Trabajo Ergonomía y Psicosociología

TITULO SUPERIOR • INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A CARGA FISICA
PREVENCION (Manipulación de cargas R.D. 487/1997, Posturas forzadas

RIESGOS o Movimientos repetidos).
LABORALES Autor:
• INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A PANTALLAS DE
JORDI DELGADO
VISUALIZACIÓN (según R.D. 488/1997), incluyendo AVILÉS
valoración de condiciones ambientales (iluminación, ruido,
ambiente termohigrométrico)
• INFORME SOBRE RIESGOS PSICOSOCIALES
CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS Y SEGURIDAD
112
Fecha:
ESP. ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA Página: 1
17/08/2009
IPCMA / CEOE-CEPYME
TÉCNICO SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Especialidad
Ergonomía y Psicosociología Aplicada
CURSO: ESEPA-G5
• INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A CARGA FISICA

(Manipulación de cargas R.D. 487/1997, Posturas
forzadas o Movimientos repetidos)

VISUALIZACIÓN (según R.D. 488/1997), incluyendo
valoración de condiciones ambientales (iluminación,
ruido, ambiente termohigrométrico)
CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS Y

SEGURIDAD 112
TRABAJO FINAL Página 1 de 65

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
AUTOR: Jordi Delgado Avilés

DNI: 33.916.786 C
E-MAIL: jordid@specialopswatch.es
FECHA: 17/08/2009
TÉCNICO SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

ESPECIALIDAD EN ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA
ÍNDICE
Págin
a
1. DATOS GENERALES 2
1.1. Sistema de gestión preventiva 2
1.2. Objeto del informe 3
1.3. Procesos y operaciones implicadas en el informe 4
1.4. Personas participantes en la elaboración 5
2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO / PUESTO DE TRABAJO 5
2.1. Equipo Humano 11
3. EVALUACIÓN DEL RIESGO Y MEDIDAS DE PREVENCIÓN 14
3.1 INFORME SOBRE FACTORES ERGONÓMICOS 14
3.1.2. Perímetro del estudio 14
3.1.3. Proceso del estudio 14
3.1.4. Entorno Ergo-Físico de Trabajo 15
3.1.5. Entorno Socio-Mental del Trabajo 16
3.2. Equipamiento ergonómico 17
3.3. Principios generales orientadores 19
4. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS NORMATIVAS 31
ANEXO I 32
ANEXO II (ENCUESTA) 51

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
1. DATOS GENERALES
Presentamos la empresa 1-1-2 GUADALAJARA, S.L., empresa pública

dependiente de la Administración Pública y encargada de la gestión
del servicio público de atención de urgencias y emergencias.
La empresa posee, para ejercer sus actividades 1.500 metros

cuadrados diáfanos, en una quinta planta, última de un edificio
singular de primera ocupación.
El edificio en su conjunto, es de diseño moderno con amplios

vestíbulos, control de accesos, servicios centralizados por planta y
con adecuadas vías de evacuación y sistemas de prevención y
protección contra incendios
1.1.Sistema de gestión preventiva

El servicio de prevención propio de la empresa 1-1-2 GUADALAJARA,
S.L. cuenta con los siguientes medios humanos:
1 Técnico Superior en Prevención del Área de Seguridad, Área de

Higiene Industrial y Área de Ergonomía y Psicosociología Aplicadas,
que ejercerá las funciones de nivel superior correspondientes a éstas
especializaciones, recogidas en el Art. 37 del RD 39/1997, de 7 de

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
Enero por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de

Prevención.
1 Técnico de nivel intermedio que ejercerá las funciones de nivel
intermedio recogidas en los Art. 35 y 36 del RD 39/1997, por el que se
aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.
Por otro lado el empresario ha contratado un Servicio de Prevención

Ajeno para la modalidad preventiva de Medicina del Trabajo.
El interlocutor con este SPA, será el Técnico Superior en Prevención de

Riesgos Laborales que el empresario ha contratado.
Para garantizar la participación de los trabajadores en la organización
y práctica preventiva de la empresa, hay 2 trabajadores designados
por y entre los Delegados de Personal o Comité de Empresa, quienes
están designados por escrito, como Delegados de Prevención,
atendiendo a lo establecido en el artículo 35.2 de la LPRL.
Al ser una empresa de más de 50 trabajadores y según lo establecido

en el artículo 38 de la Ley 31/1995 de PRL, existe un Comité de
Seguridad y Salud, integrado por los Delegados de Prevención + 1
Técnico Superior en Prevención y 1 Técnico de nivel intermedio en PRL
para igualar a los Delegados de Prevención, pues el comité debe ser
paritario.
En dependencia directa de la Dirección General y de forma

transversal a la organización, integrando todos los departamentos
están integrados el SPP y SPA, y el CSS (Comité de seguridad y
Salud), de forma que la concienciación, información y seguimiento de
la Prevención es una forma de hacer dentro de la empresa.

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
Cuenta con 150 empleados directos y 50 externalizados a través de

una empresa de telemarketing.
1.2.Objeto del Informe

Los objetivos planteados en este trabajo son los siguientes:
Dar a conocer la importancia estratégica de una política de
prevención de riesgos laborales a través, entre otros, de la
ergonomía.
Articular un sistema que permita la mejor eficacia en el trabajo en
términos de eficiencia.
Marcar un estilo empresarial en prevención de riesgos laborales.
Los objetivos operativos han sido los siguientes:

Conocer la Percepción de las personas en proceso de formación sobre
su Futuro Entorno de Trabajo, usando como soporte metodológico
Técnicas Ergonómicas ad-hoc.
Informar a los colaboradores sobre, los entornos de trabajo previstos,

las medidas básicas de prevención tomadas durante el diseño e
implantación del sistema y los riesgos genéricos y específicos
previsibles
Informar y entrenar a los empleados del 1-1-2 en el uso de pautas

positivas para la correcta utilización de recursos materiales e
inmateriales del sistema
Conocer la percepción de las personas funcionando de forma habitual

en su entorno real de trabajo y evaluar las condiciones y actitudes
ergonómicas

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JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
Preparar acreditaciones o reconocimientos sobre la idoneidad

ergonómica de los sistemas coordinación de urgencias y emergencias
1-1-2
1.3.Procesos y operaciones implicadas en el Informe

En esta parte del trabajo vamos a hacer una descripción y análisis
general sobre el entorno y características del trabajo, lo cual es
necesario para comprender de mejor manera, las singulares
necesidades en prevención de riesgos laborales.
Misión y propósito del servicio:

Dotar de un instrumento capaz de recibir la demanda que pueda
generarse por los ciudadanos y visitantes en el ámbito de las
urgencias y emergencias, así como, disponer de un elemento de
coordinación de emergencias, que permita valorar e identificar los
incidentes en los que es precisa la intervención de un recurso móvil,
optimizándolos y dando una respuesta a cualquier situación de
emergencia; para lo cual se consensuará con las organizaciones
intervinientes los protocolos operativos necesarios, que permitan la
prestación del servicio de manera razonable, siendo identificado por
el usuario como un servicio de alta satisfacción.
Cuenta para su gestión con los centros de coordinación de

emergencias, cuyo propósito es atender la demanda urgente y
emergente de los ciudadanos y visitantes, de manera que se realicen
tareas de coordinación de recursos, tanto de la urgencia
monosectorial como multisectorial; es decir, con la intervención de un
solo tipo de recursos, bien policía, sanidad, extinción de incendios y
salvamento, o con la actuación de varios simultáneamente.

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
A la prestación del servicio, en cuanto a la actuación en el lugar del

incidente se refiere, le compete sólo la coordinación de los actores.
Por tanto, es total responsabilidad del organismo interviniente, la
actuación específica que éste realiza para proceder a la reparación
del daño producido. El 1-1-2 es, por tanto, un centro receptor de
llamadas y coordinador de intervinientes.
Para ello, se ha diseñado un modelo de centro de coordinación que

efectivamente optimice recursos. Por ello, se ha determinado la
existencia de un centro en la provincia, en los que convivan juntos
expertos profesionales de las diferentes disciplinas que actúan en un
incidente, policías, bomberos, sanitarios y técnicos.
1.4.Personas participantes en la elaboración.

Los informes se han realizado por Jordi Delgado Avilés, Técnico de
Prevención (Esp. Seguridad en el Trabajo) y aspirante a la calificación
de Técnico Superior PRL en Ergonomía y Psicosociología Aplicada.
2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO / PUESTO DE

TRABAJO
Las funciones del 1-1-2, son las siguientes:
• Garantizar la recepción y gestión de las llamadas de urgencia y

emergencia que puedan ser originadas hacia los centros 1-1-2.
• Lograr una participación, aceptación y liderazgo de la

coordinación en los sectores intervinientes en los dispositivos
de emergencia.

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
• Coordinar las diferentes situaciones de urgencia y emergencia

ordinaria que se puedan originar en el territorio.
• Participar en los análisis y estudios de comportamiento

epidemiológico que se efectúe en el entorno de la atención de
urgencias y emergencias.
• Aprovechar la tecnología existente en los centros para

incrementar la eficiencia de los recursos de la Administración
Pública en el campo de la atención y emergencia ciudadana.
Características funcionales:
La prestación del servicio se efectúa de acuerdo a una serie de
características técnico-funcionales y partiendo de unas hipótesis de
diseño basadas en el conocimiento que se ha obtenido en
experiencias anteriores en otros centros de coordinación.
Características operativas:
Se pretende atender la demanda de atención urgente, para cualquier
tipo de urgencia o emergencia, con independencia del tipo del
incidente que se trate y de la necesidad de intervención
monosectorial o multisectorial de los recursos móviles.
Se utilizará el número de teléfono de marcación abreviada asignado

por la Unión Europea para la atención a la urgencia y emergencia en
todo el ámbito de la Unión. Se trata del número 1-1-2.
La tecnología existente deberá permitir la conexión de otros tipos de

número de teléfono de marcación abreviada, tal y como el asignado
como Atención Ciudadana, el 012 u otros que pudieran existir.

