Cargo: Operarios

Competenc ias Operarios Trabajo en equipo

Criterio conductual

Deficient e 1 2

Esperado

Sobresalie nte 5 6

Construye redes de colaboracin y apoyo. Coopera y apoya a otros. Responde a las necesidades del cliente Asegura una adecuada atencin al cliente Acta oportunamente ante situaciones de conflicto con clientes. Comprensin del cargo

Orientacin al cliente

Apego a las Normas y Orientacin al desarrollo Lineamient propio os Aspectos Psicolgicos Criterio Conductual

Deficient e 1 2

Esperado 3 4

Sobresalie nte 5 6

Capacidad Intelectual Aspecto social

Ajuste al contexto

Cuenta con recursos intelectuales dentro de lo esperado para su grupo de referencia. Presenta adecuados rasgos de personalidad que le facilitan desenvolverse en diferentes contextos Es capaz de controlar sus conductas en situaciones de estrs y alta carga de trabajo.

Cargo: Primer Operador

Competencia s Primeros Operarios Trabajo en equipo Criterio conductual Deficient e Esperad o Sobresalie nte

Construye redes de colaboracin y apoyo. Coopera y apoya a otros Prioriza los objetivos del equipo en vez de los personales Orientacin Comprende las al cliente necesidades de su cliente. Responde a las necesidades del Cliente. Asegura una adecuada atencin al Cliente Negociacin Se comunica en forma y resolucin adecuada clara y precisa, de conflictos actuando en forma consistente. Soluciona los conflictos que se le presentan. Capacidad de Persuasin. Liderazgo Toma decisiones acertadas en contextos crticos. Planifica y organiza los recursos y actividades. Planifica y organiza el trabajo de su equipo Aspectos Psicolgicos Criterio conductual Capacidad intelectual

Deficient e 1 2

Esperad o 3 4

Sobresalie nte 5 6

Aspecto relacional

Cuenta con recursos intelectuales dentro de lo esperado para su grupo de referencia. Presenta adecuados rasgos de personalidad que le facilitan desenvolverse en

Ajuste al contexto

diferentes contextos Es capaz de controlar sus conductas en situaciones de estrs y alta carga de trabajo.

Cargo: Jefe de Seccin

Competencias Jefaturas de Seccin Trabajo en equipo Criterio conductual Deficient e Esperad o Sobresalie nte

1
Construye redes de colaboracin y apoyo. Coopera y apoya a otros Prioriza los objetivos del equipo en vez de los personales Comprende las necesidades de su cliente. Responde a las necesidades del Cliente. Asegura una adecuada atencin al Cliente Se comunica en forma clara y precisa, actuando en forma consistente. Consigue llegar a acuerdos ventajosos para los intereses de su rea y unidad de negocio. Soluciona los conflictos que se le presentan. Capacidad de persuasin. Toma decisiones acertadas en contextos crticos. Planifica y organiza los recursos y actividades. Organiza el trabajo de su equipo para alcanzar metas desafiantes y ambiciosas. Es responsable de los logros de su equipo. Reconoce y aprende de

Orientacin al cliente

Negociacin y resolucin de conflictos

Liderazgo

Autoaprendiz

aje y Perfeccionami ento continuo Innovacin y Proactividad

sus errores. Actualiza permanentemente sus conocimientos y los aplica en sus funciones Enfrenta en forma proactiva situaciones desafiantes. Propone estrategias y soluciones para resolver problemas.

Aspecto Psicolgico Criterio Conductual

Deficient e 1 2

Esperad o 3 4

Sobresalie nte 5 6

Capacidad Intelectual Aspecto relacional

Ajuste al contexto

Cuenta con recursos intelectuales dentro de lo esperado para su grupo de referencia. Presenta adecuados rasgos de personalidad que le facilitan desenvolverse en diferentes contextos Es capaz de controlar sus conductas en situaciones de estrs y alta carga de trabajo.

Cargos: Subgerencia y Gerencia

Competencia s Trabajo en equipo Criterio conductual Deficient e 1
Construye y desarrolla redes de colaboracin y apoyo Colabora activamente en todas las reas. Prioriza los objetivos del equipo en vez de los propios. Comprende las necesidades de su cliente Responde a las necesidades de su cliente. Asegura una adecuada atencin al cliente. Busca informacin sobre nec. no explcitas del cliente y las transforma en oportunidades. Establece una relacin a largo plazo con Clientes. Se comunica en forma clara y precisa, actuando en forma consistente Consigue llegar a acuerdos ventajosos para los intereses de su rea de negocio y de la compaa Diagnostica posibles conflictos de manera oportuna Propone soluciones de mejora para el manejo de

Esperad o 3 4

Sobresalie nte 5 6

Orientacin al cliente

Negociacin y resolucin de conflictos

Liderazgo

Auto aprendizaje y Perfecciona miento continuo Innovacin y Proactividad

conflictos Toma decisiones acertadas en contextos crticos. Planifica y organiza los recursos y actividades. Conoce las fortalezas y reas de oportunidades de sus colaboradores. Organiza el trabajo de su equipo para alcanzar metas desafiantes y ambiciosas Interviene para lograr un equipo y rea de la estrategia de negocio. Reconoce y aprende de sus errores. Actualiza permanentemente sus conocimientos y los aplica en sus funciones Enfrenta en forma proactiva situaciones desafiantes. Propone estrategias y soluciones para resolver problemas. Lidera la planificacin y ejecucin de la estrategia de negocio. Se mantiene atento a las acciones de la competencia y a las necesidades de los clientes. Adapta sus argumentos al enfoque de su interlocutor. Genera soluciones Innovadoras.

Habilidades Comerciales

Aspecto psicolgico Criterio Conductual

Deficient e 1 2

Esperad o 3 4

Deficiente 5 6

Capacidad Intelectual Aspecto relacional Ajuste al

Cuenta con recursos intelectuales dentro de lo esperado para su grupo de referencia. Presenta adecuados rasgos de personalidad que le facilitan desenvolverse en diferentes contextos Es capaz de controlar sus

contexto

conductas en situaciones de estrs y alta carga de trabajo.