, de lo contrario se frustra los esfuerzos de esta
3

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ ndole generar sentimientos de prestigio de confianza en si mismo, proyectndose al medio en que interacta. Necesidades de auto-realizacin: La Punta de la pirmide; tambin conocidas como de auto superacin o auto actualizacin, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al mximo. Consiste en desarrollar al mximo el potencial de cada uno, se trata de una sensacin auto superadora permanente. El llegar a ser todo lo que uno se ha propuesto como meta, es un objetivo humano inculcado por la cultura del xito y competitividad y por ende de prosperidad personal y social, rechazando el de incluirse dentro de la cultura de derrota Los seres humanos van superando un nivel de las necesidades para llegar al siguiente y sucesivamente sus necesidades van agotndose y es precisamente all don de los mercadlogos visualizan las opciones de crear nuevos productos y satisfacer los nichos de necesidades que existen en un grupo de individuos de la sociedad. Generalmente solucionan problemas particulares o colectivos. Los productos estn y se insertan en la sociedad para ser utilizados por otros de forma natura o condicional es decir, la tierra produce cclicamente algunos productos que la misma naturaleza consume por ejemplo: el Pasto del campo es consumido por los animales y aunque en muchas zonas es sembrado por el hombre para comercialzalo la naturaleza lo da en tiempo y reas especficas. A diferencias de los repuestos de un vehculo existe detrs de ello un procesamiento complejo que el hombre ha diseado para lograrlo con el fin de solucionar un problema. La idea de crear y comercializar un producto es que se use se consuma o disfrute ya que, es su razn de existir no importa si es particular o colectivo lo importante es que tenga un objetivo, meta que cumplir y por su puesto generar alguna utilidad para gestionar su ciclo productivo y seguir existiendo. Se le exigen calidad y constante mejora. Para los profesionales de la mercadotecnia, la medida mas objetiva es la satisfaccin de las necesidades, sobre todo en un ambiente competitivo y que la comunicacin vuela a la velocidad de la luz, por lo que es importante este aspecto para que el cliente vuelva a comprar y la marca se posicione con caractersticas que solo ella posea, aunque la
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ competencia busque imitarla e incluso a mejorarla. Es por esta razn que la calidad es un elemento sumamente importante en los productos. Entender que la calidad es el grado en que un producto corresponde con las expectativas de un cliente, la necesidad de que el producto cumpla con su satisfaccin, es bsicamente lo que se busca en este enfoque de la mercadotecnia. Sin embargo incorporar la calidad requiere de un cambio de cultura en los que intervienen en la elaboracin de los productos que va ms all de registros y documentos; requiere de Compromiso de la Direccin todo gerente de todo nivel tiene que central su esfuerzo al logro de satisfacer al cliente en las expectativas y condicionar los procesos productivos en mejoras continuas que permitan adaptabilidad a los nuevos cambios. Clasificacin del Producto en la Mercadotecnia Moderna: (Productos y Servicios) En la actualidad miles de empresas de diferentes ramo han enfocado toda las energa en la bsqueda de mejorar los procesos y esto a llevado a entender que no se trata de agrupar los productos por sus caractersticas fsicas o cualidades, va ms all de entregar el producto al consumidor, se ha entendido que se busca la satisfaccin plena o el deleite del cliente, que implica una nueva diversificacin en las empresas que genera unos horizontes de accin que debe asumir con el debido compromiso cultura de calidad. A continuacin se presenta una clasificacin de los productos: Productos para el Consumidor: Son aquellos que compran sus consumidores finales para su consumo personal y se sub-clasifican en: productos de convivencia, productos de compra, de especialidad y no buscados. De Convivencia: los productos para el consumidor que por lo comn los clientes compran con frecuencia, inmediatamente y con mnimo de comparacin y esfuerzo de compra. Ejemplos: las cremas dentales, jabones para la ropa, revistas, algunos alimentos con un posicionamiento. Como la harina de maz PAN De Compra: son el producto para el consumidor que el cliente, en el proceso de seleccin y compra por lo general compara con base en la competencia, la calidad el precio y el estilo. Por Ejemplo: aparatos electrodomsticos grandes, televisores, muebles, ropa. De Especialidad: los productos para el consumidor que poseen caractersticas nicas o una identificacin de la marca, por lo cual un grupo considerable de compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. Ejemplo artculos de lujo, relojes Rolex, cristales finos, vehculos de lujos.
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ No buscados: los productos para el consumidor que el cliente no conoce o bien que si conoce, pero que normalmente no piensa comprar. Los Productos Industriales. Son los que compran los individuos u organizaciones para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio. Y se clasifican entres grupos de productos industriales que son materiales y partes, aspectos de capital, y suministros y servicios. Se clasifican en tres grupos: Los materiales y partes: incluyen materia prima y materiales y partes fabricadas, la materia prima consiste en productos agrcolas (Trigo, algodn, maz, ganado, verduras, entre otros), y productos naturales (Pescado, madera, petrleo crudo, minerales, entre otros). Los materiales y partes fabricados consisten en materiales de componentes (hierro, hilos, cementos, alambre, entre otros) Los aspectos de capital: son los productos industriales que ayudan a la produccin o a las operaciones del comprador, incluyen instalaciones y equipos, accesorios, herramientas que se integran al proceso productivo. Los suministros y servicios: incluyen los de operacin (lubricantes, papel, lpices, entre otros poco cuantificable en el proceso productivo) y los de reparacin y mantenimiento (pinturas, clavos, escobas) los servicios de negocio incluyen servicios de mantenimiento, reparacin, asesoras, publicidad entre otros. Generalmente obtenidos bajo un contrato. Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de mercadotecnia en muchas empresas, tambin es til dividir los productos en clasificacin homognea. Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, los mercadlogos han desarrollado varios sistemas de clasificacin de productos normalmente en una o dos veces que se basan en sus caractersticas. Los productos pueden clasificarse en tres grupos segn su durabilidad o tngibilidad. Los bienes no duraderos: son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabn y la sal. Los bienes duraderos: son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones. Bienes de consumo: Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadlogos clasifican estos bienes basndose en los hbitos de compra del consumidor. Los bienes de uso comn: son bienes de consumo que el cliente suele comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mnimo esfuerzo en la comparacin y la compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabn y los peridicos. Los bienes de uso comn se pueden subdividir en bienes bsicos, de impulso y de emergencia. Los bienes bsicos: son aquellos que los consumidores compran de manera regular, como la salsa catsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de adquisicin impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo general se encuentran al alcance en muchos lugares, porque los clientes rara vez los buscan. As, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra forma a los clientes no se les ocurrir comprarlos. Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es urgente: paraguas durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve. Los fabricantes de bienes de emergencia los colocan en muchos puntos de venta, para evitar perder este ejemplo: el momento en que el cliente los necesita. Los bienes de comparacin: son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de seleccin durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomsticos. Los bienes de comparaci6n pueden dividirse en uniformes y no uniformes. Los bienes de comparacin uniformes: son similares en cuanto a la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no uniformes, las caractersticas del producto son a menudo ms importantes que el precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el aspecto sern ms importantes que una pequea diferencia en el precio. El que vende bienes de comparacin no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de cada individuo y tambin tener vendedores bien entrenados capaces de proporcionar informacin y consejo al cliente. Marca y Empaque Una de los grandes avances en el desarrollo de la Mercadotecnia fue lograr introducir un elemento caracterstico del fabricante de los productos o servicios como lo es la marca, que en la actualidad puede llegar a decir mucho ms que una promocin estratgica. Cuando caminamos por la ciudad, por un centro comercial o simplemente por una avenida o calle, observamos que por todas partes existen vallas publicitarias, anuncios panfletos que promocionan innumerables productos, los
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ cuales hacen resaltar algunos marcas o nombres de productos que algunas veces se nos hace difcil relacionar con la necesidad que ese producto pretende satisfacer, es por esto, que se utiliza la psicologa de mercado o la influencia en la conducta del individuo, que va desde su cultura hasta su clase social, pasando por una serie de valores motivacionales que llegan a describir muy especficamente la necesidad del comprador. Definicin de la Marca Es por esto que la marca es un factor determinante paro impulsar un producto en el mercado y queda definida de la siguiente manera. Un nombre un termino un letrero, un smbolo o un diseo, o una combinacin de ellos, cuyo propsito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o de un grupo de vendedores y diferenciarlos de sus competidores. Y para lograr esto se requiere de una serie de estrategias que muy particularmente buscan influir en los consumidores potenciales, con el fin de cambiar la actitud con respecto al producto y promocionarlo. Desde grandes esfuerzos en la mezcla promocional (publicidad, promocin de venta, venta personal y relaciones publicas) que la empresa hace para introducir el producto en el mercado hasta su crecimiento sostenido. La importancia de las marcas. La marca es muy importante, ya que representa a la empresa. Se trata de construir una empresa que d confianza al consumidor, es la promesa al cliente, se busca que el cliente crea en la marca y se ligue a ella. La marca se crea por medio de una combinacin de medios tradicionales como son la TV, la radio, peridico, panormicos, y por supuesto Internet. Es un mercado en formacin, lo que quiere decir que no existen jugadores establecidos o lderes. Todos tienen la oportunidad de crear algo importante, de tomar una posicin y desarrollar su mercado. Tipos de Marcas Primero encontramos tres divisiones fundamentales: Las Marcas Nominativas, Las Marcas Figurativas, y Las Marcas Mixtas. Las Nominativas son las marcas que estn formadas solamente por elementos nominativos, letras, nmeros, y algunos signos y caracteres del alfabeto, sin tomar en consideracin su forma o su dibujo. Estas pueden ser letras nmeros, combinacin de letras y nmeros palabras con o sin significado frases publicitarias etc. Ejemplos de marcas denominativas: chocolisto, arroz diana, condones today, sal de frutas, etc.
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ Las Marcas Figurativas estn formadas por figuras, dibujos, representaciones grficas, letras o palabras por sus formas o colores, pueden ser la etiqueta de un envase un logo, un istipo, entre otros. Ejemplo: Choco Listo Arroz Diana Las marcas mixtas estn compuestas por un elemento denominativo (una o varias palabras) y un elemento grfico (una o varias imgenes), existiendo siempre un elemento predominante, o como lo denomina parte de la doctrina, "la dimensin caracterstica" de la marca mixta, que consiste en la identificacin de uno de los elementos componentes de la marca como principal, lo que en otras palabras significa, que entre el elemento grfico y el denominativo, hay siempre uno ms importante que el otro, el ms llamativo. Ejemplo: coca cola, marlboro DISEO GRAFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca Ejemplo: Puede que quizs el nombre de la marca sea la parte ms importante de la misma puesto que es por esa denominacin por la cual va a preguntar el consumidor a la hora de la compra.

