Informe Sostenibilidad GM Colmotores 2011-2012 para Web

Informe de Sostenibilidad 2011-2012
GM Colmotores
Coordinacin general Juan Manuel Ardila, Gerente de Innovacin y Sostenibilidad Coordinacin editorial Luz ngela Isaza, Gerente de Comunicaciones Consultora metodolgica PwC Compliance & Sustainability Solutions Colaboracin en contenidos Ricardo Bustos Abarca, Calidad en Campo Carlos Pacheco, Comercial Carolina Ramrez, Comercial Sandra Gmez, Comercial Luz ngela Isaza, Comunicaciones Natalia Giraldo, Comunicaciones David Sandoval, Finanzas Fernando Alonso, Fundacin Chevrolet Beatriz Robles, Administracin de Materiales Juan Guillermo Alzate, Administracin de Materiales Lorena Clavijo, Innovacin y Sostenibilidad Juan Manuel Ardila, Innovacin y Sostenibilidad Germn Ramrez, Jurdica y Relaciones de Gobierno Daniel Bayona, Jurdica y Relaciones de Gobierno Alejandra Catacol, Manufactura Ariel Ramrez, Manufactura Mario Calvachi, Manufactura Obdulio Ramos, Manufactura Alejandro Jaramillo, Posventa Martn Garzn, Posventa Andrea Amaya, Recursos Humanos Laura Franco, Recursos Humanos Lina Garnica, Recursos Humanos Mara Fernanda Corts, Recursos Humanos Sandra Trivio, Recursos Humanos Fernando Rojas, Recursos Humanos Mariannina Ricci, Zoficol Andrs Velasco, Zoficol Un agradecimiento especial a todos los que hicieron posible esta publicacin, especialmente a quienes ayudaron en la construccin y validacin de los contenidos.
Es la ensambladora de General Motors Company y comercializadora de vehculos Chevrolet en Colombia. Es la primera compaa en emprender un proyecto para la fabricacin de vehculos en Colombia. Trabaja desde hace ms de 57 aos en el pas por la felicidad de sus clientes, empleados, red de concesionarios y la comunidad, generando valor a la industria nacional. Su operacin le permite generar cerca de 20 mil empleos entre directos e indirectos, ms de $200 mil millones en pago de impuestos y la satisfaccin de sus clientes en Colombia. Cuenta con una planta de ensamble y fabricacin y una zona franca, ambas en Bogot. Produce aproximadamente 64.000 vehculos al ao.
General Motors Colmotores S.A. Direccin: Avenida Boyac Calle 56 A Sur No. 3353 Telfono: (57 1) 7400111 Bogot, Colombia www.chevrolet.com.co
Chevrolet Colombia
@ChevroletCo
Esta es una produccin de Ketchum Conexiones y Cara a Cara.
Contenido
Datos sobre este Informe ................................................... 5 Carta del Presidente ........................................................ 11 1. GM Colmotores ........................................................... 15
1.1. Perfil de la Compaa ......................................................... 1.2. Productos y servicios .......................................................... 1.3. Estrategia corporativa ......................................................... 1.4. Gobierno corporativo .......................................................... 1.5. Grupos de inters ............................................................... 17 23 31 33 39
Datos sobre el informe

4. Contribucin a la sociedad: Fundacin Chevrolet ....... 109
4.1. Informacin relevante sobre la Fundacin Chevrolet ....... 112 4.2. Portafolio de programas y proyectos .............................. 116
2. Competitividad sostenible ............................................. 41

2.1. Produccin sostenible ........................................................ 2.2. Proyecto de Reconversin Industrial: ms all de la produccin ................................................. 2.3. Gestin ambiental ............................................................. 2.4. Sostenibilidad financiera ................................................... 43 54 58 70
5. Clientes felices .......................................................... 127

5.1. Vocacin de servicio ........................................................ 129 5.2. Frentes del enfoque de vocacin al servicio ..................... 132
3. Compromiso con la gente ............................................. 81

3.1. Workplace of Choice (WOC) ............................................... 86 3.2. Caractersticas de los empleados ...................................... 87 3.3. Calidad de vida ................................................................. 90 3.4. Salud y seguridad .............................................................. 94 3.5. Formacin y capacitacin .................................................. 98 3.6. Evaluacin de desempeo ............................................... 105 3.7. Libertad de asociacin .................................................... 107
6. ndice GRI .................................................................. 151
Glosario .......................................................................... 155
Anexo ambiental ............................................................. 157
Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012
eneral Motors Colmotores S.A., en adelante GM Colmotores, presenta a todos sus grupos de inters su primer Informe de Sostenibilidad 20112012, en el cual expone su estrategia, gestin, metas y resultados en los mbitos social, econmico y ambiental, durante el perodo comprendido entre el 1 de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2012. Este informe hace parte del compromiso de la Compaa con la transparencia y la rendicin de cuentas sobre todas las actividades que realiza y en las cuales busca ser cada da ms sostenible, guardando alineacin con su estrategia de sostenibilidad. Este documento ha sido elaborado de acuerdo a los lineamientos de la gua de la Global Reporting Initiative, GRI, en su versin G3.1 (2011) y, conforme a los contenidos, ha sido autodeclarado nivel de aplicacin C.
Para ver ms informacin sobre lineamientos GRI: https://www.globalreporting.org
Qu puede encontrar usted en este Informe de Sostenibilidad 2011-2012?

La primera parte del informe est compuesta por dos elementos: Datos sobre este informe: explica el contenido del documento y su metodologa. Carta del Presidente: presenta la estrategia de GM Colmotores en trminos sociales, econmicos y ambientales y una visin global de las operaciones a corto, mediano y largo plazo.
Datos del informe
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La segunda parte est conformada por cinco captulos: 1. General Motors Colmotores: contiene informacin acerca de la Compaa, su gobierno y su relacionamiento con grupos de inters. 2. Competitividad sostenible: enfocado en la produccin sostenible y la gestin ambiental y nanciera de la Compaa. 3. Compromiso con la gente: orientado al relacionamiento de la Compaa con sus colaboradores a partir del objetivo de ser el mejor lugar para trabajar, sobre el cual se har referencia en este informe como Workplace of Choice. 4. Contribucin a la sociedad: muestra la gestin social de GM Colmotores a travs de la Fundacin Chevrolet. 5. Clientes felices: explica cmo GM Colmotores busca la felicidad de sus clientes y contribuye al desarrollo de su red de concesionarios en todo el pas. Esos cinco captulos responden a los principales componentes de la estrategia de GM Colmotores y en cada uno de ellos se exponen las metas, la gestin, los compromisos y las alianzas que la Compaa ha construido. Por ltimo, se presenta el ndice GRI, en el cual se relacionan los indicadores de desempeo reportados y su ubicacin en el documento; un glosario para facilitar el entendimiento del informe y un anexo ambiental.
fueron identicados a travs de dilogos sostenidos durante el ao 2010 con grupos de inters de GM Colmotores entre los que se encuentran vecinos, proveedores y contratistas, Gobierno, empleados y concesionarios y del anlisis realizado por PwC en la denicin de la estrategia de sostenibilidad de la Compaa en 2011. Adicionalmente, para la elaboracin de este informe, en abril de 2012, GM Colmotores realiz un taller bajo la metodologa sugerida por GRI para denir materialidad, en el que participaron colaboradores de diferentes reas y niveles de la Compaa. Como parte de este ejercicio se analizaron las caractersticas del sector, el desempeo de la Compaa, la normatividad vigente y algunas iniciativas internacionales como el Anuario de Sostenibilidad 2011 (Sustainability Year Book 2011). De los asuntos identicados en estos anlisis, se presentan en el siguiente grco aquellos con importancia media y alta para la Compaa y sus grupos de inters, todos los cuales se desarrollan a lo largo del Informe de Sostenibilidad 2011-2012.
Ms informacin sobre: Gestin ambiental: ver captulo 2 (Competitividad sostenible), pg. 41 Clientes felices: ver captulo 5, pg. 127 El mejor lugar para trabajar: ver captulo 4 (Compromiso con la gente), pg. 81 Proyecto de Reconversin Industrial: ver captulo 2 (Competitividad sostenible), pg. 54
Cmo se identificaron los temas importantes?

Los asuntos ms importantes (materiales) reportados en este Informe de Sostenibilidad 2011-2012
Datos del informe
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Alcance y cobertura
Para denir la cobertura y los lmites de la informacin a incluir en el Informe de Sostenibilidad
2011-2012, la Compaa realiz tambin un taller bajo los lineamientos GRI con directivos de las reas, cuyos resultados se muestran en la tabla siguiente.
Compaa
General Motors Colmotores
Descripcin
Relacin con GM Colmotores

NA
Informacin que se incluye en este informe

Elementos descriptivos, polticas, estrategias, indicadores de desempeo econmico, social y ambiental. Elementos descriptivos, polticas, estrategias, relacin con GM Colmotores, indicadores de desempeo econmico, social y ambiental. Elementos descriptivos, polticas, estrategias, relacin con GM Colmotores, indicadores de desempeo econmico, social y ambiental.
Sociedad matriz en Colombia.
Fundacin Chevrolet
Entidad sin nimo de lucro, creada en junio de 2010 con el fin de realizar contribuciones a la sociedad. Usuario industrial de bienes y servicios de una zona franca, creada en 2012 para la fabricacin, la produccin, el ensamble, el subensamble, la importacin y la exportacin de partes y autopartes de vehculos automotores. Empresas comercializadoras de productos y servicios de GM Colmotores. Sociedad de autofinanciamiento, vigilada por la Superintendencia de Sociedades, mediante la cual los clientes pueden establecer sus propios planes de ahorro para la adquisicin de vehculos de la marca Chevrolet. Compaa de GM Company y de Isuzu Motors Limited, mediante la cual se comercializan los buses y camiones bajo el sistema logstico Complete Knock Down (CKD1), productos ensamblados por GM Colmotores.
Propiedad 100% de GM Colmotores
Zona Franca Industrial Colmotores S.A.S., Zoficol
Carta del Presidente
Filial de GM Colmotores
Concesionarios
No son propiedad de GM Colmotores Empresa de GM Colmotores y la Red de Concesionarios Chevrolet de todo el pas
Elementos descriptivos.
ChevyPlan S.A.
Elementos descriptivos, polticas, estrategias y relacin con GM Colmotores.
GM Isuzu Camiones Andinos de Colombia Ltda., GMICA
Vnculo comercial
Nota: aunque de GMICA no se reporta informacin de ningn tipo, se menciona en esta seccin por el vnculo comercial que existe entre la misma y GM Colmotores.
1. El CKD es un sistema logstico con el que se importan todas las piezas necesarias para armar un automvil, respetando los modelos originales.
A nuestros grupos de inters: Traer a la memoria 57 aos de la primera ensambladora de Colombia es recordar los sueos de un grupo de empresarios y miles de ciudadanos que depositaron toda su conanza y energa en un proyecto que sin duda mejorara la calidad de vida de todo un pas. Es pensar en ms de un milln de automviles, taxis, buses y camiones movilizando a millones de personas y negocios con seguridad, recorriendo kilmetros y kilmetros de progreso. Por ms de cinco dcadas la Compaa ha tenido el rme propsito de jugar un papel protagnico en el desarrollo industrial del pas y de esta manera cambiar la vida de ms de 20.000 colombianos y colombianas que han hecho parte de nuestro equipo de trabajo a lo largo de la historia. Hoy genera cerca
de 1.500 empleos directos y 20.000 indirectos, entre concesionarios y proveedores, contribuyendo al desarrollo econmico y social de Colombia. El motor de la Compaa es nuestro gran equipo, todas estas personas que da a da ponen su esfuerzo y su corazn en fabricar los mejores vehculos del pas. Con cada una de ellas se tiene el fuerte compromiso de mantener una planta competitiva con procesos ejemplares, que lleven a GM Colmotores a entregar los mejores productos y servicios a miles de clientes que confan sus familias y sus negocios a los vehculos Chevrolet. Pero no se trata slo de generar empleo, sino de permitir que todos los colaboradores y sus familias crezcan de mano de la Compaa, realicen sus sueos, trabajen motivados en un ambiente agradable y seguro, se entrenen permanentemente y reciban benecios para su desarrollo.
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Somos conscientes de la importancia de promover acciones y decisiones sostenibles que lleven a GM Colmotores por el camino de la rentabilidad y la prosperidad. Por ello aseguramos la felicidad de los clientes y empleados de la Compaa, trabajamos bajo los ms altos estndares de calidad y servicio, teniendo siempre presente la innovacin en los procesos y productos, el cuidado de los recursos y el fortalecimiento de la industria automotriz. Los autopartistas colombianos son tambin protagonistas y aliados en este gran proyecto llamado industria y junto con GM Colmotores han invertido la cifra de 1,17 billones de pesos en las ltimas dcadas, escribiendo en la historia del pas importantes captulos que dan fe de la transferencia tecnolgica que genera el sector automotor. De igual manera los concesionarios, empresarios que han credo en
Colombia y que representan el respaldo de GM Colmotores y su marca Chevrolet a travs de la mejor experiencia en servicio, mano de obra calicada y cerca de 200 puntos de atencin que nos han permitido tener liderazgo en el mercado por 28 aos consecutivos. El compromiso de la Compaa con la sostenibilidad y la eciencia de los procesos inicia desde nuestra planta y nos ha permitido obtener un desempeo ambiental caracterizado por reducciones en los consumos de agua y energa de alrededor de 80% y 77% respectivamente, desde el ao 2000; reduccin de residuos slidos enviados a relleno sanitario en 98% y aprovechamiento y valorizacin de 99% de los residuos generados en el proceso de manufactura de vehculos.
Jorge Alejandro Meja Gonzlez es Administrador de Empresas del Colegio de Estudios Superiores de Administracin, CESA, y cuenta con un Mster en Direccin de Empresas de Inalde. Durante su carrera ha desempeado diversos cargos gerenciales y directivos en las reas de mercadeo, ventas y administracin, entre los que se destacan el de Gerente Global de Ofiexpress, una empresa de la Organizacin Carvajal, Director Comercial de General Motors Venezolana, Gerente de Ventas para la Regin Suroriental de GM Brasil, Gerente de Mercadeo para los operaciones de GM Brasil y GM Argentina y Gerente General de Automotores La Floresta, as como diversos cargos comerciales y de proyectos en la Organizacin Corona. Antes de integrarse a GM Colmotores fue Gerente General en el banco Finandina. En 2012, lleg a formar parte de la Compaa y actualmente ocupa la presidencia.
Carta del presidente
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Por la naturaleza del negocio, en GM Colmotores somos conscientes de que cuando fabricamos o vendemos un vehculo, satisfacemos las necesidades de la sociedad para moverse libremente, comunicarse, comercializar y establecer relaciones. Sabemos tambin que existen retos asociados a la movilidad y por ello estamos comprometidos con el desarrollo de programas de pedagoga en el uso responsable de los vehculos, a travs de estrategias como los Planes Empresariales de Movilidad Sostenible, PEMS, que tienen como objetivo crear una red de empresas enfocada en el desarrollo de alternativas sostenibles por la movilidad de Bogot; y campaas como Econductor Chevrolet, una iniciativa pedaggica orientada a ensear sencillas prcticas que ayudan a ahorrar combustible hasta en 15%, reducir las emisiones de dixido de carbono y mejorar la movilidad urbana. De la misma manera, la Compaa a travs de la Fundacin Chevrolet ha emprendido estrategias de empleabilidad en favor de poblaciones vulnerables gracias a la alianza Pacto Motor, que ofrece formacin tcnica en mecnica y carrocera a jvenes en situacin de vulnerabilidad, con miras a aumentar sus posibilidades de insercin laboral en empresas del sector. GM Colmotores cree en su competitividad y trabaja con un equipo talentoso, procesos robustos, gran
exibilidad e innovacin. Gracias a ello, emprendimos en 2011 un plan de transformacin industrial que mediante una inversin de 200 millones de dlares ha permitido pasar del ensamble a la fabricacin de vehculos, generando empleos adicionales, trayendo nuevas tecnologas y asegurando el fortalecimiento de la industria automotriz colombiana, teniendo siempre presentes el bienestar de la comunidad y todas las externalidades positivas que generan nuestros vehculos, as como las negativas, por las cuales estamos comprometidos a hacer parte de la solucin. Hoy la Compaa presenta ocialmente su primer Informe de Sostenibilidad, una iniciativa que permitir compartir todos los pilares de su estrategia y cuyo objetivo es armonizar los aspectos sociales, econmicos y ambientales en los procesos de manufactura de vehculos y las externalidades generadas en la cadena de valor. La estrategia consta de seis pilares: compromiso con la gente, fortalecimiento de la cadena de valor, produccin sostenible, alianzas estratgicas, felicidad del cliente y contribucin a la sociedad. En este informe se hablar con conanza y transparencia sobre los procesos de GM Colmotores, as como de los resultados obtenidos durante los aos 2011 y 2012, a n de dar a conocer su modelo de negocio, el cual hace sentir orgullosa a la Compaa de su historia y optimista por el futuro que tiene hacia adelante.
1. GM Colmotores
Jorge Alejandro Meja Gonzlez
1.1. Perl de la Compaa

1.1.1. General Motors en el mundo
GM Colmotores Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012
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undada en 1908 y con sede central en Detroit (Michigan), Estados Unidos, General Motors Company (GM), ha sido lder mundial en ventas de vehculos por cerca de 77 aos. Es la empresa ms grande de vehculos en el mundo, con operaciones en 120 pases, 396 plantas y ms de 212.000 personas empleadas. Producto de la crisis econmica mundial de 2009, la empresa fue reestructurada y, siguiendo el captulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos, se cre una compaa nueva con el nombre General Motors Company. En 2011 la marca Chevrolet cumpli 100 aos y en 2008 GM cumpli 100 aos. General Motors abarca la familia ms grande del mundo en marcas de automviles, camionetas y vehculos comerciales, y se encuentra organizada en cuatro segmentos geogrcos: Amrica del Norte, Europa, Operaciones Internacionales y Amrica del Sur.
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Ms informacin sobre GM en el mundo en: http://www.gm.com/company/aboutGM.html Informe de Sostenibilidad de GM en: http://gmsustainability.com
Principales marcas General Motors en el mundo

GM Colmotores Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012
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1.1.2. General Motors en Colombia

General Motors Colmotores, creada en 1956, es lial de GM Company desde 1979. A lo largo de su historia ha contribuido de manera signicativa al desarrollo econmico y social del pas mediante una alta generacin de empleo, apoyo tcnico y nanciero al crecimiento de la industria de autopartes y considerable
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aporte al sco nacional por concepto de impuestos y contribuciones. Su misin es clara: fabricar, comercializar y exportar, rentablemente, los mejores vehculos, destacndose por la felicidad de sus clientes y empleados as como por el creciente valor agregado industrial en Colombia. Abajo se presentan los hitos ms importantes en su historia.
1.1.3. Cultura de innovacin

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Desde 2011 GM Colmotores inici el desarrollo y la implementacin de la estrategia de innovacin. La Compaa empez dndole foco y soporte a proyectos que venan desarrollndose, o que estaban en los diferentes planes de negocios y tenan un alto componente de innovacin. Al mismo tiempo, se propuso desarrollar una cultura que garantizara el desarrollo y aanzamiento de comportamientos y habilidades en el equipo, claves para dar un salto importante hacia la competitividad. En 2012 se continu trabajando en el fortalecimiento de la estrategia y se desarrollaron nuevas estrategias para fortalecer la cultura de innovacin. As, se formaron ms de 20 facilitadores de innovacin, quienes asumieron el reto de permear la organizacin con herramientas y habilidades clave frente a los retos del mercado.
Meta
En 2013 el mayor reto que tiene GM Colmtores en relacin con su estrategia de innovacin es aanzarse en la cultura de la Compaa para garantizar el logro de resultados, a corto y mediano plazo, con el n de enfrentar los retos del entorno.
GM Colmotores tiene como uno de sus objetivos producir y suministrar vehculos de la ms alta calidad. Por esto desde 1998 su sistema de gestin de calidad est certicado. Resultado del proceso de revisin y mejoramiento continuo del sistema de gestin durante 2011, en julio de 2012 la Compaa recibi la renovacin del certicado ISO 9001:2008 por tres aos ms, lo que ratica su compromiso de hacer felices a sus clientes da a da. Algunos benecios obtenidos al contar con esta certicacin son los siguientes: Posibilidad de exportar a mercados en los cuales es un requisito contar con sistemas de gestin de la calidad ISO 9001:2008.
Posibilidad de vender productos y servicios a entidades gubernamentales y empresas que requieren que sus proveedores cuenten con sistemas de gestin de la calidad. Satisfaccin y respaldo a los clientes de la marca en todo el pas. De igual manera, la Compaa cuenta con Sistema de Gestin Ambiental certicado bajo la norma tcnica colombiana ISO 14001 desde 2001 y en julio de 2012 recibi la noticacin de renovacin del certicado, teniendo en cuenta su compromiso con la mejora continua, el cumplimiento normativo y la prevencin de la contaminacin.
La estrategia de innovacin en GM Colmotores permea todas las reas y actividades de la Compaa.
GM Colmotores
Durante estos dos aos, ms de 70 proyectos de innovacin de diferentes tamaos e impactos se han desarrollado en GM Colmotores, los cuales han contado con la participacin de cerca de 300 empleados de las diferentes reas de la Compaa.
1.1.4. Sellos y certicaciones
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1.1.5. Premios
1.2. Productos y servicios

Ao
2012
Durante los ltimos aos, los premios y reconocimientos ms importantes recibidos por la Compaa son:
Premio
Finalista en los Premios Portafolio 2012 con el Proyecto de Reconversin Industrial, en la categora Innovacin
Otorgado por
Portafolio
33 horas para el ensamble de un vehculo. Ms de 20 modelos y 100 versiones de producto comercializados en Colombia.
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Reconocimiento en el Portafolio de Bienes y Servicios Sostenibles 2011 y 2012
2012
Programa de Transformacin Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia Alcalda Mayor de Bogot Secretara de Estado de Estados Unidos United Way International Secretara Distrital de Medio Ambiente de Bogot Consejo Colombiano de Seguridad
1.2.1. Vehculos producidos en la planta
Amor por Bogot Premio a la Ciudadana Corporativa Premio a la Mejor Alianza Estratgica Premio Colombiano a la Calidad y reconocimiento PREAD en Excelencia Ambiental Generando Desarrollo Sostenible Mencin Cruz Esmeralda por sus excelentes prcticas en salud y seguridad ocupacional
2009 2006 2003
2002
Aveo Family
Cobalt
2000
Sail Hatchback
Sail Sedn
GM Colmotores
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Spark
Spark GT
Buses Serie N
LV150
1.2.2. Vehculos importados
Taxi 7:24
Camiones Serie N Camaro SS Captiva Sport 2.4
Camiones Serie F
En octubre de 2011, GM Colmotores lanz su camin NPR Reward, que garantiza mayor economa en el consumo de combustible y menor contaminacin gracias a su control electrnico que inyecta con precisin el combustible a una presin extremadamente alta, reduciendo la emisin de dixido de nitrgeno y la contaminacin ambiental.
Captiva Sport 3.0
Cruze
GM Colmotores
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Cruze Hatchback
LUV Dmax 4x2
Sonic Hatchback
Tahoe
LUV Dmax 4x4
LUV Dmax Chasis
Tracker
TrailBlazer
Orlando
Sonic Sedn
Traverse LT
Van N300 Cargo
GM Colmotores
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1.2.4. Ciclo del producto

