E-COMMERCE: COMERCIO ELECTRNICO

ALEJANDRO DOMNGUEZ

Fundacin Arturo Rosenblueth - Visin del Comercio Electrnico en 1999

E-commerce: Comercio Electrnico

Objetivos
Esta presentacin proporcionar conocimiento sobre los siguientes puntos del e-commerce
Qu es Cmo ha evolucionado Cmo est cambiando la forma de operar los negocios Por qu es vital para las empresas Cules son los retos por enfrentar

Esta presentacin no discutir sobre algn producto comercial

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Indice
E-commerce: Definicin, filosofa y beneficios Categoras del e-commerce Impacto del e-commerce ayer y hoy Oportunidades y beneficios del e-commerce Alcance del e-commerce Niveles de aplicacin del e-commerce Cuestiones por resolver Los actores y su papel Conclusiones
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E-COMMERCE: DEFINICIN, FILOSOFA Y BENEFICIOS

ALEJANDRO DOMINGUEZ

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E-commerce: definiciones (1)

Cualquier forma de negocios en la cual las partes interactan electrnicamente en lugar de interactuar por medios fsicos o contacto directo

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E-commerce: definiciones (2)

Es el intercambio sin papel de informacin rutinaria de negocios utilizando EDI (Electronic Data Interchange) y otras tecnologas, incluyendo e-mail, EBBs (Electronic Bulletin Boards), faxes, EFT (Electronic Funds Transfer)

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E-commerce:filosofa
Las necesidades de cambio y las nuevas tecnologas se unen para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios

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E-commerce en las empresas

Permite a las empresas...
Proporcionar, de forma global, bienes y/o servicios a un cliente en respuesta a un pago Ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas Trabajar mas cercanamente con sus proveedores
Actuar de forma rpida a las necesidades y expectativas de los clientes Seleccionar a los mejores proveedores sin importar su posicin geogrfica Vender a un mercado mundial

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Beneficios del ecommerce

E-commerce es la utilizacin de la tecnologa para el cambio
Los mayores beneficios los obtienen las empresas que realizan cambios en su organizacin y en su forma de hacer negocios tomando en cuenta las oportunidades que ofrece

Las empresas que slo lo ven como una de las tantas formas de hacer negocios obtienen de l beneficios limitados
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CATEGORAS DEL ECOMMERCE

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Empresa-empresa Empresa-consumidor Empresa-administracin Consumidor-administracin Intraempresa

Visin grfica de las categoras

Empresa Administracin Empresa

Consumidor

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E-commerce empresaempresa
Esta categora es la ms tradicional Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado, como su forma de hacer negocios COMUNIDAD EDI SPOKE o fabricante
SPOKE o fabricante SPOKE o fabricante HUB o punto central
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E-commerce empresaempresa: ejemplo con EDI

Impreso

Mensajero

Con EDI

Autorizacin

Entrega

Proveedor

INICIO Pedido

INF
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E-commerce empresaempresa: beneficios y problemas de EDI

Beneficios:
Reduccin de sistemas basados en papel Mejora la resolucin del problema Mejora el servicio al comprador Extiende la relacin comprador/proveedor

Problemas:
EDI caro y propietario Slo las grandes empresas lo tienen

Hoy en da se utilizan extranets como forma de comunicacin entre E-commerce: Comercioempresas Electrnico

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E-commerce empresaconsumidor
Es la forma electrnica de hacer ventas al menudeo Es la forma comn de hacer compras en el web Hoy en da existen centros comerciales (Shopping Malls) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes, desde pasteles y vinos hasta computadoras y motores
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E-commerce empresaadministracin
Cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales Esta categora an est en sus inicios en Mxico, pero crecer substancialmente tan pronto como el gobierno y los bancos incrementen su uso

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E-commerce empresaadministracin: ejemplos

Ejemplos:
Sistema de licitaciones Sistema electrnico de declaracin y recaudacin de impuestos (aun en sus inicios) Registro de empresas ante la SHCP (aun en sus inicios)

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E-commerce consumidoradministracin
Esta categora no ha surgido an Surgir y crecer como consecuencia de las categoras de empresa-consumidor y empresa-administracin Un ejemplo ser el auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestos

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E-commerce intraempresa
Utiliza redes internas (intranets) que permiten crear, compartir y utilizar informacin dentro de la empresa Beneficios:
Reduccin de costos Mejoras en la comunicacin interna Distribucin de software Comparticin de ideas Verificacin y prueba de productos
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IMPACTO DEL ECOMMERCE AYER Y HOY