El logotipo: Esta propiedad de las marcas hace uso del lenguaje gramtico para la comprensin de los receptores Y grafica debido a la representacin que toma en el producto; el cual hace uso de dos cualidades que son: Cualidad denotativa: es comprendido por los componentes representativos intrnsecos; o sea, las cualidades internas del producto las cuales nos dan la percepcin del mismo hacindolo recordar. Cualidad connotativa: el receptor asocia una especfica ideologa del objeto; es decir, la imagen que asocia la mente del consumidor con el producto al escucharlo nombrar.
Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ Tiene funciones como la designacin: permite asignar el objeto para un fin determinado, es buscarle la funcionalidad al producto o servicio, ejemplo: dasani refrecar al consumidor. En el nivel de percepcin primero es semntico: porque ha de poseer un significado determinado, y que a su vez permite llevar una cadena de significados; esta asociado con la propiedad connotativa pero antes esta asociada con las caractersticas del producto que el consumidor relaciona con lo que se le pregunta. El smbolo Es la parte representativa o grafica, es decir, la imagen o el diseo que este nos deja ver. Y en cuanto a la parte significativa hace referencia a los signos lingsticos y no lingsticos (paralingsticos). El cual nos indica un pensamiento sobre el objeto. Tiene una cualidad, connotativa ya que el consumidor tiene en su mente una idea especfica de cmo es el objeto, y connotativo debido a que el receptor tiene una serie de imgenes grficos y recuerdos lo cual le permiten a la persona asociar estos aspectos con la ideologa del cuerpo mas especficamente le ayudan a tener una reinterpretacin. Tiene una funcin de referencia algo muy parecido a lo connotativo indica una asociacin que tiene el receptor sobre el objeto; y de impacto por que este permite quebrar esos obstculos emocionales que tiene el receptor sobre el objeto. Cromatismo Naturaleza signica hace referencia, a que en el subconsciente de la persona, por alguna razn ya sea visual o auditiva se tiene una idea sobre el objeto; y fsica porque, esta conformado o tiene una constitucin especfica, la cual se asocia al estudio del empleo y distribucin de los colores. En cuanto a la cualidad funcin y nivel de percepcin del cromatismo, tiene los mismos patrones de definicin y funcin al hacer referencia cuando hablamos de logotipo y smbolo. Las principales funciones de una marca son Distinguir un producto o servicio de otro. La fuerza distintiva es la funcin esencial de una marca; la cual le permite al consumidor elegir el producto o servicio que desea y al elegirlo retribuye el esfuerzo del titular de la marca que construye una clientela y aumenta sus ganancias.
10

