GUIA PARA EL CONTROL EMOCIONAL Es importante que establezcas con tus emociones una transaccin diferente de modo que

se conviertan en una compaa productiva y no interferidora. Esto te permitir llevar la situacin hasta un nivel lo suficientemente propicio y tranquilo para la comunicacin interpersonal. Es necesario recordar que cuando alguien est fuera de si no esta en condiciones ni de escuchar ni de hacer o recibir una critica ni de pensar ni de acometer la solucin de un problema. PODEMOS LOGRARA EL CONTROL EMOCIONAL? !i y para lograrlo debers hacer lo siguiente" #. $provisinate de antemano de informacin y recursos que te permitan conocer me%or la situacin y as reducirs la incertidumbre. &. 'ua tu atencin y tus percepciones hacia seales (tiles y agradables y desatiende las seales perturbadoras ). *ate permiso para emocionarte recuerda que las emociones son seales de vida y como ests vivo +tienes derecho a sentirlas+ ,. *ialoga amablemente contigo mismo y dite cosas que te rela%en y te alienten en tus acciones de afrontamiento. -. .arate a pensar en tus ob%etivos ellos son una luz que pueden guiar tus pasos en la tormenta y la oscuridad /. 0ia%a con tu imaginacin y transportate a conte1tos que te evoquen e1periencias y emociones placenteras. 2. 3blale a tus m(sculos y rel%alos 4. E1presa tus emociones de modo asertivo COMO TENGO QUE DESARROLLAR MI AUTOCONTROL EMOCIONAL? El autocontrol efectivo se logra a costa de entrenamiento, ejercicio r!ctico " re#$%ta&o# 'a(ora)%e# y se desarrolla" #. 5on la tenacidad y la persistencia del naturalista &. 6a buena disposicin para aprender y la tolerancia a los errores asumiendo que nadie es perfecto es un aspecto bsico. ). $sumiendo que el conocimiento y la estima que tienes por tus habilidades para cuidar tus emociones han pasado a ser un factor que te permite estar presente en situaciones comprometidas sin temor a verte desbordados por ellos. ,. Estando preparado para hacerle frente a cualquier da de borrasca al vendaval y a la tormenta que te puede abatir y de%arte maltrecho. -. !abiendo que hay momentos en los cuales debes sentarte frente a t mismo y decirte realmente esto me ha golpeado fuerte el vaso se me ha colmado y estoy abatido pero no soy acaso un ser humano7 es a ellos a quienes les ocurren estas cosas. 8ecuerda que la ocaciones escenarios interpersonales estresantes cotidianos son los momentos en el que tienes que disfrutar de tus habilidades de autocontrol y que se pueden crear y desarrollarse.

ESCUC*AR ACTI+AMENTE *ebes tener presente que escuchar bien es una habilidad que consiste en escuchar con com ren#i,n " c$i&a&o. E#te es uno de los comportamientos mas preciados y difciles de encontrar. .or medio de esta habilidad nos hacemos consciente de lo que la otra persona est diciendo y de lo que esta intentando comunicarnos. $ trav9s de ella damos informacin a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice. :mplica estar &i# oni)%e# y atentos a los mensa%es de nuestro interlocutor. Esto es un componente importante de la habilidad pues muchas personas parece que escuchan pero en realidad estn distradas y van unos pasos por delante de ti. Estn ocupados con lo que van a decirte y les han pasado desapercibidas muchas cosas importantes" el estado emocional en que te encontrabas o el deseo y la impaciencia que mostrabas por trasmitir aquello que estabas diciendo. PORQUE Y PARA QUE ESCUCHAR ACTIVAMENTE? ;e conviertes en una persona" SIGNI-ICATI+A . DIGNA DE CON-IAN/A. 6as personas en general compartimos nuestras confidencias y<o pedimos conse%os a nuestros amigos<as. = la amistad es un sentimiento que se va urdiendo progresivamente a trav9s de la habilidad de escuchar. .orque la persona que se siente escuchada #e #iente ace ta&a como persona se siente a gusto con el interlocutor y llega a tener mas claridad acerca a tener mas claridad acerca de lo que pasa por su mente. .orque estas dando informacin a tu interlocutor de que la ests escuchando y le estimulas a continuar comunicndose .orque escuchar bien tiene la virtualidad de rela%arnos y neutralizar algunas respuestas emocionales de irritacin u hostilidad nos informa de que estamos siendo entendidos orienta al interlocutor a enviar mensa%es ms claros y precisos y ayuda a desarrollar una relacin positiva con las que se siente escuchados. .orque ser escuchados cuidadosamente suele provocar un sentimiento sumamente recompensante en quien est hablando o contando un problema o confidencia que promueve afiliacin y respeto hacia el que escucha. .orque si escuchas es ms probable que te escuchen .orque neutraliza los conflictos y me%ora el clima social .orque muestras un modelo de habilidad interpersonal que va ser observado y posiblemente imitado CON DISPOSICION PSICOLOGICA 3aciendo del mundo una tabla rasa mientras estamos escuchando lo (nico que e1iste en nuestro interlocutor. .ensando que podremos conducirnos me%or cuanta ms informacin tengamos" seamos pues vidos de informacin

