BALANCE SCORECARE CASO DE ESTUDIO MINERA SAN RAMON Mapa Estratgico de Minera San Ramn Relacin de la Estrategia con

el BSC: Identificacin de los objetivos estratgicos Paso 1: Revise la misin y visin de la Minera San Ramn. A partir de ellas identifique los macro objetivos que la empresa deber lograr para alcanzar su misin y visin. Los objetivos los podemos frasear como una descripcin de la situacin final ya alcanzada: Hemos logrado clientes leales que repiten compras o tambin pueden frasearse como una situacin futura que queremos alcanzar: Lograr clientes leales y fieles. Decidida por una forma de frasear y mantngala en todo el ejercicio. Numere correlativamente los objetivos que va identificando. VISION Para ello la empresa opera con niveles ptimos de productividad y eficacia generando utilidades para sus accionistas, optimizando costos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y preservando la ecologa. Como resultado de su gestin empresarial, San Ramn contribuye al bienestar de sus trabajadores, garantizndoles altos estndares de seguridad industrial y al desarrollo de la comunidad en la que opera. Objetivos relacionados a la misin y visin de la organizacin (Minera San Ramn) 1. Alcanzar un ROE del 14% anual hacia el ao 2005 para obtener niveles ptimos de productividad y eficacia. 2. Identificar claramente a sus clientes potenciales para satisfacer las necesidades de sus clientes. 3. Preservar la ecologa cumpliendo con la normatividad legal sobre medio ambiente. 4. Garantizar altos estndares de seguridad industrial de la planta. 5. Brindar asesoramiento tcnico a los clientes para lograr su fidelizacin.

Objetivos relacionados a la misin y visin de la organizacin 6. Mejorar los procesos productivos hasta lograr tener costos totales por debajo del 75% de las minas a nivel Una empresa concentradora lder en el medio, mundial. altamente eficiente y con un modelo de 7. Mejora continua en los procesos de gestin empresarial nico en su gnero que exploracin y desarrollo para producir nos permitir alcanzar nuestros objetivos de concentrados con alta ley de metales. largo plazo. 8. Promover la investigacin metalrgica para mejorar las capacidades de los trabajadores. 9. Implantar una cultura de resultados mediantes esquemas de motivacin en incentivos que permitan alcanzar altos niveles de eficiencia adquiriendo un Modelo de gestin empresarial nico en su gnero.

MISION

Paso 2: Revisin del Plan Estratgico: Objetivos explcitos

Revise el plan estratgico e identifique cuales son los objetivos explcitos que se enumera en ese plan. Numere los objetivos que va identificando continuando la numeracin del paso anterior. Si hay objetivo ya identificados en la misin o visin que los vuelva a identificar en el plan estratgico, asigne el mismo nmero anteriormente asignado. Plan Estratgico
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Objetivos explcitos en el plan estratgico Seguridad Industrial de la planta. 1. Incrementar las ventas Incremento de ventas provenientes de provenientes de nuevos productos. nuevos productos. 2. Producir concentrados con alta Mejora de la productividad de los ley de metales precisos y raros. procesos productivos hasta lograr 3. Proteger el medioambiente. tener costos totales ms bajos que por los menos el 75% de las minas a nivel mundial. Innovacin: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros. Proteccin ambiental y relaciones armoniosas con la comunidad.

Paso 3: Diagnstico estratgico: Objetivos Implcitos A partir del diagnstico estratgico de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de sus organizacin (realizar este diagnstico de la lectura del caso, es decir el anlisis FODA) identifique algunos objetivos que no han sido mencionados en los pasos 1 y 2. Numere los objetivos que va identificando continuando la numeracin del paso anterior. Si encuentra objetivos ya identificados en los pasos 1 y 2, asigne a estos el mismo nmero anteriormente asignado.

Diagnstico Estratgico Fortalezas - Alto conocimiento y experiencia de la nueva gerencia en el sector minero. - Se tiene gran conocimiento de las necesidades del cliente. - Personal operativo experimentado Oportunidades - Comprar volumen de concentrados de otras minas. Debilidades - Actividades de minado, planta y mantenimiento deficientes. - Bajos estndares ambientales. - Carencia de cultura de seguridad. Amenazas - Aumento de la competencia a mediano y largo plazo. - Desconfianza de las comunidades vecinas.

Objetivo Implcitos en el Diagnstico Estratgico 4. Mejorar proceso de compra de concentrado a otras mineras de la zona. 5. Mejorar procesos de Minado, procesos de planta y de mantenimiento. 6. Generar confianza y bienestar a las comunidades vecinas. 7. Motivar y Repotenciar las habilidades del personal.

