:: melhores praticas

A LOGSTICA REVERSA
O CASO DA INDSTRIA DE COMPUTADORES Este trabalho foca na logstica reversa ps-consumo de produtos eletroeletrnicos, especialmente de produtos da indstria de computadores no Brasil. O artigo introduz inicialmente uma base conceitual da logstica reversa ps-consumo, questes relacionadas preservao do meio ambiente e, em seguida, apresenta uma anlise geral sobre a situao da logstica reversa da indstria de computadores no Pas. Identificamos que a cadeia reversa de computadores no Brasil forma uma rede extremamente complexa, catica, com empresas com diferentes portes e motivaes de negcios se relacionando em vrias direes e com uma ausncia de uma legislao eficaz e de uma poltica de educao e orientao para o consumidor. Para elaborao deste artigo foram realizadas pesquisas bibliogrficas incluindo trabalhos de doutorado e de mestrado, obras literrias, artigos disponveis em peridicos nacionais e internacionais e uma extensiva pesquisa em sites de empresas e matrias da internet. Constatamos que existem poucos trabalhos acadmicos publicados sobre o assunto no Pas.

E O MEIO AMBIENTE

Joo Eugenio Cavallazzi Engenheiro Civil pela UFSC, 1979. Mestre em Engenharia de Produo/Pesquisa Operacional, pela COPPE/ UFRJ, 1984. Atualmente doutorando pela UFSC em Engenharia de Produo. Cursos de extenso em Business Consultancy pela INSEAD (UK) e de Gesto Estratgica de Tecnologia da Informao pela Universidade da Pensilvnia (EUA). Administrao de Empresas, FGV/SP, 1996. MBA em Gesto do Conhecimento e Inteligncia Organizacional pela COPPE, 2005. Consultor de Empresas. Carlos Taboada Engenheiro Industrial, pela Universidade de Havana, Cuba, 1970. Doutor konomikae, pela Techsnische Universitt Dresden, Alemanha, 1985. Pos Doktorat in Logistic, pela Technische Universitt Berlin, Alemanha, 1990. Ps-doutorado em Logstica, pela Universidad Politcnica de Madrid, Espanha, 1994. Professor na rea de Logstica do Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina, acumulando 28 anos de experincia no Ensino Superior, em vrias universidades, principalmente na rea de Logstica Empresarial. Consultor em Logstica Empresarial e instrutor de treinamento em capacitao de gerentes e executivos em logstica.

18 www.revistamundologistica.com.br

Introduo
Empresas em todo o mundo comeam a despertar para a importncia do equilbrio ecolgico e o impacto que seus produtos podem causar na natureza. O foco antes dedicado exclusivamente obteno de vantagem competitiva em embalagem, desenvolvimento de novos produtos e reduo de custos de matria-prima, hoje passou a ser ampliado, pois a grande maioria dos produtos disponveis no mercado no totalmente consumida. Segundo Marcotte et al. (2008), o avano tecnolgico, a globalizao e o consequente aumento da competitividade trouxeram grandes avanos, mas tambm acarretaram problemas. Como a produtividade aumentou na indstria, produtos mais baratos tm sido ofertados, o que contribui para um aumento no consumo. Assim um ciclo vicioso se formou: mais pessoas compram, mais a indstria quer participao no mercado e, ento, oferece mais produtos, o que aumenta a expectativa de consumo. Para manter a sua participao no mercado, as empresas encorajam consumidores a comprar novos e melhores produtos. Os produtos, por consequncia, tm seus ciclos de vida encurtados provocando um aumento de produtos descartados com o fim de sua vida til. Com o aumento do descarte, so gerados dois grandes problemas ambientais: a poluio e a tendncia exausto de recursos naturais. Com isto, a gesto do lixo nas cidades torna-se mais complexa e os aterros sanitrios ficam saturados. Na verdade, o descarte adequado de resduos de materiais no utilizados, embalagens e produtos com componentes qumicos esto provocando um grande desafio s organizaes, e seu impacto sobre a sociedade e meio ambiente fazem do tema um caso de extrema relevncia. notria, porm, a mobilizao da sociedade para este assunto nos ltimos anos forando a elaborao de uma legislao ambiental, envolvendo diferentes aspectos do ciclo de vida do produto, desde sua fabricao at a sua disposio final ou a dos componentes que o constituem. Na rea privada, algumas indstrias j oferecem aos clientes a possibilidade de retorno dos produtos no final de sua vida til atravs de atividades de logstica reversa, como, por exemplo, as indstrias de lubrificantes, eletroeletrnicos, farmacutica e de bebidas, para citar algumas delas. Na rea pblica, muitas cidades tm colocado em prtica programas de reciclagem, e estados da federao tm comeado a se mobilizar na criao de legislao prpria. Em nvel nacional, no existe ainda uma legislao abrangente. No Brasil, a resoluo do Conselho Nacional do

Meio Ambiente Conama, n 257/1999, em vigor desde 2002, atribui s empresas a responsabilidade sobre material txico de produtos que produzem. O problema que a medida se aplica apenas s pilhas e baterias e nada fala sobre equipamentos eletroeletrnicos que contm tambm altos ndices de materiais txicos. A sociedade, entretanto, tem recentemente focado sua ateno a um setor localizado deste problema: os produtos eletroeletrnicos. O descarte de computadores pessoais e seus perifricos, telefones celulares, organizadores pessoais, equipamentos MP3, assim como monitores e televisores tm sido motivo de preocupao na medida em que tais equipamentos trazem em seus componentes e materiais constituintes substncias altamente nocivas sade, gerando o chamado lixo eletrnico. Este artigo est estruturado em duas partes. Na primeira, temos como objetivo apresentar os conceitos bsicos que fundamentam a Logstica Reversa (LR) de bens de ps-consumo e suas principais motivaes. Na segunda parte do artigo, focaremos na logstica reversa da indstria de computadores, descrevendo a cadeia de suprimentos tpica deste segmento da indstria e a situao atual de sua LR, particularmente no Brasil. As informaes foram coletadas tendo como base a literatura disponvel, pesquisa na Web e sites de entidades gover namentais, no-governamentais e das empresas envolvidas na atividade. Conclui-se o artigo com algumas reflexes a respeito da problemtica da LR de computadores no Brasil.