El ciclo del producto en GM Colmotores est compuesto por cuatro etapas que son:
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Van N300 Pasajeros
Ver ms informacin sobre los productos de GM Colmotores en www.chevrolet.com.co

A continuacin se detalla en qu consiste cada una de las etapas.
1.2.3. XIII Saln del Automvil de Bogot

Uno de los eventos ms importantes de 2012, en el cual se expuso durante doce das el portafolio de productos de la Compaa, fue la dcima tercera edicin del Saln del Automvil de Bogot, donde se realiz el debut de los modelos Tracker, Orlando, Sonic, Cobalt y Sail. En total la marca Chevrolet cerr su participacin con un total de 1.918 unidades vendidas. Tracker vendi ms de 450 unidades. Por otro lado, el Chevrolet Sail, gracias a las excelentes reseas que ha recibido de parte de la prensa especializada que dan cuenta de su excepcional consumo de combustible estimado en 60 km por galn (segn las condiciones de manejo), vendi alrededor de 330 unidades en este evento.
Produccin
Actividad
1. Armada
Descripcin
Consiste en la unin de materiales a travs del proceso denominado CKD (Complete Knock Down), mediante el cual se acoplan los componentes, las partes y las piezas que han sido previamente estampadas segn su respectiva forma y modelo para el ensamble del vehculo. Aqu se incorporan tareas de construccin de cabina con procesos de soldadura de punto. Consta de aplicar capas de pintura a las lminas internas y externas del vehculo, realizando primero un bao en solucin de fosfato cuyo objetivo es evitar corrosin en las lminas y asegurar la adherencia de la pintura; despus se prepara la lmina para recibir el color definitivo y, por ltimo, se aplica el barniz, laca protectora que da color y brillo. Parte del proceso en la cual se ensamblan las partes mecnicas, el motor, los ejes, el sistema de frenos, la suspensin, los tapetes y accesorios. Aproximadamente 35% de las partes son adquiridas (sistemas de suspensin, frenos, asientos, radio, alfombras, tapetes y alambrados). Las partes ensambladas para los vehculos de pasajeros provienen principalmente de fabricantes nacionales de autopartes o de Corea, las correspondientes a los vehculos comerciales son originarias de Japn.
2. Pintura
3. Ensamble
Desde 2012 la Compaa implement una nueva fase en este proceso, donde Zoficol participa con el estampado y el grafado de partes para surtir la lnea de GM Colmotores S.A.
GM Colmotores
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Financiacin
1.3. Estrategia corporativa

Visin
GM Colmotores ofrece a sus compradores dos opciones principales de nanciamiento:
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1. A travs de ChevyPlan , un sistema de autonanciamiento con cobertura regional y comercial, presente en Colombia, Venezuela y Ecuador. Consiste en que cualquier comprador puede adquirir un Chevrolet nuevo, mediante la creacin de grupos de personas que con sus cuotas netas mensuales conformen un fondo comn para la adquisicin de los vehculos.
A travs de GMAC, los compradores en Colombia tendrn el respaldo de una de las empresas de servicios nancieros para vehculos ms grande del mundo, para la compra de vehculos particulares, pblicos y comerciales.
Disear, fabricar y vender los mejores vehculos del mundo. Misin Fabricar, comercializar y exportar, rentablemente, los mejores vehculos, destacndonos por la felicidad de nuestros clientes y empleados as como por el creciente valor agregado industrial en Colombia.
Fabricar comercializar y exportar rentablemente, los mejores vehculos del mundo: la sostenibilidad de la operacin depende de mantener unos resultados econmicos positivos, soportados por una operacin eciente y por productos de alta calidad que permitan incluso llegar a otros mercados y mantener el liderazgo en el pas. Ver ms informacin en el captulo 2 (Competitividad sostenible), pg. 41. Felicidad de los empleados: es el objetivo que persigue la Compaa, soportado por la estrategia Workplace of Choice (mejor lugar para trabajar), que busca garantizar que GM Colmotores sea una excelente opcin de trabajo por sus condiciones laborales, de salud, bienestar, compensacin, desarrollo y logro de objetivos profesionales y personales, entre otros factores. Ver ms informacin en el captulo 3 (Compromiso con la gente), pg. 81. Felicidad de los clientes: elemento basado en estrategias que buscan tener los clientes ms felices del mercado. As, existen importantes iniciativas como Vocacin de Servicio, Servicio Personalizado Chevrolet, Academia General Motors (GM Academy), Excelencia en Ventas y otros destacados proyectos que buscan la felicidad de los clientes y de la Red de Concesionarios Chevrolet. Ver ms informacin en el captulo 5 (Clientes felices), pg. 127. Creciente valor agregado en Colombia: evidencia el compromiso de GM Colmotores por desarrollar la industria del pas y su base de proveedores, adems de traer benecios a la comunidad. Uno de los ejemplos ms recientes es la puesta en marcha de las plantas de estampado y grafado2 y la Zona Franca Industrial de Colmotores, Zocol. Ver ms informacin en el captulo 2 (Competitividad Sostenible), pg. 41.
2. El grafado es un proceso que consiste en unir dos paneles de acero estampado.
Ventas
Ver informacin en captulo 5 Clientes felices, pg. 134.
ChevyPlan tiene ms de 17 aos de operacin. Ms de 58.000 familias colombianas han estrenado un Chevrolet nuevo al costo ms bajo. En promedio, 12% de las ventas de la marca se hacen por este sistema.
2. Adicional a lo anterior, en 2012 General Motors Financial Company Inc., subsidiaria que es propiedad de General Motors Co. (NYSE: GM), adquiri las operaciones de nanciacin de vehculos de Ally Financial Inc. (Ally) en Latinoamrica, Europa y China. La transaccin incluye operaciones en Brasil, Mxico, Colombia, Chile, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Blgica, Pases Bajos, Suecia, Suiza, Luxemburgo y Austria. Tambin incluye 40% de los intereses de Ally en su joint venture de China GMAC-SAIC Automotive Finance Company.
Posventa
Ver informacin en captulo 5 Clientes felices, pg. 136.
GM Colmotores
La misin de GM Colmotores est enmarcada en los siguientes elementos:
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1.3.1. Seguimiento a directrices corporativas

1.3.2. Estrategia de sostenibilidad

GM Colmotores dise en el ao 2010 su estrategia de sostenibilidad, la cual establece directrices en trminos sociales, ambientales, econmicos y ticos, dando viabilidad en el largo plazo a la estrategia del negocio. Esta ha sido enfocada en seis pilares que representan un compromiso con los diferentes grupos de inters de GM Colmotores. La Compaa monitorea permanentemente el estado de cada pilar e identica brechas en el desempeo sobre las cuales establece planes de accin. La estrategia de sostenibilidad de GM Colmotores orienta las diferentes actividades internas y externas de la Compaa y considera en todos sus ejes a sus grupos de inters. Cada uno de estos pilares es analizado con mayor detalle en los captulos siguientes.
GM Colmotores
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GM Colmotores ha establecido procedimientos locales agrupados en los procesos estratgicos, operacionales y de soporte, que tienen como objetivo garantizar la calidad, la continuidad del negocio y la felicidad de los clientes, basados en directrices corporativas. GM Company cuenta con una herramienta global (Global Legal Data Base) que determina las directriProcesos estratgicos
Con el apoyo del Comit Ejecutivo, los procedimientos se orientan hacia el logro de las metas y la continuidad del negocio, enfocndolos hacia la satisfaccin de las necesidades de los clientes y las partes interesadas.
ces legales aplicables a todos los pases en los que opera, relacionadas con temas de seguridad, medio ambiente y circulacin de los vehculos. As, los procesos han sido divididos en tres categoras (estratgicos, operacionales y de soporte), las cuales se detallan en la tabla siguiente.
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Procesos operacionales
Se relacionan con la elaboracin de los productos o la prestacin del servicio a los clientes. Se definen las caractersticas de las salidas de los procesos que permitan asegurar la calidad del producto o servicio ofrecido y la preservacin del medio ambiente.
Procesos de soporte
Prestan apoyo tanto a los procesos estratgicos como a los procesos operacionales, para hacer posible la fabricacin del producto o la prestacin del servicio.
1.4. Gobierno corporativo

El buen gobierno corporativo constituye una herramienta fundamental en el alcance de la visin y la misin de GM Colmotores, as como de la ptima implementacin de la estrategia de sostenibilidad. Es as como para la Compaa resulta prioritario mantener altos estndares de buen gobierno que garanticen el respeto por los intereses de los accionistas y del mximo rgano de direccin, as como una adecuada comunicacin entre ellos.
Cada proceso se encuentra reejado en las fases de elaboracin del producto sobre las cuales GM Colmotores tiene compromiso y responsabilidad frente a sus clientes y dems grupos de inters. Ver ms informacin sobre las fases para la elaboracin del producto en el captulo 2 Competitividad sostenible, pg. 43.
Composicin accionaria
GM Colmotores es subordinada de la empresa estadounidense GM Company, la cual tiene una participacin accionaria de 97,26% en la Compaa. El resto de sus acciones pertenecen a inversionistas minoritarios. En cuanto a Zocol, el total de sus acciones pertenecen a GM Colmotores.
Concepto
GM Colmotores
66.961.733 157 $33 $2.209.737* $1.105.063*
Zocol
83.428.088 1 $1.000 $87.567.900* $83.428.088*
Asamblea de Accionistas
Es el mximo rgano de gobierno y se encarga de examinar la situacin general de GM Colmotores, determinar las directrices econmicas de la Compaa, adoptar medidas que velen por el inters de la sociedad y acordar las decisiones tendientes a asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. El principal canal a travs del cual los accionistas minoritarios hacen llegar a GM Colmotores sus recomendaciones e importantes aportes para el desarrollo de las actividades de la Compaa son las asambleas ordinarias y extraordinarias; sin embargo, tambin pueden hacerlo travs de comunicaciones escritas dirigidas a la Vicepresidencia Jurdica y de Relaciones de Gobierno.
GM Colmotores
Nmero de acciones Nmero de accionistas Valor nominal de la accin Capital autorizado Capital suscrito y pagado
* Cifras expresadas en miles de pesos colombianos.
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Estructura de gobierno y direccin
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Junta Directiva (miembros principales)

2011*
Santiago A. Chamorro Micolta, Presidente-Gerente Roberto Bel Dez-Canseco, Vicepresidente de Finanzas Santiago de Francisco Caballero, Vicepresidente Jurdico y de Relaciones de Gobierno Mauricio Becerra Muoz, Vicepresidente Comercial Mario Hctor Caballero Rodrguez, Vicepresidente de Manufactura y Calidad Marco Aurelio Pacheco, Vicepresidente de Posventa Germn Enrique lvarez Puentes, Vicepresidente de Administracin de Materiales
2012*
Jorge Alejandro Meja Gonzlez, Presidente Director-Gerente Humberto Leonardo Gmez Campusano, Vicepresidente Comercial Juan Francisco Gabela Molina, Vicepresidente de Recursos Humanos (pas de miembro suplente a principal) Marco Aurelio Pacheco, Vicepresidente de Posventa Mario Hctor Caballero Rodrguez, Vicepresidente de Manufactura y Calidad Santiago de Francisco Caballero, Vicepresidente Jurdico y de Relaciones de Gobierno Roberto Bel Dez-Canseco, Vicepresidente de Finanzas
* En 2011 y 2012 todos los miembros de la Junta Directiva eran empleados de la Compaa.
Comit Ejecutivo
Polticas y procedimientos
Delegacin de Autoridad
Adems de las atribuciones y delegaciones efectuadas por la Junta Directiva, consistentes con las directrices de GM Company, se cuenta con la poltica de Delegacin de Autoridad (Delegation of Authority), la cual busca asegurar la transparencia y garantizar que cada una de transacciones que se realizan en la Compaa, o en cualquiera de sus subsidiarias, cuente con una correcta aprobacin.
Est compuesto por el Presidente y ocho vicepresidentes de las reas: nanzas, jurdica, comercial, ingeniera, posventa, manufactura, administracin de materiales (GPSC) y recursos humanos. Este comit es un rgano de administracin que revisa en detalle las operaciones de GM Colmotores en todas sus reas y direcciona la estrategia del negocio, en lnea con las funciones encomendadas por la asamblea de accionistas, para lo cual se rene una vez a la semana.
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Otros comits y consejos

Existen otros comits dentro de la estructura de GM Colmotores cuyo papel es fundamental. Se enfocan en el anlisis y la construccin de estrategias en lnea con el compromiso adquirido con los diferentes grupos de inters. Algunos de ellos se describen a continuacin.
En lnea con el compromiso de General Motors de mantener una cultura que promueva la prevencin, la deteccin y la resolucin de malas conductas, surge el Cdigo de Conducta Ganar con Integridad, el cual describe las polticas y obligaciones que guan la conducta de negocios de todos sus colaboradores y reeja el profundo compromiso de responsabilidad que tiene la Compaa alrededor del mundo.
GM Colmotores
Cdigo de Conducta Ganar con Integridad
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Esta poltica contempla diversos lineamientos anticorrupcin y de comportamiento tico de los empleados de GM Colmotores frente a los grupos de inters. Adicionalmente, incluye aspectos como: Medidas contra el soborno o la extorsin Criterios de emisin y recepcin de regalos y atenciones Vas para la deteccin y limitacin de los conictos de intereses Transparencia frente a la contribucin a partidos polticos Mecanismos de consulta del personal ante acciones dudosas Mecanismos de denuncia contra la corrupcin Al ingresar a la Compaa, todos los empleados rman la adhesin al Cdigo de Conducta Ganar con Integridad y anualmente se realiza una nueva conrmacin de esta adhesin.
Lnea abierta GM Colmotores

Su objetivo principal es comunicar los actos contrarios a la Poltica Corporativa, las situaciones que ponen en peligro la vida o seguridad de las personas y los actos no ticos o deshonestos, incluyendo todo lo relacionado con acoso laboral. La informacin de esta lnea se comunica constantemente a los empleados a travs de los medios internos de la Compaa. Se garantiza la condencialidad y reserva de los asuntos recibidos a travs de la lnea, cuya administracin se ha encargado a un agente externo.
Cuestionario de conicto de intereses

Para hacer seguimiento al conocimiento y la puesta en prctica del Cdigo de Conducta por parte de los empleados, GM Colmotores ha implementado un cuestionario anual. Este se realiza a travs de una plataforma en lnea con preguntas conceptuales para corroborar que comprenden a qu tipo de situaciones de conicto de intereses estaran expuestos, cules son los mecanismos de comunicacin y el curso de accin que deberan tomar frente a situaciones concretas a las que podran enfrentarse.
1.5. Grupos de inters

En lnea con su compromiso de mantener una relacin dinmica con sus grupos de inters, GM Colmotores ha creado diferentes mecanismos de comunicacin con ellos a n de entregar y recibir informacin, as como sus requerimientos o sugerencias. Estos grupos de inters tienen diferentes niveles de inuencia e impacto sobre las operaciones de GM Colmotores, razn por la cual se considera vital mantener los canales de comunicacin funcionando adecuada y oportunamente (ver siguiente pgina).
GM Colmotores
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2. Competitividad sostenible
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2.1. Produccin sostenible

Existen cinco procesos para garantizar la calidad del producto:
Competitividad sostenible
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Estos procesos se realizan en las siguientes etapas:
Plan de desarrollo de capacidades de simulacin virtual CAD/CAE para el desarrollo de componentes.

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2.1.1. Calidad en el diseo y la ingeniera del producto

Una vez denidas las especicaciones y el cronograma del proyecto del vehculo que se va a comercializar o ensamblar, se administra, mantiene y controla la integridad total del mismo, garantizando que se pueda ensamblar como una unidad completa y que su operacin y desempeo en general sean adecuados para los hbitos de manejo y las condiciones topogrcas y climticas del pas. Para cumplir con estos objetivos se realizan las siguientes actividades: 1. Solicitud al pas fuente de la informacin tcnica necesaria, el certicado de emisiones, la homologacin y los requerimientos tcnicos legales. 2. Denicin de las partes a desarrollar con proveedores de la regin andina y de aquellas que seran importadas. 3. Pruebas de carretera de unidades muestra. 4. Evaluacin y aprobacin de partes desarrolladas localmente. Como principales actividades para garantizar que cualquier producto, sea local o importado, cumpla con las expectativas de los clientes y los requerimientos de las autoridades correspondien3. Las pruebas llevadas a cabo en laboratorio sobre los componentes y materiales locales e importados se realizan a partir de los lineamientos corporativos establecidos en las normas GMW (General Motors Worldwide) y por aparte con expertos locales para cada uno de los materiales: cauchos, espumas, telas, pinturas, anticorrosivos, componentes elctricos, partes de motorizacin, sistema de frenos, refrigeracin y tren de potencia. A su vez, los laboratorios de GM Company apoyan la evaluacin de los componentes en caso de que no puedan ser validados localmente.
Entre las principales actividades para comprobar el correcto desempeo y durabilidad de los componentes del vehculo producido en el pas se cuentan: Instalacin de muestras de componentes en vehculos de prueba, que ruedan por una gran cantidad de kilmetros y a los que se realizan inspecciones frecuentes para establecer su conabilidad, rendimiento y calidad4.
Para comprobar la correcta adaptacin a las condiciones locales, se realizan pruebas dinmicas en ruta sobre algunos de los vehculos iniciales de produccin, a n de identicar necesidades de ajuste en los procesos de manufactura. Para vericar el cumplimiento con los requerimientos legales y de satisfaccin del cliente, se realizan pruebas estticas de gases y vericacin de aspectos relacionados con apariencia, ensambles y fugas. Adicionalmente se realizan auditoras diarias no anunciadas (Global Customer Audit) por parte del equipo de planta bajo las directrices de GM Company, en las que se verican aspectos de estandarizacin de los equipos utilizados, correlacin de defectos identicados y representacin de estos respecto al total de la produccin en las seis plataformas de ensamble. Como resultado de esta gestin, en 2012 se logr una reduccin en la cantidad de problemas que afectan a los clientes, lo cual trajo consigo el aumento en la capacidad de cumplir las expectativas de los clientes de GM Colmotores al adquirir un vehculo. Uno de los desafos que tiene la Compaa para 2013 es la reduccin del tiempo de respuesta a las peticiones, quejas o reclamos de los clientes, con el n de garantizar el mnimo de incidentes o inconvenientes para ellos y asegurar as su conformidad con el vehculo que han adquirido.
tes, se realizan mltiples y exigentes ensayos de laboratorio a los componentes y materias primas producidas en el pas y pruebas en carretera a los vehculos antes de ser comercializados3.
4. Las pruebas de ruta llevadas a cabo se orientan a la deteccin y prevencin de defectos, verificando el desempeo de las partes segn las condiciones topogrficas colombianas. Complementario a lo anterior se lleva a cabo el control de su ensamble y funcionamiento segn los requerimientos de la norma de calidad ISO TS 16949.
Planes de modernizacin de infraestructura en laboratorio de alrededor de 1.000.000 de dlares anuales y ejecucin en 2012 y 2013.
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2.1.2. Calidad en los proveedores

Adems de ser responsable por los procesos internos que soportan la produccin de los vehculos, GM Colmotores ejerce su responsabilidad sobre los procesos llevados a cabo por sus proveedores locales para el desarrollo y la produccin de piezas que sern utilizadas en el ensamble, dentro de las cuales se encuentran, entre otras, asientos, alfombras, guarnecidos, bumpers, estampados, mangueras, sistemas de escape, pisos y tanques de combustibles para camiones. Esta responsabilidad se materializa primeramente a travs de la transferencia de tecnologa, mediante la cual los proveedores reciben de GM Colmotores mtodos concretos que les permiten mejorar sus procesos, no solamente para la elaboracin de productos para la Compaa sino con miras a lograr mejoras en su productividad y competitividad en el mercado. En segundo lugar, la responsabilidad de la Compaa se lleva a la prctica a travs de la revisin de calidad con la que los proveedores han fabricado las piezas, as como a travs del seguimiento al cumplimiento de los requisitos planteados en el Advance Product Quality Planning (APQP), que consiste en un marco de tcnicas y procedimientos para desarrollar productos en la industria automotriz, cuyo objetivo nal es la satisfaccin del cliente. Esta calidad se ve reejada en lo siguiente: Certicacin ISO TS16949: GM Colmotores promueve entre sus proveedores la certicacin en este estndar especco para el sector automotor, que hace referencia al desarrollo de un sistema de gestin de calidad con nfasis en la prevencin de errores y en la reduccin de desechos durante la fase de produccin. La TS16949 se aplica en las fases de diseo y desarrollo de un nuevo producto, en produccin y, cuando sea relevante, en instalacin y servicio de productos. Si bien no constituye un requisito para presentar cotizaciones a la Compaa, se busca que los proveedores no certicados establezcan planes de accin de corto plazo que los lleven a obtener el sello mientras mantienen sus relaciones comerciales con GM Colmotores. Quality System Basics (QSB): es una certicacin usada a nivel global por la marca para garantizar que la produccin realizada por los proveedores locales tenga una excelente calidad. Los aspectos sobre los cuales se hacen revisiones son los siguientes: Respuesta rpida Estaciones de vericacin Trabajo estandarizado Entrenamiento estandarizado Reduccin de riesgo de falla de los procesos Control de contaminacin Gestin de cadena de suministros Gestin del cambio Poka-yokes (dispositivos a prueba de fallas humanas) Auditoras estandarizadas Para lograr que los proveedores se certiquen en QSB, GM Colmotores realiza capacitaciones, establece compromisos con ellos, realiza revisiones de avances en estos compromisos y, en general, los acompaa para fortalecer su calidad. Adicionalmente, la Compaa realiza auditoras anuales de seguimiento y procesos de recerticacin del QSB cada tres aos.
Dentro de las ventajas de este sistema se encuentran: Direccionamiento inmediato de diversas acciones que tienen el objetivo de reducir los costos operacionales, lo cual permite lograr un sistema mejorado o perfeccionado. Transformacin rpida de una empresa reactiva en una proactiva. Integridad de la manufactura y el montaje (auditoras escalonadas). Fortalecimiento de la comunicacin. Mejora del sistema de calidad ISO/TS 16949. En tercer lugar, GM Colmotores realiza monitoreo de indicadores que le permiten conocer si el trabajo hecho con los proveedores ha dado frutos. Ejemplo
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Por ltimo, GM Colmotores ha establecido una estrategia de reconocimiento al desempeo de sus proveedores denominada Proveedor del Ao, la cual le permite resaltar la gestin en trminos de servicio, tecnologa, calidad y precios.
de ello es el indicador denominado PPM (partes por milln), que hace referencia a la cantidad de partes rechazadas en un milln de partes compradas al proveedor. El indicador PPM ha disminuido de forma importante durante los ltimos aos como resultado de la implementacin de la certicacin QSB, de hecho, se redujo en 66% en 2011 con respecto al nmero calculado hace tres aos, lo cual demuestra que los proveedores han mejorado signicativamente su calidad (PPM 2011 y 2012: 12; PPM 2008: 35).
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2.1.3. Calidad en manufactura

