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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR -CUNSURLICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DCIMO CICLO REA DE ESPECIALIZACIN DE RECURSO HUMANO COMPETENCIAS LABORALES MSc. LICDA LILIAN MENDIZABAL

MANUAL

DE

COMPETENCIAS

LABORALES

PARA

EL

REA

DE

PLANIFICACIN, DEL DEPARTAMENTO DE OPERACONES, DE LA EMPRESA PORTUARIA QUETZAL, DEL MUNICIPIO DE PUERTO SAN JOS, DEPARTAMENTO DE ESCUINTLA

ESCUINTLA, NOVIEMBRE DE 2013

ELABORADO POR:

EQUIPO DE TRABAJO No.1

Dora Leticia Escobar Panazza COORDINADORA

200943010

Amanda Mariela Sols Gonzlez Darby Esteban Meja Navas Griselda Marisol Meja Montenegro Maria Fernanda Vasquez De Paz Ruth Nohem Siquita

200640785 200440498 200742178 200940263 200946014

La infrascrita asesora, hace constar que el trabajo de investigacin MANUAL DE COMPETENCIAS LABORALES, DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIN DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE LA EMPRESA PORTUARIA QUETZAL, DEL MUNICIPIO DE PUERTO SAN JOS, DEPARTAMENTO DE ESCUINTLA

Cumple con los requisitos acadmicos y de investigacin requeridos. Escuintla, Noviembre de 2013

_______________________________________ MSc Licda. Lilian Mendizbal Asesora y revisora

INDICE

INTRODUCCIN ..................................................................................................... i

CAPTULO I MARCO TORICO COMPETENCIAS LABORALES

1.1 Las organizaciones en el nuevo contexto econmico mundial .......................... 9 1.2 Estratgia competitiva de las organizaciones ................................................. 10 1.3 Qu son las competencias laborales............................................................... 11 1.3.1 Clasificacin de las competencias................................................................ 12 1.3.1.1 En guatemala, el intecap clasific en tres diferentes tipos de competencias; bsicas, genricas y especficas ........................................................................... 12 1.3.2 Beneficios de las competencias laborales .................................................... 18 1.3.3 Gestin del recurso humano por competencias ........................................... 19 1.4 Manuales administrativos ................................................................................ 19 1.4.1 Clasificacin de los manuales ...................................................................... 20 1.4.1.1 Manual de descripciones de puestos ........................................................ 20

CAPTULO II II. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

2.1 Justificacin .................................................................................................... 23 2.2 Objetivos ........................................................................................................ 24 2.2.1 Generales ................................................................................................... 24 2.2.2 Especficos ................................................................................................... 24 2.3. Mtodos empleados en la investigacin ......................................................... 24 2.3.1. Mtodo cientfico ......................................................................................... 24 2.3.2. Mtodo analtico sinttico ............................................................................ 25

2.3.3. Muestra ....................................................................................................... 25 2.4. Tcnicas de la investigacin........................................................................... 25 2.4.1. Observacin ................................................................................................ 25 2.4.2 La entrevista ................................................................................................. 26 2.4.3.Lectura ......................................................................................................... 26 2.5. Instrumentos................................................................................................... 26 2.5.1.Libreta de apuntes........................................................................................ 26

CAPTULO III SITUACIN ACTUAL REA DE PLANIFICACIN, DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES, EMPRESA PORTUARIA QUETZAL

3. Empresa portuaria quetzal ................................................................................ 27 3.1 Resea histrica.............................................................................................. 27 3.1 Misin .............................................................................................................. 28 3.2 Visin .............................................................................................................. 28 3.4 Objetivos ......................................................................................................... 29 3.5 Estructura de la empresa ................................................................................ 29 3.6 Marco poltico y jurdico institucional ............................................................... 29 3.7 Marco estratgico ............................................................................................ 30 3.8 Poltica institucional ......................................................................................... 30 3.9 Estratgias ..................................................................................................... 31 3.10 Descriptores de puestos ................................................................................ 32 3.10.1 Descriptor de puesto profesional especializado II (jefe de rea) ................ 53 3.10.2 Descriptor de puesto profesional especializado II ...................................... 57 3.10.3 Descriptor de puesto profesional especializado I ....................................... 61 10.3.4 Descriptor de puesto asistente tcnico III ................................................... 64 10.3.5 Descriptor de puesto tcnico portuario I ..................................................... 67 3.10.6 Descriptor de puesto secretaria de departamento...................................... 71 3.11 Resultado de la investigacion ........................................................................ 33

CAPTULO IV PROPUESTA DE COMPETENCIAS LABORALES MANUAL POR COMPETENCIAS LABORALES

4.1 Manual de descripcin de puestos por competencias laborales ..................... 40 Autorizacin ............................................................................................................ 1 Introduccin ............................................................................................................. 2 I. Identificacin y autorizacin ................................................................................. 1 II. Definicin ............................................................................................................ 1 III. Base legal .......................................................................................................... 1 IV. Objetivos del manual ......................................................................................... 1 4.1 Objetivo general ................................................................................................ 1 4.2 Objetivos especficos ........................................................................................ 2 V. Elementos de la organizacin ............................................................................. 2 5.3 Valores .............................................................................................................. 3 VI. Organigrama especfico ..................................................................................... 4 VII. Listado de competencias bsicas, genricas y especficas .............................. 4 7.1 Competencias bsicas ...................................................................................... 4 7.2 Competencias genricas ................................................................................... 5 7.3 Competencias especficas ................................................................................ 5 VIII. Competencias bsicas, genricas y especficas .............................................. 6

CONCLUSIONES.................................................................................................. 43

RECOMENDACIONES ......................................................................................... 44

BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 45

ANEXOS ............................................................................................................... 46 ANEXOS 1 ............................................................................................................ 47 ANEXOS 2 ............................................................................................................ 50

ANEXOS 3 ............................................................................................................ 53 ANEXOS 4 ............................................................................................................ 75 ANEXOS 5 ............................................................................................................ 77

INDICE DE GRAFCAS

GRAFCA 1 .......................................................................................................... 34 GRAFCA 2 .......................................................................................................... 35 GRAFCA 3 .......................................................................................................... 36 GRAFCA 4 .......................................................................................................... 37 GRAFCA 5 .......................................................................................................... 38 GRAFCA.................................................................................................................................................... 39

INTRODUCCIN

La administracin de recursos humanos se refiere a las prcticas y polticas necesarias para manejar los asuntos que tienen que ver con las relaciones humanas del trabajo administrativo; en especfico se trata de reclutar, seleccionar, capacitar, evaluar, remunerar y ofrecer un ambiente seguro y equitativo para los colaboradores de la empresa. El hablar de gestin por competencias laborales se hace referencia a un modelo de gestin, una manera de manejar, los recursos humanos, de una organizacin, para lograr alinearlos a la estrategia de negocios. Cuando esta modelizacin se hace correctamente, conforma un sistema ganar-ganar, ya que es de beneficio tanto para la empresa como al personal. Para la empresa Portuaria Quetzal, la implementacin del manual de puestos por competencias laborales facilitar otras operaciones de recursos humanos como la adquisicin de una mano de obra competente. El informe de la investigacin inicia con el captulo I, en el cual se incluye el marco terico conformado, por la teora que se comprende las competencias laborales, su calcificacin y el manual de descripcin de puestos por competencias laborales. El captulo II, presenta la metodologa empleada en la investigacin, la cual est conformada por la justificacin de la investigacin que muestra la importancia de realizar est, seguida de los mtodos y tcnicas utilizados en la recoleccin de datos, as como los objetivos generales y especficos que se persiguen en la investigacin. En el captulo III, se presenta la situacin actual de la empresa en la unidad de Planificacin del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal, en la cual se incluyen, los aspectos generales de esta como los antecedentes, misin. Visin, organigrama y los hallazgos detectados en relacin a la gestin de recursos humanos, descripcin de puestos y las competencias laborales.

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El captulo IV, est conformado por una propuesta tcnica, la elaboracin de un manual de descripcin de puestos por competencias laborales, la cual inicia con la autorizacin, objetivos, alcance, beneficios, un catlogo de competencias como referente para conocer el concepto y los grados de las competencias generales adquiridas para los puestos de trabajo, se incluye tambin el organigrama actualizado, los descriptores de puestos.

Como parte final del informe se presenta las conclusiones obtenidas del estudio realizado, las recomendaciones pertinentes seguidas por la bibliografa y la seccin e anexos.

CAPTULO I MARCO TERICO COMPETENCIAS LABORALES

1.1 Qu es una empresa Para la Real Academia de la Lengua, una empresa es, una Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos. Tambin podemos tomar como empresa, una tarea difcil de realizar. Pero este no es el caso. Nosotros tomaremos la idea de una organizacin productiva. Ya que una empresa, que se entiende como tal, tiene como finalidad ltima, el producir bienes. Los cuales son ofertados, en el mercado. Entindase como mercado, el concepto intangible, de tiendas o vitrinas, donde una persona, movida por una necesidad, va y compra aquel bien. Pero toda empresa requiere de un capital inicial. En aquellas con fines de lucro, lo colocan los socios. Ya sea de manera directa o por medio de la compra de acciones, en las sociedades annimas.

Por lo mismo, las empresas son las nicas organizaciones, que proveen de bienes, para el consumo masivo. Claro, que tambin existen aquellas empresas, que prestan servicios. Servicios, que son externalizados, por otras empresas. Como por ejemplo, el aseo del edificio corporativo. Pero en todo caso, estamos hablando de empresas, las cuales tienen fines de lucro. O sea, obtener una renta, al final del proceso productivo. Por lo mismo, estas organizaciones, cuentan con una compleja administracin. Por medio de la cual, logran equilibrar, los egresos con los ingresos.

Dejando un margen de ganancia, para que la empresa sea rentable. No nos olvidemos, que estamos hablando de empresas con fines de lucro. O sea, la idea primordial y en palabras ms sencillas, es que se desea ganar dinero. Para que una empresa tenga ganancias, aparte de gestionar una buena administracin,

debe calcular bien sus costos productivos y aadirle un porcentaje al precio final, para de esa manera tener ganancias. No se saca nada, si se tiene un costo productivo muy alto, ya que se tendr que fijar un precio final alto, con lo cual, gran parte del mercado no comprar los productos.

Debido a ello, la empresa ir a prdida. Lo mismo ocurre, si este punto est solucionado, pero la administracin de la empresa es defectuosa. Con respecto al precio que fija una empresa, no es tan sencillo como slo dejar un porcentaje, para las ganancias. Este depender de diversos factores, los cuales provienen del mercado mismo y de la percepcin de los consumidores. Aparte siempre una empresa deber estudiar, qu segmento de la poblacin se atacar. Decisin que se toma, dependiendo de los atributos del producto.

Por otra parte, tenemos a las empresas u organizaciones sin fines de lucro. Gran parte de la gestin de aquellas organizaciones, es idntica a la de cualquier empresa. Slo que no se buscan ganancias. Muchas de ellas, son fundaciones, que dependen de un capital inicial, que lo dona el fundador de la misma. Asimismo, tenemos a las corporaciones. Las cuales se forman, por medio de un capital, aportado por sus integrantes u organismos externos. Muchas de las universidades, hoy en da, son corporaciones.

Una empresa es una entidad econmica de produccin que se dedica a combinar capital, trabajo y recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para vender en el mercado. Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: segn la forma jurdica, el tamao, la actividad y la procedencia del capital, entre otras.

1.1.1 Tipos de empresas de acuerdo a su forma jurdica: a. Unipersonal: son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien debe responder ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones de la empresa.

b.

Sociedad Colectiva: son las empresas cuya propiedad es de ms de una persona. En estas, sus socios responden de forma ilimitada con sus bienes.

c.

Cooperativas: son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro. Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o consumidores.

d.

Comanditarias: en estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, estn los socios colectivos que participan de la gestin de la empresa y poseen responsabilidad ilimitada. Por otro, los socios comanditarios, que no participan de la gestin y su responsabilidad es limitada al capital aportado.

e.

Sociedad de responsabilidad limitada: en estas empresas, los socios slo responden con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.

f.

Sociedad annima: estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y, sus titulares son aquellos que participan en el capital social por medio de acciones o ttulos.

1.1.2 Tipos de empresa de acuerdo a su tamao

a.

Microempresa: son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad individual, su dueo suele trabajar en esta y su facturacin es ms bien reducida. No tienen gran incidencia en el mercado, tienen pocos equipos y la fabricacin es casi artesanal.

b.

Pequeas empresas: poseen entre 11 y 49 trabajadores, tienen como objetivo ser rentables e independientes, no poseen una elevada

especializacin en el trabajo, su actividad no es intensiva en capital y sus recursos financieros son limitados.

c.

Medianas Empresas: son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener reas cuyas funciones y responsabilidades estn delimitadas, comnmente, tienen sindicato.

d.

Grandes empresas: son aquellas que tienen ms de 250 trabajadores, generalmente tienen instalaciones propias, sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores estn sindicalizados. Adems, estas empresas tienen posibilidades de acceder a prstamos y crditos importantes.

1.1.3 Tipos de empresa de acuerdo a la actividad

a. Empresas del sector primario: son aquellas que, para realizar sus actividades, usan algn elemento bsico extrado de la naturaleza, ya sea agua, minerales, petrleo, etc.

b. Empresas del sector secundario: se caracterizan por transformar a la materia prima mediante algn procedimiento. c. Empresas del sector terciario: son empresas en que la capacidad humana para hacer tareas fsicas e intelectuales son su elemento principal.

1.1.4Tambin de acuerdo a la procedencia del capital

a. Empresas pblicas: son aquellas en las que el capital proviene del Estado, ya sea municipal, provincial o nacional.

b. Empresas privadas: su capital proviene de particulares.

c. Empresas mixtas: en este caso, el capital proviene tanto de particulares como del Estado.

1.1.5 Qu es una empresa Portuaria

Los puertos martimos son medios indispensables para el transporte martimo, enclaves fundamentales para el Comercio Internacional como espacio fsico destinados para entrada y salida de mercancas entre los pases, las regiones y a nivel internacional. Son ejes claves en las operaciones de la Cadena Logstica y dada sus caractersticas, se valora el nivel de accesibilidad y conectividad que comporta su grado de articulacin con el comercio y las relaciones internacionales. Una precisin conceptual: Los puertos son interfaces entre los distintos modos de transporte y son tpicamente centro de transporte combinado. En efecto, los Puertos son sistemas multifuncionales, los cuales, para funcionar adecuadamente, deben ser integrados en la cadena logstica global.

La tendencia del Comercio Internacional, segn algunos tericos se basa en: la creciente produccin en los mercados internacionales, los continuos avances tecnolgicos, los reducidos grupos en puertos y la tendencia a la baja de los costos de transporte referida a: 1) el incremento de los volmenes de transportacin de carga, 2) la incorporacin de buques con mayor capacidad de volumen de transportacin y 3) la planificacin de las rutas y los niveles competitivos.

Algunos tericos han elaborado, tipologas de los modelos portuarios de tres generaciones con estrategia de desarrollo portuario, alcance, caractersticas organizativas y de produccin:

a.

Primera Generacin, incluye carga a granel, transporte, con alcance de carga, descarga, almacenaje, servicios, navegacin, muelles, con actividades independientes dentro del puerto, relacin informal entre el puerto y sus clientes, y flujo de carga con servicio individual, bajo valor aadido.

b.

Segunda Generacin, contempla

grneles secos y lquidos, carga,

descargada, almacenaje, transformacin carga: servicios industriales y comerciales relacionados con el buque, mayor rea portuaria, mayor relacin puerto y clientes, flujo de carga, transformacin de la carga, servicios combinados. c. Tercera Generacin, incluye carga a granel y contenedorizada, centro transporte integrado, carga, descarga, almacenaje, transformacin de la carga, distribucin de la carga, actividades logsticas, terminales y extensin del puerto hacia tierra, mayor organizacin portuaria, flujo, informacin y carga: paquetes de servicios mltiple, alto valor aadido, tecnologa y el know-how. Se aade a estas, una cuarta categora. d. Cuarta Generacin, que integra los denominados Puertos en red, con centros intermodales y plataformas logsticas, red de transporte multimodal.

Los Puertos atendiendo su naturaleza se clasifican en naturales y artificiales. Los naturales renen condiciones de proteccin y calado adecuado, que han ido acondicionado sus infraestructura y mejorando con el dragado de canales para el paso de buques con facilidad. A nivel mundial, dentro de los puertos naturales ms conocidos estn: el Puerto de Nueva York, Southampton y Poole en Inglaterra, La Corua en Estapa, Baha Blanca en Argentina, Rio de Janeiro en Brasil, Kingston en Jamaica, Hong Kong en China, Bombay en la India, entre otros.

Los puertos artificiales, construidos rodeando una zona de agua con malecones de grandes dimensiones donde se colocan grandes muros, bloques de hormign, colocados cuando no se cuenta con roca natural. Los ms conocidos: Bfalo en Estados Unidos, Barcelona en Espaa, Npoles y Trieste en Italia, Port Said en Egipto, y otros. Por sus funciones, los puertos martimos se clasifican en diferentes zonas: La Zona Martima destinada para permitir el atraque del buque al puerto contemplando: la seguridad, anchura, calado y maniobras necesarias adecuando

las condiciones de sealizacin: faros, balizas, radar, radiofaros, boyas, otros, con la coordinacin requerida para el atracado del buque en el turno que le corresponda y para asegurar su permanencia en el puerto. La Zona Terrestre, donde el buque ha realizado el atraque y amarre, y se pueda realizar la carga y descarga de mercancas o personas; y las Zonas de Evacuacin, que a diferencia de las anteriores estn destinadas al transporte terrestre para la distribucin de las mercancas importadas y exportadas.

