DataGramaZero - Revista de Informao - v.14 n.

4 ago13

ARTIGO 03

Reflexes sobre os paradigmas de estudo da usabilidade na Cincia da Informao

Reflections about usability studies paradigms on Information Science

por Eliane Cristina de Freitas Rocha e Adriana Bogliolo Sirihal Duarte

Resumo: Busca-se refletir sobre a usabilidade no contexto dos estudos de usurios da informao, recuperando seu histrico no campo de origem da Cincia da Computao/Interao Humano-Computador e suas apropriaes no campo da Cincia da Informao (CI). So relacionados os paradigmas orientadores dos estudos da CI conforme apresentados por Capurro (2003) fsico, cognitivo e social - aos estudos realizados no campo de estudos de usurios e no campo da interao humano-computador. apresentada uma breve reviso histrica do campo de estudos da interao humanocomputador, associando os primeiros trabalhos de Donald Norman e Nielsen ao paradigma fsico. A ttulo ilustrativo, so analisadas teses e dissertaes que se referem ao tema da usabilidade na CI com vistas a identificar o paradigma orientador dos trabalhos. Chega-se concluso de que os estudos de usabilidade na CI, no geral, tm orientao cognitivista, alinhada ao paradigma fsico, e no contemplam a complexidade do comportamento informacional de usurios. Palavras-chave: Estudos de usurios; Usabilidade; Interao humano-computador;Histrico da Interao humanocomputador; Paradigmas da Cincia da Informao; Abordagens de estudo da Interao Humano-Computador.

Abstract: This article sheds light on the concept of usability in the context of information user studies, reviewing its history in the field of Computer Science/Human-Computer Interaction and its borrowings by the Information Science field. Paradigms on Information Science studies mentioned by Capurro (2003) physical, cognitive and social are related to the works in the fields of user studies and Human-Computer interaction. A brief historic review on humancomputer interaction is presented, associating the first works of Donald Norman and Nielsen to the physical paradigm of Information Science. To better illustrate the articles point, some doctor and master theses related to usability are analyzed in order to identify their paradigmatic approach. This articles findings are as follows: most of usability studies in Information Science are cognitivistic-oriented and aligned with the physical paradigm, and therefore dont reflect the complexity of the users informational behavior. Keywords: User studies; Usability. Human-Computer Interaction; History of Human-Computer Interaction; Information Science Paradigms; Human-Computer Interaction Approaches.

Introduo Tm-se feito presentes, na Cincia da Informao , os estudos de usabilidade, acessibilidade e de comportamento informacional em contextos digitais, os quais so fertilizados por abordagens (inter)(trans)(multi)disciplinares com outros campos do conhecimento, em especial com os estudos de carter multidisciplinar da rea de interao humano-computador.A usabilidade tem sido abordada como a propriedade que as interfaces dos sistemas informatizados apresentam de serem de fcil operao pelos seus usurios (Preece, Rogers, Sharp, 2005; Barbosa, Silva, 2010). Por outro lado, Chowdury, Landoni e Gibb (2006) comentam que o estudo de avaliao de bibliotecas digitais tem focalizado duas amplas reas: estudos de impacto e de usabilidade, sendo o ltimo referente a trs componentes: contedo, funcionalidade e interface. Os estudos de usabilidade recebem focos diferentes de acordo com sua disciplina de origem: os bibliotecrios tendem a perceber a usabilidade de um servio de informao em termos do eficiente e efetivo acesso informao (Chowdury, Landoni e Gibb, 2006, p. 658), enquanto a comunidade de pesquisadores de Interao Humano-Computador (IHC) aborda aspectos da interao dos usurios com sistemas computadorizados, incluindo os processos de avaliao e construo de interfaces para os usurios.

Seria importante avaliar criticamente o significado dos estudos de usurios em contextos digitais, em especial da apropriao da usabilidade no mbito de estudos de usurios da Cincia da Informao. As apropriaes dos estudos de usabilidade do campo de interao humanocomputador trazem avanos, retrocessos, enriquecimento para as abordagens terico-metodolgicas da rea de estudos de usurios da Cincia da Informao? Esto alinhados a quais paradigmas da pesquisa em Cincia da Informao? Tal reflexo muito importante, dadas as crticas existentes acerca da falta de maturidade do campo de estudos de usurios da Cincia da Informao, o qual no apresentaria bases conceituais slidas, sem ter ainda proposto teorias integrativas sobre os usurios e seu comportamento (Wilson, 2000; Gonzlez Teruel, 2005). Com vistas a responder tal questo, este artigo procura apresentar reviso bibliogrfica sobre as abordagens de estudo de usabilidade da rea de Interao Humano-Computador com origem na Cincia da Computao, relacionando-os aos paradigmas orientadores de estudo da Cincia da Informao, em um primeiro momento. Em seguida, busca-se identificar e apresentar a presena de tais abordagens em teses e dissertaes que versam sobre usabilidade na Cincia da Informao, bem como apresentar consideraes sobre os limites de estudo dessa temtica. Breve reviso dos paradigmas da Cincia da Informao Para responder questo proposta neste trabalho, foi feito um recorte dos paradigmas orientadores dos estudos de usurios, sem o objetivo, no entanto, de fazer uma anlise exaustiva sobre a epistemologia da Cincia da Informao, que por si j seria outro objeto de investigao. Toma-se como referncia dois aspectos importantes da discusso epistemolgica do campo da Cincia da Informao: a sua possvel natureza tecnolgica, ligada engenharia; e os paradigmas orientadores da rea - paradigmas fsico, cognitivo e social apresentados por Capurro (2003) e Hjrland (1998) na relao com o campo os estudos de usurios (Arajo, 2010). No que diz respeito ao primeiro aspecto, toma-se como ponto de partida que o conhecimento tecnolgico no sinnimo de cincia aplicada (Takahashi, 2009) e encontra-se representado arquetipicamente na produo cientfica do campo da engenharia. Sumariamente, na viso de Jung (2004) e Takahashi (2009), distancia-se o conhecimento tecnolgico do cientfico por dois aspectos fundamentais: seus critrios de validade ligados eficcia; e o seu processo de construo, o qual pode lanar mo de conhecimentos no sistemticos, de ordem intuitiva e que emergem da experincia, alm de empregar em grande medida mtodos experimentais (com o uso de tcnicas como prototipao e simulao, por exemplo). H aproximaes das pesquisas em cincia da informao com ambos os aspectos caractersticos do conhecimento tecnolgico, no que diz respeito aos critrios de validade da eficcia e aplicabilidade - grande parte do trabalho em CI de natureza pragmtica e resiste anlise cientfica e a generalizaes (Hjrland, 1998, p. 607) e ao emprego de conhecimentos de ordem intuitiva nos processos de organizao da informao, considerados mais uma arte do que uma cincia por Morville e Rosenfeld (2006), por exemplo. Por fim, Bates (1999) considera que a Cincia da Informao recorre a instncias das cincias sociais e das cincias da engenharia, ou seja, a uma metodologia scio-tcnica. Alm da discusso acerca do carter cientfico ou tecnolgico da Cincia da Informao, h que se levar em conta a discusso sobre a abordagem epistemolgica dos estudos nela empreendidos. Capurro (2003) sintetiza trs diferentes paradigmas na Cincia da Informao: o paradigma fsico, associado postura epistemolgica positivista e empirista; o paradigma cognitivo e o paradigma social. Hjrland (1998), em trabalho anterior ao de Capurro (2003), relaciona trs abordagens

