ANALISIS DEL DIAGNOSTICO INTERNO EN LA EMPRESA CEPROMED CENTRO MEDICO Y ESTTICO

Docente

Rafael Llerena

Alumnos Wilson Ascuntar Aramis Martnez Wilson Ramrez

Universidad de Nario Facultad de ciencias econmicas, administrativas y contables Administracin de empresas Pasto Nario

ANALISIS DEL DIAGNOSTICO INTERNO EN LA EMPRESA CEPROMED CENTRO MEDICO Y ESTTICO

Presentado a Rafael Llerena

Alumnos Wilson Ascuntar Aramis Martnez Wilson Ramrez

Organizacin y mtodos

Universidad de Nario Facultad de ciencias econmicas, administrativas y contables Administracin de empresas Pasto Nario

GESTION DIRECTIVA rea de Gerencia:

PLANEACIN: En el rea de la planeacin los factores externos que le han dado a la empresa CEPROMED los mayores xitos han sido la publicidad radial como tambin la entrega de volantes y el vos a vos . Pero a su vez los factores externos que mayor dificultad a tenido el centro mdico han sido, los cambios de la razn social, la planta fsica, la direccin y los bajos recursos para la inversin. Entre otra parte los factores que han trado mayores resultados en la organizacin son la buena atencin al cliente, la calidad de los profesionales la inversin en tecnologa especializadas. Unas de la dificultades grandes que tuvo la organizacin fue en sus principios cuando la entidad se vio sometida a la disolucin inicial la cual afecto el capital, como tambin el patrimonio y por ende se increment los pasivos en la contabilidad, esto trajo al centro mdico un atraso en los planes en el tiempo de horizonte que se tenan planeados. Bueno con todos estos contra tiempos la organizacin CEPROMED centro mdico y esttico, en comparacin con las dems entidades prestadoras de salud. Se ha sabido sostener en el transcurrir del tiempo forzando nuevas ideas de sobrevivencia en este mercado tan cambiante , ideas como: la ampliacin del centro mdico , implementar nuevos consultorios ( cierta estrategia ya se est adelantando )otra estrategia que se quiere implementar es la de ofrecer ms servicios como ampliar el portafolio entre estos estn los : ( turcos , medicina general, farmacia, laboratorio clnico , conseguir nuevos contratos con entidades pblicas y privadas ). ORGANIZACIN
MISION Prestar servicios de promocin y prevencin de la salud fsica y mental, para satisfacer las necesidades de subsistencia, proteccin, servicios sociales y calidad de vida de los usuarios. Brindar una atencin integral a la persona y familia a travs de prestaciones de servicios con calidad, solidaridad y equidad, elevando el nivel de salud, de esttica corporal, para lo cual se deber asumir cambios de comportamiento y actitudes en el

establecimiento, empleando racionalmente los recursos humanos, econmicos, materiales y tecnolgicos, cumpliendo permanentemente con el compromiso orientado al bien comn.

VISION Para el ao 2016 CEPROMED Centro Mdico de Medicina y Esttica se constituir como un centro de atencin integral de la ciudad, alcanzando nuevos paradigmas de desarrollo que implican calidad, competitividad, productividad, innovacin, modernizacin y liderazgo; lo que permitir dirigir proactivamente la intervencin en la comunidad y con ella elevar el nivel de salud, esttica y desarrollo social.

CEPROMED

JUNTA DE SOCIOS

GERENTE

CONTADOR

SECRETARIA

ESTILISTA 1

ESTILISTA2

ODONTOLOG O

ODONTOLO GO 2

HIGIENISTA ORAL

M. QUIROPRA CTICO

SERVICIOS GENERALES

AUXILIAR

A pesar de no tener manuales de funciones las personas que estn laborando en el centro mdico saben con mucho compromiso sus funciones, este es un punto muy especfico a rescatar. En este intercambio de ideas los compromisos que se deben atender, siempre hay personas previamente asignadas y se cumplen normalmente esos compromisos , aunque con los odontlogos se tiene una dificultad porque ellos se atrasan con los arriendos y con los quiroprcticos por su forma de llegada y la falta de compromiso. Estn son las dos reas que tiene un pequeo porcentaje de falencias. En una ocasin la gerencia pronuncia que si le tocara ausentarse por tres meses no tendra a nadie que dejar a su cargo, porque no tiene personal altamente calificado en la parte administrativa y no cumplen con el perfil para cumplir con todas las funciones.

