2077 Secretariado

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TCNI CO DE SECRETARI ADO
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TCNICO EM SECRETARIADO

SECRETARIADO...................................................................................................................................... 2

Histria da profisso............................................................................................................................. 2

PROFISSO SECRETRIA (O)............................................................................................................ 3

DIA DA SECRETRIA............................................................................................................................ 4

Cdigo de tica....................................................................................................................................... 5

Regulamentao da Profisso........................................................................................................... 6

Registro Profissional ............................................................................................................................ 8

Secretria hoje..................................................................................................................................... 11

Atividades Principais da Secretria bilngue............................................................................. 12

Glossrio de Terminologia Arquivstica....................................................................................... 13

Glossrio dirio da Secretria (o).................................................................................................. 17

Informaes teis para Viajar ou preparao da viagem do Chefe.................................. 25

Comunicao Interpessoal............................................................................................................... 32

Dez erros graves..................................................................................................................................35

Apresentao oral................................................................................................................................ 35

DEZ DICAS DA ARTE DE CONVERSAR........................................................................................... 36

ATENDIMENTO A CLIENTES............................................................................................................. 37

REGRAS COMPORTAMENTAIS :.........................................................................................................37

O RELACIONAMENTO COM TIPOS DIFERENTES DE CLIENTES........................................... 38

PESSOA IRRITADA..............................................................................................................................38

PESSOA EMBARAADA.......................................................................................................................38

PESSOA INSISTENTE..........................................................................................................................38

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos........................................................................................ 39

LI DERANA............................................................................................................................................ 39

Esteja preparado.................................................................................................................................. 39

Seja proativo......................................................................................................................................... 40

Seja reflexivo........................................................................................................................................ 40

Realizando a tarefa............................................................................................................................. 41

Formando e mantendo a equipe..................................................................................................... 41

Lista de verificao de liderana.................................................................................................... 41

Desenvolvendo o indivduo.............................................................................................................. 41

ADMINISTRAO DO TEMPO.......................................................................................................... 42

CONHECIMENTOS BSI COS EM INFORMTICA....................................................................... 49

HARDWARE............................................................................................................................................ 50

SOFTWARE............................................................................................................................................. 50

SISTEMA OPERACIONAL................................................................................................................... 51

Internet................................................................................................................................................... 51

NOES DE LGI CA............................................................................................................................ 52

LINUX....................................................................................................................................................... 54

J AVA.......................................................................................................................................................... 59

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SECRETARI ADO

O secretariado uma funo essencial em qualquer tipo de atividade empresarial,
tanto no mundo dos negcios como na indstria ou nas profisses liberais.
A secretria contribui para o funcionamento eficaz de uma empresa atravs do seu
trabalho discreto, organizado e metdico.
Na terminologia tradicional, chama-se secretria pessoa que minuta a
correspondncia, elabora as atas das reunies, resolve os assuntos de direo e
orienta um escritrio.
Mas, nos ltimos tempos, o conceito de secretrio(a) mudou claramente: ele(a)
passou agora a ser o(a) assistente perfeito(a) do seu chefe, ao ponto de conseguir
at assumir com credibilidade algumas responsabilidades do mesmo.
O trabalho administrativo que cada secretrio(a) tem de realizar pode ser muito
diferente de um(a) para outro(a), dependendo da rea de atividade da empresa em
que esteja enquadrado(a), uma vez que cada setor tem as suas prprias
caractersticas.
Tambm tem especial incidncia neste fato a forma jurdica da empresa: uma
empresa do Estado no igual a uma empresa familiar ou privada, uma vez que estas
ltimas tm uma maior liberdade ao elaborarem os documentos administrativos e
podem acelerar mais as operaes.
Outro fator relevante o das repercusses que a dimenso do negcio provoca: h
uma diferena considervel entre organizar uma empresa pequena e articular uma
grande, tendo em devida conta tanto o volume de operaes como o campo
geogrfico de ao.

SECRETRI A (O)
Histria da profisso

No h como precisar uma data para o surgimento da profisso de secretrio. Datado da XI
dinastia, por volta do ano 1.500 AC, os primeiros registros da profisso, j naquela poca, a
diferenciavam dos demais trabalhos existentes.
No Egito h 500 a.C. com as funes.
a) do profissional: Surgiu nas civilizaes antigas, das atividades dos escribas (homem que
dominava a escrita, fazia as contas, arquivava, redigia as ordens. aquele que capaz de
receb-las por escrito e que, por conseguinte, naturalmente encarregado de sua execuo.
Escriba em hebraico significa SPHER. que significa contar.
Nesta poca dos escribas foi desenvolvida a taquigrafia (sc. IV a.C.). Inveno atribuda a
Tiro - escravo alforriado de Ccero.
Existiam dois grupos nesta poca:
1) eroditos, filsofos, professores, escritores;
2) que se tomaram prisioneiros de guerra e continuaram na condio de escravos,
a servio de seus senhores, da originou-se os Secretrios.
O escriba oriental um homem que domina a escrita, faz contas, classifica os arquivos,
redige as ordens, aquele que capaz de receb-las por escrito e que, por conseguinte,
naturalmente encarregado da sua execuo.
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Taqugrafos no baixo Imprio Romano, monges na idade mdia. Com vulgarizao da
estenografia, passaram a assumir papel importante nos escritrios de administrao pblica:
surgem os secretrios, cuja profisso, em sua origem era exclusivamente masculina.
Na Idade Moderna tem-se uma expressiva ao secretarial com o comrcio integrando-se mais
tarde estrutura organizacional das empresas como acontece em nossos dias.
A palavra secretrio originou-se do latim:
Secretum - lugar retirado, retiro, solido;
Secreta particular, segredo, mistrio;
Secretarium - legar retirado, conselho privado.

A evoluo da atividade:
a) Idade Mdia - Fica restrita aos monges, nos mosteiros (copistas e arquivistas);
b) 1400 - 1700: Revoluo Comercial e mercantilismo: reaparece a necessidade do
Secretrio, porm muito discretamente;
c) 1760: Revoluo Industrial: Significou o desenvolvimento do maquinrio nas
indstrias. A nova estrutura empresarial exigiu as funes de assessoria administrativa,
consolidando o papel do Secretrio. (A funo era exercida quase que exclusivamente por
homens).
d) 2 Grandes Guerras Mundiais 1914 -1918 e 1939 -1945 - O homem vai para a
guerra e surge a necessidade da mo-de-obra feminina (at metade do sc. XX, a participao
da mulher na indstria estava limitada a funes rotineiras e grosseiras.
- As mulheres assumem seus papis profissionais de uma forma mais liberada, passam a ser
reconhecidas por si mesmas e pelo mundo empresarial. Desta forma, os homens se afastam da
profisso.
e) Surgimento das teorias administrativas: Permitiu a valorizao das funes
secretariais, tornando a Secretria parte integrante da dinmica da equipe gerencial
O cargo de secretrio cresceu consideravelmente aps a Segunda Guerra Mundial, quando o
mercado de trabalho passou a abrir suas portas para a mo-de-obra feminina inicialmente na
Europa e nos Estados Unidos da Amrica para suprir a escassez da mo-de-obra masculina que
fora direcionada para os campos de batalha. E em 1945 j existiam 20 milhes de pessoas na
profisso com estatstica crescente.
No Brasil, o desenvolvimento da profisso acompanhou o ambiente empresarial adaptando-se
aos paradigmas vigentes.
Nos anos 50: com a chegada das multinacionais, executando algumas tcnicas como:
datilografia, taquigrafia, organizao de arquivos, anotaes de recados e atendimentos
telefnico.
Anos 60: inicia-se o treinamento gerencial, e ter uma secretria passa a ser status iniciando-se
assim uma valorizao da secretria por parte dos empresrios brasileiros. E em 1969 criada a
Universidade Federal da Bahia o 1 curso de Secretariado Executivo do Brasil.
Na dcada de 70 a secretria passa a ser membro ativo na gerncia.
Nos anos 80 a secretria assessora. Tem-se a regulamentao da profisso aprovada em
30/09/1985 e a classe ganha fora com a criao da FENASSEC Federao Nacional de
Secretrios em 1988, Curitiba.
Na dcada de 90 presenciou-se um dos melhores momentos da profisso de secretria que se
caracteriza, como uma figura importante na empresa, pois, com o advento dos recursos
tecnolgicos, mudou-se a forma de trabalhar no escritrio, as organizaes passaram a buscar
intensamente a qualidade total e a valorizao dos clientes. Segundo Ribeiro Tais
transformaes ocorreram principalmente com a introduo da reengenharia que redefiniu o
papel dos que secretariam, atribuies atribuindo a este mais autonomia nas execues das
tarefas.
Agora nos anos 2000, que o secretrio seja empreendedor, assessor, executante, polivalente e
que tenha uma viso holstica.

PROFI SSO SECRETRI A (O)
Datado da XI dinastia, por volta do ano 1.500 AC, os primeiros registros da profisso, j
naquela poca, a diferenciavam dos demais trabalhos existentes.
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De l at aqui o percurso longo, repleto de transformaes, enfrentou caminhos que se
estenderam do ser mulher ao ser profissional, at atingir a maturidade neste final de sculo.
A necessidade crescente de profissionais que soubessem e pudessem transformar idias,
trazendo-as para o mundo real, atravs da expresso da palavra escrita ou datilografada,
profissionais que materializassem acordos e contratos entre pessoas, empresas e pases, cada
vez mais se acentuavam.
Enfim profissionais que tivessem a capacidade de unir interesses comuns, dar-lhes um sentido,
direo e fecho criativo, aps doutores advogados, sbios em economia, engenharia, medicina
e tantas outras profisses, discutirem a mesma idia, jamais poderiam ser encaradas no mundo
do trabalho como "iguais".
No incio dos anos 80 assumimos, aps longo processo de transformao, toda complexidade
das nossas "diferenas", iniciando ento a luta para termos os mesmos direitos no mundo do
trabalho. At que em 1985, atravs da Lei 7377, no dia 30 de setembro transformamos o que
era cargo ou funo em profisso.
De l para c o mundo do trabalho no s mudou, mas vem sendo reconstrudo sucessiva e
continuamente, numa descoberta que parece eterna entre a aplicao do que s vezes
considerado antigo e o que considerado novo em termos de busca de solues para os seres
humanos criarem condies de adaptabilidade, tanto s novas formas de administrao
empresarial, como s novas formas de produo e comrcio.
Nossa profisso continua seu processo de unir, transformar e trazer idias para a realidade,
atravs agora da digitao, da Internet e deste mundo conectado que vivemos.
Na verdade mais de acordo com nosso trabalho, esse novo tempo contribuiu para melhorar
tanto em termos de quantidade, como e principalmente de qualidade todas as nossas
atribuies.
Apenas como um exemplo, haver quem lembre de contratos ou propostas datilografados e
pode compar-los com contratos e propostas de hoje, digitados. Ou mesmo as formas de
participao em reunies, onde os integrantes podem participar pessoalmente ou pelo sistema
de teleconferncia. O que antes era impossvel, hoje a ata desses interesses comuns reunidos
fica pronta ao trmino da reunio, pelo sistema integrado de reconhecimento de voz, onde o
que discutido registrado e organizado, simultaneamente, pelo profissional de secretariado
que assessora a reunio.
Bem, estes so simples exemplos de transformaes da nossa profisso e que, seguramente,
h 1500 anos AC seriam impensados, como impensado e insensato o sentimento de que ser
chamado de assistente, auxiliar administrativo ou assessora "melhor" ou mais "importante" do
que ser chamado de Secretria ou Secretrio.
Ironicamente essas funes ou cargos, dependendo da empresa, servem apenas para negar ao
profissional que se especializou em secretariado, os direitos previstos em lei.
Em outras empresas so nomenclaturas adotadas por modismos de administrao, que nem
sempre acompanham a cultura e a realidade dos pases que adotam tais modismos, causando
mais transtornos do que benefcios para as empresas, servindo como alegao absurda de que
naquela organizao "no existem secretrios", por exemplo.
Em outros casos, infelizmente a minoria no Brasil, esses apelidos so apenas recursos de
mercados e no descaracterizam a profisso e nem desrespeitam a legislao, pois a empresa
reconhece que as atribuies do assistente, assessor ou auxiliar administrativo so na verdade
privativas do profissional de secretariado.
No podemos deixar de avaliar, ainda, a tendncia existente em alguns pases de "transformar"
secretria em assistente. At por participarmos de reunies peridicas na rea internacional, da
nossa organizao profissional, podemos afirmar com tranqilidade que ser secretria em
outros pases nada tem a ver com ser secretria no Brasil.

DIA DA SECRETRIA
Durante a segunda fase da Revoluo Industrial (fase esta iniciada em 1860), Christopher
Sholes inventou um tipo de mquina de escrever. Sua filha - Lilian Sholes - testou tal invento,
tornando-se a primeira mulher a escrever numa mquina, em pblico.

Lilian Sholes nasceu em 30 de setembro. Por ocasio do centenrio de seu nascimento, as
empresas fabricantes de mquinas de escrever fizeram diversas comemoraes. Entre elas,
concursos para escolher a melhor datilgrafa.
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Tais concursos alcanaram sucesso, passando a repetir-se anualmente, a cada 30 de setembro.
Como muitas secretrias participavam, o dia passou a ser conhecido como o "Dia das
Secretrias".

Com o surgimento das associaes da classe de secretrias do Brasil, apareceram os
movimentos para o reconhecimento da profisso. Das atividades das associaes, uma das
conseqncias foi a divulgao e popularizao do dia 30 de setembro como sendo o "Dia da
Secretria".
H tambm o "Dia Internacional da Secretria", que comemorado na ltima 4 feira do ms
de abril.

Cdigo de tica

Publicado no Dirio Oficial da Unio de 7 de julho de 1989.

Captulo I
Dos Princpios Fundamentais
Art.1. - Considera-se Secretrio ou Secretria, com direito ao exerccio da profisso, a pessoa
legalmente credenciada nos termos da lei em vigor.
Art.2. - O presente Cdigo de tica Profissional tem por objetivo fixar normas de
procedimentos dos Profissionais quando no exerccio de sua profisso, regulando-lhes as
relaes com a prpria categoria, com os poderes pblicos e com a sociedade.
Art.3. - Cabe ao profissional zelar pelo prestgio e responsabilidade de sua profisso, tratando-
a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, atravs do exemplo de seus atos, para
elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais e legais.

Captulo II
Dos Direitos
Art.4. - Constituem-se direitos dos Secretrios e Secretrias: a) garantir e defender as
atribuies estabelecidas na Lei de Regulamentao; b) participar de entidades representativas
da categoria; c) participar de atividades pblicas ou no, que visem defender os direitos da
categoria; d) defender a integridade moral e social da profisso, denunciando s entidades da
categoria qualquer tipo de aluso desmoralizadora; e) receber remunerao equiparada dos
profissionais de seu nvel de escolaridade; f) ter acesso a cursos de treinamento e a outros
eventos cuja finalidade seja o aprimoramento profissional; g) jornada de trabalho compatvel
com a legislao trabalhista em vigor.

Captulo III
Dos Deveres Fundamentais
Art.5. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretrias e Secretrios: a) considerar a
profisso como um fim para a realizao profissional; b) direcionar seu comportamento
profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da tica; c) respeitar sua profisso e exercer
suas atividades, sempre procurando aperfeioamento; d) operacionalizar e canalizar
adequadamente o processo de comunicao com o pblico; e) ser positivo em seus
pronunciamentos e tomadas de decises, sabendo colocar e expressar suas atividades; f)
procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profisso e dos avanos
tecnolgicos, que podero facilitar o desempenho de suas atividades; g) lutar pelo progresso da
profisso; h) combater o exerccio ilegal da profisso; i) colaborar com as instituies que
ministram cursos especficos, oferecendo-lhes subsdios e orientaes.

Captulo IV
Do Sigilo Profissional
Art.6. - A Secretria e o Secretrio, no exerccio de sua profisso, deve guardar absoluto sigilo
sobre assuntos e documentos que lhe so confiados.
Art.7. - vedado ao Profissional assinar documentos que possam resultar no
comprometimento da dignidade profissional da categoria.
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Captulo V
Das Relaes entre Profissionais Secretrios
Art.8. - Compete s Secretrias e Secretrios: a) manter entre si a solidariedade e o
intercmbio, como forma de fortalecimento da categoria; b) estabelecer e manter um clima
profissional corts, no ambiente de trabalho, no alimentando discrdia e desentendimento
profissionais; c) respeitar a capacidade e as limitaes individuais, sem preconceito de cor,
religio, cunho poltico ou posio social; d) estabelecer um clima de respeito hierarquia com
liderana e competncia.
Art.9. - vedado aos profissionais: a) usar de amizades, posio e influncias obtidas no
exerccio de sua funo, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em
detrimento de outros profissionais; b) prejudicar deliberadamente a reputao profissional de
outro secretrio; c) ser, em funo de seu esprito de solidariedade, conivente com erro,
contraveno penal ou infrao a este Cdigo de tica.

Captulo VI
Das Relaes com a Empresa
Art.10. - Compete ao Profissional, no pleno exerccio de suas atividades: a) identificar-se com
a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantao de mudanas
administrativas e polticas; b) agir como elemento facilitador das relaes interpessoais na sua
rea de atuao; c) atuar como figura-chave no fluxo de informaes desenvolvendo e
mantendo de forma dinmica e contnua os sistemas de comunicao.
Art.11. - vedado aos Profissionais: a) utilizar-se da proximidade com o superior imediato
para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relao aos
demais; b) prejudicar deliberadamente outros profissionais, no ambiente de trabalho.

Captulo VII
Das Relaes com as Entidades da Categoria
Art.12. - A Secretria e o Secretrio devem participar ativamente de suas entidades
representativas, colaborando e apoiando os movimentos que tenham por finalidade defender os
direitos profissionais.
Art.13. - Acatar as resolues aprovadas pelas entidades de classe.
Art.14. - Quando no desempenho de qualquer cargo diretivo, em entidades da categoria, no
se utilizar dessa posio em proveito prprio.
Art.15. - Participar dos movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo
de atividade profissional.
Art.16. - As Secretrias e Secretrios devero cumprir suas obrigaes, tais como
mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, junto s entidades de classes a que
pertencem.

Captulo VIII
Da Obedincia, Aplicao e Vigncia do Cdigo de tica
Art.17. - Cumprir e fazer cumprir este Cdigo dever de todo Secretrio.
Art.18. - Cabe aos Secretrios docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes, quanto
aos princpios e normas contidas neste Cdigo.
Art.19. - As infraes deste Cdigo de tica Profissional acarretaro penalidades, desde a
advertncia cassao do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e/ou
regimentais, atravs da Federao Nacional das Secretrias e Secretrios.
Art.20. - Constituem infraes: a) transgredir preceitos deste Cdigo; b) exercer a profisso
sem que esteja devidamente habilitado nos termos da legislao especfica; c) utilizar o nome
da Categoria Profissional das Secretrias e/ou Secretrios para quaisquer fins, sem o endosso
dos Sindicatos de Classe, em nvel Estadual e da Federao Nacional nas localidades
inorganizadas em Sindicatos e/ou em nvel Nacional.

Regulamentao da Profisso

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Lei 9.261 de 11/ 01/ 96 (Lei 7.377 de 30/09/85)

Art.1 - A Lei n 7.377, de 30 de setembro de 1985, passa a vigorar com a seguinte redao
para os incisos I e II do Art. 3, para o inciso VI do Art. 4 e para o pargrafo nico do Art. 6.

Art.2 - Para os efeitos desta Lei, considerado:
I - Secretrio Executivo
a) o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma
de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no
Brasil, na forma de Lei.
b) o portador de qualquer diploma de nvel superior que, na data de vigncia desta Lei, houver
comprovado, atravs de declaraes de empregadores, o exerccio efetivo, durante pelo menos
trinta e seis meses, das atribuies mencionados no Art.4. desta Lei.
II - Tcnico em Secretariado
a) o profissional portador de certificado de concluso de curso de Secretariado em nvel de 2.
grau;
b) portador de certificado de concluso do 2. grau que, na data de incio da vigncia desta Lei,
houver comprovado, atravs de declaraes de empregadores, o exerccio efetivo, durante pelo
menos trinta e seis meses, das atribuies mencionados no Art.5. desta Lei.

Art. 3 - assegurado o direito ao exerccio da profisso aos que, embora no habilitados nos
termos do artigo anterior, contm pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados
de exerccio de atividades prprias de secretaria na data de vigncia desta Lei.

Art.4 - So atribuies do Secretrio Executivo:
I - planejamento, organizao e direo de servios de secretaria;
II - assistncia e assessoramento direto a executivos;
III - coleta de informaes para a consecuo de objetivos e metas de empresas;
IV - redao de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro;
V - interpretao e sintetizao de textos e documentos;
VI - taquigrafia de ditados, discursos, conferncias, palestras de explanaes, inclusive em
idioma estrangeiro;
VII - verso e traduo em idioma estrangeiro, para atender s necessidades de comunicao
da empresa;
VIII - registro e distribuio de expediente e outras tarefas correlatas;
IX - orientao da avaliao e seleo da correspondncia para fins de encaminhamento a
chefia;
X - conhecimentos protocolares.

Art.5 - So atribuies do Tcnico em Secretariado:
I - organizao e manuteno dos arquivos da secretaria;
II - classificao, registro e distribuio de correspondncia;
III - redao e datilografia de correspondncia ou documentos de rotina, inclusive em idioma
estrangeiro;
IV - execuo de servios tpicos de escritrio, tais como recepo, registro de compromissos,
informaes e atendimento telefnico.

Art. 6 - O exerccio da profisso de Secretrio requer prvio registro na Delegacia Regional do
Trabalho do Ministrio do Trabalho e far-se- mediante a apresentao de documento
comprobatrio de concluso dos cursos previstos nos incisos I e II do Art.2. desta Lei e da
Carteira de Trabalho e Previdncia Social - CTPS.
Pargrafo nico: No caso de profissionais includos no art. 3 a prova da atuao ser feita por
meio de anotaes na Carteira de Trabalho e Previdncia Social e atravs de declaraes das
empresas nas quais os profissionais tenham desenvolvido suas respectivas atividades,
discriminando as atribuies a serem confrontadas com os elencos especificados nos Arts. 4 e
5.

Art. 7 - Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.
8

Art. 8 - Revogam-se as disposies em contrrio.