Existen otros tipos de puertos especiales: a) puertos deportivos o marinas para embarcaciones de recreo, b) astillero naval, se encargan de construir o reparar buques y c) puerto pesquero, que manejan mercancas perecederas, carga y descarga de pescado y d) puertos militares.

El puerto moderno es un nodo dinmico de una red compleja de produccin y distribucin internacional. Sin lugar a duda, los Puertos son un eslabn indispensable para el desarrollo econmico y social, los sistemas de informacin y la facilitacin del comercio.

Los puertos dominicanos deben centrar sus objetivos en atraer nuevos trfico de mercancas, interconectar reas econmicas, crear eficiencias en sus servicios para ser competitivos, colaborar con las entidades gubernamentales para tener puertos giles y seguros, optimizando el tiempo de despacho lo que se convierte en reduccin de costos operativos de los espacios portuarios, as como para el control y la gestin de la seguridad nacional, sanitaria, alimentaria, salud y medio ambiente.

Los puertos martimos de un pas constituyen uno de sus activos logsticos estratgicos ms relevantes, dada su participacin en el intercambio internacional de bienes. De acuerdo con estadsticas de la Organizacin Mundial de Comercio (OMC, 2012) ms del 80% de las mercancas que se comercializan en el mundo se mueven por va martima, siendo los puertos los nodos que permiten operar

dicho intercambio. Quiz el modo de transporte que ms impacto ha tenido por la globalizacin en los ltimos 20 aos ha sido precisamente el martimo, considerando su amplia cobertura geogrfica, los grandes volmenes que se pueden desplazar por este medio y el alto nivel de eficiencia con el que esto se logra.

Desde el punto de vista de su funcin fsica, los puertos son instalaciones provistas de espacios de aguas tranquilas que permiten la conectividad entre el medio martimo y el terrestre, mediante la existencia de tres zonas principales: la zona martima o de acceso, la zona terrestre para maniobras y la zona de enlace con los modos terrestres.

La primera de ellas est constituida por las obras y el sealamiento martimo que permite la entrada de las diferentes embarcaciones que arriban al puerto, a travs del canal principal de acceso, la drsena de la ciaboga y los canales secundarios hacia sus distintas posiciones de atraque. Su capacidad est limitada, por una parte, al ancho de los canales y al dimetro de la drsena, as como a la profundidad mnima de sus aguas, que es conocida como el calado.

La denominada zona terrestre, est integrada principalmente por los muelles ubicados en las diferentes terminales con las que cuenta cada puerto comercial, con base en su vocacin a los distintos tipos de mercancas (grneles, lquidos, vehculos, carga general, refrigerada y contenedores, entre otras) y al equipamiento de que disponen para efectuar las maniobras de carga y descarga de los buques.

Cada terminal cuenta con cierto nmero de posiciones de atraque donde se atiende a los barcos en razn de su eslora (longitud) y del calado mnimo necesario de acuerdo con el tonelaje que transporten. Su capacidad est determinada por el largo de los muelles y por el rendimiento y productividad de su

equipamiento, el cual comnmente se mide por el nmero de operaciones realizadas o por las toneladas manejadas por hora.

Dentro de la zona de enlace, se encuentran las superficies e instalaciones que permiten el acceso, circulacin, estacionamiento y operacin de los modos de transporte terrestre de carga, as como las destinadas al almacenamiento de transferencia de las mercancas operadas, tanto de importacin como de exportacin. Tambin comprende los circuitos de reconocimiento aduanero, bodegas fiscalizadas y las oficinas de las distintas autoridades, servicios y actores privados que actan dentro del recinto portuario.

El puerto es, por extensin, aquel espacio destinado y orientado especialmente al flujo de mercancas, personas, informacin o a dar abrigo y seguridad a aquellas embarcaciones o naves encargadas de llevar a cabo dichas tareas. Dentro de los puertos martimos se pueden distinguir aquellos orientados a la carga y descarga de contenedores; de mercancas de distinto tipo, especialmente los pesqueros; al depsito de embarcaciones de recreo (puertos deportivos) u otros. Los puertos, asimismo, pueden clasificarse dentro de otras categoras, como segn el uso civil o militar, el calado del que dispongan: puertos de aguas profundas, superior a los 45 pies (13,72 m), etc.

1.2 Las organizaciones en el nuevo contexto econmico mundial Ante los cambios acelerados del mundo de hoy, a las organizaciones tienen cada vez menos dudas acerca de que la capacidad que tengan para cambiar es una condicin primordial para tener xito en los mercados globales. (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 2)

Las empresas que buscan el xito deben ser capaces de reorganizarse y elaborar estrategias que les permitan enfrentar los retos del mercado internacional.

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(Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 2)

Asimismo deben poner una mayor atencin a la importancia de la planeacin estratgica y al trabajo por objetivos, buscando obtener posiciones importantes y no se una ms en el mundo de los negocios. . (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 2) Los obstculos para que el cambio sede en las organizaciones son variados, sin embargo pueden clasificarse de la siguiente manera.

Recursos humanos; Estructura organizativa Proceso de toma de decisiones Impacto de la tecnologa

(Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 2, 3). 1.3 Estratega competitiva de las organizaciones Muy a menudo se escucha la frase El futuro est en los mercados internacionales y para poder competir en los mismos, las organizaciones deben ser competitivas es a los cambios acelerados del mercado internacional debe tener la capacidad, de planear y desarrollar ventajas competitivas que le permitan evolucionar para poder alcanzar, sostener y mejorar su posicin en el entorno socioeconmico. . (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 4)

Estas ventajas competitivas involucran una serie de nuevas prcticas de gestin, nuevos procesos que construyan organizaciones ms productivas y una administracin integral del recurso humano. Como resultado permiten a las

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organizaciones buscar la excelencia, logrando productos o servicios con excelente calidad, que le permitirn obtener beneficios sostenibles y rendimientos superiores a los de sus competidores. . (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 4)

1.4 Qu son las competencias laborales Desde los aos ochenta, debido a la desactualizacin de los sistemas educativos y de formacin profesional prevalecientes en pases desarrollados el trmino Competencia tomo un nuevo empuje. Actualmente representa un factor clave para la competitividad de las instituciones y empresas que quieren estar a la vanguardia y as hacer negocios en los mercados globales. . (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 9) Hay seis aceptaciones dadas por la real Academia Espaola para el termino competencia son;

a.

Competencia

como

autoridad;

se

refiere

responsabilidades

obligaciones quedan bajo la competencia de una persona o figura profesional especficamente.

b.

Competencia como capacitacin; preparacin, los conocimientos y pericia de una persona como consecuencia del aprendizaje.

c.

Competencia como competicin; para fijar estrategias sobre productos y servicios generados para rivalizar.

d.

Competencia como cualificacin; se utiliza en recursos humanos cuando se est determinando si un candidato muestra las cualidades que se atribuyen como pertinentes para el puesto.

e.

Competencia como incumbencia; define las tareas y funciones que son responsabilidad de un empleo departamento o empresa.

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f.

Competencia como suficiencia; se refiere a las realizaciones resultados, experiencias y logros que una persona debe sobrepasar (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 10, 11)

1.4.1 Clasificacin de las competencias En los estudios realizados para identificar competencias aplicadas a distintas reas laborales, los investigadores encontraron problemas al observar que algunas de las competencias investigadas posean caractersticas similares. Por lo que se elaboraron clasificaciones de competencias con nombre diferentes nombres de acuerdo al pas, pero en general tiene el mismo contenido. (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 14)

1.4.1.1 En Guatemala, el INTECAP clasific en tres diferentes tipos de competencias; bsicas, genricas y especficas a. Competencias bsicas; comportamientos elementales que posee y deber demostrar un individuo y que estn asociadas a conocimientos relacionados con educacin formal, como son las destrezas, habilidades y capacidades de lectura expresin comunicacin.

Aplicacin de la matemtica: el trabajador evidencia que comprende y maneja los aspectos cuantitativos de la realidad, los cuales se expresan en nmeros, magnitudes y medidas que se manifiestan por medios del numero y que su correcta aplicacin permite observar su desempeo laboral.

Campo Dominio de la Lectura: la lectura como habilidad del lenguaje integral, no solo es la capacidad de identificar las letras y

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sus sonidos, es una actividad mucho ms completa, leer significa: apropiarse del significado y la intencin del mensaje.

El campo dominio de la lectura agrupa las competencias que permiten al trabajador, interpretar textos que pueden estar en forma de instructivos, documentos, reportes, libros, diagramas, esquemas.

Adaptacin al ambiente: actitudes mediante las cuales el trabajador puede desempear funciones y actividades estando consciente de que es una persona que pertenece a un grupo social con valores, normas comportamientos aceptados y que es consciente de los derechos y obligaciones tanto de el mismo como de los dems se adapta al entorno laboral en cuyo seno le toca servir.

Campo dominio de la escritura: este campo consecuencia de que como parte de sus funciones todo trabajador tiene necesidad de comunicarse por medio de la escritura, ya sea manual o por medios mecnicos o electrnicos.

Como

comunicacin

oral:

aprender

hablar

expresarse

verbalmente, es una consecuencia de aprender a escuchar. El campo comunicacin oral agrupa las competencias que permiten al trabajador expresarse con su propia voz, es decir hablar con los dems comunicar a otros los que piensan, lo que sabe o lo que siente. Abarca tambin la capacidad de escuchar con atencin lo que otras personas dicen, para dar forma a su criterio para juzgar y para interpretar. Campo de localizacin de la informacin: el campo de localizacin de la informacin agrupa las competencias que permiten al trabajador informar y estar informado de todo hecho, realidad problema trabajo que pueda aplicar y favorecer la mejora continua y el acceso a las innovaciones en general.

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b.

Competencias genricas; son los comportamientos comunes a diversas funciones productivas, reas, subreas o sectores, pero correspondientes a la misma ocupacin de acuerdo a la complejidad autonoma y variedad.

Las reas de competencia es la agrupacin ms amplia de la clasificacin laboral por competencia, estas se dividen en subreas de competencia las cuales a su vez se dividen en ocupaciones y funciones.

Estas competencias se pueden adquirir en forma autodidacta, por experiencia obtenida en el centro de trabajo y pueden mejorar a travs de programas de capacitacin y educativos.

Existen listados de competencias genricas que han sido identificados por diferentes autores para diferentes niveles jerrquicos de la organizacin. Por ejemplo Thornton y Byhan 1982, identificaron las siguientes competencias para los mandos superiores.

En el libro McCauley Et. Al, 1989 se describen diecisis competencias de referencias a continuacin se presentan algunas de ellas.

ser una persona de muchos recursos; saber adaptarse a las circunstancias cambiantes y a menudo ambiguas capaz a la vez de pensar estratgicamente y de tomar decisiones acertadas bajo presin; capaz de poner a punto sistemas de trabajo complejos y de adoptar conductas flexibles de resolucin de problemas capaz de trabajar eficazmente con los mandos superiores para tratar los problemas de gestin complejos.

Hacer lo que se debe; persevera y se concentra ante los obstculos; asume sabe lo que es necesario y sigue adelante es capaz de trabajar

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solo y es tambin capaz de aprender de los dems en caso de necesidad. Aprender de prisa; domina rpidamente nuevos saberes tcnicos y comerciales Tener espritu de decisin; prefiere actuar con rapidez y de forma aproximativa antes que lentamente y con precisin en numerosas situaciones de direccin. Dirigir a subordinados; delega eficazmente en sus subordinados, les procura amplias oportunidades y de nuestras de justicia ante sus ojos.

Los campos de competencias genricas determinados al nivel nacional guatemalteco son:

planificacin de actividades:

El campo

planificacin

agrupa

las

competencias que debe poseer el trabajador mediante las cuales logra la definicin de los objetivos, polticas el establecimiento y cumplimiento de las metas, la ordenacin y eficiencia de los recursos materiales y humanos, la determinacin de los mtodos y las formas de organizacin, asi como el establecimiento de los estndares de tiempo, cantidad y calidad en productos y servicios la localizacin espacial de las actividades y otras necesarias para encauzar racionalmente la conducta y el accionar eficiente de la organizacin.

calidad en el trabajo: En este campo se agrupan las competencias que permiten al trabajador cumplir con sus funciones de acuerdo a estndares que pueden ser mejorados en forma continua.

Administracin de actividades: Las funciones en este campo requieren que el trabajador posea conocimientos y experiencias para analizar y disear el sistema de control y direccin, as como los procesos y procedimientos con el propsito de administrar las actividades de una o

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varias reas asignadas, que permitan el mximo aprovechamiento de los recursos para el logro de los objetivos y metas planificadas. Administracin de la informacin: El manejo de informacin, produce cambios fundamentales que tienen implicaciones de largo alcance para toda la organizacin. En este campo se agrupan las competencias que debe tener el trabajo para recibir, transformar transmitir datos y generar informacin.

Las competencias en este campo requieren tener la capacidad de analizar lgicamente toda la informacin que fluye en la organizacin y extraer de la misma, aquellos datos que le son tiles. Determinar los canales adecuados para trasladar la informacin resultante establecer lmites conceptuales de la informacin relevante de la que no es tan importante capacidad de redactar para transformar datos en formacin coherente.

trabajo en equipo: El campo trabajo en equipo, agrupa las competencias que requieren que el trabajador comparta y estimule las acciones de dar y recibir informacin, cosas experiencias vivencias actividades, sentimientos y otros intercambios fomenta la solidad entre compaeros y comparte logros y dificultades.

Por ejemplo; un gerente de divisin en una negociacin con un cliente inconforme, si posee esta competencia deber ser capaz de persuadirlo a pesar de la postura que el cliente haya tomado.

servicio al cliente: En este campo se agrupan las competencias necesarias para atender al cliente interno y externo brindando productos o servicios que permiten satisfacer sus necesidades y expectativas descripcin de los niveles para este campo.

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productividad en el trabajo: El campo de productividad agrupa las competencias que debe poseer el trabajador que en forma eficiente y eficaz optimiza los recursos para brindar productos y servicios de calidad con mnimos costos e incremento de beneficios.

Es oportuno mencionar que en caso de un supervisor trabajador se requiere su esfuerzo en obtener el mximo aprovechamiento de la maquinaria y est consciente del costo que representa tener los equipos inactivos

innovacin en el trabajo: Este campo agrupa las competencias que se manifiestan en el trabajador que propone ideas, mecanismos, estrategias y tcnicas para sobrepasar el estndar (desempeo) introducir

modificaciones a productos o servicios mejorados o nuevos y a procesos operativos o mtodos de servicios.

uso de tecnologa: El campo uso de tecnologa agrupa las competencias relacionadas con el manejo y utilizacin de maquinaria equipo y herramientas y programas operativos para mejorar la productividad y calidad en el trabajo en el trabajo, relacionados especialmente con actividades de comunicacin y de produccin de la organizacin.

conservacin del ambiente y seguridad laboral: El campo de medio ambiente agrupa las competencias que debe poseer el trabajador que tiendan a la conservacin eficiencia de la energa gestin de recursos naturales poblacin planificacin familiar y transferencia de recursos que mantengan el entorno laboral y nacional en las condiciones de higiene optimas requeridas

c.

Competencias especficas;

se adquieren a travs del estudio y la organizacin ya que crean una

experiencia, estn crean valor para una

18

ventaja competitiva. (instituto tcnico de capacitacin y productividad, gestin de recursos humanos por competencia laboral, pg. 15, 17,24).

Son comportamientos laborales de ndole tcnicos, vinculados a un rea ocupacional determinada, estn asociados a un rea laboral tcnica relacionadas con el uso de instrumentos y lenguaje tcnico de una determinada funcin productiva o rea funcional (INTECAP, 2001).

Estas competencias crean valor para una organizacin, ya que la diferencian de las dems creando una ventaja competitiva. Por esta razn su identificacin debe realizarse especficamente para cada rea de competencia

1.4.2 Beneficios de las competencias laborales La aplicacin de las competencias laborales, tiene mltiples beneficios para el trabajador y para la empresa, buscando mejorar la competitividad en el pas.

a.

Beneficios para los trabajadores; el enfoque de las competencias laborales les permite, tener mayor participacin en las operaciones de la empresa, lo que da como resultado un mayor nivel de compromiso, participacin y lealtad hacia la misma.

b.

Beneficios para la empresa; tambin se ven beneficiadas al trabajar por competencias laborales, en primer lugar porque cuando gestiona el recurso humano por competencia laboral se asegura que las polticas y acciones que tome se orienten al cumplimento de los objetivos de la organizacin y la bsqueda de la mejora continua a travs de la estimulacin. Segundo lugar porque le permite detectar las necesidades de capacitacin de los empleados efectivamente. (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 32, 33)

19

1.4.3 Gestin del recurso humano por competencias Al hablar de Gestin de Recursos Humano se est refiriendo a el proceso para direccionar y controlar, que las funciones relacionadas con la dotacin, bienestar y desarrollo de los recursos humanos sean realizados conforme planes que se fundamenten en estndares y normas de competencias laboral, para lograr su desempeo eficaz, en beneficio de las partes involucradas (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral, pg. 35).