epistemolgicas do empirismo, racionalismo e historicismo discusso que nascia acerca dos trs paradigmas. O paradigma fsico est ligado teoria da informao de Shannon e Weaver e ciberntica de Norbert Wiener, na viso de Capurro (2003). Para Hjrland (1998), tal paradigma est associado postura epistemolgica do empirismo, a qual considera o sujeito como desprovido de conhecimento prvio (tabula rasa) e que forma conceitos a partir de suas experincias, de seus sentidos. O processo cientfico guiado pela abordagem empirista constitudo de coleta de observaes verificveis intersubjetivamente a partir das quais so feitas generalizaes por meio de induo (bottom-up analysis), sem que seja dada importncia s teorias, conceitos, cultura ou interesses polticos (Hjrland , 2005), os quais tambm no fariam parte de estudos de natureza positivista nas Cincias Sociais. J na psicologia, tal postura est associada aos estudos de natureza behaviorista/ comportamentalista, de base empirista, que refletem a crena de condicionamento do ser humano por meio de estmulos adequados/programados, (Coutinho e Moreira, 2000), quase como se o ser humano fosse desprovido de capacidade de pensamento: tpicos como mente, pensamento ou imaginao e conceitos como planos, desejos ou intenes ... ou representaes mentais (Gardner, 2003, p. 26) no eram problematizados pelos behavioristas como Skinner e Pavlov. Embora os primeiros estudos da cincia cognitiva, exatamente associados ciberntica de Wiener e conhecidos como estudos cognitivistas, representem uma possvel ruptura com behaviorismo, em especial por propor questes ligadas s representaes mentais (Dupuy, 1996; Gardner, 2003) eles so considerados alinhados ao paradigma fsico da cincia da informao e no ao paradigma cognitivo, embora o nome possa sugerir o contrrio. Tal alinhamento justificado por, pelo menos dois aspectos do cognitivismo criticados por Dupuy (1996) e Oliveira (1999): a subsuno do ser humano mquina ou a assimilao da mente mquina (Dupuy, 1996, p. 57) e postura naturalista/positivista dos estudos (Oliveira, 1999), a qual toma como proposta metodolgica o modelo das cincias naturais para estudo dos fenmenos da mente. Outra vertente da cincia cognitiva, conhecida como conexionismo, ligada ao trabalho de McCuloch e Pitts sobre o funcionamento das redes neurais, busca um mapeamento direto entre as mquinas lgicas e o sistema nervoso, ao invs de tentar construir mquinas que imitassem o crebro em um nvel fisiolgico (Gardner, 2003, p. 34). A viso conexionista, na qual a mente vista como um associador de padres (Frawley, 2000, p. 73), avanou ao longo dos anos, mas no romperia com alguns fundamentos bsicos da cincia cognitiva, como o conceito de representao mental e a desconsiderao do contexto sociocultural no entendimento da mente. Hjrland (1998, p. 609) associa as teorias sobre redes neurais e o conexionismo postura empirista da Cincia da Informao, a qual tende a se intersectar com o paradigma fsico. Para Capurro (2003), o paradigma cognitivo da cincia da informao associado influncia dos trabalhos de Brookes e Belkin que incluem o sujeito cognoscente, com seus estados mentais, no universo da pesquisa em cincia da informao. Por sua vez, Hjrland (2005) associa, alm de Belkin, o trabalho de Ingwersen viso cognitiva em cincia da informao. Hjrland (1998) acredita que a viso cognitiva procura relacionar o conhecimento do usurio (ou o seu estado anmalo de conhecimento, na viso de Belkin) com os assuntos das colees, em uma perspectiva de inspirao racionalista perspectiva que considera que os sentidos so limitados na construo de conhecimento pelo sujeito, a pessoa/usurio provida de um pr-conhecimento que o permite interpretar os dados. perspectiva racionalista, cincia da informao (1998) associa os estudos da cincia cognitiva de Jerome Bruner e ao linguista Noam Chomsky. importante destacar, portanto, que o que o que se denomina paradigma cognitivo da cincia da informao no uma associao

