Instructores Exelencia

Formacin de
Instructores
Asesoras para la formacin de
instructores del Programa de
Capacitacin y Modernizacin
Empresarial (PROMODE) de la Secretara
de Economa
PARA USO EXCLUSIVO DE LA SECRETARIA DE
ECONOMIA
OCTUBRE 2009
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Recomendaciones 4
Objetivo 5
Introduccin7
Mapa del curso 9

1. El proceso de enseanza-aprendizaje
Mapa conceptual... 10
La importancia de la capacitacin... 11
El proceso de enseanza - aprendizaje 13
El aprendizaje en los adultos 15
El rol del instructor 17
Tareas principales del instructor... 18
reas de oportunidad... 20

2. Conduccin de grupos
Definicin de grupo 25
La dinmica de los grupos 27
Diferentes roles en los grupos... 28
Tcnicas didcticas y de conduccin de grupos... 30

3. Habilidades bsicas del instructor
Induccin 44
Comunicacin oral... 45
Variacin del estmulo... 53
Formulacin de preguntas... 54
Categora taxonmica... 55
Organizacin lgica... 56
Aplicacin de las habilidades (taller) 58

4. Diseo de cursos de capacitacin
Elementos previos al diseo que se deben considerar 60
Importancia de la gua de instruccin (carta descriptiva) 62
Elementos que componen la gua de instruccin 64
Lista de verificacin y preparacin para el curso... 72

5. Simulador de negocios

Compromisos de aplicacin 76
Conclusin 77
Bibliografa 77

CONTENIDO

RECOMENDACIONES

Al trmino del curso el participante aplicar las herramientas y
metodologa revisadas, en planeacin didctica y en el
desarrollo de las habilidades bsicas del facilitador.

OBJETIVO GENERAL

Para lograr la efectividad en la conduccin de eventos de capacitacin se
requiere mucho ms que talento para hablar o impactar con discursos
emotivos; ms an, el dominio de un tema tampoco es garanta de que los
conocimientos sern recibidos adecuadamente por el auditorio.

En innumerables ocasiones hemos sido partcipes, como asistentes a un
evento de capacitacin, de cursos que son muy divertidos pero que no cumplen
con el objetivo planteado por el tema; en otras tantas, los cursos son
demasiado tericos o tienen poco que ver con nosotros y nuestro contexto.

En otros momentos llega a ocurrir tambin que nos encontramos con
instructores que parecen poseer una buena cantidad de conocimientos acerca
del tema pero no son capaces de transmitirlos de una manera amena y que se
vincule con el mbito laboral, o los cursos propuestos poseen pocos tintes de
actualidad y resulta obsoleto lo que de ellos se pudiese aplicar.

En todos los casos, el instructor es un elemento clave desde su papel de gua
en el proceso de enseanza-aprendizaje, lo cual implica que es su
responsabilidad poner en prctica todos los recursos didcticos y pedaggicos
a su alcance para lograr ofrecer cursos efectivos y tiles.

Estamos seguros de que este curso te ayudar a perfeccionar tu perfil como
instructor, a determinar las estrategias de instruccin ms adecuadas para tu
auditorio y a asegurar el xito en la imparticin de cursos que permitan
fomentar la creacin, consolidacin, viabilidad, productividad competitividad y
sustentabilidad de las micro, pequeas y medianas empresas que acuden con
un solo propsito SER ESCUCHADOS Y ATENDIDOS!!!

BIENVENIDO!

INTRODUCCIN

EN ESTE CURSO SI SE VALE

` LLEGAR PUNTUAL

PENALIZACION: CUENTA CHISTE
1 - 10 MINUTOS (ES TARDE)
EXCUSA INCREIBLE O FANTASIOSA

` REIR
PENALIZACION: CANTA CANCION RANCHERA
LA PERSONA QUE NO SE DIRIJA CON UNA SONRISA HACIA
LOS DEMAS

` LEVANTARSE AL BAO
PENALIZACION: NO TRADARSE MAS DE 3 MINUTOS Y EN SU CASO
APLICA PUNTO # 1

` HABLAR POR TELEFONO CELULAR
ENTRADAS Y SALIDAS
PENALIZACION: OFRECER Y SERVIR A TODOS LOS
PARTICIPANTES UNA RONDA DE CAF, AGUA ETC.
(RAPIDO Y DE BUEN HUMOR)

APLICAN RESTRICCIONES

MAPA DEL CURSO
5. Simulador de negocios

Uso correcto de una herramienta de enseanza-aprendizaje
especficamente diseada para los Empresarios.
2. Conduccin de grupos

Herramientas que facilitan tanto la enseanza como el aprendizaje, es
decir, que hacen sencillo el proceso de entendimiento.
1. El proceso de enseaza-aprendizaje

Principios de la capacitacin y herramientas elementales para su xito.
3. Habilidades bsicas del instructor

Caractersticas y habilidades que requiere un instructor para impartir
cursos de capacitacin.
4. Diseo de cursos de capacitacin

Principios que contribuyen en la organizacin de un curso efectivo de
capacitacin.

OBJETIVO PARTICULAR
Al trmino del captulo el participante identificar
los elementos conceptuales fundamentales
relacionados con el proceso de enseanza-
aprendizaje, para la instruccin en eventos
de capacitacin.

1. EL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE
Tareas principales del instructor

Objetivos de instruccin, estructura del
contenido, introduccin, planeacin,
desarrollo y cierre.
El proceso de enseanza-
aprendizaje
Condiciones que se dan en el
aprendizaje y factores que lo afectan.
La importancia de la capacitacin
Por qu y para qu capacitar a las
personas.
El aprendizaje en los adultos
Estrategias que facilitan el
aprendizaje de los adultos.
El rol del instructor
Requisitos, habilidades y principios
ticos con los que debe contar un
instructor.
reas de oportunidad
Identificacin de reas de mejora para
una buena conduccin de sesiones.

LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIN

En la actualidad, la capacitacin de los recursos
humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las
empresas de contar con personal que posea el perfil
(conocimientos, habilidades y actitudes) requerido en
su puesto de trabajo, esto es, que est calificado, y de
ser productivas, es decir, que generen resultados en el
tiempo y la forma esperados.

Las empresas invierten su tiempo y recursos en una
actividad de formacin porque la capacitacin
desarrolla y actualiza los conocimientos, habilidades y
actitudes que le permitirn alcanzar los niveles que
requieren de efectividad para ser competitivos y
mantenerse as en el mercado.

Para un instructor la capacitacin a todos los niveles
constituye una de las mejores oportunidades de crear e
impulsar bienestar para las personas y sus empresas.
El instructor tiene en sus manos la posibilidad de influir
en:

Como se ver en el presente mdulo, la necesidad de contar con cuadros de instructores debidamente
formados est supeditada a la intencin de la capacitacin en general y a los beneficios particulares y
organizacionales que representa su inversin.

1. EL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE
Los procesos de adquisicin y
perfeccionamiento de los
conocimientos, habilidades y
destrezas necesarios para un correcto
desempeo profesional y laboral.

Los componentes tericos y prcticos
-con un mayor peso de los segundos-
que reciben los recursos humanos a
capacitar para elevar la efectividad
laboral.

La integracin de las personas a los
procesos de cambio, de alineacin a la
identidad organizacional (misin, visin,
valores, objetivos, estrategias) y de
relaciones interpersonales (formacin de
equipos de trabajo, entre otros).


Beneficios para la persona y para la empresa

Antes de mencionar algunos de los beneficios de la capacitacin para las
personas y las empresas, es importante citar algunas ideas con respecto a la
intencin de la capacitacin, ya que precisamente en el cumplimiento de sta
radica el papel ms trascendente del instructor profesional.

C La capacitacin significa hacer capaz a alguien mediante el desarrollo de sus potencialidades.
Al pretender hacer capaz a alguien se involucran aspectos orientados a la aplicacin de lo aprendido,
a la retroalimentacin sobre el impacto de este proceso en la empresa, a la retribucin econmica de
quienes consiguen mejorar los resultados organizacionales, a la modificacin de entornos para
favorecer el uso de lo aprendido, a dotar de recursos de acuerdo a las necesidades para implantar
adecuadamente cambios y a la innovacin de nuevas prcticas, donde el aprendizaje juega un papel
central pero no exclusivo.

C La capacitacin debe contribuir directamente con la competitividad de las empresas mediante
el desarrollo de las personas que las integran. Slo en la medida en que una empresa recibe el
beneficio de mantener capacitados a sus integrantes, es que el proceso de capacitacin se puede
sostener. Si la capacitacin no est alineada a la creacin de valor de la organizacin, entonces
crear costo, no competitividad.

C La capacitacin contribuye al desarrollo de una sociedad, de un pas, al preparar cuadros de
profesionales capaces de responder a las exigencias del mundo laboral competitivo y de aportar con
su labor al desarrollo de sus comunidades. As como las personas estn vinculadas a las
organizaciones donde laboran, las organizaciones, a su vez, estn vinculadas al pas donde se
desenvuelven.


ELPROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE

La preparacin y el aprendizaje son una constante en
la vida de los seres humanos. En la familia, la escuela
o el trabajo se aprende todos los das, y es esta ltima
rea la que en la etapa adulta nos exige ms
preparacin, para obtener un puesto, ganar un
ascenso, emprender un negocio, mantenerlo en el
mercado y, en trminos generales, desempear con
eficacia cualquiera que sea nuestra labor.
Si bien parte del conocimiento se obtiene de la
experiencia laboral y al desarrollar los quehaceres
cotidianos, a medida que crecen las responsabilidades
se vuelve cada vez ms necesario echar mano de la
instruccin. Inversin, que sin duda, las empresas
hacen con tal de potenciar sus competencias laborales.

Concepto de instruccin

Una de las primeras ideas que debe tener presente un instructor es que de
la eficacia o competencia docente que se posea va a depender la relacin
entre lo que se ensea y lo que el participante aprende en un evento de
capacitacin. Por ello, es que se requiere de un cambio en el asistente,
como consecuencia de la actividad del instructor, para considerar que ha habido un
verdadero aprendizaje.

Cuando el producto de la instruccin est de acuerdo con las necesidades y objetivos de la empresa, es cuando la
formacin da resultados y logros concretos.

Para ti, qu es la instruccin?

De acuerdo con tu experiencia, cul ha sido el impacto de la instruccin?

La Real Academia de la Lengua define instruccin como el caudal de
conocimientos adquiridos. Desde este punto de vista, el concepto indica
la posesin de conocimientos, el dominio de una materia.

Otra acepcin ms dinmica del trmino instruccin se refiere a
sta como un proceso compuesto de las etapas de enseanza
y aprendizaje, en donde, el instructor facilita que el individuo construya
el conocimiento desde sus propias capacidades y habilidades.


Instruccin en grupos de capacitacin

Se ha dicho que la instruccin es un proceso que
implica la enseanza y el aprendizaje; esto implica que
para que se d un proceso de instruccin eficaz la
mayor responsabilidad recae en la habilidad del
instructor.

En trminos generales, dentro de una empresa la
instruccin del personal busca alguno de los siguientes
objetivos:

a) Inducir al personal a la cultura
organizacional misin, visin, valores,
filosofa-.
b) Alinear al personal a los objetivos
organizacionales.
c) Proporcionar los elementos tcnicos para
realizar una funcin.
d) Desarrollar habilidades, conocimientos y
actitudes propios de una determinada
competencia laboral.

e) Dotar de las competencias profesionales
necesarias para lograr un ascenso.
f) Desempear satisfactoriamente un puesto
de trabajo para alcanzar los objetivos
organizacionales.
g) Resolver necesidades especficas de un
puesto de trabajo.

Por todo ello, cualquier miembro de la organizacin
necesita estar en constante actualizacin y demostrar
sus conocimientos adaptndose a los nuevos y
cambiantes requerimientos del entorno empresarial.

Es precisamente en este punto en donde la instruccin
toma relevancia como herramienta de capacitacin
para que quienes la reciben desarrollen habilidades,
conocimientos y actitudes acordes a sus
requerimientos.

El proceso de enseanza-aprendizaje incluye, como se ver ms
adelante, una serie de actividades que tienen por objeto que el
individuo desarrolle, con un mximo de eficiencia, ciertas habilidades
y destrezas.

Para ello, el instructor debe ser capaz de generar las condiciones
para que los individuos construyan el aprendizaje desde sus propias
capacidades y potencialidades, lo cual es fundamental en cualquier
grupo de trabajo.

En los grupos de trabajo los resultados de la
instruccin deben traducirse en productos concretos, a
fin de que la inversin hecha en el capital humano
rinda sus mejores frutos al conjugar el conocimiento y
las habilidades grupales.

La instruccin es una actividad que beneficia tanto a la
organizacin como a los miembros que la conforman.
Para la gente, la instruccin es importante porque
proporciona elementos que facilitan la ejecucin de sus
labores, que apoyan en la resolucin de problemas
especficos de su puesto de trabajo y, adems, es
posible aplicarla en otras reas fuera de la
organizacin.

En el sentido ms amplio, la instruccin contribuye a la formacin y
educacin de la persona, ya que le da elementos para valorar las
circunstancias de manera diferente.

EL APRENDIZAJE EN LOS ADULTOS

Si bien es cierto que el proceso de aprendizaje es algo
que llevamos a cabo cotidianamente en forma
permanente, la forma en que aprendemos las cosas
vara de persona a persona y en funcin de las
circunstancias particulares. Sin ir ms lejos, el
aprendizaje producto de la capacitacin tiene
peculiaridades que lo hacen muy distinto del
aprendizaje que se puede dar, por ejemplo, con la
experiencia cotidiana, o dentro de un saln de clases.