Braslia, 10 de janeiro de 1996

Fernando Henrique Cardoso
Paulo Paiva

Registro Profissional

Para retirar seu registro profissional, leia as instrues abaixo e para mais esclarecimentos
entre em contato com o Sindicato do seu estado:
Relao de Sindicatos no Brasil
Associaes e Sindicatos no Brasil

REGIO NORTE
SI NSEAP
Av. Feliciano Coelho, 1187
68900-260 - Macap - AP
Tel: (96) 241-3010
SI NSEAM
Rua P, Quadra 19 - Casa 13Cj.
69050-300 - Eldorado-Manaus -AM
Tel: (92) 236-6164 / Fax: 236-1886
SI NSEPA
Rua XV de Novembro, 226
Ed. Chamie - Sala 613
66013-060 - Belm - PA
Tel: (91)3083-5648
sinsepa@yahoo.com.br
SI NSERR
Rua da Mangueira, 812 - , Caari
Boa Vista - RR
Fone: 95-3224-5782
Fax: 95-3624-1544
email: noeliaveja@bol.com.br
Presidente: Noelia Alves da Silva
Assoc. das Secretrias de Tocantins
Arse 21- Quadra I17 - - Lt. L6
77000-000 - Palmas - TO
Tel: (63) 215-1225
Fax: (63) 215-1598

REGIO NORDESTE
SI NSEAL
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57017-000 - Macei - AL
Telefax: (82) 221-9695
SINDSECE
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60110-260 - Fortaleza - Cear
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SI NDSEMA
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Casa do Trabalhador - Sala 218
65051-200 - So Luiz - MA
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58100-001 - Camp.Grande - PB
Tel: (83) 322-7469
Fax: (83)341-6406
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SI NSEPE
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Fax: (81)3224.4197
sinsepe@terra.com.br
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42 Andar - Sala 202
64000-200 - Teresina - PI
Tel: (86) 223-680
Fax: (86)223-6835
59025-520 - Natal - RN
Tel: (84) 212-1398
Fax: (84)211-7441
SINDISERGI
Rua S. Cristvo, 14 sala 405
Ed. Cultura Artstica
49010-380 - Aracaj - SE
Tel: (79) 211-2520
Fax: (79) 214-5007
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REGIO CENTRO-OESTE
SISDFSCS
Quadra 01Ed. Cear - Sala 107
70303-900 - Braslia - DF
Telefax: (61) 321-0524
sindsecretarias.df@zaz.com.br
Assoc. das Secretrias de Gois
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74210-240 - Goinia - GO
Tel: (62) 250-2222
SI NDSEMS
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79115-080 - Campo Grande - MS
Tel: (67)3027-2200 ou 9605-0903
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78055-200 - Cuiab - MT
Presidente: Amarilia Mathilde da Silva
Telefone: 65 624 8345 / 641 2652
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REGIO SUDESTE
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SINSEC-ABC - Sindicato dos
Profissionais de Secretariado da Regio
do Grande ABC
Rua Pref. J ustino Paixo, 252 - sobreloja
- sala 5 - Centro
09020-130 - Santo Andr - SP
Telefax (11) 4992-8484
www.sinsec-abc.org.br
presidente@sinsec-abc.org.br
SINSECAMP - Sindicato das Secretrias do
Municpio de Campinas e Regio
Rua Conceio, 233 sl 316 - Centro
13010-916 - Campinas - SP
Telefax: (19)3231-1217
sinsecamp@aquarium.com.br ou
sinsecamp@nipnet.com.br
REGIO SUL
SINSEPAR
Rua Lamenha Lins, 981 - 2 andar
80001-970 - Curitiba - PR
Telefax: (41) 224-7161
sindicato@base.com.br
www.welcome.to/jornalsecretaria
SISERGS
Rua Vigrio J os Incio, 371
Cjs. 1418/1419
90020-100 - Porto Alegre - RS
Fone: (51)3225-9968
Fax: (51)3286-4101
10
sisergs@terra.com.br
SI NSESC
Rua Felipe Schmidt, 315
Ed. Aliana - Sala 102
88010-000 - Florianpolis - SC
Telefax: (48) 223-1364
sinsesc@sinsesc.com.br
www.sinsesc.com.br

Art.6. O exerccio da profisso de Secretrio requer prvio registro na Delegacia Regional do
Trabalho do Ministrio do Trabalho e far-se- mediante a apresentao de documento
comprobatrio de concluso dos cursos previstos nos incisos I e II do Art.2. desta Lei e da
Carteira de Trabalho e Previdncia Social - CTPS.

DOCUMENTOS A SEREM APRESENTADOS PARA PROTOCOLOCAR PROCESSO:

TCNICO EM SECRETARIADO
Requerimento preenchido (anexo 1).
Xerox (simples) da CTPS, das seguintes pginas: Foto e Qualificao Civil. Contrato(s) de
Trabalho que somem, pelo menos 36 meses (ininterruptos ou intercalados) at 30.09.1985.
Xerox (simples) do RG.
Xerox (simples) do diploma do 2Grau (em qualquer rea, frente verso). Concludo at
30.09.1985.
Declarao (anexo 2), em papel timbrado, do(s) empregador(es) do perodo acima citado
(vide modelo), com identificao de quem assina (nome completo/cargo).
OBS: Todas as xerox devem estar acompanhadas dos respectivos originais em caso de no
possuir diploma de curso at 30.09.1985, considerar como prova de tempo de servio, 5 anos
ininterruptos, ou dez anos intercalados (at a mesma data).
S sero protocolados processos com todos os documentos acima.
Horrio de atendimento: Das 9h s 15h.

SECRETRIO EXECUTIVO
Requerimento preenchido (Anexo 1).
Xerox (simples) da CTPS, das seguintes pginas: Foto e Qualificao Civil. Contrato(s) de
trabalho que somem, pelo menos, 36 meses (ininterruptos ou intercalados) at 30.09.1985.
Todas as alteraes salariais do perodo acima.
Xerox (simples) do RG.
Xerox (simples) do diploma de Curso Superior (em qualquer rea, frente e verso), concludo
at 30.09.1985.
Declarao (anexo 2), em papel timbrado do(s) empregador(es) do perodo acima citado (vide
modelo), com identificao de quem assina (nome completo/cargo).
OBS: Todas as xerox devem estar acompanhadas dos respectivos originais em caso de no
possuir diploma de curso superior concludo at 30.09.1985, considerar, como prova de tempo
de servio, 5 anos ininterruptos, ou dez anos intercalados (at a mesma data).
S sero protocolados processos com todos os documentos acima.

ANEXO 1

Ao Ilmo. Sr. Delegado Regional do Trabalho em (Estado).

_____________________________________________________
(nome completo) portador do RG no. ________ e Carteira de Trabalho no.____ srie
______residente rua________________ no.________bairro
_____________________________ na cidade de _________________ REQUER, mui
respeitosamente de V.Sa. seu registro como ________________________ na funo de
_________________, em conformidade com a Lei no. ____________________ .
11

Nestes Termos,
Pede Deferimento.

So Paulo, ______ de ________________ de _______.

____________________________________________
(assinatura) -Telefone p/contato _______________________

ANEXO 2

MODELO (Papel timbrado da Empresa)

DECLARAO

Declaro, para fins de obteno de registro profissional na DRT/SP, sob as penas do Artigo 299
do Cdigo Penal que ____________________________________ portara da CPF no.
_______________________ srie ________, foi registrada nesta empresa na funo de
_______________________ no perodo de ___/___/____ a ___/___/___ , exercendo as
atribuies de SECRETRIA EXECUTIVA no perodo de ___/___/___ a ___/___/___ conforme
artigo 4o. da Lei 7377/85 e 9261/96, a saber:
planejamento, organizao e direo de servios de secretria.
assistncia e assessoramento direto a executivos.
coleta de informaes para a consecuo de objetos e metas de empresas.
interpretao e sintetizao de textos e documentos.
taquigrafia, discursos, conferncias, palestras e explanaes, inclusive em idioma estrangeiro.
verso traduo em idioma estrangeiro, para atender s necessidades de comunicao da
empresa.
Registro e distribuio de expedientes e outras tarefas correlatas.
orientao da avaliao e seleo da correspondncia para fins de encaminhamento chefe.
conhecimentos protocolares.
So Paulo, (data recente).
_________________________________
nome legvel do declarante, cargo e assinatura do mesmo com figura reconhecida.
Secretria hoje
Do esteretipo clssico que marcou as secretrias durante muitos anos, restaram apenas raras
e abominveis piadas sem graa. O mundo moderno se rendeu, finalmente, ao poder dos
profissionais da rea de Secretariado Executivo, que se tornam funcionrios cada vez mais
importantes para as empresas de todos os setores. Uma das poucas profisses ainda
majoritariamente femininas, o secretariado se transformou em uma funo no apenas de
apoio mas de complementao do trabalho do executivo, que delega cada vez mais tarefas, por
causa da falta de tempo para execut-las.
Entre as funes de secretaria esto o controle da agenda de compromissos do superior, o
acompanhamento de reunies e a redao de relatrios e correspondncias, o atendimento do
pblico interno e externo, o arquivamento de documentos, entre outras atividades da rotina
especfica do setor. Assim como acontece em outras profisses, nesta tambm j no se pode
sobreviver sem bons conhecimentos de informtica e de pelo menos mais um idioma -
geralmente, fundamental saber ingls, mas cresce a demanda por profissionais que dominam
o espanhol.
"Mas no basta ter diploma", alerta Luiz Fernando Figueiredo, assistente de coordenao da
Faculdade de Secretariado Executivo da Universidade So J udas Tadeu, em So Paulo. "O bom
secretrio executivo tem que ter respostas para as questes que se apresentam no dia-a-dia",
completa. Isso significa que a capacidade para tomar decises uma qualidade indispensvel.
Muitas vezes, na ausncia do chefe, preciso contornar conflitos e situaes inesperadas, de
12
maneira a no obstruir o fluxo de trabalho. Esse profissional tambm deve ter slidas noes de
administrao e boa dose de diplomacia para saber lidar com os demais funcionrios e com a
clientela da empresa.
Organizao outra caracterstica desejvel, que facilita o trabalho do secretrio executivo,
sempre s voltas com inmeros compromissos - planejamento de eventos, acompanhamento
de conferncias, preparao de reunies e pagamento de contas. Estar bem informado sobre
fatos que possam ser de interesse para a companhia fundamental. Por isso, a leitura de
jornais e revistas semanais deve ser um hbito.
Na faculdade, o aluno recebe uma formao global. As disciplinas vo de cultura brasileira a
psicologia, de matemtica e estatstica a contabilidade e Economia. Sem falar nas matrias que
dizem respeito mais diretamente rotina profissional, como noes de direito e tica, protocolo,
administrao e informtica.
Em geral, o estudante consegue emprego antes de concluir o curso. "O mercado de trabalho
estvel, mesmo em pocas de crise", informa Figueiredo. Mas, ateno: fundamental no
desperdiar as oportunidades de estgio que aparecerem durante o curso. Nessa rea, a
experincia e o desembarao contam muito para uma contratao.

Atividades Principais da Secretria bilngue
Tomar iniciativas, dentro da sua rea de competncia, contribuindo para melhorar a
qualidade dos servios da empresa;
assessorar os dirigentes na preparao de reunies e demais eventos da empresa;
receber telefonemas ou visitas, anotando e transmitindo informaes;
redigir correspondncias, circulares e outros documentos em portugus e lngua
estrangeira;
organizar agendas, assessorando os dirigentes e executivos das empresas;
organizar arquivos.

O Secretrio Executivo e a Atual Importncia do Domnio da Lngua Inglesa
Sabemos ser o domnio do Ingls uma das mais importantes qualificaes profissionais exigidas,
hoje, para se ter uma boa colocao no mercado de trabalho. Isto vale para todos os
profissionais.
Se aplicarmos estas exigncias, especialmente ao mundo dos Secretrios Executivos,
percebemos que o domnio do Ingls mais do que indispensvel para melhor desempenho
destas profissionais para obter uma perfeita compreenso das informaes internacionais que
lhes chegam atravs de cartas, memorandos, e-mails, faxes, ligaes telefnicas, recepes de
visitantes, etc.
Hoje, o avano tecnolgico aliado ao domnio do Ingls, faz do Secretrio Executivo um
verdadeiro Assessor do Executivo, tornando-a uma profissional indispensvel e cada vez mais
valorizada dentro das empresas. Por isso, necessrio que estes profissionais percebam que
seus conhecimentos e a velocidade da tecnologia, da informao e da linguagem precisam ser
compatveis para que se obtenha o sucesso profissional.

Nos setores de Recursos Humanos das grandes empresas, j h uma ntida preferncia aos
Currculums que incluam o domnio do Ingls e de outros idiomas, e isso um determinante
para estabelecer as remuneraes.

O novo perfil que o mercado espera do Profissional Secretariado Executivo Bilingue

O Secretrio Executivo vem ocupando um espao mais evidente na estrutura organizacional. Ao
mesmo tempo em que parece ter crescido a referncia a este profissional nas organizaes
modernas, atingindo os objetivos que tem sustentado as grades curriculares dos cursos de
Secretariado Executivo no Brasil, os quais buscam dar uma viso mais atuante ao Secretrio
Executivo.
Sendo assim, este profissional deve ser preparado para desempenhar, com competncia as
tarefas peculiares profisso, contribuindo para melhoria da qualidade e maior produtividade
nas organizaes.
Tambm preciso mencionar que o Secretrio Executivo que pretenda atuar neste contexto
organizacional deve buscar eficincia e eficcia nas rotinas e atribuies que so designadas ao
13
seu cargo. Diante deste novo perfil, o assessor executivo, o responsvel por vrias atividades
organizacionais, desde as mais rotineiras como organizar reunies, viagens e agenda, at as
mais elaboradas como assessorar projetos, apresentar relatrios e pareceres, representar o
executivo em negociaes e eventos, a tambm quando acionado para articular e
implementar inovaes nas atividades gerenciais. neste sentido que foi criado este portal para
servir de referencia de busca para assuntos da formao do profissional de secretrio executivo
bem como as ferramentas de trabalho para o cotidiano deste profissional.

O Secretariado Executivo dever ser capaz de:

a) Identificar a cultura empresarial de vrios tipos de organizao, seu foco de negcio,
mercado e perfis de clientes.
b) Atender expectativas de diversos nveis decisrios e estruturar adequadamente os processos
de assessoramento.
c) Selecionar, coletar e preparar informaes, dados e fatos, para facilitar o processo decisrio,
elaborao de relatrios e apresentaes institucionais.
d) Gerenciar o fluxo de informao empresarial, dando suporte integrao interna e
facilitando o foco nos negcios.
e) Administrar eventos e representaes institucionais de acordo com a cultura e objetivos
organizacionais.
f) Gerenciar a rotina administrativa e os processos de trabalho decorrentes, visando resultados
organizacionais.
g) Comunicar-se com eficincia, em portugus e em idioma estrangeiro.
h) Utilizar as tcnicas secretariais e a tecnologia moderna disponvel em todos os processos de
assessoramento.
i) Administrar o tempo, em sintonia com objetivos, metas, perfis gerenciais e o foco do negcio.
j) Ser agente facilitador na gesto de pessoas, nas mudanas, nos processos de qualidade e na
obteno de metas.
l) Gerenciar projetos de trabalho, utilizando as tcnicas de planejamento, organizao, direo
e controle, visando integrao de equipes e resultados planejados.

Glossrio de Terminologia Arquivstica

ACERVO: Conjunto de documentos de um arquivo.

ACESSO: Disponibilidade de consulta a documentos e/ou informaes neles contidas, varivel
em funo de clusulas restritivas.

ACONDICIONAMENTO: Ato de embalar documentos de forma apropriada sua preservao.
Embalagem destinada a proteger os documentos e a facilitar seu manuseio.

ACUMULAO: Formao progressiva, natural e orgnica do arquivo.

AQUISIO: Ao formal em que se funda a transmisso de propriedade de documentos de
arquivo.

ARMAZENAMENTO: Guarda de documentos em mobilirio ou equipamentos prprios em reas
que lhes so destinados.

ARQUIVAMENTO: Operao que consiste na guarda de documentos nos seus devidos lugares,
acondicionados de forma adequada e de acordo com um sistema de ordenao previamente
estabelecido.

ARQUIVISTA: Profissional de nvel superior graduado em Arquivologia ou provisionado pela Lei
6.546, de 04.07.1978.
14

ARQUIVO: Conjunto de documentos produzidos e/ou recebidos por rgos pblicos, instituies
de carter pblico e entidades privadas, em decorrncia do exerccio de atividades especficas;
e por pessoa fsica, qualquer que seja o suporte da informao ou natureza do documento;
instituio, servio e/ou setor que visa ao uso, ao tratamento e preservao de documentos;
mvel utilizado para a guarda de documentos.

ARQUIVO PERMANENTE (AP): Conjunto de documentos de valor histrico, probatrio e/ou
informativo que devem ser definitivamente preservados.

ARQUIVOS PESSOAIS E FAMILIARES: Arquivos privados resultantes das atividades de pessoas
e/ou famlias.

ARQUIVO PRIVADO: Arquivos produzidos por famlias e pessoas fsicas e jurdicas de direito
privado.

ARRANJ O: As operaes intelectuais envolvidas na anlise e ordenao do acervo arquivstico.

ATENDIMENTO AO PBLICO: Funo arquivstica que consiste em colocar os documentos
disposio dos usurios que os solicitem, dentro de normas estabelecidas.

AVALIAO: O processo pelo qual se determina o valor arquivstico de um conjunto de
documentos.

CONSULTA: Ao de examinar ou conhecer um documento.

CUSTDIA: Responsabilidade jurdica, temporria ou definitiva, de guarda e proteo de
documentos dos quais no se detm a propriedade.

DADO: Representao mnima de todo e qualquer elemento de carter cognitivo, passvel de
ser transferida, processada e interpretada de forma manual ou automtica.

DATA DE ACUMULAO: O perodo durante o qual foram reunidos, pelo produtor, os
documentos da unidade de descrio.

DATAS-LIMITES: Elemento de identificao cronolgica de uma unidade de arquivamento, em
que se indicam as datas de incio e trmino do perodo abrangido pela documentao.

DATA DE PRODUO: A data em que foram produzidos os documentos de uma unidade de
descrio.

DESCRIO ARQUIVSTICA: A elaborao de uma representao cuidadosa de uma unidade de
descrio e de suas partes componentes, caso existam, por meio da extrao, anlise e
organizao de qualquer informao, que sirva para identificar o acervo arquivstico e explicar o
seu contexto, bem como o sistema de arquivo que o produziu.

DIREITO AUTORAL: Direito exercido pelo autor ou por seus descendentes sobre suas obras, no
tocante publicao, traduo, venda e reproduo.

DIVULGAO: Funo bsica das instituies arquivsticas, de tornar os documentos acessveis
e promover sua consulta mediante publicaes, exposies, conferncias, servios educativos e
outras atividades.

DOCUMENTOS: Conjunto constitudo pela informao e seu suporte, o qual pode ser utilizado
para consulta ou prova.

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DOCUMENTO AUDIOVISUAL: Documento produzido e/ou acumulado por pessoa fsica e/ou
jurdica durante o exerccio de suas atividades, em cujo suporte so registrados,
simultaneamente, som e imagem.

DOCUMENTO ICONOGRFICO: Documento de arquivo apresentado sob a forma de imagem
impressa, manuscrita ou fotogrfica.

DOCUMENTO SONORO: Documento que contem registro sonoro.

DOCUMENTO TEXTUAL: Documento com registros escritos, em suporte papel, incluindo os
manuscritos, datilografados ou impressos.

DOSSI: Unidade de arquivamento composta de documentos diversos, pertinentes a
determinado assunto ou pessoa.

ELIMINAO: Destruio de documentos sem valor para guarda permanente.

FUNDO: principal unidade de arranjo estrutural nos arquivos permanentes, constitudo dos
documentos provenientes de uma mesma fonte geradora de arquivos, bem como de mais de
uma fonte geradora de arquivos, reunidos pela semelhana de suas atividades, respeitada a
provenincia.
Conjunto de documentos, independente da sua forma ou suporte, organicamente produzido
e/ou acumulado e utilizado por uma pessoa fsica, famlia ou instituio no decurso de suas
atividades e funes.

GUIA: Instrumento de pesquisa que oferece uma viso geral do conjunto de fundos e colees
de um ou mais arquivos, geralmente organizados por fundos ou sries e contendo histrico
e/ou biografia das instituies e/ou pessoas produtoras dos mesmos, datas limite, e a lista dos
demais instrumentos de pesquisa disponveis.

HISTRIA ORAL: Tcnica de pesquisa que rene conjuntos de testemunhos orais, provocados
ou espontneos, registrados em discos ou fitas magnticas e transcritos para pesquisa.

IDENTIFICAO DE DOCUMENTOS: Processo de conhecimento, sistematizao e registro das
informaes contidas nos documentos, visando ao acesso e avaliao dos mesmos.

INDEXAO: Processo pelo qual se relacionam de forma sistemtica descritores ou palavras-
chave que permitem a recuperao posterior do contedo de documentos e informaes.

INFORMAO: Todo e qualquer elemento referencial contido num documento.

INSTRUMENTO DE PESQUISA: O termo mais amplo que abarca qualquer descrio ou meio de
referncia elaborado ou recebido por um servio de arquivo, com vistas ao controle
administrativo ou intelectual do acervo arquivstico.
Documentos, publicados ou no, que enumeram e descrevem as diversas unidades de
arquivamento de parte ou totalidade de um fundo, com a finalidade de controle e acesso.

INVENTRIO: Instrumento de pesquisa que fornece uma enumerao descritiva dos itens
documentais ou dossis que compem um ou mais fundos ou sries. Normalmente inclui um
histrico da instituio produtora dos documentos, uma breve explicao dos critrios utilizados
em seu arranjo e um ndice. De acordo com o nvel de detalhamento da descrio dada, o
inventrio pode ser sumrio ou analtico.

INVENTRIO TOPOGRFICO: Instrumento de controle que indica a localizao fsica dos
dossis e outros documentos no depsito.

ITEM DOCUMENTAL: A menor unidade arquivstica intelectualmente indivisvel, por exemplo,
uma carta, memorando, relatrio, fotografia, registro sonoro.
16

LISTAGEM: Enumerao de documentos com dados identificadores, para fins de controle ou
informao.