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ Indicar procedencia. Se relaciona el producto con el fabricante, o sea, el que dio origen a esa marca, es cuando decimos esta marca es de tal empresa y lo adquirimos o no. Indicar calidad. Se garantiza calidad uniforme. El cliente espera encontrar igual o mejor calidad que la primera vez que lo adquiri debido a que las empresas se concentran en conservar su clientela a travs de las caractersticas del producto. Brindar publicidad autnoma. La marca acumula fama en s misma, ese prestigio adquirido queda en la marca, este beneficio se puede aprovechar para otros productos dentro de la misma lnea o para ampliar la lnea de productos, lo cual le genera a la empresa mayor recordacin de la marca y por lo tanto un mejor grado de posicionamiento en el mercado generndole mayor rentabilidad. Empaque El empacado incluye las actividades de disear y producir el recipiente o la envoltura para un producto. El paquete puede incluir el recipiente principal del producto, por ejemplo el tubo de pasta de diente Crest; un empaque secundario que se desecha cuando se va a utilizar el producto (la caja de cartn que contiene el tubo de Crest); y el empaque de envo necesario para almacenar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja de cartn corrugado que contiene seis docenas de tubos dentfricos. El etiquetado tambin es parte del empacado y consiste en la informacin impresa que aparece en o dentro del paquete. Las decisiones del empacado se basaban en los factores de costos y produccin. La funcin principal del empaque es contener y proteger el producto. Sin embargo, en una poca reciente, numerosos factores han convertido al envase en un instrumento muy importante de la mercadotecnia. Un empacado innovador puede proporcionar a una compaa una ventaja sobre los competidores. El desarrollo de un buen envase para un producto nuevo requiere tomar muchas decisiones. Es necesario tomar decisiones acerca de los elementos especficos del envase, como tamao, forma, materiales, color, texto y anuncio de la marca. Estos elementos deben trabajar juntos para respaldar la posicin del producto y la estrategia de mercadotecnia. El envase debe ser compatible con la publicidad del producto, el precio y la distribucin.