La educacin que recibimos en la escuela, se
caracteriza por ser formativa, cuantitativa y a largo
plazo; mientras que la enseanza tipo capacitacin se
distingue porque es para el trabajo (tiene fines
especficos claramente delimitados), es ms bien
cualitativa y se espera que se aplicacin se de a corto
plazo, es decir, inmediatamente.

Los principios de aprendizaje que se presentan a
continuacin estn directamente relacionados con la
forma en que estos procesos se dan en los adultos.
Conocerlos, permitir al instructor tener un mejor
acercamiento con los miembros del grupo de
capacitacin.

El aprendizaje parcial y total

Este punto tiene relacin con que el aprendizaje se puede dividir en partes o segmentos. As el
instructor debe saber que los participantes preferirn atender una serie de segmentos
separados, en lugar de un gran paquete unificado de material.

Sin embargo, se debe considerar que las partes o segmentos son altamente dependientes
unos de otros. Por ello, aunque se aprenda un segmento de un aprendizaje, total se debe
recalcar la idea de que tal divisin es para facilitar la adquisicin del conocimiento, destreza o
habilidad y que ser necesario incorporarlo a un proceso ms global.

Aprendizaje espaciado

Este principio parte de que el aprendizaje que se espacia a intervalos razonables suele ser
de mayor provecho que el aprendizaje masivo si es que se desea la retencin a largo
plazo de cierto material. Es importante mencionar que este principio se deriva del
fenmeno de incubacin, en donde el cerebro necesita tiempo para asimilar un grupo de
datos antes de aceptar el siguiente grupo.

Adems, con el aprendizaje espaciado se propician una serie de revisiones regulares que
favorece el recordar la informacin vista hasta el momento y la vinculacin de sta con la
adquirida recientemente.

Aprendizaje activo

Este principio implica que si los participantes se involucran activamente en el proceso de
aprendizaje (en vez de ser receptores o escuchas pasivos) aprendern de manera ms
eficiente y llegarn a automotivarse. Por ello, el aprendizaje activo a menudo se define como
el aprender haciendo.


Sobreaprendizaje

Este punto parte de que la gente olvida lo que aprende con el paso del tiempo. Por ello, el
sobreaprendizaje significa aprender hasta que uno tiene un recuerdo perfecto de lo aprendido y
entonces tomar acciones para mantener tal recuerdo durante el mayor tiempo posible. En
consecuencia, el olvido se reducir significativamente al incorporar la repeticin.

Reforzamiento

El reforzamiento consiste en que el aprendizaje que se premia es mucho ms probable que se
retenga por ms tiempo. Esto pareciera implicar la necesidad de recurrir a regalos o presentes,
sin embargo, un simple s, es correcto o un vas muy bien que significan el reconocer el
intento de contribuir y avanzar pueden significar la diferencia entre un estudiante motivado y
uno que no lo est, un educando satisfecho con su aprendizaje y otro que no.

Aprendizaje significativo

El punto fundamental aqu es que cuando el participante se encuentra con informacin novedosa
frecuentemente se pregunta lo siguiente: estos datos son relevantes para el objetivo que pretendo
alcanzar, me sern de utilidad, cmo los puedo relacionar con mi experiencia pasada? Esto resalta el
hecho de que los participantes suelen moverse de lo conocido hacia lo desconocido para relacionar
el material disponible y generar un nuevo conocimiento, adems del hecho de que en todo momento
el aprendizaje ser ms significativo si el individuo encuentra la razn de ser de ste y su repercusin
en sus metas personales.

Este tipo de aprendizaje da como resultado que el sujeto asimile e integre aquello que aprende en
contraposicin con la mera acumulacin de conocimientos e informacin sin conexin alguna.

Aprendizaje multisensorial

Este tipo de aprendizaje obedece a que de la informacin que absorbe una
persona, aproximadamente el 80% es obtenida a travs de la vista, el 11% por
medio del odo y el 9% por los otros sentidos combinados. Por lo tanto, para lograr
la mxima asimilacin de los participantes, se deben emplear dos o ms sentidos
al planear las estrategias de enseanza-aprendizaje.

Este tipo de aprendizaje actualmente tiene relacin con las tcnicas de
Programacin Neurolingistica, ya que sta trata de cmo las personas aprenden,
se comunican, cambian y crecen. E incluye herramientas de aprendizaje
acelarado tales como: el pensamiento irradiante, los mapas mentales, los
estmulos perifricos, el empleo de msica y de la gimnasia cerebral.

El aprendizaje en los adultos se distingue, adems de
lo ya mencionado, por el hecho de que est precedido
siempre por la experiencia de las personas y los
prejuicios que de ella se derivan; esta experiencia se
transforma en paradigmas (formas de pensar y actuar)
que ser muy difcil cambiar si no hay un
convencimiento por parte del instructor sobre las
ventajas de hacerlo.


EL ROL DEL INSTRUCTOR

Que un instructor use lo anterior de manera adecuada
implica el xito en la conduccin. A reserva de que el
instructor domine principios de Dinmica de Grupos, el
tratar a un grupo como unidad da como resultado el
cuidado en las emociones frente a los participantes, las
de los mismos participantes y el aprovechamiento de
los momentos o la creacin de los ambientes propicios
para el aprendizaje.

Vale la pena recalcar que un instructor se basar en la
interaccin con el grupo como proceso bsico de
instruccin. Esto se reduce al uso de preguntas,
previamente estructuradas para lograr la participacin
de los adultos que integran al grupo de capacitacin.
Para lo cual se debe abandonar la idea de que el
instructor que ms y mejor habla es el ms capaz.

Si los instructores estn fortalecidos en el manejo de
elementos tcnicos pero tambin en el rea didctica,
el papel que desempearn ser de provecho para los
capacitados, tanto a nivel personal como
organizacional.

Es fundamental que, bajo el concepto de instruccin
que hemos visto, el instructor sea un detonador de las
potencialidades del grupo y no un inhibidor de stas,
pues la diferencia entre las organizaciones
competitivas y las que no lo son, radica en el nivel de
preparacin de su personal.

Algunas caractersticas con las que consideramos
indispensable que cuente un instructor de los cursos
del PROMODE son:

- Voluntad de aprender
- Especializacin
- Deseo de ayudar a los dems
- Prctica continua

Escribe cul es el papel que consideras que debes llevar a cabo como instructor en los cursos que
imparte tu empresa.


TAREAS PRINCIPALES DEL INSTRUCTOR

A continuacin analizaremos con detalle aquellos
elementos que hacen de un instructor un profesional
competente y que desembocan en procesos de
enseanza-aprendizaje ms completos y efectivos.

Los criterios de desempeo de un instructor
competente de acuerdo con el Consejo de
Normalizacin y Certificacin de Competencia Laboral
(CONOCER) en la Norma Tcnica de Competencia
Laboral (NTCL) en el 2002 referida a la conduccin de
sesiones de capacitacin son los siguientes:

CRITERIOS NTCL
1. Identifica el nivel de dominio de los participantes al inicio de la sesin.
2. Crea un ambiente participativo al inicio.
3. Explica el plan de instruccin al inicio.
4. Acuerda las reglas de participacin al inicio.
5. Establece el propsito de aprendizaje a alcanzar.
6. Modera la discusin de beneficios de acuerdo a objetivos.
7. Ajusta expectativas de acuerdo a objetivos y contenidos.
8. Motiva al grupo a interactuar para aumentar participacin.
9. Selecciona ejemplos de acuerdo al tema y al grupo.
10. Adapta su comunicacin a las necesidades y caractersticas del grupo.
11. Aplica preguntas, dinmicas o ejercicios para verificar comprensin.
12. Da respuesta a las preguntas de los participantes.
13. Desarrolla el contenido de acuerdo a objetivos.
14. Usa tcnica expositiva.
15. Usa tcnica de dilogo/discusin.
16. Usa tcnica de demostracin/ejecucin.
17. Sintetiza lo abordado al final de cada tema o sesin.
18. Presenta el avance del contenido al final de cada tema o sesin.
19. Conduce la participacin en el resumen general del contenido.
20. Evala el cumplimiento de reglas y expectativas.
21. Obtiene las conclusiones con la participacin del grupo.
22. Conduce la elaboracin de los compromisos de los participantes.
23. Los compromisos contienen descripcin, forma de medirlos y fecha.

De acuerdo con estos criterios de desempeo, el instructor no es un maestro ni alguien que
posee la verdad absoluta con respecto a un tema o procedimiento, su papel es coordinar y
orientar el trabajo del grupo, propiciando la participacin y la proyeccin de los elementos
revisados al ambiente real de trabajo de participante.

Por ello, para cumplir con efectividad la funcin de instruccin se debern cubrir una serie de
procesos que harn de la sesin un evento controlable.


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4
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5
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5
.

5
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REAS DE OPORTUNIDAD

A continuacin nos referiremos a lo que debe saber el instructor de los cursos del PROMODE, es decir, sus
conocimientos.

En la columna de la derecha, califquese de acuerdo con su desempeo personal en cada una de ellas.

1 2 3 4

No lo tiene o no lo
realiza

Desempeo bsico

Desempeo avanzado

Dominio total

Conocimientos Cal.
1. Ruptura de hielo
2. Presentacin tanto del aprendiz como del instructor
3. Control de la disposicin espacial de los miembros del grupo
4. Revisin de expectativas
5. Presentacin de objetivos
6. Exposicin adecuada de los temas
7. Uso adecuado de ejemplos
8. Confirmacin de conocimientos por medio de preguntas y retroalimentacin
9. Presentacin y uso del material auxiliar
10. Mantener el inters del aprendiz
11. Ritmo en la exposicin
12. Evaluacin de acuerdo a los diferentes tipos de participantes, temas y
materiales

13. Sntesis y conclusin de la exposicin
14. Manejo de la informacin que se le proporciona al aprendiz
15. Manejo adecuado de los tiempos

Es importante recordar que el instructor debe conocer perfectamente todos los aspectos relacionados con la materia
que imparte, como las polticas y reglamentos, operacin y procedimientos, equipo y todos aquellos aspectos
especficos relacionados.


A continuacin nos referiremos a lo que debe saber realizar el instructor, es decir, las habilidades.

En la columna de la derecha, califquese de acuerdo con el desempeo personal que presta en cada una de ellas.

1 2 3 4

No lo tiene o no lo
realiza

Desempeo bsico

Desempeo avanzado

Dominio total

Habilidades Cal.
1. Control de las actitudes del aprendiz
2. Introduccin de miembros nuevos respecto al grupo
3. Conocimiento del programa de enseanza y la secuencia que debe seguirse
en el proceso de entrenamiento

4. Empleo de vocabulario adecuado al aprendiz
5. Diccin correcta, volumen y modulacin de voz
6. Expresin corporal e imagen
7. Manejo del tiempo
8. Manejo del espacio
9. Manejo de conflictos y capacidad de negociacin
10. Manejo de participantes difciles y motivacin de participantes tmidos o
apticos

A continuacin nos referiremos a cmo debe comportarse el instructor, es decir, sus actitudes.

En la columna de la derecha, califquese de acuerdo con el desempeo personal que presta en cada una de ellas.

1 2 3 4

No lo tiene o no lo
realiza

Desempeo bsico

Desempeo avanzado

Dominio total

Actitudes Cal.
1. Seguridad proyectada
2. Entusiasmo
3. Actitud ante las preguntas
4. Respuesta a las preguntas
5. Disposicin al dilogo
6. Apertura respecto a las ideas de otros
7. Manejo de desacuerdos en el grupo con respecto a temas, dinmicas y
ejercicios

8. Enfatizar y promover la aplicacin de conocimientos
9. Guiar las participaciones hacia los temas vistos
10. Escucha activa para detectar necesidades latentes


Autoevaluacin (Perfil real)

El desempeo de la funcin de instructor requiere, como cualquier otro puesto, que
el ejecutante posea cierto perfil. Si bien las funciones generales de un facilitador se
aplican en cualquier tipo de institucin, las tareas especficas dependern de la
organizacin en la que se encuentra, por lo que es importante considerar que ser
instructor significa adquirir la responsabilidad del trabajo asignado y asegurar que
los miembros de la organizacin aprendan correctamente las funciones que les
corresponde desempear.

A continuacin escribe 15 caractersticas que debe poseer un instructor.

Caractersticas Cal.
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7.
8.
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10.
11.
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13.
14.
15.

En seguida califique cada una de esas caractersticas de acuerdo con su desempeo, utilizando la escala que a
continuacin se propone.

1 2 3 4
Nada Poco Mucho Todo

Recuerda que los conocimientos que posee un instructor aunados a las
habilidades en manejo de grupo y la actitud que se muestra, determinan
en un gran porcentaje la efectividad del proceso de enseanza y
aprendizaje.

De acuerdo con su habilidad personal plantee las acciones correctivas que puede realizar para mejorar en
cada una de las caractersticas del perfil del instructor.

Conocimientos Acciones

Habilidades Acciones

Actitudes Acciones

Importancia del compromiso para mejorar

La instruccin se convierte en una poderosa herramienta de enseanza-aprendizaje
que reporta hacia la empresa las siguientes ventajas, de las cuales debe derivarse el
compromiso para mejorar de empleados y directivos:

C La aplicacin inmediata del aprendizaje al trabajo.
C La correccin de problemas laborales .
C Eficientar capacidades.
C Una constante insistencia en el desarrollo de habilidades.
C Atencin ms cercana por parte del instructor respecto al desempeo del
participante, lo cual permite una retroalimentacin individualizada.
C El instructor tiene mayor flexibilidad en el contenido y el ritmo de avance del
entrenamiento.
C Relacin continua y diaria entre instructor y participante, que permita el
monitoreo de avances.
C Seguimiento de los avances, resolucin de dudas an despus del proceso de
capacitacin.