A Logstica Reversa
Conceitos O fluxo inverso do produto no to recente, j por muitos anos considerado nas empresas. J no sculo XIX, Terry (1869, apud Tibben-Lembke, 2002), em seu livro Manual do Varejo, aborda o tema de
19

como tratar a questo de clientes com a necessidade de devolver seus produtos e como se responsabilizar sobre eles. Sob o ponto de vista acadmico, porm, a chamada Logstica Reversa considerada ainda uma rea muita nova e com poucos trabalhos organizados no assunto. Em Tibben-Lembke (2002), so citados alguns trabalhos pioneiros, como os de Guiltnan e Nwokoye (1975), Lambert e Towle (1980) e Stock (1992) que estudaram a logstica reversa de reciclagem e Murphy (1986) que estudou a logstica reversa de produtos que tiveram recalls de seus distribuidores. Segundo Leite (2003), uma das razes para este pouco interesse pelo estudo dos canais de distribuio reversos reside no fato de que estes so considerados de pouco valor econmico comparado aos canais de distribuio diretos. De forma simplificada, na logstica tradicional, partese de um fabricante e define-se o caminho at o consumidor final. Na logstica reversa de ps-consumo o caminho inverso, o produto tem como ponto de partida os inmeros consumidores e como destino, em geral, o fabricante. Neste contexto, segundo Rogers e TibbenLembke (1999), a Logstica Reversa pode ser definida como sendo o processo de planejamento, implementao e controle de forma eficiente e eficaz do fluxo de matrias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informaes correspondentes do ponto de consumo para o ponto de origem com o propsito de recapturar o valor ou destinar a apropriada disposio. Assim sendo, pode-se verificar uma caracterstica importante do processo: o desafio de reunir produtos disseminados entre milhares de clientes para retornarem, aps sua vida til, em geral, a um mesmo fabricante. Segundo Leite (2003), as duas grandes reas da logstica reversa, tratadas de forma independente pela literatura, pois so diferenciadas pelo estgio ou fase do ciclo de vida til do produto retornado, so as reas de bens de ps-consumo e de bens de ps-venda. No caso de logstica reversa de ps-venda, o produto, sem uso ou com pouco uso, devolvido a um elo da cadeia de distribuio direta, ou seja, ao varejista, ao distribuidor ou ao fabricante, por razes comerciais, erros no processamento dos pedidos, defeitos, entre outros motivos. No caso de ps-consumo, os produtos, aps serem consumidos, podem ter a destinao de reciclagem industrial, remanufatura, reso ou disposio final em aterros sanitrios ou ainda incinerados. Neste trabalho, focalizaremos especificamente a logstica reversa de ps-consumo j que esta atividade est diretamente relacionada problemtica do lixo eletrnico. Consideraremos como reprocessamento todas as atividades que aumentam a vida til do produto, seja atravs do seu recondiciona20 www.revistamundologistica.com.br

Motivos da Logstica Reversa de Equipamentos Eletroeletrnicos

mento, reforma ou remanufatura. Entende-se como reciclagem a transformao de componentes e materiais usados para serem reincorporados na fabricao de novos produtos. Nos casos em que a reciclagem antieconmica, ou h excesso de oferta no mercado, necessrio garantir o descarte de forma segura para a populao e o meio ambiente. Finalmente, temos o descarte ou disposio final que ocorre quando no h a possibilidade de reaproveitamento do todo ou de parte do produto. Segundo Leite (2003), disposio final segura o desembarao de bens usando-se um meio controlado que no prejudique o meio ambiente e que no atinja direta ou indiretamente a sociedade. Por outro lado, a disposio no segura implica o descarte de bens ou materiais de forma no controlada, ou seja, em locais imprprios ou aterros inadequados.

O lixo eletrnico Segundo Tibeen-Lembke (2002), o acelerado ritmo de inovaes no mercado cria uma alta taxa de obsolescncia dos produtos provocando, como consequncia, a reduo de seus ciclos de vida, acarretando assim uma acentuada tendncia descartabilidade dos bens. Exemplos clssicos de bens com ciclos de vida aceleradamente decrescente so os equipamentos eletroeletrnicos (EEE), como os computadores, equipamentos pessoais (palmtops, celulares, MP3 players), monitores, televisores, equipamentos de rede de computadores e de telecomunicaes, entre outros. Segundo a organizao no-governamental StEP, acrnomo em ingls para Solving the E-waste Problem, lixo eletrnico o termo usado para os resduos de equipamentos eletroeletrnicos que so descartados (StEP Relatrio Anual, 2008). Os nmeros do lixo eletrnico sero cada vez maiores e j existe em vrios setores da sociedade uma conscincia ecolgica em acelerada formao que objetiva deter tais nmeros atravs de aes globais e locais. Caracterstica marcante deste tipo de produto que tem, em sua maioria, componentes txicos e cancergenos que, se no tratados apropriadamente, trazem srios danos populao ao redor do mundo. As substncias txicas no lixo eletrnico podem incluir metais pesados, como chumbo, mercrio e cdmio. Governos, entidades no-governamentais, indstrias e rgos de pesquisa e desenvolvimento de todo o mundo esto cada vez mais engajados em vrias iniciativas no sentido de contribuir com solues para o problema

do lixo eletrnico, incluindo estudos nas reas de legislao, design de produtos, reso, reciclagem, treinamento e conscientizao do problema para a sociedade. Empresas globais que manufaturam e comercializam produtos de alta tecnologia, em particular as empresas de computadores, tm se antecipado s legislaes ambientais locais adotando iniciativas que minimizem o impacto ambiental de seus produtos. A indstria de computadores uma das que cresce mais rpido e, devido alta taxa de obsolescncia, uma das indstrias com mais alta taxa de lixo eletrnico (Peters, 2005). Os computadores tm um ciclo de vida extremamente curto quando comparado a outros bens durveis. Para esta indstria, a logstica reversa passa a ser uma questo extremamente relevante e ao mesmo tempo complexa como veremos nas sesses seguintes deste artigo.