1.5 Manuales administrativos Se trata de documentos ordenados sistemticamente en los cuales se registra informacin sobre polticas, historia, organizacin, objetivos de la empresa y de otra informacin pertinente. (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad INTECAP, Fundamentos de calidad y productividad laboral. 1 Edicin, Guatemala 2006, 216pp).

Se laboran con el fin de: Coordinar actividades Simplificar el trabajo Servir de gua en la toma de decisiones Servir de gua para procesos de induccin Registrar normas y estndares Presentar las funciones en forma sistemtica

Para que un manual cumpla con su cometido, este debe de cumplir con los siguientes requisitos: Deben responder a las necesidades de la organizacin Ser redactados de manera comprensibles Ser breces y amenos

20

Darse a conocer a todos los niveles de la organizacin. Los manuales administrativos son documentos que sirve como medio de comunicacin, en los que se concentra en forma sistemtica, una serie de elementos administrativos, los cuales harn que estos cumplan con la funcin y finalidad del mismo.

1.5.1 Clasificacin de los manuales Existen diversos tipos de manuales, los cuales se clasifican de acuerdo a su contenido (manual de normas y procedimientos, manual de organizacin, manual de descriptores de puestos, manual de contabilidad, etc.), y a su rea de ubicacin (manual macro y micro administrativos). (Instituto Tcnico de capacitacin y productividad INTECAP, Fundamentos de calidad y productividad laboral. 1 Edicin, Guatemala 2006, p).

En los manuales administrativos, existen diversas clasificaciones, las cuales de acuerdo a su contenido y rea de aplicacin se les designan diversos nombres, pero cuya finalidad es siempre orientar y simplificar el trabajo.

1.5.1.1 Manual de descripciones de puestos Precisa la identificacin y las relaciones, funciones y responsabilidades designadas a los puestos de la organizacin. (Franklin F, Enrique Benjamin Organizacin de empresas, 2 Edicin, MEXICO D.F. McGRAW -HILL

Interamericana Editores, S.A. de C.V. 2004, 369pp) Este tipo de manual se caracteriza por contener informacin relacionada con la definicin de las funciones, actividades y todas las generalidades de los puestos de trabajo.

21

Debe contar con la siguiente informacin: a. ndice

De los contenidos del manual, incluyendo el nombre de los ttulos de cada funcin y los nmeros de pgina. Este apartado contiene de forma ordenada, todos los temas y subtemas que se concluyen en el manual, con su respectiva numeracin.

b.

Introduccin

Descripcin del contenido del manual, es necesario hablar de los antecedentes, los alcances que se espera que tenga el manual y los agradecimientos respectivos La introduccin es una de las partes ms importantes de todo documento, en el manual de descripcin de puestos, deber incluir de forma resumida todos los aspectos que contiene el mismo.

c.

Autorizacin

Es importante que el manual incluya el visto bueno y autorizacin de la gerencia general La seccin de autorizacin, es un apartado en el cual debe incluirse el visto bueno de la gerencia administrativa o de los altos mandos, a si mismo debe indicar la unidad que se espera logar con el mismo.

d.

Objetivos del manual

Se debe indicar el porqu de la elaboracin del manual, para que va a servir, que se espera lograr con el mismo En esta seccin, es necesario indicar cul es el objetivo fundamental que se pretende lograr con la elaboracin del manual.

22

e.

Descripcin de puestos

Se refiere a las descripciones de cada uno de los puestos identificados en la organizacin El apartado de descripcin de puestos est conformado por aspectos como la identificacin, propsito, funciones, responsabilidades y otros aspectos que conforman u puesto de trabajo.

23

CAPTULO II II. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN La metodologa de la investigacin es un proceso que orienta y permite justificar la realizacin de la investigacin.

Para lograr los resultados obtenidos, fueron empleados los mtodos cientfico y analtico-sinttico, aplicadas las herramientas y fases de cada uno de ellos con el fin primordial de lograr obtener la informacin necesaria, para luego analizarla y clasificarla respectivamente.

Establecidos los mtodos a emplear, se muestran las tcnicas de investigacin que se utilizaron para lograr recopilar la informacin en el trabajo de campo en la descripcin de competencias salariales en funcin de los puestos de trabajo en el rea de planificacin del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal, se utilizaron la observacin, la entrevista y la lectura, lo que permiti obtener datos reales que enriquecieron el trabajo de campo.

Se plantearon objetivos para establecer el propsito de recolectar informacin y facilitar el proceso de investigacin que permitan conocer la situacin actual de la Institucin. 2.1 Justificacin

La calidad y optimizacin de los recursos humanos de una empresa solo puede alcanzarse con personal calificado y competente, que permita a las organizaciones lograr sus objetivos y metas.

En otras palabras una organizacin no puede ser competitiva si su trabajo de equipo a la vez no es competente.

24

En muchas empresas de Guatemala, la gestin de recursos humanos basada en competencias laborales es un mtodo innovador, que ha brindado grandes resultados a las empresas que lo emplean.

En la empresa portuaria Quetzal es necesario implementar las competencias laborales por medio de la elaboracin de manuales de descripcin de puestos, para mejorar la productividad de la misma empresa objeto de estudio y lograr un avance hacia el desarrollo. 2.2 Objetivos 2.2.1 Generales Determinar las condiciones de gestin de los recursos humanos en la Empresa Portuaria Quetzal y su relacin con su eficiencia organizacional. 2.2.2 Especficos Identificar los procedimientos que se emplean en el reclutamiento y seleccin de personal. Establecer los factores que intervienen en la contratacin de personal. Determinar los procedimientos existentes en la induccin de personal. Determinar la gestin del recurso humano por competencias laborales.

2.3. Mtodos empleados en la investigacin Los mtodos que fueron empleados durante la realizacin de la investigacin del trabajo de campo, fueron el mtodo cientfico, mtodo analtico-sinttico los cuales se describen a continuacin: 2.3.1. Mtodo cientfico Se aplic en las fases indagadora, demostrativa y expositiva:

25

Indagadora, al dar inicio a la investigacin para recopilar informacin a travs de la observacin directa e indirecta y documentos, esto permiti definir el problema al establecer con ello, las posibles causas que originaban contingencias en cuanto al manejo de la descripcin de funciones en el rea de Planificacin del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal.

La fase demostrativa, permiti comprobar el grado de certeza de la investigacin, logrando con ello elaborar cada una de las propuestas de solucin a las problemticas que se evidenciaron.

Al redactar el presente informe y cada una de las propuestas de solucin, se emplea la ltima fase del mtodo cientfico, que es la fase expositiva.

2.3.2. Mtodo analtico sinttico Fue aplicado despus de revisar y analizar por separado toda la informacin que se recopil en las reas objeto de estudio, para luego unificar, clasificar y depurar la informacin, con el objeto de tener nicamente lo que servira para lograr la investigacin de la problemtica objeto de estudio.

2.3.3. Muestra La poblacin que conforma la muestra son los diez trabajadores del rea de Planificacin del departamento de Operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal.

2.4. Tcnicas de la investigacin 2.4.1. Observacin Fue aplicada al observar el desempeo laboral de los empleados en su rea de trabajo, para tener un registro, control y mejor anlisis en la funcin de las

26

competencias laborales. Esto permiti recopilar informacin de cada trabajador en objeto de estudio, crear un registro de informacin que posteriormente fue analizado y depurado, para establecer lineamientos en el desarrollo de la investigacin. 2.4.2. La entrevista Se aplic a travs de una entrevista al jefe del rea y al jefe de Recursos humanos, con el fin de recabar informacin especfica de los trabajadores que laboran en el rea de Planificacin.

2.4.3. Lectura Se aplic al leer cada uno de los documentos, textos y libros que se emplearon para la realizacin del marco terico que sustenta la investigacin.

2.5.

Instrumentos

Para el desarrollo de la investigacin se emple la libreta de apuntes, gua de entrevista.

2.5.1. Libreta de apuntes Al realizar una entrevista estructurada, fue necesario emplear una gua de entrevista, la cual contaba con las preguntas necesarias para la recopilacin de la informacin de campo en donde se realiz la investigacin, especficamente al jefe de rea y jefe de Recursos Humanos.

27

CAPTULO III SITUACIN ACTUAL REA DE PLANIFICACIN, DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES, DE LA EMPRESA PORTUARIA QUETZAL

A travs de la investigacin de campo realizada en el rea de planificacin del departamento de operaciones de la empresa portuaria quetzal, se establece la situacin actual de la misma en aspectos relacionados con sus antecedentes histricos, servicios que brinda, razn de ser, organizacin, infraestructura, etc. Todo lo anterior obtenido por medio de la aplicacin del mtodo Cientfico en su fase Indagadora, a travs del empleo de las tcnicas de investigacin tales como la observacin directa y entrevistas.

3. Empresa Portuaria Quetzal 3.1 Resea histrica El Gobierno de la Repblica de Guatemala, mediante Acuerdo Gubernativo de fecha 8 de noviembre de 1979, a travs del cual declar de emergencia nacional la situacin portuaria prevaleciente en el pas, al carecer de un puerto moderno para las actividades de importacin y exportacin por la ruta del Ocano Pacfico.

El 26 de septiembre de 1979, el Organismo Ejecutivo por medio del Ministerio de Comunicaciones y Obras Pblicas, emiti el Acuerdo de la creacin de la Unidad Ejecutora del Complejo Portuario en el Litoral Pacfico - UNECPA - La unidad fue concebida como adscrita a la Presidencia de la Repblica, con vigencia desde el 3 de octubre del mismo ao.

En 1980 se inicia la construccin del Puerto y el 18 de marzo de 1983 se inauguraron los Servicios Portuarios, los que se comienzan a prestar en condiciones limitadas dado que el complejo portuario se encontraba en construccin. En noviembre de 1985 se concluye la primera fase constructiva del

28

puerto, quedando en ese momento concluida la funcin de UNECPA; se inaugura el Puerto Quetzal y se crea la Empresa Portuaria Quetzal para su administracin.

La Empresa Portuaria Quetzal es la institucin responsable de la gestin y administracin de Puerto Quetzal, ubicado en el litoral pacfico de Guatemala. Su estratgica y ubicacin geogrfica le permite prestar servicios principalmente, a la Cuenca del Pacfico y Costa Oeste del Continente Americano, y por su cercana con el Canal de Panam, se conecta con el resto del mundo.

Cuenta con infraestructura moderna, maquinaria, equipo e instalaciones especializadas, para ofrecer servicios portuarios completos, competitivos costos de operacin, extensa rea para desarrollo comercial e industrial y acceso a la riqueza turstica del pas.

La Empresa Portuaria Quetzal, comprometida con el desarrollo econmico del pas mediante la ejecucin de proyectos de inversin, ha alcanzado sus metas, las cuales se traducen en el constante cumplimiento de su visin. Asimismo, buscando exceder constantemente la calidad de los servicios en los cuales se refleja un alto valor agregado, ha sido posible cumplir con la misin. 3.1 Misin Somos el puerto en el Litoral Pacfico de Guatemala, que a travs de la prestacin de servicios portuarios especializados, facilita el comercio martimo internacional, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir al desarrollo del pas. 3.2 Visin Ser en el ao 2015, el puerto lder en la regin centroamericana y sur de Mxico, con terminales especializadas para cada tipo de carga, de acuerdo a las exigencias del transporte martimo internacional.

29

3.4 Objetivos Prestar servicios con calidad en forma segura, observando normas ambientales. Ampliar las operaciones de acuerdo al crecimiento del volumen de la carga. Contribuir con el comercio exterior del pas, y ser una alternativa competitiva de la regin. Fomentar nuevas inversiones en torno a la actividad portuaria. Estimular la creacin de nuevas fuentes de trabajo.

3.5 Estructura de la empresa Se crea la Empresa Portuaria Quetzal, como una entidad estatal, descentralizada y autnoma, con personalidad jurdica propia y capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones, la que se denominar Puerto Quetzal; y en el texto de esta ley, La Empresa. Su comunicacin con el Organismo Ejecutivo ser por medio del Ministerio de Comunicaciones, Transporte y Obras Pblicas. 3.6 Marco poltico y jurdico institucional La Empresa Portuaria Quetzal fue creada mediante Decreto Ley Nmero 100-85 de fecha 25 de septiembre de 1985 como una entidad estatal, autnoma y descentralizada; cuenta con personalidad jurdica que le faculta para adquirir derechos y contraer obligaciones. Su Ley Orgnica norma las funciones y

atribuciones tcnico-administrativas que le corresponde desarrollar para la consecucin de sus objetivos y coadyuvar al desarrollo econmico-social del pas. Su gestin institucional es realizada en coherencia con lineamientos emanados del Gobierno Central, leyes, acuerdos, reglamentos nacionales y convenios internacionales ratificados por Guatemala relacionados con el tema martimo portuario, as como las normas internas establecidas para lograr una gestin empresarial de calidad.

30

Marco poltico Marco jurdico Convenios y tratados internacionales Leyes y reglamentos portuarios

3.7 Marco estratgico La visin, misin y poltica institucional conforman el marco estratgico de la Empresa Portuaria Quetzal, la cual se fundamenta en el marco jurdico que la rige.

Para cumplir con tales enunciados se requiere contar con recursos humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros y capacidades como estructura organizacional y metodologa de trabajo bien definidas, mejoramiento de la infraestructura. En la medida que se desarrollen las acciones estratgicas que respondan a prioridades, se garantizar el xito en la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes mediante la prestacin de servicios portuarios efectivos, que cumplan con las exigencias de las normas de calidad, seguridad y conservacin del medio ambiente.

Las

autoridades

portuarias

consideran

importante

el

establecimiento

de

lineamientos para que las gerencias y unidades de trabajo cuenten con las herramientas precisas que les permitan desarrollar los planes estratgicos y operativos institucionales creando ventajas competitivas para enfrentar los retos del futuro, en la demanda del comercio internacional.

3.8 Poltica institucional Somos una Empresa que facilita el comercio martimo internacional a travs de la prestacin de servicios portuarios especializados que satisfacen las necesidades de nuestros clientes para contribuir al desarrollo econmico regional.

31

Impulsar la productividad a travs de la mejora contina con personal altamente calificado enmarcada en la prestacin de servicios portuarios efectivos y seguros a clientes y usuarios; promoviendo la participacin de la inversin pblico-privada para coadyuvar al desarrollo econmico sostenido en beneficio del pas.

3.9 Estratgias Desarrollar la infraestructura y tecnologa portuaria, as como las reas de desarrollo, que generen valor agregado a las mercancas, a travs de alianzas estratgicas, propiciando un puerto concentrador de carga (HUB) aplicando sistemas de gestin orientados al servicio al cliente que generen cultura de

calidad con responsabilidad social y ambiental.

Incrementar la participacin en el mercado a travs de la facilitacin y eficiencia de los procesos en la inversin pblica-privada, impulsando las reas destinadas al comercio e industria, capacitando al recurso humano, ejecutando el programa de inversin institucional y sosteniendo las certificaciones vigentes en materia de seguridad integral.

Modernizar los procesos de los servicios portuarios y otros relacionados, mediante la gestin por resultados, actualizacin de los sistemas informticos y renovacin del equipo de cmputo, aprovechando las nuevas tecnologas.

Asegurar la aplicacin y cumplimiento de los procesos, reglamentos, normativos y controles internos; y coordinar la agilizacin de los procesos interinstitucionales que permitan optimizar los costos de operacin, definiendo tarifas competitivas.

32

3.10 Descriptores de puestos A continuacin se detalla una lista de los perfiles que conforman los puestos del rea de planificacin, del departamento de Operaciones, de la empresa portuaria quetzal.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Profesional Especializado II (jefe de rea) Profesional Especializado II Profesional Especializado II Professional Especializado I Asstete tcnico III Asistente tcnico III Asistente tcnico III Asistente tcnico III Tcnico portuario I Secretaria de Departamento

Ver perfiles en Anexo 4.

33

3.11 Resultado de la investigacin

A travs de las boletas de investigacin inicia y de campo se recolecto informacin sobre la situacin actual de la empresa Portuaria Quetzal, incluyendo una serie de preguntas, previamente establecidas y dirigidas a los empleados del rea de planificacin del departamento de operaciones, evaluando aspectos considerados de forma estratgica que mostraron resultados preliminares y esenciales sobre la situacin actual de la empresa, para obtener en primera instancia, informacin til acerca de las competencias laborales.

Los resultados de las encuestas relacionadas con las competencias laborales del rea de planificacin del departamento de Operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal reflejan lo siguiente. Ver Boleta de investigacin Anexo 1, 2 y 3.

34

GRAFCA 1 Competencia Noviembre 2013

30% SI NO 70%

FUENTE:

Elaboracin

propia

Investigacin

de

campo,

Grupo

No.

Especializacin de Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2013

Los resultados de las encuestas relacionadas con el tema de competencias dentro de la unidad de Planificacin del Departamento de la Empresa Portuaria Quetzal refleja que un 70% de los empleados conocen que es una competencia sin embargo estas habilidades no se aplican a su actual puesto de trabajo debido a que no se encuentran dentro de su descriptor de puesto, y el otro 30% de los empleados no conoce el termino de competencia y para que se utiliza.

35

GRAFCA 2 Competencia laboral Noviembre 2013

30% SI NO 70%

FUENTE:

Elaboracin

propia

Investigacin

de

campo,

Grupo

No.