direta com a cincia cognitiva como um todo, mas to somente com a perspectiva de alguns cientistas da cognio diferentes e anteriores aos estudiosos da segunda ciberntica, os quais, como Maturana e Varela, alinham-se com o paradigma epistemolgico da complexidade na cincia (Dupuy, 1996). Tanto o paradigma fsico quanto cognitivo so alvo de crticas, por deixar de lado os condicionamentos sociais e materiais do existir humano (Capurro , 2003). Hjrland (1998) pontua que a base empirista e racionalista associadas a tais paradigmas no se coaduna com a postura epistemolgica do historicismo, a qual concorda com o racionalismo no sentido de que as experincias so determinadas pela bagagem do sujeito, mas diferentemente de tal postura, acredita que tal bagagem determinada social e culturalmente. Na linha dos estudos de ordem historicista, Hjrland (1998) aponta os trabalhos orientados pela viso da hermenutica, do pragmatismo, do construtivismo social, da semitica, da teoria da atividade/escola scio-cultural (esta ltima inspirada por estudos como os de Vygotsky e seus seguidores) todos eles caminhariam na constituio de paradigma sociolgico-epistemolgico ou da abordagem analtica de domnio (domain analytic approach). Capurro (2003) aponta o paradigma social, social-epistemolgico ou hermenutico para a Cincia da Informao na direo de maior aproximao com a segunda ciberntica e com a perspectiva interacionista/construcionista da psicologia: O paradigma social ou hermenutico est prximo da semitica, assim como do construtivismo e da ciberntica de segunda ordem (Capurro , 2003), embora existam diferenas significativas na enumerao assim realizada por Capurro (2003), sendo o historicismo, ligado ao paradigma social problematizado por Hjrland (1998), relativamente distante da segunda ciberntica ou da semitica. No mbito de estudos de usurios, Arajo (2008, 2010) procurou relacionar a presena e influncia dos paradigmas enunciados por Capurro (2003). De acordo com Arajo (2007, 2008, 2010), os primeiros estudos de usurios da informao, das dcadas de 1940 a 1980, conhecidos como estudos da abordagem tradicional, tinham orientao metodolgica positivista e envolviam a aplicao dos mtodos das cincias naturais (exatas e biolgicas) aos fenmenos humanos ou sociais (Arajo, 2007, p. 87), de maneira a serem representativos do paradigma fsico da Cincia da Informao; o usurio no viso como ativo, mas como receptor passivo de mensagens (Arajo, 2007), postura tipicamente associada ao behaviorismo. Voltados para o desenvolvimento de colees e analisados a partir dos paradigmas das Cincias Sociais, suas abordagens eram funcionalistas, buscando compreender a biblioteca como um organismo social, e behavioristas, visando estudar variveis explicativas para compreender o comportamento do usurio conforme seus perfis, normalmente inferidos com tcnicas de pesquisa quantitativas (como os questionrios ou tcnicas bibliomtricas). Hjrland (2005) comenta que a forma dominante do empirismo/positivismo nos estudos de usurios e na psicologia est associada ao behaviorismo, o qual rejeita o papel da cultura e da linguagem nos processos de pensamento, centrando-se nos aspectos comportamentais dos indivduos. Tais estudos normalmente tinham como propsito prever o uso que indivduos ou grupos fariam dos servios de informao numa perspectiva voltada para a melhoria dos sistemas, sendo conhecidos como perspectiva orientada ao sistema ou perspectiva tradicional dos estudos de usurios, associada ao seu valor pragmtico no planejamento dos servios de informao e melhoria/criao de bases de dados (Gonzlez Teruel, 2005). Em meados da dcada de 1980, surgiram novas perspectivas de estudos dos usurios que deslocaram o foco do sistema para o entendimento dos usurios, desenvolveu-se uma linha de investigao orientada ao usurio que atribua ao usurio um papel ativo no processo de busca de informao, de tal maneira que o valor da informao dependia de