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

11

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ Las etiquetas pueden variar desde muy sencillas, adheridas a los productos, hasta complejas y grficas que son parte del envase. Desempean varias funciones y el vendedor va ha decidir cuales va a utilizar. Por lo menos la etiqueta debe identificar el producto o la marca, como el nombre de sunkist estampado en la naranjas. La etiqueta tambin podra clasificar el producto, Por Ejemplo en Producto A, B y C, que el consumidor decida por la serie de productos, Podra describir varias cosas como quien lo fabrico, su contenido, como debe utilizarse, su precio al pblico, informacin nutricional en caso de alimentos, entre otras informaciones de inters para su uso consumo y utilizacin. Pero una de las cosas con mayor relevancia es el espacio de promover el producto en donde se ubica todo lo relacionado con el impacto de publicidad. En nuestro pas existen ciertos estndares para identificar a los productos en la etiqueta o el empaque, sobre todo a los productos de consumo masivo, entre esas caractersticas tenemos el eslogan (Publicidad), indica adems una promesa, ubicacin web de la empresa, n telefnicos 0800-, cdigo de barra, contenido nutricional, o tabla de caloras, ingredientes, cantidad en litros o kilos, Precio, fechas de vencimiento y de elaboracin, entre otros elementos. Lnea de producto Una lnea, es un grupo de productos que estn estrechamente relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente; es un amplio grupo de productos dedicado, en esencia, a usos similares o a sus caractersticas; esto constituye una lnea de productos. Ejemplos: Lnea blanca: refrigeradores, estufas, alacenas, etc. Lnea electrnica: televisores, planchas, radios, consolas, estreos, tostadores, etc. Lnea de cosmticos: lpices labiales, sombras, rubores, esmaltes, tintes, etc. Aumento o disminucin de la Lnea de Productos La elevacin o disminucin requiere, por lo general, una expansin de la lnea de productos, pero tambin se usa como estrategia de promocin. La elevacin significa que un fabricante o intermediario aade a su lnea un artculo
12

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ de mayor prestigio, con la esperanza de aumentar las ventas de un producto existente de menor precio. Cuando una empresa reduce el nivel del nuevo artculo puede daar permanentemente su reputacin y la de los productos de alta calidad ya establecidos, pero se puede evitar o disminuir la influencia de esta situacin utilizando distintas marcas, canales de distribucin, programas de promocin o diseo del producto. Caractersticas del producto: Los productos se pueden ofrecer con diversas caractersticas. Un modelo bsico sin ningn extra, es el punto de partida. O con algunas caractersticas la cual resalte la creacin de un modelo nuevo, de un nivel ms elevado al aadir otros privilegios. Una de las formas ms efectivas de competir es ser el primer productor en introducir una caracterstica nueva, necesaria y valiosa., Ejemplo el producto clsico o el enriquecido. Diseo del producto: Ofrece uno de los elementos ms poderosos para la diferenciacin y el posicionamiento de los productos y servicios de una compaa. Un buen diseo puede atraer la atencin, mejorar el desempeo del producto, reducir los costos de fabricacin y proporcionar al producto una poderosa ventaja competitiva en el mercado meta. Ejemplo ergonoma de agarre en un envase, fcil de abrir, ecolgico, entre otros. Estrategias para el relanzamiento de nuevos productos y ciclo de vida del producto. En toda organizacin que se acoplen a la realidad actual debe incluir en su planificacin los nuevos productos o servicios para estar en constante crecimiento e innovacin pero esto no se da improvisadamente, depende de muchos factores entre ellos tenemos: los productos existentes, las agresividad de la competencia, las tecnologas y algunos otros factores internos y externos que afectan la evolucin de la empresa. Los nuevos productos no son algo que simplemente suceden se trabaja arduamente para crear un ambiente que apoye la innovacin sobre todo en las complejas o muy grandes, que requieren de esfuerzo humano y financiero ara incorporarlo a los presupuestos venideros. Definiendo el desarrollo de nuevos productos encontramos que es el desarrollo productos originales, mejoramiento y modificaciones del producto y nuevas marcas, mediante los esfuerzos del propio departamento de investigacin y desarrollo de la empresa. En esta etapa todo es muy arriesgado debido a que un gran nmero de nuevos productos fracasan y es por esto que las compaas
13

