CORPORACION CALIDAD

METODOLOGA DE INVESTIGACIN EN GESTIN

[2009]

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................... 2 I. INTRODUCCIN ........................................................................................................ 4

II. FORMAS DE INVESTIGAR EN GESTIN Y LA INVESTIGACIN EN GESTIN EN COLOMBIA ........................................................................................................................ 7 2.1. FORMAS DE INVESTIGAR EN GESTIN .......................................................... 7 Investigacin cientfica.................................................................................. 7 Investigacin holstica................................................................................... 8 Investigacin cualitativa ................................................................................ 9 Investigacin Accin .................................................................................. 9

2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.2. 2.3. III. 3.1. 3.2.

TIPOS DE INVESTIGACIN ............................................................................. 10 LA INVESTIGACIN EN GESTIN EN COLOMBIA ......................................... 11 METODOLOGA DE INVESTIGACIN DE LA CORPORACIN CALIDAD .......... 14 EVALUACIN PERMANENTE .......................................................................... 16 ENTRADAS ....................................................................................................... 17 Identificar el tema de investigacin ............................................................ 18 Delimitar el tema y determinar el alcance del proyecto ............................... 18 Definicin del marco conceptual ................................................................. 20 Identificacin o construccin de referentes ................................................. 21 Formulacin del proyecto............................................................................ 22

3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.3.

PROCESO......................................................................................................... 24 Recoleccin y sistematizacin de datos...................................................... 25 Reconocimiento y caracterizacin de brechas ............................................ 27 Diseo de posibles soluciones .................................................................... 28 Formulacin de conclusiones ..................................................................... 29

3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.4.

SALIDAS ........................................................................................................... 29 Validacin ................................................................................................... 30 Documentacin........................................................................................... 31 Difusin ...................................................................................................... 32

3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.5.

RETROALIMENTACIN ................................................................................... 33
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3.5.1. 3.5.2. IV. V.

Evaluacin hacia adentro ........................................................................... 33 Evaluacin hacia fuera ............................................................................... 34

CONCLUSIONES Y CONSIDERACIONES FINALES ........................................... 35 ANEXOS................................................................................................................... 36

5.1. VI.

Anexo 1 ............................................................................................................. 36 BIBLIOGRAFA ..................................................................................................... 37

I.

INTRODUCCIN

En el marco del fortalecimiento institucional de la Corporacin Calidad, se plantea como objetivo desarrollar competencias especficas de investigacin en gestin. Para lograrlo es necesario clarificar qu se entiende por investigacin, por gestin y por organizacin; y a partir de esto ser posible determinar las competencias institucionales que permitirn llevar a cabo procesos exitosos de generacin de conocimiento de forma rigurosa y metdica al interior de la Corporacin. En primer lugar, la investigacin es un proceso dinmico de generacin de conocimiento que se desarrolla sistemticamente, con el fin de comprender una realidad especfica y as lograr transformaciones, en la forma misma de comprender o en el estado de cosas de un espacio y momento especfico. Se entiende la investigacin como un proceso dinmico pues al ser el objeto de estudio las organizaciones, los sectores y las regiones (que son sistemas dinmicos y complejos), el proceso de generacin de conocimiento sobre estas debe responder a los desafos que su naturaleza plantean. Estratgicamente, la Corporacin Calidad considera la investigacin como un medio para cumplir satisfactoriamente con la misin institucional, pues es la forma de generar conocimiento innovador en gestin, til para contribuir al adecuado desarrollo de las organizaciones colombianas. Adicionalmente, la investigacin realizada por la Corporacin puede enriquecer los enfoque tericos y dotarlos de herramientas analticas, conocimiento que adems de ser til para las organizaciones lo sera tambin para la academia. En segundo lugar, la Corporacin Calidad entiende la gestin como desarrollar el arte de descubrir y cerrar brechas1, y funciona como un sistema compuesto de subsistemas especializados e interrelacionados. Entender la gestin de esta manera ayuda a garantizar la sostenibilidad de las organizaciones en contextos de incertidumbre y cambio permanente, pues las obliga a establecer retos permanentemente y a desarrollar conocimientos, competencias y disciplinas que permitan acercarse a las metas planteadas; es decir, la gestin en el sentido en que la entiende la Corporacin Calidad ayuda a las organizaciones a convertirse en agentes del cambio. Finalmente la Corporacin entiende a las organizaciones como sistemas sociales (es decir, compuestos por personas en constante interaccin) complejos y dinmicos, insertos en otros sistemas sociales, econmicos, culturales, polticos igualmente complejos y cambiantes. Las organizaciones tienen como caractersticas definitorias la existencia de fines comunes que son compartidos y perseguidos por todos sus miembros (garantizar la sostenibilidad de la empresa, colaborar en sus procesos de expansin, etc.) y el manejo de recursos para lograr dichos fines; son estas caractersticas las que hacen necesaria la existencia de una forma diferente de abordar la investigacin en gestin, tanto de las construcciones tericas, como de la utilizacin de tcnicas y mtodos de recoleccin, sistematizacin y anlisis de datos especficos.
Si bien segn esta definicin la gestin puede ser una actividad diaria de las personas, la Corporacin Calidad se dedica a la gestin organizacional (que incluye gestin de procesos, gestin estratgica y gestin de cultura organizacional), es decir, a ayudar a las organizaciones a desarrollar el arte de descubrir y cerrar brechas en su quehacer diario y en su proyeccin estratgica. 4
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La investigacin en gestin para la Corporacin Calidad es entonces un proceso de descubrimiento y comprensin de explicaciones y soluciones a problemas de realidades organizacionales, lo que implica involucrar mltiples saberes y perspectivas en el proceso para abordarlas de forma integral y poder ofrecer explicaciones y soluciones satisfactorias. Se dice que la investigacin es un proceso por cuanto se realiza a partir de la puesta en marcha de una serie de actividades interrelacionadas por un orden lgico (no necesariamente secuencial), y se habla de su calidad de sistemtico por la necesidad de realizar muchas de estas actividades de forma permanente y ordenada. El mbito temtico de actuacin y por ende de investigacin de la Corporacin Calidad es la gestin de las organizaciones. Si bien la gestin y la administracin de organizaciones histricamente no ha sido una de las disciplinas ms fuertes en cuanto a generacin de conocimiento cientfico se refiere (Caldern, 2005), ha tenido grandes avances en los ltimos 10 aos, entendidos como un incremento en la cantidad y calidad de la produccin cientfica, aunque la expansin de la capacidad investigativa en el rea de administracin responde ms a una tendencia general (de todas las reas del conocimiento) que a una autnoma y particular. Este crecimiento de la actividad cientfica en los temas de gestin (principalmente en el mbito acadmico, es decir, actividad relacionada con las instituciones de educacin superior) se evidencia principalmente en el incremento de los grupos de investigacin, y el continuo fortalecimiento de las principales publicaciones de los trabajos generados por los grupos (Malaver, 2006). Como una explicacin del fortalecimiento de la actividad investigativa en estos temas, se tendr en cuenta el enfoque de Malaver (2006), segn el cual el avance de la investigacin est profundamente relacionado con su institucionalizacin, pues la investigacin existe all donde hay produccin, validacin y acumulacin de conocimiento, y estas condiciones son ms fuertes en un ambiente de relaciones institucionales estables y con reglas de juego claras y duraderas, que en uno de investigadores aislados. Este hecho se corrobora a partir de la tendencia de la investigacin de las ciencias sociales, que cada vez se configura ms como una actividad colectiva, y ya no el resultado de la genialidad individual. Adicionalmente, el fortalecimiento de la investigacin tambin soporta diferentes procesos de fortalecimiento institucional pues se configura como un proceso de soporte fundamental para la consolidacin de varias de las capacidades distintivas de la Corporacin Calidad: desarrollo de productos innovadores en gestin, asesora a altos niveles del Estado en la formulacin de polticas de productividad, competitividad y desarrollo econmico, convocar e integrar actores del desarrollo pblicos y privados alrededor de los temas de gestin, referenciar el conocimiento propio con el avance internacional en el tema, y finalmente, difundir y promover masivamente conocimientos y prcticas en gestin organizacional. Inicialmente los esfuerzos de institucionalizacin de la investigacin estuvieron orientados a generar y fortalecer las capacidades internas de validacin, apropiacin, adaptacin, codificacin y difusin del conocimiento como un primer paso para hacer de la investigacin y el desarrollo de conocimiento una actividad sistemtica. En este sentido se adelantaron varios trabajos conjuntos con acadmicos y con el apoyo del Departamento Nacional de Planeacin (DNP), que resultaron en algunas publicaciones de diferentes temas de inters: historia empresarial, conceptualizacin sobre gestin, indicadores de
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gestin, relaciones laborales y cultura organizacional, y finalmente algunos diagnsticos de esquemas de gestin en empresas pblicas. En 1997 se cre el Sistema Nacional de Referenciacin Competitiva en asocio con el DNP, la Consejera Econmica de la Presidencia de la Repblica, y el American Productivity and Quality Center (APQC), para establecer de manera permanente el ejercicio de identificacin y aprendizaje de mejores prcticas de gestin utilizadas en cualquier parte del mundo. Como se ver ms adelante durante la explicacin de la metodologa, la referenciacin es fundamental como proceso de soporte a la actividad investigativa, pues provee referentes y conocimiento inicial para los procesos de investigacin. Todos estos esfuerzos han conducido a reconocer la necesidad de crear capacidades institucionales para la generacin de conocimiento en gestin basada en la investigacin con rigurosidad cientfica, como un complemento al conocimiento que surge a partir de las experiencias resultantes de las actuaciones de la Corporacin Calidad. As pues, se propone la formulacin de una metodologa que soporte las investigaciones a realizar por parte de la Corporacin Calidad, como una estrategia para consolidar y formalizar los procesos de generacin de conocimiento. La pregunta que orienta el resto del presente documento es cmo debe ser la metodologa de investigacin en gestin de la Corporacin Calidad para que responda efectivamente a los objetivos propuestos para la investigacin? De acuerdo con lo planteado anteriormente, el texto se divide en tres partes: La primera es esta introduccin. En la segunda parte se har un breve recuento de las diferentes metodologas existentes para investigar en gestin y los principales problemas que ha tenido la investigacin en gestin en Colombia. Finalmente en la tercera parte se presentar la metodologa de investigacin en gestin de la Corporacin Calidad con sus componentes, adems de sus bondades y lmites.