DIRECCION Despus de haber tenido muchos problemas financieros el centro mdico tomo decisiones los cuales se tenan mucha incertidumbre, el riesgo de que se fracasara por segunda vez. La constante competencia empujo a la alta direccin en redirecciones sus planes para una mejor visin y misin en hora buena de la organizacin para esto se implement planear en un futuro y a la misma vez en tener con esto un desarrollo sostenible, las tres ideas fueron:

1. EL CAMBIO DE UBICACIN Con esto buscaban en tener un lugar ms visible en la poblacin nariense y tambin una mayor participacin en el mercado. 2. REMODELACION DE LA INFRAESTRUCTURA

En esta parte del mercado la prestacin de servicios mdicos y estticos son ms enfatizados a la tecnologa. A mayor tecnologa mayor credibilidad y con esto traer una mayor ventaja competitiva. 3. NUEVA SOCIEDAD A raz de la disolucin de la antigua sociedad la empresa CEPROMED centro mdico y esttico necesito de una fuerte inyeccin de capital. Pero surga un problema ms grande el cual era el no utilizar crditos financieros con los bancos en este intercambios de ideas la alta direccin busco inversionista para que el proyecto surgiera otra vez pero con ms fuerza, lo cual no fue difcil por el grado de credibilidad que tiene la gerente general de la empresa con la dems personas externas a la organizacin. La empresa consigui una nueva sociedad y con ella una inversin lo suficientemente fuerte para las mejoras del centro mdico.

Las rpidas decisiones traen malas consecuencias, la alta direccin en su pasado tomo como una buena alternativa el hacer contrataciones con mdicos cubanos personajes los cuales trajeron muchos desfalcos y con ellos la falta de credibilidad de los pacientes trayendo con esto la dispersin de los mismos . Otra de las malas decisiones fue la anteriormente mencionada (antigua sociedad) por su mala fundamentacin y por no tener bien legalizada el documento de sociedad. Y por ltimo el alto grado de confianza en los ingresos que representaban los contratos en la gobernacin produjo que la empresa dejara perder otras oportunidades de negocio y de perder mayor particin en el mercado de la medicina y de la medicina esttica. Cabe recalcar que la alta gerencia en la empresa CEPROMED centro mdico y esttico es la encargada de tomar las decisiones de todos los cargos. La direccin distribuye el horario de supervisin de la siguiente manera: Para la supervisin de la gerencia el tiempo dedicado es de las 8 am hasta las 10 am. Para la supervisin del rea de mercadeo y venta el tiempo dedicado es de 1 hora diaria. Para la supervisin del rea del personal es de 2 horas

Para el rea de la contabilidad y finanzas 1 hora. Para la supervisin de todas estas reas se necesitan 14 horas. Se podra decir que la alta direccin maneja un buen manejo del tiempo y una buena gestin de sus labores. Fuera de estas supervisiones la alta direccin hace constantes reuniones para implantar nuevos parmetros lineales y para escuchar alguna opinin de los colaboradores, inconformismos , agradecimientos y opiniones de un posible mejoramiento en esta organizacin se desarrollan prcticas de COACHING.

CONTROL Para la alta direccin es muy importante controlar la rea de salud se supervisa muy afondo los procedimientos mdicos , los beneficios que han trado a la organizacin es el buen reconocimiento profesional, los cliente o pacientes confan en los servicios generando una mejor imagen de la empresa y mejoran cada vez ms en la ventaja comparativa . Los beneficios concretos que han dejado estos controles son la mayor experiencia y con ello una mayor especializacin en los procesos. Las reas que menos se controla y porque? Las reas menos controladas en la organizacin son las reas de odontologa y el rea de la medicina quiroprctica estas reas la alta direccin casi no controla porque son espacios independientes. Otros de los controles que presentan dificultades en la empresa son los seguimientos telefnicos de los clientes porque la alta direccin no tienen software inteligentes como lo son los ARP y LOS BALANCE SCOR CAR, MICROSOF DYNAMIS estos son indicadores virtuales que le muestran al gerente como est funcionando la empresa ejemplo: si los cliente se estn perdiendo y si los inventarios se estn acabando entre otros.

ASPECTO LEGALES

En la parte que han tenido mayores dificultades son:

1. ICBF se ha tenido, no dificultades sino desconocimiento. 2. SEGURIDAD SOCIAL, en este indicador se nota una dificultad dentro de la organizacin no por parte de la alta direccin sino por los trabajadores. comunican que si se les afilia a la seguridad social pierden el derecho al SISBEN y con ello a muchas ayudas del gobierno. 3. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, En este punto si tienen dificultades porque no conocen como implementarlos y como disearlos. 4. DECLARACIN DE RENTA, se ha tenido dificultades pero no dieron razn , no opinan 5. SUBSIDIO DE FAMILIA , se desconoce cmo se implementa 6. CONTRATO DE APRENDIZAJE, Se desconoce cmo se implementa.