O0SER+ANDO A TU INTERLOCUTOR PARA1 :dentificar el contenido de sus e1presiones verbales. :dentificar sus sentimientos :dentificar el momento en que nuestro interlocutor desea que hablemos con nuestro papel de escuchar CON GESTOS . EL CUERPO $sumiendo una postura activa >anteniendo contacto visual $doptando e1presin facial de atencin $doptando incentivos no verbales para el que habla" mover la cabeza etc. ;omando las notas si procede. ?sando un tono y volumen de voz adecuados

CON PALA0RAS $doptando incentivos verbales para el que habla" ya veo uh@uh etc. .arafraseando o utilizando e1presiones de resumen" !i no te entendido mal etc. E+ITANDO *ACER ALGUNAS COSAS MIENTRAS ESCUC*AMOS Evitar interrumpir al que habla. Ao %uzgar. Ao ofrecer ayuda o soluciones prematuras. Ao rechazar lo que otra persona est9 sintiendo por e%emplo no te preocupes mientras otra persona necesite hablarte. Ao contrargumentar. .or e%emplo cuando la otra persona dice me siento mal y tu respondes yo tambi9n. Evitar el sndrome del e1perto" 5uando alguien te plantea un problema tu ya tienes las respuestas antes incluso de que esa persona este a la mitad de su e1posicin CUANDO ESCUCHAR ACTIVAMENTE? >s importante que saber escuchar es saber c$an&o hay que escuchar porque escuchar indiscriminadamente puede tener serios inconvenientes. !i una persona habla por lo codos y deseamos que hable menos no estara indicado escucharla sistemticamente. !i una persona se que%a hasta de lo indecible y nosotros deseamos reducir este comportamiento tampoco estara indicado escuchar sus que%as de modo sistemtico. 3emos de recordar que escuchar tiene efectos recompensables para quien no habla y podemos inadvertidamente fomentar o fortalecer algunos comportamiento que deseamos reducir en nuestro interlocutor. Ao obstante si parece que puede ser adecuado utilizar la habilidad de escuchar en las siguientes condiciones" #. 5uando captamos en una persona seales verbales y no verbales que muestran deseos de querer comunicarnos algo &. 5uando deseamos motivar al interlocutor a que hable.

!i uno desea que el otro hable ms uno ha de hablar menos y escuchar ms. .referentemente cuando deseamos conocer a alguien o identificar un problema 5uando el interlocutor informa de algo que considera muy importante 5uando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas en el interlocutor 2. 5uando deseamos calmar al interlocutor y promover una relacin positiva 4. 5uando estamos comunicando informando de algo y nuestro interlocutor interrumpe o muestras seales de querer hablar 6as maneras son muchas y variadas. ;ienen en com(n que trasmiten al interlocutor la informacin de que se est escuchando QUE ES RESUMIR Es una habilidad 2orienta&ora del interlocutor y un componente de la habilidad de es@ cuchar. >ediante esta habilidad in'ormamo# e3 re#amente a n$e#tro inter%oc$tor de que estamos recibiendo lo que nos est comunicando al mismo tiempo que podemos tambi9n informarle de nuestro grado de comprensin i como de la necesidad de mayor aclaracin PORQUE Y PARA QUE RESUMIR? .orque mostramos inter9s por lo que nos dicen e incenti(amo# a nuestro interlocutor a que siga comunicando. .orque orientamo# a n$e#tro inter%oc$tor para que se esfuerce en clarificar sus mensa%es en el caso de que no le estemos entendiendo correctamente .orque damos informacin a nuestro interlocutor de nuestra comprensin por lo que contribuimos a que se sienta rela%ado y a gusto en la relacin personal .orque orientamos el proceso de solucin de problemas y ayuda a nuestro interlocutor a desarrollar percepcin de control sobre la situacin COMO RESUMIR? Dicien&o $na e3 re#i,n &e re#$men !i no te entendido mal ... B sea que es lo que me 9stas diciendo es.. $ ver si te he entendido bien me ests diciendo... Pi&ien&o a% inter%oc$tor 4$e con'irme o e3 re#e &e#ac$er&o Es correcto7 Estoy en lo cierto7 >e equivoco CUANDO RESUMIR? 5uando deseamos revisar la discusin de un tema especifico 5uando deseamos terminar una conversacin entrevista o coloquio etc 5uando el interlocutor se va de un tema a otro con gran facilidad y desea orientar el tema en discusin

