2013

EVALUACION PUESTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE MARKETING

EVALUACION NORMA 5655

pc Hewlett-Packad 01/01/2013

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

ERGONOMIA

PRESENTADO POR

LAURA ALTAMIRANDA SHIRLEY PINO MARTHA OSPINO DE LA ROSA

PRESETANDO A

DEBORA BUENDIA

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL B/QUILLA 24 ABRIL 2013

NTC 5655

De acuerdo a lo establecido en la norma NTC 5655, la cual se encarga de velar por la seguridad de los trabajadores y favorecer los resultados de la produccin y el ritmo de trabajo de cada empleado. A establecido que cada puesto de trabajo debe cumplir con serie de parmetros para su diseo, Para ello se inicia con la descripcin y el anlisis de los puestos de trabajo de la empresa FLOR DE LIZ, los parmetros son: FORMULACION DE OBJETIVOS: De acuerdo a la norma, en la formulacin de los objetivos se debe comprender la necesidad de la empresa y tener muy en cuenta las limitaciones del puesto de trabajo. Por lo que el objetivo principal del cargo es conocer el nivel de satisfaccin de los clientes, evaluando aspectos como la entrega oportuna y la calidad del servicio. En este caso se trata de una Floristera ubicada en la ciudad de barranquilla llamada FLOR DE LIZ, que busca adecuar un lugar de trabajo que evalu cada caracterstica que se debe tener en cuenta para ejecutar de la mejor manera la funcin de la misma. Entre las limitaciones se puede observar la necesidad de un cubculo cerrado para la buena comunicacin hacia los clientes, un sistema de comunicacin y un medio electrnico para el almacenamiento de la informacin recolectada diariamente. ANALISIS Y ASIGNACION DE FUNCIONES Primeramente este parmetro requiere definir las funciones del cargo y luego analizar cada aspecto relevante dentro de la misma para determinar si satisface los requisitos del mismo, teniendo en cuenta que las tareas realizadas generen un efecto positivo a cada trabajador. En la asignacin de funciones el puesto cuenta con: Coordinar con la direccin la elaboracin de publicidad y campaas publicitarias Visitar y hacer seguimiento a todos los puntos de ventas Procurar por que la imagen de la compaa este siempre arriba. Supervisar el montaje de decoraciones Coordinar con la direccin la elaboracin de cursos de floristera, para atraer clientes y a su vez promocionar mercancas en todas las lneas

Supervisar el equipo de representantes de servicio al cliente y asegurar que todos los clientes reciben un servicio inmediato. Manejo de todas las consultas y peticiones de los clientes, y resolver los problemas rpidamente. Interactuar con los clientes a travs de fax, telfono, Internet, correo electrnico o en persona para abordar directamente los problemas de los clientes. Trabajo con los empleados y proporcionar orientacin en situaciones difciles de adquirir resolucin apropiada para el cliente y la empresa. Velar por que siguen todos los protocolos de la empresa al tratar con los clientes. Buscar estrategias novedosas de exhibicin Dar respuestas a las quejas y reclamos en el tiempo correspondiente Realizar Show-Room, para temporadas especiales Supervisar las actividades de Contact Center Otras funciones que le sean asignadas por las directivas de la empresa.

DISEO BASICO Luego de establecer los objetivos y el anlisis de cada funcin del cargo podemos iniciar evaluando los aspectos en cuantos descritos por la norma como son: Organizacional: Principalmente se basa en comprender la dimensin que se requiere en la parte, tcnica, social y temporal de trabajo. Es decir este puesto debe estar adecuado para cumplir de manera social, teniendo en cuenta cunto tiempo puede permanecer el trabajador en su puesto de trabajo. En el caso de este departamento en especfico de flor de liz, la parte organizacional adquiere un porcentaje de 90%, debido a que es una funcin en la cual su puesto de trabajo no le permite interactuar mucho con sus dems compaeros o departamentos, y adems de ello es un cargo donde no se necesita trasladarse durante largos periodos de tiempo. Mas sin embargo cada empleada que ejerza esta funcin, simplemente se limita a tener comunicacin directa con el cliente. Tecnolgico: la norma establece que se debe tener las herramientas necesarias para la buena ejecucin de las funciones. Por lo que lo observado en este puesto de trabajo genera un asignacin porcentual del 70%, ya que la persona que se encuentre en este cubculo solo tiene tendr la posibilidad de adquirir un computador y un telfono fijo, se asigna este porcentaje debido a que se trata de un cargo donde se evaluara el nivel de satisfaccin de los usuarios, y no se