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JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
El acceso a los centros territoriales de coordinación de emergencias

habrá de ser también posible a través de los postes de SOS de las
carreteras u otras zonas, alarmas de robo, intrusión, gas, incendio,
tele-asistencia de ancianos y teléfonos de discapacitados.
El ámbito de cobertura será en todo el territorio de Guadalajara,

incluyéndose tierra, aguas interiores y espacio aéreo.
La atención telefónica garantizará inicialmente la respuesta en los

idiomas español e inglés.
Se dispondrá de un centro territorial de coordinación de emergencias,

para la respuesta operativa.
Ante una situación excepcional, deberá poderse atender de manera

razonable la demanda de todo el territorio.
Dispondrá de técnicos conocedores de cada sector interviniente en un

incidente.
El sistema garantizará la confidencialidad de los datos así como de las

informaciones y actuaciones con el entorno exterior conforme a la Ley
Orgánica 5/92, de 29 de octubre, de “Regulación del tratamiento
automatizado de los datos de carácter personal” y entre los entornos
internos por parte de seguridad y de emergencias sanitarias.
Una actuación tipo tendrá el siguiente itinerario o flujo de

información:
Descripción resumida:

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JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
Cuando una llamada entra en el centro territorial de coordinación de

emergencias (CTE), un operador responde en el idioma del
interlocutor e interroga sobre el lugar donde ha acaecido el incidente
y lo que ha ocurrido. Ayudado por una aplicación informática
específica, va siendo orientado sobre las preguntas que debe hacer
en cada caso. El incidente es clasificado y se le asigna
automáticamente una respuesta. En este caso, de manera inmediata
y simultánea, se activa a cada uno de los diferentes servicios
sectoriales que deben dirigirse al lugar del incidente. Si el tipo de
incidente es no ordinario, o cuando el protocolo indique la necesidad
de esta intervención, o esta no se encontrara protocolizada, un
coordinador sectorial experto, contacta directamente con el alertante
o determina la respuesta más adecuada, realizando la supervisión de
la actuación de coordinación operativa.
Descripción detallada:
Recepción de la alerta:
La persona que padece un incidente o lo observara (Alertante), teclea
en su terminal telefónico el número 1-1-2, tanto sea por la red
terrestre como la móvil (no es necesario prefijo en esta última).
Esta llamada obtendrá respuesta desde el CTE en un tiempo inferior a

10 segundos.
El operador, al que el sistema haya asignado de manera automática

la llamada, iniciará la recogida de datos para identificar el Tipo de
Demanda solicitado. Existirá una serie de datos mínimos a recoger
por el operador:
Número de teléfono del alertante (si el sistema no lo identifica de

manera automática).

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Situación de la demanda: localidad, calle y número, carretera y

kilómetro, edificio singular, centro sanitario.
Tipo de Demanda: motivo de la alerta. Estarán previamente

establecidos por los técnicos del Centro 1-1-2, adecuándose a las
necesidades que se vayan detectando según los motivos de alerta.
En el caso de que el alertante hablara en inglés, se continuará la

conversación en su lengua.
Clasificación de la demanda:
Tras determinar el Tipo de Demanda, y con ayuda de una Aplicación
Informática de Gestión de Incidentes específica, el operador realizará
un interrogatorio previamente establecido (según el tipo de demanda
que se haya seleccionado), dando lugar a la clasificación de los datos
recogidos.
La finalidad es la de valorar el grado de urgencia de la alerta y la de

establecer, según los protocolos vigentes, la respuesta de la
demanda.
Una vez clasificados los datos recogidos, de manera inmediata y

automática pueden ocurrir dos situaciones:
Si el incidente se encuentra protocolizado, se origina un registro

informatizado en los terminales informáticos del sector o sectores que
deben intervenir en ese incidente, bien sea sanidad, policía,
bomberos u otros.

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JORDI DELGADO
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Si el incidente no se encuentra protocolizado, o cuando el protocolo

establecido así lo determine, se origina un registro informatizado en
el terminal informático del Coordinador sectorial más adecuado
según el Tipo de Demanda que se trate y simultáneamente en el Jefe
de Sala.
Si el incidente es monosectorial, el Coordinador Sectorial dispondrá

de un registro informatizado específico desde donde podrá realizar
una nueva clasificación del tipo de demanda.
Si el incidente es multisectorial la coordinación corresponde al Jefe de

Sala.
Terminada la clasificación del incidente, se le asigna al mismo uno o

varios tipos de recursos que habrán de resolver el incidente.
Asignación de la respuesta y tipo de recurso:

En el momento de asignar el recurso, en el operador de los mismos
pueden ocurrir dos situaciones:
Si la respuesta al incidente estuviese protocolizada, en el registro

informatizado que le aparece al Operador/es de Recursos se le
recomendará el Tipo de Recurso o Recursos más adecuados para la
resolución del mismo, debiendo asignar el recurso que más se adecue
a lo recomendado según disponibilidad de recursos existentes en
cada momento.
Si la respuesta al incidente se ha realizado tras la clasificación del

Coordinador sectorial o del Jefe de Sala, el registro informatizado que

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se genere en el operador/es de recursos también deberá tener

registrado el Tipo de Recurso más adecuado.
En el caso de incidentes multisectoriales, en el operador de recursos

de cada sector se habrán originado los registros informatizados
correspondientes a cada uno de ellos.
Asignación y activación de los recursos:

El operador de recursos sectorial asigna y activa el/los recurso/s
necesarios, para la resolución del incidente. Para ello utilizará tanto la
red de radiotelefonía del Gobierno de Castilla La Mancha, o la red
telefónica o la red de Buscapersonas. Estas redes serán utilizadas
tanto para el envío de voz como de datos.
La Aplicación Informática de Gestión de Incidentes generará un

registro informatizado por cada uno de los recursos intervinientes en
el incidente.
El momento de la activación del recurso o recursos quedará recogido

en el registro informatizado del incidente con la hora en formato
hora:minutos:segundos (hh:mm:ss) en que ésta se produjo. A partir
de este momento el recurso activado dejará de estar disponible para
nuevas activaciones hasta que se dé por finalizado el incidente.
La activación podrá ser efectuada bien directamente al recurso

actuante, como se hará en el caso de sanidad, o a través de la central
del servicio específico, todo ello en función de los protocolos
operativos establecidos con los intervinientes.
Seguimiento del incidente:

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JORDI DELGADO
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El operador de recursos sectorial realiza un seguimiento de la

evolución operativa del incidente de manera que en todo momento
conoce los recursos enviados, cuales han llegado y cuales están en el
itinerario, con un tiempo estimado de llegada.
Para cada uno de los recursos que se encuentren atendiendo

incidentes, el operador recogerá los siguientes momentos con la hora
en que se produjeron:
• Hora de Movilización.
• Hora de Asistencia/Actuación.
• Hora de Transporte y hora de llegada al destino en transporte
sanitario.
• Hora de Finalización del Intervención.
Según las características del tipo de recurso al que haga referencia el

registro informatizado del mismo se dejarán “Horas” sin registrar.
Toda esta información es obtenida de forma automatizada a través de

la red de radiocomunicaciones o de las centrales de comunicaciones
de las organizaciones intervinientes.
Finalización del incidente:

Una vez concluido el incidente se cierra la actuación procediendo al
registro informático correspondiente.
2.1.Equipo Humano
El equipo humano en el Servicio de Atención de Urgencias y

Emergencias 1-1-2 está integrado en la Línea de Producto de Atención
de Emergencias 1-1-2 de la empresa.

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Clasificación y normativa del equipo humano:

El equipo humano podrá encontrarse en alguna de estas dos
situaciones, según fuere su relación laboral:
Relación laboral directa con la empresa:

Este personal mantiene una relación con la empresa mediante
contrato laboral y de acuerdo a la normativa laboral existente en cada
momento. Debe cumplir además de la normativa vigente, con las
normas generales de la empresa, lo previsto en su contrato laboral y
las establecidas en el reglamento de régimen interno de los Centros
Territoriales de Emergencias.
Se encuentran en esta situación los Jefes de Sala, Técnicos,

Operadores de Recursos y Administrativos, así como otro personal
pudiera incorporarse con este tipo de relación.
Sin relación laboral con la empresa:

Este personal se encontrara prestando servicio de manera
externalizada, es decir para una empresa contratada por el 1-1-2.
Se encontrarán en esta situación los operadores de la demanda,

limpieza y los vigilantes jurados, entre otros.
Este personal llevará en todo momento el vestuario que se determine

y habrá de cumplir, además de con las normas internas de la empresa
con la cual mantiene su relación laboral, con las normas establecidas
con carácter general para el personal con relación directa con la
empresa.
Condiciones generales a todo el equipo humano:

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JORDI DELGADO
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Todo el equipo humano, con independencia de su relación laboral,

deberá cumplir con independencia de otras normas legalmente
establecidas, las siguientes:
• Guardará absoluto respeto y confidencialidad sobre las

informaciones y procesos a los que acceda.
• Guardará absoluta confidencialidad con los procesos e

informaciones a los que acceda, evitando absolutamente la
comunicación entre los sectores que intervienen en la
coordinación del incidente.
Funciones generales del equipo (común a todos los miembros

con independencia de su profesión o categoría):
Con independencia de la categoría laboral o profesión, con carácter
general, cualquier persona que preste servicio en los centros deberá:
• Realizar su servicio de manera eficaz y eficiente y con la

necesaria calidad y confidencialidad.
• Colaborar en la realización de cursos, ejercicios y simulacros

relativos a los Planes de Emergencia y Seguridad que puedan
afectar al centro coordinador.
• Colaborar en el mantenimiento y promoción de la salud laboral

del centro.
• Colaborar en la docencia de los programas formativos que se

realicen.

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
• Acudir con prontitud e inmediatez razonable cuando fuere

requerido por el CTE.
• Dar soporte y apoyo al resto del equipo humano que lo pudiera

necesitar.
• Guardar secreto profesional de todos los procesos en los que

pudiere participar o tener conocimiento, salvo requerimiento de
sus mandos naturales o de autoridad judicial.
• Garantizar una correcta compostura, imagen, eficacia,

eficiencia y calidad en la prestación de sus servicios.
3. EVALUACIÓN DEL RIESGO Y MEDIDAS DE PREVENCIÓN
3.1.INFORME SOBRE FACTORES ERGONÓMICOS:

Marco práctico del estudio objeto del trabajo
3.1.2. Perímetro del estudio

La Dirección de la empresa limitó voluntariamente el estudio
ergonómico, para centrarse en el diseño de las Salas de Coordinación
de Urgencias y Emergencias.
Como paso previo al diseño del “Nuevo Sistema 1-1-2” se planteó la

evaluación ergonómica de los sistemas existentes previamente
consistentes en una sala de operaciones de atención de urgencias
sanitarias, tipo 061, ya que interesaba aprovechar la experiencia
tanto desde un punto de vista físico-estructural, como desde la óptica
humana y organizacional.

