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Mundo del Retail

La Estrategia Logstica de Walmart

Cmo ha sido posible el crecimiento de esta organizacin? Su esquema de negocio apoyado por su modelo logstico tiene mucho que ver en el desarrollo alcanzado por este minorista que es mundialmente reconocido como uno de los ms fuertes dentro de este sector. Es importante que Colombia tenga un claro conocimiento del funcionamiento de este retailer ante su posible llegada al pas.

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ste retailer le brinda a sus clientes una gran variedad de productos de marcas reconocidas y con la mejor calidad. Para que esto sea posible, la compaa dispone de una red de distribucin y abastecimiento con altos estndares de tecnologa y calidad que garantizan que los consumidores siempre tengan lo que requieren. Asimismo aplica los conceptos de garanta y calidad a toda la mercanca elaborada por Walmart (fiambres, productos frescos, carnicera y panadera). Esta poltica tiene una vigencia de 15 das a partir de la compra y slo se debe presentar el recibo o la fecha de vencimiento del producto; si el cliente no est satisfecho con la mercanca se le har entrega del doble del valor de sta o dos productos iguales. Tambin puede decirse que esta cadena es lder en costos, puesto que es el proveedor quien asume los rubros generados por el inventario, la publicidad al interior del almacn, el arrendamiento de espacios y el reabastecimiento del punto de venta. Si se hace un mal uso de los espacios - bien sea porque no hay rotacin del producto o porque hay agotados - el abastecedor debe asumir el equivalente que deja de percibir la empresa. Adicionalmente ste se debe ajustar a los requerimientos de Walmart. Este minorista invierte permanentemente en tecnologa que contribuya a reducir costos (por ejemplo chips para la mercanca, los cuales permiten que el proveedor revise el inventario en tiempo real y as pueda reabastecer la gndola). El eslogan adoptado por la compaa Save Money. Live Better (Ahorre Dinero.

Segn la reconocida publicacin norteamericana, Exxon Mobil alcanz una facturacin de 452.926 millones de dlares durante su ltimo ejercicio fiscal y Walmart en este mismo perodo lleg a los 446.950 millones de dlares.
Viva Mejor) y se enfoca en precios bajos. Generalmente se hace mucho nfasis en descuentos a mercanca que genere trfico, con el fin de promover la venta de otros productos. En la mayora de los casos este descuento tambin es asumido por el proveedor. Todos los retailers buscan enfocarse en conceptos de valor para el cliente y Walmart no es la excepcin, esos conceptos de valor se muestran en el Grfico No.1. 1. Formato. Walmart maneja diferentes tipos de sucursales: Dis-

count Stores, Supercenters, Neighborhood Markets, Sams Club, Walmart Internacional y Walmart. com. todos estos con reas diferentes. Adicionalmente maneja varios formatos de puntos de venta (de barrio, internacionales y express). 2. Producto. Este equipo realiza investigaciones de mercado; por ejemplo compra en la competencia, presenta los puntos de venta, asiste a shows de mercanca y analiza los empaques de sta. Al interior del almacn tambin se enfocan en que sus artculos estn exhibidos adecuada y asertivamente y que su presentacin sea atractiva para los clientes. 3. Valor. Para sus visitantes, este minorista ofrece precios bajos, alta calidad, gran variedad y productos que estn a la moda. 4. Personal. Los empleados estn capacitados y son motivados con encuentros y celebraciones con personalidades altamente reconocidas. 5. Comunicacin. Toda la compaa se apropia del nuevo eslogan: Ahorra Dinero, Vive Mejor.

Grfico No. 1

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Walmart se preocupa por atender tres tipos de pblico objetivo: El norteamericano comn, el cliente ms sofisticado y el consumidor que slo busca productos orgnicos. Adicionalmente se interesa por estar en contacto con la comunidad a travs de actividades como apoyo a grupos juveniles, ayuda en situaciones de emergencia y apoyo a las familias de los soldados. Cada uno de los elementos que se encuentran en la tienda busca comunicarle algo a los clientes. 6. Proveedores. Opera con proveedores pequeos, con grandes compaas como Procter & Gamble y con abastecedores extranjeros. 7. Sistemas. Este minorista viene implementando la tecnologa RFID y el sistema EPC. 8. Logstica. Cuenta con una divisin concentrada en la logstica de la compaa y tiene diversos centros de distribucin. Algunos conceptos logsticos que maneja esta cadena de almacenes son: De all para ac Logstica es la forma en la que la compaa obtiene sus productos de manos del proveedor hasta los estantes y el corazn de esta cadena de almacenes. Este retailer mueve millones de productos para sus consumidores (los 365 das del ao); adicionalmente utiliza las ltimas prcticas ecolgicas y sostenibles para cada uno de sus procesos. Centros de Distribucin Esta cadena cuenta con una de las ms grandes operaciones de distribucin. Walmart es propietario