II.

FORMAS DE INVESTIGAR EN GESTIN Y LA INVESTIGACIN EN GESTIN EN COLOMBIA

La metodologa de investigacin de la Corporacin Calidad surge como una necesidad para apoyar el proceso de fortalecimiento de la investigacin a travs de su institucionalizacin. Como ya se mencion, la tarea fundamental de la metodologa es proveer rigor y mtodo al proceso de generacin de conocimiento y de esta forma, validez a los resultados que de all surjan. Sin embargo, la investigacin en gestin en Colombia ha tenido problemas estructurales durante su desarrollo (Malaver, 2000; Malaver, 2006), por lo que otra de las funciones de la metodologa es ayudar a evitar que se cometan los mismos errores. En la primera parte de este apartado se har una breve presentacin de los desarrollos tericos y metodolgicos ms avanzados y utilizados en la investigacin en ciencias sociales, y los elementos que se tomaron de cada uno de ellos para la construccin de la metodologa de la Corporacin. En la segunda parte se mostrarn los principales problemas de la investigacin en gestin en Colombia, y las formas como la metodologa de investigacin propuesta en este documento puede ayudar a afrontarlos.

2.1.

FORMAS DE INVESTIGAR EN GESTIN

Como se mencion en la primera parte de este documento, la investigacin es un proceso de comprensin de la realidad (o realidades) a partir de la generacin de conocimiento sobre ella. Este proceso de comprensin se hace a partir del planteamiento de preguntas y la bsqueda de respuestas; la investigacin sustentada en una metodologa lo que garantiza es que dicha bsqueda se haga de forma metdica, sistemtica y rigurosa. En este sentido, una metodologa de investigacin para la Corporacin Calidad es el conjunto de mtodos, tcnicas, tcticas, estrategias y procedimientos definidos como necesarios (es decir, dotados de enfoque), y organizados lgicamente de forma tal que permitan llevar a cabo un proceso de investigacin de forma exitosa. De esta manera existen diferentes propuestas sobre la forma correcta de llevar a cabo investigaciones en ciencias sociales, que difieren unas de otras ms en el enfoque, en la forma de entender el conocimiento, que en las acciones que proponen como necesarias en los procesos de investigacin o en su orden lgico. A continuacin se mencionarn algunos autores que han puesto por escrito de forma detallada las metodologas de investigacin ms utilizadas en ciencias sociales, y los elementos que la Corporacin retom de cada uno de ellos. Todos concuerdan en que la metodologa no es un proceso rgido (y por tanto no es una secuencia de pasos), y que de ser necesario es posible utilizar herramientas y presupuestos combinados. 2.1.1. Investigacin cientfica Thitart (1999) y Bernal (2000) trabajan la metodologa de investigacin cientfica para ciencias econmicas y administrativas. Vale la pena aclarar que se llama investigacin
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cientfica no porque sea la nica forma de generar conocimiento cientfico en el sentido de generar explicaciones lgicas, sino porque es la metodologa que tradicionalmente han usado las ciencias bsicas (o duras). La investigacin cientfica se caracteriza por la utilizacin del razonamiento hipottico deductivo, esto es, que se basa en la formulacin de hiptesis sobre el funcionamiento general de un evento, y a partir de all se desprenden explicaciones hacia hechos particulares. Es por esto que la bsqueda de leyes generales es el objetivo fundamental de la investigacin cientfica, y por tanto la validez de una teora se garantiza a partir de su poder predictivo. Adicionalmente, a pesar de la posibilidad de utilizar mtodos y herramientas de otras disciplinas, la metodologa de investigacin cientfica es altamente especializada, es decir, las explicaciones fundamentales se encuentran enmarcadas en una disciplina especfica (Bernal, 2000). De este tipo de investigacin, la Corporacin Calidad reconoce la importancia del rigor cientfico de la investigacin, aunque no comparte su inters por la bsqueda de leyes generales, bsicamente porque las organizaciones entendidas como sistemas sociales son fuertemente dependientes en su comportamiento de su contexto. An as, es posible que algunas investigaciones que la Corporacin realice se hagan siguiendo el razonamiento hipottico deductivo en el caso en que la formulacin de hiptesis sea posible y pertinente. 2.1.2. Investigacin holstica En los ltimos aos las investigaciones en ciencias sociales han tendido a alejarse del exclusivismo que supone la investigacin cientfica, pues se ha empezado a entender que los sistemas sociales son multidimensionales, y por tanto una sola disciplina no es capaz de explicar satisfactoriamente muchos de los eventos y situaciones que all suceden. La investigacin holstica pretende superar el concepto de paradigma en el que se sustenta el conocimiento cientfico para llegar al de sintagma. Mientras un paradigma es un sistema de pensamiento con un enfoque que claramente rie con otros paradigmas, un sintagma es la comprensin integrada de las diferentes formas de entender la misma realidad. As pues, la investigacin holstica es una doctrina integradora del conocimiento, segn la cual este es inacabado, en el sentido en que a partir de una respuesta surgen muchas preguntas nuevas que pueden requerir perspectivas diferentes de abordaje. Para Hurtado de Barrera (2000), la investigacin holstica es una propuesta que presenta la investigacin como un proceso global, evolutivo, integrador, concatenado y organizado (p. 14). Esta autora propone entender la investigacin a partir del ciclo holstico, en el que las acciones de explorar, describir, comparar, analizar, explicar, predecir, proponer, modificar, confirmar y evaluar se configuran tambin como tipos de investigacin, y como etapas del proceso; donde para llevar a cabo cada etapa es necesario emprender todas las acciones mencionadas. De este tipo de investigacin la Corporacin Calidad retom la idea del ciclo de investigacin como un proceso inacabado, aunque no se propone como necesario la
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realizacin de todas las acciones presentadas anteriormente. Por otra parte, aunque el proceso de investigacin de la Corporacin si busca integrar diferentes disciplinas, la gestin seguir siendo la que ofrezca las explicaciones fundamentales. 2.1.3. Investigacin cualitativa Si bien la investigacin holstica supera la dicotoma cualitativo cuantitativo, la investigacin cualitativa es una de las ms utilizadas en ciencias sociales debido a que su principal caracterstica es su inters por captar la realidad a travs de los ojos de la gente que est siendo estudiada (Carvajal, 2006, p. 29). Este tipo de investigacin considera que no existen eventos sociales (experiencias) que no estn mediados por el contexto y la subjetividad de los individuos, y por tanto las experiencias se interpretan y explican siempre teniendo estos elementos presentes. Contrario a la investigacin cientfica, la investigacin cualitativa tiende a ser inductiva, es decir, la explicacin parte de un hecho concreto y no de una ley general. Adicionalmente el integrar puntos de vista de diferentes actores obliga a trascender el concepto rgido de paradigma, e inclinarse a conceptualizaciones ms flexibles y abiertas. La investigacin que se realice en la Corporacin Calidad es bsicamente de este tipo, tanto por la naturaleza de su objeto de estudio2 como sus principales fuentes de datos, y la concepcin que tiene la Corporacin sobre las organizaciones como sistemas sociales. De la investigacin cuantitativa se han recogido diferentes tipos de herramientas, bsicamente en lo referido a las tcnicas de recoleccin y sistematizacin de datos. 2.1.4. Investigacin Accin La investigacin accin puede entenderse como una forma especfica de investigacin cualitativa, pues las fuentes principales de informacin provienen de la interaccin con las personas pertenecientes a las comunidades objeto de estudio. La diferencia radica en que en la investigacin accin hay un fuerte componente de intervencin por parte del investigador. De esta manera, este tipo de investigacin implica modificaciones a la realidad que se est estudiando, lo que requiere una activa participacin por parte de la comunidad, y un seguimiento cuidadoso de las nuevas situaciones que se van creando. La interaccin permanente con la comunidad exige que el investigador asuma diferentes roles (posiblemente varios en el mismo momento) durante el proceso de investigacin: como lder de proyecto, facilitador, aprendiz y colaborador (Bell y French, 1995). Ya que el objetivo de la investigacin para la Corporacin Calidad es generar conocimiento en gestin que ayude a las organizaciones a lograr su sostenibilidad, en ocasiones ser necesario implementar algunos de los resultados de las investigaciones. En tales casos el enfoque de la investigacin accin resulta bastante pertinente, pues recuerda que al comprometerse con la modificacin de la realidad que est estudiando, el investigador adquiere responsabilidades adicionales que requieren que asuma roles diferentes a los que tradicionalmente asume. Por ejemplo, ya no actuar solamente como
El tema del objeto de estudio de la Corporacin Calidad ser tratado ms extensamente en la parte III de este documento. 9
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observador de determinada realidad, ahora tambin har parte de la realidad que est estudiando.

2.2.

TIPOS DE INVESTIGACIN

Si bien anteriormente se habl de la existencia de tipos de investigacin, corresponden ms a enfoques, es decir, a formas de entender los procesos de generacin de conocimiento. Los tipos de los que se habla en esta parte se refieren a los objetivos (el tipo de conocimiento deseado reflejados en preguntas) que pueden tener las investigaciones que le interese realizar a la Corporacin Calidad. Por ejemplo, si el objetivo principal de una investigacin es realizar la comparacin del estado de avance de dos sectores, entonces el proceso de investigacin que se desarrolle ser de tipo comparativo, pero si la intencin fuese explicar un fenmeno, la investigacin sera de tipo explicativo. La tabla 2 presenta los tipos de investigaciones que le interesa realizar a la Corporacin segn el propsito fundamental de cada uno: Tabla 2 Tipos de Investigacin de inters para la Corporacin Calidad
Tipo de Investigacin Herramientas Acciones concretas Indagacin, registro, definicin y contrastacin. Comparacin (terica), identificacin y anlisis Inferir, observar, razonar, describir, comparar, analizar Observar, analizar, explicar, plantear escenarios, formular hiptesis. Explorar, describir, explicar, proponer, estudios de factibilidad, disear, crear Explorar, describir, proponer, cambiar. Acciones de campo.