Cul es tu compromiso como instructor del PROMODE?


OBJETIVO PARTICULAR
Al trmino del curso el participante conocer y
aplicar herramientas y metodologa de
dinmica de grupos y tcnicas didcticas para
la imparticin de cursos de capacitacin.

2. CONDUCCIN DE GRUPOS
La dinmica de los grupos
Caractersticas y etapas de la dinmica
de grupos como sistema de
organizacin.
Definicin de grupo
Concepto de grupo, sus variantes y
la forma de utilizarlo.
Diferentes roles en los grupos
Cmo tratar los diferentes roles que
se enfrentan en los grupos.
Tcnicas didcticas y de
conduccin de grupos
Elementos de apoyo y tcnicas de enseanza
que facilitan la conduccin de grupos.

DEFINICIN DE GRUPO

Sin embargo, cada grupo y participante tiene
caractersticas especiales, por lo que el manejo de
grupos resulta un reto interesante para el instructor,
quien es el responsable de la conduccin del
aprendizaje.

La integracin grupal puede lograrse mediante la
utilizacin de tcnicas o dinmicas grupales pues stas
ayudan a generar confianza y empata en el grupo, lo
cual favorece la participacin.

Adicionalmente a ello, a continuacin se presentan
algunos consejos para el manejo de grupos y distintos
tipos de participantes.

2. CONDUCCIN DE GRUPOS
Un grupo es un conjunto de personas que se renen con
un objetivo comn. Este objetivo puede ser informarse,
resolver dudas o actualizarse, entre otros.


TIPOS DE GRUPOS

TIPO RECOMENDACIONES

Ruidoso:
Murmuraciones y conversaciones en voz baja,
provocan que el instructor y el resto de los compaeros
se distraigan.

El instructor debe estar muy atento a este tipo de
interrupciones. Es conveniente dirigir la mirada a los
participantes que conversan. Lanzarles alguna pregunta
o pararse muy cerca de ellos. Si el ruido es generalizado
quiz lo ms conveniente sea cambiar a una tcnica
mucho ms participativa o hacer un receso.

Silencioso:
Si el grupo muestra un total silencio, investigue las
causas. Puede haber fallado el proceso de ruptura de
la tensin, no existe confianza para participar o bien no
les interesa suficientemente el tema. Es recurrente
tambin que la presencia de algn directivo inhiba al
resto de los participantes.

El uso de tcnicas ms participativas reforzar la
integracin. Investigue las causas; acte.

Indiferente:
No les interesa el seminario ni sus contenidos. Los
temas tratados fueron simples y son conocidos por el
grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de
estar perdiendo el tiempo.

Previo al curso, investigue el nivel y experiencia de los
participantes. Manifieste disposicin por incorporar o
combinar temas de inters de los participantes con el
contenido del curso. Cambie de tcnica para motivar la
participacin. Maneje ejemplos adecuados a las
necesidades de los participantes y su contexto.

Agresivo:
La actitud autoritaria y prepotente del instructor
provoca una reaccin agresiva y hostil del grupo hacia
l mismo y la sesin se convierte en una lucha de
fuerzas que no conducen sino al fracaso del curso.
Algunas veces se combina la agresin con la irona y
provoca la desercin de participantes.

Acte con sencillez, modestia y humildad, recordando
que no es el poseedor total de la verdad y que tambin
est aprendiendo con el grupo.

Participativo:
Este es el grupo ideal que deseara el instructor para
desarrollar un curso. Si se seala lo que realmente
interesa al grupo, si se conocen sus motivaciones, si
se utilizan las tcnicas adecuadas y se evalan
constantemente, se garantiza el inters y participacin
de cada uno de los componentes del grupo.

Aproveche al mximo la participacin, manteniendo el
inters de los asistentes.


LA DINMICA DE LOS GRUPOS

Al igual que los individuos, los grupos tienen un ciclo
de vida y un comportamiento; es decir, se comportan
como una unidad que se desarrolla a travs de la
interaccin y del paso del tiempo. Esta conducta vara
de acuerdo con la situacin y con la edad del grupo.

En ese sentido, el instructor competente es aqul que
genera las condiciones de aprendizaje y conduce a
objetivos, de modo tal que el participante logre un
resultado favorable.

A continuacin se presenta la curva tpica en el
comportamiento de un grupo y las tcnicas de manejo
de grupo que se deben aplicar en cada uno de sus
momentos:

En trminos generales los tres grandes ciclos de un grupo y los aspectos que deben cuidarse son:

INICIO DESARROLLO CONCLUSIN

Cuando se forma el grupo
es necesario identificar a
cada persona por sus
caractersticas y romper la
tensin inicial. Esto se logra
con las tcnicas de
presentacin y de
rompehielo.

En esta etapa se busca acercar ms
a la gente favoreciendo la
comunicacin y la integracin. Se
revisa el contenido temtico del
evento.

Al trmino del curso se
deben concluir los
objetivos del aprendizaje
en un ambiente grato, de
despedida y de
compromiso con lo
aprendido.

DESARROLLO DECLINACIN
CLIMAX
Nacimiento Desaparicin
Presentacin
Rompehielo
Clausura
Sensibilizacin
Integracin
Vivenciales
Conclusin
Sntesis

DIFERENTES ROLES EN LOS GRUPOS

El proceso de instruccin no escapa a las diferencias de comportamiento entre los participantes. Por esta razn, el
instructor debe observar cuidadosamente las actitudes de cada uno de los individuos para detectar la mejor forma de
tratarlos y as obtener los mejores resultados.

Si bien no existen recetas respecto al trato con los participantes, algunas de las posturas que se encuentran con
frecuencia son las siguientes:

C El tmido

Dirjase a l de manera personal, realice preguntas sencillas que pueda
responder sin problemas, genere confianza en que puede participar de
manera abierta y libre.

C El extrovertido

Aproveche su participacin para dar dinamismo a la instruccin. Fomente
su acercamiento con personas poco participativas y aprovchelo como
disparador en situaciones que lo requieran.

C El sabelotodo

Dele oportunidad de participar sin permitir que se convierta en el centro
de atencin. Si representa un problema, colquelo en situaciones de
prueba que le permitan ubicarse en su papel de participante.

C El saboteador

No permita que contamine a otros miembros del grupo. Ubquelo en su
papel de participante y neutralice comentarios que afecten al grupo o el
desarrollo de la instruccin.

C El conciliador

Aproveche su posicin afable para dar resolucin a discusiones. Marque
la lnea de solucin y apyese en l para aclarar situaciones de conflicto.


En el siguiente cuadro coloque un ejemplo de acuerdo al tipo de participante y qu hara como instructor para la
solucionar el problema.

Tipo de participante Ejemplo Solucin del instructor

C Tmido

C Sabelotodo

C Saboteador

C Extrovertido

C Conciliador


TCNICAS DIDCTICAS Y DE CONDUCCIN DE GRUPOS

Tcnicas Didcticas

El empleo sistemtico de los procedimientos que
facilitan el desarrollo de la formacin, tambin
conocidos como tcnicas didcticas, asegura el logro
de los objetivos de aprendizaje.

Las tcnicas didcticas tienen por objetivo ayudar al
formador a transmitir el aprendizaje de manera
comprensible para los participantes. Estas tcnicas
conforman una amplia gama y cada una de ellas es
aplicable a diferentes situaciones, por lo que su
eleccin debe fundamentarse en el objetivo y las
caractersticas de los participantes.

Entre las tcnicas didcticas ms utilizadas se encuentran las siguientes:

` Conferencia interactiva
` Estudio de casos
` Corrillos
` Tcnica demostrativa
` Dramatizacin
` Taller

A continuacin se explica con detalle cada una de ellas:

En general, las tcnicas didcticas:

Propician la participacin activa.
Promueven la transferencia de lo aprendido al escenario real
de trabajo.
Refuerzan el comportamiento que se desea obtener de los
participantes.
Motivan al participante y propician su disposicin al cambio.


CONFERENCIA INTERACTIVA

Descripcin: El expositor presenta verbalmente cada uno de los temas ante el grupo
generando la aportacin de ideas o experiencias. Al exponer un tema determinado,
el instructor permite la aportacin de las ideas del grupo. Esta tcnica se emplea
cuando el grupo es grande, se dispone de poco tiempo y se requiere transmitir
principios y conceptos generales.

OBJETIVOS TIPO Y TAMAO DEL GRUPO
* Que el grupo exponga sus ideas sobre el tema
tratado.
* Facilitar la comprensin del tema mediante la
participacin del grupo.
* Abordar un tema de acuerdo con las conclusiones
generales del grupo.
Se considera adecuado utilizarla con grupos de 20
participantes en adelante.

TIEMPO MATERIALES
El tiempo recomendable es de 15 a 25 minutos, ya que
el tiempo real depender de la temtica a tratar.
Se requiere de un espacio para escribir las ideas que
surjan, (rotafolio, pintarrn, pizarrn, etc.) as como la
estructura previa del tema tratado (que debe incluir
introduccin, desarrollo y conclusin; adems de
ejemplos).

CONTENIDO COLOCACIN
Terico de carcter informativo, introductorio, aclaratorio
o de compilacin.
No se requiere distribucin especial, lo importante es
que el grupo tenga buena visibilidad y pueda escuchar
al formador.

DESARROLLO
C El formador inicia su conferencia permitiendo la participacin o intervencin de los asistentes cuando lo soliciten.
C Los participantes pueden aportar, durante la conferencia, sus experiencias o conocimientos.
C El formador hace un anlisis y conjuntamente con el grupo realiza las conclusiones.

VENTAJAS DESVENTAJAS
- Propicia la participacin.
- Existe interaccin entre el expositor y el grupo.
- Se obtienen conclusiones con la aprobacin y
participacin del grupo.
Se requiere de un grupo crtico y participativo.
El expositor debe tener habilidad para manejar el
tema y retomar la participacin del grupo.

RECOMENDACIONES
+ Preparar con anticipacin el tema.
+ Hacer anotaciones sobre los comentarios del grupo.
+ Equilibrar las aportaciones, para no desviar la atencin del grupo del tema central.


MTODO DE CASOS

Descripcin: Consiste en el anlisis de una serie de hechos susceptibles de
presentarse en la vida real. Es utilizado como un medio para que los
participantes desarrollen su capacidad de anlisis y toma de decisiones; tambin
es til para inducir a una temtica.

* Desarrollar la habilidad para aplicar lo aprendido en
el mbito real de trabajo.
* Integrar la informacin y la experiencia que los
participantes poseen sobre un tema.
* Desarrollar la habilidad de considerar diferentes
perspectivas para lograr la solucin de un problema.
El nmero de participantes es ilimitado. Se recomienda
formar subgrupos, en el caso de que el grupo sea muy
numeroso.

TIEMPO MATERIALES
Se encuentra sujeto a la complejidad del caso. Puede
prolongarse a la resolucin o hasta lograr observar las
conductas buscadas.
Se debe disponer de la redaccin y reproduccin del o
de los casos en nmero suficiente. Adems de rotafolio
o pizarrn para el anlisis.

CONTENIDO COLOCACIN
Se aplica a contenidos de todo tipo, con el requisito de
ser susceptibles a situaciones reales.
Se forman pequeos grupos de acuerdo al nmero de
participantes.

DESARROLLO
C El formador elabora o selecciona un caso que considere apropiado incluyendo las preguntas de acuerdo al
objetivo que se desee conseguir.
Existen dos posibilidades:
a) Que el caso contemple una solucin posible y verdadera (como usualmente se maneja).
b) Que el caso se oriente a que surjan, durante el proceso, ideas del participante respecto a la
solucin de problemas y toma de decisiones.
C El formador asigna al grupo o a los subgrupos los casos que van a estudiar.
C Presenta el o los casos.


C El formador elabora o selecciona un caso que considere apropiado incluyendo las preguntas de acuerdo al
objetivo que se desee conseguir.
Existen dos posibilidades:
a) Que el caso contemple una solucin posible y verdadera (como usualmente se maneja).
b) Que el caso se oriente a que surjan, durante el proceso, ideas del participante respecto a la solucin de
problemas y toma de decisiones.
C El formador asigna al grupo o a los subgrupos los casos que van a estudiar.
C Presenta el o los casos.
C Propicia la discusin, en un ambiente favorable, con la finalidad de guiar el aprendizaje y realizar
observaciones.
C Ayuda a los participantes a descubrir por s mismos las ideas ms significativas, partiendo de la informacin
contenida en el caso.
C La discusin se suspende cuando el grupo o subgrupos han alcanzado la solucin, o bien, cuando han
vivenciado las etapas en el proceso de solucin de problemas.
C De acuerdo al objetivo del formador, los participantes presentan al grupo las respuestas y discuten los puntos
de vista.
C Se retoman las conclusiones pertinentes procurando lograr el consenso grupal.

- Permite presentar a todas las personas una
situacin comn (tipo).
- Invita al intercambio libre de opiniones sin ningn
riesgo.
- Propicia el aprendizaje por medio de los
conocimientos de los participantes respecto a un
tema.
Si la habilidad del expositor no es adecuada para
dirigir el proceso, puede ocasionar que el grupo
pierda inters en el problema.
Al emplear una situacin simulada, los participantes
pueden comenzar a inventar, suponer lo que les
conviene, dar por hecho las suposiciones y hacer
conclusiones apresuradas.
Es necesario que el grupo posea cierto nivel de
informacin sobre el tema.