de ms de 40 centros de distribucin regionales; cada uno de estos espacios mide ms de un milln de metros cuadrados y opera las 24 horas del da (los siete das de la semana) con el fin de mantener en movimiento su flota de tractores y trailers. En cada uno de los centros de distribucin existen ms de cinco millas de banda transportadora que movilizan 9 mil lneas de productos diferentes. Cabe destacar que estos centros abastecen entre 75 y 100 almacenes en un radio de 250 millas. Ms Centros de Distribucin La compaa tambin ofrece centros de distribuciones para categoras especficas de productos, tales como alimentos, joyas, medicinas y zapatos / vestuario. Ademas cuenta con el DotCom Distribution Center que respalda la operacin de Walmart.com y el programa Site-to-Store que es el

segmento con el crecimiento ms acelerado de toda la red de distribucin de la compaa. Puntualizando en la labor de distribucin, este minorista se enfoca en tres elementos principales: El cross docking, concentrar y distribuir en s. Asimismo cuenta con una flota de camiones propia, realizan entregas las 24 horas del da y tienen un 60% de viajes compensados. Con respecto a la sostenibilidad en sus operaciones esta compaa dio a conocer que desde el 2010 han logrado eliminar 120 mil toneladas mtricas de emisiones, lo cual permiti un ahorro de 231 millones de dlares a travs de programas de reciclaje y duplic su oferta de productos locales. Adicionalmente el Global Responsibility Report (GRR) explica que estas iniciativas ecolgicas de Walmart reducen su impacto am-

Este retailer le brinda a sus clientes una gran variedad de productos de marcas reconocidas y con la mejor calidad.

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Con respecto a la sostenibilidad en sus operaciones esta compaa dio a conocer que desde el 2010 han logrado eliminar 120 mil toneladas mtricas de emisiones, lo cual permiti un ahorro de 231 millones de dlares a travs de programas de reciclaje y duplic su oferta de productos locales.
biental, incrementan la eficiencia de su cadena de abastecimiento y puntos de venta y aborda asuntos sociales. Las tres metas principales son: Utilizar un 100 por ciento de energa renovable, generar cero desperdicios y vender productos que sean beneficiosos tanto para las personas como para el ecosistema. El 17 de mayo del ao en curso Walmart dio a conocer que durante el primer trimestre de su ao fiscal obtuvo ganancias por 3.742 millones de dlares, lo cual equivale a un aumento interanual del 10.1%; este resultado obedece en parte al alza del 2,6% en las ventas efectuadas en sus tiendas ubicadas en Estados Unidos. En el periodo en mencin este retailer tuvo un incremento del 9% en sus costos de produccin, los cuales ascendieron a 85.186 millones de dlares (mientras que en los mismos meses del 2011 esta cifra fue de tan solo 78.177 millones de dlares). Esta compaa anunci que espera que en el segundo trimestre de su ejercicio fiscal puedan alcanzar un beneficio neto por accin que oscile entre 1,13 y 1,8 dlares. Tambin en mayo de 2012 la revista Fortune confirm que la firma petrolera Exxon Mobil se posicion como la mayor compaa en Estados Unidos, destronando a Walmart de esta posicin privilegiada que haba ostentado durante los dos ltimos aos. Segn la reconocida publicacin norteamericana, Exxon Mobil alcanz una facturacin de 452.926 millones de dlares durante su ltimo ejercicio fiscal y Walmart - en este mismo periodo - lleg a los 446.950 millones de dlares. Por otro lado - haciendo referencia a los planes de expansin que tiene este retailer - Rob Walton (Presidente de la Junta Directiva estadounidense de la cadena minorista) declar que no descarta que esta franquicia decida iniciar operaciones en Colombia, aunque agreg que para que esto sea posible deben darse las condiciones idneas que permitan esta apertura. Adicionalmente Walmart estima que podra incrementar sus ventas en Estados Unidos en aproximadamente 5 mil millones de dlares anuales, gracias a la estrategia de aprovisionar en pleno sus puntos de venta. El minorista lleva ms de un ao trabajando en el mejoramiento de sus niveles de inventario y por ello decidi contratar a Retail Insight (en Inglaterra) y Acosta Inc. (en Estados Unidos) para que ambas firmas hicieran un recorrido por las tiendas y analizaran los niveles de stock. Fuentes expertas aseguran que los 5mil millones de ventas adicionales estaran por encima de los in-

gresos reportados en el 2011 por los locales de Walmart en territorio estadounidense (3.930 millones de dlares). Walmart en Latinoamrica Esta organizacin ha considerado que en esta regin existen grandes posibilidades de crecimiento y por eso ha invertido grandes cantidades de dinero en pases como Brasil y Mxico. Segn Voceros de esta compaa la nacin centroamericana ha generado facturas de ventas que oscilan entre los 22 mil y 23 mil millones de dlares anuales, lo cual le da un lugar privilegiado dentro de los mercados en los cuales ha ingresado esta cadena de almacenes. Otros pases latinoamericanos en donde tiene presencia esta organizacin son: Argentina, Chile, El Salvador, Honduras, Guatemala, Costa Rica y Nicaragua. En el Grfico No.2 se muestra una radiografa de las regiones mundiales en las cuales existen tiendas Walmart.

Grfico No. 2