do altamente competitivo; (c) e, finalmente, os custos crescentes de direcionar materiais para aterros sanitrios que motivam as empresas a buscar outras formas alternativas economicamente viveis (Johnson, 1998). Complementando este cenrio, pode-se afirmar que o consumidor moderno est cada vez mais atento e preocupado com as ameaas do lixo eletrnico ao meio ambiente e sade da populao. Diante desse cenrio, muitas empresas esto se mobilizando juntamente com a indstria de reciclagem para estabelecer prticas formais de gesto da logstica reversa de produtos descartados, objetivando basicamente reduzir os efeitos negativos do lixo eletrnico no ambiente e na sade pblica, assim como, garantir que sua imagem no seja manchada perante um consumidor cada vez mais consciente ecologicamente, fato que potencialmente traria impactos indesejveis em suas Os computadores, o lixo eletrnico e a logstica reversa receitas. A recuperao de equipamentos ou de seus Pesquisa realizada pela Universidade das Naes Unicomponentes tem sido visto como a melhor soluo das (Johnson, 2008) concluiu que para fabricar um nico para preservar o meio ambiente e diminuir o consumo computador so gastos 240 quilos de combustvel, 22 de recursos naturais (StEP, 2009). quilos de produtos qumicos A Logstica Reversa pode Estima-se que existem no mundo 40 e 1.500 litros de gua. Como estender o ciclo de vida til de milhes de toneladas de lixo eletrnico ilustrao, a figura 1 apresenum produto e promover alterestocados. O nmero de telefones celulares nativas de uso dos recursos, ta a composio de mateobsoletos no mundo, por exemplo, riais existentes em um tpico trazendo economias de custo estimado como sendo em torno de 500 computador e um monitor, e benefcios ao meio ambienequipamentos cada vez mais milhes. Apenas nos Estados Unidos 128 te. Um modelo hierrquico presentes nos domiclios braadaptado para a Logstica Remilhes de celulares so retirados de sileiros. versa da indstria de compuuso a cada ano, segundo a Agncia de Os principais motivos tadores sugerido por Peters Proteo Ambiental dos Estados Unidos que fazem hoje as empresas (Environmental Protection Agency, 2007). (2005), proposto originalmente a atuar cada vez mais nas atipor Stock (1992, apud Peters, No Brasil, os nmeros no so menos 2005), sugere uma sequncia vidades inerentes Logstica contundentes. So mais de 150 milhes Reversa so basicamente: de aes de acordo com uma de celulares em uso no Pas, segundo (a) a regulamentao goprioridade estabelecida. Segunvernamental com respeito dados divulgados pela Anatel em janeiro de do o autor, em primeiro lugar 2009 (IDEC, 2009). A base instalada de armazenagem, manuseio, deve-se objetivar a reduo de computadores no Brasil estimada em 33 recursos, ou seja, a minimizao transporte e disposio de milhes e so substitudos a cada 4 ou 5 de materiais usados no produresduos industriais, que foram as empresas a estabeleanos. A venda de computadores no Brasil to, reduzindo o lixo potencial cer sistemas formais de disem 2008 foi de 12 milhes (http://www. e a energia a ser consumida posio; (b) a preocupao abinee.org.br/, acessado em 22/09/09), um atravs de um desenho mais da sociedade com o desencrescimento de 43%, comparado a 2006. eficiente do produto do ponto de vista ambiental. Em seguida, volvimento sustentvel, que O impacto ecolgico dos equipamentos aps o esforo de reduo de cria oportunidades para as enorme quando no so tratados recursos ser exaurido, deve-se empresas comercializarem adequadamente aps o seu ciclo de praticar o reso do produto, seus produtos verdes e vida til, assim como imensa a perda estendendo a sua a vida til ao prticas politicamente coreconmica pela no recuperao de seus mximo. Aps o reso, a reforretas de manufatura como componentes. ma ou remanufatura o prxium diferencial em um merca21

mo objetivo. Este passo refere-se ao reprocessamento dos equipamentos. Esta fase distingue-se do reso, pois o equipamento testado, reparado e, em muitos casos, novos softwares so instalados. Em seguida, quando no houver mais a possibilidade de reforma, o produto tem que ser desmanchado, ocorrendo a reciclagem. Basicamente na reciclagem recuperam-se seus materiais componentes, tais como, metal, plstico e vidro. Finalmente, a ltima opo deve ser a disposio final em aterros sanitrios. Por estes motivos de suma importncia estabelecer um modelo de Logstica Reversa de ps-consumo para a indstria de eletroeletrnicos integrada com o seu fluxo logstico direto, onde as partes envolvidas tenham como foco no apenas a motivao econmica, como tambm a motivao ambiental.

A Cadeia de Suprimentos e a Logstica Reversa da Indstria de Computadores

Este artigo aborda a partir desta seo, a Logstica Reversa de computadores no Brasil. Parra e Pires (2003) identificam trs importantes elementos na gesto da cadeia de suprimentos de computadores: o produto, a demanda e o abastecimento. Para o propsito deste artigo acrescentamos, anlise dos autores citados anteriormente, outro elemento importante de anlise da cadeia: a logstica reversa. Analisando este ltimo elemento em particular, o subdividimos novamente em trs subelementos: fornecedores, produto e demanda. A figura 2 ilustra estes elementos. O fornecimento da indstria envolve uma base relativamente grande de canais, nem todos integrados eletronicamente para permitir plena visibilidade de toda a cadeia de suprimentos, havendo, portanto, certa quebra do canal de informao entre os parceiros, induzindo a algumas ineficincias e acarretando perdas de flexibilidade no atendimento a clientes. Quanto ao produto,