Teniendo presente que los aspectos crticos de validacin de los componentes tienen lugar durante las etapas de ensamble, en 2011 la Compaa duplic la infraestructura para un foco aplicado a planta, especcamente a los procesos de deteccin, prevencin y correccin de defectos.
Proceso de solucin de problemas

El proceso de solucin de problemas es una herramienta sistmica que permite mediante una adecuada descripcin del problema y un anlisis, encontrar la causa raz de lo que genera el defecto, basado en las cuatro primeras M de cualquier proceso de manufactura: el Mtodo de ensamble, la Mquina de trabajo, la calidad del Material o el Material equivocado. Una vez identicada la causa raz, se toman los correctivos y se deja en seguimiento para asegurar la no recurrencia del proceso. Es posible que esa causa raz no sea de fcil deteccin y en tales casos se toman acciones de contencin que aseguran que el error no se escape de donde fue identicado y all se aplican otras herramientas de estadstica que ayuden a su eliminacin.
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A lo largo de todo el proceso de elaboracin de producto, la Compaa cuenta con un sistema basado en el ciclo PHVA (planear, hacer, vericar y actuar) con el n de asegurar que los vehculos y sus partes o componentes estn hechos para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes y que cuenten con procesos de mejora continua. De esta manera, GM Colmotores conrma que tanto los vehculos como el desempeo organizacional cumplen con las expectativas de los clientes y las regulaciones, buscando adems asegurar la prevencin de los impactos en el medio ambiente a partir del control de los aspectos ambientales del proceso productivo.
Infraestructura de la planta
Las pruebas de carretera por medio de las que se evala el desempeo del vehculo bajo condiciones locales y la validacin del comportamiento de las partes (nacionales o importadas), permiten identicar problemas y defectos, los cuales son reportados a la gerencia de calidad en planta para efectuar las acciones correctivas o preventivas, en lnea con los requerimientos de la norma de casa matriz GMW (General Motors Worldwide). Los mecanismos de respuesta frente a la identicacin de problemas se explican en el tem 2.1.4. (Calidad en campo) de este informe. La Compaa cuenta con una mquina de medicin metrolgica de coordenadas de cabina (CMM, por su nombre en ingls, Coordinate Measurement Machine), la cual asegura que los aspectos dimensionales y repetitividad de la cabina se mantengan en el tiempo. Este tipo de instrumento maneja una
La Compaa cuenta con un manual de calidad que se basa en el ciclo PHVA.
desviacin de 0,0008 mm, lo cual asegura una alta precisin en la medicin. Dicha medicin se complementa con la prueba Body Leak Test o prueba de fugas de la cabina, que verica la conformacin entre lminas y aplicacin de los sellantes. Esto garantiza hermeticidad y apropiado ajuste entre lminas.
Monitoreo de indicadores
La Compaa administra la informacin de las solicitudes de clientes en talleres mediante una plataforma denominada Global Warranty System que le permite conocer el detalle de las inquietudes y los problemas clasicados por tipo. Con este insumo, monitorea permanentemente las solicitudes de los clientes a travs de su indicador de incidentes por cada mil vehculos (Incidents Per Thousand Vehicles, IPTV) que hayan cumplido 12 meses en servicio. Este indicador se complementa con el anlisis de calidad de los vehculos que han cumplido dos meses y un ao desde el momento de su venta, para identicar problemas en la produccin en planta y asuntos relacionados con la durabilidad y conabilidad del producto con ms tiempo de uso.
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De otra parte, se cuenta con un instrumento que diagnostica en tiempo real los aspectos de aceleracin, transicin de velocidades, sistema de frenado y funcionamiento de todos los dispositivos y sensores electrnicos de diagnstico y emergencia del vehculo: el procedimiento DVT (Drive Vehicle Testing), que se realiza a todos los vehculos que ensambla la Compaa. Al nal del proceso se realiza la prueba de hermeticidad de producto terminado. Existen otros equipos como los de llenados de uidos para lquido de frenos, aceite hidrulico, aceite de transmisin y motor,
2.1.4. Calidad en campo

La calidad en campo se entiende como la extensin del compromiso de GM Colmotores al perodo de rodamiento del vehculo en manos del cliente y corresponde al segundo nivel en la cadena de servicio, ya que el primero concierne directamente al taller o concesionario autorizados. La premisa en este proceso es la obtencin de soluciones, tanto para los vehculos que estn en manos del cliente como para aquellos que se estn produciendo, de manera que el usuario pueda conar plenamente en la seguridad y comodidad de
Adicional a lo anterior, GM Colmotores calcula el indicador de problemas por cada 100 vehculos (Problems Per Hundred, PPH) que se construye con base en la retroalimentacin de los clientes a travs de la encuesta de auditora de calidad o Quality Audit Survey (QAS). Esta encuesta se realiza mediante entrevistas telefnicas en las cuales se pregunta a los clientes qu tipo de problemas mecnicos han tenido sus vehculos, qu aspectos consideran pueden ser mejorados, si tienen sugerencias sobre el diseo y los accesos perifricos, e incluso qu no les gusta de su vehculo, clasicando las apreciaciones segn su grado de recurrencia. Estas entrevistas anuales se realizan con los clientes que llevan sus vehculos a talleres autorizados, y de manera adicional a las personas que han comprado su vehculo Chevrolet. En septiembre de cada ao se presentan sus resultados y sugerencias, algunas de las cuales tienen posibilidad de implementacin local y otras son enviadas a la casa matriz.
El IPTV pas de 650 incidentes por cada mil vehculos en 2011 a 483 incidentes en 2012, frente a una meta de 590, lo cual denota el compromiso de GM Colmotores con la implementacin de acciones efectivas: 26% de mejora con respecto al ao 2011.
Definicin de soluciones
En la produccin de modelos nuevos, GM Colmotores disea una solucin integral para evitar la repeticin de defectos. Esto comprende no solamente responsabilidades en la planta, sino tambin la sinergia con los diseadores, proveedores y sus esquemas de calidad de las piezas. Las soluciones denidas para los problemas detectados tambin se aplican en producciones sucesivas durante el ciclo de vida del producto para que este quede libre del problema identicado.
Los problemas son clasicados en un top 20 con base en su recurrencia e impacto en la salud
refrigerante y aire acondicionado, con controles adecuados para garantizar el apropiado funcionamiento de los vehculos, as como el manejo de desperdicios o prdidas de estos uidos por el impacto que podran tener en el medio ambiente.
su vehculo. Para ejecutar este proceso se realizan tres actividades: monitoreo de indicadores, denicin de soluciones y campaas.
y seguridad del conductor y sus acompaantes. Sobre los incidentes recurrentes se realizan pruebas de laboratorio y prcticas en campo para identicar una solucin.
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Campaas
Se realizan como medidas preventivas en caso de que algn vehculo presente aspectos que requieran ser vericados. Consiste en que la Compaa notica a los clientes para que se acerquen a los concesionarios y talleres autorizados y reciban totalmente gratis el ajuste que se ha denido para evitar la materializacin del incidente identicado.
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Satisfaccin del cliente: es una campaa que se realiza cuando el problema es ms complejo o impide el uso razonable del vehculo. Busca que los concesionarios se comuniquen con los clientes que tienen en sus bases de datos para invitarlos a acercarse al taller a efectuar los ajustes requeridos por el vehculo, con el objetivo de evitar que el problema se presente.
Campaas ms importantes en 2011 y 2012

En 2011 la campaa ms importante fue la del caso Captiva, en la cual la Compaa inform:
General Motors Colmotores S.A. se permite invitar a todos los propietarios de la Camioneta Chevrolet Captiva Sport 3.0L para que acudan de forma inmediata al concesionario de la Red Chevrolet de su preferencia para el remplazo del enfriador del lquido de la direccin hidrulica, procedimiento que se adelantar sin ningn costo. La razn de esta campaa consiste en que al conducir su vehculo con la transmisin en modo manual (M) y en primera marcha con el motor a ms de 4.000 RPM y por un tiempo superior a cinco (5) minutos ininterrumpidos, se presenta un sobrecalentamiento del uido de la direccin hidrulica que podra ocasionar una fuga en el depsito del mismo, endureciendo la direccin y en el evento que llegare a entrar en contacto con el convertidor cataltico, podra ocasionar fuego en el compartimiento del motor. Reiteramos que la primera prioridad de General Motors Colmotores S.A. es la seguridad y conanza de todos nuestros clientes y que esta campaa se orienta a eliminar cualquier riesgo asociado a la falla mencionada anteriormente.
En Colombia se determin que la cantidad de camionetas sobre las cuales deba efectuarse el procedimiento ascenda a 2.917 y 91,4% de ellas fueron reparadas en los primeros tres meses de 2012, lo cual mostr un compromiso importante con los clientes dado que lo exigido por la ley es que por lo menos 45% sea atendido en este perodo y ms de 80% al cabo de 12 meses. Actualmente, 98% de las unidades ya fueron reparadas por la Compaa.
En 2012 GM Colmotores realiz lanzamientos casi simultneos (Sail, Cobalt, Sonic, Tracker, Orlando) con la ms alta tasa de xito registrada hasta ahora en trminos de prevencin de problemas, dado el exhaustivo proceso realizado en el prelanzamiento para evitar problemas de calidad en sus productos, antes de que estos salgan de la planta.
Las campaas que actualmente existen en GM Colmotores son: Asistencia en campo: se trata de una campaa de tipo masivo cuyo n es procurar que se implementen todas las medidas denidas por la Compaa (remplazo de una pieza o arreglo, por ejemplo) sobre el vehculo cuando este se acerca a un taller autorizado.
Campaa de seguridad: es realizada cuando la situacin podra impactar la salud, vida, seguridad e integridad del cliente, lo cual hace necesario un manejo personalizado en el que se incorporan estrategias de informacin por medios masivos y comunicaciones directas de la Compaa hacia sus clientes. La decisin de realizar este tipo de campaas es escalada a comits corporativos de alta gerencia y el objetivo de GM Colmotores en cuanto a prevenir la materializacin del incidente en otras plantas a nivel mundial se convierte
en un compromiso. Este tipo de campaa est alineado con los requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio. Adicionalmente, un programa innovador es el denominado Emerging Issues, que le permite a la Compaa contar con una alerta temprana para detectar problemas en campo durante tiempos iniciales, cuando hay an una baja incidencia, y posibilita tomar acciones rpidas para reducir considerablemente la cantidad de clientes que podran ser afectados.
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Esta accin respondi a una campaa iniciada a nivel global por General Motors de manera preventiva, ya que se detect la posibilidad de que se presentase corrosin en las vlvulas del sistema ABS, lo cual dara origen eventualmente a la disminucin de la efectividad de los frenos y/o una percepcin de largo recorrido del pedal. Aunque no se ha presentado ningn incidente, General Motors, en el marco de su compromiso con la seguridad e integridad de sus clientes, tom la decisin a nivel global de implementar el cambio del lquido de frenos por otro que contuviese mayores especicaciones.
Los concesionarios y talleres autorizados se enfocan en construir y mantener la conanza del cliente en los productos, cumpliendo los lineamientos de relacionamiento desarrollados por la Compaa, as como investigando y manejando las quejas. En lnea con lo anterior, GM Colmotores cuenta con un manual de procedimientos y polticas de servicio, necesarios para la administracin y el desempeo del servicio al cliente, en el que se especican los requerimientos y las prcticas de la Compaa y los aspectos de cooperacin mutua con los concesionarios o talleres autorizados.
2.
Optimizacin del costo de materiales y servicios logsticos, involucrando a los proveedores: ver ms informacin en tem 2.4.2. (subttulo Costos competitivos) en la pg. 74. Bsqueda de nuevos mercados de exportaciones: ver ms informacin en tem 2.4.2. (subttulo Exportaciones) en la pg. 76. Fortalecimiento de la relacin con el Gobierno nacional.
3.
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4.
Estos pilares a su vez estn soportados por dos iniciativas: a. La implementacin de una zona franca permanente especial y la correspondiente autorizacin de un contrato de estabilidad jurdica. b. La incorporacin de nuevas tecnologas en Colombia, la capacitacin de trabajadores colombianos y el apoyo al Programa de Transformacin Productiva, que es un ejemplo de innovacin del presente Gobierno.
2.2. Proyecto de Reconversin Industrial: ms all de la produccin

Desde 2007, GM Colmotores cuenta con una estrategia de mediano plazo para mejorar su competitividad, enfocada en optimizar procesos industriales, mejorar los productos, contribuir al desarrollo de sus proveedores y tener una mayor rentabilidad. La iniciativa ms importante en esta estrategia es el Proyecto de Reconversin Industrial con el que la Compaa est dando un gran salto tecnolgico, pasando del ensamble a la fabricacin de vehculos y aumentando signicativamente el valor agregado nacional en los procesos productivos. Este proyecto se empez a materializar en 2011 con la incorporacin de robots, la automatizacin del transporte de cabinas, dos nuevos modelos y la construccin en 2012 de la nueva planta en la Zona Franca Industrial Colmotores, Zocol. Con esto, la Compaa se prepara para estar no solo en capacidad de fabricar las carroceras de los vehculos que se ensamblan en Colombia, sino de producir autopartes para otras plantas de la regin.
Estampar la primera pieza de un vehculo se convierte en un hecho histrico para Colombia y nos sentimos orgullosos de avanzar en el camino para convertirnos en los primeros fabricantes de vehculos del pas. Jorge Alejandro Meja Gonzlez, Presidente GM Colmotores
La inversin de GM Colmotores en su Proyecto de Reconversin Industrial asciende a 200 millones de dlares; 48 de ellos se destinaron a la creacin de una zona franca permanente especial de bienes y servicios denominada Zocol, con un rea total de 41.320 m2.
Durante 2012 se llev a cabo la campaa preventiva Remplazo de lquido de frenos, la cual involucr un total de 5.602 vehculos Chevrolet Captiva LTZ, Optra HB, Aveo Emotion y Epica, modelos entre los aos 2007 y 2010.
2.1.5. Calidad en el servicio

Manual de procedimientos y polticas de servicio
El Proyecto de Reconversin Industrial est basado en cuatro pilares estratgicos: 1. Reduccin del costo de manufactura: ver ms informacin en tem 2.4.2. (subttulo Costos competitivos) en la pg. 74.
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Metas 2013
La segunda fase del proyecto consiste en efectuar la validacin y vericacin de los troqueles con los cuales se realizar el proceso de fabricacin de piezas como guardabarros, bales, techos y laterales, entre otros. La meta para el primer semestre de 2013 es tener el primer carro estampado en Colombia.
Se espera adicionalmente: Inicio de operaciones de estampado y grafado. Inicio de plan de exportaciones a otros pases de la regin. Desarrollo de nuevos negocios.
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Colombia es el tercer pas de GM Suramrica en poner en marcha una planta de fabricacin junto a Brasil y Argentina, lo cual da una ventaja competitiva a nuestro sector automotor.
Reconversin Industrial 2011
Reconversin Industrial 2012 Eventos importantes

El 20 de noviembre de 2012 a las 3 p. m. se estamp la primera pieza piloto de un Chevrolet Cobalt en la nueva Zona Franca Industrial de GM Colmotores.
Construccin de las instalaciones de la planta de Zoficol.
Con el inicio de los pilotos, GM Colmotores completa con xito la primera fase del Proyecto de Reconversin Industrial. Inversin: superior a $70.000 millones (COP).
Benecios en el largo plazo 1.000 empleos entre directos e indirectos.
Benecios en 2012
Mejora en la eciencia de los procesos produc- Generacin de 45 empleos directos y 925 indirectos. tivos. Construccin del complejo industrial (bastidor ves Importacin de acero de Estados Unidos, Brasil, tido, suspensin delantera, estampado y grafado). China y Corea, para incorporarlo en nuevos procesos productivos. Capacitacin para realizar todo el proceso de transferencia de tecnologa. Capacidad de fabricar 11 paneles exteriores para dos modelos nuevos de vehculos particulares. Inicio de operaciones de bastidor vestido y suspensin delantera. Exportacin a otros mercados de la regin, de paneles o partes externas de los vehculos.
La inversin en el Proyecto de Reconversin Industrial genera la capacidad de fabricar partes estampadas para 60.000 vehculos cada ao a partir de 2013.
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2.3. Gestin ambiental

La poltica ambiental de GM Colmotores promueve la preservacin del medio ambiente mediante procesos limpios, mejoramiento continuo de las etapas de produccin y participacin activa en el sector respecto al desarrollo de regulaciones tcnicamente correctas y econmicamente viables. Se enfoca en: Reduccin y adecuada disposicin de residuos y sustancias usadas en la manufactura y la comercializacin de vehculos. Conservacin de los recursos naturales. Participacin activa en la educacin de los grupos de inters respecto a la conservacin del medio ambiente local. Optimizacin de los consumos de agua y energa. Tratamiento de aguas residuales industriales.
2.3.2. Alianzas
Comit Nacional Ambiental ANDI: GM Colmotores participa en conjunto con la Vicepresidencia de Sostenibilidad de la ANDI en los procesos de construccin y evaluacin de estrategias para la gestin ambiental empresarial. Comit Posconsumo de Llantas: GM Colmotores participa en la gestin ambiental de llantas usadas, enfocado en la recoleccin selectiva.
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2.3.3. Metas
Establecer una metodologa que permita elaborar la lnea base energtica de la Compaa, a partir de datos de produccin y consumos diarios. Elaborar una lnea base para la medicin de energa elctrica de la planta de fabricacin en Zocol.
2.3.1. Logros generales

Se optimiz el consumo de energa elctrica, gas natural y agua por unidad producida. Se inici la implementacin del Sistema de Gestin Energtica bajo los requisitos de la norma ISO 50001. Contando con el acompaamiento de la Subdireccin de Recurso Hdrico y del Suelo de la Secretara Distrital de Ambiente, SDA, la Compaa desarroll la etapa nal de remocin de los residuos que fueron enterrados hace ms de 30 aos en la zona adyacente al ro Tunjuelito.
Estructurar un proyecto de cogeneracin que permita a la Compaa reducir sus costos en el mediano plazo, mediante el aprovechamiento de la energa trmica procedente del proceso de generacin elctrica. Estructurar un proyecto para calentar el agua que se usa en el casino. Estructurar un proyecto para reutilizacin de agua industrial tratada en las operaciones del proceso de pintura (fosfato y elpo). Reducir a cero los residuos dispuestos a relleno sanitario.
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2.3.4. Gestin energtica 2011 y 2012

Objetivos
Optimizar el consumo de energa directa e indirecta. Consumir 0,88 MWh por unidad producida.
Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012 Competitividad sostenible
Iniciativas
En agosto de 2012 GM Colmotores recibi el Informe de implementacin del Programa Gestin Integral Energtica cuyo objetivo general es implementar un mecanismo estructurado que eleve la cultura energtica y facilite a GM Colmotores la identicacin de oportunidades concretas en materia de eciencia energtica, as como valorar el impacto ambiental del uso de energticos en sus procesos, realizando la implementacin, el seguimiento y el control de medidas que conlleven a un mejoramiento en la competitividad y sostenibilidad ambiental. En ese informe se present la lnea base energtica a partir de los datos de consumos de energa elctrica y produccin del ao 2011 y parte de 2012. Este documento dar la pauta para la implementacin del Sistema de Eciencia Energtica de la Compaa.
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63
Resultados generales
Optimizacin5 en el consumo de gas natural (MWh): se ensamblaron 64.046 unidades cuyo consumo fue de 0,555 MWh/unidad. Optimizacin6 en el consumo de energa elctrica (MWh): se produjeron 64.046 unidades y se consumieron 0,357 MWh/unidad.
Iniciativas gas natural

Mantener calibrados los quemadores asegurando que la mezcla de gas natural con oxgeno sea la ptima para obtener los mejores resultados. Encender los equipos de manera escalonada y justo antes de iniciar la produccin, garantizando siempre que las condiciones sean las requeridas cuando la primera cabina entra al proceso. Instalacin de un control automtico de combustin en la caldera ms grande del sistema, el cual garantiza puntos de trabajo ptimos a lo largo de una curva congurada especialmente para este equipo.
Resultados gas natural

El gas natural es usado en mayor proporcin (ms de 98%) en hornos y calderas de la planta de pintura. Una porcin menor (menos de 2%) se emplea en el casino para la preparacin de alimentos y el calentamiento de agua. La Compaa identica su consumo de energa directa como el gas natural usado en las actividades de pintura y eventualmente el diesel utilizado para condiciones de emergencia (plantas de generacin de energa elctrica y procesos de calentamiento) en planta.
Tipo
Gas natural (m3)7 Diesel (gal)8
Total consumo 2011

3.864.699 29.788
Total consumo 2012

3.436.870 17.929
Consumo/unidad producida 2011

44,41 0,34
Consumo/unidad producida 2012

53,66 0,28
Iniciativas energa elctrica

Dentro de las actividades realizadas para reducir el consumo de energa elctrica se puede destacar el seguimiento permanente a los consumos de electricidad, mediante el involucramiento de las reas de produccin y en especial del personal de mantenimiento encargado de operar los equipos. Los colaboradores al contar con un amplio conocimiento de las variables que ms afectan el consumo de energa, han unido sus esfuerzos para mejorar los indicadores. La gestin respecto a la mejora de procesos y actitudes contempl las iniciativas descritas en la pgina siguiente.
7. Tomado de la facturacin emitida por Gas Natural S.A., ESP. 8. Tomado de los registros de las lecturas de los medidores internos.
5. La optimizacin se observa si se compara lo que se habra consumido en 2012 si se hubiese producido la misma cantidad de unidades de 2011. 6. La optimizacin se observa si se compara lo que se habra consumido en 2012 si se hubiese producido la misma cantidad de unidades de 2011.
Instalacin de variadores de velocidad en motores elctricos que operan la mayor parte del tiempo. Control de alumbrado a travs de temporizadores. Racionalizacin de los horarios de encendido y apagado de equipos. Seguimiento permanente a los consumos de energa.
2.3.5. Gestin del agua 2011 y 2012

Optimizar el consumo de agua y mantener la calidad del vertimiento, acorde con los lmites normativos locales.
Objetivo
Iniciativa de captacin total de agua por fuentes

Se ha dado importancia a la reutilizacin del agua empleada en las etapas de lavado del proceso de fosfato, previo a la pintura, as como a estrictos controles del lavado de tanques y de la recuperacin del condensado, el cual se reutiliza en las calderas. El consumo de agua es contabilizado para las actividades de produccin (armada, ensamble y pintura) y ocinas administrativas.
Resultados energa elctrica

La Compaa identica su consumo de energa indirecta como la electricidad contabilizada para las actividades de planta (armada, ensamble y pintura) y ocinas administrativas. En 2012 respecto a 2011, se optimiz el consumo por unidad producida10.
9
Meta
Consumir mximo 2,15 m3 de agua por unidad producida.
Tipo
Energa elctrica*
64
Total consumo (kWh) 2011

