TRABAJO DE GERENCIA DE LA COMUNICACIN

LAVASPLUS

Integrantes: ALVARO GUZMAN CESAR SANJUAN MANUEL FERIA

UNIVERSIDAD DE SUCRE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS SINCELEJO SUCRE 2013

TRABAJO DE GERENCIA DE LA COMUNICACIN

LAVASPLUS

Integrantes: ALVARO GUZMAN CESAR SANJUAN MANUEL FERIA

Trabajo presentado a la docente MILEICY BARRIOS CHAVEZ en la asignatura comunicacin Gerencia de la

UNIVERSIDAD DE SUCRE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS SINCELEJO SUCRE 2013

TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCIN... 2. OBJETIVOS.. 2.1. Objetivo general 2.2. Objetivos especficos 3. ANTECEDENTES 4. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO 5. GRUPO OBJETIVO. 6. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN. 7. OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA.. 8. BRIEFING.. 8.1. Informacin general de la empresa 8.2. Informacin del producto/servicio 8.3. Presentacin del producto/servicio 8.4. Competidores 8.5. Matriz DOFA 8.6. El precio del producto/servicio 8.7. La distribucin 8.8. Perfil del consumidor 8.9. Hbitos frente al producto 8.10. Informacin de la publicidad utilizada 8.11. Informacin del mercado 9. BRIEF ESTRATGICO.. 10. PLAN DE MEDIOS 11. MIX DE COMUNICACIN 12. CONCLUSION.. 13. BIBLIOGRAFA Anexos

I 2 2 2 3 4 5 6 7 8 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

i. INTRODUCCIN

El incremento en el nivel de vida de las familias, la tendencia a adquirir cada vez ms productos y servicios para facilitarla y la inclusin cada vez mas de una mujer moderna al mercado laboral, suponen la necesidad de crear ofertas que permitan a las familias suplir necesidades relacionadas con las obligaciones en el hogar que le permitan utilizar el tiempo en otras actividades. As mismo la tendencia de las organizaciones (hoteles, restaurantes, hospitales, etc.) a implementar outsourcing en algunas actividades no relacionadas con su actividad principal con el fin de disminuir tanto costos financieros como operativos, son algunas de las razones por las cuales el mercado de las lavanderas y tintoreras ha demostrado un ascenso cada vez ms grande en el pas y en el mundo. En este contexto LAVASPLUS aparece en el mercado como una alternativa de calidad y alto valor para ofrecer soluciones a las necesidades relacionadas con el lavado de las prendas de tela de particulares, familias y organizaciones, con servicios innovadores, personal cualificado y una gran infraestructura logstica y tcnica. Esta herramienta acadmica busca ofrecer informacin pertinente a la estructura de negocio implementada por esta organizacin, as como tambin informacin correspondiente a su estrategia de comunicacin comercial mediante la estructuracin de un briefing publicitario de la compaa.

2. Objetivos

2.1. Objetivo general Identificar los elementos que nos sirvan para desarrollar una estrategia de comunicacin comercial a adoptar por parte de la empresa de servicios LAVASPLUS.

2.2. Objetivos especficos Identificar los elementos correspondientes a la estructura del servicio prestado por la empresa LAVASPLUS. Analizar los componentes de decisin y seleccin del servicio por parte de los posibles clientes de la empresa LAVASPLUS. Analizar el alcance de las acciones implementadas por los competidores en el mercado de las lavanderas y tintoreras. Identificar los elementos pertinentes a la comunicacin comercial y diseo de la estrategia de medios para la empresa LAVASPLUS.