Especializacin de Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2013

Segn la informacin recaudada durante la investigacin de campo refleja que el 70% de los empleados conoce el trmino de competencia tambin tienen conocimiento de que es una competencia laboral sin embargo el otro 30% de los empleados que desconoce el termino de competencia tambin desconoce que es una competencia laboral. A pesar de que la mayora de los empleados conoce el trmino de competencias laborales estas no se aplican para la seleccin y reclutamiento de personal competente para mejorar la productividad de la empresa.

36

GRAFCA 3 Propsito de competencia laboral Noviembre 2012

40% SI NO 60%

FUENTE:

Elaboracin

propia

Investigacin

de

campo,

Grupo

No.

Especializacin de Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2013

Los resultados de las encuestas relacionados con el tema propsitos de las competencias laborales refleja que del 70% de los empleados que conocen el termino de competencia laboral nicamente un 60% saben cules son los propsitos de la competencias laborales, el otro 40% de los empleados desconocen cules son los propsitos de ms mismas.

37

GRAFCA 4 Competencias que requiere para su puesto de trabajo Noviembre 2013

50%

50%

SI NO

FUENTE:

Elaboracin

propia

Investigacin

de

campo,

Grupo

No.

Especializacin de Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2013

De acuerdo al conocimiento de las competencias laborales del 70% de los empleados que conocan el termino de competencias laborales nicamente el 50% conoce cuales son las competencias que se requieren para su puesto de trabajo sin embargo el 50% restante de los empleados dice conocer cul es el son las competencias requeridas para su puesto.

38

GRAFCA 5 Manual por competencias laborales Noviembre 2013

50%

50%

SI NO

FUENTE:

Elaboracin

propia

Investigacin

de

campo,

Grupo

No.

Especializacin de Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2013

De acuerdo al conocimiento de las competencias laborales del 70% de los empleados que conocan el termino de competencias laborales nicamente el 50% tiene conocimiento acerca de los manuales de competencias laborales sin de trabajo sin embargo el 50% restante de los empleados desconoce que es un manual por competencias laborales.

39

GRAFCA 6 Aplicacin de un manual de normas de competencias laborales en el rea de Planificacin del Departamento de Operaciones Noviembre 2013

0%

SI NO

100%

FUENTE:

Elaboracin

propia

Investigacin

de

campo,

Grupo

No.

Especializacin de Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2013

Segn la informacin recaudada durante la investigacin de campo refleja que el 100% de los empleados de la unidad de planificacin les gustara que se aplique un manual de competencias laborales y que se les capacite sobre el mismo para poder aumentar el ndice de productividad de la empresa comprometindose con la organizacin para su correcta aplicacin.

40

CAPTULO IV PROPUESTA DE COMPETENCIAS LABORALES MANUAL POR COMPETENCIAS LABORALES

En este captulo se integran las propuestas tcnicas que se elaboraron para la unidad de Planificacin del departamento de Operaciones de la empresa Portuaria Quetzal.

4.1 Manual de descripcin de puestos por competencias laborales

Se elabor un manual de descripcin de puestos por el mtodo de competencias laborales, basados en los esquemas presentados por INTECAP, cuya identidad es responsable por la certificacin de las competencias laborales en Guatemala. Como parte del manual tambin se elabor un catlogo de competencias laborales en el cual se describe cada una de estas, definidas por los grados para facilitar la comprensin.

INDICE

INTRODUCCIN ....................................................................................................i AUTORIZACIN .................................................................................................... 1 I. Identificacin y autorizacin ................................................................................. 1 II. Definicin............................................................................................................. 1 III. Base legal........................................................................................................... 1 IV. Objetivos del manual ......................................................................................... 1 4.1 objetivo general ................................................................................................. 1 4.2 objetivos especficos ......................................................................................... 2

V. Elementos de la organizacin ............................................................................. 2 5.1 Misin ................................................................................................................ 2 5.2 Visin ................................................................................................................ 2 5.3 Valores .............................................................................................................. 3 5.3.1 Respeto .......................................................................................................... 3 5.3.2 Comunicacin................................................................................................. 3 5.3.3 Responsabilidad ............................................................................................. 3 5.3.4 0rden .............................................................................................................. 3 VI. Organigrama especfico ..................................................................................... 4 VII. Listado de competencias bsicas, genricas y especficas .............................. 4 7.1 Competencias bsicas ...................................................................................... 4 7.2 Competencias genricas ................................................................................... 5 7.3 Competencias especficas ................................................................................ 5 VIII. Competencias bsicas, genricas y especficas .............................................. 6 8.1 Competencias bsicas ...................................................................................... 6 8.1.1 Adaptacin al ambiente .................................................................................. 6

8.1.2 Aplicacin a la matemtica ............................................................................. 7 8.1.3 Dominio de lectura ......................................................................................... 8 8.1.4 Dominio de escritura ...................................................................................... 9 8.1.5 Comunicacin oral........................................................................................ 10 8.1.6 Localizacin de la informacin ..................................................................... 11 8.2 Gradeado competencias genricas ................................................................. 12 8.2.1 Planificacin de actividades ......................................................................... 12 8.2.2 Calidad en el trabajo .................................................................................... 13 8.2.3 Administracin de actividades ...................................................................... 14 8.2.4 Administracin de la informacin.................................................................. 15 8.2.5 Trabajo en equipo ........................................................................................ 16 8.2.6 Servicio al cliente ......................................................................................... 17 8.2.7 Innovacin .................................................................................................... 18 8.2.8 Uso de la tecnologa ..................................................................................... 19 8.2. 9 Responsabilidad .......................................................................................... 20 8.2.10 Lliderazgo ................................................................................................... 21 8.4 Gradeado de competencias especficas ......................................................... 22 8.4.1 Don de mando .............................................................................................. 22 8.4.2 Manejo de recursos humanos ...................................................................... 23 8.3.3 Interpretacin de planos de estiba ............................................................... 24 8.3.4 Redaccin en taquigrafa ............................................................................. 25 ix. Descriptor de puestos por competencias.......................................................... 26 9.1 Profesional especializado II (jefe de unidad) .................................................. 26 9.2 Profesional especializado II ............................................................................. 30 9.3 Profesional especializado II ............................................................................. 34 9.4 Profesional especializado I .............................................................................. 38 9.5 Tecnico portuario............................................................................................. 42 9.6 Secretaria ........................................................................................................ 46

AUTORIZACION

Lic. Hellmuth Federico Prez Gerente Administrativo Empresa Portuaria Quetzal

INTRODUCCION

El manual de descripcin de puestos por competencias laborales para la unidad de Planificacin de la Gerencia de Operaciones de la empresa Portuaria quetzal, se cre con el objetivo de coordinar actividades, determinar funciones y servir de gua para la toma de decisiones e induccin del personal.

El manual de descripcin de puesto inicia con la autorizacin y aprobacin de los mandos de la empresa, seguido del objetivo que indica lo que se pretende alcanzar con el manual; el alcance indica lo que se pretende lograr con el manual, quienes tendrn acceso al mismo, los beneficios que ofrece el manual a la unidad de recursos humanos y a la empresa.

Incluye tambin el catlogo de competencias, el cual es un referente para conocer el concepto y los grados de las competencias laborales requerida para los puestos de trabajo, as mismo incluye el organigrama general e puestos que conforman la unidad de planificaciones del departamento de Operaciones.

Una de las secciones de mayor importancia son las descripciones de puestos de trabajo bajo la metodologa de competencias laborales y como parte se encuentra el modelo de matrices funcionales para cada puesto de trabajo.

I. Identificacin y autorizacin

El presente Manual por Competencias Laborales contiene descriptores de puestos por competencias y la autorizacin es por la Jefa de Recursos humanos de la Empresa Portuaria Quetzal, Licda. Lizbeth Roldan.

II. Definicin El Manual de Competencias Laborales es un instrumento de apoyo para la gestin del talento humano, que contiene actividades, competencias y elementos esenciales para el desempeo de los cargos as como para la gestin acadmica y administrativa. El Manual de Competencias Laborales es un documento que orienta a los miembros de una organizacin en la ejecucin de su trabajo y son instrumentos que facilitan la evaluacin de la gestin al interior de la entidad por parte de los organismos de control. III. Base legal La elaboracin del presente Manual de Competencias Laborales, est sustentada en las disposiciones de la Ley Orgnica de la Empresa Portuaria Quetzal, Pacto Colectivo de Trabajo.

As mismo, se fundamenta en los descriptores de puestos de puestos tradicionales y la reglamentacin interna del rea de Planificacin de Operaciones objeto de estudio.

IV. Objetivos del manual 4.1 Objetivo general Constituir en un instrumento para la gestin del talento humano, que contiene actividades, competencias y elementos esenciales para el

desempeo de los cargos y servir como soporte para la gestin en el rea de Planificacin de Operaciones.

4.2 Objetivos especficos Especificar actividades y competencias para el desempeo de los cargos que conforman personal administrativo y operativo del rea de Planificacin de Operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal. Elaborar un instrumento base para la gestin de procesos del talento humano como: seleccin, induccin, capacitacin, desarrollo y evaluacin del desempeo, entre otros. Proporcionar informacin y una herramienta de soporte para la planeacin e implementacin de medidas de mejoramiento y modernizacin

administrativas, as como efectuar estudios de cargas de trabajo.

V. Elementos de la organizacin 5.1 Misin Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante la pre stacin de servicios portuarios competitivos y altamente especializados. 5.2 Visin Consolidarnos como un puerto multipropsito, lder en la regin centroamericana y sur de Mxico, con terminales especializadas; que genere oportunidades de inversin y desarrollo sostenible.

5.3 Valores 5.3.1 Respeto Conocer, aceptar, entender y valorar la dignidad y autenticidad de cada ser, a partir de su individualidad, manejando los lmites propios en relacin los otros con miras a desarrollar una Sana convivencia.

5.3.2 Comunicacin

Intercambio e interaccin con otros a nivel expresivo (gestual, verbal o corporal), siendo fundamental el buen uso del lenguaje, el correcto vocabulario y el buen trato al expresar. Es fundamental aprender a escuchar, ser receptivo y crtico en lo positivo.

5.3.3 Responsabilidad

Compromiso que se adquiere consigo mismo de manera autnoma, para lograr la satisfaccin del deber cumplido, llegando a un sentido de participacin en el que existe la voluntad para intervenir con sentimiento de pertenencia en las diferentes actividades institucionales.

5.3.4 Orden

Valor humano que conduce al cuidado de s mismo (presentacin personal uniforme) y sus elementos personales (herramientas, materiales, etc.). De igual manera, al aprovechamiento de los diferentes espacios fsicos y recursos de toda ndole (oficinas, muebles, zonas verdes, comedor, transporte). Esto es: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.

VI. Organigrama especfico

FUENTE: Elaboracin propia Investigacin de campo, Grupo No.1 Especializacin en Recursos Humanos, Octubre 2013.

VII. Listado de competencias bsicas, genricas y especficas

7.1 Competencias bsicas Conjunto de habilidades cognitivas, procedimentales y actitudinales que pueden y deben ser alcanzadas a lo largo de la educacin obligatoria por la mayora del alumnado y que resultan imprescindibles para garantizar el desenvolvimiento personal y social y la adecuacin a las necesidades del contexto vital, as como parta el ejercicio efectivo de los derechos y deberes ciudadanos.

Aplicacin de la matemtica Dominio de lectura Adaptacin al ambiente Dominio de escritura Comunicacin oral

Localizacin de la informacin

7.2 Competencias genricas Otras habilidades generales, como habilidades para trabajar en equipo y habilidad comunicativa.

Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administracin de actividades Liderazgo Innovacin Planificacin de actividades Administracin de informacin Uso de la tecnologa Calidad en el trabajo

7.3 Competencias especficas Comportamientos observables que se relacionan directamente con la utilizacin de conceptos, teoras o habilidades propias de la titulacin.

Don de Manado Manejo de Recursos Humanos Toma de decisiones Interpretacin de planos de estiba Taquigrafa

VIII. Competencias bsicas, genricas y especficas 8.1 Competencias bsicas 8.1.1 Adaptacin al ambiente TABLA 1 Definicin: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos, cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada.

Nivel 1 = Escasa

Describe una actitud crtica respecto a su accionar, no distingue, ni asocia la validez de las perspectivas de otros, suele aferrarse a sus propias opiniones y no siempre sigue los procedimientos. Nivel 2 = Se Adapta en Cierto Tiempo Construye su idea observando la situacin objetivamente, y puede reconocer la importancia del punto de vista de otros, examinando la informacin de manera selectiva para modificarla solo cuando lo considere necesario. Nivel 3 = Rpida Adaptacin En este nivel, el colaborador Integra tcticas y objetivos para afrontar situaciones o solucionar problemas. Nivel 4 = Buena Adaptacin Las funciones en este nivel requieren que el colaborador disee y analice sistemticamente las consecuencias de las acciones pasadas, utilizando el fracaso de otros en su propio beneficio o para beneficio de los que trabajan junto a l. Nivel 5 = Se adapta Inmediatamente Aplica adaptaciones estratgicas planeadas, como respuesta a los cambios del entorno y a las necesidades organizacionales, siempre da una respuesta acertada ante las contingencias que se presente. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

8.1.2 Aplicacin a la matemtica TABLA 2 Definicin: La aplicacin de la matemtica es la competencia de aprendizajes que estudia los clculos y las relaciones entre cantidades, magnitudes y propiedades de las operaciones lgicas utilizadas para el buen desempeo del puesto de trabajo

Nivel 1 = Conocimiento bsico

En este nivel se consideran que los empleados son capaces de describir y resolver ejercicios comunes (saber leer y escribir nmeros) que no requieren un mayor grado de conocimiento, en donde asocia y distingue figuras planas y rutinarios usuales), es decir, en este nivel estn presentes aquellos contenidos y habilidades que conforman la base para la comprensin Matemtica.

Nivel 2 = Rutinarios

Solucionar Problemas Esta competencia examina situaciones problemticas, que estn enmarcadas en los llamados problemas rutinarios, que tienen una va de solucin conocida, al menos para la mayora de los empleados. Este nivel construye los pasos en el desarrollo de la capacidad para aplicar estructuras, Matemticas a la resolucin de problemas. Nivel 3 = Analiza Problemas Analiza los problemas propiamente dichos, Complejos disea el mejor camino para resolucin de stos, para la mayora de los empleados y donde el nivel de produccin de los mismos es ms elevado. Nivel 4 = Resuelve Operaciones En este nivel las personas son capaces de Complejas integrar estructuras matemticas complejas y resolver problemas que no implican necesariamente el uso de estrategias. Nivel 5 = Aplica Operaciones Con Aplica procedimientos y algoritmos complejos estrategia que posibilitan la puesta en escena de estrategias, razonamientos y planes no rutinarios que exigen al trabajador poner en juego su conocimiento matemtico. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

8.1.3 Dominio de lectura TABLA 3 Definicin: Capacidad de comunicarse por medio de los signos de escritura, de forma manual, mecnica y electrnica, contribuye al proceso de recuperacin y aprehensin de algn tipo de informacin e ideas almacenadas transmitidas mediante algn tipo de cdigo, ya sea visual, auditivo o tctil; as mismo, significa saber extraer y comprender el significado de un texto Nivel 1 = Describe Asocia y Diferencia El trabajador distingue el mensaje principal de un texto sencillo y cotidiano, que pueda ayudarle a realizar de mejor forma su trabajo, asocia sus conocimientos para lograr reconocer y resolver problemas, describiendo cdigos y seales. Nivel 2 = Ordena La competencia de lectura consiste en examinar la comprensin y el empleo de textos comunes, en la reflexin personal, construyendo argumentos con el fin de alcanzar las metas propias, desarrollar el conocimiento y el potencial personal y participar en la sociedad. Nivel 3 = Analiza La progresiva madurez lectora permite analizar y disear textos muy diversos persuasivos, informativos y de reflexin. Nivel 4 = Interpreta Las funciones en este nivel le permiten al colaborador, una vez ordenados y analizados los textos, interpretarlos para integrarlos en formatos y soportes diferentes que sern ledos para satisfacer finalidades diversas como informar, compartir conocimiento o en el mejor de los casos para resolver problemas prcticos comunes a otros. Nivel 5 = Aplica y utiliza Aplica el conocimiento y uso de cdigos escritos Herramientas Para la complejos, el reconocimiento de letras, palabras, Transformacin Del frases y estructuras textuales, mediante el cual Pensamiento permite crear estrategias y comunicarlas a toda la organizacin, para lograr los objetivos planteados. Permite utilizar la lectura como herramienta de anlisis y crtica de los textos, provocando as la transformacin del pensamiento, y no slo la acumulacin de informacin. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

8.1.4 Dominio de escritura TABLA 4 Definicin: Es una competencia que surge por la necesidad que tienen los empleados de comunicarse, se basa en un sistema de representacin grfica de una lengua, por medio de signos grabados o dibujados sobre un soporte. Es tambin un medio de comunicacin humana que se realiza por medio de signos visuales que constituyen un sistema, a travs de una actividad principalmente intelectual en la que intervienen dos aspectos fundamentales: uno fsico, la percepcin visual, y otro mental, la comprensin de lo ledo. Nivel 1 = Deficiente Asocia dos aspectos fundamentales, la percepcin visual y la comprensin distinguiendo las representaciones grficas, cdigos y signos. Nivel 2 = Comprende En este nivel el colaborador comprende que sus funciones dependen en buena medida de la necesidad que tiene de comunicarse con los dems (jefes o subalternos) por medio del lenguaje escrito, sea de manera manual o por medios mecnicos y/o electrnicos. Nivel 3 = Ordena y Plasma Construye con facilidad textos entendibles, con el cual logra transmitir informacin exacta, examinando y programando sus actividades de acuerdo a la informacin que le proporcionan otros empleados. Nivel 4 = Analiza y Define Las funciones de este nivel requieren que sea capaz de disear y analizar de forma amplia y precisa textos con terminologas tcnicas en forma sistemtica para integrar los resultados obtenidos y realizar nuevas formas de informacin. Nivel 5 = Aplica Aplica una amplia gama de informacin escrita, cdigos y seales, para proyectar sus ideas y transmitirlas a travs de lineamientos establecidos que favorezca a un adecuado manejo de informacin objetiva y cientfica. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.1.5 Comunicacin oral TABLA 5 Definicin: Es una competencia de carcter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar informacin. Da a da los seres humanos se comunican de diferentes maneras, pero slo se puede hacer racionalmente; llevando a cabo infinidad de actividades; la comunicacin positiva en el rea de trabajo permite un buen ambiente laboral, el cual hace ms fcil las actividades entre los colaboradores. Nivel 1 = Describe y Comprende Describe actitudes de carcter social en donde se involucran las personas para intercambiar informacin, asociando las distintas actividades que permitan un buen ambiente laboral donde tanto el receptor y emisor se comprendan o complementen con una informacin adecuada. Distinguiendo las distintas habilidades que tenga el personal de dicha organizacin. Construye los canales para que la comunicacin sea efectiva con otras personas tanto en forma oral como escrita, Las funciones en este nivel permiten que el colaborador examine las ideas dentro de la organizacin y los hbitos que se vayan a tener en los departamentos para as tener capacidad dinmica de escuchar al otro y comprenderlo. Integra conceptos e ideas efectivas dentro del departamento en que se desempea y disea la capacidad de comunicarse por medio escrito y oral con los trabajadores y analiza la mejor forma de transmitir todos sus conocimientos e ideas a su personal. Aplica mtodos y tcnicas especficas que planifica para tener una mejor forma de escuchar a su personal.

