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Cursos Profissionais doCurso Ensino Profissional de Secundrio Tcnico de Turismo Ano Letivo -
OTET| 11 ano
A.
Mdul Designao os
Horas
Operaes Tcnicas em
4 36 48
Empreendimentos Tursticos
Operaes Tcnicas de Servios 7 de Recepo em Alojamento Turstico 36 48
Sistemas Globais de
8 36 48 208
Distribuio
SUB - TOTAL 156
OTET| 11 ano
OTET| 11 ano
Ano Letivo
2012/2013
1 perodo
Incio: 11 de setembro trmino: 8 de novembro COMPETNCIAS A DESENVOLVER: AVALIAO: - Dominar programas informticos associados gesto Avaliao contnua: assiduidade, pontualidade, ateno, interesse, operacional de unidades hoteleiras, empreendimentos tursticos empenho, comportamento, cooperao, participao, expresso oral e agncias de viagens. e escrita; bem como a organizao do caderno dirio e do porteflio. - Reconhecer e diferenciar os diferentes departamentos quanto Avaliao formativa: resoluo de exerccios ao longo das aulas. sua organizao e funcionamento. - Aprender conhecimentos tcnicos que lhe permita Avaliao sumativa: trabalho individual ou de grupo. receber/acolher o cliente e prestar informaes de carcter Mdulo 4 Operaes Tcnicas em Agncias de Viagens (36h 48 aulas) turstico, quanto ao funcionamento do empreendimento, bem Contedos Conceitos/ Aprendizagens Estratgias Recursos Noes - Software informtico - Galileo. Galileo. Cdigos dos - Encode/decode. - Timetable. relevantes Compreender das a - Realizao de trabalhos TIC de grupo e individuais. -Leitura de complementares. - Projector multimdia; -Brochuras de operadores viagens;
importncia viagens.
aplicadas s agncias de
aeroportos,
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2012/2013
Aprendizagens Estratgias Recursos -Documentao legal; - Documentao diversa; - Textos para leitura e interpretao; de - Fichas de trabalho e e informativas; - Material multimdia;
temticos. - Programa Galileo. o - Realizao de porteflio funcionamento bsico do com os assuntos programa Galileo. abordados na aula.
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2012/2013
Aprendizagens relevantes - Identificar e especificar os diferentes departamentos e postos de trabalho existentes na estrutura organizacional de uma unidade de alojamento;
Estratgias
Recursos
Realizao de trabalhos de - Projector multimdia; grupo e individuais. -Leitura de -Brochuras de operadores textos tursticos e agncias de viagens; -Documentao legal; - Documentao diversa; - Textos para leitura e interpretao; - Fichas de exerccios e
- Distinguir as diferentes de situaes reais. estruturas organizacionais existentes nas unidades de - Realizao de trabalhos alojamento. de pesquisa. - Identificar e descrever as de vrias actividades -Visualizao desenvolvidas nos
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2012/2013
Aprendizagens Estratgias Recursos e informativas; - Material multimdia.
- Avaliar a importncia da - Realizao de porteflio organizao e do correcto com os assuntos funcionamento dos diferentes departamentos abordados na aula. na construo da imagem das unidades de alojamento. - Distinguir e explicar os diferentes nveis de comunicao interna e externa existentes numa unidade de alojamento.
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Aprendizagens relevantes Estratgias Recursos
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2012/2013
Aprendizagens relevantes recepo. Especificar as caractersticas do perfil do profissional de recepo exigveis execuo das suas funes. Estratgias de pesquisa. -Visualizao Powerpoint filmes/documentrios temticos. Recursos interpretao; de - Fichas de exerccios e e informativas; - Material multimdia.
Discriminar servios/actividades disponveis no departamento de recepo, bem como indicar as instalaes onde so prestados.
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2012/2013
COMPETNCIAS A DESENVOLVER: AVALIAO: - Conhecer os princpios bsicos de organizao e gesto de Avaliao contnua: assiduidade, pontualidade, ateno, interesse, eventos; empenho, comportamento, cooperao, participao, expresso oral - Dominar programas informticos associados gesto e escrita; bem como a organizao do caderno dirio e do porteflio. operacional de unidades hoteleiras, empreendimentos tursticos Avaliao formativa: resoluo de exerccios ao longo das aulas. e agncias de viagens. Avaliao sumativa: teste e/ou trabalho individual ou de grupo.