Paso 4: Objetivo final para el cual existe la organizacin

De los objetivos enumerados hasta este punto, identifique cual es el objetivo final ms importante para el cual existe la organizacin. En lo posible trate de identificar solo uno. 1. Alcanzar un ROE del 14% anual hacia el ao 2005 para obtener niveles ptimos de productividad y eficacia.

Organizando los objetivos por perspectivas estratgicas del BSC, A continuacin, utilizando la lista de objetivos generados, clasifique los objetivos de acuerdo a las perspectivas tradicionales del BSC: Financieros, relativo a los clientes, relativos a los procesos internos y relativos al personal, tecnologa y aprendizaje.
Paso 5:

Perspectiva Financiera

Objetivos Alcanzar un ROE del 14% anual hacia el ao 2005 para obtener niveles ptimos de productividad y eficacia. Brindar asesoramiento tcnico a los clientes para lograr su fidelizacin. Objetivos Identificar claramente a sus clientes potenciales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Implantar una cultura de resultados mediantes esquemas de motivacin en incentivos que permitan alcanzar altos niveles de eficiencia adquiriendo un Modelo de gestin empresarial nico en su gnero. Objetivos Preservar la ecologa cumpliendo con la normatividad legal sobre medio ambiente. Garantizar altos estndares de seguridad industrial de la planta. Mejorar los procesos productivos hasta lograr tener costos totales por debajo del 75% de las minas a nivel mundial.

Importancia

Perspectiva Cliente

Importancia

Perspectiva Proceso Interno

Importancia

Perspectiva Aprendizaje: R.R.H.H. y Tecnologa

Objetivos Mejora continua en los procesos de exploracin y desarrollo para producir concentrados con alta ley de metales. Promover la investigacin metalrgica para mejorar las capacidades de los trabajadores.

Importancia

Paso 6: Priorizacin de objetivos

En la lista de objetivos por perspectivas del paso 5, identifique los objetivos de acuerdo a su nivel de importancia. Use una escala de 3 puntos: (1) Muy Importante, (2) Intermedio, (3) Poca importancia. Trate de balancear sus objetivos de tal manera que haya objetivos con los tres puntajes, es decir que se discriminen entre s. No todos pueden tener el mismo puntaje. Perspectiva Financiera Objetivos Alcanzar un ROE del 14% anual hacia el ao 2005 para obtener niveles ptimos de productividad y eficacia. Brindar asesoramiento tcnico a los clientes para lograr su fidelizacin. Objetivos Identificar claramente a sus clientes potenciales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Implantar una cultura de resultados mediantes esquemas de motivacin en incentivos que permitan alcanzar altos niveles de eficiencia adquiriendo un Modelo de gestin empresarial nico en su gnero. Importancia

(1) Muy Importante

(2) Intermedio

Perspectiva Cliente

Importancia

(2) Intermedio

(2) Intermedio

Perspectiva Proceso Interno

Objetivos Preservar la ecologa cumpliendo con la normatividad legal sobre medio ambiente. Garantizar altos estndares de seguridad industrial de la planta. Mejorar los procesos productivos hasta lograr tener costos totales por debajo del 75% de las minas a nivel mundial.

Importancia

(1) Muy Importante

(1) Muy Importante

(2) Intermedio

Perspectiva Aprendizaje: R.R.H.H. y Tecnologa

Objetivos Mejora continua en los procesos de exploracin y desarrollo para producir concentrados con alta ley de metales. Promover la investigacin metalrgica para mejorar las capacidades de los trabajadores.

Importancia

(2) Intermedio

(2) Intermedio

Estructura de un BSC: ejercicio de construccin e indicadores Paso 7: Indicadores

Elija para este paso uno de los objetivos que forman su mapa estratgico. Afine usted la formulacin de dicho objetivo. Formule indicadores para dicho objetivo (por lo menos 4) Seleccione el (los no ms de dos) indicador(es) que en su criterio mide ms adecuadamente la estrategia buscada. Objetivo: Alcanzar un ROE del 14% anual hacia el ao 2005 para obtener niveles ptimos de productividad y eficacia.
Indicadores: - Precio Standard por Libra de Cobre Fino. -

Inventario de Activos no usados.