3. Antecedentes En la joven sociedad moderna de las mquinas, los ordenadores, y los automatismos, nos cuesta esfuerzo concebir que el simple hecho de lavar unas sabanas, merezca ms esfuerzo que el de accionar el omnipresente botn. Pero el devenir de la Historia, nos recuerda que esto no ha sido siempre as. Ms bien al contrario, sus pginas nos demuestran que el hecho de efectuar un proceso de lavado tal como hoy en da conocemos y hemos descrito anteriormente, no representa ms que un segundo en relacin a todo el tiempo en que el ser humano ha sentido la necesidad de eliminar la suciedad de sus prendas, buscando la higiene de las mismas en unos casos, o la pureza espiritual arraigada a sus creencias en otros. Los primeros lavaderos se forjaron en las orillas de los ros. Ya en la remota Edad Media, aparecen los primeros Lavanderos y Lavanderas que ejercan su profesin de forma organizada y en determinadas localizaciones autorizadas para ello en los ros, para evitar la creciente polucin y contaminacin, con los consiguientes epidemias. Los elementos utilizados para el lavado eran fruto de la propia experimentacin de las lavanderas, quienes transmitan oralmente los secretos de sus formulas y recetas. El primer gran avance en el sistema de lavado, viene de la mano de la canalizacin del agua de los ros a las grandes ciudades. Este hecho origina la aparicin de multitud de lavaderos diseminados por todos los barrios de las ciudades que evitan los largos y penosos desplazamientos de las lavanderas a las orillas de los nos. Otro factor decisivo que influy en la forma de lavar, fue el descubrimiento a mediados del siglo XIX de las propiedades blanqueadoras del cloro por el francs Claude Berthollet. A pesar de la aparicin de las primeras y rudimentarias lavadoras mecnicas a principios de siglo, la utilizacin de estos lugares de lavado se remonta hasta bien entrados los aos cuarenta, en los que con la aparicin de los primeros
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riesgos

de

infecciones

establecimientos de lavandera con lavadoras automticas de autoservicio, dieron por concluido un ciclo que tard miles de aos en evolucionar. Aunque ya desde principios del

presente siglo, existan mquinas ms o menos automatizadas para el lavado de ropa, estas solo eran asequibles para grandes colectividades y hospitales. Asimismo, las primeras lavadoras

domesticas no estaban al alcance de la mayora de hogares, lo que origin la aparicin a principios de los aos cincuenta de los primeros establecimientos de autoservicio de lavandera. Esto supuso un notable avance para las amas de casa, que de esta forma abandonaran definitivamente el lavado manual, empezando a utilizar los primeros avances que la tcnica pona a su disposicin. Pronto las lavanderas de autoservicio, empezaran a florecer como un negocio prospero debido a la gran demanda de sus servicios. Ms adelante, como consecuencia de los planes de desarrollo y crecimiento

econmico del pas, los hogares pueden acceder a las primeras lavadoras

automticas domsticas, lo que supone la desaparicin de un gran nmero de

establecimientos de autoservicio, dando fin a una corta y efmera vida. Esta constante cada del mercado de particulares, obliga a las empresas establecidas a reconvertirse y a orientar sus servicios hacia el sector de las colectividades. Esta tendencia se ve acelerada con la llegada del boom turstico y la aparicin masiva de grandes empresas hoteleras que originan un gran volumen de ropa en el mercado y que es necesario tratar. Paralelamente, el aumento de establecimientos del sector de la restauracin aunque con

cantidades de ropa menos importantes por establecimiento, genera en su conjunto un gran caudal de ropa a limpiar. Como consecuencia de ello, aparecen las primeras "macro lavanderas industriales" creadas especficamente para dar servicio a estos sectores emergentes, necesitados de industrias que puedan tratar grandes volmenes de ropa, y en periodos de tiempo cada vez ms cortos. A su vez, los grandes centros hospitalarios, (tradicionalmente grandes productores de ropa a tratar) empiezan a cuestionarse la idoneidad de sus instalaciones de lavandera, bien sea por su dudosa rentabilidad o eficiencia, como por el hecho de ocupar un valioso espacio dentro del hospital susceptible de ser utilizado para los propios fines sanitarios. Este tipo de industrias ya nada tiene que ver con las primeras lavanderas descritas en apartados anteriores. Ni el espacio necesario para su ubicacin, ni las inversiones necesarias para su creacin, ni el sistema productivo, ni las estrategias empresariales se parecen en nada al concepto de lavandera que se destina al