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E-commerce en la actualidad
E-commerce no es un sueo del futuro, est pasando ahora y hoy con empresas exitosas e historias fabulosas Su xito actual se debe a la maduracin de la concepcin de EDI, las intranets, extranets y el rpido crecimiento de Internet y el web
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Impacto del e-commerce

Su impacto ser duradero tanto en las empresas como en la sociedad Su impacto ser comparable al surgimiento del telfono o telgrafo o a la posesin de un automvil

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E-commerce ayer
Le suena conocido?
Apareci una nueva y emocionante tecnologa que abrevi el tiempo en la toma de decisiones y aument el estrs en la jornada laboral. Los banqueros y hombres de empresa se dieron cuenta de que se beneficiaran del conocimiento inmediato de los precios de las acciones y otro tipo de informacin crucial (Reaccin al telgrafo en las dcadas de 1840 y 1850: Information Age: People, Information and Technology. National Museum of American History, Washington, D.C.)
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OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL ECOMMERCE

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Tabla de oportunidades y beneficios

Oportunidades del proveedor Presencia global Mejoras en la competitividad Productos hechos a la medida Oportunidades del consumidor Eleccin global Calidad del servicio Productos y servicios personalizados Erradicacin de intermediarios Ahorro substancial en el costo Nuevas oportunidades de negocio Respuesta rpida a las necesidades Reduccin substancial en el precio Nuevos productos y servicios
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Presencia global / eleccin global

Las fronteras no son geogrficas, se definen por la cobertura de las redes Permite a los proveedores pequeos tener una presencia global y realizar negocios en todo el mundo Un cliente puede seleccionar un producto o un servicio de un gran nmero de proveedores potenciales sin importar su posicin geogrfica
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Mejoras en la competitividad / calidad en el servicio

Mejoras en...
La competitividad debido a la cercana con el cliente Los niveles de pre y post venta La informacin de los productos La utilizacin de los productos La respuesta a preguntas de los clientes

Lo anterior genera una mejora en la calidad del servicio proporcionado a los clientes
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Productos hechos a la medida / productos y servicios personalizados

Con la interaccin electrnica...
Los clientes hacen saber sus necesidades Los proveedores generan productos a la medida

Resultado:
generacin de productos similares a los ofrecidos por proveedores especializados precios de mayoreo

Ejemplo:
Una consulta en lnea se personaliza acorde a los temas de inters y con la exclusin de los artculos previamente revisados
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Erradicacin de intermediarios / respuesta rpida a las necesidades (1)

Actualmente varios productos son enviados al consumidor directamente de fabrica
Pasando por la requisicin a la bodega, el correo, y el distribuidor

La contribucin del e-commerce no es hacer que la distribucin directa sea factible, ya que sta se puede hacer si en l, sino hacerla prctica en trminos de costo y tiempo
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Erradicacin de intermediarios / respuesta rpida a las necesidades (2)

Erradicacin total de intermediarios cuando el producto se entrega electrnicamente Implicaciones masivas en las empresas de...
entretenimiento (pelculas, msica, revistas) informacin, educacin, y publicidad desarrollo y distribucin de software

El beneficio del cliente es obtener el producto preciso que se requiere, sin estar limitado al inventario y proveedores locales
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Ahorro substancial en el costo / reduccin substancial en el precio

E-commerce permite la reduccin el costo de las transacciones
Las transacciones en donde el humano interviene se mide en dlares, las mismas transacciones por medios electrnicos se mide en centavos As, procesos de negocios de rutina ofrecen un gran potencial para ahorrar en los costos

Lo anterior se traduce en una reduccin substancial de precio para los clientes

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Nuevas oportunidades de negocio / nuevos productos y servicios

E-commerce permite...
redefinir los mercados con nuevos productos y servicios generar nuevos productos y servicios

Ejemplos:
redes de distribucin y soporte a servicios directorio de servicios contacto de servicios de informacin en lnea

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ALCANCE DEL ECOMMERCE

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Visin grfica del alcance

E-commerce no es una tecnologa uniforme, se caracteriza por la diversidad Su alcance se divide en dos capas
contacto

soporte a pre-venta

soporte a post-venta

distribucin

procesos compartidos

transferencia de informacin

ventas

pago

empresa virtual

e-mail EFT

EDI seguridad

fax

multimedia

Intercambio de documentos

directorios
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Capa superior (1)

Establecimiento del contacto inicial
entre un cliente potencial y un proveedor potencial

Intercambio de informacin
Soporte a pre y post ventas
detalles de productos y servicios disponibles gua tcnica del funcionamiento de un producto respuesta a las preguntas de los clientes