Propsito Comparar el comportamiento de un evento en dos o ms grupos. Encontrar semejanzas y diferencias. Entender las situaciones en trminos de sus componentes Encontrar relaciones de causalidad o contingencia. Por qu?, cmo? Comportamiento futuro o tendencia de los eventos

Preguntas (orientacin)

Comparativa

Qu diferencias hay? En qu se parecen?

Analtica

En qu medida se corresponden con? Se adecua a? Por qu ocurre? Cules son las causas?

Explicativa

Predictiva

Cmo cambia? Hacia donde va? Cmo ser en el futuro?

Propositiva

Proponer soluciones a una situacin determinada

Qu se podra hacer?Cmo debera ser?Qu se podra lograr?

Interactiva

Investigacin - Accin: Modificar el sistema estudiado, aplicando una intervencin especialmente diseada.

Qu ocurre durante la accin?

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Confirmatoria

Confirmacin de supuestos o explicaciones

Evaluativa

Evaluar resultados de programas que se estn aplicando. Cumplimiento o no de objetivos propuestos

Qu resulta de la accin? Se lograron los objetivos? Se produjo el cambio deseado?

Demostrar, verificar, explicar, predecir, describir, observar, experimentar y verificar hiptesis. Demostrar, verificar, comparar, explorar.

Fuente: Hurtado de Barrera (2000, 2002)

Hurtado de Barrera (2000) tambin propone la existencia de investigaciones descriptivas y exploratorias, sin embargo la Corporacin Calidad considera este tipo de conocimiento un insumo para la realizacin de investigaciones que respondan ms a preguntas de cmo? y por qu? Para efectos de la metodologa la diferencia entre los diferentes tipos de investigaciones radicara en la forma que toma la pregunta de investigacin, el marco conceptual que sustenta el estudio y en el diseo de tcnicas de recoleccin, sistematizacin y anlisis de datos.

2.3.

LA INVESTIGACIN EN GESTIN EN COLOMBIA

Como se mencion anteriormente, si bien la investigacin en gestin en Colombia ha tenido un gran crecimiento en los ltimos aos, el incremento ha sido ms cuantitativo que cualitativo. Malaver (2006) presenta el avance de la investigacin a travs de su institucionalizacin, y por tanto una de las variables que estudia es el incremento del nmero de grupos de investigacin en el rea de administracin registrados y reconocidos por Colciencias3. Cabe aclarar que aqu se tendrn en cuenta solamente los grupos reconocidos. El anlisis de Malaver va desde el ao 2000 hasta el 2006, y seala que de 12 grupos de investigacin en el 2000 pas a 82 en 2006. Los ltimos datos de ScienTi Colciencias indican que para 2008 haba 186 grupos reconocidos en el rea de administracin. Sin embargo este crecimiento cuantitativo no implica un mejoramiento de la calidad de la investigacin. La mxima categora de Colciencias para grupos de investigacin es la A, la cual pas de tener 5 grupos en el ao 2000 a 25 en el 2006. Sin embargo, en el 2008 se hizo una reestructuracin a la forma de evaluacin y categorizacin de los grupos4, lo que result en que en la categora A o A1 quedaran solamente 14 (ver tabla 1). Tabla 1 Grupos de Investigacin Reconocidos y Categorizados por Colciencias
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Los grupos registrados son todos aquellos que se autodenominan grupos de investigacin. Los reconocidos son los grupos que cumplen los requisitos mnimos de trayectoria y produccin de conocimiento para que Colciencias los considere de investigacin. 4 El cambio de la metodologa de medicin por parte de Colciencias responde a la necesidad de reflejar el verdadero grado de madurez de los diferentes grupos de investigacin, por lo que los criterios de cada categora se modificaron imponiendo mayores requisitos de desempeo y trayectoria a cada categora. En este rediseo aparecieron las categoras A1 y D. 11

REA

A1 3 N.A. 3 N.A. 4 135

A 11 25 13 29 0 206

CATEGORA B C ADMINISTRACIN 26 16 ECONOMA 31 31 25 16 OTROS (Relacionados)** 4 9 628 813 31 27

D 107 N.A. 60 N.A. 12 1707

SC* 8 N.A. 2 N.A. 1 0

2008 2006 2008 2006 2008 TOTAL

Fuente: ScienTi Colciencias. *Sin calificar en 2008 **Ciencias sociales, Estudios Sociales, Diseo de proyectos y Multidisciplinar

Malaver (2006) y Caldern (2005) reconocen que estas deficiencias de calidad de la investigacin en administracin obedecen a la existencia de algunos problemas estructurales de la actividad investigativa en temas de gestin en Colombia. Como se mencion anteriormente, uno de los papeles que cumple la metodologa de investigacin de la Corporacin Calidad es evitar cometer algunos de estos errores: Pocos investigadores profesionales, es decir, personas que se dediquen principalmente a la investigacin y que estn formados como tales: Frente a esto, la metodologa de investigacin de la Corporacin puede servir como herramienta pedaggica. De hecho, la Corporacin Calidad cuenta con un programa de formacin para sus consultores, en caso de que deseen convertirse en investigadores, y el eje central del programa es la metodologa. Poco desarrollo terico y falta de discusin en los medios acadmicos, lo que genera transferencia de conocimiento acrtica, poco eficiente y creativa: La metodologa contiene como un elemento fundamental la etapa de validacin5, la cual junto con el proceso de evaluacin permanente garantiza que el conocimiento que se genera o que se adapta y apropia corresponde efectivamente a las necesidades planteadas desde el inicio del proceso de investigacin. La validacin incluye la crtica y discusin con los diferentes grupos sociales interesados en el desarrollo de la investigacin, entre los que se pueden encontrar comunidades empresariales y acadmicas. No existen programas de investigacin de largo plazo, por lo que el conocimiento que se genera es fragmentado y desarticulado: Si bien el alcance de la metodologa de investigacin llega hasta la duracin de un proceso de investigacin (desde el surgimiento de una pregunta de investigacin hasta la difusin de los resultados de dicho proceso), que sea circular implica que a partir del conocimiento que se genera en un proceso de investigacin pueden surgir

Esta etapa junto con las otras que conforman la metodologa sern explicadas detalladamente en la parte III de este documento. 12

preguntas que evidencien la necesidad de reiniciar el ciclo. Lo que significa que, aunque no es papel de la metodologa garantizar la existencia de programas de investigacin de largo plazo, su estructura permite que de existir estos las investigaciones puedan realizarse de manera coherente y ordenada. La comunidad acadmica de la administracin es incipiente, no cuenta con medios de difusin amplios ni posee criterios para evaluar objetivamente ni los mtodos ni los resultados: Ya se explicaron algunas de las ventajas de incluir la validacin como un componente fundamental de la metodologa, ventajas que tambin aplican para este caso. Por otra parte, la existencia de una etapa de documentacin hace explcita la necesidad de conservar el conocimiento que se genere alrededor del proceso mismo de investigacin, dotando a los evaluadores externos de criterios para la evaluacin tanto del mtodo y el proceso seguido como de los resultados obtenidos.

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III.

METODOLOGA DE INVESTIGACIN DE LA CORPORACIN CALIDAD

Hasta este punto ya se ha mostrado qu entiende la Corporacin Calidad por investigacin, por gestin, por organizacin, por metodologa, y la importancia de cada uno de estos conceptos. Se presentaron tambin las principales metodologas existentes para investigacin en ciencias sociales y los elementos que la Corporacin retom de cada uno, adems de los principales problemas de la investigacin en gestin en Colombia, y la forma como la metodologa de investigacin de la Corporacin puede ayudar a afrontarlos. A partir de todo esto es posible determinar qu se espera de la investigacin que realice la Corporacin Calidad, y por tanto el tipo de metodologa que se propone para abordarla. La investigacin para la Corporacin Calidad es un proceso generador de conocimiento innovador en gestin, que se caracteriza por ser riguroso pero flexible y dinmico al mismo tiempo. Teniendo esto en cuenta, se propone una metodologa de investigacin en forma circular, pues adems de dar la idea de movimiento constante facilita la realizacin de un proceso de evaluacin permanente garantizando el rpido retorno a la etapa donde sea necesario hacer correcciones o modificaciones. Adicionalmente, permite dar continuidad al conocimiento generado durante el proceso de investigacin, pues a partir de los resultados y de la etapa de evaluacin de retroalimentacin pueden surgir mltiples preguntas que evidencien la necesidad de emprender nuevos procesos de investigacin. As pues, el giro completo del crculo de la metodologa se configura como un ciclo cerrado de generacin de conocimiento. (Ver figura 1). Como se ver ms adelante, las preguntas que originan el inicio de nuevos ciclos tambin pueden surgir en cualquier momento del desarrollo de una investigacin.