cuenta con un equipo tecnolgico que permita grabar las sugerencia o reclamos, por lo que el trabajador tendr que redactar cada aspecto que los clientes consideren importantes dentro del mecanismo de trabajo. Se hace esta sugerencia a la empresa, para que los objetivos sean llevados a cabo de la manera ms eficaz y tener una informacin confiable y concisa. Ambiente Fsico: aqu se evalan aspectos como la luminosidad, el nivel de ruido, el nivel de radiacin, vibracin, aspectos qumicos y biolgicos. De acuerdo al anlisis realizado a este puesto de trabajo, un 85 % fue el valor determinado para el nivel efectividad, esto debido a que las condiciones ambientales a las que se expone al trabajador a simple vista pueden ser convenientes para la ejecucin de los objetivos principales del cargo, es decir en cuanto a luminosidad y nivel de ruido , las condiciones de exposicin son las mnimas permitidas, por lo que los niveles de radiacin, riesgos qumicos y biolgicos, no representan un riesgo para efectuar cada funcin que tiene este cargo. Sin embargo no se asigna un 100%, debido a que en cualquier lugar de trabajo puede existir por lo menos una mnima probabilidad de riesgo.

DISEO DETALLADO En el diseo detallado se evalan caractersticas especficas como son: -Organizacin del trabajo: la ubicacin de cada herramienta de trabajo tiene un 80%, ya que cada cosa se encuentra en un lugar asequible para la realizacin de las ocupaciones diarias. -Ambiente de Trabajo: En este aspecto relevante para la salud del trabajador, el puesto de trabajo se encuentra en ptimas condiciones, es decir se determina que un 80% de efectividad para la calidad del ambiente que le rodea. Se enfocan en la creacin de una oficina, libre de humo, aire acondicionado y condiciones estructurales adecuadas para la seguridad. Los lmites de ruido y luminosidad operan con la mnima exposicin permitida, y la vestimenta utilizada para la realizacin de estas funciones es adecuada para, la temperatura que se encuentra en el ambiente. -Medios de Trabajo Hadware y Sotfware: los medios de trabajo obtienen un porcentaje de 50%, debido a que solo se cuenta con un computador y programas bsicos como paquete de office (Excel, Word,etc). Y la empresa no ha invertido en otras herramientas de tecnologa para mejorar la calidad de sus procesos. Y las

actividades mentales no representan un aspecto relevante, aunque se trata de unas funciones que dependen significativamente de la mayora de tiempo de frente a la pantalla de un computador, y la comunicacin con otros compaeros de trabajo implica levantarse en su totalidad del puesto de trabajo. -Espacios de Trabajo y puestos de Trabajo: Cada puesto y espacio se encuentra distanciado debido a que el ambiente y la actividad principal realizada, implica un mnimo aislamiento por parte del empleado, para la comunicacin efectiva con el cliente. Se evalua un 90%, ya que se piensa inicialmente en que los objetivos sean cumplidos en su totalidad. REALIZACION, IMPLEMENTACION, Y VALIDACION Luego de tener en cuenta cada parmetro en la elaboracin del puesto de trabajo, e implementar cada aspecto que influye en el buen desarrollo de la actividad se asigna un porcentaje de 70% , ya que existen muchos aspecto que an debe ser mejorados por la empresa y que permiten que sea validado en su totalidad que el puesto cumple con su funciones principales de la manera ms optima posible.

PUESTOS DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE MARKETING FLOR DE LIZ