a estratgia da indstria a introduo frequente de novos produtos, aumentando a complexidade da gesto de seus ciclos de vida e a quantidade de materiais utilizados, muitas vezes no intercambiveis entre os produtos. Isto cria, consequentemente, um nvel de obsolescncia alto ao longo de toda a cadeia. No lado da demanda, existe uma grande variabilidade de mercado, com grande nmero de produtos, alto ndice de incerteza e grande customizao no atendimento (Parra e Pires, 2004). Uma melhor gesto destes trs primeiros elementos pode refletir em melhores condies de gerenciar a logstica reversa, trazendo como consequncia maior vantagem competitiva sobre a concorrncia (Daher et al, 2003). Para anlise do elemento Logstica Reversa, utilizamos a mesma perspectiva de Parra e Pires (2003): os fornecedores, o produto e a demanda. Embora no sendo caractersticas exclusivas da indstria de computadores, mas por se aplicar tambm a este segmento, adaptamos algumas das especificidades relatadas em Pires (2007) para a Logstica Reversa de ps-consumo a estes trs elementos de nossa anlise. Quanto ao fornecimento: a logstica reversa de psconsumo apresenta uma estrutura convergente, com muitas origens e com poucos destinos. As origens so dispersas geograficamente e, em geral, heterogneas em termos de volume, disponibilidade e qualidade do produto. As quantidades disponveis em cada origem tendem tambm a ser bem menores do que normalmente ocorre na logstica direta, implicando em dificuldades em se obter economias de escala. Quanto ao produto: provenientes de canais reversos de ps-consumo os computadores apresentam um valor agregado bem inferior, o que provavelmente um dos fatores mais relevantes, pois uma gesto inadequada e ineficiente da logstica reversa pode inviabilizar economicamente suas atividades. Este baixo valor pode im-

2% ZINCO 14% ALUMNIO 6% CHUMBO 7% COBRE 20% METAL FERROSO

VIDRO 25%

PLSTICO 23%

METAL PRECIOSO 3%

Figura 1. Materiais componentes de um tpico computador domstico. Fonte: adaptado de Marcotte, Halle, Montreuil, 2008
22 www.revistamundologistica.com.br

plicar em preos muito baixos de comercializao, de forma que as atividades precisam ser estruturadas com igualmente baixos custos. Por outro lado, os produtos precisam ser cuidadosamente classificados e as atividades bem planejadas de forma a evitar custos desnecessrios. Quanto demanda e oferta: na logstica reversa, a demanda de computadores no final de seu ciclo de vida, assim como a oferta, altamente incerta. muito difcil prever o volume e o tempo que os computadores so retornados (Marcotte, et al, 2008). A demanda, pela prpria natureza da operao, no geralmente forte j que o produto est em final de vida. Observamos, atravs de nossa pesquisa, que existe um grande nmero de empresas participantes da logstica reversa com objetivos de negcio diferentes. Citamos como exemplo uma empresa do canal de reciclagem especializada na reutilizao de apenas um tipo de material, tais como o plstico ou metal. Portanto, alm dos fatores complicadores descritos acima, a indstria de logstica reversa , de forma acentuada, integrada horizontalmente, trazendo ainda mais complexidade sua cadeia de valor. Entretanto, a coordenao integrada e com objetivos comuns de todas as partes envolvidas um fator crucial na logstica reversa da indstria de computadores, para assegurar a mxima eficincia. O gerenciamento do retorno dos bens e materiais dentro da cadeia fator decisivo para maximizar o ganho financeiro sobre esses produtos, dado que, como mencionado acima, esse

um dos benefcios proporcionados pela logstica reversa. Na perspectiva do acionista, ganhos financeiros e logsticos so apenas um dos benefcios que a logstica reversa capaz de proporcionar para a empresa que a adota. H de se considerar tambm os ganhos imagem institucional da companhia por adotar uma postura ecologicamente correta, atraindo a ateno e preferncia no s de clientes, mas dos consumidores finais, conscientes ecologicamente (Bezerra e Oliveira, 2006).

Os Atores Da Logstica Reversa Da Indstria De Computadores No Brasil

Segundo Leite (2003), a logstica reversa de ps-consumo possui uma estrutura prpria de canal formada por empresas especializadas em suas diversas etapas do fluxo reverso, que formam a Cadeia de Suprimentos Reversa. Esses diferentes tipos de especializaes so determinados pela atividade desempenhada e da natureza do material ou produto de ps-consumo. Passamos a seguir a descrever estes diferentes agentes da cadeia de valor reverso da indstria de computadores. A indstria de computadores no Brasil Em 2008, segundo a consultoria Gartner, foram comer cializados 302,2 milhes de computadores no mundo, um aumento de 10,9% relativo a 2007 (www.Investinfo.com, acessado em 22/08/09). O Brasil, em 2008, segundo a mesma fonte, manteve a quinta posio no ranking mundial, com vendas de quase 12 milhes de computadores, atrs apenas dos Estados Unidos, China, Japo e Reino Unido. Logo abaixo do Brasil, a Alemanha. O mercado brasileiro representou 47,3% do volume de PCs comercializados no mercado latino-americano em 2007 (http://www.e-thesis.inf.br, acessado em 23/08/2009). As empresas produtoras e montadoras de PC no Brasil comeam a se mobilizar no sentido de oferecer aos consumidores servios de retorno dos equipamentos ao final de sua vida til. O IDEC, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, realizou em 2009 uma pesquisa por meio de um questionrio formal sobre a poltica de reciclagem com 20 empresas do segmento de eletroeletrnicos, dez empresas responderam ao questionrio (IDEC, 2009). Entre as empresas que responderam esto quatro grandes empresas do segmento de produo de computadores: HP, Dell, Positivo Informtica e Itautec. O resultado mostra que a indstria de computadores ainda deixa muito a desejar em relao a uma poltica de Logstica Reversa. Segundo a pesquisa do IDEC, 50% das empresas, ou seja, as 10 empresas que responderam ao questionrio esto em um pata23

FORNECIMENTO muitos canais de abastecimento

DEMANDA alta incerteza na demanda grande variedade de produtos grande costumizao no atendimento

PRODUTOS ciclos de vida curtos grande variedade de produtos

LOGSTICA REVERSA demanda imprevisvel estruturas divergentes e convergentes origens dispersas volume e valor baixos coordenao de mltiplas partes

Figura 2. Especificidades da cadeia de suprimentos da indstria de computadores. Fonte: adaptado de Parra e Pires (2003).