Figura 1 METODOLOGA DE INVESTIGACIN DE LA CORPORACIN CALIDAD

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Fuente: Carvajal (2006) y construccin propia

Ya que la investigacin se concibe como proceso, contiene sus fases tpicas: entradas, proceso, salidas y evaluacin de retroalimentacin. Las entradas son todas aquellas etapas que proveen el conocimiento y la informacin necesaria para el inicio del proceso de investigacin; el proceso contiene las etapas de transformacin de la informacin de entrada en conocimiento nuevo y estructurado; las salidas estn conformadas por los resultados del proceso y las etapas referidas a la apropiacin y difusin del nuevo conocimiento; y finalmente la retroalimentacin hace una evaluacin profunda del proceso de investigacin y de los resultados. Cada una de estas grandes fases contiene etapas ligadas entre si una lgica interna de la fase, que a su vez se articula con la lgica del conjunto a travs de la evaluacin permanente. El enfoque que orienta toda la metodologa es el marco conceptual de la Corporacin Calidad, esta es la lgica que mantiene la coherencia del proceso, pues indica claramente cmo se entiende el objeto de estudio, por qu es importante ese objeto de estudio, y permite dilucidar cules preguntas son pertinentes y cules son las respuestas ms acertadas (el papel del marco conceptual se explicar ms claramente en la parte 3.3.3.). Finalmente, el proceso de investigacin se encuentra girando alrededor del propsito fundamental de la Corporacin Calidad: la innovacin en gestin. De esta manera, la investigacin es un proceso de generacin de conocimiento innovador en gestin. Hay una accin que no se incluye especficamente en ninguna de las etapas debido a que tambin se realiza de forma continua durante todo el proceso de investigacin: la revisin
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bibliogrfica y documental. Esta accin inicia incluso antes que cualquier proceso de investigacin, pues a travs de la documentacin y de la revisin bibliogrfica van surgiendo temas de inters y preguntas de investigacin. Realizar esta accin de forma permanente le garantiza al investigador6 estar actualizado sobre los nuevos conocimientos que se generan en el mundo sobre el tema que est desarrollando y as puede garantizar que el conocimiento que genere efectivamente es novedoso. A continuacin se har un breve recuento de los tipos de investigacin que le interesa realizar a la Corporacin Calidad para continuar con una explicacin detallada de las fases y las etapas que componen la metodologa.

3.1.

EVALUACIN PERMANENTE

Como su nombre lo indica, la fase de evaluacin permanente se lleva a cabo durante todo el proceso de investigacin. El investigador est haciendo evaluacin de todas sus acciones, en todas las etapas del proceso, desde el momento en que se plantea un tema de investigacin hasta cuando documenta y difunde el proceso que llev a cabo y los resultados que obtuvo.

Grficamente se ha representado la evaluacin permanente como una sucesin circular de flechas, que giran en sentido contrario al resto del proceso de investigacin. Esto porque la evaluacin se realiza sobre las acciones ya terminadas, y permite que en caso de que se encuentren inconsistencias o inconformidades, el investigador pueda retornar al momento que considere pertinente para corregir los elementos que generan la distorsin. La evaluacin permanente del proceso de investigacin se hace a la luz de dos criterios: en primer lugar, el marco conceptual de la Corporacin Calidad, puesto que es el enfoque a travs del cual la Corporacin comprende la realidad en la que acta. Su papel es

Como se mencion anteriormente, la Corporacin Calidad se encuentra interesada en la posibilidad de desarrollar investigaciones a travs de equipos, y con este fin ha creado la Red Nacional de Investigacin en Gestin (Ver documento de la Red). Sin embargo, para efectos de facilitar la exposicin de la metodologa se hablar aqu solamente del investigador, incluyendo en este trmino tantos los investigadores que trabajen de forma individual como los equipos de investigadores. 16

garantizar que las investigaciones que se realicen y la forma como se llevan a cabo estn acordes con dicha visin del mundo7. El segundo criterio de evaluacin son los objetivos que se planteen para cada proyecto de investigacin. Este criterio solamente empieza a regir una vez finalizadas la etapa de entradas, pues es en el ltimo paso de esta fase que se formulan los objetivos de investigacin. La realizacin exitosa de la evaluacin permanente a la luz de este segundo criterio est estrechamente ligada a una formulacin clara y precisa de los objetivos y del proyecto de investigacin, pues si el proceso de la investigacin est bien formulado y los objetivos son claros, verificables y medibles, la gua y correccin de las acciones a lo largo del proceso va a ser ms sencilla, y ser ms fcil devolverse sobre los pasos para evaluar las acciones previas.

3.2.

ENTRADAS

En un proceso tradicional, las entradas comprenden todos los elementos necesarios para, a travs de la transformacin de algunos de ellos, obtener los resultados deseados. Estos elementos incluyen todos los recursos tangibles (insumos, maquinaria) e intangibles (conocimiento, capital humano) necesarios para llevar a cabo la transformacin. En el caso de un proceso de investigacin, las entradas comprenden toda la informacin y el conocimiento que se requiere para empezar un proyecto de investigacin. Se han identificado cinco grandes etapas que abarcan todo el proceso de conseguir la informacin necesaria: Identificar el tema de investigacin, delimitar el tema, definir el marco conceptual del proyecto, construir e identificar referentes y finalmente formular el proyecto de investigacin (ver figura 2). Figura 2 FASE DE ENTRADAS

Una explicacin ms detallada al respecto se encuentra en el paso Definir el marco conceptual de la etapa Entradas. 17

3.2.1. Identificar el tema de investigacin La identificacin del tema de investigacin se refiere al planteamiento de una gran pregunta que hace evidente la necesidad de emprender el proceso de investigacin. Es importante aclarar que la pregunta que surge en esta parte del proceso es ms una inquietud poco estructurada que a travs del trabajo del investigador en la etapa delimitacin del tema se convierte en la pregunta de investigacin que guiar el resto del proceso. Esta inquietud puede ser puesta en consideracin por cualquier persona, ya sea de la Corporacin Calidad o de cualquiera de sus grupos sociales objetivo8. Para poder plantear un tema pertinente de investigacin es necesario contar con conocimientos previos sobre las organizaciones, los sectores o las regiones, que pueden derivarse de experiencias individuales o institucionales en reas especficas, lecturas o conversaciones, entre otras. La pregunta inicial indica dnde hay un vaco de conocimiento para lo que es indispensable que el investigador tenga la habilidad de orientar las inquietudes hacia un punto concreto, es decir, tener la habilidad suficiente en la formulacin de preguntas para delimitar concretamente el mbito temtico dentro del cual se desarrollar todo el proyecto de investigacin. Si bien se presenta la identificacin del problema y la formulacin de preguntas como el punto de inicio del proceso de investigacin, a lo largo del desarrollo del mismo pueden ir derivando preguntas que den inicio a nuevos procesos, o hagan ms evidente la necesidad de conocimiento en un tema especfico. 3.2.2. Delimitar el tema y determinar el alcance del proyecto
La Corporacin Calidad entiende a los Grupos Sociales Objetivo como los sectores sociales o grupos de clientes hacia los que la organizacin focaliza sus esfuerzos y pretende atender en forma destacada.
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Para poder plantear un proyecto de investigacin que realmente ayude a resolver la inquietud inicial, es necesario delimitar el problema de investigacin, lo que implica definir diferentes criterios: Establecer el horizonte de tiempo: es el periodo de tiempo que se va a estudiar, y sobre el cual se van a recoger datos. Esto es fundamental en el caso de la investigacin en gestin, pues al reconocer a las organizaciones como sistemas sociales y dinmicos (es decir, que se modifican constantemente) se acepta que stas solamente pueden ser comprendidas en una perspectiva temporal especfica. As, cada periodo de tiempo elegido implicar respuestas diferentes a las inquietudes planteadas. Definir el espacio de estudio: donde est ubicado el objeto de estudio. El espacio se entiende aqu de forma amplia, no solamente como el mbito geogrfico, sino que incluye elementos como los espacios de interaccin social al interior de las organizaciones, por ejemplo, los diferentes subsistemas de una organizacin (gestin del talento humano, gestin de clientes y mercados, entre otras). Caracterizar el objeto de estudio: es una descripcin inicial con la informacin que se pueda obtener de fuentes secundarias. Es fundamental que incluya tanto elementos del objeto de estudio como tal (v.gr. tamao de las organizaciones, caractersticas y desempeo de los sectores o las regiones), como del contexto en el que ste se desempea. Esto es importante, pues la Corporacin Calidad entiende a las organizaciones, los sectores y las regiones como sistemas abiertos, por lo que no es posible concebir sus comportamientos y su desempeo desligados del ambiente en el que estn insertos. Por otra parte, debido a la complejidad de elementos all presentes, la descripcin contextual requiere una aproximacin multidisciplinar. En este punto el investigador debe tener la habilidad de tener en cuenta el entorno sin perder de vista las inquietudes iniciales que fueron las que originaron el proceso de investigacin, sin descartar la posibilidad de reorientar el proceso hacia otras preguntas ms pertinentes o urgentes que puedan ir surgiendo. Determinar el alcance del proyecto: Probablemente un proyecto de investigacin no podr dar solucin o resolver completamente la inquietud que dio origen al proceso. Se hace necesario entonces identificar los puntos ms relevantes y trabajar sobre ellos. A partir de esta delimitacin es posible hacer una estimacin de los impactos esperados del proyecto de investigacin.

Para poder llevar a cabo este paso exitosamente es necesaria una revisin documental y bibliogrfica juiciosa en el tema que se eligi, y a medida que se va avanzando en la delimitacin del tema, se pueden tener mejores criterios de seleccin de los documentos pertinentes para el desarrollo del proyecto. La documentacin permite dimensionar los alcances del trabajo, al evidenciar los avances que ya ha habido en el tema y la complejidad o dificultad de lo que resta por hacer.