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________ buscan las estrategias ms idneas que les permitan aumentar la probabilidad de xito del proyecto. Por tanto el desarrollo se inicia con la generacin de ideas: la bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos, por lo generar esta etapa se caracteriza por lo siguiente: Genera muchas ideas y solo muy pocas se llevas a cabo y generalmente una logra los objetivos de negocio. La bsqueda de ideas debe ser sistemtica no al azar. Incluyen fuentes internas y clientes, competidores, distribuidores, estudios particulares, entre otros. Puede basarse en las realidades expresadas en investigaciones llevadas por el departamento de Investigacin y Desarrollo de Productos Ciclo de vida del producto. Es un elemento reflejado en graficas pero su significado en la mercadotecnia es el curso que siguen las ventas y las utilidades del producto a lo largo de su vida. Implica cinco etapas diferentes: desarrollo del producto del producto, introduccin, crecimiento, madurez y decadencia. 1. Desarrollo del producto: Se inicia cuando la compaa encuentra y desarrolla una idea para un producto nuevo. Durante el desarrollo del producto, las ventas son nulas y aumentan los costos de inversin. 2. Introduccin: Un periodo de crecimiento lento de las ventas, a medida que el producto ingresa al mercado. Las utilidades son inexistentes en esta etapa, debido a los considerables gastos de introduccin del producto. 3. Crecimiento: Un periodo de rpida aceptacin del mercado y de crecimientos utilidades. 4. Madurez: Un periodo de disminucin en el crecimiento de las ventas, debido a que el productos ha logrado la aceptacin de la mayora de los compradores potenciales. Las utilidades se nivelan o se disminuyen, debido a los crecientes gastos de mercadotecnia para defender el producto de la competencia. 5. Decadencia: El periodo en el cual las ventas bajan y disminuyen las utilidades.

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

14

Editado por: Lcdo. MCs. Carlos A. Torres M.

________________________________________________________________________

VENTAS

VENTAS Y UTILIDADES

UTILIDADES

ETAPAS Desarrollo del producto Introduccin Crecimiento Madurez Decadencia

Tiempo

Fuente: Kotler P. (1998) Diseado por Carlos Torres

Estilo: Es un modo de expresin bsico y distintivo. Por Ejemplos las viviendas coloniales, en las ropas el estilo formal e informal. Luego que se inventa un estilo puede durar por generaciones y estar de moda o pasado de moda. La moda: Es un estilo actualmente aceptado o popular en un lugar determinado. Por ejemplo la ropa ajustada para hombres y mujeres muy de moda en los aos setenta, el cabello largo en los hombres en los 80. Las modas tienden a crecer despacio y ha ser populares por un tiempo y despus tienen una lenta decadencia. Las Modas Pasajeras: Son modas que aparecen rpidamente, se adaptan con entusiasmo, llegan muy pronto al punto culminante y declinan con mucha rapidez. Por ejemplo los Jeans de bota ancha, los yoyo. Las modas pasajeras no sobreviven mucho tiempo, ya que por lo comn no satisfacen necesidades importantes.

Kotler Philip y Armstrong Gary (2000) Fundamentos de la Mercadotecnia, 4 ed., Mxico, editorial Pearson. Stanton W. y Otros (1996) Fundamentos de Marketing, 10 edicin, Mxico, Editorial McGRAW-HILL INTERAMERICANA DE MEXICO.

15