). ,. -. /.

5uando hay algo del mensa%e de nuestro interlocutor que no hemos entendido con claridad y deseamos que lo repita

*ACER PREGUNTAS 3acer preguntas es una habilidad para ro(eerno# &e in'ormaci,n. !i deseamos ayudar a ayudar a las personas que viene a solicitar nuestros servicios sean estos nios %venes o adultosC o tal vez a nuestros compaeros de traba%o a un amigo o nuestros familiares a resolver problemas o conflictos que les atormentan o deseamos conocer los grupos y organizaciones de nuestra comunidad necesitamos con frecuencia informacin especfica o general acerca de sus opiniones puntos de vista o sentimientos. 3acer buenas preguntas para generar &$&a# o in(itar a %a re'%e3i,n a n$e#tro inter%oc$tor. 3ay dos tipos de preguntas " A0IERTAS . CERRADAS. 6a re5$nta# a)ierta# #on e3 %oratoria#. $niman a la persona a quien se hace pensar sobre sus sentimientos y pensamiento y son diseadas para ayudar a e1plorarlos y clasificarlos. 3abitualmente son respondidas con mas de una o dos palabras. 6as re5$nta# cerra&a# por el contrario usualmente #e 6acen ara o)tener in'ormaci,n e# ec7'ica y pueden ser respondidas con un si o un no o alguna respuesta especfica de una o dos palabras COMO? PREGUNTAS A0IERTAS .edir informacin con una frase inicial del tipo" 5omo7 5omo se siente sobre..7 Due tal te va...7. Escuchar activamente. ?tilizar e1presiones de nimo cuando respondes" ya veo uh@uh movimientos de cabeza etc. PREGUNTAS CERRADAS 3acer preguntas de tipo" 5uando7 Duien7 *onde7. Escuchar activamente. ?tilizar incentivos verbales y no verbales PREGUNTAS COMPROMETIDAS 5omenzar con un breve comentario amortiguador 3acer pregunta. E%emplo" Es habitual que muchos chicos en sus primeras relaciones se1uales tengan problemas ;e ha ocurrido algo de que deseas contarme7. ?na de las maneras que algunos %venes tiene para animarse en situaciones difciles es beber alcohol. ?tiliza este procedimiento7 CUANDO Po&emo# 6acer re5$nta# a)ierta c$an&o1