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De la etapa de delimitacin del problema de investigacin surge una pregunta especfica de investigacin, derivada de la gran inquietud inicial, y que permite saber qu tipo de investigacin es la ms adecuada para abordarla segn los tipos de investigacin que le interesa realizar a la Corporacin Calidad presentados en la parte 2.2.. Carvajal (2006) y Caldern (2005) (entre otros) reconocen que la formulacin de la pregunta de investigacin es una de las acciones ms importantes, pues es a partir de esta pregunta que se definen los resultados esperados, el tipo de conocimiento que se desea generar y por lo tanto se define el tipo de investigacin que se va a emprender. Adicionalmente se define el universo de estudio, lo que facilita el posterior diseo de instrumentos de recoleccin, sistematizacin y anlisis de datos. Es importante anotar que el tipo de pregunta que surge depende del observador (investigador) que la plantea, pues cada persona posee estructuras mentales diferentes que le permiten identificar y comprender la realidad de formas distintas y por tanto las inquietudes que surgen son distintas. Ya que existe la posibilidad de conformar equipos de investigacin es fundamental que todos los investigadores posean competencias conversacionales bien desarrolladas9 para poder establecer entendimientos comunes alrededor del tipo de conocimiento que se desea generar. Sin embargo, no se debe olvidar que la metodologa se encuentra enmarcada en el Marco Conceptual de la Corporacin Calidad, por lo que el observadorinvestigador debe guiarse por ese enfoque durante la delimitacin de la pregunta. 3.2.3. Definicin del marco conceptual La Corporacin Calidad entiende los marcos conceptuales en un sentido amplio, es decir, ms que un simple glosario de trminos relevantes implica una forma de comprender el mundo, es decir, la forma como se entienden los elementos y las relaciones existentes entre estos y cuyo conjunto conforma una realidad. Por tanto el merco conceptual incluye lo que algunos autores denominan marco terico, pues esta comprensin pasa necesariamente por explicar las relaciones de causalidad existentes entre los diferentes eventos y conceptos que conforman determinada realidad. De esta forma, el marco conceptual se configura como un sistema coherente de pensamiento que explica el funcionamiento de una realidad determinada. El marco conceptual es importante porque provee de enfoque los anlisis, es decir, es gracias a la existencia de un lente terico que los datos dejan de serlo para convertirse en conocimiento estructurado. Adicionalmente, una estructura terica y conceptual fuerte ayuda a consolidar entendimientos comunes al interior de una comunidad, lo que ayuda a que el dilogo alrededor de la investigacin entre los diferentes grupos interesados pueda darse de forma clara y fluida. Por ltimo, el marco conceptual valida la pertinencia de la pregunta de investigacin formulada y gua el proceso hacia las respuestas ms acertadas. Las investigaciones que se realicen en la Corporacin Calidad deben orientarse por el marco conceptual institucional, y construir uno para el proyecto de acuerdo con las necesidades tericas particulares de la investigacin planteada segn el mbito temtico definido sin olvidar que todos los conceptos pertenecen a un sistema estructurado de
Para ver de forma detallada las competencias que requieren los investigadores de la Corporacin Calidad, ver documento del Perfil del Investigador. 20
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pensamiento, y por tanto conservan coherencia con el enfoque inicial propuesto por la Corporacin Calidad. Anteriormente se han hecho algunas referencias al marco conceptual de la Corporacin Calidad como uno de los criterios de evaluacin permanente y como el enfoque que gua la formulacin de la pregunta de investigacin. Pues bien, el marco conceptual de la Corporacin Calidad puede entenderse como de un sistema coherente de pensamiento alrededor de la gestin organizacional que se construye permanentemente a partir de la interrelacin de conceptos como el de organizacin, gestin, sistema, entre otros; expresa la forma como la Corporacin entiende a las organizaciones, a s misma y sus responsabilidades frente a estas. Es importante tener en cuenta que este es un sistema de pensamiento en continua construccin y validacin lo que implica que los resultados de los proyectos de investigacin pueden enriquecer o transformar el enfoque mismo. Finalmente, es preciso considerar cuales son los criterios que guan la construccin y eleccin de determinado enfoque. En cuanto a la eleccin del enfoque el criterio principal es la plausibilidad de la teora (Van de Ven, 1989), que la teora que se escogi explique mejor que las otras el evento o situacin que se est estudiando. Por otra parte estn los criterios de construccin del marco conceptual (Whetten, 1989) que son la exhaustividad y la parsimonia. El primero de ellos se refiere a que todos los conceptos que puedan ser relevantes para el desarrollo de la investigacin queden incluidos; la parsimonia es analizar qu tanto valor le aaden los elementos incluidos a la explicacin y el entendimiento del tema. Es fundamental para la construccin de un marco conceptual con buena capacidad explicativa que estos dos criterios estn balanceados. 3.2.4. Identificacin o construccin de referentes Una vez la inquietud inicial se ha vuelto una pregunta concreta de investigacin, se hace necesario identificar referentes de clase mundial en el tema elegido. La identificacin de referentes permite identificar posibles caminos de accin durante el proceso de investigacin, pues se entienden los referentes como buenas prcticas o modelos que puedan resolver preguntas similares a la planteada de forma tal que guen en proceso de investigacin. La Corporacin Calidad propone la utilizacin de referentes y no de estndares, porque al ser un Centro de Desarrollo Tecnolgico todas sus acciones estn guiadas por el compromiso de innovacin y excelencia, ms all del cumplimiento de requisitos. Por tanto, la identificacin de referentes implica un proceso de referenciacin sistemtica (evaluacin y comparacin) de mejores prcticas o modelos en el mundo, o los ltimos avances y tecnologas en un tema especfico. Ahora bien, cuando no existe un referente claramente identificable en un tema determinado es necesario construirlo. Tal podra ser el caso de una investigacin que se propusiera formular un modelo de excelencia para las PYMES colombianas, pues no hay en el mundo ningn modelo de este tipo que pudiese orientar la creacin de este modelo especfico. En este caso, todo el ciclo de investigacin se inicia de nuevo, en esta ocasin como una investigacin de tipo propositivo proyectivo. El referente que se utilizara en

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este caso podra ser un modelo de excelencia para otro tipo de organizaciones que se adapta a las particularidades de las PYMES. Para la eleccin de referentes es importante responder algunas preguntas que garanticen la pertinencia del escogido: Qu tipo de referentes se necesitan?, es decir, si son modelos de excelencia, mejores prcticas de organizaciones, mejores prcticas de medicin, etc. Dnde se pueden buscar esos referentes?, esto es, en donde se han estudiado estos temas, donde se han dado los mayores avances, qu instituciones son las ms aventajadas, etc. Una revisin bibliogrfica y documental cuidadosa puede ser de bastante utilidad, pues puede indicar cuales son las prcticas o modelos ms utilizados, sus ventajas y sus inconvenientes.

Finalmente se deben establecer criterios de lo que se considera excelente segn el caso (especialmente cuando se trata de mejores prcticas) y respetar firmemente los criterios que se establezcan. 3.2.5. Formulacin del proyecto Es la ltima etapa dentro de la fase relacionada con las entradas del proceso de investigacin. La formulacin del proyecto consiste en poner por escrito los entendimientos comunes de lo que se espera del proceso de investigacin. De esta manera la formulacin del proyecto facilita la toma de decisiones de todos los actores involucrados en el proceso de investigacin: los financiadores que saben a donde irn dirigidos sus recursos, los investigadores y colaboradores que pueden priorizar las acciones a emprender y los evaluadores que adquieren criterios claros de lo que pueden esperar. El resultado de esta etapa y de la fase de entradas es un documento que organiza los avances de los pasos anteriores del proceso, y que actuar como carta de navegacin para el resto del proceso de investigacin. Es importante incluir en dicho documento los siguientes elementos bsicos: Objetivos: General y especficos. El objetivo general hace evidente el tipo de investigacin que se llevar a cabo: si la pregunta de investigacin hace pensar en una investigacin explicativa de cierto fenmeno, el objetivo general debera iniciar con el verbo explicar; formularlo de esta manera ayuda a garantizar que el proyecto se formula acorde con la pregunta planteada. Por su parte, los objetivos especficos son aquellos que llevan a cumplir el objetivo general. Como el propsito de formular el proyecto es garantizar entendimientos comunes, es importante que los objetivos estn redactados de forma sencilla y que sean medibles y sus resultados observables. De esta manera se facilita el desarrollo de la evaluacin permanente a la luz de este criterio. Antecedentes: Es el resumen de la revisin documental que se hizo sobre otros proyectos que se han desarrollado en el mismo mbito temtico, o del conocimiento existente al respecto. Permite garantizar que el conocimiento que se
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genere durante el proceso de investigacin efectivamente es novedoso y a asegurar que tanto el tema elegido como el enfoque seleccionado son pertinentes. Justificacin: Consiste en definir y poner por escrito el por qu la realizacin del proyecto es pertinente para los grupos sociales objetivo, y para qu se est realizando el proyecto especfico, por ejemplo en trminos del impacto esperado. Para la Corporacin Calidad es importante incluir tambin una justificacin a la luz de la estrategia de la Corporacin, esto es, este proyecto especfico como se enmarca dentro de los imperativos estratgicos, como ayuda a consolidar las capacidades distintivas y la forma como se espera que ayude a incrementar la oferta de valor. Marco conceptual: El marco conceptual que se defini en la tercera etapa debe quedar consignado en el documento del proyecto, pues como ya se mencion, este documento guiar el desarrollo posterior del proceso de investigacin. Especificacin de la informacin requerida: Segn la delimitacin que se hizo del objeto de estudio y los objetivos planteados, es posible saber qu tipo de informacin se requiere para su cumplimiento. Se plantean entonces las posibles fuentes de obtencin de datos. Dentro de la definicin de los datos requeridos es importante resolver las siguientes preguntas (Hurtado de Barrera, 2000): qu aspectos de la pregunta de investigacin que se plante son observables?, cmo se definen o entienden estos elementos?, de qu forma se pueden identificar, observar o medir? Dependiendo del horizonte de tiempo y de los objetivos establecidos, es posible reconocer la frecuencia, la cantidad de recolecciones y el tipo de datos (cualitativos, cuantitativos o una mezcla) requeridos. Esto permite hacer un reconocimiento preliminar de la parte del universo de estudio que se considera pertinente para recoger los datos. Diseo de tcnicas de recoleccin y sistematizacin de datos: Segn el enfoque que se ha definido en forma de marco conceptual y del tipo de datos especificados en el punto anterior, se definen las tcnicas y recursos adecuados para recoger los datos y posteriormente, organizarlos para darles sentido. Al igual que para el reconocimiento de los datos, es importante resolver las siguientes preguntas para garantizar la coherencia entre las tcnicas elegidas o diseadas, los datos y los objetivos (Carvajal, 2006): De los fenmenos observables, qu se quiere ver o saber?, qu es significativo y qu es accidental?, y finalmente qu es esencial y qu es accesorio? Por otra parte, es deseable que los instrumentos cumplan con las siguientes caractersticas (Caldern, 2005, p. 110-111): Validez: Que mida aquello para lo cual fue pensado. Confiabilidad: Que pueda obtener medidas coherentes, consistentes, precisas y estables cuando son aplicados de forma repetida.
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Sensibilidad: Capacidad de un instrumento de detectar un atributo investigativo en un objeto de estudio. Especificidad: Capacidad para detectar slo aquellos casos que son poseedores del atributo que se investiga.