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JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
3.1.3. Proceso del estudio

El trabajo se planteó en tres fases:
Primera Fase:
De preparación de equipos humanos y lanzamiento.
Segunda Fase: Evaluación Previa

Auditoría ergonómica de las estructuras físicas de “Urgencias
Sanitarias-061” existentes, “Recoger la Percepción y Expectativas de
las personas en proceso de formación sobre su Futuro Entorno de
Trabajo en el 1-1-2” informándoles sobre el Proyecto y sus Riesgos, y
realizando “Recomendaciones Ergonómicas” de aplicación inmediata
en el proyecto de las estructuras materiales (Salas de Coordinación,
Espacios de Trabajo, Muebles, Equipos y en las estructuras
organizativas.
Tercera Fase: Evaluación a escala real

Tras la puesta en marcha y con seis u ocho meses de rodaje del nuevo
sistema, se trataba de hacer a modo de Seguimiento la “Evaluación
ErgoFísica y Psico-Sociológica de los Puestos de Trabajo Estabilizados”
y “Conocer la Percepción de las personas en condiciones reales de
trabajo”, para ello se utilizó el Método LEST.
Fase Final: Presentación de Resultados

Finaliza con la “Presentación de Resultados” y la preparación de un
“Informe Final” conteniendo la información sobre el trabajo realizado
y algunas “Recomendaciones y Plan de Acciones para la Mejora
Ergonómica”.
Conclusiones del estudio

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
Se efectuó un análisis de las condiciones ergonómicas del trabajo, de

acuerdo a la normativa vigente, llegando a las siguientes
conclusiones:
3.1.4. Entorno Ergo-Físico de Trabajo:

• Lugares de Trabajo
Locales y Espacios Nivel Satisfactorio
Aspecto del Puesto Nivel Satisfactorio
Superficies de Trabajo Nivel Satisfactorio
Disposición de Equipos Nivel Satisfactorio
Posiciones de Trabajo Nivel Satisfactorio
• Ambiente Físico de Trabajo

Ambiente Térmico Nivel Satisfactorio
Ambiente Sonoro Nivel Aceptable *
Ambiente Luminoso Nivel Aceptable *
Espacio Físico Nivel Satisfactorio
Posturas de Trabajo Nivel Satisfactorio
Sugerencias:
De acuerdo con las Observaciones Realizadas se propone:
• Que se corrijan las pequeñas deficiencias materiales en las
Instalaciones de las Salas de Coordinación (ajuste de salidas de
aire, intercambio de posición de algunas luminarias y losetas,
…)
• Que se materialicen las mejoras previstas en los Sistemas de
Telecomunicaciones, en la re-ubicación de algunos dispositivos,
…

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
• Que se materialicen las mejoras previstas en los Accesos a las

Áreas de Recepción de Llamadas y Zonas de Descanso
• Que se pongan a disposición de los trabajadores unas áreas de
“Distensión Física y Estiramientos” junto a las zonas de
Descanso
• Que se complete la Formación de todos los trabajadores en el
correcto Uso del Mobiliario y Equipos complementarios.
3.1.5. Entorno Socio-Mental del Trabajo:

El tipo de trabajo, la complejidad de la tarea, la implicación personal,
la tensión emocional, las tensiones inter-personales, la
responsabilidad por la toma de decisiones comprometidas, configuran
una Carga Mental Elevada.
Alta demanda de servicios, las múltiples solicitaciones de cada tarea,

el trabajo a turnos, las necesidades de formación y coordinación
interna, el compromiso personal con unos objetivos ambiciosos,
configuran una Carga Laboral Elevada.
La necesidad de relacionarse con Demandantes de Servicios y con

distintos Equipos Humanos Colaboradores, a veces ajenos a la
empresa y con los que se comparten Procedimientos de Trabajo
rígidos en sus contenidos, con la servidumbre de depender de
materiales y de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones
sofisticadas, configuran Relaciones Humanas Difíciles.
Sugerencias

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
A la vista de los Resultados de las Medidas Redundantes poner a

disposición de todos los trabajadores un “Diagnóstico Socio-Mental
Individualizado” para la detección precoz y en su caso el tratamiento
de niveles anormales de estrés, que sirva de base a un “Plan
Preventivo de Distensión Laboral”, con tres facetas
• Plan de Distensión Personal

Prevención de la Salud Física, Mental y Social
• Plan de Distensión Colectiva

Integración Intra 1-1-2 : Comunicación y Equipo
Integración Extra 1-1-2: Comunicación y Asociación
•
Plan de Distensión Organizacional
Estilo, Horarios, Reconocimientos y
Remuneraciones,…
3.2.Equipamiento ergonómico
A continuación se describen las medidas ergonómicas de carácter

general tomadas.
Los principios ergonómicos se orientan hacia un proyecto de
condiciones de trabajo óptimas con vistas al bienestar humano, la
salud óptima y la seguridad, teniendo en cuenta la eficacia
tecnológica y económica.
El sistema de trabajo es entendido como una combinación de

personas y equipos de trabajo que actúan juntos en un proceso
laboral, para una finalizad expresa, en un lugar de trabajo y en un

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
ambiente de trabajo bajo condiciones impuestas por las tareas que se

han de realizar.
En este caso se diseño una combinación entre cuatro factores:

• La persona.
• En entorno inmediato: su mesa, sus ordenadores, sus
equipos.
• El entorno mediato: el lugar de trabajo en su conjunto.
• En entorno psicosocial.
Tarea laboral:
Por tarea laboral se entiende la acción de levar a cabo un trabajo en
un sistema.
En nuestro caso todas las personas conocen cual es el objetivo final

de la acción del trabajo, en este caso, atender necesidades urgentes
de la población.
Equipamiento de Trabajo:
Consiste en herramientas, máquinas, instrumentos, instalaciones y
otros componentes utilizados en el sistema de trabajo.
Fundamentalmente en nuestro caso consistía en su entorno inmediato

ya que es donde pasa la mayor parte de su tiempo.
Procesos de Trabajo:

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JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
Es la secuencia, en tiempo y espacio, de una interacción de personas,

equipo de trabajo, materiales, energía e información dentro de un
sistema de trabajo.
En este proyecto existen protocolos normalizados aprobados por la

dirección de la empresa pero consensuados con las personas que van
a ejecutarlos.
Ambiente de Trabajo:
Comprende factores físicos, químicos y biológicos que rodean a las
personas en su lugar de trabajo.
En general el ambiente de trabajo es bueno, principalmente debido a

la novedad del proyecto y al trabajo en equipo.
Angustia laboral:
La angustia laborales la suma de aquellas condiciones externas y
exigencias del sistema de trabajo que actúan para perturbar la
homoestasis de la persona.
En el equipo de trabajo inicial contamos con un psicólogo y un

trabajador social, encargados de detectar el clima laboral así como
cualquier disfunción.
Sobre Tensión y fatiga:

La reacción interna es el efecto de la tensión laboral en relación con
las con las características y aptitudes individuales. Las consecuencias
son físicas y psíquicas.
En este proyecto se cuidaron mucho debido a las siguientes

circunstancias:

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JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
El servicio debe estar atendido 24 horas al día.

La persona alertante se encuentra generalmente en una situación de
angustia por la situación padecida, vivida u observada.
La necesidad de que el alertante se encuentre atendido de manera
eficaz y segura.
A este respecto se organizaron turnos de tres horas de trabajo con

media hora de descanso.
3.3.Principios generales orientadores.
Proyecto de lugar de trabajo y de equipamiento de trabajo:

Este proyecto debe tener en cuenta los impedimentos impuestos al
cuerpo humano, en relación con el proceso de trabajo, dadas las
dimensiones del cuerpo del trabajador.
El área de trabajo debe adaptarse al operador, particularmente:
• La altura de la superficie de trabajo debe adaptarse a las

dimensiones (estatura) del cuerpo del operador y a la clase de
trabajo realizado.
• Los asientos deben acomodarse a las formas anatómicas y
fisiológicas del individuo.
• Debe procurarse espacio suficiente para los movimientos del
cuerpo en particular de la cabeza, de los brazos, las manos, las
piernas y los pies.
• Deben establecerse controles del funcionamiento de manos y
pies.