LOCALIZAO: O depsito ou endereo de um proprietrio onde se encontra o acervo
arquivstico.

MAO: Conjunto de documentos amarrados ou reunidos num mesmo invlucro, formando uma
unidade de arquivamento.

NOTAO: Elemento de identificao das unidades de arquivamento, constituda de nmeros,
letras ou combinao de nmeros e letras, que permite sua localizao nos depsitos de
arquivos.

ORDENAO: Disposio dos documentos de uma srie, a partir do elemento convencionado
para sua recuperao.

ORGANICIDADE: Qualidade segundo a qual os arquivos refletem sua estrutura, funes e
atividades da entidade acumuladora em suas relaes internas e externas.

PALAVRA-CHAVE: Palavra ou grupo de palavras retiradas diretamente de um ou mais
documentos, para indicar seu contedo e facilitar sua recuperao.

PROCESSO: Unidade documental em que se reenm oficialmente documentos de natureza
diversa, no decurso de uma ao administrativa ou judiciria, formando um conjunto
materialmente indivisvel.

PROVENINCIA: A instituio ou pessoa que produziu, acumulou e/ou manteve e utilizou
documentos no decurso de suas atividades pblicas ou privadas.

RECOLHIMENTO: operao compulsria de passagem de um conjunto de documentos do
depsito de arquivamento intermedirio, visando a sua concentrao no arquivo permanente,
que ser acompanhada de termo de recolhimento.

SALA DE CONSULTA: rea do arquivo onde os usurios examinam os documentos de seu
interesse, sob superviso de arquivistas.

SEO: Subdiviso de um fundo contendo um conjunto de documentos relacionados que
corresponde a subdivises administrativas da agncia ou instituio produtora ou, quanto tal
no possvel, correspondendo a uma diviso geogrfica, cronolgica, funcional ou
agrupamentos de documentos similares. Quando o organismo produtor tem uma estrutura
hierrquica complexa, cada seo tem tantas subdivises subordinadas quanto as necessrias,
de modo a refletir os nveis da estrutura hierrquica da unidade administrativa subordinada a
primria.

SRIE: Documentos organizados de acordo com o sistema de arquivamento e mantidos como
uma unidade, porque resultam de um mesmo processo acumulao ou arquivamento, ou de
uma mesma atividade, tm uma forma particular ou devido a qualquer outro tipo de relao
derivada do processo de produo, recebimento ou uso. tambm conhecida como uma srie
de documentos.

SUBSRIE: Diviso de uma srie, eventualmente utilizada em razo de variantes do tipo
documental.

SUPORTE: Material que serve de base s diferentes formas de registro da informao.
Exemplos: filme, papel, fita magntica, disco etc.

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TABELA DE TEMPORALIDADE: Instrumento de destinao aprovado pela autoridade
competente que determina prazos de guarda dos documentos e estabelece critrios para
microfilmagem e eliminao.

TERMINOLOGIA: Conjunto de termos particulares de uma cincia, de uma arte, de um ofcio ou
profisso; nomenclatura.

TIPOLOGIA DOCUMENTAL: Estudo dos tipos documentais.

UNIDADE DE RQUIVAMENTO: Recipiente, invlucro ou formato que se tomam por base para
fins de acondicionamento e armazenamento.

USURIO: Pessoa que solicita para consulta ou pesquisa, documentos de uma instituio
arquivstica.

Glossrio dirio da Secretria (o)

Vocabulrio de termos que necessitam de explicao; um dicionrio pessoal ou empresarial
que a pessoa ou a profisso escolhida pela mesma, escolhe seu prprio vocabulrio pessoal ou
empresarial e forma o glossrio com palavras que a escolher com os seus significados.

A

ADMINISTRAO
Nome que se d ao conjunto de indivduos com a responsabilidade de operar empresas com ou
sem fins lucrativos. A tendncia atual que as grandes empresas tenham uma administrao
de indivduos assalariados que no so necessariamente proprietrios ou acionistas. O incentivo
da administrao no o lucro (profit), mas salrios elevados, status e segurana no cargo. A
separao entre administrao e propriedade uma das caratersticas importantes do sistema
capitalista.
AGENDAR
Marcar compromissos.
AMBIENTE
Meio em que se vive.
APERFEIOAMENTO
Concluir com esmero; adquirir maior grau de perfeio.
APRESENTAO
A apresentao um documento usado para credenciar algum que dever representar uma
autoridade ou realizar uma determinada tarefa.
Os seguintes elementos so usados para formar uma apresentao: localidade e data; ttulo
- APRESENTAO; apresentao da pessoa; dados profissionais; referncia entidade do
apresentante; indicao do objetivo; apresentao, ou no de frmulas de cortesia.
ARQUIVO
Lugar ou depsito onde se guardam documentos.
ASSDIO MORAL
a exposio dos trabalhadores e trabalhadoras a situaes humilhantes e constrangedoras,
repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exerccio de suas funes, sendo
mais comuns em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas, em que predominam
condutas negativas, relaes desumanas e a ticas de longa durao, de um ou mais chefes
dirigida a um ou mais subordinado(s), desestabilizando a relao da vtima com o ambiente de
trabalho e a organizao, forando-o a desistir do emprego.
ASSISTENTE/ASSESSOR (A)
Executivo que tem uma parcela de autoridade de linha delegada por seu superior, relativamente
a toda ou a uma parte da jurisdio deste. Quando o termo "assistente de" ou assessor (a)
18
de, este tem posio de assessoria e auxilia o chefe em diversas atividades, mas no tem
autoridade para dar ordens a outros executivos subordinados a seu superior.
ATA
A ata um documento no qual so registradas as ocorrncias de uma reunio de pessoas que
se encontram para um determinado fim. Uma vez que um documento que tem valor jurdico,
a ata deve ser lavrada de tal forma que seja possvel inserir-lhe modificaes posteriores. Pode
ser lavrada em livro prprio, no qual constaro um termo de abertura e um termo de
encerramento. Cada folha dever ser numerada e rubricada por quem redigiu e assinou o termo
de abertura, o que lhes confere cunho oficial. Folhas soltas ou formulrios tambm podem ser
usados, uma vez tomadas precaues para que srios inconvenientes sejam evitados, tais como
a possibilidade de extravio, a facilidade de insero de acrscimos ou de realizaes de outras
modificaes posteriores.
ATESTADO
Atestado um documento emitido por autoridade, atravs do qual comprovado um fato ou
situao de que tenha conhecimento, em funo de um cargo ou ofcio que exerce. O atestado
prova fatos transitrios; a certido, refere-se a fatos permanentes.
ATITUDE
Tomar frente nas situaes.
ATIVIDADE
Qualidade de ativo; execuo de servios.
ATUALIDADE
poca presente; Ter informaes, notcias sobre o momento atual.
ATUALIZAO
Tornar atual; modernizar.
AUTO
Auto a narrao de um fato, escrito em pormenores e, normalmente, lavrado em livro
especial. Um auto pode ser de infrao, de apreenso, etc.
AUTO-ESTIMA
um dos processos psicolgicos que mais influencia a vida e o desempenho humano, pois
representa o componente emocional do nosso eu, isto , o quanto gostamos verdadeiramente
de ns mesmos e do modo de vida que levamos.
AUTOMAO
Pessoa incapaz de ao prpria.
AUTORIZAO
Autorizao a denominao de um documento que d permisso para a realizao de uma
atividade especial, no qual devem constar a assinatura de uma autoridade, o nome da pessoa
credenciada e a tarefa ou ao que ser por ela realizada. A autorizao dever ser numerada,
datada e ter uma cpia arquivada no setor que a expediu.
AVISO
O aviso um instrumento de comunicao que, pode ser "unidirecional ou multidirecional",
publicado em rgos oficiais ou atravs da imprensa comum, ou fixado em local pblico. Este
tipo de correspondncia admite vrias estruturas

B

BALANO
Verificao ou resumo de contas comerciais; verificao da receita e despesa, ao fim de cada
exerccio social.
BILHETE
Pequena comunicao escrita; reunies.

C

CADASTRO
Lista; inventrio; elenco; registro: rol dos bens e posse de um Estado, municpio ou pas, de
uma sociedade ou associao; o conjunto de informaes gerais referentes a pessoa fsica ou
jurdica, isto , situao econmico- financeira, limites de crdito e outros dados, que permitem
a uma instituio financeira operar dentro de razovel margem de segurana.
19
CARREIRA
Sucesso profissional.
CARTA COMERCIAL
Como qualquer outra, um instrumento de comunicao que se restringe a determinada rea
empresarial e/ou comercial, razo por que tem caractersticas prprias:
a) boa apresentao: exige-se, portanto, ordem, organizao e limpeza.
b) clareza: a obscuridade do texto impede a comunicao imediata e d margem a
interpretaes que podem levar a desentendimentos e, mesmo, a prejuzos financeiros.
CARTEIRA BANCRIA
Conjunto de ttulos ou valores de que uma pessoa fsica ou jurdica dispe; - de crdito: seo
de uma instituio financeira que autoriza a concesso de fundos a seus clientes.
CERTIDO
Documento em que se certifica alguma coisa; atestado.
CHEQUE
Ordem de pagamento ao portador: cheque sem identificao do beneficirio e que deve ser
pago a quem o apresentar ; - cruzado: cheque que s pode ser descontado por um banco;
apresentar- se com 2 traos paralelos feitos pelo emitente; - nominal: cheque s pode ser pago
ao beneficirio identificado, exceto se houver endosso; - visado: cheque que, tendo recebido
chancela especial do banco sacado, garante o pagamento da quantia declarada.
CIRCULAR
Circulares so comunicaes do mesmo teor remetidas a diferentes pessoas ou entidades.
Muitas so as ocasies para o envio de circulares:
fundao de estabelecimento; retirada ou ingresso de scio; alterao de preos;
inaugurao de filial; liquidao de estoque; chegada de artigos para a nova estao;
aumento do capital social; etc.
As circulares devem reunir, em sua redao e apresentao, tanto quanto possvel, as mesmas
caractersticas e qualidades da carta pessoal, ou unidirecional. Isso tem grande valor
psicolgico, pois cada destinatrio gosta da ser tratado com indivduo, e no como simples
nmero ou mero componente do grupo.
COBRANA DE DUPLICATA
Titulo de crdito que prescreve em trs anos contra o sacado e respectivos avalistas, contados
da data do vencimento do ttulo, em um ano contra o endossante e seus avalistas, contados da
data do protesto; e em um ano a de qualquer dos coobrigados contra os demais, contados da
data em que haja sido efetuado o pagamento do ttulo.
COLABORAO
Trabalho em comum; ajuda.
COMPETNCIA
Qualidade de quem capaz de apreciar e resolver certo assunto.
COMPORTAMENTO
Qualquer espcie de relatividade ou atividade autogerada, inclusive configuraes complexas de
sentimento, percepo, pensamento, atitude, disposio, em relao a estmulos internos e
externos, tangveis e intangveis. Qualquer ao observvel em pessoa ou animal. Pelo hbito
de coisificao (reificao), pode ser tambm o comportamento de conceitos abstratos, como
se fossem realidades ou objetos.
COMPREENSO
Totalidade de caracteres abrangidos numa idia geral; entendimento.
COMPROMETIMENTO
Responsabilizao.
COMPROMISSO
Obrigao ou promessa mais ou menos solene; dvida que se deve solver em determinado dia;
concordata de falidos com credores.
COMUNICAO
Participao; informao; aviso; transmisso; ligao.
CONHECIMENTO
Cincia, experincia, informao.
CONSCIENTIZAO
Ter conscincia de algum ato ou de alguma coisa; concentrar-se em determinado assunto;
confiar na sua fora ou poder.
20
CONTEDO
O que est dentro de um contexto; de um lugar.
CONVITE
Convite um tipo de correspondncia, em forma de carto ou carta, pelo qual se solicita a
presena de algum, em algum lugar, com determinada finalidade. Embora no tenha uma
estrutura rgida, o convite deve apresentar alguns elementos mnimos, que so: ttulo;
pessoa ou entidade/instituio que convida; finalidade; local, data, horrio; fecho -
frmula de cortesia.
Pode-se fazer um convite, tambm, atravs de um ofcio ou de um memorando.
CONVOCAO
Convocao um instrumento de comunicao emitido com base em regulamento, estatuto, lei,
decreto, que deve ser assinado por autoridade competente. Atravs deste documento, algum
chamado a comparecer a uma determinada renio ou evento. Ainda que no obedea a uma
ordem rgida, convm que apresente os seguintes dados: ttulo- CONVAO nome de quem
convoca; local, data, horrio previsto para o comparecimento; finalidade da convocao;
localidade e assinatura:
CORRESPONDNCIAS
Troca de comunicaes por escrito.
CRIATIVIDADE
Ter capacidade de criar; tirar do nada e produzir algo.
CURRICULUM VITAE
o documento que fornece dados e informaes a respeito de algum, quanto a sua formao
intelectual, profissional, especificando todos os cursos que tenha realizado, experincias
profissionais, interesses pessoais, objetivos, planos de trabalho. O curriculum Vitae pode ser
utilizado nas mais variadas situaes, tasi como: solicitao de emprego, concesso de bolsas e
auxlios, inscrio para auxlios a projetos, acompanhando trabalhos enviados a congressos,
simpsios, apresentando conferencistas, etc. Esse documento, usualmente, encaminhado
atravs de um ofcio, de uma carta de apresentao ou por uma resposta de anncio.

D

DECISO
Resoluo; sentena; firmeza; coragem.
DECLARAO
Documento pblico; manifesto; esclarecimento.
DEFINIR
Decidir; fixar; marcar; expor com preciso; explicar, esclarecer.
DESEMPENHO
Exercer; representar; executar.
DESELVOVIMENTO
Ampliao; progresso; desenvolvimento.
DINMICA
Determinao do comportamento emocional ou como se desenvolve; ativo; energtico.
DUPLICATA
Ttulo de crdito que o vendedor envia com mercadoria e que o comprador assina, obrigando-
se a pagar dentro do prazo.

E

EDUCAO
Estimular, desenvolver e orientar as aptides do indivduo, de acordo com os ideais de uma
sociedade determinada.
EFICCIA
Que d bom resultado.
EFICINCIA
Ao; fora; virtude de produzir um efeito; eficcia.
EMPREENDEDOR(A)
Ativo(a), arrojado(a).
21
EMPREGABILIDADE
Condio daquele que, ajustado s contnuas mudanas no mundo do trabalho, est apto a nele
permanecer.
ENTENDIMENTO
Razo; compreenso; inteligncia; talento; opinio; juzo; ajuste; combinao.
EQUILBRIO
Ter o controle da situao; compensar; no perder.
EQUIPE
Indivduos que tomam parte, juntos, num determinado trabalho; quadro.
ESTRATGIA
Arte de traar planos.
ESTTICA
Cincia que trata do belo, na natureza e na arte.
ESTRESSE
Soma das perturbaes orgnicas e psquicas provocadas por diversos agentes agressores tais
como: fadiga, trauma, emoes.
ETIQUETA
Saber como se comportar; Ter educao.
EXECUTIVO(A)
Que est encarregado de executar as tarefas de uma empresa.

F

FATOR
Aquele que faz ou executa uma coisa; aquilo que concorre para um resultado.
FATURA
Relao que acompanha a remessa de mercadorias expedidas e com a designao de
quantidade, marcas, pesos, preos e importncias.
FINANAS
Dinheiro; posses; riqueza; cincia das variaes da moeda.
FLEXIBILIDADE
Comportamento de uma pessoa facilmente adaptvel. Caracterstica do comportamento de uma
pessoa capaz de mudar rapidamente uma direo ou linha de pensamento.

G

GERENCIAMENTO
Administrar; gernciar.
GLOBALIZAO
No h uma definio que seja aceita por todos. Ela est definitivamente na moda e designa
muitas coisas ao mesmo tempo. H a interligao acelerada dos mercados nacionais, h a
possibilidade de movimentar bilhes de dlares por computador em alguns segundos, como
ocorreu nas Bolsas de todo o mundo, h a chamada "terceira revoluo tecnolgica"(
processamento, difuso e transmisso de informaes). Os mais entusiastas acham que a
globalizao define uma nova era da histria humana.
GLOSSRIO
Vocabulrio de termos que necessitam de explicao.

H

HABILIDADE
Capacidade ou habilidade inata ou adquirida, que permite a uma pessoa desempenhar-se de
uma tarefa com proficincia.
HIPTESE
Suposio admissvel; teoria provvel mas no demonstrada; suposio.
HOMENAGEM
Protesto de venerao; reverncia; respeito.

22
I

INFORMAO
Informao o documento pelo qual um servidor, no exerccio de suas atribuies, por
solicitao, presta esclarecimento(s) necessrio(s) sobre um processo para posterior elaborao
de parecer e despacho.
INFORMTICA
Tcnica do tratamento automtico de informaes; comunicao ciberntica.
INOVAO
Introduzir medidas novas.

J

J USTIFICATIVA
A justificativa uma exposio - de - motivos, onde se expressam opinies j formalizadas, em
razo das quais se deseja a obteno de um despacho definitivo ou orientador para m assunto
a ser resolvido, podendo, ao final, constar sugestes de deciso.

L

LETRA DE CMBIO
A letra de cmbio uma ordem de pagamento e deve conter estes requisitos, lanados, por
extenso, no contexto: I - a denominao "letra de cmbio" ou a denominao equivalente na
lngua em que for emitida; II - a soma de dinheiro a pagar e a espcie de moeda; III - o nome
da pessoa que deve pag-la. Esta indicao pode ser inserida abaixo do contexto; IV - o nome
da pessoa a quem deve ser paga. A letra pode ser ao portador e tambm pode ser emitida por
ordem e conta de terceiro. O sacador pode designar-se como tomador; V - a assinatura do
prprio punho do sacador ou do mandatrio especial. A assinatura deve ser firmada abaixo do
contexto. No ser letra de cmbio o escrito a que faltar qualquer dos requisitos acima
enumerados.
LIDERANA
Funo de lder; forma de dominao baseada no prestgio pessoal e aceita pelos dirigidos.

M

MARKETING PESSOAL
descobrir seu potencial, planejar sua imagem e expor seu produto de conhecimento e
habilidades para o mercado.
MEMORANDO
Memorando um meio de correspondncia utilizado entre funcionrios de um mesmo rgo
pblico, para fazer "comunicaes internas", solicitaes, ou para determinar alguma coisa. Sua
redao no obedece a uma estrutura rgida.
Quando o memorando for extenso, numeram-se os pargrafos, exceto o primeiro.
MOTIVAO
Interesse espontneo por determinada tarefa.
MULTIFUNCIONALIDADE
ter conhecimento amplo e atuar em vrias frentes, como criar projetos, consolidar parcerias e
formar equipes.

N

NEGOCIADOR(A)
Pessoa que trata de negcios; encarregado das negociaes.
NOTA PROMISSRIA
uma promessa de pagamento do devedor ao credor. Na nota promissria a relao se
estabelece apenas entre duas pessoas; o emitente (devedor), que promete o pagamento ao
beneficirio (credor).
23
So requisitos essenciais da nota promissria: a denominao "nota promissria"; a promessa
de pagar uma quantia determinada; o nome da pessoa a quem ou ordem de quem deve ser
paga; a indicao do lugar em que se deve efetuar o pagamento; a data de emisso; a
assinatura de quem a emite (subscritor). A nota promissria no tem a obrigao do aceite,
pois a simples assinatura do emitente, obriga-o ao pagamento. O devedor que pagou a nota
promissria deve exigir que ela lhe seja entregue.
O prazo de prescrio da nota promissria de trs anos a contar do seu vencimento para a
execuo judicial.

O

OBJ ETIVO
Fim que se quer atingir; idia ou sentimento.
OFICIALIZAR
Tornar oficial; dar sano ou carter oficial a.
OFCIO
Ofcio uma forma de correspondncia externa, usadas pelas autoridades da Administrao
Pblica, dirigida a outro rgo pblico ou particular. Corresponde ao seu significado especfico
quando emitido por uma autoridade com finalidade de transmitir informaes,
recomendaes pertinentes dinmica dos servios. Pode, no entanto, veicular, tambm,
matria de carter social. O ofcio- circular um ofcio comum, expedido, simultaneamente, a
diversos destinatrios.
ORIENTAO
Encaminhar; indicar o rumo; examinar cuidadosamente os diferentes aspectos de uma questo.

P

PACINCIA
Qualidade de paciente; resignao; perseverana tranqila.
PARECER
Parecer a anlise de um caso; opinio tcnica sobre um assunto ou ato; " uma proposio
oriunda de comisso, quando esta se pronuncia acerca de assunto submetido a seu exame".
Parecer serve de base deciso do assunto, orientando-a ou facilitando.
PARTICIPAO
Tomar parte em; comunicar; levar ao conhecimento de; informar; transmitir.
PERFIL
Se encaixar nos procedimentos da Empresa.
PSAMES
Expresso de condolncia pela morte de algum ou por algum infortnio. O mesmo que
condolncias e sentimentos.
PLANEJ AR
Fazer planos; tencionar; projetar; traar.
POLTICA
Cincia do governo dos povos; astcia; artifcio; civilidade; maneira hbil de agir.
PONDERAO
Prudncia; observao; considerao.
POSTURA
Deliberao municipal escrita que obriga os muncipes ao cumprimento de certos deveres de
ordem pblica; atitude.
PRTICA
Ato ou efeito de praticar; saber resultante da experincia; aplicao da teoria; conferncia.
PRMIO
Distino conferida a quem sobressai por trabalho ou mritos; taxa de aplice de seguros;
taxas.
PRESS- RELEASE
O "release" ou "press-release" um texto informativo distribudo imprensa, ao rdio ou
televiso para ser divulgado gratuitamente. Normalmente, esse texto elaborado pelas
assessorias de imprensa, relaes pblicas. constitudo, em mdia, de 30 linhas. O ttulo,
24
elaborado com um verbo de ao, preferentemente no presente do indicativo, deve chamar a
ateno do leitor. De sua leitura, deve-se depreender respostas s perguntas: quem, o qu,
quando, onde, como, por qu.
PROBLEMA
Proposta para se lhe d a soluo; dvida; que pode ter muitas solues; aquilo que difcil de
explicar ou resolver.
PROCEDIMENTO
Comportamento; processo; ao.
PROCURAO
Encargo que algum d a outra pessoa para tratar de negcios em seu nome; documento em
que legalmente se consigna esse encargo.
PROGRAMA
Planejamento; escrito em que se d a ordem das atividades determinadas.
PROJ ETO
Projeto: empreendimento a ser concretizado dentro de determinado esquema: projeto
administrativo; projeto educacional, etc. Assim sendo, "O projeto corresponde ao conjunto de
informaes, sistemticas e racionalmente ordenadas, que nos permite estimar os custos e
benefcios de um certo investimento.