RECOMENDACIONES
+ El expositor debe elaborar un caso prctico suficientemente orientado, que permita a los participantes aplicar
sus conocimientos tericos sobre un tema en particular.
+ Elaborar preguntas relacionadas con el caso para orientar el anlisis y destacar los puntos ms importantes
del estudio.
+ Proporcionar a cada participante/grupo una reproduccin escrita del caso que ser motivo de estudio.
+ Indicar una lectura en silencio del caso antes de iniciar la discusin, sugiriendo el subrayado de los puntos
claves.


CORRILLOS

Descripcin: Se divide al grupo en subgrupos con la finalidad de analizar
diversos contenidos planteados.

* Poner de manifiesto diversos puntos de vista a nivel grupal.
* Promover el anlisis grupal de diversos temas.
* Facilitar la participacin de todos los asistentes al evento.
Dado que se va a dividir al grupo en subgrupos,
se puede utilizar con grupos grandes (25
participantes), divididos en subgrupos no
mayores a 6 integrantes.

TIEMPO MATERIALES
El tiempo recomendado es de 5 a 15 ya que el tiempo real
depende del tema revisado.
Se requiere de un espacio para escribir las ideas
que surjan, se puede emplear el rotafolio,
pizarrn o pintaron. Adicionalmente se
recomienda el uso de una gua de corrillos para
dirigir el anlisis grupal.

CONTENIDO COLOCACIN
Con esta tcnica se pueden manejar contenidos de tipo
terico que permitan efectuar un anlisis grupal hasta llegar a
acuerdos.
Es importante que los equipos formen pequeos
crculos, de tal manera que cada integrante tenga
contacto visual con sus compaeros.

DESARROLLO
C El expositor divide al grupo en pequeos equipos.
C Se precisa el tema, el procedimiento y las normas mnimas que han de seguirse. Cada equipo debe designar un
secretario para registrar las ideas que se expongan, como un tiempo mximo de elaboracin del ejercicio.
C Cada equipo realiza el anlisis del tema o resuelve el ejercicio encomendado.
C Pasado el tiempo pactado, cada equipo expone sus conclusiones u observaciones.
C Una vez expuestas todas las ideas, se analiza con sentido crtico y realista la consistencia y utilidad de las
mismas, seleccionando las ms valiosas a consideracin de todo el grupo.
C El expositor hace un resumen y junto con los miembros del grupo extrae las conclusiones.

- Estimula la participacin, no slo individual, sino adems grupal.
- Las conclusiones generales se obtienen primero con base en la
aceptacin democrtica de cada grupo y finalmente se
generalizan.
- Todos los miembros conocen las conclusiones o respuestas.
Se requiere de un conductor con
experiencia.

RECOMENDACIONES
+ El expositor debe evitar que alguien quiera imponer siempre su criterio.
+ Es importante preparar previamente una gua de corrillos, la cual consiste en elaborar un cuestionario sobre el
tema que se trabajar.


TCNICA DEMOSTRATIVA

Descripcin: El formador ejecuta una tarea y la explica detalladamente con el propsito de que los
participantes (observadores) la realicen.

* Ubicar a los participantes en una situacin real de trabajo.
* Aplicar los conocimientos tericos en una tarea especfica
del rea psicomotriz.
* Posibilitar la adquisicin y el desarrollo de una habilidad
motora.
Esta tcnica por su amplitud abarca el rea
psicomotriz y cognoscitiva. Se considera que el
nmero adecuado de participantes es de 1 a 20.

TIEMPO MATERIALES
El tiempo est en funcin de la tarea que se realizar. Depender de aquello que se va a demostrar.

CONTENIDO COLOCACIN
Esta tcnica es de mayor utilidad para el manejo de
informacin que requiere de una aplicacin inmediata. Se
utiliza con frecuencia en los cursos de pilotos, manejo de
equipos y de maquinaria.
El formador se coloca al frente de los participantes,
de manera tal que todos tengan un campo de
observacin adecuado y puedan ver claramente
las ejecuciones del formador.

DESARROLLO
El expositor prepara el material o equipo que va a demostrar. Tiene que ensear paso a paso e irse cerciorando de
que todos los participantes entiendan correctamente la informacin que se les imparte.
Cuatro pasos que se deben seguir:
C Explicar la actividad a una velocidad normal.
C Repetir la explicacin de manera pausada, sealar los puntos de riesgo y cuidados que se deben tener.
C Retroalimentacin de la actividad: el expositor plantea preguntas a los participantes y resuelve dudas.
C Retroalimentacin del desempeo de los participantes: el formador verifica que se hagan las correcciones
necesarias.

- Participacin activa de todo el grupo.
- Verificacin del aprendizaje.
- Permite la retroalimentacin.
El nmero de participantes debe ser reducido.
Se requiere de recursos para ejecutar la
prctica (herramientas y equipo, entre otros).

RECOMENDACIONES
+ Tener preparado el material suficiente y el equipo adecuado.
+ Haber realizado de manera correcta y cuidadosa la descomposicin de la tarea.
+ Revisar los pasos y los puntos clave de la sesin.
+ Prestar atencin particular a los pasos difciles.
+ Verificar si hay nuevas tcnicas que el participante haya encontrado.
+ Insistir en la seguridad y en las normas de desempeo.
+ Responder todas las preguntas pendientes.
+ Terminar la sesin.
+ Orientar a los participantes acerca de la sesin.
+ Motivar, explicando por qu la habilidad que se desarrollar es importante.
+ Asegurar la buena visibilidad de todos los participantes.
+ Procurar la participacin de todos los miembros del grupo.


DRAMATIZACIN

Descripcin: Consiste en la presentacin que hacen dos o ms personas de una situacin que sucede
en la vida real. Se emplea cuando se desea que el grupo identifique claramente una conducta o
situacin, que se coloque en lugar de quien la vive en realidad y no slo la evale tericamente.
Adems, la dramatizacin se realiza en una atmsfera o ambiente que recrea cualquier situacin
de manera vivencial.

* Estructurar una situacin real que permita
experimentarla de manera vivencial para ser
comprendida por quienes la realizan y la observan.
* Lograr en el grupo el entendimiento para fungir como
observador y proporcionar alternativas y puntos de
vista que le permitan acercarse a las posibles
soluciones.
* Desarrollar habilidades de observacin, anlisis y
sntesis en el tratamiento de un rea de oportunidad.
Un grupo de 20 personas mximo, esto permitir
observar el florecimiento de las emociones que entran
en juego. La cantidad de personas que asumen los
roles vara dependiendo de las necesidades de la
situacin.

TIEMPO MATERIALES
El tiempo debe ser el suficiente para llegar al punto
clave de la situacin, se recomienda no prolongarse ms
de 20 minutos. La discusin, anlisis y sntesis podr
tener mayor duracin.
Se requiere un saln amplio con sillas mviles que
permitan la delimitacin del espacio escnico.

CONTENIDO COLOCACIN
Se pueden manejar diversos contenidos, sobre todo con
situaciones que se han vivido en el mbito de trabajo y
desean analizarse.
La colocacin es como en el teatro, los actores situados
frente al grupo.

DESARROLLO

Esta etapa consiste en la determinacin del problema que se representar, especificando la situacin y
elementos generales que lo rodean. Se plantea el objetivo que se busca con la dramatizacin. Se eligen los
personajes y se determina el rol que jugar cada uno y se prepara el escenario para realizar la representacin.

FASE 2
REPRESENTACIN ESCNICA:
FASE 3
COMENTARIOS Y DISCUSIN:

Frente al grupo se realiza la representacin de la
escena lo ms natural posible. Es conveniente que no
se interrumpa el desarrollo de esta etapa, el grupo
deber mantener una atmsfera propicia para las
acciones.

Terminada la representacin se procede a los
comentarios en los cuales participan todos los
miembros del grupo incluyendo a los actores. El
expositor debe actuar como moderador encauzando
los comentarios del grupo hacia el objetivo deseado.


- Despierta el inters y motiva la participacin
espontnea de los espectadores. Mantiene la
atencin del grupo centrada en el problema que se
desarrolla.
- La representacin escnica provoca una vivencia
comn a todos los presentes, despus de sta es
posible discutir el problema con un conocimiento
homogneo.
- El problema central es analizado con una base de
realidad concreta.
Si los participantes son muy tmidos, van a impedir
que se obtenga un desarrollo ptimo de la
actuacin.
Que se relaje demasiado la disciplina del grupo.

RECOMENDACIONES
+ Debe comenzar con situaciones muy simples y eligiendo bien a los intrpretes, entre aquellos ms seguros y
hbiles, comunicativos y espontneos.
+ Puede comenzarse con situaciones que den lugar precisamente a la expresin humorstica.
+ Al elegir a los actores se debe tener cuidado en no afectar la seguridad de las personas.


TALLER

Descripcin: El formador plantea un problema, por lo general correspondiente al ambiente real de
trabajo, en donde los participantes deben aplicar los contenidos del evento para su solucin.

* Generar que los participantes no slo adquieran
informacin, sino que la apliquen en situaciones muy
cercanas al ambiente laboral.
Con el propsito de revisar la aplicacin que realiza
cada participante, se recomienda utilizarla con grupos
no mayores de 15 personas.

TIEMPO MATERIALES
El tiempo estar en funcin de la actividad.
Informacin que ser abordada para generar la
aplicacin del contenido del evento.

CONTENIDO COLOCACIN
Se maneja en la aplicacin de todos los contenidos
temticos revisados.
Se recomienda que el formador tenga movilidad en la
sala de entrenamiento.

DESARROLLO
C El expositor prepara la situacin que se analizar, la cual servir para aplicar los contenidos del curso.

- Mantiene la participacin del grupo.
- Permite aplicar los contenidos tericos.
- Permite trasladar las situaciones reales a una
situacin preparada en donde los participantes
pueden practicar la solucin de problemas.
Requiere que los participantes tengan claridad en
los contenidos que sern aplicados.
El participante debe tener la capacidad de trasladar
lo aprendido a situaciones reales de trabajo.

RECOMENDACIONES
+ Antes de realizar el taller, resolver las dudas de los participantes respecto al contenido y la tcnica misma.
+ Procurar que la situacin planteada para el taller sea similar a lo que sucede en el ambiente laboral de los
asistentes.

Queda claro hasta este punto que el instructor tiene
mucho que ver con establecer la disposicin de nimo
general o ambiente de la experiencia de aprendizaje en
el grupo, adems de ayudar a producir y clarificar los
propsitos de los individuos de la clase.

A su vez, el instructor tambin debe confiar en la
voluntad real de cada participante para implementar lo
aprendido. En suma, debe ser un elemento flexible y
abierto a utilizar la gama de recursos necesaria en
cada caso.


Tcnicas para la Conduccin de Grupos

Es importante manejar las tcnicas de conduccin de
grupos ya que stas estn ntimamente vinculadas con
el ciclo de comportamiento de un grupo, por ello
ayudan a una mejor integracin de los participantes as
como a generar un ambiente de confianza.

Las tcnicas de conduccin de grupo brindan una serie
de beneficios que favorecen la efectividad del
aprendizaje, entre los que se encuentran las
siguientes.

1. Desarrollan un proceso colectivo de discusin y reflexin.
2. Permiten que el conocimiento individual se haga grupal.
3. Ayudan a obtener datos importantes de los integrantes y del grupo mismo.
4. Permiten superar el estancamiento en la dinmica del grupo, durante el evento de
capacitacin.
5. Auxilian en la solucin de problemas existentes: liderazgo, actitudes, valores, competencia
y toma de decisiones, entre otros.
6. Permiten la adquisicin de conocimientos y habilidades de manera prctica y vivencial.

Las tcnicas de conduccin de grupos, se dividen en cuatro categoras: presentacin y rompehielo, energa e
integracin, vivenciales y de sensibilizacin y, finalmente, de cierre.

TCNICAS DE PRESENTACIN Y ROMPE-HIELO

Descripcin: El encuentro entre dos o ms personas conocidas o desconocidas provoca una situacin de
angustia, incomodidad y desconfianza. El instructor como primera tarea deber establecer un
sentimiento de mutua confianza y comprensin, disminuyendo as la tensin, esto es rompiendo el
hielo.

Ejemplos: Pedro-Pablo, presentacin por Parejas o por Tercias, Cuestionario, etc

TCNICAS DE ENERGA E INTEGRACIN

Descripcin: Son tcnicas que se usan durante todo el evento para canalizar la energa de los
participantes.

Ejemplos: Canasta de Frutas, Correo, Olas y Tormentas, Limones, el Rey Manda, etc.


TCNICAS VIVENCIALES

Descripcin: Este tipo de tcnicas como lo indica su nombre, estn relacionadas con la vivencia. Se
plantea una situacin en la que a travs de la experiencia el participante incorpora la informacin
que se busca aprenda.

La tcnica elegida depende del tema que se quiere ilustrar, existen tcnicas aplicables a
comunicacin, manejo de problemas y liderazgo, por mencionar slo algunos temas.

Ejemplo: Palabras, El Mago, el Detective, Sietes, Fbrica de Aviones, Construye una Torre, Collage,
Amigo Secreto, etc.

TCNICAS DE CONCLUSIN Y CIERRE

Descripcin: Gente con Gente, Entrega Merecida, Dar un Regalo, Buenos Deseos, Canciones, etc.

Ejemplos: Estas tcnicas se utilizan para la clausura de una exposicin, ayudan a concluir de forma
amable y reflexiva, apoyando con ello los compromisos de cambio personal y aplicacin del
contenido del evento.

Manejo de diversos grupos y participantes

Cuando un instructor se encuentra frente a un grupo y
tiene que captar la atencin y despertar al aprendizaje
no solamente tiene que ser motivador y conocer las
caractersticas que cada participante adopta y como
tratarlos individual y gradualmente.

Tambin debe adquirir las habilidades para sobreponer
las distintas situaciones que se presentan en la
conduccin de un evento. Por ello, a continuacin se
presentan las siguientes recomendaciones.