24.546.183
Total consumo (kWh) 2012

23.518.181
Consumo (kWh)/unidad producida 2011

282,08
Consumo (kWh)/unidad producida 2012

367,21
65
* Tomado de la facturacin emitida por Codensa S.A., ESP.
9. Comprada a las empresas de servicios pblicos que comercializan energa elctrica. 10. La optimizacin se observa si se compara lo que se habra consumido en 2012 si se hubiese producido la misma cantidad de unidades de 2011.
Resultados
La gestin desarrollada determin hacer un mapeo de las reas y los procesos que mayor cantidad de agua consumen y, con base en ello, se encontr que aproximadamente 60% del total se usa en el proceso de pintura. Con esta informacin y el detalle de los procesos que ms agua requieren, se estableci un seguimiento diario enfocado en mantener controlado el consumo. En 2012 respecto a 2011, se optimiz el consumo por unidad producida11.
2.3.6. Gestin de emisiones 2011 y 2012

Objetivo
Implementar acciones tendientes a evaluar el grado de impacto ambiental de las operaciones en el cambio climtico.
Iniciativa sobre medicin de la huella ecolgica

GM Colmotores tambin llev a cabo en 2011 un ejercicio de estimacin de la huella ecolgica de sus empleados, con nfasis en carbono, y calcul la cantidad de rboles que se deben sembrar para compensarlas. El ejercicio fue dirigido a un grupo de empleados administrativos y de planta.
Consumo de agua captada Acueducto12

* Consumo medido en m Unid. prod.: unidad producida
3
Total consumo* 2011 179.000
Total consumo* 2012 141.670
Consumo*/unid. prod. 2011 2,06
Consumo */unid. prod. 2012 2,21
Meta
Contabilizar las emisiones de gases efecto invernadero, GEI.
66
Resultados
2011
Huella ecolgica por empleado (tCO2e/ao) 449,59
67
2012
No cuantificada
Calidad del vertimiento

La Compaa opera dos plantas de tratamiento, una de tipo fsico qumico y otra de tipo biolgico, con las cuales obtiene un vertimiento que cumple los estndares de calidad denidos por la autoridad ambiental local y los lmites establecidos a nivel global por GM Company. Cabe anotar que la mayora de los estndares corporativos son ms exigentes que la regulacin local. Los lodos procedentes del tratamiento de las aguas residuales son gestionados como residuos peligrosos y se entregan a un gestor de residuos autorizado para que realice coprocesamiento (sustitucin de combustibles fsiles) en procesos productivos. Asimismo, y como uno de los retos para 2013, la Compaa est en proceso de evaluacin tcnica de oportunidades para la reutilizacin del agua tratada en los procesos de fabricacin de vehculos.
11. La optimizacin se observa si se compara lo que se habra consumido en 2012 si se hubiese producido la misma cantidad de unidades de 2011. 12. Tomado de las lecturas internas realizadas en los medidores de agua de la Compaa.
Los resultados de la huella se basaron en los datos de comportamiento reportados por el grupo de empleados a partir de los siguientes parmetros de evaluacin: Consumo de recursos (agua y energa) Generacin de residuos domsticos Desplazamientos terrestres y areos Dispositivos y hbitos de ahorro de recursos La huella ecolgica fue una herramienta para sensibilizar a los empleados sobre el impacto individual sobre el medio ambiente. Durante la Semana Ambiental de GM Colmotores, en 2012, ms de 100 personas calcularon su huella ecolgica y se comprometieron con su reduccin.
Iniciativas sobre emisiones de GEI

Desde 2011, GM Colmotores lleva a cabo la estimacin de sus emisiones de gases efecto invernadero, GEI (alcances 1, 2 y 3), en las operaciones de la planta. Durante 2012 se continu con esta labor para los alcances 1 y 2. Tambin se deni como medida para la mitigacin de GEI la adquisicin de un equipo para la recoleccin y reutilizacin del gas refrigerante R-134a. Con esto se reducirn cerca de 3.000 t de CO2 equivalente al ao.
2.3.7. Gestin de residuos 2011 y 2012

Disponer cero residuos en rellenos sanitarios.
Objetivo Meta
Reducir los residuos slidos enviados a relleno sanitario y realizar el aprovechamiento y la valorizacin de 99% de los residuos generados en el proceso de manufactura de vehculos.
producida y su adecuada gestin con base en los requerimientos legales, en caso de no ser posible transformarlos y aprovecharlos. Las actividades de gestin implementadas por la Compaa le permitieron obtener los siguientes resultados respecto al aprovechamiento de los residuos: Residuos peligrosos: 99,6% de reciclabilidad en 2012, frente a 99,5% en 2011. Residuos no peligrosos: 99% de reciclabilidad en 2012, frente a 99,2% en 2011.
Resultados
GM Colmotores estim sus emisiones, directas e indirectas de GEI, en peso. Las primeras corresponden solamente a las actividades de pintura y ensamble en planta, y las segundas, a los consumos en planta y ocinas administrativas. Bajo el contexto del inventario de GEI de la Compaa, dichas emisiones son las representadas en el alcance 1 (consumos de gas natural y diesel) y el alcance 2 (energa elctrica). Tipo de emisiones
Directas Indirectas Total
* Medida en tCO2eq Unid. Prod.: unidad producida
Iniciativa reciclabilidad
GM Colmotores se ha preocupado por incrementar la reciclabilidad de los residuos por unidad
68
69
Unidad* 2011
13.691 2.766,5 16.457,5
Unidad* 2012
11.055
Emisiones*/unid. prod. 2011

0,189
Emisiones*/unid. prod. 2012

0,173
3.116 14,172 0,189 0,173
Para el clculo de las emisiones por unidad producida, se llev a cabo la sumatoria de emisiones alcance 1 y 2 dividida entre el nmero total de unidades producidas. Se espera que las emisiones de GEI en 2013 se reduzcan como consecuencia de la puesta en marcha de los procesos de estampado de lminas, ya que se remplazarn las emisiones generadas por el transporte del material (en volumen), por emisiones generadas localmente debido al consumo de combustibles y energa elctrica requerido en el estampado.
A partir de estos resultados, GM Colmotores est identicando proyectos para la reduccin de gases efecto invernadero.
Plan de Gestin Integral de Residuos Slidos, PGIRS

Los residuos slidos constituyen uno de los factores de mayor preocupacin en la gestin ambiental de GM Colmotores. En lnea con la meta de GM Company referente a que todas las unidades en 2020 deben identicar otras opciones de disposicin que no incluyan relleno sanitario para residuos no aprovechables, la Compaa cuenta con un PGIRS enfocado en gestionar los residuos peligrosos y no peligrosos generados, segn lo establecido en la legislacin ambiental colombiana y los estndares ambientales corporativos. El plan se aplica en todas las reas que generan residuos y estn dentro del alcance del Sistema de Gestin Ambiental, incluyendo las reas internas de contratistas y proveedores. Establece herramientas que permiten conocer y evaluar los residuos generados por la Compaa y las alternativas de prevencin y minimizacin de los impactos producidos por los aspectos ambientales signicativos asociados. As mismo, permiten asegurar que el manejo interno y externo de residuos se realice de una manera ambientalmente responsable, con el menor riesgo posible.
Resultados
Ver detalles sobre residuos peligrosos y no peligrosos en el Anexo ambiental de este informe, pg. 157.
2.3.8. Otras iniciativas en gestin ambiental

Fortalecimiento a contratistas
GM Colmotores es consciente de que sus proveedores y contratistas deben estar integrados a su Sistema de Gestin Ambiental. Por ello, desde octubre de 2011, la Compaa inici un programa de control y seguimiento del desempeo ambiental de proveedores y contratistas in house, que busca potenciar su gestin ambiental y prevenir impactos ambientales mediante el control efectivo de los aspectos de gestin El programa se basa en la formacin de competencias en el personal asignado para el control del desempeo ambiental por parte de los contratistas y en la sensibilizacin de sus colaboradores. Para lograr esto, GM Colmotores imparte formacin a travs de capacitaciones, charlas y material educativo. %
99% 1%
Porcentaje de generacin por tipo de residuos

Clase
No peligroso Peligroso Total
* En kilogramos
Total* 2011
27.148.284 826.243 27.974.527
%
97% 3%
Total* 2012
74.972.025 600.887 75.572.912
%
99,2% 0,8%
70
71
Residuos no peligrosos
Residuos no peligrosos sin escombros
Aprovechado Dispuesto Total
* En kilogramos
Total* 2011
22.852.584 194.910 23.047.494
%
99,2% 0,8%
Total* 2012
18.060.012 186.591 18.246.603
Los componentes relevantes que desarrolla el PGIRS son: Prevencin y minimizacin Manejo interno ambientalmente seguro Manejo externo ambientalmente seguro Ejecucin, seguimiento y evaluacin
Como parte integral del programa, la Compaa realiza auditoras de desempeo mensual a los contratistas y proveedores para vericar que los controles operacionales requeridos se implementen y, en consecuencia, se prevenga la contaminacin. Estos reportes son compartidos con los gerentes de esas empresas y con los encargados de la prestacin de dichos servicios o del suministro de los bienes. Se espera que en 2013, con la implementacin del Manual de Especicaciones Ambientales para Contratistas y Proveedores y de la mano de GM Colmotores, se mejore su desempeo ambiental.
Residuos peligrosos
Residuos peligrosos
Aprovechado Dispuesto Total
* En kilogramos
Total* 2011
822.424 3.819 826.243
%
99,5% 0,5%
Total* 2012
598.402 2.485 600.887
%
99,6% 0,4%
Comit de Lderes Ambientales

En GM Colmotores todos hacen parte del Sistema de Gestin Ambiental. Actualmente la Compaa
cuenta con 14 lderes de las reas productivas y 10 ms de las reas administrativas y perifricas. Durante 2012 se desarrollaron actividades de capacitacin, formacin y sensibilizacin de los lderes ambientales, tanto en reuniones mensuales como en la Semana Ambiental.
En 2013 los lderes ambientales recibirn formacin en temticas prioritarias, como gestin de residuos peligrosos, produccin ms limpia y gestin ambiental empresarial.
Portafolio de bienes y servicios ambientales

En 2012 el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Programa de Transformacin Productiva elaboraron el primer portafolio de bienes y servicios ambientales, dentro del cual GM Colmotores fue reconocida con la categora Abarco por su gestin ambiental y responsabilidad social, segn sus resultados 2011.
Actualmente el pas tiene un parque automotor de alrededor de 3,8 millones de unidades de vehculos, de los cuales aproximadamente 59,5% corresponde a vehculos importados y 40,5% a vehculos ensamblados en el pas. Segn datos del Banco Mundial14, Colombia es uno de los pases que tiene menos vehculos particulares por cada mil habitantes (71 vehculos) y esto lo pone casi al nivel de frica. Teniendo en cuenta que la dinmica de la economa en Colombia tiende a mejorar, el aumento del ingreso en los hogares conllevara a mayores posibilidades de adquirir vehculos particulares.
72
Recertificacin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001

La Compaa cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental certicado bajo la norma tcnica colombiana ISO 14001 desde 2001.
2.4. Sostenibilidad nanciera

2.4.1. La industria nacional13
De acuerdo con Proexport Colombia, el pas es un escenario ideal para generar una plataforma de fabricacin y ensamble de vehculos, camiones, buses y autopartes destinados a abastecer los mercados nacional y regional. Colombia es el cuarto mayor productor de vehculos en Latinoamrica y el sector automotor emplea a 2,5% del personal ocupado dentro de la industria manufacturera del pas. Durante 2011 el comportamiento de este sector mostr los ms altos resultados en ventas, produccin
13. Industria Automotriz en Colombia. Proexport Colombia, 2012. 14. http://data.worldbank.org/indicator/IS.VEH.NVEH.P3?order=wbapi_ data_value_2009+wbapi_data_value+wbapi_data_value-last&sort=asc.
La implementacin de este sistema se ha reejado en el logro de los objetivos ambientales. En julio de 2012 la Compaa obtuvo la renovacin del certicado por parte del Instituto Colombiano de Normas Tcnicas, Icontec.
y nivel de empleo en su historia, las ventas tuvieron un ao rcord en unidades nuevas, cerca de 324.570 que representan un incremento de 28% con respecto al ao anterior, mientras que en 2012 las ventas totales del sector disminuyeron en 2,6% debido a la desaceleracin de la economa nacional.
73
2.4.2. En la operacin de GM Colmotores

La sostenibilidad nanciera es un pilar estratgico de GM Colmotores para el logro de sus objetivos en el mediano plazo y se basa en el alcance de las siguientes condiciones: 1. Costos competitivos 2. Exportaciones 3. Crecimiento en ventas de productos y servicios
74
Logros en 2012
Inversin en propiedad, planta y equipo de alrededor de $128.473 millones de pesos para GM Colmotores S.A. y Zocol S.A.S. Contribucin scal por valor de $201.807 millones de pesos. Compra de material por valor de $1.426.562 millones de pesos.
Metas
Inicio de plan de exportaciones a otros pases de la regin. Desarrollo de nuevos negocios.
Durante 27 aos consecutivos el pblico colombiano ha escogido a Chevrolet como su marca preferida a la hora de adquirir un vehculo, es as como en 2011 y 2012 GM Colmotores vendi 105.846 y 86.242 unidades en Colombia, respectivamente.
75
Costos competitivos
GM Colmotores cuenta con tres estrategias que apuntan a disminuir sus costos de produccin: 1.
Fabricacin de vehculos En la compra de materia prima A travs de la mejora de su capacidad
2. 3.
Fabricacin de vehculos
A travs del Proyecto de Reconversin Industrial, GM Colmotores da un gran salto tecnolgico, pasando del ensamble a la fabricacin de vehculos y aumentando signicativamente el valor agregado nacional en los procesos productivos. Ver ms informacin del Proyecto de Reconversin Industrial en el tem 2.2., pg. 54 de este informe.
76
77
En la compra de materia prima

Durante 2011 y 2012 GM Colmotores adquiri en la categora de material directo (productivo) un total de $3.135.919 millones por los dos aos, de los cuales $964.959 millones correspondieron a compras realizadas en el territorio nacional y los otros $2.170.960 millones fueron comprados a proveedores de otros pases. Estas cifras evidencian que la bsqueda de costos competitivos es una estrategia denitiva para lograr la sostenibilidad nanciera de la Compaa. Ver ms informacin sobre proveedores en el aparte 2.1.2. (Calidad en los proveedores), en la pg. 46.
A travs de la mejora de su capacidad

Como parte de la mejora para una produccin con costos competitivos, GM Colmotores (GM Colmotores S.A. y Zocol S.A.S.) realiz una inversin en activos jos y software de aproximadamente $16.104 millones en 2011 y $128.473 millones en 2012, clasicados como se muestra en los grcos de la pgina siguiente.
Exportaciones
Con la fabricacin de nuevos productos, GM Colmotores busca conquistar otros mercados de exportacin dentro de Suramrica y as consolidarse en los prximos aos como plataforma exportadora de vehculos y componentes. Esta estrategia soporta las iniciativas y objetivos del Programa de Transformacin Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
Ver ms informacin sobre los servicios de venta y posventa de vehculos en el captulo 5, Clientes felices, pgs. 134-142. Notas 2012
(en miles de pesos colombianos)
A 31 de diciembre de
%
2011
3.609.745.712 2.990.929.937 618.815.775
Ventas de productos y servicios

Durante 2011 se marc el mayor rcord de ventas de la industria automotriz en el mercado colombiano, alcanzando 324.570 unidades vendidas por todas las marcas, mientras que en 2012 las ventas totales de la industria automotriz comprendieron 315.968 unidades, de las cuales 105.846 y 86.242
Valor econmico generado por GM Colmotores

La Compaa ha integrado a su manera de presentar informacin nanciera, la metodologa propuesta por Luis R. Perera Aldama, autor del libro Un cuarto estado nanciero bsico sobre la dimensin social de las empresas, la cual permite presentar su generacin de valor agregado y la correspondiente distribucin entre sus grupos de inters.
Ingresos netos operacionales Costos directos Valor agregado generado
1 2
3.017.282.703 2.515.965.992 501.316.711
78
Distribucin por grupo de inters

Empleados Estado Accionistas Comunidad Entidades financieras Proveedores Retorno a la Compaa Valor agregado distribuido 6 5 3 4 127.430.690 36.302914 0 764.655 5.334.040 308.035.905 23.448.507 501.316.711 25,4% 7,2% 0% 0,2% 1,1% 61,4% 4,7% 100% 125.930.876 42.706.701 152.942.931 930.013 2.038.593 272.159.700 22.106.961 618.815.775 20,4% 6,9% 24,7% 0,2% 0,3% 44,0% 3,6% 100%
Valor econmico distribuido en 2011: notas al cuarto estado nanciero

Nota 1. Ingresos netos operacionales Los ingresos netos operacionales de la Compaa se originan en el desarrollo de la comercializacin de vehculos automotores y sus autopartes. Durante 2012 la industria automotriz tuvo una disminucin en trminos de unidades vendidas, equivalente a 2,8% respecto al ao anterior. Para GM Colmotores esta disminucin, entre otros factores, signic un descenso en sus ingresos de operacin de 592,5 miles de millones de pesos. Nota 2. Costos directos Los costos directos bsicamente estn constituidos por los costos de venta y los costos de produccin necesarios para poner en marcha el desarrollo de la Compaa. Su disminucin frente a 2011 se basa principalmente en la disminucin de los volmenes de venta. Nota 3. Empleados Contiene el valor de remuneraciones causadas a favor de los empleados, de acuerdo con las disposiciones legales y los acuerdos colectivos vigentes, e incluye salarios y bonicaciones, aportes obligatorios sobre el valor de la nmina, prestaciones sociales legales y extralegales, entre otras.
fueron de la marca Chevrolet para cada ao respectivamente. As Chevrolet se consolid por los dos aos como la marca nmero uno de ventas en Colombia.
El valor econmico generado (ingresos netos operacionales menos costos directos) se distribuye en los siguientes grupos de inters: empleados, Estado, accionistas, comunidad, entidades nancieras, proveedores y el retorno a la Compaa. El valor generado por la Compaa y el valor distribuido entre sus grupos de inters por el ao 2011, se presenta en la tabla a continuacin.
79
Dichos impuestos son:

Concepto
Industria y comercio Predial Timbre
2012
23.704.141 1.075.540 0 235.146
%
73% 3% 0% 1%
2011
28.279.307 818.174 2.091 275.476
%
72% 2% 0% 1%
80
Concepto
Personal de administracin Personal de ventas Mano de obra directa Mano de obra indirecta Total
2012
16.637.455
%
13%
2011
14.538.307
%
12%
Vehculos IVA (proporcionalidad a gasto) Gravamen a los movimientos financieros Total
421.397
1%
186.239
1%
15.672.938
12%
14.073.288
11%
7.032.836
22%
9.487.971
24%
48.967.033
39%
54.486.373
43%
32.469.060
100%
39.049.258
100%
46.153.264
36%
42.832.908 125.930.876
34% 100%
127.430.690 100%
Aportes parascales: aquellos cuya entidad recaudadora hace parte del Estado, as: Concepto
SENA ICBF Total
Nota 4. Estado Para efectos de este reporte se han considerado dos rubros: impuestos y aportes parascales al SENA y al ICBF. A su vez, estos rubros se discriminan de la siguiente manera: Impuestos y gravmenes: se consideran exclusivamente aquellos impuestos que tienen impacto sobre el estado de resultados de la Compaa.
2012
1.533.580 2.300.273 3.833.853
%
40% 60% 100%
2011
1.463.016 2.194.427 3.657.443
%
40% 60% 100%
81
Nota 5. Comunidad El monto destinado a los programas para la comunidad est constituido por el valor que la Compaa dona a la Fundacin Chevrolet, con el n de direccionar sus esfuerzos de responsabilidad social (ver con mayor detalle los programas sociales administrados por la Fundacin Chevrolet en el ttulo 5.2. Contribucin a la sociedad). As mismo, incluye algunas donaciones menores, principalmente en especie, realizadas a otras fundaciones que comparten la labor social de GM Colmotores.
Nota 6. Retorno a la Compaa El retorno se relaciona con el valor que GM Colmotores distribuye a s misma con el n de lograr un crecimiento sostenible. Est compuesto esencialmente por los valores destinados a depreciaciones, amortizaciones, mantenimientos y reparaciones de la capacidad productiva, de la siguiente manera: Concepto
Mantenimiento y reparaciones Depreciaciones Amortizaciones Total
82
2012
8.190.863 14.221.428 1.036.216 23.448.507
%
35% 61% 4% 100%
2011
8.325.535 11.561.013 2.220.413 22.106.961
%
38% 52% 10% 100%
3. Compromiso con la gente
1.813 empleados en 2012: 3% ms que en 2011. $29.873.255 miles de pesos en benecios en 2011, y $29.561.878 en 2012. 100% de los empleados cubiertos por un convenio colectivo en 2011 y 2012. En 2012, el salario mnimo en GM Colmotores es 2,52 veces el salario mnimo mensual legal vigente (SMMLV) en Colombia. 32.529 horas de formacin durante 2011 y 2012. 95,3% del personal administrativo tiene estudios universitarios, posgrado o MBA.
84
La responsabilidad social de GM Colmotores empieza por casa. Desde 1956 la Compaa ha contribuido de manera signicativa al desarrollo econmico y social del pas mediante una alta generacin de empleo en reas productivas, administrativas y de apoyo tcnico y nanciero, para cerca de 20.000 colombianos. Con cada uno de los empleados tiene el compromiso de mantener una planta competitiva con procesos
Compromiso con la gente
85
de calidad ejemplar y un buen ambiente de trabajo, que al nal se traduzca en entregar los mejores productos y servicios para lograr la felicidad de sus clientes. Para crear un buen ambiente de trabajo, que permita a sus empleados desempear su mximo potencial hacia el logro de los objetivos del negocio y sus metas profesionales, el enfoque de la gestin de recursos humanos de la Compaa est alineado con los principios de Workplace of Choice, el Mejor Lugar para Trabajar. En paralelo GM Colmotores realiza una campaa para fortalecer el compromiso con sus empleados. La frase Soy Feliz, Soy GM que cada uno de los empleados de la planta de GM Colmotores adopt en su cotidianidad reeja el clima laboral que se vive en sus instalaciones y que trasciende a su vida familiar, de convivencia como ciudadanos y de ejemplo a la sociedad colombiana.
86
Se trata de la combinacin de acciones encaminadas al desarrollo personal y profesional, a la salud y al bienestar, al trabajo en equipo, a la equidad interna, al reconocimiento y a tener lderes integrales. Todas ellas han dado como resultado tener empleados altamente motivados, que confan en su empresa y trabajan con gran entusiasmo para enfrentar los retos de la industria y el mercado y para hacer clientes felices. Con mira en esto GM Colmotores ha invertido en programas de capacitacin, promocin y desarrollo; as se ha convertido en un apoyo importante para los colaboradores y sus familias al brindarles benecios tangibles e intangibles enfocados a mejorar su calidad de vida.
La calidad del clima laboral de la planta de GM Colmotores y el objetivo global para ser el mejor lugar para trabajar generan toda una familia que gira alrededor de la productividad, el compromiso y el liderazgo.
Igualmente para la Compaa es muy importante contar con los mejores lderes. Para ello ha hecho grandes esfuerzos en la capacitacin y formacin de lderes integrales tanto en la planta como en las reas administrativas, que trabajen con las nuevas generaciones, acompaen la trasformacin del negocio, motiven la innovacin constante en los procesos, inspiren y reconozcan a sus equipos para obtener los mejores resultados.
87
3.1. Workplace of Choice (WOC)