Nivel 2 = Construye

Nivel 3 = Examina

Nivel 4 = Integra y Disea

Nivel 5 = Aplica y Planifica

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.1.6 Localizacin de la informacin

TABLA 6 Definicin: Es la capacidad que permite al trabajador informar y estar informado de todo hecho, as como de generar y perfeccionar tanto cdigos como smbolos con significados que conforman lenguajes comunes. La informacin es un fenmeno que proporciona sentido a las cosas, su aplicacin favorece la mejora continua y acceso a las innovaciones en general. Nivel 1 = Asocia Informacin Describe inquietudes y curiosidades constantes en los hechos o en las personas que necesitan estar informados de todo hecho, asocia informacin concreta con un anlisis profundo que distingue cdigos con significados que proporcionan sentido a las cosas. Examina informacin que permite al trabajador buscarle sentido a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se tengan en una organizacin, construye lenguajes comunes para tener mayor acceso a la informacin de la industria. Integra un trabajo sistemtico durante un determinado lapso para obtener la mxima y mejor informacin posible de las fuentes disponibles. Analiza informacin obtenida en peridicos, revistas, base de datos, estudios de mercado; se orienta al diseo de la bsqueda de la informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido del puesto. Aplica rpida y oportunamente la bsqueda de la informacin de forma clara y objetiva, a manera de que facilite los procesos, los cambios productivos y administrativos que intervengan en sus funciones

Nivel 2 = Examina y Propone

Nivel 3 = Integra Informacin

Nivel 4 = Analiza Informacin

Nivel 5 = Aplicacin Rpida y Oportuna

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2 Gradeado competencias genricas 8.2.1 Planificacin de actividades TABLA 7 Definicin: La competencia de planificacin de actividades se refiere a el ordenamiento lgico de las actividades a desarrollar por parte del individuo, priorizando cada funcin de forma ordenada, secuencial y con medida en tiempos, abarcando el tiempo laboral estimado. Nivel 1 = Planifica Es el proceso de desarrollar objetivos y elegir un futuro curso de accin para lograrlos. Comprende establecer los objetivos de la empresa, elegir un curso de accin para alcanzar los objetivos. Nivel 2= Organiza Proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Nivel 3= Suministra y Administra Los Proceso de asegurar que se desarrolle con Recursos eficacia la administracin de los recursos, implica tambin el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos. Nivel 4= Guiar e Influir de Forma Proceso de motivar a las personas (de Interpersonal igual nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armnicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado tambin como dirigir o actuar). Nivel 5= Controla el Desempeo Para Proceso de asegurar el desempeo lograr Objetivos eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Esto implica establecer metas y normas, comparar el desempeo medido contra las metas y normas establecidas. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.2 Calidad en el trabajo

TABLA 8 Definicin: Es la capacidad que se tiene de realizar con excelencia las tareas que se realizan, porque es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. A travs de la percepcin que el cliente tiene, por medio de una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad para satisfacer sus necesidades. Nivel 1 = Distingue y Asocia Distingue y asocia temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido, sin mostrar ningn tipo de inters por elevar sus conocimientos. Nivel 2 = Describe Describe de acuerdo a su experiencia para alcanzar los objetivos organizacionales. Nivel 3 = Examina y Construye Examina los temas relacionados con su especialidad para construir su producto y cumplir con la funcin de su puesto de trabajo. Nivel 4 = Analiza e Integra Analiza y demuestra inters por Pensamientos aprender acerca de los temas relacionados con su especialidad, hace que se integren sus pensamientos, para disear y lograr sus objetivos. Nivel 5 = Posee Conocimientos Y Posee amplio conocimiento de los aplica temas relacionados con su especialidad, le gusta compartirlos y sobre todo los aplica desde su alto nivel jerrquico, demostrando inters por aprender. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.3 Administracin de actividades

TABLA 9 Definicin: Requiere que el trabajador posea conocimientos y experiencias para analizar y disear el sistema de control y direccin as como los procesos y procedimientos con el propsito de administrar las actividades de una o varias reas asignadas, que permitan el mximo aprovechamiento de los recursos para el logro de los objetivos y metas planificadas. Nivel 1 = Deficiente Conocimiento De En este nivel el colaborador carece de la Administracin De Actividades conocimientos que le permitan administrar y ordenar la manera en que ha de desarrollar sus actividades, necesita siempre que alguien le indique qu debe hacer y cmo ha de hacerlo. Nivel 2 = Conoce en cierto Grado la En este nivel el colaborador cuenta con un Administracin de Actividades cierto grado de conocimiento sobre administracin, lo cual le permite al menos ordenar el trabajo, slo necesita saber qu debe hacer y el cmo lo desarrolla l bajo la supervisin de alguien. Nivel 3 = Comprende la Importancia Comprende el significado e importancia de de la Administracin de Actividades la administracin de tareas o actividades, se ordena y desarrolla sus actividades con iniciativa, sin necesidad que alguien le indique qu hacer y cmo realizarlo. Nivel 4 = Disea y Planifica Disea y planifica sus actividades de tal manera que se cumplan a cabalidad y en los tiempos requeridos, se esfuerza siempre por cumplir las metas organizacionales. Nivel 5 = Aplica la Administracin de Es un referente dentro de la organizacin, Actividades aplicando sus conocimientos para establecer una relacin con perspectiva a largo plazo con la organizacin y comparte sus habilidades para beneficio de los dems colaboradores de la organizacin. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.4 Administracin de la informacin TABLA 10 Definicin: Es la capacidad que permite al trabajador informar y estar informado de todo hecho, as como de generar y perfeccionar tanto cdigos como smbolos con significados que conforman lenguajes comunes. La informacin es un fenmeno que proporciona sentido a las cosas, su aplicacin favorece la mejora continua y acceso a las innovaciones en general. Nivel 1 = Asocia Informacin Describe inquietudes y curiosidades constantes en los hechos o en las personas que necesitan estar informados de todo hecho, asocia informacin concreta con un anlisis profundo que distingue cdigos con significados que proporcionan sentido a las cosas. Examina informacin que permite al trabajador buscarle sentido a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se tengan en una organizacin, construye lenguajes comunes para tener mayor acceso a la informacin de la industria. Integra un trabajo sistemtico durante un determinado lapso para obtener la mxima y mejor informacin posible de las fuentes disponibles. Analiza informacin obtenida en peridicos, revistas, base de datos, estudios de mercado; se orienta al diseo de la bsqueda de la informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido del puesto. Aplica rpida y oportunamente la bsqueda de la informacin de forma clara y objetiva, a manera de que facilite los procesos, los cambios productivos y administrativos que intervengan en sus funciones

Nivel 2 = Examina y Propone

Nivel 3 = Integra Informacin

Nivel 4 = Analiza Informacin

Nivel 5 = Aplicacin Rpida y Oportuna

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.5 Trabajo en equipo TABLA 11 Definicin: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos y no de manera individual, la actitud debe ser genuina, cada integrante debe de ser parte de un equipo funcional, que trabaja en procesos y tareas compartidas. Nivel 1 = Coopera, Participa y Coopera, participa de buen grado en el Comparte grupo, apoya sus decisiones. Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los dems y los tiene al corriente de los temas que lo afectan. Comparte informacin. Nivel 2 = Solicita Opiniones y Solicita la opinin al resto del grupo. Actitudes Abiertas Valora sinceramente las ideas y experiencias de los dems, mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluidos sus pares y subordinados. Nivel 3 = Anima, Motiva Y Resuelve Anima y motiva a los dems. Desarrolla Conflictos el espritu de equipo. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espritu de cooperacin. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo. Nivel 4 = Promueve Colaboracin Promueve la colaboracin de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. Valora las contribuciones de los dems aunque tengan diferentes puntos de vista. Nivel 5 = Fortalece y Expresa Fortalece el espritu de equipo en toda la Satisfaccin organizacin. Expresa satisfaccin personal por los xitos de sus compaeros o de otras dependencias. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras reas de la empresa, es capaz de sacrificar intereses personales cuando es necesario. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.6 Servicio al cliente TABLA 12 Definicin Este campo se refiere a la agrupacin las competencias necesarias para atender al cliente interno y externo de una organizacin, brindando producto o servicios que permiten satisfacer sus necesidades y expectativas. Nivel 1= Orientacin Atencin al Cliente la Se requiere que el trabajador tenga una buena disposicin de servicio, mediante comportamientos y actitudes positivas y proactivas, requiere que se oriente, informe y distribuya adecuadamente el flujo de requerimientos que demanda la clientela. Nivel 2= Proponer Soluciones De Requiere que el trabajador vele porque Atencin toda la logstica de atencin al cliente funcione, que tenga conocimientos de los productos y servicios que brinda la organizacin y los niveles de existencia. Nivel 3= Desarrollar La Orientacin Al Este nivel requiere que el trabajador sea cliente ejemplos de comportamiento y eleve el estndar de desempeo de las funciones de servicio al cliente, se retroalimenta mediante la informacin y que recomiende acciones. Nivel 4= Negociacin Efectiva Requiere que el trabajador sea hbil Orientada al Cliente negociador y se le facilite llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes, mantiene un sistema de informacin que le permite retroalimentar el servicio que brinda la organizacin. Nivel 5= Aplicacin De Nueva Este nivel requiere que el trabajador se Tendencia a La Orientacin Al Cliente informe de las fluctuaciones del mercado y de la competencia, est actualizado en cuanto a los lineamientos legales y nuevas normas competitivas en el entorno organizacional, apoyar programas de reconocimiento y entrenamiento para todo el personal. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013. Hacia

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8.2.7 Innovacin TABLA 13 Definicin: Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, de esforzarse por conocer y resolver los problemas, del cliente final a quienes van dirigidos los esfuerzos de la empresa, y todos aquellos que cooperen en la relacin empresa- cliente, como los proveedores y el personal de la organizacin. Nivel 1 = Describe Distingue Describe la necesidad que posee cada cliente, de manera personal y permanente, para mantener una comunicacin abierta, distinguiendo las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfaccin. Nivel 2 = Examina y Conoce Examina los beneficios que le traer dedicarle tiempo, para conocer sus expectativas, Nivel 3 = Construye y Llena las Construye una actitud de total Expectativas De los clientes disponibilidad con el cliente, brindando ms de lo que l espera. Nivel 4 = Analiza y Disea para Dar Disea o adecua productos y valor Agregado servicios que satisfagan las necesidades de los clientes integrndoles a estos un mayor valor agregado, analizando la informacin sobre las necesidades que tiene el cliente y que no las manifiesta con exactitud. Indagndolo proactivamente. Nivel 5 = Aplica Conocimientos Y Es un referente dentro de la logra Complacer al Cliente organizacin, aplicando sus conocimientos para establecer una relacin con perspectiva a largo plazo con los clientes, logrando complacerlos. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.8 Uso de la tecnologa TABLA 14 Definicin: Esta grado evala la capacidad que tiene el individuo, para enfrentar los nuevos retos dentro de la organizacin con respecto a la tecnologa de punta, que cada da va acrecentando, por lo cual es indispensable tomar decisiones para avanzar al logro de los objetivos. Nivel 1= Conoce Conoce los conceptos bsicos de la tecnologa y que implica cada uno de ellos, sabe utilizar al menos las los componentes bsicos. Sabe utilizar la tecnologa como disponible en la organizacin la cual sirve para alcanzar los objetivos organizacionales. Conoce, sabe utilizar e identifica la clase de tecnologa que la empresa necesita y utiliza para su desarrollo, es capaz de tomar decisiones sobre los componentes y maquinaria que la empresa les proporciona. Resuelve problemas con un nivel medio de dificultad, las cuales sirven para el bienestar de la organizacin. Da a conocer posibles soluciones con respecto a situaciones que se puedan dar dentro del rea de trabajo, con el uso de la tecnologa.

Nivel 2= Utiliza

Nivel 3= Identifica

Nivel 4= Resuelve

Nivel 5= Propone

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2. 9 Responsabilidad TABLA 15 Definicin: Valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Nivel

1:Responsabilidad

Desarrollan las actividades con la supervisin del jefe inmediato y requiere ayuda para la solucin de problemas en sus funciones. Desarrollo de una gama de actividades bajo

mnima en las funciones

Nivel 2: Responsabilidad en la resolucin de

supervisin rutinaria, aplica un enfoque de resolucin de problemas y decide cuando se deben resolver los problemas en un nivel superior. Ejerce una responsabilidad persona, autonoma,

problemas de rutina

Nivel 3: Responsabilidad planifica su propio trabajo para cumplir objetivos y personal y de otros procesos; tiene cierto grado de responsabilidad en relacin al trabajo de otros. Desarrolla sus actividades acadmicas y curriculares por iniciativa con la responsabilidad de cumplir tanto con los plazos requeridos, calidad en la elaboracin de las tareas y alcanzar resultados satisfactorios. Tiene una autoridad y responsabilidad definida en Nivel 5: Responsabilidad de las funciones que y se relacin a una importante rea de trabajo, en donde se incluyen aspectos tcnicos, financieros y de calidad. Establece objetivos organizacionales y delega

Nivel 4: Responsabilidad de obtener resultados

Satisfactorios

actividades

ejecutan en la institucin

responsabilidades. Es responsable de las acciones y decisiones adoptadas por s mismo y por

subordinados.
FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.2.10 Liderazgo TABLA 16 Definicin: Es la capacidad de influir en las personas para la ejecucin de actividades de forma eficiente y eficaz.

Nivel 1: Liderazgo de La capacidad para ejecutar las funciones de forma acuerdo a las funciones de eficiente, con entusiasmo y en seguimiento de los trabajo objetivos de la institucin. Requiere que se realicen las actividades con iniciativa, entusiasmo, organizacin y debe saber escuchar para Nivel 2: Liderazgo de tener una mejor comunicacin y de esta forma influir influencia a una mejor labor en sus compaeros de trabajo a realizar una mejor labor. La fijacin de objetivos de las funciones que desempea, saber escuchar para la resolucin de Nivel 3: Liderazgo basado inquietudes, ensear valores, motivar constantemente en objetivos en el aprendizaje y desempeo; y evaluar los resultados de sus funciones. Fijacin de metas para su seguimiento y evaluacin Nivel 4: Liderazgo constante, as como la ejecucin de sus funciones con ejemplar en el desarrollo de entusiasmo, mejoramiento continuo, siendo ejemplar funciones en el desarrollo de sus actividades. Establecimiento de objetivos y metas que encaminen hacia el buen funcionamiento la institucin y obtencin Nivel 5: Liderazgo sobre de resultados satisfactorios enfocados en la misin y resultados satisfactorios visn institucional a travs de la motivacin constante a sus subordinados y desempeo de las funciones de forma ejemplar. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.4 Gradeado de competencias especficas 8.4.1 Don de mando Tabla 17 Definicin: Se define como la capacidad del individuo para organizar al equipo de trabajo que tiene bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y lineamientos sobre cmo deben realizar su trabajo, bajo parmetros, pautas comprensivas y que sean acatadas por el personal.