servicio de particulares. La maquinaria empleada, ya no est formada por lavadoras

convencionales, sino que se emplean "tneles de lavado" de hasta 1.500 Kg. de ropa tratada por hora. El escurrido de la ropa se efecta mediante prensas, y el secado se realiza en tumblers de 50 Kg. de ropa por ciclo. Finalmente las prendas planas se planchan en calandras y trenes de planchado de varios rodillos y con introductores y plegadores automticos. Las prendas de uniformidad laboral, se planchan mediante cabinas especficas de vaporizado, contando asimismo con multitud de mecanismos que automatizan el plegado de prendas, en un intento de reducir al mximo el empleo de procesos manuales, con el fin de la tan necesaria reduccin de costes de proceso.
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4. Descripcin Del Servicio

LAVASPLUS es una lavandera multi - servicio, el rol del negocio consiste en el la vado y secado de prendas de tela ya sea por encargo o por auto lavado, as como otros servicios complementarios. Puede ser enfocado a distintos mercados como al familiar, ejecutivo o industrial.

El modelo de negocio se desarrolla mediante la implementacin de una lnea de procesos fcilmente definible (Recepcin Lavado Entrega). El elemento diferenciador es la responsabilidad y la calidad en la implementacin de las actividades relacionadas con dichos procesos, adems de la creacin de servicios complementarios como los domicilios, auto lavado, alquiler de equipos entre otros.

5. Grupo Objetivo

Al tratarse LAVASPLUS de una compaa con la infraestructura suficiente y necesaria, hemos decidido establecer como mercado objetivo tres grupos de usuarios:

Un mercado familiar: destinado al lavado de prendas de ropa de vestir, as como prendas del hogar como manteles, sabanas, etc.

Un mercado ejecutivo: destinado principalmente al lavado de prendas de vestir para personas en zonas empresariales

Un mercado Industrial: destinado a altos volmenes de prendas por ejemplo de hoteles, restaurantes, hospitales, etc.

6. Objetivos De La Comunicacin

Los objetivos de la comunicacin implementada por LAVASPLUS son principalmente tres:

El primero es Crear conocimiento, al dar a conocer tanto nuestro servicio como las caractersticas diferenciadoras del mismo

El segundo objetivo es Inducir a la prueba del servicio por parte de los clientes potenciales

El tercero es Generar y mantener la lealtad de nuestros clientes diversificando y transformando el servicio a sus necesidades y preferencias

7. Objetivos De La Mercadotecnia

Los objetivos de la mercadotecnia para LAVASPLUS estn definidos as: Objetivos generales Lograr una buena participacin en el mercado mediante volmenes de ventas elevados de los servicios ofertados, consiguiendo de esta manera reconocimiento y una buena reputacin. Lograr un crecimiento acorde con el ciclo de vida del negocio y con la realidad del mercado, mediante el crecimiento sostenible de las ventas y la bsqueda constante de nuevos nichos de mercado. Objetivos especficos Obtener informacin fidedigna de los clientes para actualizar constantemente la prestacin del servicio con respecto a sus preferencias. Obtener informacin veraz de las actividades que se lleven a cabo en el mercado tanto por parte de nuestros competidores as como de nuestros proveedores. Obtener informacin pertinente que nos permita establecer una fijacin de precios que representen la calidad de nuestro servicio sin dejar de ser competitivos. Lograr que las actividades de promocin cumplan su funcin de informar, persuadir y crear recordacin Fidelizar al cliente mediante la implementacin de un servicio oportuno, cercano y eficiente.