mar apenas satisfatrio em termos de responsabilidade sa nos dias de hoje. Apesar disto, estas empresas aprena gesto de resduos eletrnicos. sentam alta disperso geogrfica e, consequentemente, O acesso aos sites oficiais de algumas dessas empreporte muito inferior quando comparado s empresas da sas deixa claro que existe pouco compromisso com o cadeia direta. Encerrado o ciclo de reutilizao, o equicliente no que diz respeito divulgao de suas polticas pamento coletado e destinado ao processamento de de Logstica Reversas de ps-consumo. Os links relativos sucata ou desmanche. a estes servios esto, por vezes, em locais dos sites de Uma das principais fontes das empresas de reprocesdifcil visualizao. Como constatado atravs de acessos samento e reciclagem de computadores o mercado aos sites e consulta via e-mails aos principais fabricantes, corporativo, no qual grandes empresas disponibilizam estes comeam a se mobilizar com iniciativas estrutupara terceiros os seus equipamentos considerados obradas relacionadas Logstica Reversa ps-consumo. soletos tecnologicamente, total ou parcialmente deprePor outro lado, baseado em todo o material coletado ciados, sob a forma de leiles, concorrncias, vendas nesta pesquisa, constatamos que os motivos principais diretas ou simplesmente por doaes para que tenham para tais iniciativas so a preocupao da imagem como uma destinao ambientalmente correta. empresa responsvel ambientalmente perante os seus Para fins de posicionamento na cadeia de valor, poconsumidores e a preparao da empresa para uma ledemos classificar as empresas da indstria de reprocesgislao ambiental mais rigorosa no Pas, seguindo uma samento e reciclagem, de uma forma geral, como de fins tendncia da Europa e dos Estados Unidos. A Logstica no-lucrativos e lucrativos (Marcotte et al., 2008). Reversa ps-consumo do fabricante de computador ainda no um componente relevante de seu modeEmpresas sem fins lucrativos lo de negcio, salvo exceo para algumas unidades de A indstria de reprocessamento e reciclagem de negcios, como a de servidores e de discos de alta cacomputadores composta por entidades com fins nopacidade de armazenamento. lucrativos est sendo impulOs equipamentos precisam ser As indstrias brasileiras de computadores sionada pelo Projeto Comj detm 77% da participao de originalmente projetados de putadores para Incluso (CI), mercado na produo de PCs. A empresa do Governo Federal, que est forma a facilitar o seu retorno ao final de seu ciclo de vida. A Positivo Informtica lidera h quatro anos implantando paulatinamente adoo de uma modularizao a produo de computadores detendo, em uma rede nacional de recondimais intensa do produto um 2009, 15% de participao do mercado, cionamento de computadores fator essencial para acelerar e bem a frente das gigantes multinacionais, atravs dos Centros de Recontornar vivel economicamente como a HP, Dell ou a chinesa Lenovo, que dicionamento de Computadores (CRC). O projeto firma a Logstica Reversa de compuadquiriu a diviso de PCs da IBM. convnio com entidades notadores. Isto facilitaria tambm O mercado de computadores no Brasil governamentais nos diversos a troca de componentes ao particularmente pulverizado. A Intel, estados da federao e suas longo de seu uso, prolongando empresa fabricante de chips, declarou que oficinas so adaptadas para a a sua vida til. vende seus chips para a montagem de recepo de equipamentos, computadores a mais de 20 mil empresas triagem, recondicionamento, As empresas de brasileiras, sem contar com empresas no armazenagem, entrega e desreprocessamento e reciclagem no Brasil exterior que importam seus componentes carte ambientalmente correto No outro lado da cadeia de (www.industriabrasileira.com, acessado em de componentes no-reutilivalor reversa esto as empresas 31/07/09). Com a introduo do pacote zveis. J existem seis centros que constituem a indstria de de reduo de impostos atravs da Lei no Pas, instalados ou em fase de instalao, localizados em reprocessamento e reciclagem do Bem e o lanamento do programa Porto Alegre, Distrito Federal/ de computadores, que atuam Computador para Todos pelo governo Gama, So Paulo, Rio de Janeinos mercados de bens de sefederal, o chamado mercado cinza tem ro, Belo Horizonte e em Lauro gunda mo e de reciclados. O mercado de bens usados cado e hoje s chega a 32% do mercado Freitas, na Bahia. Estes centros de PCs, quando antes dominava este ou reprocessados represenrecebem doaes de empresas mercado (www.computadorparatodos.com, privadas e estatais. Os beneficita uma parcela importante no acessado em 22/08/09). valor total de economia reverrios so principalmente, entre
24 www.revistamundologistica.com.br

outros, escolas, bibliotecas e telecentros comunitrios, atravs de projetos selecionados pelo Governo Federal (www.inclusaodigital.gov.br, acessado em 03/09/2009). Na rea de reciclagem e ainda no mbito de entidades sem fins lucrativos, destaca-se a Universidade de So Paulo (USP) que est implantando o primeiro centro pblico de reciclagem de lixo eletrnico como computadores, monitores e outros equipamentos de rede. O centro far a separao de todos os componentes e destinar o material para empresas que so especializadas em cada um deles. O projeto foi desenvolvido em parceria com pesquisadores do Instituo de Tecnologia de Massachusetts, MIT (www.silvaporto.com.br, acessado em 03-09-09). Empresas com fins lucrativos No setor privado existem poucas empresas legalmente habilitadas para a reciclagem de equipamentos eletrnicos, que seguem as Normas ISO para gesto ambiental ou acatam a Norma ABNT-NBR 10004. Apesar disso, so empresas com modelos de negcio, processos tecnolgicos de reciclagem e portes distintos. Algumas empresas, por exemplo, cobram por tonelada de lixo eletrnico recolhida nos clientes. Outras at pagam pelo material recolhido. Podemos citar, como exemplos, a TCG Recycling, Suzaquim, SucataInfo e a Restec, localizadas em So Paulo ou a Sucata Digital localizada em Manaus. De uma maneira geral, estas empresas coletam equipamentos e oferecem o reaproveitamento ambientalmente correto do lixo eletrnico. Funcionam como elos da cadeia de reciclagem realizando a coleta, desmanche e separao dos itens por tipo de material, como ferro, plstico, alumnio, entre outros. Materiais poluentes como pilhas e baterias so retirados. O processamento de materiais feito de acordo com a sua especializao, fornecendo matrias-primas para outras indstrias ou destinando componentes para empresas de reciclagem fina onde o processo de reciclagem complementado (www.ism.org.br, acessado em 10-09-09). As placas eletrnicas separadas neste processo, por exemplo, so em geral destinadas a empresas no exterior. So poucas empresas no mundo que esto preparados para reciclar traos de elementos qumicos presentes nestas placas. O processo de separao feita a altas temperaturas e a emisso de gases resultantes deve ser controlada. Neste processo so retirados os resduos de metais preciosos, como o ouro, prata, entre outros (www.idgnow. com.br, acessado em 27-08-09). Existe um grande nmero de empresas com fins lucrativos que atuam no mercado de reprocessamento ou recondicionamento de computadores e componentes.