A) Qu hacer cuando se pierde el control de la sesin?

Si el control se pierde cuando el instructor es quien est en uso de la palabra puede hacer una
pausa prolongada para que con el silencio que se hace queden en evidencia los causantes
de esta situacin para inmediatamente poder continuar la sesin.

Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los mismos desatentos,
procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma que los haga volver a la temtica tratada.

Dirigir una pregunta al participante ms influyente. Esto puede traer al orden nuevamente.
Hacer una pregunta directa al causante del desvo o control grupal.


Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica, empleando el rotafolio,
hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que capte nuevamente la atencin.

Otro recurso es llamar al orden con certeza, pero con tacto.

Finalmente si el desorden es muy grande es conveniente hacer un receso.

B) Qu hacer cuando los asistentes se salen del tema?

Emplear las preguntas directas, cuestionando de qu manera lo discutido se relaciona con el tema a tratar y
dirigir nuevamente la conversacin sobre la temtica central.

Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal, procurando destacar algn punto en particular.

Hacer un planteamiento de la sesin destacando el plan a seguir en el tiempo que resta para concluir el tema
buscando la adhesin del grupo, volviendo nuevamente al camino.

C) Cuando el grupo no habla

Centrar el tema, estimular el intercambio de puntos de vista y dirigir una
pregunta directa a un miembro del grupo que conozca la respuesta o haya tenido
experiencia en el tema cuestionado.

Separarse ligeramente del tpico principal y sutilmente introducir otro de inters
actual con el cual estn relacionados los asistentes y paulatinamente volverlos al
tema.

Dirigir una pregunta abierta de carcter general, preferentemente alguna que
despierte al grupo. Demostrar verdadero inters cuando surja alguna inquietud o sugerencia por parte de algn
participante.

D) Cuando no aceptan conclusiones del instructor

Guiar de nuevo la discusin proponiendo el mismo planteamiento pero con diferentes palabras.

E) Cuando alguien se opone

Utilizar preguntas directas que comprometan al participante oponente a que fundamente su punto de vista
y proponga alternativas de solucin.

Invitar al experto a que cuestione los puntos de vista de quien se opone y que son fundamento a las
propuestas dadas por el instructor (cuando el experto es adems aliado).


F) Cuando alguien objeta habitualmente

Buscar cules son las posibles razones que lo hacen actuar de esa manera. Esto puede
hacerse con preguntas de sondeo en forma abierta frente al grupo, o bien en forma personal
aprovechando los recesos. Si sus objeciones son dirigidas al grupo, rebotar su inconformidad al
mismo grupo, dejando que ste lo presione.

Usar preguntas de rebote, solicitndole que nos diga sus soluciones concretas a la
problemtica analizada.

Hacer ms evidente sus argumentos, resaltndolos con otras palabras y luego seguir adelante
(no engancharse).

G) Cuando la presencia de un supervisor jerrquico se impone al grupo

Atenderlo de manera cordial, pero tratarlo al mismo tiempo como un miembro ms del grupo.

Procurar no poner a los participantes en alguna situacin embarazosa frente a su supervisor.

Recordarle que no tome notas frente al grupo, ya que los asistentes pueden interpretarlo como
que est registrando y evaluando sus intervenciones y esto puede provocar que traten de lucirse o
que guarden silencio.


OBJETIVO PARTICULAR
Al trmino del mdulo, el participante aplicar las
habilidades bsicas que necesita un facilitador
para la imparticin de un curso de capacitacin.

3. HABILIDADES BSICAS DEL INSTRUCTOR
Organizacin lgica

Estructurar adecuadamente la informacin
para facilitar su comprensin.
Comunicacin oral
Expresin adecuada de las ideas para
que coincidan lo que se quiere decir, lo
que se dice y lo que se entiende.
Induccin
Generar un ambiente grupal adecuado
para el aprendizaje en el curso.
Variacin del estmulo
Estrategias para mantener una atencin
sostenida de los participantes.
Formulacin de preguntas
Orientar las preguntas para obtener
informacin til al curso.
Categora taxonmica
Identificar el nivel de aprendizaje que se
requiere alcanzar.
Aplicacin de las habilidades
Espacio tipo taller para poner en
prctica las habilidades aprendidas.

INDUCCIN

Quiz la principal habilidad que debe desarrollar el
instructor es la relacionada con generar un ambiente
adecuado para el trabajo a lo largo del curso de
capacitacin. Las tcnicas didcticas y de conduccin
de grupos le ayudarn a alcanzar este propsito, sin
embargo, ser su propia habilidad la que determine su
xito en este sentido.
Para esto es necesario que considere desde el inicio
del curso hasta su final, el establecimiento de un
contrato grupal. ste considerar las expectativas del
grupo, la aclaracin de lo que realmente se abordar y
las reglas que los participantes y el instructor se
comprometen a seguir en el proceso.

En general debe atender a las siguientes preguntas:

1. Qu espero de este curso de capacitacin?

2. Cmo quiero que sea el evento de capacitacin?

3. Qu espero aportar al evento de capacitacin?

O La respuesta a la primera pregunta corresponde a las expectativas.
O La respuesta a la segunda se refiere a lo que los participantes e instructor lograrn.
O La respuesta a la tercera seala las reglas a seguir.

Los instructores que saltan esta parte en un evento de capacitacin, corren un riesgo muy alto, incluso se dan casos en
los que el instructor pierde el control del evento y de los participantes al no tener los aspectos mencionados
considerados.

Este contrato grupal se coloca en un lugar visible y se retomar durante el desarrollo del curso siempre que sea
necesario. Al finalizar, se revisa como una forma de cerciorarse que se cumplieron los objetivos del curso.

3. HABILIDADES BSICAS DEL INSTRUCTOR

COMUNICACIN ORAL

La comunicacin es el proceso en el que interactan
un emisor y un receptor para intercambiar ideas,
conocimientos, experiencias y sentimientos
transmitindolos a travs de un cdigo y un canal
adecuado para recibir respuesta.

Todo intercambio de informacin tiene un propsito
fundamental: entender el mensaje de la misma manera
y con la misma intencin con la que se ha transmitido.
Esto permite llegar a acuerdos que, a su vez, pueden
derivar en acciones orientadas a conseguir objetivos
comunes.

Para lograr lo anterior es necesario ver a la
comunicacin como un proceso ms que como un
acto, puesto que se requiere realizar una serie de
pasos para lograrla de forma adecuada.

Los siguientes son algunos errores, relacionados con nuestros esquemas (formas de pensar) inadecuados, que impiden
que la comunicacin del instructor y los participantes alcance su objetivo.

Confundir la comunicacin con el mero intercambio de datos y no entenderla como el
medio para llegar a acuerdos.

No percibir el punto de vista del interlocutor y con ello cancelar las posibilidades de un
dilogo verdadero.

No dar los elementos informativos indispensables para generar acciones, o bien,
proporcionarlos distorsionados o de forma inaccesible para el escucha.

No escuchar activamente sino or, sin procesar la informacin que se nos brinda.

Adems de nuestras ideas, tres aspectos fundamentales intervienen en la comunicacin.

Lo que quiero decir La idea bsica que se pretende transmitir.
Lo que digo El mensaje expresado.
Lo que entiende el receptor El mensaje captado por el receptor.

Comunicacin es el intercambio de ideas
entre dos o ms personas.


Para que la comunicacin sea adecuada, es necesario que los tres aspectos coincidan en una misma posicin.

Por otro lado, dentro del proceso de la comunicacin tambin puede suceder que se experimenten una serie de
interrupciones, en cuyo caso se habla de dificultades para lograr su finalidad. Estas dificultades reciben el nombre de
barreras de la comunicacin.

Existen 4 tipos de barreras, que son:

Barreras Fsicas
Se generan cuando falla alguno de los medios fsicos que se estn utilizando para transmitir o recibir el
mensaje.

Ejemplo: falta de iluminacin, sonido a todo volumen, etc.

Barreras Fisiolgicas
Se atribuyen a las deficiencias orgnicas de la persona que enva (emisor) o recibe el mensaje (receptor).

Ejemplo: deficiencia en la escritura o alteracin de algn miembro o sentido.

Para lograr que no exista dispersin entre los
tres elementos, tanto el receptor como el
emisor deben realizar una serie de acciones
que aseguren el entendimiento.
INCOMPRENSIN
Lo que quiero decir

Lo que digo

Lo que se entiende
ENTENDIMIENTO

Lo que quiero decir
Lo que digo
Lo que se entiende


Barreras Psicolgicas
Constituyen el resultado de la diferencia de personalidades entre el emisor y el receptor, puesto que cada
persona emite o interpreta los mensajes con base en sus valores, prejuicios, normas, hbitos y costumbres.

Ejemplo: timidez, sarcasmo o falta de dominio de las emociones.

Barreras Semnticas
Se hacen patentes cuando los signos que se usan para la comunicacin tienen distinto significado para el
emisor (enva) y para el receptor (recibe), pues cada quin interpreta las palabras de manera diferente.

Ejemplo: cuando la persona le da una interpretacin diferente al mensaje que se le
dio y realiza todo lo contrario a lo solicitado.

Por todo lo anterior, comunicarse adecuadamente no
resulta nada sencillo, por ello es fundamental mejorar
las habilidades inmersas en el proceso de
comunicacin.

Algunos de los procesos que resulta indispensable
desarrollar son aquellos que se refieren a las actitudes
y comportamientos que deben existir para ser efectivos
en la manera de comunicarnos. Estos procesos se
darn poco a poco ya que dependen en gran medida
de la madurez de las personas, de las caractersticas
de cada uno de ellos y de su disposicin para
adaptarse y formar relaciones interpersonales sanas.
Adicionalmente la comunicacin, como proceso, se
debe desarrollar por todos y cada uno de los
colaboradores en la organizacin.

Describa algunos problemas de comunicacin que haya experimentado.

Como hemos podido observar, la comunicacin no slo se refiere al acto de expresarse o a la actividad comnmente
pasiva del escucha. Una comunicacin efectiva, contempla una emisin adecuada y una actividad constante del
receptor.

Algunos errores que cometemos al escuchar son:
No prestar atencin.
Minusvaluar el mensaje por quin lo dice.
No demostrar atencin gestualmente.
Concentrarnos en lo que vamos a responder y no en lo que se nos dice.
No presentar nuestras dudas.
Interpretar en lugar de basarnos en hechos.
Saber escuchar es una habilidad que apoya tanto al
aprendizaje como al enriquecimiento de nuestra
persona. As mismo, mejora la toma de decisiones y la
resolucin de problemas. Favorece tambin nuestra
presencia como oyentes en cualquier situacin en la
cual se realice una comunicacin oral.

Resulta fundamental adquirir la competencia necesaria
en cuanto se refiere a recibir los mensajes, de manera
que, an cuando stos sean confusos o pobres,
podamos obtener de nuestro interlocutor toda la
informacin que nos haga falta.

A continuacin se presentan algunas recomendaciones orientadas a mejorar la capacidad de escuchar.

1. Propicia un ambiente de confianza, a fin de que la otra persona se exprese abiertamente.

2. Destina un tiempo razonable para escuchar y analizar el mensaje que se te enva.

3. Deja a un lado tus prejuicios, escucha con atencin a todas las personas sin importar su apariencia o
condicin.

4. No interrumpas a la persona que est hablando, djala terminar antes de hablar t.

5. Si no has captado total o parcialmente el mensaje que te envan, hazlo saber al emisor; no pongas cara de
duda, exprsala abiertamente.

6. Pon atencin a los mensajes no verbales de la otra persona; gestos, movimientos, ademanes, etc.

7. Capta los sentimientos de la persona a quien escuchas, entindelo, ponte en su lugar.

8. Haz preguntas, pon ejemplos, comprueba que entendiste el mensaje.

9. No te precipites al juzgar las aportaciones de una persona, son tan respetables como las tuyas aunque sean
diferentes.

10. Expresa libremente tus sentimientos y opiniones sobre lo que escuchas.

Escuchar con atencin es una accin susceptible de
ser ejercitada y controlada por nosotros mismos, si lo
hacemos sistemticamente, estaremos en posibilidad
de replantear lo que sabemos a partir de lo escuchado,
identificar aspectos confusos que ameriten ms
investigacin, aprender de cada situacin en la que
exista una comunicacin oral y tener mejores
intervenciones y mayor participacin en dilogos,
discusiones y en todos los intercambios que se
generan durante un curso de capacitacin.


Algunos errores que cometemos al expresarnos son:
Falta de precisin.
Poseer un vocabulario limitado.
Anfibologas, es decir, expresar las ideas de forma inadecuada que
genera confusiones de a quin o a qu nos referimos (ejemplo:
Juan y Pedro fueron a su casa. A casa de quin?).
Uso excesivo de tecnicismos (ejemplo: Se lesion usted la apfisis
odontoides del axis.").
Caer en barbarismos o aberraciones del lenguaje (ejemplo: haiga" o
te sentastes").
Ahora bien, resulta igualmente importante lograr que nuestra forma de comunicarnos,
cuando representamos el papel de emisores, sea eficiente.

Para que la expresin verbal cumpla con su propsito de ser comprendida por el oyente debe considerar las siguientes
caractersticas.

Al emitir un mensaje verbal se deben utilizar palabras que formen parte del contexto, vocabulario o lxico del receptor,
es decir, que los conceptos pueden ser entendidos.

De la claridad de la expresin se derivan la comprensin y el inters del escucha, indispensables par lograr una
adecuada comunicacin.

Si se expresan trminos o datos ambiguos, probablemente se presentarn interpretaciones diversas o incorrectas del
mensaje por parte del receptor, lo cual puede generar acciones inadecuadas o conflictos.