Q

QUESTIONRIO
Coleo de questes ou perguntas; interrogatrio.

R

REALIZAO
Por em prtica; tornar real.
RECADO
Participao verbal; aviso; mensagem; repreenso.
RECIBO
um documento escrito em que uma pessoa, um rgo ou uma empresa declaram ter recebido
alguma coisa.
REDAO TCNICA
Auxilia nas dvidas mais comuns sobre documentos oficiais.
RELATRIO
o documento oficial, atravs do qual algum expem os resultados de atividades de uma
repartio e/ou presta conta de seus atos a seu superior imediato.
REQUERIMENTO
Requerimento o documento mediante o qual se pede ou se solicita, a uma autoridade pblica,
a feitura ou a execuo de alguma coisa ou a satisfao de alguma pretenso.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Obrigao de responder pelos seus atos e/ou pelos da sociedade.
RESULTADO
Conseqncia; efeito; fim.

S

SALRIO
Preo do trabalho; retribuio de servios feitos; paga; honorrios; vencimentos; ordenado.
SECRETRIO(A)
Aquele que escreve as atas das sesses de uma assemblia; o que escreve a correspondncia
de pessoa ou entidade; o que guarda segredos; um livro que contm modelos de cartas; o
auxiliar direto do chefe; incumbido de secretariar os trabalhos e do expediente.
SISTEMAS
Conjunto de partes coordenadas entre em si; conjunto de partes similares;
SITUAO
Ato ou efeito de situar; disposio recproca das diferentes partes de um todo.
25
SOCIALIDADE
Tornar- se social; colocar sobre o regime de associao; reunir em sociedade.
SUCESSO
Aquilo que sucede; acontecimento; resultado; concluso; xito.

T

TELECOMUNICAO
Comunicao a distncia; servio que conjuga os meios de transmisso e processos de
localizao a distncia.
TELEGRAFIA
a mais antiga forma de comunicao por fio ou por rdio. foi responsvel pelo incio do
desenvolvimento das comunicaes. E hoje utilizado principalmente entre os Radioamadores
de todo o mundo.
TELEGRAMA FONADO
Mensagem gravada, levada atravs do telefone.
VIOLNCIA
Qualidade de violento; ato de violento; constrangimento; emprego de fora; ato de violentar.

Informaes teis para Viajar ou preparao da viagem do Chefe

01) CADA PASSAGEIRO TEM DIREITO DE LEVAR COMO BAGAGEM:
1- Para os EUA e frica do Sul:
- dois volumes de at 32 Kg cada com, no mximo 158 cm como soma de altura, largura e
comprimento (vlido para todas as classes).
2 - Para os demais destinos:
- um volume de 20 Kg, na classe econmica
- um volume de 30 Kg, na primeira classe e classe executiva
3 - Para vos regionais:
- um volume de 10 Kg em avies com at 20 assentos.
Obs: crianas de at 2 anos no tm direito a bagagem em qualquer vo (nacional ou
internacional).

02) PARA EXCESSO DE BAGAGEM, A TAXA COBRADA SER DE:
- 1% do valor do bilhete no-promocional, em vos internacionais
- 1% ou 2% da tarifa bsica regional, por quilo, em vos regionais
Obs: Fraes de meio quilo ou mais sero arredondadas para cima
No ato do despacho, a empresa area deve entregar ao passageiro o comprovante
correspondente bagagem embarcada, com indicao dos pontos de partida e destino e
nmero da etiqueta de bagagem, quantidade, peso e valor declarado dos volumes, se for
necessrio. O comprovante serve como prova de contrato do transporte da bagagem.

03) ITENS DE BAGAGEM DE MO TRANSPORTADOS GRATUITAMENTE:
- Uma bolsa de mo ou maleta ou equipamento que possam ser acomodados sob o assento do
passageiro ou em compartimento prprio da aeronave, com peso mximo de 5 quilos e
dimenso total no excedendo a 115 centmetros. A norma vale para qualquer passageiro,
exceto crianas pagando 10% da tarifa;
- Um sobretudo, manta ou cobertor;
- Um guarda-chuva ou bengala;
- Uma mquina fotogrfica pequena e/ou um binculo;
- Material de leitura para viagem em quantidade que a empresa area considerar razovel;
- Alimentao infantil para consumo durante a viagem;
- Uma cesta ou equivalente para transporte de criana de colo, que poder tambm ser
transportada gratuitamente no compartimento de bagagem do avio.

04) BAGAGEM DANIFICADA / VIOLADA / EXTRAVIADA:
26
1- Em caso de danos ou sinais de violao (cortes na bagagem, fechos ou cadeados forados,
contedo remexido, pacotes rasgados, etc.), a bagagem deve ser retirada da esteira do
aeroporto pelo passageiro, que precisa comunicar o problema empresa area. Um relatrio
ser preenchido contendo os detalhes sobre os danos e a empresa area deve responsabilizar-
se pela indenizao ou reparo da bagagem.
2 - Em caso de extravio, o passageiro dever comunicar o problema empresa area antes de
se retirar da rea de entrega das bagagens. Ser preenchido um relatrio em trs vias com
descrio do volume extraviado e informaes sobre seu contedo. A empresa area tratar de
localizar a bagagem e se no obtiver xito, ser obrigada a indenizar o passageiro.

05) DIREITO DE COMPRA EM VIAGENS INTERNACIONAIS:
Normas da Receita Federal:
1- O viajante procedente do exterior, que ingressar no pas via area, est isento de impostos
referentes a:
- Roupas e objetos de uso pessoal em quantidades compatveis com a durao e finalidade de
sua viagem;
- Livros e peridicos;
- Quaisquer objetos, at o limite global de US$ 500,00 (quinhentos dlares americanos) ou
equivalente em outra moeda, sendo este um limite individual e intransfervel.
2 - Dirija-se ao canal de Bens a Declarar quando:
-voc trouxer na bagagem bens em valor superior a US$ 500,00 (quinhentos dlares
americanos) para que seja calculado o tributo devido sobre o valor excedente, incidindo a
alquota nica de 50%. Se voc no se apresentar ao Auditor Fiscal, implicar aplicao de
multa de 100%;
-voc necessitar regularizar, documentalmente, bem trazido do exterior, como telefone celular.
3 - No permitido:
- trazer como bagagem mercadorias que, por sua natureza e quantidade, caracterizem
destinao comercial, independentemente de seu valor.

06) TRANSPORTES DE ANIMAIS, VALORES E ARTIGOS PERIGOSOS:
1 - Todos os pases dispem de normas especficas para importao, exportao e trnsito de
animais. O transporte de animais possvel, desde que sejam atendidas as seguintes
exigncias:
- fornecimento de atestado de sanidade animal obtido junto Secretaria Estadual de Agricultura
ou em um posto de departamento de defesa animal;
- embalagem adequada ao tipo e tamanho do animal;
- solicitao de reserva com antecipao de no mnimo 48 horas;
- receita do mdico veterinrio, indicando a quantidade de tranqilizante ministrada ao animal e
quanto tempo antes do vo, quando para transporte na cabine de passageiros.
2 - Fmeas grvidas no sero aceitas pelas empresas areas.
3 - A empresa area aceita o transporte de alguns animais domsticos, desde que no haja
transgresso s leis do pas ou dos pases includos na viagem.
4 - As empresas areas aceitam transportar cargas caracterizadas como especiais, tais como
objetos de valor, restos mortais, materiais midos, lquidos em geral e artigos considerados
perigosos para transporte areo. Estes, dependem de consulta antecipada empresa area,
para orientao adequada
5 - So considerados perigosos para o transporte areo: agentes etiolgicos, artigos venenosos,
combustvel lquido, explosivos, gases comprimidos, lquido pirofricos, materiais corrosivos,
materiais magnticos, oxidantes, polimerizveis, radioativos e materiais que possam colocar em
risco a segurana dos passageiros e da aeronave, de acordo com a IATA (International Air
Transport Association).

07) COMO AGIR EM CASOS DE OVERBOOKING

Overbooking consiste na marcao de assentos superior capacidade do avio.
Para evitar o overbooking, o passageiro com reserva confirmada dever comparecer para
embarque no horrio estabelecido pela empresa area. Caso a Empresa area mantenha o
27
overbooking e recuse o recebimento do seu bilhete areo, est sendo registrada uma infrao
por parte da empresa area que pode vir a ser penalizada.
de direito do passageiro em caso de preterio, sua incluso obrigatria no vo seguinte para
o destino descrito no bilhete. A Empresa area dever responsabilizar-se pelas despesas com
alimentao, transporte e comunicao. Caso o passageiro tenha que pernoitar em localidade
onde no resida, a empresa area dever proporcionar-lhe hospedagem.
Quando o passageiro no comparecer para o embarque dentro do prazo regulamentar, a
empresa area poder ocupar seu assento com passageiros de lista de espera.

08) PASSAGEIROS QUE NECESSITAM DE ATENDIMENTO ESPECIAL
- Os portadores de deficincias fsicas - mentais, sensoriais ou de locomoo - devero ser
informados sobre seus direitos ao longo de todas as fases da viagem. Independente do tipo de
deficincia, eles tm o direito, durante a viagem, a assistncia plena da empresa area, do
administrador aeroporturio e das empresas de servios auxiliares.
- O deficiente dever informar empresa area, o quanto antes possvel, de suas necessidades
durante a viagem. A no informao das necessidades, entretanto, no poder inviabilizar o
embarque deste passageiro.
- Passageiros com problemas de sade que necessitem de ateno especial durante a viagem
ou que tenham de viajar de maca, s podero embarcar acompanhados por mdico ou
enfermeira.
- A empresa area s pode exigir que o deficiente viaje com acompanhante se ficar evidente
que ele no auto-suficiente. O acompanhante exigido pela empresa area pagar 20% do
valor do bilhete de passagem area e ter direito ao assento adjacente ao do deficiente.
- Deficiente visual ou auditiva, que possua animal como seui guia, ser obrigatria a
apresentao de atestado de sanidade animal, expedido por rgo competente ou, ainda, por
mdico veterinrio. Sem nus para o passageiro, o animal viajar na cabine de passageiros, no
cho da aeronave, preso a uma coleira e com protetor no focinho - em local adjacente a seu
dono, que dever ter controle sobre ele.
- Passageiros com deficincias, passageiros que necessitaro de ateno especial durante o
vo, e passageiros com 65 anos ou mais devem ser embarcados antes dos demais passageiros.

LISTAS DOS CONSULADOS BRASILEIROS E REPRESENTAES
DIPLOMTICAS.
CONSULADOS E-mail
Assuno apgbrcg@attmail.com
Atlanta cgba@mindspring.com
Barcelona barcelona.consbras@bcn.servicom.es
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Chui bracchuy@nutecnet.com.br
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28
Ciudad Guayana consbras@telcel.net.ve
Cochabamba (vice-consulado) cchbrvc@llajta.nrc.bolnet.bo
Frankfurt consbrasfrankfurt@t-online.de
Genebra consulat.brazil@ties.itu.ch
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Lisboa conbrlsp@mail.telepac.pt
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Sydney cgbrasyd@magna.com.au
29
Tquio consbras@gol.com
Toronto cgbrtor@interlog.com
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Budapeste hunbrem@ind.eunet.hu
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Cairo brazemb@idsc.gov.eg
Camberra aasbrem@interconnect.com.au
Caracas brasembcaracas@cantv.net
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Cingapura cinbrem@singnet.com.sg
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Copenhague embaixada@brazil.dk
30
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Daca chanc@bdmail.net
Dacar embdakar@sonatel.senet.net
Dublin irlbra@iol.ie
Estocolmo stockholm@brasemb.se
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Guatemala brasilgua@gua.gbm.net
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Hanoi ambviet@netnam.org.vn
Harare brasemb@harare.iafrica.com
Havana brasil@ceniai.inf.cu
Helsinki brasemb.helsinki@pp.kolumbus.fi
launde ambresil@camnet.cm
Islamabade isb01288@paknet2.ptc.pk
J acarta brasemb@rad.net.id
Setor Consular consular@rad.net.id
Setor Cultural cultural@rad.net.id
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Kiev
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Setor de Promoo Comercial ucrabras@brazemb.ru.kiev.ua
Kingston brasking@infochan.co
Kuaite brasemb@ncc.moc.kw
Kuala Lumpur brazil@po.jaring.my
Lagos nigbrem@cyberspace.net.ng
La Paz brasembl@caoba.entelnet.bo
Libreville emblibreville@tiggabon.com
Lima braslim@telematic.edu.pe
Lisboa embrasilport@mail.telepac.pt
Setor Cultural brascult@esoterica.pt
Setor de Promoo Comercial embracom@esoterica.pt
Londres infolondres@infolondres.org.uk
Setor de Comunicaes telex@infolondres.org.uk
Luanda emb.bras@ebonet.net
Madri embajadadebrasil@mad.servicom.es
Chefe do Posto carlosgarcia@mad.servicom.es
31
Mangua ebrasil@tmx.com.ni
Manila brasemb@mnl.sequel.net
Maputo ebrasil@teledata.mz
Mxico embrasil@ienlaces.com.mx
Setor de Comunicaes telex@ienlaces.com.mx
Montevidu
Geral brasmont@adinet.com.uy
Chefe do Posto embrmont@adinet.com.uy
Setor de Promoo Comercial secomont@adinet.com.uy
Moscou brazemb@glas.apc.org
Setor de Cincia e Tecnologia sectecmoscou@glasnet.ru
Setor de Promoo Comercial secommoscou@glasnet.ru
Setor de Comunicaes brasruss@glasnet.ru
Nairobi kenbrem@nbnet.co.ke
Nova Delhi brasindi@giasdl01.vsnl.net.in
Setor de Promoo Comercial secomdel@nda.vsnl.net.in
Oslo noruega@online.no
Ottawa brasemb@travel-net.com
Panam brasemb@sinfo.net
Paramaribo brasemb@sr.net
Paris
Chefe do Posto ambassadeur@bresil.axidia.fr
Chefe de Chancelaria chef.chancellerie@bresil.axidia.fr
Ministro Conselheiro ministre.conseiller@bresil.axidia.fr
Pequim empequim@public.bta.net.cn
Port-of-Spain brastt@wow.net
Porto Prncipe embpap@haitiworld.com
Praga chebrem@mbox.vol.cz
Praia emb.brasil@mail.cvtelecom.cv
Pretria braspret@cis.co.za
Quito ebrasil@uio.satnet.net
Rabat brabat@onpt.net.ma
Riade arabras@atcworld.com
Roma
Chancelaria (Geral) brasital@tin.it
Chefe do Posto romabras@tin.it
Gabinete Min. Conselheiro romamin@tin.it
Santiago embrasil@brasembsantiago.cl
32
Chefe do Posto chefia@brasembsantiago.cl
Gabinete Sra. Ministra ministra@brasembsantiago.cl
So Domingos e.brazil@codetel.net.do
So J os embbrsjo@sol.racsa.co.cr
So Salvador brasemb@es.com.sv
Geral brasembes@netcomsa.com
Seul sctxko@soback.kornet.nm.kr
Sofia sofbrem@main.infotel.bg
Teer embrtrin@dci.iran.com
Tegucigalpa brastegu@hondudata.com
Tel Aviv embrisra@netvision.net.il
Tquio brasemb@brasemb.or.jp
Setor de Promoo Comercial secom@brasemb.or.jp
Tripoli joseviana@aol.com
Tnis brazil@emb_tunis.intl.tn
Varsvia mrevarch@warman.com.pl
Setor de Promoo Comercial varsecom@warman.com.pl
Vaticano embravati@popmail.iol.it
Viena ausbrem@xpoint.at
Washington ambassador@brasilemb.org
Setor de Promoo Comercial/SIPRI invest@brasilemb.org
Setor de Promoo Comercial trade@brasilemb.org
Wellington brasemb@ihug.co.nz
Windhoek brasemb@iwwn.com.na

Comunicao Interpessoal
1 1. . I I N NT TR RO OD DU U O O
O objetivo deste estudo refletir sobre o processo bsico da comunicao, a fim de que
haja maior exatido na expresso e na compreenso do significado daquilo que se quer
transmitir.
2 2. . C CO ON NC CE EI I T TO O
COMUM - Diz-se que comum o que pertence a todos ou a muitos igualmente. Vem do latim
cum e munus, que significa cargo, ofcio, funo, dever, propriedade. Assim, o centro de um
crculo comum a seus raios, pois todos os raios tm o mesmo centro. A atrao comum a
todos os corpos, porque todos dela sofrem. (Santos, 1965)
COMUNICAO - Do lat. communicatio de communis = comum significa a ao de tornar
algo comum a muitos. o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem,
dirigida de um indivduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir. (Pequena
Enciclopdia de Moral e Civismo). Significa, tambm, a troca de informaes entre um
transmissor e um receptor, e a inferncia (percepo) do significado entre os indivduos
envolvidos.
33
COMUNICAO INTERPESSOAL essencialmente um processo interativo e didtico (de
pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente
do receptor.
3 3. . P PR RO OC CE ES SS SO O B B S SI I C CO O D DE E C CO OM MU UN NI I C CA A O O
Uma mensagem pode ser transmitida de modo:
1. VERBAL A comunicao verbal o modo de comunicao mais familiar e mais
freqentemente usado. Divide-se em:
A) VERBAL-ORAL Refere-se a esforos de comunicao tais como dar instrues a um colega,
entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a algum, e assim por diante.).
B) VERBAL-ESCRITA Refere-se a memorandos, relatrios por escrito, normas e
procedimentos.
2. SIMBLICA As pessoas cercam-se de vrios smbolos, os quais podem comunicar muito a
outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a
decorao do escritrio e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.
3. NO-VERBAL A comunicao no-verbal, que se refere transmisso de uma mensagem
por algum meio diverso da fala e da escrita, uma das facetas mais interessantes da
comunicao. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos
e nossa voz para transmitir certas mensagens.
Disso resulta que h maior ou menor exatido daquilo que se quer transmitir.
A exatido na comunicao, por outro lado, se refere ao ponto at onde o sinal bsico
transmitido pelo emissor recebido, sem distores pelo receptor.
Este processo se reflete no modelo de Shannon-Weaver, ilustrado na fig. 1.
4 4. . M MO OD DE EL LO O S SH HA AN NN NO ON N- -W WE EA AV VE ER R

Figura 1. O modelo de Shannon-Weaver do processo de comunicao. Fonte: Adaptado de C. F.
Shannon-Weaver, The Mathematical Theory of Communication (Urbana: University of Illinois
Press, 1949), pp. 5 e 98.
4 4. .1 1. . E EX XP PL LI I C CA A O O D DO O M MO OD DE EL LO O
Do lado do emissor h um processo de codificao; do lado do receptor, a decodificao. Entre
a mensagem enviada e a recebida h um hiato, em que diversos rudos podem aparecer,
afetando a mensagem.
Assim, a comunicao no estar completa enquanto o receptor no tiver interpretado
(percebido) a mensagem. Se o rudo for demasiadamente forte em relao ao sinal, a
mensagem no chegar ao seu destino, ou chegar distorcida.
Por rudo, entende-se tudo o que interfere na comunicao, prejudicando-a. Pode ser um som
sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ou habilidade para
colocar-se no lugar de terceiros, falta de ateno do receptor etc.
Os recursos usados para anular rudos so:
34
a) redundncia: todo o elemento da mensagem que no traz nenhuma informao
nova. um recurso utilizado para chamar ateno e eliminar possveis rudos. Nesse
sentido, deve-se repetir frases e informaes julgadas essenciais compreenso do receptor;
b) feedback: conjunto de sinais perceptveis que permitem conhecer o resultado da
mensagem; o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela
fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem
foi recebida ou no.
4 4. .2 2. . F FA AT TO OR RE ES S C CO ON NS SI I D DE ER RA AD DO OS S
Como o simples ato de receber a mensagem no garante que o receptor v interpret-la
corretamente (ou seja, como se pretendia), convm considerar:
1. quem est comunicando a quem, em termos de papis que essas pessoas desempenham
(por exemplo, administrao e operariado, gerente e subordinado).
2. a linguagem ou o(s) smbolo(s) usados para a comunicao, e a respectiva capacidade de
levar a informao e esta ser entendida por ambas as partes.
3. o canal de comunicao, ou o meio empregado e como as informaes so recebidas
atravs dos diversos canais (tais como comunicao falada ou escrita).
4. o contedo da comunicao (boas ou ms notcias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou
estranhas)
5. as caractersticas interpessoais do transmissor e as relaes interpessoais entre
transmissor e o receptor (em termos de confiana, influncia etc.).
6. o contexto no qual o comunicao ocorre, em termos de estrutura organizacional (por
exemplo, dentre de ou entre departamentos, nveis e assim por diante).
5 5. . B BA AR RR RE EI I R RA AS S C CO OM MU UN NI I C CA A O O E EF FI I C CA AZ Z
1. Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que somos capazes de
ordenar e utilizar.
2. Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso autoconceito
tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a
contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas
crenas e valores.
3. Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que
outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de informaes
recebidas de outras.
4. Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor e receptor
tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm sugerido que a
probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da
distncia entre elas.
5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre quando
um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam ameaados ou sob
ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mtuo.
6 6. . C CO OM MO O M ME EL LH HO OR RA AR R A A C CO OM MU UN NI I C CA A O O I I N NT TE ER RP PE ES SS SO OA AL L
A) HABILI DADES DE TRANSMI SSO
1. Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargo e termos eruditos
quando palavras simples forem suficientes).
2. Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel.
3. Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor (audio, viso etc.).
4. Usar comunicao face a face sempre que for possvel.
B) HABILIDADES AUDITIVAS
1. Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar
a mensagem inteira (verbal, simblica e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo
e inteno (sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador, importante
criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.
2. Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem estamos
tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia significa colocar-se na posio ou situao
da outra pessoa, num esforo para entend-la.
35
3. Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa reformular sempre a mensagem que
tenha recebido. A chave refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para
testar o seu entendimento da mensagem.
4. Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de
feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores.
C) HABILIDADES DE FEEDBACK
1. Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior).
2. No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear uma discusso com questes
perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las.
3. Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor.
4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou
crticas).
5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar
contribuindo para o comportamento do receptor.
6. Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como
o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
7 7. . C CO ON NC CL LU US S O O
Esperamos que a discusso sobre os diversos tipos de comunicao e as vrias tcnicas para
diminuir o rudo (interferncia no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a
transmitir as nossas idias, sentimentos e emoes, com mais clareza e determinao.
Dez erros graves
Alguns erros revelam maior desconhecimento da lngua que outros. Os dez abaixo
esto nessa situao.
1 - Quando "estiver" voltado da Europa. Nunca confunda tiver e tivesse com estiver e
estivesse. Assim: Quanto tiver voltado da Europa. / Quando estiver satisfeito. / Se
tivesse sado mais cedo. / Se estivesse em condies.
2 - Que "seje" feliz. O subjuntivo de ser e estar seja e esteja: Que seja feliz. / Que
esteja (e nunca "esteje") alerta.
3 - Ele "de menor". O de no existe: Ele menor.
4 - A gente "fomos" embora. Concordncia normal: A gente foi embora. E tambm: O
pessoal chegou (e nunca "chegaram"). / A turma falou.
5 - De "formas" que. Locues desse tipo no tm s: De forma que, de maneira que, de
modo que, etc.
6 - Fiquei fora de "si". Os pronomes combinam entre si: Fiquei fora de mim. / Ele ficou
fora de si. / Ficamos fora de ns. / Ficaram fora de si.
7 - Acredito "de" que. No use o de antes de qualquer que: Acredito que, penso que,
julgo que, disse que, revelou que, creio que, espero que, etc.
8 - Fale alto porque ele "houve" mal. A confuso est-se tornando muito comum. O
certo : Fale alto porque ele ouve mal. Houve forma de haver: Houve muita chuva
esta semana.
9 - Ela veio, "mais" voc, no. mas, conjuno, que indica ressalva, restrio: Ela
veio, mas voc, no.
10 - Fale sem "exitar". Escreva certo: hesitar. Veja outros erros de grafia e entre
parnteses a forma correta: "areoporto" (aeroporto), "metereologia" (meteorologia),
"deiche" (deixe), enchergar (enxergar), "exiga" (exija). E nunca troque menos por
"menas", verdadeiro absurdo lingstico.
Apresentao oral
Dez regras bsicas para apresentao oral em reunies formais ou informais.
Para que sua apresentao oral seja bem-sucedida, fique atento s seguintes regras bsicas:
1. Antes de iniciar sua apresentao, respire bem e procure deixar o corpo relaxado;
2. Pesquise, estude, enfim, prepare-se bem e com antecedncia. mais fcil ser
convincente quando se domina o assunto;
3. Cumprimente as pessoas;
4. Transmita confiana aos seus ouvintes. Mostre firmeza e determinao. Fale com
entusiasmo;
5. No decore sua apresentao. Fale de forma espontnea;
6. Exponha o assunto de maneira clara e objetiva, sem repeties;
36
7. Ao elaborar sua apresentao, observe inicialmente o pblico que o assistir. Escreva
para ele e de acordo com ele;
8. Evite grias, expresses vulgares, cacoetes e piadas;
9. No use termos que denotem intimidade com o pblico, tais como: meu corao, minha
querida, dentre outros;
10. No perca a oportunidade de falar. A prtica e o exerccio que lhe proporcionaro
confiana.