So empresas geralmente de pequeno e mdio porte e tm atuao local ou regional. Suas fontes de abastecimento so diversas, como corporaes, o mercado secundrio local e indivduos. Em alguns casos, estas empresas mantm armazns para estocar, classificar, selecionar e recondicionar equipamentos ou componentes. Seus canais de vendas, em geral, so prprios ou atravs de portais na Internet. Equipamentos ou componentes no-reaproveitadas so enviados a grandes centros para serem reciclados. A complexidade da LR da indstria de computadores Este trabalho no contemplou visitas s plantas de reprocessamento de computadores ou entrevistas diretas com os empresrios da rea, porm, atravs de depoimentos em artigos e matrias coletadas foi possvel constatar os fatores principais que contribuem para a alta complexidade da Logstica Reversa de computadores. Um desses fatores a incerteza da oferta e da demanda. extremamente complexo de se prever com a preciso adequada o volume de computadores e o momento em que estes chegam s plantas de reprocessamento. Como mencionado acima, so vrias as fontes de fornecimento, de empresas de grande a pequeno porte e consumidores individuais. As fontes tm diferentes procedimentos. Algumas empresas, por exemplo, retm os computadores usados em uma rea e os descartam em um momento posterior, quando o volume justificar economicamente. Outras empresas descartam seus computadores logo aps a chegada de uma nova gerao de equipamentos. A demanda tambm difcil de prever, tal como o na cadeia logstica direta. Um segundo fator de extrema complexidade na Logstica Reversa de computadores a dificuldade para avaliar a qualidade e o valor do produto. Os equipamentos so provenientes de diferentes grupos de usurios, que cuidaram de seus equipamentos de formas diferentes, implicando em nveis de qualidade e valores residuais distintos. Portanto, o custo para reparo desses computadores, em geral, varia muito, inclusive entre produtos de mesma gerao. Um terceiro fator que destacaramos o distanciamento geogrfico, inerente a um pas continental como o Brasil, onde as fontes de abastecimento ficam distantes dos centros de reprocessamento ou de estabelecimentos que reparam e comercializam os computadores usados. Os indivduos e empresas de pequeno porte localizados mais distantes tendem a empilhar computadores at que seja economicamente vivel transportlos. Ocorre que a taxa de obsolescncia desses equipa25

mentos muito alta e logo esses computadores perdem um valor significativo e os preos para recoloc-los no mercado logo so bem menos atrativos. O relacionamento de diversas entidades envolvidas na cadeia de valor reversa Em Marcotte et al. (2008) so apresentados os mltiplos relacionamentos entre as entidades envolvidas na cadeia de valor da logstica reversa de computadores observados no Canad. Na figura 3, de maneira similar, apresentamos, no exaustivamente, o fluxo de relacionamento entre os principais atores da cadeia reversa de computadores no Brasil. A nossa viso foi formada a partir de informaes de artigos, matrias e sites de empresas na internet. Para fins didticos, deixamos de representar no modelo alguns atores e relacionamentos no relevantes para este estudo. Destacamos o relacionamento entre trs grandes blocos de entidades envolvidas na cadeia reversa da indstria de computadores. Pelo lado do fornecimento esto basicamente os fabricantes, as empresas privadas, pblicas e os consumidores domsticos, abastecendo a cadeia reversa com equipamentos que tero sua vida til prolongada. Os equipamentos so ento destinados a uma categoria de entidades que chamamos de processadores. So, basicamente, plantas de reprocessamento de equipamentos e de componentes com distintas motivaes, os distribuidores que adquirem lotes de equipamentos junto s organizaes, eventualmente comercializando-os diretamente, empresas de reciclagem de materiais e empresas de reciclagem fina das placas eletrnicas. De uma forma geral, os processadores so entidades responsveis pela coleta, seleo, recondicionamento, desmanche e reciclagem de materiais. Nem todos, porm, exercem todos estes papis. Eles formam uma rede de relacionamentos mltiplos para agregar o mximo de valor ao produto. No lado da demanda esto tambm os distribuidores e revendedores, que compram, reparam e comercializam os equipamentos e componentes, as entidades no-governamentais de incluso digital, escolas, telecentros comunitrios, consumidores individuais, os portais de comrcio eletrnico que exercem papel relevante como canal de distribuio dos equipamentos usados, empresas que comercializam os materiais reciclados e mercados de sucata. Os aterros sanitrios esto representados na figura 3 sem fluxo de relacionamento de forma intencional. fato reconhecido que equipamentos eletrnicos em geral ainda so destinados irresponsavelmente a aterros sanitrios atravs de vrios canais. Analisando este fluxo, constatamos a complexidade e o nvel catico dos relacionamentos entre os atores
26 www.revistamundologistica.com.br