Nivel 1: Don de mando para organizacin del Demuestra dificultad para organizar a su personal. personal Brinda rdenes precisas, lo cual impide que sus Nivel 2: Don de mando e colaboradores acaten las indicaciones y entiendan imposicin de ordenes cmo debe ser el trabajo a realizar. Nivel 3: Don de mando a Su capacidad de organizacin y planificacin del travs de planificacin y trabajo es ptima para la delegacin de actividades organizacin a sus subordinados. Impone su voluntad sobre sus subordinados, obtiene Nivel 4: Don de mando obediencia, confianza, respeto, colaboracin y lealtad conduciendo a los subordinados hacia el Avanzado logro de los objetivos de la institucin Nivel 5: Don de mando especializado Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de trabajo. Brinda de forma clara y convincente las pautas para que el personal a su cargo comprenda bajo qu parmetros se debe realizar el trabajo. Ello permite que sus subordinados puedan acatar dichas pautas, logrando alcanzar los objetivos de la institucin y brindar un servicio de calidad.

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.4.2 Manejo de recursos humanos

TABLA 18 Definicin: Es la capacidad para establecer relaciones con sus compaeros a fin de que cada uno pueda desempear las funciones de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus compaeros de trabajo y la meta final de la organizacin. Implica establecer relaciones de cooperacin y preocupacin no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del resto del equipo de trabajo.

Nivel 1: Escaso apoyo con Demuestra una escasa colaboracin sus compaeros de trabajo Nivel 2: Apoyo al de trabajo en trabajo de sus compaero.

para con el

equipo Apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello forma o cuando ve que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estara en peligro. Frecuentemente antepone sus objetivos personales,

obligatoria

Nivel 3: Apoyo frecuente en pero si se ejerce alguna presin sobre l podra trabajo de equipo demostrar cierta iniciativa para colaborar en la consecucin de una meta comn. Nivel 4: Articulacin con de Logra un alto nivel de desempeo, articulando sus sus propias funciones con las funciones de sus

funciones

compaeros de equipo

compaeros de equipo. Demuestra una fuerte preocupacin por conseguir

Nivel 5: Esfuerzo en equipo los objetivos de su cargo y porque sus compaeros para alcanzar los objetivos consigan los suyos, para as poder llegar a una meta y metas comn. Demuestra un fuerte sentido de colaboracin para con sus compaeros. FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.3.3 Interpretacin de planos de estiba

TABLA 19 Definicin: Es la capacidad de interpretar la tcnica de colocar la carga a bordo para ser transportada con un mximo de seguridad para el buque y su tripulacin, ocupando el mnimo espacio posible evitando averas en la misma y reduciendo al mnimo las demoras en el puerto de carga y descarga. Nivel 1 = Asocia Informacin Asocia informacin de la interpretacin de los planos as como las dimensiones para identificar la localizacin de la mercadera. Examina los planos de estiba que permite al trabajador buscarle sentido a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se tengan en una organizacin, construye lenguajes comunes para tener mayor acceso a la informacin. Integra un trabajo sistemtico durante un determinado lapso para obtener la mxima y mejor informacin posible de las fuentes disponibles. Analiza informacin obtenida en los planes de estiba, conoce los diferentes buques y diferentes estibas tomando en cuenta el mayor nmero posible de variables. Interpreta y describe los diferentes medios de estiba y trincaje, como interpretacin y dibujo de los planos de estiba. Conoce los movimientos del buque durante el viaje y las fuerzas que resultan sobre los contenedores.

Nivel 2 = Examina y Propone

Nivel 3 = Integra Informacin

Nivel 4 = Analiza Informacin

Nivel 5 = Interpreta y describe

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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8.3.4 Redaccin en taquigrafa

TABLA 20 Definicin: Es la capacidad de transcribir un discurso a la misma velocidad a la que se habla. En la cual se emplean trazos breves, abreviaturas y caracteres especiales para representar algo, palabras o frases.

Nivel

Redaccin Comprende la naturaleza intelectual, ordenada y ordenada en taquigrafa sistemtica de la redaccin de taquigrafa. Nivel 2: Redaccin en base Conoce la naturaleza del cdigo de taquigrafa, las etapas de la produccin del texto, los a reglas y tcnicas mtodos y tcnicas para elaborar esquemas en Conoce la estructura del prrafo y su funcin en funcin de coherencia y la coherencia intrnseca y extrnseca del texto, asimismo la distribucin de las ideas y su jerarqua jerarqua en el texto. Nivel 3: Redaccin Nivel 4: Redaccin en

1:

funcin de conectores de Comprende la funcin de los conectores lgicos y de la referencia en el proceso de cohesin del escritura texto. Redaccin Conoce la estructura y las estrategias que hacen posible la elaboracin de las especies textuales, profesional de informe Nivel 5: como el ensayo y el informe.

FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.1 rea de especializacin de Recurso Humano 2013.

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IX. Descriptor de puestos por competencias 9.1 Profesional especializado II (jefe de unidad) I. IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Ttulo del puesto: Cdigo del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / Divisin rea Ttulo del superior inmediato Elaborado por

Profesional Especializado II (jefe de rea) Fecha: 18 de octubre de 2013. Q. 11, 744.00

Departamento de Operaciones Planificacin de operaciones portuarias Sub-Gerente de Operaciones Grupo No. 1

II. ORGANIGRAMA

Profesional Especializado II (Jefe de Planificacion)

III.

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III.

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS

Objetivos Organizacin

Clientes Internos

Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato, grupo del rea de trabajo, funcionarios y empleados de la forma segura, observando normas empresa. ambientales. rea Externos

. Planificar operaciones de carga y Representantes de las Navieras, descarga de los buques que entran en Representantes de las Estibadoras Puerto, proporcionando todos los Representantes de los transportes recursos necesarios para dicho proceso. Posicin El puesto de trabajo es de alto mando por lo que le corresponde las siguientes actividades: a) Planificar, organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. b) Asesorar a la Gerencia de Operaciones en la implementacin de diferentes planes, polticas de desarrollo institucional. c) Planificar, Organizar y dirigir el trabajo del rea de anlisis operacional y tcnica de la Unidad. d) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. e) Analizar y evaluar los resultados de los rendimientos operacionales por buque aplicando el normativo de incentivos y penalizaciones. Condiciones laborales mbito laboral Competencias Competencias Nivel bsicas Aplicacin de 1 2 3 matemticas Dominio de 1 2 3 lectura

El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la organizacin, en una oficina

4 4

5 5

28

destinada al puesto. As como en el muelle supervisando la planificacin de la operacin del buque. Descripcin de oficinas

Oficina con buena iluminacin y ventilacin. Descripcin jefe quien es su jefe

Adaptacin al 1 ambiente Dominio de 1 escritura Comunicacin 1 oral Localizacin de 1 la informacin

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

Sub-Gerente

inmediato dentro de la organizacin. Y Gerente de Operaciones. Horario 08:00 a 16:00 horas. De lunes a viernes. Un turno de fin de semana alterno al mes. Personal a su cargo Profesional especializado II (2) Profesional especializado I (1) Asistente Tcnico III (4) Secretaria (1) No No. Responsabilidades Equipo y herramientas de oficina Mobiliario de Equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. Gasolina Tipo de personal

Competencias genricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administracin de actividades Liderazgo Innovacin Planificacin de actividades Administracin de informacin Uso de la tecnologa Calidad en el trabajo Competencias especficas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5

Administrativo y operativo. Viaja

29

No. No.

Fondos en efectivo

Cheques

Documentacin confidencial

Documentos

de

personal

administrativo y operativo Criterios de desempeo (Opcional)

IV.

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL Aspectos personales Presentacin Disponibilidad de horario Excelente Si

Competencias adquiridas a travs de Nivel medio Nivel universitario Licenciatura en administracin de empresas o ingeniera industrial Maestra Computacin Cursos adicionales Avanzada Ninguna Idiomas adicional Microsoft de office

Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Puntualidad Honradez Pro actividad Habilidades fsicas Si Si Si Si Si

SI

Paquetes computacin

Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Colaborador Don de mando

Si Si Si Si Si

Experiencia en

Tiempo experiencia

Adobe Reader X Profesional Oral especializado I, en la especialidad del puesto. de 02 aos Escrita

Si Si

30

9.2 Profesional especializado II I. IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Ttulo del puesto: Cdigo del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / Divisin rea Ttulo del superior inmediato Elaborado por 01-02

Profesional especializado II Fecha: 18 de octubre de 2013. Q. 8,012.00

Departamento de Operaciones Planificacin de operaciones portuarias Profesional especializado II Grupo No. 1

II. ORGANIGRAMA

Profesional Especializado II

31

III.

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS Clientes Internos

Objetivos Organizacin

Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato, grupo del rea de trabajo, funcionarios y empleados de la forma segura, observando normas empresa. ambientales. rea . Planificar operaciones de carga y Externos descarga de los buques que entran en Representantes de las Navieras, Puerto, proporcionando todos los Representantes de las Estibadoras recursos necesarios para dicho Representantes de los transportes proceso. Posicin

El puesto de trabajo es operativo por lo que le corresponde las siguientes actividades: a) Con el Jefe de la Unidad planificar, organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. b) Coordinar el rea de anlisis operacional y tcnica con el propsito de realizar informes peridicos de las operaciones portuarias. c) Investigar y analizar procesos operacionales, para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques, elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. d) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. e) Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicacin del normativo de incentivos y penalizaciones. Condiciones laborales mbito laboral Competencias Competencias Nivel bsicas Aplicacin de 1 2 3 matemticas Dominio de 1 2 3

El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la

4 4

5 5

organizacin, en una oficina destinada

32

al puesto. As como en el muelle supervisando la planificacin de la operacin del buque. Descripcin de oficinas con buena iluminacin y

Oficina

ventilacin. Descripcin jefe

lectura Adaptacin al 1 ambiente Dominio de 1 escritura Comunicacin 1 oral Localizacin de 1 la informacin Competencias genricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administracin de actividades Liderazgo Innovacin Planificacin de actividades Administracin de informacin Uso de la tecnologa Calidad en el trabajo Competencias es especficas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

Profesional Especializado II quien es su jefe inmediato dentro de la

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

organizacin. Horario 08:00 a 16:00 horas. De lunes a viernes. Un turno de fin de semana alterno al mes. No No. Responsabilidades Equipo oficina Mobiliario de Equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. No. No. Cheques Fondos en efectivo y herramientas de Gasolina Personal a su cargo

Ninguno Tipo de personal

Administrativo y operativo. Viaja

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5

33

Documentacin confidencial

Manuales de procedimiento. Criterios de desempeo (Opcional)

IV.

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Competencias adquiridas a travs Aspectos personales de Nivel medio Presentacin Excelente Nivel universitario Licenciatura Disponibilidad de horario Si en administracin de empresas o ingeniera industrial Licencia de conducir SI Maestra Computacin Cualidades personales Cursos adicionales Avanzada Orden Si Honestidad Si Ninguna Responsabilidad Si Relaciones Si Idiomas adicional humanas Puntualidad Si Dinamismo Si Microsoft Honradez Si Colaborador Si Paquetes de office Pro actividad Si Don de Si computacin mando Habilidades fsicas Adobe Reader X Experiencia en Asistente Oral Si Tcnico IV o III, o asistente Si administrativo Tiempo de 01 ao Escrita experiencia

34

9.3 Profesional especializado II

I.

IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Ttulo del puesto: Cdigo del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / Divisin rea Ttulo del superior inmediato Elaborado por 01-02

Profesional especializado II Fecha: 18 de octubre de 2013. Q. 8,012.00

Departamento de Operaciones Planificacin de operaciones portuarias Profesional especializado II Grupo No. 1

II.

ORGANIGRAMA

Profesional Especializado II

35

III.

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS Clientes Internos

Objetivos Organizacin

Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato, grupo del rea de trabajo, funcionarios y empleados de la forma segura, observando normas empresa. ambientales. rea . Planificar operaciones de carga y Externos descarga de los buques que entran en Representantes de las Navieras, Puerto, proporcionando todos los Representantes de las Estibadoras recursos necesarios para dicho Representantes de los transportes proceso. Posicin

El puesto de trabajo es operativo por lo que le corresponde las siguientes actividades: f) Con el Jefe de la Unidad planificar, organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso.

g) Coordinar el rea de anlisis operacional y tcnica con el propsito de realizar informes peridicos de las operaciones portuarias. h) Investigar y analizar procesos operacionales, para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques, elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. i) Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicacin del normativo de incentivos y penalizaciones. Competencias Competencias Nivel bsicas Aplicacin de 1 2 3 matemticas Dominio de 1 2 3

j)

Condiciones laborales mbito laboral

El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la

4 4

5 5

organizacin, en una oficina destinada

36

al puesto. As como en el muelle supervisando la planificacin de la operacin del buque. Descripcin de oficinas con buena iluminacin y

Oficina

ventilacin. Descripcin jefe

lectura Adaptacin al 1 ambiente Dominio de 1 escritura Comunicacin 1 oral Localizacin de 1 la informacin Competencias genricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administracin de actividades Liderazgo Innovacin Planificacin de actividades Administracin de informacin Uso de la tecnologa Calidad en el trabajo Competencias es especficas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

Profesional Especializado II quien es su jefe inmediato dentro de la

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

organizacin. Horario 08:00 a 16:00 horas. De lunes a viernes. Un turno de fin de semana alterno al mes. No No. Responsabilidades Equipo oficina Mobiliario de Equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. No. No. Cheques Fondos en efectivo y herramientas de Gasolina Personal a su cargo

Ninguno Tipo de personal

Administrativo y operativo. Viaja

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5

37

Documentacin confidencial

Manuales de procedimiento. Criterios de desempeo (Opcional)

IV.

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL Aspectos personales Presentacin Disponibilidad de horario Excelente Si

Competencias adquiridas a travs de Nivel medio Nivel universitario Licenciatura en administracin de empresas o ingeniera industrial Maestra Computacin Cursos adicionales Avanzada Ninguno Idiomas adicional Microsoft de office

Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Puntualidad Honradez Pro actividad Si Si Si Si Si

SI

Paquetes computacin

Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Colaborador Don de mando

Si Si Si Si Si

Experiencia en

Tiempo experiencia

Habilidades fsicas Adobe Reader X Asistente Oral Tcnico IV o III, o asistente administrativo de 01 ao Escrita

Si Si

38

9.4 Profesional especializado I I. IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Ttulo del puesto: Cdigo del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / Divisin rea Ttulo del superior inmediato Elaborado por 01-01

Profesional Especializado I Fecha: 18 de octubre de 2013. Q. 10,027.00

Departamento de Operaciones Planificacin de operaciones portuarias Profesional especializado II Grupo No. 1

II. ORGANIGRAMA

Pofesional Especializado I

39

III.

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS Clientes Internos

Objetivos Organizacin

Prestar servicios con calidad en Jefe inmediato, grupo del rea de trabajo, funcionarios y empleados de la empresa. forma segura, observando normas ambientales. rea Externos

. Planificar operaciones de carga y Representantes de las Navieras, descarga de los buques que entran en Representantes de las Estibadoras Puerto, proporcionando todos los Representantes de los transportes recursos necesarios para dicho proceso. Posicin

El puesto de trabajo es operativo por lo que le corresponde las siguientes actividades: a) Anlisis de informacin operacional generada por el rea tcnica con el propsito de evaluar los resultados, proponer mejoras y presentar informe. b) Realizar estudios econmicos necesarios para la fijacin y modificacin de las tarifas portuarias de la Empresa Portuaria Quetzal por la prestacin de servicios y actividades conexas. c) Integrar la informacin de diferentes reas para generar mensualmente las diferentes estadsticas operacionales, presentando el anlisis correspondiente. d) Investigar y analizar procesos operacionales, para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques, elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. e) Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto, siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado, recibiendo por parte de la naviera la documentacin solicitada en el normativo operacional.

40

Condiciones laborales mbito laboral

Competencias Competencias bsicas Aplicacin de matemticas Dominio de lectura Adaptacin al ambiente Dominio de escritura Comunicacin oral Localizacin de la informacin Competencias genricas Responsabilidad Trabajo en equipo Servicio al cliente Administracin de actividades Liderazgo Innovacin Planificacin de actividades Administracin de informacin Uso de la tecnologa Calidad en el trabajo Competencias especficas Don de mando Manejo de Recursos humanos Toma de decisiones Interpretaciones de planos de estiba Nivel 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

El desarrollo de actividades de la administradora es adentro de la

organizacin, en una oficina destinada al puesto. As como en el muelle supervisando la planificacin de la operacin del buque. Descripcin de oficinas con buena iluminacin y

Oficina

ventilacin. Descripcin jefe

Profesional Especializado II quien es su jefe inmediato dentro de la

organizacin. Horario 08:00 a 16:00 horas. De lunes a viernes. Un turno de fin de semana alterno al mes. No No. Responsabilidades Equipo y herramientas de oficina Mobiliario de Equipo cargado en su Gasolina Personal a su cargo

Ninguno Tipo de personal

Administrativo y operativo. Viaja

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5

1 2 3 4 1 2 3 4

5 5

41

tarjeta de responsabilidades. No. No. Documentacin confidencial Manuales de procedimiento. Criterios de desempeo (Opcional) Cheques Fondos en efectivo

IV.