La utilizacin del lenguaje debe permitir que el mensaje sea transmitido con facilidad, con un ritmo y entonacin
adecuados, a fin de evitar la monotona. Esta caracterstica es importante tanto en la expresin oral como en la escrita.

El mensaje debe ser preciso, es decir, estructurarse de tal manera
que evite confusin; por lo tanto, deber contener lo estrictamente
necesario y suficiente para que sea comprendido.

La fluidez marca el nfasis y ritmos adecuados, por medio del uso
correcto de los signos ortogrficos y de puntuacin en la expresin
escrita y, en la expresin oral, al subir el volumen en la voz, al
hacer pausas y al mantener una velocidad adecuada.

Claridad es la cualidad de la expresin que hace comprensible un
mensaje; implica evitar el uso de trminos ambiguos o expresiones
confusas, estructurar adecuadamente las ideas y usar correctamente, en
el caso de expresin escrita, los signos ortogrficos y de puntuacin.


Comunicacin no verbal

Los mensajes verbales deben ser apoyados
adecuadamente por las expresiones o conductas no
verbales.

La expresin no verbal transmite emociones,
sentimientos, gustos y preferencias, por medio de
movimientos corporales y entonacin de la voz, as
como de diversos apoyos audiovisuales.

Es importante mencionar que la conducta o expresin
no verbal es la que tiene un mayor impacto en el
receptor. Es decir, los contactos fsicos, las posturas y
las expresiones faciales pueden expresar ms que las
mismas palabras. Por consiguiente, cuando una
conducta no verbal contradice a la expresin verbal, no
se logra una comunicacin adecuada.

Coloca una - si la respuesta es afirmativa (si lo llevas acabo) y una X si es negativa (no lo realizas) en
cada uno de los ejercicios sobre expresiones que a continuacin se presentan. Despus de haber
contestado cada seccin, revisa el efecto que produce ese tipo de expresin frente a otras personas.

S No Expresin facial
Sonres bajo presin?
Cundo hablas te muestras serio?
Tienes sonrisa nerviosa al estar hablando en alguna reunin, aunque ya conozcas a los
dems participantes?
Muestras una sonrisa falsa ante un grupo desconocido?
Te muerdes los labios cuando demuestras impaciencia al estar escuchando a la otra
persona?

Expresiones Faciales. Simple sonrisa: ocultando los dientes, muestra que ests a gusto.

La conducta no verbal regula el sistema de comunicacin, al
tiempo que comunica un contenido especfico. Estas conductas
pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o
regular las seales verbales.


Sonrisa superior: enseando los dientes del maxilar superior, es usual cuando
te encuentras en comunicacin directa con otras personas para manifestar
alegra.

Sonrisa forzada: cuando aprietas los labios y no muestras los dientes ests
enviando la seal de que la pltica y la persona no son de tu agrado.

S No Expresin visual
Sabes hacia dnde mirar cuando hablas con otra persona?
Ests conciente, hacia dnde miras cuando ests escuchando a otra persona?
Tienes alguna idea de cunto tiempo mantienes la mirada de la otra persona en una
conversacin cara a cara?
Sabes por cunto tiempo mantener una comunicacin visual con ciertos individuos al
presentarte ante un grupo numeroso?
Ests consciente de hacia dnde mira cuando retiras la vista de una persona?
Sabes lo que es disparar la vista?
Te das cuenta de que la comunicacin visual es la habilidad de comportamiento ms
importante para las comunicaciones interpersonales?

Expresin Visual. La atencin de un 30 % a un 60 % sobre la otra persona reflejar que le ests
poniendo atencin.

Con ms del 60 % del tiempo en comunicarte significa atraccin.

La gente tiende ms a ver hacia el rostro cuando escucha que cuando habla.

S No Expresin al caminar o estar parado y apertura (postura)
Te apoyas sobre tu cadera cuando te diriges a una persona o grupo?
Cruzas las piernas cuando ests parado hablando frente a un grupo u otra persona?
Te paras detrs de alguna mesa cuando hablas formalmente?
Al hablar formalmente, mueves los pies como si estuvieras impaciente?
Te mueves de un sitio a otro al tener una conversacin informal?
Durante una conversacin, eres consciente del movimiento de tus brazos?
Te haz percatado, al momento en que ests comunicndote con otra persona o grupo en
una reunin, cuntas veces cruzas los brazos y miras hacia otro lado?

Expresiones al caminar o
al estar parado

Pisar fuerte: moviendo los brazos es una caracterstica de las personas tenaces
y triunfadoras.

Estar parado pero encorvado: cuando ests hablando con otra persona y
muestres esta expresin la seal enviada es de agresin, rechaz o depresin.

Pasos lentos con los brazos atrs y cabeza hacia abajo, envas la seal de
preocupacin.

Expresiones de apertura

Es el empleo de ambos brazos y significa aqu estoy puedo ayudarte.

Brazos abiertos ests enviando la seal a la otra persona de aceptacin.

Cruzar los brazos en la pltica demuestras desinters y cierre a lo que te estn
comentando.
Expresiones de Parado y/o sentado con el torso hacia delante y el dedo ndice apoyado sobre la

evaluacin

sien, es sinnimo de inters y aceptacin en la pltica.

Al estar platicando y pon las manos sobre el rostro tapando los ojos y nariz
ests dando a entender tu frustracin.

Expresiones de
cooperacin

Cuando ests frente a otra persona, le das una palmada en la espalda y le
tomas el brazo es un gesto de apoyo.

A continuacin se presentan algunas recomendaciones orientadas a mejorar la capacidad de expresarse:

1. Ordena tus ideas antes de expresarlas y al hacerlo utiliza palabras que representen realmente lo que quieres
decir.

2. Si al estar conversando afloran tus sentimientos, djalos brotar, harn ms vvida la comunicacin.

3. Observa a tu interlocutor, analiza sus respuestas y capta su atencin.

4. Estudia las reacciones de la persona que te escucha; estas te darn informacin acerca de qu tan acertada
es tu comunicacin.

5. Nunca supongas que la otra persona sabe de qu ests hablando.

6. Expresa libremente tus ideas, an cuando sean diferentes a las de los dems.

7. Cuida que tu voz, gestos y ademanes sean congruentes con tus palabras.

8. Aclara las dudas que tu interlocutor pueda tener, profundiza en aspectos bsicos
o plantea la situacin de una manera diferente y sencilla, da ejemplos.

9. Pide a la persona que escucha comentarios que te permitan verificar que tu
mensaje se comprendi.

10. No acapares la conversacin, habla cuando te corresponda, te lo soliciten o
conozcas el tema, pero hazlo con moderacin.

Cuando ya hemos transmitido el mensaje, es
importante averiguar si ha sido comprendido por el
interlocutor. A partir de la retroinformacin que este
ltimo nos proporcione de manera verbal o no verbal,
estaremos en posibilidad de verificar si se estableci
una adecuada comunicacin. Por lo tanto, al expresar
un mensaje, el instructor, deber observar o mantener
una escucha activa para detectar reacciones de duda o
aquellas que sean contrarias a su intencin y tomar las
medidas pertinentes para que el mensaje sea
entendido de manera fiel.


VARIACIN DEL ESTMULO

Durante la imparticin de un curso de capacitacin, el
instructor debe orientar su exposicin de tal manera
que ayude a los participantes a entenderla utilizando
todo el potencial de su cerebro.

Esto quiere decir que el instructor necesita desarrollar
distintas formas de aproximarse a los participantes, a
fin de mantener su atencin durante el tiempo
necesario para la asimilacin de los conceptos que
est tratando de ensear. En los distintos momentos
del curso el instructor requiere variar el tipo de
estmulos que presenta a los participantes; la
exposicin oral de algunos temas ser muy bien
recibida y fcil de comprender para algunos de los
asistentes, sin embargo, otros de ellos se sentirn ms
a gusto si el instructor se apoya en el uso de imgenes
y esquemas o si utiliza ejemplos de la vida cotidiana.

Ahora bien, no slo en la forma de exponer es donde el
instructor requiere variar los estmulos que ofrece a los
participantes. Es importante tambin que tome en
cuenta otros factores como puede ser el espacio dentro
del aula o el movimiento. Un instructor que se desplaza
a travs de todo el espacio de trabajo, mantiene mejor
la atencin de la gente que uno que slo se mantiene
al frente del saln. As mismo, los cambios en el ritmo,
volumen y tono de la voz del instructor le permitirn
enfatizar los elementos ms importantes, dando a los
participantes la posibilidad de reconocer en dnde
deben poner mayor atencin.

Finalmente, tambin las dinmicas que se realicen con
el grupo deben tomar en cuenta esta necesidad. El
instructor debe identificar el estado particular del grupo
en cada momento a fin de variar las actividades que
realiza, utilizar dinmicas de energa cuando el grupo
disminuye su estado de nimo, motivar el movimiento
de los participantes, instndolos a cambiarse de lugar
para desarrollar cada actividad.


FORMULACIN DE PREGUNTAS

En muchas ocasiones la informacin proporcionada no es suficiente;
ante esta situacin es necesario indagar para lograr la total
comprensin del mensaje.

En trminos generales podemos mencionar dos tipos de tcnicas.

La primera es la llamada tcnica de bastidor, que consiste en realizar preguntas para ampliar y detallar la informacin.

Las preguntas que se utilizan en esta tcnica son:

Cundo? Antes o despus de qu?
Con qu? Quines?
Cmo? En qu momento?

La siguiente es la tcnica de aguja, consiste en realizar preguntas que permiten obtener mayor profundidad y mayor
fundamento en la informacin.

Las preguntas que se utilizan en esta tcnica son:

Por qu? Bajo qu condiciones?
Con qu intencin? Cules son las repercusiones?
Cul fue la razn? Para qu?

El empleo de estas dos tcnicas indicar que se est atento a la informacin que proporciona el interlocutor y se tiene
una escucha activa.

Los procedimientos de indagacin se refieren a los pasos
que debemos realizar para obtener mayor informacin de una o
varias personas.


CATEGORA TAXONMICA

Cuando el instructor imparte un curso, debe mantener
siempre en mente sus objetivos de aprendizaje. De
este modo, todas las acciones didcticas que
emprenda en el curso tienen que orientarse a este
objetivo, considerando su alcance y limitaciones.

Estos responden siempre a una de cuatro categoras
taxonmicas, es decir, que se refieren a un nivel
especfico de aprendizaje. Si el objetivo del curso es
que la persona identifique un concepto, corresponde a
la categora de discriminacin y entonces, el
participante deber ser capaz de seleccionar el
concepto entre otros, sin embargo, el instructor no
puede pedirle que lo explique o aplique, pues estas
acciones van ms all de lo establecido como meta de
instruccin.

A continuacin se presentan las cuatro categoras de la
taxonoma de Gagn, sus definiciones y algunos
verbos relacionados con cada una de ellas.

TAXONOMA DE GAGN

DISCRIMINACIN CONCEPTO CADENA GENERALIZACIN

Qu es y qu no es
Conjunto de
discriminaciones
Relacin entre
conceptos, secuencia
lgica
Dominio total que permite
hacer aplicaciones a
escenarios diferentes

Identificar Enlistar Explorar Aplicar
Diferenciar Describir Explicar Disear
Seleccionar Definir Ordenar Calcular
Marcar Mencionar Desarrollar Proyectar
Sealar Nombrar Clasificar Realizar


ORGANIZACIN LGICA

El control de la sesin debe considerarse a partir de los tres
grandes momentos en los que el instructor interacta con los
asistentes a un evento de capacitacin: antes, durante y despus.

En todos ellos los aspectos plasmados en el contrato grupal se
convierten en reglas de comportamiento tanto para instructor como
para participantes.

Antes

Antes del proceso de enseanza el instructor deber conocer completamente la informacin que desea transmitir, as
como las actividades programadas incluyendo tiempos y materiales necesarios.
Lo cual le ayudar a mantener el control de la sesin de los primeros momentos.

Durante

Durante el proceso de enseanza el instructor debe considerar que ser el
foco de atencin de los individuos a capacitar y que existen una serie de
aspectos que deber cuidar.

Es importante tomar en cuenta que al momento de ser instruido, el
individuo realiza una evaluacin del instructor, de los temas y del curso en
general. De ah la importancia de cuidar cada uno de las reas que
conforman el curso. Y de mantener en todo momento el control del grupo
sin descuidar los canales de comunicacin.

Despus

Una vez terminada la instruccin, es fundamental que se verifique que las acciones se estn realizando de
manera correcta y en correspondencia con lo aprendido. Por ello, es recomendable realizar sesiones de
seguimiento sobre el desempeo de las personas instruidas, a fin de reforzar o corregir aquellos aspectos que lo
requieran.

En este sentido, la instruccin es un proceso continuo, flexible y de responsabilidad constante.


De acuerdo a los aspectos revisados, plante las actividades que usted como instructor debe
realizar en los diferentes momentos del proceso de instruccin para mantener el control del curso.

Antes de la instruccin

Durante la instruccin:

Despus de la instruccin:


APLICACIN DE LAS HABILIDADES

Ha llegado el momento de aplicar lo que hemos
revisado, mediante la evaluacion de la ejecucin de
una sesin de trabajo en instruccin. Para ello, es
importante utilizar los tpicos abordados; por lo tanto,
te invitamos a que nuevamente muestres tu mejor
esfuerzo en la aplicacin del contenido de este
evento.

Retroalimentacin de la instruccin

Es importante tener presente como instructores que la persona por s
misma no se da cuenta de sus acciones, por lo tanto, requiere de otros para
obtener informacin del desempeo. En este caso, ya sea el propio
instructor o los participantes pueden echar mano de esta herramienta que
permite recabar informacin del desempeo personal.