sua prpria percepo (Gonzlez Teruel, 2005, p. 55). Gonzlez Teruel (2005, p. 22) aponta que so caractersticos dessa abordagem o foco nas caractersticas individuais, tanto cognitivas quanto afetivas que condicionam o modo com que se busca e utiliza a informao e a observao das situaes que levam o sujeito a necessitar da informao. Segundo Baptista e Cunha (2007), tais estudos, conhecidos como estudos da abordagem alternativa, ampliam-se para os aspectos subjetivos da experincia e do comportamento humano, como os estudos Brenda Dervin e Khulthau, e so alinhados ao paradigma cognitivo da Cincia da Informao (Arajo, 2010), o qual no sinnimo de alinhamento com as perspectivas cognitivistas da cincia cognitiva, estas alinhadas ao paradigma fsico. Embora o modelo de busca da informao de Khulthau (2004), em particular, tenha como referenciais tericos representantes da perspectiva interacionista da psicologia, como Vygotsky e Jerome Bruner, alm da inspirao no pragmatismo de Dewey, ele no alinhado ao paradigma social da Cincia da Informao, na viso de Arajo (2010), por no abranger, de maneira profunda, a importncia das interaes sociais e do contexto social nos processos de busca por informao. Estudos de usurios inspirados na sociologia compreensiva, na hermenutica, no paradigma sociocultural so raros na literatura de estudos de usurios. (Arajo, 2010). Interao humano-computador e a abordagem da usabilidade A rea de estudos da Interao Humano-Computador surgiu na Cincia da Computao, por volta da dcada de 1980 (Benyon, 2011). H que se destacar, em primeiro momento, de maneira breve, o objeto dos estudos de usurios da Cincia da Informao e o objeto de estudos da Interao Humano-Computador. Os estudos de usurios endeream investigaes de natureza heterognea teis ao planejamento de servios de informao e voltadas para o estudo das necessidades da informao, estudo de demanda de informao, estudo de usos da informao, estudos de satisfao com os servios informacionais, e estudos de impacto (Gonzlez Teruel, 2005). J o estudo da Interao Humana-Computador (IHC), para Barbosa e Silva (2010, p.10-11), apresentam cinco tpicos de interesse: natureza da interao humano-computador e suas consequncias na vida das pessoas; contexto de uso (cultura, sociedade, organizaes, ambiente); caractersticas humanas (fsicas, perceptivas, emocionais, entre outras) que interferem no uso de sistemas; arquitetura de sistemas e interfaces (como os dispositivos de interao e os estilos de interao) e o processo de desenvolvimento de sistema interativo visando alta qualidade de uso. A usabilidade entendida como uma das qualidades de uso dos sistemas interativos (Barbosa e Silva, 2010) estudada pela Interao Humano-Computador. O interesse na prospeco das necessidades dos usurios assunto normalmente tratado em uma parte da disciplina da engenharia de software conhecida como engenharia de requisitos, a qual est associada, no processo de desenvolvimento de software etapa de especificao de software. As necessidades dos usurios so caracterizadas como necessidades de informao sobre o domnio da aplicao, quais servios o sistema deve oferecer para realizao das tarefas dos usurios, entre outras questes. A partir das necessidades e restries (como desempenho exigido do sistema ou restries de hardware, por exemplo) so estabelecidos requisitos para o sistema, os quais so caracterizados requisitos funcionais e requisitos de domnio (requisitos sobre as funcionalidades do sistema); requisitos no funcionais (como facilidade de uso, portabilidade, facilidade de manuteno, performance, etc), requisitos de contedo (declaraes dos contedos que devem ser disponibilizados), requisitos de interface, entre outros (Sommerville, 2003; Camargo e Vidotti, 2011). Preece, Rogers e Sharp (2005), ao falarem sobre as necessidades dos usurios no design de interao (e na Interao

Humano-Computador), dizem da importncia de se conhecer tarefas representativas que os usurios podem fazer com algum produto necessrio no dia a dia, e, quando se trata de uma inovao, no possvel levantar as necessidades a priori. Assim, a criao de um forno de micro-ondas no uma necessidade dada a priori pelos seus usurios, mas partem da observao das dificuldades da tarefa de cozinhar no cotidiano, so necessidades que se alinham com as necessidades de ordem tecnolgica enunciadas por Jung (2004). Parece que o entendimento das necessidades dos usurios, no mbito da engenharia de requisitos, est prxima da compreenso das necessidades de informao de usurios do campo de estudos de usurios somente nos aspectos que dizem respeito aos requisitos de contedo do ambiente informacional e, em alguns aspectos, aos requisitos de domnio e funcionais. Requisitos no funcionais e requisitos de interface no endereariam o atendimento de necessidades de informao de usurios, entendida a necessidade de informao como premncia de saber (Bettiol, 1990, p.67). O estudo das necessidades dos usurios, no mbito das atividades de engenharia de requisitos e da IHC estaria alinhada s necessidades de informao da ordem da ao, e no da ordem do saber, conforme enunciadas por Le Coadic (2004). importante ressaltar que a rea de Interao Humano-Computador est envolvida com a construo de sistemas interativos que sejam centrados no usurio, em uma viso de processo tipicamente associada a conhecimento de ordem tcnica. Neste sentido, grandes esforos existem na rea para proposio de processos que permitam com que os sistemas sejam construdos para atender os usurios, e a usabilidade no apenas se associa propriedade dos sistemas interativos de serem fceis de serem usados, mas tambm engenharia da usabilidade, a Usabilidade , por conseguinte, um termo coletivo para um conjunto particular de ideias desenvolvidas primariamente na Interao Humano-Computador sobre os relacionamentos entre usurios, analistas, designers, artefatos e o contexto em que o design acontece (Fallman, 2011, p. 1052). A boa usabilidade de um sistema computadorizado (seja ele explicitamente voltado ou no recuperao da informao) depender da sua relao harmoniosa com o contexto de sua operao, com a adequao s tarefas que devem ser realizadas pelos usurios e ao seu perfil. Para que um sistema tenha boa usabilidade, necessrio que ele seja construdo a partir de uma perspectiva centrada no usurio (Design Centrado no Usurio), de forma a reconhecer e atender s suas necessidades, a partir de processos que nem sempre so os mesmos da engenharia de software. A norma ISO/IEC 13407/1999, bem como Nielsen (1993) procuram definir o design centrado em humanos atravs de ciclos iterativos, como o abaixo ilustrado:

Figura 1 - Design centrado no humano

Fonte: Traduo livre da ISO/IEC 13407(1999)