Es indispensable que la recoleccin de informacin cuente con un procedimiento sistematizado, elaborado y ejecutado de manera rigurosa, que incluya un control permanente de calidad que garantice la fiabilidad de la informacin y detecte errores tempranamente. Es recomendable que luego de diseadas las tcnicas y antes de comenzar con el proceso de recoleccin, se haga una prueba piloto que permita evaluar la eficiencia de las pruebas en el campo, corregir las fallas que se evidencien y prever el manejo de los datos (Escalante, 1999). Programacin: El proyecto de investigacin debe contener los elementos para garantizar que su desarrollo sea posible. Se determina as un cronograma de actividades del que resulta una duracin estimada del proyecto. Adems es necesario especificar los recursos fsicos y financieros requeridos, para facilitar as la toma de decisiones por parte de los posibles financiadores. Al momento de plantear un proyecto de investigacin es importante identificar posibles financiadores a quienes les pueda interesar el proyecto que se propone. Cabe destacar que al ser la Corporacin Calidad un nodo de relaciones entre diferentes actores pblicos y privados, tiene mltiples posibilidades de financiacin para proyectos de investigacin, entre los que se encuentran: Organismos de cooperacin internacional Departamento Nacional de Ciencia y Tecnologa Colciencias Gobiernos locales y regionales Grupos de empresas organizadas en formas asociativas (Gremios, cadenas, clusters) Empresas del mismo sector no necesariamente organizadas Recursos compartidos de varios organismos: universidades, otros CDTs, Estado

Resultados esperados: Como ya se determin el alcance del proyecto, es posible formalizar los principales resultados que se esperan al finalizar el proyecto.

3.3.

PROCESO

El proceso es la fase de transformacin de la informacin proveniente de las entradas en conocimiento estructurado, de aqu surgen respuestas o caminos de accin a la pregunta de investigacin planteada y se concretan los primeros aprendizajes a travs de las conclusiones. Las etapas que lo componen son las correspondientes a la operacin del proyecto formulado en la ltima etapa de la primera fase: recoleccin y sistematizacin de datos, reconocimiento y caracterizacin de brechas, diseo de soluciones y por ltimo, formulacin de conclusiones (Ver figura 3). Figura 3
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FASE DE PROCESO

3.3.1. Recoleccin y sistematizacin de datos La recoleccin y sistematizacin de datos es la primera etapa de la fase de proceso, puesto que aporta la informacin requerida para poder analizarla y as proponer soluciones a la pregunta de investigacin planteada. Se presenta la recoleccin y sistematizacin en una sola etapa porque se considera que el sentido de la investigacin es proveer conocimiento estructurado, hecho que empieza a ser evidente al momento de sistematizar la informacin recopilada. Esto porque se entiende sistematizacin como las tareas de codificar, de agrupar, de recuperar datos o de cualquier otra forma de manipulacin de los mismos (Carvajal, 2006, p. 61), es decir, los datos por si mismos no representan conocimiento, este empieza a ser tal una vez estn agrupados en categoras que les otorgan significado; slo a partir de este momento se empiezan a reconstruir realidades. Para algunos autores (FAO, 2004) la sistematizacin implica anlisis y explicacin de las experiencias, eventos o fenmenos que se estn reconstruyendo a partir de la recoleccin de datos. Sin embargo la metodologa que aqu se plantea incluye el elemento de anlisis ligado al reconocimiento y caracterizacin de brechas, pues se cuenta con referentes que guan las posibles respuestas a la pregunta de investigacin. Ahora bien, para esta primera etapa del proceso ya existe un diseo terminado de los mtodos de recoleccin de informacin y sus respectivas fuentes, fruto de la etapa anterior del proceso de investigacin. Los mtodos y herramientas, tanto de recoleccin como de anlisis deben ir alineados con los objetivos y el marco conceptual del proyecto y ser suficientes y pertinentes (Bernal, 2000) con el fin de asegurar las caractersticas requeridas (validez, confiabilidad, sensibilidad y especificidad).

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La investigacin en gestin tiene la particularidad de requerir tanto datos cuantitativos (informacin financiera o econmica de las organizaciones) como cualitativos (experiencias, opiniones). Algunas partes de esta informacin pueden ser consideradas como confidenciales por parte de las organizaciones, por lo que es fundamental que se establezca una relacin de confianza investigador organizacin respaldada por la tica del investigador, por la reserva estadstica10 y por el respeto a la independencia del investigador. Por otra parte, al existir diferentes tipos de datos son necesarios tambin diferentes tipos de tcnicas de recoleccin y sistematizacin. La tabla 3 presenta algunas de las tcnicas de recoleccin de datos ms utilizadas: Tabla 3 TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
TECNICAS Conversaciones Cartas Consulta TIPO DE Revisin Hojas de (individuales o Encuestas Observaciones de bases de DATOS documental verificacin grupales) control datos Cualitativos X X X X X Cuantitativos X X X X X
Fuente: Carvajal (2006) y construccin propia.

Cada una de esas tcnicas requiere de herramientas, por ejemplo los cuestionarios en el caso de las encuestas, las guas de preguntas en el caso de las conversacionesentrevistas o diferentes herramientas informticas en el caso de la consulta de bases de datos. El trabajo del investigador consiste en saber combinar estas tcnicas y disear apropiadamente las herramientas de forma tal que no distorsionen los datos, y que la informacin recopilada efectivamente corresponde con la requerida. Por otra parte, hay diferentes tipos de fuentes de datos que podran resultar pertinentes para las investigaciones que pueda desarrollar la Corporacin Calidad. En algunos de estos casos se requerirn tcnicas diferentes a las planteadas anteriormente. Tal es el caso de las grabaciones de voz y video, donde dependiendo de la informacin que busque el investigador disear su propia herramienta: Experiencias y conocimientos personales: la informacin y conocimientos que las personan poseen en sus mentes son una muy buena fuente de informacin, especialmente en lo referido al Know-How de las organizaciones, la historia de las mismas, y la estructura y normas de los sistemas en los que actan (Lagarda, s.f.). Documentos internos de las organizaciones Informes de postulacin a los diferentes reconocimientos que opera la Corporacin Calidad. Videos o grabaciones de voz. Informacin de entidades gubernamentales o no gubernamentales (Cmaras de comercio, gremios, centros estadsticos, ONG especializadas, gobiernos regionales, etc.)

La reserva estadstica se refiere a todos los datos que comprometan el anonimato del informante y su integridad. Dichos datos quedan en reserva y no son publicados ms que agregados o manipulados por parte del investigador. 26

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Publicaciones de las organizaciones.

Como se mencion anteriormente, una vez los datos se han recogido se procede a su sistematizacin. Al comenzar la sistematizacin es necesaria una revisin minuciosa de la informacin recogida con el fin de verificar los datos, descartar los errneos y ver, en el caso de que lo sean, si es necesario o no volver al trabajo de campo. Esto funciona tanto para los datos cuantitativos como para los cualitativos. En el primer caso pueden ser errores de digitacin u omisiones, mientras que en el segundo caso puede ser que las respuestas a las preguntas de una encuesta hayan sido demasiado vagas o imprecisas, lo que puede reflejar un mal diseo de la herramienta (o estrategia) utilizada. En algunas ocasiones la informacin que se intenta recoger pueden ser experiencias de diferentes tipos. En ese caso, es fundamental que el trabajo de sistematizacin se haga en conjunto con las personas que pertenecen a las organizaciones estudiadas (FAO, 2004), pues la sistematizacin no es otra cosa que la reconstruccin de sus propias experiencias a la luz del marco conceptual del proyecto de investigacin. En este punto los datos adquieren estructura concreta, basada en la jerarquizacin y la categorizacin temtica. Las categoras son partes de la realidad que se est estudiando, poseen caractersticas bien definidas a partir del marco conceptual del proyecto y actan como cdigos al permitir agrupar los datos segn caractersticas comunes, y con esto, darles sentido segn el estudio que se est realizando. Otro papel de las categoras es mostrar la relacin entre los datos. De esta manera, cuando las categoras estn bien definidas hay menos margen de interpretacin de datos aislados por parte del investigador, especialmente cuando son datos de tipo cualitativo (por ejemplo las respuestas de entrevistas, respuestas a preguntas abiertas en las encuestas). Esto porque la categorizacin busca establecer cdigos que agrupen los datos entre los que se identifiquen significados similares (Carvajal, 2006), y con esto facilitar la bsqueda de relaciones y mediaciones entre las categoras, y por tanto ayuden a construir explicaciones y anlisis que fundamenten propuestas y soluciones concretas. Un ejemplo de categoras para datos cuantitativos es la informacin contable de una organizacin. Los datos con significados similares se agrupan en las categoras de ingresos, gastos, prdidas, ganancias, activos o pasivos segn lo que se busque analizar. En el caso de los datos cualitativos, las opiniones de un grupo de gerentes pueden agruparse como de apoyo o rechazo ante una nueva poltica pblica que afecte sus actividades. Que las categoras estn bien definidas significa que son capaces de agrupar la mayor cantidad de datos, que tienen relacin unas con otras y que estas relaciones pueden ayudar a resolver la pregunta de investigacin. 3.3.2. Reconocimiento y caracterizacin de brechas En primer lugar es necesario definir qu entiende la Corporacin Calidad por brecha: una brecha es la diferencia que existe entre determinada situacin actual y el referente (entendiendo este como una situacin o prctica excelente) que se ha establecido previamente. Vale la pena recordar que para la Corporacin Calidad hacer gestin es desarrollar el arte de descubrir y cerrar brechas, as que el proceso de investigacin puede entenderse como un proceso de gestin del conocimiento, pues permite saber qu
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tan lejos est la situacin actual de la deseada y establecer caminos de accin para alcanzarla. De esta manera es posible plantear el reconocimiento y caracterizacin de brechas como una estrategia para abordar la pregunta de investigacin. Para que este mtodo funcione, es necesario un proceso de identificacin, reconocimiento y caracterizacin de las brechas, es decir, establecer claramente qu tan lejos se est del referente y cules son los aspectos ms relevantes para definir esas diferencias. Esto implica un proceso de anlisis e interpretacin de la informacin resultante de la etapa inmediatamente anterior. Este proceso comprende varias acciones: Descripcin de la situacin actual: Gracias a que la sistematizacin ha agrupado los datos segn categoras es posible realizar una descripcin detallada de la situacin actual, abordndola por partes y luego reconstruyndola a la luz del enfoque del marco conceptual. Este paso es muy importante, pues sin una descripcin acertada no es posible hacer comparaciones ms adelante. Comparacin: Se refiere a la accin de establecer las diferencias entre la situacin que se describi previamente y el referente identificado. Es necesario entonces analizar el referente a la luz de las mismas categoras que se definieron para comprender la situacin actual, y as comparar las dos situaciones en los mismos trminos. Caracterizacin: Las diferencias encontradas se dimensionan (a partir de los datos identificados o con la construccin de nuevos) y se describen cuidadosamente. Priorizacin: Una vez se ha hecho la descripcin cuidadosa de las diferencias encontradas estas se configuran como caminos de accin para disminuir o cerrar la brecha y solucionar la pregunta de investigacin. As, es posible priorizarlas y actuar sobre las que se consideren ms importantes y de mayor aporte para responder la pregunta de investigacin.