AREAS FUNCIONALES

AREAS DE MERCADEO Y VENTAS En el alcance del mercado se pregunta si el producto o servicio brindado tiene una buena aceptacin. La respuesta de la alta gerencia fue que si porque es de excelente calidad y de buena atencin del cliente y es por esto que la empresa tiene una oportunidad alta, tambin encontramos que la organizacin tiene la ubicacin de sus productos en el mercado, LOCAL, DE CLASE MEDIA Y DE CLASE ALTA. EN LA PARTE DE LA COMPETENCIA. CEPROMED centro mdico y esttico reconoce uno a uno la competencia de sus productos, como lo son: LA CLINICA SPAC, CLINICA ESTETIC, CLINICA ESTETICA BELLA ATRIS.

COMPETENCIA Por anlisis del diagnstico notamos que la competencia es ms fuerte en el tamao de mercado como tambin en los canales de distribucin y los sistemas de ventas se podra decir que es una amenaza muy fuerte.

CLIENTES

El comportamiento de los clientes frente a la empresa sobre los precios es aceptable sobre el volumen de compra es bueno sobre los formas de pagos tambin es aceptable podramos decir que es una oportunidad media que tendr la organizacin. Pero sin embargo la alta direccin no est satisfecha con la clientela actual dicen que se necesita un volumen de clientes ms grande para poder ver ms utilidad.

PRODUCTO Las caractersticas del producto ofrecido es de clase optima y de calidad ptima la presentacin es muy buena.

PRECIO En los precios fijados por la direccin cubren los costos pero no dejan un margen de utilidad que satisfaga esto es por la competencia ya que la competencia compra por mucha ms volumen pueden darse el lujo de colocar el precio ms bajo que los dems, dejando a los centro mdicos ms pequeos sin la oportunidad de incrementar sus precios y si es el caso de incrementarlos tendran pocos salidas de sus productos . Como se haba comentado anteriormente la organizacin para fijar sus productos se fijan en los precios de los puntos anteriores es decir en la competencia ms conocida o ms fuerte.

VENTAS El volumen promedio de ventas mensuales de los productos en CEPROIMED es de $ 4.000.000, este promedio es cuestionado ya que se necesita de ms ventas para obtener una mayor liquidez se analiza que es una debilidad mayor. Aunque la informacin sobre las ventas de los productos es oportuna y suficiente las utilidades no son muy buenas. Si se tiene metas claras en la empresa Cubriendo el puno de equilibrio (pagar todo) y dejando una utilidad as se fijan las ventas.

SISTEMAS DE VENTAS El sistema de ventas no permite tener liquidez suficiente para atender los compromisos de la empresa se necesita obtener ms utilidades. Para el sistema de cobranza se utiliza general es de contado, con tarjeta, y quincenal claro est que si es de contado se practica un descuento por las sesiones. Tambin se tienen sistemas de descuento, esto se practica cuando es de contado, cuando vienen por brigadas y cuando son referidos.

PROPAGANDAS Los productos que tienen la empresa si tienen imagen en el mercado porque tienen publicidad (radial y televisiva) esto a su vez es una fortaleza mayor. Y por medio promociones, propagandas, publicidad, folletos y obsequios. Entre otros.

CANALES DE DISTRIBUCION Se pudo analizar que los canales de distribucin han funcionado pero en forma menor, los productos se ido comercializando pero no en gran forma. Se podra decir que si es una fortaleza pero menor.

ORGANIZACIN DE VENTAS El centro mdico y esttico no tiene un mecanismo o sistemas que le permitan conocer en forma regular el comportamiento de la demanda. Como tambin no tiene precio de la competencia, pero SI tienen mtodos y mecanismos que le permiten conocer CALIDAD DE SUS PRODUCTOS, CANALES DE DISTRIBUCION, NUEVOS PRODUCTOS: NUEVOS MERCADOS. Tambin encontramos que no existe un sistema organizado de ventas para: REGISTRO DE CLIENTES INFORME DE VISITAS

COBRANZAS DEVOLUCIONES DESPACHOS PREPUESTOS RECORD DE VENTA CONTROL DE VENDEDORES Pero si existe un sistema organizado de la seleccin de clientes. Los anteriores factores son una amenaza para el centro mdico y esttico en comparacin con la competencia. Por el momento no hay otros aspectos importantes que estn afectando el desarrollo de la empresa con respecto a las ventas.