Aecesitamos indagar si un nio o un %oven necesita ayuda" Aecesitas ayuda7 5omo puedo ayudarte7. Aecesitamos comprender algo ms acerca de un comportamiento especfico" Due sera un e%emplo de eso..7 5uando observamos un cambio brusco en el comportamiento de nuestro interlocutor y nos podemos identificar su sentimiento Due sientes cuando haba de ..7 5uando deseamos centrarnos sobre un tema pasado" a propsito que te pareci...+. 5uando intentamos activar las alternativas de solucin de problemas Po&emo# 6acer re5$nta# cerra&a# c$an&o1 ;enemos necesidad de informacin especfica .laneamos una pr1ima cita .reguntamos para confirmar nuestra comprensin de un problema Po&emo# 6acer re5$nta# com rometi&a# c$an&o1 !ospechamos que e1iste alg(n problema o informacin que nuestro locutor tiene dificultad en comunicar. !ospechamos que nos oculta informacin relevante ELEGIR EL LUGAR ADECUADO . PREPARAR LA SITUACION Q$e e# ? E# $na 6a)i%i&a& de comunicacin que pretende como su nombre indica seleccionar o preparar el lugar y el momento o ort$na ara com$nicar#e. :mplica #a)er ca tar #e8a%e# critica# &e %a# re5%a# &e %a #it$aci,n que indiquen la oportunidad o inoportunidad de la comunicacin y disear el ambiente de tal modo que resulte fcil de comunicarse. Es una habilidad inherente a cualquier habilidad bsica del >enu. Sa)er e#c$c6ar implica saber c$an&o e#c$c6ar. saber hacer preguntas implica saber cuando hacer preguntas y asi.. Sa)er $ti%i9ar %a# 6a)i%i&a&e# &e% 2Men: implica saber i&enti'icar e% momento " %$5ar a&ec$a&o# y saber preparar ara &eci&ir c$an&o " como $ti%i9ar%a#. .B8D?E = .$8$ D?E 7 .orque muchos conflictos y problemas se generan por ser inoportunos porque elegimos o eligen el peor momento y lugar para e1presar algo .orque el escenario de comunicacin interpersonal no acontece al margen de las reglas de la situacin. = e1isten multitud de situaciones que imponen condiciones severas al modo de comunicarse de los interlocutores 5B>B7 *emorando la intervencin. !acando a colacin otros temas que amortiguan o neutralicen el ambiente emocional del momento.

?tilizando habilidades del >en( Eescuchar empatizar ser recompensante sentido de humor F apropiadas a los requerimientos de la situacin y facilitar la apertura de nuestro interlocutor . 8etirando nuestro comportamiento del escenario de comunicacin y aguardar el me%or momento. Eligiendo arreglos ambientales. .lanificar mi agenda para evitar las prisas. .oni9ndose en situacin emocional adecuada. 5?$A*B 5uando se perciben seales criticas que indican lo inadecuado del momento y de la situacin

APRENDIENDO A A-RONTAR LA *OSTILIDAD -ASES DE LA CUR+A DE LA *OSTILIDAD ?na reaccin hostil o de enfado generalmente sigue un cierto patrn de activacin emocional. Este patrn ha de mane%arse adecuadamente a fin de afrontar satisfactoriamente los problemas que plantea la relacin interpersonal cuando e1isten reacciones emocionales de este tipo. ?n adecuado mane%o del mismo supone conocer las fases de la curva de hostilidad e identificar el punto critico.

-ASE I 1 -ASE RACIONAL 6a mayor parte de las personas suelen ser razonables durante bastante tiempo es decir mantienen un nivel emocional adecuado para poder discutir de cualquier problema -ASE ; 1 -ASE DE 2DISPARO< O DE SALIDA 5uando las irritaciones o enfados se acumulan o un incidente imprevisto hace su aparicin de un modo provocador la persona en cuestin se dispara y da rienda suelta a sus emociones y sentimientos llegando a ser incluso grosera y francamente hostil. Esta personal abandona el nivel racional para afrontar cualquier problema. 5ualquier intento por hacer entrar en razn a la persona en cuestin suele fracasar. 6o mas oportuno ser escuchar -ASE = 1 -ASE DE ENLENTECIMIENTO Este Gestar fuera de si no dura siempre. !i no hay provocaciones ulteriores la reaccinde hostilidad acaba por no tener ms energa y comienza a venirse aba%o -ASE > 1 -ASE DE A-RONTAMIENTO

En este punto la persona que ha estado escuchando a la persona que se muestra francamente irritada y decir algo. 6o que diga puede introducir una gran distancia. *ecir algo empatizador y que reconozca el estado emocional puede contribuir a que 9ste se e1tinga y aparezca una fase de calma. Empatizar EEntiendo que tendrs tus razones para sentirte as me hago cargo quizs yo en su situacin me sentira igualF no significa necesariamente darle razn o estar de acuerdo significa ms bien que la otra persona sepa que tu comprendes sus sentimiento -ASE ? 1 -ASE DE EN-RIAMIENTO !i se ha dicho algo realmente empatizador habitualmente se observar como la persona en cuestin se enfra y llega a estar ms calma. -ASE @ 1 -ASE DE SOLUCION DE PRO0LEMAS 5uando las personas retornan al nivel del que sali es el momento adecuado para afrontar el problema. 6a persona esta de nimo para resolver el problema