Es la estrategia de GM Colmotores para convertirse en el mejor lugar para trabajar. En 2012 la Compaa realiz la primera encuesta para la medicin de nueve dimensiones a cerca de 90% de sus empleados. Los resultados de la encuesta y las dimensiones se presentan a continuacin.
88
A partir de los resultados de la encuesta se desarrollaron grupos foco en los que se involucr a los colaboradores de la Compaa, para profundizar en los datos obtenidos y proponer conjuntamente planes de accin. La ejecucin de estos se realizar durante 2013, antes de la segunda aplicacin de la encuesta en septiembre de este ao. Luego del siguiente aparte referente a las caractersticas de los empleados, se informar sobre las acciones que la Compaa realiz durante 2011 y 2012 enfocadas en las dimensiones WOC.
3.2. Caractersticas de los empleados
89
Seleccin de talento
GM Colmotores cuenta con un sistema de contratacin de personal que est guiado y coordinado por el rea de seleccin, la cual cuenta siempre con el soporte de los HRBP (Human Resources Business Partners), asegurando la correcta gestin del proceso y la consecucin efectiva del recurso humano que se necesita. La Compaa cree en la diversidad y por tal motivo cuenta con polticas de contratacin y seleccin basadas en competencias, comportamientos y habilidades. As asegura que este proceso sea inclusivo y que no se encuentre determinado por criterios de raza, religin, orientacin sexual o condiciones especiales como discapacidades, lo cual permite que exista igualdad de oportunidades para todos los aspirantes.
Existen tres formas de seleccionar el personal: seleccin interna , reclutamiento externo y mixto. La modalidad se determina de acuerdo a los planes de carrera y desarrollo existentes y con el perl solicitado por el lder.
90
Mariannina Ricci
Gerente de Zocol GM logra que las familias que viven alrededor de nuestra industria tengan un mejor vivir.
91
Con estas iniciativas GM Colmotores le apunta a:
Metas
Continuar priorizando al talento interno de la Compaa con el n de darle continuidad a la estrategia de desarrollo de sus empleados. Alinear procesos de seleccin con programas organizacionales de identicacin de potenciales. Modernizar los procesos de induccin y reinduccin, a travs de la estrategia de induccin emocional y la plataforma de induccin virtual.
GM Colmotores brinda a sus empleados directos una serie de benecios en tiempo y en dinero con el n de garantizar una mejor calidad de vida para ellos y sus familias.
92
Logros
Fueron cubiertas por personal interno 82% y 88% de las vacantes, durante 2011 y 2012 respectivamente. Creacin de nuevos cargos: 2011
Planta Administrativo
* 91% corresponde a anteriores contratistas.
Logros
Lanzamiento ocial en 2011 del programa de compensacin emocional y en 2012 del programa de compensacin variable, ligado al desempeo y al cumplimiento de los objetivos de la Compaa. Inversin en benecios por valor de $29.873.225 y $29. 561.878 (ambas cifras en miles de pesos) en 2011 y 2012, respectivamente, como se detalla en la tabla de la pgina 85.
2012
9 14
458 74*
3.3. Calidad de vida

Como resultado de la medicin realizada entre 2009 y 2010 para conocer la satisfaccin de los empleados con la Compaa, sus procesos de liderazgo, sus canales de comunicacin y benecios, entre otros aspectos, GM Colmotores ha desarrollado desde 2011 planes de intervencin para mejorar las condiciones del ambiente laboral, promover los momentos de sano esparcimiento en los empleados y sus familiares, fortalecer su crecimiento y promover su desarrollo personal, dentro de los que se encuentra el incremento en la inversin en benecios de salud y bienestar.
Transicin en 2011 entre contratacin por Cooperativa a contratacin directa con GM Colmotores para 532 personas. En 2011 y 2012 se realizaron: 43 movimientos horizontales 78 promociones 10 traslados de empleados a contrato de labor administrativa
Con esta iniciativa GM Colmotores le apunta a:
Compromiso Compromiso con con lala gente gente
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Para comunicar los benecios a los empleados, desde 2011 GM Colmotores inici un proceso con los lderes para fortalecer su entendimiento de la estrategia de compensacin, de tal manera que pudieran dar respuesta a sus equipos sobre interrogantes asociados con salarios y benecios. Este proceso se dividi en tres fases enfocadas as: la primera a los lderes de primera lnea, la segunda a los mandos medios y la tercera al resto de colaboradores. De igual manera, la divulgacin se realiza a travs de varios medios internos como son la induccin personalizada de ingreso a la Compaa, diversas reuniones, as como ejemplares del pacto y la convencin colectiva, entre otros.
Distribucin de benecios entre los empleados

Benecios monetarios 2011 2012 Inversin** Beneciarios* Inversin** Benecios no monetarios
Metas
Continuar con la segunda fase de la estrategia de compensacin para cubrir 100% de los supervisores. Iniciar la tercera fase que estar enfocada en el entendimiento de conceptos bsicos de compensacin por parte de coordinadores y analistas. Auxilios
(boda, ptico, salud, nacimiento, defuncin)
Beneciarios*
590
$431.540
795
$534.147
Servicio mdico y odontolgico Horario flexible
Educacin
(hijos, empleado)
1.459
$5.991.929
1.480
$5.966.342
Talleres familiares Asesora psicolgica Gimnasio
Subsidios
(familiar, transporte, alimentacin15) 2.300 $5.249.415 2.032 $4.625.558
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Parqueadero gratis Descuentos especiales a empleados y familia en vehculos y repuestos Eventos como: Tardes Chevrolet, obsequio de cumpleaos, visita de familiares a la planta, adjudicacin de prstamos de vivienda, campeonatos y patrocinios deportivos, vacaciones recreativas para hijos, entre otros. Oficina bancaria, farmacia y agencia de viajes en las instalaciones de la Compaa.
Juanita Bejarano
Gerente de Recursos Humanos No se trata simplemente de asignar un presupuesto para la gente, sino de apoyarlos, escucharlos, estar pendientes de sus requerimientos y reconocer sus esfuerzos cuando se logran los objetivos. Esto es lo que hace de GM Colmotores el mejor lugar para trabajar.
Premios y primas
(antigedad, extralegal, vacaciones) Prstamos de vivienda Eventos culturales y deportivos Reconocimientos de sugerencias 4.635 $15.773.763 4.039 $16.473.345
43
$919.000
29
$597.500
ND
$1.241.768
ND
$1.149.026
1.388
$265.809
1.266
$215.960
* Nmero total de empleados que recibieron auxilios y/o beneficios extralegales otorgados durante el respectivo ao. ** En miles de pesos. 15. Para aprendices SENA es 100%, para los dems (empleados y practicantes) es 82%.
95
3.4. Salud y seguridad

3.4.1. Prevencin de riesgos laborales y salud ocupacional
Logros
Con esta iniciativa GM Colmotores le apunta a salud y bienestar:
En 2012, disminucin en 25% de la tasa de absentismo en general frente a 2011. En 2012, disminucin en 63% de la tasa de enfermedades profesionales respecto al ao anterior.
En consecuencia, GM Colmotores entrega elementos de proteccin personal de calidad a todos sus empleados, con el n de prevenir cualquier tipo de riesgo que pueda ocasionar accidentes de trabajo. Adicionalmente, en busca de mejorar la condicin fsica de sus empleados, desde 2000 GM Colmotores cre la Unidad de Rehabilitacin y Acondicionamiento Fsico (URAF) como parte del Programa de Prevencin de Lesin Osteomuscular, para permitir a los empleados ejercitar su cuerpo de manera adecuada.
contemplados dentro del plan de benecios a travs del pacto y la convencin colectiva de trabajo. Esos servicios durante 2011 y 2012 obtuvieron los siguientes resultados: Atenciones en enfermera asistencial: 17.639 Sesiones de sioterapia: 5.150 Valoraciones odontolgicas: 1.381
Exmenes preventivos: 7.001
Medicina del trabajo

GM Colmotores est comprometido con la proteccin de la salud y la seguridad de sus empleados y contratistas, proporcionando los recursos necesarios para un mejoramiento continuo de los procesos y las actividades, previniendo los riesgos de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. En lnea con este compromiso, la Compaa ofrece y desarrolla el Programa de Salud Ocupacional, con actividades enfocadas en cada etapa del ciclo vital, proporcionando las herramientas necesarias para buscar un ambiente de trabajo libre de riesgos que propenda por la salud y seguridad de los colaboradores, razn por la cual tambin se genera conciencia en todas las reas para que todas sus actividades se realicen alineadas a los absolutos de seguridad que se sintetizan en la grca de pirmide de esta pgina. El programa incluye acciones ejecutadas a travs de los frentes: medicina del trabajo, medicina asistencial y medicina preventiva. Con dichas acciones y con la aplicacin de procedimientos corporativos y el cumplimiento de requisitos legales, GM Colmotores ha logrado reducir los accidentes de trabajo durante los ltimos aos. En lnea con uno de los absolutos de seguridad de GM Colmotores (todos los incidentes pueden y deben ser prevenidos), el equipo de medicina de trabajo de la Compaa estudia las enfermedades y los accidentes que se producen por causa o como consecuencia de las actividades laborales, y plantea las medidas de prevencin que deben ser adoptadas para evitarlos o aminorar sus efectos.
Medicina asistencial
GM Colmotores, en busca de la salud y el bienestar de sus empleados, ofrece servicios asistenciales como medicina general y odontologa, que hoy estn
Medicina preventiva
La prevencin de accidentes e identicacin de riesgos es una de las premisas ms importantes de GM Colmotores. En respuesta a esto la Compaa
96
97
ha desarrollado un conjunto de actividades peridicas tendientes a lograr mejoras ergonmicas, realizadas durante los ltimos 20 aos en las reas administrativas y desde 2012 en planta. Estas actividades buscan detectar factores que pueden afectar el desempeo y la comodidad del empleado, tales como iluminacin, ruido, temperatura, vibraciones y diseo, entre otros, con el n de ofrecerle condiciones laborales ms sanas y seguras.
1994 1996
Informe Informe de de Sostenibilidad Sostenibilidad 2011 2011 -2012 2012
Guas bsicas de ergonoma para oficina Anlisis de puesto de trabajo. Mtodo finlands Se realizan anlisis ergonmicos con entidades externas como la ARP ISS Conformacin Comit Central de Salud Ocupacional y Ergonoma Entrenamiento Corporativo de Ergonoma (Zaragoza, Espaa) Conformacin y entrenamiento del ncleo tcnico Primera fase de implementacin del Programa de Ergonoma Segunda fase, ergonoma reactiva:
1998 1999 2000
Hacen parte de los requerimientos corporativos de GM Colmotores y han forjado el camino hacia su transformacin en el comportamiento y fortalecimiento de su liderazgo en seguridad. Algunos son: Caminatas de Seguridad: inspecciones y observaciones hechas por los lderes para identicar y controlar factores de riesgo que puedan provocar un accidente. Preocupaciones de los Trabajadores: para que todos puedan noticar condiciones peligrosas y actos inseguros antes de un incidente. Prcticas Seguras de Operacin: anlisis de riesgo e instrucciones de seguridad para actividades rutinarias y no rutinarias, las cuales pueden representar un peligro para los trabajadores. Investigacin de Incidente: se investigan todos los incidentes, con el n de formular planes de accin para que no se vuelvan a presentar.
98 2006
Diagnostico con herramientas corporativas RFCL2-TED, Face to Face Meeting South Amrica, alineacin con Sistema General de Manufactura Diagnstico de herramientas ergonmicas segundo nivel.
2008-2012
Participacin en lanzamientos de producto y no producto, GDH&S-GLP, inversin en ergonoma, antropometra aplicada
3.4.2. Comits de salud y seguridad industrial

Los comits de salud y seguridad, como el Comit Paritario de Salud Ocupacional, Copaso, el Comit Central de Salud y Seguridad y los subcomits de Materiales Peligrosos, Higiene, Ergonoma, Trabajos Especiales, Vehculos en Planta y Control de Absentismo, son los motores del Programa de Salud Ocupacional y han contribuido con los empleados a mantener bajos indicadores de accidentalidad. El Comit Central de Salud y Seguridad est integrado por la alta gerencia de GM Colmotores y es responsable de tomar decisiones para que con ayuda de los miembros del Copaso, se controlen y mitiguen oportunamente las condiciones de riesgo que puedan afectar la salud y seguridad de los colaboradores. Sus reuniones se realizan mensualmente. Por otra parte, existe el Comit de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, al cual asisten los responsables del tema de cada contratista.
Wilson Lpez Franco

Lder Equipo Partes Plsticas Lo ms importante es la gente, somos un equipo comprometido que todos los das hace las cosas bien. La empresa se preocupa por nuestra salud y tiene para nosotros muchas opciones saludables. GM me ha dado mi vivienda, mi carro y el estudio de mis hijos; nos brinda una estabilidad econmica y laboral excelente. Trabajar ac es lo ms bacano que me ha pasado en la vida.
Indicadores
El absentismo laboral en GM Colmotores se clasica segn su causa en: enfermedad comn, enfermedad profesional, accidente de trabajo, permiso especial de trabajo y enfermedad de inters ocupacional. Los ndices de frecuencia para 2011 y 2012 se muestran en la tabla de la pgina siguiente.
3.4.3. Programas de cultura en seguridad
99
ndices
Tasa de absentismo generala Tasa de accidentes de trabajob En mujeres En hombres Tasa de enfermedades profesionalesc Das perdidosd
2011*
2,93 4,2 0,1 4,0 1,5
2012*
2,21 6,95 0,05 6,9 0,56
a. Calculada como nmero total de das perdidos por ausencia durante el perodo/ nmero total de das trabajados durante el mismo perodo x 200.000. b. Calculada como nmero total de accidentes/total de horas trabajadas x 200.000. c. Calculada como nmero de casos de enfermedades ocupacionales/total de horas trabajadas x 200.000. d. Calculado como nmero total de das perdidos/total horas trabajadas x 200.000.
3.5.1. rea administrativa

A travs de la estrategia de Gestin del Conocimiento, los planes de formacin se desarrollan con cursos internos (in house) y entrenamientos externos. Los entrenamientos in house, en su mayora, se utilizan para que los empleados conozcan el negocio y sus procesos asociados, y son realizados por lderes con experiencia en la Compaa, quienes se forman previamente con herramientas de comunicacin y pedagoga. La totalidad de los empleados del rea administrativa son profesionales y a travs del benecio de educacin otorgado por la Compaa continan su plan de desarrollo profesional con posgrados, especializaciones o MBA.
Por accidentes de trabajo En mujeres En hombres Por enfermedad profesional
6,4 0,1 6,3 43,9 67,7
17,27 0 17,27 0,56 61,6
Alianzas
GM Colmotores administra, desde el rea de Desarrollo Organizacional, un proceso de evaluacin de instituciones educativas a travs del cual se revisan las propuestas de los proveedores acadmicos para garantizar que tanto los programas y las capacitaciones internas como a los que sus empleados acceden con su auxilio
Sergio Rivera
Doctor en Ingeniera, Ingeniero de Soldadura y Armada, rea manufactura Le debo esta nueva oportunidad a GM, pues durante las entrevistas tena una ventaja muy grande frente a los dems postulados; mi experiencia de cinco aos en manufactura, sobre todo en los nuevos proyectos de Hemming y estampado, as como los viajes de entrenamiento que hecho gracias a GM, que en total son 10 (cinco veces a Corea, dos veces a EE.UU., dos veces a Brasil y una vez a Ecuador). Esto me aport no slo a nivel profesional sino personal, conociendo diferentes culturas, lugares y personas con mucha experiencia. (GM Colmotores apoy su sueo de realizar un posdoctorado en una de las mejores universidades del mundo.)
100
Tasa de enfermedad general

* Formulas utilizadas segn gua GRI.
101
3.5. Formacin y capacitacin

GM Colmotores posee un conjunto de estrategias de entrenamiento y formacin con el objetivo de brindar herramientas a los empleados para promover su conocimiento y las habilidades requeridas para aumentar sus competencias, desempearse con xito en sus cargos, desarrollarse dentro de la Compaa y contribuir con los objetivos del negocio. Como parte de esta estrategia se identican necesidades y se evalan los cursos de manera individual para las reas administrativa y productiva (planta).
educativo, sean de la ms alta calidad y logren suplir sus necesidades de conocimiento y aprendizaje. Gracias a las alianzas con el SENA, personal de nivel medio tanto de reas productivas como administrativas particip en formacin especializada para la cadena automotriz en nanzas, recursos humanos, logstica e innovacin. Las ofertas educativas resultado de las alianzas con estas instituciones son publicadas en una plataforma interactiva con la descripcin del curso o programa, las fechas de realizacin, destacados y links de inters, entre otra informacin. primera es educacin a distancia en instituciones como la Universidad Militar con programas como ingeniera industrial y administracin de empresas, y la UNAD, con varios programas acordes al negocio. La segunda es educacin presencial, a travs de un convenio de colaboracin interinstitucional con la Escuela de Carreras Industriales ECCI que permite a estudiantes matriculados en un programa determinado, rotar mensualmente de acuerdo a los turnos de trabajo de la planta.
2011 235 empleados se matricularon en algn programa de formacin educativa. 12.537 horas de entrenamiento al ao para el personal de planta.
2012 272 empleados matriculados en alguna institucin de educacin superior, en programas como tecnologa en mecnica industrial, tecnologa en mecnica automotriz, tecnologa en procesos. 3.474 horas de entrenamiento al ao para el personal de planta. Para la ejecucin de esta estrategia se denieron cuatro focos que estas personas deben trabajar para fortalecer su rol como lderes integrales, as:
3.5.3. Desarrollo de lderes

GM Colmotores cuenta con programas focalizados para los lderes con personal a cargo, tanto para las reas administrativas como para las productivas, con el propsito de contar con lderes empoderados, movilizadores del cambio, responsables del desarrollo de su gente, y con equipos altamente motivados y efectivos, que contribuyan en los resultados del negocio.
3.5.2. rea productiva

GM Colmotores cuenta con un plan anual de entrenamiento basado en necesidades especcas de sus empleados, el cual se construye mediante el modelo DNE (deteccin de necesidades de entrenamiento) con cada rea de la Compaa, a n de brindar las herramientas necesarias para promover el conocimiento y desarrollo de los empleados y soportar los objetivos del cargo y del negocio. En 2011, la Compaa emprendi una iniciativa para darle continuidad al proceso de formacin en educacin superior a los empleados que pertenecen al rea productiva de la planta de ensamble, con el objetivo de ofrecer posibilidades de estudio en lnea con la realidad del negocio, en entidades de educacin superior e instituciones externas, gracias a alianzas comerciales que permiten a los empleados estudiar sin afectar el horario laboral.
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103
Alianzas
Actualmente los empleados del rea productiva pueden acceder a dos modalidades de estudio. La
La formacin en liderazgo se puede entender como un programa de desarrollo integral, a travs del cual cada uno se fortalece a nivel personal y profesional con el desarrollo de actividades cotidianas, as como en encuentros especiales de liderazgo. Se adelanta una metodologa de certicacin con acompaamiento a cada lder hasta llegar al empoderamiento en su rol.
Del rea administrativa

La estrategia de liderazgo para el rea administrativa cuenta actualmente con tres generaciones de acuerdo al nivel de responsabilidad dentro de la Compaa. En cada una se garantiza el desarrollo de temas que fortalezcan el rol del lder frente a asuntos clave para cada foco de la estrategia. Estas generaciones son: Primera generacin: presidente, vicepresidentes y gerentes Segunda generacin: supervisores Tercera generacin: coordinadores con gente a cargo
3.5.4. Logros
En 2011 se lanz el programa a ms de 40 lderes administrativos y as se inici a una fase de la estrategia de liderazgo En 2012, 133 lderes recibieron entrenamientos, se acogieron a la estrategia de comunicacin de liderazgo y fueron evaluados de acuerdo a la percepcin de sus colaboradores sobre su gestin. GM Colmotores redise el proceso de deteccin de necesidades de entrenamiento con el n de generar mayor impacto a travs de diferentes metodologas de enseanza
Fueron incluidos 10 lderes de planta en el Programa Formacin de Facilitadores y de esta manera se dio cobertura a 100% de la poblacin objetivo.
3.5.5. Metas
Cubrir de manera oportuna y ecaz las necesidades de entrenamiento y desarrollo de los empleados, de acuerdo al plan de entrenamiento anual. Mantener a los empleados de planta inscritos ante una institucin de educacin superior aliada de GM Colmotores, y continuar buscando alternativas con instituciones que ofrezcan programas acordes a las necesidades de los empleados y con posibilidad de adaptar programas a los turnos de trabajo.
Del rea productiva

El Programa de Liderazgo para personal de planta busca potencializar y desarrollar las habilidades y competencias clave para incrementar su efectividad en procesos de transmisin de conocimiento a sus equipos de trabajo, contribuyendo a su desarrollo personal como lderes movilizadores del conocimiento del negocio. El enfoque de la estrategia se mantuvo en el modelo de liderazgo situacional. Con un equipo de consultores externos se trabaj principalmente en elementos que buscaban profundizar en la autoconciencia del rol del lder y en la construccin de conanza del equipo hacia su lder.
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Qu pas en 2011?
Se inici el Programa de Formacin de Facilitadores con 28 lderes de grupo que se entrenaron en habilidades de comunicacin y fueron certicados en temas especcos del negocio, para llevar a cabo el despliegue de entrenamientos. Se desarrollaron tres talleres enfocados en temas que durante este ao fueron crticos para el rol del lder: inteligencia emocional, comunicacin y aspectos laborales.
Qu pas en 2012?
Aument la participacin en el Programa de Formacin de Facilitadores vinculando a otros niveles del rea de manufactura, trabajando dos intervenciones por lder y una sesin de coordinacin con todo el grupo. La Compaa dise y aplic una encuesta que buscaba medir en cuatro dimensiones la percepcin de los empleados frente al liderazgo en la planta. Los resultados de esta encuesta fueron insumo para el plan de desarrollo individual de los lderes en 2013.
Ricardo Bernal
Ingeniero Jefe GM Regin Andina (2012) La gente y el clima laboral que se vive en GM Colmotores son una motivacin constante para hacer el trabajo con todas las ganas.
3.6. Evaluacin de desempeo