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL Aspectos personales Presentacin Disponibilidad de horario Excelente Si

Competencias adquiridas a travs de Nivel medio Nivel universitario Licenciatura en administracin de empresas o ingeniera industrial Maestra Computacin Cursos adicionales Avanzada Ninguna Idiomas adicional Microsoft de office

Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Puntualidad Honradez Pro actividad Si Si Si Si Si

SI

Paquetes computacin

Honestidad Relaciones humanas Dinamismo Colaborador Don de mando

Si Si Si Si Si

Experiencia en

Tiempo experiencia

Habilidades fsicas Adobe Reader X Profesional Oral especializado I, en la especialidad del puesto. de 01aos Escrita

Si Si

42

9.5 Tcnico portuario I. IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Ttulo del puesto: Cdigo del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / Divisin rea Ttulo del superior inmediato Elaborado por 05-16

Tcnico portuario Fecha: 18 de octubre de 2013 3,955.50

Operacin Planificacin Jefe de planificacin de Operacin

Portuarias Equipo de trabajo No. 01

II.

ORGANIGRAMA

Tecnico Portuario

43

III.

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS Clientes

Objetivos

Objetivos: Clientes: Organizacin Internos Prestar servicios con calidad en forma segura, observando normas Jefe y sub jefe unidad ambientales. planificacin de operaciones portuarias. Funcionarios. Empleados de la empresa. rea Externos Planificar operaciones de carga y descarga de los buques que ingresar en Puerto, proporcionando todos los Posicin Representante de Navieras Representantes de Estibadora, Representantes de Transporte

Realizar investigaciones operacionales de campo, recopilar, tabular la informacin, realizar planificaciones de buques, genera los rendimientos operacionales y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones. Condiciones laborales mbito laboral Competencias Competencias bsicas Aplicacin matemticas Dominio lectura Descripcin de oficinas buena iluminacin y Oficina con ventilacin. Adaptacin ambiente Dominio escritura Comunicacin oral Nivel 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

El desarrollo de las actividades es dentro de la organizacin en el rea de planificacin de operaciones portuarias

de 1 de 1 al 1 de 1 1

Descripcin jefe Profesional especializado II Jefe inmediato Horario

08:00 a 16:00 horas.

Localizacin de 1 la informacin

44

Personal a su cargo Competencias genricas Responsabilidad Trabajo en equipo Viaja Servicio al cliente 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 Administracin de 1 2 3 4 actividades liderazgo innovacin herramientas de Planificacin actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 de 1 2 3 4 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5

Ninguno Tipo de personal

Administrativo No No. Responsabilidades Equipo oficina Equipo de cmputo. No. No. Documentacin confidencial de personal Cheques Fondos en efectivo y Gasolina

Administracin de 1 2 3 4 actividades Uso tecnologa Calidad trabajo en 1 2 3 4 el 1 2 3 4

Competencias especficas

Nivel 5

Documentos

Interpretacin de 1 2 3 4 planos de estiba

administrativo y operativo

Criterios de desempeo (Opcional)

45

IV.

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Competencias adquiridas a travs Aspectos personales de Nivel medio Presentacin Nivel universitario

Excelente

Maestra

Cursos adicionales

Cuarto ao Disponibilidad de horario Si aprobado en licenciatura en administracin de empresas o Ingeniera Industrial. No Licencia de conducir No indispensable Computacin Cualidades personales bsica Orden Si Honestidad No indispensable Responsabilidad Puntualidad Si Si Si Si Relaciones humanas Dinamismo

Si Si Si

Idiomas adicional

Paquetes computacin

Microsoft de office

Honradez Pro actividad

Colaborador Si Don mando de N o

Experiencia en

Adobe Reader Habilidades fsicas X Actividades Oral portuarias de 02 aos Escrita

Si Si

Tiempo experiencia

46

9.6 Secretaria I. IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Ttulo del puesto: Cdigo del puesto: Salario mensual en Q. Nombre y apellidos del titular Departamento / Divisin rea Ttulo del superior inmediato Elaborado por 0002

Secretaria Fecha: 18 de octubre de 2013 4,006.50

Operacin Planificacin Jefe de planificacin de Operacin

Portuarias Equipo de trabajo No. 01

II.

ORGANIGRAMA

Secretaria

47

III.

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS Objetivos Clientes

Objetivos: Clientes: Organizacin Internos Prestar servicios con calidad en forma segura, observando normas Jefe y sub jefe unidad ambientales. planificacin de operaciones portuarias. Funcionarios. rea Empleados de la empresa. Planificar operaciones de carga y descarga de los buques que ingresar en Puerto, proporcionando todos los Representante de Navieras Representantes de Estibadora, Representantes de Transporte Posicin Externos

Ejecutar labores secretariales y asistencia a la unidad de planificacin de operaciones portuarias.

Condiciones laborales mbito laboral

Competencias Competencias bsicas Aplicacin matemticas Dominio lectura Adaptacin ambiente Dominio escritura Comunicacin oral Nivel 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5

El desarrollo de las actividades es dentro de la organizacin en el rea de planificacin de operaciones portuarias Descripcin de oficinas con buena iluminacin y

de 1 de 1 al 1 de 1 1

Oficina

ventilacin. Descripcin jefe

Profesional especializado II Jefe inmediato Horario

08:00 a 16:00 horas.

Localizacin de 1 la informacin

48

Personal a su cargo Competencias genricas Responsabilidad Trabajo en equipo Viaja Servicio al cliente 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 Administracin de 1 2 3 4 actividades liderazgo innovacin herramientas de Planificacin actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 de 1 2 3 4 Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5

Ninguno Tipo de personal

Administrativo No No. Responsabilidades Equipo oficina Equipo de cmputo. No. No. Documentacin confidencial de personal Cheques Fondos en efectivo y Gasolina

Administracin de 1 2 3 4 actividades Uso tecnologa Calidad trabajo en 1 2 3 4 el 1 2 3 4

Competencias especficas Taquigrafa Redaccin

Nivel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 5 5 5 5

Documentos

administrativo y operativo

Manejo de equipo 1 2 3 4 de computo Agudeza visual y 1 2 3 4 auditiva Relaciones humanas Criterios de desempeo (Opcional) 1 2 3 4

49

IV.

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL Competencias adquiridas a travs de Nivel medio Secretaria comercial o bilinge Nivel universitario No indispensable Maestra No indispensable Computacin Cursos adicionales bsica Ingles bsico Idiomas adicional Puntualidad Paquetes computacin Microsoft de office Honradez Pro actividad Si Si Si Aspectos personales Presentacin Excelente

Disponibilidad de horario Licencia de conducir Cualidades personales Orden Responsabilidad Si Si

Si No

Honestidad Relaciones humanas Dinamismo

Si Si Si

Colaborador Si Don mando de N o

Experiencia en

Adobe Reader Habilidades fsicas X Actividades Oral secretariales de 02 aos Escrita

Si Si

Tiempo experiencia

41

X. Disposiciones generales aplicables a los trabajadores

Todos los trabajadores estn obligados a cumplir con la totalidad de lo establecido en el contrato de trabajo y lo que reglamento dispone. Los trabajadores debern atender y cumplir las rdenes que su jefe les imparta, adems de mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compaeros.

El trabajador deber informar a su jefe inmediato acerca de cualquier anomala que observe o de todo aquel elemento defectuoso que note en su trabajo.

Todo trabajador que padezca de una enfermedad o se sienta mal y esto afecta su capacidad de trabajo y por consecuencia su seguridad deber informar a la brevedad a su jefe inmediato, para que proceda a tomar las medidas pertinentes.

Todo trabajador debe dar correcto uso a las herramientas que se le han proporcionado y es de su obligacin mantenerlas en buen estado.

10.1 Prohibiciones

Se prohbe a todos los trabajadores Ocuparse de labores ajenas a su trabajo Consumir o introducir bebidas alcohlicas en los lugares de trabajo Dormir o comer en el lugar de trabajo Ingresar al trabajo en estado de ebriedad Fumar o encender fuego en lugares que se sealan como prohibidos Permanecer en los lugares de trabajo despus del horario sin autorizacin Las relaciones sentimentales dentro de los colaboradores

42

10.2 Sanciones:

El trabajador que cometiera infraccin a las normas que dicta este reglamento o las instrucciones o acuerdos del comit paritario y organismo administrador de la empresa contratante podr ser sancionado de la forma que se indica a continuacin

Amonestacin verbal Amonestacin escrita sin copia a la hoja de vida La suspensin parcial o total del personal involucrado

43

CONCLUSIONES

Se determin que la metodologa de las competencias laborales no se aplica en las gestiones de recursos humanos que se realiza actualmente, sin embargo, una parte del personal demostr conocer la metodologa e importancia de su aplicacin.

44

RECOMENDACIONES

Para elevar la productividad y competitividad de la empresa, es recomendable emplear la metodologa de competencias laborales en las gestiones de recursos humanos; de igual forma se recomienda capacitar al personal sobre dicha metodologa para adoptar en todas las actividades laborales

45

BIBLIOGRAFIA

Franklin F, E. B. (2004 ). Organizacin de empresa. Mexico D.F.: McGRAW-HILL Interamericana Editores, S.A. de C.V. . Instituto Tcnico de capacitacin y productividad, ). (2012). Gestin de Recursos Humanos por competencia laboral. Guatemala,. INTECAP, I. T. (2006). Fundamentos de calidad y productividad laboral. Guatemala.

46

47

ANEXO 1: formato encuesta UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR ESPECIALIZACIN EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIN POR COMPETENCIAS LABORALES ENTREVISTA La presente entrevista tiene fines estrictamente acadmicos y su objetivo es realizar una investigacin acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administracin de empresas de la Facultad de Ciencias Econmicas, por lo que toda informacin es adquirida bajo confidencialidad. OBJETIVO: Conocer la situacin actual De las competencias que requieren los empleados para desempear sus funciones en el rea de Planificacin del departamento de Operaciones. Nombre del Entrevistador Fecha Persona Entrevistada Puesto que Ocupa INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa, marcando la respuesta correcta. Seccin I: Identificacin 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ttulo actual del Puesto: Nombre del Jefe Inmediato: Ttulo del Jefe Inmediato Divisin: Lugar de Desempeo: Nmero de Empleados en este perfil laboral:

Seccin II: La posicin 1. Describa las funciones ms importantes que el/los empleado/s realizan diariamente. Si se realizan funciones importantes, aunque con menos frecuencia, describirlas y especificar la frecuencia:

2. Describir las funciones secundarias que el empleado realiza semanal, mensual, trimestralmente, etc., y establecer la frecuencia

48

3. Describir el equipo de computacin y/o software, que requiere para el desempeo de su trabajo:

4. Describir mquinas y otros equipos requeridos?

5. Describir las condiciones laborales en el puesto que se desempea

6. Describir la clase de supervisin que l / los empleado/s en este puesto debe/n brindar a otros empleados?

7. Qu grado de responsabilidad por los resultados tiene el empleado a cuanto mtodos, trabajo realizado y personal?

Seccin III. La Persona 1. Qu nivel educativo se considera como el mnimo requisito para el desempeo laboral satisfactorio?

2. Qu capacitacin o educacin necesita un empleado antes de ingresar al puesto de trabajo?

49

3. Describir la experiencia laboral requerida y establecer si se la adquiri en esa organizacin u otro lado?

4. Describir la clase de contactos personales que debe manejar el empleado en el perfil laboral y su importancia para la organizacin?

5. Describir la complejidad del perfil laboral. Hasta qu grado se le permite al empleado independencia de accin? Qu tipo de decisiones se le permite tomar?

6. Describir la clase y la cantidad de habilidad fsica requerida en el desempeo laboral. Indique las funciones donde se requiere agilidad.

7. Mencionar cualquier requisito fsico fuera de lo comn, requerido por el puesto (visin, fuerza, etc.)

8. Responsabilidad por los datos confidenciales. Establecer la clase de datos confidenciales manejados: personales, salariales, de poltica, secretos de negociacin, etc.?

9. Responsabilidad por el dinero o valores. Establecer la clase de responsabilidad y el monto aproximado que el empleado debe manejar:

50

ANEXO 2: Boleta de investigacin UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR ESPECIALIZACIN EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIN POR COMPETENCIAS LABORALES BOLETA DE INVESTIGACIN No.

La presente entrevista tiene fines estrictamente acadmicos y su objetivo es realizar una investigacin acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administracin de empresas de la Facultad de Ciencias Econmicas, por lo que toda informacin es adquirida bajo confidencialidad. OBJETIVO: Conocer la situacin actual De las competencias que requieren los empleados para desempear sus funciones en el rea de Planificacin del departamento de Operaciones. INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa, marcando la respuesta correcta. Ttulo de la Posicin Divisin/Departamento Nombre Jefe inmediato No. de personas a su cargo Posicin (es) que ocupan

Seccin I. FUNCIONES 1. Cul es el propsito principal del trabajo que Usted realiza:

A continuacin describa las funciones que debe realizar para cumplir con el propsito principal: 2. Qu funciones debe realizar para cumplir con lo anterior?

51

Seccin II. RESPONSABILIDADES Describa a continuacin el equipo/herramientas/mquinas de la empresa que se encuentran bajo su cargo y son necesarias para el desempeo de sus funciones: a. Opera equipos y/o herramientas de la empresa? b. Utiliza Programas especficos de la empresa?
SI SI NO NO

c. Que tipos de herramienta, equipos, mquinas y/o programas debe utilizar en su posicin?

Seccin III. COMPETENCIAS Y CARACTERSTICAS FSICAS Indique a continuacin, que competencias y qu caractersticas considera usted, son necesarias para el desempeo eficiente de sus labores y en qu grado: Competencias Bsicas Adaptacin al ambiente Aplicacin de matemticas Dominio de lectura Dominio de escritura Comunicacin oral Localizacin de la informacin Nivel 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

Competencias Genricas Nivel Planificacin 1 Administracin de Actividades y toma de 1 decisiones Gestin de calidad 1 Trabajo en equipo 1 Disposicin y Servicio al Cliente 1 Productividad 1 Innovacin 1 Uso de Tecnologa 1 Conservacin del medio ambiente 1 Competencias Especficas Don de mando

2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5

Nivel 1 2

52

Manejo de Recursos humanos Toma de Decisiones Interpretacin de Planos de Estiba Taquigrafa

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

Seccin IV. CONTACTOS Describa los contactos personales que debe mantener para desempear el perfil laboral? Clientes Internos (personas con las que tiene contacto dentro de su trabajo) Ttulo del Puesto

Clientes Externos (proveedores y clientes con los tiene contacto) Ttulo del Puesto

53

ANEXO 3: Perfiles de puestos rea de Planificacin del departamento de operaciones de la Empresa Portuaria Quetzal.

3.1 Descriptor de Puesto Profesional Especializado II (jefe de rea) UNIDAD: PLANIFICACION DE OPERACIONES PORTUARIAS

II.

TTULO DEL PUESTO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II CODIGO 01-02 (JEFE UNIDAD DE PLANIFICACIN DE OPERACIONES PORTUARIAS)

III.

FUNCIN BSICA: Planificar, Organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques, as como analizar los resultados de las mismas con el propsito de mejorar los rendimientos operacionales del puerto, optimizar procedimientos.

IV. 1.

FUNCIONES: Planificar, organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. Asesorar a la Gerencia de Operaciones en la implementacin de diferentes planes, polticas de desarrollo institucional. Planificar, Organizar y dirigir el trabajo del rea de anlisis operacional y tcnica de la Unidad. Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Analizar y evaluar los resultados de los rendimientos operacionales por buque aplicando el normativo de incentivos y penalizaciones. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque con el propsito de mejorar la logstica y alcanzar eficiencia en los procesos.

2.

3.

4.

5.

6.

54

7.

Generar las Estadsticas de los servicios portuarios (carga general, carga granel, slida y liquida) de la Gerencia de Operaciones, elaborando informes peridicos. Formar equipos de trabajo con los diferentes Departamentos de la Gerencia de Operaciones para analizar en forma conjunta, estudios realizados tendentes a mejorar los procesos operacionales. Participar y colaborar con la Gerencia de Operaciones en las tareas tendentes a la formulacin de planes y polticas de desarrollo operacional referente al sector transporte puerto. Participar en estudios econmicos necesarios para la fijacin y modificacin de las tarifas que cobra o debe cobrar la Empresa Portuaria Quetzal por la prestacin de servicios y actividades conexas. Revisin y autorizacin del informe de la aplicacin del Reglamento de Incentivo y Penalizaciones a los buques granelados, que realizan operaciones de descarga y muelle comercial. Realizar turnos peridicamente Efectuar Evaluacin del Desempeo del personal a su cargo. Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la proteccin, a la carga, instalaciones y equipo. Velar por cumplimiento de normativas internas y buenas prcticas relacionadas con la seguridad y salud laboral. Realizar otras tareas a fines al puesto. SUPERVISIN:

8.

9.

10.

11.

12. 13. 14.

15.

16. V.

Recibida de: Gerente y Sub-Gerente de Operaciones Portuarias Ejercida a: Al personal de la Unidad.

55

VI.

RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y el grupo del rea de trabajo, en la coordinacin de las labores, Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos que se le asignen.

VI.

REQUSITOS: Opcin A Interna Dos aos como Profesional Especializado I en la especialidad del puesto.

Opcin B Externa Ttulo Profesional a nivel de Licenciatura en Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial. Legal: Colegiado Activo

Experiencia: Dos aos en actividades portuarias, en la especialidad de administracin.