interessante notar aqui que o que se procura saber sobre os usurios e suas necessidades, na rea de Interao Humano-Computador, no so exatamente as necessidades de informao, mas a maneira ou sequencia de realizao de tarefas cotidianas que podem ou no envolver informao. Muitos dos interesses de pesquisa na rea so voltados s questes de ergonomia, e ergonomia no sinnima de necessidade de informao. Por este ponto de vista, as interaes do usurio com um sistema de recuperao da informao, por exemplo, so estudadas por meio da anlise aes fsicas de pessoas com o hardware (teclado), o software (interface do sistema, com a caixa de texto) e o ambiente da tarefa (neste caso, o local onde a pessoa se encontra com restries de iluminao, rudo, entre outros aspectos), sendo a definio de ambiente ou contexto sociocultural no problematizada a fundo. A leitura da norma NBR-9241 acerca de construo de sistemas centrados no usurio bastante elucidativa neste aspecto: Ser centrado no usurio refere-se mais aos impedimentos ou restries de uso da tecnologia que o usurio tem, o centro da ateno ainda estaria sendo dirigido tecnologia de maneira simplista e otimista, conforme a crtica de Wilson (1997). Em outras palavras, desenvolver um projeto de interao centrado no usurio no significa alinhamento com a perspectiva de estudos de usurios centrada nos usurios da Cincia da Informao. Por mais paradoxal que seja, conhecer o usurio no contexto do design centrado no usurio de interfaces pode implicar na conduo de estudos alinhados com o paradigma tradicional ou centrado no sistema da perspectiva dos estudos de usurios. gerfalk e Eriksson (2003) apresentam crticas ao conceito de usabilidade por ele estar associado de maneira estrita ao entendimento das aes instrumentais dos usurios, conforme o entendimento dos autores acerca do conceito de ao instrumental de Habermas ao orientada por regras tcnicas que visam/permitem o controle da natureza, o que sinaliza o no alinhamento do estudo da usabilidade com a perspectiva do historicismo de Hjrland (1998). possvel que um sistema tenha um bom projeto de interao, associado a boas interfaces, mas que no contemple inteiramente as necessidades de informao de seus usurios. Para melhor integrao dos projetos de interao e interfaces, e necessidades e requisitos funcionais, Barbosa e Silva (2010) comentam que h esforos na direo de aproximar a disciplina de Interao Humano-Computador da engenharia de software (e da engenharia de requisitos, por conseguinte), como a incorporao dos requisitos de Interao Humano-Computador e metas de design de interfaces na fase de

especificao de requisitos da engenharia de requisitos e a utilizao de prottipos tanto para esclarecimento de requisitos quanto para o design de interfaces. tambm importante para o processo de construo de sistemas centrados nos usurios a realizao de avaliaes (como as avaliaes previstas no ciclo iterativo da Figura 1) realizadas no processo de construo do aplicativo (avaliao formativa) bem como aps a concluso do mesmo (avaliao somativa), e a adoo de tcnicas como a prototipao, as quais so tipicamente associadas ao conhecimento tecnolgico, na viso de Jung (2004). A utilizao efetiva das funcionalidades de um sistema computadorizado pode servir de indcio de problemas de usabilidade ou de requisitos mal definidos do sistema. As tcnicas para levantamento de necessidades de usurios ou elicitao de requisitos de sistemas computacionais, tanto para os requisitos funcionais como para os requisitos de interface/interao, so semelhantes s tcnicas utilizadas nos estudos de usurios. necessrio fazer uma avaliao de quem o usurio (anlise do perfil do usurio) que inclui, para Souza, Leite, Prates e Barbosa (1999) o reconhecimento do papel dos usurios na organizao (funo na organizao); a sua familiaridade com informtica; o nvel de conhecimento e expertise do usurio ao realizar suas tarefas e o contexto sociocultural do usurio, por meio do emprego de tcnicas como questionrios, entrevistas, grupos de foco e workshops, observao natural e estudo de documentao (Preece, Rogers, Sharp, 2005, p.235). Barbosa e Silva (2010) acrescentam lista a investigao contextual, na qual o investigador (designer) exerce o papel de aprendiz do trabalho do usurio (modelo mestreaprendiz) e a classificao por cartes (tcnica do card sorting) para organizao da informao. Conhecido o usurio, importante saber como eles realizam suas tarefas, atravs da anlise de suas tarefas que envolve, normalmente, a representao das tarefas como uma sequncia de sentenas curtas (conhecidas como listas de atividades) e a classificao das coisas envolvidas na realizao das atividades (objetos e agentes) (Barbosa e Silva, 2010). As tcnicas de coleta de dados para realizao de anlise de tarefas envolvem observao e entrevista. Os estudos com inspirao etnogrfica tm sido abordados na literatura como possibilidades de melhor compreenso das tarefas dos usurios (Preece, Rogers e Sharp, 2005). Tcnicas envolvendo construo de cenrios narrativas textuais ou pictricas sobre como as pessoas (usurios potenciais ou reais) realizam suas atividades tem sido propostas. Vrias tcnicas de anlise de usurios e tarefas convergem com as tcnicas de estudos de usurios da Cincia da Informao como as entrevistas e a observao mas o olhar que orienta o estudo dos usurios na construo de sistemas computadorizados semelhante ao olhar que guia o paradigma tradicional dos estudos de usurios da Cincia da Informao, associado ao paradigma fsico da Cincia da Informao: importa o comportamento dos usurios diante de sistemas computadorizados para realizar fins/objetivos prticos. Abordagens de estudo da interao humano-computador e sua relao com os paradigmas da Cincia da Informao Segundo Fallman (2011), possvel distinguir trs ondas de desenvolvimento dos estudos da interao humano-computador: a primeira, da dcada de 1980, com base nos modelos da engenharia cognitiva de processamento humano, dos quais os estudos de Donald Norman (1988, 1986) e Card, Moran e Newell (1983) se destacam; a segunda, dos anos 1990, com base terica do design participativo, cognio distribuda e teoria da atividade que contou com o emprego de tcnicas da etnografia, etnometodologia e fenomenologia, entre outros; a terceira, a partir do final dos anos 1990, com a ampliao do escopo do uso da tecnologia alm das situaes de trabalho que traz tona o interesse em coisas como significado, complexidade, cultura, emoo, experincias vividas,