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Capa superior (2)

Ventas Pagos electrnicos
transferencia electrnica de fondos tarjetas de crdito cheques y dinero electrnicos

Distribucin
Administracin de distribucin y trayectoria de productos tangibles Distribucin de productos que pueden obtenerse de forma electrnica
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Capa superior (3)

Empresas virtuales
Grupos de empresas independientes que se asocian con el fin de ofrecer productos y/o servicios mas all de la capacidad de una empresa en particular

Procesos compartidos de negocios que operan en una empresa y sus asociados

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Capa inferior
Comprende un gran rango de tecnologas de comunicacin, incluyendo
e-mail fax EDI Extranets Intranets transferencia electrnica de fondos (Electronic Funds Transfer: EFT)

Estas tecnologas pueden ser apropiadas en un contexto e inapropiadas en otro

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Marco legal y regulatorio del e-commerce

E-commerce facilita las transacciones electrnicas ms que imponer barreras entre ellas Este marco tambin tiene un enfoque global
contacto

soporte a pre-venta

soporte a post-venta

distribucin

procesos compartidos

Y REGULATORIO

MARCO LEGAL

transferencia de informacin

ventas

pago

empresa virtual

e-mail EFT

EDI seguridad

fax

multimedia

Intercambio de documentos

directorios

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NIVELES DE APLICACIN DEL ECOMMERCE

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Visin grfica de los niveles

distribucin electrnica internacional distribucin electrnica nacional promocin de la empresa pago internacional pago nacional soporte a pre y post venta procesos compartidos de negocios ventas y transacciones simples presencia electrnica

Los niveles van desde la presencia de una simple red a soporte electrnico de procesos compartidos por dos o ms empresas
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menos complejo

mas complejo

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Caractersticas de los niveles

Existe una distincin entre las transacciones nacionales y las internacionales Las fuentes de distincin no son tcnicas sino legislativas E-commerce es ms complejo a nivel internacional que a nivel nacional debido a...
impuestos leyes de contratacin pagos a aduanas diferencias de prcticas bancarias
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El nivel inferior
Est relacionado con la presencia de
una red bsica promocin de la empresa soporte a pre y post venta

En general la implantacin de este nivel es barato y directo, accesible a cualquier tipo de empresa
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Implantacin del nivel superior (1)

Los problemas de implantacin radican en aspectos legales, culturales y tecnolgicos Hoy en da existen muy pocos (aun en ciernes , caros y de limitadas caractersticas) productos comerciales que permiten implantar parcialmente este nivel
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Implantacin del nivel superior (2)

Se tiene que desarrollar software propietario Hasta ahora slo las grandes empresas han logrado llevarla a cabo

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CUESTIONES POR RESOLVER

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Cuestiones generales por resolver

En el crecimiento del e-commerce existen varias cuestiones por resolver
Globalizacin Cuestiones contractuales y financieras Propiedad Privacidad y seguridad Interconectividad e interoperavilidad Despliegue
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Globalizacin (1)
Potencialmente, en las redes globales es igual de fcil realizar negocios con una empresa situada al otro lado del mundo que con una situada en la calle siguiente Sin embargo la comunicacin por si sola, aunque necesaria, no es suficiente

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Globalizacin (2)
Algunas preguntas que surgen son:
Cmo las empresas de diferentes continentes se enteran de la existencia de otras, as como de los productos y servicios que ofrecen o que requieren? Cmo una empresa adquiere un entendimiento de la forma de hacer negocios en un pas situado en el lado opuesto de la Tierra, principalmente cuando estas formas no estn escritas? Cmo puede la diversidad lingstica y cultural de un comunidad de usuarios global ser respetada y entendible?

La respuesta a estas preguntas har que el ecommerce se convierta en una realidad en la prctica
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Cuestiones contractuales y financieras (1)

Suponer el siguiente escenario:
Tailandia ve un catlogo de una empresa de Rusia y hace un pedido por medios electrnicos, el cual ser entregado por el mismo medio y el pago ser hecho de forma electrnica

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Cuestiones contractuales y financieras (2)

Las preguntas que surgen son:
En que punto se establece un contrato entre las empresas? Cul es el estatus legal de este contrato? En qu pas se establece la jurisdiccin legal del contrato? Dadas la diferencias en las reglas y prcticas financieras, cmo se realiza el pago y cmo se confirma? Qu impuestos y cargos aduanales aplican a los productos? Cmo son estos impuestos y cargos acreditados? Pueden los impuestos y cargos evitarse por el simple hecho de hacerlo de forma electrnica?
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Propiedad
Para bienes que se distribuyen de forma electrnica, y que por lo tanto se pueden copiar, la cuestin referente a los derechos de autor y de propiedad representan un desafo mayor

