INSTITUTO TECNOLGICO DEL VALLE DE OAXACA I.T.V.O.

PROYECTO: Servicio de mantenimiento y reparacin de equipo computacional a domicilio.

EMPRESA: ZERO

Domicilio: Calle Sabinos #100 Agencia de polica de Candiani

Inversin Total:

Financiamiento Requerido:

Aportacin de la Organizacin:

Fecha: Diciembre 2013

INSTITUTO TECNOLGICO DEL VALLE DE OAXACA I.T.V.O.

PROYECTO: Servicio de mantenimiento y reparacin de equipo computacional a domicilio.

EMPRESA: ZERO

Domicilio: Calle Sabinos #100 Agencia de polica de Candiani

Inversin Total:

Financiamiento Requerido:

Aportacin de la Organizacin: ELABORARON:

Samael Anselmo Rodrguez Adrin Alejandro Ortiz Rivera Alejandro Mirsha Rojas Calvo

ASESOR: Isa Roa Vsquez

Fecha: Diciembre 2013

INDICE

I. II. III. IV.

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................. 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 5 JUSTIFICACION ....................................................................................................... 6 OBJETIVOS ............................................................................................................. 7

4.1. Objetivo General .......................................................................................................... 7 4.2. Objetivos Especficos .................................................................................................... 7

I.

RESUMEN EJECUTIVO

II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

De acuerdo con las cifras dadas a conocer por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), en Mxico hay 42.4 millones de personas con una computadora, dichos nmeros son parte de los resultados de la encuesta sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologas de la Informacin del INEGI. Al conocer tal informacin se observa que da con da la poblacin del pas tiene ms acceso a equipos de cmputo, esto implica el darle mantenimiento a dichos equipos para que su tiempo de vida se prolongue. Al adquirir un equipo de cmputo se est consciente que este se deteriora con el tiempo tanto fsica como lgicamente (Hardware y Software), para evitar dicho deterioro y que esto ocasione un fallo inminente se debe aplicar mantenimiento preventivo y en caso de que ya exista un fallo en el sistema se aplica mantenimiento correctivo. Para brindar estos servicios ya existen empresas dentro de este rubro comercial cada una con su zona establecida de trabajo delimitada por su ubicacin. Tales empresas requieren que el cliente arribe al establecimiento llevando consigo su equipo para recibir tal servicio, esto para el usuario representa una serie de inconvenientes ya sea en el tiempo, distancia o transporte. Este proyecto plantea establecer una empresa en la ciudad de Oaxaca de Jurez, Oax. Dedicada a brindar los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo, que, a diferencia de los dems ofertantes tales servicios se brindan al cliente de manera domiciliaria reduciendo as los convenientes previamente mencionados.

III.

JUSTIFICACIN

Con el establecimiento de la empresa el cliente tiene la facilidad que el servicio que va a recibir por parte la misma, es hasta su domicilio, todo esto para efectos de reduccin en tiempo, transporte y riesgos. El propsito de que el servicio se brinde de manera domiciliaria es la satisfaccin y seguridad que el cliente obtiene al observar todo el proceso de mantenimiento de su equipo. En virtud de ofrecer un servicio profesional, la empresa cuenta con las herramientas necesarias y con personal altamente capacitado y experimentado dentro del campo laboral, adems de distinguirse por contar con grandes aptitudes y una tica profesional adecuada para el servicio.

IV.

OBJETIVOS

4.1.

Objetivo general

Creacin y establecimiento de la empresa ZERO especializada en dar servicio de mantenimiento a equipos de cmputo.

4.2.

Objetivos Particulares

1. Brindar los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo a domicilio. 2. Aprovechar las TICS para ofertar el servicio. 3. Adaptar el mantenimiento y/o reparacin al presupuesto de cada cliente. 4. Generar un catlogo de refacciones para que el cliente tenga diversas opciones de reparacin de su equipo.

V.ESTUDIO DEL MERCADO En la sociedad actual la posibilidad de adquirir un equipo de cmputo es cada vez ms accesible, sin embargo esta tecnologa es mas una necesidad que un lujo para cierto nivel social y aun mas para las empresas que desean mantener u obtener un nivel de competitividad de un nivel aceptable debido a la gran capacidad de comunicacin que ofrece este producto, si bien el tiempo de vida de un equipo depende de factores como el tipo de trato del usuario hacia el equipo y el lugar donde es instalado beneficie el buen funcionamiento del equipo, existen factores que no podramos controlar como la calidad de los equipos o la constante exigencia de mismo, todo lo genera cierto nivel de degeneracin ya sea en la parte lgica o fsica por lo que se le debe dar mantenimiento para que el rendimiento del equipo no se vea afectado, existen diversas consecuencias al no darle mantenimiento a un equipo, esto puede generar fallas en el rendimiento o el las piezas que componen al mismo, muchas personas y/o empresas estn conscientes de esta situacin. 5.1 Descripcin del servicio. En el momento en que el cliente se pone en contacto con la empresa y solicita los servicios se procede a realizar una pequea encuesta, en la que obtenernos los datos del cliente y lo que observo en el equipo para que nuestro personal se enfoque en la problemtica al llegar, todo lo anterior se efecta con respeto y amabilidad, al arribar al domicilio del cliente el personal de identifica con el gafete de la empresa para efectos de identificarlo ante el cliente, se procede a ubicar el equipo, as como delimitar un rea de trabajo para comenzar el proceso de mantenimiento, que consiste en una revisin previa de manera general en cuanto a la parte lgica(software) el personal lleva el control de las observaciones y adems de las caractersticas del equipo, se continua con la revisin fsica(hardware) para evaluar los efectos fsicos del equipo, al trmino se da una valoracin al cliente con motivo de informarlo del origen del desperfecto, para identificar, si as las hubiera, las reas afectadas, para efecto de un reemplazo si se trata de una pieza, una reparacin o reinstalacin en caso de un programa y as proporcionarle el costo del mantenimiento. 5.2 Usos El servicio se ocupa para prevenir, corregir o reparar las distintas afectaciones que tenga en equipo, con la oportunidad de observar el proceso y discernir entre las diferentes soluciones para volver a optimizar el equipo. 5.3 Beneficios Los beneficios que da el servicio son: 1.- Ahorro de tiempo en la transportacin del equipo 2.- Ser atendido en la comodidad de su hogar. 3.- Tener la certeza de ser atendido por un profesional. 4.- Observar el proceso de revisin y mantenimiento. 5.- Tener un periodo de espera relativamente reducido comparado con el usual.
8

5.4 Caractersticas tcnicas -Utilizacin de contenedores para las piezas que se van desarmando del equipo para catalogarlas, protegerlas del medio y prevenir del extravi. -Utilizacin de una pulsera antiesttica por parte del personal -Utilizacin de desarmadores de precisin en el proceso. -Comprobacin de desperfectos en presencia del cliente, con una explicacin sencilla y rpida. -Utilizacin del software original. -Garanta de 2 semanas despus del mantenimiento. -Soporte tcnico de manera telefnica como seguimiento. 5.5 Anlisis de la demanda 5.6 Anlisis de la oferta 5.7 Identificacin en el mercado