A partir de la informacin recibida, la persona reflexiona, identifica las conductas que debe modificar y
plantea compromisos de accin que le permitan actuar con mayor efectividad en situaciones futuras.

Para que la retroalimentacin sea efectiva, es necesario considerar las siguientes reglas:

C Propiciar que exista un clima de ayuda.
C Dar en primera persona: yo observ
C La retroalimentacin debe enfocarse a conductas observables que la persona pueda corregir
C Pedir permiso para retroalimentar a otra persona.
C Primero se retroalimentan los aspectos negativos y despus los positivos.
C Ver directamente a la cara de la persona.
C No dar dobles mensajes.
C Ser objetivos y no hacer juicios de valor.
C Tomar en cuenta la sensibilidad de la persona.
C No se permiten las justificaciones.
C La persona que recibe la retroalimentacin debe dar las gracias al terminar.

Una vez que se ha recibido la retroalimentacin se recomienda analizar la informacin, reflexionar profundamente
sobre los puntos negativos y los positivos para determinar las prioridades de mejora personal.
La retroalimentacin favorece el aprendizaje, es un
mecanismo de comunicacin que brinda informacin
objetiva sobre el desempeo individual en una
actividad de trabajo determinada.


OBJETIVO PARTICULAR
Al trmino del curso el participante
elaborar la carta descriptiva de un
curso de capacitacin.

4. DISEO DE CURSOS DE CAPACITACIN
Elementos que componen la
gua de instruccin
Herramientas para estructurar una gua de
instruccin completa.
Importancia de la gua de instruccin
(carta descriptiva)
Necesidad de contar con un documento que
establezca la estructura del curso.
Lista de verificacin y
preparacin para el curso
Todos los elementos que el instructor tiene
que tomar en cuenta antes de iniciar el
curso de capacitacin.
Elementos previos al diseo que se
deben considerar
Consideraciones de base para el diseo del
curso.

ELEMENTOS PREVIOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR

SITUACIN

La situacin est formada por todos los elementos que rodean al entrenamiento:

Nivel de la empresa.
Razn del entrenamiento (obligacin vs. inters real).
Situacin actual de la organizacin.
Disposicin de los participantes e instalaciones.

En conjunto, todos stos elementos determinan la circunstancia en la que se desarrollar el entrenamiento.
El instructor debe considerar todos estos elementos para saber a cules circunstancias se enfrentar durante la
imparticin del entrenamiento, con el fin de manejarlas eficientemente y as lograr un ptimo resultado.

Menciona algunas particularidades de la situacin en la que se
realizar el entrenamiento durante los cursos del PROMODE.

NECESIDAD

La necesidad se refiere a la carencia o falta de conocimientos, habilidades y/o actitudes que observamos en el
desempeo de los participantes. Para identificar las necesidades relacionadas con la formacin se emplean diferentes
metodologas, que van desde las individuales hasta las organizacionales, a fin de contar con resultados organizados de
acuerdo a los requerimientos de la empresa.

Escribe en la primera columna una necesidad que detectes en tu organizacin. En la segunda
columna escribe el indicador que est relacionado con la medicin de dicho factor. En la tercera
columna escribe la solucin a la necesidad descrita; recuerda que la solucin debe estar
relacionada con formacin.

Necesidad Indicador
(medicin)
Solucin
(relacionada con la formacin)

POBLACIN
4. DISEO DE CURSOS DE CAPACITACIN


La poblacin est formada por aquellas personas a las que est destinado el entrenamiento. Entre las caractersticas
que se deben considerar estn:

Funciones que desempean.
Antigedad en la empresa.
Nivel de escolaridad.
Edad
Experiencia en el ramo laboral.

Conocer esta informacin, permite que el instructor considere los siguiente aspectos:

LENGUAJE: Cuando el instructor imparte un evento es muy
importante que considere el lenguaje que utiliza
comnmente, la poblacin que se entrenar, y
usarlo para asegurarse que los participantes
comprendan fcilmente los mensajes.

EJEMPLOS: Cada ejemplo que el instructor utilice debe ser
aplicable al rea de trabajo de los participantes.

PROYECCIN
DE APLICACIN: El instructor debe considerar las expectativas de
sus participantes, as como verificar qu tan
aplicables resultan los conocimientos para la
poblacin.

1. Qu tipo de necesidades satisface la formacin que realizas? Menciona algunos ejemplos.

2. Qu investigaras sobre la poblacin a la cual va dirigido el entrenamiento?

3. Qu importancia tiene recabar la informacin descrita?


IMPORTANCIA DE LA GUA DE INSTRUCCIN (CARTA DESCRIPTIVA)

Hasta ahora se han revisado los aspectos ms
relevantes de qu es capacitacin y formacin, el papel
del instructor en el cumplimiento de las intenciones de
este binomio y los beneficios que se derivan de ella.

Toda vez que el instructor ya ha comprendido lo
anterior es momento de revisar cada uno de los
aspectos que se deben considerar en el proceso de
enseanza-aprendizaje inherente a la capacitacin. El
primer punto a tomarse en cuenta es la gua de
instruccin.

La gua de instruccin es un documento importante ya
que permite organizar de mejor manera los contenidos
de una sesin, las actividades a realizar, la utilizacin
de los recursos didcticos y el tiempo de una sesin.

Para realizar la gua de instruccin, se deben considerar los siguientes puntos:

C A quin ensear (participantes):

- Caractersticas de los participantes: psicolgicas, sociales y culturales.
- Es importante determinar qu colaboradores se atendern, as como los aprendizajes previos con
que cuentan respecto a los contenidos propuestos.

C Por qu ensear (fines y objetivos del curso):

- Este punto se refiere a los objetivos que se pretenden alcanzar con el evento de formacin, que
generalmente estn relacionados con metas organizacionales o de rea.

C Qu ensear (contenidos):

- Temas y grado de complejidad de los mismos
- Esquemas que contengan los contenidos esenciales de cada tema.
- Relacin horizontal y vertical de los contenidos del plan de entrenamiento.
- Actividades de enseanza-aprendizaje por realizar.

C Cmo ensear (metodologa):

- Mtodos, tcnicas y procedimientos de enseanza-aprendizaje a utilizar, as como formas de
evaluacin.

C Con qu ensear (material didctico):

- Recursos didcticos: carteles, lminas, libros, artculos, acetatos, videos, peridicos, manuales,
audiovisuales, internet, diapositivas, pelculas, canciones, etc.

La elaboracin de una gua de instruccin implica,
como se ver, de la planeacin, pues el instructor debe
ir ms all de armar un programa y de establecer
tiempos aproximados de revisin de contenidos y
actividades.

El instructor debe estar consciente de la importancia
que tiene el realizar una planeacin lo ms viable
posible, pues de sta dependen la ejecucin y la
evaluacin; dos etapas ntimamente relacionadas con
la gua de instruccin.

Adicionalmente para realizar una gua de instruccin ser necesario tener en cuenta lo siguiente:

C Evitar improvisaciones que dificulten el proceso de instruccin.
C Prever las dificultades logsticas, de grupo, de contenido- que puedan presentarse en el
desarrollo de la sesin.
C Reflexionar sobre los aspectos esenciales del temario y su aplicacin.
C Preparar con anticipacin los recursos de trabajo materiales fsicos, ejercicios, artculos, etc.-
C Enfatizar la interrelacin entre los diferentes temas y de su aplicacin concreta al trabajo, a fin
de lograr procesos integrales de enseanza-aprendizaje.


ELEMENTOS QUE COMPONEN LA GUA DE INSTRUCCIN

Objetivos de aprendizaje

Todo gua de instruccin debe basarse en un objetivo
de aprendizaje ya que a partir de l se derivarn las
evaluaciones y los contenidos del curso, de ah la
importancia de este.

Un objetivo es un enunciado que especifica la conducta
terminal que debe presentar el participante una vez
concluido el evento. En trminos generales, se puede
decir que los objetivos provienen directamente del
diagnstico de necesidades de instruccin y que a su
vez, se convierten en reactivos de evaluacin.

Dicha deteccin de necesidades proviene del rea que
solicita la instruccin y cubre aquellas tareas que no se
estn realizando, la modificacin de actitudes o
comportamientos, la actualizacin de conocimientos o
el perfeccionamiento habilidades y destrezas.

Es importante decir que, cualquier tarea se manifiesta a travs de una serie de acciones.
Describindolas se puede llegar a los enunciados que indiquen conductas terminales. La expresin
mediante un enunciado de una conducta terminal es la base para elaborar un objetivo de instruccin.

Los objetivos que se planteen deben cubrir por lo menos las siguientes caractersticas:

REALISTA VALIOSO
Posible de realizarse.

De inters para quien va dirigido.
R CARACTERSTICAS 7
v

N
CLARO EVALUABLE
Debe ser comprendido por cualquier persona
que lo lea.

Debe existir un parmetro cuantificable de
comparacin que permita verificar si el
objetivo se cumpli.

Es importante recordar que un objetivo bien definido proporciona a los participantes una meta clara; los asistentes a la
instruccin sentirn que saben a dnde van y qu es lo que se tiene que lograr.

Cabe decir, que una definicin adecuada de un objetivo de aprendizaje cumple al menos con los siguientes elementos:

Ahora bien, el conjunto de objetivos constituye la finalidad del aprendizaje. Y una vez sealado el objetivo, se hace uso
de procedimientos y recursos materiales para lograr el aprendizaje durante la instruccin.

Condiciones
de tiempo

Conducta
terminal

Condiciones
de
ejecucin

Criterios de
evaluacin

Sujeto


Para entender mejor esto, se ver la siguiente clasificacin de objetivos la cual ser utilizada de acuerdo a la necesidad
presentada.

a) OBJETIVO GENERAL: es la finalidad del puesto o funcin y corresponde a todo el programa. (por ejemplo, el
objetivo de este curso)

b) OBJETIVO PARTICULAR O TEMTICO: es la finalidad de cada parte o tema del programa. (por
ejemplo, los objetivos expresados en el mapa conceptual)

c) OBJETIVO ESPECFICO: es la finalidad de cada subtema dentro del programa de
entrenamiento.

Si el objetivo establece comportamientos observables cumple con su finalidad.

Ahora bien, el objetivo debe corresponder con la evaluacin del evento. Por ello, el objetivo de
la evaluacin es verificar si se alcanzaron las metas planeadas.

Estructura y contenido de la gua de instruccin

As, todo lo anterior deber concretarse en una gua de instruccin de la siguiente forma:

Datos de identificacin:

Nombre de la empresa, del instructor, nombre del programa de
instruccin, fechas, horarios.

Objetivo:

Determinar qu se quiere que alcancen los participantes.

Contenido temtico:

Estructurado de tal forma que d como resultado una secuencia
lgica que facilite el proceso de instruccin.

Tcnicas:

Estrategias de enseanza-aprendizaje que sern utilizadas en el
curso en sus diferentes momentos.

Materiales:

Elementos a travs de los cuales se pueden abordar o alcanzar
ciertos temas, objetivos, ejercicios o ejemplos pueden ser fsicos,
audiovisuales, impresos, etc.

Tiempo:

Se requiere considerar la duracin de cada tema, ejercicio o
dinmica.

Ejemplo de la estructura de carta descriptiva o gua de instruccin:

Datos de identificacin Empresa: Excelencia y Desarrollo
Instructor: Leonel I. Caballero Martnez
Curso: Formacin de instructores de PROMODE
Duracin: 30 horas
Fechas: 17 al 21 de octubre de 2005
Objetivo Al finalizar el evento de capacitacin los participantes realizarn una sesin
breve de instruccin considerando los elementos revisados en este curso.

Temas y subtemas Tcnicas Materiales Tiempo
Parcial Acumulado
2.Fundamentos de
instruccin

2.1 Los criterios de
desempeo de un
instructor competente.

-Exposicin
-Gua de corrillos

-Manual o la Norma
Tcnica de
Competencia Laboral
referida

1 hr.

60

Uso de materiales de apoyo en la capacitacin

Para un mismo tema se pueden utilizar la mayora de
las tcnicas didcticas vistas, su uso depender del
enfoque que como instructor se quiera dar al tema, del
tiempo que se quiera o pueda invertir y de la
profundidad con la que se desee o necesite abordar el
tema.

Ahora en este apartado se revisarn a detalle cada uno
de los materiales de apoyo en la capacitacin.

Materiales de apoyo y sus tipos

Dentro del proceso de enseanza-aprendizaje se
considera como material de apoyo a todos aquellos
elementos que ayudan al formador a ilustrar, clarificar,
evidenciar y ejemplificar un contenido.

De manera general existen dos tipos de materiales: de
uso directo e indirecto. Dependiendo de los contenidos
y ejercicios de evaluacin por tema se podr optar por
unos o por otros.

As, los manuales, ejercicios, casos, lecturas, guas de
corrillos y otros ms se conocen como material de uso
directo ya que sea que se entreguen por escrito, se
revisen de forma oral, se resuelvan con anticipacin o
en el mismo momento, se trata de material fsico en

donde los participantes pueden anotar sus respuestas
e incluso conservarlos.

En contraposicin, el material de uso indirecto no
permite el trabajo individual o en equipo en l, no se
puede rayar o personalizar. Tal es el caso de acetatos,
videos, pelculas, radionovelas, representaciones,
algunos tipos de juegos rompecabezas, rallys,
maratn, etc.-, software de computadora, material
interactivo, entre otros.


Cabe decir que en caso de que alguno de los materiales no ser reproducido para el uso de los participantes, en ese
momento se convierte de uso indirecto pues slo admite la consulta. Si slo se revisaran los materiales de forma oral y
slo el instructor tuviera la copia, tambin se convierten en un material de uso indirecto.

