Redes sociais geram grandes oportunidades para as empresas

terça-feira, 17 de março de 2009, 20h19

As redes sociais surgem como grandes oportunidades para as empresas
estreitarem a comunicação com seus clientes e melhorarem a sua visibilidade
no mercado, além de serem um importante meio para viabilizar o aumento
das receitas de publicidade e permitir que os consumidores auxiliem no
desenvolvimento dos produtos.
Essa foi a conclusão na qual chegaram os especialistas do setor que
participaram do Web Expo Forum, evento promovido pelas revistas TI
INSIDE, TELETIME E TELA VIDA, que teve início nesta terça-feira, 17, no
Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo.
Segundo Paulo Castro, diretor-geral do Terra, as redes sociais representam
uma nova experiência de navegação para os usuários e ampliam as
possibilidades das empresas se comunicarem de diversas formas com seus
consumidores.
O executivo apontou que das pouco mais de 22 horas em que o internauta
brasileiro está on-line, 6 horas são destinadas para as redes sociais como
Orkut e Facebook, sendo que 80% usuários de web brasileiros acessam estes
sites de relacionamento. Com isso, o Brasil é o país com a maior penetração
de redes sociais.
“Esse fato aumenta os canais de interação com os consumidores. Usamos as
redes sociais para gerarmos uma maior distribuição do conteúdo e o
aumento da audiência, ao passo que elas permitem a colaboração e a
recomendação”, aponta Castro, frisando que o Terra detém aplicativos dentro
do Orkut e Facebook.
Dessa forma, o executivo avalia que as oportunidades de elevar as receitas
de publicidade crescem expressivamente, pois aumenta a visibilidade dos
produtos das empresas. Castro, inclusive, revela que o Terra acaba de lançar
no Brasil a EZTarget Media, sua nova unidade de negócios com foco na
tendência mundial de redes sociais.
A estratégia da EZTarget é oferecer aos produtores de conteúdos, agências
de publicidade e seus anunciantes um serviço de agregação de audiência e
de espaços publicitários por segmentação de target e categoria, utilizando as
redes sociais para agregar a audiência e conteúdo.
Outra oportunidade do uso das redes sociais e ferramentas de colaboração
pelas empresas está relacionada com a forma de se comunicar com seus
consumidores, a qual deve ser baseada em três fatores: transparência ,
relacionamento e diálogo.
O especialista em mídias digitais e web 2.0, Eduardo Vasques, avalia que o
público quer interagir, ouvir e ser ouvido, e participar do processo de criação
e desenvolvimento dos produtos das empresas. “As corporações precisam
entender isso e se adaptarem a esse novo consumidor, integrando as
estratégias on-line e off-line”, observa Vasques.
Uma dessas aplicações é justamente no fato de esclarecer problemas com
seus produtos ou serviços, que por muitas vezes são criticados em blogs e
redes sociais, gerando uma imagem negativa da empresa. “Com uma
comunicação aberta com os consumidores utilizando esses meios, as
empresas podem conseguir reverter esse quadro, e transformar uma
situação ruim em uma visão positiva. Para isso, as empresas precisam ter
transparência e relevância em seus conteúdos na internet, o que gera
empatia e credibilidade com os consumidores”, afirma Hugo Godinho, diretor
de comunicação integrada da In Press Porter Novelli.
Victor Hugo Cardoso Alves

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