Capacitacin: Bsico Operativo Portuario (BOP) Proteccin de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introduccin a Sistemas de Gestin: Costos y Tarifas Portuarias Estadsticas Portuarias e Indicadores Anlisis de Rendimiento en Puestos de Atraque. de Rendimientos

Habilidades: Manejo de recursos humanos.

56

Toma de decisiones. Tcnicas para el manejo de equipo de cmputo y presentaciones. Don de mando. Clculos matemticos. Interpretacin de planos de estiba.

VIII.

RESPONSABILIDADES:

Valores, efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja, y documentacin e informacin confidencial de la Empresa.

Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades.

Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su rea de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

57

3.2 Descriptor de Puesto Profesional Especializado II I. UNIDAD: PLANIFICACIN DE OPERACIONES PORTUARIAS

II.

TTULO DEL PUESTO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO II FUNCIN BSICA:

CDIGO: 01-02

III.

Asistir al Jefe de la Unidad en Planificar, Organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques, as como analizar los resultados de las mismas con el propsito de mejorar los rendimientos operacionales del puerto.

IV. 1.

FUNCIONES: Con el Jefe de la Unidad planificar, organizar, dirigir y controlar las planificaciones operacionales de carga y descarga de los buques que recalen en Puerto proporcionando todos los recursos necesarios para dicho proceso. Coordinar el rea de anlisis operacional y tcnica con el propsito de realizar informes peridicos de las operaciones portuarias. Investigar y analizar procesos operacionales, para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques, elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicacin del normativo de incentivos y penalizaciones. Calcular, analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque con el propsito de mejorar la logstica y alcanzar eficiencia en los procesos.

2.

3.

4.

5.

6.

58

7.

Analizar los resultados de la estadstica operacional con el propsito de monitorear los resultados y compararlos con aos anteriores. Participar en estudios econmicos necesarios para la fijacin y modificacin de las tarifas que cobra o debe cobrar la Empresa Portuaria Quetzal por la prestacin de servicios y actividades conexas. Coordinar actividades especiales de toma de tiempos en los buques porta contenedores para detectar tiempos perdidos. Prestar apoyo tcnico cuando lo solicite la Jefatura y/o otras Unidades Realizar turnos peridicamente

8.

9.

10. 11.

CDIGO: 01-02 12. Presentar informes mensuales para la elaboracin de las estadsticas portuarias. Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la proteccin, a la carga, instalaciones y equipo. Velar por cumplimiento de normativas internas y buenas prcticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas a fines al puesto. ESPECIALIDAD: ASESORA TCNICA 05-03

13.

14.

15.

V.

SUPERVISIN: Recibida de: Jefe de la Unidad de Planificacin de Operaciones Portuarias Ejercida a: Profesional Especializado I y Asistente Tcnico III, Asistente Tcnico I, secretaria

59

VI.

RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y el grupo del rea de trabajo, en la coordinacin de las labores, Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados.

VII.

REQUSITOS:

Opcin A Interna Un ao como Profesional Especializado I en la especialidad del puesto.

Opcin B Externa Ttulo de Administrador de Empresas o Ingeniera Industrial, en la especialidad que requiera el puesto. Legal: Colegiado Activo

Experiencia: Dos aos en actividades portuarias en la especialidad de Administracin.

Capacitacin: Bsico Operativo Portuario (BOP) Proteccin de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introduccin a Sistemas de Gestin: Costos y Tarifas Portuarias Estadsticas Portuarias e Indicadores de Anlisis de Rendimiento en Puestos Planificacin de Operaciones Portuarias PDP Rendimientos de Atraque.

60

Habilidades: Manejo de recursos humanos. Toma de decisiones. Tcnicas para el manejo de equipo de cmputo y presentaciones. Don de mando. Clculos matemticos. Interpretacin de planos de estiba.

VIII.

RESPONSABILIDADES:

Valores, efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja, y documentacin e informacin confidencial de la Empresa.

Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades.

Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su rea de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

61

3.3 Descriptor de Puesto Profesional Especializado I I. UNIDAD: PLANIFICACIN DE OPERACIONES PORTUARIAS

II.

TITULO DEL PUESTO: PROFESIONAL ESPECIALIZADO I FUNCIN BASICA:

CDIGO:

01-01

III.

Realizar anlisis operacionales de la informacin generada por el rea tcnica con el propsito de mejorar los rendimientos operacionales, as como analizar y proponer solucin a diferentes problemas operacionales, generar la estadstica de la Gerencia de Operaciones.

IV.

FUNCIONES:

f)

Anlisis de informacin operacional generada por el rea tcnica con el propsito de evaluar los resultados, proponer mejoras y presentar informe. Realizar estudios econmicos necesarios para la fijacin y modificacin de las tarifas portuarias de la Empresa Portuaria Quetzal por la prestacin de servicios y actividades conexas. Integrar la informacin de diferentes reas para generar mensualmente las diferentes estadsticas operacionales, presentando el anlisis correspondiente. Investigar y analizar procesos operacionales, para optimizar las actividades de carga y descarga de los buques, elaborar informes de medidas correctivas de casos investigados. Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto, siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado, recibiendo por parte de la naviera la documentacin solicitada en el normativo operacional.

g)

h)

i)

j)

62

k)

Dar seguimiento a las Operaciones diarias de buques para verificar el grado de veracidad con las planificaciones realizadas. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque para la aplicacin del normativo de incentivos y penalizaciones. Analizar y evaluar los rendimientos operacionales por buque con el propsito de mejorar la logstica y alcanzar eficiencia en los procesos. Analizar los resultados de la estadstica operacional con el propsito de monitorear los resultados y compararlos con aos anteriores. Realizar turnos peridicamente CDIGO: 01-01 Velar por el cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la proteccin, a la carga, instalaciones y equipo. Velar por cumplimiento de normativas internas y buenas prcticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas a fines al puesto. ESPECIALIDAD: ASESORA TCNICA 05-03

l)

m)

n)

o)

p)

q)

r)

V.

SUPERVISIN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unid. de Planificacin de Portuarias. Ejercida a: Operaciones

Asistente Tcnico III, tcnico Portuario I, secretaria

VI.

RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y el grupo del rea de trabajo, en la coordinacin de las labores, Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados.

63

VI.

REQUSITOS:

Opcin A Interna Un ao como Asistente Tcnico IV o Asistente tcnico III, Asistente Administrativo

Opcin B Externa Ttulo Profesional a nivel de Licenciatura en Admn. de Empresas o Ingeniera Industrial. Legal: Colegiado Activo

Experiencia: Dos aos en actividades portuarias enfocadas a la Administracin.

Capacitacin: Bsico Operativo Portuario (BOP) Proteccin de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introduccin a Sistemas de Gestin: Costos y Tarifas Portuarias Estadsticas Portuarias e Indicadores de Anlisis de Rendimiento en Puestos Planificacin de Operaciones Portuarias PDP Rendimientos de Atraque.

Habilidades: Tcnicas para el manejo de equipo de cmputo y presentaciones. Clculos matemticos. Interpretacin de planos de estiba.

64

VIII.

RESPONSABILIDADES:

Valores, efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja, y documentacin e informacin confidencial de la Empresa.

Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades.

Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su rea de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

3.4 Descriptor de puesto Asistente tcnico III I. UNIDAD: PLANIFICACIN DE OPERACIONES PORTUARIAS

II.

TTULO DEL PUESTO: ASISTENTE TCNICO III FUNCIN BSICA:

CDIGO: 02-03

III.

Realizar Investigaciones Operacionales de campo, recopilar, tabular la informacin, realiza planificaciones de buques, generar los rendimientos operacionales y aplica el reglamento de incentivos y penalizaciones.

IV. 1.

FUNCIONES: Realizar investigaciones de campo en la operacin de los buques para toma de tiempos y recopilar la informacin correspondiente para el anlisis.

65

2.

Revisar en el Sistema el Movimiento de Buques (ETAS) e invitar a la Reunin de Planificacin a los involucrados segn sea el tipo de buque. Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto, siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado, recibiendo por parte de la naviera la documentacin solicitada en el normativo operacional. Supervisar las Operaciones de los buques de acuerdo a lo planificado y logstica asignada. Llevar los registros por turnos y diarios del arrastre de descarga de los buques que recalan en el puerto, para presentarlos a su jefe inmediato. Realizar el anlisis de los rendimientos de buques de contenedores y graneleros con base en la documentacin de demoras y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones. Realizar investigaciones de procedimientos operacionales para identificar puntos dbiles y tomar las medidas necesarias para subsanarlos. Dar apoyo tcnico en la realizacin de las tareas diarias a los profesionales del rea de Anlisis Operacional. Realizar turnos peridicamente Cumplir las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la proteccin, a la carga, instalaciones y equipo. Cumplir con las normativas internas y buenas prcticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas afines al puesto.

3.

4.

5.

6.

7. 8.

9. 10.

11.

12.

V.

CDIGO: 02-03 ESPECIALIDAD: ASESORA TCNICA 05-03 SUPERVISIN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unidad Portuarias Supervisa a: Ninguno Planificacin de Operaciones

66

VI.

RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y compaeros de trabajo, en la coordinacin de las labores, Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados.

VII.

REQUSITOS: Opcin A Interna Un ao como Asistente Tcnico II, Tcnico Portuario I Opcin B Externa Octavo semestre de una carrera afn a la especialidad del puesto. Experiencia: Tres aos como Asistente Tcnico II.

Capacitacin: Bsico operativo portuario (bop) Proteccin de buques e instalaciones portuarias (pbip) Introduccin a sistemas de gestin Costos y tarifas portuarias Estadsticas portuarias e indicadores de rendimientos anlisis de rendimiento en puestos de atraque. Planificacin de operaciones portuarias pdp . Habilidades: Tcnicas para el manejo de equipo de cmputo. Clculos matemticos. Interpretacin de planos de estiba. Trabajo en equipo.

67

VIII.

RESPONSABILIDADES: Valores, efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja, y documentacin e informacin confidencial de la Empresa.

Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. CDIGO: 02-03 Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su rea de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

68

3.5 Descriptor de Puesto Tcnico Portuario I I. II. UNIDAD: PLANIFICACIN DE OPERACIONES PORTUARIAS

TTULO DEL PUESTO: TCNICO PORTUARIO I FUNCIN BSICA:

CDIGO: 05-16

III.

Realizar Investigaciones Operacionales de campo, recopilar, tabular la informacin, realizar planificaciones de buques, genera los rendimientos operacionales y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones.

IV.

FUNCIONES:

1.

Realizar investigaciones de campo en la operacin de los buques para toma de tiempos y recopilar la informacin correspondiente para el anlisis. Revisar en el Sistema el Movimiento de Buques (ETAS) e invitar a la Reunin de Planificacin a los involucrados segn sea el tipo de buque. Realizar las planificaciones de las Operaciones diarias de los Buques que recalan en el Puerto, siendo el coordinador de las mismas y dejar constancia de lo actuado, recibiendo por parte de la naviera la documentacin solicitada en el normativo operacional. Supervisar las Operaciones de los buques de acuerdo a lo Planificado y logstica asignada. Llevar los registros por turnos y diarios del arrastre de descarga de los buques que recalan en el puerto, para presentarlos a su jefe inmediato. Realizar el anlisis de los rendimientos de buques de contenedores y graneleros con base en la documentacin de demoras y aplicar el reglamento de incentivos y penalizaciones.

2.

3.

4.

5.

6.

69

7.

Realizar investigaciones de procedimientos operacionales para identificar puntos dbiles y tomar las medidas necesarias para subsanarlos. Dar apoyo tcnico en la realizacin de las tareas diarias a los profesionales del rea de Anlisis Operacional. Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la proteccin, a la carga, instalaciones y equipo. Cumplir las normativas internas y buenas prcticas relacionadas con la seguridad y salud laboral Realizar otras tareas afines al puesto. ESPECIALIDAD: 05-03 ASESORA TCNICA

8.

9.

10.

11.

CDIGO: 05-16 V. SUPERVISIN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unidad Portuarias Supervisa a: Ninguno VI. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y compaeros de trabajo, en la coordinacin de las labores, Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. Planificacin de Operaciones

VII.

REQUSITOS: Opcin A Interna Un ao como Asistente Tcnico I, Cheque de Mercancas Opcin B Externa Cuarto ao aprobado en Licenciatura en Admn. De Empresas o Ingeniera Industrial

70

Experiencia: Dos aos en actividades portuarias. Capacitacin: Bsico Operativo Portuario (BOP) Proteccin de Buques e Instalaciones Portuarias (PBIP) Introduccin a Sistemas de Gestin Costos y Tarifas Portuarias Estadsticas Portuarias e Indicadores de Anlisis de Rendimiento en Puestos Planificacin de Operaciones Portuarias PDP Rendimientos de Atraque.

Habilidades: Tcnicas para el manejo de equipo de cmputo, Clculos matemticos, Interpretacin de planos de estiba. VIII. RESPONSABILIDADES: Valores, efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja, y documentacin e informacin confidencial de la Empresa. Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidades. Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su rea de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

71

3.6 Descriptor de puesto Secretaria de Departamento I. UNIDAD: PLANIFICACIN DE OPERACIONES PORTUARIAS

II.

TTULO DEL PUESTO: SECRETARIA DE DEPARTAMENTO FUNCIN BSICA:

CDIGO: 04-10

III.

Trabajo de oficina que consiste en ejecutar labores secretariales y asistencia a la Unidad de Planificacin de Operaciones Portuarias. IV. 1. FUNCIONES: Recibir, clasificar y distribuir documentos y correspondencia que ingrese a la Unidad de Planificacin de Operaciones Portuarias. Organizar y llevar archivos de la correspondencia y documentos de trabajos del rea a que pertenece. Transcribir y reproducir documentos, informes, cuadros y otros que se le soliciten. Redactar actas, oficios, providencias, otros documentos. Elaborar conocimiento y expedientes. por resoluciones memorando y

2.

3.

4.

5.

envo de correspondencia, documentos

6. 7.

Notificar a quien corresponda asuntos

generados de la Unidad.

Atender solicitudes de audiencia y entrevistas para su superior y gestiona las que l requiera. Atender llamadas telefnicas y visitas del pblico que solicita informacin. Elaborar requisiciones de materiales y tiles de oficina y llevar control de los mismos.

8. 9.

72

10.

Cumplir con las disposiciones en materia de seguridad orientadas hacia la proteccin, a la carga, instalaciones y equipo. Cumplir con las normativas internas y buenas prcticas relacionadas con la seguridad y salud laboral. Realizar otras tareas afines al puesto. ESPECIALIDAD: ACTIVIDADES SECRETARIALES 20-01

11.

12.

CDIGO: 04-10 V. SUPERVISIN: Recibida de: Jefe y Subjefe Unidad Portuarias Supervisa a: Ninguno VI. RELACIONES: Con el Jefe Inmediato y compaeros de trabajo, en la coordinacin de las labores, Funcionarios y empleados de la Empresa para el desarrollo de los trabajos asignados. VII. REQUISITOS: Opcin A Interna Dos aos como Secretaria de Seccin Opcin B Externa Ttulo de Secretaria Comercial o Bilinge Experiencia: Dos aos en actividades secretariales. Capacitacin: Bsico Operativo Portuario (BOP) Plan de Proteccin de Instalaciones Portuarias (PBIP) Introduccin a los Sistemas de gestin. Planificacin de Operaciones

73

Redaccin y ortografa Redaccin de Informes Trabajo en Equipo Relaciones humanas Servicio al cliente Ingles Bsico

Habilidades: Taquigrafa. Redaccin. Manejo de equipo de cmputo. Agudeza visual y auditiva. Relaciones humanas. Comunicacin. Habilidad matemtica. VIII. RESPONSABILIDADES: Valores, efectivo y documentos confidenciales: Por los valores que maneja, y documentacin e informacin confidencial de la Empresa.

CDIGO: 04-10 Equipo y Herramientas: Mobiliario y equipo cargado en su tarjeta de responsabilidad Seguridad de personas y bienes: Debe velar por la seguridad de las personas que circulan en su rea de trabajo y de los bienes propiedad de la Empresa.

74

ANEXO 4: Boleta de investigacin 2 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR ESPECIALIZACIN EN RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACIN POR COMPETENCIAS LABORALES BOLETA DE INVESTIGACIN No.

La presente entrevista tiene fines estrictamente acadmicos y su objetivo es realizar una investigacin acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administracin de empresas de la Facultad de Ciencias Econmicas, por lo que toda informacin es adquirida bajo confidencialidad.

OBJETIVO: Conocer la situacin actual De las competencias que requieren los empleados para desempear sus funciones en el rea de Planificacin del departamento de Operaciones.

INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa, marcando la respuesta correcta.

1.

Sabe usted qu es competencia? SI NO

2.

sabe usted qu es competencia laboral? SI N0

3.

Conoce usted cul es el propsito de la competencia laboral? SI NO

75

4.

conoce usted cuales son las competencias que requiere para su puesto de trabajo? SI NO

5.

Conoce usted que es un manual por competencias laborales? SI NO

6.

Le gustara que se aplique un manual de competencias laborales en el rea de Planificacin del Departamento de Operaciones? SI NO

76

ANEXO 5: Fotografas Investigacin de campo Fotografa 1: Ingreso al departamento de Operaciones, Empresa portuaria quetzal.

Fotografa 2: Unidad de Planificacin de Operaciones portuarias.

77

Fotografa 3: Planificacin de las operaciones de buques