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Manivelas y demás órganos de maniobra deben estar

adaptados a la anatomía funcional de la mano.
• Diseño en relación con la posición del cuerpo, la fatiga muscular
y los movimientos corporales.
El planeamiento del trabajo debe ser tal, que evite excesiva tensión
en los músculos, articulaciones, ligamentos, y sistema respiratorio y
circulatorio. Los requerimientos posturales deben mantener al
hombre dentro de los deseables límites fisiológicos. Los movimientos
del cuerpo deben seguir ritmos naturales. La posición del cuerpo, la
extensión de los movimientos de éste deben estar en armonía unos
con otros.
En este proyecto existían las principales medidas de

adaptación:
• Mesa regulable en altura.
• Silla ergonómica de tres posiciones:
• Hacia atrás o de reposo.
• Central o de descanso.
• Adelante o de trabajo.
• Iluminación regulable.
• Pantallas de ordenador regulables en altura.
• Disposición de la sala por puestos de trabajo homogéneos en su
funcionalidad.
Posiciones del cuerpo:

Se atendió especialmente lo siguiente:

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• El operador debe poder tener alternativas de estar sentado y de

estar de pie. Si hay que elegir una de estas posiciones, la sentada
es normalmente preferible a la de pie; esta última es permisible si
se hace necesaria por la movilidad individual en el proceso de
trabajo.
• Si hay que ejercitar el músculo en exceso, la cadena de
fuerzas (secuencia de esfuerzos) y las articulaciones del cuerpo
deben hacer movimientos cortos y simples de modo que permitan
posiciones deseables al cuerpo y le proporcionen apoyo
apropiado.
• Las posiciones no deben causar fatiga muscular estática.
Deben hacerse posibles las alternativas en las posiciones
corporales.
En este proyecto, todo el personal tuvo unas sesiones de trabajo,

compuestas por 16 horas de explicación ergonómica y del uso del
puesto de trabajo, especialmente la silla de trabajo.
Esfuerzo muscular:
Se prestó especial atención a lo siguiente:
• El esfuerzo que se exija debe ser compatible con las

capacidades físicas del operador.
• Los grupos de músculos interesados deben ser bastante fuertes
para responder a las demandas de esfuerzo. Si se pide un
esfuerzo excesivo hay que introducir fuentes auxiliares de
energía en el puesto de trabajo.
• Debe tratar evitarse el mantenimiento de una tensión
ininterrumpida en el mismo músculo durante largo tiempo

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(tensión muscular estática)
Movimiento del Cuerpo:

Se debe prestar atención primordial a lo siguiente:
• Hay que establecer un equilibrio entre los movimientos del

cuerpo; hay que preferir el movimiento a una prolongada
inmovilidad.
• La amplitud, el esfuerzo, la rapidez y ritmo de los movimientos
deben ser combinables.
• Los movimientos de gran precisión no deben ser integrados en un
ejercicio de mucho esfuerzo muscular.
• La ejecución de movimientos secuenciales debe facilitarse por
medio de preparación especial guiadora.
Planeamiento concerniente a la entrada y a la transmisión

de información.
Señales y dispositivos:
Hay que seleccionar las señales y dispositivos de alerta para que sean
fijados y dirigidos de manera compatible con las características de la
percepción humana. En particular:
La naturaleza y el número de señales y rótulos deben ser adecuados

y compatibles con las características de la información que han de
dar.
Con objeto de obtener una clara identificación de la información

cuando los datos sean numerosos, deben dejárseles en un espacio

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de manera que proporcione clara y rápidamente una orientación

comprensible. Su disposición debe estar en función del proceso
técnico o bien de la importancia y de la frecuencia de los temas de
información. Esto debe obtenerse con el agrupamiento de acuerdo
con las funciones del proceso o del tipo de las medidas y otros
conceptos, sobre los que se haya de llamar la atención.
La naturaleza y disposición de las señales y cuadros informativos

deben asegurar una percepción clara. Esto se aplica especialmente
en las señales de peligro. Se debe tener en cuenta, por ejemplo, la
intensidad, la forma, el tamaño, el contraste, la prominencia y la
razón de la señal.
Las variaciones de información deben ser compatibles, en su

dirección y extensión, con las variaciones de las cantidades o
movimientos por los cuales se produzcan.
En actividades protegidas en las cuales ha de predominar

la observación y la guía directiva, deben evitarse efectos de
sobrecarga y confusión con diseño especial y colocación de señales y
cuadros explicativos.
Diseño del ambiente de trabajo:

El ambiente de trabajo debe ser proyectado de modo que no tenga
efectos nocivos en la gente, sean de orden físico, químico o biológico
y procurando que sirva para mantener la salud, así como la capacidad
y buena disposición para el trabajo. Se deben tener en cuenta los
fenómenos objetivamente medibles, así como las apreciaciones
subjetivas.
Se atendio principalmente los siguientes puntos:

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Las dimensiones de las premisas de trabajo (localización general,

espacio para trabajar y espacio para las actividades referentes al
tráfico) deben ser adecuadas.
La renovación del aire debe ser adaptada en relación con los factores
como los siguientes:
• Número de personas en el local.
• Intensidad del trabajo físico requerido.
• Dimensión de las premisas (teniendo en cuenta circunstancias
internas).
• Emisión de pululantes en el local.
• Aplicaciones que consuman oxígeno.
• Condiciones térmicas.
Las condiciones térmicas del lugar de trabajo, deben ser adaptadas

de acuerdo con las condiciones climáticas del lugar, teniendo en
cuenta principalmente:
• Humedad del aire.

• Temperatura atmosférica.
• Velocidad del aire ambiental
• Radiación térmica.
• Intensidad del trabajo físico realizado
• Propiedades de la vestimenta.
La iluminación debe ser tal, que compense posibles efectos de

percepción óptica de los operarios para las actividades requeridas.

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Hay que tener en cuenta los peligros que puedan existir para él en
relación con la seguridad y su salud.
En la selección de los colores para el local y para el equipo de trabajo

deben tenerse en cuenta sus efectos en la distribución de las luces y
en la estructura y calidad del campo de la visión.
El ambiente acústico del trabajo debe disponerse de modo que se

eviten los efectos de ruido y monotonía, incluyendo aquellos efectos
debidos a causas exteriores. Se debe tener en cuenta
particularmente los siguientes factores:
Las vibraciones y los impactos transmitidos a las personas no deben

alcanzar niveles que causen daño físico, reacciones psico-patológicas
o bien trastornos sensomotores) Debe evitarse la exposición de los
trabajadores a materiales y radiaciones nocivas.
Durante el trabajo que se realice al exterior debe procurarse

adecuada protección contra los efectos climáticos adversos (contra el
calor, el frío, el viento, la lluvia, la nieve, el hielo).
Proyecto del proceso de trabajo:

El proyecto de proceso de trabajo debe procurar la salvaguardia de la
salud y la seguridad de los trabajadores, promover su bienestar, y
facilitar la realización de la tarea, particularmente evitando
sobrecarga e infracarga. Tanto la sobrecarga como la infracarga
resultaría transgredir, respectivamente, los límites altos y bajos de las
funciones fisiológicas o psicológicas.
La sobretensión física y psíquica depende no solamente de los

factores señalados bajo los dos epígrafes anteriores, sino también del

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contenido y de la repetitividad de las operaciones que el trabajador

tiene que controlar durante el proceso de trabajo.
Hay que dirigir especial atención según se apliquen uno o más de los
métodos que fomentan la calidad del proceso de trabajo:
• Si un operador tiene que realizar varias operaciones sucesivas a
lo largo de la misma función laboral en vez de hacerlas varios
operarios (extensión del trabajo).
• Cuando un operador tiene que realizar operaciones sucesivas a
lo largo de diferentes funciones de trabajo, en vez de no
realizarlas diversos operadores.
• Por ejemplo, operaciones de ensamble seguidas de labores de

calidad realizadas por el operador que también corrija defectos
(enriquecimiento del trabajo).
• Intercambio de actividad, como por ejemplo, rotación voluntaria

de trabajo entre operadores en un montaje de línea o en un
trabajo de equipo dentro de un equipo autonómico.
• Interrupciones (pausas) programadas o no.
Al tomar las medidas señaladas anteriormente debe prestarse

particular atención a lo siguiente:
a) Variaciones en la vigilancia y en la capacidad de trabajo en el día
y en la noche.
b) Diferencias en la capacidad de trabajo entre los operarios y
cambios con la edad.
c) Desenvolvimiento individual.
Descripción del entorno físico:

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A continuación se describe un reportaje fotográfico con las principales

medidas de orden físico tomadas.
Situación de partida:
Hasta la creación del nuevo servicio, los empleados venían trabajando

en este tipo de entorno.
Desde el punto de vista que nos interesa actualmente, destacamos

las siguientes características:
• Insuficiente iluminación.
• Iluminación no regulable.
• Puesto de trabajo mirando contra una pared.
• Sillas no ergonómicas.
• Insuficiente espacio para dos puestos de trabajo.
• Excesiva mecanización del puesto de trabajo.
• Excesiva altura en las pantallas del ordenador.

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• Insuficiente espacio de trabajo en la zona de escritura.

• Insuficiente espacio general de trabajo para un servicio 24
horas.
Entorno general:
Se evolucionó hacia un entorno más amigable donde las principales
características fueron:
• Amplio espacio de trabajo para un servicio 24 horas.
• Frente libre con espacio en profundidad.
• Existencia de Office y zona de recreo en las instalaciones.
• Iluminación regulable, evitando deslumbramientos.
• Sillas ergonómicas de tres posiciones.
• Pantallas de ordenador ajustables en altura, y colocadas a las
medidas ergonómicas adecuadas (altura de los ojos, inclinación,
etc)
• Entorno con plantas y vegetación.

• Descansos cada tres horas continuadas, con posibilidad de
hacer ejercicios de estiramientos.

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Imagen general de una parte de las salas operativas
Vista general de otras salas operativas
(Fotomontaje)

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Puesto de trabajo tipo:

El puesto de trabajo tipo se diseño de tal manera que cumpliera en lo
posible con las medidas ergonómicas:
Se tuvo especialmente en cuenta los siguientes aspectos:
• Suficiente espacio en la horizontal de escritura.

• Pantallas orientadas a la vista del trabajador.
• Silla ergonómica.
• Ordenador personal ubicado fuera de la zona de trabajo.
• Panel trasero cubre pantallas.
• Recorte funcional en panel horizontal de trabajo.

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4. BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS NORMATIVAS

• PINO y otros: Especialidad de ergonomía y Psicosociología aplicada. Fufap.
• PINO y otros: Seguridad en el Trabajo. Fundación para la Formación de
Altos Profesionales. Septiembre 2000.
• Manual de Higiene Industrial. Fundación Mapfre. 1996
• BRURRIEL German. Sistema de Gestión de riesgos laborales. Fundación
Mapfre. 1999.
• Manual de Seguridad contra incendios. Fundación Mapfre. 1997
• Instrucciones técnicas de seguridad industrial.
• ROS JAY: Situaciones de crisis. Prentice Hall. 2001.
• Planes de Emergencia. Gobierno Vasco.
• Medicina Catastrófica. Colegio Médicos Navarra. 1984.
• Legislación de protección civil. Dirección General de protección Civil del
Ministerio del Interior.
• CASADEVANTE F. Y otros: Especialidad de Seguridad en el Trabajo.
Fundación para la Formación de Altos Profesionales. Enero 2002
• ENCICLOPEDIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE LA OIT.
Volumen II Parte VI sobre riesgos generales - Incendios y Parte VII sobre
riesgos ambientales - contaminación del suelo y vertidos)
• Ley de Prevención de Riesgos Laborales (ley 31/1995, de 8 de
noviembre).
• Reglamento de los Servicios de Prevención. (Decreto 39/1997, de 17 de
enero).
• Ley de Protección Civil.
• Aprobación del Manual de Autoprotección, O.M. 29/11/84
• Norma Básica de la Edificación NBE-CPI/96, RD 2177/1996
• Plan Territorial de Emergencia de la Comunidad de Canarias.