Si el objetivo de la investigacin es generar un conocimiento especfico sobre una organizacin o un grupo de ellas, o si se plantea la necesidad de hacer intervenciones en las organizaciones durante el desarrollo de las investigaciones, es importante, dentro de la fase de anlisis de informacin, consultar y compartir los anlisis del investigador con las personas que conforman al objeto de estudio (Carvajal, 2006). Esto con el fin de lograr un conocimiento que concuerde con las realidades que viven estas personas, lo que no quiere decir que son los actores los que determinan el enfoque. De este paso puede resultar que el marco conceptual planteado tenga deficiencias para explicar o permitir abordar fenmenos o caractersticas especficas que los datos evidencien. En dicho caso es necesario retomar el paso de conceptualizacin para enriquecer y fortalecer el marco conceptual, y as poder ofrecer soluciones y respuestas ms acertadas. 3.3.3. Diseo de posibles soluciones El objetivo de esta etapa es proveer soluciones o respuestas a la pregunta de investigacin planteada. Aunque se habla de soluciones pues se reconoce la posibilidad de la existencia de ms de una respuesta posible a la pregunta, en la etapa anterior se
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priorizaron los caminos de accin ms importantes, por lo que la cantidad de respuestas disminuye ostensiblemente. Tambin hay que tener en cuenta que se propuso un tipo de investigacin especfica al momento de formular los objetivos, por lo que este debe ser un criterio fundamental para elegir el camino que lleve a una posible solucin. Cabe aclarar se habla aqu de diseo de respuestas a una pregunta especfica, y no de la solucin definitiva de un problema de investigacin. Esto significa que de aqu surge un diseo piloto, sin incluir implementaciones o validaciones. Para que el diseo que se haga cumpla con las exigencias de calidad de la Corporacin es importante tener en cuenta los siguientes elementos: Revisar de nuevo los criterios de eleccin del referente, y verificar que la solucin propuesta se encuentre acorde con dichos criterios. Esto por dos razones: en primer lugar porque a la Corporacin Calidad le interesa crear nuevos referentes constantemente, y en segundo lugar porque el referente se configura como una gua para el diseo mismo. En este mismo sentido, las soluciones diseadas deben ser novedosas, ya sea por su inexistencia previa, por las mejoras sustanciales que se hayan hecho o los nuevos usos que sobre la solucin haya encontrado el investigador. Es importante que el investigador establezca claramente lo que considera una mejora sustancial en cada caso, para dotar de criterio a la evaluacin de resultados de la investigacin. Finalmente la solucin debe ser pertinente para resolver la pregunta de investigacin de acuerdo con el objeto de estudio escogido, los objetivos propuestos para el proyecto y el marco conceptual del mismo.

3.3.4. Formulacin de conclusiones Despus del diseo y evaluacin de la solucin es posible formular unas conclusiones preliminares. Las conclusiones son un breve resumen de los principales resultados del proceso de investigacin que se evalan a la luz de los objetivos, y que apuntan directamente a uno o varios de los objetivos propuestos en el proyecto de investigacin, lo que garantiza su coherencia. La formulacin de conclusiones puede entenderse como una primera etapa de la fase de retroalimentacin, pues permite saber si el investigador cumpli con los objetivos que se plante, si el proyecto de investigacin fue bien diseado, si la pregunta de investigacin fue delimitada correctamente y si los datos recolectados fueron los adecuados, y con las tcnicas y herramientas apropiadas. Adicionalmente es posible establecer la pertinencia de las soluciones diseadas y dimensionar la importancia de los hallazgos que surgieron durante el desarrollo del proceso de investigacin.

3.4.

SALIDAS

Las salidas de un proceso son la fase donde se condensan, documentan y difunden los resultados de la transformacin que se llev a cabo. En este caso, las salidas adems de los resultados de la investigacin incluyen las estrategias de documentacin y difusin,
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pues la calidad de la Corporacin como Centro de Desarrollo Tecnolgico hace que el conocimiento que se genere a partir de los procesos de investigacin se considere un bien pblico. As pues, en esta fase se valida el conocimiento generado, se documenta tanto el proceso como los resultados y se planean y ejecutan acciones de difusin (ver figura 4). En este punto se inicia tambin un proceso de evaluacin de los resultados y del proceso, si bien su alcance es parcial. Figura 4 FASE DE SALIDAS

3.4.1. Validacin La etapa de validacin es un proceso de socializacin de los resultados obtenidos en el proceso de investigacin, y se hace con el fin de asegurar la validez de los resultados y hallazgos del proceso de investigacin, entendiendo validez como la cualidad que lo hace creble y da testimonio del rigor con que se realiz (Yacuzzi, 2005, p. 17). El proceso de investigacin es evaluado para garantizar la rigurosidad y calidad de los resultados, mientras que stos se analizan a la luz de su pertinencia en el contexto o caso especfico del evaluador. Dependiendo del tipo de institucin o persona que hace la investigacin, hay diferentes actores que pueden hacer este tipo de evaluaciones, y cada uno de ellos validar o no segn sus propios criterios. La credibilidad de los juicios de las personas o instituciones que vayan a ejercer este papel de evaluadores se basa en la calidad de sus argumentos y en la autoridad que le confiera el reconocimiento pblico como conocedor del tema que va a evaluar. Este testimonio del rigor del proceso y de la pertinencia de los resultados es de dos tipos: el que realiza la Corporacin Calidad y el que llevan a cabo personas pertenecientes a diferentes grupos interesados en el tema. En el primer caso, la evaluacin permanente aporta los criterios necesarios para verificar que el proceso de investigacin se realiz tal y como se haba planeado en el proyecto y
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si los resultados obtenidos efectivamente estn alineados con el marco conceptual y responden o hacen frente al problema de estudio planteado. Por otra parte, es necesaria una validacin del conocimiento a la luz de la estrategia de la Corporacin para garantizar que el conocimiento generado corresponde con las necesidades y requerimientos establecidos en el Marco Estratgico. Finalmente, esta evaluacin interna de validacin tambin ayuda a garantizar coherencia entre el nuevo conocimiento y el ya existente; de esta manera si el resultado fue una solucin especfica esta podra convertirse en un nuevo producto o forma de intervencin de la Corporacin. De la misma forma, si la solucin fue una conceptualizacin, esta podra ser un aporte o una modificacin del Marco Conceptual de la Corporacin Calidad. En cuanto a la evaluacin por parte de investigadores ajenos a la Corporacin, en la medida en que se consoliden redes de generadores de conocimiento / evaluadores, el proceso y los criterios de validacin se irn haciendo ms sistemticos, permitiendo mejorar progresivamente la calidad de las investigaciones y de los procesos de generacin de conocimiento. Otro tipo de evaluadores pueden ser las organizaciones. La validacin en este caso puede darse a travs de la implementacin de los nuevos conocimientos, y el juicio que las organizaciones emiten al respecto. Los criterios de validacin en este caso son la utilidad, el costo de oportunidad11 de la aplicacin de los nuevos conocimientos o la coherencia de los resultados respecto a las realidades estudiadas/ vividas. 3.4.2. Documentacin La documentacin es un proceso de sistematizacin de experiencias (en esta ocasin sobre el proceso de investigacin) cuyo objetivo es lograr la apropiacin del conocimiento institucionalmente y facilitar su difusin12, por lo que incluye una estrategia de archivo de documentos de tal forma que se facilite la trazabilidad y la posibilidad de realizar rplicas del estudio, adems de permitir a otros investigadores aprender del proceso y de la metodologa utilizada. Sin embargo estos aprendizajes se encuentran limitados por cuanto el proceso de documentacin se realiza para experiencias de investigacin particulares lo que impide llegar a conclusiones generales, es decir, a partir de la documentacin de un proyecto de investigacin no es posible conocer los factores que influyen en el xito o fracaso de los procesos de investigacin; sino ms bien conocer los posibles factores que bajo ciertas condiciones favorecen o afectan negativamente el desarrollo de un proceso de investigacin. La documentacin es tambin un complemento de evaluacin a los indicadores propuestos para los objetivos, pues recoge aspectos cualitativos de difcil medicin. Sin embargo es diferente a la evaluacin de retroalimentacin en la medida en que la documentacin se enfoca en lo que sucedi realmente durante el proceso de

En este caso el costo de oportunidad se refiere al costo en que incurre una organizacin al arriesgarse a dedicar tiempo y recursos implementando un conocimiento nuevo, pudiendo dedicar esos mismos recursos a otras actividades. 12 El Anexo 1 presenta a modo de gua, el formato para la Presentacin de Resultados de Investigacin que recomienda la Corporacin y que facilita la etapa de Documentacin. 31