envolvidos da cadeia de valor reversa. So entidades com diferentes motivaes de negcio, com diferentes especializaes, de portes distintos, com diferentes nveis tecnolgicos de processamento e de gesto. Os equipamentos movimentam-se atravs desta rede, na busca da recuperao de valor, conforme seu estgio no ciclo de vida. Os computadores e equipamentos podem, inclusive, serem consumidos em um ponto da cadeia, descartados e voltar para o mesmo ponto, aps recondicionamento, atravs de outro canal de distribuio, em um movimento circular. Existem oportunidades claras de melhoria de desempenho desta cadeia de valor, como sugerimos a seguir. Entendemos que a responsabilidade de toda a gesto do ciclo de vida do produto, ou seja, da produo sua disposio final, deve ser estendida ao produtor por uma legislao especfica, a exemplo do que est ocorrendo em outros pases desenvolvidos (Goyal e Bakre, 2005). Desta forma, os fabricantes devero ser motivados a prevenir a poluio e reduzir recursos e energia ao longo de todo o ciclo de vida do produto atravs de mudanas no desenvolvimento do projeto do produto e em sua tecnologia. O produto deve ser projetado para ter uma maior longevidade, possibilitar upgrades, facilitar reprocessamento e reso. Deve tambm ser projetado de forma a facilitar a reciclagem, ou seja, a recuperao de grande parte de sua matria-prima atravs de processos menos complexos comparado aos que so hoje necessrios. As empresas envolvidas no reprocessamento e reciclagem poderiam operar com mecanismos de coleta mais organizados, com coordenao e sistema de informao centralizados, suportados e subsidiados pelos fabricantes. Modelos similares a arranjos produtivos poderiam ser criados, com empresas agrupadas por regies geogrficas e regulamentadas pelo governo sob o ponto de vista de preservao ambiental. Por um lado, haveria uma maior integrao entre os atores deste mercado, melhorando a eficcia de toda a cadeia reversa. Os custos inerentes operao seriam reduzidos, as incertezas quanto ao volume de fornecimento seriam menores, a velocidade de recolocao no mercado de produtos usados e/ou reprocessados aumentaria e, consequentemente, a taxa de obsolescncia desses produtos reduziria, aumentando a sua demanda e, consequentemente, resultando em um preo do produto mais atrativo. Por outro lado, problemas ambientais resultante de disposio final inadequada de equipamentos por parte dessas empresas ou por consumidores seriam minimizados. Polticas de educao e orientao ao consumidor individual e corporativo quanto adequada destinao de

equipamentos usados deveriam ser intensificadas por programas de governo.

Consideraes Finais e Sugestes para Pesquisas Futuras

Este artigo mostrou o estgio atual da Logstica Reversa de ps-consumo de produtos eletroeletrnicos e os seus atuais desafios para a preservao do meio ambiente, com foco na indstria de computadores do Brasil. Na primeira parte do trabalho procuramos introduzir os conceitos bsicos da logstica reversa de ps-consumo e os motivos que levam as empresas, governos e a sociedade em geral a buscar solues para um problema atual: o lixo eletrnico. Em seguida focamos nossa anlise na Logstica Reversa da indstria de computadores no Brasil, aps uma breve anlise sobre a sua cadeia direta de suprimentos. Algumas constataes deste estudo merecem destaque nesta seo. Apesar do crescente consumo de computadores e outros eletroeletrnicos, no h no Brasil ainda uma legislao eficaz para a destinao correta do lixo eletrnico. Apesar disso, empresas que comercializam produtos de alta tecnologia comeam a se mobilizar, ado-

tando iniciativas que minimizem impactos ambientais. Os principais motivos que movem as empresas nessa direo so basicamente a preocupao em associar sua imagem como responsvel ambientalmente perante seus consumidores e a preparao para uma legislao mais rigorosa como j aplicada em pases da Europa e nos EUA. A Logstica Reversa ainda no um componente relevante do modelo de negcio das empresas fabricantes de computadores no Pas. Sob o aspecto ambiental, pesquisas constatam que apenas poucas empresas esto em um patamar satisfatrio em termos de responsabilidade na gesto de resduos eletrnicos. Existe tambm pouco compromisso com o cliente no que diz respeito divulgao de suas polticas de logstica reversa. Existem oportunidades para que as empresas fabricantes lancem desenhos de produtos mais modularizados, de forma a facilitar o retorno, bem como as atividades de avaliao da qualidade, de valor do produto e de reprocessamento, contribuindo para que a operao reversa se torne vivel economicamente. Identificamos vrios atores envolvidos na cadeia reversa de computadores no Pas, agrupados, sob o ponto

usurios originais
consumidores domsticos plantas de recondicionamento de programas do governo, fabricantes e outros

processadores

empresas de reciclagem de materiais

exterior

fabricantes de computadores

empresas privadas

plantas de reciclagem fina (traos de metais preciosos)

empresas pblicas

reparadores e/ou distribuidores de recondicionados e componentes

aterro sanitrio

ongs, escolas, telecentros comunitrios, etc. varejos de equipamentos e componentes recondicionados

portais de e-commerce

mercado de materiais reciclados

consumidores individuais

mercado de sucata

distribuidores, revendedores e usurios

Figura 3. Representao da cadeia de relacionamentos do fluxo reverso computadores no Brasil. Fonte: os autores
27

de vista de uma cadeia de suprimentos, em fornecedores, processadores e consumidores. O grupo de consumidores so o que chamamos de usurios originais, incluindo os consumidores domsticos, empresas privadas e pblicas. O grupo dos processadores formado por entidades que recondicionam, reformam, remanufaturam ou reciclam os equipamentos ou componentes. Por fim, no lado do consumo esto os distribuidores, revendedores, os portais eletrnicos, as escolas, as ONGs, telecentros comunitrios e clientes do mercado secundrio em geral. A pesquisa constatou diversos fatores que tornam complexa a gesto da cadeia Logstica Reversa, tais como a dificuldade das empresas processadoras em prever o volume e quantidade de equipamentos ofertados pelo mercado, assim como a demanda desses produtos ao serem recolocados no mercado. Outro aspecto relevante identificado o distanciamento geogrfico das fontes de abastecimento e os grandes centros onde se encontram normalmente as unidades de recondicionamento. Este fator implica em um custo maior de coleta e a tendncia de menor valor de mercado do equipamento pela demora de recolocao no mercado. Observamos que o relacionamento dos atores envolvidos na cadeia logstica reversa de computadores bastante catico devido a vrios motivos, mas principalmente pela falta de uma coordenao central. um mercado extremamente pulverizado por natureza e carece de uma figura central para coordenar e integrar os diversos papis e obter sinergia entre as partes, tal como em um arranjo produtivo local, onde tambm possa haver uma centralizao das informaes por reas geogrficas. O governo, por sua vez, alm de fomentar uma legislao mais rigorosa no aspecto ambiental, tem como oportunidade intensificar a educao e orientao da populao para o descarte de equipamentos eletroeletrnicos usados. Pode tambm incentivar a criao de mais postos de coleta associados ou no ao seu programa de incluso digital, abrangendo uma maior regio. Pode tambm fomentar a criao de bases de informaes regionais que possibilitem reduzir nveis de incerteza a cerca da oferta e da demanda de equipamentos usados. Existem poucos trabalhos acadmicos publicadas sobre Logstica Reversa da indstria de computadores e de eletroeletrnicos no Brasil. Uma das sugestes para trabalhos futuros a realizao de uma pesquisa descritiva, com a elaborao de um questionrio para representantes de cada um dos atores da cadeia reversa de computadores citados neste trabalho. O estudo poderia
28 www.revistamundologistica.com.br