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• Ordenanzas de Prevención de Incendios de la Comunidad de Castilla La

Mancha.
• Ordenanza Municipal especifica.
• Convenio Laboral del sector.
• Notas técnicas de prevención: referentes a incendios, planes de
emergencia y NBE (NTP 361, 25-38 y 35-46)
• RD 485/1997 sobre señalización

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ANEXO I
Principios de la Ergonomía
En esta parte se contemplan dos apartados. Por un lado, un apartado
A, dedicado a describir aquellos aspectos del marco teórico que más
afectan a este proyecto; y por otro, un apartado B, dedicado a la
descripción del marco práctico del proyecto en sí mismo.
Marco Teórico:
Los sentidos humanos son fruto de un largo proceso evolutivo que
condiciona la forma en que los mismos reaccionan ante estímulos
diversos. Por ello la forma de percibir humana, está intrínsecamente
relacionada con los mecanismos de preservación y alerta que los
organismos más primitivos fueron desarrollando. Nuestro cerebro está
repleto de pequeños sistemas heredados de organismos anteriores
que en muchas situaciones no nos ayudan a obtener la información
más adecuada para la toma de las decisiones más eficaces.
El gusto y el olfato son los sentidos más primitivos, nos aportan una
información muy limitada e imprecisa del mundo exterior y están
completamente interconectados; en cierta forma saboreamos con la
nariz. Nuestro olfato humano ha evolucionado para ser un simple
apoyo a otros órganos que evolutivamente fueron más rentables. Las
células epiteliales están especializadas en detectar diferentes tipos de
moléculas en suspensión, y en ocasiones nos permiten detectar la
presencia en el aire de sustancias en partes por millón, pero lo que
nunca nos permitirán es saber la forma de la molécula y tampoco
percibir la dirección de la que proviene. En definitiva no podemos
extraer información espacio temporal de ninguno de estos sentidos.
La visión y el oído sin embargo nos permiten tener una información

espacio temporal más óptima. El oído tiene limitaciones en cuanto al

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espectro de frecuencias sonoras que es capaz de percibir. Por ejemplo

los tonos de muy baja frecuencia como los de un órgano de iglesia se
perciben gracias a la capacidad de sentir vibraciones en nuestro
cuerpo más que a la capacidad del oído de diferenciar esas
frecuencias.
Los ergónomos o ergonomistas son científicos especializados en el

estudio de la interacción de las personas con los objetos con que
entran en contacto, particularmente los objetos artificiales. Su trabajo
proporciona información que ayuda a otros especialistas a mejorar la
facilidad de uso de los productos que desarrollan.
Los ergonomistas están implicados en la fabricación de vehículos

(automóviles, aviones o bicicletas), productos domésticos (utensilios
de cocina, juguetes, ordenadores o muebles), ropa (calzado, prendas
deportivas o pantalones) y muchos otros productos. Por ejemplo, el
asiento del conductor de un vehículo debe diseñarse cuidadosamente
para adaptarse a los distintos tamaños de los usuarios. El panel de
instrumentos debe diseñarse de forma que no confunda al conductor
con información excesiva o poco clara, que no sea ni demasiado
tenue ni excesivamente brillante por la noche, además de otras
características. Tanto los fisiólogos como los psicólogos pueden
contribuir al diseño.
Conceptualización de la Ergonomía:
Ergonomía, investigación de las capacidades físicas y mentales del
ser humano y aplicación de los conocimientos obtenidos en
productos, equipos y entornos artificiales. La aplicación de la
ergonomía puede llevar a productos más seguros o fáciles de usar,
como vehículos o electrodomésticos. La ergonomía también puede

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generar procedimientos mejores para realizar determinadas tareas,

desde cambiar un pañal hasta soldar una pieza metálica.
Diseñar los productos para adaptarse a los cuerpos y las capacidades

de las personas no es algo nuevo. Incluso los hombres prehistóricos
daban forma a sus herramientas y armas para hacerlas más fáciles de
usar. En el siglo XX la búsqueda de la eficiencia y las exigencias de la
fabricación en serie han estimulado la investigación. Los psicólogos y
fisiólogos han adquirido nuevos conocimientos sobre el
funcionamiento de nuestros cerebros y cuerpos. En 1940, el psicólogo
británico Hywel Murrell unió los términos griegos ergon (trabajo) y
nomia (conocimiento) para bautizar la nueva ciencia. Más
recientemente se ha usado ampliamente el término de `ingeniería de
factores humanos' en lugar de la palabra `ergonomía', ya que permite
distinguir entre los factores humanos fisiológicos, psicológicos y
sociológicos.
En la actualidad, los diseñadores e ingenieros se basan en la

investigación de los factores humanos, como por ejemplo los estudios
experimentales de datos antropométricos (medidas corporales) y
facilidad de uso, para ayudar a fabricar productos más fáciles de
entender, más seguros de manejar y mejor adaptados al cuerpo
humano. Los ancianos, los niños y los discapacitados son grupos
especiales que pueden ser objeto de análisis ergonómicos.
Objetivo de la Ergonomía:
Ergonomía es una disciplina nacida con el propósito de integrar, en la
concepción de los sistemas de producción, los conocimientos
existentes sobre el hombre en situación de trabajo.

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Con una sólida metodología e instrumentos de análisis que le son

propios, la Ergonomía se apoya en todas las disciplinas que
convergen en su interés por el comportamiento humano en la
producción y en el uso de los productos: desde la fisiología a las
ciencias cognitivas, de la biomecánica a la sociología del trabajo, de
la medicina a la ingeniería, la informática.
La ergonomía es el enfoque en el ser humano y su interacción con los

productos, equipo, instalaciones, procedimientos y medio ambiente
usando en el área de trabajo y en su diario vivir.
Historia de la Ergonomía:
La palabra ERGONOMÍA se deriva de las palabras griegas "ergos", que
significa trabajo, y "nomos", leyes; Por lo que literalmente significa
"leyes del trabajo", y podemos decir que es la actividad de carácter
multidisciplinar que se encarga del estudio de la conducta y las
actividades de las personas, con la finalidad de adecuar los
productos, sistemas, puestos de trabajo y entornos a las
características, limitaciones y necesidades de sus usuarios, buscando
optimizar su eficacia, seguridad y confort.
Un ergónomo tiene como misión, en su definición más conocida (y

más restringida), la de "adaptar la máquina al hombre". La función del
ergónomo en las empresas va más allá: concebir, conjuntamente con
responsables técnicos, máquinas, organizaciones, dispositivos
técnicos, formaciones, que permitan alcanzar los objetivos de la
producción y al mismo tiempo garanticen el bienestar físico, psíquico
y social de las personas.
La ergonomía es básicamente una tecnología de aplicación práctica e

interdisciplinaria, fundamentada en investigaciones científicas, que

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tiene como objetivo la optimización integral de Sistemas Hombres-

Máquinas, los que estarán siempre compuestos por uno o más seres
humanos cumpliendo una tarea cualquiera con ayuda de una o más
"máquinas" (definimos con ese término genérico a todo tipo de
herramientas, máquinas industriales propiamente dichas, vehículos,
computadoras, electrodomésticos, etc.). Al decir optimización
integral queremos significar la obtención de una estructura sistémica
(y su correspondiente comportamiento dinámico), para cada conjunto
interactivo de hombres y máquinas, que satisfaga simultánea y
convenientemente a los siguientes tres criterios fundamentales:
Participación: de los seres humanos en cuanto a creatividad
tecnológica, gestión, remuneración, confort y roles psicosociales.
Producción: en todo lo que hace a la eficacia y eficiencia productivas
del Sistema Hombres-Máquinas (en síntesis: productividad y calidad).
Protección: de los Subsistemas Hombre (seguridad industrial e higiene
laboral), de los Subsistemas Máquina (siniestros, fallas, averías, etc.)
y del entorno (seguridad colectiva, ecología, etc.).
Este paradigma de las "3 P" se puede interpretar muy gráfica y

sencillamente con la imagen de un trípode que sostiene a un Sistema
Hombre-Máquina optimizado ergonómicamente; si a ese trípode le
faltase aunque más no fuese una de sus tres patas (o sea que
estuviese diseñado considerando únicamente a dos cualesquiera de
las 3 P enunciadas arriba), todo se vendría al suelo (no se cumpliría la
optimización ergonómica pretendida en el diseño).
La amplitud con que se han fijado estos tres criterios requiere, para
su puesta en práctica, de la integración de diversos campos de acción
que en el pasado se desarrollaban en forma separada y hasta
contrapuesta. Esos campos de acción eran principalmente:

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• Mejoramiento del ambiente físico de trabajo (confort e higiene

laboral).
• Diseño de herramientas, maquinarias e instalaciones desde el
punto de vista del usuario de las mismas.
• Estructuración de métodos de trabajo y de procedimientos en
general (por rendimiento y por seguridad).
• Selección profesional.
• Capacitación y entrenamiento laborales.
• Evaluación de tareas y puestos.
• Psicosociología industrial (y, con más generalidad, empresarial).
Naturalmente, una intervención ergonómica considera a todos esos

factores en forma conjunta e interrelacionada.
Además, se ha desarrollado desde hace ya un tiempo una ampliación

del concepto ergonómico, dando lugar a la "macro ergonomía", la que
es conceptualizada como la optimización ergonómica de los Sistemas
Hombres-Máquinas desde el punto de vista organizacional y
últimamente se encuentra en pleno desarrollo la "ecoergonomía",
ampliando aún más el campo de la optimización ergonómica.
Para practicar la ergonomía se necesita, por lo tanto, poseer una

buena capacidad de relación interdisciplinaria, una agudo espíritu
analítico, un alto grado de síntesis creativa, los imprescindibles
conocimientos científicos y, sobre todo, una firme voluntad de ayudar
a los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos penosa
posible y que produzca una mayor satisfacción tanto a ellos mismos
como a la sociedad en su conjunto.