El desempeo de cada grupo de la poblacin se gestiona con herramientas focalizadas, que van desde planes de mejora para crecer frente a oportunidades, hasta reconocimientos especiales y retos para empleados con alto desempeo. Para la administracin de las evaluaciones de desempeo GM Colmotores utiliza las siguientes herramientas:
106
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La Compaa cuenta con una estrategia para elevar el desempeo a travs de la mejora individual y con ella lograr la excelencia organizacional. La evaluacin del desempeo se realiza a la luz de objetivos anuales revisados en dos momentos del ao y est ligada al plan de la Compaa y de las reas frente a su contribucin para el negocio. Esta retroalimentacin cobra gran importancia para cada colaborador, ya que permite autoevaluar el desempeo y as mismo, a travs del liderazgo, conocer las fortalezas, las oportunidades de mejora y el papel que cada uno juega de manera individual para alcanzar los objetivos y las expectativas. Es guiada por el lder directo del empleado, quien tiene las funciones de asignar un indicador de desempeo y retroalimentar al evaluado respecto a fortalezas y oportunidades de mejora. El colaborador tiene tambin un rol clave autoevaluando su propio desempeo
Para empleados administrativos, una plataforma digital llamada CAP (Commitment Accountability Partnership), que mantiene el seguimiento de la actividad de lderes y empleados frente a la gestin efectiva del desempeo.
Para los empleados de planta, una herramienta llamada GEDES (Gestin de Desempeo) administrada por los lderes de grupo y cuya nalidad es garantizar un proceso de retroalimentacin enfocado en el reconocimiento y en el desarrollo de planes de accin, con el n de garantizar que las oportunidades de mejora se cierren oportunamente.
Compromiso Compromiso con con lala gente gente
Logros
En 2012, 98% del personal administrativo y 95% del personal de planta de la Compaa recibieron evaluacin de desempeo y retroalimentacin por parte de su lder directo, un aumento de 2% y 15%, respectivamente, frente al ao anterior. 2011
Personal administrativo que recibi evaluacin de desempeo y retroalimentacin Personal de planta que recibi evaluacin de desempeo por parte de su lder
3.7. Libertad de asociacin

GM Colmotores reconoce, respeta y promueve la libertad de asociacin que tienen todos sus colaboradores, cumpliendo estrictamente con la ley frente a los procesos de negociacin colectiva. Actualmente existen dos convenios colectivos rmados: el Pacto Colectivo y la Convencin Colectiva. La informacin relacionada con estos es entregada a los empleados desde el momento de su vinculacin y se les informa constantemente sobre los deberes y derechos all estipulados. Asimismo, por medio de las negociaciones con el sindicato y los representantes del pacto, se han establecido benecios para los empleados16. Para conservar un vnculo estrecho entre la Compaa y las diferentes asociaciones de empleados, se mantienen reuniones peridicas con sus representantes y, en conjunto, se toman decisiones inherentes a las condiciones de los colaboradores, contemplando en el proceso de negociacin todos los aspectos propuestos por ambas partes. Producto de estos dilogos cada dos aos se rman tanto el Pacto Colectivo como la Convencin Colectiva. Adicionalmente, GM Colmotores demuestra la importancia que les da a las asociaciones de empleados brindando a sus representantes las condiciones requeridas para llevar a cabo sus labores.
2012
98%* 95%* 92%
80%* 94%
Porcentaje de empleados que disearon su plan de objetivos 2012 y lo aprobaron en conjunto con su lder
* El restante corresponde a personal que no cumpla con el tiempo mnimo establecido para recibir evaluacin de desempeo.
108
Meta
Garantizar que 100% del personal de planta reciba evaluacin de desempeo y disee su plan de desarrollo individual con base en el proceso de retroalimentacin y la herramienta GEDES.
109
16. Ver aparte 3.3. de este captulo (Calidad de vida) donde se describen los beneficios para los empleados.
96%*
Logros
Durante 2011 y 2012 todos los empleados estuvieron adheridos a un convenio colectivo. Durante 2011 entraron en vigencia el Quinto Pacto Colectivo y la Vigsima Quinta Convencin Colectiva. Siguiendo la tendencia de los ltimos aos, no se han presentado huelgas o paros por parte de ninguna de las asociaciones.
Meta
En 2013 continuar construyendo relaciones de conanza con los grupos de inters.
110
4. Contribucin a la sociedad: Fundacin Chevrolet
Diana Ramrez
Gerente de Manufactura El sentido de pertenencia y el amor que sentimos por GM, mantienen esta gran Compaa como la fabricante de automviles nmero uno de Colombia y el mundo.
$1.063.708 de aportes de inversin social canalizados a travs de la Fundacin Chevrolet en 2012 (miles de pesos). 21 empresas grandes y universidades de Bogot vinculadas a la red Planes Empresariales de Movilidad Sostenible, PEMS. Ms de 2.000 conductores capacitados en la Academia Chevrolet para Taxistas en alianza con el SENA, entre 2010 y 2011. 147 jvenes vulnerables en formacin para insertarse laboralmente en 12 empresas con operaciones de reparacin y mantenimiento de vehculos, en el marco del Pacto Motor.
Jess Cruz
Taxista hace 16 aos Estudiar en la Academia Chevrolet para Taxistas ha sido una experiencia enriquecedora, de crecimiento profesional y personal. Hemos aprendido que nuestros vehculos son una empresa y que los pasajeros son nuestros clientes. En cualquier negocio el cliente es el nmero uno, por eso ha cambiado nuestra forma de abordar a los pasajeros. Hoy me siento ms seguro a la hora de entablar un dilogo con mis pasajeros y tengo la capacidad de entender a los turistas que nos visitan y as prestarles un mejor servicio.
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113
$1.327.260 de aportes de inversin social canalizados a travs de la Fundacin Chevrolet en 2011 (miles de pesos). 72.427 horas de voluntariado entre 2000 y 2012. Los empleados de GM Colmotores, GMICA, GMISCO, Zocol y la Fundacin Chevrolet aportaron 23,9% de los fondos recibidos por la Fundacin en 2012.
Contrubucin a la sociedad: Fundacin Chevrolet
L
a Fundacin Chevrolet lidera el componente de contribucin a la comunidad dentro de la estrategia de sostenibilidad de G M Colmotores. Fue creada como vehculo de inversin social de la Compaa, en mayo de 2010, con el objetivo de unir los esfuerzos y la solidaridad de toda la familia Chevrolet en el pas para construir alianzas y lograr as un impacto transformador en sus proyectos.
4.1. Informacin relevante sobre la Fundacin Chevrolet

Objetivos
Crear capacidades y articular oportunidades de empleo o de negocios a favor de poblaciones de base dentro de la cadena automotriz. Ser reconocida por el impacto de su contribucin social y el aporte a sus aliados estratgicos. Lograr la participacin creciente y comprometida de empleados, concesionarios y proveedores de GM en Colombia. Generar recursos y fuentes adicionales de apalancamiento y sostenibilidad nanciera.
Estructura
Enfoque 2013
Desde este ao, el trabajo de la Fundacin Chevrolet estar enfocado en la articulacin de oportunidades y la creacin de capacidades para que poblaciones de base en situacin de pobreza o vulnerabilidad puedan acceder a empleo o crear emprendimientos dentro de los diferentes eslabones de la cadena automotriz. Todo esto lo har a travs de la vinculacin de empresas privadas del sector, entidades pblicas y organizaciones del tercer sector, para conjuntamente disear, ejecutar y nanciar modelos de intervencin de mediano plazo.
Visin
Ser motor de desarrollo para Colombia, generando oportunidades de empleo y de negocios dentro de la cadena de valor automotriz a favor de poblaciones de base, a partir del compromiso y aporte de la familia Chevrolet.
Hitos en su historia
Desde su creacin, la Fundacin Chevrolet ha consolidado importantes proyectos sociales y ha generado alianzas con otras entidades. Abajo se presentan los hitos en su historia.
114
115
Fuentes de financiacin y destinacin de los recursos

La Fundacin Chevrolet canaliza la inversin social de GM Colmotores y Zocol y los aportes que hacen sus empleados ms los de los colaboradores de GMICA y GMISCO hacia proyectos de alto impacto social en sus lneas de accin. Recibe adems contrapartidas de socios en campaas especiales y proyectos, tales como los aportes de las entidades vinculadas a Pacto Motor o la Red PEMS. A continuacin se detallan las fuentes de nanciacin de la Fundacin Chevrolet en 2011 y 2012. Aportador
GM Colmotores Zoficol Empleados de GM Colmotores, GMICA y GMISCO Socios externos de proyectos $284.260 $373.360 21,4% 28,1%
En 2012, los siguientes socios externos de proyectos aportaron a travs de la Fundacin Chevrolet: Pacto Motor
Secretara Distrital de Desarrollo Econmico Autoniza Centro Diesel Continautos
Red PEMS
Banco Davivienda Casa Editorial El Tiempo Codensa Ecopetrol Fundacin Aviatur Fundacin Pacific Rubiales Helm Bank Seguros Bolvar Transmeta
Voluntariado
ChevyPlan Coltolima Pidamos Eventos y Promociones Econductores Chevrolet Exxon Mobil
2011
$669.640
%
50,5%
2012
$497.000 $100.000 $254.629 $212.079
%
46,7% 9,4% 23,9% 19,9%
Distribuidora Los Coches Este es Mi Bus ETIB Express del Futuro GMovil Internacional de Vehculos Masivo Capital Superpolo
Total ingresos
$1.327.260
$1.063.708
Catalina Rocha
Empleada de GM Colmotores Ser un Voluntario Chevrolet es transformar vidas y recibir muchas sonrisas a cambio... Es llevarle a tu familia y a la sociedad mensajes de esperanza y de lucha por los ideales de muchos jvenes y nios. Gracias a GM y a la Fundacin Chevrolet por esta gran experiencia.
Estos recursos son invertidos en los diferentes programas y proyectos de la Fundacin. En la tabla a continuacin se muestra el uso de los fondos mediante los aportes hechos, tanto en dinero como en tiempo, a cada proyecto desarrollado: Proyecto
Pacto Motor Voluntariado Chevrolet PEMS Leer y escribir en la escuela Econductores Chevrolet Academia Chevrolet para Taxistas Comparte tu Chevrolet Campaas o proyectos especiales Colombia Humanitaria Viviendas para damnificados por el invierno Solidaridad con Japn Donaciones menores Direccin y coordinacin Gastos de personal Mercadeo y comunicaciones Otros gastos
2011 Dinero
$61.684 $171.214 $102.628 $78.981 $174.004 $2.714 $14.856 $764.984 $299.507 $100.683 $364.794 $64.000 $215.027 $173.412 $28.172 $13.443 10.177
2012 Tiempo Dinero

$401.756 $121.778 $30.470 $80.275 $3.043 $10.000 $23.939 10.995
116
Tiempo
117
$25.604 $254.421 $226.924 $12.533 $14.964
Padre Jaime Garca Cullar, SDB

Director del Centro Juan Bosco Obrero El sentido prctico de responsabilidad social con que se compromete GM Colmotores, a travs de la Fundacin Chevrolet, es un ejemplo para las grandes empresas de Bogot y un estmulo para las entidades dedicadas a la formacin para el trabajo y el desarrollo humano, como el Centro Juan Bosco Obrero.
4.2. Portafolio de programas y proyectos

4.2.1. Programa de empleabilidad de poblaciones vulnerables
Busca mejorar las condiciones de empleabilidad de poblaciones vulnerables para insertarse en los diferentes eslabones de la cadena automotriz y est compuesto por las iniciativas Pacto Motor y Ruta. operaciones de reparacin y mantenimiento de vehculos
Gestin de prcticas y pasantas para los jvenes en formacin. Diseo y lanzamiento del programa de voluntariado Misin Mentor, para acompaamiento a los beneciarios.
Metas
Insercin laboral de al menos 60% de los jvenes que nalicen los programas de formacin. Inicio de nuevos programas de formacin en reas requeridas por las empresas vinculadas al Pacto Motor. Documentacin y medicin de resultados del proyecto en fase piloto. Inicio de la fase de consolidacin del proyecto, ampliando su cobertura en trminos de empresas de distintos eslabones de la cadena automotriz, ciudades y jvenes beneciarios.
Socios promotores
Secretara Distrital de Desarrollo Econmico y Sociedad Salesiana Centro Juan Bosco Obrero.
Pacto Motor
Es una iniciativa pionera en inclusin productiva de poblaciones vulnerables, liderada por la Fundacin Chevrolet, la Secretara Distrital de Desarrollo Econmico y la Sociedad Salesiana Centro Juan Bosco Obrero. En su fase piloto, en Bogot, se han vinculado al proyecto 12 empresas con operaciones de reparacin y mantenimiento de automviles, buses y camiones: Autoniza, Continautos, Centro Diesel, Consorcio Express, Distribuidora Los Coches, Distribuidora Nissan, Este es mi Bus, ETIB, GMovil, Internacional de Vehculos, Masivo Capital y Superior Marcopolo. En diciembre de 2011 y durante la ejecucin de la fase piloto del proyecto, los socios promotores y las empresas privadas suscribieron un pacto por el empleo, coordinado por la Fundacin Chevrolet, con el propsito de dar oportunidades de empleo a jvenes vulnerables que, por sus condiciones de pobreza o desplazamiento, no tienen acceso a educacin superior ni al mercado de trabajo formal.
Aliados
Departamento para la Prosperidad Social, PNUD, SENA, Cesvi Colombia, Door Training y Avanza Consultores.
Resultados
Suscripcin de Pacto Motor en el marco de la estrategia de pactos por el empleo impulsada por la Secretara Distrital de Desarrollo Econmico y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD. Diseo del modelo de intervencin, que ha servido de referente para la estrategia de Pactos por el Trabajo Decente de la Alcalda de Bogot. Montaje y dotacin de un taller de carrocera en el Centro Juan Bosco Obrero, en Ciudad Bolvar. 393 jvenes beneciados por un proceso de orientacin vocacional y construccin en proyecto de vida. 147 jvenes vulnerables en formacin, en cinco diferentes programas tcnicos en reas de mecnica, carrocera y pintura.
Ruta
Los ciclos de produccin dentro del sector automotor hacen necesario desarrollar estrategias que reduzcan el impacto social, econmico y familiar que genera la desvinculacin de personal. Con este propsito, la Fundacin Chevrolet, en alianza con la Caja Colombiana de Subsidio Familiar, Colsubsidio, y la Sociedad Salesiana - Centro Juan Bosco Obrero, dise este proyecto, actualmente en fase piloto, dirigido a extrabajadores de GM Colmotores, el cual incluye participantes en la medida de la disponibilidad de cupos y de acuerdo a los resultados obtenidos en su implementacin.
118
119
Objetivo
Mejorar las condiciones de empleabilidad de jvenes en situacin de pobreza, a travs de procesos de orientacin, formacin tcnica pertinente y de calidad y servicios de colocacin en empresas con
Objetivo
Ingrid Quiroga
Beneciaria de Pacto Motor Pacto Motor es una oportunidad que se me present. Si yo la hubiera despreciado, no sabra qu sera de mi vida en estos momentos.
Apoyar la reinsercin productiva de extrabajadores de GM Colmotores mediante procesos de orientacin, capacitacin complementaria y apoyo a
la bsqueda de trabajo, o para la creacin o el fortalecimiento de unidades productivas.
Socios promotores
Colsubsidio, Ocina de Empleabilidad del Centro Juan Bosco Obrero.
tinente para mejorar las posibilidades de conseguir empleo y apoyo a la bsqueda de trabajo, o para la creacin o el fortalecimiento de microempresas.
Es ejecutado en alianza con la Corporacin Industrial Minuto de Dios y fue creado y apoyado en su primera fase por USAID, la Organizacin Internacional para las Migraciones, OIM, y la Alta Consejera para la Reintegracin. Por este proyecto GM Colmotores fue reconocida en 2006 con el Premio a la Ciudadana Corporativa otorgado por la Secretara de Estado de Estados Unidos y en 2008 con el Premio Emprender Paz en la categora ejecucin empresarial de polticas y prcticas internas para la paz.
Meta
Continuar fortaleciendo esta unidad productiva en trminos de ingresos generados y de estndares de operacin, para aanzar su sostenibilidad.
Meta
Iniciar la ejecucin del proyecto Ruta, dirigido a extrabajadores de GM Colmotores desvinculados entre 2008 y 2012.
Resultados
Diseo del proyecto con sus componentes de orientacin, manejo del cambio, capacitacin per-
Unidad de Chatarrizacin Interna de Material Productivo

Desde 2003, GM Colmotores apoya la operacin de una unidad que chatarriza y comercializa partes de vehculos no utilizadas y otros materiales reciclables, generando ingresos a favor de la los proyectos de atencin a jvenes en situacin de alto riesgo y vulnerabilidad de la Fundacin Amigos de Juan Bosco Obrero, en Soacha y la localidad de Ciudad Bolvar. Entre 2010 y 2012 esta unidad ha generado ingresos por $233.226.114, producto del servicio de chatarrizacin y de la venta del material.
4.2.2. Programa de encadenamientos productivos con enfoque inclusivo

Busca identicar, apoyar y encadenar a empresas ancla del sector automotor, emprendimientos o unidades productivas existentes que, mediante procesos de capacitacin y acompaamiento, representen fuentes sostenibles de ingreso para poblaciones de base. Est compuesto por las iniciativas Puntada Joven y Unidad de Chatarrizacin Interna de Material Productivo.
Objetivo
Generar una fuente sostenible de ingresos para poblaciones vulnerables, mediante la creacin y operacin de una unidad productiva que confeccione y comercialice uniformes para GM Colmotores, la Red de Concesionarios Chevrolet y otras empresas.
Puntada Joven
Es un proyecto, pionero en Colombia, de inclusin econmica, en un comienzo creado para dar una fuente de ingresos a personas desmovilizadas en proceso de reintegracin y a familias desplazadas, que hoy se dirige a madres cabeza de familia.
Socios promotores
Corporacin Industrial Minuto de Dios.
Objetivo
Generar una fuente sostenible de ingresos para poblaciones vulnerables mediante la operacin de una unidad productiva que recolecte, separe, chatarrice y comercialice material productivo reciclable, bajo los estndares requeridos de gestin ambiental y seguridad industrial.
120
121
Resultados
Capacitacin en confecciones para 54 excombatientes en proceso de reintegracin y para 27 personas en situacin de vulnerabilidad. Generacin de empleo para 40 excombatientes en proceso de reintegracin y 25 personas en situacin de vulnerabilidad, durante las fases de creacin y consolidacin del proyecto. Actualmente la planta emplea de forma directa a 12 personas. Generacin de ingresos por $411.430.421 en 2011 y $252,1 millones en 2012 mediante el suministro de uniformes a GM Colmotores (84% de las ventas) y otras empresas.
Socios promotores
Fundacin Amigos de Juan Bosco Obrero.
Resultados
Ingresos por $102.526.439 en 2011 y por $88.124.712 en 2012, resultado de servicios de disposicin y venta de partes del vehculo chatarrizadas, invertidos en proyectos de formacin y apoyo a emprendimientos de jvenes vulnerables.
Beatriz Elena Puerta

Beneciaria de las jornadas de construccin de casas Quiero agradecerles a las Fundaciones Chevrolet y Catalina Muoz por tenernos en cuenta a m y a mis hijos. De corazn les agradezco este detalle; los tendr en cuenta en mis oraciones.
Empleo para dos operadores que, dentro de la planta de GM Colmotores, prestan el servicio de separacin y chatarrizacin del material.
Objetivo
Encauzar la solidaridad de los empleados de la familia Chevrolet en Colombia hacia proyectos de alto impacto social, que al mismo tiempo contribuyan a desarrollar competencias de liderazgo y trabajo en equipo. Proyecto
Chiquipruebas
Objetivo
Mejorar los espacios recreativos del Jardn Infantil Casa Vecinal San Vicente Ferrer Acompaar el aprendizaje de ingls, matemticas, arte y tecnologa de 50 nios, nias y adolescentes
Institucin Aliada
Casa Vecinal San Vicente Ferrer ACJ Hogar Shekinah
Voluntarios
Horas
Meta
Continuar fortaleciendo esta unidad productiva en trminos de ingresos generados y de estndares de operacin, para aanzar su sostenibilidad.
74
658
Socios promotores
Fundaciones vinculadas cada ao al programa a travs de proyectos de voluntariado (8-10 organizaciones) y campaas (19-23 organizaciones). Dentro de aquellas vinculadas a proyectos han estado: ABC Proden, Asociacin Cristiana de Jvenes, Casa Vecinal San Vicente Ferrer, Centro de Atencin al Migrante, Centro de Bienestar del Anciano, Centro Juan Bosco Obrero, Dividendo por Colombia, Fundacin Catalina Muoz y Fundacin Santa Isabel.
Ciberamigos
32
470
4.2.3. Voluntariado Chevrolet

Esta iniciativa se inici en 2000, luego de que GM Company escogiera a Colombia, Australia y China como pases piloto para la implementacin de GM Volunteer Plus. El programa corporativo fue suspendido en 2009; a partir de entonces el voluntariado es nanciado directamente por GM Colmotores y desde 2010 es administrado por la Fundacin Chevrolet.
Diversin al parque
Construir un nuevo parque temtico en el ACJ Campamento Bochica para la recreacin de nios Santandercito en alto riesgo Promover, a travs de talleres, jornadas de entrega de libros, el hbito de la lectura en 300 nios de seis sedes de colegios oficiales de Tunjuelito Mejorar las instalaciones de la institucin aliada, beneficiando a 220 adultos mayores
94
784
Expedicin Lectura
Dividendo por Colombia
130
809
Resultados
Ao Horas Voluntarios
846 empleados de GM Colmotores y 330 de la Red de Concesionarios Chevrolet 915 empleados de GM Colmotores y 205 de la Red de Concesionarios Chevrolet
Experiencia Color 1 Experiencia Color 2
Centro de Bienestar del Anciano Fundacin Santa Isabel Centro Juan Bosco Obrero
28
357
122
Hasta 2012, los empleados de GM Colmotores y de los concesionarios Chevrolet han donado 72.427 horas de servicio a la comunidad.
Mejorar las instalaciones de la institucin aliada, beneficiando a 68 nias Acompaar y mejorar la Escuela de Ftbol del Centro Juan Bosco Obrero, beneficiando a 70 nios Acompaar a 60 jvenes vulnerables, formados por Pacto Motor, en su aterrizaje al mundo del trabajo Capacitar a poblacin desplazada y realizar mejoras locativas en la institucin aliada
74
1,174
123
2011
10.177
Gol
70
416
2012
10.995
Misin Mentor
Centro Juan Bosco Obrero Centro de Atencin al Migrante ABC Proden
30
685
Luego de ms de doce aos de desarrollo del programa, el voluntariado hace parte de la cultura de GM en Colombia y sirve de referente para otras organizaciones a travs de espacios como el Consejo Colombiano de Voluntariado Corporativo, del que la Fundacin Chevrolet es miembro fundador.
En 2011, la Red de Concesionarios Chevrolet y GM Colmotores se unieron en una campaa para darle una vivienda digna a 29 familias afectadas por el invierno, donando $240.502.040 y vinculando a 480 voluntarios en Bogot, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medelln y Pereira.
Nuevos Rumbos Padrinos Verdes
20
176
Apoyar la creacin de un taller de marroquinera para 20 madres cabeza de hogar
66
426
En 2012, la Fundacin Chevrolet lider la campaa Voluntariado GM: transformando vidas, a la que se vincularon todas las operaciones de GM en Suramrica para celebrar la Navidad a diferentes fundaciones e instituciones de sus comunidades vecinas. Participaron 5.422 voluntarios en 77 jornadas, donando 12.016 horas de servicio. En 2012 se desarrollaron diez proyectos de voluntariado, a travs del apoyo tcnico y nanciero de la Fundacin Chevrolet y de las instituciones aliadas y el aporte en tiempo de 618 voluntarios, como se muestra en la siguiente tabla.
Meta
Vincular diez nuevos proyectos de voluntariado, con objetivos claros y medibles, que canalicen los aportes en tiempo de por lo menos 600 voluntarios.
4.2.4. Planes Empresariales de Movilidad Sostenible, PEMS