engajamento, motivao, experincia (Fallman, 2011, p. 1052). Os primeiros estudos, da primeira onda, tm como destaque a influncia da cincia cognitiva (Benyon, 2011). Donald Norman (1986) foi um dos pioneiros, na rea de computao, a se preocupar com os fatores humanos no desenvolvimento de interfaces entre o ser humano e a mquina, cunhando o termo engenharia cognitiva como um ramo do conhecimento voltado resposta das seguintes questes: De que forma as pessoas interagem com a mquina? Quais os processos (cognitivos e fsicos) envolvidos nesta interao? A partir das respostas a estas questes seria possvel mapear os princpios da ao e performance humanas que so relevantes criao de interfaces. Para Donald Norman (1986, 1988), os seres humanos interagem com os dispositivos do mundo fsico para realizarem suas tarefas. Tais tarefas, para serem realizadas, requerem a formulao mental de metas e intenes do ser humano, seguidas da especificao de uma sequncia de aes sobre os dispositivos fsicos, a execuo das aes, a percepo, interpretao e avaliao dos resultados. Para bem realizarem suas tarefas, as interfaces devem ter um bom affordance propriedade relacionada a quanto a forma do objeto tem propriedades que convidam o usurio a oper-lo de maneira intuitiva; apresentar bons mecanismos de feedback, visibilidade, consistncia, mapeamento de funes (Preece, Rogers, Sharp, 2005; Norman, 1986). Da primeira onda de estudos, com influncia na cincia cognitiva, o design comea a ser considerado um problema importante no projeto de sistemas computadorizados. A importncia da eficincia, efetividade, engajamento, tolerncia a erros, preocupao com a facilidade de aprendizado, a proposio de diretrizes de design para facilitar a operao de sistemas so todos frutos desta primeira onda (Fallman, 2011). Neste sentido, cabem consideraes parte sobre os trabalhos de um dos autores mais influentes do estudo da usabilidade e mais frteis na proposio de diretrizes para interao na Interao Humano-Computador Jacob Nielsen. Os trabalhos de Nielsen (2000), de Nielsen e Tahir (2002) e de Nielsen e Loranger (2007) so todos empricos, e apresentam recomendaes de como os sistemas (em particular os sistemas web) devem ser construdos para evitar erros j conhecidos por meio de observao dos usurios. Estes autores apontam recomendaes como Exibir o nome da empresa e/ou logotipo, em um tamanho razovel e em um local de destaque (Nielsen 2002, p. 10; Nielsen e Loranger, 2007, p. 30), todas derivadas da experincia do que realmente funciona quando usurios reais tentam desempenhar tarefas reais na web (Nielsen, 2000, p. 11). importante notar que os aspectos culturais, na obra de Nielsen (1993, 2000) so relativos s questes do comportamento do usurio em relao interface nas questes da internacionalizao dos aplicativos aspectos como formato de data e hora e a customizao da interface por regio so recomendados, alm do teste emprico com usurios de diversos pases. A nfase das diretrizes est ligada ao momento da interao do usurio com o sistema e pouco ou nada diz sobre as necessidades de informao do usurio, sobre os requisitos funcionais e de contedo que o sistema deve apresentar para ajudar na realizao das tarefas. A perspectiva aqui como o produto pode ser mais simples de ser operado, conceito que captado atravs da palavra usabilidade, definida pela norma ISO 9241 (NBR 9241) como a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz, eficiente e agradvel, em determinado contexto de operao, para a realizao das tarefas de seus usurios. (Barbosa e Silva, 2010, p.29). Os estudos da primeira onda de Interao Humano-Computador, dos primeiros trabalhos de Norman (1986, 1988) e dos trabalhos de Nielsen (1993, 2000) podem ser caracterizados como estudos de natureza empirista e positivista, consideram o usurio como neutro, isolado de seu contexto social e, como afirmaria Nielsen (2000) em uma de suas obras, preguioso. A

engenharia cognitiva, conforme proposta por Norman (1986), na viso de Barbosa e Silva (2010) no incorpora os princpios da teoria da atividade da escola scio-histrica da psicologia. Em outras palavras, o desenvolvimento inicial dos estudos de Interao Humano-Computador da engenharia cognitiva relativos primeira onda de estudos da Interao Humano-Computador alinha-se com o paradigma fsico da Cincia da Informao, pois comum o emprego dos modelos mentais, ou das representaes mentais, na compreenso da interao (Norman, 1986; Preece, Rogers, Sharp, 2005), conceitos cunhados no cognitivismo, numa abordagem representacionalista, da primeira ciberntica (Borges, 2003), como se pode notar na coautoria de Newell, autor associado vertente cognitivista na obra de Card, Moran e Newell (1983) sobre o modelo de processador humano e na referncia explcita de Donald Norman (1986) da influncia da primeira ciberntica em suas obras iniciais (Norman, 1986, p. 38). Embora o trabalho de observao de Nielsen (2000) envolva o pensar em voz alta (think aloud), os conceitos de representao mental no so relevantes para as suas recomendaes, o que torna questionvel alinhar o seu trabalho ao paradigma cognitivo da Cincia da Informao, pois no so problematizados, como no behaviorismo, o papel da cultura e da linguagem. A segunda onda dos estudos da interao humano-computador procuraria resolver as lacunas da primeira perspectiva. Segundo Fallman (2011), o centro das atenes se deslocou da nfase de um usurio isolado realizando o seu trabalho para comunidades de prtica utilizando aplicaes, de maneira colaborativa, em especial com a viso do computador como mdia. Tais estudos procuram entender a CMC Computer Mediated Communication - e o CSCW Computer Supported Colaborative Work, respectivamente, e avanaram na dcada de 1990 (Benyon, 2011), deslocando a importncia do contexto situado de uso de um agente humano para o contexto global em que o computador e seus sistemas se aplicam. Estudos da cognio distribuda, cognio externa e tcnicas ligadas etnografia so incorporados ao campo de estudos da Interao Humano-Computador. Neste sentido, verificar-se-ia presena de investigaes sobre a cognio situada (como o trabalho Plans and situated actions de Suchman, de 1987, citado por Barbosa e Silva, 2010), cognio distribuda e teoria da atividade fundamentada, em parte, na escola scio-histrica de Vygotsky, como o caso da teoria da atividade de Engestrm (Preece, Rogers, Sharp, 2005; Benyon, 2011). Por alinhar-se com algumas perspectivas da escola scio-histrica da psicologia, a segunda onda de estudos da Interao Humano-Computador se aproxima do paradigma social da Cincia da Informao e, quando visa a produo de artefatos computacionais, caracteriza-se como pesquisa de natureza tecnolgica e pragmtica, e no social. Com relao terceira onda de estudos da Interao Humano-Computador, notvel a importncia da progressiva incorporao de circuitos digitais em produtos diversificados (computao embarcada), a ascenso das tecnologias mveis (como celulares, ipads, ipods, entre outros dispositivos), o que faz com que o projeto da interao das pessoas com tantos dispositivos (e no apenas computadores) seja cada vez mais complexo. O estudo da interao das pessoas com o computador se estende para estudos ampliados de design da interao: o design de produtos interativos que fornecem suporte s atividades cotidianas das pessoas, seja no lar ou no trabalho (Preece, Rogers e Sharp, 2005, p.28). Aspectos subjetivos e questes como o projeto de sistemas voltados ao entretenimento e no apenas voltados para realizao de tarefas de trabalho so estudados (Fallman, 2011). A tendncia que as abordagens da terceira onda alinhem-se com o paradigma social da Cincia da Informao, em especial na associao com a segunda ciberntica na problematizao dos sistemas autopoiticos, ao adotarem a perspectiva do desenvolvimento da interatividade mtua de Primo (2007); na viso das comunidades de prtica e empoderamento dos usurios na criao de tags sociais nas folksonomias, por exemplo (Morville e Rosenfeld, 2006).