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La ergonomía es el enfoque en el ser humano y su interacción con los

productos, equipo, instalaciones, procedimientos y medio ambiente
usando en el área de trabajo y en su diario vivir.
Ergonomía, Productividad y Trabajo:

Análisis de la fuerza laboral (descripción del puesto de trabajo).
El ambiente de trabajo se caracteriza por la interacción entre los
siguientes elementos:
El trabajador con los atributos de estatura, anchuras, fuerza, rangos
de movimiento, intelecto, educación, expectativas y otras
características físicas y mentales.
El puesto de trabajo que comprende: las herramientas, mobiliario,
paneles de indicadores y controles y otros objetos de trabajo.
El ambiente de trabajo que comprende la temperatura, iluminación,
ruido, vibraciones y otras cualidades atmosféricas.
La interacción de estos aspectos determina la manera por la cual se
desempeña una tarea y de sus demandas físicas. Por ejemplo, una
carga de 72.5 Kg. a 1.77 m, el trabajador masculino carga 15.9 Kg.
desde el piso generando 272 Kg. de fuerza de los músculos de la
espalda baja.
Cuando la demanda física de las tareas aumenta, el riesgo de lesión
también, cuando la demanda física de una tarea excede las
capacidades de un trabajador puede ocurrir una lesión.
Factores del riesgo de trabajo:

Ciertas características del ambiente de trabajo se han asociado con
lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo de
trabajo e incluyen:
• Características físicas de la tarea (la interacción primaria entre
el trabajador y el ambiente laboral).

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• posturas
• fuerza
• repeticiones
• velocidad/aceleración
• duración
• tiempo de recuperación
• carga dinámica
• vibración por segmentos.
• Características ambientales (la interacción primaria entre el
trabajador y el ambiente laboral).
• estrés por el calor
• estrés por el frío
• vibración hacia el cuerpo
• iluminación
• ruido
Ergonomía Preventiva:
La ERGONOMÍA PREVENTIVA es el área de la ergonomía que trabaja
en íntima relación con las disciplinas encargadas de la seguridad e
higiene en las áreas de trabajo. Dentro de sus principales actividades
se encuentra el estudio y análisis de las condiciones de seguridad,
salud y confort laboral.
Los especialistas en el área de ergonomía preventiva también

colaboran con las otras especialidades de la ergonomía en el análisis
de las tareas, como es el caso de la biomecánica y fisiología para la
evaluación del esfuerzo y la fatiga muscular, determinación del
tiempo de trabajo y descanso, etcétera.

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Se describen los cambios que generan un nuevo desarrollo de la

Ergonomía como ciencia: envejecimiento de la fuerza de trabajo,
cambios en los valores de las personas, desarrollo de la tecnología,
globalización de la competencia e insuficiencias de las aplicaciones
tradicionales de la Ergonomía. Se define lo que es la Macro
ergonomía, y se detallan las características del diseño organizativo y
de gestión a tener en cuenta: centralización, formalización y
complejidad. Finalmente se presentan algunos métodos y aplicaciones
de la Macro ergonomía que ejemplifican la utilidad de esta nueva
generación del objeto de la Ergonomía.
La ergonomía y su relación con el trabajo:

Los ergonomistas del área de diseño y evaluación participan durante
el diseño y la evaluación de equipos, sistemas y espacios de trabajo;
su aportación utiliza como base conceptos y datos obtenidos en
mediciones antropométricas, evaluaciones biomecánicas,
características sociológicas y costumbres de la población a la que
está dirigida el diseño.
Al diseñar o evaluar un espacio de trabajo, es importante considerar

que una persona puede requerir de utilizar más de una estación de
trabajo para realizar su actividad, de igual forma, que más de una
persona puede utilizar un mismo espacio de trabajo en diferentes
períodos de tiempo, por lo que es necesario tener en cuenta las
diferencias entre los usuarios en cuanto a su tamaño, distancias de
alcance, fuerza y capacidad visual, para que la mayoría de los
usuarios puedan efectuar su trabajo en forma segura y eficiente.
Al considerar los rangos y capacidades de la mayor parte de los

usuarios en el diseño de lugares de trabajo, equipo de seguridad y
trabajo, así como herramientas y dispositivos de trabajo, ayuda a

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reducir el esfuerzo y estrés innecesario en los trabajadores, lo que

aumenta la seguridad, eficiencia y productividad del trabajador.
El humano es la parte más flexible del sistema, por lo que el operador
generalmente puede cubrir las deficiencias del equipo, pero esto
requiere de tiempo, atención e ingenio, con lo que disminuye su
eficiencia y productividad, además de que puede desarrollar lesiones,
micro traumatismos repetitivos o algún otro tipo de problema,
después de un período de tiempo de estar supliendo dichas
deficiencias.
Productividad – Factores que han influido:

Productividad, en economía, relación entre producción final y factores
productivos (tierra, capital y trabajo) utilizados en la producción de
bienes y servicios. De un modo general, la productividad se refiere a
la que genera el trabajo: la producción por cada trabajador, la
producción por cada hora trabajada, o cualquier otro tipo de indicador
de la producción en función del factor trabajo. Lo habitual es que la
producción se calcule utilizando números índices (relacionados, por
ejemplo, con la producción y las horas trabajadas), y ello permite
averiguar la tasa en que varía la productividad.
Los datos más fiables en este sentido provienen de la industria,

porque es en este sector donde resulta más fácil medir la producción,
a diferencia de, por ejemplo, una empresa de servicios financieros.
Una de las claves del éxito de una empresa reside en saber
incrementar la productividad. Pero para ello, es preciso tener en
cuenta el rendimiento total de la actividad productiva de los factores,
y no sólo la productividad del trabajo. Cuando se aumenta la inversión
en capital (compra de maquinaria) para reducir las necesidades del
factor trabajo (y por lo tanto elevar la productividad de este factor) el
objetivo debe ser aumentar el rendimiento de todos los factores.

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En la práctica, la productividad de cada factor es muy difícil de

calcular porque no se puede identificar con exactitud qué parte de la
producción se debe a cada uno de ellos. Además, la cantidad de
factores utilizados en la producción varía con el tiempo. Debido a
estas dificultades, las estadísticas relativas a la productividad deben
interpretarse con cautela. Las mejoras a corto plazo de los índices
pueden reflejar una mejor utilización de la capacidad productiva, y no
una mejora real de la productividad. En general, no se pueden realizar
comparaciones entre diversos países porque en cada uno de ellos
varía la forma de obtener datos sobre productividad.
Por lo común se vincula el crecimiento de los salarios a las mejoras en

la productividad. Muchas empresas utilizan un sistema de pagos en
función del trabajo realizado, de forma que parte del salario depende
del rendimiento de cada trabajador. También es frecuente que la
empresa que está negociando los salarios con los trabajadores
asegure que la subida salarial sólo será posible si se produce un
incremento de la producción; ésta es una forma de amenazar con una
reducción de personal o plantilla si la subida salarial no va
acompañada de un aumento de la productividad.
Además de estos factores externos, los avances internos de la
industria han aumentado la presión sobre las empresas individuales.
En la década de 1980, los fabricantes japoneses de automóviles

alcanzaron niveles nunca vistos en calidad y eficacia de fabricación.
Mientras las empresas europeas y estadounidenses empleaban en el
mejor de los casos 35 horas/trabajador para fabricar un automóvil, los
japoneses sólo necesitaban 15. Las grandes inversiones de capital en
equipos excelentes, los sistemas adecuados de control y fabricación y
el diseño de los vehículos con el objetivo de una construcción más

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fácil proporcionaron a los japoneses una importante ventaja de coste

y calidad sobre sus rivales
Esto se comprobó con el enorme y rápido crecimiento de la

producción y las exportaciones japonesas. Los 3.000 dólares menos
que costaban los automóviles japoneses en 1990 en relación a los
estadounidenses y los europeos no se debían tanto a unos salarios
más bajos como a ventajas básicas de diseño y fabricación. El
CAD/CAM (diseño y fabricación asistidos por ordenador o
computadora) y otras técnicas como la ingeniería simultánea
contribuyeron a mejorar la calidad y reducir el coste y los periodos de
gestación de productos desde cinco años hasta menos de tres.
Después de las crisis del petróleo, la industria estadounidense del

automóvil, en crisis por sus vehículos excesivamente grandes y de
mala calidad, vio cómo los consumidores se inclinaban por los
vehículos japoneses en cantidades tales que éstos controlaron un
30% del mercado automovilístico. En la década de 1980, con el fin de
dar un respiro a la industria de Estados Unidos para introducir
mejoras, el gobierno de ese país persuadió a las empresas japonesas
para que impusieran restricciones voluntarias a sus ventas y
sustituyeran las exportaciones por la fabricación de automóviles en
Estados Unidos.
En Europa, los japoneses también aceptaron restricciones voluntarias

similares en Gran Bretaña y Francia, y limitaciones de otro tipo en
Italia, España y Portugal. Esto fomentó el que los japoneses
construyeran algunas plantas de fabricación en Europa, sobre todo en
Gran Bretaña, para asegurarse el acceso a los mercados.

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
La lección de eficiencia de los japoneses tuvo sus consecuencias, y

las industrias estadounidenses y europeas acortaron distancias en
productividad y calidad. Por otra parte, la subida del yen a mediados
de la década de 1990 hizo que los precios de los automóviles
japoneses corrieran el riesgo de dejar de ser competitivos en algunos
mercados.
Los ingenieros utilizan equipamiento electrónico de alta sensibilidad

para examinar los vehículos durante el diseño y la fabricación de un
nuevo automóvil. Todos sus sistemas, incluyendo el motor, los frenos,
la transmisión y la suspensión, son cuidadosamente examinados
durante el proceso de producción para conseguir la mayor calidad y
seguridad del producto final.
Los fabricantes de automóviles siempre han empleado las carreras

como un banco de pruebas para sus productos. Uno de los
acontecimientos más famosos del deporte automovilístico son las 500
millas de Indianápolis, en las que se dan 200 vueltas a un circuito de
4 Km. Aunque las velocidades superan a menudo los 360 Km./h
durante la carrera, los automóviles corren todavía a mayor velocidad
durante las pruebas previas para determinar las posiciones de salida.
Ergonomía, productividad y calidad:

Diseño industrial, disciplina que trata de la concepción formal de los
productos manufacturados. En consecuencia, debe ocuparse del
aspecto estético, de su eficiencia funcional y de la adecuación
productiva y comercial.
El diseño industrial es una actividad que incluye una amplia gama de

procesos creativos y sistemáticos.