Mediante la adopcin de planes de movilidad y el intercambio y la implementacin de mejores prcticas, como el uso compartido del carro, el teletrabajo o la gestin corporativa de la seguridad vial, el proyecto PEMS ha venido construyendo, inicialmente en Bogot, una red de empresas comprometidas con la contribucin del sector privado a la movilidad urbana. Es una iniciativa liderada y desarrollada a travs de una alianza entre la Fundacin Chevrolet, la Universidad de los Andes y la ANDI, que permite al sector privado contribuir de manera activa a enfrentar los retos de la movilidad urbana, tomando acciones prcticas y medibles.
124
125
Durante 2012 se vincularon a esta iniciativa 21 empresas grandes y universidades de Bogot, que se comprometieron a adoptar un plan empresarial de movilidad e implementar o promover prcticas como uso compartido del carro, capacitacin en seguridad vial, viajes al trabajo en bicicleta, entre otras.
Socios promotores
Universidad de los Andes y ANDI.
60% de ellas tomen acciones concretas a favor de la movilidad de sus empleados.
Ms de 4.000 nios y nias beneciarios del proyecto en seis sedes de cuatro instituciones educativas ociales.
Aliados
Fondo de Prevencin Vial, Mejor en Bici, Fundacin Incluir Colombia, EasyWay.
4.2.5. Otros proyectos

Leer y escribir en la escuela
GM ha contribuido a mejorar la educacin de las comunidades vecinas con la capacitacin a docentes, la dotacin de bibliotecas de aula, el involucramiento de los padres de familia de la comunidad y las jornadas de voluntariado de promocin de lectura y mejoras locativas en los colegios participantes.
Econductores Chevrolet
A travs de una pedagoga divertida, basada en una plataforma virtual y charlas educativas, este proyecto, lanzado en febrero de 2012, incentiva la adopcin de prcticas que llevan a un ahorro de hasta 15% en el consumo de combustible, lo cual contribuye a reducir emisiones.
Academia Chevrolet para Taxistas

Organizaciones vinculadas a la red

ANDI, Aviatur, Bancolombia, Bavaria, Cmara de Comercio de Bogot, Casa Editorial El Tiempo, Cemex, Davivienda, Ecopetrol, Equion, GM Colmotores, Grupo Endesa, Helm Bank, OXO Center, Pacic Rubiales, Seguros Bolvar, Transmeta, Universidad de los Andes, Universidad Javeriana, Universidad del Rosario y Zona Franca de Bogot.
Objetivo
Mejorar las competencias lingsticas y comunicativas de los estudiantes de bsica primaria de seis sedes de cuatro instituciones educativas ociales de la localidad, mediante capacitacin a docentes, entrega de bibliotecas de aula y estmulo a los mejores maestros. Entre junio de 2010 y mayo de 2012, la Fundacin Chevrolet, el SENA y GM Colmotores desarrollaron esta novedosa iniciativa para contribuir a un mejor servicio en las calles de Bogot.
Resultados
Desarrollo y adopcin de planes empresariales de movilidad, en fase piloto, en GM Colmotores, Cemex y la Cmara de Comercio de Bogot (sede Salitre). Publicacin de la Gua para el desarrollo de Planes Empresariales de Movilidad Sostenible en Bogot. Construccin de la red PEMS, conformada a la fecha por 21 empresas grandes y universidades de Bogot, para adoptar planes de movilidad y compartir mejores prcticas. Suscripcin de alianzas con entidades de promocin de prcticas de movilidad y seguridad vial en diferentes reas.
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Objetivo Objetivo
Sensibilizar e informar a los usuarios de automviles y, en particular, a los clientes Chevrolet acerca de hbitos de conduccin y mantenimiento para ahorrar combustible. Ofrecer una oportunidad de formacin tcnica pertinente y de calidad a los conductores de taxi de Bogot, con el n de mejorar sus competencias para manejar el negocio del taxi, con nfasis en servicio al cliente, y contribuir de esta manera a la profesionalizacin del sector en la ciudad.
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Socios promotores
Dividendo por Colombia y Direccin Local de Educacin de Tunjuelito. Colegios participantes: Isla del Sol, Marco Fidel Surez, San Benito, Instituto Tcnico Industrial Piloto (sedes B, C y D).
Socios promotores
ExxonMobil, ChevyPlan, GMAC y Fondo de Prevencin Vial.
Socios promotores
Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA.
Resultados
Capacitacin a 188 docentes. Entrega de nueve bibliotecas de aula, con ms de 1.800 libros.
Meta
Vincular al menos a 60 empresas y universidades de Bogot a la Red PEMS, facilitando que al menos
Resultados
Fueron certicados como Econductores Chevrolet 10.173 usuarios de vehculos.
Resultados
Graduacin de 2.005 conductores de taxi como Tcnicos en la Administracin del Servicio de Transporte Individual de Pasajeros.
4.2.6. Campaas especiales

Colombia Humanitaria
A nales de 2010 y comienzos de 2011, GM Colmotores, sus empleados, la Red de Concesionarios Chevrolet y ChevyPlan donaron $299.507.043 a travs de la Fundacin Chevrolet, para la compra de 15.046 mercados, como ayuda humanitaria para los damnicados por el invierno de Crdoba, Sucre y Bogot.
Solidaridad con Japn

En 2011, GM Colmotores, sus empleados, proveedores y la Red de Concesionarios Chevrolet se solidarizaron con quienes resultaron afectados por el terremoto y tsunami que azot a Japn. A travs de la Fundacin Chevrolet, donaron $364.794.250 a la Embajada de Japn en Colombia.
Contacto
Para obtener ms informacin acerca de los programas y proyectos de la Fundacin Chevrolet, puede visitar el sitio web www.fundacionchevrolet.org o enviar un correo electrnico a fernando.alonso@gm.com
5. Clientes felices
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En 2013, 95% de las entradas a taller a nivel nacional sern bajo Servicio Personalizado Chevrolet. A diciembre de 2013, 50% de las salas de ventas se certicarn como concesionarios con un rediseado proceso de ventas llamado Excelencia en Ventas.
5.1. Vocacin de servicio

La visin estratgica de GM Colmotores se materializa por medio de la vocacin de servicio de todos sus colaboradores y socios, que incluye el fortalecimiento permanente de la cultura de servicio al cliente.
130
131
La Compaa cuenta con una plataforma denominada GM Difference! con la cual trabaja en el acompaamiento a la Red de Concesionarios, buscando la implementacin y el enriquecimiento de las mejores prcticas que se traducen en estndares de calidad, en una nueva manera de hacer negocios y, por lo tanto, en la delizacin de los clientes. Est compuesta por tres frentes que se mencionan en el grco a continuacin y cuyo mayor detalle est disponible a lo largo del captulo.
Clientes felices
Qu hace feliz al cliente?

Desde su implementacin en 2006, GM Difference! se ha enfocado en lograr la felicidad de los clientes en todo el ciclo de venta y posventa. Para ello se ha trabajado en la identicacin de
los atributos que un cliente busca, que lo hacen sentir satisfecho con el servicio prestado por GM Colmotores y su Red de Concesionarios y Talleres de Servicio, as como los atributos normalmente no esperados por el cliente, que son los que realmente lo hacen sentir feliz.
Dentro de este objetivo de vocacin de servicio, GM Colmotores dene unos objetivos de cultura que sirven para el cumplimiento y la mejora continua:
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La Compaa formaliz esta cultura de servicio con un equipo conformado por su rea de Gestin del Talento Humano, su Vicepresidencia Comercial y de Posventa, la Asociacin Nacional de Concesionarios Chevrolet, ASONAC, y algunos concesionarios.
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Clientes felices
Con base en el valor agregado a los clientes, GM Colmotores fortalece sus actividades, procesos y procedimientos, tanto internos como de cara al cliente. De hecho, para el mejoramiento del proceso de venta y entrega de vehculos, GM Colmotores deni el Programa Excelencia en Ventas (ver ms informacin en la pgina 136). Cliente satisfecho Estndar mnimo esperado
Atencin: cordialidad, amabilidad y asertividad. Comunicacin: claridad y oportunidad. Calidad: cero errores o defectos en productos y servicios. Oportunidad: cobertura y disponibilidad. Respeto: trato justo y cumplimiento de promesas. Confianza: credibilidad, respaldo, solidez, publicidad certera y transparencia.
Cliente feliz Valor agregado a nuestros clientes

Anticiparse a generar sentimientos y emociones positivas. Factor sorpresa: capacidad de sorprender con lo que no est pautado en el precio inicial. Segmentacin: entendimiento de las necesidades. Experiencias diferentes: generacin de valor en vivir experiencias. Atencin personalizada: la felicidad es diferente para cada persona. Disfrutar con la marca.
Como parte del cambio en los procesos hacia el cliente, en Colombia se ha reestructurado el enfoque de GM Colmotores, dando una mayor importancia a los procesos que generan un impacto signicativo para los clientes en venta y posventa, con el n de
brindar un mejor servicio. Por tal motivo, en la Compaa se han desarrollado los programas Excelencia en Ventas y Servicio Personalizado Chevrolet, que ayudan a cumplir estos objetivos (informacin sobre estos programas en las pginas 136 y 138).
5.2.1. Cambios en los procesos hacia el cliente

Para GM Colmotores, la relacin con sus clientes no naliza en el momento de la venta; de hecho, inicia con esta. Toda la Compaa se orienta en funcin del cliente, entendiendo sus necesidades y aspiraciones e innovando para prestarle el mejor servicio en su amplia red de concesionarios a nivel nacional. As se convierte en una empresa lder gracias a su manera diferente de hacer negocios. Este compromiso de GM Colmotores a lo largo de 57 aos asegura que sus clientes disfruten de una experiencia de compra y uso de sus vehculos que excede sus expectativas y da como resultado su felicidad y lealtad con la marca Chevrolet. Todo lo anterior se ha logrado gracias a la visin estratgica de servicio de GM Colmotores, que consiste en garantizar la calidad del servicio interno de la Compaa y de la Red Chevrolet y asegurar la calidad del servicio externo frente a los clientes. Gracias a este modelo, al liderazgo absoluto de sus vehculos particulares y utilitarios y a la gran acogida que tienen sus nuevos lanzamientos, GM Colmotores ocup en 2011 el primer lugar en el mercado automotor colombiano, impulsando el crecimiento de la industria nacional.
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Clientes felices
5.2. Frentes del enfoque de vocacin al servicio
Los programas Excelencia en Ventas y Servicio Personalizado Chevrolet son desarrollados mediante un proceso de consultora, con ocho fases en ventas y nueve en posventa, tras las cuales se certica al concesionario su vocacin de servicio y alto enfoque en la felicidad de los clientes.
mayor y al detal, y se prestan los servicios de mantenimiento y venta de partes y accesorios.
1. Cliente corporativo: organizaciones o empresas que utilicen vehculos dentro de la cadena de valor de su negocio; es decir, para las operaciones habituales de su actividad principal (vehculos productivos). 2. Ventas especiales: venta de vehculos a clientes estratgicos bajo condiciones especiales. Dentro de estas ventas se encuentran:
3. Venta de taxis: ventas especiales dirigidas a este segmento. 4. Ventas combinadas: ventas de vehculos automviles y comerciales (GM Colmotores) y buses y camiones (GMICA) a un mismo cliente corporativo. 5. Ventas al sector ocial: ventas de vehculos realizadas a instituciones del sector ocial (Automayor).
Ventas
GM Colmotores cuenta con un amplio portafolio de automviles y vehculos comerciales que vende a travs de su Red de Concesionarios en Colombia y exporta a pases como Ecuador y Venezuela. La Compaa cuenta con una Red de Concesionarios en todo el pas, a travs de los cuales se comercializan los vehculos marca Chevrolet, al por
Dentro de los valores agregados de la marca se encuentra Chevystar, un sistema que integra lo ltimo en tecnologa satelital y celular para ofrecer los mejores servicios de seguridad, comunicacin, monitoreo, conectividad y entretenimiento, directamente desde el vehculo.
a. Amigos Chevrolet: clientes clave a quienes se ofrecen vehculos productivos, vehculos para empleados y vehculos para ejecutivos.
Proceso global de ventas

El proceso de ventas debe iniciar con una prospeccin que lleve a contactar posibles compradores. Una vez identicadas sus necesidades, se les ofrece un producto que las satisfaga y una prueba de manejo. Cuando el cliente toma la decisin de comprar el vehculo, se le ofrecen los valores agregados de la marca (Chevystar, ChevySeguro, accesorios, entre otros) y se le explican el proceso y los tiempos de la facturacin. Una vez el vehculo est disponible, se agenda su alistamiento y la instalacin de accesorios. Cuando se han programado estas acciones, se llama al cliente para programar la fecha en que se le entregar su vehculo. La entrega debe ser memorable y nica para el cliente. En ese momento se ofrecen los servicios posventa para cerrar el ciclo del cliente. Todo el proceso es desarrollado por medio del Programa Excelencia en Ventas.
Ventas corporativas
A travs de su unidad de negocio Chevrolet Corporativo, la Compaa identica necesidades de sus clientes corporativos y realiza ventas al por mayor de vehculos productivos, con el objetivo de lograr mejores precios, servicios y soluciones para los clientes. Estas ventas se realizan a travs de cinco lneas. b. Convenios Especiales: ventas de vehculos bajo convenios ociales GM, por ejemplo, con gremios y asociaciones tales como Asocaa y Fedegan. Adicionalmente, ventas mediante alianzas estratgicas como Hroes Chevrolet, Proveedores GM, Bancolombia y Finandina, entre otros.
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Clientes felices
Excelencia en Ventas
Con base en los atributos que el cliente no espera, GM Colmotores fortalece sus actividades, procesos y procedimientos, tanto internos como de cara al cliente. As, para el mejoramiento del proceso de venta y entrega de vehculos, la Compaa deni el Programa Excelencia en Ventas, el cual tiene los siguientes objetivos: Facilitar la medicin de la efectividad de las estrategias comerciales de GM Colmotores. Incrementar participacin de mercado de la marca en las zonas. Disminuir en ciclo de negocio, das de cartera, aumentar el ujo de caja de los concesionarios mejorando su rentabilidad. Incrementar el ndice de Felicidad del Cliente (IFC) de ventas. Mejorar el seguimiento de cada prospecto y/o cliente durante y despus de la venta.
El servicio de posventa tiene cinco actividades: costo total de tenencia (CTT), contact center, garantas, soporte tcnico y encuestas. En lnea con el objetivo de lograr clientes felices, GM Colmotores y su Red de Concesionarios Chevrolet cuentan con un equipo de posventa encargado de atender las necesidades de sus clientes, innovar para dar mejores benecios y prestar el mejor servicio. Las actividades de posventa concentran esfuerzos signicativos de la Compaa y la Red de Concesionarios Chevrolet, en los que conanza, cumplimiento, amabilidad, respaldo y transparencia, son las prioridades. Entre los desafos para posventa en GM Colmotores, durante 2013, estn:
Clientes felices
Posventa
En 2012, se implementaron los primeros nueve talleres con el esquema de Servicio Personalizado Chevrolet. El Programa Flotas Posventa logr retencin de clientes en 54% y 737 otas con un promedio de 2.200 entradas al mes en la Red de Concesionarios.
Mantener la tendencia creciente en el ndice de felicidad del cliente, mediante la alineacin de las diferentes reas del negocio de posventa. Fortalecer e implementar las iniciativas de alto impacto de posventa con el objetivo de hacer ms clientes felices. Realizar una gestin ms cercana con los concesionarios para el manejo de PQRS a travs de un sistema de gestin que facilite su ejecucin. Darle continuidad a la estrategia de contact center a travs del nuevo operador (Teleperformance). Continuar con el soporte tcnico a la Red de Concesionarios prestando as un acompaamiento constante en temas de prestacin de servicios en taller.
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Proceso de posventa
Los servicios de posventa que GM Colmotores y su Red de Concesionarios Chevrolet prestan son: Mantenimiento preventivo Mecnica especializada Colisin Venta de repuestos por mostrador y taller Venta de accesorios Venta de ChevySeguro Asistencia en carretera Lnea de atencin al cliente Adicionalmente, los clientes corporativos que acceden al Programa Flotas Posventa reciben los siguientes benecios: Prioridad en los talleres Horarios extendidos si lo requieren
Costo Total de Tenencia (CTT)

En lnea con el trabajo de GM Colmotores para hacer clientes felices, el Programa CTT busca mejorar la calidad en el servicio ofreciendo: Un servicio personalizado bajo dos pilares: claridad y transparencia. Un servicio nico y preciso, ajustado a las necesidades de los clientes. A travs de este programa se ha logrado principalmente la estandarizacin de las rutinas de mantenimiento y sus costos asociados.
Servicios de ChevySeguro Informacin acerca de cmo hacer una peticin, queja o reclamo Informacin de vehculos nuevos
En 2012 se recibieron 302.000 llamadas aproximadamente, de las cuales 1,20% corresponden a reclamos. 18 segundos es el tiempo promedio de espera del cliente en el telfono.
Cuando se presentan PQRS (peticin, queja, reclamo o sugerencia), se le solicita al cliente toda la informacin necesaria, la cual es diligenciada en un formato denido para este propsito y enviada va correo electrnico al responsable de la reclamacin, que puede ser un concesionario, un proveedor o el mismo GM Colmotores. En el corto plazo, se contar con un sistema por medio del cual se podrn enviar todas las solicitudes a cada responsable sin la utilizacin de dicho formato. En el contact center, durante 2012 se realizaron las siguientes acciones: Mejoramiento de las matrices de monitoreo. Evaluaciones ms frecuentes para identicar falencias en temas clave para la marca. Talleres de calidad. Creacin del Programa El Asesor Estrella, que premia a aquel con mejores indicadores.
Cules son los benecios de CTT para el cliente? Recibir extensin de la garanta de fbrica por un ao adicional libre de kilometraje, por haber realizado todas sus revisiones de mantenimiento durante el perodo de garanta.
Facilidad para programar sus visitas en cualquier concesionario de la red Posibilidad de ser atendidos donde lo soliciten (lugar de parqueo, taller propio, etctera)
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Servicio Personalizado Chevrolet

Posventa es la unidad de negocios que lidera el Servicio Personalizado Chevrolet. Su misin es lograr que los clientes reciban siempre un trato especial, que tengan un portafolio de servicios disponible dentro de la red y ajustado a lo que realmente necesitan, que reciban un acompaamiento permanente por parte de expertos que los escuchen y estn comprometidos con resolver sus inquietudes, y tener siempre disponibles repuestos para desgaste, colisin, mantenimiento y accesorios.
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Contact center
GM Colmotores cuenta con un contact center a travs del cual los clientes pueden dirigir todas sus inquietudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Generalmente ellos llaman para solicitar: Informacin general (campaas, concesionarios, etctera) Servicios de asistencia Chevrolet
Clientes felices
el uso normal del vehculo. GM Colmotores tambin cubre algunas reparaciones para corregir cualquier defecto en material o mano de obra de ensamble del vehculo que ocurra durante el perodo de garanta. Los trminos establecidos para garantas de vehculos nuevos se muestran en la tabla a continuacin. Vehculos
Servicio particular: automviles, camperos, pick ups, vanes, camionetas Servicio pblico: taxis, pick ups, vanes, camionetas, camiones livianos Servicio pblico o particular: camiones livianos o medianos, chasises para buseta, chasises para bus, doble troques serie 700P Servicio pblico intermunicipal o interdepartamental: taxis, pick ups, vanes, camionetas, chasises para buseta, chasises para bus Motores Isuzu diesel (excepto pick ups)
Garanta
2 aos o 50.000 km, lo que primero ocurra 1 ao o 40.000 km, lo que primero ocurra 1 ao o 50.000 km, lo que primero ocurra 6 meses o 50.000 km, lo que primero ocurra 1 ao, 160.000 km o 3.000 horas de operacin, lo que primero ocurra
El contact center brinda a los clientes una atencin personalizada, dando respuestas de manera oportuna y efectiva para aumentar su satisfaccin. Medios de comunicacin disponibles a clientes
Lnea telefnica Correo electrnico Pgina web 142 Facebook Twitter 01800124389 para el resto del pas #249 desde cualquier operador celular atencionchevrolet_col@cliente.gm.com www.chevrolet.com.co Chevrolet Colombia @ChevroletCo
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Garantas
En el momento de la entrega del vehculo al cliente, GM Colmotores proporciona el certicado de garanta del producto, en el que informa trminos, condiciones y limitaciones de su compromiso. Las obligaciones de garanta comprometen a la Compaa a solucionar, en cualquiera de sus concesionarios o talleres autorizados en el pas, las reclamaciones que se requieran por defectos de calidad, ensamble o instalacin defectuosa en planta, con excepcin de las partes o piezas que usualmente sufren deterioro o desgaste por
Clientes felices
4249393 en Bogot
Estas garantas no incluyen los ajustes y otros servicios que se deben hacer como mantenimiento normal del vehculo y son susceptibles de prdida en caso de uso del vehculo por fuera de las especicaciones, de alteraciones, de falta de mantenimiento y de reparaciones no idneas.
ndice de Felicidad del Cliente (IFC) A partir de abril de 2011, GM Colmotores implement la medicin del ndice de Felicidad del Cliente (IFC), proceso que le ha permitido conocer la percepcin de sus clientes de manera oportuna (al tercer da hbil) y tomar decisiones estratgicas para mejorarla. Esta medicin complementa la encuesta corporativa que se realiza a diario desde Brasil para medir la satisfaccin de los clientes (ISC) cuyo objetivo es medir las percepciones de los clientes que visitan los talleres de la Red Chevrolet. Esto le permiti a la Compaa identicar oportunidades de mejora tanto en el proceso de medicin del IFC como en las actividades realizadas en la red, para fortalecer sus procesos de atencin a clientes.
5.2.2. Mejora en la felicidad de los empleados de los concesionarios de la red

Dado que para GM Colmotores es muy importante mantener la felicidad de sus clientes, resulta necesario trabajar de adentro hacia afuera a partir del ciclo de la lealtad. El ciclo de la lealtad de la Compaa tiene como premisa que empleados felices y leales prestan un mejor servicio que proporciona satisfaccin y felicidad a los clientes, quienes a su vez son leales a la marca y generan mayores oportunidades de negocio para hacer felices a los inversionistas. En estas condiciones, los inversionistas harn ms negocios y remunerarn mejor a los colaboradores de GM Colmotores, generndoles felicidad y lealtad. Este es un ciclo continuo de felicidad y lealtad que favorecer tanto a la Compaa como a todos sus grupos de inters. Bajo estas premisas, el principal y ltimo objetivo es brindar felicidad a todos sus clientes, a travs de la comercializacin de vehculos para cada gusto y necesidad y una experiencia inolvidable en el servicio.
Soporte tcnico
GM Colmotores da soporte y asistencia tcnica a la red para identicar causas raz de problemas de producto en campo y darles solucin, administrar campaas y partes por servicio, administrar informacin desde y hacia la red (Global Connect, boletines, campaas), denir oportunidades de recursos en servicio y de capacitacin del personal tcnico de la red y de General Motors Company para los lanzamientos de nuevos productos
Encuestas
Conocimiento de la percepcin del cliente Los impactos de las iniciativas de posventa en los clientes son medidos a travs de encuestas de satisfaccin que evalan: La rapidez del proceso de servicio: menos tiempo sin mi auto. La conanza: x right rst time (el vehculo queda bien arreglado desde la primera vez). La conveniencia: de acuerdo con mi tiempo. La transparencia: quiero saber lo que estoy pagando. Esto ha dado como resultados: Mejoras en el ndice de satisfaccin de los clientes. Identicacin de oportunidades de mejora en cada concesionario, sucursal, por tcnico, etctera.
En 2012, el ndice de Felicidad del Cliente cerr en 69,7%.