DEZ DICAS DA ARTE DE CONVERSAR

1 OUA COM ATENO
Muitas vezes nos concentramos tanto no que tencionamos dizer que no ouvimos realmente o
que a outra pessoa est dizendo. Se voc ouvir ativamente os outros, eles prestaro mais
ateno quando chegar a sua vez de falar.
2 FALE SOBRE COISAS QUE INTERESSAM A OUTRA PESSOA
Diz um psiclogo: "O encanto da conversa consiste menos em demonstrar o prprio esprito do
que em abrir caminho para que o outro sujeito demonstre o seu". Quando se estimula o outro a
falar sobre seus assuntos prediletos nunca h razo para preocupar-se com silncios
constrangedores e geralmente se fica to absorvido que no h tempo para acanhamento...
que o maior obstculo para uma conversa espontnea.

3 EVITE MINCIAS DESINTERESSANTES
"O segredo de ser cansativo consiste em contar tudo", advertiu Voltaire. Todos ns conhecemos
a pessoa que faz disgrees e nunca omite um fato desnecessrio. "No sei bem se foi numa
sexta ou num sbado. Mas, deve ter sido por volta de dez e meia, porque eu acabava de sair da
casa de meu irmo, do outro lado do parque, e depois..." Muito antes de o narrador chegar ao
clmax de sua histria, j estamos exaustos.

4 EVITE EXPRESSES CEDIAS
No deixe que o apontem como "uma pessoa de poucas palavras, que as usa continuamente";
algumas mulheres arrulham a palavra "maravilhoso", "S mesmo voc", "Est entendendo?".
Fuja dessas frases estereotipadas. E no faa citaes de si mesmo. So poucas as pessoas
espirituosas como Bernard Shaw, que podia gracejar:- Cito-me freqentemente. Isso d sabor
minha conversa!

5 FALE COM PRECISO
Pare um instante para disciplinar suas palavras antes de falar; no mergulhe a cabea numa
frase, esperando que acabe dando certo.
Evite pular de um tpico para outro; a conversa mais interessante quando se prolonga um
assunto por muito tempo para apreci-lo do ponto de vista de quem d e de quem recebe.
Muitos de ns somos culpados de tornar difcil a compreenso de nossas conversas com
cacoetes e hesitaes. Olhe de frente a pessoa com quem estiver conversando, em vez de olhar
para ela e no ponha a mo em frente da boca para falar indistintamente. No se deve ser
necessrio que lhe peam para repetir o que disse.

6 FAA AS PERGUNTAS ADEQUADAS
Os bons entrevistadores - reprteres, advogados, psiquiatras, etc. - sabem que uma pergunta
bem concebida e bem formulada ajuda a outra pessoa a se expandir. Indica um interesse
sincero por ela e pelas suas opinies.
Uma pergunta convencional, no gnero de "Como vo as coisas?" ou "Que h de novo?" no
tem sentido. Por outro lado, perguntas do tipo: "Como foi que o senhor comeou o seu
negcio?" ou "Se tivesse de comear a vida de novo, escolheria esta cidade para morar?"
indicam um interesse sincero. E frases discretas como "No acha?" ou "Qual a sua opinio?"
muitas vezes mantm a prpria pessoa falando e evitam que ns falemos demais.

7 APRENDA A DISCORDAR SEM SER DESAGRADVEL
Muitas vezes o que mais importa no o que diz, mas a maneira de diz-lo.
37
Benjamim Franklin costumava observar diplomaticamente: "Neste ponto eu concordo. Mas h
outro em que peo licena para fazer uma restrio".
Uma discusso amistosa muitas vezes enriquece uma conversa, mas no comece a discutir com
uma declarao indiscriminada como esta: "detesto advogados; so todos uns chicanistas". Tal
observao dogmtica far com que todos os grupos tomem partido com uma violncia que
no permite conversao educada.
importantssimo no contradizer sumariamente pessoa alguma mesmo quando se tenha
certeza de que ela est errada. Use de sutileza.

8 EVITE INTERROMPER OS OUTROS
Se voc por vezes se ver obrigado a cortar uma conversa, sua interrupo parecer menos
descorts com uma frase amvel como est: "J oo, voc me permite acrescentar uma coisa ao
que acaba de dizer?" Diga-se de passagem que a pessoa interrompida ouvir com mais
ateno, se voc usar o nome dela.
Se voc prprio for interrompido, nunca insista em voltar depois ao mesmo assunto. Procure
interessar-se pela nova conversa. Se as pessoas quiserem que voc volte ao que estava
discutindo, elas mesmas o diro.

9 PROCURE SER TOLERANTE E DIPLOMTICO
Todos ns conversamos s vezes com pessoas que nos irritam ou aborrecem. Neste caso,
procure concentrar-se no assunto em discusso. Afinal de contas, os fatos so impessoais. Se
voc procurar honestamente assumir uma atitude generosa e tolerante, aprender a conversar
muito melhor.

10 ELOGIAR UM POUCO S VEZES AJ UDA
Sua conversa ser mais rica, se voc aprender a elogiar as pessoas - desde que os elogios
sejam sinceros. Pode-se elogiar ao mesmo tempo que se exprime apreciao.
No diga ao conferencista que acaba de ouvir, simplesmente que gostou de sua palestra.
Faa comentrios especficos sobre algumas coisas que ele disse ou pea-lhe para ampliar uma
de suas observaes, mostrando que ouviu com toda a ateno.

ATENDIMENTO A CLIENTES

O que o Cliente
O cliente a pessoa mais importante em qualquer negcio;
O cliente no depende de ns. Ns que dependemos dele;
O cliente no interrompe o nosso trabalho. Ele o propsito do nosso trabalho;
O cliente nos faz um favor quando liga. Ns no estamos lhe fazendo nenhum
favor ao atend-lo;
O cliente o sangue da empresa. ele que paga o seu salrio.
O cliente muito mais do que lucros. Ele sentimento, confiana, lealdade e
respeito;
Assim - dar um timo atendimento ao cliente funo de todos na empresa;
No somos contratados para trabalhar para uma empresa e sim para produzir,
atender e servir aos clientes desta empresa.

Atendimento telefnico

REGRAS COMPORTAMENTAIS :
Atenda prontamente (max. 3 toques) com um sorriso;
Identifique seu departamento (empresa), diga seu nome e cumprimente;
Identifique seu interlocutor;
Seja corts e respeitoso (Sr.(a), Por favor, etc.)
Confirme as grafias dos nomes;
Confirme os nmeros que lhe forem passados;
Repita para o interlocutor todas as suas notas, a fim de certificar-se de que est
correto;
38
O RELACIONAMENTO COM TIPOS DIFERENTES DE CLIENTES
PESSOA IRRITADA
Esta pessoa requer de sua parte muita habilidade e tcnica. Ela vai querer desabafar
ou descarregar todo o seu descontentamento em voc, pois naquele momento, voc
quem est representando a empresa. Eis algumas dicas:
Fique calmo;
Seja objetivo;
No se oponha ou discuta com seu interlocutor;
No se detenha nos seus sentimento (no pessoal);
No o interrompa. Deixe-o desabafar;
Diga Eu compreendo como o Sr. se sente;
Ajude-o. Pea para que diga como voc pode ajud-lo;
Transparea empatia e vontade de resolver o seu problema;
Desmembre o problema em partes administrveis;
Estabelea com o cliente as prioridades de ao;
Repita e certifique-se o que foi combinado (prazos, etc.);
Pea auxlio, se no conseguir resolver sozinho (colega ou chefe).

PESSOA EMBARAADA
Existem diferentes tipos : Os desorganizados, os confusos, os solidrios, os
caluniadores e os temerosos. Eis algumas dicas:
Fique calmo;
Seja objetivo. Procure saber exatamente o que ele quer;
Seja afirmativo;
No tenha medo de ser firme, porm educado;
Esforce-se e concentre-se para obter o controle da situao;
Use perguntas diretas, para obter respostas curtas;
Evite o mximo lhe fazer perguntas abertas;
Se no conseguir xito no relacionamento, passe-o para um colega ou para seu
chefe, de forma educada, e garantindo-lhe que seu problema ser resolvido por
esta pessoa.

PESSOA INSISTENTE
facilmente identificado : Quer sempre falar com o chefe. Acredita que voc no
capaz de resolver o seu problema. o nico dono da verdade, e no admite ser
contrariado. Resumindo: o famoso CHATO. Eis algumas dicas:
Fique calmo;
39
No considere sua insistncia como algo pessoal. Coloque-se humilde e com toda
disponibilidade de lhe ouvir e resolver o seu problema;
Fique seguro de si. Seja firme porm educadamente;
Mostre sua competncia; deixe bem claro que voc tem condies de resolver o
seu problema;
Se no tiver outra forma de resolver, no se aborrea, passe-o para seu chefe,
avisando-o da personalidade do cliente.

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

difcil saber o que fazer com a ira de um cliente quando ela nos atinge. O primeiro
impulso tirar o corpo fora - No grite comigo, no fui eu quem fez isso- ou rebater com
veemncia. Nenhuma das opes boa para o cliente, nem para voc.
As pessoas que ligam s vezes j esto zangadas antes, outras ficam irritadas durante
o telefonema - com freqncia, inesperadamente. Em qualquer situao, quem est irado
provavelmente lanar isso na sua cara. Afinal de contas, pelo telefone raramente voc v a
raiva comeando a surgir.
Quando a raiva do cliente no solucionada, voc pode olh-lo por outro ngulo. Se
voc no fizer isso, vai perd-lo para sempre, e sem clientes, no haver realmente motivo para
ficar ocupando um telefone.
Tratar de forma adequada o cliente positivo para voc. Rebate-se a altura, est
dizendo que no tem poderes - que no pode fazer nada para melhorar a situao. Essa
mensagem desgastar a sua auto-imagem mais do que qualquer outra coisa.
Administrar a ira do cliente de forma positiva exige que voc aprenda a pensar na raiva
de uma nova maneira. Quando o cliente manifesta sua raiva com voc, isso sinal de que ele
se preocupa com o que est acontecendo, que ele quer uma soluo.

LIDERANA

Como desenvolver-se

Despendi grande parte da minha vida profissional persuadindo empresas de todo porte a
desenvolver seus prprios lderes. Nesse trabalho, como ouvi um bispo americano dizer, tive
sucesso suficiente para livrar-me do desespero, e fracasso suficiente para manter-me humilde.
Mas, segundo minhas experincias e observaes, devo dizer-lhes que os lderes surgem e se
desenvolvem apesar de suas empresas, e no por causa delas. Alm do mais, voc
provavelmente ter que trabalhar para cinco ou seis empresas na sua carreira e dessa forma,
nenhuma ir ser to empenhada em seu desenvolvimento a longo prazo como voc mesmo.
Como ento desenvolver-se como lder?
Eu temo que no exista nem sistema nem srie de sistemas infalveis. Voc uma pessoa
nica, com um caminho de liderana nico sua frente. Ningum poder lhe ensinar o
caminho: voc ter de encontr-lo por si mesmo. Se fosse um caminho fcil, muito mais
pessoas em posies ou papis de liderana estariam demonstrando as qualidades de liderana
delineadas nestas pginas. Tudo que posso fazer compartilhar algumas sugestes e reflexes
prticas que voc pode considerar teis. Espero que voc possa consider-las animadoras por
natureza, uma vez que, numa jornada, todos ns precisamos de inspirao (mesmo para
escrever livros!). Como disse corretamente o poeta do sculo XVIII J ohn Collier: No so os
gnios, mas os homens e as mulheres comuns que requerem inspirao profunda, incentivo
para o esforo criativo e o alimento de grandes esperanas.

Esteja preparado

Est escrito Confiana na porta da entrada para a liderana. Voc tem que querer ser lder.
Tudo comea com a disponibilidade para assumir a liderana. Se voc detesta a idia de
40
assumir a responsabilidade sobre os trs crculos, nesse caso a liderana no foi feita para voc.
Continue sendo um contribuinte individual. Voc no pode colocar em si o que Deus no
colocou, diz um provrbio hngaro.
Supondo que voc preencha esse requisito bsico da disponibilidade de aceitar
responsabilidades, nunca se renegue como lder em potencial. Tudo uma questo de se
colocar no lugar certo e ento esperar o momento certo. Mas lembre-se da famosa observao
de Louis Pasteur, que diz: A sorte favorece as mentes preparadas. Quanto mais preparado
voc estiver, mais confiante voc ficar. Como lder, ou futuro lder, lembre-se sempre de
parecer confiante, mesmo se no estiver se sentindo assim por dentro. As pessoas tendero a
valoriz-lo por sua aparncia.

Seja proativo

As empresas realmente tm interesse em seu desenvolvimento como lder, pois elas precisam
de lderes. Compartilhe com a empresa suas esperanas, intenes e ambies. Voc, acima de
tudo, deveria procurar oportunidades de liderana, seja a liderana de equipe ou de um
conjunto de projetos. A experincia o adubo para os sucessos e os fracassos. Produza esse
adubo! Sem ele, dificilmente voc poder crescer como lder.
Alm de promoes para funes de liderana, as empresas podero oferecer-lhe talvez em
resposta a uma requisio sua algum tipo de treinamento para a funo de liderana. Tanto
pode ser um curso interno quanto externo. Agarre esta oportunidade com unhas e dentes! Voc
ser capaz de pr em prtica suas habilidades e receber um proveitoso feedback. Voc deve,
naturalmente, manter a capacidade de crtica construtiva, pois nem tudo o que se ouve a
respeito de liderana em cursos, ou o que se l em livros, verdadeiro e praticvel. Contudo,
uma oportunidade fundamental para estmulo e aprendizado. Aproveite qualquer uma dessas
oportunidades.

Seja reflexivo

Os lderes esto, em sua maior parte, centrados na ao, e mergulhados no trabalho, at
porque eles gostam disso. Voc precisa, claro, tomar uma certa distncia de tempos em
tempos para ter uma viso geral do que est acontecendo. Estes tempos de reflexo deveriam
incluir seu prprio desempenho como lder. Faa uma lista das coisas que esto andando bem e
identifique algumas reas especficas de auto desenvolvimento. Esse processo natural para
qualquer aspecto de nossas vidas como maridos e esposas, por exemplo mas voc deveria
promov-lo a um mtodo de auto-aprendizado. Ele vai lhe fornecer uma lista mental de pontos
de ao que visam ao desenvolvimento de suas habilidades e conhecimento como lder. A
utilizao de um feedback informal ou no estruturado um instrumento de auto
desenvolvimento especialmente importante. As pessoas so um pouco como espelhos ou
receptores sociais, pois elas no s o observam, mas tambm interpretam o que vem antes
de lhe darem um retorno seja solicitado ou no. Portanto, voc dever ser prudente ao se
utilizar do retorno. Voc ter que desembrulhar a observao da interpretao. Lembre-se de
que voc estar recebendo somente as impresses dos outros, e no declaraes psicolgicas
verdadeiras de seu eu interior. Procure sempre por um padro. Como diz o provrbio:
Se uma pessoa disser que voc um cavalo, Sorria.
Se duas pessoas disserem que voc um cavalo, Pense a respeito.
Se trs pessoas disserem que voc um cavalo, V e compre uma sela.
O feedback como o mecanismo de conduo de um foguete. Se voc receb-lo de mente
aberta, procura de sua verdade, ele poder conduzi-lo para o caminho da excelncia na
liderana. Nunca tenha medo do fracasso. O caminho frente estar marcado com os
resultados de seus fracassos como lder, uma vez que o nico caminho de voc se transformar
de um bom lder o que voc no presente momento para um lder muito bom, mesmo um
grande, ou um excelente lder, assumindo metas cada vez mais altas. E isso apesar de
cometer pequenos erros. Mas persevere. No final podero dizer que voc um lder nato! O
desenvolvimento de sua confiana bsica por meio da utilizao da j testada estrutura
explicada neste livro; a incluso do auxlio da sua empresa numa parceria para o seu
desenvolvimento da liderana; e o uso discriminado do feedback que lhe vem de todas as
fontes de superiores, colegas, membros de equipe, amigos e famlia no so nada mais
41
que trs formas prticas de voc desenvolver sua liderana. Sem dvida, voc pode pensar em
outras formas. Isso leva tempo, pois no existe liderana instantnea. Portanto, seja paciente
com voc mesmo. Assuma como meta dar um passo a cada dia. Faa algo diferente amanh
como um resultado da leitura deste livro. Por menor que seja o passo, voc estar caminhando.
Leia esta apostila novamente a intervalos regulares: ele vai ajud-lo a
seguir adiante. Pois, sendo um verdadeiro lder, como o Guerreiro
Feliz de Wordsworth, voc deveria ser aquele que: Olha para a frente, at o ltimo instante,
passando do bom para o melhor, e ultrapassando-se diariamente a si mesmo.

Realizando a tarefa

Propsito: Est claro para mim em que consiste minha tarefa?
Responsabilidades: Tenho certeza de quais so minhas responsabilidades?
Objetivos: Estabelecidos objetivos com meu superior?
Condies de trabalho: So boas para o grupo?
Recursos: Existe autoridade adequada, dinheiro, material?
Alvos: Cada membro definiu claramente e ajustou-se aos alvos?
Autoridade: A linha de autoridade est clara?
Treinamento: Existe algum tipo de falha nas habilidades especializadas requeridas para a tarefa,
por parte de qualquer indivduo da equipe? Prioridade: Planejei bem o tempo?
Progresso: Estou verificando e avaliando regularmente?
Superviso: No caso da minha ausncia, quem assume?
Exemplo: Estou firmando padres atravs de meu comportamento?

Formando e mantendo a equipe

Objetivos: A equipe capaz de entend-los e aceit-los plenamente?
Padres: A equipe compreende quais so os padres de desempenho esperados?
Padres de segurana: So conhecidas as conseqncias da infrao?
Tamanho da equipe: O tamanho est correto?
Membros da equipe: As pessoas certas esto trabalhando juntas? Existe a necessidade de
formar subgrupos?
Esprito de equipe: Estou procurando aumentar as oportunidades para o trabalho em grupo?
Disciplina: As regras esto sendo vistas como absurdas?

Lista de verificao de liderana

Ressentimentos: Estou lidando prontamente com eventuais ressentimentos? Estou agindo em
relao a problemas que possam romper a equipe?
Consultas: Esta atitude genuna? Eu estou encorajando idias e sugestes?
Instrues: Mantenho uma regularidade? Elas cobrem planos em curso, progressos,
desenvolvimentos futuros?
Representao: Estou preparado para representar e defender os sentimentos da equipe, se for
solicitado?
Apoio: Eu visito as pessoas no seu trabalho quando a equipe est separada? Nesse caso,
represento para o indivduo toda a equipe atravs de meus modos e do meu encorajamento?