8. Briefing

8.1. Informacin general de la empresa

LAVASPLUS es una empresa del sector servicios con varias sedes distribuidas a lo largo y ancho del territorio nacional. Est constituida como una sociedad por acciones simplificada SAS y fue fundada a finales del 2013 con una inversin inicial cercana a los doscientos millones de pesos

($200`000.0000.00). Es una empresa dedicada al negocio de las lavanderas cuenta con por encargo, pero tambin y

instalaciones

modernas

cmodas y equipos modernos con los que se presta el servicio de auto lavado.

Caracterizada por la comodidad, la atencin al usuario y la calidad de sus procesos. Hoy LAVASPLUS cuenta con ms de ciento veinte trabajadores y es una de las empresas ms grandes del sector con una participacin del mercado de la lavandera industrial cercano al 20% distribuidas en sus 12 sedes en las cinco ciudades principales. MISION En LAVASPLUS queremos contribuir a la mejora del bienestar de las familias y las organizaciones del pas, ofrecindoles una serie de servicios de la mejor calidad para economizar tiempo y recursos. Por eso desde nuestro
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conocimiento del trato a las prendas de tela y nuestro alto compromiso con la calidad de nuestros servicios, nuestra misin es trabajar para ofrecer servicios de lavandera que estn siempre en concordancia con las necesidades de los clientes. VISION LAVASPLUS hacia 2020 se proyectara como una empresa solida, lder en el mercado de lavanderas por asegurar la alta calidad de los servicios que ofrece y el compromiso con los clientes y el medio ambiente. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes manteniendo los ms estrictos estndares de calidad en higiene e infraestructuras tecnolgicas, y siendo al mismo tiempo responsable con el medio ambiente. VALORES ORGANIZACIONALES Responsabilidad con el cliente y el medio ambiente Compromiso Calidad Responsabilidad Respeto

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8.2. Informacin del servicio El principal servicio que LAVASPLUS ofrece es el de lavandera y tintorera por encargo, sin embargo existen una serie de servicios sustitutos y/o

complementarios como el servicio de auto lavado y la recoleccin y entrega a domicilio de las prendas, que robustecen el alcance de la organizacin lo que le permite entregar un amplio portafolio de productos que suponen tambin su aspecto diferenciador, adems de la garanta del servicio que hace parte de la poltica de calidad y que obliga a la empresa a responder por las prendas que los clientes nos encargan. La suma de todos estos aspectos busca satisfacer las necesidades de los usuarios relacionadas tanto con el tiempo como con la capacidad para hacerse cargo del lavado de las prendas de tela en sus hogares y/o negocios. Y ejecuta como estrategia diferenciadora la atencin personalizada, la cercana al usuario y la calidad de los procesos y de la tecnologa implementada.
NECESIDAD QUE SATISFACE Lavado de prendas en altos volmenes para empresas Lavado de prendas en volmenes medios y bajos para empresas Lavado de prendas en volmenes bajos para hogares Alquiler de equipos para el lavado de las prendas en el sitio Recoleccin de las prendas para lavado y posterior entrega Reparacin de prendas, tintura y mejoras PORCENTAJE DE PARTICIPACIN

SERVICIO

TARGET GROUP Empresas (hoteles, restaurantes, hospitales, etc) Empresas (hoteles, restaurantes, hospitales, etc) Hogares

Lavandera industrial por encargo*

35%

Lavandera empresarial por encargo*

25%

Lavandera residencial por encargo*

15%

Auto lavado

Particulares

25%

Comp 1 Servicio de domicilios

NA

Comp 2 Servicio de tintorera

Todos los anteriores

NA

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8.3. Presentacin del servicio La imagen corporativa de LAVASPLUS (logos, eslogan, colores, instalacin logstica, etc.) estn orientados a trasmitir la confianza en las prcticas de la empresa y tambin generar la percepcin de seguridad, responsabilidad, eficiencia y limpieza. Se quiere que los clientes nos vean como una alternativa eficiente y ecolgica para el manejo de sus prendas de tela.