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Aprendizagens relevantes
- Identificar os distintos servios de informao utilizados nos departamentos de recepo. - Praticar os procedimentos necessrios prestao dos servios de informao utilizado nos departamentos de recepo. - Realizao de trabalhos de grupo e individuais. - Realizao de pequenos debates e esquemas da matria dada. Leitura de textos complementares. - Realizao de simulaes de situaes reais. - Realizao de trabalhos de pesquisa. -Visualizao de Powerpoint e filmes/documentrios temticos. - Realizao de porteflio com os assuntos ministrados na aula.
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Aprendizagens relevantes
Indicar e aplicar os equipamentos informticos utilizados no departamento de recepo. - Indicar diferentes reservas. e descrever sistemas os de - Realizao de trabalhos de grupo e individuais. Realizao e de debates esquemas de pequenos
2.Check-in.
matria dada. Leitura textos complementares. - Realizao de simulaes de situaes reais. - Realizao de trabalhos de pesquisa. -Visualizao de Powerpoint e filmes/documentrios temticos. - Realizao de porteflio com os assuntos ministrados na aula.
3.Check-out..
- Explicar os conceitos de reserva, check-in e check-out. - Reconhecer e explicar os procedimentos de check-in e check-out. Identificar e explicar possveis situaes que podero surgir durante a estadia dos hspedes.
- Documentao diversa; - Textos para leitura e interpretao; - Fichas de trabalho e informativas; - Material multimdia.
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Aprendizagens relevantes Estratgias Recursos
Conceitos/ Noes
- Galileo: 1 Servios electrnicos de
Aprendizagens relevantes
- Reconhecer a existncia de diversos sistemas de informao utilizados nas
Estratgias
- Realizao de trabalhos de grupo e individuais. - Realizao de pequenos
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Aprendizagens relevantes
empresas tursticas. - Explicar a importncia desses sistemas de informao. - Ilustrar a necessidade do uso desses sistemas de informao num mundo cada vez mais informatizado. - Aplicar os conhecimentos aprendidos do sistema informtico Galileo, utilizado em agncias de viagens. Indicar e realar as capacidades do sistema operativo. debates e esquemas da matria dada. Leitura de textos complementares. - Realizao de simulaes de situaes reais. - Realizao de trabalhos de pesquisa. -Visualizao de Powerpoint e filmes/documentrios temticos. - Realizao de porteflio com os assuntos ministrados na aula. - Treino prtico no software Galileo.
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Ano Letivo
AVALIAO: Avaliao contnua: assiduidade, pontualidade, ateno, interesse, empenho, comportamento, cooperao, participao, expresso oral e escrita; bem como a organizao do caderno dirio e do porteflio. Avaliao formativa: resoluo de exerccios ao longo das aulas. Avaliao sumativa: teste e/ou trabalho individual ou de grupo.
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Ano Letivo
2012/2013
Estratgias
Recursos - Projector multimdia; -Brochuras de operadores tursticos e agncias de viagens; -Documentao legal; - Documentao diversa; - Textos para leitura e interpretao; - Fichas de trabalho e informativas; - Material multimdia. - Programa Galileo.
1.11 Enhanced - Reconhecer a existncia de booking file diversos sistemas de servicing (RQ) informao utilizados nas empresas tursticas. 2.Novos desafios (e- 1.12 Os SSRs (pedidos - Explicar a importncia commerce). especiais) desses sistemas de 1.13 Recuperao informao. de uma reserva - Ilustrar a necessidade do 1.14 A diviso de uso desses sistemas de um Booking file informao num mundo cada (Divide) vez mais informatizado. 1.15 Queues - Aplicar os conhecimentos 1.16 Informaes aprendidos do sistema diversas informtico Galileo, utilizado 1.17 Currency em agncias de viagens. 1.18 Global fares Indicar e realar as 1.19 A produo capacidades do sistema de documentos operativo. 1.20 Problemas com a impresso Operaes Tcnicas em Empresas Tursticas | 11 ano de bilhetes e Pg. 17 de 18 itinerrios 2 Novos desafios (e-commerce).
Ano Letivo
2012/2013
A Professora: Dulce Moreira