focar nos principais desafios declarados pela tica desses executivos e compar-los com os desafios da logstica direta da mesma indstria, objetivando a recomendao de um modelo de negcio especfico para este setor da Logstica Reversa. Outra oportunidade para a continuidade desta pesquisa avaliar em que estgios esto as empresas de reprocessamento de computadores, atravs de levantamentos in-loco, no que diz respeito organizao de seus processos de produo e do uso de ferramentas de gesto, buscando a identificao de recomendaes para este segmento da cadeia reversa. Finalmente, esta pesquisa pode ser estendida para outros produtos eletroeletrnicos, como, por exemplo, celulares ou televisores, segmentos que tm apresentado significativas taxas de obsolescncia.
BIBLIOGRAFIA

[1] Bezerra, A.A.A., Oliveira, E.B. Logstica Reversa, 2006. In: http://www.administradores.com.br/artigos/logistica_reversa/12055/, acessado em 03/09/2009. [2]Bowersox, Donald J., Closs, David J. Logstica Empresarial. So Paulo: Atlas, 2001. [3]Daher, C.E., de la Sota Silva, E.P. Logstica Reversa: Oportunidade para Reduo de Custos Atravs do Gerenciamento da Cadeia Integrada de Valor. Brazilian Business Review, v.3, n.1, pp. 58-73, 2006. In: http://www.bbronline.com.br/upld/ trabalhos/pdf/32_pt.pdf, acessado em 13/08/09. [4] Dhanda, K.K, Peters, A.A. Reverse ogistics in the Computer Industry. International Journal of Computers, Systems and Signals, v.6, n.2, pp.57-67, 2005. [5] Environmental Protection A ncy, USA. Resource Conservation Challenge (RCC) Workshop Background Materials, 2007. In: http://www.epa.gov/osw/rcc/resources/meetings/rcc-2007/ preparation.pdf, acessado em 27/07/09. [6] Figueiredo, J.N., Mayerle, S.F. Designing minimum-cost recycling collection networks with required throuput. Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas, Universidade Federal de Santa Catarina, a ser publicado, 2007. [7] Goyal A., Bakre, A. Complying with Waste of Electrical Eletronic Equipments and Restrictions on use of Hazardous Substance directives: the way forward. Infosys, outubro de 2005. In: http://www.infosys.com/IT-services/packaged-application-services/white-papers/WEEE-restrictions.pdf, acessado em 12/08/09. [8] Hsu, H.S., Alexander, C.A., Zhu, Z. Understanding the reverse logistics operations of a retailer: a pilot study. Industrial Management & Data System, v.109, n.4, pp. 515-531, 2009. [10] Johnson, P.F. Managing Value in Reverse Logistics Systems. Logistics and Transportation Review, v. 34, n. 3, p. 217-227, 1998. [11] Krumwiede, D.W., Sheu, C. A model for reverse logistics entry by third-party providers, 2002. In: http://www.sciencedirect.com, acessado em 20/08/09. [12] Laurindo, F.J.B., Carvalho M.M. Outsourcing e Gerao de Valor na Indstria de Computadores Pessoais (PCs): Estudo de Mltiplos Casos. Gesto e Produo, v. 10, n.3, pp. 363-377, dezembro de 2003. [13] Leite, P.R. Logstica Reversa Meio Ambiente e Competitividade. So Paulo: Prentice Hall, 2003.

[14]Marcotee, S. , Hall M., Montreuil, B. Computer Hardware Reverse Logistics: A Field Study of Canadian Facilities. Centre Interuniversitaire de Recherche sur les rseaux dentreprise, la logistique et le transport, Canad, CIRRELT-2008-41, 2008. [15] Mattos, Karen M.C., Mattos Katty M.C., Perales,W. J. S. Os Impactos Ambientais Causados pelo Lixo Eletrnico e o Uso da Logstica Reversa para Minimizar os Efeitos Causados pelo Meio Ambiente. XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produo, Rio de Janeiro, outubro, 2008. [16] Novaes, A. G. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio: estratgia, operao e avaliao. 2. Ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. [17]Parra P.H., Pires, S.R.I. Anlise da Gesto da Cadeia de Suprimentos na Indstria de Computadores. Gesto & Produo, v. 10, n. 1, p. 1-15, abril, 2003. [18]Pires,N. Modelo para a Logstica Reversa dos Bens de Ps-Consumo em um Ambiente de Cadeia de Suprimentos. Tese de Doutorado, Orientador Prof. Dr. Carlos Taboada. Universidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Engenharia de produo e Sistemas, PPGEP, UFSC, Florianpolis, 2007. [19]Ramos Filho, L.S.N. A Logstica Reversa de Pneus Inservveis: O Problema da Localizao dos Pontos de Coleta.Tese de Dissertao de Mestrado. Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas. Universidade Federal de Santa Catarina, 2005.

[20]Rogers, D.S. ,Tibben-Lembke, R.S. Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices. Center for Logistics Management, University of Nevada, Reno, 1999. [21] Sanches, E.S.S. Logstica Reversa de Ps-Consumo do Setor de Lmpadas Fluorescentes.V Congresso Nacional de Engenharia Mecnica, Salvador, 2008. IN: http://www. conem2008.com.br/, acessado em 20/08/09. [22]StEP, Annual Report 2008. In: http://www.step-initiative. org, acessado em 20/06/2009. [23] Tan, A.W.K.,Yu,W.S., Arun, K. Improving the Performance of a Computer Company in Supporting its Reverse Logisitcs Operations in the Asia-Pacific region. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, v.33, n. 1, pp. 59-74, 2003. [24]Tibben-Lembke, R.S. Life after death: reverse logistics and the product life cycle. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, v. 32, n. 3, p. 223244, 2002. [25]United Nations University e StEP. E-Waste: A Global Challenge?, 2007. In: http://www.step-initiative.org, acessado em 13/06/2009. [26]Walther G., Spengler T. , Impact of WEEE-directive on reverse logistics in Germany. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, v. 35, n. 5, p. 337361, 2005.