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8.4. Competidores

En Colombia existe un estimado de 8000 negocios dedicados al servicio de lavandera. Segn cifras de FENALCO ms del 70% de estos negocios son informales por lo que solo unas 2500 empresas, aproximadamente, funcionan legalmente en el territorio nacional. Estas se encuentran distribuidas en tres grupos que son (1) aquellas con capacidad superior a 2000kg diarios de prendas lavadas, (2) las que tienen capacidad entre los 700kg y los 2000kg de lavado de prendas y (3) con capacidades inferiores a los 700kg de prendas que son las que se encuentran en mayor numero. En el mismo formato de negocio de LAVASPLUS (superior a 2000kg) encontramos empresas como: LAVASPORT ubicada en la ciudad de Bogot. PRESSTO que tiene franquicias en toda Latinoamrica. LAVATEX en la ciudad de Medelln BURBUJAS en Bogot, Cali y Medelln.

Todas estas empresas con una amplia trayectoria en el negocio de las lavanderas de altos volmenes y con una porcin representativa del mercado que a 2012 superaba los ciento veinte mil millones de pesos

($120.000.000.000.)

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8.5. Matriz DOFA

MATRIZ DOFA LAVASPLUS

DEBILIDADES Tiempo de permanencia en el mercado Poco conocimiento del mercado Alta inversin Altos costos de operacin FORTALEZAS Implementacin de tecnologa de punta Alta capacitacin y compromiso de los colaboradores Atencin personalizada y orientacin al servicio Amplitud de la parrilla de servicios Innovacin en el modelo de negocio OPORTUNIDADES Cambio en la tecnologa aceptacin del modelo Americano de lavandera Crecimiento del mercado AMENAZAS Proliferacin de negocios informales Menores costos de operacin de los competidores Alta competencia (numero) Competidores posicionados en el mercado Regulacin ambiental cambiante

FORTALEZAS DE LA COMPETENCIA En trminos generales, la competencia cuenta con algunos aspectos que se pueden considerar como fortalezas tales como: El tiempo que ha permanecido en el mercado y la experiencia adquirida, el nmero de clientes abonados, el conocimiento adquirido sobre procesos, clientes y competencia.

DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA Entre los aspectos que suponen una debilidad para nuestros competidores tenemos: La posible obsolescencia tecnolgica, la posible obsolescencia tcnica en sus procesos, la falta de innovacin en el modelo de negocio.

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8.6. El precio del servicio

Para realizar la fijacin de los precios en LAVASPLUS se tendrn en cuenta tres aspectos que son: El costo de operacin: Definido por la mano de obra, insumos, amortizacin de la maquinaria, costo de los domicilios, mercadeo, publicidad y empaques. Los precios de los competidores: Que en el caso de las lavanderas de altos volmenes oscila entre los $3.500 y los $6.000 por kilo. Los precios del mercado: Que el caso del mercado de lavanderas oscila entre los $4.200 y los $10.000 por kilo. LA determinacin de los precios la realizamos calculando el costo unitario y el margen mnimo de participacin esperada que para efectos de este ejercicio se planteo en el 45%.
FIJACION DEL PRECIO UNITARIO POR KILO DE ROPA

CONCEPTO Insumos Servicios Pblicos Materiales Accesorios Maquinaria Equipo Otros TOTAL MARGEN De Ganancia (45%) Precio De Venta Unitario

Formato por encargo COSTO UNITARIO 600 200 400 500 400 500 500 3100 1395 4495

Formato de Auto lavado COSTO UNITARIO 200 200 100 100 200 200 100 1100 495 1595

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8.7. La distribucin

LAVASPLUS cuenta con 7 sedes distribuidas en las cinco ciudades principales del pas: Bogot (2), Medelln (1), Barranquilla (2), Cali (1), Bucaramanga (1). Adems de una flota de vehculos encargados de la recoleccin y entrega en los domicilios de la modalidad por encargo y tambin instalaciones en las que se albergan lavadoras y secadoras para el servicio de Auto lavado. La cadena de distribucin de la modalidad por encargo empieza por la recoleccin ya sea en la propia sede o mediante el servicio de recoleccin a domicilio y termina en el proceso de despacho de igual manera recibida por el cliente en la sede o entregada a domicilio:

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8.8. Perfil del consumidor

Los consumidores de los servicios ofrecidos por LAVASPLUS se pueden clasificar a grandes rasgos en tres grupos: A. EMPRESAS: Organizaciones industriales, comerciales y de servicios, pblicas o privadas, pequea, mediana o gran empresa, que necesitan acceder al servicio de lavandera por encargo en medianos y altos volmenes de prendas. La decisin de compra del servicio la toma la gerencia de las mismas ya sea por razones de capacidad instalada o costos. Estas empresas se encuentran localizadas a lo largo del rea de accin de la compaa. B. FAMILIAS: Hogares en los cuales los miembros carecen de tiempo o del espacio necesario para realizar las labores de lavandera de volmenes medios a bajos, por lo general familias jvenes de estratos medios a altos, donde los miembros (adultos) trabajan, entre los 25 y los 55 aos, mayoritariamente (mas no exclusivamente) mujeres. C. PARTICULARES1: jvenes adultos sin distincin de sexo entre los 18 y los 35 aos, estudiantes universitarios, jvenes trabajadores, de estratos medios a altos que no poseen tiempo o el espacio necesario para llevar a cabo labores de lavandera. Por lo general personas soltera, pero tambin parejas jvenes que lavan pequeas cantidades frecuentemente. Con la implementacin del modelo Americano de auto lavado en LAVASPLUS, se logra atraer a un nicho de mercado prcticamente desaprovechado al incluir a la poblacin ms joven.
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Formato Auto Lavado

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8.9. Hbitos frente al producto

El modelo tradicional del negocio de lavanderas consiste en que la persona entrega sus prendas y estas se le devuelven lavadas, planchadas, o arregladas segn sea su preferencia. Este modelo tradicional es aplicable tanto a las necesidades hogareas como empresariales. Los usuarios de este tipo de servicios buscan esencialmente recibir sus prendas limpias y sin ningn dao adems de ahorrarse el tiempo que les pudiese tomar realizar las labores de lavandera en sus hogares. Sin embargo, ltimamente en Colombia, se est poniendo de moda el llamado modelo americano que consiste en que la persona lleva su ropa a estos negocios y lava su ropa mientras ve televisin o toma una bebida caliente o simplemente lee una revista o la prensa, o conversa. LAVASPLUS ha diseado una plancha de servicios que busca satisfacer la necesidad del cliente sea cual sea su preferencia con respecto al trato a sus prendas o su forma de acceder al servicio.

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8.10. Informacin de la publicidad utilizada

La campaa publicitaria implementada por la empresa LAVASPLUS, tiene como finalidad el sostenimiento de la imagen de la marca por lo que se ha concentrado en una estrategia de medios agresiva que utiliza medios tanto BTL como ATL. Esta estrategia publicitaria cuenta con comerciales de televisin, cuas radiales, publicaciones en peridicos de alta difusin y vallas publicitarias distribuidas por la zona urbana de las ciudades en las que tiene un radio de accin la compaa y con un presupuesto anual que supera los 800 millones de pesos.

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8.11. Informacin del mercado

Como se dijo anteriormente (inciso 8.4 Competidores), En Colombia existe un estimado de 8000 negocios dedicados al servicio de lavandera, donde ms del 70% son informales por lo que solo unas 2500 empresas funcionan de manera legal en el territorio nacional. Este sector ha venido en una constante expansin debido al aumento en la capacidad adquisitiva de las familias y del auge del servicio de lavado industrial para organizaciones. Datos recopilados por FECODE dan cuenta de este crecimiento progresivo del sector en un 4.16% anual aproximadamente:

LAVANDERIAS Y TINTORERIAS EN COLOMBIA AO INGRESOS DEL SECTOR

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

$ 51.000.000.000 $ 52.000.000.000 $ 55.000.000.000 $ 59.000.000.000 $ 67.000.000.000 $ 75.000.000.000 $ 78.000.000.000 $ 78.000.000.000 $ 83.785.307.177 $ 89.999.714.086 $ 96.675.047.314 $ 103.845.494.045 $ 111.547.777.147 $ 119.821.343.245 Fuente: FECODE

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9. Brief Estratgico

Objetivo del mercado: Esta campaa tiene el objetivo de generar recordacin de marca y sostenimiento de la lealtad de los clientes, haciendo un espacial nfasis en los elementos diferenciadores definidos anteriormente. Objetivo de la comunicacin: Por medio de la comunicacin comercial queremos incentivar a los clientes a seguir prefiriendo los servicios prestados por la organizacin al poner de manifiesto el alto valor y la calidad de los procesos. Accin del Target: Generar recordacin y consumo de los servicios ofrecidos por la marca. Personalidad de la marca: La marca es percibida como innovadora, moderna y casual lo que en el arquetipo de la psicologa de marcas se podra definir como Seductora, ya que genera la imagen de cambio y/o desafo. Por otra parte tambin puede ser percibida como una marca Madre o Amiga, por la imagen de bienestar que genera. Promesa de la campaa La campaa se fundamenta en la promesa de un servicio cercano, personalizado y de la mejor calidad, con un alto compromiso con la satisfaccin plena del cliente.

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10. Plan De Medios

MEDIO TIPO CANAL PROGRAMA TARGET GROUP Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 aos), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc. Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 aos), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc. Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 aos), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc. TIPO DE PAUTA HORARIO DURACION CANTIDAD FRECUENCIA ALCANCE COSTO COSTO SEMANAL COSTO MENSUAL

TV

Audiovisual

RCN

Noticias 7pm

COMERCIAL

7:00 pm 11:00 pm

30 seg

2 veces por mes

ALTO

$ 14.000.000 $ 14.000.000

$ 28.000.000

TV

Audiovisual

Caracol

Noticias 7pm

COMERCIAL

7:00 pm 11:00 pm

30 seg

2 veces por mes

ALTO

$ 14.000.000 $ 14.000.000

$ 28.000.000

RADIO

Auditivo

VARIAS (10)

Noticias

CUA

6:00 Am 10:00 Am y 2:00pm 10:00pm

20 seg

7 veces por semana

ALTO

$ 200.000

$ 3.000.000

$ 6.000.000

PRENSA ESCRITA

Visual

EL TIEMPO

Pagina central

Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los IMAGEN 27 y los 55 aos), Empresas PUBLICITARIA Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc. Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los IMAGEN 27 y los 55 aos), Empresas PUBLICITARIA Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc. Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los IMAGEN 27 y los 55 aos), Empresas PUBLICITARIA Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.

NA

media pagina

1 vez por semana

MEDIO

$ 1.500.000

$ 3.000.000

$ 6.000.000

PRENSA ESCRITA

Visual

EL UNIVERSAL

Pagina central

NA

media pagina

1 vez por semana

MEDIO

$ 1.500.000

$ 1.500.000

$ 3.000.000

VALLA PUBLICITARIA

Visual

VARIAS (20)

