RESUMO TERICO

Lojas de servios permitem servios personalizados, volumes de cliente e liberdade de deciso do pessoal; Ex: Banco, lojas em ruas comerciais... Descrio: nveis mdios de contato com o cliente. O servio proporcionado atravs de combinaes de atividades dos escritrios da linha de frente e da retaguarda, pessoas e equipamentos e nfase no produto/processo. customizao, volumes de clientes e liberdade de deciso do pessoal, que as posiciona entre os extremos do servio profissional e de massa. EXEMPLOS Bancos Lojas em ruas comerciais Shopping centers, Empresas de aluguel de autos Escolas Agentes de viagem.

Caractersticas: Tempo de contato limitado e pouca customizao. Alto volume predominantemente baseados em equipamentos e orientados para o produto, com a maior parte do valor adicionada no escritrio de retaguarda. Pouca atividade de julgamento exercida pelo pessoal da linha de frente. O pessoal, em geral no profissional, provavelmente tem uma diviso do trabalho precisamente definida e deve seguir procedimentos preestabelecidos.

EXEMPLOS REAIS: Locadora de veculos - UNIDAS : O negcio: O setor de locao de veculos tem merecido avaliaes promissoras para quem quer ingressar no negcio, principalmente porque cresce em escala superior ao PIB, tendo registrado crescimento de 9,5% em 2009, 17% em 2010 e 11% em 2011. Por outro lado, ingressar em locao de veculos exige muita dedicao e ateno, alm de um preparo maior do que o exigido do empreendedor interessado em investir em outra atividade. O mercado tem grande diversificao de clientes, tendo por base a locao a pessoas jurdicas, curto ou longo prazo, bem como atendimento ao Turismo, de negcios ou lazer, atendimento seguradoras, alm de parcerias. Uma locadora de veculos deve ser orientada ao cliente, uma vez que o seu negcio a prestao de servios. Perfil do Investidor: Para se tornar um parceiro Unidas o franqueado dever investir no pagamento da Taxa Inicial de Franquia: Alm da taxa de franquia indicado capital de giro de R$ 120.000 e os custos de reforma/construo podem variar entre R$ 70.000,00 e R$ 180.000,00. Caractersticas dos futuros franqueados como: Forte perfil empreendedor; Que queira desenvolver ou ser dono do seu prprio negcio; Seja orientado para a venda de servios (encantar o cliente); No h necessidade de conhecer o mercado de locao de automveis; Fcil adaptao ao cumprimento de normas, regras e procedimentos; Auto-Avaliao constante, pois o franqueado no empregado e nem scio da empresa franqueadora; 3. OBJETO 3.1. A locao de um veculo de propriedade ou posse da Locadora, que entregue contendo todos os equipamentos exigidos pelo Cdigo de Trnsito Brasileiro e estando em perfeitas condies de uso e segurana, consoante confirmado e aceito pelo Locatrio, seu Preposto e/ou Motorista(s) Adicional(is), no ato de sua retirada. 4. PREOS 4.1. O valor total, para fins de remunerao da locao, ser composto pela soma de todos os itens apurveis no fechamento do Demonstrativo, tais como: a) Dirias, Horas extras; Quilmetros; Combustvel, acrescido de taxa administrativa; Multas decorrentes de infrao de trnsito, acrescidas de 15% a ttulo de taxa administrativa sobre o valor integral das multas;