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
Marcel Breuer, arquitecto, diseñador y profesor estadounidense de

origen húngaro, diseñó esta silla de aluminio y madera pintada. Las
técnicas de moldeo de metales desarrolladas por la escuela de diseño
alemana de la Bauhaus hicieron posible este diseño, inspirado en la
famosa silla en voladizo de 1926.
Tanto las nuevas tecnologías como las ya establecidas proporcionan

numerosas oportunidades para responder a las necesidades y deseos
de las personas y reevaluarlos; incluso pueden estimular necesidades
y deseos no percibidos. Pero la tecnología debe formalizarse en
productos comerciales: el diseño industrial, desde su doble capacidad
expresiva y funcional, se ocupa de proyectar los objetos que se
pueden fabricar a través de un proceso industrial.
La producción en serie exige que los productos tengan un elevado

volumen de ventas; para ello, un producto debe atraer a un número
de personas suficientemente amplio (un grupo de mercado), por lo
que tiene que tener atributos y ventajas sobre el artículo de la
competencia con el fin de inducir a su compra. Entre estas ventajas
pueden estar el ahorro de tiempo y energía en una tarea
determinada, el ahorro financiero, una mayor seguridad para el
usuario en comparación con otros modelos, o el prestigio asociado a
la propiedad. A los diseñadores de productos con experiencia se les
pide con frecuencia que actúen como intérpretes de la cultura
contemporánea, además de desempeñar otras funciones más
orientadas hacia el fabricante.
A los industriales les compensa invertir en un desarrollo cuidadoso del

producto antes de lanzarlo a un mercado determinado. Descuidar
esta fase previa puede provocar fracasos muy costosos, como la
devolución de un producto por defectos de seguridad, o un volumen

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
de ventas muy bajo. El diseño industrial es un aspecto del desarrollo

de productos, y está muy vinculado a la fabricación, la ciencia y
tecnología de los materiales, el marketing, el empaquetado y la
ergonomía. Todo el proceso de desarrollo de productos es cada vez
más multidisciplinar.
No es frecuente que se pida a un diseñador industrial que invente un

producto nuevo. Por lo general, trabajan junto a otros especialistas
para desarrollar productos como electrodomésticos y mobiliario,
equipos deportivos (yates, ropa especializada o raquetas), material
técnico (cámaras fotográficas o reproductores de discos compactos),
equipos de investigación (para mediciones y análisis técnicos) o
vehículos (trenes, automóviles o bicicletas).
También pueden estar involucrados en ciertos campos de la

decoración de interiores (por ejemplo, el diseño de vitrinas,
escaparates y exposiciones). Un signo de la importancia de esta
disciplina es que numerosos fabricantes desean contratar a
diseñadores industriales dentro de sus equipos, ya sea como
consultores o como miembros de la plantilla. Cuanto más directo es el
contacto de un producto con sus usuarios, mayores oportunidades
tiene el diseño industrial de intervenir. Por ejemplo, el diseño,
desarrollo y fabricación de productos de consumo, así como su
empaquetado, entran dentro del campo del diseñador industrial,
mientras que el proyecto de la caja de cambios de un automóvil o el
desarrollo de piezas de aviones pertenece al ámbito de la ingeniería.
Los diseñadores industriales se ocupan cada vez más de la
interacción entre las personas y las cosas y de la interacción entre
distintas disciplinas. Los programas informáticos o los manuales de
instrucciones son un buen ejemplo de productos en los que los
diseñadores industriales pueden trabajar junto a informáticos,

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17/08/2009
diseñadores gráficos y expertos en ergonomía para desarrollar

instrucciones y programas claros, lógicos y fáciles de usar, que
constituyen la interacción entre usuarios y productos.
La profesión de diseñador industrial es reciente. Sin embargo, desde

1945 ha habido una tendencia a la especialización. En la industria
automovilística, por ejemplo, un diseñador industrial puede limitarse
a producir conceptos para la carrocería o el interior. En otros ámbitos,
sin embargo, sobre todo en pequeñas empresas, el fabricante puede
confiarle la coordinación de una amplia gama de responsabilidades,
entre las que pueden figurar el diseño, producción, empaquetado y
exposición de un producto
La calidad y elementos del modelo:

Control de calidad, proceso seguido por una empresa de negocios
para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los
requisitos mínimos de calidad, establecidos por la propia empresa.
Con la política de Gestión (o administración) de Calidad Óptima (GCO)
toda la organización y actividad de la empresa está sometida a un
estricto control de calidad, ya sea de los procesos productivos como
de los productos finales. En el caso de producción de bienes, la GCO
implica que tanto el diseño, como la producción y la venta, la calidad
de los materiales utilizados y los procesos seguidos se ajustan a unos
patrones de calidad establecidos con antelación. Algunas veces este
patrón viene definido por la ley; por ejemplo, la legislación relativa a
la seguridad y materiales empleados en la fabricación de juguetes, o
la legislación que regula las emisiones contaminantes de los coches.
La exigencia de una mayor o menor calidad depende de muchos
factores. Cuanto mayor es la vida del producto, menores serán las
ventas, porque los consumidores no tendrán que volver a comprarlo,
por lo que la calidad suele ser menor.

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17/08/2009
La importancia otorgada durante los últimos años al control de

calidad es una respuesta a la competencia japonesa basada en la
calidad. Sin embargo, fue un asesor económico estadounidense, W.
Edwards Deming, el que señaló que "el consumidor es la parte más
importante de la línea productiva", y el que enseñó a los japoneses
los distintos métodos de control de calidad. Otro estadounidense,
Joseph Juran, también desempeñó un papel crucial a la hora de
promocionar la idea de vigilar la calidad y crear métodos de control.
Entre los pasos que estableció para controlar la calidad destacan: la
importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control férreo
de la calidad; la búsqueda de métodos de mejora; el establecimiento
de objetivos de calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y
cambios para poder alcanzar estas metas; la necesidad de
comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad
mediante programas de formación profesional, comunicación y
aprendizaje, así como la revisión de los sistemas y procesos
productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.
El entusiasmo creado en torno a la idea de una GCO durante la

década de 1980 ha tenido como primer efecto el que las empresas
tengan entre uno de sus objetivos prioritarios el control de calidad, y
en segundo lugar ha conseguido eliminar el liderazgo en calidad de
las empresas japonesas. En efecto, un reciente estudio realizado por
las universidades de Boston y Waseda, en Tokio, y del Instituto
Europeo de Administración de Empresas, demuestra que algunas
compañías estadounidenses superan en calidad a empresas
japonesas. Es posible que los esfuerzos para aumentar la calidad sean
incompatibles con otros objetivos de las empresas, a medida que
éstas contrastan el objetivo de máxima calidad con otras metas,
como por ejemplo, la necesidad de reducir costes

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17/08/2009
Objetivo general de la higiene postural y de la ergonomía:

Estudio de la profilaxis y de la corrección de las posturas incorrectas
en las actividades (cotidianas y profesionales) del individuo.
Higiene del trabajo:

Conjunto de técnicas no médicas cuyo objetivo es evitar que se
produzcan enfermedades profesionales.
Las enfermedades profesionales son provocadas por las situaciones

de riesgo que se crean al modificar los ambientes químico, físico y
biológico.
Filosofía de la Ergonomía:
“en vez de que el hombre tenga que adaptarse al ambiente de
trabajo, adaptemos el ambiente de trabajo a las características y
posibilidades del hombre”.
La ergonomía evita las posiciones forzadas en el trabajo,

temperaturas extremas, ambientes contaminados, problemas de
sobreesfuerzos, etc. Con esta técnica se obtiene un trabajo más sano
y seguro, más agradable y confortable.
Factores que afectan al profesional:

- Equilibrio psíquico
- Medio ambiente
- Vestuario y calzado
- Relación con el grupo de trabajo
- Entrenamiento (estado físico)
- Capacidad
- Tiempo (ritmo y organización del trabajo)

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17/08/2009
MECÁNICA CORPORAL:
La mecánica corporal es el uso apropiado del cuerpo humano.
Comprende las normas fundamentales que deben respetarse al
realizar la movilización o transporte de un peso, con objeto de utilizar
el sistema músculo-esquelético de forma eficaz, y evitar la fatiga
innecesaria y la aparición de lesiones en el profesional.
Generalidades:
Cuando se trabaja a favor de la gravedad se facilita el movimiento.
Cuando se trabaja en contra de la fuerza de gravedad se dificulta el
movimiento.
Reglas básicas de la Mecánica Corporal:

- Mantener el cuerpo en buena alineación en todo momento.
Mantener el equilibrio. Separar los pies al levantar un peso, y
orientarlos en dirección al movimiento.
- Proteger la espalda, no doblándola nunca; usando las piernas para
moverse y levantarse. Hay que hacer el trabajo del cuerpo con los
músculos de las piernas.
- Contraer los músculos antes de utilizarlos.
- Usar al máximo el centro de gravedad.
- Tirar de un peso o rodarlo es más fácil que levantarlo.
- Hay que utilizar el peso del cuerpo, objeto para ayudar en el
movimiento.
- Adaptar el área en que se realizará la actividad, retirando objetos
que la entorpezcan.
Principios de Mecánica Corporal:

Correcta manipulación de cargas

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17/08/2009
- Espalda recta
- Buscar el equilibrio corporal
- Carga cerca del cuerpo. Superponer los centros de gravedad
- Presas consistentes
- Piernas flexionadas
- Pies separados. Uno siempre en dirección del movimiento
- Contrapeso del cuerpo
- Búsqueda y utilización de puntos de apoyo
Principios básicos de mecánica corporal:

La Gravedad:
La fuerza de atracción de la Tierra sobre los seres humanos es lo que
se denomina “fuerza gravitacional biomecánica”.
Cada cuerpo tiene una multitud de partículas representadas por
pequeños vectores. La suma total es el PESO.
El punto de aplicación del peso en los cuerpos es el Centro de
Gravedad (o centro de masas).
En objetos rígidos el centro de gravedad se mueve con los objetos.
En los flexibles (cuerpo humano) el centro de gravedad no está fijo,
sino que varía continuamente, según las distintas posiciones que se
adoptan.
Línea de Gravedad:
La Línea de Gravedad es aquella que, perpendicular a la superficie,
contiene el centro de gravedad.
En el hombre la línea de gravedad pasa por:
- Detrás de la oreja
- La región posterior de la columna cervical
- La parte anterior de la columna dorsal
- La parte posterior de la columna lumbar
- La parte anterior de la columna sacra

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
- Delante de la articulación del tobillo, a unos tres centímetros del

suelo
El centro de gravedad puede variar su posición según la constitución

del individuo (está más alta en hombres y en niños que en las
mujeres, ya que en ellas es mayor el peso de la mitad superior del
cuerpo). Si se modifica la postura, el centro de gravedad de nuestro
cuerpo también será modificado, variará en cada una de las
diferentes posturas que adopta el cuerpo.
Otros factores que también pueden modificarlo son la edad o los

complementos como las prótesis.
Se deberían realizar las actividades cotidianas y profesionales

intentando conservar el centro de gravedad en posición anatómica y
evitando un desplazamiento excesivo de éste, lo que llevaría a
compensaciones por parte del aparato locomotor, y a larga a
disfunciones mecánicas.
Base de sustentación:
Es la zona en la que se apoya un cuerpo, y está delimitada por los
puntos de apoyo.
A mayor base de sustentación = Mayor equilibrio de un cuerpo.
Equilibrio:
Se logra el equilibrio cuando las fuerzas que actúan sobre un cuerpo
se encuentran perfectamente compensadas. El cuerpo permanece en
reposo.
Un objeto se encuentra en condiciones de equilibrio estable o reposo
cuando la resultante de todas las fuerzas que actúan sobre él es igual
a cero.

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17/08/2009
- Equilibrio estable: cuando las fuerzas que actúan sobre un cuerpo en

reposo tienden a devolverle a su posición inicial después de haberlo
desplazado en contra de la gravedad.
- Estabilidad: Se consigue mientras que el centro de gravedad se sitúe
por dentro del objeto, la base de sustentación sea amplia y el centro
esté lo más cercano a la base de sustentación.
- Equilibrio inestable: cuando a un cuerpo, al cual le aplicamos un
pequeño desplazamiento inicial, las fuerzas que actúan sobre él
aumentan este desplazamiento.
- Inestabilidad: Se provoca cuando el centro de gravedad está alto, la
base de sustentación es pequeña y la línea de gravedad se encuentra
fuera de la base de sustentación.
- Equilibrio “oscilante”: Las oscilaciones del cuerpo hacen que la línea
de gravedad se desplace continuamente.

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JORDI DELGADO
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17/08/2009
ANEXO II
ENCUESTA
Con el fin de conocer la percepción sobre los sistemas ergonómicos
así como su adaptación al puesto de trabajo se pasó un cuestionario
entre los empleados en los que se pretendía conocer las siguientes
variables:
1.- ENTORNO FÍSICO
DISEÑO FÍSICO DEL PUESTO DE TRABAJO

· Local a nivel general
· Superficies de paso:
· Aspectos del espacio de trabajo
· Aspectos de la silla de trabajo
· Aspectos de la superficie de trabajo
· Superficies de Consulta
· Planos y sinópticos
· Clasificador de documentos
· Elementos auxiliares (bandejas, tampones, sellos...)
· Mobiliario auxiliar
· Incorporación de nuevos elementos y aparatos
DISEÑO DEL EQUIPAMIENTO DEL PUESTO

· Pantalla
· Teclado
· Ratón

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
· Portadocumentos
· Aparato emisor- receptor radio
· Teléfono/ auricular
· Software: dialogo usuario/ ordenador
FACTORES AMBIENTALES DEL PUESTO DE TRABAJO.

· Aspecto del puesto
· Confort visual y Radiaciones
· Ambiente Térmico
· Confort acústico. Ruido
· Aspectos posturales
· Carga de Trabajo Físico.
· Protección de la Salud
2.- ENTORNO LABORAL
ORGANIZACION DEL TRABAJO

· Formación / Contenido
· Autonomía
· Relaciones de trabajo
· Jornada Laboral
· Calendario Laboral
3.- ENTORNO MENTAL
CARGA DE TRABAJO
- Tipos de Incidentes
- Informaciones a procesar
- Tiempos de respuesta
- Decisiones a tomar
- Gravedad e importancia

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
- Capacidad y Responsabilidad
4.- ENTORNO HUMANO
RELACIONES PERSONALES
- Matrimoniales
- Familiares
- Amistades
- Colegas
RELACIONES INTRA-EMPRESA
- Jefes de Sala
- Responsables Sectoriales
- Gestores de Recursos
- Gestores de Demanda
- Otras personas de la empresa
- Gestores de Recursos Propios
RELACIONES EXTRA-EMPRESA
- Clientes
- Alertantes,
- Pacientes
- Operadores de recursos
- Gestores de recursos ajenos
- Personas de otras instituciones
-
5. ¿QUE SIGNIFICA PARA VD. SU TRABAJO?
6. RESUMEN DE SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

·
SITUACIÓN FACTORES CLAVE RESUMEN DE CRITERIOS

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
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Fecha:
17/08/2009
1 2 3 [+] [-] Sugerencia
CONCEPCIÓN DEL PUESTO

01. Configuración del local
02. Disposición del puesto
03. Equipos y emplazamiento
04. Ambiente térmico
05. Ambiente sonoro
06. Aspecto del puesto
07. Iluminación
08. Carga postural
CRITERIOS LABORALES
09. Contenido del trabajo
10. Autonomía en el trabajo
11. Relaciones de trabajo
12. Repetitividad/Monotonía
13. Tiempos de trabajo
CRITERIOS MENTALES
14. Carga de Trabajo
15. Carga de Decisiones
16. Carga Emocional
17. Dificultad de Desconexión
18. Cansancio acumulado
JUICIO DE SITUACIÓN
· Situación correcta. Factor satisfactorio 1
· Situación aceptable. Posible mejora 2
· Situación insatisfactoria. Precisa corrección 3

LABORALES Autor:
JORDI DELGADO
112
Fecha:
17/08/2009
FACTORES CLAVE
· LO MEJOR DEL PUESTO. [+]
· LO PEOR DEL PUESTO. [-]
SUGERENCIA MAYOR [^]
En Guadalajara, a 17 de agosto de 2009.
Fdo. Jordi Delgado Avilés

Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales

Trabajo Ergonomía y Psicosociología

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TITULO SUPERIOR • INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A CARGA FISICA

PREVENCION (Manipulación de cargas R.D. 487/1997, Posturas forzadas

TÉCNICO SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

• INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A CARGA FISICA

• INFORME ERGONÓMICO RELATIVO A PANTALLAS DE

• INFORME SOBRE RIESGOS PSICOSOCIALES

CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS Y

TRABAJO FINAL Página 1 de 65

AUTOR: Jordi Delgado Avilés

TÉCNICO SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

TRABAJO FINAL Página 2 de 65

Presentamos la empresa 1-1-2 GUADALAJARA, S.L., empresa pública

La empresa posee, para ejercer sus actividades 1.500 metros

El edificio en su conjunto, es de diseño moderno con amplios

1.1.Sistema de gestión preventiva

1 Técnico Superior en Prevención del Área de Seguridad, Área de

TRABAJO FINAL Página 3 de 65

Enero por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de

Por otro lado el empresario ha contratado un Servicio de Prevención

El interlocutor con este SPA, será el Técnico Superior en Prevención de

Al ser una empresa de más de 50 trabajadores y según lo establecido

En dependencia directa de la Dirección General y de forma

TRABAJO FINAL Página 4 de 65

Cuenta con 150 empleados directos y 50 externalizados a través de

1.2.Objeto del Informe

Los objetivos operativos han sido los siguientes:

Informar a los colaboradores sobre, los entornos de trabajo previstos,

Informar y entrenar a los empleados del 1-1-2 en el uso de pautas

Conocer la percepción de las personas funcionando de forma habitual

TRABAJO FINAL Página 5 de 65

Preparar acreditaciones o reconocimientos sobre la idoneidad

1.3.Procesos y operaciones implicadas en el Informe

Misión y propósito del servicio:

Cuenta para su gestión con los centros de coordinación de

TRABAJO FINAL Página 6 de 65

A la prestación del servicio, en cuanto a la actuación en el lugar del

Para ello, se ha diseñado un modelo de centro de coordinación que

1.4.Personas participantes en la elaboración.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO / PUESTO DE

• Garantizar la recepción y gestión de las llamadas de urgencia y

• Lograr una participación, aceptación y liderazgo de la

TRABAJO FINAL Página 7 de 65

• Coordinar las diferentes situaciones de urgencia y emergencia

• Participar en los análisis y estudios de comportamiento

• Aprovechar la tecnología existente en los centros para

Se utilizará el número de teléfono de marcación abreviada asignado

La tecnología existente deberá permitir la conexión de otros tipos de

TRABAJO FINAL Página 8 de 65

El acceso a los centros territoriales de coordinación de emergencias

El ámbito de cobertura será en todo el territorio de Guadalajara,

La atención telefónica garantizará inicialmente la respuesta en los

Se dispondrá de un centro territorial de coordinación de emergencias,

Ante una situación excepcional, deberá poderse atender de manera

Dispondrá de técnicos conocedores de cada sector interviniente en un

El sistema garantizará la confidencialidad de los datos así como de las

Una actuación tipo tendrá el siguiente itinerario o flujo de

TRABAJO FINAL Página 9 de 65

Cuando una llamada entra en el centro territorial de coordinación de

Esta llamada obtendrá respuesta desde el CTE en un tiempo inferior a

El operador, al que el sistema haya asignado de manera automática

Número de teléfono del alertante (si el sistema no lo identifica de

TRABAJO FINAL Página 10 de 65

Situación de la demanda: localidad, calle y número, carretera y

Tipo de Demanda: motivo de la alerta. Estarán previamente