NA

NA

6mts x 4mts

NA

BAJO

$ 3.500.000

$ 875.000

$ 3.500.000

$ 74.500.000

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11. Mix De Comunicacin

COMERCIAL PARA TV: Duracin: 30 segundos Contenido Visual: Lavadora en cmara lenta, letras en fade in y fade out que mencionan caractersticas del servicio, logo de la empresa. Contenido auditivo: Preludio Suite para Chelo N 1 Johann Sebastian Bach, narracin de las caractersticas (voz femenina) y el nombre y eslogan de la empresa. Descripcin: aparecen las imgenes de la lavadora en funcionamiento (cmara lenta) mientras de fondo suena el preludio de Bach para chelo, por encima de las imgenes aparecen y desaparecen caractersticas del servicio que son narradas por una voz femenina, la imagen termina atenundose a blanco y apareciendo el logo y el eslogan de la empresa mientras la narracin menciona el nombre de la marca y el eslogan. CUA RADIAL: Cua 1: Mantenimiento Duracin: 20 segundos Contenido Visual: NA. Contenido auditivo: Preludio Suite para Chelo N 1 Johann Sebastian Bach, narracin de las caractersticas (voz femenina) y el nombre, eslogan de la empresa e informacin de contacto. Descripcin: se escucha de fondo el preludio de Bach para chelo mientras una voz femenina narra las caractersticas diferenciadoras del servicio, la cua culmina con la narracin del nombre de la marca, el eslogan, los telfonos de la ciudad donde se presenta la cua radial y la pagina web.

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Cua 2: Presentacin Duracin: 20 segundos Contenido Visual: NA. Contenido auditivo: voz de un narrador masculino mencionando los servicios que ofrece la empresa, narracin (voz femenina) del nombre y eslogan de la empresa e informacin de contacto. Descripcin: suena la voz de un narrador masculino dando un dato de inters sobre un tema relacionado con el servicio (telas, herramientas, insumos, etc.), luego menciona los servicios que LAVASPLUS ofrece y las cinco ciudades donde tiene sus sedes, la cua culmina con la narracin del nombre de la marca, el eslogan, los telfonos de la ciudad donde se presenta la cua radial y la pagina web IMAGENES PUBLICITARIAS EN PRENSA ESCRITA Duracin: NA Contenido Visual: Imgenes relacionadas con el servicio* de lavandera, las instalaciones para el servicio de Auto lavado, y/o el medio ambiente, adems la imagen del logo y el eslogan de la marca e informacin de contacto Contenido auditivo: NA Descripcin: aparece una imagen de fondo relacionada con el servicio* por delante de sta una caracterstica de calidad de la empresa, luego el logo y el eslogan y por ltimo la informacin de contacto para las sedes y la pagina web de la empresa. VALLAS PUBLICITARIA Duracin: NA Contenido Visual: Imgenes relacionadas con el servicio* de lavandera, las instalaciones para el servicio de Auto lavado, y/o el medio ambiente, adems la imagen del logo y el eslogan de la marca e informacin de contacto

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Contenido auditivo: NA Descripcin: aparece una imagen de fondo relacionada con el servicio* por delante de sta una caracterstica de calidad de la empresa, luego el logo y el eslogan y por ltimo la informacin de contacto para la ciudad donde se publica la valla y la pagina web de la empresa.

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12. Conclusin

El sostenimiento de las marcas depende en gran medida del esfuerzo que esta ponga en el desarrollo de su estrategia de comunicacin comercial. Informar ya no es suficiente para asegurar la atencin del cliente sino que ahora se hace necesaria la creacin de un vnculo permanente con ste, donde ambos, cliente y empresa, aportan en la creacin de productos y servicios que suplan necesidades reales. En la medida que una empresa logra estar en contacto directo con su mercado meta as ser su fidelizacin. Con la creacin de este breve Brief publicitario de la empresa LAVASPLUS, pudimos contemplar lo complejo que resulta la creacin de un mensaje de contenido que (1) quede en la mente de los clientes y (2) decante al mismo tiempo en la creacin de la intencin de compra. Es por tal motivo que desde la gerencia de las organizaciones debemos enfatizar en la necesidad generar estrategias de comunicacin y administracin de la informacin (por ejemplo CRM) que nos permitan no solo dar a conocer a la organizacin sino tambin conocer lo que espera el cliente de nosotros para poderlo ofrecer. En esta medida se puede generar innovacin de manera ms gil y precisa y se asegura la sostenibilidad de la idea de negocio en el tiempo.

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13. Bibliografa

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Anexos

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