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Privacidad y seguridad (1)

E-commerce sobre redes abiertas demanda mecanismos efectivos y confiables para privacidad y seguridad Estos mecanismos deben proporcionar ...
confidenciabilidad autenticacin (i.e. establecer con certidumbre la identidad de los participantes) no repudio (no negar transacciones subsecuentes de uno de los participantes)
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Privacidad y seguridad (2)

Los mecanismos de privacidad y seguridad dependen de la certificacin confiable de terceros (tal como el gobierno) As, e-commerce requerir del establecimiento de un sistemas de certificacin global

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Interconectividad e interoperabilidad
La realizacin del e-commerce global requiere de acceso universal
A cada empresa y a cada consumidor le debe ser posible interactuar con todas las organizaciones que ofrecen productos y servicios ...
independientemente de su ubicacin geogrfica de la red a la cual estn conectados

Lo anterior demanda estndares universales para la interoperacin e interconexin entre redes (hoy en da existen los brokers)
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Despliegue
Una de las limitaciones para el xito del ecommerce es la falta de habilidades, capacitacin, conciencia, y cuidado para llevarlo a cabo Existe una necesidad urgente de ...
promover la capacitacin promover la cultura publicar ejemplos sobre las mejores prcticas

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LOS ACTORES Y SU PAPEL

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Los actores y su papel (1)

Varias de las cuestiones deben ser resueltas a un nivel global Los actores con responsabilidad para resolver estas cuestiones y promover el e-commerce deben incluir cuerpos multinacionales Los gobiernos nacionales deben remover las barreras y asegurar una competencia limpia
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Los actores y su papel (2)

Los sectores representativos deben promover el buen uso y la capacitacin El papel de los proveedores tecnolgicos, empresas usuarias, y consumidores es adoptar y explotar al mximo el e-commerce Colectivamente los actores deben jugar todos los papeles de la figura siguiente Cada actor tiene alguna responsabilidad en los diferentes papeles y cada papel es compartido por varios actores
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CONCLUSIONES
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Conclusiones (1)
E-commerce es un vehculo para la revolucin de negocios Se basa en la importancia de tomar una perspectiva global de negocios Su impacto ser permanente tanto para las empresas y para la sociedad en general A pesar de las cuestiones a ser resueltas, el e-commerce est sucediendo ahora, hoy, y de una forma E-commerce: Comercio Electrnico rpida

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Conclusiones (2)
Esencialmente es una revolucin bottom up Las empresas en todo el mundo estn ...
estableciendo una presencia electrnica sobre las redes globales abiertas aprendiendo de la experiencia gradualmente llegando a ser ms sofisticados en el uso de la tecnologa

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Conclusiones (3)
Entre ms se presenten retos substanciales en los niveles altos del e-commerce, los niveles bajos estarn mejor establecidos y con soluciones comerciales La mejor forma de obtener experiencia en el e-commerce, la cual ser vital en los mercados del maana, es intentndolo ahora.

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QU SIGUE?
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Qu estrategia?
Su empresa ha tomado la decisin de entrar al mundo del e-commerce y usted est a cargo: Felicidades !!!!! Antes de que nada necesita planear el negocio que va a iniciar en Internet Las siguientes preguntas le ayudaran a guiar su desarrollo
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Preguntas (1)
Para quin?
Definir el pblico objetivo
Empleados (Intranet) Clientes existentes y socios comerciales (Extranet) La sociedad en general (Internet/web) Combinaciones de los anteriores Qu? Cmo ser la pgina principal? Cules formularios se utilizarn? Que bases de datos pueden consultarse? Habr aplicaciones especficas para miembros? Se podr personalizar la aplicacin?
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Definir productos y servicios que va a ofrecer

Preguntas (2)
Dnde?
Determinar en que parte de Internet se pueden obtener mejores servicios para el negocio
Sistemas externos o sistemas internos?

Cmo?
Decidir cmo se va a poner en prctica el plan?
Determinar el documento de especificaciones Determinar a quin se va contratar Determinar caractersticas mnimas a cubrir Evitar caractersticas demasiado ambiciosas Establecer tiempos lmite Llevar a cabo pruebas
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Lista de puntos a considerar

El mercado objetivo El producto o servicio Consideraciones de marca Distribucin Precio Promocin Estructura de costos El ambiente de competencia El entorno sociocultural y la demanda del mercado El entorno poltico El entorno econmico El entorno tecnolgico

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