Reviso de literatura de estudos de usabilidade na Cincia da Informao Para se avaliar os estudos de usabilidade na Cincia da Informao, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica, no ms de junho de 2012, no portal de teses e dissertaes do IBICT, da UFMG e da CAPES com a palavra-chave usabilidade, em busca de teses e dissertaes exclusivamente defendidas em programas de Cincia da Informao no Brasil a partir do ano de 2006, ou seja nos ltimos 5-6 anos. Foram identificadas, com estas caractersticas, trs dissertaes no portal do IBICT, sendo uma delas com link inacessvel; duas dissertaes e uma tese na UFMG; e sete dissertaes no portal da CAPES. Os trabalhos, apontados na lista de referncias bibliogrficas documentais deste artigo, foram acessados e buscou-se fazer a leitura do resumo, dos objetivos, da metodologia e do referencial terico no que dizia respeito s definies de usabilidade e como elas foram operacionalizadas nos estudos realizados. Dos trabalhos analisados, somente um deles no apresentou definio formal da palavra usabilidade (o trabalho de Leal, 2008), por ter como foco especfico a crtica de processos de desenvolvimento de software que no envolvem o entendimento do contexto de trabalho dos usurios na perspectiva da cognio situada. Todos os demais apresentam os atributos de usabilidade mais referenciados na literatura da rea de Interao Humano-Computador (IHC) como facilidade de aprendizado, memorabilidade, baixa taxa de erros, eficincia. Excetuando-se o trabalho que versa sobre acessibilidade (Igncio, 2007), os demais apresentam a definio de usabilidade da norma ISO 9241 (NBR 9241) supramencionada e que se refere eficincia, eficcia e satisfao com que usurios so capazes de alcanar objetivos especficos em contextos de uso especficos com sistemas computadorizados. Um dos trabalhos (Oliveira, 2008), alm de apresentar a definio de usabilidade da rea de Interao Humano-Computador procurou referenciar Le Coadic na definio de usabilidade, associada medida com que um produto ou sistema de informao se presta ao uso, o que aponta para diferenas de abordagem desta temtica entre a Cincia da Informao e a Interao Humano-Computador, conforme Chowdury, Landoni e Gibb (2006) apresentam na introduo deste artigo. Os trabalhos podem se dividir em dois blocos: um conjunto que prope e/ou avalia interfaces de sistemas (como bibliotecas digitais, sistemas de peridicos eletrnicos, catlogos online), associados a avaliaes somativas de sistemas; e outro conjunto de trabalhos que se voltam para a viso processual da usabilidade, relativo ao conjunto de processos que tornam o sistema voltado para o usurio. Os trabalhos voltados para questes de ordem processual (Reis, 2007; Leal, 2008; Cruz, 2008) do projeto de sistemas centrados nos usurios abordam, entre outras coisas, como os profissionais (como analistas de sistemas e arquitetos da informao) realizam levantamento de necessidades de usurios. Reis (2007), Cruz (2008) e Leal (2008) apresentam insuficincias, na prtica profissional, das pesquisas junto aos usurios finais de sistemas, ora por limitaes de ordem metodolgica ligada dificuldade de explicitao do conhecimento tcito (Leal, 2008), ora por restries de recursos, como tempo e conhecimentos dos clientes ou usurios sobre o processo de construo de sistemas centrados nos usurios (Reis, 2007; Cruz, 2008). Na viso processual de projetos centrados nos usurios, Reis (2007) marca a diferena dos estudos da Cincia da Informao e da Interao Humano-Computador: a Cincia da Informao poderia auxiliar mais nos processos de estudos de usurios e suas necessidades, enquanto a Interao Humano-Computador contribui mais com os mtodos de avaliao de eficincia e eficcia de solues tcnicas para as

interaes. No entanto, a realizao de projetos de websites verdadeiramente centrados nos usurios aplicando tcnicas tanto de estudos de usurios quanto de Interao Humano-Computador (como os prottipos, por exemplo), pouco ou no executada na prtica profissional (Reis, 2007; Cruz, 2008). De maneira que, embora a reviso bibliogrfica dos trabalhos analisados aproxime a abordagem orientada ao usurio dos estudos de usurios ao processo de construo de sistemas, os trabalhos revelariam o desenvolvimento de sistemas com foco na tecnologia, alinhado viso de estudos de usurios centrados no sistema dos estudos de usurios. Se os estudos voltados aos processos de construo de sistemas centrados nos usurios revelam lacunas na realizao de pesquisas de usurios, os trabalhos que avaliam ou propem mtodos de avaliao de usabilidade (Oliveira, 2008; Ordones, 2008; Alvorcem, 2008; Schtz 2007; Banhos, 2008 e Pereira, 2011) empregam as seguintes tcnicas de avaliao: Quadro 1 Metodologias e critrios de avaliao de usabilidade

Fonte: Dados da pesquisa.

