B.

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
ALTA REDUCCIN RENTABILIDAD CONFORMIDAD DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIN DE MERCADOS CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE SEGURIDAD DE PRODUCTO PERSONAL COMPETENTE

CRITERIO

TOTAL

PRODUCTO CARO

A. NECESIDADES CLIENTE

5 5 5 5 5 5

5 3 3 3 5 5

3 3 1 3 5 5

3 1 0 3 3 5

5 5 3 5 5 3

3 5 5 5 5 5

24 22 17 24 28 28

NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESTIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACIN TOTAL

30

24

20

15

26

28

Relacin fuerte:

Relacin media:

Relacin dbil:

Sin relacin:

B. Expectativas de la empresa afectadas:

ALTA CONFORMIDAD

ALTA CONFORMIDAD
5 5

PRODUCTO CARO

5 5 5
5 5

NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESTIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACIN

5
Producto Caro No Responde las llamadas Producto Contaminante Errar en Facturacin

5 5
30

Entrega de Pedidos a Desatiempo Producto Defectuoso

TOTAL

PERSONAL COMPETENTE

PERSONAL COMPETENTE
3 5
5 5 3

PRODUCTO CARO NO RESPONDE LAS LLAMADAS ENTREGA DE PEDIDOS A DESTIEMPO PRODUCTO CONTAMINANTE PRODUCTO DEFECTUOSO ERRAR EN FACTURACIN TOTAL

5 5 5 28

5 5

Producto Caro Entrega de Pedidos a Desatiempo Producto Defectuoso

No Responde las llamadas Producto Contaminante Errar en Facturacin

Las expectativas empresariales mas afectadas y de mayor prioridad para la organizacin son la Alta Conformidad del cliente seguida de Personal Competente; es por ello que la alta direccin debe enfocar sus polticas en los criterios a los cuales el cliente le da mayor prioridad y que dependen de una ptima gestin de los recursos que conforman la compaa. De acuerdo con ello stas polticas de calidad deben estar orientadas a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos mediante la ptima gestin de los recursos fsicos, humanos y tecnolgicos. Todo ello respaldado con actividades que garanticen el cumplimiento y entrega de pedidos en el tiempo requerido, aplicacin de normas, especificaciones y condiciones que certifiquen productos cero defectos, ambientalmente aptos, uso de sistemas contables eficientes en procesos de facturacin aplicables a nuestra organizacin. Actuar en todo momento con comportamientos basados en la integridad profesional y establecer un modelo a seguir, en el que cada persona tenga la aptitud que le permita participar en la toma de decisiones dentro de su nivel de responsabilidad, para conseguir la mejora continua y orientar los esfuerzos de todos al servicio.

C. Necesidad(es) de los clientes no satisfechos

PRODUCTO DEFECTUOSO ALTA CONFORMIDAD RENTABILIDAD REDUCCIN DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIN DE MERCADOS CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE SEGURIDAD DE PRODUCTO PERSONAL COMPETENTE

PRODUCTO DEFECTUOSO
5 5 5
5 5 5 5

3
3

5 5 28

TOTAL

Alta Conformidad Rentabilidad Reduccin de Costos Incremento en la participacin de mercados Cumplir con las especificaciones de seguridad del producto Personal Competente

ERRAR EN FACTURACIN ALTA CONFORMIDAD RENTABILIDAD REDUCCIN DE COSTOS INCREMENTO EN LA PARTICIPACIN DE MERCADOS CUMPLIR CON LAS REGULACIONES DE SEGURIDAD DE PRODUCTO PERSONAL COMPETENTE

ERRAR EN FACTURACIN
5 5 5 5
5 5 Alta Conformidad Rentabilidad Reduccin de Costos Incremento en la participacin de mercados Cumplir con las especificaciones de seguridad del producto Personal Competente 3 5 5 5

3 5

TOTAL

28

Las necesidades de los clientes no satisfechos por las expectativas en orden de prioridad son Producto Defectuoso con igualdad de valoracin Errar en Facturacin. Las polticas buscaran satisfacer estas necesidades en mayor medida. De acuerdo con ello la empresa buscara mejorar la alta conformidad de sus clientes ofreciendo productos de alta calidad en materias primas, servicio de garanta, incremento de la rentabilidad mediante un elevado volumen de ventas, as como reduccin de costos que no afecten la calidad por ende cumplir con las regulaciones de seguridad de producto y todo ello respaldado por personal competente escogido mediante una ardua tarea de seleccin y una continua capacitacin. En cuanto a minimizar los errores que se pueden producir ya sea por fallas humanas o tecnolgicas durante la gestin del proceso de facturacin la compaa har un mayor seguimiento al proceso a su vez que se capacitar a los empleados responsables por dicho proceso de manera que la gestin se realice eficientemente.

D. Poltica de calidad

Es poltica de la compaa comprender las necesidades expresas o implcitas de nuestros clientes y a su vez dar respuesta con un alto nivel de calidad que satisfaga sus expectativas. De manera que nuestro personal proporcione productos y servicios oportunos, pertinentes y amables de acuerdo con los compromisos adquiridos, as como de realizar sus actividades en un proceso de mejora continua. Es parte de nuestra poltica contar con personal altamente calificado que garantiza un ptimo desempeo y cumplimiento de sus funciones.