Uso adecuado de los materiales de apoyo en la capacitacin

El instructor puedes emplear los materiales de uso directo e indirecto a partir de dos consideraciones
importantes:

1. Sirven para revisar un tema y enseguida aplicarlos como elemento de reforzamiento.

2. Son tiles para solicitar al grupo que realice ejercicios, reflexiones o prcticas de manera individual
o en equipo- como medida de evaluacin o de repaso.

3. En general, es conveniente que en las presentaciones se use apoyo visual o multimedia, ya que
ste reduce el costo mental de la asimilacin, facilita la comprensin y asegura una mejor retencin
del mensaje.

4. Sin embargo, se debe ser prudente al utilizar los apoyos, el instructor debe confiar en s mismo y en
el contenido de su presentacin, ya que apoyos espectaculares nunca sustituirn la calidad de las
ideas ni las habilidades de comunicacin del expositor. Adems, se debe dominar el uso de estos
recursos y sentirse a gusto con ellos.

A partir de lo anterior se presentan algunos materiales de uso comn y recomendaciones
al respecto:

MATERIALES AUDIOVISUALES

La eficiencia de los medios audiovisuales en la enseanza se basa en la percepcin a
travs de los sentidos.

Algunos ejemplos de este tipo de poyo son:
Videocintas
Pelculas

Sus requisitos son:
1.- Que tenga un propsito definido.
2.- Que realmente sirva para apoyar este propsito.

MATERIALES VISUALES

Los apoyos visuales ms usados son las proyecciones, que se presentan a travs de proyector de acetatos o de can.
Sin embargo, existen muchos otros recursos que el expositor puede usar como apoyo en sus presentaciones, entre los
que se encuentran: objetos, muestras, volantes, modelos, grabaciones, y ediciones de pelculas; por mencionar
algunos.

En el caso especfico del diseo de las lminas a ser proyectadas, se recomienda seguir las siguientes indicaciones:

MATERIALES DE AUDIO

En este caso se habla de los materiales de audio que permiten lograr que los participantes tengan una mejor
compresin del tema estimulando sus sentidos en este caso el del odo. Tal es el caso del anlisis de radionovelas o
canciones.

EVALUACIN EN CAPACITACIN

Al llegar a este punto queda ms clara la utilizacin de los diferentes elementos que integran un curso de capacitacin y
las posibilidades de manejo que tienen para instruir, por ello es tiempo de revisar la forma de evaluar el aprendizaje.

Ahora bien, como se ha mencionado, el objetivo debe corresponder con la evaluacin del evento. Por ello, la evaluacin
consiste en verificar si se alcanzaron las metas planeadas en los diferentes momentos de un curso.

Medicin y evaluacin del aprendizaje

Para dar inicio a este punto es importante marcar la diferencia entre medir y evaluar el aprendizaje, ya que comnmente
se confunden.

Cabe decir, por tanto, que cuando se asigna una escala para el aprendizaje por ejemplo: se utilizar 10 como valor ms
alto y 5 como valor ms bajo para la evaluacin, se est midiendo.

Si un participante es calificado con 8 con respecto a esa escala se puede decir que se encuentra en un punto
- Que apoyen al mensaje
- Que den en el blanco; es decir, que demuestren y refuercen los puntos principales
- Que sean atractivas, creativas y a colores
- Incluir iconos y dibujos o fotografas que tengan relacin con el texto
- Que sean adecuados al entorno y al auditorio
- Que sean legibles para todos, para lo que se recomienda usar letra de un tamao mnimo de 22
- No incluir demasiado texto en cada lmina, realizar cuadros sinpticos
- Usarlas con moderacin, de acuerdo con el tiempo disponible
- Cuanto ms est en juego, tanto ms tiempo invertir en su elaboracin

Medir: asignar una escala numrica, por ejemplo: pulgadas, grados, etctera.
Evaluar: comparar una escala contra un parmetro y emitir un juicio derivado
de la comparacin.


intermedio entre 10 y 5, el juicio a este respecto sera que su nivel de dominio es regular o intermedio. Es decir, se est
evaluando.

Ahora bien, en el caso de la evaluacin dependiendo del momento en el cual se encuentre el desarrollo de un curso
inicio, desarrollo o fin- existen diferentes tipos de evaluaciones:

Finalmente, el reto de todo instructor es que se cumpla el objetivo de aprendizaje, razn por la cual ese objetivo se
debe reflejar de la manera ms transparente posible en el o los reactivos de evaluacin.

Diagnstica

Final o sumativa

Formativa
-Diagnstica o inicial: Esta evaluacin se
aplica al inicio de la instruccin, pretende
obtener el nivel de conocimientos que cada
participante tiene al inicio del proceso.
-Formativa: Se realiza en cualquier momento
de la instruccin. Permite formar el
aprendizaje y revisar aspectos en los cuales
an haya duda. Puede realizarse con un
ejercicio escrito o verbal, en forma de resumen
o de dinmica de trabajo.
-Final o sumativa: Esta evaluacin permite
confirmar el aprendizaje, se aplica al concluir la
instruccin. Los resultados de esta etapa se
compararn con los objetivos planteados.

Con la informacin anterior y siguiendo los pasos sealados, planea de manera general un tema de
formacin que te interese.

ASPECTO A TRATAR CARACTERSTICAS

OBJETIVO GENERAL

ESTRATEGIA DEL DIAGNSTICO

MTODO DIDCTICO

TCNICA

APLICACIN

EVALUACIN

NOMBRE DEL CURSO
(Fecha, Horario)

ANTECEDENTE:

Evento anterior (si lo hubiera)

DESCRIPCIN:

Etapa previa

Presentacin no formal del facilitador (Nombre del facilitador) por parte del coordinador, cuyo objetivo ser
establecer puntos de identificacin entre el facilitador y el pblico, a partir de sus actividades laborales.

Etapa 1. Nombre de la etapa

a) Nombre de la sub-etapa
Descripcin.

b) Nombre de la sub-etapa
Descripcin.


Etapa 2. Nombre de la etapa

c) Nombre de la sub-etapa
Descripcin.

CONSECUENTE:

Evento posterior (si lo hubiera)

PLAN DE FORMACIN

Nombre del elemento:
Institucin:
Instructor:
Da:
Horario:
Duracin:

OBJETIVO TERMINAL: Facilitar la ...

SUBELEMENTO DESCRIPCIN MATERIAL
PARTICIPANTE
AUDIO APOYO
PC
PANTALLA
T.P. T.A.
Presentacin El conductor presentar
al facilitador.

Cortinilla 2 2
Ruptura de hielo Ancdota Aparicin del instructor.
Facilitador relata la
ancdota.

Imgenes 6 8
Subetapa Descripcin

Efectos de
gente

Imagen 5 23


LISTA DE VERIFICACIN Y PREPARACIN PARA EL CURSO

Hasta este punto ya se ha cubierto todo lo referente al
plan de sesin, tcnicas didcticas, posibilidades de
uso de materiales de apoyo y formas de evaluacin,
queda por tanto eficientar las competencias
individuales para manejar adecuadamente un grupo.

Las responsabilidades de un instructor profesional

Para que la capacitacin sea efectiva el instructor debe cuidar que:

1. Se relacione con reas de oportunidad organizacionales o con aspectos donde la ejecucin adecuada
del personal genere valor.
2. Se identifiquen con precisin el repertorio comportamental esperado de quien es capacitado.
3. Se uniformen a la necesidad y a la gente que participe, los objetivos de aprendizaje y el evento mismo
de capacitacin.
5. Se ocupe el planteamiento de objetivos de aprendizaje para evaluar a los participantes.
6. Se ocupe el uso pertinente y el impacto en la problemtica organizacional para evaluar el proceso de
capacitacin.

Finalmente, es importante resaltar la importancia de plantear con sumo cuidado y tiempo un anlisis serio de todo lo
sealado.

Como se seal la funcin del instructor parece fcil, sin embargo la responsabilidad que conlleva es
muy amplia, siendo la prctica, la experiencia y la preparacin los mejores aliados en esta tarea. Es a
este ltimo punto al cual nos referiremos a continuacin.

- El control de la sesin debe considerarse a partir de los tres grandes
momentos en los que el instructor interacta con los asistentes a un evento:
antes, durante y despus. En todos ellos los aspectos plasmados en el
contrato grupal se convierten en reglas de comportamiento tanto para
instructor como para participantes.

- El instructor se encarga de cubrir todo el contenido del evento de
instruccin, porque como profesional sabe que ste responde a
necesidades de capacitacin previamente detectadas.

- Hasta este punto ya habr quedado clara la importancia de cubrir el objetivo del curso y esto se logra al
seguir la carta descriptiva, tarea que no deber resultar compleja si sta es producto de la planeacin.

- Por lo tanto, se debe conducir la participacin con base en los tiempos establecidos. Considera el tiempo en
tus sesiones y que en ese lapso tendrs que completar los temas a revisar. Por ello, debes controlar que
los participantes sean puntuales, que no abusen de la palabra y evitar las desviaciones de los temas.

- Finalmente, debe respetarse el tiempo sealado para cada tema, para as vencer el vicio frecuente de
comenzar pausadamente el evento para despus terminarlo apresuradamente. Ceirse al plan de la sesin
es fundamental, pero tambin se debe tener claro el criterio a seguir cuando sea necesario cambiar la
estrategia de instruccin.


- Como resultado de la planeacin del evento de instruccin se habrn determinado el tipo de materiales a
elaborar, as como las cantidades en las que stos habrn de ser requeridos. A este proceso se le llama
habilitacin, y deber considerar tanto los elementos fsicos, impresos, audiovisuales entre otros, a utilizar
en la sesin de instruccin.

Para realizar una habilitacin se podr utilizar un formato que considere los datos generales del curso, y las
especificaciones de tipos de ejercicios, materiales, etc. y cantidades como el siguiente:

Formato de Coordinacin del curso:

Lugar:
Fecha:
Duracin:
Instructor:

Materiales para el instructor:

Cantidad Habilitado Deshabilitado
Formato de coordinacin
Carta descriptiva
Lista de asistencia
Manual
Carpeta con ejercicios

Materiales para el curso:

Manuales
Carpetas
Personificadores
Otros:

Materiales fsicos:

Borrador
Lpices
Plumones para pintaron
Hojas de rotafolio
Diurex
Tijeras

Resistol
Sacapuntas
Hojas blancas


Otros materiales fsicos:

Ejercicios

Gua de corrillos (mencionar nombre)
Caso (mencionar nombre)
Ejercicio (mencionar nombre)

Equipo:

Pizarrn
Reproductor de acetatos
Otros (mencionar)

Cabe decir que este formato deber ser llenado a partir de la gua de instruccin, y en l se deber sealar cuando ya
se tengan los materiales solicitados y de igual forma la devolucin de los mismos. De esta forma, el control logstico de
la sesin tendr xito.

Por ello, a continuacin se enlistan las siguientes recomendaciones:

RECOMENDACIONES GENERALES
+ Conozca bien la informacin que desea transmitir.
+ Aprenda el nombre de las personas del grupo.
+ Genere un ambiente de confianza.
+ Invite a participar a las personas dentro de su proceso de entrenamiento.
+ Prepare materiales con anticipacin.
+ Recuerde que usted es el facilitador en el proceso de entrenamiento.
+ Si surgen discusiones dentro del entrenamiento, no tome partido.
+ Ponga ejemplos vinculados con hechos relacionados al ambiente laboral.
+ Identifique el rol que toman las personas durante el entrenamiento.
+ Aproveche aquellas situaciones que le ayuden a lograr sus objetivos.
+ Acrquese a sus participantes aun despus del proceso de entrenamiento.
+ Durante el evento realice preguntas dirigidas.
+ Haga resmenes en cada sesin o despus de algn receso, y solicite a los asistentes le
ayuden a realizarlo para comprobar que han entendido.
+ Revise las expectativas del grupo.


OBJETIVO PARTICULAR
Al trmino del curso el participante aplicar el
simulador de negocio como metodologa para la
imparticin de los cursos del PROMODE.

5. SIMULADOR DE NEGOCIOS
Elementos de un mercado diverso
Planificacn y administracin de una empresa
compleja; expansin de la gama de productos;
diversificacin o especializacin?;
establecimiento de relaciones comerciales slidas
y con credibilidad; y confrontando cambios
inesperados.
Importancia de la oferta y
la demanda en el mercado
Oferta y demanda, precio del producto, registro
avanzado de cuentas, tcnicas de venta y el
arte de negociar, competitividad y calidad.
Cmo se desarrolla una empresa desde
el hogar
Ciclo comercial bsico, toma de decisiones
financieras, liquidez, registro bsico de
cuentas y riesgo.
Acciones para llegar al cliente
Sistema de comercializacin, planificacin
comercial, tcnicas de produccin eficiente y
principios de buena calidad.

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COMPROMISOS

CONCLUSIN

Acevedo Ibaez, A. Aprender jugando. Tomos 1 y 2. Mxico: Acevedo y
Asociados, 1982

A.R.M.O. Antecedentes de la elaboracin de un programa de capacitacin.
Mxico, 1976

ARREDONDO, Lani. Cmo hacer presentaciones profesionales. Cmo
lograr que los dems vean las cosas como nosotros. Mxico: McGraw-Hill,
1993

Bentley, T. Capacitacin empresarial. Mxico: McGraw-Hill, 1993

Cartwright, D., Zander, A. Dinmica de grupos. Mxico: Trillas, 1990

Chiavenato, Idalberto. Administracin de los recursos humanos. Colombia:
Mc Graw-Hill, 1999

De Bono, Edward. Conflictos. Cmo resolverlos de la mejor manera.
Espaa: Plaza & Janes, 1986

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