Nota-se, nas propostas de avaliao de interfaces dos trabalhos, a realizao exclusiva de avaliaes somativas, ou seja, avaliaes em que o sistema est finalizado e que no permitem ao construtor/desenvolvedor levar em conta a opinio do usurio na proposio de servios do sistema. Tal viso no se alinha construo coletiva ou colaborativa de interfaces da terceira onda de estudos da Interao Humano-Computador nem sequer se alinharia com o paradigma cognitivo ou social da Cincia da Informao, considerando o usurio como um sujeito realizador de tarefas em interfaces de sistemas de maneira predominantemente descontextualizada. Por outro lado, as aproximaes dos estudos de usabilidade em relao diversidade cultural, que poderiam se alinhar ao paradigma social, so ainda muito incipientes no Brasil, conforme aponta Pithan (2008), sendo a usabilidade das interfaces das bibliotecas digitais avaliada predominantemente com os critrios de Nielsen. O referencial terico presente nos estudos que apresentam avaliao de interfaces alinha-se com as contribuies da cincia cognitiva da primeira onda de estudos da Interao Humano-Computadore considera aspectos comportamentais do usurio com inspirao behaviorista, em outras palavras, os estudos de usabilidade alinham-se com o paradigma fsico da Cincia da Informao e demonstram fragilidade na avaliao de aspectos referentes qualidade dos servios online oferecidos aos usurios. Possivelmente para completar as lacunas existentes da anlise de usabilidade, o estudo de Ordones (2008) complementa a avaliao dos sistemas com critrios de qualidade de peridicos cientficos e elementos da arquitetura da informao, o de Banhos (2008) tambm procura observar

o comportamento de busca em sistema de recuperao da informao (embora no problematize, sequer, o que tal comportamento) e o de Oliveira (2008) tambm contemple questes de uso que esto alm das questes de usabilidade. No h presena, em qualquer dos estudos apresentados no quadro 1, de problemticas identificadas com as segunda e terceira ondas de estudos da Interao Humano-Computador. Consideraes finais A definio de usabilidade mais presente nos trabalhos consultados medida de eficincia e eficcia com que usurios realizam suas tarefas em sistemas - predominantemente tomada de emprstimo da primeira perspectiva de estudos da Interao Humano-Computador pela Cincia da Informao, de vis cognitivista e associado ao paradigma fsico da Cincia da Informao: o usurio tido como um sujeito neutro realizador de tarefas desconectadas de suas prticas sociais. No se compreende, com a abordagem da usabilidade, se as necessidades e requisitos de contedo ou funcionais dos sistemas so adequados aos usurios, pois o estudo das necessidades do campo de estudos usurios e o estudo dos requisitos no so contemplados nas anlises, questo destacada no trabalho de Reis (2007). A Cincia da Informao tem se apropriado das tcnicas da rea de Interao Humano-Computador para avaliao de sistemas computadorizados sob a tica do paradigma fsico associado primeira onda de estudos da Interao Humano-Computador, quando lana mo da aplicao de listas de inspeo de conformidades ou no conformidades com atributos de usabilidade fundamentadas em trabalhos empricos como os de Nielsen (2000). Ao realizar testes com usurios tambm se manifesta aplicao das tcnicas da rea de Interao Humano-Computador com medidas de performance na realizao de tarefas pelos usurios que se alinham com o paradigma fsico da Cincia da Informao, sem reconstituir o sentido ou o ponto de vista do usurio diante do sistema. A adoo de questionrios nos trabalhos consultados procura enderear questes da qualidade das interfaces relacionadas aos atributos de usabilidade, predominantemente, e da utilizao de recursos do sistema. No que diz respeito aos trabalhos que refletem sobre o processo de construo de sistemas e de arquitetura da informao, as propostas de sistemas centrados no usurio podem abrir caminho na direo do paradigma social, se associado aos estudos da cognio situada, embora ainda seja incipiente tal perspectiva nas prticas de trabalho sob investigao nos trabalhos consultados neste artigo. Os trabalhos no apresentem propostas de aplicativos ou melhorias de sistemas que os alinhem com pesquisas de carter estritamente tecnolgico. No entanto, os estudos da usabilidade na Cincia da Informao, tanto no que diz respeito aos aspectos ligados avaliao somativa de interfaces, quanto no que diz respeito aos processos de design centrado no usurio, tendem a ter orientao pragmtica e tcnica, voltada para aplicaes prticas, distanciando-se da pesquisa de carter eminentemente social.

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Dissertao (Mestrado em Cincias da Informao) Centro de Cincias da Educao, Universidade Federal de Santa Catarina, do Estado de So Paulo, So Paulo, 2010.

Sobre o autor / About the Author: [1] Eliane Cristina de Freitas Rocha e [2] Adriana Bogliolo Sirihal Duarte. Email de referncia: lili.pucminas@gmail.com e bogliolo@eci.ufmg.br [1] Eliane Cristina de Freitas Rocha, doutoranda em Cincia da Informao na UFMG. [2] Adriana Bogliolo Sirihal Duarte, doutora e professora em Cincia da Informao na UFMG.