Clientes felices
144
145
5.2.3. Mejora de la felicidad de la red

La felicidad del cliente slo es posible cuando se cuenta con la infraestructura que requiere para encontrar respuestas oportunas. De hecho, la cobertura ha sido identicada como uno de los atributos mnimos que el cliente busca y lo hacen sentir satisfecho. Gracias a las inversiones realizadas en 2011 para su ampliacin por cerca de 15 millones de dlares, la red creci en cerca de 13 puntos nuevos, donde se destacan los ChevyExpress y talleres especializados. As se lleg a 226 sedes ubicadas en 41 poblaciones de Colombia, con una infraestructura adecuada para la atencin de cualquier vehculo Chevrolet, el inventario de repuestos ms completo del mercado y procesos de programacin en agenda, recepcin y mantenimiento de los vehculos, de acuerdo a las necesidades de los clientes y de la mano de personal altamente calicado. GM Colmotores cuenta con diferentes tipos de sedes a nivel nacional, de las cuales las playas de ventas representan la mayor participacin con 116 sedes, seguidas de sedes integrales en las cuales se encuentran todos los productos y servicios en un solo lugar.
Inversin de la red de concesionarios en 2012: 8,5 millones de dlares en infraestructura. Inversin para ampliacin de la red de 15 millones de dlares en 2011. 219 puntos incluyendo vitrinas y talleres en 42 poblaciones de Colombia.
Distribucin de sedes por tipo 2012

Salas de ventas Playas de venta
Los clientes pueden conocer los productos de GM Colmotores y realizar su compra. La experiencia completa con la marca Chevrolet. Todos sus productos y servicios en un solo lugar. GM Colmotores pone el carro del cliente a punto en un corto tiempo. Resuelve todas las necesidades de posventa. Pone a punto el carro en un corto tiempo.
Clientes felices
La mejor forma de iniciar contacto con la marca Chevrolet.
Sedes integrales ChevyExpress Integral Taller Chevy Express Taller
146
147
Crecimiento 2012 Seis nuevos puntos en cuatro ciudades: dos en Bogot (Autoniza Calle 80 y Continautos Avenida 19), dos en Medelln (Andar Calle 33 y Ayura Molinos), uno en Ibagu (Coltolima Mirolindo) y uno en Bucaramanga (Campesa Anillo Vial).
Formacin profesional de la Red de Concesionarios

Con la intencin de fortalecer el desarrollo del talento humano de la Red de Concesionarios Chevrolet, GM Colmotores trabaja desde mayo de 2012 en la conformacin del primer programa de acreditacin y certicacin dirigido a estos aliados. Esta iniciativa, llamada GM Academy, se convierte en el programa de entrenamiento ms robusto e integral que ha desarrollado hasta el momento la Compaa. Tiene tres focos: entrenamiento comercial y de lanzamientos de producto, entrenamiento tcnico y el programa de certicacin de habilidades complementarias, los cuales han sido desarrollados especcamente teniendo en cuenta las necesidades de formacin de la Red de Concesionarios. El lanzamiento de GM Academy convierte en realidad la posibilidad de construir una trayectoria profesional y de desarrollo integral para todos los cargos clave del concesionario. Adicionalmente, el enfoque de mejoramiento y crecimiento continuo del proyecto ir incorporando en las fases siguientes otros perles de cargos, con el n de garantizar que los empleados de los concesionarios reciban la formacin oportunamente para ayudarles a cumplir con sus objetivos de desarrollo personal, profesional y de negocio. Dentro del alcance de GM Academy se contempla impartir entrenamiento comercial y de lanzamientos de producto y entrenamiento tcnico, los cuales GM Colmotores viene desplegando desde hace ms de 25 aos hacia la red para garantizar su preparacin en los productos apropiados para las familias colombianas y para consolidar el ms extenso y profesional respaldo posventa que ha caracterizado a la marca del corbatn en el pas. A continuacin, se presentan algunas cifras importantes sobre la capacitacin impartida por GM Colmotores durante los aos 2011 y 2012 a la Red de Concesionarios. El entrenamiento comercial comprende producto actual del portafolio y nuevos lanzamientos; y el entrenamiento tcnico incluye sistemas automotrices, nuevos lanzamientos y estndares de servicio. Horas Para determinar las brechas existentes, se realiz un levantamiento de informacin que consisti en visitas regionales durante las que se realizaron entrevistas, grupos focales y observaciones en puesto de trabajo, tras lo cual se determinaron las principales reas de mejora que se deban atacar rpidamente.
2011 2012 97.446 107.680
Clientes felices
148
149
Participantes
11.248 9.174
Satisfaccin*
4,68 4,72
* Calificacin en la que 5 es el mayor puntaje.
GM Academy espera consolidarse como el programa de profesionalizacin ms exitoso hasta el momento implementado en la historia de la Compaa. Su sistema de acreditacin se desarrollar a lo largo de tres aos con nueve itinerarios de formacin especializados en el perl de los cargos clave seleccionados por el concesionario. Entre los planes de aumento de su alcance se encuentra el desarrollo de programas con proveedores y clientes.
basada en una serie de indicadores de gestin que clasican los riesgos que se pueden presentar durante el negocio en aspectos como nanzas, ventas, posventa, clientes e imagen, e infraestructura. De acuerdo a los resultados de esta evaluacin se clasican los concesionarios de menor a mayor desempeo, en las categoras A, B, C o D, segn sea su nivel, siendo aquellos con desempeo excepcional los clasicados como A, y los D quienes tienen mayores oportunidades de mejora. Con estos resultados se realizan diagnsticos de los concesionarios y las zonas, los cuales permiten generar planes de accin y programas para reconocer o premiar a los mejores y apoyar la mejora de aquellos con un bajo desempeo.
Incentivos
A travs del Programa Club del Presidente, GM Colmotores motiva y reconoce a la Red de Concesionarios los excelentes resultados de su desempeo. Desde su creacin en 2007, este programa busca reconocer el liderazgo y la gestin integral de los concesionarios Chevrolet en Colombia. Para ser parte de este selecto grupo, los concesionarios deben cumplir los siguientes objetivos: Ser lderes competitivos en el mercado. Preservar y mejorar su solidez nanciera. Estar comprometidos para hacer clientes felices.
Seguimiento a concesionarios
GM Colmotores evala permanentemente la gestin de desempeo de la Red de Concesionarios en Colombia mediante el uso de una herramienta llamada PAC (Plan Anual de Comercializacin), que est
Santiago Alcocer
Gerente General, Country Motors Trabajamos de la mano con GM Colmotores para asegurar que la satisfaccin de los clientes Chevrolet sea total. Transmitimos a la fbrica las necesidades de producto que demandan los mercados locales y nuestras necesidades en materia de entrenamiento, formacin y comunicacin. En comits conjuntos compartimos situaciones que comprometen la satisfaccin de nuestros clientes. Finalmente, est nuestra receptividad y compromiso con las iniciativas de GM en pro de mejorar los procedimientos internos y los niveles de atencin.
150
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De izquierda a derecha: Jaime Gil (GMICA), Humberto Gmez (Vicepresidente Comercial GM Colmotores), Jorge Villegas (Gerente General Centro Diesel) y Jorge Meja (Presidente GM Colmotores).
Clientes felices
Hacer de la imagen Chevrolet un medio de distincin. Al ser parte del Club del Presidente, los gerentes generales y todo el equipo del concesionario obtienen importantes benecios como: Un evento de reconocimiento para todos los empleados del concesionario. Reuniones estratgicas con el presidente de la Compaa. Viaje internacional. El logo y la distincin como miembro del Club del Presidente pueden ser utilizados por el concesionario en su estrategia publicitaria.
Los miembros gozan de un incremento porcentual sobre su asignacin, segn el monto de publicidad cooperativa de ventas del presupuesto inicial. Gracias a su esfuerzo, liderazgo, empeo y trabajo en equipo durante 2011, los siguientes concesionarios se hicieron merecedores de la mayor distincin a la excelencia, ser miembros del Club del Presidente 2012: Centrodiesel, Bogot Andar, Medelln Country Motors, Barranquilla Autopacco, Medelln
ndice GRI
Los contenidos han sido seleccionados de acuerdo a los requisitos mnimos de GRI para nivel de aplicacin C.
Elementos descriptivos de la memoria

Estrategia y anlisis 2.1. Carta del Presidente, 1.2. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 2.9. Cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y propiedad de la Compaa. Perl de la Compaa 2.1. Nombre de la Compaa. 2.2. Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3. Estructura operativa de la Compaa, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). 2.5. Nmero de pases en los que opera la Compaa. 2.4. Localizacin de la sede principal de la Compaa. 2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 2.7. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). 2.8. Dimensiones de la compaa informante. 2.10. Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo. Parmetros de la memoria 3.1. Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao calendario). 3.2. Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere).
Captulo
Pgina
Carta del Presidente
11
1. GM Colmotores
15-18
Retiro de cartula Datos sobre el informe 1. GM Colmotores 1. GM Colmotores 5-10 33-35 15-19
ndice GRI
152
1. GM Colmotores
22
153
5-10
N.A. Este es el primer Informe de Sostenibilidad.

3.3. Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etctera).
Captulo
Bienal
Pgina

4.16. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 4.17. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la manera en la que ha respondido la compaa a los mismos en la elaboracin de la memoria.
Captulo
1. GM Colmotores
Pgina
39
3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o Retiro de cartula su contenido. 3.5. Proceso de definicin del contenido de la memoria. 3.6. Cobertura de la memoria. 3.7. Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 3.8. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre perodos y/o entre organizaciones. 3.9. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos. 3.10. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores. 3.11. Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. 3.12. Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. 3.13. Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria. Gobierno, compromisos y participacin 4.1. La estructura de gobierno de la Compaa. 4.2. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo. 4.3. En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. 1. GM Colmotores 1. GM Colmotores 1. GM Colmotores 34 35 35 N.A. Este es el primer Informe de Sostenibilidad. Datos sobre el informe Datos sobre el informe Datos sobre el informe 7-10 7-10 7-10
Se mencionan a lo largo del Informe de Sostenibilidad, en cada una de las secciones que describen las expectativas de los grupos de inters de GM Colmotores.
Indicadores de desempeo
Dimensin econmica EC1: valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Dimensin ambiental EN3: consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. EN4: consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. EN5: ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. EN8: captacin total de agua por fuentes. EN16: emisiones totales, directas e indirectas de gases efecto invernadero, en peso. EN22: peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Dimensin social Prcticas laborales y tica del trabajo LA1: desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. LA3: beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. LA4: porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Captulo
Pgina
7-10
2. Competitividad sostenible
76
Los clculos fueron realizados con base en lo indicado por GRI. Si se realiza de otro modo, se indica en el clculo del indicador.
2. Competitividad sostenible 2. Competitividad sostenible 2. Competitividad sostenible 2. Competitividad sostenible 2. Competitividad sostenible 2. Competitividad sostenible
60-62 60-62 60-62 63 66

ndice GRI
Contenidos 6. ndice GRI
4 151-154
Por ser el primer ao de emisin de la memoria no se solicitar verificacin externa.
68
154
3. Compromiso con la gente 3. Compromiso con la gente 3. Compromiso con la gente
87-88 90-93 107
155
1. GM Colmotores
39
Indicadores de desempeo
LA7: tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. LA10: promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. LA12: porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Derechos humanos
Captulo
3. Compromiso con la gente 3. Compromiso con la gente 3. Compromiso con la gente
Pgina
98 101 106
Glosario
Alcance 1: abarca las emisiones directas de GEI que ocurren por fuentes que son propiedad de la Compaa o estn por ella en los siguientes tipos de actividades: generacin de electricidad, calor o vapor; procesos fsicos o qumicos; transporte de materiales, productos, residuos y empleados; y emisiones furtivas (intencionales o no intencionales). Alcance 2: comprende las emisiones de la generacin de electricidad adquirida y consumida por la Compaa. Electricidad adquirida se dene como la que es comprada o trada dentro del lmite organizacional de la Compaa. Las emisiones del alcance 2 ocurren fsicamente en la planta donde la electricidad es generada. Alcance 3: su cobertura permite incluir el resto de las emisiones indirectas. Las emisiones del alcance 3 son consecuencia de las actividades de la Compaa, pero ocurren en fuentes que no son de su propiedad ni estn controladas por ella. Por ejemplo, activos arrendados, transporte contratado a terceros, uso de productos y servicios vendidos y disposicin y tratamiento de residuos a cargo de terceros. Energa directa: se reere a la energa consumida dentro de las instalaciones de la Compaa o exportada para otros usos. La energa directa puede aparecer en forma primaria (gas natural para calefaccin) o intermedia (electricidad para iluminacin). Puede ser adquirida, extrada (carbn, gas natural o petrleo), cosechada (energa procedente de biomasa), recogida (solar o elica) o conducida dentro de los lmites de la organizacin por otros medios. Energa indirecta: es la energa producida fuera de la Compaa y que es consumida para proveer sus necesidades de energa intermedia (electricidad para calefaccin o refrigeracin). El ejemplo ms comn es el combustible utilizado fuera de los lmites de la organizacin para generar la electricidad utilizada dentro de los lmites de esta. GCA (Global Customer Audit): consiste en una auditora con criterio cliente en la que se toma una muestra diaria y se evala de acuerdo a un ponderado del defecto por su criticidad, dndole mayor valor a los hallazgos de seguridad o legales, fallas que puedan dejar varado al cliente o de apariencia y funcionabilidad que cualquier cliente reclamara. Aqu se dene un target global por modelo que deben alcanzar las unidades ensambladas y permite una comparacin con operaciones de otros pases. Grafado: es un proceso que consiste en unir dos paneles de acero estampado. Huella ecolgica: es el indicador de la biocapacidad que permite visualizar la dependencia de una comunidad respecto al uso de supercies terrestres productivas para satisfacer sus necesidades de consumo, as como cuanticar las cantidades de agua y tierra requeridas para producir bienes de consumo y asimilar los desechos generados por la comunidad. Representa un rea ecolgicamente productiva (hectreas) necesaria para generar los recursos y asimilar los residuos producidos por cada poblacin de acuerdo a su modo de vida. QCOS (Quality Control Operations System): es el sistema de control de operaciones de calidad referente a los aprietes de tornillos en el proceso, que hacen parte de subsistemas o sistemas crticos del producto que aseguran un correcto ensamble con
Glosario
HR5: actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
La Compaa no ha identificado actividades especficas en las cuales el derecho a la libertad de asociacin o de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos. Por otro lado, en 2011 GM Colmotores logr que 100% de sus empleados perteneciera a alguna de las asociaciones (pacto o convencin). Ver ms informacin en captulo 3 (Compromiso con la gente).
Responsabilidad sobre productos PR5: prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. 5. Clientes felices 127-150
156
157
herramientas elctricas de ltima tecnologa y revisiones peridicas que garantizan un proceso controlado y conable. Sistema de Gestin Ambiental: comprendido por todas las acciones encaminadas a identicacin, evaluacin y reduccin de los impactos al medio ambiente asociados con las actividades de la Compaa, mejorando la calidad de vida de las personas, siendo econmicamente viable y socialmente responsable. El Sistema de Gestin Ambiental es certicado por la norma ISO 140001. Tablero de la Voz del Cliente: es donde se revisan las quejas y reclamos de nuestros clientes cuya investigacin determina que obedecen a un defecto de fabricacin, para que se tomen los correctivos en la planta y all se hacen seguimientos a las operaciones que estn involucradas con miras a generar los controles apropiados para que el error no vuelva a ocurrir. Tonelada de CO2 equivalente (tCO2e): signica la cantidad necesaria de toneladas de CO2 (dixido de carbono) para equiparar el efecto en el calentamiento global que tendra una cantidad especca de toneladas de algunos de los otros cinco gases efecto invernadero cubiertos por el Protocolo de Kyoto (metano, xido nitroso, hidrouorocarbonos, peruorocarbonos y hexaoruro). Las equivalencias entre el CO2 y cada uno de los otros cinco gases son distintas. Unidad producida: vehculo producido en planta
DVT: Prueba de manejo de vehculo (Drive Vehicle Testing). GCA: Auditora con criterio cliente (Global Customer Audit). GEI: Gases efecto invernadero. GM: General Motors. IFC: ndice de Felicidad del Cliente. IPTV: Incidentes presentados por cada 1.000 vehculos (Incidents Per Thousand Vehicles). ISC: ndice de Satisfaccin del Cliente. PGIRS: Plan de Gestin Integral de Residuos Slidos. PPH: Problemas presentados por cada 100 vehculos (Problems Per Hundred). PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. QAS: Encuesta de auditora de calidad (Quality Audit Survey). QCOS: Sistema de calidad en controles operacionales (Quality Control Operations System). SISO: Seguridad Industrial y Salud Ocupacional. URAF: Unidad de Rehabilitacin y Acondicionamiento Fsico.
Anexo ambiental
Residuos peligrosos
Residuo
Aceites usados Bateras de Pb Combustible ACPM/Gasolina Filtros Elpo Lodos albercas de pintura Lodos de fosfato Lodos PTARI Lodos PTB Lodos trampa de grasas Mangueras Materiales contaminados Pilas y bateras secas Recolectores derrames Refrigerante Sellante Solventes usados Tierra contaminada Uretano Lmparas fluorescentes Residuos hospitalarios (peligrosos)
Kg/ao 2011
4.760 4.414 0 790 155.230 22.570 355.370 21.540 59.100 400 89.080 0 0 0 1.550 0 104.990 2.630 3.660 158,5
Kg/ao 2012
10.011 10.365 880 860 111.550 9.590 262.940 50.130 31.560 150 87.370 6 230 200 0 19.000 0
Tratamiento
Aprovechado
Siglas
CMM: Mquina de medicin metrolgica de coordenadas de cabina (Coordinate Measurement Machine). Copaso: Comit Paritario de Salud Ocupacional. CTT: Costo Total de Tenencia.
2.390 95,47
158
Dispuesto
159
Anexo ambiental
3.560
Residuos no peligrosos
Residuo
Aluminio (latas de gaseosa) Cartn Cartuchos impresoras Cobre (encauchetado) Computadores, monitores, otros residuos electrnicos Envases metlicos - chatarra metlica contaminada Envases plsticos Guantes epps Icopor y espuma Llantas Madera Material Ferroso Papel Plstico Residuos de jardines Residuos orgnicos del restaurante Silica Gel Vidrio Vidrio templado
Estimacin de emisiones de GEI

Kg/ao 2011
1.050 5.879.480 1.040 3.460 0 8.840 1.030 3.400 181.470 11.614 5.584.450 9.982.730 50.660 934.470 49.320 123.120 36.450 0 0 0 194.910 4.100.790
Kg/ao 2012
16.360 4.474.550 243 16.850 200 969 960 1.780 161.340 11.460 5.818.850 6.512.790 44.880 772.380 19.370 127.340 64.310 210 15.170
Tratamiento
Las emisiones fueron calculadas a partir de consumos de combustibles fsiles, compra de energa elctrica, datos del tratamiento de aguas residuales y residuos slidos generados dispuestos en tierra (relleno sanitario), liberaciones de los gases refrigerantes y agentes extintores, transporte del material CKD y volumen de produccin por tipo de vehculos.
Aprovechado
Residuos domsticos Escombros
124.220 56.725.422
Dispuesto
160
161
Anexo ambiental
NRW obras civiles
62.371

Informe Sostenibilidad GM Colmotores 2011-2012 para Web

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Informe de Sostenibilidad 2011-2012

Esta es una produccin de Ketchum Conexiones y Cara a Cara.

Datos sobre el informe

2. Competitividad sostenible ............................................. 41

5. Clientes felices .......................................................... 127

3. Compromiso con la gente ............................................. 81

6. ndice GRI .................................................................. 151

Glosario .......................................................................... 155

Anexo ambiental ............................................................. 157

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

Para ver ms informacin sobre lineamientos GRI: https://www.globalreporting.org

Qu puede encontrar usted en este Informe de Sostenibilidad 2011-2012?

Datos del informe

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

Cmo se identificaron los temas importantes?

Datos del informe

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

Relacin con GM Colmotores

Informacin que se incluye en este informe

Sociedad matriz en Colombia.

Propiedad 100% de GM Colmotores

Zona Franca Industrial Colmotores S.A.S., Zoficol

Carta del Presidente

Elementos descriptivos, polticas, estrategias y relacin con GM Colmotores.

GM Isuzu Camiones Andinos de Colombia Ltda., GMICA

Carta del presidente

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

Jorge Alejandro Meja Gonzlez

1.1. Perl de la Compaa

Ms informacin sobre GM en el mundo en: http://www.gm.com/company/aboutGM.html Informe de Sostenibilidad de GM en: http://gmsustainability.com

Principales marcas General Motors en el mundo

1.1.2. General Motors en Colombia

1.1.3. Cultura de innovacin

La estrategia de innovacin en GM Colmotores permea todas las reas y actividades de la Compaa.

1.1.4. Sellos y certicaciones

1.2. Productos y servicios

Reconocimiento en el Portafolio de Bienes y Servicios Sostenibles 2011 y 2012

1.2.1. Vehculos producidos en la planta

2009 2006 2003

1.2.2. Vehculos importados

Camiones Serie N Camaro SS Captiva Sport 2.4

Captiva Sport 3.0

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

LUV Dmax 4x2

LUV Dmax 4x4

LUV Dmax Chasis

Van N300 Cargo

Informe de Sostenibilidad 2011 - 2012

1.2.4. Ciclo del producto

Van N300 Pasajeros

Ver ms informacin sobre los productos de GM Colmotores en www.chevrolet.com.co

1.2.3. XIII Saln del Automvil de Bogot

1.3. Estrategia corporativa

GM Colmotores ofrece a sus compradores dos opciones principales de nanciamiento:

La misin de GM Colmotores est enmarcada en los siguientes elementos:

1.3.1. Seguimiento a directrices corporativas

1.3.2. Estrategia de sostenibilidad

1.4. Gobierno corporativo

Estructura de gobierno y direccin

Junta Directiva (miembros principales)

Otros comits y consejos

Cdigo de Conducta Ganar con Integridad