El indicador que a nuestro criterio mide ms la estrategia buscada es el Precio Standard por Libra de Cobre Fino. Porque es un factor importante para los clientes ver el precio de standard por libra de cobre fino para que as puedan mantener sus producciones ptimas y eficacia.
Paso 8: Metas

Para el objetivo e indicador seleccionado, si hubiera, busque la informacin estadstica histrica. Por ejemplo, si se habla de ventas en el segmento A, registre ese dato para los 3 ltimos aos. Decida como establecer la meta para el objetivo elegido y defina metas para los prximos 3 aos. Alguna maneras de definir metas son: a) empleando la informacin histrica, grafique. b) estime un incremento o disminucin de acuerdo a los factores que se avizoran para el futuro; c) estime una meta retadora que de ser lograda permita un mejoramiento sustancial de la empresa. Objetivo: Alcanzar un ROE del 14% anual hacia el ao 2005 para obtener niveles ptimos de productividad y eficacia. Indicador: Precio Standard por Libra de Cobre Fino Metas: A mediano plazo (ROE) semestral o anual. A medio plazo el uso de inventario no utilizados Reducir los costos totales en este ao.
Paso 9: Iniciativas

Para alcanzar el objetivo defina qu acciones concretas se deber implementar en la empresa. Para cumplir con el objetivo mencionado en el paso anterior, consideramos que se pueden tomar las siguientes iniciativas - Reduccin de costos, incrementar los ingresos y mejorar utilizacin de activos de la empresa. - Optimizacin de capital de trabajo (para disponer de inventarios no utilizados de repuestos y maquinarias y la disposicin de equipos).

Paso 10: Tabla balanceada

Transcriba los resultados del paso 7, 8 y 9 a la tabla balanceada adjunta en la perspectiva correspondiente. ESTRUCTURA DE UN BALANCE SCORECARD
Perspectiva Objetivo Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas

Alcanzar un ROE del 14%

Financieras

Precio Standard A mediano anual hacia el ao 2005 por Libra de plazo (ROE) para obtener niveles Cobre Fino. semestral o ptimos de anual. Gerencia productividad y eficacia. Inventario de A medio Financiera Activos no plazo el uso usados. de inventario no utilizados Mejorar los procesos productivos hasta lograr tener costos totales por debajo del 75% de las minas a nivel mundial. Identificar Claramente a sus clientes potenciales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Brindar asesoramiento tcnico a los clientes para lograr su fidelizacin. . Numero de informes de Estudio de estudio de Gerencia impacto impacto Financiera ambiental ambiental % de encuestas A corto plazo Gerencia de anuales Recursos Humanos

- Reduccin de costos, incrementar los ingresos y mejorar utilizacin de activos de la empresa. - Optimizacin de capital de trabajo (para disponer de inventarios no utilizados de repuestos y maquinarias y la disposicin de equipos).

Clientes

- Plan de mejoramiento de las condiciones de polvo emanadas al ambiente. - Aumentar su ventaja competitiva en el COSTO con relacin las otras empresas. - Monitorear la satisfaccin de los clientes potenciales a travs de encuestas (Sistemas de informacin y telecomunicaciones-intranet) - Realizar entrevistas con los clientes y brokers (focus group) para obtener informacin sobre sus opiniones, actitudes y expectativas.

% de entrevistas

Trimestral

Gerencia de Recursos Humanos

Preservar la ecologa Nmero cumpliendo con la campaas normatividad legal sobre anuales el medio ambiente.

de Trimestral

La Alta Direccin y Gerencia Financiera La Alta Direccin y Gerencia Financiera

- Implementar un programa de integracin de la empresa con la comunidad (campaas con la comunidad).

Proceso Interno

Garantizar altos Nmero de Trimestral estndares de seguridad programas industrial de la planta. implementados

Mejora continua en los Nmero de Semestral procesos de explotacin planes llevados y desarrollo para a cabo producir concentrados con alta calidad (ley de metales). Promover la investigacin metalrgica para mejorar las capacidades de los trabajadores. Implantar una cultura de resultados mediantes esquemas de motivacin en incentivos que Nmero estudios realizados de Semestral

- Implementar un programa bianual de seguridad industrial. - Implementar un programa que comprenda el equipamiento, entrenamiento y adoctrinamiento del personal en temas de seguridad industrial. La Alta - Implementar un plan integral de Direccin y optimizacin de las actividades de Gerencia minado, planta y mantenimiento. Financiera - Incrementar ingresos por ventas (produciendo concentrado de mayor ley de metales preciosos y raros). Gerencia de Realizar un estudio y desarrollo de la Recursos investigacin metalrgica. Humanos

Aprendizaje/Cr ecimiento

% de Trimestral capacitaciones anuales

Gerencia de - Implementar un programa de calidad Recursos total y capacitacin de personal. Humanos

permitan alcanzar altos niveles de eficiencia adquiriendo un Modelo de gestin empresarial nico en su gnero.