AREA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

CONSECUCION SELCCION Y ENGANCHE Los medios que emplea la empresa para la contratacin de personal es la de trabajadores propios y tambin gente conocida. Descartada la opcin de radio servicios de empleo Sena y colegas envan candidatos. Los elementos y medios utilizados por la empresa para la seleccin del personal son la entrevista y las recomendaciones Los requisitos exigidos para el ingreso a la empresa son: La buena presentacin. Conocimiento de la labor a realizar Amabilidad, y ser agradable

El sistema que emplea la empresa para determinar las necesidades de contratar un trabajador ms para la empresa es la capacitacin al personal si esta persona no pasa el periodo de prueba de tres meses se contrata a otra persona aun que el nivel de rotacin del personal es muy bajo.

CONTRATO DE TRABAJO En la parte de los contratos, la organizacin estipulo los contratos no escritos es decir los contratos totalmente verbal con trminos indefinidos. Pero a la vez encontramos personas que no dependen directamente de la empresa. Se indago a la administracin que si conoca sobre las obligaciones legales que conllevan cada uno de los diversos tipos de contratos que se utilizan en una organizacin, y la respuesta fue s. La administracin es consciente de todos los contratos que se tiene que generar. Para el despido de una persona, la organizacin se cie a la ley en liquidacin y otros puntos. Por otro lado las causas las causas por las cuales la organizacin da por terminado un contrato de trabajo son por robo, ineficiencia, grasera y mala conducta.

SALARIOS 1. Los criterios que se tiene en cuenta para la fijacin de salarios es los horarios, como tambin cuando es al destajo, tambin cuando es la labor que genera entre otras. 2. la prestacin social que est reconociendo la empresa son: salud, pensin y riesgos profesionales. 3. el registro que se llevan en la empresa sobre el pago de salarios es la hoja de nmina.

FROMACION DEL PERSONAL 1. La informacin que se le da al trabajador nuevo con relacin con la empresa es la capacitacin de acuerdo a las funciones. 2. en la capacitacin la misma gerente de la empresa da una muy profunda capacitacin de su labor a manejar con muy buena paciencia y bien explicado. 3. como anteriormente dicho el personal es puesto a prueba por tres meses. Tres meses que ser evaluado constantemente.

4. la empresa cuenta con propios recursos para la solucin de las necesidades de capacitacin, puesto que todo personal nuevo siempre es capacitado con mucha paciencia. Y en el caso de que la empresa no tenga los recursos para solucionar las necesidades de capacitacin la empresa pide asesora al SENA. ADMINISTRACION DE PERSONAL CEPROMED centro mdico y esttico tiene afiliado a su personal a la seguridad social y tambin a la ARP riesgos profesionales. Otro punto de la administracin de personal son los registros de datos. Entre estos registros estn, las hojas de vida cual contenido es los datos personales, datos personales, de estudios realizados, referencias, entre otro. Los criterios con los que la direccin aplica sanciones a los trabajadores son los criterios de la buena conducta y el buen ejemplo. La direccin tambin recalca que los causales de retiro del personal son por mejores oportunidades y que no hay causales extraas por la que el personal se retira. El oficio que tiene mayores dificultades para conseguir personal es en el rea de la hidrocolomterapia, porque en esta rea son muy escasas las personas capacitadas para ejercer.

SEGURIDAD INDUSTRIAL La empresa SI cuenta con reglamentos de seguridad y de higiene y es por esto que NO ha habido accidentes por incapacidad en el ltimo ao y tambin NO ha habido perdidas de das por accidentes.

AREAS DE INVESTIGACION Y DE DESARROLLO

MONTAGE DEL AREA DE INVESTIGACION Y DE DESARROLLO El mercado de la medicina esttica, es un mercado muy cambiante por parte de la tecnologa y de desarrollo de investigacin. CEPROMED a pesar de estar consciente de que la tecnologa es muy importante en su empresa, CEPROMED NO utiliza desarrolla funciones de investigacin. 1. departamentos de investigacin y de desarrollo

2. desarrollo de nuevos productos por contrato.

PRESUPUESTO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO En esta rea la administracin NO presupuesta funciones de investigacin y desarrollo, como tambin no presupuesta o finanza tantos proyectos como sea posible tampoco destina un porcentaje de las ventas brutas, o cantidades iguales a la competencia, no decide cuantos productos exitosos requiere la empresa y estima la inversin requerida. IDEAS PARA LA INVESTIGACION No aplica. INVESTIGACION EXTERNA No aplica.