Desenvolvendo o indivduo

Metas: Elas foram discutidas e quantificadas?
Induo: Ele ou ela realmente conhecem os outros membros da equipe, e tambm a empresa?
Empreendimento: Ele ou ela sabem como seu trabalho contribui para o resultado geral?
Responsabilidades: Existe uma descrio de tarefa clara? Posso delegar mais para ele ou ela?
Autoridade: Ele ou ela detm autoridade suficiente para cumprir sua tarefa?
Treinamento: Foram tomadas as devidas providncias para treinar ou reciclar tanto tcnicos
quanto administradores de equipe?
Reconhecimento: Enfatizo o sucesso das pessoas? No caso de fracassos, a crtica construtiva?
Crescimento: Ele ou ela vem chances de crescimento? Existe como fazer carreira?
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Desempenho: Essa questo revista regularmente?
Recompensa: Trabalho, capacidade e pagamento esto em equilbrio?
Tarefa: Ele ou ela esto no trabalho certo? Tm os recursos necessrios?
A pessoa: Eu conheo bem essa pessoa? O que a torna diferente das outras?
Tempo/ateno: Eu fico tempo suficiente com pessoas para escutar, desenvolver e aconselhar?
Ressentimentos: Estou lidando prontamente com eles?
Segurana: Ele ou ela sabem sobre penses, aposentadorias, indenizaes etc.?
Avaliao: O desempenho geral de cada indivduo revisto regularmente em conversas tte--
tte?

ADMINISTRAO DO TEMPO

CONCEITO DE TEMPO NA HISTRIA
Ainda na Pr-Histria o homem j iniciava sua concepo de Tempo, atravs da observao do
seu meio ambiente e dos ciclos regulares da natureza: noite e dia. As primeiras civilizaes
agrcolas, seguindo a necessidade de conhecimento das estaes, levou o homem a elaborao
dos primeiros calendrios. Deram incio assim, as primeiras marcaes de tempo da histria da
humanidade.
Os egpcios, na sua marcao do tempo, elaboraram o calendrio de doze meses, com trinta
dias cada, com cinco dias adicionais de festa no final do ano. O calendrio egpcio era baseado
no movimento do Sol e tenha profunda ligao com as cheias do Nilo, pois dividia o ano em trs
estaes: da inundao, da semeadura e da colheita. Foram os egpcios os precursores do
relgio d gua (clepsidras) e do relgio de sol, posteriormente utilizados pelos gregos e
romanos
J os babilnios criaram seu calendrio baseado nas fases da lua, o qual tinha doze meses, com
29 ou 30 dias, tendo um dcimo terceiro ms criado esporadicamente, conforme a vontade da
administrao da cidade.
Os Maias elaboraram um calendrio formado por um ano lunar, com 18 meses de 20 dias
cada, com cinco dias intercalados, totalizando 365 dias.
Observamos at aqui que a marcao do tempo nas civilizaes antigas era associada ao
movimento dos astros e ciclos da natureza.
Os primeiros relgios mecnicos surgiram na Europa, no final do sculo XIII. O
desenvolvimento deles estava ligado Igreja, que concentrava o saber naquela poca. O
badalar dos sinos evocavam pontualidade nos servios religiosos (oraes, cultos,etc.)
As primeiras ampullhetas ou relgios de areia surgiram no sculo XIV, em substituio aos
relgios d gua, que congelavam no inverno.
Neste momento da histria a vida diria passou a ser fortemente influenciada pela conscincia
comum de tempo, que cada vez mais passou a ser medido, racionalizado, economizado.
Horrios pr-estabelecidos foram incorporados ao comportamento social, estipulando novas
rotinas e exigindo do indivduo a administrao de seus movimentos no tempo.
FORMAS DE ADMINISTRAO DO TEMPO
S h duas formas de administramos nosso tempo: por crise ou por planejamento. Por crise a
forma mais comum nos projetos fracassados ou nas idias perdidas. Na crise trabalhamos e
decidimos sob a presso do momento, que exige uma atitude rpida e quase sempre,
impensada. As conseqncias so percebidas depois, conflituando-se com outros momentos de
deciso, resultando em uma cascata de atitudes precipitadas, mal resolvidas e situaes de
intenso estresse.
O mundo das novas relaes informatizadas e a verdadeira enxurrada de informaes a que
somos submetidos diariamente, j configura-se como responsvel por graves desgastes
intelectuais e emocionais. Deixando de lado o planejamento de nossas aes dirias, semanais
ou mensais elevar este desgaste a um superlativo desnecessrio. tambm comprometer a
nossa prpria qualidade de vida.
No estamos aqui menosprezando a importncia da capacidade para decises em situaes
emergenciais. Ao contrrio: o planejamento de nossas aes libera-nos tempo para ocupar
nossas mentes com os imprevistos ou urgncias em nossas vidas. Uma mente bombardeada
por situaes de presso perde, em grande parte, a lucidez nos raciocnios. A vida atual j nos
impe muitas situaes de estresse que independem de nosso planejamento, por que ento
no eliminarmos o que depende exclusivamente de ns?
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Os responsveis por uma administrao por crise so: a ausncia de organizao pessoal, a
dificuldade de diagnosticar problemas e tomar decises, e a falta de habilidade em delegar.
O planejamento do tempo demanda a organizao dos indivduos nas suas aes dirias. O
empenho na organizao inicial trar tranqilidade e segurana nos resultados, e at mesmo os
imprevistos podero ser melhor administrados e suas conseqncias menos prejudiciais.
Quando falamos em prejuzo referimo-nos a todos os aspectos: financeiros, emocionais e na
imagem. O ditado: tempo dinheiro representa as relaes atuais, e desperdi-lo ter que
dispor de mais recursos do que necessitaramos para cumprir nossa tarefa. Um compromisso
no cumprido prejudica a nossa imagem, alm de impor uma estratgia para a justificativa,
mexendo com nossas emoes. Emoes estas que poderiam ser melhor aproveitadas em
nossas vidas, transformando os momentos de tenso em momentos de prazer ou satisfao.
Planejar nosso tempo tambm respeitar o tempo alheio. O agendamento de horrios
devidamente cumpridos, a triagem de documentos a serem lidos, o arquivamento adequado de
documentos, a utilizao breve (mas no menos atenciosa) do telefone, o levantamento prvio
das necessidades de um projeto, so exemplos de planos para um bom uso do tempo.
TESTE: Voc sabe usar o seu tempo?
1. Passo boa parte do meu tempo "quebrando galhos" urgentes.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre 2. Quando dou uma informao, falo tudo nos mnimos detalhes.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
3. Quando h riscos envolvidos, prefiro que outros tomem as decises.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
4. S delego trabalhos rotineiros e sem grande responsabilidade.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
5. Para mim difcil distiguir a diferena entre o que urgente e o que prioritrio.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
6. Prefiro resolver tudo na hora ao invs de planejar.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
7. Controlo tudo para que nada saia errado.
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
8. Na minha empresa sou "pau para toda obra".
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Quase sempre
( ) Sempre
Confira os resultados:
Nenhuma questo assinalada "Quase sempre" e "Sempre": h indcios que de que voc usa
bem o seu tempo e tem boa qualidade de vida.
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De uma a trs questes assinaladas "Quase sempre" e "Sempre": Ateno! Voc precisa se
aprofundar no diagnstico do uso do tempo. H indcios de que sua qualidade de vida com foco
no uso do tempo est comprometida.
De quatro a sete questes assinaladas "Quase sempre" e "Sempre": Indica que sua qualidade
de vida com foco no uso do tempo est significativamente comprometida.
Todas as questes assinaladas "Quase sempre" e "Sempre": Indica que voc est correndo risco
de ficar estressado.
DIAGNSTICO DE PROBLEMAS
importante saber identificar os problemas que resultam em desperdcio de tempo. Tanto
comportamentos, quanto tcnicas inadequadas podem servir de entrave para que as aes
fluam corretamente, utilizando mais o tempo do que realmente necessitam para serem
concludas. A resistncia em rever esses fatores pode ser o maior desperdiador de tempo, haja
vista que a mudana e flexibilidade essencial para o acompanhamento das rpidas
transformaes atuais. Portanto quanto maior a demora em identificar os problemas, maior o
prejuzo na rotina do indivduo.
No comportamento necessrio identificar, por exemplo, se h alteraes constantes de
prioridades e ordens. Priorizao no explcita ou injustificada confunde quem executa, levando
a sucessivas alteraes de ordens.
Assumir mais trabalho do que podemos executar um comportamento centralizador, muitas
vezes justificado pela dificuldade em dizer no enfrentado pelas pessoas. Esta atitude, que a
princpio parece louvvel para quem pratica, equivocada, pois dizendo sempre sim o indivduo
demonstra que no capaz de estabelecer limites, alm de poder comprometer a sua imagem
quanto a responsabilidade e competncia, no caso de no conseguir cumprir as tarefas. Alm
disso desencadeia crises de estresse dada a presso de uma sobrecarga de trabalho.
Ter uma viso realista do tempo que ser empregado para a concluso de uma ao sinal de
maturidade profissional.
Unindo-se ao comportamento centralizador temos o excesso de controle e a falta de
delegao. Quando tudo precisa passar pelas mos de um indivduo que lidera um grupo, algo
est errado. Ou ele no confia na competncia do seu grupo de trabalho, ou realmente este
grupo no competente. As duas situaes implicam mudana urgente: no grupo ou no lder.
Reunies para marcar reunies, ou sejam, improdutivas so inaceitveis nos dias de hoje,
onde at mesmo os emails j contam com tcnicas de redao para evitar o desperdcio de
tempo.
Preste ateno para no cair no erro e na insensatez daqueles que desperdiam e perdem suas
vidas com negcios e assuntos interminveis, mas no tm objetivos nos quais devam
concentrar seu pensamento, energia e ao
Marco Aurlio, imperador romano, 121-180 d.C.
A desorganizao pessoal afeta tambm o grupo. O papel de cada um tem que estar
claramente definido, e a responsabiidade individual deve estar em harmonia com a
responsabilidade geral.
Tal responsabilidade geral levar ao alcance das diretrizes estabelecidas para o todo. No plano
de diretrizes deve constar a previso de eventuais problemas e suas possveis alternativas. Esta
ao gera tranqilidade, mesmo na hora de enfrentarmos imprevistos. Quem j no ouviu falar:
- E vamos ao Plano 2.? Certamente o autor do Plano, previu uma possvel falha no Plano 1.
Lanar mo de padres ou critrios facilita muito o dia-a-dia. Por exemplo: se voc tornar um
hbito sempre guardar as contas pagas em uma determinada gaveta de sua casa, quando
necessitar comprovar algum pagamento, no precisar procurar nos lugares mais improvveis.
Ou ainda: se voc disciplinar-se para anotar seus compromissos em sua agenda, e assinalar os
que j cumpriu, no precisar buscar na memria se fez ou no tal coisa em tal dia. a partir
da organizao e disciplina que conseguimos otimizar nosso dia-a-dia.
Nosso cotidiano invadido diariamente por uma vasta parafernlia tecnolgica, cuja proposta
agilizar nossas tarefas. E porque ainda estamos procurando como administrar nosso tempo?.
Simples: porque no estamos disciplinados a utilizar a tecnologia a nosso favor.
De nada adianta o correio eletrnico se as pessoas utilizam seus emails para correntes
miraculosas ou meio para fofocas dirias. No estamos criticando o uso da tecnologia para o
lazer, ao contrrio, ela deve ser disposio de nosso bem estar. Mas o bom senso no uso de
emails, separando um endereo eletrnico para a utilizao profissional e outro para a pessoal,
far com que o nosso tempo e de nossos correspondentes seja respeitado.
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E o que nos adianta as telecomunicaes, que encurtam as distncias, se o telefone utilizado
para confirmar o que enviamos por correspondncia? como utilizar um protocolo para
confirmar o recebimento de outro protocolo. Ento, envia-se uma correspondncia e depois
liga-se para verificar se o destinatrio realmente recebeu. Ora, se ele no recebeu ser
devolvido pelo correio. Ah...mas a devoluo demora...E porque no remetemos a
correspondncia com antecipao suficiente para uma possvel devoluo?
Parece pouco, mas se agregarmos os valores e esforos gastos com estas aes, executadas
repetidas vezes durante a semana, o ms, o ano, veremos mais uma contribuio da
Administrao do Tempo: minimizao de custos.
Muito interessante, e corriqueiro tambm, so aquelas empresas que fornecem o equipamento
mais atualizado para a alta administrao, deixando para os empregados os equipamentos
menos atuais. Na grande maioria dos membros diretivos de uma organizao, sequer
conseguem chegar perto dos seus equipamentos, dada a agenda lotada de reunies e mais
reunies. O grupo que realmente necessita utilizar a tecnologia mais avanada, no a tem, por
absoluta distoro de valores dos administradores, que vm a tecnologia como status e no
instrumento de maior e melhor produtividade empresa.
Por conta da concepo distorcida de status tambm temos as organizaes que investem na
melhor tecnologia e no conta com empregados para utiliz-la, pois falta treinamento. A temos
o recurso, mas no temos os executores. Se a tecnologia que iremos investir exige qualificao
do profissional, necessrio planejar e avaliar o custo da implantao tecnolgica, embutindo o
custo de pessoal qualificado. Seno corremos o risco de comprar a melhor e mais fina carteira
e no termos dinheiro para colocar nela, justamente por ter gasto tudo na compra.
ESTABELECI MENTO DE OBJ ETI VOS
Estabelecer objetivos saber onde queremos chegar, e em que condies queremos estar
dentro de determinado prazo. Aqui cabe lembrar que devemos ser realistas: os prazos devem
ser adequados complexidade de nossos objetivos. Definir prazos curtos para objetivos
complexos significa comprometer o planejamento inicial, e revises nos planos implicam em
retrabalho, desperdiando nosso tempo.
Uma vez definidos nossos objetivos, poderemos transform-los em metas, que por sua vez
sero atingidas atravs das estratgias que adotaremos. No estabelecer os objetivos assumir
que sequer sabemos onde queremos chegar, e quem nem sabe aonde ir, provavelmente, nunca
chegar, por mais tempo que usufrua.
O crescimento pessoal e profissional depende da pr-disposio de se sair da inrcia e agir. Mas
agir sem foco, sem objetividade frusta qualquer perspectiva de futuro, torna-se desmotivador,
ao passo que no vemos progresso em nossas aes. Alm disso, exige muito mais empenho
de energia, pois dividimos nossos esforos em diferentes direes, sem tempo para analisarmos
os resultados das aes.
"A infelicidade no saber o que se quer e fazer um esforo enorme para consegu-lo."
D. Herold
Vamos exercitar o que vimos at aqui. Faa o estabelecimento de seus objetivos de vida. Pode
ser ingressar em uma Universidade, comprar um carro, uma casa; fazer uma viagem ao
exterior. Enfim, o que voc deseja para a sua vida em um prazo de cinco anos. No esquea:
seja realista e admita o limite do possvel.
Aps estabelecer seus objetivos, quantifique e qualifique os meios e mtodos que sero
utilizados para alcanar tais objetivos. E, por fim, definida as estratgias, como por exemplo:
financiamento, investimento em estudos, busca de parcerias ou contatos, etc.
"O xito comea no exato momento em que o homem decide o que quer e comea a trabalhar
para consegu-lo."
DISCIPLINA
Aos interessados em administrar o seu tempo importante informar um pr-requisito:
disciplina.
Esse verbete que suscita rigidez , dado o aspecto de seriedade imposto pela cultura popular,
ignorado pela maioria das pessoas mal sucedidas em seus projetos. As bem-sucedidas sabem
que a disciplina essencial para a obteno de bons resultados.
Disciplinar-se implica mudana de comportamento e hbitos e, como em qualquer mudana,
provoca um desconforto inicial. No entanto logo aps o estabelecimento dos nossos propsitos
a disciplina ser a responsvel pela constncia de nossa determinao, pelo menor desgaste
(tanto fsico, quanto material), pela maior probabilidade de sucesso em nossos planos.
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Do planejamento para uma viagem de frias ao planejamento financeiro das grandes empresas
a disciplina ser exigida, e far a diferena nos resultados. Os indisciplinados empenham muito
mais esforos para ajustar resultados, ou simplesmente no ajustar, desistindo dos seus
projetos: terminar os estudos, abrir uma empresa, reformar a residncia, comprar um carro,
etc.
O esforo para disciplinar-se no pode, no entanto, comprometer a qualidade de vida do
indivduo. As mudanas radicais de hbito, geram estresse.
A disciplina deve servir para melhorar e facilitar as nossas vidas. Se ela estiver prejudicando,
ento necessrio a reviso dos hbitos disciplinados, buscando o equilbrio entre o que o
indivduo almeja e suas reais condies em obt-lo.
Tal equilbrio tambm necessrio para no transformar um comportamento disciplinado em
um comportamento enfadonho no convvio social. Toda forma radical de ao afasta
possibilidades de rever nossa posio ou argumentos. A flexibilidade deve ser incorporada como
forma de bom senso.
"Toda reforma interior e toda mudana para melhor dependem exclusivamente da aplicao do
nosso prprio esforo."
QUALIDADE DE VIDA
Em 1964, nos Estados Unidos, a expresso qualidade de vida foi empregada pela primeira vez,
atravs da declarao do Presidente Lyndon J ohnson: "os objetivos no podem ser medidos
atravs do balano dos bancos. Eles s podem ser medidos atravs da qualidade de vida que
proporcionam s pessoas."
A partir da, estudos em todas as reas buscam a melhor forma de se viver. A qualidade de vida
a relao entre como vivemos nossas vidas e o que queremos para ela. Essa relao
incorpora nossa sade fsica e mental, nossas relaes sociais, nossos valores e nossa sintonia
com o mundo.
O processo de melhoria da qualidade de vida est ligado a busca de um estado permanente de
equilbrio entre nossa sade fsica, nossas emoes e nossas crenas e valores.
O equilbrio pessoal reflete na forma de encararmos os problemas, permitindo a busca por
solues mais elaboradas, resultado de uma anlise realista, mas nunca pessimista, a fim de
encontrar a soluo mais adequada a uma situao. Em um efeito extensivo, a mente
equilibrada em um corpo saudvel agrega qualidade as relaes interpessoais. Salvo excees
por opo, o ser humano depende do seu relacionamento social, familiar, profissional para se
desenvolver. Precisamos sentir, estar, produzir para cumprirmos nossos variados papis
perante a vida.
Estar presente no mundo implica aes para sobrevivermos, mas s sobreviver basta? Que
sentido h em apenas manter-se vivo?
"Quem passou pela vida em branca nuvem
E em plcido repouso adormeceu...
Quem no sentiu o frio da desgraa,
Quem passou pela vida e no sofreu...
Foi espectro de homem, no foi homem
S passou pela vida, no viveu..."
Fernando Pessoa
Alguns especialistas dizem que o ser humano opta em ter filhos no por um sublime ato de
amor ao filho, mas sim a si prprio, pois o ser humano precisa ser amado e pressupe que
algum a quem ir se dedicar (e muitos arriscam o verbo sacrificar) ir am-lo. Parece
egosta? No...Parece humano...Aceitar esta idia aceitar a natureza do homem...Precisamos
sim de afeto, de reconhecimento, de aconchego, de segurana...
E como isto se relaciona a qualidade de vida? No aspecto em que a qualidade de vida
representa um equilbrio global. Se algo nos entristece, nos desagrada natural que nosso
comportamento esboce nossa infelicidade. A famosa frase popular: - Problemas de casa no
refletem no meu trabalho, uma falcia. simplesmente impossvel no refletir na sua
produtividade um problema que no lhe sai da cabea. Por um simples motivo: nossas emoes
no so departamentalizadas, divididas no nosso sistema emocional. Somos seres integrais
corpo e emoes.
Aceitando esta verdade a sim, podemos buscar o equilbrio entre nossa condio fsica e
mental, e nossas expectativas em relao ao mundo e as pessoas. O desafio justamente este:
equilbrio.
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O bem-estar que desejamos sentir em casa, no trabalho, junto aos nossos amigos depende, e
muito, de ns. Adotar uma postura sinrgica (colocar-se no lugar do outro) um timo
exerccio para analisarmos nosso comportamento por um ngulo de quem nos v e interage
conosco.
E nas relaes interpessoais que temos o mais rico universo de experincias para nos
desenvolvermos. Aprendemos com tudo e todos a toda hora. Mas para isto necessrio
aprendermos a observar, ouvir, analisar... Estas caractersticas no mundo organizacional so
fundamentais para quem, por exemplo, deseja ser lder. Muitos conflitos so intermediados
assim: com uma dinmica simples de conversas construtivas onde as pessoas falam, so
ouvidas (realmente ouvidas) e as solues so apresentadas a partir delas prprias, na
conscincia da possibilidade e limites de cada um.
A qualidade de vida no trabalho foco de estudo de especialistas, das mais diversas reas
(fisioterapia, arquitetura, psicologia, sociologia...), mas cabe a empresa a implantao de
programas que melhorem a qualidade de vida no ambiente organizacional, e ao empregado
assumir uma postura colaborativa com os projetos. O ambiente da empresa ocupado por ns,
portanto nada mais bvio sermos ns os autores, e cumpridores, de novas aes que melhorem
nosso trabalho, nosso ambiente, nossas relaes profissionais.
Nas empresas comum ouvir empregados reclamando de estresse: - Exigem cada vez mais
produo, mas pagam um salrio que no cobre minhas despesas. E o que ele est fazendo
para alcanar um melhor salrio? Est tentando se especializar? Est buscando uma nova
colocao no mercado? ... como j dissemos...depende de ns...
Os empregadores reclamam: - mas eles no tem qualificao e querem ganhar fortunas....Seria
fortuna se um familiar desses empregadores recebesse o mesmo salrio que ele paga aos
empregados? E o que uma empresa, seno os empregados e seus talentos? Nada...Seria
apenas um registro fiscal...
Estas so apenas questes para reflexo...Para esboar que devemos ter uma viso realista das
coisas, procurar ver como elas realmente so e no assumindo nosso ponto-de-vista como o
nico e verdadeiro.
H tarefas desgastantes em qualquer ambiente (familiar, social, profissional), mas nem por isto
elas precisam comprometer nossa qualidade de vida. O que temos que fazer e encontrar meios
que empregue menos esforo e mantenha a qualidade da tarefa.
Fazer um trabalho vrias e vrias vezes para reparar erros um exemplo tpico de energia
gasta toa. Seja por falta de delegao objetiva ou por falta de ateno de quem executa, tal
trabalho agrega-se a inmeras situaes dirias que furtam nossa energia. Quando
determinamo-nos a fazer algo, que seja bem feito, uma nica vez, de preferncia. Sobrar
tempo e energia para outro trabalho.
A simultaneidade de tarefas tambm um fator desgastante. Claro que atender ao fone e
digitar algo absolutamente comum nas empresas, mas atender prontamente trs pessoas,
algo impossvel...Algum vai ficar esperando...Por isto falamos anteriormente em bom-senso,
que deve ser da parte de todos: colegas, empregados empregadores e clientes.
Voc consegue ver agora a evoluo e os reflexos de um comportamento equilibrado? O colega
de bem com a vida no se negar a auxiliar nas tarefas de outro que est sobrecarregado. O
empregador no exigir o impossvel do empregado, passando a v-lo como colaborador para o
sucesso da empresa. O cliente sentir o bom ambiente organizacional e no reclamar pela
espera. Enfim...um efeito harmonizador...
Pois bem, agora voc chegou em casa...depois do trabalho...e os familiares, que tambm
desenvolveram seu equilbrio emocional, compreendero seu cansao, respeitaro seu horrio
para descanso...Parece sonho? Utopia? No... o sublime resultado de uma vida equilibrada,
com qualidade de vida!
Responda as perguntas abaixo e reflita sobre a qualidade de sua vida:
1-O que voc mais gosta de fazer?
2-Quantas vezes por dia voc faz o que gosta? (lembre-se que qualquer dia pode ser nosso
ltimo dia)
3-Se no faz o que gosta nem uma vez ao dia, o que falta para isto acontecer?
4-Quantas vezes no ltimo ano voc teve a sensao de paz interior?
5-Voc gosta de seu trabalho?
6-Se voc no gosta de seu trabalho, porque no investe em uma nova carreira?
7-Voc relaciona-se com facilidade?
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8-Quantas vezes no ltimo ms voc contrariou-se e discutiu?
9-A opinio dos outros sobre voc lhe afeta? Em que sentido: positivo (crticas que lhe faam
rever algum comportamento) ou negativo (voc se sente agredido pela opinio alheia)?
10-Os ambientes que voc freqenta (casa, trabalho, eventos sociais...) deixam-no vontade
ou voc freqenta s porque tem que freqentar?
Analisando suas respostas, voc mesmo conhecer o quanto voc realmente VIVE: se est
agindo permanentemente contra as suas vontades ou se busca alternativas para ultrapassar
obstculos para o seu bem-estar.
PLANEJ AMENTO
Planejar tentar antecipar aes futuras e assim poder preparar melhor a execuo destas
aes. Planejando evitamos impactos negativos, uma vez que teremos uma viso a curto,
mdio e longo prazo.
O planejamento do nosso tempo economizar recursos e reduzir esforos, j que as aes so
direcionadas a objetivos.
Capacidade de estabelecer prioridades, de decidir, de distribuir recursos e pensar em
alternativas para atingir os objetivos vo consolidar o planejamento.
Aplicando o planejamento em nossa vida pessoal, veremos muitas aes serem resolvidas mais
rapidamente, liberando-nos para agir em outros ambientes: profissional, social...Nosso dia-a-dia
fluir melhor, sem sobressaltos.
Planejar, e seguir o planejamento, vai disciplinar nossos hbitos a medida em que a avaliao
dos nossos planos nos dir quais as aes que apresentaram problemas e que, portanto,
precisam ser revistas.
A ao empreendedora depende de um bom planejamento, que pode ser iniciado a partir de
algumas perguntas simples: O que?, Por que?, Como? Quando?. As respostas definiro as
estratgias para alcanarmos o sucesso em nossas aes. Com um plano traado
conseguiremos vencer desafios, controlar nosso tempo e vida, para realizar mais, em menor
tempo e com mais qualidade.
O princpio de Pareto (Lei dos 20/80) nos mostra que 20% do tempo e esforos gastos
produzem 80% dos resultados e, que 80% do tempo e esforos gastos produzem 20% dos
resultados. Tomando-se por base esta lei temos a certeza da importncia da administrao do
tempo para o sucesso profissional e pessoal. E para administrar nosso tempo ser preciso
planej-lo.
DI CAS PRTI CAS PARA O PLANEJ AMENTO
1-Defina o que deseja planejar: vida pessoal, profissional, acadmica, social...
2-J ustifique o interesse em realizar o que est se propondo.
3-Verifique os recursos necessrios (fsicos e materiais) para a concretizar seu plano.
4-Determine o prazo que voc gostaria de ver este plano concludo.
DICAS PARA ELIMINAR DESPERDI ADORES DE TEMPO
1-Agende seus compromissos dirios de forma a realmente poder cumpri-los.
2-Evite deixar de fazer tarefas que foram agendas, pois elas devero ser feitas em algum outro
dia, conflituando-se com outras j agendadas.
3-Determine-se a executar suas aes com qualidade na primeira fez que fizer, evitando as
correes (retrabalho).
4-Cultive hbitos que facilitem o seu dia-a-dia, como por exemplo fazer oramento mensal.
Assim poder saber de quanto dispe para o ms seguinte, sem gastar energia com ajustes
financeiros para saldar compromissos assumidos sem planejamento.
5-Desenvolva a objetividade na comunicao, tanto na oral quando na escrita. Os dias atuais
no permitem rodeios nas nossas interaes. O tempo no precioso s para voc.
6-Desenvolva sua capacidade de deciso. H situaes que exigem rapidez em decises.
7-Divida suas aes em: importantes e urgentes (no podem ser deixadas para depois, devem
ser executadas imediatamente) ; importantes, mas no urgentes (est em o segundo lugar na
lista de aes ) ; urgentes, mas no importantes; no importantes e nem urgentes (devem
estar no final da lista de aes).
8-Evite o acmulo de tarefas. Produtividade importante, mas exagerar pode desencadear um
quadro de estresse, alm de comprometer a qualidade do que executamos.
Acompanhamento e avaliao
Definido o que se quer e planejado o caminho a percorrer estamos prontos para obter o
sucesso na otimizao do nosso tempo. Certo? No, pois o mundo evolui, as pessoas evoluem,
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tcnicas evoluem, empresas evoluem...E ns tambm! O nosso planejamento deve estar sendo
observado, acompanhado para sabermos se o que foi inicialmente planejado est em sintonia
com a dinmica do mundo. Em uma analogia simplria podemos citar as pessoas que,
antigamente, desejando comprar uma casa, guardavam dinheiro durante anos embaixo de seus
colches... Quantos no ficaram surpreso quando foram utilizar suas economias e viram que a
moeda havia mudado...
Temos que ter cuidado no planejamento a longo prazo, pois exige maior atualizao nas
estratgias. J o planejamento a curto prazo desaconselhvel para uma ao complexa. Enfim
tudo tem seus prs e contras, est nas nossas mos escolher qual o melhor prazo para nossos
planos.
Por isto a necessidade de acompanhamento, pois ele nos dir se temos que readaptar alguma
estratgia, recurso... acompanhando o nosso plano que poderemos identificar problemas,
verificar os motivos e buscar melhorias.
Avaliar verificar resultados. No caso do planejamento do nosso tempo, a avaliao tem um
peso muito maior, pois os resultados sero para nossa vida, significaro o que esperamos viver.
Nosso tempo termina no instante que esgota o nosso tempo neste planeta. Portanto quem
administra o tempo ganha vida, ou qualidade de vida, pois faz o seu melhor, vive o seu melhor
dentro do tempo que lhe foi dado.
Escolher como desejamos viver um direito de cada um. Se queremos isto ou aquilo, se
desejamos deixar herdeiros ou no, se desejamos evoluir em todos os sentidos ou permanecer
na inrcia, enfim so escolhas nossas...Desperdiar ou usufruir do nosso tempo? Ns decidimos
e, consequentemente, seremos o resultado de nossas escolhas.
Para refletir:
Voc pode curtir ser quem voc ou viver infeliz por no ser quem voc gostaria. Voc pode
assumir sua individualidade ou sempre procurar ser o que os outros gostariam que voc fosse.
Voc pode ir diverso ou dizer em tom amargo que j passou da idade e que essas coisas so
fteis, que no so srias como voc.
Voc pode olhar com respeito para as outras pessoas ou olhar com aquela censura punitiva,
sem nenhuma considerao para com os limites e dificuldades de cada um, inclusive os seus.
Voc pode amar incondicionalmente ou ficar se lamentando pela falta de gente sua volta.
Voc pode ouvir seu corao ou agir apenas racionalmente, analisando a vida antes de viv-la.
Voc pode deix-la como est para ver como que fica ou realizar as mudanas que o mundo
pede.
Voc pode deixar-se paralisar pelo medo ou agir com o pouco que tem e muita vontade de
ganhar.
Voc pode amaldioar sua sorte ou encarar a grande oportunidade de crescimento que a vida
lhe oferece.
Voc pode achar desculpas e culpados para tudo ou encarar que sempre voc quem decide o
tipo de vida que quer levar.
Voc pode escolher seu destino ou continuar acreditando que ele j estava escrito e no ha
nada a fazer.
Voc pode viver o presente ou ficar preso a um passado que j acabou e a um futuro que ainda
no veio.
Voc pode melhorar tudo que est sua volta e a si prprio, ou esperar que o mundo melhore
para que ento voc possa melhorar.
Voc pode continuar escravo da preguia ou tomar a atitude necessria para concretizar seu
plano de vida.
Voc pode aprender o que ainda no sabe ou fingir que j sabe tudo, e nada mais aprender.
Voc pode ser feliz com a vida como ela ou passar todo o seu tempo se lamentando pelo que
ela no . A escolha sua...

