Modelo de Deming El ciclo de mejora PDCA Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente: P: Plan

(planear): establecer los planes. D: Do (hacer): llevar a cabo los planes. C; Check (verificar): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado. A; Act (actuar): actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar. Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habr posibilidades para mejorar. (Romn Garcz, 2001) Los 14 puntos de Deming 1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo. Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora continua y el mantenimiento. 2 Adoptar una nueva filosofa En la actualidad se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Necesitamos una nueva ideologa en la cual los errores sean inaceptables, ya que estos, traen consigo costes ocultos contenidos en los reprocesos. 3 Dejar de depender de la inspeccin en masa Las empresas generalmente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, desechando o reelaborando los productos defectuosos. Estas prcticas resultan innecesariamente costosas. La calidad no proviene de la inspeccin, sino de la mejora del proceso. 4 Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente al precio Las empresas de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto con frecuencia conduce a provisiones de mala calidad. Por lo que los compradores deberan buscar la mejor calidad en una relacin de largo plazo con un solo proveedor para un determinado artculo. 5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. Las empresas estn obligadas a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad. 6 Implantar la formacin Con frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a seguir instrucciones incoherentes, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cmo hacerlo. 7 Adoptar e implantar el liderazgo La tarea del supervisor no es decirle a su personal qu hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir es ayudar al personal a hacer un mejor trabajo. 8 Desechar el miedo Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando no comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Por los que seguirn haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas a causa del temor son grandes. 9 Derribar las barreras entre departamentos Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s o tienen metas que chocan entre s. No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas, y peor an, la consecucin de metas de un departamento puede causarle problemas a otro. 10 Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores expongan sus propios lemas. Anuncios en peridicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. 11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Habitualmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el dao para su empresa. 12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso superar esas barreras. Las personas no cometen errores a propsito, actan dentro de lo que el sistema les permite, el fallo est en el sistema, no en las personas. 13 Estimular la educacin y la automejora en todo el personal

Tanto la gerencia como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas. 14 Actuar para lograr la transformacin Se necesita un grupo especial de la alta direccin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La transformacin no llega sola, la gerencia debe tomar la decisin de querer hacerlo y aplicar el principio de infundir el liderazgo. (Gil Garca, 2010) Los criterios estn agrupados de la forma siguiente: Polticas. Se examina como se determinan las polticas de direccin, calidad y control de calidad, y cmo se transmiten a todos los sectores de la empresa. Organizacin. Se analiza si los campos de responsabilidad y autoridad estn claramente definidos y cmo se promueve la cooperacin entre departamentos. Tambin se examina cmo est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la calidad. Informacin. Se examina cules son los sistemas usados y la rapidez con que la informacin es recogida, transmitida, analizada y utilizada. Estandarizacin. Se examinan los procedimientos para el establecimiento revisin y anulacin de estndares y la forma en la que se controlan y sistematizan, as como el uso que se hace de los estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa. Desarrollo y utilizacin de los recursos humanos. Se examina cmo se ensea lo que es el control de calidad y cmo reciben los empleados el entrenamiento en calidad, mediante cursos de formacin o del trabajo diario. Actividades de aseguramiento de la calidad. Se examina el sistema de direccin para la garanta de la calidad y se analizan con detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios. Dichas actividades son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin, inspeccin, etc. Se analiza tambin el sistema de direccin de la garanta de calidad. Actividades de mantenimiento y control. Se evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad. Tambin se analiza cmo estn definidas la autoridad y las responsabilidades sobre estas materias, y se examina el uso de grficos de control y de otras tcnicas estadsticas. Actividades de mejora. Se examina cmo se seleccionan y analizan los problemas crticos o no relativos a la calidad y cul es el uso que se hace de estos anlisis. Resultados (efectos). Se examinan los resultados producidos en la calidad de productos y servicios gracias a la implantacin del control de calidad, y si se estn produciendo y vendiendo bienes o servicios de suficiente calidad. Planes futuros. Se examina si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son adecuadamente reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad. (Sayo, 2007)

Bibliografa Gil Garca, G. (17 de febrero de 2010). Calidad total. Recuperado el 21 de octubre de 2013, de Los 14 puntos de Deming explicados: http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/02/los-14-puntos-dedeming-explicados.html Romn Garcz, P. (2001). Parte de la publicacin del Ministerio de Educacin Cultura y Deporte del ao 2001, Modelo Europeo de Excelencia. Recuperado el 21 de octubre de 2013, de Modelos de Gestin de Calidad: http://212.128.130.23/eduCommons/ciencias-sociales-1/investigacionevaluativa-en-educacion/contenidos/EFQM.pdf Sayo, K. (2007). Normas ISO 9000 y calidad. Recuperado el 21 de octubre de 2013, de criterios en el modelo de calidad de deming: http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/criterios-en-elmodelo-de-calidad-de.html