11

investigacin, mientras que la evaluacin busca contrastar lo que sucedi vs. lo que se esperaba que sucediera (FAO, 2004). Es importante que en este proceso estn involucrados tanto el equipo investigador como las personas ajenas a l pero que participaron de alguna forma en el proyecto, pues al ser observadores diferentes, todos tienen perspectivas diferentes sobre los posibles factores que contribuyen positiva o negativamente a la realizacin del proyecto. La documentacin se ha incorporado dentro de la metodologa de investigacin por dos razones: en primer lugar, porque es importante que sean los investigadores (protagonistas) del proceso de investigacin los que efecten la documentacin, pues conocen todos los pormenores del desarrollo del proceso. En segundo lugar, porque si la documentacin se plantea como una parte de la metodologa, es decir, como una etapa necesaria para la finalizacin del proceso de investigacin, se garantiza que la informacin y el conocimiento estn recientes, y es ms probable que las fuentes externas sigan estando disponibles. En esta etapa se recorren de nuevo los caminos de recoleccin, sistematizacin, anlisis y formulacin de conclusiones, esta vez respecto al proyecto, si bien no es necesaria la misma rigurosidad en el empleo de tcnicas de recoleccin y anlisis. Al igual que en el proceso de investigacin, para poder llevar a cabo estas acciones es necesaria una delimitacin previa del objeto de estudio, es decir, qu partes del proceso de investigacin van a ser documentadas? y quien ser el pblico objetivo de la informacin que surja de all? lo que determina la forma que adopte el documento, y la estrategia de difusin que se desarrollar posteriormente, pues slo a partir de una documentacin adecuada es posible que el proceso de difusin sea exitoso. Parte importante de esta delimitacin se avanz durante la etapa de formulacin de conclusiones, pues se presentan all los resultados ms relevantes del proceso de investigacin, y por tanto son los puntos ms representativos del mismo. 3.4.3. Difusin La difusin del conocimiento es el despliegue que se hace de los resultados de investigacin. Se incluye dentro de la metodologa porque esta es la forma de garantizar que los resultados de la investigacin tengan el impacto esperado. Esto porque la misin de la Corporacin es contribuir al desarrollo a travs de ayudar a las organizaciones a ejercer su funcin generadora de riqueza y bienestar social, es decir, a la Corporacin le interesa que el conocimiento que ella genera llegue a las organizaciones, y por tanto el alcance de la difusin del conocimiento en gestin debe ser mucho mayor que el que se genere en otras disciplinas para generar el impacto esperado. No sobra recordar que la para la Corporacin Calidad la difusin de conocimiento es una capacidad distintiva, y una responsabilidad por ser Centro de Desarrollo Tecnolgico, pues el conocimiento que genera es un bien pblico. Si bien la difusin se plantea aqu en un solo momento, en realidad este es slo el comienzo del proceso de difusin, es ms bien el planteamiento de la estrategia, que incluya metas de cumplimiento (alineadas con el Marco Conceptual y la estrategia de la Corporacin):

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A qu personas podra interesarles el conocimiento que se gener, y una breve caracterizacin de las mismas: cuantos son, donde se ubican, etc. Cul es la forma adecuada de llegar a esas personas: artculos, libros, conferencias, talleres, conversatorios, etc. Durante cunto tiempo se llevarn a cabo las actividades de difusin.

3.5.

RETROALIMENTACIN

La evaluacin de retroalimentacin es la ltima fase del proceso de investigacin y se realiza para la totalidad del proceso. El objetivo es sintetizar los resultados de la evaluacin permanente y de la que se llev a cabo en las etapas de formulacin de conclusiones y validacin, profundizando e introduciendo aquellos elementos que quedaron por fuera de las evaluaciones mencionadas. La fase de retroalimentacin tiene dos escenarios: la evaluacin hacia adentro y hacia fuera (ver figura 5). A continuacin se explicar cada uno de ellas. Figura 5 FASE DE RETROALIMENTACIN

3.5.1. Evaluacin hacia adentro Esta etapa se refiere a la necesidad de realizar un anlisis profundo de lo sucedido durante el proceso de investigacin, teniendo en cuenta que durante las etapas de documentacin y formulacin de conclusiones ya se realizaron avances al respecto. La evaluacin hacia adentro busca, por un lado, comprobar que los objetivos propuestos se cumplieron, y por otro, verificar que el plan (cronograma y plan financiero) que se estableci al principio se llev a cabo, esto es, que los recursos se ejecutaron y las actividades se realizaron en el tiempo planeado inicialmente.
33

En caso tal que los recursos y las actividades no se hayan ejecutado segn el plan, deben explicarse las razones y los caminos de accin alternativos, tanto los planteados como los escogidos. Esto porque de as se fortalece el aprendizaje institucional sobre el proceso de investigacin, y sienta las bases para acciones de mejora a la hora de plantear futuros proyectos de investigacin. En este punto es til la utilizacin de indicadores de eficacia y eficiencia, lo que permite a la Corporacin hacer seguimiento a los proyectos que se desarrollen y a los recursos en ellos comprometidos. 3.5.2. Evaluacin hacia fuera Esta parte de la evaluacin trata de analizar aspectos fuera del proceso de investigacin como tal. En este punto se evala la pertinencia de los resultados respecto al contexto en el que fueron desarrollados, adems de otros posibles usos y/o aplicaciones que se puedan hacer del conocimiento generado. Adicionalmente, dependiendo del tipo de proyecto desarrollado se pueden hacer evaluaciones de impacto en las organizaciones o comunidades involucradas, e incluso se pueden incluir evaluaciones realizadas por los Grupos Sociales Objetivo mismos sobre el proyecto de investigacin. La realizacin de los procesos de evaluacin, tanto la que se lleva a cabo de manera permanente, como la evaluacin de la ltima fase, permite proponer y vislumbrar necesidades que requieran iniciar nuevos procesos de investigacin. De esta manera, el ciclo de investigacin hace evidente su circularidad y su continuidad dentro de un proceso de crecimiento y enriquecimiento permanente del conocimiento, es decir, muestra su faceta de espiral (Hurtado de Barrera, 2000).

34

IV.

CONCLUSIONES Y CONSIDERACIONES FINALES

La Corporacin Calidad se encuentra en un proceso de fortalecimiento institucional que tiene como componente fundamental la creacin de competencias institucionales de investigacin. Se propone la creacin de una metodologa de investigacin en gestin propia de la Corporacin como una estrategia para responder a los retos planteados, pues la existencia de la metodologa y su utilizacin en los procesos de investigacin que se desarrollen garantiza rigurosidad tanto al proceso como a los resultados, y provee de criterio a los posibles evaluadores de las investigaciones. El objetivo de la investigacin para la Corporacin Calidad se encuentra alineado con la misin institucional, pues se espera que la investigacin provea conocimiento innovador en gestin que ayude a las organizaciones colombianas a garantizar su sostenibilidad. Como se considera a las organizaciones como sistemas sociales complejos y dinmicos que se desarrollan dentro de otros sistemas, garantizar la sostenibilidad abarca tanto a la organizacin como a los principales sistemas en los que esta acte. As, los objetos de estudio de la Corporacin Calidad sern las organizaciones y sus subsistemas, los sectores y las regiones, que son en ltimas los principales sistemas donde se desarrollan las organizaciones. La metodologa de investigacin que se ha propuesto para responder a un objeto de estudio complejo y en permanente cambio es de tal forma que garantiza rigurosidad al tiempo que mantiene la flexibilidad necesaria. De esta manera se plante con forma circular, para que se entienda la investigacin como un proceso cclico, un giro completo del proceso cierra un ciclo; est compuesto por las fases de un proceso entradas, proceso, salidas y retroalimentacin adaptadas al sentido de la investigacin. Cada una de estas contiene una serie de etapas que si bien se plantean con un orden lgico, este no es rgido ni implica que las etapas se sucedan unas a otras secuencialmente. Esta metodologa de investigacin tiene como propsito fundamental soportar los procesos de investigacin y servirles de gua otorgndoles rigurosidad, por tanto su alcance est determinado por la duracin de los ciclos o procesos completos de investigacin. Sin embargo esto se logra si se respeta el enfoque propuesto en este documento y no se considera la metodologa solamente por su funcin instrumental. Por otra parte no es funcin de la metodologa garantizar coherencia entre una investigacin y otra, aunque su estructura circular facilita que esto suceda. Tampoco puede garantizar que una persona sin experiencia ni formacin como investigador pueda llevar a cabo un proceso de investigacin exitoso siguiendo las recomendaciones que aqu se presentan. La construccin de marcos conceptuales, la delimitacin de preguntas o el diseo de herramientas de recoleccin de datos (entre otros) requieren competencias especficas en los investigadores que la metodologa no puede desarrollar.

35

V.
5.1. Anexo 1

ANEXOS

GUA PARA LA PRESENTACIN DE RESULTADOS DE INVESTIGACIN - CORPORACIN CALIDAD

PARTES INTEGRANTES ELEMENTOS COMPONENTES Portada Elementos preliminares Introduccin CONTENIDO Ttulo de la investigacin, Investigadores, Fecha, Logo de la Corporacin Breve resumen de la investigacin, descripcin de propsitos y objetivos del proyecto. Se plantean las preguntas de investigacin y los objetivos, as como el nivel y el alcance de la investigacin. Exponer las investigaciones anteriormente sobre el tema, opiniones y conceptos dados por otros autores. Explica la importancia de la investigacin y lo que busca (posibles contribuciones y logros). Puntualiza el enfoque terico y conceptual que se utiliz en la investigacin. Acorde con el tema y los objetivos muestra el proceso particular seguido para el desarrollo de la investigacin, las tcnicas utilizadas para la recoleccin de informacin y las herramientas que se usaron. Determina las acciones clave que deben tomarse para cerrar las brechas identificadas. Conclusiones sobre los resultados, los logros, los problemas encontrados y las lecciones aprendidas. Detalla los autores y fuentes consultadas en el transcurso de la investigacin.

Tema de Investigacin

Antecedentes

Justificacin

Marco Conceptual Cuerpo central del informe

Diseo Metodolgico de la Investigacin

Soluciones

Conclusiones y recomendaciones

Elementos auxiliares

Bibliografa

36

VI.

BIBLIOGRAFA

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