CONHECIMENTOS BSICOS EM INFORMTICA

Informtica a cincia que estuda os meios de armazenamento, transmisso e processamento
das informaes, de forma automatizada, um equipamento eletrnico chamado computador.
Computador a Mquina (partes eletrnicas e eletromecnicas) capaz de sistematicamente
coletar, manipular e fornecer os resultados da manipulao para um ou mais objetivos.
50
A histria dos computadores eletrnicos remonta do meio da segunda grande guerra, quando o
exrcito americano construiu o ENIAC, um computador que ocupava cerca de um tero da rea
do Maracan, e possua 18.000 vlvulas (apesar dos exageros, este trambolho tinha poder de
clculo equivalente sua calculadora de bolso).
Naquela poca, os principais componentes do computador ENIAC eram as vlvulas (so
pequenas lmpadas) que tratavam a eletricidade de forma inteligente para que ela
realizasse os procedimentos desejados.
Mais tarde, na dcada de 50, foi inventado o sucessor da vlvula, o transistor, um pequeno
componente semicondutor de silcio, bem menor que a vlvula, e muito mais verstil.
Com o passar dos anos, os transistores foram sendo miniaturizados a tal ponto que,
comearam a ser impressos diversos deles em pastilhas nicas, para ocupar menos espao.
Essas pastilhas semicondutoras so chamadas de chips, ou circuitos integrados.
Hoje em dia, existem chips que equivalem a milhes de transistores, so circuitos integrados
muito densos, um mapa de um deles mais complicado que uma foto area da cidade de So
Paulo (e olha que So Paulo a maior cidade da Amrica Latina!).

HARDWARE
TIPOS DE CD (COMPACT DISK)
CD-ROM: o CD que j vem de fbrica com as informaes gravadas, seja um CD de jogo, ou
de programa, ou at mesmo um CD de msica. Estes discos no podem ser modificados,
portanto seu contedo vai permanecer sempre o mesmo, mesmo quando inseridos em
equipamentos que permitam a gravao em CDs.
CD-R: So os CDs vendidos nas lojas como CD Virgem. Estes CDs possuem uma capa de
resina que permite que sejam gravados uma nica vez. CDs desse tipo no podem ser
regravados, pois a pelcula de resina queimada durante sua gravao. CD-R a sigla para CD
Gravvel.
CD-RW: So os CDs que podem ser gravados diversas vezes. Um CD-RW pode ser gravado e,
quando necessrio, ser apagado para ser gravado novamente. CD-RW significa CD
Regravvel.
Obs: Os CDs R e RW s podem ser gravados em equipamentos que permitam tal operao,
esses equipamentos so conhecidos genericamente como Gravadores de CD.
TI POS DE IMPRESSORAS
Impressora Matricial: uma impressora que utiliza uma matriz (conjunto) de agulhas que
pressionam uma fita de tinta contra o papel. Essa a nica impressora atual que imprime por
contato (tocando no papel), portanto ela permite a impresso de vrias vias carbonadas (papel
carbono).
Impressora J ato de Tinta: uma impressora que imprime utilizando-se de cartuchos cheios
de tinta que cospem tinta no papel. No h contato fsico da cabea de impresso com o
papel.
Impressora Laser: Utiliza um canho que dispara um feixe de laser num rolo imerso em p
que serve de tinta (este p chama-se toner). A parte impressa no rolo se prende ao papel,
por meio de processos qumicos. Neste tipo de impresso tambm no h contato da cabea de
impresso com o papel.
Plotter ou Plotadora: Nome dado s impressoras de grande porte (que so usadas para
imprimir plantas baixas de apartamentos e casas em engenharia e arquitetura). Essas
impressoras tm uma rea lateral muito grande, o que permite a impresso de pginas muito
largas, ideais para as plantas nas quais so impressas. Atualmente j existem plotters que
imprimem como as impressoras J ato de Tinta.

SOFTWARE
Nosso computador um equipamento fsico completo, cheio de partes interligadas que formam
um conjunto harmnico e funcional e, por isso, no necessita de mais nada, certo?
Errado! A mquina em si est completa, mas no tem alma, est funcionando como um
corpo morto, que no possui contedo vivo para fazer ele funcionar. De que adianta ter um
corpo se no sentimos, pensamos, lembramos, imaginamos, calculamos? Da mesma forma
como nesta analogia espiritualista, o nosso computador funciona.
51
Todas as partes fsicas do computador so chamadas de Hardware, mas que no funcionam
se no estiverem associados a um Software (toda a parte lgica, gravada nos discos, que faz
o computador funcionar).
Software todo e qualquer conjunto de instrues (ordens) que o computador executa. Seja
um programa para fazer clculos de engenharia, at um simples calendrio que apresenta as
datas na tela do computador.
ARQUIVOS E PASTAS A ORGANIZAO LGICA DOS DISCOS
Todo e qualquer software ou informao gravada em nosso computador ser guardada em uma
unidade de disco, que vimos anteriormente (HD, disquete, CD, Zip, etc..). Essas informaes s
podem ser gravadas de uma forma: elas so transformadas em arquivos.

SISTEMA OPERACIONAL
Todo computador precisa, alm das partes fsicas, de programas que faam essa parte fsica
funcionar corretamente. Existem vrios programas para vrias funes, como digitar textos,
desenhar, calcular, fazer mapa astral, e muitas outras...
Para poder utilizar os programas que tm funo definida (como os citados acima),
necessrio que o computador tenha um programa chamado Sistema Operacional. O SO
(abreviao que vamos usar a partir de agora para substituir Sistema Operacional) o primeiro
programa a acordar no computador quando este ligado, ou seja, quando ligamos o
computador, o SO automaticamente iniciado, fazendo com que o usurio possa dar seus
comandos ao computador.
Entre as atribuies do SO, esto: o reconhecimento dos comandos do usurio, o controle do
processamento do computador, o gerenciamento da memria, etc. Resumindo, quem controla
todos os processos do computador o sistema operacional, sem ele o computador no
funcionaria.
Existem diversos tipos e verses de Sistemas Operacionais no mundo, entre eles podemos citar,
para conhecimento: Windows, Linux, Unix, Netware, Windows NT e 2000, OS 2,
MacOS, entre outros. O Sistema operacional que vamos estudar, por ser o mais difundido
entre os computadores pessoais e por ser cobrado nos concursos o Windows

Internet
um conjunto de redes de computadores interligadas pelo mundo
inteiro, que tm em comum um conjunto de protocolos e servios, de
forma que os usurios a ela conectados podem usufruir de servios de informao de alcance
mundial.
A Internet uma rede pblica de comunicao de dados, com controle descentralizado e que
utiliza o conjunto de protocolos TCP/IP como base para a estrutura de comunicao e seus
servios de rede. Isto se deve ao fato de que a arquitetura TCP/IP fornece no somente os
protocolos que habilitam a comunicao de dados entre redes, mas tambm define uma srie
de aplicaes que contribuem para a eficincia e sucesso da arquitetura. Entre os servios mais
conhecidos da Internet esto o correio eletrnico (protocolos SMTP, POP3), a transferncia de
arquivos (FTP), o compartilhamento de arquivos (NFS), a emulao remota de terminal
(Telnet), o acesso informao hipermdia (HTTP), conhecido como WWW (World Wide Web).
A Internet dita ser um sistema aberto uma vez que todos os seus servios bsicos assim
como as aplicaes so definidas publicamente, podendo ser implementadas e utilizadas sem
pagamento de royalties ou licenas para outras instituies.
O conjunto de protocolos TCP/IP foi projetado especialmente para ser o protocolo utilizado na
Internet. Sua caracterstica principal o suporte direto a comunicao entre redes de diversos
tipos. Neste caso, a arquitetura TCP/IP independente da infra-estrutura de rede fsica ou
lgica empregada. De fato, qualquer tecnologia de rede pode ser empregada como meio de
transporte dos protocolos TCP/IP, como ser visto adiante.
Alguns termos utilizados frequentemente, so explicados de forma resumida adiante:
A Internet (nome prprio) a denominao da rede mundial que interliga redes no mundo.
formada pela conexo complexa entre centenas de milhares de redes entre si. A Internet tem
suas polticas controladas pelo IAB (Internet Architecture Board), um frum patrocinado pela
Internet Society, uma comunidade aberta formada por usurios, fabricantes, representantes
governamentais e pesquisadores.
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Um internet um termo usado para definir uma rede genrica formada pela interligao de
redes utilizando o protocolo TCP/IP.
Uma intranet a aplicao da tecnologia criada na Internet e do conjunto de protocolos de
transporte e de aplicao TCP/IP em uma rede privada, interna a uma empresa. Numa intranet,
no somente a infra-estrutura de comunicao baseada em TCP/IP, mas tambm grande
quantidade de informaes e aplicaes so disponibilizadas por meio dos sistemas Web
(protocolo HTTP) e correio-eletrnico.
Uma extranet, ou extended intranet a extenso dos servios da
intranet de uma empresa para interligar e fornecer aplicaes para outras empresas, como
clientes, fornecedores, parceiros, etc Desta forma a extranet a utilizao de tecnologias
como Web e correio-eletrnico para simplificar a comunicao e a troca de informaes entre
empresas.
World Wide Web a designao do conjunto de informaes pblicas disponibilizadas na
Internet por meio do protocolo HTTP. o somatrio das informaes que podem ser acessadas
por um browser Web na Internet. As informaes internas de uma empresa que so acessveis
via um browser Web so enquadradas no termo intranet.

E-Mail
So servios que permitem a troca de mensagens entre usurios atravs da Internet. So os
servios de maior alcance da Internet, pois permitem a troca de mensagens tanto com usurios
de outras redes de servios (CompuServe, Amrica Online, BITNET, FidoNEt) como com
usurios de redes corporativas no totalmente interligados Internet.
O funcionamento desses servios tem como base um endereo conhecido como e-mail address
ou endereo de correio eletrnico, cujo formato ( user@host ) ,onde user representa o
identificador de uma caixa postal (um espao em disco) para recebimento de mensagens, e
host representa o nome do domnio do equipamento que pode localizar essa caixa postal; esse
endereo pode estar associado a um usurio, a um grupo de usurios ou mesmo a um servio a
ser prestado usando o correio eletrnico como meio de transporte.

NOES DE LGICA

INTRODUO

Neste curso voc ir aprender a utilizar e aperfeioar a lgica de programao de forma
inteligente e crtica, com enfoque em: leitura e tratamento de tabelas SQL, variveis,
laos/repeties/loop entre os conceitos POO (Programao Orientada a Objetos ).
O QUE LGI CA
Quando falamos em lgica de programao, estamos apenas aplicando o raciocnio lgico no
contexto da programao, buscando a realizao da melhor seqncia com os mtodos que
determinam um raciocnio ordenado, coerente, induzindo a uma soluo prtica e eficaz do
problema.
Na programao esta seqncia denominada algoritmo.
Portanto algoritmo, de uma maneira simples, a elaborao de um conjunto de instrues em
uma seqncia tal, que possibilite a execuo de uma tarefa/processo ou ainda a seqncia de
passos ou aes que visam atingir um objetivo bem definido.
Segundo o dicionrio Aurlio:
"Lgica a coerncia de raciocnio ou de idias", ou tambm, " a seqncia coerente, regular
e necessria de acontecimentos ou de coisas".
Ento para entender melhor veja o exemplo abaixo:
1 - Iniciar
2 - Retirar o estepe
3 - Levantar o carro com o macaco
53
4 - Desapertar os parafusos da roda
5 - Colocar o estepe
6 - Recolocar os parafusos
7 - Apertar os parafusos
8 - Baixar o carro com o macaco
9 - Finalizar
Este um algoritmo de exemplo para trocar um pneu furado. Agora faa voc um Algoritmo
para ir ao banco retirar dinheiro.
ALGORITMO: CONCEITO E ELABORAO
Algoritmo um processo (instrues organizadas passo-a-passo) de resoluo de um grupo de
problemas, ou seja, so regras para obteno de um resultado ou da soluo de um problema.
Como um timo exemplo de ALGORITMO podemos citar uma receita de um livro de culinria.
No algoritmo anterior (trocar pneu do carro) que criamos, poderamos acrescentar mais
detalhes a ele.
Por exemplo, incluir para etapa "desapertar parafusos da roda".
Percebemos ento que melhor decidir o quanto de detalhes se deve incluir. O algoritmo torna-
se mais complexo quanto maior for o nvel de detalhamento.
DICAS PARA ELABORAR UM ALGORITMO.
1 - Decida qual a tarefa a ser executada
2 - Escreva o nome desta tarefa
3 - Escreva em seguida, 4 ou 5 fases intermedirias para execuo da tarefa, deixando algumas
linhas entre elas
4 - Cheque a ordem do que voc escreveu e verifique se faz sentido
5 - Complete os passos dentro de cada fase intermediria, j escrita
6 - Cheque novamente a seqncia dos passos/instrues
7 - Escreva a verso correta, ou seja, passe a limpo ordenadamente.
Exerccios:
1 - Instruir uma pessoa o que ela deve fazer para completar/fazer uma ligao telefnica.
2 - Instruir uma pessoa o que ela deve fazer para abrir uma porta.
3 - Instruir uma pessoa para sair dirigindo o seu carro.
REFINANDO AS AES
O Algoritmo um conjunto de aes, como visto anteriormente, porm estas aes so
divididas em dois tipos: primitivas e no primitivas.
Uma ao primitiva quando no se pode refin-la ainda mais. Exemplificando, tem-se, na
atividade anterior a ao, o incio dela. Portanto, essa ao primitiva, pois no h como
refin-la.
Entretanto a ao Engatar ponto morto uma ao no primitiva, pois se pode refin-la em
mais quatro aes: Pisar na embreagem, pegar no cmbio, colocar em ponto morto e soltar
embreagem.
A partir disto, conclui-se que se deve refinar as aes no primitivas, at que se tornem
primitivas.
Veja agora um exemplo simples disto.
As aes primitivas no ALGORITMO so comandos bsicos estabelecidos e que no sero
apresentados nos captulos posteriores.
Para distinguir, estes comandos estaro em negritos. Na atividade voc j conheceu dois: Incio
e Fim.
J as aes no primitivas devero ser escritas em letras maisculas ou minsculas, porm no
podem ser negrito. Se quiser refin-las, utilize o comando Refinamento ou Ref. para especificar
54
melhor esta ao.
Esta sintaxe de negritar ou sublinhar as palavras no uma mera conveno, mas sim, uma
maneira de poder visualizar e estruturar melhor os algoritmos.
Veja como ficaria o refinamento da ao Engatar ponto morto, acima citado.
Ref. Engatar ponto morto
| Pisar na embreagem
| Pegar o cmbio
| Colocar em marcha de ponto morto
| Soltar a embreagem
Fim.

REPRESENTANDO OS ALGORI TMOS: FLUXOGRAMAS
At agora estvamos representando os algoritmos atravs de palavras, porm h outras
maneiras de represent-los.
O Pseudocdigo a maneira que estava sendo utilizada para representar at agora, ou seja,
atravs de comandos escritos na Lngua Portuguesa. Por isto tambm conhecido como
Portugol. Sua principal caracterstica justamente esta proximidade dos comandos com a lngua
humana.
Outra representao de algoritmos o fluxograma ou diagrama de bloco, que utiliza desenhos
para representar o fluxo dos dados e os comandos do. A elaborao do FLUXOGRAMA facilita a
visualizao do fluxo de passos executados.
Para procedimentos mais complexos, este recurso torna-se difcil para que possamos entender
as tarefas/passos/rotinas e suas relaes de maneira mais rpida e eficiente. Neste caso
usaremos o conceito modular.
Exerccio:
Orientar um pedestre a atravessar uma rua sem semforo.
LINUX
O linux uma verso livre do Unix desenvolvido, inicialmente, por Linus Torvalds na
Universidade de Helsinque na Finlndia.
O Kernel, parte bsica do sistema operacional(ncleo do sistema operacional) distribudo
segundo a licena GPL (General Public License/Licena Pblica Geral) da Free Software
Foundation(www.gnu.org).
O lanamento da primeira verso oficial do linux ocorreu em 5 de outubro de 1991, como
verso 0.02.
Por estar sendo desenvolvido atravs de um sistema aberto e fragmentado, ao invs de um
modelo fechado e centralizado como muitos Sistemas Operacionais, o desenvolvimento mais
flexvel e gil.
O linux tem conformidade com o padro posix (interface de sistema operacional portvel).

DISTRIBUIES LINUX
Os sistemas operacionais no so feitos somente de ncleo; eles necessitam de softwares de
apoio.
Vrias empresas fizeram os seus pacotes com programas e kernel do linux. Com o objetivo de
facilitar a instalao e utilizao, estes pacotes so as famosas distribuies .
Entre as diversas distribuies citamos:
Slackware (www.slackware.com)
Debian (www.debian.org)
Conectiva (www.conectiva.com.br)
RedHat (www.redhat.com)
Mandrake (www.mandrakesoft.com)
SUSE (www.suse.com)
Techlinux (www.techlinux.com.br)
55
Definity Linux (www.definitylinux.com.br)
Kurumin (www.kurumin.com.br)
Kalango (www.kalango.org)
TurboLinux (www.turbolinux.com)
Estas so apenas algumas das muitas distribuies existentes.

ESTRUTURA DE DIRETRIO
A maioria das distribuies est em conformidade com o padro LSB (Linux Standart Base) e o
FHS (hierarquia padro para sistema de arquivos).
Com o FHS o sistema torna-se padronizado, facilitando a localizao dos diversos arquivos e
tipos de informaes.
Vamos entender a estrutura de diretrios do linux:
/bin
Contm os binrios(executveis) de utilitrios bsicos do sistema, onde muitos arquivos
essenciais do sistema residem.
/sbin
Neste diretrio encontra-se os binrios essenciais do sistema usados pelo superusurio(root)
para administrao de controle do sistema.
/lib
Contm as bibliotecas que os programas e o sistema dependem para seu funcionamento.
/boot
Contm os arquivos responsveis pela inicializao do sistema.
/usr
o segundo diretrio mais importante e possui diversos subdiretrios essenciais ao sistema.
/var
Contm os arquivos transitrios do sistema, os quais so gravados com freqncia pelos
programas de sistema como: email, spool de impressora, cache, etc.
/tmp
Arquivos temporrios.
/etc
Neste diretrio encontra-se os arquivos de configurao do sistema.
/dev
Encontra-se os devices do sistema.
/mnt
Este diretrio reservado para montar os devices como: drive de disquete, cdrom, etc.
/opt
Usado para instalao de software adicional.
/home
Contm todos os arquivos dos usurios do sistema.
/root
Diretrio home do superusurio(root).
/proc
Neste diretrio contm arquivos com informaes do sistema. Exemplos para ler as IRQ do
sistema
[root@dfox]#cat /proc/interrupts
Exemplo para ler a memria do sistema:
[root@dfox]#cat /proc/meminfo
Exemplo para ler informaes sobre a CPU:
[root@dfox]#cat /proc/cpuinfo
Exemplo para ler informaes sobre as portas de E/S
[root@dfox]#cat /proc/ioports

CONCEITOS BSICOS DE LINUX
Case sensitive:
O sistema operacional Linux assim como Unix, entende os caracteres maisculos diferente dos
minsculos.
Exemplo: Fabio diferente de fabio que diferente de FABIO.
Shell:
56
o programa executado aps a inicializao do sistema e serve como interpretador de
comandos.
O shell mais comum entre os usurios Linux o bash.
Home directory:
o diretrio, no disco, reservado para cada usurio do sistema (/home/usurio) e para o root
(/root).
Exemplo usurio fabio:
/home/fabio
Formas de desligar o sistema:
O comando halt serve para desligar o sistema. assim como shutdown h now
[root@dfox]#halt
[root@dfox]#shutdown h now

COMANDOS E INICIALIZAO DO LINUX

Vamos conhecer como funciona a inicializao do Linux em seguida os comandos bsicos do
Linux e como configura-la.
Estaremos mostrando o funcionamento da inicializao baseados no inicializador lilo.
Boot lilo Kernel Inittab (/etc/inittab) rs.sysinit (/etc/sysinit)
O Kernel do Linux funciona da seguinte forma:
Interface de chamada de sistemas
Controle de processos
Organizador de processos
Comunicao entre processos
I/O(Entrada e Sada)
Gerenciamento de memria
O Kernel necessita de outros programas, um Shell, bibliotecas entre outros aplicativos, e como
a maioria dos aplicativos, so aplicativos GNU, corretamente deveramos chamar o sistema
quando esta totalmente funcional de gnu/linux.
Mais para frente veremos como compilar o kernel e como instalar novos aplicativos.

COMANDOS DO LINUX

Manipulando arquivos e diretrios no linux.
Nesta aula iremos aprender a manipular arquivos e diretrios, muito importante ter domnio
dos comandos de manipulao de arquivos e diretrios pois ser de grande importncia na
manipulao do sistema.

pwd:Mostra o diretrio atual
Uso:
pwd
Exemplo:
#pwd
cd:Troca de diretrio.
Uso:
cd [diretrio]
Diretrio: O nome do diretrio ou o caminho do diretrio.
Exemplo:
Cd /bin
Entra no diretrio /bin
Visualizao:
#pwd
/home/usuario
#
#cd /home/fabio
#pwd
/home/Fabio
57
Voc pode ainda usar o commando cd com as opes: cd / = vai para o diretrio raiz, cd ..
volta um diretrio.
ls:lista arquivos e diretrios.
Uso:
ls [opes]
Opes:
l = Produz lista detalhada de arquivos e diretrios, exibindo as permies.
a = Exibe uma lista com arquivos ocultos.
t = Classifica por hora de modificao
-color = exibe uma lista colorida (padro na maioria das distribuies)
d = Lista somente diretrios
Mais para frente vamos aprender sobre as permisses.
mkdir: Cria diretrios.( Dentro do diretrio atual, a menos que se especifique diferentemente).
Uso:
mkdir [-m modo de acesso] [-p] nome do diretrio
-m = define as permisses de acesso ao diretrio.
-p = cria todos os diretrios que aparecem na lista.
Exemplo: mkdir paz
ls -l
Mais para frente utilizaremos o comando com as outras opes.
rmdir
Exclui diretrio vazio
Uso:
rmdir diretrio
Exemplo:
rmdir texto
Exerccios:
Dentro de seu diretrio crie um diretrio com o nome aula.
Liste o contedo do seu diretrio, e entre no diretrio criado.
Para concluir, crie mais 3 diretrios (linux, exerccios, teste).
Exclua o diretrio teste

RM
Remove arquivos e diretrios.
Uso:
RM OPC Arquivo/Diretrio
Opoes:
I = pede confirmao antes de remover;
f = fora a remoo (mesmo com permisso);
r = remove arquivo, diretrio e subdiretrio.
Exemplo:
# RN fr teste
CP
Copia arquivo ou diretrio
Uso:
CP OPC Origem/Arquivo Destino
OPC r copia diretrio e subdiretrio;
Origem = local onde o arquivo encontra-se, caso voc no esteja no dirtrio;
Arquivo = nome do arquivo a ser copiado;
Destino = local onde o arquivo ser copiado.
Exemplo:
CD/ETC/FSTAB/HOME/USURIO
MV
O MV serve para mover ou renomear um arquivo/diretrio.
Uso:
Para mover = MV origem/arquivo/destino
Para renomear = MV arquivo nomenovo
Exemplo:
58
MV testes exemplo
Renomeia o arquivo teste para exemplo.
Obs.: Em breve o EHELP disponibilizar o curso de EMACS.
VI
Editor de texto.
Uso:
VI nome do arquivo
O nome do arquivo pode ser um arquivo j existente para edio ou um novo arquivo.
TECLA ESC +
q! = sai do arquivo sem salvar;
ESC +
:w = salva o arquivo;
ESC +
:wq = salva e sai
ESC +
: se NU = apresenta o nmero de linhas
: se NONU = retira ......
CARACTERES CORINGAS
Em breve aprenderemos a efetuar buscas. Para facilitar o trabalho de buscas, conheceremos a
seguir, os caracteres coringas:
* = todos os caracteres
? = um nico caracter
[ a-z] faixa entre A Z
[0,1,2,3] = faixa entre 0,1,2 ou 3
? = caracter ?
^ABC = padro ABC no incio da linha
$ABC = padro ABC no final da linha

FI ND
Efetua busca
Uso
Find local parmetro arquivo
Local = Diretrio
Parmetro = - name (busca arquivo ou diretrio)
Arquivo = arquivo a ser procurado
Exemplo:
Find / - name MTAB = Procura arquivo MTAB em todo o computador.
FIND/ - name MTAB = Procura por LS dentro do diretrio/BIN
DF
Mostra espao de disco.
Uso
DF-H
Exemplo:
De-hi
CAT
Permite visualizar arquivo ou concaten-los
Uso:
CAT Arquivo
-De arquivo
CAT Arquivo >> Arquivo 2 = Soma arquivo ao arquivo 2
Exemplo:
CAT TEXTO
MORE
Exibe um arquivo ou ou pausa a tela.
Uso:
More Nome do arquivo OU Comando/More
59
Exemplo:
More texto

J AVA

Os sites pioneiros eram estticos, ou seja, o visitante via na tela o site exatamente como foi
criado no papel, sem nenhuma animao. A linguagem J avaScript foi criada para dinamizar os
sites, trazendo para a tela os movimentos e funes de validao de formulrios, alm de
outras facilidades como envio de e-mail, mensagens no rodap, etc.
Neste curso voc ter noes de programao dessa linguagem. Para um melhor rendimento
sugerimos que voc pratique com os modelos que sero apresentados. A equipe e-help deseja
a voc um timo aproveitamento das aulas. E no esquea: estamos a disposio para suas
dvidas e sugestes. Acreditamos que a aprendizagem um processo mtuo e esperamos estar
contribuindo para o seu aperfeioamento. Bom estudo!

CONCEI TOS E OPERAES

Conceito: funo e aplicao
Operadores lgicos
CONCEITO: FUNO E APLICAO
O J avaScript, desenvolvido pela netscape para tornar mais poderoso o seu browser e para
proporcionar maior interatividade com os usurios, foi conhecido, inicialmente, como livescript.
Atualmente a maioria dos browsers suportam o J avaScript.
Funo
Os programas feitos em J avaScript permite que manipulemos quase tudo no browser, desde a
validao de formulrio, apresentao de novas janelas, criao de camadas at pequenos
jogos.
Aplicao
A primeira coisa a saber que o J avaScript uma linguagem Case Sensitive, ou seja maisculas
so reconhecidas diferentemente de minsculas, por exemplo: ALERT e alert so diferentes.
Os cdigos de J avaScript podem ser colocados em qualquer lugar do cdigo, mas para que
fiquem mais organizados e para melhor manuteno colocamos a maior parte do cdigo dentro
da tag. <head> Para criar o J avaScript utiliza-se a tag <script> desta forma, colocando a cada
fim de linha um ; (ponto e vrgula): <html>
<head>
<script language="javascript">
// aqui vai o cdigo
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>

OPERADORES LGI COS
60
So operadores a serem utilizados em comandos condicionais, tais como: IF , FOR e WHILE. Os
comandos condicionais sero vistos mais a frente.
= = Igual
!= Diferente
> Maior
>= Maior ou Igual
< Menor
<= Menor ou Igual
&& E
|| Ou

OPERADORES E CONTROLADORES

Operadores matemticos
Controladores especiais
Criando o primeiro script
OPERADORES MATEMTICOS
So operadores a serem utilizados em clculos, referncias de indexadores e manuseio de
strings. Ao longo do curso estes operadores sero utilizados, dando assim uma noo mais
precisa do seu potencial. So eles:
+ adio de valor e concatenao de strings
- subtrao de valores
* multiplicao de valores
/ diviso de valores
% obtm o resto de uma diviso
Exemplos:
150 % 13 retornar 7
7 % 3 retornar 1
+= concatena /adiciona ao string/valor j existente, ou seja: x += y o mesmo que x = x + y
Da mesma forma podem ser utilizados: -= , *= , /= ou %=
Um contador pode ser simplificado utilizando-se:
X++ ou X-- o que eqivale as expresses:
X = X + 1 ou X = X 1, respectivamente.
Para inverter sinal: X = -X negativo para positivo ou positivo para negativo.

CONTROLES ESPECIAIS
backspace
f - form feed
- new line caracters
61
- carriage return
- tab characters
// - Linha de comentrio
/*....*/ - Delimitadores para inserir um texto com mais de uma linha como comentrio.
Os delimitadores naturais para uma string so " (aspas duplas) ou (aspa simples). Caso seja
necessrio a utilizao destes caracteres como parte da string, utilize precedendo " ou .
Exemplo:
alert ("Cuidado com o uso de " ou em uma string");
CRIANDO O PRIMEIRO SCRIPT
Criaremos o nosso primeiro script. Vejamos o exemplo abaixo.
<html>
<head>
alert ("Meu primeiro script");
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>
Este um exemplo simples de uma aplicao em J avaScript utilizando o alert que uma funo
que faz com que aparea uma janela de alerta com o texto que esta dentro do parnteses na
janela como um aviso.

COMANDOS CONDI CI ONAI S

So comandos que condicionam a execuo de uma certa tarefa veracidade ou no de uma
determinada condio, ou enquanto determinada condio for verdadeira.
So eles:
* Comando IF
if (condio)
{ ao para condio satisfeita }
[ else
{ ao para condio no satisfeita } ]
Ex.
if (Idade < 18)
{Categoria = "Menor" }
else
62
{Categoria = "Maior"}
* Comando FOR
for ( [inicializao/criao de varivel de controle ;]
[condio ;]
[incremento da varivel de controle] )
{ ao }
Ex.
for (x = 0 ; x <= 10 ; x++)
{alert ("X igual a " + x) }
* Comando WHILE
Executa uma ao enquanto determinada condio for verdadeira.
while (condio)
{ ao }
Ex.
var contador = 10
while (contador > 1)
{ contador-- }-
Move condicional
receptor = ( (condio) ? verdadeiro : falso)
Ex.
NomeSexo = ((VarSexo == "M") ? "Masculino" : "Feminino")
OBS:
Nos comandos FOR e WHILE a diretiva "break" pode ser utilizada para interromper a condio
principal e sair do loop. Da mesma forma, a diretiva "continue" interrompe uma ao (se
determinada condio ocorrer) mas volta para o loop. Diretivas/condies entre [ ] significam
que so opcionais.

EVENTOS E FUNES

63
Eventos: conceito e aplicao
Funes do javascript
EVENTOS: CONCEI TO E APLI CAO
So fatos que ocorrem durante a execuo do sistema, a partir dos quais o programador pode
definir aes a serem realizadas pelo programa.
Abaixo apresentamos a lista dos eventos possveis, indicando os momentos em que os mesmos
podem ocorrer, bem como, os objetos passveis de sua ocorrncia.
onload - Ocorre na carga do documento. Ou seja, s ocorre no BODY do documento.
onunload - Ocorre na descarga (sada) do documento. Tambm s ocorre no BODY.
onchange - Ocorre quando o objeto perde o focus e houve mudana de contedo.
vlido para os objetos Text, Select e Textarea.
onblur - Ocorre quando o objeto perde o focus, independente de ter havido mudana.
onfocus - Ocorre quando o objeto recebe o focus.
onclick - Ocorre quando o objeto recebe um Click do Mouse.
vlido para os objetos Buton, Checkbox, Radio, Link, Reset e Submit.
onmouseover - Ocorre quando o ponteiro do mouse passa por sobre o objeto.
vlido apenas para Link.
onselect - Ocorre quando o objeto selecionado.
vlido para os objetos Text e Textarea.
onsubmit - Ocorre quando um boto tipo Submit recebe um click do mouse.
vlido apenas para o Form.

FUNES DO J AVASCRIPT
Agora vamos usar J avaScript para escrever HTML. O J avaScript disponibiliza diversas funes
prontas, entre elas esta o document.
Para manipular documentos estaremos usando o comando document.write. Vamos ver como
funciona:
<html>
<head>
64
</head>
<body>
document.write("linha feita em javascript");
</script>
<br>Linha feita em html
</body>
</html>
Teste intensivamente os programas para que no hajam erros, e tambm teste em mais de um
Browser (navegador) para que voc fique sabendo se a funo est funcionando nos browsers
tradicionais.
Vamos agora fazer um exerccio mais complexo utilizando a funo document.write.
<html>
<head>
</head>
<body>
document.write("<h1>Pgina de teste</h1>");
document.write("<h1>Aqui vai um texto</h1>");
</script>
</body>
</html>
MANIPULANDO VARI VEIS E DOCUMENTOS

Criando variveis
Escrevendo no documento
CRIANDO VARIVEIS
A varivel criada automaticamente, pela simples associao de valores mesma.
Exemplo:
NovaVariavel = "J os";
Foi criada a varivel de nome NovaVariavel, que passou a conter a string J os. As variveis
podem ser Locais ou Globais. As variveis que so criadas dentro de uma funo so Locais e
referenciveis apenas dentro da funo. As variveis criadas fora de funes so Globais,
podendo ser referenciadas em qualquer parte do documento. Desta forma, variveis que
precisam ser referenciadas por vrias funes ou em outra parte do documento, precisam ser
definidas como globais.
Embora no seja recomendvel em uma funo, pode ser definida uma varivel local com o
mesmo nome de uma varivel global. Para isso utiliza-se o mtodo de definio var.
Exemplo:
Varivel Global : MinhaVariavel = ""
65
Varivel Local : var MinhaVariavel = ""

ESCREVENDO NO DOCUMENTO
O J avaScript permite que o programador escreva linhas dentro de uma pgina (documento),
atravs do mtodo write. As linhas escritas desta forma, podem conter textos, expresses
J avaScript e comandos HTML. As linhas escritas atravs deste mtodo aparecero no ponto da
tela onde o comando for inserido.
Exemplo:
<script>
valor = 30
document.write ("Minha primeira linha")
document.write ("Nesta linha aparecer o resultado de : " + (10 * 10 + valor))
</script>
A idia do exemplo acima escrever duas linhas. Entretanto o mtodo write no insere
mudana de linha, o que provocar o aparecimento de apenas uma linha com os dois textos
emendados. Para evitar este tipo de ocorrncia, existe o mtodo writeln que escreve uma linha
e espaceja para a seguinte. Entretanto, em nossos testes, este comando no surtiu efeito,
obtendo-se o mesmo resultado do mtodo write. A soluo encontrada para esta situao foi a
utilizao do comando de mudana de pargrafo da linguagem HTML.
Exemplo:
<script>
valor = 30
document.write ("<p>Minha primeira linha</p>")
document.write ("<p>Nesta linha aparecer o resultado de : " + (10 * 10 + valor) + "</p>")
</script>
Isto resolve a questo da mudana de linha, porm ir gerar uma linha em branco, entre cada
linha, por se tratar de mudana de pargrafo. Caso no seja necessrio a linha em branco, a
alternativa utilizar o comando HTML
que apenas muda de linha.
Exemplo:

<script>
valor = 30
66
document.write ("<br>Minha primeira linha")
document.write ("<br>Nesta linha aparecer o resultado de : " + (10 * 10 + valor) )
</script>
Terminamos aqui o nosso curso, desejando que voc tenha sucesso na aplicao dos contedos
ministrados. Mas no esquea de praticar os novos conhecimentos adquiridos, pois o grau de
fixao depender do seu esforo. A equipe e-help deseja-lhe boa sorte! Estamos disposio
para suas dvidas e sugestes.

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